2020年度物业治理工作总结。
一眨眼时间就过去了，一阶段的工作就这样过去了，我们需要作好这一阶段的工作总结。工作总结要从建设发展的大是大非问题上提炼经验。别人的工作总结是怎么写的呢？经过收集，小编为您献上2020年度物业治理工作总结，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
20xx年度XX城市花园小区的物业治理办事工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、共同、支持下，以及小区物业办事中心全体员工的配合尽力下。环抱公司：从心出发、居心发明、无微不至、精致绝伦的办事宗旨，年度各项物业治理办事工作顺利开展。现将20xx年度物业办事工作向广大业主陈诉请示：
一、整理完善业主交房、房屋转让档案材料
从20xx年12月30日开始交房截止到20xx年12月31日，XX城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主将来解决交房手续。部分业主房屋转让后的材料档案实时更新，确保业主材料的完善有效。
二、积极做好房屋交付后的维修、装修和谐工作
房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司配合的责任，我们公司本着对开拓商和业主负责任的态度，对此项工作异常看重，业主装修开始后针对业主反应出的问题急速派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，急速派专业人员进行维修，对付房屋渗水、顶板不平整等问题，顿时联系开拓商和建筑施工单位在约定的光阴内到现场查看，断定问题、办理问题、分清责任。
如属于是施工单位的问题，我们严格督匆匆施工单位在与业主约定的光阴内完成维修。对付因房屋装改动水改电呈现的问题，我们也进行了维修，办理水电小问题达900余次。受到了业主的好评。
三、做好日常物业治理办事
物业治理的本色是办事。一年多来，我们始终秉承从心出发、居心发明、无微不至、精致绝伦的物业办事宗旨，并在实际工作中侧重抓好落实。
1、热情为业主排忧解难
严格依照《平湖市住房和城乡筹划扶植局文件》和《平湖市物业办事收费治理法子》的相关规定对小区开展一级标准的物业办事工作。开通日常办事电话和24小时客户办事热线，开通微信"大众平台，公示物业司理电话等物业办事步伐。既方便了业主，又进步了工作效率，对付业主来电来访来信，我们热情款待，真诚对待，耐心谛听，详细记录，物业公司能办理的问题支配专业人员急速办理。
比如：在房屋装修时，因装修人员的忽略大意，将施工残存物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，急速支配人员进行疏通或改造。共计办理此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了反省维护，维修或调换灯具开关430多个，均匀每天调换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，调换节能灯、照明灯760多个，均匀每天调换2个。
这一年度的办事，加倍使得XX城市花园的业主们都能确定我们的工作。20xx年度对住户满意度查询访问环境反应出住户对我们的办事工作的满意度比20xx年度有很大进步。
2、做好小区秩序维护工作
XX城市花园现有秩序维护员16名(含消防监控员)，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对付进入物业办事区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行扣问和挂号，并与业主联系，在获得业主切实其实认信息后才放行。确保了物业办事区域的平安警备工作落实。至今，小区未发生过打斗打架、寻衅滋事等社会治安案件。获得了业主的一致好评，进步了业主的栖身平安感!
3、做好装修治理工作
装修治理是物业治理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约许诺书》。明确制止行为，不间断进行巡视、挂号记录，没有发生破坏楼房承重和布局平安的行为。20xx年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和修建物。对付装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们实时联系平湖市环卫所组织清运，截至到20xx年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上摈弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。
4、做好情况卫生工作
生活垃圾日产日清，XX城市花园楼道每周清扫3-4次，途径每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发明急速清除。实时共同社区进行四害消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，办事第一的办事原则，秉承人性化治理，亲情式办事的理念，经回访业主，岂论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示确定。
5、做好绿化养护工作
小区绿化的短长，直接影响到小区的美不雅和业主的满意。一年多来，我们依据小区绿化的特点，树立健全绿化台帐记录。依据季候的变换，实时支配员工对绿化进行浇灌、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美不雅，业主对此也较满意。
6、开展各种社区便民办事
为业主提供需要的有偿和无偿类的特色办事，我们实时与业主沟通和协商，为有必要的业主提供了代办房屋产权证的有偿办事，既勤俭了业主解决产权证的光阴和频繁奔走银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿办事。引进小区清水自动售卖机，对小区内住的白叟、小孩以及行动未便的住户提供送水上门的无偿办事，获得了业主的承认亲睦评。
7、物业治理办事费的出入
物业治理办事费的出入既是业主异常关切的问题，也是物业治理办事工作能按时、按季、按年合理有效展开的症结。我们也须践约向人人公示。
收入环境：小区住宅总建筑面积97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费)，商铺2265.82平米(20户)。全年应收物业办事费(含地下车位公共能消耗)：2241631元。20xx年全年实际收取物业办事费719户，共计1856113.6元(含此中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元)。
截至20xx年12月31日尚有80户业主的250297.4元(含14户未交房业主)未践约按时足额交纳年度物业办事费，对付未践约按时足额交纳物业办事费的这部分业主我们公司将通过司法道路予以办理。
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第三季度物业治理工作总结
物业治理 工作需要增强 与业主的沟通，在各方面的办事 上都要赓续 提升，这样能力 获得业主的满意。每个季度做好也是我们提高办事 水平的一个途径。下面是给年夜 家带来的第三季度物业治理 工作总结，迎接 阅读。
【第三季度物业治理 工作总结(一)】
我区现有住宅小区360多个，其中有物业治理 的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。
(一)第三季度主要工作：
1、增强 业务培训。
为切实提高我区物业治理 工作，提升物业办事 水平，xx区扶植 局编制了《xx区物业治理 培训资料 》，于第三季度x月份结合 区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办 xx区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业治理 工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包孕：各街道及社区主要领导、物业办事 企业项目司理 、业委会正、副主任)，同时还举办 了物业项目司理 考据 培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及办事 意识。
2、创建 示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建 示范小区工作。我区8个街道做事 处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建 示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业治理 工作水平。第三季度以来，区扶植 局共指导10个物业小区参加 省、市级优秀示范小区评选运动 ，有7个小区获得市级物业治理 示范小区称号，其中3个通过全省物业治理 示范项目考评。
3、规范前期物业治理 招投标。
区扶植 局自吸收 物业治理 职能以来，高度重视规范前期物颐魅
2020年物业管理公司年度社会治安安全工作总结
×物业管理有限公司下设三部一室，共有员工×××人，管理的××大厦面积为××××平方米。××大厦集商业、办公、居住为一体，是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力，二００×年大厦获“国优大厦”称号，连续四年评为“社会治安安全单位”。
