门诊药房个人2020年工作总结及2021年工作计划。
时间快速流逝，时间在一天天流逝，我们也在一天天成长，已经着手工作总结的填写了，工作总结要全面总结，但也要分清主次。那么我们在写总结还要考虑什么呢？以下是小编为大家整理的“门诊药房个人2020年工作总结及2021年工作计划 ”,相信会对你有所帮助！
又到了一年的最后几天，许多单位岗位筹备写的时候!20xx年药学工作总结，2020年药学工作计划。迎接参考。
201X年7月硕士卒业后来到M医院药剂科工作，阅历了培训实习环节后正式上岗，20xx年正式开始作为药剂师的工作，这也是第一份真正意义上的年度工作总结。20xx年阅历工作中阅历了许多，认识到本身必要继承学习弥补的内容许多，也坚决本身对这份工作的酷爱和坚持，固然只有一年工作阅历写下的总结，内容多有不够，然则希望记录下一年的发展劳绩，能在2020年工作中继承尽力。
新手工作中遇到最大的问题是取药高峰期时以及遇到急诊等急需拿到药品的环境，刚刚自力进入工作情况，面对高强度的取药和迫切的患者感到有些力不从心，取药速度精确性必要同时满足，尽可能的快速而精确，必要对药品寄放地位的纯熟控制，核对处方时必要精确快速，取完药品给患者中完成核对，用药合理性反省，对患者提供用药咨询等工作，必要耐心又要包督工作效率，在实践历程中赓续进步操作才能，增强理论知识的学习，对付相关内容熟记于心，能力更好的工作，让病人满意。盘点工作中做到认真过细，快速高效，对付存在的问题实时与同事领导沟通，认真做好霉畚的盘点工作。平时的工作培训，抗生素的使用要求规范的内容学习，实际工作中对此类药品使用的反省，必要做到耐心过细，可以或许与科室大夫优越的沟通，对患者做好说明，真正的严格执行学习的内容，有效节制抗生素院内的使用。积极介入科室组织的各项运动，施展个人特长，在院内的各种运动中为科室争取荣誉，连合同事，配合营造协调的工作情况。
新的一年顿时就要光降，2020年在工作中要增强自身工作才能的培养，看重专业知识的学习巩固，进步自身业务才能，在科室各项工作中积极介入，认真共同，尽力学习。
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2021年医院药房个人工作总结
XX年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
XX年的工作方向：
继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
2020年工作总结及2021年工作计划
20xx年中国绝热隔音材料协会的工作在广大会员单位的支持和努力下，在各有关部门的配合、合作下，基本上完成了今年年初在浙江绍兴召开的会长秘书长联席工作会上所制订的各项工作任务，在引导行业发展、提供技术服务、为企业进行信息咨询、制订行业标准、进行行业调研、为政府制订政策提供资料、为企业争取产业政策、税收政策等多个方面进行了富有成效的工作，取得了良好的工作成果。
下面将一年来的主要工作重点总结如下：
一、召开了会长秘书长联席工作会议
中国绝热隔音材料协会在今年年初在浙江绍兴精工集团召开了会长秘书长办公会。在会上总结了绝热隔音材料行业20xx年经济运行情况和协会20xx年的工作，提出了20xx年工作计划的构想，大家一致认为：从总体上分析，20xx年绝热材料行业的发展是快速健康的，是近年来成长较为迅速的一年，行业整体状况良好。20xx年行业将延续20xx年的发展态势。经过多年的积累，企业特别是民营企业具备了较强的市场竞争力和自我发展能力，行业的投资主体由公有经济逐步扩大到多元经济，融资渠道也体现了多向性。20xx年的投资总规模将持续呈现多年来少见的高增长速度。但是在发展的进程中仍然存在着一些不可忽视的问题，而这些问题的存在将影响行业的进一步发展。首先，行业的投资速度将有可能超前于市场需求的增长速度，市场的产品竞争、价格竞争、规模效益的竞争、以及企业管理水平、质量意识的竞争将更加激烈：第二，由于能源供应紧张，部分地区限电及能源涨价，将进一步影响企业的生产成本，造成企业经济效益的下滑；第三，有些产品标准已经到了修订期，某些性能指标已不能满足市场对产品的需求，不利于行业的进一步发展和提高。20xx年绝热隔音材料行业应进一步提高经济运行质量，提高投资水平，节能降耗，走可持续发展的道路。一年来的经济运行证明，年初我们对行业经济发展的预测是正确的。
对于20xx年的协会工作，会长们提出协会工作要牢固树立服务意识，服务于行业，引导行业发展的指导思想，具体要做好以下工作：
1、加强行业统计等信息管理工作，为行业宏观调控提供可靠数据；
2、加强培训工作：
3、整合展览资源，作出代表协会形象品牌的展览会；
4、创办《绝热与隔音》刊物；
5、举办《绝热隔音材料与建筑节能论坛》希望能得到建设部、发改委等有关政府部门的支持；
6、协会工作要做到内容充实，即有政策导向，又有市场信息，真正做到技术新颖、国内外兼顾。
