2020年创新保险服务，努力提升水平。
时光流逝的如此之快，完成了前一段时间的工作，又要开始新的工作了，让我们写一份工作总结来结束这段时间的工作吧。工作总结有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。那么撰写总结还需要注意哪些方面呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“2020年创新保险服务，努力提升水平”，还请你收藏本页以便后续阅读。
各位领导、同志们，大家好：
20xx年，我营业部在分公司党委、总经理室的正确领导下，紧紧围绕“思想再解放、观念再更新、改革再深化、服务再创新、管理再升级、发展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不断改革创新客户服务形式，完善客户服务体系，规范客户服务行为，提高客户服务质量，使我部服务内涵不断扩展、方式日趋多样，实现了规模、速度和效益同步协调发展。全年保费收入突破3000万大关，比去年净增700余万元，超额完成上级规定指标600余万元，创造出营业部有史以来最好的业绩。
纵观我部的光辉业绩，倾注了公司对营业部工作的关怀和支持，凝聚了营业部全体员工的心血和汗水，突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。
一、转变观念，打造创新服务的全新平台
随着保险市场竞争激烈的加深，创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段，服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进，不断创新，是我部生存和发展的唯一选择。但是，搞好服务，必须要有积极的服务思想统领，必须要有一整套严格的服务制度约束，必须要有一支高素质的服务队伍落实，基于此，我部新班子
从转变观念入手，要求员工树立全新的服务思想。年初，我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立，摆正了我们工作的位置，促使了员工思想的转变，为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。
做为营业部没有理赔权，缺失了重要的理赔服务，服务渠道比较狭窄，从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔，很难赢得客户的信任，展业难度大。针对这一思想负担，我部新的班子确立了：“以客户满意为目标，以销售服务为重点，把服务放在应对市场竞争的首位，将服务贯穿于公司各项工作的全过程，以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念，不能以没有理赔服务为借口，更不能抱怨没有理赔权，应当不断地创新保险服务，扩展服务内涵，提高服务质量，创新服务形式赢得市场，赢得客户的支持，拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离，是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍，能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势，而不是缺陷。通过大量的思想工作，我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象，大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。
从严格落实制度入手，规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手，从行为规范抓起，在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法，重新审定了部门过去的各项管理制度，健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是：要求员工做到的，领导和主管首先必须做到，不搞任何特殊，很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制，从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得，做了深入的研究和修缮，使制度真实有效，激励广大职工积极工作，努力进取。
