政务办事窗口个人工作总结

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时间如梭,转眼间20xx年曩昔了,年年岁岁花类似,岁岁年年人不合。回首客岁,总体来说工作上三点一线,按部就班,生活上波澜不惊,井然有序,为更好发扬造诣,降服缺点,进一步坦荡眼界,立异思路,真抓实干,作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律,严格作息光阴,认真履职,同时兼顾统筹,妥善处置惩罚好工学矛盾,积极参加单位和局系统集体会议以及各类党教文体运动,包管到课率和参学率100,平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论,关注时事政治新闻,保持政治上的坚决性和思想道德的纯洁性,果断不参加危害社会平安的不法运动和不法组织,赓续进步理论程度和辩别是非才能,耿介自律,低廉甜头奉公,主动学习各类先进表率古迹,积极向党组织挨近。

二、抓岗位职责

全年我在行政办事中心窗口工作,在此期间,我遵守中心的各项规定,按时上放工,按手指纹,狠抓行政办事态度,进步办事质量,打造优质高效办事情况,建树优越办事形象,坚持标准化、规范化和便捷化办事,尽力简化办事法度模范、紧缩审批光阴,热情、方便、快捷地为来解决者进行路政破路掘客修复上的行政审批,不给扶植局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时,我还积极完成单位所下发的任务和指标,周六回单位加班,平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施,保持它们的完整性和平安性。

为推行社会办事许诺,创建文明单位和优质办事窗口,我尽力进步自身业务知识和科技程度,积极主动和迅速实时地处置惩罚好领导交办任务和人民群众的热点难点问题,共同工程必要和市政抢修应急必要,能主动放弃休息光阴和节沐日,做到随喊随到,充分施展了市政根基设施功能,创造了优越的情况。

新的征程即将开始,新的任务催人奋进,在新的一年里我将与时俱进,开发立异,真抓实干,为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的尽力和本身应有的供献。


 

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政务服务窗口个人工作总结


光阴如梭,转眼间20xx年过去了,年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。回顾去年,总体来说工作上三点一线,按部就班,生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点,进一步开阔眼界,创新思路,真抓实干,作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律,严格作息时间,认真履职,同时统筹兼顾,妥善处理好工学矛盾,积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动,保证到课率和参学率100,平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论,关注时事政治新闻,保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性,坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织,不断提高理论水平和辩别是非能力,廉洁自律,克己奉公,主动学习各种先进模范事迹,积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作,在此期间,我遵守中心的各项规定,按时上下班,按手指纹,狠抓行政服务态度,提高服务质量,打造优质高效服务环境,建树良好服务形象,坚持标准化、规范化和便捷化服务,努力简化服务程序、压缩审批时间,热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批,不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时,我还积极完成单位所下发的任务和指标,周六回单位加班,平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施,保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺,创建文明单位和优质服务窗口,我努力提高自身业务知识和科技水平,积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题,配合工程需要和市政抢修应急需要,能主动放弃休息时间和节假日,做到随喊随到,充分发挥了市政基础设施功能,创造了良好的环境。

新的征程即将开始,新的任务催人奋进,在新的一年里我将与时俱进,开拓创新,真抓实干,为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。


 

市政务中心民政窗口个人工作总结


市政务中心民政窗口个人工作总结

市政务中心民政窗口20xx年个人工作总结

一年时间很快的过去了,这一年里,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,我比较圆满地完成了本年度的工作任务,在思想觉悟等方面也都有了一定的提高,今年工作重点做了国庆期间的婚登工作和新软件的使用,本年度的总结主要有以下几项:

一、认真贯彻“三个代表”重要思想,尽心尽责,扎实有效的做好各项工作。

二、努力学习,全面提高自身素质 。在这一年中,我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

三、加强婚姻登记工作队伍建设。我们以为民服务为宗旨,以依法行政为保障,强化专业法的学习培训,熟练掌握婚姻登记管理的程序和方法,了解相关的法律、法规和与婚姻管理相关的学科,在婚姻登记工作中,实行3人审查制度,互相监督制约,严格按照法律程序核对相关证件,依法进行办理。

