税管科征收管理股长个人工作总结

税管科征收管理股长个人工作总结

男，岁，本科学历，现任区国税局税管三科征收管理股长。同志自年大专毕业分配到区国税局工作以来，十年如一日，积极为纳税人排忧解难，热情为纳税人服务，坚持秉公执法、依法办税，自觉维护国税部门的良好形象，连续四年被评为优秀国家公务员。
一、爱岗敬业，恪尽职守，勇做文明服务的排头兵。为纳税人服好务是同志工作的一贯宗旨。他干起工作来勤勤恳恳、任劳任怨，吃苦在前、享受在后，成为许多纳税人的知心朋友。工作中，他恪守干一行、爱一行、专一行的原则，有时不顾身体的伤痛坚持带病工作。年秋天，他在市局组织的足球友谊比赛中，不慎头部受伤，经医院检查诊断为中度脑振荡，需住院治疗一个月，并且不能过度用脑，否则将会留下后遗症。但当时科室刚刚组建，工作头绪多，任务重，时间紧，人手少，自己负责的又是直接与纳税人有关的申报征收、优惠政策审核上报等工作，一旦拖延将会给纳税人带来不便，甚至造成经济上的损失。一想到这些，他在病床上再也躺不住了，在打了天吊瓶后，不顾家人的反对就去上班了。由于身体还没有完全恢复，在审核企业的申报资料时，常常感到头痛欲裂，难以忍受。他就闭目休息一会儿，然后接着再干。纳税人知道他受伤仍带病坚持工作后，都关切地对他说：“小张，休息一会再干吧，身体要紧啊”。听着纳税人一句句温暖的话语，他觉得再苦再累也值得。就这样，他带病坚持工作，从没有因为自己身体的缘故，耽误纳税人的时间，同时为纳税人提供优质、高效的服务，受到纳税人的一致好评。
二、勤学苦练，刻苦钻研，不断提升为纳税人服务的能力。
为了不断提高自己为纳税人服务的本领，几年来，同志一直很重视业务学习，努力掌握税收知识、计算机知识、财会知识和科学文化知识。他先后参加了省局、市局和区局举办的出口货物退免税、反避税和税务审计规程、计算机软件应用和金税工程软件操作以及会计电算化培训班，成为涉外税收的骨干力量。同时利用业余时间自学了大学本科课程，圆满完成了学业，获得了本科证书。工作上，他不仅能熟练处理日常征管中遇到的问题，并能对其他同志进行业务指导，对企业办税人员在纳税方面的问题进行耐心细致的辅导帮助，引导企业建立健全财务会计制度，帮助他们解决疑难问题。为了使纳税人掌握有关的税收政策，方便纳税人办税，他经常利用业余时间，通过微机整理一些与纳税人息息相关的税收政策法规汇编，制作有关软件的使用方法和注意事项的文本，在纳税人报税时，随时将这些资料拷录到纳税人的报税软盘上，让纳税人及时了解到最新的税收政策规定和如何使用有关的软件程序，极大地方便了纳税人。
三、不循私情，秉公执法，努力做税法的捍卫者。
年来，他一直以“依法治税、恪尽职守”作为事业的航标，遇到违法行为时，不管是亲戚朋友请示，还是威胁恐吓，他都做到了刚正不阿，始终如一地公正执法，不循私情。年的一天，他在青岛某食品公司销售处工作的一位老同学来找他，说公司因没办理税务登记证被税务稽查部门发现，会计帐簿被调去检查，可能还要补税罚款。老同学请他帮忙去说说情，只补办个税务登记证，以前的税金和罚款就不要再追究了，并说事成之后有重谢等。一听，当时就对他的老同学说：“你们这是无证经营，偷税漏税，补税罚款是必须的，我不能去说这个情，干扰别人的公正执法。等稽查部门处理后，税务登记我可以帮你办，有关的纳税事宜我也可以为你提供咨询，但你一定要依法纳税，支持我们的工作。”老同学听后生气地说：“要补税罚款的话我还用找你吗，不讲情面，我没有你这个同学。”说完扭头就走了。以后这位老同学再也没有和他联系过。他虽然为此失去了一位老同学，但为了维护税法的公正，他一点也不后悔。几年来，经他审核先后为纳税人上报办理落实了增值税超税负返还万元，出口退、免税万元，减免企业所得税多万元等各项优惠政策，从来没有出现过任何问题。

