平常的学习工作中，我们一般会需要写一份或者几份总结报告。在总结中，我们可以找出缺点与不足，吸取经验教训。每写一次总结，我们就可以想的越多：一个人可以被打败，但绝不可以被打垮，就像工作一样，应当全力以赴。那么你知道怎么书写优秀的总结报告吗？小编特地为大家精心收集和整理了“厨房年底工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
总是在忙碌中度过每一天，但这些的忙碌中究竟有什么呢？新一年已经到来，又要引接新的挑战了，在这个竞争激烈的社会，我们的工作又多了一份冲忙。在这冲忙中应该找到适合自己的，给自己一份自信，相信我们在新的一年中可以做得更好。
厨房在XX年做了很多，但也有不足，有激情，但也有无奈，其实这些就是工作，这些就是生活。我们不要想着去改变什么，我们更多的该想想我们自己还可以改变什么，这样才能让我们的厨房有更大的进步。下面是我的工作总结，和大家分享：
XX年香榭里厨房工作总结
XX年即将过去，回首年前的工作计划和这一年中的忙碌种种，厨房员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，积极奋斗，在完成计划的同时还创造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去总结和弥补。
一、XX年工作总结：
1.加强厨房内部培训。根据前一年的工作总结，厨房员工工作能力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合能力。
2.加强前后台沟通和协调，提升对客服务。定期拓开厨房、前台协调会议，增强香榭里人员的团队意识和服务意识，发现并解决工作中的存在的不足，前后台相互协助，共同努力，提升了餐厅的品牌。
3.合理安排人员，劳动力综合运用。在竞争日益激烈的当今，人员紧张，根据厨房现有人员对其进行合理安排，综合运用，及时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。
4.进一步规范和明确厨房奖励考核制度。为提升厨房员工工作效率，增强团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素质，培养员工积极进取的工作态度，对员工的奖励及考核方案作了进一步的明细规定。
5.一如既往做好厨房五常法和卫生工作，厨房的卫生和五常法工作一直是厨房工作的重点之一，厨房员工持之以恒进行落实。在饭店星级复评自查中，受饭店领导好评，还被评为西餐部五常法示范厨房。
6.体现餐厅品牌，突出个性化服务。在平日服务中，前后台共同配合，不缺乏个性服务，对特殊客人特殊对待，这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的营养餐，有为喜好美食的常客长期制作个性菜肴等等。
7.坚持做好各厨房的协调配合工作。严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。
8.圆满完成月饼销售任务。一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力，把工作重点放在销售上，虽厨房人员的销售能力薄弱，但经过两个多月的努力，圆满完成任务。
9.各节日美食活动丰富多彩。从中西混合套餐到经典自助吧台，从母亲节温馨套餐到圣诞大餐，给客人带来的不光是美食，更多的是惊喜和满足。
10.创造具有南苑特色的优秀西餐菜肴。厨房内部创新开拓，研制了许多深受客人喜爱的西餐零点菜肴；在参加全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖，为饭店争夺荣誉。
这些都离不开全体人员的共同努力，也离不开领导的支持和配合。在这一年中厨房取得了一些成绩，但我们更多的思考应该是我们的不足，在竞争如此激烈的今天，我们如何在明天创造更多的业绩，这需要我们群力群策。我们会在新的一年中，共同面对困难，共同挑战未来，创造更美好的明天。
XX年12月16日
这个总结中没有写到不足，因为不足真的有很多。日常的点点滴滴都需要我们去提高，虽不能完美，但有很大的提升空间，在XX年中，继续努力，做好厨房工作，带好团队，希望在11的的总结中有更大的成绩，给自己加油！给厨房加油！！给我们的饭店加油！！！
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年底工作总结-年底考核总结
幼儿德育年度总结范文【1】
xx年对于白酒界是个多事之秋，虽然xx年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。
国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。