四、 提高服务意识。作为婚姻登记处,要密切联系群众,倾听群众呼声,想群众所想,急群众所急,把人民群众的优患冷暖记在心头,扎实做好每一件工作,切实转变思想作风和工作作风。在服务上下功夫,树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识,做到态度热情、语言文明、行为得体,服从中心统一安排,树立窗口形象,做到廉洁高效办实事,既于群众拉近感情,缩短了距离,又使自己摆正了位置,坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来,满意而去。

五、严格分开婚姻登记与婚姻服务项目。大力推行结婚颁证仪式。颁证仪式是新时期婚姻登记工作的新要求,是执政为民的新举措。我们在无偿为当事人举行颁发结婚证书仪式的同时,积极通过市场主体提供结婚仪式拍照、摄象等各种便民利民的有偿服务,但是,不得以婚姻服务中心等名义在婚姻登记机关或在办理婚姻登记程序中开展各项非自愿收费项目,杜绝搭车收费现象。婚姻登记和婚姻服务做到了三分开:场地分开、人员分开、票据分开,真正做到当事人自愿选择、规范服务。

3月份,婚姻登记实行全省联网、信息共享,有效避免异地重复登记、重婚等现象。为了弥补婚姻登记这一漏洞,浙江省民政厅开发了婚姻登记系统软件,建立以省厅为中心的婚姻登记信息网络平台,制定了《婚姻登记系统数据规范和标准》,全面实现婚姻登记信息网络共享。

千年等一回,20xx年8月8日,三个8,加上奥运,在中国人看来,无比吉祥,因此许多新人选择了这样一个吉利巧合而富有意义的日子登记结婚。婚姻登记处统计,截至当天下午17:30,我区共有212对新人登记结婚。由于预案在先,准备充分,管理得当,婚登处在平安、顺利、高效地完成了20xx年8月8日的登记任务。

婚姻登记管理工作既是一项严肃的行政管理工作,又是一项社会性工作。它涉及千家万户,关系家庭和睦、社会稳定。我始终把婚姻登记管理工作与落实科学发展观紧密结合在一起,始终把婚姻管理工作与执政为民联系在一起,始终把人民群众的要求放在首位,始终把群众的满意度作为衡量我们工作的标准。到目前为止,我窗口共办理结婚登记手续3338对,补领结婚证书336对,未婚证明书1542人,离婚登记651对, 我们坚持依法办理婚姻登记手续,维护了当事人的合法权益,为稳定社会、家庭幸福作出了努力

通过一年来的学习和工作,虽然取得一点成绩,但也存在一些不足,在今后的工作中要做好以下几个方面:

一、 建立健全规章制度,为婚姻登记处规范化建设创造条件。深刻领会《婚姻法》、《婚姻登记条例》的精神,我们在服务态度上,无论是对于结婚的还是离婚的 ,对于年轻的还是年长的,我们都是笑脸相迎,热情服务。对于不符合登记条件的,我们都会耐心解释,并为其办证提供正确的政策指导。

二、严格廉洁自律。认真执行和严格遵守党纪国法和廉洁从政的各项规定,自觉抵制各种不正之风。我们坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真学习贯彻《中华人民共和国婚姻法》和《婚姻登记条例》及有关政策法规,建立和完善了婚姻登记工作的制度和规定,狠抓婚姻登记处的规范化建设,不断提高婚姻登记工作的质量,有力地促进了城区经济的发展和社会的稳定。

本人始终坚定建设中国特色社会主义,不断加强自身修养,努力改造自己的主观世界,树立正确的世界观、人生观和价值观,努力用科学的理论指导自己的工作。

行政服务窗口个人工作总结范文


岁月不居,时光如流,进入行政审批局工作已八月有余,现将201X年的工作情况汇报如下:

我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作,201X年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项,均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%,无投诉。

