又是一年过去了，旧的一年即将在我们身后关闭。我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份年终总结了。做好年终工作总结可以帮助总结经验和教训。怎么才能将的年终工作总结写得全面呢？下面是由小编为大家整理的“酒店员工年终工作总结范文欣赏”，仅供参考，欢迎大家阅读。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
篇一
各位领导、各位同事：
大家好!转眼间，二xxx年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。
我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司取得更优越的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。
当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。
在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。
一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。
最后祝各位同事新年快乐，身体健康!
篇二
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
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商场的年终工作总结范文欣赏
德国对商场的定义是供应大量产品的零售商店，主要产品是服装、纺织品、家庭用品、食品和娱乐品；销售方式有人员导购(如纺织品部)和自我服务(如食品部)，销售面积超过3000平方米。以下是整理的相关资料，希望对您有所帮助。
同志们：
今天，我们在此召开公司20xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表**百货公司作以报告。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*％，实际完成了*％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。
20xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下20xx年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
（一）抓好营销策划工作,求新求变。由于**零售市场形势的变化，20xx年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送*、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1％。
6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3％。
7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。
二、管理方面
20xx年年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。
（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。
（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们08年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。
（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。
1、节假日零款需求量大，财务科***提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，***同志面对R3CARD全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。
2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。
4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。
（四）安全保障。20xx年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。20xx年12月24日、20xx年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。
三、精神文明建设方面
各位同仁，**百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着**百货的新篇章。
在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友们，辛苦了！感谢大家在众多公司中选择了**百货，感谢大家对**百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百货前进的动力。**百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。？**感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传播，用行动传播着**精神；大家的举止言行都体现和宣传着**精神，个个是**的活广告，用行动为品牌增辉。
