弹指之间，新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来！我们需要写一份工作总结。通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，怎么才能写好一篇工作总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《人社局2020年政务公开工作总结范文》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
依据《关于印发20xx年政务公开工作主要任务分化表的看护》(仓政办〔20xx〕153号)、《关于印发XX区推进社会公益事业扶植范畴当局信息公开工作实施的看护》(仓政办〔20xx〕151号)、《关于印发XX区推进公共资源配置范畴当局信息公开实施法子的看护》(仓政办〔20xx〕230号)，我局依照职责分工，结合人社工作实际，环抱中心工作，进一步细化工作任务，现将20xx年我局政务公开工作主要任务落实环境陈诉请示如下：
一、增强领导，落实责任
树立有效工作机制，健全机构，调剂充足了领导小构成员，确保政务公开工作上下一致，进一步完善当局信息公开解决工作流程,规范信息宣布、审批法度模范，配备政务公开工作人员，明确AB岗,严把公开工作每个环节。
二、着力增强信息公开工作
1.环抱扶植法治当局全面推进政务公开
(1)中心工作公开透明。
除依法必要保密的外都能实时公开，做到让企业和群众快知晓、会运用、多受益。
(2)权责清单调剂和公开工作。
全面完本钱局权责清单交融工作，并在网上公开，方便群众查询和监督。
(3)对人大代表建讲和政协委员提案解决结果公开。
对人大代表建讲和政协委员提案解决复文，都做到全文公开。
(4)全面实施双随机、一公开监管。
订定并颁布本部门随机抽查事项清单，明确抽查事项、工具、根据，实时公开抽查结果。实时公开综合监管和反省执法信息。
(5)推行行政许可的解决环境信息公开。
对我局受理的行政许可的审批条件、法度模范、时限和标准全部向社会颁布，自觉接收社会监督。
2.环抱重点范畴加大主动公开力度
(1)全面公开我局财政预决算信息。
(2)推进社会公益事业扶植范畴当局信息公开。
贯彻落实《XX区推进社会公益事业扶植范畴当局信息公开工作实施规划的看护》(仓政办〔20xx〕151号)，进一步推进就业救助等信息公开。全面公开救助对像认定、救助标准，福利补贴申领及申请审批法度模范等相关政策。
(3)推进就业创业信息公开。在XX区人力资源和社会保障局门户网站和区当局网站公开就业、创业优惠政策，加大匆匆进就业创颐魅政策、步伐的公开力度。推动公开相关补贴申领条件、申领法度模范等信息公开，增强面向农村子劳动力、就业艰苦人员、高校卒业生等就业专项运动的公开工作。
(4)实时公开就业供求信息。做好公务员招考、事业单位公开雇用、区编外聘用人员的雇用信息宣布和雇用治理工作，扩张就业信息办事的受众面。实时公开招考、雇用信息，人员录用信息。
推进公共就业信息办事平台扶植，增强摇工作平台岗位信息搜集，为各种求职人员免费提供雇用岗位、雇用会、职业指导等就业信息办事。每月公开微就业平台开展环境，公开未达标及完成较好社区、工业区名单，方便"大众监督。
三、着力晋升政务办事工作实效
1.推进网上做事办事公开
(1)全面共同推广互联网+政务办事。
共同推行一趟不用跑和最多跑一趟做事清单制度，推进政务办事一网通办，优化营商情况。
(2)推动网上做事办事事项标准化。
推进落实行政审批标准化革新，方便企业和群众做事。
2.晋升实体政务大厅办事才能
(1)增强工作人员治理。规范工作人员办事行为，有效进步办事效率和质量。对本局进驻行政办事中心的做事窗口进行有效整合，依事项性质和类别设立综合窗口，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式。