7、开展对外国际交流活动，开拓海外市场
8、规范市场，加强标准管理工作。
一年来，协会工作基本上贯彻了会长工作会的意图。
二、对《保温材料与节能技术》杂志进行了改版
《保温材料与节能技术》是我会宣传行业、宣传企业、推广新技术、新产品的专业刊物，已经连续出版了多年，为行业的发展起到了很好的推动作用，在市场经济条件下，我们的杂志也要顺应形势的发展，办出特色，办出风格，在20xx年的理事会上我们将杂志的定位由服务于会员企业转向于面向市场，服务于行业，增加适应当今市场要求的内容，加大对行业内企业和企业家的宣传力度，使杂志与市场接轨，与国际接轨。南京玻璃纤维研究院对杂志编辑部的工作给予了大力支持，加强了编辑部的力量，引进了美编等专业人员，配置了办公设备，使杂志改版工作进展顺利，20xx年出版的几期杂志从版面到内容都有很大的变化，封面不再是老面孔，每期都配有企业的广告，杂志的设计更加活泼，新颖，内容也有所充实，明年我们将进一步加强工作，使杂志真正成为展现我们行业的一个窗口。
三、继20xx年、20xx年之后继续申请了中小企业开拓国际市场基金项目
中小企业国际市场开拓资金是指中央财政用于支持中小企业开拓国际市场各项活动的政府性基金。我会积极参与了该基金的申请工作，已于20xx和20xx年成功实施完成了《绝热隔音材料行业技术设备出口调查》、《矿物棉产业现状及产业结构调整的调查与建议》和《出口业务培训》三个项目。今年我会继续申请了国际市场调研项目，如能批准，对行业的产品、技术、设备出口将起到推动作用。
四、标准、规范的制订工作
今年，协会向国家标准委上报了建材国家标准计划一项，向国家发改委上报行业标准二项，其中《铝箔面聚氨酯夹芯板》项目得到了批准，目前该标准的制订工作已经启动，相关单位在北京召开了标准起草协调会，对初稿进行了认真的讨论，下一步的工作将进入初稿修改和试验阶段。由协会牵头起草的另一个行业标准《复合硅酸盐绝热制品》今年已完成最后的修改，由绝热材料标准化委员会进行了报批稿的评审，批准后执行。目前与建设部建筑设计研究院共同编制的施工规范《金属面夹芯板安装施工验收规程》由于合作单位方面的原因项目进度不尽如人意，我们正在与合作方协商，争取以最短的时间完成该项工作。
五、举办了《20xx北京、广州保温材料展览会》
继去年协会主办的《20xx上海保温材料国际展览会》在上海举行之后，今年相继又在北京和广州主办了两届展览会。这是绝热隔音材料行业性的专业展会这说明我们这个行业经过这么多年的发展，已经走向成熟，显示了行业的力量。
六、积极参与国家经济政策的制订工作，向国家发改委、海关、税务等政府部门提出行业政策建议，推动行业进步继去年我们对《资源综合利用目录》(20xx年修订)(征求意见稿)、增列进出口税则税目等提出意见之后，今年，协会又先后对国家发改委《产业结构调整暂行规定》(送审稿)、《产业结构调整指导目录》(送审稿)、国家中长期科技发展规划《生态、节能建筑用材料科技发展规划、重大课题》、《海关税目调整》、《外商投资产业指导目录》等一系列文件以书面报告的形式提出利于行业发展的修改建议，并参与了建材行业100强、建材行业发明奖、技术进步奖的评选工作。
七、及时向企业传递国内外信息，作企业与市场的桥梁
我国加入WTO后，行业协会在国际事物中发挥的作用日益显著，国外的厂商越来越愿意通过行业协会来寻找在中国市场上的合作伙伴，他们对协会的认可程度非常高，认为从协会可以全面、客观、准确地了解行业和行业内的企业，今年协会多次接待了来自日本、新西兰、德国、美国、澳大利亚等国的厂商，他们分别表达了向中国投资建厂、寻找贸易合作伙伴的意向，协会根据情况，分别向行业内的企业进行了推荐和引见，有的还出具了市场分析报告，受到了国外同行、业内企业的欢迎。
八、接受企业委托，帮助企业进行各种职能范围内的技术、设备鉴定，提供企业所需要的各种行业证明协会的会员单位，只要是认真履行了会员义务，协会就会为其提供应有的服务，我们多次向有关部门提供会员单位产品市场占有率、产品性能说明等证明，使企业在争取上市、产品投标、评奖时能够提供具有权威性的证明，但是前提是协会决不出具不真实的证明材料，如果是那样，协会的权威性就会受到质疑，将来受损害的还是我们的会员。
以上部分是协会对20xx年工作的一个总结，不足之处请各位代表批评指正，下面是20xx年的工作计划，不全面的地方请补充。
20xx年工作计划
20xx年对于绝热隔音材料行业来讲是挑战与机会并存的一年，从国家总的宏观经济形势分析，国家将继续实行对经济发展速度和固定资产投产规模的调控，由煤电油运等带来的生产成本的增加也不会在短期内解决，但从行业发展的角度考虑，电力能源的供求失衡也给予了我们以节能为目标的行业更多发展机会，从协会的工作角度，我们要从政策、信息、市场、产品等多方面给会员单位提供全方位的服务，与企业共发展，共同前进。
结合20xx年的形势，我们的工作要以引导行业进步、开拓市场为主线，主要从以下几个方面开展工作：
