2023收费员个人工作总结

2023年，是我职业生涯中极为重要的一年。不仅因为在这一年中我接手了很多重要的职责，更因为我在工作中得到了许多深刻的认识和提高。在严谨的工作环境中，我承受了压力，但也锤炼了意志，学会了坚持和毅力。我为自己的付出感到骄傲，但更为能够提供公平公正的服务感到自豪。

大家好，我是您们身边的收费员，我负责我们单位的各项收费业务以及财务管理。随着2023年接近尾声，我欣然接到要写年度总结的命令，我开始回顾过去这一年中的日常工作，同时深思熟虑自己的职业发展。以下是我基于自身经验和观察所作的2023年收费员个人工作总结，希望能对我们所有人的工作和成长产生积极的影响。

2023年的收费工作总体上进行得比较顺利，尽管遇到了一些挑战和困难，但我已经成功地完成了自己的工作任务。我严格按照单位的规章制度和工作流程，执行了所有收费业务，并做好了详细的财务记录。正因为有了规范和严谨的工作方法，我才有信心和能力完成各项任务。

在工作中，我注重提升了自己的专业技能。我深入学习了财务管理的各项知识，掌握了一些专业的工具和软件，以便更好地执行我的职责。我关注行业的最新动态，了解最新的收费政策和法规，以便随时为客户和单位提供准确的财务信息和建议。

我也清楚地认识到，只有学习和技能的提升还不够，更重要的是要具备良好的职业素养和服务意识。在平时的工作中，我始终坚持诚实守信，严格执行质量标准，以客户为中心，时刻保持友好服务态度。我知道，我的工作不仅代表了我自己，更代表了我们单位的形象和声誉。

回首过去的一年，我为自己取得的成绩感到自豪，同时也深感责任的重大。我看到了我自己的不足，并且决定在未来的工作中反思和改进。我相信，通过坚持专业的工作态度，提升技能知识，提高服务质量，我一定能在未来的工作中取得更大的成就。

2023年对于我来说是一段宝贵的历程。我对自己工作上的表现和成绩表示满意，也对自己能有所进步感到欣慰。我感谢单位给我提供的工作机会，我也珍视与大家的合作关系。我希望在未来的一年中，我可以更好地履行自己的职责，为单位的发展做出更大的贡献。

我也诚挚地请求领导和同事们对我的工作提出批评和建议，让我有机会在新的一年中实现更高的目标。我坚信，通过我们的共同努力和坚持，我们可以赢得更加辉煌的未来，我祝愿我们的单位在新的一年里业务蓬勃发展，人员和谐稳定，财务状况

紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下: 一、思想工作方面 俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。 二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到应征不漏，应免不征的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中， 我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 20xx年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导

第一篇：平凉东收费站-收费员微笑服务工作总结

微笑服务

近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢?我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30--50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪??所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的润滑剂，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微

笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说不好意思，我也不大清楚。他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我