从强化队伍素质入手，提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量，提高营业部的服务水平，必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度，一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度，我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动，使我部形成了“讲团结，树正气，讲学习，比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面，要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识，力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。第三从工作态度方面，要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。06年，营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次，引导和教育员工认清形势，了解大局，学习制度，规范行为，大大提高了队伍的整体素质和业务水平，为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。
二、创新服务形式，培育人保财险创新服务的品牌优势
搭建平台以后，演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风，积极落实全年工作计划，努力创新服务形式、提升服务意识，突出承保服务，延伸理赔服务，取得了比较令人满意的成效。
（一）由被动服务转向为主动服务
传统的服务模式是客户找上门来，向我们索取服务，我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩，争得大量的客户，今年，我们逐步改变了这种落后的服务模式，提出超前服务，主动服务的工作思路。要求广大员工走出去，把客户引进来，把业务拉回来。为此，我部专门配备了快速服务车，主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识，拉动市场潜在的需求，力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来，我部营销员和在职员工风里来，雨里去，做了大量的富有成效工作，赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中，我部共出车次，行程里数达万公里。入保的家庭比上年同比增加了户，企业入保比上年同比增加了户。
（二）由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务
在建设和谐社会的今天，人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人，服务好他人，服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务，今年，我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件，推出了窗口服务、笑脸服务，委屈服务等多种服务形式，以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是：我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务，拓新服务内容，积极培育与客户之间的情感，通过我们的服务打动客户的心理，拉近客户与公司之间的距离，赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月，本地一位保户故意拖欠公司保费，经我业务员多次联系商谈，客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院，我部领导以此为契机，主动到医院探望，了解客户病情，向客户真诚问候。客户对我部服务态度非常感激，第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展，既为我部开展工作提供了良好的外围环境，又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。