3.优化审批做事办事
(1)深化落实放管服革新。
环抱深化放管服革新，实时公开相关工作进展。清理并公开群众和企业做事必要提供的各种证照、证明资料。
(2)规范和完善做事指南。
进一步规范和完善做事指南，局驻行政中心行政审批事项共39项，严格依照稽核指标要求，所有入驻事项均在窗口和网站进行公开公示，通过福建省网上做事大厅可查询相关的司法根据、申请条件、申请资料、解决流程、许诺时限等信息，并全面同步至福州市审批系统。
四、推进政务公开制度化规范化
1.贯彻落实当局信息公开条例
严格落实新修订的《中华人民共和国当局信息公开条例》各项规定。实时主动公开相关当局信息。
2.增强信息公开检察工作
赓续完善检察制度和工作规程，对公开的当局信息进行严格依法检察。做好公开内容表述，并依法掩护个人隐私，对付涉及个人隐私的信息，公开时均去标识化处置惩罚。
3.强化政务公开工作保障
局分管领导对政务公开分化任务按期跟踪督查，赞助办理责任科室、单位工作落实历程中遇到的实际艰苦和问题，切实推进任务落实。
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教导局2020年政务公开工作总结范文
区教导局按省市区政务公开工作要求，依据《关于印发20xx年政务公开工作主要任务分化表的看护》(仓政办〔20xx〕153号)的工作安排，赓续拓展公开内容，立异公开形式，通顺公开渠道，完善公开制度，强化公开监督，政务公开工作已形成规范运行的优越态势。现将20xx年实施政务公开工作环境总结如下：
一、当局网站教导类政务公开环境概述
截止11月底，我局在XX区人民当局网站用于政务公开的栏目有当局信息公开、部门财政预决算、做事指南、部门动态、公示看护布告、便民看护布告、工程招投标、教导事业等8个栏目累计公开政务类信息400条，此中当局信息公开85条，提案公开专栏5条，公示看护布告41条，工程招投标信息4条，更新做事指南10条，部门动态60条、教导事业栏目195条。截止目前，我局未接管到当局信息公开依申请公开件，也没有因信息公开申请产生的行政复议、行政诉讼、行政申诉等变乱。我局在XX区当局信息公开专栏浏览量达到7284人次。
二、重点范畴公开环境
1.推进各级各种教导招生信息公开，接收"大众监督。我局结合XX区情，订定出台了《福州市XX区教导局20xx年秋季幼儿园招生工作》《XX区教导局关于20xx年秋季小学一年级招生工作的实施看法》，并在当局门户网站、对外公示栏以及学校校务公开栏等对社会"大众公开，公开信息包括小学划片、初中对口范围、招生计划、招生光阴、学校信息、咨询电话、监督举报电话等信息。各级各种学校、幼儿园也通过微信"大众号及校门口招生专栏等平台实时主动向群众颁布招生看护布告、登科结果等紧张信息。
2.推进教师招考雇用信息公开。为优化我区学校教师步队布局，20xx年XX区公开遴选竞聘教师，订定出台了《20xx年XX区面向区内本系统公开遴选竞聘教师看护布告》《20xx年XX区面向区属公办小学临时聘用专任教师公开招考教师看护布告》《关于20xx年XX区属学校教师招考省统一笔试岗位笔试造诣及口试资格审核有关事项的预告》《关于20xx年XX区属学校教师招考省统一笔试岗位笔试造诣及口试资格审核、口试支配等有关事项的看护》《关于宣布20xx年XX区属学校教师招考省统一笔试岗位参加口试人员名单的看护》《20xx年XX区属学校教师招考6月16日口试岗位口试造诣、总造诣及拟聘用人员名单公示》，并在当局门户网站对社会"大众公开，主动接收社会"大众的监督。
3.推动财务信息公开。截止11月底，在当局门户网站部门预决算栏目公开20xx年度XX区教导局财政预算阐明20xx年度XX区教导局部门决算阐明2份。
三、政策解读及"大众互动工作
