质监2020年度窗口工作总结。
一年的时光已经悄然流逝了，旧的一年即将走完。为了给过去一年画上圆满句号，我们需要作好年终的工作总结回顾，写好年终工作总结能够更好地面对下一阶段的工作。您是不是不太清楚的年终工作报告的写作要点呢？为此，小编花时间整理了质监2020年度窗口工作总结，希望能为你提供更多的参考。
20xx年，质监窗口在XX市政务服务中心和XX市质监局的领导下，不断开拓创新，深化行政审批改革，强化作风建设，提高服务质量，全年共办理行政审批办件3062件，未发生一起退回和投诉办件，现将20xx年开展的主要工作总结如下：
一、进一步规范行政审批职能、实行三集中三到位两分离改革
为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，我局以进一步转变职能为突破口,实行三集中三到位两分离。一是行政审批职能向审批办集中，审批办向市政务服务中心集中，行政审批事项向全省一张网集中;二是向窗口授权到位，业务科室事中事后监管到位，技术机构技术支撑到位，目前我局所有行政审批事项已全部进驻中心办理，事项授权充分到位，做到窗口之外无审批。三是实行审查批准与事中事后监管分离、互相监督、互相配合。
二、切实实施行政审批事项最多跑一次
为进一步做到审批更简、服务更优，提高政务服务便利化水平，通过改革给人民群众带来更多获得感，根据市政务服务中心要求，从20xx年9月份开始，对我局所有进驻中心办理的行政审批事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件情况下，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门，尤其是特种设备作业人员证的办理，由于申请人员量大面广，为了方便群众，我窗口采取由我局下属单位市特检院考试培训中心集中为群众打包办理申请手续，对市区以外的申请群众，在证件办理完毕后，再由特检院工作人员将证书送到所在县局，无需群众跑到市政务服务中心质监窗口领取证书，基本实现了全程零见面。
大力推进工业产品生产许可证制度改革
按照省政府统一部署，20xx年，省质监局将耐火材料等6类工业产品生产许可证审批权限委托给市级质监部门，在市政府领导下，质监窗口认真推进各项改革措施，一是最大限度优化审批程序，获证流程从原来的6个环节简化为申请、受理、发证3个环节。实行先证后核，后置原审批程序中的现场审查，企业提交申请经形式审查合格的，先领取生产许可证，之后再接受现场审查，并取消原审批程序中的发证前产品检验。二是最大限度简化受理程序，企业申请材料由原来的十几项简化为申请单、承诺书、营业执照和检验报告等四项材料;三是最大限度缩短获证期限，实行现场发证制，企业申请经形式审查合格的，在市政务服务中心质监窗口现场发证，获证期限由原来的45天缩短为现在的1天。通过质监窗口全体工作人员的辛勤劳动，12月1日，全省首张市级审批的工业产品生产许可证，在市政务服务中心质监窗口产生，市政府原副市长杨东坡亲自到质监窗口将证书发到我市企业手中。新年伊始，根据国家质检总局和省局统一部署，我窗口进一步深化工业产品生产许可证制度改革，实施工业产品生产许可证一企一证改革，在企业自愿基础上将工业产品生产许可证证书实行按企业主体发证的模式实行。凡是具有营业执照的生产企业，同时申请生产多种纳入工业产品生产许可证管理目录的产品，审批发证部门对多个产品不再进行多次评审，而是合并进行审查并按照规定时限作出决定，并颁发一张工业产品生产许可证。 通过开展工业产品生产许可证制度改革，切实减轻了企业负担、激发了市场活力，为我市创优四最营商环境做出了贡献。
20xx年，质监窗口将以互联网+政务服务为抓手，充分开展规范服务、高效服务、创新服务，力争各项工作实现百尺竿头，更进一步。
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2020年度质监局年终工作总结
今年以来，在市局和县委县政府的正确领导下，紧紧围绕服务地方经济和社会发展，充分发挥自身职能优势，解放思想、与时俱进，完善措施求突破，创新思路谋发展，较好地完成了全年各项工作目标，为推动县域经济发展和维护市场经济秩序做出了一定贡献。
一、围绕优化环境，突出执法地位，全面整顿规范市场经济秩序
行政执法是推动质量认证认可、产品定检以及特种设备报检等业务工作顺利开展的最有效手段。今年我们重点抓了“一项制度”，突出“两个安全”，强化“三项措施”。
（一）“一项制度”，即：明确责任，细化分工，全面落实责任制
今春伊始，我局便把打假和行政执法责任制工作作为“一把手”工程纳入重要工作目标，从局领导到股所队长，从股所长到一般干部，层层签定行政执法责任状和打假目标责任状，并将全县分为6个责任区，每个综合执法股室负责一个责任区，安全监察股负责全县特种设备安全监察工作，并明确主管领导。同时，为进一步严格落实执法人员行政执法责任制，加强区域性产品整治力度，从源头提高产品质量，我局研究制定了《关于区域性产品生产企业分包责任人管理规定》，行政执法人员与区域性产品生产企业结对帮扶，对不认真履行职责，以致所分包企业出现生产假冒伪劣产品行为，或出现其他质量、安全事故，依规定对分包企业负责人进行严肃处理。
