区旅游局党支部工作总结。
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xxxx年，xxxx区旅游局党支部在区直机关党工委的领导和指导下，各项工作开展顺利。现将全年的工作总结和xxxx年工作计划汇报如下：
一、xxxx年工作总结
（一）增补党支部副书记，加强了支部领导力量。我局党支部因不足7人不设支部委员会，只设书记1名。根据《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》规定和实际工作开展需要，我局增补党支部副书记1名，并通过党支部全体党员会议对候选人进行了民主选举投票。9月，区直机关党工委正式批准谭建忠同志为我局党支部副书记。我局党支部的领导力量进一步加强，支部组成架构更加完善。
（二）通过干部作风建设提高了机关行政效能。根据《xxxx区特区干部好作风建设活动实施方案》的要求，从实际工作出发，制定了《xxxx区旅游局特区干部好作风建设活动实施方案》，并成立区旅游局特区干部好作风建设活动领导小组，组织实施了以下几方面活动：一是推进创新型机关建设，组织干部参加爱延安精神学习和讨论活动，倡导节能环保从小事做起，通过办公自动化，节约用电、用水、用纸，多次使用可循环利用物品等具体行动，在全局形成节约、节俭之风。二是推行学习思考型机关建设多项措施：局领导带头注重理论、专业知识学习，并组织全局干部集中学习区委理论中心组文件精神，结合本局工作提出具体要求；副处级以上领导干部在做好工作安排的情况下，积极参加区委组织部组织的上海复旦大学、清华大学研修班，并利用学习契机，考察当地节庆活动举办情况与经验，并将所见所闻所想向全局干部汇报。三是狠抓责任型机关建设，加大监督力度。3月我局印发了《区旅游局关于加强局机关组织纪律的通知》，重申请假制度、月度量化考评制度要求，进一步增强全局工作人员组织纪律观念，不放松日常机关作风、会风的检查监督力度；严格执行《改进文风会风的七项举措》，做好发短文、开短会，讲短话，依照谁主办、谁负责原则，规范办文、办会程序，提高办文、办会质量；深化双服务主题实践活动，我局第三批挂点社区干部在合理安排工作情况下积极投入基层工作实践。
（三）组织全体党员积极开展纪律教育学习月活动。根据《关于印发xxxx年全区开展纪律教育学习月活动方案的通知》要求，结合特区干部好作风活动，7月9日组织全体党员干部参观了反腐倡廉你我同心预防腐败公益展；7月19日组织党员专题学习《党章》、《中国共产党党内监督条例》（试行）、《中国共产党纪律处分条例》及时政文件，进一步提高党员思想觉悟和政治敏感度；书记通过与非党员同志座谈交流，讲述党的发展史和新时期的历史使命，鼓励非党员同志积极向党组织靠拢，并以党员标准严于律己；7月30日组织全体干部集中观看《廉洁治家警示录》、《莫拿自由换金钱》、《五年的历程》等廉政教育纪录片。一系列的学习教育活动取得较好成效，1名非党员同志递交了入党申请书，决心以党员标准严格要求自己的言行，接受党组织的考察。
（四）开展我是共产党员主题党日活动，促进党支部与社区的紧密联动。根据《xxxx区开展我是共产党员主题党日活动实施方案》要求，积极组织党员参加我是共产党员主题党日活动启动仪式暨盐田干部好作风现场会，参加区法院干部作风建设经验推广现场观摩活动，并借助专题学习会的机会交流学习心得。结合社区挂点工作，协同相关部门开展主题党日活动：6月27日，我局联合区纪委党支部、大梅沙社区工作站党总支开展喜迎建党86周年、香港回归10周年我是共产党员主题党日活动，由区纪委书记高小波同志带队，共35名党员前往莲花山给小平像敬献花篮，追忆小平同志的丰功伟绩；党员们到南山西丽果场采荔枝、品荔枝，开展轻松趣味的联谊活动；响应解决基层实际困难的号召，7月下旬前往大梅沙社区困难党员家里开展慰问活动。
（五）开展民主评议党员活动。7月9日下午，我局党支部开展民主评议党员活动，每位党员就过去一年中学习、工作、思想、作风等方面情况进行了总结，对存在的问题和不足进行了深刻剖析并提出下一步工作计划和整改措施。通过开诚布公的交流，党员干部在思想上统一了认识，即三个加强、一个创新和一个发扬：一要加强理论学习的积极性，二要加强工作的主动性，三要加强同事间相互关怀；要创新工作方法，继续发扬艰苦朴素的工作作风。本局非党员同志也谈了在这个集体中工作的感受、对党的认识以及自己争取入党的决心。此次活动达到了党员之间、党员与群众之间心灵交流的目的，不仅有助于提高工作积极性和改进工作方法，更有利于提高集体凝聚力，营造和谐健康的工作环境。
