2016年旅游局导游服务管理中心工作总结。
时间总是跑的飞快，这一阶段的工作暂时告一段落了。需要及时做好工作总结。一份好的工作总结，能让领导了解自己的优点。在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？以下由小编收集整理的《2016年旅游局导游服务管理中心工作总结》，供你阅读参考，并请收藏本页面！
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2016年，我中心在局党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，从促进我省旅游业发展大局出发，充分发挥导服中心的职能作用，紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作：
一、积极开展政治思想建设。
今年来，根据局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神，以“三个代表”为指导，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。年初，中心领导进行了岗位调整，并增加了工作人员。新的人员到岗后，思想稳定，能忙尽快适应新的工作岗位，积极投入工作，使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。6月份，我中心认真组织参加了《关于治理商业贿赂的专向整治活动》，每个人针对自身工作特性，积极展开了自查自纠，没有发生任何的贿赂行为和苗头。9月份随着省委省政府将旅游产业确立为培育壮大的支柱产业。这是对我们旅游界的一种鞭策和鼓励，我们认真学习领会文件的精神实质。在局党组的指导下，制定了社会导游服务管理工作思路，并以实际行动把它贯彻到社会导游服务管理工作中。全力打造一支政治思想过硬的社会导游服务管理队伍。
二、导游服务管理工作情况。
今年来在局机关的工作安排下，我中心根据自己的工作职责，主要进行了以下工作：第1版权所有
（一）年审培训工作。三月份对在省导服中心挂靠的社会导游和省直各旅行社的导游进行了分期、分批的思想教育和业务技能等方面的培训。通过这次培训，很多导游都表示受益非浅，这次培训在我中心的前任领导的精心的筹备下，改变了以往那种沉闷的传统授课方式，聘请了一批资深的大学教授来讲学。在课堂上老师渊博的知识、精辟独到的语言和幽默恢谐的授课方法，博得了导游们的阵阵掌声。在业务技能课上，师生形成互动，使每一个导游都积极参与、亲身感受，博得了导游们的一致好评，大大提高了导游参加培训的积极性。特别是在听了文花枝的先进事迹报告，导游们深受感动并写出自己心得体会，表示要以文花枝为榜样，为导游队伍增光添彩。大大提高了整个导游队伍的思想觉悟和职业道德水平。培训结束后紧接着就是对培训合格的导游人员进行年审刷卡。每年的年审刷卡不仅是省直旅行社和挂靠在省导游中心的社会导游，而是面对全省所有导游的一项工作，工作量很大而且只有一台机器，工作人员经常加班加点为广大导游服务。公文写作
（二）社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁发以后，紧第1版权所有接着就是我中心的导游注册登记工作。随着导游队伍的不断扩大，在我中心挂靠的社会导游也迅速增长，2016年我中心共接收注册导游1286人，2005年在我中心注册社会导游仅500人，今年比去年同比增长256。增长幅度如图所示：
