商场客服年终工作

流逝的岁月见证了自己作为客服人员在商场工作中的成长,尽管此刻已是年末却早已完成了以往领导布置给客服部门的工作任务,但是我也明白年终的商场应该算得上是一年中人流量较多的时刻,也正因为如此自己才不会因为完成今年的客服工作而感到沾沾自喜,为了在当前阶段做好迎接明年工作的准备自然需要对商场客服工作进行相应的总结。

解决了部分顾客的疑虑并保障了对方的订货,由于部分顾客对送货上门服务存在着需求导致有时会主动与商场客服进行联系,所以自己往往会想做好顾客的接待工作并咨询对方的需求,尤其是产品方面存在的疑虑需要进行详细的解答才能让对方放心购买,也许是由于自己对产品信息不太熟悉的缘故导致这方面的客服工作完成得较差,尽管后期通过学习导致状况有所好转却也弥补不了前期造成的损失,关于这点还需要在明年的商场客服工作中进行加强才行,除此之外自己在客服话术方面的阐述表现得还算不错,一般来说不涉及产品的通话往往能够通过自己的方式使其得到很好的解决。

完成商场活动的宣传工作并提升客服人员所能完成的业绩,其中针对折扣优惠的信息往往都会通过发送传单的方式使附近居民得知,但是作为商场客服人员自然有着联系部分顾客的渠道并在大规模供货方面起到了一定的作用,尤其是这种做法带有销售性质导致口才较好的客服能够有着不错的发挥,也得益于以往客服工作中的锻炼导致自己能够将商场活动的相关信息通过不同渠道宣传出去,由此创造了额外的顾客订单并完成了年初制定的大部分业绩需求。

售后客服工作表现不佳并针对自身不足进行了额外的学习,虽然售后客服工作是自己的主要职责却因为对产品信息不熟出现了问题,再加上以往将工作重心放在口语表达上面导致自身能力出现了较为明显的短板,为了不延误今年的客服工作只能让我通过另外的方式来解决售后方面的问题,只不过由于自己在通话中往往都会避开产品信息的谈论导致客服工作还是存在着些许问题,希望自己能够通过明年的努力掌握更多商场产品的相关信息。

严格意义上来说自己今年在商场客服工作中的表现可谓是有得有失,再加上自己的整体业绩不差的缘故并为在客服工作中受到批评,但是针对自身的不足还是需要尽快得到改善才不会因此遭受更多的损失,我相信凭借自身的学习能力应该能够解决这方面的问题并成为更加优秀的商场客服。


(本文为工作总结之家编辑原创文章,谢谢您的阅读!)

查看更多:年终工作总结相关内容,请点击 年终工作总结