1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，**、**、***等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工**、***、***等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。
2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，**、***、**、***这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从***接任组长后，饮料组焕然一新，**同志积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的**，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。
3、百货部的***、***、***、**、**、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，**主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。***的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。**拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客；***拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；***、**拾到女士包、钱夹交还失主。
4、服装部的***拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；***拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也交还失主。
5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。
6、鞋帽部的**积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。***捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。
7、钟文五金部**、**、**主动到糖果组帮忙，而且认真负责。**、**、**、***曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。**、***积极为部经理提合理建议。在我们**不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。**真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为**的发展提供了智力支持和精神动力。**永远不会忘记大家。
四、存在问题
（一）营销策划问题
我们**百货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。
（二）商管方面问题
尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：
1、服务的主动性不够
我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观察顾客是否会购买，顾客不询问价格，就不主动介绍商品。
2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生
由于两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。
3、执行规章制度的严格性、坚决性不够
商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。
4、商场卫生工作还需加强
商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生情况又有退步，希望大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的**更干净、更漂亮。
（三）客服退货问题
客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，我们的员工有时因为个人的得失，而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严重影响我们**百货的信誉和形象。我们应该换位思考一下，如果你是那个顾客，你遇到这种情况，你会怎么想？
（四）员工业务培训，提高服务水平问题
一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。
当我们站在新的起点，面对新的目标，相信在座的各位都在思考：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：
一、以提升经济效益为中心开展各项工作。
应该说，今年的竞争非常激烈，今年的任务非常艰巨。要实现目标，我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，认真分析原因，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在掌握，对于销售数据要仔细分析，总结规律特点，积极改进工作。
二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。
