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【信访局办信工作总结】
信访局办公室工作总结 2010 年 510 月份办公室工作总结 5 月份以来，办公室紧紧围绕本部门的中心 工作，在局班子 的正确领导及其他科室的积极配合下，办公室三名同志团结合 作，认真工作，较好地完成了领导交办的各项工作。为总结半年 来工作中取得的 成绩和存在的不足，圆满完成全年的工作任务， 现将办公室 5-10 月份工作总结 如下
5-10 月份工作回顾 办公室工作人员一直牢固树立注重细节、力求完美 的思 想，扎实开展各项工作。办公室日常工作琐事多、任务重，经常 从上班忙到 下班，虽然看不出多少成绩，但我们认为办公室的工 作是忙碌而充实的。
1.积极 做好单位相关文件、会议精神的上传下达工作，及时 发布会议通知，做好单位文 件、资料的收发、登记、传阅、督办 事宜，按类别和要求做好归档工作。10 月 份，组织信息综合科 与办信科同志，在一周时间内整理综治及平安创建工作台账 19 册，得到了政法委领导的高度评价，并将我局的政法综治台账作 为典型推广。
前一阶段，办公室还将今年以来的档案资料分类归 档，并整理出一个库房作为局 机关日常用品存放处，极大地方便 了各科室的日常办公需要。
2.认真编发《信访 简报》。截至目前共编发了 6 期，每月 5 日前编发完毕，及时传达工作动态、推 广工作经验。我局编发的 《信访简报》得到了市、县领导的高度评价，认为内容 丰富、版 式精美、编发及时、业务指导性行强。同时也得到了基层单位和 各局单 位的一致好评，纷纷派人来我局学习、索要《信访简报》 的编发。
3.做好各项会 议、活动的组织协调工作。5 月份以来，认真 做好各次会议的材料印发、会场布 臵、会议签到等会务工作，更 好地为领导服务，保证有秩序地开好各种会议。9 月份，为迎接 机关卫生评比工作，办公室积极组织全局同志做好办公区域 的卫 生工作，被评为优秀等次。每周五下午组织全体工作人员参 加政治业务学习，提 前协调接访科同志做好会场的布臵工作。
4.严格落实单位的规章制度，如印件管 理制度，物品领用、 出车审批、维修申请、车辆管理等，凡事做到有章可循，每 次公 章使用严格落实经手人签字制度。
工作中存在的问题 1.办公室作为日常事 务管理的责任部门，与各部门的协调上 还存在着一定的问题 2.办公室整体工作水 平和管理能力还需进一步加强 3.与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定 的不足 4.工作创新方面还有欠缺，以期在以后工作中不断加以改 进。
11 月份工 作重点 1.进一步做日常办公事务处理协调工作，有序开展重要文件 传阅; 2.继续 搞好后勤服务工作，添臵必要的办公生活用品; 3.加强公物管理，进行公物登 记，落实保管使用责任人; 4.
继续编发《信访简报》，不断增强时效性、针对性 和实用 性，全面提高信息服务质量; 5.进一步加大信访工作宣传力度，把我区信 访工作典型经验 宣传推广至更高层面。
二〇一〇年十一月五日
【信访局办信工作总结】
*县信访局 2014 年工作总结 及 2015 年工作计划2014 年，我局认真贯彻落实中央、省、市关于做好信 访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局 出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化 解，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信 访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅 通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会 发展创造了良好的社会环境。现就全年的信访工作总结如 下
一、2014 年信访工作情况 (一)进京上访情况 1、进京非正常上访 0 批 0 人次; 2、进京正常上访 1 批 1 人次; (二)赴省上访情况 1、赴省集体访 0 批次; 2、赴省个体访 4 批 8 人次; (三)中央、省、市转办信11件次; (四)国家信访局网上交办案件25件次 (五)到市上访情况 1、到市个体访3批3人次; 2、到市集体访 20 批 504 人次(其中我县 7 批 119 人1 次，国有大型企业 13 批 385 人次) (1)网上通报 4 案 96 人次(其中我县 2 批 47 人次， 国有大型企业 2 批 49 人次) (2)被市《每日要情》通报的案件16件次408人次(其 中我县5批72人次，国有大型企业11批336人次) 3、到临上访，被及时接处，未形成到市委、市政府上 访 13 批 234 余人次 (其中我县 5 批 86 人次， 国有大型企业 8 批 158 人次) 4、省委巡视组第一次交办的信访案件 10 件(10 月 24 日交办，11 月 27 日以县委名义全部回复) 5、省委巡视组第二次交办的信访案件 7 件(12 月 31 日交办，正在办理中) (七)电话来访 217 件次(现场解释、答复) (八)根据《信访条例》相关规定，不予受理 6 件 32 人次。
2014年112月，县信访服务中心共接待上访群众 388 批2708人次( , 其中初访298批1947人次， 复访90批761人次， 群体访116批2274人次)。与去年同期254批1937人次比较， 批次上升52.8%，人次上升39.8%。
领导批示 82 件次，信访局立案受理 39 件次，现场调解 70 件次，书面交办 44 件次。
二、2014 年信访工作综合分析，呈现以下三个特点2 一是信访总量攀升，越级上访重复上访量增大。二是城 镇信访比重增大。个别乡镇和县直单位没有处理好改革、发 展、稳定关系，在项目建设、征地拆迁、煤矿整合等工作中， 政策落实不到位，工作不扎实，导致大量信访问题的发生。
三是信访问题相对集中，处理难度较大。当前我县的信访问 题集中在部分乡镇和少数县直单位，有的是政策因素造成的 信访问题，有的是人为因素造成的信访问题，尤其煤炭企业 讨薪问题面广人多。还有极少数上访老户如孟生茂、祖茂治 等缠访历史遗留问题，解决起来难度较大。
三、主要工作及成效 (一)上级重视，工作力度明显加大。
县委、县政府领导十分重视信访工作，面对严峻的信访 形势，采取了一系列切实有效措施，对我县信访工作局面根 本好转起到了决定性作用。一是县委、县政府主要领导亲自 抓信访工作。对信访局的重要信访信息，省、市信访情况通 报，坚持每期必看必批，并于 2 月 19 日和 10 月 25 分别召 开两次县委常委(扩大)会议专题研究信访工作，于 4 月 8 日、7 月 8 日、9 月 19 日、10 月 16 日分别召开四次联席会 议总结安排部署各阶段信访工作，进一步增强了我们做好信 访工作的责任感和使命感。党政班子还多次听取信访工作汇 报，研究矛盾纠纷化解办法。对于信访经费足额确保，并安 排加强了县信访服务中心建设，保证了服务中心的正常运3 转。
二是县委、 县政府主要领导多次亲自接待来访群众， 2014 年各级领导共接访 36 起群众信访事项，特别是对一些重点 群体、信访积案、突发性事件的处理，以及全国、全省、全 市两会期间的信访工作，县委、县政府主要领导都能亲自 安排部署，亲自督促落实。同时，为了切实加强对信访工作 的组织领导，我们及时调整信访联席会议组成人员，信访案 件的包案领导。
(二)创新工作思路，完善工作机制，取得明显成效。
