商场客服部年终总结

商场客服部年终总结 共49份

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[总结]联通客服部年终工作回顾1篇

光阴似箭,岁月如梭,人生即将翻开新的一年的篇章。我们需要尽快开始准备年终工作总结的汇报工作了。做好年终工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。针对公司要求,如何才不致让的年终总结显得平庸呢?小编特别编辑了“[总结]联通客服部年终工作回顾1篇”,相信你能从中找到需要的内容!

你此前写作有运用到范文的框架吗?在公司当上级有不同需求时,我们经常要撰写不同的文档,范文的重要作用已经被广泛承认,必看的“[总结]联通客服部年终工作回顾1篇 ”精选文章即刻推荐。

岁月如梭,进入联通大家庭又是一年时间了。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战,我决心再接再厉,使工作更上一层楼,努力打开一个工作新局面,更好地完成工作,扬长避短。

1、正确的工作态度

维护方面,作为一个服务性行业,我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间!一旦接到故障,我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度,但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会,这时我都会为用户耐心的解释,不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象,任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

2、扎实的基础知识

作为一个维护人员,应该有敏锐的眼光,一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因,从而能够迅速的解决故障。活到老学到老,越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱,所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈,从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书,上网查询相关企业的产品信息,了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核,提高自己的技术能力!

3、优良的团队合作精神

人不是万能的,在工作的过程中我知道了团队合作的重要性,没有线路维护的帮忙,我查不出线路的质量好坏;没有客服的帮忙,我找不到用户的信息;没有后台支撑,我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙,我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助,才能发挥自己最大的作用!在过去的一年里,我的能力有了很大的进步,但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中,几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事,浪费了时间,也延误了财务部门向市公司报

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商场客服部年终总结8000字

说你上一次写岗位是什么时候呢?经过一年的辛苦工作终于圆满结束。写写总结是我们提升自己的重要一步,基于过去实践的经验教训为未来发展确立准确的方向,栏目小编为您准备的“商场客服部年终总结”让您眼前一亮,希望读者在本文中获益匪浅!

商场客服部年终总结 篇1

客服是企业最直接的形象,客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员,做好客服工作计划,是保证客户满意度的基础。

在时间里忙碌,在忙碌里度过,新的一年已经过去一个多月,伴随着春节的到来,,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中告别去年圆满,迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题,及时改正。好的方面继续发扬,下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:

1、语言交流技巧方面:

(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切,委婉,音色要柔和,悦耳,发音要准确,语言要简练,不罗嗦,通话过程中应保持微笑的精神状态,声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。

(2)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要准确的为客户解答。

2.受理工单方面:

(1) 因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写,确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值

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商场客服年终总结
篇一:商场客服督导部年终总结   我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2012年工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。 2011年8月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的发展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我 查看更多>>
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