行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年,我学到了不少新知识,也有了很多新感受和新思考。

1、服务为本 提升理念

窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义,找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众,心更要入群众,身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了,为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经,我热爱的是行政审批局的工作环境;现在,我一心想的是为群众服务。

2、锻炼能力 提高素养

窗口工作的水平,主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易,但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥,而我认为:虽然工作难度不大,但却无比烦琐,这就需要我们有极好的耐性和耐心,始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。

3、立足岗位 实现价值

窗口是政府与人民群众联系的纽带,也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法,最好莫过于尊重劳动,一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事,在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。

今后我要更加严格要求自己,加强政治理论、法律法规及业务知识学习,不断提升服务能力和水平。


 

政务中心规划窗口个人工作总结


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政务规划个人总结

平原县规划局政务中心窗口2012年7—8月个人工作总结

政务中心:崔英新

一个多月以来,我始终遵守局内部和政务中心的各项规章,积极工作,使窗口各项工作得到好评。主要有以下几:

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员,要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员,我始终没有放松对业务知识的,以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识,我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中,不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业,积极履行岗位职责,严格要求自己。

三、工作方面

工作中,确保做到件件有着落,让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程,申请人齐全时,填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的,应填写《行政审批事项补正通知书》,一次性告知申请人需要

补正的全部内容,让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁,勤奋工作,在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,踏实工作,力求把本职工作做得更好。

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证照解决窗口办事人员工作总结


自进入单位近一年来,在领导的关切、指导和同事们的协助下,我迅速的融入群众,进入工作主角,基础控制了各项工作要领,较好的完成了各项工作任务。工作之余透过自学,富厚了理论学识,并在工作历程中将所学理论付诸实践,透过理论知识与实践经验相结合,进一步进步了办理实际问题的潜力。现将一年来的工作、学习状况简要总结如下:

一、思想上严于律己。工作中坚持以党的各项紧张思想为指导,认真贯彻执行党的路线、方针和政策。透过对十八大精神的学习,进一步夯实了理论根基,进步了思想认识程度。

二、业务上好学好问。平常主动向领导、同事请教,居心参加各类形式的学习,个性是参加了20xx培训,切实进步了业务知识和技能,并在实际工作中赓续总结经验,进一步进步做事效率。

三、工作上保质保量。日常具体担负报表统计、证照解决和材料整理等工作,在工作中,勤勤恳恳,严格要求:一是认真校对数据,确保汇总报表数据的真实有效性;二是高效解决证照,确保100%在许诺时限内办结,且无因忽略返工;三是仔细整理办公室材料,合理归档,进步办公效率。

回首一年来的工作,我固然在各方面都取得了务必的提高,但同时也深刻认识到自身还存在诸多不够,主要是思想认识较浅,业务理论深度不敷,实践经验不够,往后务必增强学习,尽力进步思想认识程度和业务知识,注意总壮实践经验,全面进步工作潜力,力图更好的为人民办事。

市政务中心水利窗口个人工作总结


市政务中心水利窗口个人工作总结

市政务中心水利窗口20xx年个人工作总结

一年来,本人在区政府办事中心领导及局领导的正确引导与同志们的共同努力下,较好地完成了水利行政许可的各项工作。本人按照中心年初制定的考核目标及标准化窗口考核办法要求,认真逐条对照自查,并对公述民评的四个方面的内容和履职承诺内容作述职述廉,请予评议。

一、依法办事,把好行政许可关

是从去年设立行政许可科以来,加上新增行政许可35个项目。在人手少(窗口总共二人)项目多的情况下,本人深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。

为方便群众办理,我将35个行政许可的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,实行网上办件,申请人可以采取格式文本、委托代理人及通过信函、电报、电子邮件等方式提出。并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,并每办理一件网上公示一件,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场或在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。对受理或者不予受理行政许可申请的,由窗口出具加盖本单位专用印章和注明日期的书面决定书,审批过程严格按照规定要求进行,

二、恪尽职守、提升效能服务

办事中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。本人深感一线工作的难处,所以首先做好35个项目的行政许可的工作职责的分工与工作程序的安排,做到责任到人,实行了“一线工作法”内部操作规程。在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一年中没有与服务对象争执与不愉快现象,没有履职不到位而受到投诉举报。

