2018年统计工作总结及2019年工作计划

2018年统计工作总结及2019年工作计划。

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2018年统计工作总结及2019年工作计划2018年，在市委、市政府和省、市统计局的正确领导下，全局统计工作人员以全面贯彻落实十七大精神和科学发展观为指导，紧密围绕“率先小康、和谐***”这一主题，继续发扬求真务实的工作作风，扎实工作，锐意进取，不断强化机关效能建设和干部作风建设，全面提升统计服务水平和服务质量，各项工作取得显著成绩。
一、全年统计工作回顾
（一）统计基层基础工作推进情况
1、超前谋划、认真研究制定年度目标工作任务
为扎实抓好统计基础工作，实现我市2018年统计工作的新突破，年初，我局多次召开了局长办公会议和全体干部职工工作会议，传达省统计工作会议精神，结合全省统计工作会议精神，超前地谋划、研究、部署了2018年度统计工作,明确了2018年统计工作目标任务和实现目标任务的具体措施，并要求全体干部职工结合当前统计工作，立足于本职岗位和专业，认真地贯彻执行省统计工作会议精神，扎实抓好统计基础工作，提高统计数据质量。
2、围绕“统计基层基础提高年”活动，夯实基层基础工作
为了进一步加强和夯实我市统计基层基础工作，推进基层基础工作规范化建设，今年，我们围绕全省“统计基层基础提高年”活动，狠抓了乡镇街道以及基层启报单位统计基础性工作，进一步提高统计数据质量。一是按照《安徽省乡镇（街道）统计基础工作规范》和市政府下发的《关于印发宣城市统计工作规范化管理暂行办法的通知》的要求，针对乡镇统计工作制定出科学完善的考核细则，加强对乡镇街道统计工作和统计员的考核，促进乡镇街道统计基础工作规范化；二是加强对基层基础工作的检查力度，分管领导和专业人员经常性地深入基层一线，对基础工作薄弱的乡镇及统计启报单位及时地检查出工作薄弱环节和症结所在，对症下药进行到场指导和辅导；三是分批安排乡镇统计员到局内部分科室和专业进行为期一周的学习培训，提高基层统计员规范基础工作的业务能力；四是加强统计教育工作力度，我们根据国家统计局第10号令《统计从业资格认定办法》的修订实施，进一步加大了对统计从业人员的从业资格认证管理工作。要求所有未取得统计从业资格的单位统计工作人员均要参加年度的统计从业资格考试，已取得统计从业资格的统计工作人员均要参加两年一次的统计继续教育学习和考试。由于组织得力和宣传到位，当年我市共有90个基层统计工作人员参加当年的统计从业资格考试，其中87名统计员取得了统计从业资格，57名已取得统计从业资格的统计员参加了年度统计继续教育。
3、改变领导分工管理模式，推进基础工作完善
年初，我们改变了领导分工管理模式，局领导分工在原先分管科室专业的基础上,打破分工界限,实行分管领导对乡镇街道、重点投资项目、规模以上工业企业联系责任人制度，按照分工不分家的原则，各分管领导对所联系的乡镇内的统计基础工作、重点投资项目、规模以上工业企业统计基础工作和联网直报等多项工作实行一包到底全面负责。联系乡镇责任领导每到一个乡镇街道,必须对农村统计基础工作、重点投资项目、规模以上工业企业统计工作全面过问,做到具体情况掌握清楚。分工责任明确后，各分管领导带着具体任务分赴各联系点就乡镇农村统计基础工作、重点投资项目、规模以上工业企业统计基础工作和联网直报等多项工作进行督查检查，发现问题及时予以解决，对基层统计基础工作起到积极的推进作用。
4、积极推进企业联网直报，促进统计办公自动化建设
为进一步改变统计工作方式方法，促进统计规范化建设,推进统计办公自动化、信息化，不断提高统计工作效率，以适应经济社会发展过程中不断变化的统计工作的新需要,我局和有关单位联合自行开发了联网直报程序软件。该程序适应于基层启报单位网上直接上报各种基层统计报表，直报程序由县级自行开发在我省县市区当中尚属首例。在经过前期近半年的程序的开发和试用，2018年元月，企业统计报表联网直报工作已经在全市规模以上工业企业当中全面铺开,从4月起，所有规模以上工业企业正式全面实行网上直报。目前，联网直报工作运行正常,规模以上工业企业已经可以正常通过网上报送报表。
（二）强化对经济运行态势的分析和预测，努力提高统计服务水平
2018年，我局紧紧围绕市委、市政府对经济工作的总体要求，充分运用统计调查的权威性和统计资料的权威性，对经济发展敏感指标进行专题调查研究和分析，向市委、市政府及市直相关单位和主要经济部门提供月度经济运行情况分析和各种调查分析，撰写统计分析及送阅材料，为决策层提供全市经济运行情况，提出针对性的意见和建议。在2017年全省县域经济综合考核过程中，我局及时准确地掌握第一手信息资料，预测分析判断的准确到位，迅速提供有价值的参考分析材料，为考核工作付出了较大的贡献。在半年和三季度末，我局特别针对当年全市工业经济发展趋势和投资增长形势上存在的严峻问题，及时同相关县市进行对比

