[荐]业务能力工作总结精选。
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业务能力工作总结 篇1
对教师来说，正确的课堂自我评价也能够提高教师的教学水平。随着新课改的实施每个教师都要重视课堂自我评价。经过自我评价来进行自我诊断、自我反思、自我调整和自我激励，从而实现自我提高、自我完善。现将我自己的课堂教学做如下的自我评价总结。
品德是决定一个人价值的先决条件。没有良好的思想品德，其它的一切都是空谈。所以，这一年来我坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想，不断提高自身的思想觉悟，构成自身正确的人生观、价值观。同时，也积极参加各级组织的活动，对我很有帮忙。无论在什么情景下，我都没有忘记“学高为师，身正为范”，并以品德至上来要求自己。
这一年来，我一向都很注意自身的行为，努力给学生树立一个良好的榜样。我们学校是农村小学，学生在很大程度上都爱模仿、依靠教师，所以必须时刻注意自己的言行。对此，我高标准要求自己：不管在课堂里还是在课外，我都努力塑造一个良好的形象。同时，以恰当的方式与学生做朋友，用心与他们沟通，真正了解他们的所想所爱。总得来说，我所做的一切，目的仅有一个，期望能帮忙学生健康成长。。
作为一名新教师，在如今信息技术日新月异的时代，自身的学识相当重要，一天不学习，就会落后一截，所以工作以来，我仍然不断学习，丝毫不敢松懈。所以，继续学习成为我工作学习中重要的一部分。我参加了新教师培训，还有各方面的技术培训。平时，我虚心向老教师请教，学习、吸收他们的教学经验，不断提高自己的教学水平。当然，这些是远远不够的，学海无涯，在以后的教学工作中，还有更多的知识和经验等着我去学习呢。
首先，上课前充分准备。为了在上课前能做好充分的准备，我不但细致地分析学生，充分地理解教材，精心地设计教学过程，选择恰当的教学方法，并且要对学生针对这一教学资料可能出现的情景作出预期。实践经验告诉我们，课堂前的充分准备是十分重要的。课前准备越充分，教师在课堂上就越能更好的发挥，教学效果也就越好。反之，在教学过程中很容易出现问题而教师却无从下手出现僵局。
其次，课堂上充分调动学生主动参与。牻萄是教与学得两个主体教师与学生共同参与的活动，而教师的教主要是为了学生的学，教师教的重要任务之一是如何让学生认真听讲、主动思维、积极配合、自觉学习。所以在课堂上我改变了教师一人唱主角的教学模式，充分调动学生主动参与。在学生主动参与的过程中能够激发学生的兴趣，培养学生自学本事，使学生产生学习的渴望和动机，真正实现学生的主体性。
再次，使教学设计在课堂上发挥淋漓尽致的作用。教学设计是对教学过程以及教学中可能出现的问题和解决方法的一种事先预设，所以我精心准备，让它具备合理性，科学性和前瞻性。课堂上力争用这一设计来实施。
最终，在课堂后反思。教学不是随着下课铃声的结束而结束。要提高教学水平，使教学效果不断提高，课后反思是必不可少的。课后的反思具有现实性和批判性，是教师在课后对自己的行动、想法和作法的思考，做好教学的课后反思，每一节课下来都要思考一下：教学目标是否实现，教学任务是否完成；重点是否突出，难点是否突破；课堂中出现的新情景，是否应对合理；并找出差距，分析原因，总结经验，吸取教训，优秀的方面继续发扬，不好的方面逐渐纠正，从而进一步提升自己的教学水平。
然而由于刚刚步入教育领域初步接触教育事业，在工作中也存在着许多不足之处。总之，及时的进行自我评价使我找出了自己的优势和不足，促进了自我教育观念、教学方式的转变，使自己的教学方法更加灵活，提高了课堂教学效益，增强了自我发展意识。
业务能力工作总结 篇2
中外教育理论公认观察、思维、板书、语言表达、分析教材、组织发挥等是教师应具备的教育能力。但笔者认为，上述能力仅仅是对教师的起码要求，事实上，成为一名好教师仅有这些能力是不够的，还必须具备下述各种能力。
一、要有培养学生创造性思维的能力
学生是未来世界的创造者和建设者，世界能否强盛与后人的创造活动或创造有莫大的关系。科学需创造发明，技术需革新进步，人们的观念也需随经济发展而创新等等。而创造力的核心是创造思维，作为教师本身具有创造性思维还不够，更重要的是要有培养学生创造性思维能力。在教学中教师要体现创造性、独特性、新颖性特点，培养学生的创造想象，发展他们独立的个性，改变他们的认知结构，激发他们强烈的好奇心、探求欲，培养他们的冒险精神，要让学生在以往已有经验知识的基础上把观念的东西形象化，就要鼓励他们进行求异思维、立体思维、多路思维、逆向思维，特别是求异思维是创造性思维的主要成分，对培养学生创造性思维更具有重要作用。目前，培养学生创造性思维能力还未能引起大多数教育工作者的足够重视，往往是知识传授重于能力培养，这种陈旧的教学思想严重地影响了开拓性人才的脱颖而出，急需更新。托尔斯泰说过，学生在学校里学习时不会创造，那么他一直将永远是模仿和抄袭。可见不重视学生创造能力的培养，教出来的学生只能是低能儿。
二、要有高超的教育影响力
教师是培养人的人，教师的一切活动不仅以各种有目的、有计划的教育措施影响学生，而且也以自己全部的个性心理品质刻划着学生的心灵。因此，教师高超的教育影响力是好教师的重要标志。教育影响力是指教师在教育过程中，影响和改变学生心理行为的.能力。从其性质来看，有强制性影响力和自然性影响力之分，强制性影响力，是由教师职业、职务外界赋予的。在这种影响力的作用下，学生的心理和行为主要表现为被动、服从。因此，它对学生心理和行为激励是有限的。而真正体现教师教育效果的，则是自然影响力。自然影响力是由教师个人的内在因素与行为决定的，它是以教师个人的知识、思想、情感、意志、能力、气质、性格为基础的，这些本质性的因素也是教师形成个人威信的主观因素。教师威信是教育影响力的主要成份。教师高超的自然影响力对受教育者具有内聚力和持久性，能使学生对教师产生敬爱感、敬佩感和信赖感、亲切感。因此，提高自然影响力对教育教学工作具有举足轻重的作用。教师要具有高超的自然影响力，必须注意自己品格、能力、知识、情感四个因素的影响力。品格因素影响是个人内在的本质的因素之一，包括道德、品行、人格、作风等。高贵品质的师表能使学生产生敬爱感、诱使其模仿，人们通常称之为“导之以行”。能力因素影响是教师个人自然影响力的关键。包括教育教学能力、组织协调能力、独立思考分析问题能力等。能力因素能诱使学生产生敬佩感，起着心理磁力作用，吸引学生加倍学习。知识因素影响是教师个人自然影响力的能源。知识因素具有科学性、权威性，可使学生产生信赖感，没有较高层次的学识和不具有渊博知识的教师是很难具备好教师才能的。情感因素影响是精神性的，对个人的影响力起催化作用，主要由道德情感、理智情感、美感三种基本形式组成，师生建立良好的情感关系，便能产生亲切感，相互吸引力、影响力也较高。据调查资料显示：当今受欢迎的教师内在因素是专业知识、教学能力、教育态度、创新精神等，可见这与好教师高超的影响力构成因素是一致的。