个人工作总结编辑推荐

高速公路征收管理所工作总结

结合效能抓管理重视服务树形象20xx年，我所在上级的精心组织和领导下，紧紧围绕征费工作中心，以创建"青年文明号"和创建"文明窗口"活动为载体，通过开展效能建设，搞好民评活动，努力提高队伍素质、不断增强服务意识、逐步完善监督机制、切实加强费源管理，着力树立我所的窗口形象，双文明建设取得了良好的成效。今年完成征费额2891万元，超额完成预征目标的24%。创建活动也取得明显成效。20xx年9月获省级"青年文明号"称号。20xx年9月我所被省精神文明建设委员会评定为省级文明示范窗口单位示范点。20xx年10月我所被福建省交通厅评定为交通系统省级"文明示范窗口单位示范点"。获省新长征突击手标兵称号1人，共18人次获市公司表彰。我所今年工作主要做法是：一、强化学习教育抓管理，带好队伍增素质。为了建立一支政治合格、本领过硬、组织严谨、文明高效、勤奋廉洁、纪律严明，特别能战斗的征费队伍，我们从效能建设入手，结合民评，强化学习教育，通过建章立制，着重做到过"五关"。一是加强教育，打牢思想基础，过好政治关。"十年种树百年树人"，我所坚持以人为本，坚持思想教育先行，把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点。我所始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。8月份组织员工认识学习江总书记"七一"讲话、"三个代表"重要思想及上级有关文件精神，并结合岗位实际特点，举办代表最广大人民群众根本利益话题讨论，让员工从思想上认识到文明服务在收费工作中的重要性。抓好"两个结合"即：把思想教育与两个"大讨论"（解放思想、更新观念大讨论，做一名合格党员大讨论）结合起来，把思想教育与"六个观"（世界观、人生观、价值观、金钱观、权力观、名利观）教育结合起来。结合形势，组织青年员工观看影片《宇宙与人》，组织"反对邪教"大讨论。不断对员工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，使全体员工牢固树立起建设有中国特色社会主义的共同理想和共产主义信念。 二是开展岗位练兵，掌握业务技能，过好本领关。 业务不熟悉、技能不娴熟，文明服务就无从谈起。我们积极学习他所之长，"走出去、请进来"，先后五次组织业务骨干到管理及服务较好的漳州、杏林、濑溪等兄弟收费所参观，学到了他们较为合理的征费管理方法，文明服务的软硬件建设等等；学习中重中之重的是抓好业务学习、业务分析会，从所领导到所里征费员，从后勤管理、财务制度到岗亭电脑操作，多层次、多角度全方位的学习业务，开展岗位练兵，组织各个岗位的岗位能手给大家上课。为更好地参与省公司"百日优质服务竞赛"活动，10月份，我所举办"班长培训班"，通过培训，强化班长职责认识，规范工作流程，提高了班长骨干作用。每个月举行一次业务分析会，将岗亭出现的一些新情况及时地组织全所员工进行典型案例讨论、分析、归纳，从而大大提高了全体员工的业务水平和履行岗位职责的能力。三是完善制度，规范管理，过好组织关。 没有规矩不成方圆。用制度管人理事，是提高队伍素质的重要环节。我们根据本单位的实际情况，在省公司编印的《高速公路通行费征收文件汇编》的基础上，结合效能制定了《莆田所绩效考评暂行规定》、《莆田所征收工作分析会制度》、《三级审片制度》、《边道管理制度》、《限时办结制》、《公示制》、《承诺制》、《首问首接制》等基本制度，又制定了《失职失责追究制》、《绩效考评制》等落实保障制度。初步形式了工作制度化、以制度管理人、按制度办事的管理局面。发挥了征费所组织结构的应有功能，保证了征费管理工作的正常运行。 四是落实效能建设，提高工作效率，过好服务质量关。我所在总结了2000年已实行的《莆田所经济责任制暂行规定》的基础上，以提高工作效率，方便过往车辆为目标，认真分解班组的岗位设置、工作职责，明确各个岗位的权利、义务、工作目标，实行层层分解，分级负责，责任到人的管理机制。同时，根据班、组征费额、劳动纪律、文明服务、廉洁勤政、业务技能等内容，制定了操作性强，可量化考核的绩效考评制，通过采取自下而上、先个人后部门的考评办法，对班组和个人的效能情况进行"月跟踪、季考评、年总结"，把考评情况与员工考核、评先、奖惩、任用结合起来，把效能考评和效能告诫结合起来，动态性地对每个岗位进行跟踪考核管理，真正把效能建设工作落到实处。通过实施严格的绩效考评，兑现奖惩措施，形成职责分明、办事高效、服务文明、奖优罚劣的良好氛围。3月23日，全省交通系统效能建设现场会在我年召开，这是对我所效能工作的肯定和鼓励。;五是加大督查力度，防微杜渐，过好廉政关。我所始终把强化监督作为"文明窗口"建设的一项重要工作来抓，从抓监督机制入手，多形式、多渠道的推进"文明窗口"建设深入开展。我所实施了"六统一"，做到了"五公开"；实行所长接待日，设立了举报箱、举报监督电话；安装了语音报价和费额显示器，在征费岗亭张挂当班售票员、发卡员工号，并附上了联系电话，聘请5位廉政监督员，接受社会监督。