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办税服务厅上半年工作总结

2019-10-16 办税服务厅年度工作总结办税厅半年工作总结

时间的日历总是在不断的往下翻，为了让下一阶段的工作有序进行，我们下面的任务就是认真拟写一份半年度工作总结了，定期的工作总结可以帮助我们积累经验，总结教训。一篇优秀的半年度工作总结怎么样动笔呢？小编收集并整理了“办税服务厅上半年工作总结”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。

二、加强科室配合，协调完成各项工作。

一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。

三、加强纳税服务，积极完成特色工作

(一)制作发放两卡。

1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。

2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。

(二)规范各项制度

1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。

2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。

(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。

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国税办税服务厅年上半年工作总结

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篇一：某市国家税务局半年总结汇报材料

某市国家税务局半年工作总结汇报材料

一、xxxx年上半年主要工作

今年上半年，全市国税干部职工紧紧围绕省局和市委、市政府各项工作部署，积极履行工作职责，扎实推进税务现代化建设，开展了大量卓有成效的工作。

（一）税收职能作用积极发挥。坚持组织收入原则不动摇，强化组织收入责任机制，认真分析研判和把握经济税收形势，重点税源和重大项目监控，按月发布税收预测准确率，增强工作主动性和前瞻性，提升了组织收入质量。上半年，全市国税组织税收收入475.4亿元，同比增收37.1亿元，增长8.5％；组织公共财政预算收入98.6亿元，同比增收14亿元，增长16.5%，完成年度计划的45.7％。积极落实税收优惠政策，兑现各项政策143亿元，其中减免税73.1亿元，出口退免税49.2亿元，一般固定资产抵扣20.87亿元；增值税直接免税销售额134.86亿元，推动了经济转型升级。落实纳税人购买国税系统印制、发售税务发票免收工本费政策，进一步减轻企业负担。服务青奥，积极协助青奥组委会落实税收优惠政策。认真落实有关家禽业饲养、销售等的税收优惠政策，引导、扶持和促进家禽产业稳定发展。抓好营改增后续服务，及时解决纳税人在政策执行过程中反映的突出问题，加强营改增政策效应分析工作；注重风

险防控，制定货运增值税专用发票代开管理制度。积极做好营改增扩大试点准备工作，明确职责分工，排定推进时间表，梳理政策变化，修订完善政策解读，为扩大试点奠定坚实基础。

（二）税务现代化建设扎实推进。坚持创新驱动战略，以先行区建设为抓手，着力构建税务现代化六大体系的框架结构和主体内容，各体系建设取得积极进展，税务文化现代化建设全面推开，现代纳税服务体系、现代税收惩防体系的建设方案和实施方案正式出台，现代人力资源管理体系建设方案进一步修订完善。组织召开税务现代化建设研讨会，发布xxxx年度税务现代化建设报告，总结建设成果，评估建设进程，查找存在问题，明确下阶段工作思路。大力实施固本强基战略，以提高税收工作的质量和效率为主线，按照“全员参与、过程控制、持续改进、闭环运作”的要求，启动新一轮全面质量管理体系建设，出台建设方案，召开动员会，梳理岗责体系，编写作业指导书，质量管理体系构建取得积极进展。

（三）税源专业化管理平稳运行。秉承精确制导理念，进一步融合情报管理与风险管理，不断深化团队运作和实体化运作方式，提升风险管理质效，建立风险特征指标66个，应对完成10246户，应对总成效7.6亿元。加强税务登记管理，完成市本级下放户和异地征管户的集中调整。推进纳税人“简并征期”研究，做好增值税小规模纳税人按季申报纳税准备工作。出台《xxxx——2015信息化建设工

作意见》。积极推进电子发票应用试点项目。编写《软件行业风险管理指南》，帮助软件企业防范税收风险。完成xxxx年度汇算清缴工作，实现准期申报率100%的目标，汇算清缴应征企业所得税202.75亿元。实施“春蕾”行动、“秋实”计划。健全列名重点企业管理制度，开展税务审计和反避税调查，通过股权转让评估入库税款9000万元。深化ERp培训，着力打造一支业务强、能实战的ERp审计人才队伍。

（四）纳税服务持续优化。在办税服务方面，进一步改进全程服务承诺系统工作，将办税服务同城通办范围扩大到五区（县）办税服务厅，进一步规范市政务大厅窗口工作流程。开展“深化税收定点服务助推软件名城建设”活动，推出xxxx年对接中国（xxxx）软件谷税收定点服务五项举措。在税法宣传和咨询方面，全面提升12366咨询的权威性，启用总局12366系统，完成知识库升级使用，上半年咨询总量28.5万件，电话接通率89.64%，服务态度满意率98.63%，业务问题回答基本满意率87.8%。突出税收政策专项解读和分类宣传，编印《纳税服务年报》，印发政策解读6期2.9万册，抓好软件谷QQ群日常维护，提高宣传解读的针对性和实效性。在权益维护方面，积极筹建软件谷纳税人权益维护组织，深入梳理分析去年全国纳税人满意度调查、12345转办和纳税人诉求情况，明确改进措施。

（五）税收法治管理继续深化。积极开展依法行政示范单位创建，深化现代税收法治管理体系建设。成立市局税收政策专家团队以

及专家小组，加强政策管理统一平台运行管理，完成基层内部业务规范文件清理。抓好行政处罚自由裁量基准的宣传培训和贯彻落实，规范共性问题。围绕行政审批权改革，对现行有效的税收法律、法规、规章和总局规范性文件中的税务行政审批事项进行全面梳理。按照“全员参与、围绕重点、规范形式、突出共享”的原则，深化税收执法风险内部控制暨主题应对。推进稽查现代化建设，充分发挥稽查职能作用，立

案检查案件296件，查补收入25999万元，入库13451万元。扎实开展日常执法督察、内部审计和专项检查工作，抓好车购税专项督察。

（六）队伍建设不断加强。加强领导班子建设，配合省局完成2名副巡视员、10名正处级领导和2名调研员的选拔考察。强化领导干部监督管理，对2个单位开展考核巡视工作。出台年届退休部分正科级干部晋升副调研员、单项奖励、机关工作人员遴选等办法，构建各年龄段干部分层、分类、分途发展的激励机制。加强离退休干部工作，不断提高老干部工作管理服务水平。大力推进税务文化现代化建设，做法和经验在全省国税系统介绍推广。正式发布xxxx国税核心价值体系，即“率先实现税务现代化”的共同愿景，“争第一创唯一”的税务精神，“崇法崇廉尽责尽美”的核心价值观。深入开展文

明创建、城乡结对共建，在xxxx市文明行业集中评审中排名第一。命名18个集体为xxxx年度市级“青年文明号”。举办6期“道德讲堂”。加强教育培训，组织开展了系统中层领导干部冬训、财会知识培训和科级领导干部轮训等培训。组织全局上下学习贯彻党的十八大精神，深入开展“四解四促”活动，加强作风纪律检查整顿，完成系统和基层工会换届。

（七（七））党风廉政建设保障有力。继续深入开展《税收违法违纪行为处分规定》和释义的学习贯彻活动。主动将内控机制建设纳入全面质量管理体系，完善源头治理预防机制。大力推进“清诚之约”廉政文化品牌建设，品牌体系、理念和标识基本完善。继续加大廉政文化示范点创建力度，5家基层单位推荐申报省级廉政文化示范点，17家单位申报市级机关廉政文化示范点。深化预防职务犯罪工作，召开税检工作座谈会，18个单位与区县检察院建立新型协作共建关系。严肃查处信访举报案件。举办纪检监察干部培训班，提高专业知识和业务技能。完成纪检监察干部会员卡自行清退工作。