（二）“两个安全”，即：全力打好食品、特种设备质量安全攻坚战，确保“两个安全”
1、建立科学、准确、迅速、高效的质量信息反馈和质量管理分析系统，确保食品质量安全。今年,我局一直把食品质量安全监督管理作为工作重心,不断创新监管模式,突出重点,采取有效措施,确保了食品质量安全。
（1）摸清底码，建立台帐，做到心中有数。组织全局执法人员对全县所有食品生产加工企业展开全面、深入、细致地调查，进村、进乡、进企业，挨家挨户登记造册，摸清本辖区食品生产企业的数量、所加工产品的类别、规模和质量状况。无论企业规模大小，品种多少，都认真登记、汇总，搜集第一手信息，建立食品生产企业台帐，并录入微机，实行动态化管理。截止目前，共建立食品生产企业台帐119家，其中涉及市场准入企业64家，已取证企业38家。
（2）在建立档案基础上，与食品加工企业逐一签订食品质量安全责任状和承诺书，明确企业食品质量安全责任，增强企业自律意识。同时，进一步完善信息反馈机制。每个责任区聘请2名质量监督员，在宣传产品质量法律法规的同时，对小企业的产品质量进行义务监督，举报区域内制售假冒伪劣行为。
（3）按照“疏导、扶持、帮助、规范”的原则，将企业分成a、b、c三类进行分类指导，对于具有较完善生产条件和产品质量稳定的企业列为a类，实行重点扶持，使其成为县域的骨干企业；对具有一定规模，但在管理和设备方面存在缺陷的企业定为b类，允许企业边生产边整改，如限期内不能通过验收的，降为c类；对不具备生产合格产品能力或无照生产，特别是掺杂使假的企业列为c类，我局提请政府进行关停并转。今年以来，共取缔不符合要求的小酿造（酱油、醋）厂4家。通过分类，全县a类企业11 家，b类企业75家，c类企业33家。
2、加强安全监察力度，确保生产生活安全。今年，按照“安全 第一、预防为主”的方针，我们以压力容器、场（厂）内机动车辆、起重机械等为重点，先后开展了十余次专项治理整顿行动，使全县的特种设备安全形势发生了根本性的改变。截止目前，全县未发生一起特种设备安全事故。
（1）开展压力容器专项治理。压力容器具有设备形式多样、隐蔽性强、不易被发现的特点。在我县碳棒生产企业小冷冻、小化工、小橡胶及大辛庄羽绒行业都有存在，被列为边缘性设备。这些设备存在的共同问题是:技术资料不完善，检验率、注册登记率低等。整顿压力容器是一项攻坚战，我局领导非常重视，组织业务骨干，深入企业，加强宣传，将工作做深、做细。截止目前，我局共出动280人次，检查企业80余家，设备270余台，发现隐患70余处，监督整改43处。
（2）开展场（厂）内机动车辆专项治理。我局联合安监局对西部矿山采石场的厂内机动车辆进行统计、注册登记，对操作人员进行培训，截止目前，共登记装载机56辆，报名参训人员73人。此项工作的开展，使西部矿山特种设备完全纳入安全监察范围。
（3）开展“两会” 期间安全专项治理整顿行动。重点检查特种设备操作人员持证上岗情况，特种设备管理制度落实情况，特种设备安全检验情况。此次行动共检查重大危险源、重点安全防护单位31家，检查重点设备45台，对3家特种设备存在隐患的单位提出了整改意见，下达了安全监察指令书。 同时，积极开展气瓶托管工作，全县气瓶纳入规范化管理轨道，截止目前，共托管气瓶16000余只，占气瓶总数的39%。帮助石油液化气站、氧气站、天然气公司完善了安全管理制度，并与560家企业签订了《特种设备安全责任书》。
（4）扎实开展起重机械专项整治。我县铸造业是起重机械使用大户，但存在多年未检，带病运行问题。为消除安全隐患，9月份，按照省、市局工作部署，我局开展了起重机械安全检查专项整治工作。我局分监察、执法、整改三步对全县21家企业、12家摊点进行拉网式检查，共检查门桥类起重机械43部、简易电动葫 芦14个，下发《安全监察指令书》24份，隐患整改15处，检验设备31部。使全县起重机械的安全状况得到了提高。
（5）多方联手，通力合作，开展危险化学品气瓶及液化石油气钢瓶联合检查。我局联合县安全生产监督管理局、环境保护局、工商行政管理局共同对我县涉及气瓶充装、储存、运输、经营等25家单位进行了专项检查，共检查气瓶1104只，液氧储罐4台，液化石油气储罐13台，关停液化气站2家。随着太行、新源液化气站的关停、保山液化气站顺利通过安装验收，我县液化气充装实现“零黑站”，为以后的气瓶治理整顿工作打下了很好的基础。
（6）认真作好检验和培训工作
