企业管理总结-励精图治,转变观念,迎接市场的洗礼。
时间稍纵即逝，我们即将完成这段时间的工作，我们应该要对前一段时间的工作作一份优秀的总结。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。在日常工作中怎么写总结呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《企业管理总结-励精图治,转变观念,迎接市场的洗礼》，有需要的朋友就来看看吧！
励精图治，转变观念，迎接市场的洗礼 自1997年元月国家电力公司成立，1998年国务院机构改革正式撤消电力部；到1998年底正式提出电力系统厂网分开，引入竞争机制，建立规范有序的电力市场；再到20xx年五大发电公司的成立。标志着我国电力企业改革的不断深化，电力企业打破垄断，加强竞争，由计划经济向市场经济转变已经是大势所趋，不可逆转。自从去年归属中国大唐集团公司以来，按照集团公司“两型四化三个能力”的要求，保定热电厂制订了一系列的企业发展战略和阶段性目标，确立了经济效益最大化的中心地位，把发展壮大企业规模最为第一要务来抓，在经营工作中，把“开好一个会，念好一本经，重视三要点，做好三件事”作为了重点。保定热电厂作为一个具有40多年历史、拥有2000多名职工的老的发电企业，长期运行在计划经济体制的管理之下，在改革的新形势下无疑面临着一场严峻的考验，机遇与挑战并存，困难与希望同在。虽然我们新建了两台12.5万千瓦的抽汽机组，具备了一定的竞争能力，但要在不久的将来在市场的竞争中赢得一席之地，确保企业的不断发展，就必须进行一系列强有力的深化改革，在运营机制、管理方式等方面有大的动作。最为重要的一点就是全厂职工要彻底的解放思想，更新观念，用新眼光看待事物，用新思路解决问题，用新方法管理企业，想尽一切方法壮大企业的实力，只有这样才能保证在日趋激烈的竞争中立于不败之地。 解放思想，更新观念，为企业转换经营机制创造必要的条件 电力企业改革已进入了关键的攻坚阶段，新的形势发展要求我们不断解放思想，更新观念，为企业的发展和改革创造必要的条件。回顾保定热电厂40多年的历史，可以发现我厂由于实行的是一套封闭的生产性管理模式，无论是思维方式、行为习惯、工作方式方法还是企业的组织结构、管理体系等诸多方面都与现代化企业制度相去甚远，做任何事情都是一个“稳”字当头，在周围的竞争对手都在竞相建设大机组的同时，我厂的发电容量始终未能登上一个新台阶。“亡羊补牢，犹未晚亦”，我们的企业要发展，要争取经济效益最大化，就必须进行根本性的转变。思想是行动的先导，观念转变的快慢和深度，直接关系到企业改革的进程。保定热电厂是一个老厂，转变职工头脑中固有的传统观念显得尤为重要，走在厂区里，我最怕见到的就是我们的干部职工流露出一副国有垄断企业的天不怕地不怕的情绪，战线已然推进到了我们的家门口，却还是一脸浑然不知的模样，真叫人担心呀！所以我们当前有必要教育职工树立以下几个新观念：一是危机意识和竞争意识。让职工意识到不努力明天就有可能没饭吃。二是要研究市场的导向，摸透市场的规律。三是坚持经济效益最大化为中心。企业存在的目的就是为社会创造更多的价值，一个连年亏损的企业就没有了存在的价值。大唐集团公司为我厂今年下达的利润指标是保厂１６３０万元，华源－４７５０万元，要比去年减亏７３５０万元，明年要全部扭亏。这些指标靠以前那样的“等、靠、要”是不可能实现的，要靠全厂干部职工观念的转变和集体的努力，具体说就是要学会过日子，原料上要把成本降下来，生产要注意双增双节，公关部门要把电热价尽可能的往上提。总之，要通过不断的发动和宣传，增强职工的责任意识、风险意识、效率意识，迫使职工加强个人的学习和锻炼，提高心理素质，在市场大潮的冲击下既不无所适从，也不贸然出击，而是团结一心积极的为企业的发展出主意想办法，推进企业的不断进步。 深化改革，强化管理，理顺关系 转换企业的内部经营机制 企业的经营机制，是指所有者与经营者、劳动者之间通过采取一定的经济利益形式和经济组织形式，运用一定的调节机制，确定权利的分配、责任分担和利益分享的制约关系，所形成的决定企业经营行为的机制。面对电力改革不断深化的局面，我厂要想从容的应对挑战，首要一条就是要建立一种公正合理、制度严明、充满活力的经营机制，从而强化内部管理，挖掘内部潜力，不断的提高企业的竞争力。 今年以来，我厂深化了人事、工资等方面的改革，积极稳妥的推进了人力资源的整合，完善了内部的运营机制。长期以来受旧的管理模式的束缚，我厂的管理用人机制始终无法理顺，存在这干部选拔机制不科学、干部能上不能下、岗位竞争机制不明确等问题，甚至出现了庸人占岗位，能人无用武之地的现象，严重损害了广大职工的利益，挫伤了职工为企业做贡献的积极性，同时造成了企业内部机制的阻塞，运行效率的低下。通过这次人力资源整合，重新对管理岗位进行了定编、定岗、定员，推行考试竞争上岗，择优录用，在录用上打破身份界限，实行了能上能下的动态管理机制。这种人事任用上跨跃式的进步，取得了很好的效果，大大调动了职工参与企业建设的积极性。在下一步的工作中我们还要进一步开展这项工作，使得更多的职工参与进来。 其次，我厂要作为一个独立的实体参加市场的竞争，必须建立健全各项规章制度，形成企业内部的制约机制。这是个老生常谈的问题，“打铁先要自身硬”的道理谁都明白，然而在新的形势下，只有一条“自身硬”是远远不够的了，还要做到人无我有、人有我精。我厂经过多年的实践，已经形成了一套成熟的规章制度体系，但是这些制度大多是在计划经济时期制订的，已经明显不适合新的形势的要求，尤其是在生产管理、财务管理、教育培训管理等方面，成为了制约我厂发展的瓶颈，当务之急就是要从市场的实际需求出发，以人为本，标准高、要求严的建立和完善企业各项规章制度，是企业和职工的行为有法可依、有章可循。 加强成本核算机制 加大考核力度 自从我厂归属大唐集团公司以来，方方面面都发生了很大的变化，这些变化中让人感受最深的恐怕就是成本核算机制的变化了。电力企业改革以前，我们是国有垄断经营，与其说我们是一个企业，倒不如说更像是一个车间，原料靠上级调拨，产品也是统购统销，考虑最多的就是怎么向上面多要钱，节约更是无从谈起。现在不同了，我们自己要挑家过日子，一分钱都要精打细算着花，集团公司还给我们制定了“双挂五考”的考核目标，这些目标能否完成直接关系到每一名职工的切身利益。所以在实际工作中，思路与观念的转变显得尤为重要，比如过去我们只要求多发电，现在不但要求多发电，还要看发出去的电是不是挣钱，也就是说我们不但要学会干事还要学会算账，要不断的降低生产的成本。为了做好这项工作，笔者认为要从以下几个方面做起： 第一是建立规范的资金管理体系和成本控制体系，把成本的管理作为企业管理的主要工作来抓。 第二是把指标分解，责任层层下放落实到人。可以将一个大的考核指标分解成若干小指标，并将小指标进一步分解，落实到相关的科室、车间、班组和个人。让人人感到有压力、有责任，最大限度的杜绝工作中责任心不强和铺张浪费的产生。 第三是不断加大考核力度。对于关系到成本费用的完成情况定期由厂部主持各科室、车间召开经济活动分析会，找出整改措施，并把考核任务与职工的个人收入挂钩，不搞大锅饭，让做的好的职工确实尝到甜头。 总之，对于发电成本严格把关、严格考核，形成“全员、全方位、全过程”的成本控制管理模式，既是企业转变经营机制的手段，也是为今后“厂网分开、竞价上网”，企业参与市场竞争打下一个坚实的基础。 电力企业的改革是大方向，企业的发展是硬道理。只有不断的解放思想，更新观念，破除旧思想旧观念对我们的束缚，才能为企业的发展注入勃勃生机。为了搞好电力企业的改革，我们务必要转换机制，强化管理，以新的姿态，新的业绩，迎接市场的洗礼，规划保定热电厂的新蓝图。转贴于
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工商专业市场管理分局工作总结
工商专业市场管理分局工作总结
20xx年，对专业市场管理分局来说，是不平凡的一年。面对的是新的市局领导班子，分配的是新的职责任务，承受的是新的工作要求，必须实现的是新的历史跨越。一年来，我们围绕市局职能调整和工作大局，自我加压，精耕细作，积极开辟监管领域，不越位，不缺位，努力搞好专业市场监管工作，圆满完成了市局下达的各项工作任务。