需要说明的是：我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动，广泛征求来自客户多方面的意见和建议，对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划，吸纳了来自客户提出的宝贵建议。
（三）由基础服务延伸到知识服务
工作中，我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务。为此，我们不断加强学习业务知识，提高员工的业务素质。与此同时，我们也特别重视对客户开展知识性服务，注重培育保险业务市场。20xx年，我们在全市散发保险传单份，接受客户保险咨询约人次。在每位客户投保前，我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识，使每个投保的客户成为保险通，成为我们的社会宣传员，通过他们的切身体会，拉动更大的潜在资源，培育更加广阔的保险业务市场。同时，通过保险知识的传递，防止了大量的因入保求偿引发的争议，增进了与客户之间的感情和友谊。20xx年，是我部工作比较平安的一年，一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议，客户对我部的服务基本满意。
（四）由粗放式服务转变为精细化品牌服务
传统的服务内容少，范围窄，手段单一。为此，我部进一步拓展服务内容，延伸服务范围，在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。06年初，新班子认真研究了本地保险业的实际现状，消费需求和消费水平，提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节，在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书，到制定投保计划，到分析客户人险财保的综合实际情况，到实际落实投保，每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项，我部设置的投保建议书规范、精致、充实，具有品牌观念，体现了一个部门的业务水平和大家风范，增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户，我们每次都要进行深入的研究和剖析，挖掘潜在的一切资源，力争提高我部的业绩总量。
以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处，垦请同行和领导批评指正。
三、07年工作展望
06年，我部服务创新的成效是显著的，但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试。要适应时代要求，适应形势的变化，继续保持全区创新前列位置，需要
（一）加强考核，落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。
（二）细分客户，完善客户管理档案，针对不同的客户群，提供不同的服务。
（三）开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。
（四）进一步增强改革创新的责任感、使命感，突出改革创新的前瞻性，重点围绕经济增长方式的转变、结构的优化调整以及居民生活水平的提高、消费方式的变化等，在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。
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计生协提升服务水平工作总结
计生协认真落实市、区计生协有关通知精神，树立以人为本的服务理念，加强领导，结合本办事处的实际，充分发挥计生协会的自身优势和特色，调动各级协会的积极性，共同开展丰富多彩的宣传服务活动，进一步推动了计生协工作水平的提升。
一、积极宣传，营造节日气氛
1、在所辖五个社区悬挂关爱贫困女童、共创和谐社区、共建和谐，关爱母亲等内容的横幅，突出 5.29会员集中活动日的主题。
2、制作了各类计生宣传资料，让社区计生专干分发到学校、小区、门市，使青少年、广大育龄群众和外来流动人口都能了解计生知识。自觉主动的参与我们的计生工作。
二、加强领导，认真组织实施。为将今年的5.29活动开展好，办事处计生协从实际出发，只出题目，不定框架，要求各社区结合各自的实际情况认真开展纪念活动。同时，要求各社区计生协组织认真研究，精心策划，深入基层，倾听群众的意见和建议，自觉地把纪念活动同人口和计划生育相关工作结合起来，使活动在不同层次、各个方面予以落实。由于基层协会自主开展活动，能有效地结合自身的实际情况，因此今年的纪念活动开展得扎实有效。