三、要有教育教学科学研究能力
教师的科研能力是提升学校品位、强本固基、推动学校发展的必然选择和新理念下办学的方向。把学校构建成一个学习型、研究型组织，引导教师成为科研型教师，是学校现代化的一个重要标志。既是一个方向性的问题，又是一个实践性问题。
第一，只有研究型的教师才能胜任教育改革和创新工作。只有教师富有创新精神，才能培养出创新人才，这不仅因为学生所受的最重要影响来自教师，更主要的是教育对象、教育环境和教育内容的特殊性决定了教师的劳动不可能有什么确定不变的固定程序。教师的创新是教师教育研究能力的反映，教育研究能力是一种源于教育实践而又有所超越和升华的能力，教育研究的根本目的在于创新。有的教师说自己教育教学工作忙，没时间研究，将教育研究看作软任务。实际上，人们对教育规律的每一点认识，教育实践的每一次提高都往往先来自教育研究，所有优秀的教育教学过程总是和教育研究交织在一起的。在教育研究过程中，教师要学习新的理论，学习先进的教育思想和观点，不断更新自己的知识。
第二，要联系教改实际开展教育科研。教育科学研究是以拓展教育科学知识和解决教育问题为目的的，对于广大教师来说，从事教育科学研究的一个最重要的目的是解决教育实践中的问题。研究始于问题，教师从事研究要从问题入手。有的教师的论文东拼西凑失去了论文的灵魂──独到与创新。新一轮的课程改革，给教师的创新性工作提供了更广阔的空间和时间。我们常看到，一些教师也很重视教育研究，但没有在自己的教育教学改革中发现问题、提出问题、研究问题、解决问题，而是盲目地攀比大课题，追求课题的级别和档次，将研究和学校教育变成两张皮。一个好的教师要善于在自己的教育实践中，把发生在身边的教育教学之得失进行分析、总结和研究，从中吸取教训，把这些事实和看法写出来，形成自己的观点和思想也是研究。
第三，要有科学的态度和方法。教育科研要以教育经验为基础，教师往往是凭自己的经验来工作和研究，许多教师的论文往往是“经验式论文”，但经验又往往是局部的、片面的，这就要求研究中将经验和理论、实践结合起来。在课题研究中应建立必要的理论基础并注意理论和实际结合，注意在实践中检验自己的经验知识，转化和拓展经验知识，通过科学研究的方法和过程，以及必要的实证材料的支持，将经验上升为具有一般规律性的可以推广的理论知识。赞可夫在《和教师的谈话》中讲“在提高教师的业务水平方面，很重要的一条，就是要把完成同一个教学任务或教育任务而采取的各种不同的方法和方式进行对比。这种对比是激发教师思考的有效手段之一，因为这样能够使教师更深入地理解所采用的教学方法和方式的实质。”
这就是说，一个好的教师要善于在自己的教育实践中总结新经验，不断丰富自己的教学素养，研究和改进自己的教学方法，提高教学艺术，在提高中总结，总结中提高和充实完善。一个好教师的特殊工作能力，是在教育实践中不断总结经验、潜心钻研教育理论、熟练掌握教育技巧的过程中，不断学习和提高而形成的。
业务能力工作总结 篇3
教学风格是指教师在长期的教学实践过程中逐步形成的，在一定的教学理念指导下，创造性地运用各种教学方法和技巧，所表现出来的一种稳定的个性化的教学风貌和格调。作为一名数学老师，十三年的教学经历，培养了我理智型的教学风格。
一、平实中见思维的严密
平实也是一种美，不需要华丽的多媒体课件，也不必设置热闹的讨论场面，只需要引导学生认真的听、静静的想，师生间、生生间有着平等的互动，清晰的争论。我的课堂教学更加注重实效、实用，更关注学生的发展。
二、简约中显课堂的高效
我的数学课堂追求简约。简约不同于简单，是摒弃一切不需要的奢华与作秀，从而使课堂变得更为简洁、深刻，进而达到优质和高效。
要想使课堂简约高效，课前准备充分是优化课堂教学的基础。教材是承载课程标准理念的主要载体，是主要的教学资源，也是教与学的主要凭借。在感悟教法的基础上，我创造性地使用教材，对教材中的某些不足，大胆地改进、补充和重组，积极地开发和利用课程资源，把有利于教学目标达成的各种课程资源都用来服务教学、服务学生，这样才使我的数学教学“活”起来，“实”起来。
课堂教学的实施是实现高效课堂的关键。我把课堂还给学生，充分体现学生的主体性。重视课堂气氛，尽量创设良好的课堂气氛，使师生处于最佳状态下的交流，有利于师生在课堂教学活动中，都有一个积极、愉悦的心理体验，从而提高课堂教学效果。我尊重学生的创造性，在学生的学习探索过程中，通过交流、讨论、合作学习等方式适时有效地给予引导和帮助，提高合作学习效率。
三、理性中促能力的提升
数学课堂是需要实效的，更重要的是数学思想和数学能力的培养。小学生的数学学习，应当是具体的形象可感的，让学生从生活的角度去发现数学问题，并在解决数学问题的过程中，发展和培养学生的数学能力。理性的数学课堂要让学生自己学会去观察、去思考、去推导、去计算、去验证。这样让数学的“张力”引导学生去追求更高的数学境界。
培养学生的思维能力是教育工作的重点之一，通过指导学生在数学学习中去发现问题和解决问题，并在这一过程中，发展学生的数学思维，使学生的数学思维能够形成更高层次的认知结构。小学数学教学主要是培养学生的初步逻辑思维能力，并以此为基础，让学生养成良好的思维习惯。
我在不断的实践、反思、探索中，理性的思考着教学中遇到的问题，课堂上形式化的东西少了，呈现的是平实、真实、扎实、务实的教学景观。
以上是我对自己教学风格的一些思考和总结，我会在以后的工作中不断的学习、提升，力求使自己的教学更具魅力！
业务能力工作总结 篇4
随着时间的推移，新学期即将结束。在这短暂的时间里，我既兴奋又激动。现从德、能、勤、绩四个方面对我一学期的工作情况认定如下：
德：我继续学习，拥护党的基本路线，全面贯彻国家教育方针。我坚持按时参加学校组织的政治学习，认真做笔记。我还研究一些报纸和杂志，从上面获得一些信息，以便不断提高自己。虽然我不是党员，但我以一个党员的要求严格激励自己，让自己首先在思想上提高自己。另外，我坚持依法治教，用教师“五个要求十个不准”的高要求来要求自己，真正让自己成为一名家长信任、学生喜欢、校长欣赏的好老师。这是我的座右铭。能和每一位老师真诚交流，虚心求教。
是的：虽然我是师范毕业，但这几年我一直在自我教育，不断充实自己。也可以参加一些教研活动，经常听一些精品课，提升自己。今年教xx年级（xx）和xx年级（xx）班。我可以全身心投入工作。我不是只抓一门课，而是力争两门课同时提高。我可以对学生的错误进行亲情教育，而不是体罚或者变相体罚。只有真正走进学生，和学生交朋友，学生才能全身心投入到学习中去。总的来说，这两个班的学生成绩还是可以的。我一直在训练和培养学生的技能，我认为这对学生的习惯形成会有很好的影响。也可以有自己的休息时间开展xx年级的xx兴趣小组，训练学生的发散思维。目前已经取得了一些成果，我预计会快速增长。