1.做好政策宣布及政策解读工作。对涉及面广、社会关注度高、实施难度大、专业性强的招生划片政策，如《关于颁布20xx年XX区属小学招生划片范围及部分楼盘过渡支配的看护》等3份详尽的政策说明资料，实时在当局门户网站、主流媒体、家长微信群、学校公示栏等各类渠道公开，实时向家长、社会公开政策解读信息，切实保障人民群众知情权，争取群众对政策的理解和支持，确保政策顺利贯彻。
2.回应社会"大众诉求。处置惩罚好12345当局公共办事系统各种诉求件的投诉回覆，截止11月底，我局共受理20xx年诉求件4110件，全部按时效、按法度模范规范处置，没有呈现拖延、扯皮、神回覆等问题。
教导局2020年政务公开工作总结
20xx年，教导 局依照 市政府的安排 和要求，增强 组织领导，强化制度扶植 ，结合 全市政务公开工作要点，对重年夜 事项抉择计划 和重点领域信息主动公开，努力推进政务公开工作。依照 所列要点逐条进行对比 ，现将政务公开如下：
一、切实做好重点工作信息公开
围绕保障改良 民生做好信息公开。
1.工作开展情况：我局针对社会存眷 热点，城乡义务教导 经费治理 、学生资助资金治理 使用情况和社会较为存眷 的招生信息、财务 信息、教导 督导信息，我局扎实做好重点领域信息栏目的实时 更新和主动公开。实时 公开各类学校招生政策、录取法度模范 ，咨询及申诉渠道。设立专门栏目公开局机关和所属学校年度预、决算情况，三公经费及专项资金治理 和使用情况。对义务教导 平衡 成长 督导评估和规范办学行为情况作到实时 宣布 和更新。
2.存在的问题及建议：政府信息公开的模式有待立异 ，办法 和形式不敷 多样化。
3.下一步：主动适应社会及人民群众的需求，拓宽公开渠道及形式，尽量避免含附件形式的公开内容涌现 ，以更直不雅 的内容涌现 在老庶民 面前。
二、着力增强 公开解读回应
围绕社会重年夜 眷注 增强 舆情回应
1.工作开展情况：通过办事 热线，市长电子信箱、网上做事 等网络平台渠道，实时 受理社会存眷 的教导 热点问题，依照 快速回声、实时 回覆、强抓落实的原则，树立 健全科学、规范、有效的网络舆情工作长效治理 机制，由相关领导牵头负责查询访问核实、处置惩罚 ，并将处置惩罚 成果 实时 反馈和公开，接收 社会监督 ，包管 公开效果。
2.存在的问题及建议：对突发事件应有的回声还不敷 快，对舆情应对的能力还不敷 强。
3.下一步工作筹划 ：增强 业务培训，进一步提高业务水平。
三、年夜 力推进政务公开平台扶植
强化政府网站扶植 治理 。
1.工作开展情况：一是增强 上网宣布 前的文字审核校对工作，树立 上网内容挂号 台账，确保信息准确平安 及事后可查。二是做好了留言回复 和审核工作。明确留言解决 职责，树立 留言处置惩罚 机制及问责机制，支配 专人每天处置惩罚 网民意见建议，严格遵循解决 时限息争 决 流程。
2.存在的问题及建议：无
3.下一步工作筹划 ：进一步增强 监管，实时 宣布 教导 信息，快速回应网民询问等。
四、倾力推进政务公开制度化规范化扶植
树立 健全公共企事业单位 信息公开制度。
1.工作开展情况：完善了政务信息公开机制。为使政务公开工作不流于形式，不走过场，我局着眼于树立 政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。树立 健全各项制度。通过编制《20xx年教导 新闻宣传工作》等一系列文件，文中包孕政务公开的内容、形式和制度，做到工作有筹划 、有支配 。从而确保了此项工作有法度模范 、有筹划 的顺利开展，为以落后 一步做好政务公开工作奠定 了坚实的基本 。
2.存在的问题及建议：各学校人手重要 ，没有配备专人，都是兼职。
3.下一步工作筹划 ：申请政府增加编制，增强 军队扶植 。
政务中心2020年政务公开工作总结
为深入推进政务公开工作，依照《市人民当局办公室关于印发20xx年XX市政务公开工作要点的看护》(宣政办秘〔20xx〕140号)文件要求，结合中心实际工作，现将20xx年政务公开如下:
一、公开、解读与回应环境