一是全面坚持和强化领导包案制度和包案措施。县四套 班子领导每人都亲力亲为负责包处信访案件，不但包案件查 处，还包案件处理，确保所包的疑难案件及时解决，切实增 强了群众对信访工作的满意度。二是开展重复信访、重要信 访、涉法涉诉案件专项治理工作。一方面开展了重复信访专 项治理工作，我县在调查摸底，分类排队的基础上制定工作 方案，全面开展了专项治理工作，排查出的重复信访案件全 部得到妥善解决。另一方面加大对涉法涉诉案件专项治理工 作。县联席会议协调组织公、检、法、司对涉法涉诉信访案 件进行了复查，进一步进行了调查处理。经过深入工作，大 部分上访户基本稳定，同时对少数无理缠访、闹访户依法进 行了处理，维护了正常的信访秩序。三是完善县、乡、村三 级网络建设。县、乡(镇)进中心，村进站，做到信访事项 信息畅通，层层上报，使大部分信访事件消灭在萌芽状态，4 解决在当地，没有形成越级或非正常上访事件。四是协调联 动，齐抓共管着力构建大信访工作格局。有些上访事项涉及 面广，情况复杂，个别疑难问题单靠某个部门、某一层次、 某种手段很难彻底解决，必须坚持综合施策，调动方方面面 的力量，采取各种有效的手段，形成工作合力，部门联动， 形成齐抓共管的工作机制。问题涉及到哪个部门，哪个部门 就能主动靠上解决。今年以来，我县妇联、劳动局、煤炭局、 总工会、国土资源局、共青团等部门都参与到了基层矛盾排 查化解中，截止目前为止基层妇联组织已化解矛盾 29 件次， 青年团组织化解矛盾 16 件次、 总工会化解处理案件 9 件次、 劳动局与煤炭局为农民工讨薪 365 万余元。
五是依托党的群 众路线教育实践活动，高质量完成各项工作指标。2014 年, 我局深入开展了党的群众路线教育实践活动,并结合教育实 践活动切实有效开展了党风廉政建设各项专项活动及百日 攻坚群众信访诉求化解专项活动， 并由县委县政府及县联席 办牵头、相关责任单位配合集中办结了省委巡视二组交办的 10 件重点信访案件及市交办的 11 件重点信访案件。通过各 项专项活动的开展，集中解决了一批群众反映强烈的信访案 件和突出问题。并及时发现和处理了容易引发信访突出问题 和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，从源头上夯实了预防 和化解信访矛盾的工作基础，健全了统一领导、分级负责， 集中梳理、归口办理，责任明确、措施到位的信访矛盾化解5 工作机制，从而实现了信访渠道进一步畅通，信访秩序进一 步好转，信访总量继续下降，集体上访和群体性事件明显减 少的目标。
(三)强化监督，规范用权，突出主责 为切实落实两个责任并加强党风廉政建设和反腐败工 作任务的监督作用，我局按照上级要求，已于 6 月份将纪检 组长杨花萍原分管的党建和党的群众路线教育实践活动等 工作进行移交，充分发挥了纪检监察的监督作用，规范了单 位权力运行，成立了监督单位转职能、转方式、转作风的监 督主体，让党风廉政责任制理念深入人心，推进了全局党风 廉政建设进一步形成合力。
(四)充分发挥信访联席会议的作用。
3 月 1 日县委书记、县联席会议主要召集人闫建国签发 了蒲信联发[2014]2 号文件，进一步完善了《*县四套班子领 导信访接待日制度》 、研究制定了《*县信访及群体性事件应 急处置预案》 。按照信访接待日制度的日程安排，县四套班 子领导坚持驻信访服务中心值班，面对面接待上访群众，处 理上访人所发映的信访问题，通过及时协调化解，使一大部 分信访事件得到妥善处理。联席会议召集人多次组织有关乡 镇、公、检、法、劳动、城建等信访量大的部门加强联系和 沟通，密切配合，通力协作，定期不定期成立疑难案件专案 组，研究重点信访问题和涉法涉诉案件，开展好信访突出问6 题和群体性事件的处理。同时建立健全了联席会议各项工作 制度，确保信访机制健康运行。
(五)对特殊敏感时期实行日报告和零报告 。
为强化信息预警，我局要求各单位及乡镇实行日报告 和零报告制度，及早发现信访信息，及时研判信访动态， 及早启动信访预案。
为进一步落实好 ApEC 会议期间的信访 稳定工作，10 月 16 日下午，我县召开县委常委扩大会议， 专题研究和安排部署十八届四中全会和 ApEC 会议期间的 信访工作，传达了省市会议精神，学习了《党的十八届四中 全会、ApEC 会议期间山西省信访工作实施方案》及《党的 十八届四中全会、 ApEC 会议期间临汾市信访工作实施方 案》 。
由于我县领导对中央、 省、 市关于党的十八届四中全会、 ApEC 会议期间信访稳定工作传达及时、安排到位、落实到 位。在党的十八届四中全会期间，我县未发生进京上访(非 访、正常访) ，未发生赴省上访(个体访、集体访) ，未发生 群体性上访事件。
(六)规范办案程序，力推信访维稳工作上档进位 为确保矛盾纠纷化解工作取得实效，我县要求各乡镇和 各相关部门对辖区及职权范围的信访形势进行深入分析，认 真梳理信访突出问题，确定工作重点，制定工作方案，建立 工作台账，为开展活动打好基础。各乡镇各单位一把手担7 当信访维稳工作的第一责任人，以解决问题为核心，深入开 展公开大接访活动，通过各级领导开门接访，职能部门联 合接访，机关干部进村下访，拓宽处理群众信访问题的工作 渠道，充分利用各种社会资源化解重大矛盾纠纷。在处理每 个重大矛盾纠纷问题时，做到五个一，即一个包案领导、 一个工作班子、一个化解方案、一套稳措施、一份会议纪要。
每个工作班子严格实行六包责任制，即包调查、包化解、 包教育、包稳控、包巩固、包劝返。
(七)通过走群众路线解决群众问题， 为了切实做好送上门来的群众工作 ， 我们在创优环境上 做文章，在提高服务功能上下功夫，对每一个来访者热情接 待，使他们有水喝，有椅子坐，有电视看，从信访大厅层面 建立完善了 17 个进驻单位的办理流程，有关信访工作制度 和程序全部上墙公布，将 30 多种规章制度、接待受理程序 全部公布上墙，让上访群众及时了解信访法规、程序和有关 政策，增加工作透明度，在工作中属于信访范畴的事项，由 信访服务中心值班负责人负责受理和转办、 交办， 重大事项、 涉密案件及立案受理的案件，经信访局负责人签署意见后送 县委县政府有关领导批示后转办、交办。案件一经受理 3 日 以内由交办负责人送达有关部门受理，对案件实行一周一碰 头，一月一通报一排查，坚持做到日报表，周研判，月通报， 对于越级非正常上访、集体访、网络信访者，事关人民群众8 生命财产的来访、信访或电话，接访人必须及时报告局长或 分管局长，局长必须在 8 小时之内当面或电话报告分管县领 导，24 小时内用《信访要情》报告县级领导，特殊情况随接 随报。一年来我们通过抓制度，促规范，极大地增强了信访 工作人员使命感和责任感，提高了凝聚力和向心力，提升了 信访窗口形象， 使信访大厅整体工作实现了高效、 有序运转。
四、2015 年工作计划 按照群众利益无小事，信访问题都大事的要求和上级有 关信访稳定工作的决策和部署，以确保社会大局稳定为目 标，以确保 2015 年我县在进京非正常上访和赴省、到市集 体上访明显下降为根本，为强化责任，齐抓共管，标本兼治， 积极构建我县大信访工作格局，拟制定我局 2015 年工作重 点。
1、继续深入领导干部大接访活动，进一步提升信访工 作水平。
紧扣五个一 ，研究制定科学详细的大接访活动方 案，明确目标任务、工作重点和具体措施。
一是继续开展好领导干部接访工作。每个工作日安排一 名县级领导值班接访，不断完善工作机制和措施，并坚持长 期实施，使其真正成为新时期做好群众工作的一种有力措 施。
二是完善信访工作综合协调制度。建立和完善党委政府 主导、联席会议或信访领导小组组织协调、各部门积极配合9 的信访工作综合协调制度，是做好信访工作的前提和根本保 证。努力形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的 工作机制，形成做好信访工作的强大合力。
三是集中深入开展矛盾纠纷排查化解。坚持矛盾纠纷定 期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，把经常性排查与 集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，要求各乡镇及 县直部门结合实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌 握各种矛盾纠纷和苗头隐患。