2018年统计工作总结及2019年工作计划分析，发出预警信号，提出建设性意见供市委政府参考，起到了较好的参谋作用。截止11月25日，我局共撰写了各类统计分析篇、统计信息 篇、印发月度经济运行监测手册5期近千份，印发2017年度统计公报300份，完成了2017年度的统计年鉴编辑、发行工作。
（三）加强统计执法检查，推进统计依法行政
为全面推行统计依法行政，我局结合统计“五五”普法年度工作任务，及时地将我局2018年统计行政执法目标任务进行了分解，成立统计行政执法工作领导组，按科室职能划分了三个行政执法宣传检查小组和一个统计违法案件调查小组，明确了分管领导和科室工作职责、目标任务。今年，我们采取了多种形式，大力加强统计法制宣传，重点对迟报、拒报行为和统计数据质量进行检查，检查单位数达41个，全年查处存在统计违法行为的单位6个，分别责令限期改正，并对一件屡次迟报的违法行为进行立案查处，处以罚款人民币2000元的处罚，现已处罚兑现并结案。通过加大对统计违法案件的查处和处罚兑现力度，统计迟报现象得到较好的遏制，统计法的权威得到有力的维护。
（四）认真做好全市第二次全国经济普查工作
根据全国第二次经济普查工作安排，我市经济普查工作已经正在有序开展。
1、积极推进“三落实”工作。5月12日，我市组织了部分市直单位参加收听了国务院第二次全国经济普查电视电话会议，认真听取了国务院李克强副总理关于经济普查工作的重要讲话内容；7月7日，我市下发了《关于认真做好全市第二次经济普查工作的通知》，成立了全市经济普查工作领导小组及领导小组办公室，抽调多名业务骨干集中办公，积极开展普查前期的准备工作；8月23日，组织召开了全市经济普查领导小组成员单位第一次会议，研究部署全市经济普查工作；8月底，各乡镇街道均以成立了普查机构，配备了专门的普查工作人员，各村（居）委会也选调了责任心强、素质过硬的一线普查员。一支由15名市级普查指导员、20余名成员单位联络员、80余名乡镇街道指导员、200余名一线普查员组成的普查队伍已组建完成，为我市经济普查工作提供了强有力的人力资源保证。在普查经费预算上，我市财政已经在各个年度安排了充足的经济普查工作经费，用于经济普查工作机构组建、宣传动员、组织培训、清查摸底等前期准备工作；另外，政府常务会议又专题批准拨出专款用于基层普查员普查工作补贴。
2、全面动员发动，认真组织培训。10月10日，***市市委市政府组织召开了全市经济普查工作会议，全面部署市经济普查工作，参加会议的有全市亿元以上企业负责人、市直各单位负责人及乡镇街道办事处分管领导、业务骨干和部分村（居）委会负责同志等共计120余人；10月13至14日，我市分两批召开了第二次经济普查清查摸底业务培训会议，全市乡镇、街道办事处近300名普查指导员及普查员参加了业务培训，市普查办的业务骨干分别就普查方案、清查实施细则及步骤、单位划分规定及有关问题的处理办法以及清查表的填写方法作了详细的讲解，为我市培训了一大批经济普查清查摸底工作业务骨干力量。
3、积极开展普查宣传动员工作。市普查领导组以省市经济普查工作动员会议为契机，广泛发动各成员单位、乡镇街道、新闻媒体积极参与普查宣传工作；我们制定了详细的经济普查宣传工作方案指导全市普查宣传工作的开展；在市区的主要道路制作悬挂了30余幅宣传横幅，张贴了宣传标语，通过***市政府信息公开网、***市统计信息网等信息平台和广播、电视、报纸等媒体渠道大力宣传经济普查工作的重大意义、普查方式方法、普查内容和普查时点等信息；并结合统计宣传执法检查月活动，面向全市企业、事业单位进行《统计法》、《全国经济普查条例》等法律法规宣传；清查摸底阶段，我们还逐户发放了《致普查对象的公开信》、出动了宣传车，开展更广泛的立体宣传，让经济普查工作家喻户晓，人人皆知。
4、扎实抓好清查摸底工作
10月中下旬，全市280余名普查员、普查指导员分赴到123个普查区，对各自辖区内的各个普查区所有的法人单位、产业活动单位和个体经营户开展一次“地毯式”的清查摸底工作；在摸底工作中，市普查办工作人员及有关成员单位分组深入到各个普查区及普查工作责任区进行现场指导督查，协同各普查区普查员对普查对象进行细致的检查摸排，针对发现的情况和问题，及时进行处理，从而大大地减少了普查当中的漏记、错记现象，进一步提高了普查工作质量；11月中上旬，我们又专门聘请多名录入员和乡镇街道统计员一起，开展法人单位、产业活动单位和个体经营户资料的审核录入。当前，已全面完成清查摸底、资料录入和名录比对工作，下一步将进入单位查漏补漏阶段。
（五）加强单位内部管理，搞好机关内部建设
一是加强了机关效能建设和干部作风建设，转变工作作风，建设效能型机关；二是加强统计文化建设、开展廉政文化进机关活动，以统计文化建设来促进单位文明创建；三是搞好综合治理、信访、安全生产等工作，打造平安单位。
二、2019年统计工作的主要任务
1、进一步加强统计基础工作建设，不断提高农村统计基础工作质量。认真完成各项统计定报和年报工作，努力做到应统尽统，数出有据，真实客观地反映我市的经济社会发展现状。
2、认真做好第二次全国经济普查的正式登记、数据质量控制、检查验收、数据录入评估、资料开发运用和总结表彰等工作。做好第六次全国人口普查前期准备工作。
3、继续做好年度的人口及劳动力抽样调查、群众安全感调查、规模以下工业企业抽样调查、限额以下贸易企业抽样调查、旅馆业抽样调查、服务业抽样调查、农村贫困检测、畜禽调查、成品油调查等常规统计调查任务和其他专项统计调查任务。
4、继续搞好统计分析、信息、月度经济运行监测等统计服务工作，完善统计信息网站建设和信息公开工作，为市委、政府领导和社会公众提供准确及时的统计信息和优质的咨询服务。全力搞好经济运行监测工作，把着力点放在全省县域经济综合新的考核方案研究和对比分析工作上，重点针对同省内一类县市的数据对比分析，要敏感地把握数据的变化，及时地反馈数据信息，当好领导的参谋。
5、加大统计法制宣传和统计执法力度，结合第二次经济普查工作大力宣传统计法律法规，进行经常性统计执法检查和重点检查工作，严肃查处统计违法案件，对严重违反统计法律法规的行为要坚决的予以处罚，情节严重的要坚决予以经济处罚。
6、进一步做好企业联网直报维护工作，推动该项工作稳定正常地开展，在条件成熟的情况下进一步推动其他专业的联网直报，从而进一步提高统计工作效率。
7、加强统计队伍建设，一是深入开展统计文化建设，结合机关效能建设及干部作风建设活动，以统计文化建设和廉政文化进机关活动促进统计干部学习和教育；二是加强培训，提高基层启报单位的统计工作人员业务素质；三是继续抓好基层单位统计人员统计从业资格培训考试和统计继续教育工作，提高全市统计人员的整体素质。
8、进一步加强统计文化建设，认真做好单位文明创建、综合治理、信访、安全生产等工作。
2018年，是我市统计工作取得了非凡成绩的一年，我市在全省县域经济考核当中又一次取得了综合实力全省第一的辉煌成绩；我局获得全省统计系统先进集体光荣称号，宣城市统计工作综合考评一等奖、统计执法工作一等奖，获***市目标管理考核先进集体、目标管理考核贡献奖，获***市文明单位称号；在第二次全国农业普查当中，为我市赢得全国先进集体称号，我局也获得宣城市先进集体称号。尽管我们取得了骄人的成绩，但是仍然存在着许多的问题，我市经济发展增速相对过缓，形势严峻，统计面临的压力和任务更加艰巨。随着统计工作任务在不断增加，局机关专业人员力量已经是严重不足，并且缺编严重，重点工业集镇和街道办事处统计人员力量也严重不足，基层统计工作水平尚待进一步提高，统计基层基础工作还须进一步加强，依法统计的工作环境还须进一步改善，这些都将影响到我们的统计数据质量和工作质量，还有待于我们在今后统计工作中去认真改进和解决。

