第4部分,医院物业。
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第4部分 医院物业物业规范 第4部分：医院物业
1 范围
本部分规定了医院涉及的术语和定义、基本、房屋维修与保养服务、公共设施设备运维与保养服务、秩序维护服务、消防安全管理、保洁服务、绿化养护服务、标识管理、应急服务、医院辅助服务、监督与投诉。
本部分适用于山东省行政区域内医院的物业服务。
注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主(或物业使用人)可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 8978 污水综合排放标准
GB 15603 常用化学危险品贮存通则
GB 17051 二次供水设施卫生规范
GB 18466 医疗机构水污染物排放标准
GB 22337 社会生活环境噪音排放标准
GB 50034 建筑照明设计标准
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
医院辅助服务
物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。如：导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。
4 基本要求
4.1 服务机构
应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：
——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；
——根据需要由医院提供相应的服务场所；
——配备满足服务需要的设备设施；
——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；
——采用信息化手段管理。
4.2 人员
物业服务企业的人员符合以下要求：
——具有良好的职业道德，身体健康；
——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位
证书；
——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；
——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并进行相关内容培训；
——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，宜使用普通话服务；——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。
4.3 规章制度
物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：
——物业服务方案；
——各岗位职责、工作流程及服务标准；
——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。
4.4 财务管理
应符合如下要求：
——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求；——合同约定收费项目，应按合同要求执行；
——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算；
实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。
4.5 档案
4.5.1 技术档案
技术档案应主要包括：
——物业竣工验收档案；
——物业权属资料；
——项目承接查验资料。
4.5.2 日常档案
日常档案应主要包括：
——设施设备管理资料；
——装修管理资料；
——应急事件处理档案；
——安全管理档案；
——客户资料；
——物业服务日常管理文件、记录；
——其它资料。
5 房屋维修与保养服务
5.1 维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：
——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；
——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后，组织实
施；
——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。遇紧急
情况时，宜采取必要的紧急处理措施；
——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行
劝阻和纠正；
——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；
——定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主
管部门。
5.2 自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。
5.3 楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，pVC地面和墙面定期保养。
5.4 屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内安排专项修理。
5.5 广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。
5.6 安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。
5.7 卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。
5.8 开水房管道畅通，设备使用正常。
5.9 应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。
5.10 避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。
5.11 绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。
6 共用设施设备运维与保养服务
6.1 公共照明
6.1.1 制定公共照明节能管理制度，应符合GB 50034的要求；
6.1.2 院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；
6.1.3 院落照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。
6.2 供配电
6.2.1 工作要求
6.2.1.1 制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，应在显著位置悬挂；从业人员严格执行《电业安全操作规程》，并熟练掌握触电紧急救护方法；
6.2.1.2 总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄，并进行保存；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；
