文明办工作总结

夯技能素质之基，扬文明办事之风

五年前，怀着对将来生活的美好憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔激情亲切、更有颗追求完美的心，锲而不舍、韧劲十足地赓续尽力进步本身的专业技能和办事程度，以务实求真、一丝不苟的态度处置惩罚每一笔业

务，以自然爽朗、和气宽容的心境款待每一位客户，以团结合作、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的成长供献本身的力量，从中我领略到了办事的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感想感染到了集体的温暖和力量，并以此获得了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸本身能有这么好的工作情况和工作条件，同时也高标准严要求地给本身定下了工作目标：严格要求本身，赓续尽力进步本身的专业技能，赓续扩充拓展本身的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供办事，成为一名基础功扎实、业务知识全面、办事规范自在的多面手。几年来的实践也使我真正理解了办事的真缔，理解了办事的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，能力纯熟控制办事的技能规程，进步自身阐发和处置惩罚问题的才能，赓续进步办事质量和办事程度，从而实现“精确、高效、快捷”的办事理念，加强客户的满意度和忠诚度，从而博得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中博得更多更好的业务

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一、微笑是文明优质办事的弁言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最富厚、最有沾染力、最有征服力的神色。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的治理程度和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风仪有效展示形式。只有发自内心的微笑，能力和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，能力把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以博得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而博得客户的信赖。我深知客户是银行的名贵资源，有了客户才有我们的存在，办事是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的魂魄、是银行的生命，所以无论工作压力多大，照样工作多累，照样家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不高兴的表情，因为这样会使客户感到他是不受迎接的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行解决了几回业务后

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今年以来，我县精神文明建设以创建全省第六届精神文明建设工作先进县为目标，以文明片区创建、文明单位“龙头带动”工程、创建文明平安卫生宁阳为重点，坚持围绕中心，服务大局，凝心聚力，创新求实，促进发展，取得了明显成效。

一、取得的成绩

1、文明片区创建水平在巩固中提高。为使我县文明片区创建这块“名牌”更响更亮，年初，在乡镇党委提报、专题调研的基础上，新规划了24个高标准文明片区。按照“横抓五联、纵抓梯级、重在发展”的要求，文明办强化督导检查，各乡镇党委抓好工作落实，各部门各有关单位积极支持参与，全县呈现明片区创建的热潮。各文明片区修路架桥、绿化美化、打井治水，努力壮大集体经济、增加农民收入，深入开展文明诚信教育、村民道德评议、移风易俗等活动，使片区创建水平不断提高。伏山镇张堂文明片区的张堂村，完善硬化路面及排水系统，对全村“三纵十一横”共十四条街道全部进行了绿化，安装了路灯，建成了高标准的精神文明、计划生育、卫生健康一条街，成立了30人的义务管护队。全县新涌现出刘茂彩色苗木、张堂蔬菜制种、小胡奶牛养殖、南赵粉制品加工等一批特色经济片区。目前，我县较高标准的文明片区已达到30多个。

2、文明单位“龙头带动”工程取得明显成效。今年，我们把文明单位“龙头带动”工程作为提升文明片区创建水平的有效措施来抓，确定了48个文明单位与片区中的24个核心村结成了共建对子。县委、县政府下发了《关于进一步加强各级文明单位“龙头带动”工程的意见》，与各乡镇党委、各有关文明单位签定了目标责任书，实行了县各大班子领导联系点制度。文明办充分发挥组织协调作用，通过现场调研、召开调度会，加强指导，促进了工作的顺利开展。按照“六个一”和“两个转变”的要求，扶优培强，带动周边。县国土资源局帮助磁窑镇中李村水泥400吨，硬化道路2条1400多米，并积极对上争取资金50万元用于水资源建设。县水泥厂帮助伏山镇施家村资金28万元、水泥300吨，铺设了道路，改善了水利设施。据不完全统计，今年以来，各级文明单位为结对共建村投入资金180多万元，引进致富项目18个，硬化道路18000米，建设文明示范街26条，建成高标准图书阅览室10个，举办各种科技讲座80场，受教育人数达到20000多人次，大大促进了农村文明程度的提高，实现了城乡经济社会的统筹协调发展。

3、创建文明平安卫生宁阳办实事活动进展顺利。3月份以来，按照市委、市

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邻里守望共创文明工作总结 为传承中华传统美德，大力弘扬时代文明新风，积极培育志愿服务文化，根据市文明办《关于深入开展邻里守望志愿服务活动的通知》，20xx年我所以邻里守望共创文明为主题，深入开展邻里守望工作，广泛动员引导我所工作人员崇德向善、积德行善、服务他人、奉献社会，不断把志愿服务走进基层、走进社区、走进家庭。现将我所20xx年度邻里守望工作总结如下： 一、领导重视，周密部署 我所领导高度重视邻里守望志愿服务活动工作，把开展邻里守望志愿服务活动，作为传承中华传统美德，大力弘扬时代文明新风，积极培育志愿服务文化的重要途径。为推动活动深入开展，结合我辖区实际精心制定具体活动方案，采取有力措施切实抓好抓紧，确保活动有计划、有组织、有落实。 二、广泛开展形式多样的邻里守望志愿服务活动 1、2月5日我所组织辖区内的志愿者开展爱在社区、邻里守望志愿服务活动，传承中华传统美德，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，同心共筑中国梦！邻里守望从关爱做起，社区组织广大志愿者先后走进了空巢老人郭子生和贫困户孙桂云老人家中，探望并了解他们近期的生活情况，还带去了慰问品和社区的关爱，在严寒的冬季，给老人们送去了一份温暖，让老人们过一个欢乐喜庆、平安温馨的新年。此次活动在社区内形成了邻里守望志愿服务活动的一个高潮，今后社区将继续把活动开展下去。 2、在邻里守望活动中，社区居委会广泛征求辖区居民的意见和建议，制作发放邻里守望联系卡，卡片印有派出所、电力维修、消防等部门联系方式以及邻里守望公约。同时，在辖区居民主要聚集的地方建立了3个治安防范守望点，成立了一支由居民推选出政治觉悟高、责任心强、与邻里关系和睦、竭力为居民服务的辖区居民组成的邻里守望志愿者队伍，共15人，充分调动了辖区居民参与治安防范的积极性。 3、20xx年6月27日，我所组织社区志愿者一助一帮扶队伍到帮扶对象家中进行探望，为他们打扫卫生，烧水做饭，帮他们上街购物，扔垃圾，为使他们享受到社区的温暖，邻里的关怀，社区志愿者默默奉献他们的爱心。 4、20xx年8月1日，我所组织社区志愿者一助一帮扶队伍到帮扶对象家中进行探望，为他们打扫卫生，烧水做饭，帮他们上街购物，扔垃圾，我所的工作人员在为邻居马秀芳老人收拾家务，打扫卫生，陪老人聊天解闷。为使他们享受到社区的温暖，邻里的关怀，社区志愿者默默奉献他们的爱心。

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