时光如电一般的飞驰，新的工作即将来临。我们需要把工作总结纳入计划中了。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《小编推荐： 部门活动总结合集4篇》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
部门活动总结【篇一】
活动主题：激扬青春，梦想飞扬。
活动原因：各部门新一届学生干部彼此熟悉度不够强，为加强团队之间的合作力度，使一个团队在工作中能够很好的配合，并使团队中充满友谊的气息。
活动目的：使各部门的成员之间的熟悉的程度得到有效的提高，部门见面有一些必要的见面的和善。干什么活动时每一位成员都不分部门，都把所有人当成一家，去和谐相处，去互帮互助。
活动时间：二零xx年十二月至一月
活动场所：学院足球场。（教室安排待定）
活动对象：武汉语言文化职业学院全体部门
活动主办方：武汉语言文化职业学院院团委
活动步骤：
一、前期准备
二、正式活动
三、活动后期处理
活动的成果：元旦晚会的节目到位
活动预计时间：预计最多一个月
活动前期准备：
1、进行活动地点的申请，每次会场物资的准备。
2、进行活动演员名单的上交（演员组合可以由演员跨部门去挑选） 。
3、制作活动中的规章制度（各部门部长规定，由所有部长总结几条大纲出来，规范所有成员）。
4、组织各部门及社团至少推出一个展现该部门特色的节目。
5、对正式活动时的时间安排做一个详细的计划表。
正式活动：
1、由组织部组织安排各部门及社团特色节目演练场所的每天安排。
2、由宣传部及新闻方面的部门进行板报，播音，传单等形式进行校内宣传尽行校园自发节目收集。
3、办公室负责将收集的各部门、社团及自发节目整理成册，经行节目统计上交上一工作单位。
4、上一工作单位做出具体节目的统计的排演时间安排。
5、时间统计好下发自组织部、宣传部、新闻方面的部门。由以上部门安排具体地点，人员到场时间及节目最后彩排的时间。
6、彩排道具由办公室和组织部共同合作处理。
7、彩排由书记、各部长及各社团社长共同参观汇演。
8、宣布活动结束。
活动后期处理：
一、彩排场所重活由组织部男生组成队伍整理，轻活由宣传部及办公室女生处理。
二、彩排后由各部门及社长共同队此活动表现优秀者进行评比，给予奖励。（奖项：团体优秀奖，节目最佳奖，个人优秀奖，最佳策划将。以上奖项授予锦旗及物资奖励。）
三、对于未获奖团队给于安慰奖。节目给予积极者称号。
活动经费：动感地带赞助及组织物资。
活动要求：
活动制度处理：
活动特殊情况处理：
活动后勤组安排情况：
活动具体安排时间表：
活动预期成果：
部门活动总结(篇二)
一、活动背景：
当下量化考评量化考评对学生的观察起到了积极作用，逐渐完善学生会的制度，提高学生会干部的工作意识、工作素质和集体荣誉感，为学生会干相互了解相互沟通搭建一个良好平台，实现学生会各部门相互学习取长补短的美好愿景。同时，这样的一跨部门交流为特点的工作总结会将进一步促进学生会内部各部门的交流。
二、活动目的 ：
1、促进学生会干部对学生会各职能部门的了解，学习其他工作技能，提高个人工作素质。
2、加强各职能部门之间的沟通，使学生会的工作更加高效。
3、有利于发现部门自身不足，带动学生会更加积极的发展。
三、活动主题：
中心主题：建设学习型创新型学生会
阶段主题：学生会部门交流制度
四、活动时间：
20xx年x月x日—20xx年x月x日
五、活动地点:
学生会各部门工作地点
六、活动对象：
学生会所有干事
七、活动流程：
（一）前期准备
1、上报顾问、总顾问后获准后公示学生会跨部门交流总结会及签到制度，让学生会所有干事以部门为单位参与投票——支持、反对或弃权；
2、收集投票情况并汇总；
3、上报总顾问、顾问，进行审核。
4、如果得到半数以上的支持票，将继续进行下阶段流程（中期过程）；否则进行修改或制度重议；
（二）中期过程安排
1、有交流意向的干事可需提出申请，向本部门交出书面申请，本部门按部门人数的8：1讨论选出交流代表（可适当调剂各部门不得超过三个）
2、各部门将选出的交流代表申请书统一送往秘书处进行整理调配，然后将交流代表分配部门公示。
3、各部门为交流代表举行欢迎仪式（仪式形式不限）
4、各部门安排交流代表工作，并委派专门干事向交流代表介绍讲解本部门工作，使交流代表更快的投入到新部门的工作当中。
5、交流期间，如果交流代表本部门工作和交流部门工作发生冲突，应以工作内容重要性为依据，向交本部门或交流部门说明，然后进行工作。
6、交流代表在交流期间除参加交流部门常规工作外，交流部门的一切活动及内部会议都要到位，如有特殊情况需向部门负责人说明。
7、交流代表在交流结束后写出交流心得以及对交流部门的意见建议。
8、各部门在交流结束后召开内部会议，分享讨论交流心得。
（三）后期整理
1、整理交流心得，统一送报整理。
2、公示交流心得，统一存档。
八、注意事项：
1、要求学生会各部门部长及干事积极响应配合工作。
2、交流代表不满意部门调剂可再次提出申请，切忌带情绪工作，影响工作质量。
3、严禁无故旷缺，若有特殊情况需向部长说明。
九、备注：