(一)决策公开。中心订定了决策公开制度，坚持做到了订定文件、政策解读、看法征集环境、采用环境等实时公开。紧张政策通过新闻宣布、媒体宣布等形式公开。20xx年以来更新决策公开信息7条。
(二)执行公开。实时公开当局工作申报、市委市当局紧张会议等上级决策安排落实环境，20xx年以来更新执行公开信息6条。
(三)治理公开。对中心权责清单及动态调剂环境进行了阐明。依照统一要求，实时颁布了预决算、三公经费、专项资金和扶贫工作环境，20xx年以来更新治理公开信息环境35条。
(四)办事公开。中心门户网站树立了政务办事专栏，链接到安徽政务办事网-XX分厅界面。在实体大厅搭建做事指南自助查询平台，采购5台触摸屏查询一体机，将其主页设置为安徽政务办事网XX分厅，做事群众在大厅内可就近应用触摸方法，一键查询政务办事事项的基础要素、受理条件、申请资料、做事流程等做事指南内。
(五)结果公开。树立了筹划计划专栏和决策安排落实专栏。颁布了政务办事相关行动计划、工作筹划，年度和半年工作计划、总结等。对上级决策中涉及到政务办事内容的，实时将贯彻落实环境在相对应的决策安排落实栏目中公开，准时颁布人大代表建讲和政协委员提案解决环境。20xx年以来更新结果公开信息环境17条。
(六)政策解读。一是合理设置政策解读栏目，中心依据政策类型，将政策解读栏目分为本级政策解读和上级政策解读，分类别实时对有关信息进行公开。二是加大政策解读信息公开频次，并着力在解读形式息争读方法下功夫，通过主要领导、专家、媒体角度对有关政策以图片、翰墨、漫画等形式详细解读，加强了政策解读的趣味性和实用性。通过媒体宣布、主要负责人宣布等形式，公开新闻宣布信息6条。
(七)回应眷注。今年以来，中心着力抓好回应眷注事项，在做好互动回应工作的同时，积极开展主动回应工作。一是领导看重，主要领导带头做好回应眷注，同时结合自身职责，对一些政务办事方面的热点问题主动进行了回应。二是回应互动有保障，在中心上下形成了舆情回应齐抓共管的工作格局，确保回应实时精确，今年中心无重大舆情回应不实时环境。
二、政务公开平台扶植
(一)根基信息及平台扶植。对当局领导、机构、人事信息等根基信息实时依据实际环境公开。政务微博保持每天更新。进一步完善了当局信息公开目录设置，政务信息公开目录设置规范，设有特色栏目。20xx年，通过中心门户网站和当局信息公开网共宣布信息近500余条。20xx年，累计接收政民互动、12345市长热线、论坛微博等群众咨询10余次，按时办结率100%。按市当局要求，参加了1次新闻宣布会。
(二)依申请公开。严格依照《XX市政务办事中心政务信息依申请公开制度》开展工作，确保了依申请公开工作规范有序的开展。20xx年中心共受理了2件依申请公开事项，并按要求通过当局公开网页、电子邮件和信件邮寄的进行了回覆。
三、监督保障
明确了由一把手负总责，分管领导具体抓，职能科室抓落实的工作机制，成立了政务公开工作领导组，明确了工作人员，树立了政务公开联结员步队。20xx年接收市当局政务公开季度稽核、第三方测评以及当局网站普查测评近10次，对存在问题实时整改，在市政务公开办的指导下赓续完善各项内容，政务公开程度有了显著晋升。
四、下一步
针对以上问题，我们将在往后的工作中继承依照市政务公开办的要求 加大公开力度，进一步增强对"大众关注度高的当局信息的梳理，逐步扩张公开信息的笼罩面，确保公开信息的完整性和精确性。增强当局信息公开业务学习和培训，晋升官方微博运营程度，实现透明务实、高效便民的政务办事。
2020年政务公开工作总结
金坛市环保局政务公开工作总结
我局认真按照国家、省和常州市关于推行政务公开的要求和部署，根据坛政发[20xx]76号《金坛市人民政府关于进一步深化政务公开工作的实施意见》文件精神，把政务公开工作作为加强行风、党风廉政建设，促进依法行政，密切党、干群关系的重要措施来抓，按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公开、真实公开、规范高效、强化监督为原则，做到了以公开增合力，以公开树形象，有力地推进了我市环保工作任务的完成。