（六）开展我所在的党组织和我身边的共产党员、支部书记大家谈活动。根据《关于开展我所在的党组织和我身边的共产党员、支部书记大家谈活动的通知》要求，我局党支部结合民主评议党员活动在7月9日下午开展了大家谈活动。党员们谈到党支部老党员在朴实的工作作风方面起到了很好的表率作用，年轻党员应该增强工作积极性、主动性；承担琐碎繁杂的事务要多费心、多用心；面对一项新的工作任务要主动加压；写材料要多创新、不能照搬硬套；要积极献策献言、开拓旅游工作的新思路。非党员同志谈到在这个集体中感受到许多精神，特别是工作中表现出的自觉性和协作精神，使他们弱化以往在企业工作时追求利益的心态，集体荣誉感逐渐增强，积极健康和谐的工作氛围也使他们拥有愉快的工作心情。入党积极分子谈到今后以党员标准更加严格要求自己，积极向党组织汇报思想动态，请党组织从各方面严格进行考察，在党员们帮助下得以进步。普通群众也表达了要认真思考自身与合格党员的差距，从思想上武装自己，从实践中深化认识，慎重地向党组织递交入党申请书。
（七）开展书记谈党的几个理论的思考活动。支部书记经过精心准备为全局干部上了堂通俗易懂的理论课，把多年来的理论学习和思考成果与大家交流。支部书记围绕我党关于价值体系、无神论、三个代表、科学发展观等理论问题，联系实际，阐述理论根源、演变，尤其是新时期新形势下的理解和作用。书记上党课得到了全体干部的好评，理论概念和知识点深入浅出地讲解、小课堂面对面交流，不仅激发理论学习兴趣，更清晰理解党的理论知识点在新时期新形势下的具体运用，坚定坚持党的领导的正确性，加深群众对党的信任度，取得了很好的学习效果。
（八）认真组织召开xxxx党员领导干部民主生活会。根据《关于开好xxxx年度各级党员领导干部民主生活会的通知》（盐组通[xxxx]40号）要求，我局于xxxx年10月10日召开了党员领导干部民主生活会。会议应到人员6名，实到人员6名（正式党员5名），卢成燕副区长也出席了会议。会上，局领导班子及其成员对照本次民主生活会五个方面的主题分别开展了自查，还针对区人大、政协、局干部及辖区主要旅游企业提出的意见和建议逐条进行了分析，向参会人员真诚地谈出自己的想法，并提出整改的决心和措施。局领导班子成员认为今后将努力做到：一是抓好领导班子成员自身和全局干部的理论政治学习与业务培训，制定学习培训计划并严格依照执行；二是加强局廉政制度建设，强化有关纪律；三是加强全局活动的组织以及行业内的交流；四是更好发挥信息平台和节庆平台的作用，让更多企业切身体会到节庆等带来的效益；五是加强调研，形成不同于规划、有关产业发展的具体报告，为片区、景区等发展提供指导性意见和建议；六是继续深入企业，掌握行业发展态势，跟进并帮助企业解决发展中遇到的问题与困难。本次民主生活会领导干部准备充分，重视群众提出的意见和建议，认真查找问题并做到逐条分析，整改措施有针对性，使全局统一认识，增进了团结，达到了预期的目的，民主评议满意率达100%。
（九）认真落实党的十七大精神学习。局领导干部带头积极参加市区组织的十七大精神学习会和专题报告会，并组织全体党员集中观看十七大开幕式，集中学习十七大有关文件，开展讨论和交流心得，党支部形成了良好的十七大精神学习之风。
（十）积极参与送温暖、献爱心、共同进步社会捐助活动和xxxx区慈善捐款活动。我局全体党员和非党员同志在送温暖、献爱心、共同进步社会捐助活动和xxxx区慈善捐款活动中表现出很高的热情和积极性，共募集衣物40件，以支援贫困地区；单位募捐款2万元，个人募捐款共3300元，以支持xxxx区慈善事业的发展。
此外，我局积极做好入党积极分子培养工作；全体党员认真履行自身的义务，按时主动缴纳党费。
二、xxxx年工作计划
1、配合区直机关党工委开展各项党务工作；
2、继续开展党的基本理论、党政知识、廉政教育、国情形势、科学文化和业务知识等学习培训活动，尤其是党的十七大精神学习；
3、继续开展送春风实践活动，密切联系群众，关心群众的疾苦，为贫困群众送温暖；