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2018年环保工作总结及2019年工作计划

2018年环保工作总结及2019年工作计划2018年，在区委、区政府的坚强领导和区人大、政协的支持监督下，我局紧紧围绕“生态立区、工业强区”发展战略，牢牢把握“围绕经济抓环保，抓好环保促发展”工作思路，始终坚持以科学发展观为指导，以生态区建设为平台，以污染减排和总量控制为主线，以环保专项行动为切入点，全面提升环境监管水平，着力解决危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，进一步创新机制、严格管理、真抓实干，取得了较为明显的成效。主要表现为：在经济快速增长的情况下，全区污染物排放总量有所下降，区域环境质量有所改善。全区空气环境质量稳定在国家二级标准，风景名胜区空气环境质量稳定在国家一级标准；全区水环境质量稳定在国家三类标准，其中国控、省控断面水质达标率超过90%，市区饮用水源达标率在95%以上，乡镇饮用水源达标率逐步提高；环境噪声基本符合功能区噪声标准。
一、坚持总量控制与依法治理并重，扎实推进主要污染物减排工作
根据区政府与市政府签订的《**区水污染防治阶段性工作目标责任书》（2017-2018）的要求，2018年底前，全区需削减COD25吨、SO2年削减量77吨。由于我区规模工业企业较少，原排放基数小，因此，全区减排任务较为艰巨。面对严峻的减排形势，区委、区政府地一步强化措施，加大工作力度，强力推进污染物减排工作。
1、加强组织领导，建立保障机制。区成立领导组、制定工作方案，确立了以整治企业违法排污为重点，以加快治污项目建设为保障，以严格环境影响评价、强化环境监管为基础，以降低主要污染物排放总量为目标，一手抓存量削减,一手抓增量控制的工作思路。并建立了三项保障机制：一是建立科学的减排指标体系。二是建立联席会议制度。三是建立目标考核奖惩机制。逐步形成了以政府为主导、企业为主体、法规和标准为规范、监督服务为依托、环境统计为基础的污染物减排推进机制。
2、严格环境准入，推进结构减排。主动介入项目的前期工作，把好项目审批关。对不符合产业政策、不符合重要生态功能区要求、不符合清洁生产要求，达不到排放标准和总量控制目标以及没有履行环境影响评价手续的建设项目，一律不予批准，坚决杜绝“先上车后买票”现象，今年以来，已审批建设项目40家。采取严格的“关、停、转”等手段，先后对**市灵德食品厂等10家企业依法关闭。积极指导英瑞针织、金鹰绢纺等企业在迁建（从城区迁到工业园区）过程中采取技改措施，淘汰落后设备和工艺，降低了污染物的排放。
3、争取资金支持，实行工程减排。积极编制全区生态建设资金项目库，指导乡、镇、村与有关企业做好生态建设与污染治理项目编报工作，并主动向省、国家争取生态建设与污染防治专项资金支持。今年以来，已建立巢湖流域生态建设资金项目库，编制了56个项目，项目资金计划12.28亿元。对淮河流域生态资金项目库补充编制了45个项目，项目资金计划4.5亿元。帮助10个乡镇36个村庄申报了08年度国家村庄集中整治专项治理资金项目申请资金4801万元。编制了2019-2012年全区104个村的国家村庄整治资金项目库，合计申请专项资金1.06亿。今年，上报争取的项目已到位资金80万元。认真抓好重点排污单位治污工程建设的进度跟踪、督查。目前，凯旋大麻在线监测设备已实现与省级联网，毛坦厂污水处理项目已基本峻工，预计年底前投入运行，年削减COD135吨。星星轻纺新技术改造和亿牛、天润养殖粪便综合利用项目正在建设中。
4、加强日常监管与挂牌督办，实行管理减排。加大日常环境监管力度，督促重点污染企业健全污染治理运行台帐，防治偷排、漏排，确保达标排放。同时，组织执法人员对近年来已取缔关闭、停产整治、限期治理企业与人大、政协提案、议案以及国家、省、市转来的重点信访案件的落实情况进行“回头看”活动。通过后督察，巩固了污染减排成果。上半年，捷通达公司因超标排放污水被省暗访组查出，市挂牌督办，我局立即组织有关人员赴现场进行检查并下达限期改正通知书，指导企业完成整改方案。目前，该企业已严格按要求完成整改，顺利通过市级验收。
5、建立排污许可，实行持证排污。根据污染物排放总量控制原则，所有重点水污染排放单位都要申领重点水污染物排放许可证，做到依法排污、持证排污，禁止无证或超总量排污。根据要求，从今年起在全区范围内将全面实行排污许可证制度。9月11日，在市军转中心举办了全区排污许可证管理业务培训班，区内46家重点企业、2家医疗单位负责人及区环保局全体环境监察人员参加了培训会。目前，已对全区重点排污企业一一登记造册，建立了企业电子档案，实行动态监管。各企业正在积极按要求做好许可证申报工作。
二、坚持生态保护与污染防治并重，进一步巩固生态文明创建成果
1、召开全区环境保护暨生态建设工作会议。5月20日，全区召开环境保护暨生态建设工作会议，各乡镇街、区直有关