邀请黄石镇纪委书记陈丽虹为员工上反腐倡廉课，进一步提高员工的廉政勤政意识，结合"水头事件"警示教育，召集各班室骨干，针对我所管理环节中可能存在的廉政问题进行讨论、分析，共查出廉政隐患12处，并作了应对措施列入制度，同时，加大稽查力度，对于违规违纪行为坚决予以查处。严格现场监控管理，要求监控人员详细记录征费岗亭发生的如变更、免征、人员离到岗等情况，云台每隔15分钟扫描一次；坚持稽查审片审查，做到每天一审、每片必审，特别是对长短款等进行重点检查，做好内部监督工作。推行"阳光"工程。我们在收费亭出入口醒目的地方设立公示栏、宣传栏，张贴简易莆田交通地图、行车指南、服务指南，公开收费标准；在办公楼大厅墙上显眼位置悬挂"机构分布图"、"缴费流程图"、"行政处罚程序图"、"两公开，一监督"等有关内容，做到服务公开化、服务图表化、服务透明化；重点对财务收支、人事变动、考核奖惩等情况进行公示，做到凡是能够公示的事情和项目都必须公示，尽可能地增加工作的透明度。并设置民主建议栏，鼓励干部职工参与管理，激发员工的主人翁责任感。今年以来我所已先后对3名提拔为班长的收费人员和6名入党积极分子进行任前公示，接受监督。二、注重优质服务抓效益，树立"窗口"新形象。高速公路征费工作面向社会，是交通行业的一个服务窗口。开展文明服务、创文明行业，树文明窗口形象是征费工作的目标之一，也是征费工作最基本的要求。为进一步转变作风，推动征费队伍建设，树立文明服务窗口形象，在开展民主评议行风活动之中，我所针对廉政建设、文明执法，服务质量、办事效率等方面存在的问题，特别是群众关心的热点、难点问题，采取自查和走访的形式相结合，共查找问题26条，采取有力措施认真整改，逐条逐条抓落实，做到事事有着落，件件有回音，整改率达100%，受到车户群众的好评。为将我所文明服务落到实处，我所以创建"文明窗口"为主题，以"五好""四化"为目标，以"四个满意"（服务态度、服务质量、服务效率、服务环境）、"四个规范"（服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）为准则，在岗亭上配备"八个一"便民服务设施，即：一个茶水桶、一个药品具箱、一个工具箱、一条钢丝绳、一个灭火器、一张服务卡、一张行车指南、一张服务咨询。对外服务坚持做到"四个一"，即一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情。行动上做到"来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声"，受到广大旅客和车主的普遍好评。为了促进我所文明服务、文明形象上新台阶，我所于今年5月份开始推出"文明服务标兵"评选活动，将一线23名员工的资料印成选票，分发给车户，让车户来评价。评选出黄礼珊、张丽凡、池宏智三名文明唱票服务标兵。12月份组织全所员工进行唱票培训并进行考核，把唱票规范后列入制度，作为考评中的一项重要内容来抓，要求员工做到每票必唱，微笑服务。三、以征费工作为中心，费源管理见成效我所紧紧围绕征费工作这个中心，与效能建设紧密配合，做到相互协调、相互促进。一是按照省公司编印的"高速公路通行费征收文件汇编"，建立健全了征费管理、财务管理、稽查管理、监控管理等制度，并结合我所的实际，完善了值班站岗制度、离岗登记制度及领导管理人员跟班作业和查岗制度，使征管工作有章可循；二是引进竞争机制，开展劳动竞赛和岗位技术练兵比赛等活动，按照绩效考评投制的标准，每月对班级从变更车、免征车和劳动纪律等进行综合考核，并与落实经济责任制相结合，实行奖优罚劣，切实加强了费源管理，进一步调动了征费人员的积极性。20xx年共变更低变高车辆5144辆次，多征收收通行费15万元；三是从源头抓起，继续开展"双打"活动，加强对便道车辆的管理，加强对IC卡的管理。四、继续打击假军车，加强费源管理。截止12月31日共打击假军车1000多辆次，登记在册的假军车达223辆，征收通行费12万元，降低了免征率，净化了通行环境。四、培养社会公德讲奉献，为民服务树新风我们所青年团员积极响应团中央的号召，踊跃投身于创建"青年文明号"活动中，他们立足岗位学雷锋、奉献社会树新风，用一件件平凡的事，谱写一曲创文明、讲奉献的动人篇章，好人好事层出不穷。为增加创建热情，4月26日，我所与团市委联合主办"青年文明号与你同行"主题晚会，大大提高了员工的创建积极性。我们还积极参加"希望工程献爱心"活动，捐款资助黄石沙坂小学两名面临失学的特困优秀生黄东胜、黄祖聪小朋友继续上学，承诺跟踪到小学毕业。所里组织第二期"献爱心"捐资助学活动，截止目前我所共为优秀特困生捐资3000多元。所里两名本科生还自愿当他们的校外辅导员，在生活上关心他们、在学习上辅导他们。今年4月份，所里还和沙坂小学联系，组织一次"高速公路安全知识讲座"，在当地产生强烈反响。9月份，我所响应《湄洲日报》号召，为仙游一名被烧伤少年郑志龙捐献医药费，奉献一份爱心。以上是我所20xx年工作的一些主要做法，离上级的要求还有一定距离。我所争取改进工作方法，加强工作力度，进一步提高服务水平，营造良好的交通环境，树立莆田第一窗口形象。 转贴于