一、认真履责，创造性地开展"红盾护农"工作
"红盾护农"是专业分局的一项基础性工作，20xx年，我们在这一领域推行了两项新举措。一是建立了农资商品质量抽检"红黑榜"，及时汇集各分局质量抽检信息，实现信息共享，资源共享。共发布信息4期，公布抽检结果36项，其中合格产品信息15条、不合格产品信息21条；化肥抽检信息28条，农药抽检信息8条。切实做到了计划抽检、统一抽检、效益抽检。二是重点查处了一批伪造或冒用生产许可证的农机具。农机具作为一种重要的农资商品，是近年来监管的盲区。我们在检查中发现，很多不同的厂家生产的电动水泵，生产许可证编码却是相同的。针对这一情况，我们仔细比对《工业产品生产许可证管理条例》的有关条文，要求厂家提供相关资料，并在网上逐家核查资料的真实性。通过调查，处罚了8家销售伪造许可证和许可使用备案不规范的水泵经销商，有效防范了不合格电动水泵流入农村田间地头，伤农害农。这类案件被孝感市局执法办案工作信息推广交流。
二、积极探索，努力打开建筑市场监管工作新局面
我们成立专班，着眼长远，结合全国整治房地产市场的大气候，对全市建筑市场的基本情况进行了调研，形成了较为系统的调研报告，确立了建筑市场监管的基本思路，制定了具体的建筑市场整治工作方案。这些报告和方案得到了市委市政府领导和局领导的肯定、重视和支持，从而推动了工作的有效开展。一是以广告监管为切入点，及时介入建筑市场管理。就目前工商部门监管建筑市场的现状而言，抓手不多。为此，我们全面清查房地产开发广告、商品房销售广告。城区某地块在国土资源局还没有挂牌出让、开发使用权还没有确定归宿前，武汉某公司就制作巨幅广告牌，大肆宣传。我们即时立案查处该虚假宣传行为。查处后，实际取得该地块使用权的开发商主动到分局办理项目登记。"北美城市花园"、"立天银都华府"项目的市场主体都是外地公司，近两年来查了好几次，因为方方面面的原因，都无功而返。去年，我们抓住其违法的商品房销售广告不放手，不仅对他们进行了处罚，而且将其纳入了工商部门的监管范围。二是加强了格式合同备案管理工作。重点是商品房买卖合同、商品房按揭贷款合同、物业管理合同等。责令"北美城市花园"项目部修改了部分不合理格式条款，对市房地产公司不按要求备案的违法行为进行了立案调查。对在格式合同备案中发现的某银行滥收费用、某些物业公司滥收费用的不正当竞争案件进行了立案查处。三是加强了农村建筑市场的管理。农村建筑市场的工程小，管理差，带来的安全隐患也多。我们从证照入手，对建筑市场的经营主体认真进行审查，并加强了建材质量的监管。去年，我们配合杨岭分局、田店巡查队，查处了4起无照从事房地产开发案件。
三、围绕要务，在服务大局中求突破
去年，专业分局承担的中心工作很多，如"两城同创"工作、校园周边环境整治、广播通讯器材市场整治、盐业市场、烟花爆竹市场管理等。这些工作事关大局，既要高标准完成，又不能影响日常工作的开展，为此我们着实花了一番心血，动了一番脑筋。对城区禁鞭的问题，我们主要是控制销售环节，对非法销售的商户一律按超范围经营处理，基本控制住了源头，保证了"两节"的安全。对盐业市场的管理，我们加强了与盐务部门的协作，查处了城区某知名宾馆、某重点中学使用不合格碘盐的案件，分别按《食品卫生法》进行了处罚。在党的十七大召开前夕，我们按照市局的工作部署，配合广播电视部门清理广播通讯器材市场，主动出击，收缴卫星地面设施44套，立案1起，罚款8000元。以此拉近了与广电部门的联系，促进了其他工作的开展。在校园周边环境整治中，我们抓住重点、突出亮点，以中、高考前后为重点时段，联合教育行政主管部门，查获了4000多支假冒2b铅笔和一批伪劣食品，受到了学生和家长的一致好评。
过去的一年，应该说，分局的各项工作均取得了明显的成效。这既要感谢分局全体同仁的共同努力，更要感谢领导和在座各位的大力支持！同时，专业市场监管工作在许多方面还要继续钻研和完善，以便建立长效监管机制。希望与大家一起努力，共同开创**工商工作的新局面！
二oo八年二月
骨干教师研修总结：开转变观念 创造价值
骨干教师研修总结：开转变观念 创造价值
影响学生 成长自己
八月十三号，我有幸在开发区教研室领导的带领下，参加了为期五天的“北京师范大学名师成长工程----聊城市骨干教师高级研修班”的培训。虽然只有短短的五天，但却给我带来了极大的震撼。我感叹于专家们先进的教育教学理念、幽默风趣、侃侃而谈的为师风度以及他们对教师的专业成长提出的独特的思想与合理化建议，这无疑就像茫茫大海中的一盏灯塔，给我指明了航行的方向。现在，我将我的收益、感受与思考作如下汇报，希望和大家一起交流学习。
一、爱学生、爱学习，做有价值的老师。
之前，我也曾迷茫，在这物欲横流、纸醉金迷的年代，我们这些甘为人梯、甘做春蚕的教师价值何在？今天，在高金英专家的报告里我找到了答案。高老师在报告的开头讲了海波老师的一个故事：某日，我上街买菜，见街上围了一大堆人，赶紧上前一看，原来是一名精神病患者正在发疯。疯子手握一块砖头，正与怕他闹事而要拉他回家的父亲对峙着。其父好言相劝，他却好像不认识父亲似的呆着不动；其父厉言呵斥，他就举起砖头要砸人。周围有人喝彩，也有人惊叫，却没有人敢站出来相帮。此时，一位年过花甲的老太太分开人群，径直走到疯子跟前，对他大吼了一声：“回去！赶快跟你父亲回家去！”疯子转过身来，瞪着一双大眼睛望着那位老太太，手中扬起的砖头慢慢地落下了，并自言自语地说：“李老师的话不能不听，李老师的话不能不听！”然后，扔了砖头跟着父亲孩子似的回家去了。围观者都鼓起掌来。掌声过后，才听见那位老太太对身边的人说：“他是我二十多年前的学生。”这件亲眼目睹的小事使我感动不已。在内心深处，每个学生都会给自己的老师留一个永远温馨美好的位置，即便一个精神病患者，也是如此。老师的话，比任何人的话都管用，因为老师在学生心目中的地位是至高无上的，这就是老师的价值，如果我是这位老师，我将会是多么的欣慰、骄傲和荣幸。
曾经读过一篇感人至深的文章，说的是一位历经沧桑的中年人，有一天突然得知自己崇敬的一位小学老师也住在自己生活的那个小城里，便立即前去探望老师。叩开老师家门后，他所见到的老人怎么也不能和自己印象中的老师重叠起来。岁月啊，竟这样残酷地消磨掉了一个人身上那些灿烂的东西，比如风度，比如活力！他为此感叹不已。年逾古稀的老师用颤动的双手扶着眼镜，依着门框凝视了他半分钟，不，也许只有十来秒或几秒钟，然后竟然一口叫出了他的名字！他一下子惊呆了，自己上小学时在班上并非什么“风云人物”，数十年后老师居然还记得自己的名字，难道老师的眼睛有洗去时间痕迹的能力？更让他感到吃惊的是，老师转身走进书房，在一排排书架前巡视了片刻，然后从一叠叠本子中抽出一本来递给他。天啊，竟然是自己小学时的作文本！三十多年来，别说见面，连信也没给老师写过一封，没想到老师还在心目中给自己留有一个温馨美好的位置。他禁不住泪水涟涟，同时感到一种深深的内疚！
老师们头上戴有好多顶美丽的高帽子，诸如“太阳底下最光辉的事业”、“人类灵魂的工程师”之类，却没有哪一顶有这两个故事实在，也没有这两个故事深刻。红尘扰攘，岁月倥偬。穿越漫长的时空，老师对学生的威严犹在，学生对老师的仰慕犹存。老师的人生价值是什么？永恒！除此之外，或许找不到更恰当的词语了。教育事业就是爱的事业，没有爱就不会有教育。作为一名教师，让我更深刻领会了关爱每一个学生，在生活上关心学生，在学习上帮助学生的重要性，让学生在感受爱的过程中，理解爱，学会爱。其实，每一个学生都是好学生，他们身上有不同的闪光点，只是有的没被发现。这就需要我们教师在平时的工作中细心，善于捕捉学生的闪光点，夸奖学生，激励每一个学生上进，赏识每一个学生的才华，让每一个学生积极参与，期待每一个学生获得成功。我常常把更多的爱，倾注在那些后进学生的身上，倾注在那些需要帮助的学生身上。以平等的心灵善待学生，用爱的情怀关注学生，这是一股巨大的教育力量，它比任何高明理论的说教都有效。把这种情怀融入平实的生活，把学生的进步当作自己的成功，用坦诚的相待诠释幸福的内涵。
