兼职客服上半年工作总结(精选)。
时间说快也快，恍惚间就过去了半年。为了下一阶段工作的良好进行，是时候对这半年的工作简单总结一下写份工作总结了。进行工作总结就是对自己工作进行理性的思考，在写半年度的工作总结时可以从哪方面着手呢？下面是小编为大家整理的“兼职客服上半年工作总结(精选)”，为方便后续阅读，请你收藏本文。
20××年上半年，我在一家电商公司担任兼职客服，经历了不少的挑战和收获。在这个职位上，我学到了很多沟通技巧，提高了自己的能力，也收获了一些感人的故事。下面就是我的工作总结：
一、沟通技巧的提升
1.用语清晰精准。在一些需要解决纠纷的情况下，我会先认真听取顾客的意见和问题，然后用通俗易懂的话语给予解答。为了防止产生歧义，我会利用修改软件进行语言校对，尽量做到文句通顺。
2.掌握听取的技巧。有些顾客情绪比较激动，但我们不能因此而躁动。最好的方法是耐心听取，用自己的耐心和善意去换取顾客的信赖和满意。
3.建立自己的话术库。随着沟通的不断深入，我也会在平时工作中注意记录一些常见的问题和回答，用标准化的术语去解答。这样既方便自己，也能提高对顾客的服务质量。
二、能力的提高
1.抗压能力得到提高。在近几个月的重大促销活动中，由于订单量的急剧增加，在繁忙的状态下我还是能够保持淡定。在这个过程中，我学会了合理调配工作时间，提高效率，抵御情绪的干扰和干扰。
2.协调能力的提高。在客服这个工作中，我们不得不和不同部门进行协调，在此期间，我学会了更好地与团队合作，希望达成共同目标。
3.管理零散信息的能力的提高。在平时的工作中，我会有些零散信息要处理，按时间顺序，将他们记录下来。同时还要注意分类的原则，方便我自己在后期的工作中查找。
三、感人动人的故事
1.一次上紧急救援的电梯。有一次，一个顾客在使用电梯的过程中出现了突发的身体不适，其家人情绪非常激动。在我听到这个消息后，我第一时间和电梯维修人员联系并通知相关人员。在紧急处理的过程中，我不断地安慰，让家人的情绪逐渐稳定下来。这个事件之后，我也更加珍惜自己的生活，提高了自己的紧急处理能力。
2.一次遇到诈骗的事件。在一次服务中，有一个非常可埖的顾客，他要求退款，但是我们发现这个退款请求有些问题，并发现了诈骗的嫌疑。在注意到这个事件后，我快速报警，同时采取措施并在没有丢失款项的情况下得以化险为夷。这次合作也让我更加锐利地识别欺诈和安全问题。
以上就是我在兼职客服岗位中的工作总结，我相信在未来的成长与进步中我将不断提高自己的专业技能和沟通技能。我感谢公司给我本次机会，我也相信我可以用我的专业能力和认真负责的态度来回馈企业和客户。
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