征收管理处上半年工作总结

征收管理处上半年工作总结

2013年上半年，征管处根据年初工作计划，认真落实区局、市局各项工作布署，充分发挥组织协调作用，加强与各处室配合，不断分析新情况，总结新经验，解决新问题，征管质效有了新的提高。现将上半年工作总结如下：
一、强化税收征管，提升征管质效
（一）继续推进税源专业化管理
推进对纳税人的分级分类和按事项管理。完成了全市金融保险行业的划归管理和建筑安装业纳税地点调整后的对接管理。积极做好全市重点工程项目暨高铁新客站工程和田子路工程的税源划分及协调工作；
（二）认真贯彻落实《税收征管质量评价体系》。拟定了2013年上半年税收征管质量考核方案；
（三）加强发票管理。在全市范围内开展发票专项检查工作，对内重点检查发票库房、发票缴销等，对外重点对停车场、物业公司、培训教育机构、旅游景区开展发票专项检查。为进一步规范窗口征收管理，同时还开展了pOS机使用情况自查工作；
（四）加强个体工商业户管理工作。开展个体评定税管理情况及个体户分类管理的典型调研，针对区局个体评定税应用软件运行过程中发现的问题撰写了《关于个体评定税系统使用情况的调查报告》，提出相应改进意见。为区局进一步完善评定程序提供了有益的参考。通过调查，摸清了全市个体工商户分类管理征管现状。指导基层局继续做好个体工商业户的建账建制工作；
（五）继续做好推广使用税控机的工作。及时监督、落实未达起征点户税控机补助兑付工作，全市目前已推广3205户，其中未达起征点752户；
（六）明确了全市财务报表的报送要求。统一报送口径，为税源专业化管理改革、全面开展税收风险评估工作打好数据基础；
（七）统一规范了全市征管软件错误数据处理口径、程序，全面使用征管软件运维系统。即减轻了基层局负担，又明确了各岗位责任。
二、持续改进和优化纳税服务
（一）开展两年一次的纳税信用等级评定工作。已预评定A 级企业339户，B级36087户，C级1672户，D级162户；
（二）在达坂城区试点使用“新疆税企互动平台”；
（三）在沙区试点 “自助办税终端系统”，扩大服务方式，为纳税人提供了办税便利；
（四）继续加强12366举报工作的管理。改进和完善12366受理、反馈、回复工作，并按季进行了通报；
（五）从四月起推广使用高拍仪器，实施征管资料储存电子化；
（六） 研究制定了星级办税服务厅和纳税服务明星评选办法（草稿）。
三、优化征管环境，服务领导决策
（一）立足本职，加强调研服务领导决策。针对征管软件运行、，征管服务质量、办税服务评价等问题组织人员深入基层开展调研，形成了题为《细节入手，做精征管服务》、《对综合征管软件运行中存在问题的思考及工作建议》、以及《纳税服务工作现存问题及改进措施》等三份调研报告；
（二）进一步扩大邮政代开代征范围，以便于纳税人就近有序代开发票，新增发票代开点40个；
（三）做好营业税改征增值税的相关准备工作。
下半年继续要做好以下工作：
一、深化税收征管改革，提升征管质效水平
（一）继续推进税源专业化管理。
1、继续做好对纳税人的分级分类和按事项管理。
2、继续做好全市跨区县重点税源管理。
（二）开展全市征管质量考核工作。
（三）加强管理，出台税控管理的相关工作制度。
（四）加强个体户分类管理工作，指导基层局继续做好个体工商户的管理工作,召开全市系统个体工商户管理现场会。
（五）切实落实《乌鲁木齐市地方税收保障管理办法》和实施方案，争取召开一次协税护税现场会。
（六）组织修改全市地税系统“管查联动”办法，召开各局管查联动联系会；
（七）落实发票专项检查工作各项安排部署。
二、持续改进和优化纳税服务工作
（一）在区局后台系统完善的基础上在全市推广使用“新疆税企互动平台”；
（二）跟进沙区试点 “自助办税终端系统”情况，评价试点效果，协调解决相关问题。
三、其它
做好营业税改征增值税的交接工作，协调市运输管理局、市财政局、市国税局共同做好道路运输业税收的征收管理移交工作。

资源税费征收管理办公室工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的资源税费征收管理办公室工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

xx年县矿征办在县委、县人大、县政府、县政协的坚强领导下，在县财政局的直接领导下，在相关职能部门的支持配合下，坚持技监和人监相结合，电子监和现场监相结合，严格加强产量监控，严格保障设备运行，严格集中税费征收，取得了较好成绩，圆满完成了各项工作任务。

一、主要成绩：

产量监控成效明显。1-12月共核定煤炭监控计税产量万吨，比去年增加 万吨，同比增长%，创历年新高。

税费收入大幅增长。核定税费收入4065万元，比去年2874万元增加1191万元，增长41.5%，其中核定国税收入1946万元，比去年增加了489万元，增长了22.3%；地税收入1053万元，比去年增加253万元，增长了31.6%；非税收入1067万元，比去年增加了473万元，增长了79.6%（含价调基金调增收入）。