二、xxxx年下半年工作要点

（一）扎实开展党的群众路线教育实践活动。按照中央、总局省局党组和市委要求，以为民务实清廉为主要内容，以市局党组、各单位领导班子和处以上领导干部为重点，认真组织开展党的群众路线

篇二：县国税局办税服务厅工作总结

办税服务厅2011年工作总结

2011年，办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下，以开展“争先创优”及“一创双优”活动为契机，不断深化纳税服务，内强素质，外树形象，保质保量完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

一、尽职尽责、规范高效，做好各项日常工作

（一）办税服务厅根据现有人员，合理调整各岗位工作职责，规范操作程序，提高工作标准，保质保量做好各项日常工作。

(二)加强与地税局合作。9月19日，纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议，国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措施，各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨，确定合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合作达成了一致意见，对国地税双方共同提高征管质量将起到积极地推动作用。

（三）税务登记工作准确完整

办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资料，完整准确输机，及时通知分局补录相关的信息，确保每一户纳税人基础数据采集的准确性；2011年共办理开业税务登记证456户，注销登记 395户，办理停业登记 51户次。

（四）申报征收工作及时顺畅

做好每个月的例征期工作，办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位，加班加点受理各类纳税人的申报资料，及时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇到的各类问题，确保了金税工程的顺畅运转，保证了每一份税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户11518户次，经办税服务厅累计征收入库各税17312万元。

（五）发票管理及日常发售工作严格规范

1、加强发票库房的管理，发票管理人员根据纳税人各种发票的用票量及时向市局报送用票计划，保证纳税人用票的需求，定期对发票库房进行盘点，保证账实一致。

2、加强发票的日常发售管理，严格以票控税。全年共发售增值税专用发票1619户次，发售39026份，普通发票7901户次，发售134073本（份）。

（六）发票代开工作方便快捷

发票代开人员克服人员少、业务繁多的困难，经常为纳税人加班加点进行发票代开工作。全年共代开增值税专用发票1496份，征收税款406万元，代开普通发票501份，征收税款33万元。

（七）车辆购置税征收同比俱增

办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度，加强与公安局车辆管理部门的协调配合，车辆购置税的征收较较去年同比巨增。全年办理车辆3072辆，累计征收车辆购置税1511多万元，

同比增长706.04％，增收1297万元。

（八）文书受理工作有序进行

为了进一步减轻纳税人的负担，贯彻为纳税人服务的宗旨，我办税大厅设置了文书受理岗，负责接收纳税人的文书，经过书面审核一致并符合相关要求的，报送县局相关科室和分局。对于纳税人报送的资料不齐全的，实行一次性告知制度。减轻纳税人往返的压力。

二、加强办税服务厅软、硬件建设，建立健全长效服务机制

（一）规范统一服务设施，加强业务理论学习。

办税厅人员积极参加“七对照七提高”、“一创双优”集中教育学习，认真做好学习笔记，写好心得体会，同时每天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人提供一个良好的办税环境；新的税务政策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人监督。

（二）严肃工作纪律，做到勤政廉政

1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各项工作制度，增强廉洁从政意识，一年以来没有发生任何不廉行为。

2、在日常的工作中，加强对各类业务操作的指导和监督，加强税收业务的学习和培训，不断提高各岗位人员的业务素质和CTAIS操作技能，提高工作质量和工作效率；三是利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及税收分析监控系统对各项工作进行实时监督，及时纠正操作中的差错，CTAIS数据质量越来越好。

（三）广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建议，征求纳税人对办税服务厅工作的建议10余条，及时向县局反映纳税人的诉求，不断改进完善各项工作，融洽了税企关系。

三、以“纳税人满意、人民群众满意”活动为契机，深入开展文明创建活动

1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需要；

2、为了规范内部管理，实行绩效考核制度。

3、坚持领导带班制度，及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题。

4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、全心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税人满意率，营造良好的纳税服务环境。

2012年工作思路

1、继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平、拓展服务功能。

2、树立窗口单位服务意识，进一步提高工作效率和服务质量，为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。

3、加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意

识，置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中，严格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。

4完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化建设，继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满完成全年各项工作目标。

5、完成县局安排的其他工作和临时性工作

二○一一年十一月八日

篇三：国税半年工作总结

——国税局2011年半年工作总结

上半年，市国税局在市委、市政府和省局的正确领导下，按照年初工作部署，以“依法行政深化年”活动为抓手，以加强综合绩效考核为载体，围绕收入中心，坚持依法治税，突出税源管理专业化、文明执法人性化、纳税服务高效化、人才培养多样化，各项工作取得了新进展。

一、团结一心、全员努力，促进了收入快速增长

年初以来，受经济形势好转、市场价格回升等因素影响，全市国税部门把握机遇、团结一心、共同努力，较好地完成了半年收入任务，提前一个月实现了时间、任务“双过半”。截止6月底，全市国税系统累计完成税收收入

（一）原则执行到位。严格按照“依法征税、应收尽收”的组织收入原则，建立重点税源监控机制，把握主动。认真做好年度重点税源数据核实，每月编报《重点税源企业监控月报表》，及时掌握企业的生产经营状况、涉税财务指标和纳税情况，逐户做好月度增减分析，充分发挥了重点监控的作用。建立收入质量考核机制，加强督导。年初科学测算计划、合理分配任务，按月要求各征收单位报送收入预测分析，按季通报各单位收入进度，并将收入情况纳入综合绩效考核之中，加强收入督导。

（二）分析预测到位。围绕综合税收分析职能，不断拓宽分析领域，加强税收预测，形成上下联动、信息共享的税收分析格局。建立重点税源分析报告制度和收入异动专报制度，及时开展重点税源分析，对收入异动变化幅度在20%以上的实行专报，深入分析变动原因，将“死数字”变成“活情况”，为提高收入质量奠定基础。建立分级预测制度，要求分局对税源变化情况进行初步预测，并制定专人对预测数据进行详细核实、比对，再由市局集中进行分析预测。同时，进一步完善与税政、征管部门的联系沟通机制,准确掌握第一手信息资料,正确判断收入形势，提高预测的准确性。

（三）增收措施到位。积极开展对未达起征点户、普通发票管理以及医药电脑、家电下乡、个体批发大户等专项检查，调整税负49户，月均调整税额7500元。稽查局开展商贸企业、房地产、汽车零配件等行业自查补报及稽查工作，共查补入库税款、罚款、滞纳金396万元。纳税评估补收，成立纳税评估领导小组，按照评估工作“三化”建设要求，不断完善评估制度、健全评估体系，加强协调配合、强化工作落实，增加了税收收入。