6.2.1.3 遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告；定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录进行保存；
6.2.1.4 定期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好；定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态；定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。
6.2.2 技术要求
6.2.2.1 供配电系统系统应达到以下要求：
——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；
——高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；
——变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；——低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；
——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；
——变（配）电系统联络自切正常；
——各类运行标识标牌完备，并正确使用。
6.2.2.2 EpS和UpS电源系统应达到以下要求：
——控制柜运行正常，检测表计显示正常；
——输出负荷不得超出设计范围；
——蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；
——电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象；
——确保运行时散热功能正常；
——蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。
6.2.2.3 应急供电系统应急供电系统应确保：
——发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；
——自动转换开关状态显示完好，动作正常;
——油料储存应符合安全要求。
6.3 消防设施
6.3.1 疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。
6.3.2 室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能启动消防水泵。
6.3.3 室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。
6.3.4 灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。
6.3.5 自动消防设施运行正常；确保发生火灾时，设施能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈，系统有故障的及时通知维保单位维修，不得擅自停用自动消防设施。
6.4 升降设备
6.4.1 制定升降设备系统内部管理规范，保障升降设备系统正常运行。
6.4.2 电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。
6.4.3 电梯和自动扶梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内外按钮、轿厢内灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
6.4.4 升降设备系统的维修应由维修组织进行维护，维修组织应指定取得规定资格的维修人员根据GB/T 18775的要求按计划进行维护，并且每年进行一次全面的安全检查。
6.4.5 应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。
6.4.6 电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内达到现场进行抢修。
6.5 空调
6.5.1 根据实际情况做好空调系统内部管理规范。
6.5.2 对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。
6.5.3 定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。
6.5.4 定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。
6.5.5 定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。
6.5.6 定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。
6.5.7 定期安排对新风量、排风量的测定。
6.5.8 各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏，能量计费系统处于完好状态。
6.5.9 保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。
6.5.10 保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。
6.5.11 宜委托专业空调清洗公司定期对中央空调系统进行清洗保养，清洗内容和频次应符合《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》的要求。
6.5.12 对空调循环水质进行维护保养和水质分析，确保水系统内的水质符合GB 50050的要求。
6.5.13 宜定期安排对空气品质的测定，使室内空气品质达到GB/T 18883的要求。
6.6 给排水
6.6.1 每天一次对污水泵、提升泵、排水泵、阀门等进行检查，确保曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏，系统无明显异味和噪声。
6.6.2 每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。
6.6.3 每半年对二次供水水箱、蓄水池进行一次清洗消毒，确保生活饮用水水质达到GB 5749的要求，生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB 17051执行；
6.6.4 每半年对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行一次保养。
6.6.5 进行规范加压操作，确保用户末端的水压及流量满足使用要求。
6.6.6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