本活动最终解释权归经管系学生会所有。
部门活动总结【篇三】
根据省、市地税局的文件精神及文明创建活动的要求，我局开展了“进一次工厂、下一次农村、组织一次警示教育、扶持一家农户、资助一名失学儿童”的“五个一”主题实践活动。活动紧紧围绕构建和谐地税这一总目标，以服务社会、服务人民、服务发展为宗旨，带动和促进了良好的社会风尚，为建设社会主义新农村与和谐社会作出了积极贡献。
一、统一思想，充分认识活动意义
这次活动是今年精神文明创建和效能建设活动的一个重要内容，也是思想道德教育有形化的一个重要途径。为使广大税务干部切实认识到活动的重要性，我局专门成立了“五个一”活动领导小组，并组织全体中层干部学习了相关文件，各单位也纷纷组织了活动动员，使大家充分认识到：开展“五个一”主题实践活动，是顺应社会潮流、建设社会主义新农村、构建和谐社会的迫切需要；是弘扬中华民族优良传统，崇尚社会主义新风尚的迫切需要；是转变作风、纠正行风、改善地税社会良好形象的迫切需要；是立身做人、修身养性、历练人格的迫切需要。通过学习动员，广大税务干部纷纷发表自己的意见和建议，为活动出谋划策。各单位还分别制定了“五个一”活动的具体计划。
二、精心部署，统筹兼顾搞好活动
虽然这次主题实践活动内容丰富、时间跨度长，参与人员多，涉及面广，但各单位还是在不影响日常征管工作的同时，认真按照计划逐项开展了“五个一”实践活动。
1、进一次工厂。各单位纷纷组织税务干部走进企业，通过和企业管理人员的座谈、参观企业生产线等形式，了解企业的创业历程、取得的成功经验和面临的困难矛盾。同时有针对性地宣传有关税收政策，及时解答企业财务人员提出的涉税事宜，缩短了税企之间的距离，增进了税企之间的交流，也激发了地税干部职工投身二次创业的热情，增强了履职尽责、服务地方经济社会发展的自觉性。
2、下一次农村。8月23日，我局部分领导来到潘家镇城西村村委（回民村），为村民们送上了5万元资助金，并详细询问了城西村的生产经营情况，当听到村委书记王亚东介绍说今年千亩果园大丰收，村民生活水平有了较大提高时，都十分高兴，当即顶着热浪，兴致勃勃地参观了果园。多年来，在我局的有力支持下，城西村兴修了道路和水渠，建起了农业科技示范园，建立了千亩林果园，村容村貌有了较大改观，人均年收入也比往年有较大增长，去年达到7000元。另外，我局还捐款5000元与茅山老区的一个经济薄弱村建立了“文化帮扶，文明共建”联系点，帮助他们建设好规范的文化活动场所、文化活动阵地，为农村精神文明建设提供必要的物质基础。
9月21日上午，三分局有关人员走进了农发区，参观了养牛场。在那里，税务干部们看到了牧草养奶牛，牛粪养蚯蚓，蚯蚓粪和牛尿作有机肥料浇灌牧草，整个过程不使用化肥农药，实现污染物零排放，体现了人与自然的和谐统一，先进的生态模式和严格的科学管理。参观养牛场后，税务干部与农场负责人进行了交流，税务干部们向他们介绍了有关税收法律法规，着重就有关税收优惠政策作了介绍。农场人员对税务干部上门送税法表示非常感谢，同时表态一定用足用好税收政策，以无公害绿色食品为基础，不断研发新产品，打造地方名牌，为地方经济发展作贡献。
八分局的税务干部们则走访了全国示范村――横山桥五一村，看到了农村建设城镇化的先进典型。通过和村委班子的交流，税务干部们深切感受到了中央提出建设社会主义新农村的伟大意义，感受到了农村飞速发展给老百姓带来的实惠。
3、组织一次警示教育。国庆长假前后，各单位分别组织观看了《勤廉风采》、《大要案聚焦》、《治车之策》等警示教育片，并对片子内容进行了讨论，交流观后心得。大家纷纷表示：在以后工作中要更好地履行职责，在思想上高度重视，做到时时处处不闯“红灯”，不越“轨道”，警钟长鸣；要切实转变工作作风，注重实效，以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公的良好形象接受纳税人、群众和社会的监督。八分局、九分局、十分局、十一分局还特邀了武进区检察院的领导为分局全体人员上了一堂生动的警示教育课，使全体人员进一步了解了失职渎职概念及其危害性，认识到要预防渎职犯罪，首先应加强学习，特别是对刑法专业知识的学习。通过听课，反腐倡廉的观念进一步扎根在了全体干部的心灵深处。
4、扶持一家农户。8月下旬，局领导们分别看望了各自结对帮扶的贫困家庭，并为每户送去1000元资助金。我局其他同志们也纷纷前往湟里镇的结对帮扶家庭，共为81户贫困家庭送去了40500元资助金，这些家庭有的因病致贫，有的因病致残而致贫，还有的因年老丧失劳动能力而致贫。税务干部们根据他们的实际困难，帮助他们分析原因，寻找致富门路。针对有些下岗工人家庭致富无门的情况，税务干部们还为他们讲解了有关下岗工人再就业的税收优惠政策，尽力帮助他们逐步摆脱贫困，早日走上富裕道路。税务干部的的资金资助和送政策下乡，为他们送去了温暖，送去了关爱，也送去了脱贫的希望。
