家电售后服务上半年工作总结。
时间如轻烟，不知不觉中六个月的光阴已经飘逝远去了。为了让下一阶段的工作有序进行，我们需要对这半年的工作简单总结一下了。我们进行工作总结可以提出合理化的建议，你知道怎么书写半年度工作总结吗？小编现在推荐你阅读一下家电售后服务上半年工作总结，还请你收藏本页以便后续阅读。
作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。以下是为您准备的家电售后服务上半年工作总结，供您参考，希望对您有帮助。
家电售后服务上半年工作总结
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1：做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3：经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4：技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
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2016年售后服务上半年工作总结
想做这个总结已经很久了，再不做可能就变成了年度总结。但上半年的经历，注定不是全年的写照，或者与全年不会有太多关系。或者，只是一些歧路。但歧路也是有意义的，比正常的坦途更有意义。
曾经对新工作很是期望
上半年都干了什么?这个问题比往年都很好回答。那就是工作，绝大部分时间。去年年底，很幸运地换了一份工作。其实真的要感谢我那位同事，如果没有这份新工作，我年底回家的勇气要大打折扣;没有这份新工作，我可能没有勇气向父母承诺什么。总之，他让很顺利、很愉快地度过了龙年春节。因为，在2月份以前，我是享受的，乐观的，积极的，充满期望的。
新工作给了我很多新的经历。比如汇报个人总结，比如在舞台上表演节目，比如很享受地听到同事们的亲切称呼，等等。而这些并不是全部，也不是最关键的因素。最关键的在于我认为我可以在这里实现自我价值，和公司共同成长，成为一家公司的创业元勋。所以，我很努力，不在乎工作有多累。
情形急转直下
但一切在2月份之后发生了改变。我不再被信任，或许从来没有被信任过。而除了质疑之外，还有就是不断地遭受打压。公司领导怕我会突然辞职，甚至都找好了备份。可有趣的是，那个备份只干了一天就离开了。离开时，他还问我，“你觉得我们积累的学识和经验在这里能用得上吗?”我没有回答，因为我也没有了答案。
3月到6月，对于我来说，其实就是在煎熬中渡过的。但有一点我自认为还是很聪明的，那就是让工作充满每天的日程，没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿。还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗，她知道消息后就不停地忙着工作。当工作结束时，她就无法再控制自己了。在任何困境下，人都有选择最舒服的生活方式的权利。因此，必须要想办法让自己过得舒服一些。
还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个原因是一个客户停止了我们的服务，而这个服务是由我来负责。虽然我多次解释原因，但实际上并未得到认可。在这一点上，我对领导期望确实过高。一波未平，一波又起。由于这项业务停止后，就开始介入另一项新业务。但对于新业务的前期情况并不了解，而我介入时恰是正被客户质疑时。但客户质疑什么，我们这边也未搞清楚。于是，在这里我来了一次创新，恰被老板抓个正着并强烈质疑。没有到客户那里，就被扼杀了。接下来我又不合时宜地在与几位领导在报告的一些细节方面，坚持了自己的意见而略有争执，而这被认为是挑战了他们的。我在汽车行业干了八年，他们中有的连丰田、本田都没有搞清楚。但专业在领导面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三个事情赶到了一起，麻烦大了，我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑。
消极应对+积极工作
对于现状，我也很快有了清晰的认识。一方面选择逃避，不去解释什么，直觉告诉我解释已经毫无意义。另一方面，也开始积极逃离，去联系曾经被我拒绝过的机会。
等待是最煎熬的，而为了等待，我几乎放弃了在这里本应该得到的一切。但我的付出却是加倍了，我想让这种煎熬好过一些。而现状也很凑巧，偏偏同组的同事们又不很给力，所幸我就尽可能地担待下来。“我不入地狱，谁入地狱”，谁叫咱选择了煎熬呢?
想想那段时间经历的疯狂，会觉得很有意思。夸张的时候，一周会加六天班。每天晚上12点左右离开办公室，但第二天早晨8点半之前必须要到办公室。仅一个月的打车次数，就超过了我过去二十多年的打车次数。更有意思的是，上半年让我成功渡过了没有电视、没有网络的生活。现代社会，做到这一点不容易吧!