特种设备检验和操作人员培训是基础性特种设备安全工作，今年，我们认真制订检验计划，利用六月份麦秋期间，和市特检所一起，对全县工业锅炉进行年检，十月份对全县生活锅炉进行年检，注重检验率和检验质量，督促有问题的设备及时整改，是我县特种设备的检验率达到了95%以上。同时，加强特种设备操作人员管理，今年共培训特种设备操作人员490人，使特种设备操作人员持证上岗率达90%以上，保证了特种设备的安全使用。
（三）“三项措施”：一是树立“大稽查”思想，全县上下联动，积极开展联合打假行动。今年，按照省、市打假工作精神，紧紧围绕县域经济发展，坚持“打保结合，重点治理”的工作思路，先后开展了酒业、食品、农资、 建材、汽车配件、集贸市场等十余项专项打假行动，取得了阶段性成果。二是与周边县、市质监部门建立打假信息网络，实现信息共享；三是争取当地县委、政府支持，并与检察院、公安等有关部门和名优企业密切配合，形成合力，共同打击制假行为。截止目前，共查办各类案件260起，查处伪造生产日期农药等大要案7起，端掉造假窝点2个，涉案货值240余万元，共为企业和消费者挽回经济损失220余万元，有力打击了制售假冒伪劣违法行为。同时完成376家企业798组样品的定期监督检验任务。
二、面向企业，强化服务，促进县域经济发展
在加大打假和监管工作力度的同时，积极转变工作作风，突出为企业为基层的双服意识，自觉把“政府满意不满意，企业欢迎不欢迎，群众高兴不高兴”作为想问题、干工作的出发点和落脚点，建立综合管理服务体系，充分发挥质监部门综合管理质量的总体功能，提高工作效率，增强为企业服务的能力。
（一）充分发挥“质量兴县，名牌兴企”战略在推动我县产业结构调整和县域经济发展中的作用，不断提高企业的质量意识和质量总体水平。一方面加强宣传，深入企业走访座谈，引导企业树立名牌意识；一方面是积极帮助企业完善质量体系，提高产品质量，争创名优产品，特别是对于骨干企业和重点企业，实行定期联系制度，由局领导和业务骨干定期上门服务。今年，在我县现有5个省级名牌的基础上，今年又推荐“jl”牌吊索具、“小护士”牌医疗床、“大午”牌种鸡、“豹子头”牌苹果4个产品为省名牌产品,推荐巨力集团有限公司为河北省质量效益型先进企业，为地方经济的发展注入新的生机和活力。
（二）为提高企业竞争能力，积极开展生产许可证的申报、咨询工作。为督促企业申请办证，我们主动深入企业，宣传生产许可证管理制度，帮助企业健全质量管理体系，完善生产、检测条件，提高技术水平，增强市场竞争力。今年又有2家头盔厂、3家眼镜店取得了生产许可证，保定海燕电线厂等两家企业完成了换证及扩增规格等工作，我县共有获证企业已达124家。
（三）积极开展标准化工作。一是采取多种形式引导帮助企业采用国际标准和国外先进标准，提高产品质量，增强市场竞争力。二是巩固消灭无标生产成果，促进企业规范生产，提高标准化水平。今年以来，共帮助36家企业制、修定企业标准39个，实现了微机化动态管理。三是积极推进农业标准化，促进无公害农产品、绿色食品的发展，让百姓吃上放心农产品。20xx年，我县无公害西红柿标准化示范区将接受国家标准化管理委员会的验收，为此，我们认真清理农业标准，引进新标准，淘汰作废标准，定期、不定期的监督抽查农业标准的实施情况，大大促进了我县无公害大棚西红柿以及其他农产品走向规范化、产业化、标准化生产的道路。
（四）充分发挥计量管理职能，开展“民心工程”。一是 深入开展集贸市场、加油站计量专项整治工作，有力打击了计量违法行为。二是开展定量包装商品备案抽样工作，对县域内办理定量包装备案登记的20余家企业的60余种产品进行了监督抽样，并帮助10家有定量包装商品的企业办理了《定量包装商品备案证书》。
（五）建立一站式服务大厅，方便企业办事。将组织机构代码、商品条码、产品标准、特种设备登记办证等对外办理证照部门和电能表检定、计量器具校定等服务窗口集中到一楼大厅，开展“一站式”服务。同时，积极推行文明办公五步曲、首问责任制和办事时限制，凡一次能解决的问题绝不让企业跑两次，为企业创造便利条件。
（六）开展“服务直通车”活动，组织职能股室，主动深入企业，开展标准、质量、计量、特种设备等方面的咨询和培训工作，为企业提供快捷、便利服务。据不完全统计，目前，共受理咨询860余（人）次，主动上门服务260余次，帮助解决技术难题21个，义务检修计量器具230余台件，受到企业好评。
三、健全机制，狠抓落实，全面 提高队伍整体素质和部门形象
以人为本是贯彻落实科学发展观的根本要求，加强队伍建设是做好质监工作的重要基础。今年，我们按照建设“学习型”、“廉洁型”部门要求，强化教育培训，完善内部监督管理机制，逐步提高了干部职工整体素质，树立了质监队伍的良好形象。
（一）健全完善党风廉政建设责任制。从局领导到股所长，从股所长到一般干部，层层签订行风建设责任书，做到责任明确，指标量化，并坚持把行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，把行风廉政建设考核情况与评优和个人经济利益挂钩，实行一票否决制。同时，严格执行国家总局“八严禁”、省局“十六条”、市局“一次查实下岗”规定，对违法违纪问题严肃处理，决不手软。