5、资助一名失学儿童。新学期开学初，税务干部们就纷纷踏进校园，为各自资助的学生献上自己的爱心。局妇委会每年资助3―6名贫困学生，时间已长达5年，累计为他们捐款达21000元。八分局的部分税务干部来到横山桥中心小学，向四年级的汤秋雨同学献上了一份爱心，除了及时为她送上了书包、笔记本等文具用品外，还送上了1700元助学款。并关心地询问了她的生活学习等各方面情况，并对她提出了殷切希望，希望她能够努力学习科学文化知识，将来成为一个有利于国家有利于社会有利于党的人。三分局的税务干部们更是向两名失学儿童献出了他们的爱心，十一分局的蒋法林等同志还另外单独扶持失学儿童，为他们购置衣物、学习用品、生活用品等，并鼓励他们要坚强自信，不要被暂时的家庭贫困压倒，要通过自己的努力学习回报社会。两年来，全局累计资助贫困学生30多名，资助金额逾50000元。通过税务干部们精神上的鼓励、物质上的帮助、学习上的勉励，孩子们真切地感受到了社会大家庭的温暖，他们纷纷表示一定不辜负大家的期望，好好学习，早日成为祖国的有用人才。
三、认真总结，不断发扬活动精神
“五个一”实践活动结束后，各单位及时总结了活动开展过程中积累的经验和存在的问题。税务干部们还纷纷发表自己的感想，普遍认为通过这次活动，大家的心灵得到了净化，作风得到较好的转变，感情得到了升华，也有力地带动了大家的工作积极性，提升了大家爱岗敬业的精神。要将“五个一”活动形成长效机制，坚持长期搞下去，在地税系统干部职工中掀起新一轮爱心热潮，激励广大干部职工爱岗敬业、重德守信、克已奉公、无私奉献，为建设社会主义新农村尽一份绵薄之力，为武进经济建设添砖加瓦！
部门活动总结(篇四)
回顾过去的三个月，学生会的工作由一片空白到丰富多彩，不论是我自身，还是学生会都发生了很大的变化，对于本学期学生会的工作历程和基本经验，我感触良多，为了在未来工作中取得更大的进步，现对本学期学生会工作做以总结。本总结共分四方面：部内活动；部外联系与活动；学生会的成绩与不足；下学期工作展望。
部内活动
办公室：制定学生会签到制、值班制及物品管理制度。
生活部：人文社科部“优秀宿舍”评比，参加厨艺大赛，参加校学生会食堂检查。
学习部：主办英语角、数学角，积极组织参加辩论赛。
文艺部：组织参加理学院与地环学院举办的“化装舞会”，组织卡拉OK比赛、主持人比赛，组织参加“大合唱”比赛，举办“人文社科部元旦晚会”。
体育部：参加第二十九届校运动会，开展“晨跑”活动，举办“行政杯”篮球赛。
宣传部：参加书法摄影比赛、海报大赛、“一二·九”演讲比赛。
维权部：参加化工学院主办的“计算机知识大赛”。
纪检部：对学生会及班委工作进行监督。
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观察动物的作文(篇一)
我家有一只小狗，叫“咚咚”，它有一双黑钻石般的眼睛，披着一件雪白的绒毛大衣，有一只黑葡萄似的灵敏的鼻子，一口锋利的牙齿，走起路来大摇大摆的，样子十分可爱。
咚咚很有礼貌。我早晨上学时，它总是跟在我的身后，一直送到大门口才恋恋不舍的离开，每当我放学回来时，它总是第一个来接我，先是汪汪的叫着，然后使劲的摇尾巴，在我身边蹦来蹦去，好像吃了一样。
咚咚很顽皮，一天，我正在写作业，突然听到一声哗哗的声音。我没在意，一会儿，我又听到了哗哗的声音，还带有一股尿骚味，我刚出书房，觉得脚下湿叽叽的，我低头一看原来咚咚在沙发上和房门口萨克一泡尿，我气愤的拿起小木棒想打他，他只是一声不吭，低着头，我看它可怜的样子，好像在说：“小主人，原谅我吧，我下次再也不敢了，求你了”我的愤怒一下子抛到九霄云外。轻声说：“下次别这样了”他高兴的蹦来蹦去。
咚咚还很勇敢，一次，我玩够了回来时，看见小狗咚咚在和一只疯狗“大战”，搞得杀气腾腾。我禁看入了迷，并大喊：咚咚，加油，加油。“对方对他扑了过来，咚咚转过头就跑，对方穷追不舍，咚咚突然转过身来对着对方就是一口，对方落荒而逃，杀气一下散开。回到家，我大声喊到”咚咚胜利了“咚咚蹦来蹦去，高兴极了。
我家咚咚真可爱。
观察动物的作文(篇二)
今天，我一如既往地对着家门口的蜜蜂发呆，不过这次和以往不同，四周静悄悄的，仿佛全世界只有我一人。我的身体变得轻盈，好像要飘起来，眼前的蜂巢变大了好几倍，如同几个连在一起的小区，好不壮观！
走进蜂巢，看见的是一片忙碌的景象。蜜蜂们忙进忙出，有不少与我擦肓而过，不时地嗡嗡几声，像是在对我打招呼。
走进蜂巢内部，壮观的规模把我惊呆了，四面八方都是六边形的小房间，每个房间里都有一只幼虫，白胖胖的，很是可爱，有几只蜜蜂在房间里忙上忙下地给蜜蜂幼虫喂蜜，它们应该就是保姆吧！你看！它非常小心地弄出一滴蜜，再慢慢地喂到幼虫嘴里，动作轻柔地像打太极拳，这样周而复始，每一只幼虫都吃得饱饱的，像一个个小胖子。
走进蜂巢的核心，则是一片热闹的景象，一些小蜜蜂围在一起，做花粉蜜饼，一些强壮的则在修房子，还有一些调皮的小蜜蜂你追我赶，玩的不亦乐乎------
我走啊走啊，走过了蜂巢的大街小巷；走过了它们的工厂；走过了贵族的城堡；走过了许多许多------
走了许久，我一看表，已经6点半了，得赶快回去了，一出蜂巢，我立刻清醒过来，一看钟，才1点半，只过去了10分钟，难道，这一切都是幻觉？
观察动物的作文(篇三)
动物音乐会开始了，台上的动物们尽情地表演，有的唱歌，有的跳舞，有的吹笛子……台下的观众有的说、有的笑，有的唱，有的跳，大家激情的心都被点燃了。场面十分热闹，掌声一浪高过一浪。