（三）导游证办理工作（颁发新证、补证、换证）。每年的4-7月份是新证办理的高峰期，我中心克服了机器老化、工作人员少等实际困难，充分发挥主观能动性，本着以人为本、为导游服务的工作理念，经常加班加点地工作。特别是考虑到有很多外地前来办证的导游，很不容易，我中心主动加大工作量，提高劳动强度，将国家规定的取证时间为7-15个工作日，压缩为当天全部办理完毕，为广大导游节约了时间和费用。受到了导游人员的一致好评，也使在我中心挂靠的人数迅速增长。全年共办理新导游证4218人次，补发导游证150人次，换发导游证300人次。由于中心只有一台机器，且已使用多年，长时间不停运转损耗特别大，一旦出现故障就造成整个办证工作瘫痪。今年在局领导的关怀下，经过我中心的申请，配置了一台新的制证机器并增加了一名工作人员，相信明年的工作压力将会有所缓和。
（四）社会导游的中介委派工作。今年以来（我中心充分发挥社会导游与与旅行社之间的桥梁纽带作用，介绍挂靠在我中心的社会导游到旅行社带团900多人次，特别是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心加班加点，为社会导游开具委派单250多人次。
（五）召开了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年12月在局党组的高度关注下，我中心组织召开了自组建以来，第一次全省范围的社会导游服务管理工作方面的会议。通过这次会议大家提出了当前我省社会导游服务管理工作所存在的一系列问题，并提出了很多建设性的宝贵意见和建议，为我们今后的工作，理清了思路，与会代表一致认为，这次会议开得很有必要。今后，要加强和各市州导服中心的交流与合作，共同探讨在新形势下导游服务管理工作出现的新问题、新情况。
（六）我中心在人员少的情况下，以大局为重，圆满完成了局里交给的其它工作。如：旅游节，中博会，导游考试等任务。
三、存在主要要问题及建议
（一）社会导游服务管理制度还不健全。2016年旅游局导游服务管理中心工作总结
2016年旅游局导游服务管理中心工作总结目前，我中心作为省级导服机构，一些服务管理规定还比较笼统，没有细化各项规章制度，使各级导服中心在在具体的社会导游的服务管理上没有文字依据。
（二）调研工作有待加强。调研工作是我们发现问题和解决问题的一个重要途径。要制订和完善各项规章制度，调研工作要先行。毛泽东曾经说过“没有调查就没有发言权”。因此只有通过深入调查研究，广泛征求意见才能制订出一些可行的、合理的、人性化的规章制度来。
（三）导游管理软件数据库有待修复。导游管理系统由于系统软件的原因，导致数据库从第1756位-3742位之间的导游数据不能修改和更新，从而使在这个范围内的导游变更非常困难。建议信息中心联系国家旅游局尽快修复软件系统。
四、今后工作的思路和打算
在新的一年里，我中心将按照局党组的统一安排和步署，积极展开各项工作。一是积极开展政治思想工作，经常组织学习法规政策，时事政治，相关的工作规则等，按规定的职能授权范围开展工作，提高了工作能力和办事效率。研究解决导游队伍中带普遍性的思想问题和实际问题。在宣传教育的形式和方法上，我们采取传统方式与现代化的通讯工具、网络等形式相结合，使年轻的导游人员便于接受，产生共鸣。二是制订完善中心的日常工作制度，规范办证程序，改善服务环境，认真做好办证工作。把国家和省旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示，按程序认真、热情做好办证工作，使导游办证服务过程更具人性化。三是积极开展调研工作，制订出一套切实可行的社会导游员激励机制、保险制度的方案，完善导游证管理、年审制度和培训制度。
导游服务管理中心
2016年12月30日
2016年旅游局导游服务管理中心工作总结
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旅游服务中心个人总结
旅游服务中心个人总结