6.7 楼宇自动化系统
6.7.1
6.7.2
6.7.3
6.7.4 服务器、UpS、传感器、直接数字控制器等工作正常、通讯正常、线路整齐、整洁。
末端设备接线正确、线路无损、安装牢固。
定期对计算机系统数据进行备份，每年对仪器仪表等相关设备进行校对。
建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。
下页第4部分 医院物业
6.8 监控系统
6.8.1
6.8.2
6.8.3
6.8.4 摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。
视频记录设备工作正常、整洁。
监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。
矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。
6.9 广播、会议背景音响
6.9.1
6.9.2
6.9.3
6.9.4
6.9.5
6.9.6 音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。
扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。
背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。
多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。
视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。
每半年进行一次全面检查与调试。
6.10 避雷系统
6.10.1 避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测。
6.10.2 每年检查一次重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。
6.10.3 每月一次对变配电室的设备的接地带进行检查；每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。
6.11 锅炉系统
6.11.1 每年一次应接受行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测，并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。
6.11.2 按规定更换油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道拷铲补漆；对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗；对锅筒内部进行检查并除垢。
6.11.3 对防爆门及泄爆装置进行安检；清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰；对机械设备更换或添加润滑油；超压、超温保护试验，安全阀自动排气一次。
6.11.4 应有专业人员对锅炉运行进行管理，做好锅炉安全经济运行监督、管理、工作记录。
6.11.5 检测锅炉水质的硬度，应不大于3毫克/升。
6.11.6 锅炉安全附件及仪表应齐备，动作可靠。
6.11.7 在额定的流量范围内，输出蒸汽压力应在允许范围之内。
6.11.8 汽、水管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏情况出现。
6.11.9 蒸汽减压站输出压力波动在20％之内。
(转 载于: 在 点 网)6.11.10 确保电热水炉工作正常。
7 秩序维护服务
7.1 人员要求
7.1.1 公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗。
7.1.2 上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。
7.2 出入管理
7.2.1 应建立门卫、值班、巡逻制度。
7.2.2 主出入口应安排24小时值岗，对人员和车辆出入进行管理。
7.2.3 对病患及其家属等出入人员用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。
7.3 巡查
7.3.1 明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，制定相对固定的巡查路线，发现违法、违章行为应及时制止，并应注意异常气味、声响，如有可疑现象，应立即查明并报告相关部门。
7.3.2 巡查应使用巡更设备，保留巡更记录，如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。
7.3.3 收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现场，并采取相应处置措施。
7.3.4 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
7.4 医疗秩序维护服务
7.4.1 按照卫生部和公安部《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》，做好医院日常秩序的维护工作。
7.4.2 明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培训。
7.4.3 出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，并通知监控人员做好录像。
7.5 监控
7.5.1 监控中心应建立24小时值班制度和来访人员登记制度，并保存登记记录。
7.5.2 监控的录入资料至少保存30天，应严格保密，调取需要经过业主同意。
7.5.3 收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。
7.5.4 确保治安电话畅通，接听及时。
7.5.5 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。
7.5.6 设备出现故障，及时修复。
7.6 车辆停放管理
7.6.1 加强车辆管理，急救通道中禁止停放车辆，保证急救通道的畅通，对不按规定停车的进行劝阻、清理。
7.6.2 根据情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。
7.6.3 应对进出车辆进行管理，维护通行秩序，保证便于通行、易于停放。
7.6.4 非机动车应定点停放。
7.7 警务协作
7.7.1 应保持24小时与当地警务室的联络通畅。
7.7.2 与公安机关一起提高公众防范能力，共同预防和维护医院安全秩序。
8 消防安全管理
8.1 物业服务企业应与医院协议约定各自消防管理职责，按职责划分做好以下工作。
8.2 制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施。