三、创新载体，开展丰富多彩活动。根据活动要求，在完成基本动作的前提下，各社区协会结合本地实际，创新了自选动作：
盘庚中计生协举办关爱特困女童，构建和谐社区活动。现场为女孩发放学习用具200份，营造有利于女孩成长的生活环境，使接受捐助的女童感受到政府的关心和温暖。
盘庚西计生协在百盛购物广场举办了一场以构建和谐社区，构造和谐人口环境为主题的社区文化演出，内容涉及婚育新风宣传活动，受到了辖区居民群众的欢迎和好评。
新村社区计生协举办了生活礼仪知识培训班。聘请专家举办计生专干、计生信息员、楼组长等人参加的生活礼仪知识培训班，重点教授大家如何着装、增强自信、接电话、倾听和倾诉等形象、体态、服饰、沟通礼仪，同时开展互动活动，培训班里大家畅所欲言，现场临摹、表演，效果非常好，使大家在不知不觉中掌握了相关技巧。5.29当天开展街头宣传活动，共发放计生宣传单200多份，免费发放避孕药具52盒，接受群众咨询二十余人次。
向阳社区计生协组织开展了以共建和谐，关爱母亲为主题的为贫困母亲募捐活动，动员协会会员为贫困母亲进行捐款，此举受到大家的踊跃支持，纷纷伸出援助之手。
东风西社区计生协开展了弘扬婚育新风，共创美好家园文化演出，献给母亲受到社区群众的欢迎。
总之，全办事处各社区计生协通过开展5.29纪念日活动，提高了广大理事、会员的荣誉感、使命感和责任感，增强了协会组织的凝聚力和生命力，为构建和谐豆办，创造良好的人口环境做出了积极的贡献。
努力提升自己的金句50条
“追求卓越、不断提升自己的能力和素质，才是职业发展的动力。”请您浏览栏目小编推荐的《努力提升自己的金句》。我们在听到别人用优美的话，来称赞自己的时候，往往心情会更好，优美的句子串起完美的语言之链。读了之后会让人觉浑身舒畅。欢迎阅读并参考这些句子！
努力提升自己的金句(1--17条)
1、只有不断地追求进步和提升自己，才能实现人生的不断突破。
2、持续学习和提升自己的能力，才能在未来的职场中更具优势。
3、保持开放的心态、不断学习和提升自己的能力，才能在未来的竞争中更具优势。
4、追求卓越和提升自己的能力和素质，才是成功的必要条件。
5、合理运用文字和符号的转换、混用和创新，增强文案短句的视觉效果。
6、掌握新知识，不断提升自己的能力和竞争力，是职业生涯成功的关键。
7、保持学习和提升自己的状态，才能在未来的挑战中披荆斩棘。
8、通过运用特殊的排版和格式，可以让文案短句更加醒目和突出。
9、保持学习和不断提升自己的心态，才能在职场中站稳脚跟。
10、不断提升自己的技能和知识，才能在未来的工作中更加出色。
11、想要提升文案短句的效果，需要注重创意和表达。
12、加强营销的策略和执行，与文案短句相呼应，以更好地促进销售和品牌影响力的提升。
13、不断学习和汲取营销业界新的经验和前沿技术，不断提升文案短句的表达能力和说服力，以更好的表现自己，扩大市场份额，促进业务的发展。
14、拥有自我完善和不断学习的意愿和习惯，才能在职场中走得更远。
15、在职场中，只有不断学习和提升自己的能力，才能获得更多的发展机会。
16、更改观点和角度，重新诠释和解读产品和服务的特性，提高文案短句的创意性。
17、不断提升自己的专业素质和技能，才能在职业生涯中取得更多的成功。
努力提升自己的金句(18--34条)
18、与流行文化和时尚趋势相结合，可以让文案短句更具时代感和潮流性。
19、在职场中，只有持续不断地提升自己的能力和素质，才能走向更高的人生巅峰。
20、有梦想就去追，只有付出才有回报。
21、追求卓越、不断提升自己的能力和素质，才是职业发展的动力。
22、不断锤炼自己的意志和意念，不断提升自己的能力和素质，才是成功的王道。
23、不断学习新知识，不断提升自己的能力和竞争力，才是职场发展的正确方式。
24、作为一个人，我们应该始终坚持自我教育和自我提升，以达到更高的人生境界。
25、不断钻研和提升自己的专业素养和人际交往能力，才能在职业生涯中更加出色。
26、在新时代中，不断提升自己的能力和素质，才是人生的必修课。
27、在职场中，只有不断学习和提升自己的技能和知识，才能获得更多的成功。
28、持续不断地提升自己的能力和素质，才是实现职业理想的必由之路。
29、人生有起有落，失败和不如意是常态。
30、突出文案短句的核心和重点，让读者一目了然。
31、发掘自己的潜能并不断提升自己，才能让自己在职场中更具竞争力。
32、勇于挑战自己、不断提升自己的能力和素质，才是成功之路。
33、只有不断提升自己，才能在职场中不断取得更高的成就。
34、作为新时代的人，我们需要不断地完善自己，努力提升自己的综合素质和能力。
努力提升自己的金句(35--51条)