2018年环保工作总结及2019年工作计划单位主要负责人及重点企业法人等百余人参加会议。会议总结回顾了2017年度全区环境保护和生态建设工作，全面部署了下一阶段工作任务，并对2017年度在生态区建设与污染减排工作中涌现出的先进集体与先进个人给予了通报表彰，对获得省、市级生态村、全国第二届绿色家庭称号的单位和个人给予经济奖励，有力推动全区环境保护与生态建设工作。
2、加大生态示范工程建设力度。加大宣传引导力度，帮助基础条件较好的乡镇村做好“百千万”工程申报工作。先后帮助毛坦厂镇申报国家级环境优美乡镇，中店乡南乡村申报国家级生态村；帮助张店镇编制了环境规划并申报省级环境优美乡镇，施桥镇郑榜村等十几个村申报省级生态村；帮助双河镇孙岗村等5个市级生态村材料编报工作。
3、饮用水源保护坚强有力。今年以来，我局严格按照**区《水环境功能区划》及《水环境容量调查核定技术报告》要求，积极实施水污染物排放总量控制计划，加大对区内水资源的保护力度。开展联合执法行动，重点检查淠河总干渠和淠河、丰乐河两岸排污单位的废水排放情况，对所有排污单位建立电子档案，严防监管空白，确保所有污染源按照水功能区划的要求达标排放。同时，积极参与**市饮用水源保护规划编制工作，完成淠河总干**段（长33.5公里）两岸500米范围内的所有污染源调查，协助市局完成**市饮用水源保护规划编制工作。
4、“环保专项行动”扎实有效。7月10日，全国环保专项行动电视电话会议上后，**区委、区政府高度重视，成立以分管区长为组长，环保局、监察局等14部门参加的专项行动领导组，制定下发了专项行动实施方案。各职能部门严格按照各自的工作职责，制定了具体的工作措施与方案。为了确保专项行动不走过场，建立健全了四项保障机制。一是建立由相关职能部门参加的联席会议和经费保障机制；二是建立环境违法联合查办机制；三是建立环境违法案件通畅移送机制；四是建立大案要案与污染反弹典型案件挂牌督办机制。共出动执法人员300余人次，检查大小企业100家，先后对20家违法排污企业进行了依法查处，其中关闭企业2家、搬迁企业2家、停产整顿企业3家、转产企业6家、经限期整改达标排放的13家。
5、“环评”“三同时”执行率大幅提高。建立健全建设项目环境管理台帐，严把建设项目审批、验收关，督促企业认真履行“环评”“三同时”制度。深入**个私园区与三十铺工业园，对入园项目及“861”项目的环评及“三同时”执行情况进行全面检查，强化环境监督管理。目前，在入园的40家企业中,入驻**个私园区企业24家，环评与“三同时”执行率分别为96%、92%；入驻三十铺工业园区企业16家，环评与“三同时”执行率100%。
6、城区污染综合整治取得进展。一是抓好建成区烟尘（油烟）控制。督促商住楼项目在环境影响评价时明确商业用房功能定位，把好项目入驻关。并且严格管理，要求新建的饮食服务项目选址一律符合环保要求，安装油烟净化装置。大力推广清洁能源，严肃查处各类超标排放烟尘和油烟案件，淘汰不能稳定达标排放的锅炉。二是抓好城区噪声污染整治。重点加强高、中考期间的噪声管理，为广大考生营造安静的学习、考试环境。三是医疗固废得到安全处置。督促区内重点医疗单位与市医疗固废处置中心签订协议，实现了医疗固废统一收集、无害化安全处置目标。
7、农作物秸秆禁烧工作全面推进。为确保奥运会期间空气质量，根据国家、省、市统一部署与要求，从5月20日起，在全区范围内全面开展禁烧工作，将禁烧工作任务落实到乡镇、村，责任到人，实行严格的包保责任制并加大宣传引导力度。另外，由政府牵头、环保等部门成立联合督查组，对全区各乡镇秸秆禁烧工作进行进行督查，确保全区“不着一把火、不冒一股烟”。截止目前，全区未被国家通报一例焚烧秸秆行为。
三、坚持依法行政与求真务实并重，切实推动污染源普查与排污费征收工作上新台阶
1、第一次全国污染源普查工作圆满完成。全国第一次污染源普查工作启动以来，区委、区政府高度重视，强化组织领导，多次召开专题会议研究部署，落实普查经费。我局作为具体承办单位，严格按照普查方案，精心组织实施。一是扎实开展污染源普查入户调查工作。3月12日，在完成前期清查摸底、入户清查之后，正式启动污染源普查入户普查工作，全体普查员与普查指导员深入全区各普查对象户，严格按普查技术规范要求，上门登记普查。整个普查阶段始终坚持“三定一调”，确保普查工作进展和质量。“三定”即：定事、定片、定时。定事：即落实责任，将具体工作事项定到人。定片：即明确分工，将普查任务划分5个普查区域。定时：即限定时间，限定入户调查工作于4月30日前完成。“一调”即：每日一通报,每周一调度；二是做好普查数据质量控制和录入工作，建立数据质量控制岗位责任制。制定质量控制工作细则，对质控人员专门进行培训，对清查摸底、普查登记、收表、审表、数据处理、数据录入、检查验收等各个环节，实行全过程质量控制。严格实行责任追究制和五级审核制，与各片负责人签订目标责任状，对漏查的对象户实行举报有奖制度。全区共普查污染源普查对象户3435个，其中工业源470个、生活源773、集中式污染治理设施16个、农业源2176个（含种植业1159个、水产业590个，畜禽业427个）。前后共完成录入数据25万个，立卷75盒。6月23日至25日，我区作为全省两个抽查样本区之一，全面接受国家污染源普查质量核查组质量核查，受到了核查组成员一致好评，各项核查指标均低于国家质量控制标准，顺利通过“国检”。
2、排污费征收稳步推进。今年，排污费征收工作因污染源普查工作的影响，起步较迟，但全局上下不等不靠、攻艰克难，做到“五个注重”，扎实推进排污费征收工作。一是注重明确责任，层层分解任务。年初，局出台了《08年度目标考核管理办法》，把排污费征收作为目标考核管理的重要内容之一，与各单位签订了目标责任状；二是注重征收程序，确保规范到位。今年，根据法制办与法院会诊的结果，我们重新统一印制了法律文书。在收费中，我们更加注重程序规范、到位，防止程序性错误发生；三是注重宣传教育，增强业主缴费自觉性。上半年开展的污染源普查工作，使环保队伍得到了锻炼，大家把污染源普查作为学习与练兵的大好机会，普遍提高了业务水平，执法人员更加注重宣传与说服教育，改变了以往简单粗暴的收费模式，促进了业主履行环保义务的自觉性和主动性；四是注重降低成本，实行驻点收费。部分所克服路途遥远、交通不便的困难，采取驻点收费，实行一个乡镇一个乡镇驻点摸排，催缴征收，既节省了时间又降低了收费成本；五是注重调度交流，确保进度。各所每周定期召开一次调度会，重点调度依法行政和排污费进度，各组（片）逐一汇报，相互交流学习，查找不足，进一步取长补短，改进工作，形成争先晋位的良好氛围。今年以来，环保行政处罚案件同期大幅下降，而征收额却大幅度上升，超额完成了全年的征收任务。
四、坚持强化管理与优质服务并重，切实优化经济发展环境
1、强化发展意识，切实抓好招商引资工作。充分利用我局在日常环境管理与企业交往多、联系广的优势，积极宣传我区招商引资的优惠政策，鼓励企业积极走出去，广泛寻求与区外大集团、大企业的合资合作，强化以商引商、以企招商。目前，下达我局的3800万元招商引资任务已基本完成。同时，为全区招商企业做好服务。一方面为已入驻我区的企业在污染治理、环保信息与技术以及实施循环经济、清洁生产等方面提供服务，让客商安心、顺心，使客商“来得了，留得住”。另一方面积极为准备投资我区的客商搞好咨询、选址、办证等服务，凡符合环保产业政策的项目一律简化审批程序，缩短审批时间，并积极帮助有关企业编制环评报告与污染治理方案。对于超越审批权限的项目，积极协助投资商到上级主管部门办理相关手续。对国家明令禁止或淘汰的项目，主动做好宣传解释工作，引导投资商建设符合国家产业政策的项目。今年来，我区先后否决3家重污染企业落户我区，提升了招商引资的质量。
2、强化服务意识，切实把环境监管与优质服务融为一体。对于环境监管中出现的各类环境违法行为不是简单地加以处罚，而是立足实际，主动帮助企业出主意、想办法，制定整改方案，帮助其进行整改。对一些不能稳定达标的企业，组织环保专家主动上门指导完善，并帮助制定科学的操作规程，使之重新达标排放。同时，把项目管理与优质服务有机融为一体，建立项目审批“绿色通道”，做到把关不设卡，服务不添乱。
3、强化责任意识，切实维护人民群众的环境权益。我局始终把信访工作摆上突出位置，切实抓实抓牢。出台《区环保局信访工作规定》，完善工作机制，规范工作程序，严格执行第一接访人为信访第一责任人制度。今年3月27日，我局接群众举报反映东桥再生纸厂有死灰复燃迹象后，立即组织环境监察人员进行现场监察，经监察人员现场监察后发现该企业确有死灰复燃迹象，立即提请区政府予以关闭。3月28日上午区政府组织环保、工商、公安等执法部门数十人深入到东桥再生纸厂，在当地乡镇政府的配合下，对该厂实施断电，并对生产设备予以彻底拆除，使企业彻底失去再生产能力。今年以来，我局共接到各类信访案件86起，全部予以办结，化解了矛盾，维护了社会稳定。