轮到小青蛙上场了，小青蛙虽然没有穿上华丽的衣裳，但就是他婉转悠扬、优美动听的歌声吸引了全场的观众，把他们一下子带进音乐世界，观众身上的每个细胞都跟着唱起来、跳起来。小青蛙的精彩表演掀起了一阵又一阵的高潮，掌声、欢呼声、哨子声此起彼伏。连吃完晚饭正想睡觉的小熊也被吸引了，他急急忙忙地赶来，一路上跌了好几次跤，把膝盖都跌肿了，但他不顾这些眯着眼睛，喘着粗气专心地听了起来。优美的旋律也唤醒了躺在病床上的蚂蚁爷爷，他立刻率领他的子子孙孙带着录音机赶来现场录音。连正在玩耍的太阳公公也连忙探出脑袋笑眯眯地听着……
经过激烈的角逐，大家议论纷纷到底谁就是今晚比赛的冠军？“就是小猴？小兔？还就是小狗？小鸟？……”小动物们窃窃私语，评委也认真地讨论了起来。当主持人高声宣布“本次大赛的冠军――小青蛙！”台下顿时响起雷鸣般的掌声，会场成了欢乐的海洋。
观察动物的作文(篇四)
今天，我下楼去玩，发现石头平台上有一只蚂蚁在找吃的，我突发奇想，想看看蚂蚁是怎样搬食的，于是，我转身上楼拿了一块饼干，下来放到它面前。
开始，那只小蚂蚁爬爬过去用触角碰了几下那块饼干，然后围着那块饼干转了几圈，随后钻到饼干下面，背着饼干移动了一点儿，它可能嫌这种方法不够快捷，又钻出来，用它那钳子一样的小嘴巴夹住饼干的一角，慢慢地向后移动，我惊奇地发现，饼干也在跟着向后移，书上说，蚂蚁能搬动比它体重重五倍的东西，现在看来，这倒不假。一会儿，这只小蚂蚁累了，想找别的蚂蚁来一起搬，便朝自己的窝巢爬去。它可能想抢头功吧，有好几次爬到自己的窝巢旁，却又摆摆触角爬开了，转了几圈后，又回到了那块饼干旁，用小钳子夹住那块饼干，卖力地朝自己的窝里拖，终于，它把饼干拖到了窝旁，饼干却卡在了窝口，他钻回窝去，在窝口处把饼干往回拉，又在饼干上来回爬了良久，我发现，饼干不知不觉变小了，这时候，它再钻到窝口处猛地一拉，那块饼干就乖乖地掉到它黑咕隆咚的窝巢里去了，它也跟着摆摆触角爬到了窝里。
这次观察，使我明白了，只要有恒心，有毅力，没什么做不成的事，这只小蚂蚁就做到了这一切。
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简历文档格式(篇一)
1、在创作简历之前，预先确定谁是阅读者。然后根据界定的阅读者创作简历。
比如给广告公司的简历与其它公司的简历创作就不一样。
2、简历的五个主要部分是：抬头、简介、工作经历、教育背景、其他杂项。
杂项部分包括军队服役、出版物、发表演讲、社团成员资格、奖励和获得承认、计算机技能、专利权、语言技能、许可证书和资格证书以及个人兴趣。
3、格式选择
时序型的简历格式按时间倒序描述您的工作经历，从您最近的职位开始，然后回溯，着重强调责任和突出的成就。这种格式适用于您有无可挑剔的工作经历。功能型的简历格式在简历的开始部分就强调您特殊的成就和非凡的资质，但是并不将它们与特定的雇主联系在一起。当您正在改变职业，或者有就业记录空白，或者其他不宜使用时序型格式的问题时，就使用这种格式。综合型格式同时借鉴和综合了功能型格式和时序型格式的优点，是一种强有力的写作格式。在简历的开始部分介绍您的价值、资信和资质（功能部分），随后的工作经历部分提供了支持性的内容（时序部分）。
简历型格式的使用者绝大多数是专业技术人员或者是那些应聘的职位仅仅需要罗列出能够表现求职者价值的资信。例如演员、歌手或音乐家、外科医生、以及律师或注册会计师可使用这种类型。
4、简历上不要出现薪金的历史记录和待遇要求。如果要求您提供这些信息，写在附信上。（简历一定要有附信。）
5、简历要与众不同、充满勇气和激动人心。乏味的简历只能带来乏味的工作。以新颖别致令人激动的`方式包装简历。
6、主要着重最近的工作经历，一般来说，雇主只对10年以内的工作经历感兴趣。一份好的简历，看起来就像一座倒金字塔，最近的经历最详细，占地儿最多，其它早期的工作经历只是简单的提一下。
7、除非有特殊要求，应用计算机打印，可以用激光的，也可以用喷墨的。纸张一般用白色、浅灰色或米色的A4纸，有了原件，可以复印，不必全部打印（你是用文字写简历，而不是用纸）。
如果您是一个刚刚毕业的学生或者是已经有一段时间没有工作了，那么您必须要在展示您的情商、潜力、动力和精力方面付出特别的努力。强调可量化因素和您在社区、学校或其他地方中的领导角色。您向招聘人员传达的信息表明，您将会成为一个机智聪明、勇于创新和能做出贡献的团队成员。
简历文档格式(篇二)
人才类型: 普通求职
应聘职位: 行政/人事类:主管/专员、
工作年限: 7 职 称: 无职称
月薪要求: XX--3500 希望工作地区: 广州
工作经历:
公司名称: 珠海**离合器有限公司起止年月:XX-01 ~ XX-04
公司性质: 外商独资所属行业:机械制造与设备
担任职务: 人事组长
工作描述:
1、负责部门基础管理、计划管理、人员安排及跨部门沟通;
2、制定人力资源战略规划,建立适合公司发展的人力资源政策与程序,并监督实施及改善;编制年度人力资源费用预算,评估人力资源成本;
3、组织制定、执行及完善公司人力资源管理制度;
4、制定年月度招聘计划.招聘程序,进行初步的面试与筛选,做好各部门的协调工作及安排面试人员,跟踪落实面试人员的情况等;