光阴似箭，转眼间20xx年度工作已经结束，一年来在领导的关怀下，在全中心职工的帮助下，我能恪尽值守全身心地投入到工作中去，尽自己的全力履行好自己的工作职责。现将本年度工作情况总结如下：
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。旅游服务中心是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作就必须首先用理论武装头脑。我积极参加中心里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素质，不断提高工作能力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。
在工作中重视学习业务知识，提高自身的业务能力。严格要求自己，积极主动地研究工作中遇到的各种问题。讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延，不出差错，有始有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行地完成。坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为大家服务。和同志们的关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守纪、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。积极学习新知识坚持每天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科技、法律等新知识。认真学习党的十七大精神，努力做到融汇贯通联系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自己，努力适应新形势新任务对本职工作的要求。
一年来的工作与学习我深刻地认识到了导游工作是一门不小的学问。工作中无小事，每一项工作都关系到带团工作整体功能的发挥和整体效率的实现。导游部所处的地位和所属的工作性质决定着导游部的实质就是一个单位的服务中枢。导游部的工作的核心就是服务。导游工作繁琐复杂，在宣传工作方面也是要下一番苦功。作为旅游服务中心的工作人员我认为必须要强化服务意识，实现思想新的突破。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为优秀的工作人员。
20xx年在这新的一年里，我将继续发扬戒骄戒躁发扬团结务实开拓进取的精神，为我所热爱的这个集体做出自己应有的贡献！
2016年工作总结（旅游）
2016年工作总结（旅游）内容显示中2016年工作总结（旅游）
我市旅游行业在市委、市政府的正确领导下，在相关部门的支持配合下，以“树、讲、求”教育活动为主线，以建设旅游强市为目标，进一步完善城市旅游功能，大力推进旅游精品建设，强化宣传促销，加强市场整治，旅游业整体素质得到明显提高。特别是四月份以来，面对突如其来的“非典”疫情，全市旅游行业本着对党和人民高度负责的精神，坚持两手抓，两不误，取得了非典防治和经济发展的双胜利。到目前为止，我市尚未发现通过旅游活动传播非典的病例；全市旅游工作也开展的有声有色，项目建设、宣传促销、行业管理等工作更是亮点频现。在旅游全行业遭受前所未有重创的情况下，上半年，全市共完成国内旅游接待238万人次，国内旅游收入10．54亿元，(同比分别下降65．7％)；完成国际旅游接待1.41万人次，外汇收入405万美元，(同比分别下降28.34％和51.14％)；实现旅游总收入10.88亿元。总结上半年的工作，主要有以下几个特点：
一、创新思想，奋力开拓，旅游实现开门红