二、突出重点、狠抓执法，推动了依法行政不断深化今年是省局确定的“依法行政深化年”，半年来，市局围绕这一主题重点做好了执法工作、依法行政特色项目和督察内审

工作机制，提高了税收执法水平，促进了依法行政工作再上新台阶。

（一）重在抓好精品，推进依法行政。开展依法行政示范单位创建活动。年初，市局成立了依法行政工作领导小组，制定了活动实施方案，组织开展了“学法、尊法、守法、用法”活动、“依法行政知识讲座”、“ 依法行政税收知识考试”等活动，提高了全员的依法行政意识和法规知识水平。进一步抓好了税收规范性文件的清理落实工作，坚持规范性文件系统会签制度，保证了新签发文件的合法性。落实了重大税务案件审理制度，坚持做到了税务呈报案件网上审批，抓好了违法违章案件CTAIS规范录入工作。认真开展执法案件大评查，组织对2009年至2011年的税务稽查、纳税评估、重大税务案件审理、减免税审批等税收执法案卷，开展一次大评查活动，评选一批税收执法精品案卷。同时，建立税收行政自由裁量权适用规则和基准制度，细化、量化各类税收行政行为的具体情形及其适用条件、标准、幅度和方式，严格规范裁量权的行使。

（二）重在考核追究，提高执法水平。深入落实税收执法责任制，切实抓好执法考核软件运行。设置“纠错督办公示专栏”，按日对预警状态下的过错进行督办公示，按月对过错行为、过错率进行通报，继续落实执法过错多级联动追究办法，按季兑现执法考核挂钩款，并将平时考核结果作为年终评先评优依据。认真

推行税收执法管理信息系统疑点信息库，召开专题会，对疑点数据核查工作事项、任务进行了分解，印发税收执法检查工作底稿一千多份，要求产生疑点信息数据的单位精心部署，积极行动，确保推行工作到到位。

（三）重在执法检查，搞好规范管理。依托综合征管信息系统，充分发挥稽查职能，坚持把税收日常检查、专项稽查、自查补报有机结合起来，加大对涉税违法案件的查处力度，有力打击了税收违法行为，规范税收秩序。

三、巩固基础、加强管理，实现了税源管理良性互动半年来，全市国税系统通过狠抓日常管理、专业化管理和发票管理，巩固了征管基础，提高了税源控管能力，实现了税收分析、税源监控、纳税评估和税务稽查的良性互动。

（一）加强日常管理，巩固征管基础。规范了基础资料，制定了全市统一的征管档案管理办法，实行“一户式”、“终身制”管理，并对建档内容、资料归集方法进一步规范和细化。截止六月底，统一制作档案盒6000个，完成建档户数3000余户。提高了数据质量，以CTAIS系统为主干，将全市6000余户纳税人全部纳入系统管理，并定期对系统数据进行清理、通报，提高系统数据的准确性，上半年，我局数据差错比例明显下降，达到了上线登记率、入库率、处罚率三个100%、平均申报率99.67%、欠

税增减率0%。推行了网上申报工作，先后举办三期业务培训班，培训各类人员200余人次。深入基层、企业开展实地宣传、辅导工作，到目前为止已签约 175 户，实现网上成功申报107户，全面完成了上级规定工作目标。

（二）推行专业化管理，提高税源控管能力

按照省局局要求，推行税源专业化管理是今年的工作重点。年初以来，市局高度重视，积极宣传，认真落实，推行工作已取得明显进展。一是确定分类管理体系，按照“抓大、控中、定小”的要求，实行重点税源精细化管理、一般税源行业化管理、特殊税源动态化管理、零散税源社会化管理。二是优化岗位设置，按照分类分级管理的要求，将具备共同特性的纳税人进行归纳分类，设置相应的税源专业化管理机构，进一步明确各机构及岗位的职责，实施专业化、团队化管理。三是规范征管程序，实现良性互动。按照受理申报、纳税评估、税务稽查、法律救济等环节，规范税收征管基本程序。合理调整、划分各层级间税源管理职责，强化纵向配合。加强税收分析、税源监控、纳税评估、税务稽查等环节良性互动，完善横向联动机制，增强管理合力。

（三）加强发票管理，发挥以票控税质效。精心组织，全面推行新版发票。组织全市国税系统学习新《发票管理办法》，利用新闻媒体充分宣传新发票相关知识，保证了新版发票的顺利推行。强化检查，整顿规范用票秩序。组织开展了发票日常检查，

篇四：区国税局上半年工作总结及下半年工作计划

区国税局上半年工作总结及下半年工作计划 -计划

[]，我局在区委区府和上级市局的正确下，以科学发展观为统领，自觉主动地服从服务于党和政府大局，按照年初全市和全区国税工作确定的任务要求，着力探索新型税源体系，打造优质纳税服务，丰富管理创新内容，信息管税领域，完善干部队伍激励与风险控制机制，各方面工作有序开展，。

2012年上半年工作

一、抓牢组织原则，税收收入平稳增长。

今年，发展不平衡、不协调、不可持续的矛盾和问题十分突出，区内经济发展的总体趋紧，在外部冲击影响下，工业增速呈现放缓，工业继续下行的风险加大。经济工作面临的形势极其复杂，任务相当艰巨和繁重。在此严峻形势下，我局紧紧围绕今年经济发展“稳中求进”的总基调，始终坚持“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，用好用活免抵调库指标，深入挖掘新的税收增长点，确保经济税收协调增长。1-5月共组织税收收入18.04亿元，同比增长13.89%，剔除免抵调库后完成12.34亿元，同比下降21%。其中，国内增值税直接收入7.77亿元，同比下降9.37%；企业所得税收入4.46亿元，同比下降35.88%。47户市级重点税源入库各类税收4.92亿元，同比下降41.19%，区级重点税源入库2.07亿元，同比增加14.76%，市区二级重点(来自: 工作总结之家:国税办税服务厅年上半年工作总结)税源累计6.99亿元，占全局直接收入总额的56.45%，比上年同期减少8.64个百分点。

二、全面落实优惠政策，税收职能充分发挥。

我局围绕中心、服务大局，认真贯彻区委区政府和市局的工作要求，不折不扣落实一系列鼓励自主创新、促进产业结构优化升级和保障改善民生的结构性减税政策和税收优惠政策。加大政策落实力度，切实减轻税收负担，企业破难解困。加强政策“送推”，通过门户网站、空中纳税服务平台、政策辅导会等载体，构建多元化的税法宣传平台，全方位强化纳税咨询和辅导。特别是在风险可控的前提下，在辖区内首创“申报到位、送交到位、到位、服务到位”的“四位一体”工作模式，实现政策宣传“零缺位”、退税审核 “零漏位”、税收执法“零越位”、退税服务“零空位”，助推出口退税“破难提速”。截止2012年5月底在册出口退税登记户数695户，其中生产性出口退税企业户数589户，外贸出口退税企业户数106户。累计办理出口退税额5.93亿元（其中生产企业退5.14亿元，外贸企业退0.79亿元），比去年同期增长21.75%，免抵调库数5.7亿元。2012年1-5月共办理福利企业退税1544万元，同比增加13.61%。

三、积极推进依法治税，税收环境明显改善。

（一）不断规范税收执法行为。开展疑点数据核查工作，对涉及我局共26户企业，四大类计29条疑点信息逐条进行核实，其中共有4条疑点信息成立，补缴企业所得税0.35万元。加强执法管理信息系统申辩调整工作，进一步加强和规范税收执法信息系统目标，认真核实申辩理由，对非系统原因造成的过错，严肃责任追究，今年1—5月执法准确率为99.99%。有部署开展税收执法检查工作，组织落实对XX—XX年期间税收执法进行重点督察。