一、领导重视、组织健全
今年以来，我局着力加强对政务工开工作的组织领导，认真贯彻省委、省政府和国家环保总局关于推行政务公工作的部署，实行“一把手”负责制，按照谁主管谁负责的原则，层层抓落实。为了使政务公开工作有领导、有步骤地进行，我局成立了政务公开领导小组，由主要领导亲自挂帅，分管局长为副组长，各科室、站、大队的负责人为成员，宣教法制科具体负责督查。局领导在全体人员会议上对政务公开工作进行了部署，做到领导、认识、组织、人员四到位。局领导还多次在月度例会和局务会上提出，要提高对政务公开工作的重视，把政务公开工作落在平时点滴工作中，克服被动“奉命”公开的思想，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对环保核心业务要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目要不断调整充实、完善，围绕事关全局的“重点、难点、热点、焦点”问题，要把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据形势的变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。
二、注重质量、措施落实
实行政务公开既有利于加强广大群众对环保工作的了解，又有利于加强对环保工作的支持和监督，同时还有利于加强环保干部职工队伍的思想建设和党风廉政建设。为此，我们在政务公开工作中，十分注重质量，根据上级部门对政务公开工作的新要求，按照最新的法律法规，对全局的工作内容和工作范围进行了认真研究，调整并进一步规范了政务公开的重点内容。
一是进一步完善了《金坛市环境保护局政务公开工作实施方案》，《金坛市环境保护行政处罚工作程序若干规定》，以及建设项目、环境污染与破坏事故、信访、限期治理、排放污染物许可证核发、排污申报、危险废物等方面的法律依据、程序、承诺时限；二是根据新实施的《排污费征收管理使用条例》，重新制定了《征收排污费工作指南》，把新的收费程序、收费标准及收费依据予以公示；三是及时做好新进人员身份公示；四是增加了对内公开的内容，包括值班人员及制度、机关干部职工关注反映的热点问题、涉及干部职工切身利益的事项、各项考核结果及其他热点问题等。
今年以来，我们结合环保系统内部建设，不断搞活政务公开的形式。一是根据调整后的政务公开内容，及时调整电脑触摸屏查询系统；二是本着既美观醒目，又便于群众观看、监督的原则，我们在环保大楼门口设置了含宣传、健康教育、行政处罚、收费等内容在内的公示栏，监测站大楼一楼左侧设立了监测收费公示栏，右侧设立了科室分布图，二楼设立了质量监控系统公示栏；三是通过政府网站，设立了环保窗口，把本局的工作职责、机构设置、人员身份及常用国家环保法律法规和相关标准、重要工作程序等内容在政府网站予以公开；四是结合常州市环保系统要求开展的环境信息化建设要求，设置了“金坛市环保局网站”，把我局有关文明行业创建、环保简讯、环境教育、放射源管理、限期治理情况、绿色社区创建情况、空气质量日报等特色工作进行公开，接受群众监督；五是设立了专线咨询电话。
三、建章立制、加强监督
为了确保政务公开工作真正落到实处，我局认真开展内部监督和外部监督相结合的方式，对政务公开工作从认识上、组织上、运作上和管理上进行检查，健全监督体系，完善监督制度，强化监督措施，加强监督力度，便以群众监督，防腐倡廉，进一步把政务公开工作推向深入。
一是建立了《行政执法岗位责任制》、《违法环境行征责任追究办法》等15项工作制度及《首问负责制》、《服务承诺制》等7项效能监察制度，制定出台了《加强环保队伍建设“十条禁令”》等纪律规定。