今年是我国全面建设小康社会的关键一年。全面建设小康社会，对我市旅游业发展提出了新的任务和要求。面对新形势、新任务，市委、市政府年初顺应旅游发展趋势，审时度势的作出了要充分发挥旅游业在全面建设小康社会中的积极作用，解放思想，开拓创新，把石家庄旅游资源优势尽快转化为产业优势，实现由旅游大市向旅游强市历史性跨跃的战略部署。第1版权所有
4月2日，我市召开了由市四大班子领导、出席、各县(市)区和市直部门主要领导、主管领导、旅游局长及旅游企业主要负责同志参加的高规格的旅游发展会议。会上张殿奎副市长对去年的工作进行了总结，并安排部署了2016年旅游工作。臧胜业市长亲自参会并做了重要讲话。本次旅游工作会使全市上下认清了形势，明确了任务，坚定了抓住机遇、迎接挑战，推进旅游业大发展的信心和决心。以此为契机，全市范围内掀起了旅游业发展的新高潮，我市旅游系统捷报频传，喜事不断。
1、旅游招商引资传喜讯
在举办的“首届中国旅游项目国际投资合作洽谈会”上，我市旅游招商项目引起了众多参会外商的青睐和关注，国大集团温泉度假村、正定古城风貌恢复、平山温泉大世界等九个旅游项目达成合作开发意向，涉及引进资金2．331亿美元。本次旅游项目招商引资的成功，极大的推动了我市旅游招商工作步伐，蟠龙湖“燕都水云间”、龙凤湖国际俱乐部等一批旅游项目相继招商成功。在利用传统方式招商的同时，我局还积极利用现代科技进行网上招商。目前已在石家庄旅游网、河北招商网发布旅游项目37个，其中有5个进入热点项目库，浏览次数达3000余次。
2、旅游促销结硕果
今年上半年，按照“强化整体，重点突破、突出红色”的总体思路，我局先第1版权所有后组织参加了天津旅游交易会和北方(郑州)十市旅游交易会，并组织大篷车赴河南五市(安阳、济源、郑州、洛阳、开封)进行了大规模的宣传促销，共发放宣传品30余万份(册)，签订组团协议500余份，取得了显著的效果。另外平山、正定、井陉、赵县等县(市)也结合各地实际，分别组团赴主要客源地开展了形式多样的促销活动。
在主动走出去，对主要客源市场进行重点突破的同时，我市还精心组织了赵县梨花节、第二届天桂山武术节、第二届温泉桃花浴旅游节、第六届西柏坡牡丹节，驼梁杜鹃映冰旅游节、正定第六届子龙文化艺术节暨子龙文化研讨会等一系列丰富多彩的节庆活动，以节造势，以势促节。同时还充分利用各类新闻媒体，对传统市场进行了常规宣传。为了鼓励旅行社地接经营的积极性，我市还出台了《关于鼓励旅行社招徕境内外游客来石旅游的优惠政策》，政策的出台使我市地接旅游团队数量迅速增加，旅行社地接经营日渐兴旺。
3、行业管理传捷报
今年以来，我市旅游系统进一步深入开展以“讲文明、树新风”为主题、以优质服务为核心的创建青年文明号活动。5月份，我市天桂山景区荣获“全国青年文明号”称号，在注重开展精神文明建设的同时，继续抓好整顿和规范旅游市场秩序工作，制定了《石家庄市2016年整顿和规范旅游市场秩序工作方案》，并进行了整体部署和安排。狠抓旅游安全，对全市旅游景区(点)进行了拉网式旅游安全大检查，确保了上半年全市未发生旅游安全责任事故。积极贯彻行业标准，确定了今年参加质评的景区点名单并举办了a级旅游区(点)培训班。完成了全市旅游饭店和旅行社的复核年检工作、并将年检结果在《石家庄日报》(3?15旅游专版)上进行了公布。完成了旅行社质量保证金利息返还工作，新审核旅行社两家，审批旅行社门市部三个。
4、旅游接待步步高
1-3月份，全市主要景区(点)共接待国内游客182．2万人次，门票收入914．4万元，国内旅游收入达到8亿元，同比分别增长2016年工作总结（旅游）
2016年工作总结（旅游）内容显示中64％，共接待国际游客9025人次，同比增长30％，创汇70．8万美元。四月上旬，我市旅游接待也保持了稳定增长的势头。按此态势发展，如不遭遇非典，今年我市旅游经济将可能达到近十年来的同期最好水平。
