时间一去不复返，这一阶段的工作即将收尾了，我们需要对这一段时间工作进行总结，总结是对某个特定时间段内的学习和工作等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结时要包括遇到的难点与解决问题的方法，我们在写总结时需要注意哪些呢？以下是小编为大家精心整理的“2020年度酒店总机话务员工作总结范文”，希望对您的工作和生活有所帮助。
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足：
积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。
不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。
威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。
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2020年度酒店服务员工作总结范文
一、XX年我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三净卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行三净三度二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在XX年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。
(一)公司方面
1.请即打扫牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面
1.由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在XX年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。
在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
2020年度酒店服务员个人总结范文
我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。
酒店话务员个人工作总结模板
【导语】总结主要写一下重点的工作内容，取得的造诣，以及不够得出结论，以此改正缺点及汲取经验教训，以便更好地做好往后的工作。《酒店话务员个人范文》是为人人筹备的，希望对人人有赞助。
篇一：
我清楚知道本身离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里赓续学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
有人说光阴飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的匆匆进工作，我现将这半个月来我个人工作总结陈诉请示如下：
在刚进公司那时，不停都是在重要的学习办事用语、工作页面的操作和普通话的增强演习。那时，班长说我的您好的好字说的不正确，后来不停反复加紧演习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说嘿，你的好字已经降服了啊!心情好是高兴。是的，都说细节抉择成败，许多人都邑不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不必要做多么多么大的事情，只要我们把本身工作上的每一个细节都坚持细心做好了，便是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的尽力，而得到了工作页面实际操作的批准了。对付这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往许多多少事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都筹备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟演习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许重要，而一重要就会有时忘记了实时按下应答主叫，有时候会忘记了实时观下面温馨提示。还好办事用语及操作没什么问题，不过也因为前面的重要而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，本来多半同事都有过这样的过渡期，或多或少都邑有些重要的。就像我们班长**说的那样，凡事只要调剂好心态，没什么我们做欠好的。是的，我绝对不会允许本身这么简单的事情都不能做好，相信本身必然能行!后来我试着霉畚坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调剂好心态，慢慢的次数多了，就感到一切都习惯了，工作法度模范也就自然而然了。
颠末重要的全体话务员的考试后，我们终于可以零丁的上班了。固然因为重要，考试的结果并不是本身的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我必然会不停坚持公司的原则在日后的工作里增强学习，并尽力做好本身的本份工作。
这周开始零丁上岗了，工作中因暂未碰到特殊环境，所以还算很安稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语。除此之外，我觉得还应该注意以下几点细节，要本身在实践中赓续完善自我。
篇二：
电话办事在酒店对客办事中饰演侧紧张角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供办事。可以说，电话是对客办事的桥梁，话务员是只听其悦耳声，不见其微笑声的幕后办事员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反映快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说才能，能用三种以上外语为客人提供话务办事。
5)有酒店话务或类似工作阅历，熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)控制旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通才能。
话务办事的基础要求：
电话办事在酒店对客办事中饰演着很紧张的角色，每一位话务员的声音都代表着酒店的形象，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供办事。使客人可以或许通过电话感到到你的微笑、感到到你的热情、礼貌和修养，甚至感到到酒店的档次和治理程度。：
1)电话转接及留言办事：之后再来话。
2)报警电话的处置惩罚:
a.接到失火电话时，要了解清楚火情及具体所在。
b.看护总司理到火警区域。
c.看护驻店司理到火警区域。
d.看护工程部到火警区域。
f.看护保安部到火警区域。
g.看护医务室到火警区域。
h.看护火警区域部门领导到火警区域。
进行以上看护时，话务员必须阐明火情及具体所在。
3)叫醒办事:
法度模范与规范:
a.话务员对每一个来从容酒店内部的叫醒须反复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、光阴及记录光阴、话务员工号。