二是重点围绕“六查”，即一查办事效率是否高，二查执法是否严格，三查收费是否规范，四查服务是否到位，五查涉企检查是否适度，六查有无基层反映强烈、在群众中造成恶劣影响的人和事、有无违反廉政规定的行为等内容进行认真的个人自查、科室排查和全局排查，形成《关于优化经济发展软环境及“优质服务年”工作的整改意见》。
三是于4月下旬向全市企事业单位寄送《优质服务情况征询意见表》130份，收到反馈表95份，回收达73%，群众对环境保护各项工作的满意率均在78%以上。
四是为了扩大征求意见的范围，我局又于8月下旬，向各镇（开发区）主要领导和各部门、市人大代表、政协委员等发送了《环保行风问卷调查表》110份，从贯彻执行国家环保法律法规情况、文明执法情况、廉洁自律情况、工作作风、办事效率、服务质量、政务公开情况、环境监管力度等八个方面进行了调查，共回收反馈表79份，总体评价为“满意”和“比较满意”的占93.2%。
五是从市人大、政协、镇政府、部委办局及企业中重新聘请了18名领导干部、人大代表、政协委员和企业负责人担任我局的行风监督员，专门召开了座谈会，建立了定期联系制度，及时听取广大群众对环保工作的反映和意见。
六是于9月上旬，由局领导带队，分五组对全市30家企业进行了基层走访调查活动，充分听取企业对我局在行风、政风、作风等方面的意见和建议。
七是公布了12369投拆热线电话，并建立了专人值班制度，12369投拆热线24小时开通，收集并认真处理群众意见。
四、运作规范、效果明显
在政务公开工作中，我们主要做到了四个结合，一是把政务公开与目标考核相结合；二是把政务公开与社会服务承诺相结合；三是把政务公开与开展行风评议相结合；四是把政务公开与党风廉政建设相结合，有力地推进了政务公开工作的开展，收到了明显成效。
1、促进了建设项目审批工作的高效率和规范管理。一是为深入贯彻《行政许可法》，我局认真实行政务公开，积极做好行政审批制度改革工作，减少审批环节，简化审批程序。经过两轮审改，我们已将环评报告书、报告表和登记表的审批（审查）时间由原来的60、30、15个工作日分别缩短至5、3、2个工作日，并严格按承诺的时限办理。二是为了提高审效率，除一些大型项目或污染较大有争议的项目需呈报局领导研究决定外，一般项目全部由“环保窗口”进行“一站式”办理。对于选址不当或不符合国家产业政策规定的项目，办理时都做好说明解释工作，并及时给予书面明确答复。三是为了严格执行“环保第一审批制度”和“一票否决制”，市政府转发了由市环保局、市工商局、市经贸局、市发展计划局四部门联合发文的《关于加强污染建设项目审批和管理的意见》。四是增派工作人员加强环保窗口的工作力量，加快审批速度，同时也进一步做好资料归档工作，建设项目审批档案管理规范化。今年1—3季度，我们已审批建设项目750个，其中报告表112个，登记表640个，规定执行“三同时”的项目486个，上报项目30个，共否决不符合国家产业政策、总量控制要求、清洁生产要求或难治理的项目20个，极大的提高了建设项目的审批效率，推动了项目审批工作的规范化、制度化管理。
2、促进了排污收费的规范化管理。今年，排污收费工作开始实行国务字新颁布的《排污费征收使用管理条例》。为了有效地开展排污费征收工作，充分发挥排污收费在环境监管中的经济杠杆作用，切实改善工作方法，提高服务质量，同时杜绝“暗箱操作”，我们及时完善了排污费征收工作指南，将工作程序、征收标准及征收依据予以公开；对全市所有排污单位的排污费征收额进行了重新审核、核定；认真执行排污申报登记、排污申报登记审核、排污申报登记核定、排污收费计算、排污费征收与缴纳的程序，每一步都企业主的签名认可，做到公开申报、公开核定、公开征收、公开缴纳。同时，在下达核定通知书和缴纳通知书的过程中，我们及时宣传国家关于排污收费方面的政策规定，使企业充分了解排污收费的计算方法及所依据的标准，使排污费征收工作在阳光下运行。至今，我们已征收排污费616万元，预计在年底交。