2、以化解信访积案为重点，进一步减少信访存量。
继 续开展信访积案专项治理， 成立专案组， 实施疑案难案攻坚， 确保案结事了，息诉罢访。
一是明确积案化解责任主体。对下级解决不了的，上级 要承担起化解责任，对疑难复杂案件和三跨三分离案件， 要实行主要领导包案，严格落实五个一和五包工作要求， 定人定责，挂牌处理，限期解决。
二是坚持依法依政策化解。严把案件筛选关、办理质量 关、结案审查关。对群众诉求千方百计解决到位;对生产生 活确有困难的帮扶救助到位;对目前条件还不成熟、一时解 决不了的，做好解释稳控工作;对诉求不合理、不能解决的， 要理顺情绪，防止矛盾激化。
三是加大特殊疑难信访问题的救助力度。对一些法律政 策虽然没有规定但合乎情理的特殊信访个案，特别是一些特10 殊困难群众，要给予帮扶和救济。
3、以规范工作程序为重点，进一步提高办信工作水平。
要继续巩固人民来信绿色通道的成果，加强舆论引导， 引导群众通过免费信件来反映诉求。要从规范工作程序入 手，切实提高办信水平。
一是广泛推行网上信访。要积极筹划利用互联网资源， 加快推进网上信访工作，实行网上接收、网上办理、网上 回复、网上查询的网上流转程序。
二是大力推行公开办信。对群众署名的来信，要公开受 理程序、公开办理过程、公开落实结论 ，推行承办单位、信 访工作机构与来信人三见面制度，以确保登记准确，查询 便利，转交及时，告知明确，办理快捷，结论见面，让来信 群众充分监督信件办理全过程。
三是抓好交办督办。对群众来信，尤其是上级交办、县 级领导批示的来信、 联名信和重复信的办理， 采取专函交办、 按时督办的形式，跟踪进度，及时反馈，限期办结。确保来 信件件有着落，事事有回音。
4、 以规范信访秩序为重点， 进一步做好来访接待工作。
维护正常的信访秩序，做好来访接待工作，不仅要有热 情和干劲，还要认真研究新情况、新问题，进一步创新工作 方法。
一是强化民本理念。要本着热情、依法、负责、奉献11 的要求，带着责任、怀着感情，热心接待，细心把握，耐心 解答，诚心帮助，引导群众通过合法渠道解决合理诉求。
二是加强协调联动。进一步畅通群众来访接待渠道，充 实重点部门和单位的接访力量，改善接访条件，确保群众来 访能得到及时受理。
5、以发挥联席办平台作用为重点，进一步促进问题解 决。
进一步发挥好联席办解决信访突出问题的作用，扩大 信访工作影响。
一是进一步理顺工作体制。日常工作由信访局承担，按 照分级负责，归口办理的原则，指导县直职能部门积极配 合，抓好土地征用、城镇房屋拆迁、国企改革、涉法涉诉、 部分军队退役人员、农村两会 、安全管理、医患纠纷、环境 保护、重点工程等方面的信访突出问题的防范和化解工作。
二是引导群众依法有序信访。依靠法制强化源头治理、 规范信访秩序，尽最大努力提高改变少数群众一到重大活动 时段就千方百计进京上访的现象。加强依法处理工作，坚决 制止少数上访人员无视法律、为所欲为的违法行为。
6、以落实工作责任为重点，进一步推进基层信访工作。
进一步完善信访工作领导目标管理责任制和信访工作 领导责任追究制，建立健全以主要领导为第一责任人，分管 领导为直接责任人的信访工作领导机构。
一是加强领导，落实各级党委、政府责任。不断争取各12 级党政领导对信访工作的重视，落实党政领导亲自接待来 访、阅批来信、包案处理信访问题、排查化解矛盾纠纷等制 度。
二是完善信访工作责任制度。进一步改进和完善情况通 报、督查督办的方式方法，推动各部门建立权责明晰、程序 完备、监督有力、查究到位的信访工作责任体系，促进基层 信访工作规范化、制度化。
三是落实责任追究措施。要加大信访责任倒查力度，凡 是因决策不当、执法不公、工作方法简单、工作作风不实等 导致群众利益受损、引起信访问题的，特别是对那些应在基 层解决而未解决、造成大规模越级上访或极端恶性事件的， 要严格依据《山西省党员领导干部信访工作责任追究暂行办 法》进行问责。13
【信访局办信工作总结】
信访工作总结 龙会镇 2010 年信访工作总结2010 年是新中国成立 61 周年， 又受全球金融危机的影响， 信访工作任务十分艰巨而繁重。在党镇委、政府的正确领导 下，信访部门以维护群众合法权益，反映社情民意，维护 社会和谐稳定为己任，紧紧围绕事要解决这个核心， 团结协作，尽心尽责，冲锋在排查化解矛盾纠纷的第一线， 全身心投入到信访工作中，各项工作都取得了明显成效，得 到了各界的充分肯定，信访工作在构建社会主义和谐社会中 的基础性作用得到进一步发挥。一年来，我们主要做了以下 工作
一、坚持热情文明接待，接访水平明显提高。我们把做 坚持热情文明接待，接访水平明显提高。
好群众来访接待工作作为主线来抓，努力提高接待质量，不 断改进接待方式，切实提升接待水平。一是落实岗位职责， 实行全天开门接访。带着责任和感情做工作，对来访群众热 情接待、文明服务、细心解释、耐心疏导，做到随来随接、 来访必登，并根据需要延长接访时间，不登记完不关门，不 接待完不下班，确保上访群众谈得上、劝得走。二是规范管 理，建立健全接访机制。实行面对面接谈，做到就地接谈、 就地稳控、就地劝返，最大限度地减少上访人员滞留时间。
制定出台接待群众来访工作规则，切实规范接访流程，促进 工作规范化，大大提高了来访接待工作质量和效率。实行每1 月信访接待日约访接待制度，变盲目接访为有效约访，提前 拟定约访接待方案，提出化解建议，提高了领导接待群众来 访的针对性和有效性。
三是突出重点， 切实维护好社会稳定。
我们把做好重大活动期间的来访接待工作作为重中之重，较 好地完成了党委、政府交给的各项任务，有力地促进社会和 谐稳定。
二、重视群众来信办理，办信基础作用进一步发挥。我 重视群众来信办理，办信基础作用进一步发挥。
们始终高度重视群众来信的办理，摆上信访工作的基础位 置，做到见信如见人，认真负责地处理好每一封群众来信。
三、立足于息诉罢访，复查复核工作全面展开。信 立足于息诉罢访 复查复核工作全面展开。
访事项复查复核工作从无到有，从点到面全面展开。一是严 把办结质量关。在复查复核过程中，做到事前有了解、事中 找依据并与当事人沟通、事后作出的复查复核意见书合理、 合法。对专业性、业务性较强的信访复查复核件，除书面审 查有关材料外， 还主动邀请职能部门参与办案， 到现场查看， 查阅原始资料和政策依据，召开分析会、协调会或直接委托 职能部门及相关部门代拟复查复核意见稿等等，积极要求或 主动配合职能部门对群众提出的相关问题做出解释，形成统 一答复口径，做到作出的复查复核意见既有事实依据、又有 法律和政策依据。全年依法作出复查 1 件、复核 2 件。二是 坚持思想疏导与解决问题并举。把对上访人的疏导化解工作2 贯穿于复查复核全过程，做到政策宣传和思想疏导在先，热 情接待，认真听取他们反映的问题和意见，耐心做好引导解 释，力促案结事了和案结人稳。三是加强跟踪落实。
主动与县信访局联系，做好情况汇报，对疑难、复杂的复查 复核件，积极提供有关材料。
四、着力化解落实，协调督办工作成效明显。我们进一 着力化解落实，协调督办工作成效明显。
步发挥信访部门的协调督办职能，着力在事要解决上抓 落实。一是积极推动大督查。组织开展集中化解重点信访事 项工作和信访百日攻坚，向各地各部门进行集中交办和重点 督办， 积极推动镇领导带队督查， 形成了党委政府统一领导、 信访部门组织实施、职能部门共同参与的信访大督查机制， 成功化解了一大批复杂疑难信访问题，减少了陈年老案和历 史积案，消除了不少群体性信访事件苗头隐患和社会不稳定 因素。二是认真办理要信要访。严格实行挂牌销号制度， 采取现场督办、部门联办、去函督办、电话催办、信访通报 等形式，对上级交办的信访件进行督办落实，全年共转办、 交办、督办重要信访件 26 件，要信要访报结率达到 100%， 按时报结率达到 98.2%。三是切实加大个案协调。对一段时 期内涉及群体性利益或跨地区、跨部门、久拖不决的重点疑 难信访事项。经常召集有关单位协调落实重点信访问题，动 态督导案件办理和化解情况。全年共牵头召开 100 多次信访3 事项协调会，其中有 40 多件信访突出问题已得到解决或形 成解决方案。
