内贸业务员工作总结。
白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们在某些事情中会有很多的收获，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结对我们自己的帮助很大，对于总结范文你有什么心得呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“内贸业务员工作总结”，欢迎你阅读与收藏。
【内贸业务员工作总结】
内贸工作总结 （2012 年度） 2012 年，在局领导的正确领导下，内贸股各项工作齐头并 进，稳步发展，取得了一定的成绩。简要总结如下
一、主要指标完成情况 1、社会消费品零售总额：全县累计实现社会消费品零售总 额 44077.9 万元,比去年同期增长 15.5%。
2、 生猪定点屠宰
截止 12 月底， 全县生猪屠宰量 83780 头， 比去年同期增长 44%。
3、 成品油供应
月份成品油销售 959 吨， 12 同比下降 1.9%， 其中汽油 392 吨， 柴油 567 吨； 1-12 月成品油累计销售 10720.59 吨，同比增长 1.6%，其中汽油 4672.68 吨，柴 6047.9 吨。
4、 “家电下乡”工程：我县已通过备案审核的销售网点共有 41 个，其中县城 18 个，乡镇 25 个。全县截止 12 月底，累计销 售家电下乡产品 33200 台（件） ，销售金额 7294 万元，其中已补 贴到位 35999 台（件） ，发放补贴金额 997.28 万元。
5、 “万村千乡市场工程”建设。全县实施该工程至今共建设 “农家店”269 家，其中日常用品农家店 185 家，农资农家店 84 家。
6、酒类经营备案登记。2012 年截止 12 月，政务中心办理 酒类零售经营备案登记 15 件，累计备案登记 176 件，其中政务 中心电子信息录入 108 件。
我县申请已办理酒类批发经营备案登 记的企业 2 家。
7、成品油零售经营许可证年检年审 2 家（民营企业） 。
二、商务内贸主要工作运行情况 （一）市场体系建设顺利开展，不断完善。1 1、大力推进“万村千乡市场工程”建设 为加快我县农村现代流通网络建设，根据省商务厅、省财政 厅联合印发《湖南省 2012 年度万村千乡市场工程实施方案》的 通知精神，“十二五”期间，今年的重点是鼓励培育大型承办企 业，发展乡镇直营大店和乡镇商贸中心试点，推进农村流通信息 化，保障商品质量安全。为此我们认真组织日用品承办企业湖南 卫英贸易有限公司积级打造配送中心项目申报省厅。
由双牌县农 业生产资料公司承办我县今年分配的“万村千乡市场工程”18 家农家店信息化建设指标任务已经市局验收合格， 并已向省财政 及商务部门申报，待下一步接受联合验收组的检查验收。
2、突出抓好农贸市场建设规划与改造升级。
为搞活农村流通， 加快建设覆盖城乡的农产品流通基础设施 网络，打造促消费扩内需的新平台，按照湖南省商务厅 湖南省财 政厅关于开展 2012 年度农贸市场升级改造工作的通知精神， 我县结 合本地情况打造农贸市场升级改造项目一个。亟待省厅解决扶持 资金，将彻底解决我县农贸市场脏乱差现象和安全隐患问题。
3、全面开展“家电下乡”及防骗补督查工作 今年是“家电下乡”最后一年。为认真开展家电下乡督查回 访，确保财政资金安全，确保惠民政策落实到位，我局联合财政 局采取了集中抽查的方式， 加强对乡镇财政所审核和家电下乡网 点销售的监管。截止到 11 月 30 日，我县家电下乡备案网点共 41 个， 累计销售家电下乡产品 33200 台 （件） 销售金额 7293.92 ， 万元，其中已补贴到位 38165 台（件），发放补贴金额 922.48 万元。
4、统一规划布局，搞好再生资源回收企业的管理与服务2 根据我县再生资源回收企业的实际特点，2012 年 6 月上旬在 局领导的带领下，我们深入城区 7 家网点进行排查，掌握了第一 手资料，进一步加强双牌县再生资源回收利用管理，规范再生资 源行业发展，加快再生资源回收利用网络体系建设，促进循环经 济和节约型社会的建设。
目前我县再生资源企业和回收点是在原 废品收购网点的基础上发展起来的。
(二)成品油市场监管工作稳中求进，不断深化。
根据商务部《成品油市场管理办法》和永州市商务局《关于 对全市成品油经营零售企业进行年检的通知》 （永商商贸?2012? 3 号）的有关规定，我局认真组织对全县加油站（点）的经营资 格进行年度检查。
对我县双红加油站有限公司和打打鼓坪加油站 县两家加油站上报的年检材料进行严格审查， 并对加油站进行了 实地检查，两家加油站年检全部合格。圆满完成成品油零售企业 年检年审。
我局加强了对加油站安全生产的监管工作。在认真 按照县安委会要求， 给全县各加油站建立了安全生产专项整治档 案和具体详细的安全监管制度。
(三)市场监测坚持不懈，有条不紊。
按照上级要求，我们周密安排，上下联动。在春节、清明节、 端午节等节假日，积极深入步步高超市、步步升超市和双牌县综 合大市场等，对重要生活必需品、农副产品等开展市场调查，并 将调查结果进行深入分析后，向市局上报。为搞好我县商贸流通 业统计工作，我们又积极深入企业和市场，集中三天时间，对全 县零售、住宿、餐饮等 14 项基本行业和汽车销售等 6 项重点业 务摸底调查， 对全县 600 种主要消费品和 300 种生产资料供求状 况进行了调查分析，及时掌握了市场动态和价格信息。并组织由 10 家企业统计上报商贸行业数据。
(四)生猪定点屠宰管理不断加强，秩序规范3 为进一步完善我县生猪定点屠宰场（点）布局规划，规范生 猪屠宰秩序，全面推进我县“放心肉”工程的实施，确保消费者 的食肉安全，我们结合我县实际，牵头起草制定方案，由县人民 政府印发了《双牌县生猪定点屠宰场（点）设置规划（试行） 》。
同时，为切实抓好生猪定点猪宰工作，做好我县生猪定点屠宰资 格审核清理工作，制定了《双牌县生猪定点屠宰场（点）资格审 核清理专项活动实施方案》。我县生猪定点屠宰资格审核清理工 作领导小组积极行动，妥善部署，联合相关职能部门，对全县 9 家生猪定点屠宰企业逐一进行了现场审核。
对不符合规定要求的 2 家小型屠宰点已取缔其屠宰资格。
三、明年工作打算 2013 年工作计划主要是以项目上争资金为首，具体工作为
1、加强日用品配送中心的监督管理工作。
2、抓好农资配送中心的改造建设和资金工作。
3、农贸大市场的升级改造及资金落实工作。
4、乡镇农贸市场改造建设 1-2 个。商务局内贸股 2012 年 12 月 31 日4
【内贸业务员工作总结】
业务员工作总结范文 如果在一年前你问我
你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！ 业务曾经是我最讨厌的 一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗？那 我的答案肯定也是否定的！ 因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯， 溶入到了这个角色之 中。
没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有 什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳 稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是 有点私心， 总觉得自己不能碌碌无为的过一生， 必须想办法的提升一下自身素质！ 如何提升？ 那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那 么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝 试） ，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展 才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！ 从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合 这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声 音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春！两 种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传 统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头 靠自己的能力来辨别， 因为没经验， 刚开始两个月基本上没出个单， 靠公司养活， 虽有惭愧， 但亦不足以令我倒下。
老总是个具有宽广胸怀的人， 对于员工的培训方面花费了大量的精力， 对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手 的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单， 都来了，我终于也松了口气。
技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户 半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候 要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！ 一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手， 却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸！ 公司业务员个人工作总结 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在 诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在 遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把 可能有诉讼需求的客户全部开发一遍， 有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。