我时常在想，**百货要保持长久，就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高，我以为应该具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思考、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力量。
三、确定高起点的对比企业，努力缩小差距。
俗话说，榜样的力量是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的长处、它的动态，并经常自我对照，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今天，我们正式提出对比企业，那就是***。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。
四、严于律己，做好表率。
各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的信任。相信员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热情、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。
同志们，20xx年两节销售目标计划的完成固然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们***人的智慧和勇敢去开创一片崭新的天地！
谢谢大家！
客户经理年终工作总结范文欣赏
总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。以下是工作总结之家整理的相关资料，希望帮助到您。
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下：
一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时光熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、pS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
保洁员年终工作总结示例欣赏
讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法家庭保洁是一项流动性比较较大的服务性工作，工作环境千变万化，这就要求保洁员在工作过程中讲文明，讲礼貌，遵守与客户的时间约定，守时守信，这是取得客户信任的很重要的条件。以下是工作总结之家整理的相关资料，希望对您有所帮助！
XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。
1．人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）
其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。
在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在XX年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，XX年x月份应全面从新设计绿化。附XX年x月份购绿植明细表
名称购进数量（棵）现有数量（棵）死亡数量（棵）
绿萝20137
散尾葵13130
发财树550
绿巨人24177
黑金刚220
一帆风顺606
夏威夷椰子811
榕树110
摇钱树220
橡皮树220
非洲茉莉330
6有害生物防治方面
根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面
随着iso9001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8成本控制方面
XX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。
经9工作中存在问题
1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。
3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善。
4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降，为防止水斑，风化等病变，XX计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，
吸尘器的开关每一天近90次。
在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有更好的表现。
常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
销售主管年终工作总结范文欣赏
销售主管在公司内部承担着承上启下的任务，他既是一线的销售管理人员，同时也需要将公司相关销售政策传达到销售人员。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
一、工作回顾
20xx年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。
1)加入洪盛行这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(格莱斯)进行了深入的了解。
2)通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛。
3)对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作。