五、更好地为领导决策服务，分析研判工作进一步加强。
更好地为领导决策服务，分析研判工作进一步加强。
我们坚持把信访信息作为可贵的资源来挖掘和加工，加强信 息报送，强化分析研判，为领导决策提供建议、当好参谋， 进一步提升了为领导决策服务的质量和水平。一是重视信息 报送。认真收集、整理、上报各类信息。二是注重分析研判。
认真分析研判群众信访形势，实行每月一分析。并根据领导 信访实际情况，不定期地做好阶段性分析和重大信访问题的 专题报告。
三是加强总结调研。
全局上下深入开展调查研究， 及时总结各地各部门的好经验好做法以及信访工作中存在 的突出问题和薄弱环节。4
【信访局办信工作总结】
信访局工作总结2008 年以来，县信访局在县委、县政府的正确领导下， 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学 发展观为统领，认真贯彻落实中央、省、市关于信访工作指 示精神，坚持标本兼治，强化领导责任，完善工作措施，充 分发挥了对全县信访工作的指导、监督、协调作用，信访工 作整体水平不断提高，为我县经济发展和构建和谐社会 作出了积极贡献。近四年来，县信访局共受理群众来信来访 1257 件起，其中，接待群众来访 1127 起 3981 人次，接待集 体来访 260 起 3675 人次，受理群众来信 130 件次，办理网 上信访 36 件，群众满意率 100%。一般信访事项按期处结率 达 98%以上。
领导重视程度进一步提高。全县各级各部门领导 一、领导重视程度进一步提高 切实把信访工作摆在重要位置，亲自接访处访、亲自批阅群 众来访信件，解决了一些重大疑难信访问题。继续坚持了信 访工作一把手负总责，分管领导具体抓，一级对一级负责的 责任制和领导包案责任制，充分调动了各级领导干部做好信 访工作的积极性。县委、县政府从组织人员、办公条件、业 务经费等方面对信访工作给予倾斜，各乡镇(街道)也从各 方面对信访工作高度重视，为信访工作提供保障，极大地激 发了信访干部做好工作的热情和信心。 二、集体上访、越级上访控制力度进一步加大。一是强 化信访排查机制。按照发现得了、控制得住、化解得好 的要求，采取月排查和重大敏感期排查相结合的办法，对排 查出来的不稳定因素实行跟踪督办，努力将信访案件控制、 化解在基层。几年来开展重要时期矛盾纠纷排查 8 次，排查 出重要矛盾纠纷 265 起，并及时组织进行了化解和稳控。二 是强化了重要信访的交办机制。对全县受理的 1257 起信访 事项进行了转办、交办，对交办的信访事项，明确要求交 必办、办必果、果必报 ，回复率达 98%以上，有力促进了信 访事项的案结事了。三是强化了特殊时期的稳控机制。在特 殊时期，严格落实责任，实行领导包案，专人负责，采取了 有理解决、思想疏导、 人盯人等有力措施，着重解决上 访老户、集体访、越级访、重复访问题，有力地维护了特殊 时期的安全稳定。四是坚持通报制度。坚持半月通报和重要 信访事项随时通报制度，各乡镇(街道) 、各部门对职责范 围的信访事件，坚持一次教育到位、一次处理到位、一次落 实到位，使信访工作秩序明显好转。
三、工作机制进一步完善。一是充分发挥信访部门参谋 助手作用。对群众来访信息及时梳理，对重大信访事项，及 时写出信访摘报报县有关领导，以利于领导协调解决，有力 地促进了重点信访案件的解决。二是坚持领导包案制度。对 群众越级、重复、集体上访案件尚未办结的、对已做处理但 群众不服的案件，区别不同情况，根据县领导分工和包案制 度，认真落实领导包案，每年重点案件都落实了县级领导包 案。三是强化督查督办。加强对重点人员、重点案件、重点 部位的督查，督促问题妥善解决。
四、信访秩序进一步好转。继续认真贯彻国家《信访条 例》 ，切实落实中央、省、市处理信访突出问题和群体性事 件联席会议精神，积极开展进京非正常上访和重信重访的集 中整治活动。在工作中，始终坚持两手抓、两手都硬的原则， 对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违 法行为，一是做到宣传教育到位，二是坚决制止，三是区分 情况依法处置，有效地规范了群众信访行为，信访秩序进一 步好转。
五、积极开展重复信访集中整治和积案化解活动。根据 上级部署，结合我县实际，2008 年下半年在全县范围内对 2007 年以来重复赴省进京上访进行专项整治活动。
县里成立 了专项治理工作组，对全县范围内重复赴省进京上访进行了 拉网式排查，共排查出重复上访事项 12 个。对这些上访事 项，全部建立了台帐，逐一落实了包案领导、责任单位和责 任人，并逐案研究制定工作措施和办法，上下联动，综合施 治。今年上半年，xx 县以信访突出问题集中整治百日会战为契机，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，不断加大工作力度， 有效地解决和化解了一批信访积案难案。
期间共排查信访疑难突出问 题 17 件，已结案化解 14 件。总之，通过全县上下的共同努力，我县的信访工作取得 了显著成绩，但也存在着许多问题和不足：一是信访总量一 直在高位运行;二是集体访和越级上访仍然居高不下;三是 信访工作规范化和制度化还有待于进一步加强。
下部工作思路、目标和措施
下部工作思路、目标和措施
工作思路 一、加强基层基础建设。进一步强化基层基础工作， 加强基层基础建设。
实现工作重心下移，在两个提高三个降低四个不 、 、 出上下功夫。
两个提高就是提高初信初访办结率、提 高息诉罢访率; 三个降低就是降低重复来信来访率、越 级上访率、集体上访率; 四个不出就是力争农村问题不 出村镇，城市问题不出社区街道，部门系统内的问题不出本 部门，企事业单位的问题不出主管局，把问题解决在基层。二、深入开展矛盾纠纷排查化解活动。
一是按照 发现得了、 控制得住、化解得好的要求，采取月排查和重大敏感期排查相 理程序，强化重要信访案件的交办督办。局长带头研究解决重大 疑难信访案件，每周定期听取相关汇报，调度办理情况，督促问 题的办理解决;各位分管副局长都包案处理重点信访问题，较好 地促进了疑难突出信访问题的解决。通过规范接访、强化办理、 搞好回访三个重点环节，努力变信访中转站为终结站 ， 减少重复访、越级访的发生。强化初信初访。
三 、 强化初信初访。
把群众满意作为第一标准，把群众 利益作为第一原则，实现来信不变来访，初访不变重访， 个访不变集访，集访不变群体性事件的工作目标。进一步 抓好信访事项的处理，提高信访事项处理的力度和透明度， 使信访事项处理公开、公正、公平，主动接受群众监督。坚 持有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到 位、无政策无道理地宣传教育到位的原则，提高信访事项 的处理成功率，扭转初信变初访、初访变重复访的现象。
四、强化处访措施。组织专门人员攻坚克难，在杜绝赴 强化处访措施。