期间， 至少促成两件诉讼业务，代理费用达 8 万元以上（每件 4 万元） 。做诉讼业务开发的同时， 不能丢掉该等客户交办的各类业务， 与该等客户保持经常性联系， 及时报告该等客户交办业 务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、 上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循 环有业务作的客户群体。以至于达到 4.8 万元以上代理费（每月不低于 1.2 万元代理费） 。在 大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及 时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的十一中秋双节，还有 XX 奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良 好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符 合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意 向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》 ，承办费用达 7.5 万元以上。
做驰名商标与著名商标业务开发的同时， 不能丢掉该等客户交办的各类业务， 与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐 步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力 争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达 1 万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务 人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新 的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落 到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对 XX 年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠 车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 XX 年，我会更加努力、 认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业 务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
业务员工作总结 一、主要完成的工作
1 完成了经一路供水管道改造工程的 pe 管的投标工作，该工程中标价为 986.24 万元， 目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所 以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
2 完成了东部新城 xxx 国道供水管道的 pe 管的投标工作， 该工程是济南市第一次大批 量使用 pe 管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和 甲方的认可，为伟星 pe 管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
3 完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
4 完成了山大新校供水管道 pe 管的投标工作，工程中标价 82 万元，已履约 62 万元， 该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加 的收尾工程。
二、工作中出现的问题及解决办法
1 不能正确的处理市场信息，具体表现在
1）缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多 有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住； 2）缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌 握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性； 3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施， 发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
2 在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不 到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工 程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提 高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
3 缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解， 没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设 备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的 工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管 件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损 坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
以上是我 XX 年上半年工作总结，下面，我要说说 XX 年下半年工作计划
1 分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们最强大的竞争 对手是四川森普管业，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在 济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策 略， 这样下去只会损失双方更多的利润， 两败具伤。
在下半年的工作中， 应加强双方的联系， 互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
做好 业务员工作计划，做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是 服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新 兴的管材， 刚开始打入市场时轰轰烈烈， 但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保 障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买 抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
3 强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作， 做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队 精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
4 培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供 水的实施改造都给我们带来了无限商机。
我们要做好市场调查， 总结上半年三个工程的经验 教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传， 提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
5 加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业 知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。
【内贸业务员工作总结】
内贸业务员的岗位职责内贸业务员，指做国内市场贸易业务的销售人员，区别于外贸业务 员。内贸只负责国内的一些贸易交易，而不涉及进出口贸易。具备 12 大素质：1、人品端正 ，作风正派 、人品端正， 4、 能 吃 苦 耐 劳 、 7、交际能力 10、 知识面要宽 、 2、信心 3、勤于思考 ，做个有心人 、 、勤于思考， 5、 坚 毅 、 韧性 、 6、 良 好的 心 理 素 质 、 8、热情 9、反应要快 11、 责任心 、 爱心 12、 幽默 、 责任心、 、岗位职责
岗位职责
1.负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。
2.负责所属区域的产品宣传、 推广和销售， 完成销售的任务指标。
3.制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。
4.搜集与寻找客户资料，建立客户档案。
5.协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。
6.制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润。
7.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理 各类市场问题。
8.汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。