（二）大力整顿和规范税收秩序。一是积极开展辅导式，税收专项检查、专项及大要案查处工作，行业税收秩序进一步规范，有力打击了涉税违法犯罪。2012年上半年，稽查局累计稽查各类纳税人40户（上年移留2户），已结案案件19件，有问题19件，有问题结案率为105.55%，选案准确率为47.5%；查补税款145.76万元，罚款303.83万元，加收滞纳金

3.46万元，调增应纳税所得额417.96万元，查补金额合计453.05万元，处罚率为100%。累计组织22户企业开展自查，自查补税收入共计131.79万元。查补总额584.84万元。二是认真做好重大税务案件审理工作。今年上半年共审理重大税务案件4件，其中上年留存重大税务案件3 件，当年稽查局提请重大税务案件1件。上半年审理完毕2件，其中改变稽查部门处理意见1件，占上年稽查部门查结案件92件的2.17 %。已审结案件共补税罚款116万元，

其中税款58万元，均已实际入库。上半年共审理管理部门提交的一般行政处罚案件4件，全部按期审结，共处罚款4680元，均已入库。三是抓好四小票及增值税专用发票等扣税凭证的核查工作。1—5月，完成发票核查45份，海关票核查147份，增值税专用发票核查59份，查补税款（包括核减留抵税金）共30.3万元。完成增值税失控发票核查10票，涉及税款11.51万元。

（三）深化国地税协作。在试行联合办理共管个体工商户设立税务登记的基础上，将联合办理范围扩大到共管的纳税人，在联合定额的基础上，对定期定额户补缴税款（包括发票开具结算补税，停业、注销清理及其他补税）“联合征收”与“信息共享”双向管理，就国地税共管个体纳税人定额标准进行协商一致并联合发文予以公告，联合办理共管户停复业、变更登记管理等的落实工作。2012年1—5月，共计联合办理国地税共管户税务登记508户、联合制定并发布个体定额计440户次，交换个体定额信息6877户、征收相关地方税、费计63.22万元，非正常户认定信息96户、及时处理了国地税共管纳税人企业所得税管辖事宜2户。

四、创新税收管理方式，征管质量不断提升。

（一）不断夯实征管基础。一是积极探索税源化管理。组织工作，修改完善我局税源专业化管理，落实税源专业化管理改革的具体事宜。二是扎实开展税源监控一体化工作。2012年上半年组织开展了税源与征管状况监控分析一体化工作第二期及第三期工作，核查市局确定风险企业33户，自行拓展92户；组织开展本局特色风险应对项目7项，核查风险企业186户，合计补征增值税321.47万元，企业所得税107.39万元，调整所得税额532.93万元，加收滞纳金36.2万元。三是加强征管基础工作。在ctais中新增专业2个，涉及市场信息补录的纳税人共762户。建立税款催缴应急预警工作机制，截止5月底，已连续40个月未发生新欠。四是积极稳妥地落实小型微型企业免征工本费政策。确定我局征免企业名单80户，通过国税网站、电子屏等多种形式，广泛深入地宣传，确保所有符合条件的纳税人及时知晓并享受到税收优惠。

（二）扎实开展纳税评估工作。以“打基础、求规范、抓重点、堵漏洞、建制度、促落实”为工作思，以风险管理为导向，强化行业税收分析，严格评估程序，增强评估实效，实现税收效益与社会效益的双丰收。开展日常评估，截止6月14日，累计完成日常评估114户，其中有问题106户，有问题率93%。补交增值税137.67万元，所得税9.12万元，加收滞纳金10.29万元，调增计税所得额33万元。开展行业专项评估，结合税源管理一体化要求重点对针织服装、轴承整机、瓦楞纸箱、钢铁翻砂等4个行业实施专项评估。5月底专业评估共评结企业50户（其中有问题49户、移交稽查1户），比去年同期增加72.41%；累计补缴增值税408.10万元，补缴企业所得税76.40万元，入库滞纳金70.69万元，合计补缴税款和滞纳金555.19万元；调减弥补亏损额719.56万元，补缴税款和滞纳金比去年同期增加183.35%。

（三）认真做好税种管理。

1、强化流转税管理。一是做好一般纳税人认定管理工作。1—5月，共有133户达标小规模纳税人经税源管理部门通知做好相关认定工作。二是用足用好税收优惠政策。1—5月，有8家企业提出享受增值税优惠的，已有4家企业报经市局审批获得优惠资格；15户纳税人办理了“免征蔬菜流通环节增值税”优惠备案。三是积极开展税收政策落实情况及政策调整的调研工作。着重做好速冻盐毛豆适用税率调研、成品油生产企业消费税情况、营业税改征增值税试点评估测算等调研工作。四是建立商贸企业领购使用增值税专用发票风险监控管理工作机制。通过一体化工作机制启动了对商贸企业领购使用专用发票税收风险分析和风险拓展工作。五是做好第二批逾期认证增值税专用发票的上报工作。对宁波绅乐电子有限等16户企业共76份逾期未认证抵扣的增值税专用发票，合计金额2687.21万元，税额为 455.77

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办税服务大厅半年工作总结

办税服务大厅半年工作总结
市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200年度共征收“两税”9553万元，今年上半年征收车辆购置税47万元，完成年度计划的110.4%，同比增长2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以“三个代表”重要思想和“聚财为国、执法为民”为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于200年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位；200年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。
一、抓征管，促收入
1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核，从而确保了ctais运行的质量。
2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一窗式”管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作“生命”工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核“四率”全部达标。
3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，200年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。
二、抓服务，促形象
1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等温暖的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。
2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。
3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税“八公开”、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限“六个一”，税务执法“六个不”。
三、抓试点，促质量
省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责，明确了操作规范；其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。
四、抓队伍，促素质
1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列专题教育，如“树立科学发展观，建设美好江西”教育活动，学习“三条例”专题廉政教育活动。
2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人，占总人数的65%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，大厅抓住了这次教育的有利契机，开展共产党员科学发展观的教育，通过半年来的教育，党员素质有了明显的进步，行政能力有了极大的提升。

餐厅服务上半年工作总结三篇

工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是应对过去进行的一次深刻的自我批判，为自身的提高做出应有的努力。《餐厅服务上半年工作总结三篇》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。

篇一

时间过得很快，不知不觉半年已过去了，在这餐饮行业竞争激烈的环境下，在酒店高层领导和部门经理的正确带领下，我们围绕着部门下达的经营指标去奋斗。

回顾上半年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的vip接待等。

一、上半年工作总结

1、关注员工的思想动态，稳定员工的思想以保持良好的工作状态，去为宾客提供优质的服务，发现不足之处及时改正，并加以改进，关注每个员工的思想动态，定期的找员工谈心交流和做思想工作，深入了解他们的近期工作及生活情况，从中发现问题并解决。

2、加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。

3、仪容仪表、礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性。

4、为确保给客人营造一个干净，舒适的用餐环境，将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。

5、提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务标兵的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的服务。

6、将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点，以确保餐具的不流失和损坏为下一当酒席做好充分的准备工作。

7、收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。

根据餐饮市场的需求，和酒店下达的指标任务，一楼宴会厅6月份进行扩建和改造，经打造升级后，将现在的服务水平，服务技能、和亲情化服务也将进行提升打造出一个综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作计划和经营措施。

二、下半年工作计划

1、根据一楼宴会厅改造后和客人的用餐服务要求的提升和服务的细节化将对员工的技能培训，开口服务意识培训、vip接待服务流程培训和亲情化服务，会议接待服务流程进行培训和提升服务水平、