省进京访上下功夫，在案结事了上下功夫，在严格管控上下 功夫。同时，和各相关单位紧密配合，集中精力做好上访群 众的接待工作，并坚持做到四个到位 ，即：合理诉求解 决到位、过高要求教育到位、无理纠缠稳定到位、触犯法律 处理到位。对干扰正常的工作秩序，不听劝阻，执意滞留人 员， 按照有关法律法规， 严肃予以处置 为切实做好这项工作，按照上级有关指示精神，对初次非访的，不论有理无理，一律按 照一访四训诫的办法，组织公安干警进行训诫教育，重复非 访的严厉打击;对一些多次进京非正常上访的人员，由公安部门 牵头，有关部门配合，做好证据搜集固定工作，坚决依法处理， 做到处理一个，警示一片 。对重复上访，要落实单位主要领 导包案责任制，对所反应的问题实行倒排解决时限，在政策允许 范围内一次性解决到位，确保不欠账。同时，对重复上访人做好 教育稳控及处置工作，力保息诉罢访。因案施策 逐一分析案 情，找准问题症结，因人因地因事制宜，综合运用调解、诉 讼、复议、仲裁、协商、听证等多种方式，采取政府救助、 社会救助、民间互助、亲情感化等手段，多措并举，积极协 调化解。从政策角度分析问题症结，研究化解办法，进一步 健全完善有关政策;从情理上看待信访问题，动之以情、晓 之以理，加大投入力度，在不违反政策、不引发攀比的情况 下，给予经济救助和生活生产上帮扶，以促进案结事了 ， 彻底化解这些 无头案钉子案骨头案 、 、 。对已化解 问题， 将案件材料(反映问题、包案情况、调查处理意见、 信访人意见等)整理成卷，及时 存档备查。对案结事未 了的信访事项， 按照程序履行统一、规范、权威的信访 事项三级终结制度。对少数信访人无理纠缠、闹访、非访的 情况，建立健全依法处置机制。对由于不服处理、多年上访造成家庭困难的信访户，帮助解决生活中实际困难。09 年以来，全县共 筹集信访资金 130 余万元，对困难人员进行帮助安抚，为推进信访积 案化解发挥了重要作用 。五、抓领导责任落实。按照上级要求，积极开展县乡两 抓领导责任落实。
级领导干部大接访活动 ，直接面对群众，解决突出问题; 继续每周三、 周五都有 2 名以上县级领导公开接待上访群众， 县信访局与有关单位和部门组成联合督导组， 对纳入视野的不稳定 因素逐一进行督导， 确保工作措施落实到位， 信访问题解决到位， 重点人员稳控到位。凡是政策、法律允许范围内的问题，限期解 决，不留尾巴;对可解决可不解决的问题，尽量帮助解决;对政 策、 法律不允许的过高要求， 深入做好宣传解释和思想教育工作， 把政策和道理讲明白。对切实出现的信访问题，组织专门力量， 靠上去，千方百计予以化解，坚决避免重复访和越级上访。继续坚持领导包案制度，对尚未办结的越级、重复、集体上访案 件， 和已经处理完毕但群众不服的案件， 逐一落实领导包案， 明确人员、时限、责任，推进事要解决 ;严格责任追究， 按照县委、县政府对信访工作的要求，根据问题出现的性质 和情节，严肃追究有努力将 结合的办法，对排查出来的不稳定因素实行跟踪督办，信访案件控制、化解在基层。
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县信访局信访工作总结
信访局的信访工作在工作中是很受重视的，因此，我们在写工作总结时也不能马虎对待。下面是小编搜集整理的县信访局2016年信访工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!
县信访局2016年信访工作总结
一年来，我县信访工作在县委、县政府的领导下，在市信访局的指导下，认真贯彻党中央国务院关于新时期信访工作的一系列重要决策和部署，创新群众工作方法，坚持以群众工作理念为指导，以《信访条例》为遵循，着力从源头上预防和减少信访问题发生，进一步健全和完善领导干部接访机制，畅通和规范群众诉求表达渠道，及时就地解决群众合理诉求，积极化解矛盾纠纷和信访突出问题，较好地完成省市交办的积案化解任务，确保我县社会大局持续和谐稳定。
一、20xx年信访工作情况
(一)接待办理群众来信来访情况
20xx年群众来信来访共632件,其中来信199件;来访433批1134人次。扣除不属于我县管辖或当面解释不予转办的信访件66件，全年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件相比上升6%。重复来信来访件218件，信访纯件数348件(积案52件占信访纯件数的14.9%)，与去年受理的信访纯件数311件相比上升11.9%。
信访事项复查申请16件，经审核不予受理的6件;受理的有10件，其中7件已作出处理意见，正在复查中的有3件;
(二)领导干部接待群众来访情况
1-12月份全县共组织125次县领导接访活动，参与接访的县各套班子领导311人次，县直机关领导281人次，七镇领导2690人次，共接访群众295批671次，按时答复率达到95%，化解率51%。
(三)省委巡视组信访交办件处理情况
省委巡视组在XX开展工作期间，我县联络工作组积极配合巡视组做好群众的接待工作，根据省巡视组要求及时把相关信访件转交职能部门处理。
省委巡视组转交县委联络组信访件共4批，总件数合计71件。其中来电4件，来信41件，来访26件。所有交办件都能按期答复，但已息诉息访的只有14件，息诉息访率19.7%。
(四)信访积案交办件处理情况
今年省联席办交办给我县化解信访积案共6件、市联席办交办信访积案8件。我县联席办排查交办信访重点突出问题和积案纯件数共33件，办理情况如下：
1、省信访积案交办件办理情况
今年省联席办交办的信访积案6件，现有5件完成息诉息访。
2、市信访积案交办件办理情况
今年市联席办交办的信访积案共8件，已经息诉息访4件，行政三级办理终结的2件，还有二件属涉法涉诉依法不予受理。
3、我县排查交办的信访积案办理情况
今年来，通过排查过滤筛选，县联席办于20xx年3月8日和6月21日分别召开会议，两次共排查交办了33件(纯件数)信访突出问题和信访积案。现已化解的有12件，化解率36%。
(五)信访服务平台工作情况
今年信访服务中心共接待群众135批301人次，其中当场疏导解释44批108人次，进行调解的12批96人次，其他79批按照《信访条例》交办(转办)责任单位，依法按有关规定办理。通过整合调解资源，发挥联动作用，多起可能引发的群体性事件得到了成功化解，取得了息诉息访、案结事了的良好效果。
(六)网络信访平台工作情况
一年来，全县共受理《长信箱》20件，《长信箱》92件，XX12345政务平台68件，涉及拆迁征地、城建纠纷、投诉建议等各方面的矛盾纠纷，我们全部进行了答复和有效化解，办结率达l00%。
二、创新机制，推动工作
(一)创新工作机制
1、设立133群众工作部，完善信访服务中心建设
县委成立群众工作领导小组，切实加强对全县群众工作的组织领导和综合协调。在县级建立1+3群众工作机制，在镇村(社区)建立133群众工作机制，实现县、镇、村(社区)三级接待服务群众的职能、资源、窗口有效整合，推动形成三位一体、三级联动、一体运作的群众工作体系。
2、设立12345政务服务平台，创新网络信访工作机制
在省市县领导的重视支持下，我们对网络信访工作进行了积极的探索，采取了一些措施，取得了一定成效。
一是认识更加到位。县委、县政府高度重视网络信访工作，充分认识到开展网络信访是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。我们利用网络平台，扎扎实实地做好网络信访工作，积极推进建立面向群众的网络信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网络信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。二是保障更加有力。在县信访局增设网上信访管理服务中心，配备2名专职工作人员，落实各项配套经费。开通12345网络信访政务服务平台，全县共有83个单位参与12345政务服务平台联动，每个单位配备一名分管领导和一名专职工作人员。各乡镇配备专职信访办主任和专职信访员，严格规范首接首办环节，完善了网络信访工作平台。三是制度更加完善。及时交办、按时办理、审慎答复。高度重视网络信访答复的审核工作，专门召开相关部门会议，要求认真审核每个问题的反馈情况和处理意见，把好网上答复关口，增强网络信访的权威性。四是效果更加明显。网络信访时效性强，降低了信访成本，方便群众，促进社会和谐稳定。我们在最短的时间内回应群众，解决群众信访事项，群众的不满情绪得到疏解，满意度不断提高，切实维护了社会大局的安定稳定。
