很多人在写个人总结的时候，不知该从何下笔，有几篇可以借鉴的文章就可以完全不一样，那么，个人工作总结有哪些格式可以参考还有哪些是我们没有发现，需要注意的吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《银行柜面人员文明服务个人总结》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
夯技能素质之基，扬文明服务之风
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业
务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务
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一、微笑是文明优质服务的引言。M.gz85.COm
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解
为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着
“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于200*年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
四、沟通是做好服务的有效手段
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银行柜面人员文明办事个人总结
夯技能素质之基，扬文明办事之风
五年前，怀着对将来生活的美好憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔激情亲切、更有颗追求完美的心，锲而不舍、韧劲十足地赓续尽力进步本身的专业技能和办事程度，以务实求真、一丝不苟的态度处置惩罚每一笔业
务，以自然爽朗、和气宽容的心境款待每一位客户，以团结合作、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的成长供献本身的力量，从中我领略到了办事的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感想感染到了集体的温暖和力量，并以此获得了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸本身能有这么好的工作情况和工作条件，同时也高标准严要求地给本身定下了工作目标：严格要求本身，赓续尽力进步本身的专业技能，赓续扩充拓展本身的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供办事，成为一名基础功扎实、业务知识全面、办事规范自在的多面手。几年来的实践也使我真正理解了办事的真缔，理解了办事的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，能力纯熟控制办事的技能规程，进步自身阐发和处置惩罚问题的才能，赓续进步办事质量和办事程度，从而实现“精确、高效、快捷”的办事理念，加强客户的满意度和忠诚度，从而博得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中博得更多更好的业务
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一、微笑是文明优质办事的弁言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最富厚、最有沾染力、最有征服力的神色。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的治理程度和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风仪有效展示形式。只有发自内心的微笑，能力和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，能力把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以博得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而博得客户的信赖。我深知客户是银行的名贵资源，有了客户才有我们的存在，办事是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的魂魄、是银行的生命，所以无论工作压力多大，照样工作多累，照样家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不高兴的表情，因为这样会使客户感到他是不受迎接的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行解决了几回业务后，他奉告我们，他到全国许多银行解决过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感到，固然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他照样乐意舍近求远的来我行解决业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了若干，也就意味着“考官”能给我打若干印象分，也就意味着他将抉择以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际便是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的欠好，而是要更多地检查镜子里的本身，哪里不敷好，哪里必要改进。然而要使所有客户都对本身的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前筹备工作做充特别，微笑便是无坚不摧的利器，保持优越的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我本身微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是首次到华夏银行解决业务的客户也认为亲切，在给别人带来愉快的同时，我本身也能从中获得愉快。
二、技能是晋升办事程度的根基。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技术，就无法为客户提供完善快捷的办事，就干欠好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工尴尬刁难我来说是一片极新的天空，所以我十分注重增强业务技能程度的学习和进步，深知技能是进步办事程度的根基，只有控制纯熟的业务技能，能力在工作中轻车熟路，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的办事；能力进步工作效率，博得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充沛的光阴演习技能，于是我应用中午休息光阴、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不敷快、精确率不敷高，就坚持每天应用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机器反复训练，做到心、口、手合一，这样能力进步速度和精确率。我深知抓紧一切光阴，严格要求本身，养成耐久学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，能力练好技能。也只有把基础功练好，能力进步解决业务的速度。
三、知识是进步办事才能的刚强包管。
人们往往习惯于把办事理解
为态度，即态度好就即是办事好。其实不然，办事有其更深刻的内涵，办事者必须具有优越的专业知识，遵纪守法的合规意识和气解心意、精确、快捷、高效的办事技能，而知识是进步办事才能的刚强包管。
优越的专业知识滥觞于平时的学习和日常的实践。我异常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中进步，在工作中体会。抱着
“博学、鞫讯、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育；学师傅处置惩罚业务时的操作技巧；做业务时要分外谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时急速向师傅请教，实时为客户办理，做到熟能生巧；做完业务后顿时再想一想为什么这么做，有没有更好的措施，这样就会做细做精，越做越好。在学习中进步理论程度，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不平安性，而且有悖于人行关于增强大额现金治理的有关规定，于是，我应用所学知识实时向他们推介本地付出可选择开取本票，异地付出可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户解决相关结算往来。银行的工作在时时变更着，每天都有新的器械呈现、新的环境发生，这都必要我们跟紧形势尽力转变本身，更好地筹划本身的目标，学习新的知识，控制新的技术，适应赓续变更的工作目标，进步办事质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我应用业余光阴参加了管帐专业专升本的学习，并于200*年顺利拿到了管帐专业本科学历，用知识充足和武装本身，为办事技能的进步提供了刚强包管。
四、沟通是做好办事的有效手段
银行后勤服务人员个人工作总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《2016银行后勤服务人员个人工作总结》的范文，觉得有用就收藏了，这里给大家转摘到工作总结之家。
2016银行后勤服务人员总结2016银行后勤服务人员个人工作总结
银行后勤服务人员个人工作总结
2016年已经过去了，回首2016年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2016年就伴随着新年伊始到来。
在这一年来按照领导的安排，我主要负责后勤服务和管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爱行如家，爱岗敬业的良好作风，充分发挥主观能动性，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现对这一年来的工作总结如下：
一、食堂工作
对于一名食堂负责人来说，清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键，因此把住食品进货关便成了重中之重。
为了妥善完成这项任务，严守财务纪律，每次采购时都要求食堂2人以上验收签字，及时上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。
其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，关系到每一位员工的身体健康。首先，食堂每年都要定期体检。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐具的'一洗、二冲、三消毒'工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整改。要求全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证员工正常就餐。
在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我的工作，确保全
年无食品安全事故发生，表示深深的感谢！
二、装修改造工作
今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，()自己能够积极主动配合其它同志工作，利用下班后及休息日的时间，保证了新网点及时正常营业。
三、水电等维修工作
我行网点多，本人负责各网点日常的水电等维修工作，在不影响各网点正常营业的情况下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、**支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事件不可避免，总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，保证支行的用水用电安全运行。
除此之外，还有一些较繁杂的工作，在此不一一述说。
四、存在的不足
一年来，在支行领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，取得了一些成绩，但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求，与全体员工的期望还有不小的距离，还存在很多不足；如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪，在某些管理上有时还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深入，工作思路不够开拓等。
针对以上存在的问题，我相信有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成绩、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！
《2016银行后勤服务人员个人工作总结》是篇好范文参考，讲的是关于工作、食堂、进行、工作人员、个人、领导、自己、要求等方面的内容，希望大家能有所收获。
柜面工作个人工作总结范文
以下是工作总结之家为大家精心整理的《柜面工作个人工作总结范文》，供您查阅。
20XX年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20XX年柜面工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
（一）立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
（二）扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIp客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。
（三）当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。
三、爱岗敬业，不断提升自我
（一）加强学习，提高自己的专业知识
“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。
（二）加强授权队伍建设，提升整体形象
交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。
（三）加强合规意识，防范风险隐患
在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。
20XX年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
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