教师只有一颗爱心是不够的，还要时刻充电，要不断学习，充实自己。
专 家 们指 出，今天的教师即是工作者，又是学习者，也是研究者。他们是具有这三种身份的专家。作为教师，我更能体会到要终身学习，平时要勤读书、勤思考、勤动笔。只有及时地充实自己，提高自己。面对竞争和压力，我们才可能从容面对，才不会被社会所淘汰。同时还要学会以“诚”待人。良好的师生关系是要靠自己用心经营的，和家长真诚地沟通，懂得顾及家长的感受，有责任心、公平心，这样家长就会慢慢地信任你，对待学生要公平、平等、不高高在上，要有威严、言出必行，做孩子的表率。还要学会“容”纳一切。比如学生的表现、成绩、来源等。我想这是作为教师应该做到的非常重要的一点。每一个学生都有属于他们自己的天地、成长于不同的环境，拥有不同的个性，这是要成为优秀教师必须知道的非常重要的基石，永远不要看到一个侧面就觉得了解一个人的全部，而对学生做出不客观的评价。我们应尽量多关心他们，从而达到进一步的了解，以实现了如指掌的境界。有的孩子在学校非常内向，在家里却活泼外向，老师就要不厌其烦的引导学生在学校也走向活泼开朗。同时我们也要充满爱心，要懂得原谅，要学会用另一种眼光看待学生，尽量发现他们的闪光点，多表扬、少批评。古语道：“人之初，性本善”，即使他们犯了不可原谅的错误，我们也要从本质出发，相信他们是善良的，对他们进行教育和引导。
老师们，当我们抱怨自己的付出没有回报时，那是因为我们做的还不够，让我们静下心来在工作中反思自己的不足，用我们的真心、成心、爱心去育人吧，多年后，我们就会收获些许的感动。这种感动就是我们永恒的价值所在。
二、转变观念，还孩子一个童心的课堂。
中科院心理研究所张梅玲教授报告开头“泰迪的故事”深深打动了我：开学第一天，站在自己带的五年级学生面前，班主任汤普森老师对孩子们说：“我会平等地关爱你们每一个人。”这样的承诺大部分教师都曾给过，却很少能成为现实。在汤普森老师所教的班级，有一位名叫“泰迪”的小男孩，情绪有些一蹶不振。这个孩子不太合群，经常是一副衣冠不整、邋里邋遢的样子。对教师来说，泰迪可不是一个讨人喜欢的学生。批改作业时，她在泰迪的试卷上打上一个个粗粗的红叉，然后在卷首用力批上一个“差”字，汤普森老师的内心甚至会冒出些许快意……这一天，汤普森老师按照学校规定在检视所有学生以往的成绩单。她把泰迪的那份压到了最后才看，却意外地发现前任教师对泰迪的评语不同寻常。他的一年级教师这样写到：“泰迪聪明、开朗，功课工整，待人彬彬有礼。真是一个人见人爱的好孩子。”他的二年级教师这样写到：“泰迪表现优秀、人缘颇佳。不幸的是他妈妈的绝症已进入晚期，家境艰难，泰迪的日子有些困难。”他的三年级教师这样写到：“妈妈的离世对泰迪是个沉重的打击，他试图走出来，可他的爸爸却对孩子不以为意。这样的家庭状况如果得不到改善，很快就会对泰迪的成长造成不良影响。”他的四年级教师这样写到：“泰迪落后了，对上学失去了兴趣。他没有什么朋友，有几次还在课堂上睡着了。”直至此刻，汤普森老师才意识到了问题所在。她为自己过去的态度感到愧疚。更让她难过的是圣诞节那天，所有学生都给她带来了精美的礼物，唯有泰迪例外。泰迪送给老师的礼物只草草地裹着一层从杂货袋上撕下的棕色粗纸。尽管如此，汤普森老师还是当着全班同学的面打开了泰迪的礼物。那是一条水钻手链，有几颗钻已经脱落不见，还有一瓶只剩下四分之一的香水。看到这些，有些学生不禁笑出声来，汤普森老师止住了他们。她一边赞叹这只手链的华美，一边把它带了起来，并且在手腕上洒了些香水。这一天放学后，泰迪留了下来，他对汤普森老师说：“老师，今天您闻起来就像我妈妈以前一样。”孩子们走完后，汤普森老师哭了足有一个多小时。从那天起，她从 “教书”，转而“育人”。主导她心的不再是阅读、写作和算术课本，而是那群有活力有感情的孩子们。那以后，汤普森老师对泰迪格外关注。 有了老师的帮助，他的心智开始复苏。她的鼓励越多，他的进步越快。 年底，泰迪已经成为班里的佼佼者……一年后，汤普森老师在门边发现一张泰迪写的字条，称她是自己一生中遇见过的最好的老师。六年后，她收到了泰迪的第二张纸条
，告诉她自己已经以第三名的成绩从高中毕业。而她，仍然是他一生中最好的老师。四年后，她收到了泰迪的另一封信。信里说虽然学业并非一帆风顺，但他仍想留在校园。他会坚持到最后，并且不久之后就将以最高荣誉从大学毕业。在信中，他把汤普森称作自己最好、最喜欢的老师……四年后，泰迪又给老师一封信。取得硕士学位后，他选择了继续深造。她是他一生中最喜欢的老师。——他的签名：泰迪医学博士故事至此尚未结束。那个春天，又有一封书信翩然而至……泰迪说他遇到了生命中的最爱，即将举行婚礼。他告诉汤普森老师，他的父亲几年前也离世了，问她是否愿意以新郎母亲的身份出席礼……汤普森老师答应了。婚礼那天，汤普森老师特地带上了那条旧手链，还喷了香水，泰迪记得那是妈妈在和他度过的最后一个圣诞节里用过的那款香水。他们互相拥抱时，泰迪博士在老师耳边轻声说：“谢谢您对我的信任。您让我感受到自己的重要，您让我明白自己可以有所作为。”汤普森老师热泪盈眶，轻声回语：“泰迪你错了，是你教会了我……直到遇见你，我才明白教师的真谛。”
老师，这是世界上最伟大的爱。在听到这个故事的时候，我也想到在我的班级里也有一个像泰迪一样的小姑娘，为什么我就不能像汤姆森老师一样用耐心、爱心和诚心来对待她呢？生活在单亲家庭中的孩子是最可怜也是最需要老师的关爱的孩子，只要我们老师能蹲下身来看孩子，我想没有哪个孩子能落下的。每个班级都有所谓的“差生、后进生”，对于那些学生，我们老师要怀揣一颗爱心，像对待自己的孩子那样，耐心引导他们点点滴滴的进步。对于那些差生来说，将来步入社会之后，他们的生存之路会走的非常艰难，当我们给不了他们知识和生存的技能时，我们老师要给他们最起码的自尊，让他们明白“我是有所作为的”。老师们，让我们停止对差生的偏见，还孩子一个健全的人格和心灵吧，因为他们才是最可怜的人。
在课堂上，老师还应力求以孩子的眼光来看待孩子，还孩子一个原汁原味的课堂。面对学生遗传上的差异、后天环境与教育的差异，智力上的差异，教师应该怎么办？要使每个孩子都得到进步，那么面对差异的学生教师就必须实施有差异的教育，达到有差异的发展：备课要备学生；课前调研；弹性教案；学案与教案合一，选择性层次性作业，多元的作业方式等。除此童心课堂还是和谐的课堂，面对课堂中的不和谐，我们教师应该怎么办？教师需要读学生这本书，满足学生合理需要，对学生不合理需要耐心引导、平等的沟通需要学会倾听、寻找适合自己的才是最好的。童心课堂还是快乐的课堂，快乐来自需要的满足，求知欲使学生的内驱力，在学与教的过程中能满足师生成功的需要。教师把课堂还给学生，让学生真正成为课堂主人，多元的启示，在展示上让每个学生获得成功的喜悦，善待学生成长上的错误。
我们教师要把学生当做一个原生态的人，用心上好我们的生态课堂，还学生一个本真的自己，做最好的自己。
三、打造高效课堂，科学研修，促进自己的专业成长。
我曾经一直感到困惑，自己日复一日年复一年的教书上课，为什么自己的专业水平却不见真正的提高？还好，开发区名师工作室的成立，让我看到了希望，看到了各级领导对教师专业成长的全力支持。但是俗话会所的好，“师傅领进门，修行在个人”。仅靠名师的指导，自己没有专业成长的理论计划、不去潜心研究自己的专业领域也是不行的。
吾正宪老师的报告恰恰给如何才能促进教师的专业化成长指明了方向。一个教师什么时候能够进步快？在他主动反思的时候进步快。上完一节课，我这节课的收获是什么？不足之处又在哪里？这节课的课堂生成又是什么？每天积累一点点，写下来，记下来，久而久之，这些点点滴滴的积累就变成了我们宝贵的教学资源。一个老师只有当有了自己的体会、自己独到的见解时他才能真正的成长。之前，陶老师也曾教导我们要做一个有心人，每天都要写一次教学随笔，记录下这一天的体会。这和吴正宪老师的指导不谋而合。可见，善于反思，善于积累对于教师的专业成长有着多么重要的作用。老师们，让我们的脑勤一点，让我们的手动一点吧，做一个手脑并用的有心人，我想我们的成长指日可待。