4、做好xxxx年党员领导干部民主生活会和民主评议党员活动；
5、组织开展纪律教育学习月等系列主题活动；
6、继续做好入党积极分子培养工作；
7、加强党内监督，促进局机关廉政勤政建设和作风建设；
8、做好党籍管理，按时缴纳党费。
xxxx年xx月xxx日
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党支部总结(旅游)工作总结
现将我局**支部全年工作总结如下:一、 以支部建设为重点 开展思想政治工作 首先，***月***日,我组织召开了全局党员及积极分子大会，讨论选举产生了由梅子江、刘培峰、张昭组成的支部委员会，正式负责日常的支部组织工作，健全了支部委员会的工作制度，使我们支部工作有了一个较高的起点。在此基础上，我们密切关注改制之后职工的思想动态，通过勤学习、多教育、同提高、共发展的思想政治工作思路，提高了职工对旅游业改制的认识，保证了职工军心稳定，工作顺利进行。在这上面我们的具体做法有：1、在党支部的设立上，坚持民主集中制的原则，通过党员大会选举产生。2、在职工思想教育上，我们结合当前形势坚持持续教育，每晚的分工会都由支部委员讲解当前我们面临的形势以及改制的必然性，解答职工心中所疑。3、对个别有思想包袱的职工，由支部委员与之接成帮教对子共同提高。 二、坚持支部日常制度 开展创优争先活动 我们深刻认识到，要使一个支部良好的运转离不开党支部制度的支持、党员日常活动的开展。我们注重对党员的日常管理，坚持三会一课制度和 党员创优争先活动的开展，并收到了一定效果。在这方面我们的具体做法有：1、我支部成立至今8个月时间，定期召开党员大会，按时与党员一起上党课，学习我党的最新精神。党小组会和党支部委员会也定期开展。在召开会议时，我们支部坚持有内容、重过程、重实效的方针，不搞形式主义。2、结合我部所在***实际，我支部开展了党员学习活动、党员先锋岗活动等，并在旅游黄金周的关键时刻得以体现，涌现出了****好导游、******等模范党员、模范团员青年，起到了良好的带头作用。 三、加强对党员的教育学习 提升党的战斗力 旅游事业的发展必须依靠以人为本的战略思想。我们深刻认识到：加强对党员职工的教育和学习，提升项目部的战斗力已经成为我们的当务之急。1、白天工作忙，我们就在晚上抽出一个小时的宝贵时间，由支部统一组织和安排，全体党员和职工认真学习段制定的《****管理办法》，对每章每节都进行细心琢磨，认真讨论，切实领会***精神。2、组织党员认真学习我局制定的三个三精神，做到人人熟记，让三个三精神成为指导我们日常工作的指南针。3、我们党支部要求传输一部职工人人都要树立成本管理思想，职工素质和外六大市场同步提高。为此，我们买来了各种书籍供大家学习，鼓励职工自学成材，给党员和职工的发展提供了广阔的空间。四、完善管理制度 转变职工思想 我支部把如何完善各项管理制度的工作当做了一向重要任务来抓。由支部书记领导的**旅游业管理办法制定小组经过几个月的努力，历经数次职工大会讨论，目前已经制定出了*****\****等5项新规定。并且，在以前队各项岗位职责的基础上，我们对新的岗位职责做了充实，出台了适应新发展需要岗位职责。 配合刚出台的岗位职责，我们把转变职工旧的观念做为一项工作的着重点。在工作间隙，我们支部组织职工讨论了什么人应该下岗，是好人还是能人的问题；讨论了经营与奖励的联系问题等。通过一系列有深意的问题的讨论，我们逐步转变了职工一些陈旧的观念，统一了大家的思想认识。 五、 注重支部基础资料的收集 加强对流动党员的管理 我支部注重对党支部资料的收集和工地的形象展示、宣传工作，建立了党支部书柜、工会资料柜、团支部资料柜，保证了各项工作基础资料的完整有序和健康发展。我们建立了宣传稿件登记台帐，并建立了相应的奖励制度，鼓励大家勇于投稿、广为宣传我部取得的成绩，从而为我局的旅游战略服务。具体做法有：1、通过月开展党员写实活动，掌握党员思想动态；2、成立临时党小组，负责所在区域的党员日常管理工作；3定期开展民主评议党员活动。