社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分，今年计划投入××万元，专项用于安全治理。围绕总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整改。今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入×××万元购置消防设备，及时消除安全隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦安全一直处于良好的势态。
一、组织机构
成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。
二、层层落实综治责任
公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力。。
三、加强法制教育
根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗；居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年九月和十二月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好。
四、加强保安队伍建设
大厦共有保安×××人，协管员××人，持证上岗率达80％，从而保证保安的基本素质。保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力。今年11月9日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于基本功扎实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有力，消防演练取得圆演成功。
五、加强民事调解工作
××大厦是一座综合性大楼，人员成分复杂，容易引发各类纠纷，为及时掌握民调信息，我们注重发展和建设民调信息员队伍，提高民调信息员队伍综合素质，及时掌握民调工作动态。全年调处一般纠纷21起，比去年同期下降20％，调处疑纠纷2起，比去年同期下防降50％，调处率100％，调处成功率100％，有效维护了大厦的稳定。
六、积极配合社区做好“五城同创”工作
我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务。今年，作为提升城市形象的“××××”工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临××大厦指导工作。物业公司同样十分重视“××××”工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近××××元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料。有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成绩，××大厦第一批通过市政府组织的验收。
七、加强消防管理工作
物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任。在今年的“人员密集场所专项整治”中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收。××大厦是高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己，消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感谢各级攻府对××大厦各项工作的有力支持！
××××物业管理有理公司
二００×年十二月十日
2020年年度物业管理处工作总结
XX年是寻求发展的一年。在这一年里， 物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据 的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将年的工作总结如下:
一、年日常管理工作目标完成情况:
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;
3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的， 作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施:
1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;
2) 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;
3) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理
环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1) 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;
2) 前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;
3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生;
(五)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据 小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望
虽然，我们在年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使 早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
物业治理实习工作总结
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业治理 实 习工作。在实习期间，我依次对设施治理、事务治理、保安治理进行了实习。在实习中，我在治理处指导老师的热心指导下，积极参与物业治理相关工作，留意把书 本上学到的物业治理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生 活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。
我所实习的美佳物业治理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园团体。目前该公司拥有员工近1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目。治理面积约300万平方米，治理项目种别有大型住宅区、高层 商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理职员6人。
回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰富的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物 业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。
一、加强人力资源治理，创学习型、创新型企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘治理职员须毕业于物业治理专业；招聘维修职员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保职员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
从实际出发，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操纵性，减少考核时人为因素的影响；建立完 善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
做好员工的进职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场 竞争激猎冬知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型 员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以进步，治理处的治理服务水平和治理效益得以进步，树立了良好的企业形象。
在实习中，我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业治理资迅系统物业治理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一 站式资迅治理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业治理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系 统。治理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色治理服务。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服 务，提升了服务效率，进步了业主满足度，提升了物业治理服务的水平和服务质量，终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。