除此之外，打造高效课堂也是教师专业成长的重中之重。如何打造高效课堂？只学习掌握先进的教育教学理念是不够的，还要把先进的教育理念一个用的自己的课堂之中，每周精心打造一堂课，如果有条件的最好自己录下来，然后自己或者和同事一起研究一下课堂中存在的不足之处，再拿自己的课和名师的课进行比较，在比较中发现问题，解决问题，挖出其背后的教育思想、教育理念。如果这样坚持下去，老师们，我们的专业成长速度会令人“迅雷不及掩耳”。
最后，学校有效的教研活动对教师的专业成长亦有着不可忽视的作用。“获得过程”乃“研修过程”“教师需求”乃“研修内容”。教研活动要针对教师的需求而教研， 怎样诊断教师的需求？走近课堂---走近教师——走近学生——关注教师的教——关注学生体验——关注课堂里发生的故事。课堂中一个小小的问题、学生学习过程中易出现的错误、老师教学中存在的不足之处等等，都可以作为研修内容来集体会诊，拿出对策，对症下药。研修完后并不是算完，教师还要把会诊后的课堂重新再上一次，再次发现其中存在的问题，再次集体会诊，知道这堂课让大家没有问题和疑惑。至此，教研活动也就真正起到了作用。当我们脚踏实地的做好有效课堂时，教师的专业就已经成长了一大步。
虽然五天的培训时间很短暂，但对我的影响却是长远的，我相信，每一位参与培训的学员都是和我一样的，都会因为这次培训而改变。今天虽然我们结业了，但并不意味着培训与学习结束了。“追求是永恒的主旋律”，我们将带着新的任务启程，将在各自的工作岗位中，运用所学知识，不断体验、感悟、总结。我们将不忘骨干教师的示范与带头作用，我们会像一杯香醇浓郁的咖啡，在开发区教育的热土上释放与蔓延香味，陶醉自己与他人，携手共创开发区教育事业更美好的明天！
市场管理工作规划
以下为我们为您分享的市场管理工作规划，我们后续还将不断提供这方面的内容。在工作中，做好时间规划特别重要，我们需要开始着手制定个人工作计划。工作计划可以帮助我们更好地完成工作任务。
市场管理工作规划(篇1)
顺应社会发展和变化的趋势，让消费者“来得开心，看得舒心，买得放心”。实现管理者与经营者的利益和目标一致起来，在此基础上，树立起全新的品牌形象，使之成为南宁农贸市场的样板，全国农贸市场的一面旗帜!农贸市场除参照当地现有的农贸市场进行管理外，还应该有所创新，实现管理的“四 统一”，即统一理念、融合互动，统一规划、分类布置，统一形象、规范识别，统一规章、 民主监督。
一、市场管理
1、经营者应遵守有关法律、法规、遵守公平、自愿、诚信的原则遵守商业道德。
2、经营者对摊位门市房进行调换或转租必须到农贸市场综合管理办公室办理有关手续。
3、划行归市，市场内摆放商品应整齐有序摊位、门市房外摆放货物不得超出划定区域不得占用公共通道不得超越明示线及影响其他业户经营不得售卖经营证照规定外的商品。蔬菜摊严禁出售干货如木耳、油面筋、花生米等
4、市场内不准下棋、打扑克、赌博以及从事与市场经营无关的活动违者将移交有关部门处理。
5、严禁在场内外乱停乱放各种车辆，经营者载货的车辆务必在当日早晨七点钟前将货卸玩并立即退出场外按指定地点停放整齐。
6、破坏市场设施及财物并造成损失的按原价赔偿。
7、租赁期间如遇市场规划、修建、调整等，市场管理者有权单方终止合同，承租方自愿无条件服从。市场管理方剩余期间的租金退给承租方承租方不再作其他要求和补偿。
二、食品安全管理
1、入市经营人员应自觉遵守食品安全有关规定有拒卖过期、有害、有毒等不合格食品的义务。
2、市场实行商品准入制度，不合格食品、蔬菜等市场所有权采取禁止入市经营、暂存、销毁等措施进行处理。
3、入市经营业户须在摊位确定后到相关部门办理卫生许可证和营业执照，店前应统一悬挂营业执照或摊位证，特殊规定的必须持有有关部门许可证照做到证照齐全亮照经营。
4、经营业户不得销售过期、变质、有害、有毒等食品违者市场所有权对不合格食品进行暂存、销毁情节严重者收回摊位门市房剩余租金不退。
三、卫生管理
1、经营者应自觉保持市场卫生整洁。经营业户摊位前卫生实行门前三包实行垃圾装袋或桶状发现门前、摊位前脏、乱、差除当即责令其清除外并有权收取违约金10-100元从押金中扣除场内环卫人员负责垃圾的清运。
2、业户严禁向排污管道倾倒垃圾、污水等以防排水管道堵塞。
四、治安消防管理
1、市场内严禁打架斗殴、相互吵骂、酗酒闹事、欺负外地客商、扒窃钱物、扰乱市场经营秩序等情节严重的除移交有关部门处理外市场所有权收回摊位门市房剩余租金不退。
2、市场经营业户应服从管理遵守市场规章制度不得无理取闹、打骂、侮辱工作人员、扰乱市场秩序、妨碍或阻扰工作人员正常工作违者移交相关部门处理违规者在交纳200-1000元保证金后方准营业。若在保证期一年内再次违反市场所有权收回摊位门市房所交保证金和剩余租金不退。
3、不准擅自改动用电线路和安装使用大负荷电器等违者予以停电没收电器设施。
4、市场内人人有参与救火救灾的义务一旦发生火情应立即拨打火警电话119。 对违反以上规定的经营者视情节分别给予10-3000元罚款、没收商品、停业整顿、吊销营业执照、逐出市场等处罚情节严重者移交司法部门处理。 对于收到市场管理办公室的不同处罚一年累计超过三次的经营户将清除出市场且在下一年市场招租中不予以登记不允许进入市场经营。
市场管理工作规划(篇2)
特种设备安全监察股负责XX县域内的特种设备安全监察工作，目前县内在用特种设备设备数量为：锅炉17台、压力容器29台、压力管道4条、电梯160台、起重机械21台、场内机动车15台、液化气充装企业1家、客运索道1条。
xx年特种设备安全监察工作在局党委的重视、支持下，把消除隐患和预防事故作为安全监察工作的出发点和落脚点，强化措施，规范行为，提高质效，认真履行特种设备安全监察工作的各项职责，全面落实特种设备安全监察工作的各项措施，较好地完成了年初制定的各项目标任务。
现将工作汇报如下：
一、在元旦、春节、五一、十一、中秋等节日期间对县域内人员密集场所进行了多次专项检查，出动了执法人员80余人次，执法车辆40余台次，确保了节假日人民出行安全。
二、根据年初制定的全年工作计划对县域内18家电梯使用单位、2家锅炉使用单位、3家起重机械使用单位、3家场内机动车使用单位、3家压力容器使用单位、1家客运索道使用单位、1家石油液化气站进行了全面检查，检查中未发现安全隐患。
三、组织省电梯安全条例立法调研会议在XX成功召开，参加县安全生产月宣传活动。
四、根据上级部门文件精神多次开展了电梯、起重机械、场内激动车，压力容器、电站锅炉等特种设备专项检查活动。
下步工作打算是：加强安全监察宣传力度，加大依法监管力度，突出抓好重点设备的安全工作，不断提高全县特种设备的运行安全水平。
一、加大《特种设备安全法》宣传力度，增强全社会对特种设备的安全意识，提高全社会的安全意识和公民自我保护能力。
二、严格依法行政，切实履行职责，继续坚持特种设备的安装、使用、检验、维修和改造等全过程安全监察。认真落实特种设备的定期检验制度。加强安全监察力度，特种设备定期检验率达100%;同时提高特种设备的持证上岗率。
三、重大节假日期间组织好专项检查工作，对人员密集场所使用的特种设备加大检查力度，确保人民生命财产安全。
市场管理工作规划(篇3)
20xx年已经逐渐离我们远去，这一年里销售部按照集团领导的指示，充实了队伍，深层挖掘客户群等等，在各个方面都得到了显著提高，对于即将到来的XX年，做如下计划：
一、带领本公司共同努力超额完成公司下达的各项任务。
二、加强基础管理，强化量化考核指标。
1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖金挂钩，做到奖罚分明。
2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，及时记录，适时引导，定期检查，避免一阵风。做到善始善终，杜绝虎头蛇尾现象发生。
三、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包。
1、改变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的实施方案，择优选用。