二、主要做法：

一是严把设备维护关，确保设备有效运行。设备有效运行是电子监控产量的技术基础，每季对全县煤矿企业的监控设备进行检测，逐矿排查故障隐患。对18家电子称重设备的基础进行加固，浇注混凝土。对6家设备故障较多的企业，进行重新选址，安装称重设备。对9家企业的称重传感器进行了更换。对7家企业的视频设备进行了更换。为不影响企业生产，设备维护和安装选在企业下班后进行，我办工作人员往往工作到深夜一两点才回家。为不耽误施工进度，大家自觉放弃双休日和节假日，加班加点，却从未抱怨。全县煤矿企业监控设备运行状况良好，称重准确率保持在95%以上。二是严把参数设定关，确保计量准确合理。会同国税、地税、技术监督局等相关人员，3次对矿山企业产量远程监控系统各项计量参数进行全面检测和修正，重点检测了称重设备的准确性、矿车皮重参数和煤炭矸石分离参数的设定。为确保参数的准确性，检测程序全程仿真，随机抽取矿车，绞车速度控制合理。通过检测和修正，各煤矿企业的矿车的皮重设定更客观准确，煤炭、矸石分离参数设定更符合实际。三是严把监控管理关，确保产量接近实际。下发了进一步加强煤矿企业产量监控的通知，将煤矿企业的监控工作落实到每个工作人员，两个月一轮换，监控人员即时查看所负责各煤矿的生产状况及监控设备运行情况，对照监控录像逐日核对电子监控产量记录，着重核实煤炭漏记产量掉车、人车计重、回车计重等现象，并将电子监控系统漏记的煤炭计税产量和设备故障期产量在月底的产量审核会议中，按照设备正常运行情况的平均产量全部计算上来，切实做到设备监控和人员监控相结合。加大对煤矿企业的稽查力度，采取定期或不定期的稽查方式，确保每家企业稽查次数每个月不少于5次。放弃节假日和双休息日，轮流值班，深入煤矿企业，采取暗查和现场稽查方式，通过与部分煤矿工人和装煤司机沟通和了解，通过实地记录煤产品升井和煤炭、矸石分离参数、皮重参数等情况，取得了企业煤产品升井记录、打码单等第一手资料，准确掌握了我县各煤矿企业生产情况和经营状况，采取现场核查、设备监控、突击检查等多种方式，赢得了征管工作的主动权。同时，还加大了对个别企业逃避监督、偷漏税费等违法行为的打击力度，查处了枫蓬煤矿私自更换矿车，依法依规补征产量1100吨；查处了新兴煤矿擅自搭桥作弊，造成494吨煤炭未计重，逃避税费达4.95万余元，并处以罚款2.5万元，有效遏制了违规作弊行为，收效明显。四是严把价格调查关，确保计征标准合理。会同国税局、地税局、物价局分别于5月、10月，两次对全县煤炭销售价格进行了全面详细地调查摸底，分季测算核定了各煤矿企业非税收入最低征收标准，以此做各季度非税收入征收依据，烟煤企业比上年平均增长27%，柴煤企业比上年平均增长了16%。五是严把税费征收关，确保收入应收尽收。对国、地税收入，我们采取提供煤炭监控计税产量和计税价格的办法，为国、地税征管部门征收提供了可靠数据依据，充分发挥了源头控税的作用，在我们核定的应征税收的基础上，国、地税收入有了较大增长。对非税收入实行代征，我们基本上做到了按进度入库，全年完成了水土防治费30.33万元，比去年23.87万元增加6.46万元，增长27.1%；完成排污费151.68万元，比去年109.36万元增加42.32万元，增长了38.69%；完成维简费89.32万元，比去年82.78万元，增加6.54万无，增长了7.9%；完成育林基金30.33万元，比去年23.87万元增加6.46万元，增长27.1%；完成绿化费6.21万元，比去年2.38万元增加3.83万元，增长160.9%（含政策调增收入）；完成人防费15.16万元，比去年11.93万元增加了3.23万元，增长27.1%；完成矿产资源补偿费133.89万元，比去年88.08万元增加45.81万元，增长52%；完成价格调节基金422.41万元，比去年215.51万元增加206.9万元，增长96%（含政策调增收入）。同时加大老欠清收力度，将兴盛煤矿16万元的价调基金老欠征收到位。三、存在困难：

1、煤矿企业总数减少。由于资源枯竭影响，兴盛煤矿和保安煤矿已经关闭停产，石龙煤矿在2011年元月份即将关闭停产。由于安全事故的影响，开源煤矿被迫关闭停产，丛山煤矿因重大渗水事故，导致该全面停产，该矿将于2011年下半年恢复生产。预计2011能够正常生产的煤矿企业只有16家。