l、认真学习贯彻党的十六届四中全会精神，求真务实，力争做到工作有计划、有布置、有检查、有监督，把工作落实到每一个细微之处，并在工作中不断提高、丰富、完善协会的工作，巩固提高协会的地位，增强协会的活力和凝聚力。
2、做好会员单位的重新登记工作
按照协会章程的规定，明年将对会员单位重新更换会员证书。换届大会之后的两年中，随着行业的不断发展又有不少新型企业投身到绝热隔音材料行业，我们要及时吸收这些进入行业的新生力量，使协会的影响深入到行业的每一个角落。同时我们也要注意吸收具有实力的会员单位进入理事会，加强骨干企业对行业的影响力和号召力，引导行业健康发展。对于有些不能按时参加活动，交纳会费的企业，我们应按照章程规定及时警示。
3、建立信息统计系统和绝热隔音材料行业经济统计数据库
信息工作是协会为政府提供制订行业政策依据、指导企业生产、引导行业发展、
服务社会的一项重要内容。市场经济不同于计划经济，市场的变化是随着经济运行的趋势而不断变化的，协会要为行业，为企业服好务，就应全面掌握全行业经济运行数据，而且是动态的数据，并对行业经济运行做出预测，对企业的经济活动起指导作用，这项工作需要企业的密切配合，同时需要各专业委员会的大力支持，发挥专业委员会掌握信息变化及时，直接的优势，力争做到基础数据准确、真实，对行业、企业有指导意义。我们希望这项工作能够使我们的会员企业能够从中受益。同时希望得到企业的支持和配合，因为所有的基础数据都来自于企业，没有企业的配合，这项工作就成了无源之水，无本之本。
4、标准的修制订工作
由协会组织起草的几个行业标准有的已经到了修订期，有的由于引用标准的重新修订，不再适应现阶段生产的实际要求，明年将对由协会起草的行业标准部分进行修订，因行业标准的申请已经可以随时进行，所以在年会上进行初步讨论，如果会员企业认为有修改的必要，则在会后提出申请，使协会起草制订的标准能够走在产品生产的前面起到引导作用。
铝箔贴面酚醛板的生产企业已有数家，形成了一定规模的生产能力，市场对该产品的接受程度越来越高，我们协会的会员中就有几家具有一定实力的生产企业，所以制订该产品标准的时机已经相对成熟，明年协会准备组织企业进行该产品标准的制订。
《金属面夹芯板安装施工验收规程》已经搞了几年，由于种种原因时至今天尚未完成，所以明年要和各相关单位密切合作，力争以最短的时间完成这项工作，给企业一个圆满的结果。
现在新产品的出现速度之快是我们不曾预料得到的，标准的制定要做到成熟一个制订一个，会员企业如果有这方面的建议，随时向协会反映，只要是对行业发展有利，协会一定努力。
5、细化协会工作，特别是各专业委员会的工作
从换届大会以来，协会工作虽然在会员单位的支持下取得了一些成绩，得到了大家的认可，但是现实与理想还是有相当大的距离，比如工作流于表面，不够深入，不够系统，不够规范，往往顾此失彼，究其原因，除了专职工作人员少，开展工作有一定难度外，重要的一点就是发挥专业委员会的作用不够，特别是产业规模偏小的专业委员会往往成了工作的死角，这对这些会员单位有失公允，协会的作用也得不到体现。所以在这次会议上我们准备增选复合硅酸盐涂料及制品生产企业的代表为副会长单位，就是要加强这方面的工作力量。20xx年除了一年一度的协会年会之外，根据工作的需要，将有针对性地召集以专业内容为主的各类活动，比如：产品分析会、新产品发布会、信息交流会、市场研讨会等，总之，只要是企业需要的，协会就要办，但是要群策群力，我们的企业，特别是龙头企业不仅要关心自身企业的发展，也要关心行业的发展，只有行业发展了，企业才能得到更好地发展。
20xx年各专业委员会要制订工作计划，有计划、有步骤、有检查、只有这样，工作才能做细，我们要做到大家办协会，把协会办成企业之家。
6、注重组织建设，发展新会员，扩大协会的影响力
目前协会会员大多是生产企业，20xx年发展组织工作的重点应放在与生产企业有关联的上下游企业，象设计单位、原料供应商、产品使用单位、经销单位都可以成为我们的会员，使协会形成一个网络，最终形成一个立体交叉的网络构架，这样，我们的协会更具有活力，更贴进市场，更受会员企业的认可，在明年召开的理事会上，协会将拿出具体的方案进行讨论。
7、召开常务理事会和理事会
在20xx年的春节之后，召开绝热隔音材料协会第四次代表大会第四次理事会，制订20xx年协会和各专业委员会的各项工作，研讨20xx年行业经济工作，选举和表彰协会工作先进专业委员会、先进单位和个人，对全年工作进行布置和分工。
8、筹备召开第二届绝热隔音材料、轻型复合板行业新产品、新技术国际研讨会和展览会。
协会于20xx年在上海召开了第一届保温材料展览会，今年在广州和北京分别主办了两个展会，从总的效果来看，上海展会好于北京和广州的展会，其原因，上海展会协会重视程度比较高，投入的力量相对大一些，所以要办好有特色的专业展会很重要的一条就是协会要有自己办展机构，办出适合市场要求，企业真正需要的专业展会。