由于支部的各项工作还刚起步不久，我们也存在明显的不足之处，需要我们做为今后工作的重点： 1、 按照局党委提出的在工作宣传上做到有形有势的目标还有很大的差距； 2、 职工素质提高上，需要制定出切实可行的工作方案；培养出更多全方位发展的适应新需要的人才3、 流动党员的管理上没有开拓出更多的思路，需要我们进一步努力； 我支部今后的工作目标： 1、 全面推进党支部的各项建设，在确保段内先进党支部的基础上，一年内争创***党支部； 2、 重点抓企业宣传和企业文化建设，并立即成立***宣传领导小组，负责日常的宣传报道工作，把党支部的各项工作做到有形有效；3、 加大思想政治工作的力度，发动、依靠党员、工会和团支部，把思想政治工作做到岗位上，做到职工家庭中。 4、 在开展党支部、党员活动过程中，加大创新力度，紧密结合施工实际，力争收到最好效果。 5、 在提高党员、职工素质上下工夫，制定出可行有效的学习制度、方法。
党支部总结(旅游)
2014年市旅游局机关党支部工作总结
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2014年，在市委、市政府的正确领导下，在市直机关党工委和局党组的具体指导下，局机关党支部坚持以马列主义、*思想、*理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入学习贯彻党的十八大和*同志关于党的建设系列重要讲话精神，结合党的群众路线教育实践活动，全面加强局机关党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉和制度建设，内强素质，外树形象，为更好地推动和服务中心工作提供组织保障。
一、完善党的基层组织建设
1．合理设置党的基层组织机构。按照《条例》规定和局机关党建工作安排，经市直机关党工委批准，局机关党支部按规定程序于2014年10月30日组织召开了换届选举工作会议。党支部换届工作由上一届党支部委员会提出候选人方案，经局党组讨论通过，由全体党员大选举产生支部书记、副书记和委员共5人，任期2至3年。新一届支委召开了第一次支委会，进行了具体工作分工，设组织委员、宣传委员和纪检委员。今年，为方便党小组学习和活动开展，根据局机关党员干部人事调整和工作关联度，新增了第四党小组，报请党工委备案。机关党支部工作经费列入年度行政行政经费预算,保障工作需要。
2．选好配强基层组织领导班子。新一届局机关党支部在领导班子配备方面考虑更加周全。一是考虑党建工作和业务工作相结合，更有利于工作开展。支部书记由局党组成员、分管党建和纪检工作副局长担任，副书记由局党组成员、办公室主任担任，组织委员由办公室负责人事、党务人员担任，宣传委员由负责旅*业管理的副处长担任，纪检委员由局群众路线教育办公室联络员、市场开发处处长担任。二是考虑支委会成员在年龄结构方面有差距，新一届班子成员中50、60、80年代各一名，70年代二名，领导班子配备较以往年龄更为合理。
3．明确落实基层组织工作职责。对照《条例》规定，结合我市旅游业发展要求，进一步明确了局机关党支部工作职责。一是负责抓好局机关党的路线方针政策宣传贯彻和党员政治、业务学习，提高党员政治理论素养和工作能力；二是负责抓好党员干部培养和管理，执行党员干部年度考核和民主评议制度，强化机关干部队伍建设；三是负责抓好党员干部思想政治工作，落实谈心谈话制度、“三会一课”制度，开展党员志愿服务活动，发挥党员先锋模范作用；四是负责抓好机关党风廉政和作风效能建设，经常性开展遵纪守法教育，营造风清气正机关工作环境。
二、抓实基层党建工作任务
1．着力推进学习型组织建设。
局机关党支部以五基层党组织标准为指导，按照党组要求，有计划、有组织推进学习型支部建设。一是开展“三思三观”学习大讨论。组织全体党员干部积极参加红船论坛、红色课堂、道德讲堂、知行论坛学习；利用春节假日，全体党员干部自学*同志《弘扬“红船精神”走在时代前列》署名文章和《之江新语》、《干在实处走在前列》两本书；组织观看由中纪委摄制的《四风之害》警示教育片和总书记调研兰考县的新闻报道；邀请市委党校老师作题为“把群众路线教育实践活动落到实处”的专题辅导。通过学习讨论，提高了全体党员的政治理论素养，增强了大局观念和责任意识。二是突出成效，丰富学习载体。在“嘉兴旅游网”开设教育实践活动专栏，上传学习资料和“微体验”文章；党员活动室开辟了学习交流墙，评比交流学习体会；组织新《党章》知识竞赛、读书笔记评比、廉政书画征集、公民道德知识学习、网络学习考试等活动。一方面检验学习成果，另一方面也提高了大家学习的积极性。三是结合工作实际，抓专题业务学习。组织全体党员专题学习《国务院关于加快旅游业改革发展若干意见》和全省旅游发展大会精神，并就加快我市旅游业发展政策意见和目标规划进行专题讨论，通过学习、思考、交流，提高党员干部的政策理解力，更好地运用于工作实践。