秦：我能按时到校，按时参加政商学习，做好笔记。我也做好自己的本分，安静的打扫办公室。我也可以做自己力所能及的事情，努力做更多实际的事情。我可以尽我所能帮助一些老师解决他们的困难。
成绩：经过一段时间的努力和同学们的努力，终于有了一些成绩。当然，还是有不足的地方。下学期，我会更加努力培养学生的技能，努力让学生蒸蒸日上。
总之工作中还是有必要的问题，下学期会努力充实自己，争取更大的提高。
业务能力工作总结 篇5
一、师德为先，在学“党史”、悟“四有”中实现以德育德
师德修养在教师素质中居于核心地位。中共中央、国务院《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》提出，按照“四有好老师”标准，建设高素质专业化教师队伍。新教师师德培训遵循师德认知、情感、意志、行为相统一的发展规律，做到爱国爱党和爱岗敬业相融合，立己达人和立德树人相促进。市委党校徐莉莉老师的讲座《历史是最好的教科书--重温百年党史，坚守教育初心》拉开了新教师第二第三年业务能力集中培训的序幕。随后的专家讲座如严华银教授的《理性教育：教师何为》、罗琳院长的《教师发展：价值、要义与路径》、高纪良教授《给自己许一个美好的职业生涯》、徐国华教授的《教师专业发展》等从不同方面引导职初教师坚定理想信念，提高职业认同，力求内外兼修。
二、能力为重，在学理论、重实践中提升专业水平
中小学教师专业发展培训的核心是教师专业水平的提高，特别是教师教育理论知识的深化与拓展，教师专业实践能力和综合素养的提升。结合职初教师工作现状，一方面，发展中心邀请经验丰富的专家“送教上门”，丰富他们的教育理论知识。例如，来自南京、上海、南通等地的专家王九红《适合发展课堂的理解与实践》、曹海永《阅读与教师专业成长》、关景双《课例研究提升教学素养》、冯卫东《为“真学”而教：从理念到行动》等多个专题让尚在摸索的职初教师对自己专业发展有了新的认识和思考。另一方面，根据不同学段不同学科安排的线上教学课程资源让大家结合平时的实践有了更多选择和自主学习的机会，满足了不同层次职初教师的发展需求，提高了培训的针对性和实效性。
三、学生为本，在带班级、帮学生中培养仁爱之心
为了提高职初教师最迫切需要提高“管理班级、发展学生”的能力水平，培训过程中特邀全国著名班主任、南京陈宇老师，江苏省特级教师、无锡教师进修学校严育洪主任，南师大刘穿石教授和谭顶良教授等从班级管理策略、教育惩戒话题、教师学生心理等不同角度给职初教师指点迷津。同时，我市石梅小学周丽娜老师、特殊教育学校朱林娥老师、发展中心刘鸣家老师等结合自身工作经历，为大家现身说法，传经送宝。本期班级管理的培训旨在引导职初教师正确认识和遵循中小学生身心发展规律和特点，紧跟时代节拍，以仁爱之心和专业素养来促进学生全面而有个性的发展。
业务能力工作总结 篇6
教师从古至今都是一个非常神圣的职业，对于人类的发展和社会的进步而言，教师起着承前启后的作用。当然，随着历史的车轮滚入了21世纪，传统的“传道、授业、解惑”已经远远不能满足时代对教师的要求，于是乎与时俱进就成为教师发展的必然选择；各种考试和培训就成为人民教师“活到老，学到老”的佐证：为了提升教师的心理素质和心理学水平，我们就考心理学；为了提高教师的计算机水平，我们就一次次将计算机水平的考试层次提高，今年夏天为了提高教师的综合业务能力，在一个暴雨倾盆的日子里，我们又参加了平湖市教师业务能力的考试。
就如同所有的考试一样，结果必然是几家欢乐几家愁：金榜题名者自然欣喜万分，自觉水平高人一等，业务能力也扶摇直上。而如笔者这样名落孙山的人则踌躇满志，希望在下一次考试中能有上佳表现。于是也就有了我今天的小结：
一、正视差距，找准定位。
就像所有的老师在鼓励失败考生的时候都会说的一样：考试具有偶然性，一次考试的失败不代表每一次都会失败。但我想，考试的结局还是能说明许多问题的，它告诉我与别人之间还有差距，至少在考试中这个差距是客观存在，相信不能正确看待自己不足的人是很难在下一次有所作为的。
二、树立信心，迎头赶上。
失败并不可怕，可怕的是失败之后一蹶不振。我不想成为一蹶不振者，因此在下一次考试到来之前，我必须树立信心，相信自己不比别人差很多，相信通过自己的努力可以迎头赶上的；同时为了实现这样一个宏伟而远大的目标，我还必须在平时的教学工作中充分落实自己对自己的要求。
三、科学复习，积极应考。
上次考试结果的不理想，在很大程度上是自己对自己的要求不够严格，抱着侥幸的心理，希望能在考试过程中蒙混过关，又或者是寄希望与考试题目“合胃口”，都能够轻松答题，最终残酷的现实给我敲响了警钟。
总之，在前一次的业务能力测试中我的考试结果是不令人满意的，但是我对自己还是充满了信心，相信世界还是非常美好的，我的目标还是非常明确的。至于我说的你信不信，我反正是相信了！
业务能力工作总结 篇7
20__年，本人在医院、急诊科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好的完成了各项护理工作任务。现将20__年的工作汇报如下：
一、严于律己，重视自身素质的提高
1、自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。
2、认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，通过参加各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的交流，虚心请教，取长补短。
二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责
1、积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。
2、积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。如急诊外伤病人的处理流程、急诊科“三无”病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。针对新医院布局，修订了急诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊、排号。执行这流程后，加强了护士的责任心，提高了分诊护士分诊的准确率，能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室的就诊秩序得到了明显的改善。