9、有计划地走访会员单位，随时了解企业的意愿、要求，帮助企业疏通信息、市场、技术等各种渠道，并将企业在市场运作中存在的问题及时向有关政府部门和相关管理和业务部门反应，并为行业发展而积极地去争取行业政策，为企业当好娘家人。
10、办好协会的网站、杂志，使之成为对外宣传协会、推荐企业、展示行业的窗口，通过这个窗Ill，使社会各界更好地了解这个行业。
进入20xx年的时间表离我们已经很近了，在这次会议上我们给大家印发了印有协会字头的20xx年记事本，目的就是要大家记住，协会将与大家一起度过20xx年的每一天，一起分享事业成功、行业发展的喜悦。
2020年乡2020年工作总结及2021年工作计划
渡马乡20xx年工作总结及20xx年工作计划
中共渡马乡委员会 渡马乡人民政府
(20xx年12月18日)
一、20xx年以来的主要工作
（一） 基本情况
今年以来，我乡在县委、县政府的正确领导下，以“构建和谐渡马”为目标，树立和落实科学的发展观，进一步调整结构、扩大总量、提高效益，全乡经济社会继续保持了快速协调发展的良好态势。今年我乡地方财政收入预计完成32.5万元，占任务122%。其中地方工商税完成25万元，占任务的 132%，农业两税一收入完成7.5万元，占任务的100%，其中耕地占用税完成2万元，占任务的 100%；契税完成1万元，占任务100%；其他收入完成4.5万元，占任务的 100%。
（二）坚持把“三农”问题放在首位。
1、大力开发特色农业，生态农业。初步建立了以种植、养殖、环保三位一体的“猪—沼—果”、“猪—沼—粮”、“猪—沼—菜”生态农业工程，以桥坪村、共和村为示范，在全乡12个村得到有效、大力推广。到目前为止，全乡已投入使用的沼气池726口，占全乡总户数的25.3%，其中在果园建立、利用沼液，沼渣于果品生产的有117口，不仅缓解了能源短缺、生态平衡的矛盾，而且保护了森林资源，改善了群众的生产生活条件。
2、双抢工作
（1）夏季粮油：小麦以收1560亩，总产量202.8吨；油菜以收2625亩，总产量70.37吨；洋芋565亩，总产量101.7吨。
（2）秋粮种植：全乡共完成水稻种植面积8815亩，基本上实现满满插，其中杂交水稻种植面积7800亩；种植玉米2520亩，比上年增长18.8﹪，其中杂交玉米440亩；黄豆播种120亩；蔬菜种植988亩；西瓜种植230亩。
(3) 柑桔低产果园改良470亩，高位嫁接127亩，农业产业化加快发展
3、畜牧生产生猪存栏16226头，比上年同期增长34.6﹪，其中能繁母猪406头；耕牛存栏921头，比上年同期降71.6﹪；山羊存栏1614头，比上年同期增1088只；家禽存栏10674羽，比上年同期降2100只。出栏商品猪1680头，比上年同期降0.8﹪；出栏商品牛198头，比上年同期降4.1﹪；出栏商品羊212只，比上年同期增0.7﹪；出栏家禽11002羽，比上年同期增2.1﹪。肉类总产量260吨。
4、加强基础设施建设和小城镇建设，年内组织群众对鱼塘水渠、大桥江坝堤、山塘水库、水沟进行维修。全乡共维修山塘8个，维修沟渠4362.3米；路面硬化1072米；新建积雨小水窖63口；消防池57口；改造特困家庭危房3户；新接通自来水201户。
5、组织农村劳动力就业培训300人次，转移336人。
（三）创新载体抓招商。
在狠抓外出招商的同时，创新方法，以文化达台经济唱戏，成功举办“七月十坪民族节暨招商引资活动，充分调动了我乡招商引资的积极性，取得了较好的成效。投资125万元苗田电站已开工建设；定期召开外出务工人员座谈会，加强政策引导，鼓励在外学到技术和积累资金的务工人员回乡发展民营经济，今年末新发展民营企业2家（砖厂），民营企业注册资金达30万元，
（四）社会工作进展顺利，成就斐然。
1、以干部队伍建设为关键，不断提高党的执政能力按照中央、省、州、县委部署和要求，从今年7月18日起，我乡机关支部、政法支部、农业林水支部、工商联支部、和街道支部，共计49名中国共产党员参加保持共产党员先进性教育活动。广大党员以饱满的精神状态，积极投身于保持共产党员先进性教育活动当中。通过学习动员、分析评议、整改提高等阶段，使我乡广大党员在政治觉悟上、思想认识上、工作作风上得到进一步提高，共完成党性分析材料70余篇、心得体会83篇、调研方章50篇。各方面工作进展顺利，成绩显著，达到了预期目的。
2、认真贯彻执行计划生育这一基本国策，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，层层推行责任制，全面落实“三为主”，积极推广“三结合”，加大对计生贫困户的帮扶力度，基本实现“村为主”，20xx年10月—20xx年9月，全乡共出生269人，人口出生率为 13.37‰，人口自然增长率为6.46‰，其中计划内出生 251人，计划生育率为93.3%；完成结扎任务92例，上环176例，；20xx年度已发212对;应妇检对象3865人次，已妇检3802人次，妇检率为98.7%，新生婴儿性别比为100：165.3。全乡12个村已基本实现了“村为主”，实现村民自治3个.