8.3 按规定进行防火巡查、防火检查。应每日对门诊楼、病房楼进行一次防火巡查，对病房楼应每日夜间进行防火巡查，且不应少于两次；病房内严禁使用明火；每月至少进行一次防火检查；巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。
8.4 制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年组织医务和工作人员举行一次消防演习。
8.5 组织院内医务和工作人员至少每年进行一次集中消防培训。
8.6 物业企业服务人员应定期参加消防培训，具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。
8.7 设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志，有专人每日巡查。
8.8 消防控制室实行24小时值班，每班不少于两人，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。
8.9 由物业企业承担自动消防设施管理责任的，物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，每年至少进行一次全面联动检测，每月进行一次专项检查，检测、检查应有记录。
8.10 物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。
9 保洁服务
9.1 应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录。
9.2 配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。
9.3 保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。
9.4 保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。
9.5 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。在装修期间应有临时建渣堆放处等。
9.6 日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。
9.7 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。
9.8 适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。
9.9 普通区域清洁应符合表1的要求。
表1 普通部位清洁要求
9.10 特殊区域清洁应符合表2的要求，对不同材质的清洁要求见附录A。
表2 特殊区域清洁要求
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10 绿化养护服务
10.1 应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。
10.2 应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。
10.3 保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。
10.4 绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。
表3 绿化养护要求
11 标识管理
物业服务企业应协助医院完善各项标识并进行有效管理。具体包括：
——门诊部、住院部、急诊科标识牌；——医院建筑分布总平面图标识牌；——交通标识牌；
——大楼各楼层平面图、各楼层科室分布总索引；——医院简介标识牌；
——专科、专家介绍牌、专科、专家出诊动态一览表；——挂号、收费处、药房等标识；——各楼层科室分布与楼层平面图；——科室名称牌；
——开水间、洗手间等功能标识牌；
——紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；——医疗设备设施的安全警示标识，如放射标识等；——其他标识。
12 应急服务
12.1 建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
12.2 保障医院及相关人员的身心健康与生命安全，最大限度的减少或避免其财产损失。
12.3 预案涉及到医院的，应及时告知，强化宣传。
12.4 对相关人员进行应急预案培训，定期组织预案演练，并进行评价和改进。
12.5 发生突发事件时，立即启动应急预案。
12.6 突发事件通常包含：
——干扰正常医疗秩序；——燃气泄漏；——停电、停水；——触电；
——火灾、爆炸；——机动车辆伤害；——盗窃、匪警、斗殴；——设备设施故障；——水浸；——高处坠落；——机械伤害等。
13 医院辅助服务 13.1 导医咨询
13.1.1 协助医护人员引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查。
13.1.2 送急诊病人去急诊科，为高龄老人、行动不便者提供轮椅服务及陪伴就诊交费等服务。
13.2 电梯运行服务 13.2.1 13.2.2 13.2.3 13.2.4 13.2.5
司梯人员需持证上岗，按规定着装，运行过程中热情、有礼貌。
按医院规定时间开梯、锁梯。
引导行动不便的病员及家属优先乘梯。
发生紧急情况时按照紧急程序要求组织好人员疏散。
遇电梯故障及时报修并悬挂指示牌、做好解释工作。
13.3 病房辅助服务 13.3.1 13.3.2 13.3.3 13.3.4 13.3.5 13.3.6 13.3.7 13.3.8
协助医护人员查对非探视时间进出病房的人员，并予以登记管理。
协助医护人员及时送检大小便、血、特殊化验标本等，并准确的收回检验结果。
及时转达会诊单、检查单、化验单，并做好签收、预约、划价、记账等服务。
及时准确的核对药品名称、数量。
协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体及口服药、病房退药、外用制剂。
送检病房中设备时，确保设备无二次损坏、无丢失，并填写维修交接手续。
协助医护人员将出院病人的病历送抵档案室，要求无遗失、签收清楚。
管理和维护使用的轮椅、平车、交换车，并保持正常运行。
13.4 手术室辅助服务
手术室辅助服务应符合表4的要求。
表4 手术室辅助服务要求
13.5 洗涤服务
13.5.1 应及时收回脏、污衣物，洗净后及时送回，并做好清点登记，保证无丢失。
13.5.2 对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。
13.5.3 手术室敷料及特殊污染物应单独处理。
13.5.4 做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开，防止交叉感染。
13.5.5 对于破损及缺失部分，应缝补。
13.5.6 协助护理人员做好对消毒包的消毒标识工作，运送过程中注意防止二次污染。
13.5.7 衣物收送人员需分类、清点、登记，并检查洗涤质量。
13.6 医疗废物管理
物业服务企业对医疗废物收集、运送、贮存环节应根据《医疗废物管理条例》进行管理。