3、促进了环保信访工作的规范化管理。环保信访工作关系到群众的切身利益，关系到环保的公众形象和为民办实事的态度，更关系到社会稳定的大局。我们以政务公开为契机，完善了《环境信访工作指南》、《环境污染事故与破坏事故调查处理程序》、《环境污染纠纷调查处理程序》，制定了《金坛市环境保护局环境污染事故应急处理方案》，调整了我局环境污染事故应急救援领导小组、技术小组、监小组，做到防患于未然。加强“110”联动服务工作，公开举报热线电话，实行24小时值班制度，随时受理群众的环境危害举报。对日常工作中受理的一般污染的来电、来信、来访举报，有专人受理，专人调处，处理后及时向举报人反馈处理意见；对污染损害大、矛盾突出的重点环境污染纠纷，局主要领导、分管领导都亲自组织协调处理，尽可能在最短的时间内化解矛盾，妥善解决。今年以来，共收到来信来访来电720件，均按照有警必接、有案必处、有举报必有反馈的原则，及时调处，使处理率达100%，结案率达98%。
4、促进了依法行政的规范运作。我局作为行政执法部门，严格按照国家环保法律法规要求，在执法程序上和规范上不断加以改进。一是切实贯彻落实行政执法责任制，认真执行行政处罚事先告知制度和听证制度，实行调罚分离和罚缴分离制度，实行行政处罚公示制度，力求做到公正、公平、公开。二是较好地处理执法与服务的关系，推行人性化执法与服务，在行政执法过程中，注重教育、帮助与指导。对因客观原因造成的一般环境违法待业，我们以教育帮助和责令限期改正为主，给企业以改正的机会；但对于故意违法、屡教不改或情节严重、影响恶劣的环境违法行为，我们依法给予严肃查处。截止到10月底，我们共作出行政处罚决定41起，罚款总金额19.6万元（比上年增长了31%），经调解纠正违法行为、不予行政处罚的12起。三是加大执法力度，开展了“工业企业污染防治环保专项行动”、“整治违法排污企业保障群众健康生活环保专项行动”、“矿山生态环保专项执法检查”等活动，对在环保专项行动中暴露出的无审批手续、处理设施不正常使用等违法行为予以严查，影响恶劣的，我们报请市政府下达了限期治理任务。
5、促进了环保行业作风的转变。通过进一步深化政务公开工作，推动了各项管理制度和监督约束机制的建立和完善。一是把民主评行风工作置于政务公开工作的环境下进行，加强作风建设。开展了内部自查和外部调查（向各部门和企业发放调查问卷、聘请行风监督员、走访企业），开门评议，登门纳谏，针对在工作和服务中存在的不足，制定了切实可行的《关于优化经济发展软环境及“优质服务年”工作的整改意见》，认真加以整改，有效地转变了环保工作作风，提高了办事效率，增强了人员素质。二是以党风廉政建设为重点，增强队伍防腐拒变的能力。建立了党风廉政责任制，年初，局主要领导与各科室、站、大队负责人签定了党风廉政责任状，全体干部职式都签定了廉洁自律承诺书。平时，利用各种会议、学习的机会，加强党纪条规和廉政规定的学习教育，做到“警钟长鸣”。三是规范人事制度。为了加强对中层干部的管理，进一步拓宽选人用人的渠道，激发机关干部开拓进取、奋发向上的精神，形成富有生机与活力的用人机制，首先，我局于年初对中层干部15个职位全部实行竞争上岗，制定了《金坛市环保局中层干部竞争上岗实施方案》，通过“公开报名—资格审查—公开演讲—公开测评—组织考察”的方式，公开选拔了一名科长和5名副科长。其次，在四月份全省国家公务员招录工作中，从全社会报名的77名候选人员中，通过“公开报名—笔试—面试—体检”的方式，招录了7名优秀的公务员进入环保队伍，增添了新鲜血液。
我局的政务公开虽然取得了一定的效果，但对照上级的要求和“公正、公平、公开”的要求还有较大差距，其主要表现是公开的深度和广度还有待于进一步拓展，内部公开的内容和频次还要进一步加强，监督制约机制还有待于进一步加强，督办督查机制还有待于进一步健全完成。今后，我们将对政务公开的各相关环节进行全面检查，对环保的各项核心业务进行规范的阳光作业，公正、公平、公开，加强队伍建设，加强管理教育力度，健全与完善制约监督机制，使我们的工作真正做到管理规范化，决策科学化，办事程序化，开创政务工作新局面，使我市环保工作再上台阶。