进一步完善利益导向机制,认真开展计划生育“三结合”工作。到今年9月底，我乡帮扶户243户，其中农村独生子女24户，两女结扎户22户，一般户197户。投入帮扶资金57380元，其中县帮扶资金9280元、乡帮扶资金48100元。独生子女户和两女结扎户投计生保险有75人，“两户”已全部实现了养老保险；今年7月上旬，我乡8户农村部分计划生育奖励扶助对象领到了奖励扶助金共5880元；9月下旬，岩门村杨月梅、龙盘村的陈光三、黄劳村杨云凯三人各领取养老保险金720元。切实将对计划生育家庭的奖励和享有的优惠政策落到实处。使“三结合”工作落到实处，体现了党和政府的对计划生育户的关怀和照顾。
3、我乡坚持把综治工作列入重要的议事日程，围绕“维护社会稳定，促进经济发展，构建和谐渡马”目标，深入开展严打整治斗争，认真落实社会治安综合治理的各项措施。加大“三五”综治规划和“四五”普法力度，抓好农村消防安全的检查和防范，重点整治了金、煤洞、采石场的非法开采，加强民间纠纷调处，严厉打击各种违法犯罪活动，扫除黄、赌、毒等社会丑恶现象，有力地维护了社会稳定，增强了人民的安全感。 今年我乡共发生刑事案件1起，破1起，侦破率为100%。发生治安案件9起，查处9起，查处率为100%。调解民间纠纷49起，调解成功47起，成功率为96%。深入学校上法制课12次，出法制墙报12期。在“五月综治宣传月”、“六月安全月”、“6.26国际禁毒日”举行了大规模法制宣传活动，展出图片200余幅，发放资料15000余份，接待法律咨询200人次，受教育群众达15000余人次。
4、认真开展小煤矿集中整治活动，9月底前关闭所有的5家小煤矿，至此我乡小煤矿已全部关停，从而消除了安全隐患。
5、围绕提高城乡文明程度，着力发展各项社会事业，经济社会统筹发展得到加强。各项精神文明创建活动深入开展，大力开展环境卫生整治，危漏房改造和远程教育工作稳步推进，文化事业不断繁荣，医疗卫生基础设施得到加强，农村卫生工作迈出新步伐。
6、教育事业加快发展。全市适龄儿童入学率达99.99%，初中升学率92.02%，民办教育继续发展，至年末民办普通中学1所,在校学生285人。
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二、存在的主要问题回顾过去，我们取得了一定成绩，但应清醒地认识到，离县委、县政府的要求，与兄弟乡镇相比，在许多方面还有较大差距。我乡的许多工作还只是刚刚破题，经济社会发展的任务还十分繁重，主要有：经济增长方式尚未根本转变，经济结构有待进一步优化，制约经济发展的因素依然存在；社会事业基础设施仍然有待加强，生态环境和社会治安管理压力较大；社会保障水平有待提高；保持城乡协调发展、经济与社会协调发展的任务还十分艰巨。这些问题都需要我们在今后工作中，攻坚克难继续努力逐步加以解决。
三、20xx年工作的目标和思路
要做好20xx年的工作，我们将按照 “加快发展、增强能力、注重和谐”的要求，特别要学习、传达、贯彻好十六届五中全会精神，结合渡马实际，以科学发展观统领经济社会发展全局，创新工作思路，努力转变工作模式，一改由原来的行政型向服务型转变，认真指导农民生产与就业，促进农民增产增收，克难奋进，坚定不移地推进渡马经济社会更快更好发展。共建和谐农村
（一）强化服务理念
转变工作作风，淡化管理意识，强化服务理念，倾心为农民服务。加强农民市场经济知识、劳动技能的培训，抓好农业生产、农民就业过程中的一系列服务。要鼓励农民自主闯市场，摒弃等、靠、要的思想，积极发展生产。
（二）落实村为主工作思路，共建和谐农村
乡镇干部工作重心应下移到村，突出抓好村支两委建设，落实村为主工作思路。逐步改善村级办公条件，加大财政对村级工作的转移力度。将现代办公与信息化管理延伸到村，切实提高村级工作效能，村民办事一般不出村。在抓好农村常规工作的同时，着重抓好农村产业结构调整、农村劳动力转移培训、小城镇建设、招商引资等工作，使农村的发展走上快车道，让农民的腰包鼓起来。只有富民，才能安民，同时加强农村的民主建设，才能共建和谐农村。
（三）坚定不移推进结构调整，着力提高经济综合实力。
按照科学发展观的要求，努力把加快经济发展的着力点放在调整经济结构、转变经济增长方式上来。充分利用渡马乡这个天柱东出口的有利地理优势，突出抓好城镇基础设施建设，以建设农贸市场、畜牧市场和车站为支柱，以此来拉动我乡交通运输、商品流通、餐馆服务等行业的迅速发展。其次是加大农村产业结构调整，增加科技含量，充分利用共和村野田（地名）国土开发的优势，大力发展以柑桔、中药材为主的种植业、以牛羊猪为主的生态养殖业，努力把我乡农产品品牌树起来，推出去。在第二产业上，在确保安全生产的前提下，合理开发我乡煤炭、黄金、水能等资源。并积极鼓励社会致富能手、外地客商到我乡投资兴办民营企业。
（四）外抓招商引资，内抓激活民资。
一是继续强化招商引资。坚持招商引资是全乡工作的重中之重，加大招商引资力度。进一步加强领导，整合招商力量，突出招商重点，优化投资环境，提高招商成效。坚持“招商选资、择优选项”，把招商引资的重点放到引进重点项目，提升产业层次，提高经济增长质量上来。继续举全乡之力办好农贸市场、畜牧市场，增强我乡经济发展的动力。二是加快发展民营经济。大力宣传并认真落实有关促进民营经济加快发展的扶持政策，坚持抓“大”不放“小”，激发创业热情，力争发展个体工商户、民营企业。同时，注重提质增效，大力发展科技型、外向型民营企业。
（五）坚定不移加强环境建设，全力构建和谐社会。
全面推进“平安渡马”建设。高度重视社会治安综合治理，继续保持严打高压态势，严厉打击刑事犯罪。严格落实安全生产责任制，完善安全生产监管体系，严防重特大事故发生。落实信访工作责任制，建立健全疏导化解机制，及时有效地化解基层社会矛盾纠纷，维护社会稳定。