二、工作计划
“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题。
1)加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈。
2)对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策。
3)设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破。
4)自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。
三、找好航标，定位人生
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我踏入建材销售行业是一直做“工程”的,“工程”在这个行当里看起来是高度尖端的,但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑,甚至认为自己真的不适合做这份工作,但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的,上天不辜有心人,慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我,久久不与我签单反到而来的大忽悠了,逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。
岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!
市地税局年终工作总结范文欣赏
总结必须按照实践是检验真理的标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。以下是整理的相关资料，希望帮助到您！
我局按照税务总局、福建省地税局和厦门市委、市政府的工作部署，深入学习党的十九大精神，扎实推进“两学一做”常态化制度化教育，深入开展“忠诚?担当”主题实践活动，持续深化“放管服”改革，不断加强税收管理，优化纳税服务，依法组织税收收入，各项工作取得较好进展，年度绩效考评获总局考评全国地税系列第15名、省局考评获各设区市局第1名。市局机关及海沧区地税局获评第五届全国文明单位，获得纳税人满意度全国地税系列第五名，涌现出“中国好税官”、“厦门市道德模范”、“福建省五一劳动奖章”等一批先进个人。
一、强化税费征管，组织收入目标圆满完成
全年累计组织各项收入732.8亿元，增长0.49%。其中：税收收入448亿元，下降1.37%；非税收入284.8亿元，增长3.55%。分级次看，组织地方级财政收入332亿元，占全市地方级财政收入的47.65%，下降6.76%。
（一）收入质量管理日趋增强。坚持组织收入原则，强化风险排查，深入开展税收收入增减因素调查分析并估算其影响，加强收入动态监测，提高收入质量。做好重点税源管理工作，与市国税局共同确定1556户重点税源企业，监控比重达69%，税源掌控能力进一步增强。
（二）各税种管理有力有效。继续加强企业所得税预缴管理和企业所得税年度汇算清缴工作，提升所得税收入质量；抓好个人所得税代扣代缴明细申报，及时更正清理申报错误数据，明细申报数据准确率达100%；完成年所得12万元以上个人所得税自行纳税申报，申报人数比上年增长42.67%。进一步落实“营改增”试点工作，认真履行好增值税委托代征职责，全年代征增值税7.89亿元。加强土地增值税清算管理，完成清算项目82个。开展房产税、土地使用税税源数据清理。实现车船税联网征收系统和金税三期核心征管系统数据共享和集中。落实税务总局《房地产交易税收服务和管理指引》要求，完善交易计税评估制度和工作流程，优化岗位相互制约机制，防控评估岗位风险。全年受理存量房交易50,214件，入库各项税费25.67亿元。优化存量房评估工作，全面启动存量房评估技术标准的更新调整，经市政府批准，新的评估标准和评估系统于2018年起实施。
（三）国际税收管理取得新进展。拓展反避税工作领域，工作重心调整为境内企业向境外大额关联支付、关联方股权低价转让等，全年开展反避税案件调查6件，入库税款1250万元。构建完善非居民税收风险分级分类管理制度，加强非居民税收管理，全年入库非居民企业税收7751万元。推进境外税收管理，完成我市首例境外注册中资控股企业依申请认定为居民企业工作。率先在全省组建全市非居民金融账户涉税信息核查工作小组，积极应对非居民金融账户涉税信息自动交换。加强日常情报工作核查，补征企业所得税及滞纳金210万元。
（四）规费征缴管理取得新成效。坚持税费同管原则，全年征收五项社保费257.45亿元，增长3.98%。落实税收与社会保险费信息共享，推动社会保险扩面，至12月底全市参保户数15.74万户、同比增长14.39%，总参保人数371.02万人、同比增长9.65%。开展社保费专项清欠工作，全年清缴社保欠费5.67亿元，当年度新欠发生额同比下降35.97%。落实省地税局要求，建立社保费征管质量“五率”考核机制，“五率”指标名列全省地税系统前列，社保精细化管理水平进一步提升。扩大残疾人就业保障金征收范围，由只征收企业扩大到所有用人单位，全年残疾人就业保障金入库1.98亿元，同比增长18.91%；扩大工会经费地税征收范围，将全市70家省属系统（产业）工会企业的工会经费改为属地征收，全年入库工会经费3.18亿元，同比增长16.84%。
（五）税务稽查和清案工作取得新突破。建立专业化稽查团队工作机制，加强国税地税联合稽查，提高案件办理效率和质量。全市地税稽查系统共检查纳税人142户，组织稽查收入2.44亿元。继续开展打击发票违法犯罪活动，查处发票违法企业363户，查补税款2.97亿元。根据税务总局安排，开展股权转让专项检查，查补税费1.50亿元。开展一年期以上积案专项清理工作，共清理审结一年期以上积案45件，积案数下降逾九成。