9.接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。
10.保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度 和客户满意度。
11.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
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业务员工作总结：外贸业务员个人总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于业务员工作总结：外贸业务员个人总结的文章，希望大家能够喜欢！
2012年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部署，坚持以“稳步发展，重点突破”为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我部门2012年外贸工作总结如下：
一、部门基本情况
截止目前，我部门有：
外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共3人。并由总经理亲理总的原则指导工作。总经理助理协同安排相关事宜。公司进出口部从2005年组建以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至2011年底，逐步由简单单一的T/T结算，转让信用证拓进到直开信用证，代理出口业务等。
货物直接出口到韩国、中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署各展会的同时，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的主内销原则逐步转变为以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。
本年年度末，公司直接出口销售产品计9474700码；累计销售金额为：2804842.31美元。
二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力
就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门作为新成立的部门，业务水准和操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过一年半左右的实践和摸索，我部门基本确立了“加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践”的方针，并取得了一些成效。
1．积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。
经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理×××不断带领我进出口部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。
外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我昌新布业进出口部的发展前景更为广阔。
2．加强经验积累，及时掌握信息新动态。
查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、商谈、以及其他富有娱乐欢快气氛等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如“信用证出口审查”（配合公司整体销售工作）、“单证备忘归档”、等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。
同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。
三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。
完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。2011年中，制定了《XXXXXX有限公司进出口部日常工作管理条例》，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未立刻实行。2012年，我部门将在此基础上修订一版成熟的《条例》。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。
四．立足能力训练，加强外贸接单工作。
目前，因为外贸部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在，并且包含刚刚迎来的2012年，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。
五、加强领导，注重团对协作。
第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。
第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。
第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：
自主，自律，友爱，谦逊，学习。
在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。
六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。
为了应对2012年新突破的工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循“精益求精”、“纵横发展”等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作：
1.加强对新员工的培训工作。
2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。
3.积极应变，认真学习，管理和引导并重。
4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。
一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我进出口部每个成员的辛勤努力下，2011年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首一年来，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以“稳步发展，重点突破”为指导，在公司董事长、总经理等领导班子的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面！
业务员年度总结：外贸业务员工作总结
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时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。2011年意味着两千年的第一个十年的结束，明年即将是两千年第二个十年的开始，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。2010年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。
在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。
实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多，不过每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。
因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。
这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应该，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。
总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目标，想着朝那个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标，希望明年第一季度可以实现。
业务员工作总结：外贸业务员年度总结
【编辑寄语】以下是工作总结之家为大家整理的关于业务员工作总结：外贸业务员年度总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！
转眼间，2012年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。
去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：
一．业务能力
1．对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2．对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3．业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。
二． 个人素质能力
1．诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
2．热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3．耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。
4．自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问next order的时间。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！