（六）坚定不移加强党的建设，全面提高执政能力。
一是强化执政理念。继续开展保持共产党员先进性教育活动，努力提高党员素质。深化“学习贯彻五中全会精神，树立和落实科学发展观”主题教育实践活动，不断加强思想政治建设。二是优化执政骨干。深化干部人事制度改革，着力强化领导班子队伍建设。切实加强后备干部队伍建设，规范后备干部选拔、培养使用和管理。同时，落实党管人才的措施，三是夯实执政基础，加强村干部在职培训，选优配强村级领导班子。不断深化三级联创，整体推进党的基层组织建设。加快村级组织阵地建设，逐步实现基层组织阵地的设施配套化、制度规范化、办公信息化。全面深化“三培养双带”活动，探索党员发展新机制。四是改进执政作风。深化机关“效能革命”，进一步增强服务意识，转变工作作风，建立健全为民办实事的长效机制。坚持标本兼治、综合治理，努力构建惩治和预防腐败体系建设，不断深化党风廉政建设和反腐败斗争
（七）通村公路
由于地方财力非常有限，资金短缺一直是农村公路建设的最大制约因素。要解决这一问题可从以下几方面入手（1）按照“大路带小路”的工作思路，千方百计降低农村公路建设成本，在农村公路建设中，凡涉及征地、林木补偿、杆线迁移等事项的，尽可能地减负各项费用，或者向受益方分摊费用，有效缓减农村公路建设的资金压力；（2）根据群众修路的迫切愿望和积极热情，正确引导，广泛动员群众投劳、投料、投资进行农村公路建设，发挥农村劳动力丰富的优势,降低修路成本；（3）“一事一议”工作模式,让农民群众自己直接行使民主权利,自己决定该不该修路,该不该筹资,该不该出义务工,这种修路方式极大的激发了农民的修路积极性,从而大大加快了村道建设速度。（4）广泛动员社会力量，大力提倡社会赞助，积极筹措资金，缓解建设资金短缺问题；（5）发包客运线路经营权、出租车经营权，一方面限制经营者过度进入，获取部分收入，同时，适当提高“门槛”，把增收部分用于农村公路建设
（八）移民问题
移民问题是一个关系社会稳定，人民安居乐业的问题
（1）移民工作要坚持"以人为本"的原则，无论是编制规划，还是实施搬迁安置，都应从社会层面上考虑人的全面发展的基本需要，统筹安排移民的生产生活，尊重移民的意愿，考虑移民心理调适和对环境变迁的承受力，考虑移民个体发展的社会性，考虑移民长期的可持续发展及与周围人口、环境的有机协调。
（2）要努力实现移民安置规划与当地经济社会发展规划的有机结合，整合各种社会力量并统筹安排，避免移民资金"单打一"。尤其是地方政府对移民搬迁安置应实行特殊的优惠政策。
（3）对于已搬迁的移民，地方政府应采取切实有效的措施，下大力气做好移民个人补偿资金兑现、生产用地的划拨移交以及基础设施的完善工作，确保搬迁后的移民能够"稳得住、富得起"，维护社会稳定。
（4）抓好移民稳定安置。采取调增安置土地面积、优先安排退耕还林、加强农田基本建设、发展高效农业。
（九）农村基层政权存在的困难和问题
作为国家行政、组织体系末稍的乡镇政权与村级组织，直接面对着我国9亿多农民，其运作是否合理有效对于基层、乃至国家政权的稳固、社会秩序的安定和经济的发展有着十分重要的意义。但当前，许多地方的乡、村两级政府与组织财政困难，权责关系不协调，机构设置不合理，工作积极性不高，效率低下；而农民收入不增反降，医疗、教育等负担沉重等，其中主要有：（1）乡镇政府责任大、权力小、效能差。90年代中期以来，乡镇的财政越来越紧张。其原因主要如下：一是实行分税制后，乡镇的财政收入大大减少。二是乡镇日常开支很大，浪费严重；（2）村级组织节奏缓慢。目前大多数村庄的青壮年劳动力都外出打工经商，使得农村精英大量流失。同时，村干部的报酬太低，工作压力过大。村干部要负责计划生育、民事调解、发展经济等等工作。而干部的报酬不高，因此不少人不愿当村干部。这样村级组织的素质、办事效率很难提高；（3）农民利益受到严重损害。加入wto后，外国农产品的不断进入又对我国的农产品销售造成很大影响，使得农民的收入面临更大的问题。至于外出打工，农民的普遍感受是越来越难，机会越来越少，报酬越来越低，工作条件越来越恶劣。而这些年来，农民的支出却越来越多。比如农民在子女教育、医疗、家用物质等方面的支出大幅上涨。中小学乱收费使得很多农村子弟无法完成9年义务教育，而高等教育产业化又让勉强挤到高校大门的农民子弟望而却步。现实的困难和没有好的预期使许多农村孩子过早地离开了学校。而没有良好的教育必然不能找到理想的好工作，必然无法实现增收。没有资金也就导致农村经济的无法进一步发展。农村经济的迟滞又必然导致又一轮的教育落后。这在许多乡村已经形成了恶性循环；（4）乡村债务居高不下。当前困扰农村的最大问题就是乡村债务。这都在不同程度上导致了农村基层社会的不稳定，经济发展十分缓慢。
当然，现在农村所突出的问题还不止上述这些，但这些都是比较典型的问题。综上所述，可以说，当前基层的软政权化越来越严重。
（十）对县十一五规划的建议
1、必须促进城乡区域协调发展。全面建设小康社会的难点在农村。要从社会主义现代化建设全局出发，统筹城乡区域发展。坚持把解决好“三农”问题作为全县工作的重中之重，实现城镇经济拖动农村经济，农村经济反哺城镇经济，城市支持农村，推进社会主义新农村建设，促进城镇化健康发展。
2、必须加强和谐社会建设。促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件。要按照以人为本的要求，从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手，更加注重经济社会协调发展，加快发展社会事业，促进人的全面发展；更加注重社会公平，使全体人民共享改革发展成果；更加注重民主法制建设，正确处理改革发展稳定的关系，保持社会安定团结。