35、停留在读者感兴趣的关键词上，让文案短句更易于被搜索引擎收录。
36、培养追求卓越的心态，不断提升自己的能力和素质，才能成就人生的辉煌。
37、对自己有信心，才能赢得别人的信任。
38、不断学习和提升自己的能力和素质，才是职场生涯更高水平发展的关键。
39、成功需要勇气和坚持不懈的努力。
40、我们应该始终保持进取心和求知欲，不断地学习和提升自己的能力。
41、学习和提升自己的能力，是面对未来的唯一途径。
42、要想在工作中取得成功，就必须不断努力提升自己的技能和知识。
43、告别焦虑与压力，才能自在期待明天。
44、每个女人都应该拥有一份自己的事业与现金流。
45、从竞品和客服反馈中寻找灵感，让文案短句更加符合市场需求。
46、只有不断学习和提升自己的能力，才能在职场中不断发掘更多的机会。
47、不断地提升自己的能力和素质，才能迎接未来的挑战。
48、加大互联网营销和社交媒体的力度，让文案短句更加鲜活和有趣。
49、在团队合作中，我们需要不断提升自己的沟通、协调和领导能力，以更好地完成工作任务。
50、在未来的职场中，只有持续学习和提升自己的能力，才能成为强者。
女人努力提升自己的金句19句
女人应该学会适当地表达自己的意见和看法，以便更好地体现自己的价值和聪明才智。在我们生活中，相信大家都有用过优美的句子，比如在夸赞别人的时候，往往优美的话会比“粗暴”的话更让人接受，优美的句子是文学的精华让人们领略到人类智慧的巨大魅力。每个字都是一种洗涤，你是不是还在寻找让我们惊艳的优美的句子呢？以下是工作总结之家深度调研后整理出的《女人努力提升自己的金句》，敬请您收藏本网页句子以免遗忘！
1、81女人要学会放松和调节自己的情绪和状态，以及适应快节奏的工作和生活环境。
2、女人要有高度的责任感和担当精神，在工作和生活中尽可能地展现个人才华和创新精神。
3、不要爱上穷人，要爱上有前途的人。
4、艺术是展现人生的方式，梦想是实现人生价值的途径。
5、做一个追梦的女人，成功就在前方！
6、"独立自主"，是我做人的座右铭。
7、女人要有强大的人生目标和发展方向，既要有追求个人价值和成功的追求，也要有关心社会和贡献社会的责任和担当。
8、成功需要勇气和坚持不懈的努力。
9、每一个自信的微笑，都代表着成功的开始。
10、看好自己，不要让别人告诉你你做不到。
11、能解决问题的女人，才是真正的优秀。
12、让我们一起，为美好的未来奋斗！
13、信仰可以让我们走出失败的阴影。
14、追求自我，在成功的道路上不停辍。
15、处事只要静心，不管事成事败，心不会乱。
16、学习，是女人走向成功的第一步。
17、女人应该学会适当地表达自己的意见和看法，以便更好地体现自己的价值和聪明才智。
18、每个女人都应该拥有一份自己的事业与现金流。
19、勇气，是让我们走向成功的阶梯。
高新区工委办公室工作总结──求真务实开拓创新 强化服务提高水平
求真务实开拓创新 强化服务提高水平
中共成都成都高新区管委会办公室
20xx年，成都高新区党工委管委会按照市委、市政府提出的“成都高新区要成为成都经济发展的发动机、火车头，成为成都市体制创新的示范区，成为成都市发展的后劲所在”的要求，提出“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标，确立了“1223”发展战略。市委市政府对成都高新区的殷切重托以及高新区党工委管委会提出的新的奋斗目标给成都高新区党工委管委会办公室的工作提出了更新更高更严的要求，我们围绕党工委管委会中心工作，坚持以参与政务、处理事务、搞好服务为宗旨，以办文、办会、办事为主要内容，服务领导、服务部门、服务基层，较好地发挥了联络中枢、协调纽带和参谋助手、后勤保障作用。
一、围绕中心，出谋划策，当好领导助手
一年来，我们紧紧围绕党工委管委会中心工作，自觉地把办公室工作纳入高新区经济建设发展的大目标，及时调整工作思路，切实把服从服务于招商引资，加快高新区建设发展作为工作的出发点和立足点，努力强化“三种意识”，当好参谋，当好助手，不断提高为领导服务水平。
（一）围绕领导关注的热点，强化参谋意识，做到领导未谋有所思。
今年，我们围绕党工委、管委会中心工作，围绕着招商引资、产业聚集、园区建设等影响高新区“二次创业”的重大问题，深入基层，开展调查研究，截止目前，我们一共完成有质量的调研文章13篇，为党工委管委会决策和工作指导提供了理论基础和政策依据，其中《用龙头企业带动产业链 以园区建设聚集产业群》、《成都高新区产业细分、定位及产业群聚对策》、《成都高新区流程再造初探》、《浅谈高新区文化建设》等调研文章，受到领导高度重视，为领导决策所采纳。同时，我们每个月都及时综合分析高新区建设发展运行情况及各项指标，全面、及时地向领导提供各方面情况，协助领导驾驭工作全局，并高质量、高标准、高效率地撰写好领导讲话稿，让领导有更多的精力去想大事，办大事。