c.实时将叫醒要求输入电脑，反省屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按光阴次序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并具名。
e.在当日最早叫醒光阴之前，先反省叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发明问题，应实时看护信息中心。
f.叫醒办事要求光阴精确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒光阴已到。g.话务员须注意查观叫醒无人应答的房间号码，实时将这些房号看护客房办事中心，并清楚地记录在交代本上。
g.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说请稍等，如果客人必要其它咨询、留言等办事，应对客人说：请稍等，我帮您接通部门，话务员接转电话历程中，必须给予客人适当的阐明。
h.在等待接转时，播出悦耳的音乐。
i.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人阐明：对不起，电话没有人接，叨教您是否必要留言?。必要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店治理人员的留言(非工作光阴或治理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(反复确认)通过寻呼方法或其它有效方法尽快将留言传达给酒店治理人员。
2020年酒店财务工作总结范文
回首20xx年的财务 工作，财务 部在酒店老总的直接领导及团体 财资治理 处的指导下，认真遵守财务 治理 相关条例，按团体 财资治理 处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务 核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据包管 。增进 了经营的顺利完成，为经营治理 提供了依据。主要有以下几个方面：
一、管帐 基本 工作方面
为了确保财务 核算在单位 的各项工作中施展 准确的指导作用，我们在遵守财务 制度的前提下，认真履行财务 工作要求，正确地施展 管帐 工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务 ，扎实地做好财务 基本 工作，年初以来，我们把管帐 基本 学习及团体 下达的各项筹划 、制度相结合 ，真实有效地把管帐 核算、管帐 档案治理 等几项重要基本 工作放到了重要工作日程上来，并依照 每月份工作筹划 ，组织本部分 人员按月对管帐 凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格依照 管帐 基本 工作达标的要求，认真挂号 各类账簿及台帐，部分 内部、部分 之间实时 对帐，做到帐帐相符、帐实相符。
二、 管帐 治理 方面
1、 资产治理 ：我们在按管帐 制度要求进行资产治理 的基本 上，加倍 有条不紊地保持 团体 的各项制度，严格执行团体 财资治理 处手下 发的资产治理 法子及内部资产调拨法度模范 。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查挂号 ，要求各部分 树立 资产治理 卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到小我 ，保持 每月盘点制度，在人员解决 告退 手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。
2、 债权债务治理 ：对酒店债权债务认真清理，每月实时 催促营销部收回各项应收款项 。
3、 监督 职能：加年夜 监控力度，主要表示 在如下几个方面：
(1)财务 监控从第一环节做起，即早年 台收银到日夜审、出纳，每个环节慎密 衔接，相互监控，发明 问题，实时 上报。
(2)对日常采购价格 进行监督 ，制定了每月原资料 采购及订价 制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采取 签订合同的方法 议订价 格。对供给 商的进货价格 进行严格掌握 ，同时增强 采购的审批报帐环节及法度模范 治理 ，从而实时 掌握 和掌握了购进物品的质量与价格 ，实时 了解市场情况及动态。
(3)增强 客房部成本掌握 ：要求客房部增强 对收受吸收 物品及客房酒水的治理 ，对未用的一次性用品实时 收受吸收 ，树立 二次收受吸收 台帐。
4、 泉币 资金治理 ：财务 部严格遵守团体 财务 规定 ，由管帐 人员监督 ，按期 对出纳库存现金进行抽盘，并由日审按期 对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务 制度，做到现金治理 无毛病 。
三、对内、对外协调方面
1、 对内：协助领导班子掌握 成本费用开支，一、编制费用预算，为各部分 确定费用使用上限，督促各部分 从一点一滴节俭 费用开支;二、合理制定经营部分 收入、成本、毛利率各项经营指标，实时 准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导抉择计划 提供了依据。对本部分 所属的收银员认真教导 ，督促其努力 配合经营部分 的工作。
2、 对外：实时 了解税收及各项律例 新动向，主动咨询税收疑难问题。
3、 实时 填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题实时 与团体 财资治理 处进行沟通并解决。
4、 按时参加 团体 召开的季度例会，依据 团体 财资治理 处召开的财务 工作会议的工作布署，实时 支配 对往来的清理及固定资产的治理 工作。
5、 积极配合团体 财资治理 处及律例 审核处的结合 检查 工作，做好各项说明 工作。
6、 对收据及发票的领、用、存进行挂号 ，并认真复核治理 。
7、 参加 团体 组织的管帐 人员连续教导 的培训，赓续 提高自身的业务素质，更好的为企业办事 。
201x年是十二五的第一年，也是酒店成长 的症结 一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总司理 的领导下，结合 三星标准 ，围绕竭尽全力为酒店前勤办事 ，包管 酒店正常运转的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的美好明天配合 努力。在201x年，财务 部将：
1、201x年财务 预算筹划 工作。依据 团体 公司及酒店领导班子的工作要求，结合 市场情况，在重复 研究汗青 资料的基本 上，综合帄衡， 统筹统筹 ，本着筹划 指标积极开辟 稳妥的原则，编制酒店201x年财务 预算。并且 ，依据 团体 公司下达的201x 年任务指标，层层分化 落实，下达到 各部分 。同时，为了包管 任务指标的顺利完成，财务 部对各部分 的筹划 任务进行逐月检查 和剖析 ，实时 发明 各部分 筹划 任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营抉择计划 提供紧张依据。
2、20xx年财务 决算工作。财务 部将依据 管帐 决算工作的要求，高标准 、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成管帐 决算几十个报表的编制及上报工作，并对管帐 报表编写详细的报表说明，认真完成管帐 决算工作任务。
3、做好201x年收入、费用筹划 及经营筹划 。
4、组织财会人员连续学习新管帐 准则，提高财会人员业务技巧 水平。
5、进一步搞好财务 部财会量化工作治理 。