2．着力推进规范化组织建设
根据市直机关党工委“规范化党支部”标准，抓好制度规范、党员管理、队伍建设。一是健全落实党组中心组学习制度和局机关党员干部政治学习制度，制订年度学习计划，组织党员参加集中学习、网络学习、法律培训及考试。建立健全支委会工作制度，支委成员分工明确，工作形成合力，做到年初有计划，年中有自查，年终有总结，活动有记录。二是加强党员管理，严格党内组织生活，按期按规定要求召开局党组和支部专题民主生活会，认真开展批评与自我批评，做好民主评议党员工作。开展党员干部谈心交心，定期分析党员思想状况，关心慰问退休党员和困难党员。认真填写“党员手册”，按规定时间交纳党费。三是落实党务公开，加强党内民主与监督，贯彻党的民主集中制，支部工作支委会集体讨论决定，重要事项报经党组集体决策，局机关涉及人事、资金和重要工作事项均由局党组集体讨论决定，做好科学决策、民主决策。四是按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针和“坚持入党自愿，个别吸收，成熟一个发展一个的原则”，做好新党员发展工作。五是开展机关工会工作。制订机关工会年度工作计划，开展学习、调研、业务培训等工、青、妇群团组织工作，积极参与机关党工委组织的各类活动，不断丰富干部职工文化生活，增强机关活力。
3．着力推进服务型组织建设
围绕把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业目标，完善扶持政策，加大服务力度。一是建立区域旅游救援合作机制，健全旅游应急救援机制。与市红十字会联合组织开展旅游从业人员紧急救护培训，建立与目的地旅游城市间的应急救助机制，完善外游客和嘉兴市民外出旅游安全救助服务，办好服务实事。二是落实“双千双百”走访服务，开展局领导联系基层、企业和重点项目工作，组织走访调研，完成实用性报告，修订完善操作细则，认真审核落实扶持政策。三是开展结对共建活动，局党组专题研究助推“两新”工程和社区结对共建计划，健全制度，做好总结。组织走访慰问，落实结对扶贫学生资助费用和共建社区经费，为结对扶贫村提供实物支持，与市农办联合拟定《关于推进乡村旅游提升发展的指导意见》。四是开展旅游惠民服务系列活动，推出“四季嘉兴”旅游新品，开展“新春优惠月”“5·19”广场咨询和旅游惠民活动，组织“文明旅游在行动”主题活动和《旅游法》专题培训，参加“服务民生，我们在行动”、“民生热点面对面”等电视直播，与嘉兴电台联合开设旅*风热线直播节目。五是规范旅游窗口服务和管理，实现嘉兴旅游咨询、旅游投诉和应急救援电话24小时服务，实时受理网上业务和投诉，7天结案率达到100%，结案时效全省第一，行政复议和民事赔偿诉讼为零。及时接收、按时办理市长电话满意率100%。今年前三季度全省游客满意度调查中，我市继续位列全省前三。
三、强化基层党建工作责任
1. 认真落实党风廉政责任制
强化领导班子反腐倡廉建设主体责任，贯彻落实市委、市政府、市纪委关于党风廉政建设的部署和要求，研究制定本部门、单位党风廉政建设工作计划，并组织实施，把党风廉政建设与旅游工作一起部署，一起落实、一起检查、一起考核。健全党风廉政建设责任制，签订党风廉政建设责任书，明确局机关党风廉政建设责任考核、责任追究制度。落实主要领导履行反腐倡廉建设第一责任人职责，对反腐倡廉建设重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要工作亲自督办。强化领导干部“一岗双责”意识，落实党员干部亮身份、亮职责、亮承诺，制作机关干部岗位服务和六项禁令警示牌，健全局机关党风廉政建设责任制。制订2013－2017年惩防体系构建实施细则，查找风险点，落实防控措施。推进党务公开、政务公开，及时上报更新相关信息，完成保密审查、报告相关工作。
2.切实加强廉洁从政管理