负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有
a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。
其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。
直至后来选择了金乡;天元副食，已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);
c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。
这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。
俗话说;选择比努力重要，经销商的;实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到;重点抓、抓重点，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于xx年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
幼儿德育年度总结范文【2】
随着社会主义市场经济的不断发展，人民群众生活水平不断提高和国家计划生育政策的推进，孩子们越来越被丰富的物质享受包裹着，接受着过度的关爱，望子成龙的殷切希望，使家长们大多数重视孩子的衣食住行，重视孩子的智力发展而忽略了孩子品德的教育，影响到孩子心理的健康和健全人格的形成。
加强幼儿道德教育，始终是我们幼教工作者关注的重点。
国必先强教，强教必重基础。
****中央政治局委员、国务委员刘延东在全国学前教育工作电视电话会议上深刻指出：发展学前教育事关国家和民族的未来，是建设人力资源强国的必然要求。
今日之儿童，明日之栋梁。
对学前教育的重视程度反映着一个国家的现代化程度，是衡量社会发展水平的重要标志。
幼儿教育作为素质教育的基础越来越普遍受到社会各界的关注。
育人首先要育德。
只有具有良好的道德品质才可能成为社会的有用之才。
为加强幼儿德育工作，我们重点做好以下几点：
一、建立社会、家庭、教育机构三位一体的教育体系，创设和谐、积极的精神环境，以情感为支点实施幼儿道德教育
(一)注重利用社会资源培养幼儿良好的道德品质周边的自然环境和人文环境蕴涵着丰富的教学资源
为了有效地利用这些资源，使之成为扩展幼儿学习的空间，加强幼儿体验性、探索性的学习内容，我们在《绿色的家园》的主题活动中，带孩子去植物园观察，通过游玩，孩子知道了花草树木能够美化环境、还能净化空气、减少灰尘，适时教育幼儿要爱护花草树木，不随便摘花踩草;吃完的果皮要放进垃圾箱、公共场所不乱吵乱叫等，让幼儿从活动的开展中萌发从爱身边的事物开始，爱自己的家园、爱我们的大自然。
我们为了培养孩子尊老爱老的情感意识，组织家长和孩子们一起到社区敬老院开展关爱、帮助爷爷奶奶的活动;每年的助残日，组织小朋友到;福利院看望残疾儿童，为他们演节目、送礼物，还进行;为残疾小朋友募捐活动，向福利医院的儿童献爱心;汶川、玉树地震不仅牵动着成人的心，同时也触动了孩子们幼小的心灵，幼儿亲手将自己的压岁钱放入;一方有难八方支援的募捐箱，使孩子们懂得了尊重生命、关爱他人的意识，孩子们奉献的不仅是钱物更主要是他们的爱心和高贵的品质。
为了培养幼儿的爱国之情，珍惜今天来之不易的生活，我们充分发挥本土资源，让孩子参观我军军史馆，孩子们知道了很多为了祖国的未来而壮烈牺牲的英雄，使孩子们知道了在抗日战争和解放战争时期我军的艰苦斗争的历史，孩子们更加热爱我们的伟大祖国，更加珍惜美好的生活。
(二)发挥家庭教育作用，促进幼儿养成良好的道德品质
社会中真善美假丑恶不时地进入孩子的视野，这种发生在身边的正反两方面的事例正是培养孩子理性辨别能力的教材。
我们建议孩子家长应利用这些材料增强孩子辨别能力和心理承受能力，过滤社会信息，优化孩子幼小的心灵。
电视网络等可以学习很多知识，了解国内外大事，但也不可避免地使一些凶杀暴力、荒诞下流的镜头映入孩子的眼帘，我们建议家长要针对这些问题进行及时指导，提高孩子的鉴别能力，同时随时检点自己的行为举止，为孩子树立正面形象，优化幼儿心灵，预防成长过程中犯错误，甚至于违法违纪。
古人云：;身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平的;齐家、治国、平天下观点就是这个道理。
为此家长方面做好优化儿童心灵的工作，功在当代，利在千秋。
(三)注重幼儿园日常生活中德育的培养