二、迎难而上，众志成城，抗击“非典”取得决定性胜利
四月中下旬，突如其来的“非典”疫情使正处于蓬勃发展之势的旅游业遭受了灭顶之灾。我市旅游业形势急转直下，入境旅游、出境旅游、国内旅游都受到了前所未有的巨大冲击，游客数量急剧减少，使我市旅游企业全部处于举步维艰的困境之中。
面对严峻的非典疫情，我局及时调整了工作思路并确立了“两手抓、两不误”即：在做好“非典”防治的同时，紧紧抓住旅游经济建设这个中心不动摇，紧紧抓住旅游产业发展这个第一要务不放松，把非典带来的影响减小到最小程度的旅游工作指导思想。
(一)非典防治工作
为了加强对防治非典工作的领导，我局和县(市)区旅游局均成立了预防非典型肺炎工作领导小组。下发了《关于旅游行业防治非典型肺炎工作的紧急通知》和《关于旅游行业全面贯彻市政府1号通告的紧急通知》，调整了4月下旬到5月底旅游工作部署。在全市各县(市)区旅游局、景区点、旅行社和星级饭店建立了非典疫情每日报送制度，并在全系统进行了广泛的专业防范知识培训。组织开展了旅游系统安全大检查，认真检查了各类旅游经营单位贯彻落实《预防非典型肺炎应急预案》的情况。建立了近期非典对旅游企业经营情况影响的统计制度，以清楚了解非典对旅游企业经营的影响，更好的研究制订应对措施。五一节期间，局领导班子兵分四路，赴重点旅游县(市)区检查指导非典防治工作。为了帮助旅游企业度过难关，王玉国局长还亲自带队赴一线单位开展全方位调研，并向市委、市政府递交了《关于给予旅游企业优惠政策的请示》。
截止目前，我市尚未发现通过旅游活动传播的非典病例，旅游系统干部职工也无一人感染非典。我市旅游系统抗非典的成绩得到了市委、市政府的充分肯定和表扬，在市直一把手参加的“非典”防控工作会议上，市领导讲：市旅游局思路清楚，超前部署，措施得力，效果显著，旅游局的做法值得各单位学习和借鉴。
(二)业务工作
在落实好各项防范“非典”措施的前提下，我市旅游系统按照“练内功，强基础，抓项目，求发展”的思路卓有成效的开展了一系列工作：
1、旅游项目建设取得突破性进展
大项目建设是旅游发展之本，四月份至今，我市成功将接待淡季变成项目建设旺季。2016年全市共安排旅游建设项目108个，计划投资7．3亿元；已开工建设的项目84项，已完成投资3．4亿元，同比增长17％。
目前西柏坡纪念馆升级改造、天桂山青龙观改造、驼梁景区环境综合治理、苍岩山銮山寺、龙凤湖高院法官培训中心等三十余个项目已全部完工，平山将军岭、中山国地宫博物馆，东方巨龟苑升级改造、蟠龙湖河北水上运动管理中心训练基地、植物园续建、国大温泉旅游度假村及都市温泉花园等项目正在加紧建设。
2、旅游规划编制工作稳步推进
《石家庄市旅游业发展总体规划》已经市政府常务会审议通过并颁布实施。由上海社科院研究中心编制的《平山县旅游业发展总体规划》已通过专家评审；由中科院地理与资源所编制的《矿区旅游业发展总体规划》，赞皇县旅游局、鹿泉市旅游局自行编制的《赞皇县旅游业发展总体规划》、《鹿泉市2016-2020年旅游发展总体规划》已完成初稿。天桂山、驼梁山、温泉度假区旅游规划已通过专家评审，《嶂石岩风景名胜区总体规划》、《龙凤湖景区调整性规划》、《封龙山白草寺游览区控制性详规》已编制完成。
3、旅游交通标志牌设置工作进展顺利
继去年京石、石太、石黄高速公路旅游交通标志牌成功设置后，今年全市国道、干线公路160块旅游交通标志牌设置工作经过认真摸底、现场勘测、反复修改，目前已完成设置方案，正在紧张制作安装中，预计暑期可全部安装完成。另外，京石高速公路出口设置我市旅游景区交通指示牌工作正在精心策划中。
4、宣传促销工作扎实进行