3、必须不断深化改革开放。形成更具活力更加开放的体制环境是实现科学发展的必然要求。
4、千方百计增加农民收入。采取综合措施，广泛开辟农民增收渠道。充分挖掘农业内部增收潜力，扩大养殖、种植等劳动密集型产品和绿色食品的生产，努力开拓农产品市场。加强农村劳动力技能培训，引导富余劳动力向非农产业和城镇有序转移，带动乡镇企业和小城镇发展。加大扶贫开发力度，提高贫困地区人口素质，改善基本生产生活条件，开辟增收途径，加大基础设施建设。因地制宜地实行整村推进的扶贫开发方式。对缺乏生存条件地区的贫困人口实行易地扶贫，对丧失劳动能力的贫困人口建立救助制度。
中共渡马乡委员会
渡马乡人民政府
20xx年12月18日
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二、存在的主要问题回顾过去，我们取得了一定成绩，但应清醒地认识到，离县委、县政府的要求，与兄弟乡镇相比，在许多方面还有较大差距。我乡的许多工作还只是刚刚破题，经济社会发展的任务还十分繁重，主要有：经济增长方式尚未根本转变，经济结构有待进一步优化，制约经济发展的因素依然存在；社会事业基础设施仍然有待加强，生态环境和社会治安管理压力较大；社会保障水平有待提高；保持城乡协调发展、经济与社会协调发展的任务还十分艰巨。这些问题都需要我们在今后工作中，攻坚克难继续努力逐步加以解决。
三、20xx年工作的目标和思路
要做好20xx年的工作，我们将按照 “加快发展、增强能力、注重和谐”的要求，特别要学习、传达、贯彻好十六届五中全会精神，结合渡马实际，以科学发展观统领经济社会发展全局，创新工作思路，努力转变工作模式，一改由原来的行政型向服务型转变，认真指导农民生产与就业，促进农民增产增收，克难奋进，坚定不移地推进渡马经济社会更快更好发展。共建和谐农村
（一）强化服务理念
转变工作作风，淡化管理意识，强化服务理念，倾心为农民服务。加强农民市场经济知识、劳动技能的培训，抓好农业生产、农民就业过程中的一系列服务。要鼓励农民自主闯市场，摒弃等、靠、要的思想，积极发展生产。
（二）落实村为主工作思路，共建和谐农村
乡镇干部工作重心应下移到村，突出抓好村支两委建设，落实村为主工作思路。逐步改善村级办公条件，加大财政对村级工作的转移力度。将现代办公与信息化管理延伸到村，切实提高村级工作效能，村民办事一般不出村。在抓好农村常规工作的同时，着重抓好农村产业结构调整、农村劳动力转移培训、小城镇建设、招商引资等工作，使农村的发展走上快车道，让农民的腰包鼓起来。只有富民，才能安民，同时加强农村的民主建设，才能共建和谐农村。
（三）坚定不移推进结构调整，着力提高经济综合实力。
按照科学发展观的要求，努力把加快经济发展的着力点放在调整经济结构、转变经济增长方式上来。充分利用渡马乡这个天柱东出口的有利地理优势，突出抓好城镇基础设施建设，以建设农贸市场、畜牧市场和车站为支柱，以此来拉动我乡交通运输、商品流通、餐馆服务等行业的迅速发展。其次是加大农村产业结构调整，增加科技含量，充分利用共和村野田（地名）国土开发的优势，大力发展以柑桔、中药材为主的种植业、以牛羊猪为主的生态养殖业，努力把我乡农产品品牌树起来，推出去。在第二产业上，在确保安全生产的前提下，合理开发我乡煤炭、黄金、水能等资源。并积极鼓励社会致富能手、外地客商到我乡投资兴办民营企业。
（四）外抓招商引资，内抓激活民资。
一是继续强化招商引资。坚持招商引资是全乡工作的重中之重，加大招商引资力度。进一步加强领导，整合招商力量，突出招商重点，优化投资环境，提高招商成效。坚持“招商选资、择优选项”，把招商引资的重点放到引进重点项目，提升产业层次，提高经济增长质量上来。继续举全乡之力办好农贸市场、畜牧市场，增强我乡经济发展的动力。二是加快发展民营经济。大力宣传并认真落实有关促进民营经济加快发展的扶持政策，坚持抓“大”不放“小”，激发创业热情，力争发展个体工商户、民营企业。同时，注重提质增效，大力发展科技型、外向型民营企业。
（五）坚定不移加强环境建设，全力构建和谐社会。
全面推进“平安渡马”建设。高度重视社会治安综合治理，继续保持严打高压态势，严厉打击刑事犯罪。严格落实安全生产责任制，完善安全生产监管体系，严防重特大事故发生。落实信访工作责任制，建立健全疏导化解机制，及时有效地化解基层社会矛盾纠纷，维护社会稳定。
（六）坚定不移加强党的建设，全面提高执政能力。
一是强化执政理念。继续开展保持共产党员先进性教育活动，努力提高党员素质。深化“学习贯彻五中全会精神，树立和落实科学发展观”主题教育实践活动，不断加强思想政治建设。二是优化执政骨干。深化干部人事制度改革，着力强化领导班子队伍建设。切实加强后备干部队伍建设，规范后备干部选拔、培养使用和管理。同时，落实党管人才的措施，三是夯实执政基础，加强村干部在职培训，选优配强村级领导班子。不断深化三级联创，整体推进党的基层组织建设。加快村级组织阵地建设，逐步实现基层组织阵地的设施配套化、制度规范化、办公信息化。全面深化“三培养双带”活动，探索党员发展新机制。四是改进执政作风。深化机关“效能革命”，进一步增强服务意识，转变工作作风，建立健全为民办实事的长效机制。坚持标本兼治、综合治理，努力构建惩治和预防腐败体系建设，不断深化党风廉政建设和反腐败斗争
（七）通村公路