（二）健全完善学习教育机制，建设“学习型”干部队伍。采取走出去，请进来等多种方式，对干部职工进行培训定期进行考试，成绩直接和工资收入挂钩，充分调动了干部职工的积极性，干部职工政治、业务素质和执法办案水平明显提高。
（三）健全完善信息宣传工作机制。信息宣传工作对于展示系统的良好形象、工作成果，营造良好的工作环境有着重要作用。一是及时向上级领导汇报工作情况，同相关部门沟通，争取对质监工作的理解和支持。二是通过报纸、广播、电视等新闻媒体向社会宣传工作成果、执行的法律法规和职责，充分利用“3.15”消费者权益日、质量月和“庙会”期间在街头进行宣传咨询。全年共刊发播报新闻稿件103篇，其中国家级6篇，省级1篇，市级29篇；累计咨询人数2000多人次，发放法律法规等宣传材料11000余份。
（四）加强内外监督机制。制定行政执法监督卡，实行企业回访制度，由局领导带队，不定期深入企业走访，了解执法人员的执法、服务情况，对发现的问题及时解决。并从人大代表中聘请了10名监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议，并及时贯彻到实际工作中。截止目前，共走访企业相对人63家，走访人大代表、52人（次），召开座谈会4次，发放明白纸1000份，争求各类意见、建议23条。
（五）结合机关效能建设，全面建立健全政务公开机制。为进一步落实“提速、提质，为人民、促发展”要求，建设廉洁、勤政、务实、高效机关，我们按照文件要求，进行了全面公开：一是通过公开栏等形式向社会公开办事依据、程序、期限和收费标准，做到事事公开、透明，实施阳光作业，并向社会公开服务承诺，主动接受社会监督；二是结合“行政执法和执法督察体系”建设，在一楼政务公开大厅设立监督台，将“五公开、十不准”制度、市局“一次查实下岗”规定和“向企业服务承诺提示”全面公开，公布行风投诉举报电话（8699975）；三是公开身份职责。全体干部职工挂牌上岗，局长和股所长及窗口单位设置桌牌，使外来办事人员对干部职工的身份、职责一目了然，增强了干部职工的自我约束意识，有效促进了我局的党风廉政建设和行风建设工作。
今年，我们围绕主题，把握灵魂，狠抓落实，在深入人心上下功夫，在开拓创新上下功夫，在力求实效上下功夫，取得了一定的成绩，但与上级的要求尚有一定的差距，存在的问题有待于今后的工作中加强和完善。明年,我们将进一步贯彻“三个代表”重要思想，树立科学发展观，重点做好三项工作:一是深入打假,继续推进食品市场准入制度，积极帮扶企业做好大米、面粉、肉制品等二十八类食品的换发证工作,加大对食品小作坊的监管力度，确保食品质量安全。二是以西部矿山的特种设备、起重机械、工程车为重点，开展特种设备专项整治和安全监管工作;三是继续做好名牌产品申报工作，为构建和谐社会做出更大贡献
2020年计生局窗口工作年终总结
今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，认真实践“三个代表”，严格按照中心要求，努力工作，积极进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下：
一、工作到位，成绩显著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中（即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件）。其中，外来人口婚育证明324件（正式婚育证130件，临时婚育证194件）;受理再生育申请126件:申请补办《独生子女证》139件:征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流动人口体检表加盖钢印250件;热情接待群众来访和咨询300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了衔接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。
自觉卒先遵守各项规章制度
政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”───第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把羡慕的目光投向了我们，我们似乎也感到莫大的荣幸。我们记得非常清楚，它是20xx年5月25日，因为这是值得纪念的日子。