2、明确各自的责、权、利，定期考核与年终考核相结合，并与同期收入、年终奖金相结合，对成绩优异者给予奖励，不能按计划完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，减少同期收入。
四、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度。
1、理顺整顿现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣传。
2、对一些需更换客户的网络先培养其他替换客户，经一段时间的扶持，不与公司发展相匹配的客户，则予以更换。
3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时重点开发粮油、邮政等农化网络。
4、强化驻点服务开发工作，依据市场情况分设一个办事处，强化市场的开发服务功能。
5、网络的建设要以终端建设为基础，掌握市场已有资源，促使市场占有率提升。
6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，改变公司春季淡的被动局面。
7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，及时调整，增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户忠诚度。
五、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化。
1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣传方案等对比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。
3、多与终端客户联系，了解一线资料。
六、加强学习，搞好团队建设。
1、除积极参与公司的各种培训外，重点要加强事后的总结与运用。
2、每次出发人员回来，要及时召集相关内部人员共同分享市场成功经验，分析总结遇到的疑难问题，共同探讨，相互促进，共同进步。
3、主动与业务人员沟通交流，变听汇报式交流为主动谈话式交流，对发现问题应及时解决，从中发现人员的长处与缺点，以便合理安排工作，为其搭建合理的舞台，充分发挥个人的才能，加强团队的凝聚力。
七、强化服务意识，提高服务质量。
1、成立业务投诉电话，对由于业务人员自身问题造成的业务投诉，视情节予以一定的处分，并及时解决客户的投诉，增加其满意度。
2、结合驻点服务工作的开展，整合自身市场的信息及技术资源优势，帮助客户理顺、完善开发新的营销方案与实施及二级网络的建设。
3、对重点市场做到电视有影，广播有声，报纸有形，专家参与大力宣传公司产品，提升品牌形象。
4、取消专车制度为市场专车制，对业务车辆统一调度，形成地面规模化宣传，配合专家及当地经销商服务于终端客户，增加其满意度。
八、加大新客户，新产品的开发力度.
1、全年出发不低于240天。
2、世界不变的是在变，只有不断的推陈出新才能跟上市场发展的需求只有不断开发新客户才能更加完善销售网络，提高市场占有率，并制定最低客户数量，少则罚，多则奖。
3、通过细致的调研及时开发适销对路的新产品，并实行谁开发谁受益的奖励机制.奖励业务人员的参与性与时效性。
九、费用的控制
1、增设专门统一的内勤人员，增加账目透明度，定期公布各种业务费用数据。
2、对各种专项费用的投放应遵照双赢原则，事先与客户共同对市场加以分析，预测投放的效果，并提出书面建议和协议。事中加大监督事后加以落实评比，如与事先预算相差较大，则由当事人自行解决，或不予以报销。
3、对日常招待费用严格按审批制度，对客户招待等其他费用弄虚作假、少花多报者一经查实当次费用不予报销并处两倍以上罚款。
4、对出发的各种费用、票据、出发时间、路线、当地拜访客户的市场资料相结合，如不符不予以报销。
十、及时处理好市场突发事件做好各职能部门的工作，制造良好的经营气氛。
以上是我XX年的工作计划，虽不完善但是我会在工作中不断的寻找的方法;我将带领我的伙伴们团结一致，努力拼搏，超越自我树立必胜的信心，全力投入二次创业的潮流中，为二次创业实现努力工作。
市场管理工作规划(篇4)
一、带领本公司共同努力超额完成公司下达的各项任务。
二、加强基础管理，强化量化考核指标。
1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖金挂钩，做到奖罚分明。
2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，及时记录，适时引导，定期检查，避免一阵风。做到善始善终，杜绝*蛇尾现象发生。
三、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包。
1、改变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的实施方案，择优选用。
2、明确各自的责、权、利，定期考核与年终考核相结合，并与同期收入、年终奖金相结合，对成绩优异者给予奖励，不能按计划完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，减少同期收入。
四、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度。
1、理顺整顿治理现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣传。
2、对一些需更换客户的网络先培养其他替换客户，经一段时间的扶持，不与公司发展相匹配的客户，则予以更换。
3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时重点开发粮油、邮政等农化网络。
4、强化驻点服务开发工作，依据市场情况分设一个办事处，强化市场的开发服务功能。
5、网络的建设要以终端建设为基础，掌握市场已有资源，促使市场占有率提升。
6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，改变公司春季淡的被动局面。
7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，及时调整，增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户赤诚度。
五、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化。
1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣传方案等对比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。
3、多与终端客户联系，了解一线资料。
六、加强学习，搞好团队建设。
1、除主动参与公司的各种培训外，重点要加强事后的总结与运用。
2、每次出发人员回来，要及时召集相关内部人员共同分享市场成功经验，分析总结遇到的疑难问题，共同探讨，相互促进，共同进步。
3、主动与业务人员沟通交流，变听汇报式交流为主动谈话式交流，对发现问题应及时解决，从中发现人员的长处与缺点，以便合理安排工作，为其搭建合理的舞台，充分发挥个人的才能，加强团队的凝聚力。
七、强化服务认识，提高服务质量。
1、成立业务投诉电话，对由于业务人员自身问题造成的业务投诉，视情节予以一定的处分，并及时解决客户的投诉，增加其赞誉度。
2、结合驻点服务工作的开展，整合自身市场的信息及技术资源优势，帮助客户理顺、完善开发新的营销方案与实施及二级网络的建设。
3、对重点市场做到电视有影，广播有声，报纸有形，学者参与不遗余力的宣传公司产品，提升品牌形象。
4、取消专车制度为市场专车制，对业务车辆统一调度，形成地面范围化宣传，配合学者及当地经销商服务于终端客户，增加其赞誉度。
八、加大新客户，新产品的开发力度.
