客服主管述职报告 共49份
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古话有云,“一分耕作,一分收成”,不论是一季度还是一年的工作落幕后,我们都离不开报告的撰写和运用。此时,明确报告的规范格式就显得尤为重要。我们为您精心整理了以下关于此的一些相关资料“客服主管的述职报告”,愿望本文所述的具体实操助你在工作中得心应手!
客服主管的述职报告(篇1)时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职xx项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强部门内部管理工作,强化物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理与业主有关的纠纷,部门各项工作有明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 20xx年x月,我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、
失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题
查看更多>>借鉴和参考优秀范文能够帮助我们快速写作,在模仿范文模板时我们应该注重把握其整体结构和思路,你需不需要搜集一些范文呢?工作总结之家小编策划并制作出了这份“客服主管述职报告”期待您会喜欢,我们将继续关注相关领域的最新动态并为您带来更多有价值的内容!
客服主管述职报告【篇1】教培客服主管述职报告
尊敬的公司领导、各位同事,大家好!
我是教培客服主管xxx,在过去的一年里,我领导下的团队一直在积极推进公司的教培客服工作,为客户提供优质、高效的服务。在这里,我将结合过去一年的工作实践,对我的工作进行述职报告,希望各位领导和同事继续关注和支持我们的工作。
一、工作概述
我所领导的团队主要负责教培客服的日常工作,包括以下几方面:
1. 教培咨询:为客户提供课程咨询服务,解答相关问题,作为客户与公司之间的桥梁,传递客户需求和反馈。
2. 课程推荐:根据客户需求和市场情况,推荐公司现有课程或定制课程方案,为客户选购课程提供参考。
3. 售后服务:跟进客户购买后的课程使用情况,提供售后服务,解决客户使用中遇到的问题,维护客户关系。
4. 客户关系维护:积极维护和发展客户关系,与客户保持良好的沟通和合作关系。
二、工作亮点
在过去的一年里,我的团队在教培客服方面取得了如下的成绩:
1. 提高服务效率:团队通过优化工作流程和提升工作效率,大幅提高了服务效率,每位客服人员的日均服务量得到了明显提高,同时还保证了服务质量。
2. 不断改善服务体验:团队针对客户的追求,不断改善服务体验,增强客户黏性和忠诚度。例如,我们引入线上客服系统,让客户能够随时随地获取在线咨询,节省客户的等待时间,提供更加方便、快捷的服务渠道。
3. 加强客户关系沟通:为增强客户满意度,我们建立客户联系列表,每个客服人员负责维护一组客户;定期电话回访和邮件联系客户,及时了解客户需求和反馈;同时,我们还定期发放问卷调查,对客户的满意度和需求进行了解和分析。
三、存在问题与改进措施
在工作过程中,我们也遇到了一些问题,主要集中在以下几个方面:
1. 人员流动性大:在过去一年中,由于各种原因,团队的人员流动性比较大,导致有一些新人需要培训和磨合,客服服务效率和质量有一定影响。
2. 客服人员质量不均:在团队中,有一些客服人员的能力和素质还需要进一步提高和完善,需要通过培训和鼓励来帮助他们进步。
为了解决上述问题,我们将采取
查看更多>>我们应该如何开始写一篇规范的文章?在职场竞争中,文档写作是一项非常必要的技能。在动笔之前,我们可以先看一些优秀的范文作为参考。透过不断地阅读范文,我们的文书写作能力也会得到提高,相信这篇名为“客服主管述职报告”的文章可以满足您的需求,并且带给您愉悦的阅读体验!
客服主管述职报告 篇1弹指间,我的试用期已经结束了,接下来我将会是公司的一名正式的员工了,也为了之后的工作完成的更好,所以我决定对试用期的的工作做如下的一些总结。
作为一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任务还要经营好客户,更要定期的对员工的工作进行一个考核。当然之后要是转正的工作也会得到一些加量,而工作的质量也是一定要努力的得到提升。
回首过去,我总结了一下工作方面,对于工作,我们不仅要拥有敬业和认真的态度,我们同事还要抱有负责的态度,对待客户,我们更多的也是要以诚相待,还要注重细节,我们是依靠客户来生存的,所以我们最低的要求就是要让客户满意,但是同时也不仅仅只是满意,更多的还是非常满意。
虽然我们真正意义上面能见面的客户是很少的,更多的客户交流是来自电话,但是这样其实也是很锻炼人的,这样可以很好的锻炼我们的说话技巧以及语言能力。想想看我们要是在电话里面就能把客户说动,那么可想而知,我们的语言能力得有多好了。同时这也是侧面的在锻炼我们情商还有提升我们与人相处的能力。
除了上面我说的那些会得到提升,其实也还有很多的方面会提升,还有就是细心程度,因为长时间的与客户打交道,再加上要满足客户,你一定会开始注意客户的一些细节处,久而久之你会养成一种细致观察的习惯,这样其实也是好的。甚至对你的脾气也会有一些磨砺,这样对大家在以后生活中也会对待事情有一些冷静,不会冲动的。
在公司试用期的这一段时间,我不仅学习到了很多,也积累了很多的工作经验,而这一切也都是归功于公司领导的栽培和引导,才使得我有今天这样的成绩,也使我这么顺利的转正。所以实在是很感谢公司方面,还有前辈的指导,在我刚来的时候,我还是有很多的东西不明白的,再加上经验也并不是那么的足够,所以也还是很紧张的。但是很幸运的是,前辈们都很好,也很愿意的教我。所以现在我能顺利的转正也是得益于很多人的帮助。
总之,接下来的工作我会更加的努力,也会努力的提升自己的工作能力,为公司创造出更大的利益,还有就是我也很高兴能顺利的成为公司的正式
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