3、实行科内层级管理，责任区护士—小组长—护士长的分层管理。大胆使用护理骨干协助护士长进行科内管理，并严格要求，其中2名护士走上了科内小组长的管理岗位，在工作中能起到标兵的带头作用，在管理上能很好的配合护士长做好科内的管理工作。
4、严格执行医疗护理隐患报告制度，能及时将科室内存在的多起医疗及护理隐患上报相关的部门，并能采取积极的应对措施。本年度无医疗护理纠纷发生。
5、重视每一次检查，在“百姓放心医院检查”“医疗质量万里行”检查活动中，都能认真对待，精心准备，检查中得到了专家组对急诊科护理工作的肯定，较好的完成了检查任务。
6、在节假日前重点对急救物品、药品进行检查，保证完好率为100%，同时做好应对各种突发事件人员的安排，保证了节假日期间工作有序进行。
7、在11月份受甲流影响，急诊就诊病人剧增，护理工作量增加，实行了护士弹性排班，加班加点，在全科护士共同努力下，保证了甲流期间各项护理工作的正常运行。
8、重视与相关部门的沟通与协调，提高工作的效率。如急性心肌梗塞病人院前及院内抢救时，尽量选择左上肢进行穿刺的要求;对急诊手术的病人，急诊科护士与手术室护士交班的特殊要求等等，既可较少病人被反复穿刺的痛苦又可为病人的手术争取了宝贵的时间。
三、强化护理人员服务意识，提升护理服务质量
1、配合医院开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求，严格要求，并能使用在实际工作中。
2、坚持正激励与负激励相结合，对病人写信提名表扬护士服务主动、热情的护士给予物质奖励，而对病人投诉的按相应的规定扣分及处理。
3、深入病房，了解病人的病情、心理需要，给予护士业务上的指导，及时发现护理或医疗纠纷的隐患，并能及时排除隐患。
四、加强急诊专科护士培养，提高护理队伍的整体素质
1、每个月能按计划完成业务学习及护理查房，全年共完成16次业务学习，12次护理查房。并组织进行了如何做好急诊分诊工作、如何与病人进行有效沟通进行了专题讨论，并取得了良好的效果。
2、分层次地对护士进行专科理论考试，每月进行基本、专科急救技能的培训及考核，全年共进行理论考试12次，技能操作培训及考核16项，合格率达100%。
3、积极参加和组织危重病人抢救及护理工作，指导护士危重病人的抢救工作，并帮助年轻护士抢救后理顺抢救流程及注意事项，表扬做得好的一面，增强其自信心，并提出存在的问题，对年轻护士临床抢救经验的积累起了很大的作用。
4、针对年轻护士小儿头皮静脉穿刺难的问题，安排了7名年轻护士轮转输液室提高小儿头皮静脉穿刺的技术。下一步将计划对年轻护士轮转CCU、PICU、重症病房等相关的科室。
5、加强了护士应对各种突发事件能力的培训，完成了甲型H1N1病人的转运流程的培训及预演，急诊科发生大批伤病人的处理流程的培训。其中成功应对突发事件38起，其中外伤25起，气体中毒4起，食物中毒2起，其他7起。能在应对各种事件后中总结经验教训，提高应对突发事件的能力。
6、选送了2名优秀护士外出学习，拓宽眼界，学习新技术;鼓励和组织护士积极参加医院及急诊科室组织的各种活动，其中在四月份“三基”理论大赛及“5·12护士节”服装展示大赛中分别获得一等奖、二等奖的好成绩。
五、抓好护理带教工作，培养护生的实际操作能力
1、这一年共带教130实习生，其中本科实习生48人，大专生49人，中专生29人，助产4人，接收2名进修生，接受8名护理骨干的轮转，完成教学讲课18次，教学查房18次。
2、重视实习生沟通技巧及急救应急能力的培养，安排了体现急诊科特色的教学讲课如急诊科护士的沟通技巧、急诊分诊护士的分诊技巧、气管插管的配合、急诊常见病的抢救流程、心肺复苏术操作等等。
六、存在的不足和今后努力的方向
这一年来，在医院和急诊科室的领导下，在全科医护人员的理解和支持下，做了一些应做的事情，还存在着一些不足;科研意识及能力有待提高;年轻护士的急救能力有待进一步提高。将在明年工作中将重点加强核心制度的学习及落实，严格护理管理，确保护理质量;提高科研意识;细化和完善急诊各种工作流程，为病人提供快捷、高效的服务;加强对年轻的急诊护士急救能力培训及考核。
在新年度的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让急诊科护理工作质量再上一个台阶。
业务能力工作总结 篇8
入选教师工作自评1时间过得很快，一年的试用期即将结束。在这一年里，在领导和老师的热情支持和帮助下，我做好了教育教学工作，积极完成学校交给的各项任务。下面，我就今年的工作做一个简要的汇报和总结：
一、思想表达：
品德是决定一个人价值的前提。没有良好的品德，其他一切都是空空谈。因此，在过去的一年里，我坚持定期学习马列主义，以提高自己的思想觉悟。形成自己正确的人生观和价值观。平时积极参加全校教职工会议，认真学习学校下发的上级文件，关心国内外重大事件，重视政治理论学习，配合小组搞好教研活动。
每周按时参加升旗仪式，绝不旷工。服从安排，与老师友好相处，共同工作，共同学习，共同进步。同时，不要忘记帮助别人，乐于助人。不仅可以铸造高尚的品格，还会得到很多好处。帮助别人也是帮助自己。
二、教学情境：
在教学工作中，我认真细致地准备每一节课。在备课中，我认真研读课本，力求准确把握重点和难点。并注意参考各种资料，制定符合学生认知规律的教学方法和形式。精心准备教案，不断总结，提高教学水平。认真关注每一节课，在课堂上注重学生的主动性，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识地培养学生的自主学习能力，在教学中提高学生的思维品质。保证每一节课的质量。及时了解学生的学习情况，有目的地进行引导。坚持听课，关注学习小组老师的教学经验，尝试探索适合自己的教学模式。
这个学年，我平均每周上课一到两节，对我的教学有很大的促进作用。不仅如此，还要抓住一切机会出去学习，取长补短，收获颇多。注重教育理论的学习，把一些先进的理论运用到课堂上，让学习变得有用。在过去的一年里，我在学校参加了许多公开课。通过公开课，我的教学水平有了很大的提高，但也让我意识到了自己在教学中的不足，并积极改进。
基本功扎实。向老教师学习，提高基本功。在训练方面，成立了学校田径队，并进行了训练。参加温岭市中小学运动会，获得一个第一名，四个第二名，两个第三名。组建校足球队，训练参加温岭小学足球赛，获得团体第七名。组织全体学生练习武术，丰富课间活动。
三、教育：
教师的责任不仅在于教授学生知识，还在于引导他们学习生活和生存的基本技能，以及生活中的基本行为准则。爱学生，就要了解学生，包括身体状况，家庭情况，知识基础，学习成绩，兴趣爱好，性格，友情，喜怒哀乐。这是避免教育盲区，因材施教的前提。也是提高教育管理水平和教学质量的必要条件。爱是教育的润滑剂，是教育的必要条件。当教师全心全意地关心、爱护、帮助学生，为学生充当贴心的老师时，师爱就成为一种巨大的教育力量。