5、建立公司年度培训体系,编制月度培训计划并跟进实施及新员工入职前培训,有iso体系审核应对经验。
6、办理社会保障福利(包括合同的管理及工伤的申报处理);
7、办理公司增资,企业变更,各类证照年审及公司领导护照,通行证等相关事宜;
8、根据公司对绩效管理的要求,协助部门负责人收集整理各部门绩效考核项目,并对各部门绩效实施过程进行跟进;
9、负责公司员工档案管理及hr系统更新:
10、协助组织公司各类晚会,聚餐,旅游等活动;
离职原因:
教育背景
毕业院校: 珠海广播电视大学
最高学历: 大专 毕业日期: XX-01-01
所学专业: 行政管理 第二专业: 计算机及应用
培训经历: 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
1999-09 XX-06 广州水产学院 计算机及应用 毕业证书
XX-12 XX-01 珠海广播电视大学 行政管理 毕业证书
语言能力
外 语: 英语 一般
国语水平: 一般 粤语水平: 一般
工作能力及其他专长
语 言 能 力: 普通话流利,粤语良好,英语 一般
计 算 机 能 力: 高级
计算机详细技能: 熟练使用办公室操作软件,会图片处理及幻灯片制作和数据处理
其 它 技 能:对人力资源管理事务性工作有娴熟悉的处理技巧
熟悉国家劳动法,能独立处理人事纠纷
熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道
熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件
熟悉政府办事流程及相关规定
详细个人自我介绍
1、对人及组织变化敏感,具有较强的沟通,协调和推进能力
2、高度的敬业精神,工作态度积极乐观
3、优秀的品行和职业素质,强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强
4、办事细致,思维活跃,有创新精神,良好的'团队合作意识,性格随和
5、较强的学习能力和责任心,能自我激励,有上进心。
简历文档格式【篇三】
（一）个人简历的概念、特点和种类
1.个人简历的概念
个人简历也称个人履历表，是指介绍个人职位经历的文书。
2.个人简历的特点
简明性是个人简历的主要特点，用人单位根据个人简历可以对求职者留下初步印象。个人简历的内容有很强的目的性。如果是求职，重点应放在学历、专业特长、能力业绩上；如果是晋升职称，重点应放在任现职以来所取得的科研水平、工作实绩能力上，突出个人贡献、展示取得的成果，写出特色。
3.个人简历的种类
个人简历按形式不同可分为表格式简历与条文式简历。
（二）个人简历的结构和写作要求
1.个人简历的结构
个人简历通常以表格或条文的形式附在求职书后面进一步说明自身情况。
个人简历的结构由标题和正文两部分组成。
（1）标题。标题居中写个人简历或个人履历表。
（2）无论是表格式简历还是条文式简历，大体要包括以下内容。
①个人资料。包括姓名、性别、出生年月、籍贯、学历、专业、婚姻、身体状况及联系方式等。
②工作教育背景。填写时，应该把最近的工作、获得的学位或最高学历写在前面。一般方法是先写工作求学时间段，再写工作地点和学校名称（可含城市和国名），然后相应工作、求学时间段所担任的职称、所获得的学位或学历。
③任职情况。一般写工作或学习期间所担任的职务。
④工作或社会实践经历。现在用人单位比较看重求职者的工作经验和实践能力。当然，频繁跳槽者工作阅历虽然丰富，却未必受用人单位欢迎。大学毕业生可重点写社会实践及实习经历。
⑤奖励情况。可将个人工作学习期间所获得的奖励有选择地写上。
⑥专业技能。内容包括自己的专长、外语能力、电脑能力、组织协调能力或者其他实际工作能力等。
⑦求职意向。主要写求职者的目标职业。
2.个人简历的写作要求
（1）要有鲜明突出的重点。简历涉及的内容很多，写作时应当做到重点突出，陈述对自己最为有利的信息。
（2）个人宗教信仰和政治信仰等不一定写入简历，上述内容对成功求职有时会产生负面影响。
（3）工作教育背景、任职情况、工作或社会实践经历等栏目在填写时通常要遵循时间的递降原则，先写近的、再写远的。奖励情况，可把最重要奖项写在前面，次要奖项写在后面。
（三）个人简历范文
一、本人概况
姓名：xxx性别：女民族：汉
出生年月：1986年5月政治面貌：党员籍贯：xx省（市、自治区）xx市、县
专业：实用英语学历：大专
联系电话：xxxxxxx手机：xxxxxxxxx
身高：1.65米体重：50公斤
联系地址：xxxxx邮政编码：xxxxxx E-mail: XXXXXX
二、教育背景
20xx-9-20xx-7义乌工商职业技术学院大专
20xx-9-20xx-7义乌市第二中学高中
1991-9-1999-7 义乌市江东镇青口小学
三、任职情况
初中
小学
三、实践经历
20xx-7-20xx-8 义乌伟迭外贸公司任外贸业务员
四、奖励情况
20xx-5获“浙江省优秀毕业生”称号
20xx-11获“校园十佳歌手”称号