三、扎实工作,努力创新工作新局面

本人习惯于按制度办事,做到年初有计划年终有总结,在审批过程中严格按照中心的“五件”办理规定操作,从1-12月共办件量为33件(其中:河道管理范围内项目审批:25件,河道水域补偿收费:199992。32元。水土保持方案设计书与方案表6件,海域使用权2件),即办件的当场办结率和承诺件的按时办结率达100%。整理并发布20xx年到20xx年行政许可信息公开。修改路桥区人民政府办事中心水利海洋窗口办事指南35项。11月参加中心举办的商业城现场咨询。修改基本建设项目预联审办事流程。完成妇委会与计划生育工作。每年被评为区计划生育先进个人。

善于协调,努力创新,当遇区政府项目急办及特殊项目先办与法律法规相冲突的情况下,本人会急事先办的方式,在既不违背法律法规办事,又不耽误审批时间,圆满地把事情妥善做好。较好地完成局布置的各项工作

四、廉洁自律,认真履行党风廉政责任

本人自觉参加党风廉政教育学习,贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定准则》,《中国共产党党内监督条例(试行)》的情况:遵守省机关效能建设“四大禁令” 情况。遵守党风廉政建设责任制,严格执行收入申报、没有侵占服务对象利益问题,没有在为服务对象办事中存在“吃、拿、卡 、要”现象;由于单位没有为窗口配置车辆,每次公出或送局、站资料、开会等都是利用本人的私车。没有收受礼品、礼金情况;不以权谋私,不与民争利,不为名所累,不为利所诱;勤政干事业,做到廉洁自律,公正待人,公平处事。能做到按时上下班,严格遵守考勤制度,准时出勤率和外出请假率达100%;能严格遵守工作纪律和做好消防安全及工作环境的卫生。在生活方面,保持艰苦朴素的家庭作风,凡事低调处理,静心寡欲,没有各类应酬,自觉抵制“行为不廉洁、作风不检点”,不参与赌博;坚持早晚锻炼,有了好身体才有充沛精力投入工作。

五、存在的问题

理论学习缺乏自觉性。总认为一般干部只要坚持党的的信念,安分守纪,做好份内工作就可以了,所以客观理由多,主观不重视。

对计划生育工作有过想不通现象,总觉得部门的计划生育工作浮于形式,做表面文章为应付考核而工作,认为只要单位没有人

市政务中心水利窗口个人工作总结第2页

超生就万事大吉了。

六、今后的努力方向

加强学习,努力提高自身素质。深入学习邓小平理论,深刻领会“三个代表”的精神实质,重新审阅自己的思想,树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治,增强政治敏锐性;学习上级政策,把握好正确发展方向;学习业务知识,提高决策水平;转变工作作风,端正计划生育工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

各位领导,各位同志:以上自查,从主观上说,我是重视的,查摆问题是认真的,我将把这次述职评议作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会,进一步总结经验,发扬成绩,克服不足,以更加饱满的工作热情,开拓进取,克难奋进,为推进路桥的改革与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限,可能会有疏漏和不妥之处,恳请批评指正。