4、强化大局意识，切实营造良好社会舆论氛围。一是认真抓好“六·五”世界环境日宣传。开展环保宣传一条街活动。由政府牵头组织区直单位、街道等十几单位在城区主干道设立宣传咨询台，通过摆放宣传挂图、散发宣传资料、发放环保布袋等方式，将环保知识送到群众的手中；举办环保系统职工歌咏比赛，环保职工用歌声庆祝国家环保部的成立和第37个世界环境日的到来；在新区政府办公大楼前及中心广场设立彩虹门，放置氢气球，积极营造环保宣传的浓厚氛围；在政府网站专门建立“六五”世界环境日宣传网页，发布宣传信息与工作动态。二是加强媒体宣传。充分利用电视、报纸等新闻媒介，积极向外宣传我区环保、生态工作。定期在《**新闻》播放有关宣传片、各类会议和环保常识；设立**环保网页，及时更换网面，延伸宣传触角；定期印发**环保刊物，积极向外宣传污染源普查、污染物减排和生态建设工作中的措施、方法及管理情况等，主动邀请新闻记者参与有关活动的宣传报道。今年5月23日，皖西日报头版头条报道了我区污染减排工作的主要做法和措施。今年以来，在省、市报刊、电视录用宣传稿件40多篇。同时，加大信息报送力度，使我局的信息报送工作始终位列全区先进行列。
五、坚持机制创新与规范管理并重，着力提升服务经济建设能力和水平
1、扎实开展“春训”集中学习培训。在为期一个月的“春训”集中培训活动中，采取以会代训的方式对全局干部职工进行一次“充电”。切实把春训与污染源普查再培训结合起来，与讨论分解落实08年工作目标任务结合起来，达到了提高队伍素质、增强工作能力、推进依法行政、强化环境管理的目标。
2、深入推进解放思想大讨论活动。按照省、市、区解放思想大讨论活动要求，成立领导组，制定活动方案，明确了活动时间、主题、范围，组织观看周世友先进事迹宣教片。并把解放思想大讨论与解决自身突出问题结合起来，与当前环保工作实际紧密结合起来，以新一轮思想大解放促进环保事业大发展。
3、积极开展各项活动增强队伍活力。一是激活用人机制，大力推进轮岗交流。年初，局组织考核组对各单位07年工作进行考核，并对所班子履职情况进行背靠背谈话、问责。局班子经过认真研究，决定对各单位负责人和重点岗位人员进行一次轮岗。通过轮岗交流，激活了用人机制，提高了广大干部职工的工作积极性；二是组织党员到大别山革命烈士纪念馆接受传统教育，进行党性锻炼；三是由局工会牵头，工青妇共同协办“庆六·五、迎奥运，共建绿色家园”为主题的职工歌咏比赛，丰富职工文化生活；四组织广大环保职工向四川灾民开展捐赠活动。先后两次向灾区捐赠共计9900元。随后，广大党员又向灾区缴纳“特殊党费”6800元。通过活动的开展，激发了热情，凝聚了力量、推动了工作。
4、大力开展“强素质、树形象、促规范、增效能”集中教育活动。为提高队伍素质，着力加强环保行风建设，我局从下半年开始用三个月左右的时间开展以“强素质、树形象、促规范、增效能”为主题的集中教育活动，先后邀请有关专家与领导，开设了党课、法制课、廉政教育课、十七大专题讲座、环保业务课、消防知识讲座等6个方面专题讲座，取得了较好的效果。同时各单位根据活动安排，组织广大职工对照标准与要求深入开展了自查自纠工作。11月份下旬又组织排污费稽查回访小组，到全区排污单位开展环保行风建设问卷调查活动。目前，该项工作正在进行中。
5、大力开展反腐倡廉制度建设推进年活动。建立了一把手负总责，分管领导具体抓落实，下属单位负责人为主要责任人，办公室加强联络、协调并负责具体事务的工作推进机制，对各项工作制度进行认真梳理，完善内部管理制度，建立健全业务范围内的一系列制度建设，规范行政行为，杜绝行政不作为现象在环保系统出现，推进环保工作的有序开展。
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，便与区委、区政府的要求还有一定的差距，环保工作还面临诸多问题与困难。一是污染减排任务艰巨。由于环保投入严重不足，企业污染治理资金缺口较大，影响了污染治理的水平；二是农村环境保护缺乏有力抓手，生态区建设推进速度缓慢；三是饮用水源保护措施有限，饮用水安全隐患一定程度存在；四是环境信访案件日渐增多，环境热点、难点问题缺乏有效的监管手段和方法；五是环保能力建设严重滞后，环保体制机制不顺，已严重影响环保工作的深入推进。
六、二00九年工作要点
根据中央和省、市、区政府关于环保工作的总体要求，2019年我区环保工作的总体思路是：深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和中央、省、市、区经济工作会议精神，以科学发展观统领环保工作，把环境保护放在工业化和现代化发展战略的突出位置，紧紧围绕构建资源节约型与环境友好型社会为目标，以生态区建设为平台，以主要污染物减排和农村环境保护为重点，进一步巩固完善工作推进机制，着力解决危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，切实保障环境安全，充分发挥环境保护优化经济发展和促进社会和谐的重要作用，不断促进全区经济又好又快发展。根据这一总体思路，明年，全区环保重点抓好以下几项工作：
1、抓污染防治，强力推进污染减排。未来几年，我区经济将突飞猛进，如果没有足够的环境容量，**的后续发展将会受到严重的制约。抓污染减排就是为今后的经济发展腾出环境空间。09年，污染减排重点要把好“三关”。把好环境准入关。严格建设项目“环评”和“三同时”制度，防止重污染项目落户我区；把好治污工程建设关。坚持“不欠新帐、多还旧帐”的原则，抓好治污工程建设；把好污染“出口关”。全面推行排污许可证制度，实行持证排污。加强日常环境监管，对于不能稳定达标的企业责令限期整改，逾期不达标的予以关停。
2、抓综合整治，全面提升农村环境质量。认真贯彻落实《关于加强农村环境保护的意见》，精心组织实施农村小康环保行动计划，紧密结合社会主义新农村建设，加强农村环境的综合整治，积极推进城乡生活垃圾分类收集处理，大力推进改厕、改圈和净化、美化、亮化工程；加强农村规模畜禽养殖场的环境管理，积极推进养殖业废水治理，促进畜禽粪便综合利用；合理利用农作物秸杆资源，积极推行秸杆综合利用新技术；加强农村工业企业环境监管，防止工业递度转移演变成污染转稼。
3、抓示范工程，稳步推进生态区建设。认真组织实施《生态区建设规划》，重点落实生态建设库项目，抓好示范工程建设。积极推进生态工业示范区建设。逐步将我区工业园区建成循环经济示范园；积极推进农业生态示范区建设。努力建成一批生态农业示范基地，提升农产品竞争力；积极推进生态旅游示范基地建设。做好风景名胜区的环境规划建设，促进旅游产业健康发展；积极推进生态镇、村、户示范工程建设。以创建安徽省“百镇千村万户”示范工程以及绿色社区，绿色宾馆活动为抓手，规范城乡环境管理。
4、抓环境监管，扎实开展环保专项行动。继续开展以“整治违法排污企业保障群众健康”为主要内容的环保专项行动，严厉打击违法排污行为，扎实推进油烟（烟尘）、城区噪声、医疗固废专项整治。严格按照水环境功能区划和水环境容量调查核定技术报告的要求，实施水污染排放总量控制，加大水资源的保护力度，强化水污染事故的预防和应急处理，确保群众饮用水安全。进一步规范排污费征收行为，努力改变“守法成本高、违法成本低”的状况。
5、抓环境信访，着力解决环境热点难点问题。进一步拓宽环境投诉渠道，完善现场执法，规范办案程序，加大查处力度，提高办事效率，强化办案质量，及时妥善处理各类环境信访投诉，切实维护人民群众环境权益。
6、抓机制创新，形成齐抓共管环保工作新格局。市政府对区政府已实行环境目标考核，签订了责任状，每年进行年度考评。我区已将环保生态工作作为政府目标考核的重要内容，我们将进一步加大协调督促力度，建立健全奖惩机制，真正形成“政府统一领导、人大、政协监督、各部门分工负责、环保统一监管、广大群众积极参与”的良好格局。
7、抓能力建设，全面提升环保监管水平。继续开展思想、作风、组织、业务、制度“五大建设”，进一步完善各项规章制度，规范行政行为，坚持用制度管权、管事、管人。抓好环境监测、监察机构能力建设，恢复区环境监测功能，组建环境应急队伍，全面提升突发环境事件应急处理能力。
8、抓宣传教育，构建人人参与环保新局面。积极搭建宣传平台，开展生动活泼的环保宣传和各类环境公益活动，努力提高公众的环境保护意识；积极开展送环保进社区、进乡镇、进学校、进家庭活动，增强全社会生态文明理念，不断促进人们生产方式、生活方式和消费方式的根本转变；建立环保公众参与机制，拓宽公众对环境保护的参与和监督渠道，进一步加大信息公开，维护公众的知情权、参与权和监督权，增强公众参与能力。