认真贯彻中央“八项规定”和省、市“28条办法”，厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定。围绕资金管理、廉政建设，强化集体决策和岗位权力监督，进一步推进岗位廉政风险防控体系建设。修订完善了《市旅游局公务接待管理规定》、《市旅游局因公出国境管理规定》和《市旅游局差旅费报销管理办法》，制订了《市旅游局公务租车管理办法》和《“三公”经费预决算信息公开制度》。党员领导干部严格执行有关工作和生活待遇规定，全体干部参加车改，没有违规超标现象。接待工作按照市统一标准和要求执行，不该请的不请，能不请的不请，不安排在财政定点以外的接待单位。严格执行财经纪律，所有资金使用票据均经过责任处室经办人、处室负责人、分管领导和财务负责领导签字，附相关详细凭证，并注明用途内容，确保专项资金专款专用，“三公”经费支出较去年大幅下降。
区旅游局工作总结
xxxx年是新中国成立xxx华诞之年，xxxx旅游局在区委、区政府的正确领导下，深入学习实践科学发展观，在出色的完成了迎接新中国成立60周年国庆游园中心工作的同时，紧紧围绕保增长、扩内需、惠民生的主导思想，积极强化一个中心，实施两个建设，推进两个提升，大力促进区域旅游产业全面协调可持续发展，为实现十二五规划目标奠定了坚实基础。
1-9月，全区509家旅游单位实现旅游业综合收入84亿元，同比增长10％，增幅高于全市4.2个百分点。其中，旅游商业36.1亿元，同比长9.1％；住宿业24亿元，同比长9.6%；旅行社14.5亿元，同比长9.4％。全区接待旅游人数2977.7万人次，同比长27.7％，增幅高于全市2.9个百分点。
一、以深入学习实践科学发展观为统领，有效推进旅游事业发展
局党组按照市委、区委统一部署和指导，制定的《关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》，紧密围绕活动主题和旅游工作实际，广泛发动，精心组织，扎实推进，顺利完成了学习调研、分析检查和整改落实三个阶段的各项规定任务，有效提高了广大干部群众，特别是党员领导干部贯彻落实科学发展观的自觉性，切实解决了一些制约区域旅游产业科学发展和群众反映的突出问题，积极稳妥地推进了体制机制创新，收到了较好的效果。创造性地开展工作，深入进行调查研究。以开展开门寻策问计、促进思想解放为出发点走访旅游企业，以着力提高服务水平，完善服务政策，提高行政执法效能建设，建立长效监管机制为重点制定调研课题。实现了四项新成效：一是思想认识有新的提高；二是创新体制机制有新的思路；三是促进科学发展有新的举措；四是改进工作作风有新的变化。
二、以高度的政治责任感，圆满完成国庆游园任务
坚持以区国庆游园工作统筹协调和服务保障为核心，不断提升工作标准。国庆游园活动期间，以优质的服务接待了来自国内外游客163.8万人次，圆满地完成了国庆游园各项工作任务。
提升整体合力，确保游园筹备工作组织有序。努力推动各职能组、各成员单位协同配合、有效衔接，保证一盘棋，形成了整体合力。制定我区国庆游园指挥部方案、任务分解表、应急预案、各项保障任务分解表、突发事件工作流程以及北海公园日常工作处理流程、北海公园游园推进日程表等文案工作。组织开展游园公园风险评估、为520名北海游园服务志愿者进行礼仪礼节和景区知识培训。
提升防控能力，确保游园环境安全有序。通过三严，创造国庆游园营造良好的治安环境：严整公园景区及其周边无照游商、黑车揽客、散发小广告等各类综治问题；严打景区景点及周边黑车揽客、黑导游、非法无照经营、强买强卖、敲诈勒索等各类影响社会秩序的突出问题的综合清理整治等治安顽疾；严控重点景区，通过以日常清整、联合执法、跟进处罚、事后管控等环节，确保景区安全管控。同时重点对有限空间作业安全隐患排查、使用燃气安全情况和甲流防控工作进行指导检查。
提升服务质量，确保游园活动开展有序。在国庆游园活动期间，区旅游局借鉴奥运宾客服务保障模式，全力做好后勤保障工作。各景区积极争当服务标杆，北海公园志愿者以一心为游客，满意在北海为服务口号，景山公园以家人式的服务理念为服务口号，圆满完成了国庆游园服务保障任务。
三、以改革创新意识，抓好保增长，促内需，惠民生工作落实
（一）借助什刹海旅游节平台，探索拉动区域旅游经济发展创新模式