市政务中心民政窗口2019年个人工作总结


市政务中心民政窗口2019年个人工作总结市政务中心民政窗口2019年个人工作总结一年时间很快的过去了,这一年里,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,我比较圆满地完成了本年度的工作任务,在思想觉悟等方面也都有了一定的提高,今年工作重点做了国庆期间的婚登工作和新软件的使用,本年度的总结主要有以下几项:一、认真贯彻“三个代表”重要思想,尽心尽责,扎实有效的做好各项工作。二、努力学习,全面提高自身素质 。在这一年中,我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。三、加强婚姻登记工作队伍建设。我们以为民服务为宗旨,以依法行政为保障,强化专业法的学习培训,熟练掌握婚姻登记管理的程序和方法,了解相关的法律、法规和与婚姻管理相关的学科,在婚姻登记工作中,实行3人审查制度,互相监督制约,严格按照法律程序核对相关证件,依法进行办理。四、 提高服务意识。作为婚姻登记处,要密切联系群众,倾听群众呼声,想群众所想,急群众所急,把人民群众的优患冷暖记在心头,扎实做好每一件工作,切实转变思想作风和工作作风。在服务上下功夫,树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识,做到态度热情、语言文明、行为得体,服从中心统一安排,树立窗口形象,做到廉洁高效办实事,既于群众拉近感情,缩短了距离,又使自己摆正了位置,坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来,满意而去。 五、严格分开婚姻登记与婚姻服务项目。大力推行结婚颁证仪式。颁证仪式是新时期婚姻登记工作的新要求,是执政为民的新举措。我们在无偿为当事人举行颁发结婚证书仪式的同时,积极通过市场主体提供结婚仪式拍照、摄象等各种便民利民的有偿服务,但是,不得以婚姻服务中心等名义在婚姻登记机关或在办理婚姻登记程序中开展各项非自愿收费项目,杜绝搭车收费现象。婚姻登记和婚姻服务做到了三分开:场地分开、人员分开、票据分开,真正做到当事人自愿选择、规范服务。3月份,婚姻登记实行全省联网、信息共享,有效避免异地重复登记、重婚等现象。为了弥补婚姻登记这一漏洞,浙江省民政厅开发了婚姻登记系统软件,建立以省厅为中心的婚姻登记信息网络平台,制定了《婚姻登记系统数据规范和标准》,全面实现婚姻登记信息网络共享。千年等一回,2018年8月8日,三个8,加上奥运,在中国人看来,无比吉祥,因此许多新人选择了这样一个吉利巧合而富有意义的日子登记结婚。婚姻登记处统计,截至当天下午17:30,我区共有212对新人登记结婚。由于预案在先,准备充分,管理得当,婚登处在平安、顺利、高效地完成了2018年8月8日的登记任务。婚姻登记管理工作既是一项严肃的行政管理工作,又是一项社会性工作。它涉及千家万户,关系家庭和睦、社会稳定。我始终把婚姻登记管理工作与落实科学发展观紧密结合在一起,始终把婚姻管理工作与执政为民联系在一起,始终把人民群众的要求放在首位,始终把群众的满意度作为衡量我们工作的标准。到目前为止,我窗口共办理结婚登记手续3338对,补领结婚证书336对,未婚证明书1542人,离婚登记651对, 我们坚持依法办理婚姻登记手续,维护了当事人的合法权益,为稳定社会、家庭幸福作出了努力通过一年来的学习和工作,虽然取得一点成绩,但也存在一些不足,在今后的工作中要做好以下几个方面:一、 建立健全规章制度,为婚姻登记处规范化建设创造条件。深刻领会《婚姻法》、《婚姻登记条例》的精神,我们在服务态度上,无论是对于结婚的还是离婚的 ,对于年轻的还是年长的,我们都是笑脸相迎,热情服务。对于不符合登记条件的,我们都会耐心解释,并为其办证提供正确的政策指导。二、严格廉洁自律。认真执行和严格遵守党纪国法和廉洁从政的各项规定,自觉抵制各种不正之风。我们坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真学习贯彻《中华人民共和国婚姻法》和《婚姻登记条例》及有关政策法规,建立和完善了婚姻登记工作的制度和规定,狠抓婚姻登记处的规范化建设,不断提高婚姻登记工作的质量,有力地促进了城区经济的发展和社会的稳定。本人始终坚定建设中国特色社会主义,不断加强自身修养,努力改造自己的主观世界,树立正确的世界观、人生观和价值观,努力用科学的理论指导自己的工作。

2021服务窗口个人工作总结


窗口工作首先就是要做到热情服务,和每一个客户打好交道,真诚的微笑往往最能打动人,也能给人一种良好的印象。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2021服务窗口个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

2021服务窗口个人工作总结【一】

一年以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定,现将一年的学习工作情况简要总结如下:

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况,协调急诊病人分科,确保病人得到及时有效治疗。

二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额,为同事负责,也为自己负责。办理住院手续时,二次核对信息后保存。白班划价时,仔细确认药品名称和剂量。办理出院手续时,被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解,让病人花明白放心钱。

三、事后亲和性。微笑服务,把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问,如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等。如需改名或重新提取发票,告知清楚的程序。

回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上有进步,但也清楚的人是到自己的不足之处:

1.魄力不够。遇到醉酒,蛮不讲理的病患,仍有胆怯,需要加强自身身体锻炼和心理历练,努力做到沉着冷静,进退有度,对事不对人。

2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时,通过病患口述判断初诊,登记不准确。划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量,医药知识狭窄。院部的部分办事手续不清楚,不能即时的为病患解答,只能告知去相应科室询问。值得一提的是,拥有献血证的朋友,如有家人住院用血,可以凭借献血证、住院发票、发票清单,在正常工作日到献血办,单独报销血液费用,这也是我在日常工作中慢慢学习到的,但仍然有很多其他不知道的地方。

3.在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意和办事的少,有些出院召回、重结发票、单病种付费,完全可以自己判断结算。

我坚信,本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度,多听、多看、多学、多做,一定可以提升自己的服务品质,点点滴滴,造就不凡!

2021服务窗口个人工作总结【二】

一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持“依法行政、执法为民”原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下:

一、成绩与作法

(一)积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照《xxxx省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求,紧跟市委、市政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻xx市行政服务中心卫生局窗口,实现了“统一受理、统一审核、统一送达”,限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

(二)不断强化政治业务学习力度

一是积极参加各项政治活动。认真学习x理论、三个代表、科学发展观等重要思想,进一步提高个人政治素质,在政治上始终和党中央保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规,为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长,很多业务工作还不够熟悉,因而,突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识,依法办事能力有较大的提高,法律意识和法制观念得到了进一步提升。

(三)努力提升行政服务办事效率

1、实行办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则,对申请人提交的事项进行现场审检,确认无误、材料齐全后依法受理,并即时在xx市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%。

2、热情服务,便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带,全心全意地提供优质服务,高质高效的完成每一项审批工作。同时,坚持人性化服务,不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项,能现场办结的就在现场办结,切实提高了窗口工作效率,实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、严于律已,守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来,我从没有因私事影响过工作,虽然工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩,但是与全市经济、社会发展相比,与人民群众健康需求相比,与树立和落实科学发展观的要求相比,与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面:

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,如何进一步优化服务功能,缺乏大胆探索,缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够,缺乏交流,没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中,将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,加倍的努力,使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。

2021服务窗口个人工作总结【三】

市行政服务中心深化政府信息公开工作,进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用,主要工作有:

一、规范管理促公开

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面,进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开,目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面,各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新,目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面,系统自动生成“查询号”,用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能,当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时,都会自动向申请人手机发送短信信息,使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面,通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。

此外,根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求,中心安排专人负责,由办公室把好信息发布关,全年共发布信息59条,并及时对有关内容进行更新。

二、丰富载体促公开

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时,充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。

一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用,对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用xx公开。除中心自身开通官方xx外,要求所有进驻部门窗口均开通xx,并制定相关管理办法,纳入月度考核。

三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体,当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。

三、加强督查促公开

加大对窗口单位的监督检查,督促进驻部门按政务公开要求,建立相关配套制度,做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时,结合电子监察系统建设,把行政审批系统纳入本级监察视线,由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统,对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管,实现对窗口办件全过程的实时动态监督。

四、2021年工作思路

(一)、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求,除通常的“七公开”要求之外,对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的,都要做到能公开必公开,有调整必及时公布。审批的具体环节,如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。

(二)、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项,严格按申请受理、反馈、建档等程序进行,并制定依申请公开服务指南。

(三)、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项,应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口,并添置专用电脑、触摸屏等设备。