20xx-2007学年被评为院级优秀学生干部称号、获优秀学生奖学金二等奖
20xx-2006学年被评为院级优秀学生干部称号、获优秀学生奖学金一等奖
五、专业技能
获英语口语国家二级证书、计算机省二级证书、单证员证书、普通话二级甲等证书。
六、求职意向
目标职业：口语翻译、公司文员、单证员
七、附加信息
职业目标：做一名优秀的公司白领
性格：开朗、热情、诚信、善交际
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项目实施计划【篇一】
年度项目计划，是审计机关为履行审计职责按年度对审计项目和专项审计项目预先作出的统一安排。审计工作具有计划性，年度审计项目计划编制是否科学合理，直接决定审计机关全年整个审计工作质量成果的好坏和审计工作层次的高低。因此，各级审计机关应积极调研和精心准备编制好年度审计项目计划。笔者认为，在编制年度审计项目计划时要注意以下几个方面问题。
一、制定年度审计项目计划前的准备工作
每年在上年末和本年初，审计机关要对上年完成的全部审计项目和专项审计调查情况进行全面总结，重点是审计查出问题分类，以及此类问题发生在何单位。对那些内部控制不健全、几次审计都发生违纪问题的单位要特别关注，一般要将这样的单位再纳入本年的审计计划。除对上年的审计情况进行总结外，还可以组织调研选择有关部门、单位进行分类调研，与单位领导及财务负责人座谈调研财政财务收支情况，探讨加强、提高资金效益的措施。在认真梳理总结和调查研究的基础上，初步拟定本年度审计计划草案。从当前的审计工作来看，一般有财政预算执行审计、企业审计、专项资金审计、行政事业单位财务收支审计、审计和经济责任审计等审计项目。从一般意义上分析，以下情况的单位在制定审计计划时应予以关注：财政预算资金量大、有预算资金分配权和下属单位多的部门；与群众切身利益关系密切的重点专项资金，如城镇居民最低生活保障金、失业保险、农业综合开发资金、资源环保建设资金等；行政事业性收费多、具有罚没职能的行政执法机关；财政资金投入较多的国家重点建设项目；群众普遍关注的、与群众生活直接相关的事业单位，如医院、学校等；以前年度审计中查出问题较多、屡查屡犯的部门单位；群众反映较大、信访反映财务问题较集中的部门单位。
二、年度项目计划要与方方面面的计划相衔接
编制好年度审计项目计划要做好与各种规划计划的衔接。一是做好与审计机关内部的五年规划的衔接。编制年度审计项目计划，要做好与“十一五”审计规划的衔接。要服从五年规划的要求。五年规划是审计机关中长期发展规划，年度计划要服从服务于五年规划。二是要做好与政府年度工作计划的衔接。包括工作报告、国民经济和社会发展报告、财政预算执行情况报告所规划的年度工作。既要听取三个报告对审计工作的直接要求，也要从报告规划的重点工作中，探寻审计项目年度工作重点。三是要与经济责任审计计划相衔接。经济责任审计计划是由组织部门下达的。审计机关在编制年度审计项目计划时，要注意与经济责任审计项目不要重复，能结合的尽量结合，既节约审计资源，也减轻被审计单位负担。四是要与上级安排的授权审计项目相衔接。上级安排的项目要尽早下达，地方审计机关也要主动与上级审计机关联系，争取主动。五是要预留资源，以备临时交办项目。政府常有临时性工作、突击性工作交与审计部门，审计部门在安排全年工作计划时，要充分考虑到这一点。结合贯彻落实地方党委和上级审计机关工作会议精神，围绕地区确定的本年中心工作和按照上级审计机关的工作重点，充分体现围绕中心，突出重点。审计机关局务会确定的年度审计计划，要报地方政府主管领导批准，报上一级审计机关备案，然后再有条不紊地组织开展全年的审计工作。
三、年度项目审计计划安排要突出重点
年度项目审计计划应体现全面审计，突出重点。从当前来看，审计任务越来越重，政府及社会公众对审计的期望越来越高，而国家审计人力、物力资源相对薄弱，矛盾比较突出。在这种情况下，审计千万不可眉毛、胡子一把抓，如果被审计项目和单位定得过多，加之地方政府委托项目的工作任务越来越多，审计人员少与审计工作量大的矛盾越加突出，审计时间难以保证，审计质量也将难以保证，也必将加大审计成本，审计监督的职能作用就难以得到充分发挥。基于此，笔者认为：所谓“全面审计，突出重点”，凡是属于审计法定范围之内部门单位和财政性资金，审计机关在制定审计项目时都应考虑。审计项目安排既要考虑重点部门、重点领域、重点资金，抓住影响大、危害大、资金总量大的项目进行审计。审计署6号令《审计机关审计项目质量控制办法》（试行）第五条规定，审计机关制定年度审计项目计划时，应当考虑审计项目的时间、经费和人员要求，为审计项目质量控制提供保障。计划安排的项目单位少一些，审计机关通过积极整合有限审计资源，能够集中优势兵力打攻坚战，抓住重点项目，合理安排时间，注重计算机审计的应用，审深审透，力争出成果，达到事半功倍的效果。
四、项目安排上要贯彻执行“行业系统审计”新思路