2018年气象工作总结及2019年工作计划

2018年气象工作总结及2019年工作计划内容显示中今年1-9月以来，***局认真贯彻党的“十七大”精神，围绕县委、县政府提出的各项任务要求和年初与市局签订的工作目标责任书，按照科学发展观的要求扎实工作、开拓创新，确保基础业务稳定，预报服务准确，为农服务体现特色，科技服务稳步提高，综合管理规范彰显人性化，为全年目标任务的完成打下了坚实基础。
一、主要业务工作开展情况1、以气象科技服务为中心，继续做好天气预报服务工作
做好预报服务是所有工作的中心，为确保预报服务有效开展,我们内部抓制度和流程建设,对外抓提升服务质量和创新服务手段，预报服务工作得到了各界的肯定。今年9个月以来，发布各类专题服务材料30期，遇重大、转折性天气向各相关部门发送传真42次，通过电话向县委、政府及关联部门汇报实时雨量183次，发布短时临近灾害性天气短信服务60次，服务覆盖人数达5万余人次；同时抓住每次天气过程，利用电视、网站、手机、声讯台、电子显示屏等介质为公众及时发布各类天气预报和预警，竭力做好预报服务,每次过程形成书面材料或电话积极主动为领导提供及时的天气预报信息以供决策参谋。2、贴近农业，做好生产系列化服务
　 开设烤烟、水利、农林等系列化气象服务，使我局开展专题气象服务更有针对性。为积累准确有效的基础气象数据，为我县的经济支柱产业—烤烟提供更加专业服务，今年我局对因远烤烟气候观测点进行改建，观测时间由以前的只在烤烟生育期观测转变为到全年观测，使观测数据更有实用性。同时开展以适宜移栽期、病虫害易发期及烟叶成熟期为重点进行了烤烟气候专题预报服务，方便烟农根据天气对烤烟进行管理。
3、立足基础，花大精力保护观测环境
今年是气象探测环境保护年，为确保此项活动取得实效，确保气象探测环境的长久稳定和有效保护，在前期下发了关于探测环境备案的函后，我局与各备案单位进行了联系与沟通，取得主要单位的复函，复函单位都表示今后将在项目审批、城市改扩建过程中，对观测环境保护予以充分考虑。
4、强化手段，综合管理得到提升
一是加强职工思想道德教育。结合市局、县委《关于在全市气象部门开展“解放思想大讨论活动”实施意见》的通知，我局召开局班子、局务会议、全局职工大会专题学习贯彻，以此加强全局干部职业的工作作风和思想道德建设，提高工作效率，形成“解放思想、科学实践”的工作氛围，加强党风廉政和精神文明建设，努力营造和谐的发展环境。在“5·12”地震发生后,积极发动职工捐款,共收到捐资1200余元，在第一时间内寄送到四川兄弟单位手中，为他们解决部分燃眉之急。
二是规范目标考核和相关制度。年初制定了《2018年各科室目标管理考核细则》和《2018年相关人员年终目标管理考核细则》，为适应气象事业的发展新要求，重新修改部分了业务制度、全局制度、防雷规范建设等制度，强化管理，以虚促实，形成目标责任、效能问责体系，为深入贯彻“四项制度”奠定基础。二、社会管理职能履行情况1、构建起气象防灾减灾体系***地处低纬高原，特殊的地理位置和地形条件导致单点暴雨、大风、冰雹、雷电等气象灾害频发，极易诱发的崩塌、滑坡、泥石流、水土流失等次生灾害，气象防灾减灾任务十分艰巨。针对这一实际情况，我局抓住解放思想大讨论这一契机，多方筹措资金近50万元，用于气象防灾减灾体系建设。截止9月中旬，经过认真细致的调研和科学的比对，确保最大限度发挥气象仪器在气象要素收集、预警信息发布中的作用，已在8个乡镇、3个农场建立11个温度雨量小型自动观测站和两个6要素自动观测站；在地质灾害易发地段装设23个雨量观测站和气象信息电子显示屏，气象灾害防御管理体系初具雏形，但由于这是一项系统工程，还有许多工作需要去落实，需要不断试验、不断总结、不断完善。2、人影工作圆满完成我县今年的人工防雹工作于5月27日正式开始，9月8日结束。与去年相比，新增建成两个标准化作业点。防雹期间共设8个作业点，分布在因远北泽、都贵、浦贵、咪哩茶厂、青龙猛仰厂、洼垤邑席、羊岔街小南溪、羊街坡头的烤烟主产区，共投入指挥、作业人员30余人，共作业60余次，用弹量786发。在防雹期间，除6月24日咪哩乡紫陀骡村有27亩水田受冰雹灾害外，其余几次灾害均为风灾，烤烟受灾面积和受损程度比往年明显下降。对比前几年来看，近年来由于大气探测手段更加多样化、实时监测仪器更加精密化、实时预报更加精细化和防雹作业点的选点更加科学合理，人工防雹的效益愈加彰显，为我县的烤烟生产保驾护航的效益更加突出。
3、加大科普宣传力度，提高防雷行政执法能力一是认真开展百日安全生产督查活动和安全生产月活动，仔细排查安全隐患，及时采取整改措施，消除安全隐患。充

2018年气象工作总结及2019年工作计划内容显示中分利用电视、网络等媒介，广泛宣传雷电灾害防御的科学知识，在6月份的安全生产月活动中与安委会一起在广场、街区等地举办防雷安全咨询活动，展示防雷宣传图片并向社会发放防雷减灾宣传手册，在报纸发表防雷避险安全知识，进一步增强了人们的防雷减灾意识，与移动、联通、电信一起充分利用其营业场所摆放宣传图、宣传册，最大限度开展气象法律法规宣传。二是联合各乡镇气象信息联络员，深入农村向农民宣传防雷避险常识。随着农民生活水平的不断改善，各种家用电器的使用在农村越来越普遍，向农民灌输防雷避险常识显得刻不容缓，今年四月在咪哩乡发生的“4.25”雷击事故就是一个血的教训。三是加大行政执法力度，以“宁做恶人，不做罪人”的工作态度，把握善于执法的尺度，扩大执法面，提高应用雷击风险评估系统的能力，以科学的评估结果说服群众自觉接受防雷装置检测，充分履行国家赋予气象局预防和减轻气象灾害的职能。年内共发送执法通知书31分，发放建（构）筑物防雷设计图纸核准书12份，发放防雷图纸审核合格证12个，与上年同期相比增加30%。查处2起违法施放氢气球案件。三、存在的不足与困难
存在的主要不足有以下几方面：
一是预测预警手段、水平与广大人民群众的高要求存在一定差距，有待进一步加强提高。
二是人员队伍结构不合理，在职在编人员少，外聘较多，经费缺口较大。三是防雹经费投入不足，标准化防雹作业点和作业装备的更新均需要县委、政府的进一步支持。四、2019工作打算
1、进一步完善气象防灾减灾体系建设，充分发挥其作用，做精、做细做准天气预报。2、积蓄做好人工影响天气作业工作，为防雹抗旱保丰产丰收做贡献。

银行2018年工作总结及2019年工作计划

银行2018年工作总结及2019年工作计划银行08年工作总结及09年工作计划
我支行以董事长在2018年工作会议上的讲话精神为指导，在先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行
2018年工作总结汇报如下：
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。
2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。
3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。
二、组织员工认真学习董事长在2018年工作会议上的讲话
我支行组织员工对董事长在2018年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了2018年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。2018年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。
三、层层签定工作目标标书
在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。
四、整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施
1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。
2、今年,我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。
五、开展反假币和人民币宣传活动
为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*********反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。
六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动
为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息报道、商行人，太行晚报杂志上投