到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都互相帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的温暖。这里为人民服务的气氛十分浓厚，对人民群众热情接待，工作一丝不苟，严肃认真，努力实践“三个代表”，全心全意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的某人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和自豪。我们将把在中心工作的经历作为人身的重要经历。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们经常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。
在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有用心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是“劳改队”，工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对改变政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严重挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，认真教育肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心，好好洗脑。
明年工作打算
20xx年，我们将发扬光荣传统，克服缺点，加大宣传力度，使窗口工作在某深入人心，进一步规范办事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，上个新台阶。
(一)、加大宣传力度，重点做好三个宣传。一是我们将在年初，深入到企业、学校和农村宣传窗口事项和程序，届时，我将邀请某电视台随行拍摄动态新闻，扩大社会影响;二是向计生局的领导作好宣传，宣传中心工作的目的、意义和重要性，提高领导认识，把我们的待遇提高到令人羡慕的水平，把窗口建设成为优秀人才的窗口，最终把窗口变成想来来不了的热门岗位;三是对本单位同志要做好宣传，使他们理解中心工作辛苦，光荣。
(二)、增加一个窗口，培养吃苦耐劳，全心全意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮流煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容
(三)、坚持和完善领导值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情况制度。
(五)、建立每月例会通报情况制度。
(六)、继续坚持按办事指南办理所有事项。
(五)、建立每月例会通、报情况制度。
(七)、坚持按办事指南办理所有事项。
窗口工作个人年终总结
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政、执法为民原则，牢记便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
（一）积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批三集中改革的通知》（鄂政办函[20xx]24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了统一受理、统一审核、统一送达，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了依法许可、规范许可、公平许可；再之是实行急办件制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行急办件制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
（二）不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
（三）努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部八条禁令、廉政工作五项制度和行政服务中心十不准作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了秉公用权、廉洁从政政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
卫生局窗口
20xx年12月15日
计生局窗口年终工作总结
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今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，认真实践三个代表”，严格按照中心要求，努力工作，积极进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下：