（二）围绕领导关心的新点，强化耳目意识，做到领导未闻有所知。
在这方面，我们主要强化信息服务，着重收集和整理宏观性、全局性、深层次、有价值的信息，为领导决策提供最有参考价值的第一手信息资料。今年，我们围绕招商引资工作，专项收集投资信息，定期编发“投资信息”专刊，供领导参阅；同时在信息中心网站上开辟“投资信息”栏目，发布单条投资信息。截止11月底，累计印发《投资信息》20期，发布信息780条。对于区内的发生的重大事件及各部门工作最新进展，我们都做到了第一时间采编信息，并形成信息材料报送领导，让领导及时掌握全区工作新进展、新情况、新经验。截止11月底，共编辑印发《新区快讯》56期，《新区快讯增刊》30期。
为服务招商引资，扩大高新区对外影响力，我们加大了对外宣传力度。一是采取切实有效的奖励机制，调动媒体宣传高新区的主观能动作用，扩大高新区对外影响。据不完全统计，截止10月底，高新区在各新闻媒体刊稿量达1082次。二是加大在境外媒体的宣传力度，今年已完成在《日经商务》杂志上对外招商专题宣传，完成《国际商报》、《福布斯》杂志、“美国主流媒体记者代表团”、“川澳合作周”澳门采访团等对高新区的采访报道。
（三）围绕政府工作的难点，强化助手意识，做到领导未示有所行。
当好领导助手，对需要党工委管委会领导决策或出面协调的工作，我们先做好基础工作，拿出处理意见，供领导研究拍板。今年，在公文处理上，我们突破了以往只是充当“二传手”的不足，对于企业报请管委会解决的问题，都先分别请相关业务部门提出处理意见，再综合业务部门意见，提出处理建议，为领导决策拍板打好基础。主动搞好政务督查，我们建立了网络政务督查督办系统，把党工委管委会办公会议定事项、领导调研议定事项及领导批示事项等作为政务督查的重点，通过网络对每件督查督办事项进行分解立项，落实到部门，限期完成，并及时把办理情况反馈给领导，让领导第一时间掌握各项议定事项的进展情况。截止10月底，办理回复市委领导交办事项11件，市政府督办事项19件，回复合格率100%；办理回复市人大代表建议2件，市政协委员提案9件；武侯区人大代表建议1件，武侯区政协委员提案7件，满意或基本满意率100%，开展现场督查督办20次。及时有效处理网上领导信箱群众反映的热点问题，对于一般问题，我们及时转送有关部门督促负责解答；对于重大的问题及时呈送分管领导和主要领导；对于有疑虑的问题，及时找当事人或有关部门询问清楚，仔细核实后再作处理。
二、围绕“办文、办会 ”，强化措施，提升行政效能
我们本着站在高处、想在远处、看在大处、干在实处的原则，创造性地开展工作，确保办文、办会规范有序、优质高效。
在办文上力求做到程序化、规范化、时效化。在这方面，我们始终按照《国家行政机关公文处理办法》和《成都市人民政府办公厅行政机关公文处理文件汇编》，坚持“五关三查制度”，尽力做到公文的起草、审核和校对严谨细致，公文的收发、轮阅定期有序，同时我们还梳理精简了公文处理流程，实行办文限时制度和公文处理全程跟踪服务制度，急件急办，特件特办，密件专办。1—11月，共制发党工委管委会及党工委管委会办公室文件480件，处理各级来文820余件，内部传真电报450余件。同时，我们还组织了1期公文写作讲座，邀请市委办公厅秘书处负责人对管委会各部门综合处负责人就公文写作有关问题进行培训，提高基层部门公文处理水平。
在办会上力求做到周密、高效、圆满。我们按照高新区“1223”战略部署，以宣传成都高新区为出发点，促进高新区招商引资工作为目的，从年初至今，共成功承办了各类大型会议9次。20xx年4月17日—18日，为树立成都高新区形象，提高成都高新区在全国的知名度，受中国高新区协会委托，我区承办了中国高新技术产业开发区协会第三届二次理事大会，此次大会取得了圆满成功，扩大了成都高新区在全国高新区的影响力。4月21日，成都高新区在人民大会堂成功举行召开了华夏网芯TS2410研制成功新闻发布会，成都高新区在人民大会堂正式对外宣布，由成都南山之桥公司研发的、我国第一颗具有完全自主知识产权的高性能路由交换核心芯片—“华夏网芯”TS2410开发成功并将投放市场，此次活动取得巨大的轰动效应，新华社、中央人民广播电台、中央电视台等70多家海内外新闻媒体参加了发布会。7月15日—17日，我区承办了“20xx成都—台湾IT产业发展合作研讨会”，张中伟、蒋巨峰、甘道明、李春城、柯尊平、葛红林、巫英坚、李洪仁、杨刚才、陈光志、杨国安、刘宏建、李昆学、郝康理、朱志宏、敬刚等省市领导出席参加了本次研讨会，本次研讨会取得了巨大成功，充分展示了成都高新区良好的投资环境，对本地信息产业的快速发展、成都与台湾IT企业界的交流合作起到重要促进作用。此次研讨会筹备工作充分，组织有力，受到了前来参会的各级领导、知名IT精英及来自台湾的业界代表的高度评价。此外，我们还成功承办、协办了中芯国际成都投资项目、友尼森投资项目、TCL成都数码工业园等多个国内外知名企业的签约合作仪式及奠基仪式，为企业提高了优质的服务，树立了政府良好的形象。