通过深入总结以前年度审计工作，发现所审计的县局级单位与下属事业单位之间关系千丝万缕，如果只审计县局级单位难以发现他们之间职能划分、财务关系是否清晰，是否存在将一些违规的开支“下沉”到所属事业单位等问题。这就需要我们打破以往固有的审计思路，既要审“上”也要审“下”，形成点面结合、重心下移的“行业系统审计”的新思路，对行政事业单位进行全面、整体性审计。对一个行业、一个系统、一个主管部门开展审计和审计调查，视审计情况搞好延伸，综合分析，找出带有普遍性、典型性的问题，从宏观管理和制度管理上提出意见建议，这样可以提升审计成果层次。相对来说，审计调查比审计更具灵活性，适用面也更宽些。以县级审计机关业务为例，每年可只安排三至四个行业系统审计，视情况搞好延伸。如安排对县卫生局的财务收支审计，可延伸审计一定比例的（一般应达到60%）乡镇卫生院审计；安排对县林业局的审计，可延伸审计一定比例的乡镇林场、林管站审计；安排对县教文局的审计，可延伸审计一定比例的乡镇中小学校。也就是说，审计机关成绩的大小，不在审计的部门、单位数量多，重要的是必须审深审透。通过突出审计重点，集中优势兵力，力争审计出成果、出效益。
项目实施计划(篇二)
一、初赛创新方案（报名时提交）
初赛创新方案的标准格式为PDF格式。为保证本次大赛公平性和公正性，各参赛团队提交项目计划书后，组委会将对计划书以匿名形式发送给评审专家。为方便专家进行评审，初赛创新方案参考包含以下内容：
（一）项目概述
1.项目的背景与意义；
2.交通运输领域待解决的主要问题；
3.相关问题的国内外主要解决方案等。
（二）应用方法
1.参考数据（包含大赛提供数据、其他开发数据、参赛团队自带数据、智能硬件产生数据等）；
2.拟采用的主要技术方法（技术架构、数据模型、算法思路、硬件设计等）；
（三）应用成果
1.包含项目创新分析
2.项目的预期成果
3.应用成果的商业价值与社会效益分析。
二、复赛创新方案（进入复赛项目提交）
复赛创新方案的标准格式为PDF格式，要求各参赛团队以匿名形式提交，为方便专家进行评审，复赛创新方案参考包含以下内容：
（一）项目摘要
进行项目总体简介。
（二）项目概述
1. 所解决问题
2. 描述项目所用方法
3. 项目建设内容
4. 项目可达到效果等。
（三）数据技术方案
1.详细描述项目中包含的数据（包含大赛提供数据、其他开发数据、参赛团队自带数据、智能硬件产生数据等）
2.详述项目所用到的主要技术和方法，包含但不限于数据处理方法、算法方案、智能硬件设计及实现方法、效果评估方法等。
（四）作品展示
介绍项目成果，从用户界面、应用价值、创新性等方面详细阐释项目产品。
项目实施计划(篇三)
资金是工程实施的基本保障，如果资金运作不良，工程进度将难以得到保证。为确保本工程项目的正常运作，制定如下资金使用保障措施：
1、使用的三个阶段：前期资金用于本工程施工用材料及施工机械、工具的备料款。中期资金用于每个月的工程进度款、材料款及人工施工费用。后期资金用于材料货款及尾款、各系统检修、调试费用、人工施工费用。
2、使用必须以工程进度为依据，由项目经理根据工程总体计划提出详细的工程量表，并结合工程进展分月度提出下一阶段调整工作量计划。
3、工程量计划由生产副经理审核批准，并报供应部门和财务部门核算，拟制人工、材料、设备等费用计划报项目经理批准，经批准的文件作为调拨资金的基本凭证。
4、对于本项目所收工程款，实行专款专用，不得挪用于其它工程。
5、对于本项目出现之临时资金问题，公司财务部门设立一定数额的储备保证金，通过内部调节手段确保生产资金足额及时到位，确保工程之正常使用。
6、科学组织、周密计划、统筹安排，优化施工组织设计，建立健全成本核算体制，加强定额成本管理，及时分析成本开支，找准超计划成本原因，采取有力措施加大成本控制力度。
7、严格工程质量目标管理，做好预控和监控，严把质量关，克服质量通病，杜绝质量事故，确保一次成优，避免返工浪费、加大工程成本。运用成熟的施工经验，积极推广和应用新技术、新工艺、新成果，提高工效，降低物耗，向技术要效益。
8、切实做好机械设备和材料物资的施工保障工作，杜绝因计划不周、调度不当造成的窝工损失；同时加大管理力度，搞好单机单车核算，按定额消耗，避免浪费和不必要的损耗。
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客服部部门工作总结【篇一】
20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、入户服务意见调查工作
客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
四、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
五、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
六、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。
七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。
综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范
客服部部门工作总结(篇二)