因为有师爱，老师才能赢得学生的信任，学生愿意接受教育，教育才能收到好的效果。老师要全面公正的爱，学习好的要爱，学习一般的要爱，学习差的要爱。尊重、理解、信任学生，是消除教育盲区的基础。尊重学生应该尊重学生的人格。虽然教师和学生在教育教学过程中处于不同的地位，但在人格上应该是平等的；了解学生，要从青少年的心理发展特点出发，了解他们的要求和想法，信任他们潜在的能力，让学生在磨炼中实践成长。只有这样，学生才能拉近与老师的心理距离，学生才会对老师产生依赖感。
我更深刻的体会到，老师要爱每一个学生，尤其是后进生，用“爱”字去改变他们，去理解、尊重、信任他们。爱学生就是对学生严格要求，对学生的缺点和错误不纵容，不容忍，不放过。师爱既包含强烈的情感色彩，又表现出深刻的理性。它不仅关注学生当前的得失，更关注学生未来的发展和前景。
作为一名新老师，还有很多需要做和提高的地方。我将继续学习和实践，努力成为人民满意的教师。
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栏目小编特意为你呈上“服务月度工作总结”，本文供您参考并请您收藏。为了尽快的完成工作任务和目标，是时候开始准备这一个月的岗位工作总结了。进行工作总结可以帮助我们对接下来的工作进行合理安排。
服务月度工作总结(篇1)
尊敬的`各位领导：
您们好，我是___，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
__年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在__年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
服务月度工作总结(篇2)
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、20xx年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应(两学一做阶段性总结)用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
服务月度工作总结(篇3)
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、20XX年我完成了以下工作
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的成本费也很高，本着节约就是创造利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起“顾客就是上帝”的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、 加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在20XX年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
服务月度工作总结(篇4)
一、营业方面：
客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：
由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务
1、礼貌礼仪：
规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等等。
2、业务技能：
对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等；及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。
四、卫生方面：
为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。
要求PA员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。
五、物品配备及维护：
酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度；由于本部门所使用的设备均为外地采购（如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等）没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。
六、节能方面：
要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。
七、工作计划：
在20xx年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：
1、增加客房房在编人员的补充工作。
2、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。
3、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提供个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。
4、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。
5、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。
6、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改进、冰箱散热等。
服务月度工作总结(篇5)
__月份即将过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年__月一号来到________专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到________这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
同时也存在不少的缺点：
对于男装市场销售了解的还不够深入，对________的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
[荐]物业礼宾工作总结精选