3、建立健全信访听证机制，推动重大疑难信访问题的化解
根据XX省联席会议下发的《关于建立健全信访听证机制的意见》通知，积极探索、总结、提炼、推广信访听证制度。通过民主论证的方式辩证上访者诉求是否合理，从而使重大、复杂或疑难信访得到有效解决。提高信访工作的透明度、社会认可度和公信力，切实维护信访人的合法权益。
(二)加强领导干部接访下访制度建设
1.健全机制。为进一步完善领导干部接访下访工作，着力推进干部倾听群众诉求常态化，建立干部定期、定点接待群众制度，干部不定期深入基层走访群众制度，党委、政府定期研究群众诉求工作例会制度，明确县委书记于单月15日，县长于双月15日在县信访局接待群众;县处级领导干部和县直单位的主要领导每月15日到所挂钩的镇定点接待群众;每周一确保一位常委或副县长在县信访局接待群众;镇领导及包村(社区)干部每周安排半天时间到所挂钩的村(社区)定点接待群众;各村(社区)两委干部坚持全天候接待群众，不断拓宽干部联系群众、倾听群众诉求的渠道。
2.深入排查。县镇村三级联动，深入开展矛盾纠纷大排查，做到带案下访、有备接访。对排查出来的重点信访问题和信访积案，按照一案一册建立台帐，坚持集中梳理、归口办理、限时处理，件件落实稳控措施，做到一个问题、一名领导、一套方案、一抓到底。
3.有序接访。重点抓好四方面的规范工作，即访前备访工作的规范，接访前，提前5天在电视台、镇、村公开栏或接待场所进行公示;统一制作登记表、记录表、统计表等材料;在接访现场设置登记区、候访区、接访区，配备导访员，确保群众有序信访。访中接访工作的规范。严格迎送、登记、候访、
面谈、答复等程序，做到来访有人迎送、登记耐心细致、候访服务周到。访后交办工作的规范。接访后坚持现场召开分析研判会，区分当场解决、限期解决、教育疏导、一时难以明确有待研判等几种情形，由信访局进行汇总、统计，逐件甄别、分析、梳理、建档，落实六定五包。访后督办工作的规范。县信访局对接访后的每一件领导批示件分清性质，明确管辖，两日内转交相关部门办理、根据实际情况明确要求责任部门按时办结回复。由于机制健全、运作规范、领导重视，县领导接访群众活动取得良好效果。凡是县委书记、县长批示的接访件，两区七镇的书记、镇长及相关部门局长要亲自回访、亲自处理、亲自答复、亲自向县委书记、县长反馈汇报。
(三)健全源头预防和矛盾纠纷排查调处机制
我县十分重视源头预防和矛盾纠纷排查化解工作，把组织开展干部进村入户排查化解矛盾纠纷工作与开展下基层、解民忧、办实事、促发展活动相结合。做到小事不出村居(社区)大事不出乡镇、重大疑难问题不出县，把矛盾纠纷和信访问题化解在基层，把信访人吸附在当地。
1.做好源头预防，落实风险评估机制。对涉及众多群众利益的项目进行风险评估。群众理解了，群众支持了，我们才大胆去做，尽量降低可能引起矛盾纠纷的事件，确实把好源头预防一关。
2.确定排查主体。二十个党委对本行政区域内矛盾纠纷排查工作负总责，组织排查本行政区域内存在的突出矛盾纠纷。各职能部门负责组织排查本系统、本行业存在的矛盾纠纷;各企事业单位和村(街、社区)负责组织排查本单位、本区域的矛盾纠纷。
3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感时期重点排查相结合，加强对重点时段、重点群体、重点地区和重点问题的深入排查，使矛盾纠纷早发现早解决。坚持经常排查和集中排查相结合。紧密结合社会发展实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患。在重大活动期间、重要会议和重要节庆、敏感时期，开展集中排查。坚持属地为主、条块结合。各部门建立起纵向到底、横向到边，条块结合、以块为主，层层有人负责，全覆盖、无疏漏的矛盾纠纷排查体系，形成排查工作的整体合力。两区、七镇及县直有关部门坚持每周一排查、一反馈制度;村(社区)及时排查矛盾纠纷。
4.明确排查重点。对各种信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患都要纳入排查范围，密切关注、深入分析社情民意，认真对待群众来信来访特别是联名信、集体访诉求。重点是土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动社会保障、涉法涉诉、农民工工资、山林矿山滩涂使用权纠纷环境污染和保护等领域或群体中存在的容易引发信访突出问题的重大矛盾纠纷。
5.认真梳理交办。我县对排查出来的涉及人员多、政策性强、群众反映强烈有疑难复杂的信访问题，及时梳理，逐一落实包案领导、责任单位、责任领导和责任人员，以两办或信访联席会议的文件下发各相关部门。
三、加强队伍建设，提高服务水平
1、领导重视，保障到位
县委、县政府对信访工作高看一眼，对信访部门厚爱一分。在组织领导上，信访工作由县委副书记分管、一位常委和一位副县长主抓，信访联席会议由县委副书记牵头，两名常委、两名副县长协助的格局。在干部配备上，新增2名副职领导和增加两个事业编制干部。
2、创先争优，推进工作
坚持以有位谋有为的理念，把改进作风与落实密切联系群众的八项规定、落实深化拓展作风建设年活动结合起来，以争先创优、群众满意为目标，狠抓信访部门班子自身建设。按照热情、依法、负责、奉献的要求，在信访干部中开展学先进、创典型和创先争优能力建设活动，引导信访干部变作风、强素质、树形象，努力建设一支群众感情深、事业心强、作风实、办法多、工作一流、群众满意的信访干部队伍。广大信访干部认真办理群众来信，热情接待群众来访，耐心做好疏导化解工作，做到问题没有得到妥善解决不放手，督查督办工作不停止，及时妥善化解了大量信访问题，受到了群众的好评。
3、严抓惩防体系和党风廉政建设
认真贯彻落实中央、省、市纪委以及县委、县政府有关会议精神，按照建立健全教育、制度、监督、改革、纠风、惩处并重的惩治和预防腐败体系的要求，立足教育，着眼防范，健全制度，加强监督，坚持惩防并举，标本兼治的方针，狠抓惩防体系建设和党风廉政建设责任制落实，大力推进党风廉政建设和反腐倡廉工作。认真组织党员干部学习贯彻落实中央八项规定、学习党的十八大三中全会精神、学习党风廉政建设和反腐败工作有关文件，结合开展主题教育和社会主义荣辱观教育，充分发挥信访工作职能，把开展惩防体系建设和落实党风廉政建设责任制各项任务落到实处。同时，认真抓好计生、综治、平安单位
建设、精神文明建设、魅力XX、幸福家园建设、保密等工作，较好地完成县委、县政府布置的各项工作任务。
四、主要工作成效
一年来，在县委县政府的坚强领导下，信访工作成效突出，信访渠道更加畅通，重点矛盾纠纷和信访突出问题得到有力化解，我县已连续多年没有出现越级非正常访，也没有出现上京和到省、市越级集体访，重点会议和节庆期间也没有出现缠访闹访现象。今年，省市交办的信访积案经有关部门的共同努力除陈城镇沈妙东案外其它积案全部化解，积案化解工作进入全市先进行列。信访总量同比增长势头明显放慢，去年信访总量同比增长37.2%，今年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件同比上升6%。
五、存在的问题
一年来，虽然做了大量的工作，但我们也清醒地注意到工作中还存在着很多不足。一是各镇各部门缺乏专职的信访工作人员，业务水平参差不齐;二是有的部门信访办理时间拖延，应付了事甚至是怂恿信访人越级上访;三是部分镇、部门的领导干部对信访工作认识不到位，推诿扯皮，初信初访化解不重视，从而导致重信重访、闹访的增加;县联席办交办的信访突出问题和积案的化解率偏低只有36%，积案化解不到位等等。
六、2016年工作计划
(一)认真抓好贯彻落实信访工作七项机制
根据省联席会议制定的初信初访分析和首办责任机制、信访问题风险评估机制、信访积案化解机制、信访听证机制、信访终结机制、违法信访处置机制、信访工作督查问责机制等七项机制的意见，确实抓好贯彻落实，逐步形成环环相扣、务实管用的信访工作长效机制。
(二)创新群众工作方法解决信访突出问题