非典期间我市旅游宣传促销围绕“一个中心，两个重点，三个转变”的总体思路开展了工作。“一个中心”，即各项工作始终围绕突出石家庄旅游形象，为迎接非典过后旅游高潮到来做好市场发动。“两个重点”，一是练好内功，抓紧补充完善各种宣传资料和手段；二是利用适宜的方式宣传石家庄旅游总体形象，培育石家庄市场亲和力和影响力。“三个转变”即工作重心由强力宣传转向做好基础工作和宣传并重上来；宣传方式由走出去请进来的现场宣传转向重点利用网络、电视、报纸、广播等媒体上来；宣传内容由过去侧重旅游产品线路转到重点宣传我市的城市旅游整体形象、环境和文化内涵上来。完成了“话说石家庄旅游”专题片的制作，“石家庄旅游号”冠名列车开行准备、旅游摄影大赛、旅游歌曲征集、石家庄旅游邮品设计前期策划等工作。
5、引导旅游企业练内功夯基础
非典期间，积极引导旅游企业从基础管理入手,加强制度建设，减少经营成本，建立既应对当前严峻形势又适应市场竞争的运行管理机制。认真贯彻落实非典期间上级部门给予旅游业的优惠措施，退还旅行社质量保证金工作正在进行中。举办了旅游管理培训班，相关县（市）区旅游骨干人员参加了培训，有效的提高了旅游政策理论和管理水平。认真做好导游员年审培训、导游员资格考试和旅行社经理资格的认证考试。截止到6月底，全市参培人员达到594人，其中旅游管理人员53人，导游员441人，旅行社经理100人。
6、旅游队伍、党风廉政建设取得新成效
非典期间，全市旅游系统干部职工变萧条期为充电期，加强业务知识学习，利用各种渠道获取国内外旅游发展新动态，学习各地旅游发展先进经验，有重点、分步骤的对涉及旅游业发展的重要课题进行了专题调研。同时紧密结合旅游业发展实际，深入学习、贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，进一步加强了党支部建设和思想政治工作，全面提高了广大党员的思想政治素质和理论水平。认真开展了“树、讲、求”活动，顺利通过了市直机关“树、讲、求”教育活动督导组的检查验收。大力转变机关作风，进一步增强了机关全体党员干部的凝聚力和战斗力，为旅游业大发展提供了坚强的组织保障。
三、审时度势，周密步署，成功启动我市旅游市场
进入6月份以来，随着非典疫情在我市得到有效控制，旅游业迎来了复苏的曙光。我局根据国家、和市委、市政府有关精神，精心谋划，周密组织，采取了一系列卓有成效的措施，使我市的旅游业在健康、有序、积极、热烈的氛围中逐步得到恢复。
1、准确把握启动时机，积极争取权威部门支持
6月上旬，我局审时度势，及时研究制定了《关于有限制的开放市域旅游景点的实施意见》，并报会防非典联合指挥部同意，决定从6月中下旬起有限制的开放市域旅游景区(点)，广泛开展“石家庄人游石家庄”、“石家庄一日游”活动。与此同时，及时组织召开了各县(市)区主管领导和旅游局长参加的专题旅游会议，要求各县(市)区按照《意见》要求，结合各自的实际情况，认真做好景区恢复经营前的各项准备工作，组织展开各具特色的旅游启动仪式，从而在全市掀起“石家庄人游石家庄”的高潮。
2、两大活动造声势，三大团队启市场
为促进我市旅游市场有效启动，、市旅游局精心谋划、成功实施了“两大活动造声势，三大团队启市场”的旅游市场具体启动计划。举办了石家庄市启动旅游市场会媒体新闻发布会、“会健康之旅第一团首发式”两大活动，组织了中国乒乓球女队、会抗非一线白衣天使和自驾车旅游团三大团队赴我市驼梁、天桂山、温塘等景区进行了健康之旅首批旅游，形成了强烈的市场影响力和轰动效应。
目前我市所有景区(点)已全部达标开放。
3、巩固旅游市场启动成果，大力搞好宣传造势
为了巩固前一阶段市场启动的成果，将“石家庄人游石家庄”活动进一步引向深入，6月28日我局和康辉国旅共同举办了“石家庄人游石家庄—万人健康游”活动。本次活动以“健康旅游”为主旨，以低价位和优质服务切入市场；从6月底至9月30日连续在我市主要广场和公园进行现场旅游宣传咨询，并定时定点发旅游专线车。本次活动对于继续掀起“石家庄人游石家庄”的新高潮，推动全市旅游业的迅速恢复将起到更大的推动作用。