13.7 污水处理
物业服务企业对污水排放应根据GB 18466及其他相关规定进行管理。
13.8 室内消毒
13.8.1 消毒剂使用应符合《医院感染管理办法》要求。
13.8.2 室内区域消毒应符合表5的要求。
表5 室内区域消毒分类达标表
14 监督与投诉 14.1 信息收集
物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：
——直接与医院沟通；——向医院发放调查问卷；——来自各种媒体的报道；——收集各种渠道的投诉。
14.2 投诉处理
物业服务企业应主动接受医院的监督，对外公布监督、投诉电话，认真及时地处理意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。
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附 录 A
（规范性附录）
主要材质清洁要求
上页这是篇好范文参考内容，主要描述服务、正常、物业服务、进行、要求、定期、医院、运行，希望对大家有用。
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医院党支部工作总结4篇
二○○八年我院党支部，在县直工委和卫生局总支的领导下，通过党支部支委班子的团结协作、群策群力和支部全体党员的共同努力，党支部各项工作有序开展，圆满地完成了各项工作任务。现将我支部二○○八年所做工作总结
一、二○○八年所做工作：
（一）抓紧、抓实“解放思想大讨论活动”。
我院党支部积极响应县委号召和部署，积极开展“解放思想大讨论”活动。我院党支部于xx年5月6日召开了“解放思想大讨论”活动的动员大会，标志着该项活动在我院的正式启动，通过开展中心组学习、专题研讨会和参加“解放思想大讨论”活动报告会、召开查摆问题座谈会等形式开展了工作，并组织领导班子成员和党员职工撰写了心得体会，深刻剖析了领导班子成员和医院发展过程中存在的问题，制订整改方案并积极组织实施。于xx年8月10日完成了整改落实阶段的各项任务，整个“解放思想大讨论”活动顺利、圆满结束。
（二）深化党的理论学习，全面贯彻、落实“科学发展观”。
为深入贯彻落实党的xx大精神，进一步加强领导班子思想政治建设，按照******县纪律检查委员会、******县委组织部《关于开好以“学习和实践科学发展观”为主题的党和国家机关党员干部专题民主生活会的通知》要求，我院于xx年11月18日晚上7时在住院部五楼会议室召开了以“学习和实践科学发展观”为主题的专题民主生活会，广泛交心、谈心，积极开展批评与自我批评，深入查找、剖析阻碍**县人民医院“科学发展”的各种问题，并积极落实了整改工作。
（三）狠抓行业作风建设，加强警示教育活动。
卫生行业是与人民群众生命健康息息相关的重要行业，搞好医疗卫生单位的党风廉政建设工作，对于树立良好的卫生行业形象，促进卫生事业的健康协调发展，具有十分重要的意义，为此县卫生局研究决定，于xx年8月30日至9月底对全县卫生系统各级领导干部开展警示教育活动，我院按照县卫生局党组的统一部署，于xx年9月5日制定了实施方案，并按要求于xx年9月28日前完成了此项工作。
（四）加强党支部宣传文化工作力度。
为庆祝建党87周年，******县委、**县人民政府于xx年7月23日至xx年7月25日期间在县城市政文化广场举行全县文艺调演活动。我院派出五位同志参加了卫生系统代表队，表演了舞蹈《天路》、配乐诗朗诵《我有一个强大的祖国》等节目，展现了我院医务人员的精神风貌。
（五）广泛展开向四川汶川“5·12”大地震献爱心活动，做好“特殊党费”缴纳工作。
为了使四川地震灾区群众早日恢复重建，按照中组部要求，我院于xx年5月22日开展了党员缴纳“特殊党费”活动，累计有20名党员缴纳了总额为2100元的“特殊党费”。
（六）发挥党员先进性优势，抓好“医院管理年活动”的各项工作。
“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年活动”在二○○八年已步入第四个年头了，我院按医院管理年活动”评估标准要求还存在很大的差距。今年主要采取了以下工作措施：
1.我院分别于xx年4月至6月和xx年6月至8月期间开展了对全院45周岁以下护理人员和医技人员的“三基”培训与考核工作。
2.xx年共派出医生5人到昆明医学院第一附属医院进修学习。进修回来的五官科、泌尿外科、儿科、骨外科医师工作开展良好，特别是开展了泌尿系统的造影检查，拓展了服务领域，极大方便了老百姓就医。
3.xx年我院在建立健全激励机制上狠下功夫，制定了《**县人民医院优秀医务工作者评选办法》和《**县人民医院xx年下半年科室绩效核算方案》，发现先进、展示先进、表彰先进，达到最大程度挖掘职工内部潜能、充分调动职工主观能动性、保证医院持续稳定发展、充分兼顾单位和科室及个人的利益和公平的目的。
（七）领导所属工青妇组织的工作。
xx年9月10领导和指导了**县人民医院团支部的换届选举工作，选举了以王昌杰、樊龙成、魏定美等三位青年同志为团支委委员的新一届**县人民医院团支部委员会。
二、取得的成绩：
（一）经济效益指标平稳增长。
截止xx年9月30日：总收入835.3919万元，其中业务总收入638.3368万元（医疗收入399.8059万元、药品收入238.5309万元）；总支出781.1477万元，其中医疗支出573.5154万元、药品支出207.6323万元；出院病人3236人次 ；门诊人次41040人次；手术台次440次（其中：外科290台次，妇产科150台次）；新农合减免病人17621人次、累计减免金额1428249.23元。各项指标较xx年平稳增长。
（二）我院党支部被******县委授予二〇〇八年度优秀基层党组织荣誉称号。
三、存在的问题：
（一）退休党员失去联系，以致民主生活会未过。
解决方案：在二○○九年三月底前，尽快与退休党员恢复联系，尽快与退休党员商议转出组织关系事宜。
（二）近两年来，党支部仅经过组织关系转入新增了3名党员外，在单位内部未发展一名新党员。
解决方案：二○○九年，党支部组织委员要把发展入党积极分子作为全年的第一工作要务，应本着入党积极分子自愿的原则，力争发展2-3名预备党员加入党员队伍。
二○○九年，我们将继续学习、贯彻、落实党的“xx大”精神，高举党的伟大旗帜，忠实实践科学发展观，抓住“医院管理年活动”这个医院工作的核心不放松，全面带领全院职工搞好医院的各项工作，完成上级下达的各项工作任务。我们坚信，二○○九年，**县人民医院党支部继续在县直工委和卫生局总支的领导下，通过党支委班子及全体党员的不懈努力，党支部的工作必将迈上一个新的台阶。
特此总结
******县人民医院党支部委员会
二○○八年十二月十八日 (1)(2)医院党支部工作总结范文医院党支部工作总结（2）
一组织工作
1、抓好党员组织性、纪律性教育，坚持把“学习实践科学发展观”活动进行到底，保持共产党员先进性;
2、以党员作为旗帜，通过进行门诊满意度调查，提高为病人服务的质量，党员发挥“xxxx”的作用;
3、抓好党员发展工作，树立党在群众中的形象，吸收积极优秀医务人员入党，7月党员转正2名：孟红波、李喆;发展预备党员2名：孙静、陈亮;发展积极分子2名：陈静娟、赵一琼;
4、11月，组织部分群众对党员进行测评，优秀率100，召开支部大会，党员对支部工作进行测评;