着力从源头上预防和减少信访问题的发生;进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，推进领导干部定点接访带案下访活动，把接访、督办和解决问题有机结合起来，使领导干部定点接访取得最高实效;健全解决信访突出问题工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，认真解决特殊信访疑难问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为无理的依法处理到位。
(三)进一步推动和完善路线图的实施
按六定五包，四到位和依法实施信访事项路线图压实责任部门和责任人，保证初信初访解决到位，防止初信初访变重信重访变积案。同时要加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规信访。
(四)进一步探索和完善信访听证制度
信访听证是一种民主、公开、透明的处理信访问题的途径。对解决重信重访、疑难复杂信访件所采取的一种推进方式，目的是通过这种民主论证的方式确定上访者是否有理，促进息诉信访。
(五)进一步推动信访积案化解
县联席会议交办的信访突出问题和信访积案交办件33件，只化解了12件。部分信访事项有较高的合理成分，久拖未决，各相关责任部门应下大力气继续化解，确实解决群众的合理诉求。对部分诉求有理但要求过高的群众，责任部门要认真做好教育疏导和解惑释疑工作。对无理要求的要教育疏导，无理取闹的要依法处置。通过多部门、多渠道配合，集中力量、集中时间继续推动信访积案化解。
(六)进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作
结合开展党的群众路线教育实践活动，以上为党和政府分忧，下为群众解难为目标，进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作，大力推进优质窗口服务创建工作，树立信访干部的良好工作面貌。
县信访局2016年信访工作总结
根据市、县关于开展社会矛盾化解年的工作部署，县信访局今年来努力做好社会矛盾排查化解工作，积极抓好信访突出问题治理和信访秩序的规范。今年来的工作总结如下。
今年，县信访局共受理群众来信来访62件(其中来信25件;来访37批105人次，其中集体访4批53人次。群众来县上访的批次人次同比略有下降。信访反映的突出问题是国土资源管理、城镇改造(拆迁)、劳资纠纷、农村宅基地、邻里、道路、房屋等方面的纠纷以及反映村干部作风等问题。我县群众到省集体上访1批5人次，进京非正常上访4批4人次，其中涉诉问题2批2人次，公安执法问题2批2人次。
一、今年社会矛盾纠纷排查化解工作情况
今年来，按照开展社会矛盾化解年的工作要求，县信访局以历年遗留历史积案和农村基层群众纠纷、信访突出问题为重点，做好全面排查，并形成了台账。此外，每月对当月的群众来访、来信以及网上信访情况进行全面排查梳理，认真分析研判，并将有关情况报县政法委、县维稳办。
(一)矛盾纠纷排查的情况
集中排查出来的54宗。其中，包含当前的信访突出问题和去年积案化解年以来未得到妥善化解的历史积案，以及个别今年来省、市排查交办的工作任务。
(二)矛盾分析情况
所排查的情况，按照类别划分
对社会矛盾化解年的信访案件，我县均以按照五个一要求进行落实交办(一个包案县领导、一个调处工作组、一个解决方案、一个责任单位、一抓到底解决问题)。同时，要求各办案单位要发挥牵头单位作用，协调、联动、整合资源落实责任、措施，尽快把矛盾调处化解。在积案排查摸底了解后，要求各乡镇、涉案单位的牵头部门的包案领导在接到案件后，主动同县包案领导汇报基本案情，并共同研究解决案件的方法，落实化解措施;实行定期汇报，各工作组要按照一案一册要求做好台账，每月要定期上报案件的化解情况，能化解要按照省的九个一上报材料并由包案的责任单位领导、县领导审阅签名后上报县积案化解活动办公室进行审批结案，未能办结的应报告下一段采取的化解措施继续调处;交办的积案，按照县的要求于11月底全部办结，如不能按期办结的，由工作组写出相关材料说明原因和下一步工作措施交县包案领导签字后上报领导小组办公室并上报县委、县政府的主管领导。
(四)加强督促检查，推动解决突出问题
积案交办后，我县采取了各种有效措施，如对重点单位、乡镇的由县的分管领导带队召开案件的研究分析会议，并对相关案件进行研究分析原因、成因，研究解决措施，使很多积案迅速而解，又如县主要领导对个别的重点案件还亲自研究解决措施，出良策、献良方，并对个别缠访、闹访人员亲自约见，从而确保问题合理解决到位，生活困难扶持救济到位，缠访、闹访教育疏导到位，违法上访的依法处置到位。同时我还加大督查的力度，分别由信访局局长和两名副局长带队到乡镇单位进行第一阶段的检查督导并对相关案件提出解决意见，从而使案件能早日化解结案。
三、努力抓好信访秩序治理、规范信访秩序工作情况
为了严格坚持依法依规解决群众信访问题，不轻易突破政策法律规定去解决本不应该解决的问题，努力减少因此导致的越级访和缠访闹访，今年来，认真组织规范信访秩序。
(一)抓好规范上访行为
组织各乡镇、县各单位认真学习中央和省关于依法处理涉法涉诉信访问题、引导群众依法逐级走访等相关文件精神，积极加强与上级信访部门的沟通，争取上级信访部门对越级上访不支持、不受理、不通报、不记账，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。对一些缠访、闹访的信访案件，特别是多次重复到省进京上访的案件，探索通过召开信访事项听证会或启动核查程序，把案件及时结案，打消上访群众不切实际的上访愿望，维护正常的信访工作秩序。
(二)以宣传贯彻《广东省信访条例》为契机，做好信访秩序规范和宣传工作
《广东省信访条例》将于今年7月1日起施行。为做好《广东省信访条例》的贯彻实施工作，确保各级党政领导干部和社会各界学习了解并准确把握条例的立法精神和制度设计，根据《广东省信访条例》宣传普及工作方案，我县信访部门结合实际进行宣传，做到墙上有字、电视有声，充分利用广告、墙报、报纸、电子屏幕、宣讲、学习研讨等形式学习宣传条例。6月18日，省宣讲团到我县进行宣讲，上午在县直单位召开宣讲会，下午到阳城镇召开宣讲会。6月23日，由县人大内司委、县信访局、县司法局等组成的县宣讲团分两个小组赴全县13个乡镇进行宣讲，重点对各乡镇班子成员，各政法派驻机构负责人、信访办负责人，乡镇中层干部，村(居、社区)全体干部及人民调解员等进行宣传讲解《广东省信访条例》。为做好省《信访条例》的宣传工作，县信访局向市统一订购了相关宣传资料，其中包含省《信访条例》法规手册、信访工作资料(含信访工作人员篇、信访人篇)、省《信访条例》宣讲提纲以及宣传视频光盘等资料。各乡镇、各单位除了积极开展《条例》的宣讲工作之外，还按照相关要求，采取宣传条幅、宣传栏、播放宣传光盘等方式，广泛开展省《信访条例》的宣传。
今年来，县信访局通过把社会矛盾化解纳入信访工作的总体部署，社会矛盾化解工作水平和社会风险防范能力明显提高。反映在群众信访的变化上，近年来，我县群众到省、市上访的数量每年逐步减少;今年以来，省、市下交的积案化解任务、全国信访信息系统登记交办的我县群众上访事项同比下降50%以上。与此同时，群众矛盾统统涌入信访渠道的现象也已经发生明显的转变，各级信访机构的工作数量也逐年减少，反映出群众信访量逐年稳步下降，前几年群众矛盾迅猛上升的势头得到有效控制。虽然在化解社会矛盾方面取得了一些成效，但这项工作永无止境， 当前社会矛盾复杂多样，稳定形势较为严峻：一些旧的矛盾仍然存在，新的问题又逐步出现;群众利益诉求日益多元化，关注的热点、焦点问题逐年增加,我县的社会矛盾化解遇到的各种阻力越来越大。
信访办年终信访工作总结
以下是工作总结之家为大家精心整理的《信访办年终信访工作总结》，供您查阅。
一、成立组织加强领导把信访工作纳入重要工作议程