1、全年出发不低于240天。
2、世界不变的是在变，只有不断的推陈出新才能跟上市场发展的需求只有不断开发新客户才能更加完善销售网络，提高市场占有率，并制定最低客户数量，少则罚，多则奖。
3、通过细致的调研及时开发适销对路的新产品，并实行谁开发谁受益的奖励机制.奖励业务人员的参与性与时效性。
九、费用的控制
1、增设专门统一的内勤人员，增加账目透明度，定期公布各种业务费用数据。
2、对各种专项费用的投放应遵照双赢原则，事先与客户共同对市场加以分析，预测投放的效果，并提出书面建议和协议。事中加大监督事后加以落实评比，如与事先预算相差较大，则由当事人自行解决，或不予以报销。
3、对日常招待费用严格按审批制度，对客户招待等其他费用弄虚作假、少花多报者一经查实当次费用不予报销并处两倍以上罚款。
4、对出发的各种费用、票据、出发时间、路线、当地拜访客户的市场资料相结合，如不符不予以报销。
十、及时处理好市场突发事件做好各职能部门的工作，制造优良的经营气氛。
以上是我XX年的工作计划，虽不完善但是我会在工作中不断的寻找的方法;我将带领我的伙伴们团结一致，努力拼搏，超越自我树立必胜的信心，全力投入二次创业的潮流中，为二次创业实现努力工作。
市场管理工作规划(篇5)
一、工作重点阐述
xx装饰工程有限公司市场部正在全面组建，目前公司业务来源主要为广告客户；鉴于市场上的主流营销模式为小区设点、活动促销以及电话营销的现状，我提出以下部门规划：市场部职能部门暂为三块：电话营销部门，市场销售部门，网络营销部门。
电话营销部门：暂定6人，采用组长负责制，每日讲评制度；市场销售部门：暂定10人，市场部经理直接负责，每日讲评制度；主要负责日常小区驻点任务及公司促销活动策划，实施；网络营销部门：待定；
另市场部根据主流装饰企业的业务特点以及主要竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下：
①xx装饰公司市场占有率达到900万，进入行业前10强；②市场部业务量提升至公司总业务量的80%；③提升公司品牌形象和号召力。
二、支持与辅助工作
为了弥补年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。
（一）充实成员，完善组织
本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备（见下表）。
市场部人员需求计划表岗位名称 需求人员 主要工作内容 需求时间
电话营销人员 2 主要负责日常电话营销工作以及辅助各类现场促销活动 x月～x月
市场销售人员 10 负责终端市场开发，小区设点，促销活动以及信息的整理于分析工作 x月～x月
网络营销策划人员 1 待定
（二）制度规范、专业技能培训
市场部计划于x月x日～x日组织岗位技能和制度规范培训，主要目的如下：
①使市场部业务人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；②让市场人员掌握适合装饰行业的业务专业技能，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、客户深开发等基本的岗位职能；③心态培训。
（三）电话营销部门驻点营销、贴近市场
从x月份开始电话营销人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。
三、重点工作安排
1.市场销售部门业绩提升
市场销售部门作为市场部的拳头部门，为实现市场部20XX年战略目标和销售计划，我认为应该通过“开拓、挖掘、管理、协调”四个方面来实现市场销售部门的业务提升：
开拓：
市场部在完成充分的市场调研以后，定期确立重点攻克的小区或住宅片区，制定一个较长期的开拓计划，
其中包括：前期业务员小区蹲点并采集信息，第一次现场集中促销活动（时间在楼盘完工后，交房前的一个周末），日常设点宣传，第二次现场集中促销活动（交房期间），后期现场集中促销活动（时间视情况而定），现场营销人员在交房后3个月撤出。
挖掘：
挖掘重点小区的更深层次消费能力，寻求与小区管理处，招商中心，房屋中介公司的合作，并视情况举办业主家装讲坛等活动。并且在日常工作中，派出一名业务人员实行扫街式营销活动，目标客户为铺面，中小型娱乐消费场所，餐馆等公装项目。
管理：
市场部管理按照业务日报，早间讲评的形式经行，并不定期开展学习和心态激励活动。
协调：
市场部经理的日常工作还包括协调公司内部资源及市场销售部门、电话营销部门、网络营销部门之间的工作配合。
2.品牌推广
公司品牌经过多年的市场运作，已具备了一定竞争优势，为了能够迅速有效的扩大我们公司的市场份额，并使公司品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、装修市场定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
（1）品牌形象
为了树立xx装饰品牌在业界和消费者心目中的“彰显不凡气质，缔造经典空间”品牌形象，公司采用“明星设计师+明星工程“的双线品牌战略，通过对于品牌的强调和宣传，完成开拓市场的目标。
（2）产品定位
通过细分若干套餐形式，可以根据每个套餐市场定位的不同，分别进行套餐市场定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如，我们的“598套餐产品的定位是高端消费者，那么在价格上就必须能够体现其与众不同的“身份”；而“298”品牌产品的定位是追求一般性舒适工薪阶层，在价格定位上就要考虑在保证质量的前提下市场偏高定价+打折优惠来吸引消费者眼球。
（3）市场网络建设
虽然家装市场不是以渠道销售为主，但是整合市场资源，建立市场销售网络始终是各种市场营销手法当中非常重要的一种手段。目前我考虑和市场上一些一流的纯设计公司合作，整合双方的资源：设计公司一般不做家装设计和施工，如果双方达成了合作，这部分的家装业务交由我公司来做，并返还设计公司应得的业务提成；作为回报，我公司开发高端家装项目，在设计力量上与设计公司合作，以满足高端客户的需要，从而达到双赢的目的。
3.市场推广
（1）积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。
（2）在省市级的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩大品牌知名度。
（3）积极参加全省性行业展览会、社会公益活动及与各地产公司、管理公司、招商中心、中介公司联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议，宣传展示公司与家装产品。
（4）利用多种形式与材料商开展促销活动，促进签约量。
市场管理工作规划(篇6)
一、20**年工作亮点
（一）开展僵尸户、失联户的清理行动。对僵尸户、失联户进行调查取证，引导其办理注销登记。已办理注销登记的企业xx户，农专xx户，个体工商户xxxx户。
（二）加强农产品源头质量监管。强化了农产品品牌建设，建立食用农产品质量安全追溯暨农产品身份证管理体系，全县xx家企业共xx个品种纳入体系管理。
（三）规范农村集聚餐监管。针对全县农村集体聚餐和食品摊贩管理薄弱环节，出台了相关政策，实行报备制，建立了日常监督检查工作台账，实行台账化监管、清单式检查，确保日常监督检查的有效性、真实性和可溯性。严格落实乡镇、监管所网格化监管责任和痕迹化监管措施，建立了更加完善的监管网格体系。
二、20**年工作举措及成效
（一）着力聚焦转型发展，营商环境更加优良。
1、深化商事制度改革，打造高效便捷的准入服务。推广电子证照，优化企业开办服务，落实一件事一次办事项，推动证照分离改革，极力激发市场活力和社会投资热情。截至目前，全县共有各类市场主体xxxxx户，比上年增长x.x%，其中内资企业xxxx户，比上年增长xx.x%，农民专业合作社xxxx户，比上年增长x.x%，个体工商户xxxxx户，比上年增长x.x%，20**年新登记注册各类市场主体xxxx户，其中内资企业xxx户，农民专业合作社xx户，个体工商户xxxx户，办理企业变更登记xxx户，其中内资企业xxx户，农民专业合作社xx户；企业普通注销xx户，其中内资企业xx户；企业简易注销xxx户，其中内资企业xx户，农民专业合作社xx户；办理了药品经营许可证x个；三类医疗器械经营许可证x个；二类医疗器械备案x个；食品生产加工小作坊许可证x个。
2、强化服务意识，提升企业知识产权保护和运用能力。向专利权人宣传专利政策及法律法规，鼓励专利权人积极申报专利及努力促进专利成果转化。20**年我县专利授权量xxx件，其中发明x件（企业买进x件，新增x件），实用新型xx件，外观设计xx件。开展了打击假冒伪劣南孚电池等知识产权专项执法行动，共出动执法人员xx人次，检查各类生产经营单位xxx家，查处案件x起，罚款x.xx万元，开展相关宣传活动x次，共发放、张贴宣传资料xxx余份，接受相关咨询xxx余人次。