这篇文章将带您领略“物业礼宾工作总结”的不同角度和方面，网络时代的到来让文档编写成为人们无法回避的需求，范文对于上班族真的越来越重要了。范文为我们提供了完整而准确的写作框架和思路。怎么才能写出一篇范文呢？
物业礼宾工作总结(篇1)
时间就像一支箭，不知不觉已经过去了一年多。毕竟我在xx礼宾部工作了一年零四个月。在这里，从我开始进入礼宾部的那天起，我就想我必须珍惜这份来之不易的工作。我的三位导师，无论是周国才、杨亮，还是现在的陈建伟，都已经离开了，在工作上给了我很大的帮助！ ，用实际行动教会了我如何成为一名合格的礼宾员。我想从心底向他们表达我的感激之情。没有他们的帮助和指导，我不会有今天的成就。
一年多来，我的变化很大，也可以只是人生的一瞥。但一年后的今天，在逐步提高客户服务技能的同时，我的技能也得到了丰富，不仅是业务知识，还有语言沟通能力。很多东西你学不来。我明白了我为什么而活，如何活，人生的境界得到了升华。同时，X经理也经常跟我说话，告诉我如何处理工作的细节，更重要的是教我如何处理更多的人。也给了曾经迷茫的我一个灯塔。生活在这个群体里，我觉得自己很幸福，很幸福。
为了加强部门的知识水平，在陈主任的带领下，我们开展了微笑服务月活动，主要从客户服务、业务水平、课余时间来记住酒店什么应该知道和理解，上班前检查。礼宾部的每一位员工都能自觉上学，业务水平和客服态度都有很大提升！它已经向我们解释了：只要每个人都有坚持不懈的毅力，就可以改变自己，提高自己。所以我相信我们都会在未来继续下去。随后，部门开展了实习生“一带一”活动，旨在通过老员工的模范带头作用，让实习生快速成长，结果如我们所料。实习生现在扎根于礼宾部并发挥核心作用。同时，我本人也积极参加了酒店多项旨在促进员工提高基本素质的活动，如技能大赛、第一世界酒店首届K歌王。我们系在k歌女王海选等方面取得了非常好的成绩。在做好工作的同时，我的主管也完全信任我。在做好工作的同时，我提高了灵活性、沟通技巧和人际交往能力。另外，平时经常参加部门组织的一些小活动（xxxx）。每个人都玩得很开心，同事之间的关系也得到了加强。
在明年的工作中，我将继续保持良好的势头，秉承礼宾部20xxx年的优良传统，把学业进行到底，自强不息，永不落伍。工作中，作为领班，我会尽量配合主管开展工作，凡事想得超前，凡事先行，树立我应有的榜样。与大家一起营造健康和谐的竞技氛围，让大家一起学习、共同进步。
所以明年，我会要求自己从更高的角度把工作做到最好，用最严格的标准来规范自己，让自己的技能水平和业务知识更上一层楼。到时候，努力参加金钥匙训练，加入这个光荣的大家庭。对于今年20xx的星级评价，我也献身于博客的力量。
做一行，爱一行，在平凡的岗位上做不平凡的事！也希望xx越来越好！
物业礼宾工作总结(篇2)
20xx年，在集团领导的指导下，我部勤奋工作，把工作做好，得到了客人的高度评价和肯定。作为xx的橱窗，让客人觉得第一印象很重要很重要。我们很荣幸能够很好地完成这项任务，也获得了集团的年度表彰。以下是我们20xx年的工作总结：
1.培训工作
20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标。首先，对于新员工的培训，礼宾主管和领班的培训方式是一对一的。让新员工在实际操作中熟悉业务技能，并在工作过程中得到贴身指导和指正。对于熟练掌握工作技能的员工，要定期开展工作程序标准和岗位职责培训，确保日常工作的规范性和准确性。
我系创新培训形式，先后开展了定期培训和交叉培训的形式。培训不拘泥于其他死板的培训形式和时间，每个岗位课前以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯、紧凑、生动。交叉培训也是我们部门开展的一种比较成功的培训形式。主要方式不限于部门业务技能培训，而是在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提升和一站式服务的实施有很大的帮助。
2. 人事管理
1. 礼宾人员由四大部分组成：礼宾主管、礼宾领班、礼宾服务、停车服务员。在礼宾主管的统一管理和礼宾领班的协助和领导下，各主要部门各司其职，相得益彰。四者共同构成礼宾部整体，共同推动共同发展。
2.礼宾部一共有xx人：礼宾主管1名，礼宾领班2名，礼宾员5名，停车服务员4名。 20xx年上半年，礼宾领班和礼宾人员陆续离开。一名礼宾部和一名见习礼宾部也在下半年离职。截至目前，礼宾部仍有8名员工（1名领班、2名礼宾领班、2名礼宾人员、3名停车服务员。其中一名员工已提出辞职。礼宾部因工资和福利原因辞职。不，这在一定程度上也保证了团队的稳定性和工作的连续性。
3.礼宾部的日常工作以三班倒的原则为主，分别由一名主管和两名带班。带领早班和中班轮流工作，工作实行八小时制。特别忙时，礼宾主管会安排全体员工上班或综合个人因素和当天的工作量安排员工值班。
工作的特点是：交接系统，由于礼宾工作具有很强的连续性，我们不能一次为客人解决很多事情，这就需要下一班的后续服务。所以，信息的共享对我们来说非常重要，三班换班的时候，尽量小心谨慎，不能有遗漏。
3.日常工作
< p> 1. 行李服务是我们部门区别于其他部门的一大特色。从xx xx到xx xx，xxx接待了xx节的大型会议团队。从第一位客人入住到结束，酒店我部全权负责客人的行李。礼宾人数最多的时候（包括领班），一共有x人，一天出店的客人最多可以达到xxx个房间。如此多的房间意味着分配给每个房间的工作量过重。 ，即使在如此大的工作量的情况下，我们的员工依然是热情的微笑和不屈不挠的服务态度。2、礼宾台也是我司另一个重要的“工作岗位”，为解决客户的衣食住行、购物娱乐等各种问题提供重要帮助。除了存储和转运服务的基本处理外，它还有一个重要的功能就是负责客人的信息查询。尤其是马术节期间，客人的信息查询量相当大。每天早上8:00到12:00和下午18:00到22:00是他们的咨询高峰期，问的问题也五花八门，从客房问起。泳衣在哪里？去哪里泡温泉？ xx好玩在哪里等。每当下载本课件[]时，一定要尽量积极、快速地联系其他相关部门或相关行业，为客户解答疑问，同时帮客户订火车票，预订出租车、安排行程等，对客人的出行全权负责。此外，我们经常会根据客人不断变化的口味为客人推荐不同菜系的餐厅，并在客人需要时提前为他们点餐。我们还为客人订购了鲜花、蛋糕、包裹和许多明信片。其中一些东西是为我们准备的，但只是很小的努力。能做的，我们就做，做不到的，我们会尽力帮助客户做，因为我们始终牢记，我们追求的是“全程服务”。
3、马术节期间，我司主要负责客人的租车和外出事务，协助客人联系出租车公司。特别是在马术节出发高峰期，我们积极联系租车公司，要求安排足够的车辆，以免耽误客人的回程，为客人的安全顺利出发做出了应有的贡献。 .