由于地方财力非常有限，资金短缺一直是农村公路建设的最大制约因素。要解决这一问题可从以下几方面入手（1）按照“大路带小路”的工作思路，千方百计降低农村公路建设成本，在农村公路建设中，凡涉及征地、林木补偿、杆线迁移等事项的，尽可能地减负各项费用，或者向受益方分摊费用，有效缓减农村公路建设的资金压力；（2）根据群众修路的迫切愿望和积极热情，正确引导，广泛动员群众投劳、投料、投资进行农村公路建设，发挥农村劳动力丰富的优势,降低修路成本；（3）“一事一议”工作模式,让农民群众自己直接行使民主权利,自己决定该不该修路,该不该筹资,该不该出义务工,这种修路方式极大的激发了农民的修路积极性,从而大大加快了村道建设速度。（4）广泛动员社会力量，大力提倡社会赞助，积极筹措资金，缓解建设资金短缺问题；（5）发包客运线路经营权、出租车经营权，一方面限制经营者过度进入，获取部分收入，同时，适当提高“门槛”，把增收部分用于农村公路建设
（八）移民问题
移民问题是一个关系社会稳定，人民安居乐业的问题
（1）移民工作要坚持"以人为本"的原则，无论是编制规划，还是实施搬迁安置，都应从社会层面上考虑人的全面发展的基本需要，统筹安排移民的生产生活，尊重移民的意愿，考虑移民心理调适和对环境变迁的承受力，考虑移民个体发展的社会性，考虑移民长期的可持续发展及与周围人口、环境的有机协调。
（2）要努力实现移民安置规划与当地经济社会发展规划的有机结合，整合各种社会力量并统筹安排，避免移民资金"单打一"。尤其是地方政府对移民搬迁安置应实行特殊的优惠政策。
（3）对于已搬迁的移民，地方政府应采取切实有效的措施，下大力气做好移民个人补偿资金兑现、生产用地的划拨移交以及基础设施的完善工作，确保搬迁后的移民能够"稳得住、富得起"，维护社会稳定。
（4）抓好移民稳定安置。采取调增安置土地面积、优先安排退耕还林、加强农田基本建设、发展高效农业。
（九）农村基层政权存在的困难和问题
作为国家行政、组织体系末稍的乡镇政权与村级组织，直接面对着我国9亿多农民，其运作是否合理有效对于基层、乃至国家政权的稳固、社会秩序的安定和经济的发展有着十分重要的意义。但当前，许多地方的乡、村两级政府与组织财政困难，权责关系不协调，机构设置不合理，工作积极性不高，效率低下；而农民收入不增反降，医疗、教育等负担沉重等，其中主要有：（1）乡镇政府责任大、权力小、效能差。90年代中期以来，乡镇的财政越来越紧张。其原因主要如下：一是实行分税制后，乡镇的财政收入大大减少。二是乡镇日常开支很大，浪费严重；（2）村级组织节奏缓慢。目前大多数村庄的青壮年劳动力都外出打工经商，使得农村精英大量流失。同时，村干部的报酬太低，工作压力过大。村干部要负责计划生育、民事调解、发展经济等等工作。而干部的报酬不高，因此不少人不愿当村干部。这样村级组织的素质、办事效率很难提高；（3）农民利益受到严重损害。加入wto后，外国农产品的不断进入又对我国的农产品销售造成很大影响，使得农民的收入面临更大的问题。至于外出打工，农民的普遍感受是越来越难，机会越来越少，报酬越来越低，工作条件越来越恶劣。而这些年来，农民的支出却越来越多。比如农民在子女教育、医疗、家用物质等方面的支出大幅上涨。中小学乱收费使得很多农村子弟无法完成9年义务教育，而高等教育产业化又让勉强挤到高校大门的农民子弟望而却步。现实的困难和没有好的预期使许多农村孩子过早地离开了学校。而没有良好的教育必然不能找到理想的好工作，必然无法实现增收。没有资金也就导致农村经济的无法进一步发展。农村经济的迟滞又必然导致又一轮的教育落后。这在许多乡村已经形成了恶性循环；（4）乡村债务居高不下。当前困扰农村的最大问题就是乡村债务。这都在不同程度上导致了农村基层社会的不稳定，经济发展十分缓慢。
当然，现在农村所突出的问题还不止上述这些，但这些都是比较典型的问题。综上所述，可以说，当前基层的软政权化越来越严重。
（十）对县十一五规划的建议
1、必须促进城乡区域协调发展。全面建设小康社会的难点在农村。要从社会主义现代化建设全局出发，统筹城乡区域发展。坚持把解决好“三农”问题作为全县工作的重中之重，实现城镇经济拖动农村经济，农村经济反哺城镇经济，城市支持农村，推进社会主义新农村建设，促进城镇化健康发展。
2、必须加强和谐社会建设。促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件。要按照以人为本的要求，从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手，更加注重经济社会协调发展，加快发展社会事业，促进人的全面发展；更加注重社会公平，使全体人民共享改革发展成果；更加注重民主法制建设，正确处理改革发展稳定的关系，保持社会安定团结。
3、必须不断深化改革开放。形成更具活力更加开放的体制环境是实现科学发展的必然要求。
4、千方百计增加农民收入。采取综合措施，广泛开辟农民增收渠道。充分挖掘农业内部增收潜力，扩大养殖、种植等劳动密集型产品和绿色食品的生产，努力开拓农产品市场。加强农村劳动力技能培训，引导富余劳动力向非农产业和城镇有序转移，带动乡镇企业和小城镇发展。加大扶贫开发力度，提高贫困地区人口素质，改善基本生产生活条件，开辟增收途径，加大基础设施建设。因地制宜地实行整村推进的扶贫开发方式。对缺乏生存条件地区的贫困人口实行易地扶贫，对丧失劳动能力的贫困人口建立救助制度。
中共渡马乡委员会
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酒店部门经理2020年工作总结及2021年工作计划
本资料来源于贵-州-学-习-网 报告总结工作总结 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素质 本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。 五、20xx年工作打算 20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。