一、 工作到位，成绩显著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中（即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件）。其中，外来人口婚育证明324件（正式婚育证130件，临时婚育证194件）;受理再生育申请126件:申请补办《独生子女证》139件:征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流动人口体检表加盖钢印250件;热情接待群众来访和咨询300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了衔接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。
自觉卒先遵守各项规章制度
政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”───第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把羡慕的目光投向了我们，我们似乎也感到莫大的荣幸。我们记得非常清楚，它是XX年5月25日，因为这是值得纪念的日子。
到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都互相帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的温暖。这里为人民服务的气氛十分浓厚，对人民群众热情接待，工作一丝不苟，严肃认真，努力实践三个代表”，全心全意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的xx人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和自豪。我们将把在中心工作的经历作为人身的重要经历。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们经常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。
在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有用心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是“劳改队”，工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对改变政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严重挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，认真教育肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心，好好洗脑。
明年工作打算
XX年，我们将发扬光荣传统，克服缺点，加大宣传力度，使窗口工作在xx深入人心，进一步规范办事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，上个新台阶。
(一)、加大宣传力度，重点做好三个宣传。一是我们将在年初，深入到企业、学校和农村宣传窗口事项和程序，届时，我将邀请xx电视台随行拍摄动态新闻，扩大社会影响;二是向计生局的领导作好宣传，宣传中心工作的目的、意义和重要性，提高领导认识，把我们的待遇提高到令人羡慕的水平，把窗口建设成为优秀人才的窗口，最终把窗口变成想来来不了的热门岗位;三是对本单位同志要做好宣传，使他们理解中心工作辛苦，光荣。
(二)、增加一个窗口，培养吃苦耐劳，全心全意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮流煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容
(三)、坚持和完善领导值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情况制度。
(五)、建立每月例会通报情况制度。
(六)、继续坚持按办事指南办理所有事项。
(五)、建立每月例会通、报情况制度。
(七)、坚持按办事指南办理所有事项。
xx计生局
XX年十二月三十一日
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