4. 荣誉与收获
在20xx年马术节的日常工作和接待中，我们有一大批优秀的人和杰出的事迹.平凡的岗位尽职尽责，得到了来宾的衷心感谢和一致好评。其他一些员工也收到了客人的感谢礼物和口头表扬。马术节成功接待后。门房得到了店长的一致好评。这些成绩见证了礼宾部的努力和成长！
5. 好的经验总结和自我问题的改进
在20xx的工作中，我部门的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本达到了预期目标。在工作过程中，我部总结经验，不断改进。当然，有些工作并不令人满意。我们也及时反思问题，寻求解决方案。
礼宾部历经元旦、春节、5月1日黄金周、十一黄金周等几场重大接待活动，不断总结经验，更灵活地处理活动，更贴心地为客户提供服务迅速地。更加灿烂的笑容带给每一位客人宾至如归的感觉。年内与各部门的沟通虽然出现了一些小问题，但基本顺利，对解决问题起到了积极作用。今年工作中，将继续加强与外部部门的沟通作为工作重点之一。
虽然工作中出现了很多问题，但都得到了及时的补救。之后，对问题进行分析并实施改进计划，以防止错误再次发生。例如，因客人存放物品损坏、购票等原因，制定了新的工作流程标准。在纠正错误的同时取得进步。工作“量大”影响服务“质量”。
20xx年，礼宾部的工作充满激情。相信在新的一年里，礼宾部将在xx荣经理和xx经理助理的带领下再接再厉，用我们的热情为xx带来更好的服务和更丰厚的利润。
物业礼宾工作总结(篇3)
元旦临近，20xx即将过去，新的一年又要开始了。在新年钟声敲响的那一刻，我将对过去一年的工作做如下总结和回顾。 2019年是忙碌而快乐的一年。
首先，老员工的离职和新员工的加入，给我们的岗位带来了新鲜的血液，让我们的工作更有激情和动力
p>也充分说明我们的工作一直受到部门和物业的重视。尤其是经理给了我们很多帮助，让我作为基层经理越来越得心应手。我再次感谢部门。所有的领导和同事都给了我和我的岗位帮助和支持。
第二，认真做好礼宾部的工作
礼宾部的工作在我们看来很简单，但真正的本质并不简单。迎接客人，接机、拉机、搬运行李，这些都是家常便饭，但真正服务的本质对我们来说并不简单也不复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎接客人时，观察客人是否有其他要求，或者他们是我们的大客户还是回头客，尤其是那些乘坐出租车的人。提醒客人不要??忘记随身物品或记录出租车卡； , 运送行李，我们需要随时检查行李有没有损坏或者表面是否太脏，我们可以修理或者擦拭等等。这些服务其实很简单，但是如果我们不小心去做，我们永远做不到，也不会满足。 ，更不用说惊喜了。
3.礼宾部逐渐形成团队意识
通过每周的培训，让员工意识到我们是物业的一员.我为自己感到骄傲”，使您在工作中始终保持大局，不以自我为中心，发现问题及时反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成积极发现事物，自己解决问题的氛围。在客人说话之前，我做自己的工作，既让客人满意，又给客人增添一点惊喜。
四、至诚服务成就伟业
我们以极致至诚的服务打动客人，为我们的物业建立客户群，稳定我们的客户根据。在我们日常的迎宾和送餐中，我们可能只会给客人一个微笑，但正是这样的微笑，才让客人满意。客人不问我们很多，但我们可以做很多。或许我们还有更多的不足，值得学习和学习。我们一定会更加努力探索和研究礼宾服务的精髓。
新的一年是充满希望和挑战的一年。我会为我们的希望和荣誉而奋斗，砥砺前行。在全力配合部门完成物业领导交给我们的任务的同时，我们在礼宾部设立了自己的金钥匙柜台。
1.建立金钥匙专柜，将我们金钥匙学到的知识应用到实际工作中，建立更完善的本市金钥匙信息库，为客人提供临沂市最好的信息外地旅游。全面周到的服务，让所有的客户都得到我们最好的服务
2.组织引导员工学习金钥匙理念，增强员工的服务意识，团结协作，让工作更上一层楼潜移默化，让每一位员工真正感受到服务带给我们的人生观和价值观
3.加强培训学习，开展丰富的培训活动，采用新的培训方式，通过故事、笑话、案例、游戏等多种方式激励员工，让员工掌握更多的服务技能。联系相关物业部分同事交流讨论，找出自己的不足
4.提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机意识，心中有营销意识，销售物业产品，增加物业营业额。并让员工在营销过程中学习服务设计，主动向客户展示自己的服务设计，让客户在享受我们服务的同时，也能体会到我们物业的极致客户服务
以上就是我在过去一年的工作总结和新一年的工作计划中，或许我的工作还有很多不足。也希望各位领导和同事多多指正。我将以开放的心态学习。再次感谢领导对我们礼宾工作的支持。
物业礼宾工作总结(篇4)
物业礼宾员工作总结
物业礼宾员是为业主和来访者提供的服务的重要一环，主要工作是对进出大门人员进行管控，并对其进行登记和引导，同时为业主提供一些日常的便利服务。作为一个物业礼宾员，我的工作涵盖了很多方面，包括安全保障、客户服务、物业管理等。在过去一年中，我认为我的工作发挥了积极的作用，同时也取得了一定的成就。本文将对我的工作进行总结，以便我能够更好地了解自己的工作。
第一部分：工作内容
我的工作主要分为以下几个方面：
1. 接待来访者
首先，我要在物业门口接待和引导来访者，了解他们的需求和目的，协助他们进行登记，然后将他们引导到目的地。
2. 安全检查
然后，我需要进行安全检查，确保大门的安全性和保障业主的生命财产安全。
3. 报事报修
另外，我还要负责报事报修，并为业主提供一些便利服务，如储物柜管理、衣物干洗等。
第二部分：工作成果
我的工作主要取得了以下成果：
1. 守护业主大门安全
通过我和其他工作人员的配合，我们成功做到了每时每刻守护大门的安全，从而保障了业主的财产和生命安全。
2. 提升客户服务
为了增强我们的客户服务，我们通过改进流程、管理、设施等方法，提高了我们的服务水平，增加了业主的满意度。
3. 加强物业管理
作为一名物业礼宾员，我和其他工作人员一起加强了物业管理，保持了物业的卫生和安全。
第三部分：面临的困难和解决方案
在工作中，我们面临了一些问题和困难，如管理流程、设施等问题。
为了解决这些问题，我们在以下方面进行了努力：
1. 注重流程管理
我们加强了流程管理，通过流程优化，有效提高了我们的管理效率和服务质量。
2. 加强物业设施的维护
我们加强了对物业设施的维护，加强了对柜子、电器等设施的保障。
第四部分：下一步的发展目标和计划
在未来的一年中，我们希望进一步提高我们的服务质量，使业主更加满意。
为了实现这个目标，我们需要从以下几个方面进行努力：
1. 加强团队建设
通过培训和内部沟通，我们希望统一团队思想，形成工作共识，更好地为业主服务。
2. 优化管理流程
我们将进一步完善管理流程，提高效率，提供更优质的服务。