2、将一楼宴会提升到多功能行的，在没有大型宴席时推出vip接待，大型会议、高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。

3、提升员工的开口意识和推销意识，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。并要求员工付之行动。

4、对“美食节”的接待工作做好准备，并让员工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点，才能更好的去推销给客人。

5、在工作中认真做好本岗位工作的同时经常到楼层上去学习和认识客人，对客的熟悉并与客人交流，提升营销能力。不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

6、在原有的基础上打造出一个使宾客用餐，更温馨、更舒适。更人性化的用餐环境。

7、因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们酒店服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着酒店的形象，严格遵守四酒店操作的规范性。

篇二

20xx年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得较大成绩，我将上半年的工作总结如下：

一、上半年取得的成绩

1、餐饮内部建立内部质检小组

彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午准时对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。

2、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准

结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排；对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度、最新摆台标准等。

3、结合后厨部制定了新的餐具管理办法

新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。

4、背景音乐不间断播放

通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。

5、多次更换餐饮区域绿植

根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。

6、规范了仓库和布草管理

彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。

7、抓培训，抓落实

培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。

8、分工明确

对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。

9、制度面前人人平等

半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩、奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果；罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。

当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。

二、不足之处

1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作；部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。

2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。

3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。

4、个别员工仍缺乏节约意识。

5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象。

随着酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。

三、下半年的工作计划

1、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质。

餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

2、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。

3、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

4、继续做好“节能降耗”工作。严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。杜绝马桶长流水、长明灯等。

5、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

6、继续做好部门内部的质检工作。

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

7、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。

20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉！

篇三

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过上半年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。

下半年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，下半年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

要想做到优秀人员，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

三、存在一些问题和不足

1、我毕竟对中餐的工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。

3、自己的理论水平还不太高，中餐业务知识服务技能不精。

经过所有同事的一起努力，较好的完成下半年的工作，总结起来也是颇有收获的：

1、能够协助领导做好餐厅的日常工作。

2、合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。

3、配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。

4、做好餐厅的安全、节能、卫生工作。

5、以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。

6.做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。

7、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

四、半年的工作计划

1、积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工的业务水平。

5、对厨房出品卫生和质量要严格把关。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲解提高节能的意识。

办公厅上半年工作总结

市政府办公厅2016年上半年工作总结

上半年，市政府办公厅在市委市政府的正确领导下，紧紧围绕全市工作大局，以严的精神和实的作风履职尽责，狠抓落实，各项工作目标进展顺利。

一、履行参谋助手职责，服务决策能力进一步提升

一是突出抓好全市重点工作任务督促落实。围绕全市三个中心一个基地战略实施，建立健全推进体制机制，协调有关部门制定了具体推进方案。围绕国务院、省政府决策部署和《政府工作报告》落实，建立督查推进机制，对其中的40项工作和10件36项市办实事实施公开挂牌督办，定期跟踪调度、现场督查。对415项领导批示事项和320项会议决策事项及时立项督查，有力推动了市政府重大决策和领导批示的贯彻落实。牵头抓好七大领域专项治理工作，明确细化2016年各专项治理目标任务，每月组织召开工作调度会，通报上月工作进展情况、当月工作计划以及执法案例，确保治理工作扎实推进。为了提高督查实效，制定了市政府决策落实第三方评估实施方案，组织专家开展上半年调稳抓运行、七大领域专项治理和食品安全定性定量检测效果评估，较好地促进了重点工作落实。二是集中开展进现场、解难题、促转型、稳增长、抓落实活动。调整原有联席会议制度，组建市调稳抓活动指挥部办公室和10个专项经济运行服务指挥部，每周调度工作进展情况，全力做好经济运行调度和服务。协调全市各级干部走访千家企业、走进千个项目现场、走谈千个项目，累计走访企业7549家、项目2091个，协调解决问题2692个，促进项目签约落地595个。三是全面加强政务决策信息保障。立足实施三创发展战略，举办了6期新常态、新动力专家座谈会，邀请20位国内知名专家围绕感知信息技术国际标准化工业设计等前沿主题进行座谈研讨，切实加强对新经济、新业态、新动力的研究。围绕政府重点工作、民生热点等事项，深入基层实地调研，完成保障房建设、外贸进出口等各类调研报告30余篇。紧盯上级政策导向和领导决策需求，编辑报送政务信息285篇，关于地下综合管廊建设、跨境电商综合试点推进情况等调研信息获国务院、省政府主要领导批示。

二、强化运转枢纽职能，政务运行效率进一步提升

一是扎实推进互联网+政务服务。以互联网+政务服务国家试点为契机，加快实名制个人用户统一身份认证平台建设，与淘宝、支付宝、QQ、微信等平台实现集成登录，方便市民办事。梳理完成涉及全市39个部门、310个批文证照信息的市级批文证照目录，建立起全市统一的证照批文数据库。开发移动客户端，将分散的城市生活服务集合到手机里，提供一站式、全天候服务。在中国互联网+峰会上，荣获用户最喜爱的城市服务单项奖，跻身全国互联网+智慧城市指数前10强。二是不断创新应急管理机制。创新实施标准化+应急管理建设项目，建立全市应急管理标准体系框架，制定印发了《青岛市政府系统值守工作标准规范(试行)》，组织市级应急演练19次。举办了全市中小学生应急安全文化节，组织拍摄了国内首部应急题材电视剧《青年旅社》，制作了国内首部应急题材儿童舞台剧《奇妙梦旅行》，与青岛电视台联合制作6期应急在身边电视应急科普栏目，有力提升了全社会应急安全意识和自救互救能力。强化专业人才队伍组建，组织实施第一响应人应急救护持证培训146期，培训救护员9025人。加强应急平台一体化建设，协调处置2.27渔船翻沉、4.9沈海高速交通事故等突发事件80余起。三是注重加强口岸协调工作。积极扩大口岸开放，董家口港口岸开放审批工作进展顺利，女岛港扩大开放、多式联运海关监管中心作为铁路口岸纳入国家十三五口岸发展规划加快推进。深化口岸大通关建设，正式启动跨境电商综试区线上单一窗口，试点推行对海关查验无问题企业免除吊装移位仓储费用，有效降低了企业口岸通关成本。深化关检合作一次申报、一次查验、一次放行，加快推进一站式作业，促进了口岸通关便利化。

三、发挥服务保障作用，综合服务水平进一步提升

一是着力提升政务服务规范化水平。围绕加强法治政府和服务型政府建设，在简和优上下功夫，进一步理顺工作机制，优化工作流程，明确工作职责。上半年，共接收运转各类文件材料2万余件次，审核制发普发类政府公文34件，其他文件340件。加强全市政府办公系统联动，举办了全市领导干部城市治理与决策咨询、安全事故预防处置与舆情应对专题培训班，对133名干部进行了专业化培训。圆满完成C20会议、2016中国发展高层论坛山东之夜、2016中国ppp青岛论坛等重大活动的协调联络、应急保障任务。二是着力提升招商引资工作水平。制定下发了2016年招商引资重点工作任务，修改完善了招商引资考核办法，统筹抓好招商引资工作。协助市政府领导召开全市招商引资和投资促进工作领导小组会议，调度推进全市招商引资情况，协调解决项目困难，推动项目落地。加强对世界500强企业的招商引资力度，与西门子青岛创新中心、庞巴迪轨道交通等10个项目达成了合作意向。三是着力提升建议提案办理水平。协助市政府领导召开代表、委员座谈会，完成建议提案的收集、整理和交办，955件建议提案办复工作按期推进。编发《建议提案办理工作简报》8期，及时向代表、委员通报建议提案办理、经济社会发展、重大项目进展等情况。组织召开了全市政府系统建议提案办理培训班，对政府系统承办部门和单位200余人进行了业务培训，有效提升了办理质量。