扛下来的结果倒是出人意料的。毕竟，工作的热情和完成的工作是有目共睹的。在提出辞职后，老板提出了挽留，据说是很少见的情况。这时我发现，他们对我的看法确实有所转变。或许，事实就是这样，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板们肯定会认为，你努力的目的就是那些。
是否有更好的应对方法
从最开始的满怀期望到最终的黯然离去，我一直在考虑为什么会走到这一步。我依然还记得，在年会上我的庄严承诺。现在看来，却成了一个笑话。
我错在与老板沟通不多，我还是喜欢循规蹈矩地、逐级去表达自己的想法。在这样的一个小公司，如果有什么好想法或者成熟的意见，还是直接跟老板去沟通。而且，在开始时就和老板沟通，展现出你的专业才能。遇到问题后，或许让老板了解自己的想法和进行必要的解释，是个不错的选择。但，确实要分人。
社会很现实，公司更现实。你为公司付出的努力，应该说出来，让老板知道。因为，老板很忙，并没有只盯着你一个人。自己的正当权益也必须要积极维护，不要因为自己的私心或理所当然的想法，而去放弃什么。在一切还没有成为既定事实之前，如果你还在尽心竭力地为公司工作，就应该去享受公司的一切。
存在的不足
沟通不足和争取自己的利益不足，上面已经提到。其实为什么未被认可，还有一个的原因，就是口才太差。这个一直是长期以来的问题。口才，在越来越多的公司，变得非常重要。口才好几乎等同于能力高。虽然这并非事实，但现状就是如此。所以，有机会还是要提升这方面的技能。说服老板，可能就需要那么几次会议。但做服老板，至少要三个月以上时间，我还是属于幸运的。
专业知识不足。确实有很多不懂的相对专业的一些知识，包括汽车专业知识和与工作相关的其它专业知识，比如这一次集中暴露的媒体专业知识，英语专业知识等。专业知识不足的一个最明显表现就是，无法让相关人员信服，谁都可以挑战你的专业水平。
积累不够，一言以蔽之!
收获
但任何一段经历都会给人以收获，我的收获一点就是进一步成熟。人要有肚量，要会宽容，更要懂得忍耐，还要学会一种自我娱乐的精神，等等。所有的这些，在上半年的工作中都得到了历练。
当然，还收获了一些朋友。每个人都希望真诚待人，同时也希望别人对自己真诚。但现实生活中，确实很难做到。还好，很多同事看出了我的真诚，为我的坚持所感动，都或多或少地给我以帮助。从傻(2)，实在，再到真诚，经历了这样的一个过程。他们知道我是一个可以交心的人，这让我很欣慰。
最后，还是感谢这段经历，感谢给我这次机会的那个朋友。人生漫长，花上6个月时间去感受一些完全不同的事情，其实还是件蛮有趣的事儿。也很庆幸工作十年来，自己在最基本的做人原则上变化不大，没有变得那么世故而令人讨厌。这种坚持，实际上远比上半年那短暂的几个月的坚持更难。
售后服务上半年工作总结(精选)
时间像流水一去不复返，六个月一下子就过去了。为了更好的落实工作任务，我们需要准备自己的半年度工作总结报告了，多进行工作总结有利于增长才干，自我提升，在职场中怎么撰写工作的半年度总结呢？经过收集，小编为您献上售后服务上半年工作总结(精选)，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
在上半年的售后服务中，我们团队充分发挥了团队协作的优势，不断改进服务质量，提升客户满意度。下面是我们的工作总结：
一、强化服务意识，提供个性化方案
我们在每个客户的问题上都认真分析，理解客户需求，提供最切合客户需求的解决方案，使客户在解决问题的过程中感到被关注和支持。通过全面的客户调查和反馈，我们制定了一套个性化的服务方案，并对不同客户需求实行分类管理，确保客户得到满意的解决方式。
二、优化服务流程，缩短处理时间
在服务流程上，我们进一步精简工作流程，合理分配工作任务，提高效率，缩短了不必要的等待时间，从而加快处理速度，让客户得到最快速的服务。
三、强化质量管理，确保问题不重复
我们不仅注重工作速度和效率，更着重于质量管理。在每个客户的问题解决之后，我们系统的总结并分析产品缺陷，采取有效的措施和方法去解决。以确保文档完整、问题解决完善。通过这些措施的推行，我们有效地避免了类似问题的重复出现。
四、注重维护客户关系，提升客户忠诚度
我们十分注重维护和提高客户忠诚度，通过交流沟通保持良好的客户关系。定期为客户提供常规服务流程培训，根据客户在使用过程中遇到的问题进行针对性指导，充分体现以客户为中心的服务理念。
通过上述四个方面的工作，我们在售后服务中充分展示了工程团队的专业素养和高效率，迎合了客户的需求，加强了客户与公司之间的信任和合作关系，进一步增强了我们公司品牌和业务的竞争力。我们将在日后的工作中继续努力，超越发展目标。
售后服务上半年工作总结范文
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(客户反馈)---〉生产管理，---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
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