1、重视日常生活小事的教育意义，从常规教育入手，使道德教育与生活实践相结合，把道德教育渗透到幼儿的衣食住行、言谈举止等生活的各个方面，如：生活中帮助别人、说出有礼貌的话语时，及时抓住这些事例进行随机表扬鼓励;对伤害他人的言行，要用建议的方式引导、教育，使其知道何对何错，潜移默化的净化孩子的心灵。
2、运用各种感官如阅读图书、听故事、看动画片等辅助手段及时进行德育渗透，通过情节中的人物行为来帮助他们分清道德标准，建立道德观念，正确处理人际关系及生活中的事情，养成良好的道德行为。
3、不失时机地利用各领域教学和游戏进行德育教育。
如：社会活动中鼓励幼儿与自然界中的弱小生灵交往，心灵上引起共鸣，产生要呵护它们的想法。
在照顾小花小草、喂养小动物的过程中，幼儿体验到了付出爱的快乐情绪。
因此当生活中的弱小者如小弟弟、妹妹需要帮助时，幼儿就会自然流露出;爱心，并付之于行动——去帮助他人、为他人服务。
二、在教学活动中，充分发挥幼儿主体性作用，让他们通过自身的活动进行情感体验和错误尝试，以提高道德判断力
孩子的道德判断水平对于决定孩子的道德行为具有重要的作用。
幼儿期判断一件事是好还是坏的标准，往往取决于成人作出的反应。
如有个孩子打了人，问他为什么要打，他说：;我爸爸说的，要是有人敢欺 负我，就应该打他。
再如一个孩子认为，不能拿别人的东西，因为;妈妈知道了会训我。
所以，幼儿的道德判断倾向依赖于权威一方的言辞。
出于对违反权威的结果的恐惧和避免惩罚的愿望，这种尊崇和惧怕权威的心理，表现在处理孩子与成人的关系上便是服从。
皮亚杰说：;幼儿的第一个道德是服从，而所谓善的另一个标准长期以来就是父母的意志。
可见，在幼儿阶段，成人的影响作用是十分显著的。
幼儿近乎绝对地信任成人，尤其是孩子生活中的权威人物——父母、老师。
然而孩子又是独立的个体，我们更应该正视孩子主体的道德判断能力的培养，在此方面应该着重注意以下几点：
(一)和幼儿之间保持民主气氛，凡道德判断水平较高的成人一般都与孩子保持温暖、亲密的关系，善于言语诱导，以理服人，比较注意提高生活中的民主气氛，对每个成员的看法和意见都进行公正的考虑;生活中在发现问题时重视幼儿自己思考和讨论解决方法，而不是一手包办代替、决断对错，这样孩子的独立判断能力和解决问题的能力会有明显提高。
如：当孩子在有了矛盾时会用讨论来推断谁是谁非，用猜拳、轮流、谦让等方式自己解决问题，而不是动辄向老师报告，依赖老师做;仲裁。
(二)同伴交往的经验帮助孩子从道德的现实性中解脱出来，从外部规则、成人控制的约束下解放出来，使孩子从自主性的活动中获得道德体验，从与别人相处的需要中产生道德意识。
另外，耳闻目睹同伴的道德判断策略也是一种促进方式。
看到别人的策略可能与自己的预料有所不同，于是产生认知的不平衡。
这种不平衡会驱使幼儿思考，受到启发，从而改进自己的道德辨别力与判断力。
在解决不平衡时，孩子还会运用新的认知技能，重组自己的道德认识。
有的孩子道德判断水平较低，常与水平较高的孩子一起相处，就会因为受到正面影响提高自己的道德判断能力。
(三)教师引导孩子提高理解他人的能力，是学习良好行为的思想、情感基础。
通过组织幼儿扮演角色游戏来帮助孩子体会别人的角色心理，站在别人的角度体验生活情景，强调他人的需要，能有效地把孩子自己的认识和感受与别人的认识和感受联系起来，学会设身处地地为他人着想。
例如，让攻击性行为较多的孩子扮演游戏中常常受人欺凌的角色，可使其充分体验受害者的心情和感受，从而理解自己日常的行为对别人可能造成的不良后果。
还可以组织讨论各种与实际生活有关的道德问题，使孩子真正有机会介入解决自己的问题，体验同伴间友好交往的快乐感受。
三、注重幼儿在社会交往中挫折的体验，通过幼儿主体的心灵感受延伸到对社会的正确态度，由健康心灵的塑造促进道德行为的养成
对人的信赖心和同情心，需要自身对冲突或挫折等有一番体验，在这些经历的基础上才能逐步地培养起来。
由于家长对幼儿社会性发展的片面认识，导致普遍重视孩子的生理卫生保健，忽视了心理卫生保健;重视智力开发，而忽视社会性培养。
导致孩子在身体健壮、智力发达的背后隐藏着缺乏同情心、自尊心、自信心、坚持性、情感淡漠、任性自私、依赖性强、社会适应能力差等问题。
要知道：人的健康是生理和心理健康的统一，幼儿的心理健康又是心理过程和社会性发展的统一。
例如：孩子来到教育机构，父母提供;顺利成长的;优越环境变了，在家被视为;小皇帝的地位变了，没有人再谦让自己，孩子之间开始有冲突，产生挫折，其心理也在发生着微妙的变化，有的很暴力，有的则始终保持缄默，此时孩子应该懂得：在人与人交往中，要努力避免冲突的发生，并在冲突发生时，努力寻求冲突解决办法，这也是幼儿对社会的最初体验，是幼儿道德判断的初步形成阶段。
因此心理的健康间接地决定着良好道德行为的养成。
;一岁看小，三岁看老。
这句老话深刻地揭示了幼儿德育将影响到整个德育工程的质量。
教育重基础，基础重塑德!德育应重视孩子身心发展的规律，应该从内部而非外部，应该养成而非培养!