以一个启动仪式、五大营销措施、四大宣传方式，组织举办第八届什刹海旅游节。本届旅游节改变以往的运作模式，以加大营销力度，促进经济增长为中心，结合xxxx区域特点，充分利用旅游产业的连带效应，广泛动员xxxx区内企业积极参与，着力把什刹海旅游节从单一节庆活动向商旅结合的方向延展，这是对我区发展都市旅游的一次有益尝试。在一个月的旅游节期间，共发放餐饮、娱乐、购物、旅游等种类的50万张面值约1370万元的消费代金券及各种折扣券约4万套。借助本届旅游节平台，为我区实现了商旅结合，打造消费新亮点;政府主导，为企业搭建平台；全面宣传，提高市场影晌力。
旅游节的成功举办，使旅游产业在拉动消费方面的重要作用得到了充分的发挥，尤其是带动了区域内商业、餐饮、住宿、景区销售整体增长。据统计，参加旅游节活动的14家大中型商场实现营业额8.5亿，同比增长19.4％。36家餐饮企业实现营业额3647.03万元，同比增长10％；环比增长15％。26家一、二星级宾馆实现营业额2071万元，环比增长15.6％。区内14家A级及主要景区接待人数及收入位列今年前八个月之首，接待国内外游客335.7万人次，同比增长70.6%；实现营业额6764.5万元，同比增长62.7%。旅游节期间什刹海景区游览的游客显著增长，接待游客人数46.4万人次，环比增长14.4％，收入环比增长74.4％，其中三轮及游船收入较7月份增长75.9％。此外，八月份xxxx区社会商品零售额达到26.5亿元，同比增长6.9％。
（二）开展丰富多彩的宣传促销活动，提升区域旅游吸引力
一是借助城乡互动和谐游，向xxxx居民派送郊区旅游门票，落实惠民旅游|，便民旅游工作。二是通过组织社区居民参与旅游体验活动的形式响应国家旅游局倡导的提升国民休闲意识的号召。如：六一儿童节前夕，组织开展旅游服务进社区活动。在街道社区首发我市512张爱心旅游卡，受到居民的热烈欢迎。三是将挖掘文化内涵与旅游市场紧密联系，推出优惠套票。制作推出在这里与名人对话走进xxxx名人故居优惠套票2000份。四是强化市场服务意识，联合商户制作《什刹海消费伴侣》手册，为提供商户优惠信息以吸引境外及外地消费群体在重点旅游景区的消费能力。五是参加各种旅游交易会和推介活动，推广宣传xxxx资源。其中在xxxx第十一界国际文化旅游节中，我局组织xxxx区少年宫师生在盛装游行中表演，获得了好评。六是开展天地生科普进校园活动。联合教委与地质博物馆、古动物馆等博物场馆商谈，筹备发放天地生校园卡，进一步强化对旅游产业的公共服务的职能。
四、以强化统筹规划的理念，推进旅游产业发展建设
推进旅游发展规划科学化。一是启动十二五规划前期研究，确定了旅游发展的主导思想和主要模式。二是完成了金融街和阜景街旅游规划的编制。规划评估了规划区域在xxxx古都旅游中的地位与作用，找出了规划区域旅游六要素的配置与一个优秀旅游目的地和休闲目的地的差距，研究了区域内功能互补关系和相邻地区的产业承载能力，确定了区域内应该互补的业态和设施；并且根据资源隶属多元化的特点，设计旅游产品的组织形式与串联方式，提出街区重点旅游项目的策划方案。三是完成了提升什刹海地区休闲度假功能的研究，为领导决策提供了科学化的依据。
完善旅游监测数据实时化。一是建立了旅游景区统计直报制度。目前，全区A级以上旅游景区每月向我局报送旅游接待人数和旅游收入，为我局及时掌握区域内旅游发展态势创造了条件。上半年，人民大会堂和国家大剧院被纳入到假日旅游监测系统中，这是对具有旅游吸引力的非景区单位进行统计的一次重要突破。二是加强了对旅游统计数据的分析。今年开始，统计工作基本做到了月月有统计，季季有分析，判断旅游发展态势。三是初步探索利用技术手段加强旅游统计工作。今年五一期间，我局与中国移动合作，利用其手机定位技术在西单、什刹海地区进行了旅游客流量的统计，取得了较好的效果。如西单地区5月2日，监测到一天的客流量为69万人次。这些数字的取得为我局研判旅游发展态势提供了良好的依据。
五、以优化产业环境为目标，提升旅游产业服务质量和管理水平
（一）加强行业安全监管工作，加大旅游公共服务设施的建设力度