四、突出示范窗口效应，政民互动质量进一步提升

一是积极协调破解企业和基层发展难题。深入开展现场推进活动，实地查看项目、现场调研问题，对基层反映的问题进行责任分工和跟踪督查。目前，所提97项问题中18项已有结果，57项正在有序推进，对推进困难事项进行跟踪督办，推动问题解决。落实市政府领导联系企业制度，完善联系服务机制，协调办理企业反映问题110件。二是持续加大政务公开力度。推进重点领域信息公开，完善市级信息公开目录，上半年共收录政府公开信息10162条，其中主动公开信息5003条、依申请公开信息1726条。扩大政府数据向社会开放，共发布38个部门近400个数据集和130多个ApI服务接口，内容涉及经济发展、教育科技、公共服务等12大主题，数据集浏览量达180万人次，下载量近4000人次。积极开展网络在线问政，组织政府部门上线246场次，解答网民问题5019个。三是切实提升政务热线服务水平。稳步推进政务热线整合升级工作，完成了工商、交通运输等14条特服号码整合，建立了热线分类办理、工作督查和一把手通报等规章制度，热线服务更加便捷，办理工作更加高效，上半年共受理来电来信41.06万件。组建专家学者智库，针对市民关注的痛点问题深入调研，分析原因，提出建议，为政府社会治理能力提高提供辅政参考。加强与媒体联动，组织《热线青岛》广播节目162期，解答听众政策咨询800余件;组织《生活在线》直通12345节目68期，报道民生关注事项132件。

回顾上半年工作，市政府办公厅深入开展两学一做专题学习教育，着力加强机关党的建设，建立了党组及党组成员党风廉政建设责任清单，举办了党支部书记培训班和3期学业务、练本领、提效能专题讲座，开展了七项治理党员义务奉献日活动，深入社区、对口帮扶村开展政策咨询和便民服务19次，有力促进了干部队伍作风转变和素质提升，为上半年各项工作顺利推进提供了有力保障。但我们也清醒地认识到，在密切联系服务群众和专业化服务水平等方面还有一定差距。下半年，市政府办公厅将按照市委市政府工作部署，继续抓好各项工作落实，不断提升执行力和办事效率，为实现十三五良好开局和全市经济社会平稳健康发展作出更大贡献。

办公厅上半年工作总结

上半年，市政府办公厅在市委、市政府正确领导下，围绕年初确定的各项目标任务，认真履行职责，积极转变作风，较好推进了各项工作目标顺利实施。

一、上半年工作情况

(一)围绕中心，精准服务，努力保障经济平稳健康发展。一是集中开展调结构、稳增长、抓落实活动。紧紧围绕促进调结构稳增长，各区市指标评价体系，重点对推进转型升级、深化改革开放、实施创新驱动进行部署，协调全市各级干部走访千家企业、走进千个项目现场、走谈千个项目，帮助协调解决问题1100余个。二是协调破解基层和企业发展难题。深入开展现场推进活动，突出实地查看项目、现场调研问题，协助市政府召开12个区市(功能区)工作调研会，听取基层发展难题，并对区市基层提出111项问题责任分解、立项督办、现场回访，确保问题得到有效解决。落实市政府领导联系企业制度，调整更新联系企业名单，完善联系服务网络平台，协调办理企业反映问题116件。三是全力提升招商引资工作水平。制发了xxxx年全市招商引资重点工作意见，统筹抓好招商引资工作。组织32个非政府投资社会事业重大项目路演，面对面协调解决问题。加强投资xxxx网站和招商引资服务平台优化维护，更新咨询xxxx多条次，吸引100多个国家和地区用户访问，网站获得中国政务网站优秀奖。四是注重加强口岸工作协调。积极扩大口岸开放，国际邮轮母港开通运营，董家口港、即墨女岛口岸等一批重点口岸开放加快推进，新增和加密7条空中国家航线。深化口岸大通关建设，xxxx电子口岸启动试运行，开展了进出口环节收费专项治理，口岸通关便利化水平进一步提升。

(二)联系群众，改善民生，主动回应百姓关心的热点诉求。一是加快推进市办实事。围绕xxxx年11件37项市办实事项目的落实，建立了督查推进机制，定期组织现场督查，每月督促调度项目进度情况，督促相关部门推进落实。目前，市办实事进展顺利，基本实现任务时间双过半。二是深入开展六大领域专项治理。围绕安全生产、食品药品安全、大气和水污染、交通拥堵、市容环境和社会治安等六个领域专项治理，进一步明确和细化xxxx年各专项治理目标任务，实行月调度工作机制，每月底汇总当月完成情况、下月工作计划、当月执法案例，确保治理活动取得惠民实效。三是提高全民应急能力。开展应急安全文化年活动，举办了以小手拉大手，一起学应急为主题的中小学生应急安全文化节，加强学会应急微信公众号、网站和xxxx应急网的推广应用，协调制作的《奇妙梦旅行》儿童应急舞台剧正式公演。修订完善突发事件协调处置流程库，推进应急指挥平台升级，指导修编市级专项应急预案15个，完成市级专项应急演练20场次，协调处置东方之星客船翻沉等突发事件100起。四是加强政民互动。健全完善政务服务热线基层平台建设，建立群众诉求办理责任联审机制，有效推进难点问题解决，上半年受理市民来电29万件。注重媒体联动，与《生活在线》栏目联合开播直通12345节目，联合督办落实市民来电来信问题96件。市政务服务热线办被评为全国五一巾帼标兵岗。紧紧围绕市政府重点工作，组织新闻发布32场，通过热线xxxx栏目组织解读政策73条次。组织政府部门网络在线问政上线243场，参与网民16万人次，解答网民问题5000余个。五是推动网上便民服务。制发《网上办事服务体系建设xxxx工作计划》，推进市和区市两级行政审批和政务服务事项网上办理，新开通87项行政审批事项网上办理，建成xxxx政务服务平台，努力为群众提供便捷高效的办事服务。