在所策划的各项活动中，我局始终把新闻宣传作为工作的重中之重，谋求良好的新闻宣传效果。据不完全统计，参与会“健康之旅”活动的新闻媒体达1l家，涉及栏目20余个，中央电视台、河北电视台、石家庄电视台已发布新闻6条、专题3个共播出22次，各级报纸已发新闻稿件17篇、图片2张，电台发布新闻2条。这些宣传已在内引起了广泛关注，取得了较好的宣传效果。
4、旅游市场成功启动，旅游接待迅速攀升
自6月15日我市旅游市场启动以来，我市旅游业恢复迅速，截止到6月30日，全市各景区点共接待国内游客18万人次，门票收入220万元；接待国际游客1480人次，外汇收入43.9万美元。6月份全市旅游饭店客房平均出租率已达到40％，旅行社接待量也实现大幅增长。
总之，上半年，我市旅游业在遭受“非典”疫情巨大冲击的情况下，各项工作仍然取得了明显的成绩。这些成绩的取得，是全市旅游系统干部职工团结一致、奋力拼搏的结果，是市委、市政府正确领导、高度重视、强力推动的结果，更是社会各界共同参与、鼎力支持的结果。
“非典”期间，旅游业作为受冲击最大的行业，得到了市领导的高度重视和社会各界的广泛关注。5月3日，吴振华书记在《深圳市给予受非典影响较大行业的优惠政策》上做了重要批示，要求相关部门尽快研究制订我市的优惠政策；5月上旬，马静副市长、张殿奎副市长多次召开调度会听取旅游、商贸等受损严重部门的情况汇报，并做了重要指示；5月中旬，臧市长、马市长分别在我局提交的《关于给予旅游企业优惠政策的请示》上做了重要批示，指示财政部门尽快研究出台我市优惠政策；张殿奎副市长还亲赴平山、正定等旅游重点县(市)对非典期间我市旅游重点项目建设进行了调研督导。进入6月份，在非典疫情得到有效控制的情况下，市委、市政府主要领导高度重视旅游市场启动工作，吴书记，臧市长在《关于有限制的开放市域旅游景点的实施意见》上做了重要批示并认真听取了我局关于启动旅游市场活动的汇报；张殿奎副市长亲自参加了会健康之旅第一团首发式，并在温塘宴请了健康之旅第一团——国乒女队教练组成员。各相关部门也加大了对旅游行业的支持力度，计划、财政部门为制订相关优惠政策对旅游业受损情况进行了专题调研；交通、城管部门也对旅游交通标志牌设立工作给予了大力的支持和配合；会主要新闻媒体也加大了对旅游业的关注度，河北电视台制作了《蓄势待发的会旅游业》、石家庄电视台制作了《城透视旅游专题》等节目，石家庄日报制作了《石家庄人游石家庄，旅游专版》等，对非典期间的旅游业进行了大量的宣传报道。广大市民也对旅游市场启动和“石家庄人游石家庄”活动表现出极高的热情，假日期间纷纷举家出游，用实际行动支持旅游业的恢复。
下一阶段，我局将努力把市场恢复工作引向深入，重点是策划做好——石家庄旅游冠名列车首发式活动，积极引导各景区采取优惠和节庆等多种措施吸引游客，与媒体合作设立复苏的石家庄旅游专题宣传，争取使“石家庄人游石家庄活动”渐入高潮，为下一阶段旅游市场的全面恢复做好各项准备。
2016年工作总结（旅游）
游泳管理中心工作总结
本年度以来，在上级主管部门的领导下，我校以《教育法》、《体育法》、《学校体育工作条例》为依据，按照年初制订的工作计划，取得了可喜的成绩。
一、完善各项制度，加大投入，强化管理，为体育传统项目工作顺利开展奠定基础。
体育传统项目是体校工作的重要组成部分，是全面贯彻教育方针的一项重要内容。为加强对市体校体育工作的领导，体校始终是以校长为体育工作领导小组组长，本年度还调整了部分领导小组成员，制定了各部门体育工作责任制，使得本年度的各项体育工作开展得有声有色。
1、加大硬件设施投入力度。在器材配备方面，我校严格按照国家规定的一类学校标准配备，本年度，我校投入购置、目前我校体育设施齐全，保证了我校体育教学、训练工作的顺利开展。