3. 加强装修管理
我们还会加强装修管理，做到规范化、标准化、信息化，更好地为业主提供服务。
结语
作为一名物业礼宾员，我的工作是非常重要和具有挑战性的，需要我们保持高度的工作热情和责任心。在过去的一年中，我取得了不少成功，不过我意识到我还有很多需要提高的地方，因此我将会更加努力地工作，以实现更好的成绩。
物业礼宾工作总结(篇5)
20xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为xx的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们20xx年工作总结：
一、培训工作
20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运校花网
行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理
1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2、礼宾部员工总计xx人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三、常规工作
1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，x月xx日——x月xx日xxx接待了xx节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计x人，而客人离店数一天最高达xxx多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度。
2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？xx哪里好玩等等，每当此课件下载[]时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”。
3、马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四、荣誉与收获
在20xx年xx日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服[]务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理xx容及经理助理xx的带领下还会再接再厉，用我们的热情为xx带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
中医药服务能力建设工作总结
中医药服务能力建设
开展创建"全市中医药特色社区卫生服务机构"活动，是潍坊市奎文区全面深化和提升中医药服务能力的重要举措，目的就是通过开展创建活动，为中医药进社区、进家庭创造良好的环境，提高社区卫生综合性服务能力，更好地满足辖区居民对中医药特色卫生服务的需求。近年来，潍坊市奎文区逐步加强中医药服务能力建设，充分发挥中医药在基层卫生工作中的优势和作用，取得了初步成效。
一是落实中医药各项政策，发挥医保政策对中医药的支持作用。将针灸、治疗性推拿等中医非药物诊疗技术和符合条件的医疗机构中药制剂纳入基本医疗及新农合报销范围，同时提高中医药费用报销比例。
二是加强基层中医药服务网络建设。到2015年底，95%的乡镇卫生院设置规范的中医科、中药房；65%的村卫生室能够提供中医药服务；乡镇卫生院和村卫生室中医药服务量达到总服务量的30%。县中医医院达到二级甲等中医医院水平，并要有3个市级以上重点专科，其它县级医院要有中医科、中药房、开设中医诊疗，中医药服务量要占本院总服务量的30%以上。
三是加强基层中医药人才队伍建设。到2015年，90%以上的乡镇卫生院，中医类别医师占医师总数的比例达到20%以上；65%的村卫生室配备1名中医类别的乡村医生或能中会西的乡村医生；在每年医疗卫生专业技术人员公开招聘中，中医药人员比例不低于20%；同时加强中医药人才队伍和继续教育。
四是大力推广中医药适宜技术。县中医医院和乡镇卫生院是我县中医药适宜技术推广基地。每个镇要确定2-3个村卫生室为村级中医药适宜技术推广基地。
五是积极开展中医药预防保健服务。乡镇卫生院的公共卫生科要配备一定比例的中医人员，逐步提高居民健康档案中医体质辨识的比例；做好中医健康教育，占健康教育内容的40%以上；实施好中医药健康管理项目，在儿童、孕产妇、老年人等重点人群和高血压、2型糖尿病等慢性病患者健康管理中积极运用中医药方法，提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。
六是鼓励社会力量在基层举办中医医疗机构。对各类社会资本举办非营利性中医医疗机构给予支持。鼓励有资质的中医专业技术人员特别是老中医在乡、村开设中医诊所或个体行医；有条件的药品零售企业在基层开展中医坐堂医诊疗工作。
2013年中医药服务能力建设汇报材料
落实好各项中医药扶持政策。我市对已有政策的落实情况进行认真督查和梳理，总结经验，推动基层中医药扶持政策落到实处；围绕上级实施的建设项目，特别是国医堂建设，积极争取地方财政支持，形成上下联动、共同投入、地方为主、相互配合的投入机制；()建立符合中医药发展规律的基层人才引进、培养、使用和激励机制。
完善中医药服务网络。加强全市县级中医医院基础设施建设、内涵建设和信息化建设，提高县中医医院的中医服务能力；建设中医药文化氛围浓郁，各个中医临床科室集中设置，并相对独立的中医药综合服务区暨国医堂；建立县级中医医院与农村基层医疗卫生机构分工协作机制，促进人员、技术、管理等医疗资源向下流动，不断完善乡村一体化管理机制。
加强基层医疗机构国医堂建设。实施基层医疗卫生机构中医药标准化建设计划，强化中医药功能建设，使基层医疗卫生机构具备开展中医药服务的基本条件；结合基层医疗机构国医堂建设，加大对基层医疗机构中医药技术人员的培训，增加中医临床骨干和中药实用型人才数量；落实对基层医疗卫生机构帮扶指导的措施，在所有的县级中医医院和市中医医院设置基层指导科，对基层医疗机构进行帮扶，开展中医药业务指导。
强化基层中医药服务能力建设。以重点专科建设为抓手，带动县级中医医院特色优势的充分发挥；以综合医院中医药工作示范单位建设为抓手，带动综合医院中医药服务能力提升；以中医药特色基层医疗机构建设为抓手，结合国医堂建设，带动基层医疗机构中医药服务能力提升；以落实基本公共卫生服务新增中医药健康管理项目为抓手，强化培训，提高居民健康档案中医体质辨识的比例，提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率；以加强基层常见病、多发病中医药适宜技术推广基地建设为抓手，带动中医药适宜技术广泛使用。