（六）环境保护税开征准备工作扎实有序。建立环保税征管准备工作组，密切与财政、环境保护部门的工作协调，联合制定环境保护税法实施工作方案和舆情应急处理制度，构建环保税问题收集处理机制；制作环境保护税专题宣传片，开展环境保护税开征前宣传、辅导、培训；开展排污费征收情况调研，进行环保税纳税人识别，建立纳税人清册，提前摸清税源；完成市环保部门提供全市2695户缴费人排污费数据交接，开发环境保护税网上申报系统，为环境保护税顺利开征打下坚实基础。
二、推进放管结合，税收管理质效显著提升
（一）简政放权力度加大。继续推进企业“五证合一”和个体户“两证整合”商事制度改革，建立商事主体退出的简便机制，积极参与厦门市电子证照库建设，努力为我市商事主体创业创新松绑减负。全年国税地税联合办理设立登记7.48万户，变更登记14.58万户次，提供个体户税务登记电子证照1.02万户。根据“营改增”后工作实际，调整行政审批和公共服务事项清单。完善行政审批制度清单管理，进一步精简审批事项、压缩涉税办理时限，对全部102项依申请事项进行流程梳理再造，精简办理环节，简化申报材料，大力压缩办理时限；102项的行政审批和公共服务清单中，超过80%的事项实现“一趟不用跑”或“最多跑一趟”。会同国税部门围绕世界银行的营商环境建设税务指标，推行全税种网上申报减少纳税次数、深化“放管服”改革降低纳税时间，在市政府委托厦门大学开展的2017年厦门市营商环境评估中，税务指标得分68.69分，超过对比的北京、上海两市。
（二）税收执法更加规范。与市国税局修订税务行政处罚裁量权基准，并将裁量基准嵌入金税三期系统，统一在全市国税地税系统实施。分别在直属税务分局、市局稽查局等基层单位推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度的“三项制度”试点。制定公职律师和法律顾问制度，聘任本市税务系统法律顾问3名。继续推进法治基地创建活动，翔安区地税局获评省税务系统法治基地。落实全国税务稽查规范，规范税务稽查执法和管理。建立“双随机一公开”科学选案机制，联合国税稽查局开展“营改增”旅*业高风险纳税人双随机抽选。全面推行说理式执法文书常态化应用机制，全年制作说理式文书案件104件，占总审结案件92.85%。落实“黑名单”公布制度，在对外网站分2批次发布税收违法“黑名单”案件，并与多部门实施联合惩戒措施。
（三）转变税收征管方式改革全面启动。推进税收征管体制、机制和制度创新，将涉税事项前置办税服务厅办理，优化税管员职责，推动税收征管向事中事后监管、分类分级管理、风险管理、大数据管理的转变，积极构建集约高效的现代税收征管方式。在11月份思明区局、同安区局、直属分局率先启动转变税收征管方式改革试点的基础上，12月在全市各基层局全面推进改革工作，完成机构重组、职责调整、流程再造、征管资源优化配置等第一阶段工作任务。全市共调整管户18.67万户次，85.07%以上的税源集中到重点分局管理；专职评估机构增加到15个，专职评估人员占一线人员比重从9.09%上升到15.15%。转变税收征管方式改革总体运行平稳，初步实现流程环节简化压缩、征管资源集约高效、行政执法专业规范、执法风险显著降低等改革目标。
（四）信息管税进一步深化。加强金税三期系统运维建设，升级完善金税三期征管系统、决策系统，梳理确定金税三期运维工作流程和操作规范，保障金税三期系统稳定运行；开发94项数据查询统计功能，有效解决金税三期涉税数据取数需求；推进数据质量治理，清理49.70万项问题数据，问题处理率超过99%，成效在全国税务系统中排名第七。上线新版“自然人涉税服务网”，向自然人提供信息登记、个人所得税自行申报缴款及查询验证、完税证明以及所有社保服务。加强第三方信息采集与应用，向18个部门获取涉税信息972.14万条，增加税收收入3.78亿元。
（五）税收风险管理成效明显。采用市、区两级税收风险管理运作机制，实行税收风险扎口管理。规范风险管理流程，归集各类税收流失风险，统筹协调制定管控措施，上下联动整合资源，运用团队对重点行业、重点领域、重点事项开展风险分析与应对。全年下发风险应对任务28批次，推送风险纳税人4943户，完成风险管理全流程4923户，入库税款滞纳金等计13.05亿元。
（六）内控机制构建更加完善。建立督察内审机构，完善工作机制，明确内控管理部门与内控主责部门的职责定位。制定全国督审系统首个综合性检查迎检工作规则，梳理细化业务风险，指导规范业务运转，推动问题整改落实。将内控机制建设融入到全局重点工作中，对重点工作、中心工作创新“浸入式”内控管理，促进各项工作规范落地。完善执法督察机制，整合日常执法督察和执法大督察，保证重点工作抓始终、整改落实抓日常。
三、深化纳税服务，纳税人获得感更加充实
（一）办税便利化改革深度推进。进一步深化“便民办税春风行动”，针对近年纳税人反映最多的“痛点”“堵点”和“难点”问题，推出5大类17项34条便民措施。在自贸区推出创新举措22项，其中“纳税服务全程电子信息化”被中国社科院评估认定为福建自贸区实践案例，“涉税咨询智能服务”被福建省自贸办认定为复制举措。充分利用互联网技术，推行扩大“涉税事项全流程网上办理”项目，将包括行政许可、税收优惠、*等13类257个事项纳入“全程网办”应用范围，实现纳税人“无纸化”“零上门”和“全天候”便捷办税。自8月21日起，在全市地税系统推广上线办税服务厅新版综合管理系统，并实行实名取号办税及全预约办税服务新模式，引导纳税人分流办税、错锋办税。一年来，纳税人满意度进一步提升，我局获得本年度纳税人满意度评比全国地税系列第五名、全省设区市地税局中第1名，并获税务总局开展的全国税务网站评比地税系列第三名。
（二）税费优惠全面落实。认真落实今年国务院常务会议再度推出的扩大小型微利企业所得税优惠范围等六大减税惠民政策措施、省地税局减税降负十条政策服务措施以及原有的结构性减税税收优惠和市政府出台的社保减负政策。全年通过落实各项税费优惠政策，共减免税收120.01亿元、减免各项规费45.73亿元，合计减免税费165.74亿元。