5、与外科分工会一道，做好工会换届选举工作;
6、按照支部、党小组不同层面与新党员新职工进行交流，了解他们的困难和思想，使他们自从工作开始就树立正确的组织观念。
7、积极组织外科支部献血工作，共有10人次参加献血，完成指标。
二思想理论学习
1、3月，全院党员大会，会上党委副书记刘建初代表党委作《xx年年医院党委工作总结》、公布《医院党委工作安排》，党员参加学习;
2、5-7月，为深入贯彻落实党的xx大和xx届中纪委二次全会精神，根据xx“全党同志特别是领导干部都要讲党性、重品行、作表率”的要求，按照市科教党委和申康医院发展中心党委的统一部署，医院党委决定，在全院党员干部中开展“讲党性、重品行、作表率”主题教育活动;
3、发挥党员干部在抗震救灾工作中要发挥先锋模范作用，身先士卒作表率，通过抗震救灾工作，优秀共产党员张翔宇同志事迹在全科党员中学习，党员干部既接受深刻教育，又加强实践锻炼，进一步树立“党性强、品行好、作风正”的良好形象;
4、结合医院“十一五”发展规划，发挥党员先锋模范带头作用，与医院一道，克服重重困难，保证顺利搬迁至外科大楼，无差错事故;
5、开展警示教育活动，组织观看《贪欲之害》、《蜕变》等警示教育片及闸北区检察院派员来院讲座的基础上，查找教育、制度、管理、监督等方面尚存在的薄弱环节，开展反腐倡廉和“xxxx”学习教育，保证党员的自律先锋作用。
三日常工作
1、组织生活形式争取多样化，以党员自学为主，达到既增强党员意识，又事半功倍;
2、按时足额收缴党费;
3、进一步完善组织生活台帐制度，使组织生活更加有序化，正规化。
，医院党支部在院党委的正确领导下，认真按照院党委年初制订的工作计划和工作目标，制订了本支部的工作计划和工作目标，加强和改进思想、组织和作风建设，提高党的威信和支部的凝聚力，较好地发挥了党员的模范和表率作用，为实现年终目标提供了保证。现将我支部具体工作汇报如下：
一，年初召集全体党员和极积分子召开支部扩大会，学习了院党委制订的工作计划和工作目标，大家经讨论制订了我支部的学习计划，并为每名党员买了学习笔记，要求除了院党委和支部组织的学习外，以小组为单位组织党员按时学习，记好学习笔记，并按时召开支委扩大会，了解党员的学习情况。每个科室均发放学习计划，以约束党员的行为，使每位党员都能认识到党员的身份不同于老百姓，要处处起到模范带头作用，在会上大家学习了院里制订的“行业作风若干规定”及“补充规定”内容，由支部书记分条讲解，说明了制订该规定的目的和意义，大家要按要求去作，努力提高自身修养和素质。一年来，医院支部圆满完成了全年工作计划，无一名党员受到投诉，无一名党员出现差错事故，在各自的岗位上均起到了模范带头作用。
二，加强理论学习，提高党员的思想认识。
，院党委组织的学习，每次都要求党员全部参加，实行签到请假制度，不参加的请假说明情况并递交假条，一年来，党员学习（支部及党小组组织）12次并有笔记。七一前夕，组织积极分子进行党课学习，由支部书记讲解了党的基础知识和入党程序，并明确了积极分子的培养人，建立了医院党员花名册。大家通过学习，对党有了新的认识，同时提高了支部的凝聚力。
三，加强党组织自身建设，提高党员素质。
医院支部两名老支委是年资很高的老主任：李主任和刘主任，四名党小组长都是比较上进的年轻主任和护士长。支部定期召开支委会和支委扩大会，及时发现党员干部的不良思想倾向，作为支部书记，首先让他们把想法倾诉出来，然后肯定他的说法确是当今社会的不良现象，但是任何一个国家与社会都存在这样那样的问题，做为一名党员干部要多看到积极向上的方面，多查找自身的不足，打造阳光心态，引领普通职工构建和谐医院。同时对他们忧国忧民的表现给予理解，从某种角度看应是积极的，但反过来讲，如果我们每天看到的都是这些不好的一面就会影响我们工作的积极性，既然能看到“那样的现象是不好的”，就说明同志们有希望这个社会变的越来越好的美好愿望，想一想我们的温家宝总理在抗震救灾中的表现是多么令人感动，大到我们的国家小到我们的医院都是有希望的，与同志们谈了以后，他们心情好了许多，很支持我这个年轻支部书记的工作。两位老支委和血液病房于主任每会必到，总结经验写的很真诚，为年轻党员起到了表率作用。四位党小组长工作积极，党费收取的及时准确，支部分配的任务从不推诿，内部建设得到了巩固和提高，提高了支部的凝聚力。
今年对党员发展问题严格把关，对大家反映比较大的积极分子停止拟发展计划，继续进行培养，促进其进步；对积极分子的要求提高，今年医院支部确定的积极分子均为全日制本科毕业，护士长两名，预备党员五名：高级三名，其中科主任一名，其余两名护师均为全日制五年本科毕业生，工作积极，思想进步，科室的业务骨干，医院支部党员队伍日益壮大，人数已达40人。
四，积极参加院里组织的各项活动。
，我院的党务工作确实上了一个新的台阶，活动多了，党员的素质提高了，以院为家的理念也强了，表现在：
1）在“党员走进千家万户”帮贫扶困活动中，党员干部与帮扶对象建立了深厚的感情，有的甚至发动科室有爱心的医护人员，不是党员的，也都伸出援助之手，使这项活动不是流于形势，而是深入人心。总有非党人士问我：“书记，你们再去扶贫提前告诉我，我准备些衣物请你们给需要的人带去吧！”这样的事不仅仅一件，这项活动不是帮扶几个人这么简单，重要的是它唤起了人们的“爱心”意识了；
2）在学习科学实践科学发展观的过程中，党员干部投入了极大的热情：无论是外请老师授课，还是院党委组织的学习和考试，以及支部的讨论等等活动，大家都踊跃参加，认真领会实质。作为支部书记，我是自己先学习，然后以通俗易懂的方式给大家讲解如何在工作中落实；
3）鼓励大家为“医苑”投稿，提高认识的同时丰富职工的业余生活，向社会展现我院的先进设备和先进的医疗护理水平，让大家心生对医院的热爱；
4）“七一”院党委组织的到棋盘上找宝、入党宣誓等活动医院支部的党员都能积极参加，感叹说已有很多年没有开展这样的活动了，希望以后多开展。
5）医院支部定期召开民主生活会和座谈会，定期学习党课内容，并做好笔记，“三会一课”得到充分落实；
6）加强职业道德教育，党小组长定期检查学习情况，提高认识，在“职业道德知识竞赛”活动中，医院支部获得了第一名和组织奖的好成绩，五名参赛选手均获的了较好的名次；
7）在突发事件面前，我们的党员干部听从召唤，“甲流”病房成立后，派出的医生均为医院医生，党员干部不在少数，无论条件多么艰苦，没有讲条件的！后方的医护人员，面对病人多，人员少的困难，加班加点的工作，许多人带病坚持工作，白衣天使的人格和风采，总是在灾难面前得以体现！
另外党员干部经常坐到一起，积极开展批评与自我批语，总结经验、吸取教训、共同提高，增强了支部的凝聚力和战斗力。
五，学习法律知识，提高法律意识，树立科学发展观。
XX年的商业贿赂案，给很多人的心灵蒙上了阴影，为了不使大家再次迷失方向，党支部及时将有关文件传达到各科室，对认识不够的人各别谈话，说明利害，强调“君子爱财取之有道”，这样一个理念，不义之财不可得，教训是惨痛的。要求各科室严格按院里规定控制好医药比例，医院是业务性质非常强的单位，大家要从提高业务水平、改进服务态度入手，不要总想歪门邪道，一定要踏踏实实做事；老老实实做人，一年来，无一例违纪事件发生。