年底工作小结
年是继续深入学习贯彻党的xx大、xx届三中、四中全会精神、深化改革、扩大开放、促进全面建设小康社会发展的一年。一年来，大队党支部在县委、县政府和上级党委的领导下，坚持以邓小平理论和xxxx重要思想为指导，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，紧紧围绕支部和大队的中心任务开展工作，较好地完成了各项工作任务。主要做法
一、抓好班子建设，增强党支部的凝聚力和战斗力。
党支部委员会是大队的政治堡垒和战斗核心，其成员政治觉悟和个人素质的高低很大程度上决定了支部委员会政治凝聚力的强弱。只有领导班子建设好，才能产生巨大的凝聚力，才能心往一处想、力往一处用，从而促进大队各项工作向前发展。为此，党支部借今年3月份支部换届选举的东风，通过加强对党员的学习教育培训和宣传发动，把那些党性强、作风正、思想觉悟高、工作积极、为人正派、表率作用明显的同志选为支委会委员，支委人数也从原来的3人增加到了5人，增强了党支部的骨干力量，为更好地完成今年的各项工作任务夯实了基础。一年来，班子团结，事业心强，班子成员通力协作。对党建工作，主要领导亲自抓，班子成员能认真履行一手抓党务，一手抓队务，一手抓队伍，一手抓业务的一岗双责职责。凡重大事项或问题能坚持集体讨论研究决定，不搞一言堂。
二、以第三轮创建党建工作先进单位为中心工作，大力加强党支部的思想作风、组织建设和党风廉政建设。
思想作风建设重在教育，组织建设和党风廉政建设重在加强。党支部把组织党员干部职工深入学习贯彻xx大、xx届三中、四中全会精神，兴起学习邓小平理论和xxxx重要思想新高潮，作为加强支部自身建设和提高党员自身素质的首要任务来抓。
一是狠抓党员的学习教育和培训工作，不断提高党员的整体素质。党支部在认真落实三会一课的同时，特别注重党员的政治理论、业务知识和科学文化的学习。除每月进行一次集中学习外，还经常利用大队工作例会或三会一课间隙，组织党员学习时事政治、各级政府和党委的通知、决议、决定等内容。积极引导广大党员干部职工通过学习把握正确的政治方向，教育他们自觉运用xx大精神指导实践，并把促进各项工作作为学习的出发点和落脚点，把党员干部职工素质得到提高作为衡量学习成效的重要标志，并要求做到学习有笔记，有体会文章（学习体会文章要求每人达3篇以上）。今年，大队党员干部职工共有31人次参加各种培训学习。文化教育也取得较大进展，又有3人取得法律专业的电大文凭，另有3人大专在读。一人本科在读，到目前为止，已有16人取得大专以上文凭。其中3人取得本科文凭。
二是坚持党员领导干部上党课制度。支部书记和支部的党委联系人均带头给党员上党课。本年度支部共组织人员上4堂党课，观看一场反腐倡廉电教片，反响强烈，深受欢迎。支部书记郭盛暖同志理论联系实际，在调查研究的基础上，针对我县城区交通拥堵的问题，写出了《浅谈我县城区交通拥堵的主要原因及解决对策》的调研文章。同时，支部还专门组织人员撰写介绍市容一中队东街口党员示范岗在创建过程的精神风貌文章：一面飘扬的旗帜。支部的信息报送工作也得到加强，今年支部共报送党工信息3条，其他信息3条。
三是深化创建活动，选准创建载体，促进大队各项工作圆满完成。党支部为进一步搞好新一轮创建活动，严格按照大田县县直机关党工委《关于深入开展第三轮创建党建工作先进单位活动的意见》的要求开展工作，以争创省级青年文明号、争创优秀城建监察队伍和争当优秀城建监察队员活动为载体，以党员示范岗为窗口，紧密结合大队的工作实际开展创建活动。特别在动员全体队员全身心投入到6月份大田县人民政府开展的城区市容环境秩序整治工作活动上，就是一个最好的例子，不仅针对活动主题认真制定工作计划，整治措施和具体的奖惩办法，还根据工作需要和创建内容，对大队所属各中队人员进行调整、充实和平衡。特别把支委委员和党员干部调整到工作第一线，为充分发挥他们的模范带头作用，支部努力营造良好氛围和创造宽松的工作环境。他们不负众望，在这次城区市容环境秩序整治过程中，涌现出了如戴拥军、陈德锋、林化、刘志龙等一批典型。他们不怕苦、不怕累、勇于奉献，敢于同各种不良倾向作斗争的精神受到了综合整治成员单位同志的好评。又如，今年9月份为迎接省级文明县城初评检查组的到来，全体队员夜以继日的赴在工作第一线，连续一个月没有一个人提出要请假休息的请求，有的同志甚至带病坚持上班，表现出了极强的集体荣誉感和较高的思想境界，为我县争创省级文明县城顺利通过初评，作出自己应有的贡献。同时，为使党建工作和日常的监察工作更紧密地结合起来，支部建立健全了各项工作制度，结合民主评议行风和效能建设，继续加强队伍的作风建设和党员示范岗窗口工作的监督领导，认真按照岗位工作职责，创建目标与措施、活动办法和奖惩制度开展工作和进行考评，并进一步规范大队咨询服务台、党务、政务公开栏等各项工作制度。8月份，大队创建省级青年文明号的初评工作已获得通过。党员示范岗工作的运行情况也在11月份由组织部组织召开的大田县社区党建工作会议上作了专题汇报交流，得到与会者的好评。