（三）国税地税合作更加紧密。进一步落实《深化国税地税征管体制改革方案》，依托金税三期系统，推进“合作管税”“信息管税”。翔安区、思明区获评全国百佳“国税地税合作市级示范区”。加快国税、地税业务一厅化办理进程,联合共建4个办税服务厅、联合进驻8个政务服务中心、国地税互相派驻对方办税服务场所9个、实现“一窗通办”国地税双方业务窗口67个。上线“国地税网上联合办税平台”，实现国地税网上涉税业务“一站式”办理。整合上线国税地税统一的“厦门税务”手机App，为纳税人提供更便利更优质的移动办税服务。率先在全国税务系统实现国地税纳税人学堂网站合二为一，共同开办在线直播课程，全年国税地税联合开课92堂、培训纳税人1.5万人次。继续联合共建12366热线、联合推进“银税互动”、联合开展纳税信用评价，联合开展税收宣传、税务稽查、税收分析、税收调查数据会审等工作，共同推进提升税收管理服务水平。
（四）税收宣传咨询更加贴近需求。落实税务总局关于全面推进政务公开工作的意见及其实施办法，围绕税收工作重点、热点，加大政府信息公开和税收宣传力度，保障公众知情权。发挥主流媒体、新媒体（自媒体）作用，提高税收宣传效果，增加地税工作透明度。全年在新闻媒体刊登宣传稿件1396篇次；通过微信公众号推送图文信息793篇、新浪微博推送图文信息1902篇。在依托办税服务厅设施公开办税信息、做好税收政策宣传的同时，继续在厦门市政府对外网站和本局对外网站举办在线访谈，在厦门主流媒体开设“政策发布解读与回应”及“12366热点问题解读专栏”，围绕减税降负惠民政策、二手房交易涉税政策、环保税开征、社保政策等热点问题进行政策解读，主动回应社会关切。持续推进12366综合服务平台建设，创新科技应用，推出“网上智能咨询机器人”，建成福建省税务系统首个12366智能咨询服务平台，可24小时全天候自动回答纳税人提出的咨询问题，为纳税人提供多元化、全方位的咨询辅导服务。一年来，12366热线共人工接听电话38.7万个；智能咨询平台累计受理并自动答复咨询19.22万条。
（五）纳税信用激励不断扩大。首次应用总局金税三期纳税信用管理系统开展纳税信用评价工作，共完成9.67万户企业的评价，其中评定*3784户、D级3243户。同时开展个体工商户纳税信用评价试点，全市23家个体工商户主动参与评级。持续实施诚信纳税激励措施，主动向市银监局推送纳税信用A-D级纳税人信息，会同国税部门与20家中资商业银行签订协议推进“银税互动”激励项目，将受惠群体由*拓展至B级，不断扩大项目实施效果，全市共5191户守信企业通过“银税互动”获贷138.63亿元,其中小微企业4237户次、获贷46.41亿元。
（六）服务金砖合作展现地税作为。结合2017年金砖国家领导人厦门会晤，建立金砖企业基础信息“大数据”，核实摸清我市境外投资企业情况。联合国税部门实地走访企业，深入辅导讲解税收待遇享受方式和跨境涉税需求的解决渠道。联合国税局拍摄“金砖税务合作共创美好未来”公益广告，获评2017年全国税收公益广告作品征集活动电视类优秀奖。在门户网站开辟“税收服务金砖会晤”专栏，设立“金砖国家税制信息”专题，为企业有效地应对跨境税务问题提供帮助。与国税部门联合设立专门岗位，统一受理纳税人协商程序请求，建立高效反馈机制，帮助投资金砖国家“走出去”企业解决在东道国的税务争端，维护“走出去”企业的合法权益。
四、着力倾情带队，干部队伍素质不断增强
（一）深入学习贯彻党的十九大精神。积极谋划部署，加强组织领导，把学习贯彻党的十九大精神作为首要政治任务，通过收看大会实况、中心组学习、集中讨论、辅导报告、领导带头宣讲等多种形式，在系统内迅速掀起学习宣传贯彻十九大精神的热潮，准确领会党的十九大报告提出的新思想、新论断、新目标和新要求。市局制作“十九大时光”主题展板，在微信公众号“地税微学”中设立十九大专题；开展“我们的新时代”微心语征集活动，征集425条微心语并制作成微心语墙，营造浓厚的学习氛围。把学习贯彻十九大精神与地税实际工作结合起来，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，统领地税各项工作，增强做好税收工作的责任心和使命感，促进提升地税工作水平。
（二）“两学一做”学习教育步入常态化制度化。建立“下抓两级、抓深一层”党建工作机制,进一步完善纵合横通强党建新格局。注重抓住“关键少数”、抓实基层支部，坚持学做结合、知行合一、边学边改，梳理出基层党组织和党员共性问题26条，提出32条整改措施。树立“基础在学关键在做”导向，开展学习廖俊波同志先进事迹和“喜迎十九大、做合格党员”主题实践活动，引导全体党员干部立足岗位，对标践行，服务税收中心工作大局，发挥党员先锋模范作用。因应地税实际，在全市地税系统开展“忠诚?担当”主题实践活动。针对干部队伍当前存在的不够忠诚、不够担当等方面问题，进行“大排查”“大检修”“大扫除”，提升各级地税干部的党性、品行、境界和素质。加大先进典型选树宣传力度，召开本系统驻村挂钩扶贫干部先进事迹报告会，开展“十佳青年”评选表彰活动，营造忠诚担当、积极向上的良好氛围，涌现出“中国好税官”杨伟展等一批先进个人，3位同志获评厦门市劳动模范。我局“App上共享善行做看得到的党员”党建创新案例在福建省直机关工委开展的2017年机关党建工作创新项目评比中荣获二等奖；海沧区局的党建“微课堂”案例，获得中央国家工委机关党建信息化案例征集优秀奖。
（三）领导班子建设全面加强。坚持以问题为导向，进一步贯彻落实中央“八项规定”，实施领导干部办税服务厅蹲点制度，促进领导班子作风建设。修订完善党组议事制度和决策程序，严格执行述职述廉、报告个人有关事项和离岗审计等制度，加强对领导班子和领导干部的管理监督。选优配强各级领导班子，按照省地税局统一部署，配合省局顺利开展处级干部提任调整工作；落实领导干部任职交流制度，加大关键岗位尤其是各级“一把手”的交流力度，各级领导班子配备更趋合理和优化。