银行2018年工作总结及2019年工作计划稿，通过各种形式强化员工素质教育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻的认识和体会。
七、开展创建文明城市活动
创建文明城市是市委、市政府全面落实科学发展观，积极构建社会主义和谐社会作出的一项重大决策。在总行召开有关会议后我支行积极响应市委、市政府和总行的号召，豪情满怀，万众一心，以昂扬的斗志、饱满的热情、务实的作风，全力以赴开展创建工作。首先，在创建文明城市活动中行长重视，率先垂范，起带头作用，及时组织员工对相关知识的学习，使员工了解创建文明城市工作的内容和意义；其次，把我行开展的三个标准化建设与创建文明城市相结合，充分发挥员工的工作积极性、主动性，在工作中，培养一支从严要求，能打硬仗，高效工作，敬业奉献的员工队伍。要做出优异的成绩必须付出艰辛、倾注心血，这一点应当得到全体员工的充分理解。员工的精神状态和工作水平，深刻地影响着创建文明城市的工作成效。要从政治上、工作上、生活上多关心他们，激励他们更好地为社会主义精神文明建设发挥自己的能力和创造力，贡献自己的智慧和才华。
八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念。首先实行“首问负责制”。即：顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。比如：采用“个性化服务”的方式。针对不同的客户，采取不同的服务方式。对行动不便的储户，我们安排员工上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户，我们牺牲自己的休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办理手续等等。
九、工作中存在的问题和不足
1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度及三个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问题的主动性和积极性。
2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为：（１）在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢，客户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当中；（２）技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性不高的主要原因;(3)操作手法多种多样,没有掌握操作要领；(4)达到五级标准后,上进动力不足,等待观望态度明显。对工作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。导致我们工作上的被动和拖拉。服务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
十、2019年工作计划
1、在认真总结2018年工作的基础上，对照当前工作中遇到的问题，结合董事长、行长在2018年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成共识，进一步统一员工思想。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对《企业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了管理人员“八注意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划，组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习惯。

2018年物价工作总结及2019年工作计划

2018年物价工作总结及2019年工作计划 一年来，我局认真贯彻落实党的十七大和市委第十一届四次全会、区委第五届三次全会精神，按照省、市物价局长会议的要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕防止价格由结构性上涨演变为明显通货膨胀的首要任务，认真贯彻落实政府价格调控政策和干预措施，将控制价格总水平过快上涨，维护市场价格秩序，推动经济加快发展作为工作的重点，同时充分发挥价格主管部门职能，一手抓价格监管，一手抓惠民政策落实，着力解决群众最关心、最直接、最现实的价格热点、难点问题，坚持履行职责，认真开展价格监管、价格监测、价格巡查等工作，在物价高位运行时期和市场价格异常波动时期切实发挥作用维护市场物价基本稳定，为促进我区经济社会和谐发展做出了积极贡献。
一、加强价格监管调控，落实各项价格政策措施
面对年初以来物价水平处于高位运行的态势，我局将履行职能维护价格基本稳定作为价格工作的首要任务来抓。一是按照省市物价局的部署认真贯彻落实了政府的各项价格调控政策和价格干预措施，特别是根据国家发改委《关于对部分重要商品及服务实行临时价格干预措施的实施办法》和省、市物价局相关精神加强了对列入调价备案企业范围的成都世纪联华超市有限公司的监管，派出工作人员随时掌握该企业相关商品的价格信息，并督促企业做好价格自律。二是加强了对猪肉、粮食、食用油等主副食品价格的监测、监管工作，完善了应急预警机制和价格监测网络，密切关注重要商品的价格变动情况和市场供求情况，及时做好价格动态分析和价格趋势分析材料，做到第一时间发现价格异常波动情况并向上级物价部门上报。三是加大市场价格监督检查力度，尤其是将查处“囤积居奇、价格串通、哄抬价格、价格欺诈，不按规定明码标价”等价格违法行为作为检查工作的重点，从源头上保证政府的价格调控措施得以落实到位。四是加强成本监审工作，对列入临时干预措施的商品或服务价格进行成本调查，促进企业合理定价。五是加强政策法规宣传，向企业和商家发送《成都市物价局关于严格执行价格干预措施的告戒函》1000余份。
二、加大“清费、治乱、减负”力度，规范机关事业单位收费行为
我局严格按照《收费许可证管理办法》加强了对区内行政事业单位收费行为的监管。一是做好了行政事业单位《收费许可证》的核发、审验工作，共对109家单位（行政事业单位73家，涉及金额2.54亿元）的《收费许可证》进行了审验，对其中108家单位的《收费许可证》进行了更换，年审面达100%。二是根据政府价格政策及时调整、取消或降低了相关单位的收费项目和标准，及时变更了《收费许可证》内容，保证了政府的价格调控政策和惠民政策落实到位。三是加强了财政票据审核工作，从源头上防止乱收费，促进全区投资软环境建设。四是大力推行收费公示制度，增强行政事业单位收费的透明度，从源头上杜绝乱收费现象发生。经过努力，既规范了区内行政事业单位的收费行为，又帮助他们树立了规范化服务型政府（机关）的新形象。
三、发挥职能、服务社会，解决群众最关心的价格问题
教育收费、物业管理服务收费、机动车和非机动车停放收费一直是群众反映问题最多，与群众关系密切最的价格热点，为切实维护群众利益，我局全面开展了上述行业的监管工作。一是抓好了对教育收费的监管，大力推行了收费公示制度，督查了公办学校“一费制”和“两免一补”等政策落实情况，全年共开展较大规模的教育收费专项检查2次，检查中对民办非学历教育学校的价格行为也实行了监管和指导，切实规范学校收费行为，保障了学生家长的合法权益，促进我区教育健康有序的发展。二是对物业管理服务企业实行了价格备案制度，要求物管企业必须在成都市物价局、成都市房产管理局《关于贯彻实施〈四川省物业服务收费管理细则〉意见的通知》等政策许可范围内与业主协商服务价格并签定协议后才能收费，同时经常深入物业所在地向业主宣传相关政策，增加政策透明度，有效规范了区内物管企业的价格行为，大幅减少了价格纠纷发生率。三是机动车和非机动车停放服务收费进行了规范，年内对区内各非占道停车场收费进行了审核，对实行政府指导价的停车场办理了相关审批手续，对非机动车寄放点办理了《收费许可证》，同时要求做好价格公示以防止价格欺诈。
四、搞好服务，落实政府惠民政策
一是继续二是认真贯彻区委、区政府“惠民行动”精神，将规范医疗服务价格作为我局惠民行动的切入点，重点加强了推行社区卫生服务机构药品“零加价”工作，制定了《**区社区卫生服务药品价格监管实施方案》，在社区卫生服务机构和社会零售药店中设立了26个价格监测点、选聘了26名“医药价格监督员”，监测点的建立使我们能及时掌握社区卫生服务机构和社会药店的价格情况，能及时分析“零加价”制度让社区群众受益情况；同时我们开展了与此相关的药品价格监测、监管和检查工作，确保政府惠