3、积极配合，确保巡察工作顺利有效开展。20**年市县分别对我局进行了医保专项巡察和涉粮专项巡察，通过巡察，医保方面我局开展了部分集采药品降价后降质问题集中整治，检查药品零售企业xx家，医疗机构xx家，开展了零售药店专项整治，检查疾控中心及县域内零售药店xx家，发现问题x个，下达责令改正通知书xx份，当场改正xx家。涉粮巡察方面，我局从粮食质量、价格、计量方面着重进行检查，查处了重金属含量超标、无证无照从事大米加工销售等案件x起，查处无标签预包装大米案件x起，查处经营霉变生虫大米、定量包装大米净含量不合格案件x起；通过整改检定xx台计量器具，其中合格xx台，不合格x台（均停止使用），下发限期整改通知书x份，限期整改汽车电子衡x台。
（二）着力聚焦稽查执法，市场秩序更加公平。
1、强化事中事后监管，逐步完善市场信用监管体系。强化企业主体责任意识，推进企业年报工作。我县20**年企业、个体工商户、农民专业合作社年报率分别为xx.xx%、xx.xx%、xx.xx%。今年共开展x次双随机、一公开抽查工作，其中一次部门联合双随机、一公开涉及xxx家企业、农民专业合作社xx家、个体工商户xxx家、xx个抽查事项，现已完成检查并录入系统。
2、加强市场价格行为监管，营造透明安全的消费环境。加强五一国庆等重要节假日期间市场监管，加强医院、教育、寄递业、驾校等行业价格执法监管。截至目前，立案查处价格违法行为x起。
3、加大整治稽查力度，维护公平竞争的市场秩序。以专项整治为抓手，以保证食药安全、维护公平竞争秩序为落脚点，全年共查办案件xx起。
市场管理工作规划(篇7)
一、xxxx年主要工作完成情况
（一）积极创优四最营商环境，激发市场潜力。
1.全面实施登记制度改革，创优营商环境。我县从xxxx年x月x日起，行政审批事项实施多证合一、证照分离改革。全面实施全程电子化登记。对新设立企业、农民专业合作社、个体工商户全面推行企业登记身份管理实名验证。
截至日前，我县共有企业xxxx户，其中私营企业xxxx户，农民专业合作社xxx户，内资企业xxx户，同比分别增长xx.xx%、x.xx%、x.x%。xxxx年度新登记注册各类企业xxxx户，其中：私营企业xxx户，内资企业xx户；农民专业合作社xx户；注销企业xxx户。
2.整顿规范市场秩序，营造良好市场环境。深入开展红盾护农保春耕农资市场专项整治工作。走访、检查使用格式条款合同的企业xx户，收集合同文本xx份，下达行政指导意见书xx份，合同备案x份。办理动产抵押登记xx起，抵押贷款总值xxxx万元。
3.全面开展双随机、一公开工作。与多部门多次联合开展双随机专项执法行动。所有检查结果均已录入事中事后监管平台，并向社会公示。
全年共已受理和审批xxx户企业（含个体户和农民专业合作社）的移出经营异常名录申请。共有xxx户因未按时报送xxxx年度报告，被列入经营异常名录。
（二）着力推进食品药品和特种设备安全监管
1.突出隐患排查，全力保障百姓舌尖上的安全。
一是联合宣传、教育、城管、公安等多部门，开展学校周边食品三小整治。严查网络食品安全隐患，对上线的xxx家食品小作坊、商超及快餐店严格落实实名制。开展大型聚餐及农村自办宴席食品安全隐患排查，目前已开展现场指导xxx次。
二是认真组织开展非洲猪瘟检查，对全县xxx家鲜肉销售企业（摊点）实行了全覆盖检查，xxx家餐饮单位签订了餐厨废弃物回收协议。
三是创新智慧监管，提高工作效能。目前已完成食品生产企业日常检查覆盖率达xx%、销售环节达xx%，餐饮环节达xx%。开展食品抽检，已完成校园及校园周边xx组小食品抽检，完成食用农产品抽检xxx组，完成监督抽检xx组。全年完成xxxxx组食品快检，合格率xx.x%。
截至于目前，我局共出动执法人数xxxx人次，检查食品生产企业xx家、小作坊xxx家、食品销售企业xxxx家，食品消费企业xxx家，立案xx起，结案xx起。
2.保持高压态势，确保群众用药安全。
全面完成了药品经营企业监督检查和执业药师在岗履职专项检查，共检查xxx家，合格xx家，对存在问题企业责令限期整改。
以技术为支撑加大了食品药品抽检力度。截止目前已完成药品监督抽检任务xx批次，省级基本药物和高风险药品专项抽验xx批次，食品安全监督抽检xx批次。
截至目前，共出动执法车辆xx余次，出动稽查人员xxx余人次，检查相对人xx余家次，下达责令整改通知书xx余份。与公安部门联合开展扫黑除恶活动并取得显著成效，共立案x起，已结案x起。已查处两处销售假冒伪劣产品窝点。
3.全面加强特种设备安全监察。
xxxx年我局分别与县政府、各市场监管所签订《安全生产目标管理责任书》，落实安全生产属地管理责任。
积极开展重点时段重点区域特种设备安全检查，继续开展特种设备安全生产攻坚行动工作，开展压力容器压力管道专项检查、x+x+n安全隐患专项整治行动等工作。加强电梯安全监管工作。开展风险点排查工作。多次开展应急演练工作。
我局共开展各类检查xxx余次，出动检查人员xxx人次，检查单位xxx余家（次）、检查设备xxx余台（次）；检验检测设备xxx余台。检查一般性隐患xxx条，已整改xxx项，严重事故隐患x项，向县安委会办公室专项上报隐患一次，已全部整改。下达《安全监察指令书》xx份。
（三）切实规范市场竞争秩序，加强事中事后监管
1.狠抓质量管理、推进质量强县
x月xx日，县委正式出台《关于开展质量提升行动推进质量强县建设实施意见》，并成立xx县质量发展委员会，统一领导全县质量提升工作。
市场管理工作规划(篇8)
_年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道1_个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有_个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。
_年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。_年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在_年虽有改变，但效果并不明显。20_年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
1、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
2、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
3、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
4、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为_年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
5、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
6、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
7、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销_年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
8、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20_年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
市场管理工作规划(篇9)
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己20xx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止0xx年12月24日，0xx年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：
（一）市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。
六、20xx年销售经理工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，0xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据20xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点；二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。
（二）20xx年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。