回忆过去的一年，是值得欣慰的，与写总结时的心情截然不同，对于医院支部来讲，这是平安、祥和的一年，圆满完成了年初的工作计划，在突发事件面前党员都起到了模范带头作用，但也有一些不足：年轻党员及积极分子对党的认识不够，理论知识馈乏，积极的比较盲目，明年我们医院支部将把对年轻同志的培养教育做为工作重点；再有就是由于经费问题，党员外出活动很少，在这一方面应该有所改善，以进一步增强党支部的凝聚力和战斗力。
医院党支部
十二月十四日
终医院党支部工作总结范文医院党支部工作总结（4）一年来，医院党支部在各级党委的领导下，高举邓小平思想理论伟大旗帜，认真学习、贯彻落实“xxxx”重要思想，始终坚持党委管党、从严治党的基本工作思路，把“发展要有新思路、改革要有新举措、开放要有新局面”作为医院工作的指导原则。面对当前医疗市场的新形势、新任务、新挑战，医院党支部从医院实际出发，认真执行院长责任制，全面加强党的建设，积极发挥党员的先锋模范作用，努力提高党支部的战斗力，增强职工的向心力和凝聚力，为全面推进医院三个文明建设再上新的台阶提供有力的思想和组织保证。现就xx年度工作总结一、认真执行院长责任制，充分发挥党支部的保证监督作用。
为深化医院运行机制改革，积极推行和完善医院的院长负责制，进一步明确院长的责、权、利，促进医院的发展，作为本届医院党支部，一直努力探索如何支持行政领导工作，如何使医院在医疗卫生改革及医疗市场严峻考验中求得生存和发展这个课题。
1．在“xxxx”重要思想的指引下，根据《****中央国务院关于卫生改革与发展的决定》等有关文件规定，医院党支部一方面抓好党的建设，参与人事管理，领导工会、共青团等群众组织，加强党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，保证医院任务完成，保证院长行使职权。另一方面，积极支持行政领导工作，积极开展干部人事制度改革，加快后勤社会化的改革步伐，深化医院内部分配制度改革。
2．支持行政领导加强医院的经济管理，有效利用人力、物力等资源，提高效率，降低医院运营成本，不断提高医院科学管理水平。
3．支持行政领导加强医疗工作，以提高技术含金量为切入点大力开展新技术新项目，规范管理，降低医疗风险，不断提高社会效益和经济效益。
4．支持行政领导加快学科建设和人才培养，狠抓医疗护理质量。
5．督促基建、后勤等部门，加强对传染病区扩改工程项目的管理及使用等各项任务；积极开展迎接省、市领导对传染病区工程项目的评估验收工作。
结合实际，并就开展上述各项工作的指导思想、重点内容、方法步骤、组织领导等方面作了明确要求。此外，党支部重视医院的重大决策和民主管理工作，领导召开职代会、工会，参与医院管理，维护职工的合法权益。
二、加强党的组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用
1.加强领导班子建设。从提高班子成员的综合素质入手，坚持讲学习、讲正气、讲团结、强化学习制度，坚持一个信念、做到两个务必、实践“xxxx”，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。加强政策、法规、经济管理和专业技术的学习，提高认识、分析总结和依法办事的实际工作能力。加强工作作风建设，坚持讲实话、务实事、求实效的工作作风。支部支委成员都有各自的分线管理及联系点，坚持深入基层，倾听群众的意见，帮助科室职工解决工作中的实际问题，促进业务工作的开展。坚持党的民主集中制原则，强化民主集中制意识，凡医院的重要事项都由班子集体研究决定，不搞一个人说了算，而且做出的决定都以职工高兴不高兴、拥护不拥护为衡量的唯一标准，保证决策不出偏差。会前，对支部委员提出具体要求，开展谈心，相互交换意见。工作方面以诚恳地开展批评与自我批评为原则。即触及问题，又讲究方法，注意分寸，形成互相尊重、互相谅解、互相支持、增进团结的良好氛围。加强生活作风建设，密切同群众的联系。威信存在于职工的心目中，更体现于领导的行动上，在保持清正廉洁上带好头，加强党支部“一班人”的作风建设，要把医院集体和职工的利益放在第一位，使医院事业得到发展，让全体职工得到实惠。
三、加强党员队伍建设，抓好创建“五好”党支部活动
把党员队伍的先进性体现好、保持好，是新时期推进党的建设的根本任务。党支部着重把解决党员思想上入党和模范作用发挥为主要内容，坚持不懈地抓好党员队伍建设。
1．采取上党课和先进人物身边教育的形式，用科学的理论武装党员头脑，以郑培明、任长霞等英雄模范人物的先进事迹教育、激励党员；学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》切实增强接受监增强紧迫感和责任感，树立“以病人为中心”的服务理念，正确理解“医患”之间权利与义务的关系。针对群众关心的服务态度、医护质量和收费价格等“热点”问题，党支部制定措施，健全监督制约机制，定期召开病员座谈会，建立病人对医疗服务质量的评价制度，通过调查反馈的信息，及时发现问题，找出原则并加以改进。
2．以“满意度工程”和诚信医院建设为切入点，开展优质医疗，诚信服务活动。行风建设是为老百姓做实事的具体表现，支部今年来坚持将行风工作作为一项形象工程、民心工程来抓，把行业作风建设和职业道德建设作为医院精神文明的一项大事来抓，召开全院行风建设总动员大会，进一步从改善服务态度，提高服务质量，规范医疗行为等10个方面修订服务承诺内容，开展“满意度工程”系列活动并积极布置创建诚信医院工作。确定总体要求与目标、重点内容、实施步骤、组织领导，号召全院职工积极参与到此项活动中去。在“满意度工程”活动中开展医德查房、住院费用“一日清单制”、“放心药房”等活动。把服务行为置于社会和群众的广泛监督之下，全面实行三级社会服务承诺。如对离休老干部住、出院派车专人接送，出院后定期回访，送医送药上门；产妇24小时派车派医生接诊；帮助办理住院、出院、收送化验单、记帐等服务；明确把拒收红包、回扣、提成和开搭车药、搭车检查等列入承诺之中。进一步树立“以人为本，人人关爱”的服务理念，为病人提供全过程、多层次优质服务。发放调查表，在门诊大厅随病人就诊或住院时随手发放服务质量患者评价卡，设置意见箱，建立完善意见箱开启制度。真正做到“诚信服务，患者至上”。
3．支部重视干部队伍的自身建设，紧紧围绕医院党建工作、思想政治工作和医院发展中的重要问题。切实加强对党员干部的监督教育，加强对医院的设备采购、基建项目、药品采购等工作的审计和监督。认真执行医院重大事项报告制度及党员干部谈话诫勉制度，经常开展院领导与党支部书记谈心活动。
五、加大宣传力度、加强对工会共青团等群众组织的领导和指导，充分调动职工积极性
1.积极开展院内宣传工作。把党的卫生工作方针、医院工作的亮点、新技术、新项目、好人好事等，通过专刊、板报、墙报，进行院内、院外宣传；全年出专刊三期、板报墙报四期，党的知识竞赛测试一期。进一步明确岗位职责，努力提高职工参政议政的积极性，调动一切可以调动的力量参与医院文明建设。支持工会围绕医院中心工作积极开展各项活动，充分发挥工会在民主管理、民主监督中的作用。支部领导工会认真召开职代会，充分体现职工当家作主，集中群众智慧，参与医院管理，并对行政工作进行监督。支持工会、共青团举办各种文艺、体育活动，今年开展职工歌咏比赛两次、羽毛球比赛两次、象棋、扑克比赛两次，“三八”妇女节分别组织了全院女职工开展“弘扬烈士精神”，做“四自新女性”为主题的教育活动，通过参观学习，有效地调动了女职工的积极性，使她们在各自的工作岗位上充分发挥妇女半边天的作用。活跃医院职工的文娱生活，促进医院文化建设。支持共青团工作。积极开展“青年文明号”活动、青年义诊志愿者活动。今年二月中下旬组织有20余人参加的体检队，深入多校区开展学生体格检查，3月5日学习雷锋活动日前夕，分别两次组织了以党员、中青年搭配为主的共青团参加的医疗小分队30人次，开展“实践xxxx、送医送药到农家”的义诊活动，深入＊两个贫困村，进行义诊咨询讲座，接诊病人200余人次，结合“五四”青年节开展适合特点的公益活动等，为他们开展工作创造条件，使共青团的工作开展更活跃，具有吸引力，更好地体现党的主张。