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、有效完成外呼任务。
在进行每一天的外呼，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服部部门工作总结【篇三】
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2018年初步完善的各项规章制度的基础上，2018年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对2018年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2018年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，2018年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为2018年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止2018年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、2018年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，2018年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止2018年底，国际大厦写间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
客服部部门工作总结【篇四】
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。许先生让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
转眼间四个月就过去了，我们20xx届入院新员工培训阶段也告一段落。时间过得真快，刚到设计院的情景还历历在目，但是经过这段培训期的生活，我对这片本着全新的却透露着融洽和活跃上进气氛的新环境已熟悉和感到由衷的热爱了。这段时间里，我们经历了这样一个过程：
由一个一直在学校单一环境下成长的小子离开校门到踏入社会进入设计院并成为其中的一员，并掌握基本的通信工程勘察设计技能，了解和适应我院科学、规范、严谨的勘察设计流程的要求。通过自己的学习、付出，和人力资源部及相关老师和朋友的悉心指导和帮助，基本成功完成培训的要求。
客服部部门工作总结【篇五】
天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。天猫客服的工作总结，做天猫客服的第一年工作总结客服理解：
1、天猫客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户
作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的'这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客化的满意程度。
客服部部门工作总结(篇六)
我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年九月工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年8月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对x逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进x更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
（1）服务整顿活动
8月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《x商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于8月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于8月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，x%的员工都很认可本次整顿活动，x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。x%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有x%——x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。x%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。