（三）20xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
（二）20xx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
（三）20xx年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1—2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。
（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。
（五）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。
在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。
在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！
希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好！
迎检接待礼仪常识3篇
时间似光，刺眼的一刹，黯淡无魂，现阶段的工作已经结束，需要我们认真作好这一段时间的工作总结，工作总结是最常用的事务性应用文。你是不是也在寻找工作总结范文？下面是小编精心整理的"迎检接待礼仪常识3篇",希望能帮助到你的学习和工作！
迎检接待礼仪常识 篇1
医院迎检接待礼仪常识
随着社会发展和人们生活水平的提高，医疗服务的质量和效率也得到了重视和改善。作为医院的门面和窗口，医院迎检接待礼仪功不可没。良好的迎检接待礼仪不仅能增加患者的就诊体验，更能提升医院形象和服务质量。下面，我们就来详细了解一下医院迎检接待礼仪的常识。
首先，医院迎检接待礼仪的标准。每个医院都有自己的标准操作流程和服务规范，迎检接待礼仪也不例外。医院应该制定明确的迎检接待礼仪标准，包括语言表达、仪容仪表、排队有序、礼貌待人等方面的要求。这些标准需要在员工培训中进行详细的讲解和示范，以保证每位员工都能遵守。
其次，医院迎检接待礼仪的重要性。首先，医院迎检接待礼仪直接关系到医院的形象和声誉。一位礼貌得体、热情友好的接待人员能够给患者留下深刻的印象，增强他们对医院的信任和满意度。其次，良好的迎检接待礼仪将使患者感到受到尊重和关爱，缓解他们的紧张情绪，有助于医生和患者之间的沟通和理解。再次，医院迎检接待礼仪的规范化还能提高工作效率，减少不必要的纠纷和误会，为医生和护士节省时间和精力。
接下来，我们来详细介绍一些医院迎检接待礼仪的常识和技巧。首先，语言表达要得体。接待人员在与患者交流时，要用清晰、准确、亲切的语言表达，不使用难懂的医学术语，尽量用通俗易懂的语言解释医学知识。其次，仪容仪表要整洁得体。接待人员应该注意自己的仪表仪容，穿着整洁，头发干净利落，不过分化妆，不擦浓重的香水。再次，排队要有序。医院的迎检处通常人流量较大，为了避免拥挤和混乱，接待人员应该引导患者有序排队，遵守规则和秩序。此外，礼貌待人也是非常重要的。接待人员应该保持微笑，主动向患者问好，礼貌地为患者提供帮助和指引，尊重每位患者的隐私和权益。
最后，医院迎检接待礼仪的培训和督导。为了确保医院迎检接待礼仪得到有效执行，医院应该加强员工培训和监督管理。培训可以通过内部授课、外聘专家、在线学习等方式进行，内容包括礼仪知识、沟通技巧、服务态度等方面。督导可以通过定期考核、组织复查、患者满意度调查等方式进行，及时发现问题和不足，加以改进和补救。
总之，医院迎检接待礼仪是医院重要的服务环节，也是提升医院形象和服务质量的关键要素。只有提高员工的礼仪素质和服务意识，才能更好地满足患者的需求，创造一个舒适、和谐、高效的就诊环境。医院应该始终将医疗质量和服务体验放在首位，不断加强医院迎检接待礼仪的培训和管理，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。
迎检接待礼仪常识 篇2
医院迎检接待礼仪常识
作为医院的一份子，我们必须时刻保持良好的服务态度和专业素质，尤其是在迎检接待工作中。迎检接待礼仪是医院管理和服务的重要组成部分，它直接关系到医院形象的塑造以及患者对医院服务质量的评判。在本文中，我们将详细介绍医院迎检接待礼仪常识，让我们共同提高自身的专业水平。
首先，作为迎检接待人员，我们要时刻保持良好的仪容仪表。整洁的服饰、整齐的发型、整洁的鞋子是基本要求，我们要时刻保持形象的整洁。此外，我们还要注重自己的仪态，要有和蔼可亲的微笑，要注意自己的言辞和动作。一方面，我们要以身作则，做患者的良好榜样；另一方面，我们还要展现医院良好的形象，让患者感受到医院的温暖和专业。
其次，我们要注重沟通技巧。与患者进行有效的沟通是我们工作的重要任务之一。在接待过程中，我们要用简单明了的语言向患者解释检查流程和注意事项，避免使用过于专业的术语，让患者能够轻松理解。同时，我们要倾听患者的需求和意见，及时解答他们的疑惑，给予他们安全感和信任感。在沟通过程中，我们要保持耐心和友善，并尽量以积极的态度与患者交流，营造良好的服务氛围。
另外，我们要注重个人卫生和环境整洁。医院是一个需要严格卫生管理的环境，在迎检接待工作中，我们更应该注重自己的卫生和环境的整洁。我们要勤洗手，保持手部卫生，并及时更换洗涤用品；我们要定期清洁工作场所，保持环境的整洁。只有做到这些，才能给患者提供一个干净、舒适的就诊环境，并给患者留下良好的印象。
此外，在迎检接待过程中，我们还要注重礼仪礼节的重要性。我们应该及时迎接患者，并主动与患者打招呼和交流，让患者感受到我们的关怀和热情。同时，我们要注意保护患者的隐私，尊重他们的人格，不泄露患者的私人信息。在办理手续时，我们要灵活高效，帮助患者避开繁琐的流程，减少患者的等待时间，提高效率。在患者离开时，我们要送别患者，并向他们表示感谢，寄予我们对他们良好的祝愿。
最后，我们要不断提高自身的专业水平。医院迎检接待人员作为医疗团队的一员，我们要具备一定的医学知识，了解检查流程和特殊检查的注意事项。我们要不断学习提高自己的专业水平，特别是在与患者沟通过程中，要及时更新自己的专业知识，以应对患者的问题和需求。
总之，医院迎检接待礼仪常识是我们工作中必须要掌握的知识和技能。我们要时刻关注自己的仪容仪表，注重与患者的沟通技巧，保持个人卫生和工作环境的整洁，遵守礼仪礼节的规范，不断提高自身的专业水平。只有这样，我们才能更好地履行自己的职责，给患者提供高质量的服务，树立医院良好的形象，为患者带来健康和温暖。
迎检接待礼仪常识 篇3
医院迎检接待礼仪常识
引言：
医院作为一个重要的公共机构，每天都会接待大量的患者和他们的家属。无论是常规就诊还是重大疾病检查，迎检接待礼仪都是医院的门面，也是对患者体验的一种直接体现。因此，医院工作人员必须具备一定的迎检接待礼仪常识，以确保顺利、高效、温馨的服务。
一、仪容仪表的重要性
医院工作人员的仪容仪表是迎检接待礼仪的基本元素之一。医院的工作环境特殊，身着整洁、干净的工作服是基本要求。而在迎检接待过程中，工作人员更应该注意仪表的整齐和得体。这不仅是对职业形象的要求，也是对个人素质的体现。同时，工作人员还要重视个人卫生，注意牙齿的清洁、口臭的防控和身体气味的加强，以确保给患者提供一个舒适的环境。
二、语言表达的要点
良好的沟通和表达能力是医院工作人员必备的技能。在迎检接待过程中，工作人员应该注意以下几点。首先，态度要端正，避免出现不耐烦、冷漠或者任性的情绪。其次，语言要简练、准确、规范。医学术语可以简化、解释或者转化为易于患者理解的言语。而且，注意语速的适中，语气的和蔼可亲。此外，还要注重非语言表达，如面部表情、肢体动作和姿态，这都会对患者的感受产生重要影响。
三、服务方式的品质
医院工作人员的服务方式是直接体现医院服务质量的关键。患者的权益和需求是医院工作人员始终要牢记的。在迎检接待过程中，工作人员可以从以下几个方面提升服务品质。首先，要有积极主动的服务意识，主动了解患者的需求，提供相应的帮助和指导。其次，要有时间观念和效率意识，避免患者长时间等待，尽量减少不必要的繁琐程序。此外，还要尊重患者的个人隐私和尊严，确保信息安全和保密。最后，及时反馈患者的问题和建议，不断改进服务方式，提升整体服务质量。
四、应对突发情况的技巧
在医院迎检接待过程中，可能会出现一些突发情况，如患者突然晕倒、情绪失控或者急需紧急治疗等。这时，医院工作人员应该具备一定的应急处理技巧。首先，要保持冷静、沉着，不要惊慌失措，以避免给患者带来不必要的恐慌。其次，要及时呼叫医护人员和相关应急设备，确保患者及时得到救治。同时，要善于安抚患者的情绪，耐心倾听和安慰，帮助他们度过这一难关。
结语：
医院迎检接待礼仪是医院工作人员职业素养的体现，也是医院服务质量的重要环节。具备良好的仪容仪表、语言表达能力、服务品质和应急处理技巧，将不仅提升患者对医院的满意度，也为医院树立了良好的形象。希望每位医院工作人员都能铭记这些常识，时刻保持一颗真诚、温暖的服务之心，为患者提供更好的医疗服务。