2、设备维护难度增大。我县矿产品产量远程监控系统运行已超过两年，使用期过了保修期，而由于电子产品老化较快，设备保养、更新成本增高，故障排除难度增大。。

3、价调征收难度加大。对水土防治费、排污费、维简费、育林基金、绿化费、人防费、矿产资源补偿费等非税收入，煤炭企业能及时上交，但价调基金由10元恢复到35元每吨，煤炭认为负担过重，且新邵、涟源、双峰等周边县市和茶陵、桂阳、耒阳等其他县市仍按10元每吨征收，造成部分煤矿企业价调基金征收难。

四、工作规划

1、2011年力争完成煤炭监控产量33万元，增长10%。完成非税收入1000万元，其中价调基金500万元，增长12%。

2、启动石膏、铅锌、铁等矿产资源税费集中征收的调查工作，力争纳入集中征收。

3、加强设备的维护和管理，确保设备正常运行，准确率达95%以上。

4、加强精细化管理，进一步完善和规范矿产品产量确认方法和程序。加大稽查与处罚力度，严历打击逃避监控、偷逃税费的违法行为。

5、加强干部队伍建设，严格执行各项规章制度，努力提高工作人员的业务水平，做到依法行政，廉洁行政。

福建高速公路莆田征收管理工作总结

今年以来，我所在上级领导的关心和指导下，在去年深入开展"文明窗口"建设的基础上，立足实际，开拓创新，按照省高速公路通行费征管所创建"文明窗口"标准，以"五好"、"四化"为目标，以省、市交通系统"创文明行业 建满意窗口"活动为契机，以军警民共建为主线，结合征管实际，紧扣征费中心，精心组织，严格管理，狠抓落实，深入开展创建省 "文明窗口"、"青年文明号"、"示范窗口"等活动。我所严格执行市公司的经费限额管理，在黄石片区管理中起到龙头作用。没有我们的"斤斤计较"就没有今年的经费节余。我们严格按省公司和市公司的规定，敢于 "拉下脸"，加强边道管理。经过全所员工的共同努力，较好完成去年年终计划目标，取得市级"青年文明号"，树立了"文明窗口"形象。我们的做法和体会主要有以下几个方面：
一、 加强职工的思想教育工作
1、抓好目标管理，把好落实关。我所从所情出发，结合实际，由分管领导抓，实行有计划、有考评，有总结的工作机制，并与单位的效能建设结合起来，对思想教育工作实行量化分解，制定出详细的评分标准，实施目标管理、定期检查、考评，狠抓落实，同时注意发挥党、团、工会、群众组织的作用，形成党、政、工、团齐抓共管的局面。
2、进一步建立健全职工的学习制度。以"三个代表"为指导，通过举办培训、讲座、做报告、座谈会等方式，坚持不懈地对职工进行马克思主义理论教育、爱国主义、集体主义和社会主义教育，革命精神和道德风范教育。积极引导广大职工进一步解放思想、更新观念、牢固树立市场意识、竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感，并创造条件，积极鼓励员工参加自考、函授等教育的学习，不断提高自身素质。
3、运用各种方式，推动思想教育工作全面发展。我们通过团支部开展各种活动，首先，根据征费职业特点，积极开展以征费为主题的活动。如上街作宣传，举办文明服务知识培训班，在岗亭开展"送温暖"服务，开展业务技能竞赛等活动；其次，以活动室为阵地，以节假日为主线，开展各种系列活动及文娱活动。如6月份的军警民共建桌球、乒乓球赛、庆"八一"军警民共建联欢晚会，"迎国庆"暨庆祝开征一周年"军警民会操赛"等；第三，积极开展创"文明窗口"、"青年文明号"等群众性精神文明创建活动，不断提高员工的服务质量。使员工的才能得到发挥，精神得到充实。同时，我们积极开辟宣传教育阵地，通过出《简报》，向市《交通信息》、《湄洲日报》等报刊投稿，宣传我所，同时加大对员工的思想教育活动等，并加大投入完善各种活动硬件设施，办好图书室，为员工营造一个舒适的文化娱乐空间。
二、 明确创建目标，定责任，抓落实
我所按上级的有关标准，借鉴兄弟单位的先进经验，结合本所实际，明确指导思想，制定创建规划，分阶段，排内容，做到：目标明确、内容详尽，责任到人。如今年第一季度打击假军车，换卡车、降低免征率；第二季度争取获得市级"青年文明号"； 第三季度开展"文明服务月"系列活动；第四季度开展为期一个月的军事训练，进一步完善各项工作，创造良好的软、硬环境，为争创省级"青年文明号"做准备。为此，所领导高度重视，成立精神文明创建领导小组，切实承担起精神文明创建领导小组。征管所以军警民共建精神文明活动为契机，分别与省监控中心莆田分中心、武警支队莆田一中队结成共建对子。所部还分别与工会、团支部签订创建"示范窗口"、"文明单位"和创建"青年文明号"工作责任状并成立各活动创建小组。做到认识到位、措施到位，一级抓一级，层层抓落实，形成了所负责人亲自抓、分管人员具体抓。我们做到：（1）公开向社会推明服务承诺、设立便民服务箱、提供便民服务；（2）设立举报电话、设所长接待日（每月15日），把推行"青年文明号"服务卡作为开展"青年文明号"活动的突破口。我所2000年共发放"青年文明号"服务卡1000多份。同时，要求员工保持着装整洁，挂牌上下岗，列队上下班。