为确保我镇社会稳定，为经济发展提供良好的发展环境，镇党委、政府始终将信访工作放在重要位置，一是年初我镇成立了以党委书记为组长，分管副书记为副组长，并制定了全年信访工作实施意见，进一步加强了对信访工作的领导，明确了工作目标，强化了工作责任，并和各村签定了信访工作责任目标书，层层落实任务，将各村的信访工作，作为镇党委、政府对村级工作年度考核的主要依据之一。对全镇信访工作敏感的村、敏感的人，领导组成员实行包保责任制，定期教育和随访，把各种信访苗头消灭在萌芽状态。
二、注重效率预防为主制定信访应急预案
以“三个代表”重要思想为指导，维护改革稳定大局，维护人民群众合法权益，在镇党委、政府的领导下，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，针对不同类型的信访事件，做好必要的思想准备、组织准备和工作准备，确保一旦发生异常，能根据事件的规模、危害程度和事态发展情况采取相应的处置措施，依法妥善处置，及时控制事态，防止其发展蔓延激化。成立镇处置信访事件应急工作领导小组，由张琼任组长，万井成、郭建刚为副组长，各办主任为成员。统一领导，对口管理，分工协作。
三、突出重点积极排查和解决热点、难点问题
今年初，我们根据我镇社会治安工作潜在的不稳定因素较多，综治信访工作压力较大这一现状，制定并下发了《金河镇信访稳定工作管理细则》《金河镇信访稳定工作应急预案》等文件，完善“四个一”(一套有序的排查机制、一套有效的预防机制、一套好的应对措施、一支有力的应急队伍)和三定五包机制(定责任人员、定化解方案、定结案时限;包调查、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包结案)。效果较为明显.确保今年在无一例新增信访事件的前提下，有效化解了多起重访案，进一步缓和了干群关系，促进了社会和-谐。
四、求真务实认真开展扶贫济困工作
从今年几年上访的情况看，个别上访者为贫困户和五保户的较多，他们的生活生产较为困难，衣食住行难以保障，儿童无钱上学，为体现社会主义大家庭的温暖（），今年镇党委政府加大了扶贫济困力度，采取干部结对帮扶、政策扶持和改善贫困地区群众生产生活条件，努力改善他们的生产生活条件，使他们安心生产，稳定情绪，也为全镇的信访工作目标任务顺利完成打下了坚实的基矗
一年来，我镇信访工作取得了较为明显的成绩，在全年未出现一例新增信访案件的前提下，化解了多起重访案。因为有上级区信访办与镇政府的正确领导，与各部门的积极配合和我信访办扎实工作才有了这样的成绩。但我们也认识到目前我镇信访工作仍存在很大的压力，在未来的工作中，信访工作不能有丝毫松懈，我们将积极创新克服各种困难，牢固树立宗旨意识，坚持“稳定压倒一切”的指导思想。为我镇营造一个稳定、和-谐的良好氛围。
自身工作存在的问题：
1、思想认识不到位。忽视信访工作，不主动地去处理问题。
2、业务水平不高。不积极学习，法律、法规使自己处于被动状况。
3、处理不及时拖来的上访。常常以“忙”为借口，今天答应，明日点头，但就是拖着不处理。还有因为群众反映的问题比较棘手，处理难度大，怕惹麻烦，能躲则躲，能拖则拖，结果小问题拖成了大问题而造成上访。
4、接待不热情激出的上访。在接待群众反映问题时缺乏必要的耐心、诚心和热心，甚至认为反映人是没事找事，态度不冷静，总想三言两语把人打发走，对群众的正当要求不愿作合理解释说明，引起群众的误解而上访。
2016年信访局办信科工作总结范文
办信工作是信访部门一项重要的工作，今年以来，我们在局领导和上级信访部门的悉心支持帮助下，认真贯彻落实中央、省、市信访工作会议精神，以畅通信访渠道，规范信访秩序为重点，强化基础，优化机制，转化职能，硬化考核。在抓好接访工作的同时，加强了对来信的处理工作，取得了明显的成效，现就我局办信工作汇报如下：
一、全年来信办理情况。至目前，受理群众来信总量为1065件次，受理率100%。其中，县级来信20件次，县长信箱770件次，省、市交办信20件次(其中省交办7件，市交办13件)，省长信箱33件次，上级转送信222件次（其中省转送信43件，省、市级转送稳控信179件）。其中省市交办信100%县领导阅批，省级转送信和省长信箱信件县级领导阅批率达40%以上。上级交办信和省长信箱共57件，均由我局直接办理，全部按时报结，报结率100%。
二、我局办信工作的基本做法
1、认识到位有高度。我们深刻地认识到，信和访有着密切的内在的联系，信是“唇”，访是“齿”，群众写信可能就是上访的预兆和前奏，若不及时处理，来信就有可能变成来访，联名信就有可能变成集体访。因此来信是信访的第一关，认真对待和及时处理来信反映的问题，就可减少群众来访。这样就从源头上减少了重复信访、越级信访和集体上访。抓来信就是抓来访。做好办信工作，让群众来信件件有着落，事事有回音，就能有效地引导群众更多地通过来信这一形式反映问题，从而降低了维权成本和行政成本，树立了党和政府的良好形象，维护了社会稳定。另外，群众的初次来信有不少是对各方面工作提出的意见和建议，及时收集反馈民意、民情、民智，也有助于党和政府部门改进工作作风，广纳民言，科学决策。
2、工作到位有力度。加强基层信访网络建设，努力保证信访工作有人抓有人管。加强来信综合分析工作，尽力提供决策建议。工作中时时注意从群众的信访中收集社情民意，掌握群众情绪及群众对各项政策的反映态度，在此基础上进行综合分析研究，深刻剖析产生问题的原因，找准问题的症结，为党委政府的决策提供依据。
3、认真规范，提高初信办理工作质量和水平
（1）严格执行办信工作时限，依法履行办信告知制度。对群众初次来信的办理，严格按照《信访条例》规定的时限要求，及时受理、认真办理、按期办结。来信受理一般在7个工作日内完成，最长不超过15日，其中来信登记在3个工作日内完成；直接转送的信件或交办领导批示信件，在3个工作日内交相关责任单位办理；收到省、市交办的联名信、异常信件时，尽快通知承办单位，同时按正常程序交办；来信事项自受理之日起45天内办结，如确因情况复杂，不能按期办结，须经办理单位负责人批准，方能延长，且延长期限不得超过30日，并及时告知来信人延长时间的原因。
(2）承办信件积极履行办信告知制度。凡来信人姓名、地址和联系方式清楚明确的，都及时以书面或电话等形式，告知来信人来信事项的办理和联系方式。坚持初信受理告知，有效初信受理告知率达到100%。办理的信件，书面告知是否受理、联系人、联系方式、办理期限及其他应当告知的事项。书面答复在规定期限内完成，并告知信访人经过核查的事实，处理的法律政策依据，处理意见及申请复查的期限、有权复查的部门等。做到件件有回音，事事有着落。
(3）切实提高办信工作质量，努力为人民群众办实事。做到准确转送交办，减少中间转处环节，努力提高初信一次性办结率。加大初信办理的转送、交办力度，以函转、交办等形式，及时、认真处理疑难、突发等重要信访事项。初信办理，立足治本，重在办结。及时与信访人进行沟通，了解信访人所思、所想、所求，使信访人真正感受到信访诉求“有人问、有人听、有人管”，避免重复信访。对信访人所反映的问题，有理或部分有理的，尽快予以协调解决；对受政策和条件所限一时无法解决的，耐心细致地向信访人解释，取得信访人的理解；对提出过高条件和无理要求的，积极开展疏导教育工作。
三、办信工作存在的问题及建议。突出表现为由于信访者的认识偏差，一信多投，重复寄信、对各级投信、网上投诉等现象非常普遍，造成办信业务量大；并且由于政策变化，部分群体所提要求过高，不达目的就重复寄信，造成来信老户较多。对如上问题解决主要是抓好信访信息化建设，尽快形成信访工作网络化新机制。努力实现各级信访部门和各乡镇（街道）、部门系统联网，以方便信访群众在当地提出信访事项和查询其所提出信访事项的办理进展情况，方便上级机关了解各地信访事项和解决情况，同时减少各级对同一信访事项重复受理、办理，减少因此造成的大量行政资源浪费，进一步提高信访事项的处理效率和质量，提高办信工作的科学化、规范化水平。