(三)突出重点，履职尽责，不断提高参谋辅政工作水平

一是加大重点工作督查力度。围绕国务院、省政府决策部署和《政府工作报告》确定136项重点任务的督办落实，成立11个督查组，重点对扩大金融增量支持企业运行、降低通关成本扩大对外贸易、破解难题确保重点项目建设等8个方面重点工作进行现场督查,推动各项重大政策措施落到实处。同时，建立第三方评估专家库，组织专家对目标考核、优秀创新案例评选、市办实事落实等开展第三方评估，较好地促进了各项工作落实。二是做好建议提案办理工作。实施建议提案领导包案、二次办理、三方面复，1098件建议提案办复工作按期推进。研究梳理了2012年以来代表委员反复连续提出的建议提案26件，提出对策建议提交市政府研究，切实推进建议提案落实。进一步充实完善市政府联系市人大代表、政协委员服务工作平台，开展我为政府工作献计策和集中走访代表委员活动，将代表委员所提的有关建议提案，纳入政府决策。三是提升政务服务规范化水平。起草了《xxxx市重大行政决策程序规定》初稿，协助制定了市政府党组会议制度、学习制度，实行公文处理提前介入、并联办理、跟踪服务，接收运转各类文件材料2万件(次)，审核制发各类公文465件。圆满完成中国金融四十人论坛、xxxx国际教育信息化大会、xxxxxxxx中国财富论坛等重大活动的协调联络、礼宾接待、应急保障任务。四是加强调研和政务信息工作。结合走访企业、联系基层群众等工作，围绕政府重点工作、民生事项，深入基层开展实地调研，完成各类调研报告30余篇，地下空间开发与利用研究、出入境便利化等多项建议进入市委、市政府决策。编辑报送政务信息288期，关于中小微企业融资、加速推动创客平台等工作信息得到国务院领导批示。五是加大政府信息公开力度。修订完善政府网站管理和信息发布机制，完成政务网手机客户端发布工作，xxxx政务网发布市政府公文90余件、部门信息和区市动态信息5600余条。实行政府信息公开跟踪点评制度，组织全市政务公开信息管理系统收录政府信息10926条，主动公开信息5146条，依申请公开信息1832条。

二、存在问题和下半年工作打算

回顾上半年工作，市政府办公厅着力巩固党的群众路线教育实践活动成果，坚持xxxx不断改进作风，组织机关干部深入基层一线，开展了三送两推进六项治理进社区义务奉献等活动，组织了应急救援、政务服务、救护知识等多项咨询服务和现场培训，按期顺利完成平度市古岘镇前龙泉村三年帮扶计划，较好地促进了机关建设和干部作风转变，为上半年各项目标顺利推进提供了有力保障。但我们也清醒地认识到，在提高综合政务服务能力、联系基层服务群众等方面的工作力度还需要进一步加强。下半年，市政府办公厅将按照市委、市政府工作部署，深入开展xxxx专题教育，不断提高综合服务能力，全力推动市委、市政府重点工作落实，为全市人民的幸福安康做出积极贡献。

省办公厅工作总结

XXXX年办公厅在省委、省政府领导下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻党的十六届三中、四中全会精神，围绕省委、省政府的工作部署，按照科学行政、民主行政、依法行政的要求，切实履行参与政务、管理事务、综合服务的职能，始终把加快发展作为第一要务，充分发挥承上启下、协调左右和参谋助手作用，积极协助省政府领导抓好全省的经济社会发展工作，在政务服务、机关建设、事务管理和自身建设等方面取得新成绩。

一、围绕省委、省政府中心工作，协助抓经济社会发展取得新成绩

一年来，办公厅紧紧围绕省委、省政府的工作大局，努力克服步频发的严重自然灾害、禽流感和煤电没运紧缺等困难，坚决贯彻中国宏观调控政策，锐意进取，扎实工作，在加大督促检查力度、狠抓工作落实方面做了大量卓有成效的工作，各方面工作都取得了较大进展。协助省政府领导突出抓好重点工作：一是积极协调落实省政府提出的宏观经济措施，保障实现各项社会经济发展指标，促进全省经济呈现既快又好的良好态势;二是积极贯彻中央宏观调控政策，协调有关部门筹措资金，加大固定资产投资力度;三是重视农业和农村经济协调健康发展，采取有效措施增加农民收入，积极推进扶贫工作的开展;四是积极抓好烟草、旅游、矿业、电力、生物资源等重点产业的发展，培育新的经济支柱;五是抓好国有企业改革和其他各项改革，增强企业发展的活力，促进工业经济实现速度和效益双增长;六是积极做好财税和金融工作，促进财税收入快速增长，确保金融良好运行;七是推动对外开放，实施走出去战略，扩大招商引资，发展边境贸易，扩大对外交往;八是加快社会发展，积极组织实施兴X战略，配合有关部门抓好教育、卫生、文化事业;九是坚持科学发展观，处理好经济和社会发展的关系，重视环境保护、控制人口增长，实现可持续发展;十是高度重视民主法治建设，全力维护社会稳定;十一是加快边疆民族地区发展，促进民族团结;十二是抓好省政府部署的重点专项工作，抓好省政府机构改革、农村信用合作社改革、农村税费改革、土地清理整顿、规范整顿市场经济秩序、再就业、社保等工作;十三是协调和督促完成省政府承诺的十件实事。

在省委、省政府领导下，通过扎实工作，确保了各项目标任务的实现。XXXX年全省经济社会发展取得了新的成效。经济发展速度是近年来最快的一年，全省生产总值达XXXX.XX亿元，增长XX.XX，提前一年实现人均生产总值XXX美元的阶段性目标，地方财政一般预算收入增长幅度创XXXX年来最高水平，烟草税利突破XXX亿元，人口增长第一次降到XX以下，投资增幅是最大的一年，工业经济实现速度和效益双增长，农民人均纯收入明显增加，推出一批文化艺术精品，农村卫生事业较快发展，全省实现了经济社会协调发展。

二、认真履行工作职责，各项服务工作取得新成绩

(一)规范我省突发公共事件的应对和处置工作，不断提高处置突发公共事件的水平

按照全国政府系统秘书长办公厅主任会议的要求，根据XXX省长的指示，办公厅成立了《XX省人民政府突发公共事件总体应急预案》起草小组。在广泛调研、吸收借鉴兄弟省市经验的基础上，认真学习《国务院办公厅关于印发的函》，研究自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件以及社会安全事件方面的特点和规律，制订出台了《XX省人民政府突发公共事件总体应急预案》，指导、推进XX个专项应急预案和省会城市应急预案的制订工作，推进了全省应急工作的规范化、制度化、程序化，使各项突发事件应急处置工作有章可循，提高了处置效率和工作水平。

(二)积极开展调查研究，为领导决策提供优质高效服务

围绕省委、省政府领导关注的重大问题，组织开展和积极参与了一些调研活动。秘书长，各位副秘书长及各处室局办注重深入基层调查研究，及时掌握基层情况，为领导决策提供具有参考价值的第一手资料;认真落实XXX书记的指示精神，开展了中小学教材招投标的调研，协调落实了中小学教材的出版，、印刷和发行实行招投标的措施，形成了竞争机制，在一定程度上减轻了中小学生的经济负担;协助做好XX再就业工作，多次随首领导到XX调研，为省政府召开XX再就业特区办公会提供了基础资料;开展全省电力体制改革调研，结合我省实际，协调有关部门研究提出了深化电力体制改革，培育和打造我省电力支柱产业的具体方案;针对移民安置工作中存在的问题，积极主动做好移民搬迁安置工作的调研，协调解决了移民安置工作的一些问题;搞好农村信用合作社改革的调研工作，研究提出农村信用合作社改革的思想;研究探讨社会稳定和信访工作的机制，提出了一些新的对策措施。