六．弘扬党员先进性，加大力度做好党员发展工作。
做好入党积极分子的培养和党员的发展工作，是基层党支部的一项重要任务。党支部遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，有步骤、有计划地做好发展党员工作，把握“一线、一流、青年”的发展作为重点，改善党员队伍结构，严格履行入党手续，把握发展党员工作中培训、政审、考察、审批、转正等各个环节，保证新党员的质量。
目前，在编职工中有13位同志向党组织提交了入党申请书，其中，具有大专及以上学历的有7人，中专6人，年龄结构在22岁～40岁以下，现已选送参加党训班的有5人，其中重点培养对象有4人，（今年支部计划送训两名入党积极分子）。
为增强发展党员工作过程的透明度，确保党组织的先进性和纯洁性，从200x年以来，支部实行入党对象公示制，对拟吸收入党的考察对象实行为期七天的公示，广泛听取群众意见，接受群众监督，确保新党员的质量。
七．积极创造有效载体，为党员、职工中的模范作用的发挥搭设舞台
支部在深入开展《开展争创党员模范岗活动》、“深化党员责任区活动”等主题教育活动。强化一个党员一面旗，立足岗位多奉献的责任意识。好人好事层出不穷、举不胜数。涌现的典型中具有一定的代表性及特点，成绩突出的有＊同志，他以自己的实际行动，忠实地实践“xxxx”重要思想，发扬白求恩精神，把党的关怀，温暖送给老同志，以所为家，急病人之所需，为单位创造了良好的经济效益，老干们三次为他请功，单位和s政府多次授予先进工作者嘉奖，获得s政府“三等功”两次。其典型事迹被《＊晚报》、《＊报》等媒体报道7次，xx年3月提名推荐该同志为＊s劳动模范。＊同志是一位党龄长的老同志，任劳任怨，一步一个脚印，事事从自身做起，严格要求自己，以身作则，他年年超满勤，出诊、接诊病人，随喊随到，他以自己的言行带动周围的人群，xx年被评为抗击“非典”先进个人，xx年通过党员民主评议为优秀共产党员。＊同志是支部近两年吸收为新党员中的一员，该同志自加入组织后，在党组织直接关怀培养下，通过磨练，迅速成长成熟的过程，该同志最大的特点是，对党忠诚老实，对工作一丝不苟，对学习刻苦认真，对同志团结热忱，对病人周到热情，在他的带领下，我院骨外科初步形成以治疗腰椎间盘突出为重点的拳头科室，为医院创造了较好的经济效益，为医院树立了良好的品牌形象。
回顾过去，展望未来。我们所取得的成绩有目共睹，但我们也清醒地看到存在的问题和不足。主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施；领导班子在群众中的威信有待进一步提高；医德医风建设还需进一步加强，医院管理工作跟不上医院发展的需要等等。但我们相信，在s委、s卫生局党委的领导下，我们将克服重重困难，理清工作思路，以饱满的政治热情把医院建设推上新台阶。
企业内部医院工作总结
一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。 我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是
（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98年11月20日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99年2月6日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99年2月20日刊登的《对医改的伦理学思考》；⑸《健康报》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。 二是进行全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的基础上，采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参加培训并参加了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。 三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。
（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：
1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。
2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。
3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。
4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。
医院物业管理2015年工作总结
坚持“一切从医院利益出发，20XX年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则，做了以下工作：
完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。
配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。
以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。
作为不可或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。
发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。
其它工作
1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。
2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科职工积极配合“五一’合唱节”国庆节”等大型活动。
3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作。
4、认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。
20XX年工作计划
1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。
2、想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境。
3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。