三、立足基层，转变作风，提高服务水平
工作中，我们始终坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，大胆改革，大胆创新，大力创建服务型机关，不断提高为部门、为群众服务水平。
一是推行首问责任制，规定对群众的来访、来电、咨询或办理公务，首问人即为第一责任人。每位干部职工对上门群众热情接待，问明来由，属于自己职责范围内能够立即解决的，立即进行协调、办理；不能立即解决的，主动向对方交待清楚解决问题的日期；自己不能解决的，及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，能热情指引到相应的职能部门，不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾或置之不理。
二是推行服务承诺制，在机关后勤服务、出国手续办理、信息化建设、信访等领域推行服务承诺制。如办理出国手续，承诺在3个工作日之内办理完毕；信息化技术指导服务，承诺办公大楼内计算机维修一般故障当天予以解决，重大故障一般3天内完成修理，重大网络故障积极协调电信部门及时解决，努力做到尽量不影响正常办公；政府采购31个工作日办理完毕等等。这些承诺措施，极大地促进了机关干部作风建设和工作水平的提高，同时也得到了领导、机关和群众的好评。
四、强化教育，健全制度，提高干部队伍素质
办公室是承上启下、联系各方的枢纽，其工作质量的好坏，直接影响到党工委管委会工作质量的高低和高新区的对外形像。因此，我们立足工作实际，建章立制，加强内部管理，不断提高办公室整体工作水平。
（一）健全规章制度，强化自身建设。今年以来，我们从强化内部约束机制入手，先后制定出台了一系列工作规程，制定了《成都高新区党工委管委会办公室办公会议制度》、《高新区信息工作管理办法》、《成都高新区党工委管委会办公室工作人员平时绩效考核办法（暂行）》和《聘用人员平时绩效考核办法补充说明（暂行）》等规章制度，加强了内部信息沟通和工作交流，在办公室形成了积极向上、勇于进取的工作氛围。
（二）梳理职能，优化流程。按照规范化服务型政府建设的要求，组织开展了职能梳理和流程优化工作，组织编写办公室内部每个岗位的工作职责，并对各自的岗位职能进行了梳理，优化了办事流程，通过职能梳理和流程优化，每位工作人员进一步熟悉了各自岗位职责，提高了业务技能，提高了工作效率和为领导、群众、企业和基层的服务质量，提升了服务水平。
（三）积极开展“爱岗敬业树三心、加速发展强三力”干部集中教育活动，提高干部队伍的整体素质和综合素质。一是围绕“树三心、强三力”组织开展学习活动，组织办公室干部职工学习讨论了《这里没有衙门》和《“昆山之路”越走越宽广》两篇文章，认真分析成都高新区与沿海先进开发区之间的差距，通过学习讨论，使广大干部职工充分认识到成都高新区如果不奋起直追将会与先进高新区的差距越拉越大，增强大家的危机感；学习了高新区“二次创业”的指导思想，发展目标和工作方针、中共成都市委《关于弘扬求真务实精神，提高执行力的八项规定》，增强大家对高新区二次创业的发展目标—“国际知名、全国一流、西部第一”和“1223”战略的了解，统一思想，提高认识，明确目标，增强广大干部职工的使命感和责任感。二是开展交心谈心活动，分层次组织交心谈心，增进了相互的了解、友谊，增强了集合力，提高了协作水平和工作效率。三是召开领导干部民主生活会，开展批评与自我批评，增强了相互信任和团结，拖拉、推诿、扯皮的事情少了，相互合作、补位多了，形成了合力，提高了工作效率。
综观全年工作，我们欣慰地看到通过办公室全体干部职工的精诚合作、不懈努力，我们取得了一些成绩，得到了领导的首肯，同时我们也清醒地意识到我们的工作离高新区“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标和党工委管委会领导的要求还有较大差距，如服务质量和工作效率有待进一步提高，工作作风和机关职能有待进一步转变，服务意识和创新意识有待进一步加强，内部管理水平和人员素质有待进一步提高，这些都需要我们认真对待并加以解决。我们将发扬成绩，克服不足，努力争取把办公室的工作做得更实更好，为成都高新区早日实现“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标做出自己应有贡献。