四是加强党员干部职工的思想政治工作。思想政治工作始终是我们党动员群众、组织群众、教育群众完成每个时期各项任务的强大武器。卓有成效的做好群众思想政治工作，是我们党的优良传统和政治优势。支部一贯重视这项工作，且注重实效和讲究形式活泼多样。我们主要采取通过招呼谈话、会上批评、限期改正三项措施做党员干部职工的思想政治工作。支部建立有专门的谈心记录台帐。遇有党员干部职工外出学习、其本人或亲属生病住院，以及针对党员干部职工在各个阶段的工作表现等情况，大队领导都安排时间，分别情况进行谈心交流，及时掌握、分析他们的思想动态，了解他们的心理需求和工作思想，采纳他们的有益建议，努力为他们办实事、好事，充分调动广大党员干部职工的工作积极性、主动性和创造性。同时支持工会、妇联等群团组织依照法律和各自的章程创造性的开展工作及有益活动。如向灾区捐钱、捐物、无偿献血、义务劳动等。今年支部共组织党员干部职工向灾区或贫困地区捐钱、捐物6次，无偿献血3次，义务劳动1次。为了陶冶党员干部职工的高尚情操，丰富他们的业余文化生活，进一步感受党组织这个大家庭的温暖，支部经常组织他们参加各种健康有益的文体活动。如国庆歌咏比赛、电信杯钓鱼比赛、南山社区举办的乒乓球比赛等活动均组织人员参加。让他们不仅在工作之余享受到无穷的集体活动乐趣，同时通过活动也提高了他们的社会交往能力。崔维忠同志还在这次乒乓球比赛中取得第一名的好成绩。
在党员的教育上，支部也下了一番功夫。除了采取请进来上党课、作报告、办培训班外，支部还积极创造条件，利用党日活动走出去的形式开展各种教育和帮扶活动。如七一期间党支部就组织党员到东山参观谷文昌纪念馆，让党员实地感受、倾听谷文昌当年工作过的地方的人民群众讲述他的先进事迹，从而提高党员干部职工自觉学先进、赶先进的积极性，并向谷文昌同志那样做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。在扶贫帮困上，支部不仅积极组织党员干部职工献爱心，也一向支持倡导大队所属中队各自对口帮扶。如今年八月底，市容一中队东街口党员示范岗队员利用党日活动资助吴山中学因父亲去世，母亲改嫁他乡，现随年迈的祖父母共同生活的陈明丽同学圆其求学梦的善举就提供方便和支持。此助学行动已被县电视台报道。
五是加强党风廉政建设，增强廉洁从政和拒腐防变能力。支部结合大队管理监察有权，依法征收有钱的实际，补充完善了党风廉政建设有关规定，细化了各种违纪行为和出色完成各项任务的奖惩办法，并以此作为年终个人评优、调资或入党的条件之一。支部还对党风廉政建设工作在今年的二月和七月召开会议，专题进行研究。一年来，单位无发生违法违纪现象。
三、落实党建制度，把好发展党员入口关。
党支部继续重视党组织的制度管理和各项制度的上墙工作。如因党员权利、义务、誓词部分内容的修改和支部委员人数设置的增加，支部都及时的进行更换和增加上墙内容。并根据创建工作需要补充制定了创建党员示范岗活动制度和奖惩制度，并充实了支部党风廉政建设等制度。
客服年底工作总结
一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。XX年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1 with pma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量
XX年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。XX年下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。XX年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区主要为2个人，8月份之后增加2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。如果按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行；在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。
十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了问题。
XX年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体采集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。
六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是仍然存在着许多的不足。主要表现在：一方面江苏地区的工程设施仍然不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。