（四）干部人事管理机制实现新突破。针对多年未开展干部提任调整工作的情况，在充分调查摸底的基础上，全面启动科级干部提任调整工作，确立“科级干部提任工作常态化、职务与职级并行工作常态化、岛内外交流轮岗工作常态化”的工作机制。制定机关借调干部办法、机关干部遴选办法，规范人力资源管理，干部培养选拔机制进一步完善。
（五）队伍人才建设持续推进。继续深化教育培训工作，全年全系统共举办各类培训班138期，参训9446人次。实施人才培养工程，建立“领军人才大讲堂”，安排3名领军人才到基层领导岗位挂职锻炼。开展纳税服务岗位与信息技术岗位的岗位练兵比武活动。6名干部新入选总局专业人才库，20名干部入选市局文秘人才库，2名非法律本科毕业的干部取得法律职业资格证书。加强科研人才培养，立足精品提升税收科研水平，《金砖国家境外税收抵免制度比较研究》等多篇科研文章获总局刊物发表或获奖。
（六）文明创建蝉联“五连冠”。深入开展理想信念教育，弘扬福建地税精神，加强道德实践，践行社会主义核心价值观。深化志愿服务内涵，把纳税服务、税收征管、税收宣传与志愿服务有机结合。发挥工、青、妇群团组织作用，广泛开展文明创建、志愿服务、读书教育、文化体育等活动，激发队伍活力。举办全市地税系统首届趣味运动会。结合金砖国家领导人厦门会晤，开展“当好东道主、机关作表率”主题实践活动，积极做好“金砖会晤”期间有关安保、信访、公益志愿服务等工作，全系统共有576名党员到社区乡村报到，参加平安巡防、平安公交、文明交通劝导、洁净家园等志愿服务2414人次，有5位同志分别获得省、市“金砖国家领导人厦门会晤”服务保障工作先进个人。2017年，市局蝉联全国文明单位“五连冠”，海沧区地税局被中央文明委评为第五届全国文明单位，12366服务热线、火炬分局办税厅分别获得全国“青年文明号”和“巾帼文明岗”。
（七）绩效管理持续强化。加强绩效管理组织领导和运行机制保障，健全考评机制。在无缝对接总局、省局及市委市政府绩效指标的基础上，聚焦税收主业，遵循抓大放小、去繁从简的原则，科学制定考评规则及加减分项目；实行督考合一机制，将指标考评成绩与督查督办结果挂钩，体现差异化管理。强化绩效管理结果在干部提任、评先评优、教育培训等方面运用，实现奖优罚劣，绩效管理“指挥棒”和“紧箍咒”作用进一步发挥，有效促进工作落实。
五、推进从严治党，地税作风建设持续改进
（一）强化从严治党主体责任进一步落实。制定2017年推进全面从严治党主体责任和监督责任工作任务清单，明确责任单位、责任人和落实时间，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。严格督促考核，通过听取述廉、组织测评、实地检查、个别谈话等形式，层层传导压力。专题听取班子成员落实“一岗双责”情况汇报和各单位落实主体责任情况汇报，进行集体廉政谈话，促进责任落实。落实纪检监察职能转变，理顺监察室机构职能，将原由监察部门负责的效能建设、绩效管理以及内控机制建设等方面工作职责转给其它主责部门；配强纪检监察队伍，推行纪检监察工作报告制度，纪检监察监督履职能力不断增强。
（二）强化日常监督管理进一步落实。始终坚持把纪律和规矩挺在前面，组织开展落实“两个责任”、中央“八项规定”精神、“营改增”代征增值税和*落实情况、税收违法案件“一案双查”情况的专项督查；落实全国税务系统督察审计规范，对4个基层区局开展年度内部审计，及时发现管理漏洞和问题，以点带面纠错整改。加强和规范经费预算管理，厉行勤俭节约，进一步做好一般性支出压减工作，全年机关公务接待、公务用车进一步下降。完成公务用车制度改革，严格按规定管理使用保留执法执勤用车和公务用车，通过拍卖、报废妥善处置非保留车辆73台。推行干部购房购车全员及时报告制度，全系统289人次向纪检监察部门报告购房（车位）或购车情况。结合干部提任调整，开展新提任人员任前廉政法律法规知识学习测试，严格审核个人廉政检查对照材料。紧盯易发生违规问题的项目和节假日时点，有针对性地组织开展监督检查，保持作风建设从严从紧的高压态势，确保中央“八项规定”精神全面落到实处。
（三）强化执纪审查进一步落实。加强纪检监察信访举报管理，认真落实信访线索报告制度，实行逐级审批、集体排查、规范处置。完善“一案双查”机制，制定《税收执法“一案双查”实施办法》，除稽查案件外，将纳税评估、税收执法督察以及内部审计发现的问题纳入“一案双查”范围，全年开展“一案双查”案件18件，暂未发现干部违纪问题。落实“四种形态”运用，注重抓早抓小，对干部及时进行提醒谈话，全系统开展各类廉政谈话884次，防止小问题变成大问题，使“红脸出汗”“咬耳扯袖”成为常态。
（四）强化廉政教育进一步落实。夯实廉政文化建设，经常性开展党风廉政宣传教育，以“厦门地税数字廉政教育基地”为载体，持续更新学习资源，运用痕迹管理功能，实现学习考试同步记录、教育考核同步进行，着力营造学廉、思廉、尚廉氛围。开展警示教育活动，组织观看《永远在路上》《打铁还需自身硬》及厦门市纪委查处案件警示电教片，对照税务总局、省纪委通报问责案例，深入进行自查，及时整改存在问题，引导教育广大干部以案为鉴，汲取深刻教训，牢固筑立思想防线。
2017年我市地税工作虽然取得较好成绩，但影响新一年收入增长的结构性问题仍然存在，转变税收征管方式改革还有待完善配套，税收管理服务还有较大提升空间，基层建设、队伍建设、绩效管理还有待进一步加强。新的一年，我局将全面贯彻落实党的十九大精神，立足新时代，展现新作为，紧密结合总局、省局、市委市政府关于税收工作的新部署、新要求，进一步提升服务大局能力、落实税收改革创新、优化营商环境，扎实推进基层建设、品牌建设和制度建设，努力完成新一年各项地税任务，全面推进地税工作高质量发展。
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