(三)加强办文工作，公文写作质量和运转效率明显提高

高度重视公文处理的质量和运转效率问题，全年共登记办件XXXX件，制作、印发各类文件近千件，发送各类文件材料XX万份，档案整理移交XXXX卷，整理归档XXX余卷。制定了《XX省人民政府办公厅紧急重要公文处理规定》等一些具有较强针对性和可操作性的规章制度，进一步规范了文件的分发和管理。建立急件办理制度，确保了急件的安全、保密、快速发送和及时高效办理。注重抓好文件编号和发送文件规范化，提高了盍速度，减少了发文差错。编发《公文点评》，对来文中存在的错误和不规范问题进行剖析点评，增强了行政机关树立办精品公文的意识。分期分批进行公文写作培训，组织全厅干部职工开展公文写作竞赛，并将优秀试卷发布在办公厅内网上，有效地激发了全厅干部职工对公文写作的兴趣，促进了学习交流，提高了办文质量和效率。

(四)加强信息工作，提供优质、高效的信息服务

对全省政务信息工作及政务信息化建设开展专题调研，掌握情况，加强指导，推动了全省政务信息工作发展。全年共收集信息XXXXX条，编辑各类信息刊物XXXX期。《每日要情》刊登省委、省政府领导批示XXX条，为国务院和省政府领导了解情况、部署工作、科学决策提供了优质高效的信息服务。充分发挥省政府办公大楼电子会议多媒体系统的作用，确保了电视电话会议、演示会议的顺利召开。实现了与全国政府系统办公业务资源网的连接，拓展了信息来源渠道，促进了与国务院办公厅和各兄弟省市的信息交流。充分发挥《XX政报》等刊物传达政令、宣传政策、指导工作、服务全省的作用，及时宣传报道国务院和省委、省政府的重大决策和一些重大事件及活动。进一步扩大了赠阅范围，优质高效地完成了《XX政报》的编辑、出版、发行工作，全年发行XX余万份。

(五)改进会风、精简会议，精心组织各类会议和大型活动

一是认真办好省政府召开和各类会议。不断总结办会经验，进一步改进会风、精简会议。按照会议特点，创造性地开展会务组织服务工作，做到早通知、早安排、早落实，组织开发《会议通知》发布系统，提高了会务的效率和质量。承办了省政府党组会、省政府领导班子民主生活会;承办了省政府全会X次，省政府常务会XX次，省长办公会X次，省政府专题会议XX次，省政府现场办公会X次;承办了省政府领导召开的各类会议;协助有关部门承办了以省政府名义召开的工作会议。

二是精心组织好各类大型活动。配合做好进出口商品交易会、国际文化旅游节、生态旅游论坛等大型会展活动的筹备组织工作。参与组织了大型国际会议。

三是认真办好省政府对外交往联系的重要事宜。协助组织好XX省党政代表团赴外省考察活动;搞好省政府领导参与XX区域合作的有关协调联系事项。

(六)充分发挥驻外机构作用，为XX发展牵线搭桥，提供服务

各驻外机构强化服务意识，充分发挥职能，积极宣传XX，努力为XX扩大对内对外开放服务，在接待服务、经济联络、信息报送、经营管理等方面取得新的成绩。一年来，各驻外办事处共接待各级、各类代表团公务人员XXX多批，XXXX人次。尤其是北京办事处圆满完成了我省赴京参加全国两会代表团等多个全国性重要会议和发展XX文化产业，建设民族文化大省大型系列文化宣传活动的接待服务和保障工作;上海办事处积极牵线搭桥，促成了豫园中国日XX暨民俗风情展演活动的成功举办;广州办事处积极做好首届珠洽会XX代表团在穗的服务工作;深圳办事处积极牵线搭桥，促成了香港企业在XXX援建希望小学。全年各驻外办事处共向省委、省政府报送信息XXXXX多条，及时、准确、全面地为我省经济建设和社会发展提供大量有参考价值的信息。

(七)严格值班制度，加强应急值守，及时处置各类突发事件

制定了《XX省人民政府值班岗位工作规范(试行)》。对全省部分州、市政府和厅、局的值班工作进行调研，掌握第一手资料，及时进行指导帮助，推进全省政府系统值班工作的进一步开展。全年共协助省领导处理自然灾害XXX起，事故灾难XXX起，突发公共卫生事件XX起，突发社会安全事件XX起。办理领导内事活动XXX件及种类电话记录万余件，编辑《值班快报》XX期，上报国务院值班室《XX值班信息》XX期。为各级领导指示、决策的上传下达和及时贯彻落实做了大量卓有成效的工作。

(八)认真办理建议提案，自觉接受人大和政协的监督

坚持行之有效的督促落实、联系协商、征询反馈、情况通报等制度，组织、协调、督促省政府有关承办单位在规定时间内办理完毕省人大代表建议、省政协委员提案XXXX件，办理全国人大代表建议、全国政协委员提案XX件，办理XX市人大代表建议、市政协委员提案XX件。配合做好全国人大常委会领导、政协全国委员会领导及有关专门委员会和省人大代表、政协委员考察、检查、视察、调研XX余次。通过认真办理建议、提案，增强了依法行政的自觉性。办理建议、提案工作得到了各级人大和政协的肯定。

(九)充分发挥参事作用，提高参政咨询质量

按照参事提出的建议或调查报告要注重质量，具有可操作性，切实为政府依法行政，科学决策发挥作用的要求，规范参事工作，把参事咨询的质量放在了突出位置，通过精心选题、科学调研、推介成果等，全年上报《参事建议》XX份和《调研报告》X份，受到省政府领导的重视并批示有关地区和部门研究采纳。

(十)坚持以人为本，做好信访工作

加强和改进信访工作，密切党和群众的血肉联系，始终把解决群众关心的热点、难点问题作为信访工作的重点。按照省委、省政府的要求，坚持依法接访、依法办信、依法规范工作，认真细致做好信访工作，积极探索信访工作的长效机制，及时化解人民内部矛盾，维护群众合法权益。针对信访总量持续上升，集体访频率高，参与人数多等突出问题和信访活动有组织倾向明显等特点，采取严格执行领导责任制、加大督办协调力度、健全行之有效的工作制度、深入排查、依法办事、规范信访工作秩序等措施，耐心细致化解矛盾，妥善解决了XX地区企业军转干部解困、水电建设移民、原XX矿务局等企业人员上访等一批重点、难点和热点问题，为人民群众排忧解难，确保了社会稳定。

以建立处理信访突出问题和群体性整体联席会议制度为契机，加大控源冶本力度，标本兼治，综合治理，形成了各级、各部门通力合作，齐抓共管，密切配合的工作格局，切实增强了化解人民群众内部矛盾的能力。全年共受理群众来信来访X.XX万件次。其中，来信X.XX万件，来访X.XX万人次，立案办理领导批示信访件XXX件，办结率XX，办理重要信访信息XXX余件，妥善处理规模不等的群体性事件XX余起，得到了省委、省政府主要领导的肯定的广大人民群众的好评。

三、加强管理，搞好保障，后勤、接待工作取得新成绩

(一)认真履行职责，积极做好省级机关后勤保障工作。(略)

(二)关心职工生活，改善办公厅机关工作环境。(略)

(三)优质高效完成重点接待任务。(略)

(四)加强接待设施建设，深化接待系统改革。(略)

(五)切实搞好安全保卫工作。(略)

四、加强学习，严格管理，机关自身建设取得新成绩

(一)加强政治思想建设，提高政治思想素质。(略)

(二)加强党风廉政建设，筑牢思想道德防线。(略)

(三)加强行政能力建设，推进依法行政。(略)

(四)加强干部队伍建设，提高干部队伍素质。(略)

(五)充分发挥机关党委作用，做好工会工作。(略)