三、 结合效能建设，健全规章制度
根据省公司在东山会议精神及市公司关于效能建设的统一部署、安排，通过效能建设迅速行动布置、合理安排来提高我们的工作效率，提高我们对外的服务水平，提高我公司对外的"窗口"形象，并制定一系列切实可行的制度、办法，通过效能建设使我们的管理更加规范化，具体做到制度上墙，服务图表化、透明化，做到服务有指南。福州公司王副总、泉州公司骆副总多次带队来我所参观。结合我所实际情况，我所在效能建设中主要抓好以下四个环节：
1、建立领导保障机制。我所从讲政治的高度把效能建设作为"一把手"工程摆上议事日程。7月12日以后，我所在市公司的统一领导下，成立了效能建设领导小组。
2、健全效能工作责任制。我所负责人就是第一责任人。要对效能建设负全面责任。各班室要将效能建设工作分解到各个岗位，明确每个人员的职责。这样，自上而下形成一级抓一级，层层抓落实的局面。
3、健全效能建设制度。我所根据征收管理的有关规定和要求，结合管理工作的需要，细化了内业、内务管理，以及经济责任制量化考评，请（销）假考勤等规定，先后出台了《莆田所经济责任制考评暂行规定》、《征收工作分析会制度》、《三级审片制度》、《加强边道管理规定》等二十几种管理制度和规定。同时，结合效能建设，根据收费、发卡、监控、稽查、财务等工作环节制定了相应的规章制度体系，制定了一整套规章制度。如《首问责任制》、《失责追究制》、《公示制》、《限时办结制》等，以制度管人，提高效率，通过效能建设，征管人员的服务意识增强了，有力地促进我所的征费工作。
4、建立科学的效能考评机制。我所通过实践结合《莆田所经济责任制考评暂行规定》制定出科学合理、量化、可操作性强的考评工作方案，效能建设一开始，就要从岗位的责任制入手，并研究制定出一套考评办法，使效能建设有科学的评判标准和依据。并把全所人员中出现的工作效率低下、态度冷淡、司机群众意见大或受到投诉的人员制订出一套效能告诫的具体办法，把效能告诫和效能考评的资料载入个人档案，形成一整套有效的考评机制。我所干管人员对征费班组进行包干，并根据考评成绩，每月评出一个红旗班组，每季评出10名岗位能手，并根据规定进行奖惩，做到奖惩分明，有力地促进全所工作的开展，提高了征费效率，促进效能建设不断深入。
四、加强费源管理，搞好征费工作
高速公路车辆通行费实行"依法征费、应征不漏、应免不征"的原则。如何加强费源管理，做好"应征不漏"，成为我所的中心工作，并将这方面工作作为基本任务来开展。
1、结合效能建设，开展优质服务，保证车道畅通。我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，必须为过往司乘人员提供便民服务，要求收费人员不断提高业务技能，及时增开车道，保证车道畅通；要求收费人员必须了解车辆出口后到附近主要地方的行驶距离等；必须熟悉莆田的风土人情，为此，我们所还专门组织了一次文明服务知识培训班。
2、依法开展整顿超时、换卡、假军车工作。开展这项工作增加了通行费收入，降低免征率，我所在挖潜堵漏、增加费源上不遗余力，尤其在打击假军车上能和共建单位做到反应迅速，步调一致、打击有力。经统计，莆田所2000年1月1日-11月共抓获假军车413辆次，换卡车11辆次，超时车1002辆次，我所累计挽回经济损失86，180元。我所打击假军车的成功经验还被省公司定为学习典型，在全线推广。
五、 加强IC卡管理
福厦漳高速公路IC通行卡于8月1日起正式启动，为了管理好IC通行卡，我所人员认真组织员工培训，并在班组间开展技术比武和经验交流，苦练基本功，使收费员工尽快掌握IC卡收费技能，并制定《IC通行卡管理规定》，具体内容是：
1、要求收费人员必须严格按IC卡收费系统作业流程发卡、收费，严禁私存、挪用、出售、转借IC通行卡。
2、实行专人专库保管，严格IC卡出入库管理制度。
3、财务建立IC卡收发记录卡等相应的会计帐，严格按《高速公路票证核算办法》的规定，进行帐务处理，并定期核对帐表，做到IC卡日清月结。
六、 健全机制、创建管理到位
为保证创建工作的有效开展，莆田所注重健全良好的机制，着力把创建工作引向制度化、规范化。
1、建立责任制。明确本所创建工作小组成员的创建工作责任，真正落实到每个班每个人。
2、建立工作机制。建立了创建工作每月自查自纠、汇报制度，每半年一次考核制度；聘请社会监督员5名，定期召开座谈会，征求车户意见制度；发放社会问卷调查表和走访车户。
3、建立激励制度。把创建工作与本所领导、班长、班员的考核挂钩，与评优评先挂钩，从而进一步激发员工参与创建工作的积极性。