2021服务窗口个人工作总结【四】

20xx年,按照区委争先创优小组安排和部署,在中心的统一领导和本单位的业务指导下,坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨,认真履行行政服务职能,不断提高工作效率和服务水平,圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作情况汇报如下:

一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》为主的本职工作,同时强化为民服务意识,提高为民服务水平

审验、换发工作一开始,我窗口围绕省局要求,确定了今年审验工作的重点:

1、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费,收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、自立项目等乱收费行为;

2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实;对已核发的《收费许可证》进行全面清理,及时变更。一方面我们指导他们填报《收费许可证申请表》,并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实,查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为,其收费是否符合当前的政策。

3、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致;收费项目和收费标准的增减、调整,是否及时输了收费许可证变更手续;《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象;

4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理;

5、20xx年度收费单位的收费收入和支出情况。同时,我们为规范发放《收费许可证》范围的管理要求,严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料准备齐全,保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错,我们认真实行“三查看”制度:审验前一个月,审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中,审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。

在审验证工作中,我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想,为其提供方便,我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表,符合条件的当场办理,手续不完备的,我们严格履行一次性告知义务,不让办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”,真正做到了让客户“高兴而来,满意而归”。这样不仅提高了工作效率,同时也得到了群众的好评。

二、积极参加中心组织的争先创优活动,提高为民服务思想意识

上半年,我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动,在做笔记的同时不断提高自身素质,增强以民为本、为民服务的意识,提高办事效率,使今年的服务工作有了新的突破,树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的.认识进一步得到提高,理解和明白了此次活动的重要性和必要性。认真进行了深刻的自我剖析和整改提高并认真撰写了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。

三、密切配合中心的各项工作,争创“优秀示范”窗口

在工作中,我窗口严格遵守中心各项工作纪律,认真遵守作息时间,严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班,不擅自离岗、不串岗聊天;秉公执法、清正廉明,不利用职务之便谋取私利;服务耐心细致,态度热情和蔼,不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活,不玩电脑游戏。

正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创建“五型中心”以来,我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批服务工作,规范自己的言行,让服务对象高兴而来、满意而归,同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处;工作中,强化节约意识;加强业务和政治理论学习,不断提升业务能力和文化素养;严格遵守职业道德,自觉维护中心的良好形象,积极投入到“争先创优”活动中来。

四、下半年工作设想

1、进一步做好本职工作,完善收费许可证年审管理

按照方便申请单位简化手续的原则,进一步规范收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费许可证和年度审验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度。

2、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作,争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员”

作为成员单位,积极配合中心的工作不仅是我们的责任,也是我们的光荣。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议,我们一定全力支持,以实际行动贯穿于明年的工作之中,争当楷模,争当示范窗口,为全年的工作画上圆满的句号。

3、发扬自身优点,查找不足,努力提高工作水平

在今后工作中,我们窗口的行政服务水平要有一定的提高,审批工作取得了一定的成绩,但与先进窗口、先进标兵相比,还存在着一定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度,工作量比较集中,其它时间业务量很少,所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步提高自身素质,查找并改正自身存在的问题,克服自身缺点,认真学习、借鉴先进窗口的经验和作法,把工作做实做细,实现行政服务工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。

2021服务窗口个人工作总结【五】

岁月不居,时光如流,进入行政审批局工作已八月有余,现将20xx年的工作情况汇报如下:

我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作,20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项,均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%,无投诉。

行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年,我学到了不少新知识,也有了很多新感受和新思考。

1、服务为本提升理念

窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义,找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众,心更要入群众,身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了,为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经,我热爱的是行政审批局的工作环境;现在,我一心想的是为群众服务。

2、锻炼能力提高素养

窗口工作的水平,主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易,但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥,而我认为:虽然工作难度不大,但却无比烦琐,这就需要我们有极好的耐性和耐心,始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。

3、立足岗位实现价值

窗口是政府与人民群众联系的纽带,也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法,最好莫过于尊重劳动,一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事,在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。

今后我要更加严格要求自己,加强政治理论、法律法规及业务知识学习,不断提升服务能力和水平。

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