2、加强体育师资队伍建设，不断提高他们的政治思想素质和业务水平。加强师资队伍建设，提高游泳教练的专业素质，调动他们教学育人的积极性，是搞好体校体育工作的关键。为此，在优化师资队伍方面，今年我校做了以下几项工作：
①为加强游泳训练工作，充实师资力量，今年我校招聘了一名专职游泳训练教师，负责游泳队日常训练工作。
②对游泳教练业务上大力支持培养。针对游泳教练学习积极性高的特点，一方面邀请省专业队资深教练来中心讲座，传授知识，一方面积极支持他们外出观摩学习，有效地提高了他们的业务水平。
3、加强体育常规管理工作和群体工作，以竞赛促普及，以普及促提高。常规管理工作是我校一项常抓不懈的工作，体育教研组是体育教科研活动开展的前沿阵地，几年来，我中心始终以教研为中心，以教改为突破口，在我中心基本上形成了融趣味性、知识性、竞技性、健身性于一体的体育教学模式，积极鼓励游泳教师参与科研活动。
本年度我中心牵头组织的群众体育工作开展得如火如荼，蒸蒸日上， ( ) 小型体育竞赛活动接连不断，几乎是天天有，次次新，例如：游泳接力赛、专项比赛、耐力跑、游泳对抗赛、游泳友谊赛及小型达标运动会等，花样繁多，不仅活跃了全市文体生活，而且大大激发了队员、学生参加体育锻炼的兴趣，大大增强了队员和学生体质，本年度，我中心体育达标率达到了100%，优秀率达到了44.3%，在怀化市居体育项目之首。
二、立足普及，狠抓提高。
本年度，我中心在抓好游泳运动普及的同时，重视抓提高，主要采取了以下有力措施，做了以下几项工作：
1、抓计划落实。把游泳训练当作学校体育的重要组成部分列入学校体育工作计划，由校长亲自抓，市游泳教练具体抓，县游泳教练配合抓，各部门相互配合，各负其责。
2、抓游泳年龄梯队衔接工作。体校建立了三个年龄段游泳队，分别由三名专职游泳教练负责训练，每周7次，每次120分钟，始终如一，风雨无阻。
3、抓普及促提高。依托每周两次兴趣活动课，借助早锻炼和傍晚时间，让受训的队员人人参与游泳训练，在此基础上选好苗子，组成市游泳队，集中训练，参加各级各类比赛。
4、抓好游泳队常规训练工作。在训练中，教练组团结协作，认真研讨游泳队的训练工作，采用科学先进的训练方法手段，不断提高队员的运动成绩。
三、工作扎实，成绩斐然
由于上级主管部门领导的关心指导和学校领导对体育传统项目工作的高度重视及全体教职员工的共同努力，本年度来我中心在输送队员、参加各级各类比赛等方面取得了可喜的成绩：在XX年湖南省游泳比赛中，我市游泳队获得了多个项目冠军的好成绩。
四、努力探索，再接再厉
1、延续已形成的与游泳教练沟通交流的机制，实现游泳特色教学认识上的高度统一。
2、继续探索游泳特色教育课程的科学设置，结合课堂教学改进计划，提高教学效率。
3、搭建平台，进一步让特长生与其他同学之间进一步互补双赢，优势相长。
4、以游泳特色为基点，结合“每天锻炼二小时”，促进学生身心健康，探索普通学生体育项目的发展，完善游泳纳入学校体锻课程管理机制，全面实施素质教育。
5、以湖南省二线运动队为目标，向省级以上的专业队输送更多的游泳后备人才。
5、全力克服、解决由于体教结合工作所带来的困难与矛盾。
在探索素质教育的道路上、在探索体教结合的征途中，我们会继续努力、全力以赴，让每一位队员“游好泳、读好书、做好人”。
成绩的取得只能说明过去，在新世纪里，我们将进一步脚踏实地，一如既往地加强游泳体育传统工作，争取取得更多、更好的成绩。
怀化市游泳教练：舒清华
XX年6月
旅游管理毕业总结
在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
3、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。