4、建立监督机制。加强审片外查、内查，并做好记录，发现违章行为及时上报所领导按章处理，聘请行风监督员，召开车户座谈会，设立监督电话、举报箱，从而形成多渠道、全方位的监督体系，有效抑制违纪违法行为的发生，保证本所开征到今未发生一起廉政问题。
七、 开展优质服务，塑造"窗口"形象
今年，全所人员在去年文明服务取得阶段性成果的基础上，认真贯彻所负责人提出的"严格征费 热情服务"的精神，以争创"一流服务质量 一流管理水平 一流征费队伍 一流工作业绩"为思路，把司机群众满意不满意作为最高工作标准，以效能建设、绩效考评作为动力，更新观念、转变作风、优质服务、塑造形象 ，成绩显著。
1、抓好窗口规范化管理。征费人员必须持证上岗，着装整齐，挂牌服务，唱找唱收，微笑服务。在服务中，做到"服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、服务言行规范"及"服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意"。
2、文明服务到位。我所在边亭设立便民服务点，推行便民服务承诺，为司机无偿提供开水、小修理、推车、救急药品、协助报警、交通咨询等。8月份开展"文明服务月"系列活动。向司机朋友发放青年文明号优质服务承诺卡1000多份，组织员工组成服务队，深入岗亭，为广大司乘人员排忧解难，送茶水。据统计，活动期间共为过往车户排除车辆故障15起，为司机提供急用药品21人次。
3、积极开展"献爱心、送温暖"活动。所团支部开展为特困生捐款助学活动。今年10月，我所领导携团支部成员通过当地镇政府与沙坂村小学进行帮扶工作联系，有针对性选定该校二年级特困生黄祖聪，三年级特困生黄东胜作为帮扶对象，目前已捐款1000多元，5月份，所还组织5名团员青年参与公司组织的无偿献血活动，以实际行动为社会献上一份真挚的爱心。我所还涌现出一大批好人好事，出现见义勇为、勇擒歹徒的先进个人，如5月12日，我所员工曾永强、许建生当班期间，为保卫人民的财产不爱侵害，不顾危险，挺身而出，制服两名不法分子的义举，受到广大群众的好评。另外 ，我们还推行10条文明用语，杜绝10条服务忌语。
八、措施得当、方法对头、创建成果令人满意
通过"文明窗口"创建活动的开展，有力地推进了各项工作的稳步进行，较好地完成了上级领导交给的各项工作任务。据统计，从今年1月至11月，我所进出口车辆达74.38万辆，日平均2238辆，共征收通行费2206.38万元。我所共收到锦旗5面，并在各种活动、比赛中获得奖杯4个。4月5日，团省委副书记陈冬带领各地市宣传部长来我所检查创"青年文明号"工作时，指出："莆田所建所时间短，但做了许多关于精神文明的事，给'青年文明号'赋予新的内涵。"他还希望莆田所这支生力军成为福泉高速公路的"文明窗口"和"文明走廊"的闪光点。之后他代表团省委给我所送来"青春献高速 文明建功业"的锦旗。6月28日，我所获得市级"青年文明号"荣誉称号，这是福泉高速公路第一个获得此称号的征管所。我所在开征之初就与武警部队联系，搞共建、理顺周边关系，我所的经验被市公司推广。12月，我所被评为"军民共建先进单位"。11月29日，由交通厅直属机关党组江副书记带队检查了我所创建工作，江书记对我所工作表示满意。他说，莆田所的成绩是有目共睹的。起步比较晚，起点比较高，建所不到一年，就荣获市级"青年文明号"，可直接挂省级"青年文明号"；每次交通厅要向外展示"文明窗口"形象时，都会想到福泉高速公路莆田征管所，高速公路开通以来，莆田所各项工作都做得很好，在文明行业中起到了龙头作用，莆田所上省级"青年文明号"问题不大。
九、 存在问题
1、我所由于党员数量还比较少，党建工作还不完善。
2、我所一些必要的办公设施未备齐，如反监控等。
3、IC卡收费电脑系统运作有时会出现信息读写错误等问题。
十、明年的工作思路
1、要继续加大领导力度，大力健全党政工团齐抓共管的科学创建工作机制，要全面提高征费人员的综合素质，进一步提高服务水平。
2、结合效能建设，继续健全和完善各种规章制度，结合"三讲"针对行风廉政建设和优质服务方面存在问题，深入自查自纠，认真整改，逐步逐件抓好落实。
3、进一步加强共建，并安排好明年的共建计划，把共建引向深入。
4、要充分发挥临时团支部的作用，以团支部的名义广泛开展活动，做到每一项创建活动都有具体措施、有原始记录和图文并茂的资料；进一步健全和完善内业资料，在市级"青年文明号"的基础上，争取明年获得市级"文明窗口"、省级"青年文明号"。
5、随着中国即将加入

工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《税管科征收管理股长个人工作总结》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“体检科个人工作总结”专题。