认真组织，抗击甲型H1N1流感和艾滋病工作。一是及时成立甲流防控工作领导小组。修订区旅游局甲流防控工作预案。召开行业甲流防控工作部署会。邀请区疾控中心流调专家针对景区和饭店的预防工作进行培训。多次与区公安分局联合向全区所有住宿单位发放通知和要求。迅速落实区政府紧急启动征用天锋宾馆作为甲流密切接触隔离观察点工作。及时协调天锋宾馆腾退客房和游客转移疏散。积极协调区政府疏散入住客人，紧急征用天锋宾馆作为流感防控指定饭店。加强甲流防控工作检查及督促工作。向500余家旅游企事业单位免费发放温馨提示卡22000份，宣传材料1万余份，体温计1200支，口罩25000个，消毒液1200瓶。我局分别与区政府、一二星级饭店签定了甲流防控工作目标管理责任书，严格落实四方责任。二是广泛宣传防艾工作。完成首都防艾1+1十进行动志愿者名单上报；召开饭店防艾工作培训会，推进宣传材料和安全套进入饭店客房。
注重细节，加强安全生产管理水平。将有限空间隐患排查、燃气罐使用、冬季预防燃气中毒等安全生产工作作为重点，以自查、互查、抽查、联合执法检查等形式开展全面的行业安全生产检查工作，并把两大五小节假日及重大活动期间作为重点时段，抓牢抓实。
推进建站工作，初步形成咨询服务网络。完成了动物园、景山公园和后海咨询站的建设。目前，我区已有八个站点，站点数量位居全市首位，覆盖我区主要旅游街区的咨询网络也已基本形成， 一中心多站点的管理模式已初步成型。咨询服务量尤其是外宾的咨询服务量在全市名列前茅，今年全区咨询站共接待中外游客22842人次，发放资料247550份，覆盖了欧、美等50多个客源国。中心管理站点，站点服务游客的模式是我区旅游咨询工作的一个首创，这一首创性工作得到了市旅游局的认可，拟将我区作为试点，在全市范围内推广。
完善旅游景区建设系统。在对景区游客中心建设、景区标识系统建设、景区基础设施建设和景区监控系统建设进行施工改造方面，我区走在全市前列，共为景区申请补助资金159.4万元。重点工作是对主要景区加强中英文标识导览牌和无障碍设施建设。如恭王府管理中心、景山公园等景区投入资金100余万元，配备了自助语音导游机和无线无噪音讲解器1500台（套），主要景区已全部实现了中英文导览牌工作，部分景区，如什刹海和海洋馆已完善了5种文字的导览牌，实现了主要景区无线导游和多语种自助导游机服务。
（二）加强标准化建设，构建人本化的旅游服务配套体系
开展饭店和景区质量等级复核工作。区内31家一、二星级饭店和14家等级景区全部接受了等级复核。检查结果中，3家二星级饭店被取消星级饭店资格。德胜饭店从二星升至三星。除中国科技馆因搬迁外，区内13家等级景区均通过审核。此外，推进恭王府升国家5A级景区、天文馆升国家4A级景区和国家大剧院等景区评A工作，目前推荐工作已经完成，恭王府入选今年首批被列为5A级景区的候选单位。我区的什刹海、北海、国家大剧院经评选后正式纳入新xxxx十六景。配合市旅游局做好景区对残疾人免票工作。
完善旅游咨询服务中心站点管理标准工作。继续深化站长负责制度，明确站长工作职责、强化站长责任意识和管理能力。咨询员队伍建设提升到新的层次，通过周简报、周工作报告等方式及时反馈咨询服务一线存在的问题，及时调整工作。丰富考核手段，在信息管理平台上建立了xxxx旅游咨询服务知识试题库和网上考试功能，不断充实xxxx旅游、文明礼仪、法律法规。
推进胡同游接待户标准工作。为加大胡同人家，宅院会所开发力度，加快推介我区特色旅游产品工作，今年把胡同人家纳入到市旅游局推广的xxxx人家标准的编制中。经过几轮的研讨，编制评定工作已经完成。下一步将按照新的标准审核我区备选接待户的各项经营指标。
健全处理旅游投诉机制。受理投诉70件，其中受理住宿单位投诉13件，受理景区投诉57件，有效投诉61件，无效投诉9件。
（三）做好旅游市场整治工作，确保区内良好旅游秩序
积极主动与相关单位联合执法，加大对xxxx旅游集散中心、xxxx急救中心周边和什刹海、景山西街等周边地区散发一日游小广告、尾随兜售、黑车、黑导等整治力度。截止10月底，开展专项整治行动16次，出动执法人员360余人次，出动车辆120余台次。处罚违规车辆20余台，处罚导游4人次，收缴盗版假地图13600余份，铲除一个藏有大量盗版地图共计60包12000张假地图的窝点。同时为社会旅馆发放一日游宣传折页60000余册。要求社会旅馆将一日游宣传折页放展架、摆前台、入客房，方便游客需求。