2018年物价工作总结及2019年工作计划民政策真正落实到位、惠及群众。三是协调市价调基金办公室认真做好了帮扶区内涉农企业和困难群众工作，做好了价调基金项目的申报、监管和验收工作，最大效率发挥了价调基金的作用，配合协调市价调办对玉林农贸市场整改和大华食品厂蔬菜深加工项目进行了资金上的扶持，对建设文明城市和平抑市场物价做出了积极贡献。四是实施对低保户家庭义务教育阶段中小学生“学生饮用奶”和“爱心鸡蛋”工程。
五、加强和完善价格监督网络，全面推进“价格服务进万家”活动
（一）继续加强价格监督网络建设。
一是加强了对89名价格监督员的业务培训，使价格监督员掌握必要的政策法规知识确保价格监督职责的履行；二是充分发挥了价格监督员在价格政策法规宣传工作中的优势，通过他们更直接地将政府价格政策及法律法规宣传到基层群众中去，有效提高了广大基层群众的价格维权意识和对价格政策法规的认知度。三是充分发挥价格监督员的日常监督作用，引导他们在能力范围内开展一定的价格监督、价格纠纷调解工作，既促进了社会稳定和谐，又使乱收费现象消灭在萌芽状态。
（二）全面推进“价格服务进万家”活动
年内深入开展了价格服务“进社区”、“进校园”和“进景区”、“进医院及社区医疗服务中心”等专题试点活动。在巩固完善明码标价制度和收费公示制度的基础上，通过在社区、学校、景区、医院设立价格服务监督点，为社区群众、学生家长和消费者提供及时、全面的价格政策服务，及时受理消费者咨询和投诉，帮助经营者完善价格管理，把价格监督、服务范围延伸到价格公示、法规宣传、政策咨询、投诉受理、负担调查、信息服务和社情民意等多个方面，形成覆盖相关领域的社会监督服务网络，把知情权、参与权和投诉权交给广大人民群众，规范经营者的价格行为，维护好人民群众的合法权益。
六、建立和完善价格预警预报机制，切实做好价格监测工作
在全区设立了三个价格监测点，对我区80个品种副食品、蔬菜和200余种的中西常用药品进行监测，并负责对全市的电脑及配件产品的价格采集和上报工作。4年来，共上报农业生产资料价格动态277份，监测报表310份，上报电脑及配件动态价格报表42份，信息简报14期，分析材料8篇。为政府和上级物价部门科学决策提供了可靠的依据。
七、加大价格监督检查力度，切实规范市场价格行为
为规范市场价格秩序，我局按照国家发改委和省、市物价局的部署，切实抓好了各项价格监督检查工作，有效促进了市场价格环境的改善和稳定。一是加强了政府价格政策和干预措施的贯彻落实。对差别电价、差别水价政策的落实情况、义务教育免费政策的落实情况、高中择校生“三限”政策执行情况进行了检查，保障了政策落实到位，使群众得到实惠；二是开展涉企收费、医药、旅游等、机动车停放服务等方面的专项检查，实现了对重要行业的集中监管和整治；三是重点加强了商品明码标价检查，尤其对农贸市场推行明码标价制度的力度，同时加大对串通涨价、价格欺诈等不正当价格行为的查处力度，加强重要节假日和奥运会等重大活动期间价格检查，为我区的经济发展营造良好的价格秩序。四是加强了12358价格举报投诉电话服务平台工作，推进了价格举报投诉处理工作的信息化、网络化建设，进一步提高了价格工作人员的服务水平和服务意识，将12358价格举报投诉电话作为与群众沟通交流的桥梁和纽带，全年共受理各类价格举报投诉50件，接受价格咨询30件，群众满意率100%。
我局在各类检查中共出动400人次，检查各类商户4000余家。尤其是“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”等节日期间，专门成立市场检查组对区内的大型商场、餐饮娱乐、宾馆、药店、物管企业、机动（非）车停车场等行业和单位展开“明码标价”专项检查，切实防止价格欺诈行为发生，确保节日市场价格稳定；区内明码标价率达98%以上，乡镇95%以上。
八、继续推进价格诚信体系建设
年内继续推进了商品和服务明码实价工作，开展了“明码实价示范店”，“百城万店无假货”等活动；帮助企业强化了物价员制度和价格诚信、价格承诺制度，规范和引导了企业的市场价格行为，有效推进了价格诚信建设。为积极引导企业和个体工商户诚信经营，评定了电脑城、＠世界等企业为“价格诚信示范单位”，将锦里一条街建设成为“明码实价示范街”，大大提高了**区旅游景点的品牌形象；上述措施和举动为营造我区良好的市场价格环境构建我区良好的价格诚信体系打下扎实的基础。
九、勇于开拓，积极做好价格鉴证工作
一是深入贯彻落实《四川省涉案物品价格鉴定管理条例》扎实有效地做好本级司法机关，行政执法机关涉案物品价格鉴定工作。二是加强横向纵向联系，力求创新，积极拓展价格认证业务，开展好“双认定”工作，三是加强与法院等部门的联系和协调，提高服务质量和水平，调整工作思路，制定相应措施，开展好对民事，经济案件涉案财物的价格评估和认证工作，做好价格采集等基础工作。受理公、检、法部门委托的涉案物品价格鉴定1400件，鉴定价值1300万。
十、发挥作用、履职到位，切实维护抗震救灾期间市场价格稳定
汶川地震灾情发生后，我局迅速启动了非常时期价格管理应急预案，成立了“抗震救灾期间市场价格检查”和“应急价格监测”工作领导小组，确保了工作的统一安排和部署。同时组织精干力量，成立了多个工作小组深入辖区内的各大型超市、农贸市场和商业网点开展价格监测、价格检查等价格监管工作。一是加强市场价格检查。鉴于地震发生初期市场物资供应相对匮乏，有可能出现商品价格大幅度波动的情况，为从源头上管好物价，我局在群众反映问题较为集中的成航西南食品城和簇桥西南食品城分别派驻了一个价格监督检查小组，对食品、饮料等物资的价格实施监管；同时成立了一个价格检查机动小组，每天负责对区内的各大型商场、超市、集贸市场价格进行巡查，同时向商家送发价格政策法规宣传资料和价格自律告戒函；价格检查机动小组同时调查处理群众价格投诉。二是加强市场价格监测。对玉林农贸市场、望锦农贸市场、郭家桥农，贸市场、伊藤洋华堂、人民商场**分场5个价格监测采集点225类商品的进行价格监测，同时将好又多增设为价格采集点，将该商场60余类商品价格进行监测。
2019年工作思路
认真学习贯彻党的十七大精神，认真贯彻落实科学发展观，，围绕全区经济发展和统筹城乡发展总目标，认真贯彻政府价格控政策和价格干预措施，积极发挥职能维护市场价格基本稳定，拓展职能、搞好服务，本着物价部门“定规则、当裁判、搞服务”的工作方针着力解决群众最关心、最直接、最现实的价格热点难点问题，积极开展规范化服务型政府（机关）建设，努力打造一支适应新形势要求的“依法行政、执法为民”的价格工作队伍。明年拟重点做好以下工作：
一、抓好基础工作，继续推行明码标价制度，防止和治理价格欺诈行为。
二、抓好价格诚信建设，全面倡导企业价格诚信，发挥好价格诚信单位的示范作用。
三、继续开展“价格服务进万家”活动，在服务上下功夫，使价格工作更加服务于民和贴近基层群众，为构建和谐社会发挥积极作用。
四、做好“价调基金”工作，扶持优秀农贸市场或涉农企业，平抑市场物价。
五、继续贯彻落实社区卫生服务机构药品“零加价”政策。
六、着力解决群众反映的各类价格热点、难点问题。
七、有针对性地开展教育、医疗、药品、物业管理服务、停车场等行业价格专项检查，维护市场价格秩序，确保物价基本稳定。
八、 拓宽价格鉴证业务，加强价格认证工作。
九、做好价格监测和成本监审工作。