物业公司个人工作计划精华。
为了给上级领导留下深刻印象，现在是时候根据尚未完成的任务撰写工作计划了。工作计划可以使我们在学习、工作和生活中更加充实，你知道如何修改自己的工作计划吗？如果你想阅读一篇优秀的文章，不妨看看“物业公司个人工作计划”。请仔细了解以下内容！
物业公司个人工作计划【篇1】
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20XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。20XX年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20XX下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的'监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
3)绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
4)继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20XX年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
物业公司个人工作计划【篇2】
物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20xx年度工作计划。
1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。
2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。
3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。
1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。
2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开
展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。
3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。
4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。
1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。
2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。
3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。
4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。
5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。
6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。
7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0。1‰以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。
1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。
2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修。
3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。
4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。
5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1‰以下。
总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。
物业公司个人工作计划【篇3】
xx市xx物业管理有限公司与20xx年x月x日正式接管xxxx物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特作如下九月份工作计划。
一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡
xxxx业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。我xx物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生活空间。
二、二次供水设施改造
xxxx小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之一。我xx物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。
三、维修、改造监控设施
小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。
四、做好小区绿化管理工作
我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。
五、增设儿童乐园设施
根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。
六、加强电梯管理，确保业主出行安全
根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。
七、消防设施管理
消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。
以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。
物业公司个人工作计划【篇4】
工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。
(一) 工作计划的格式：
1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委2001年工作计划”。
2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后写订立计划的日期。
(二) 工作计划的内容。一般地讲，包括：
1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。
(三) 制订好工作计划须经过的步骤：
1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
2.认真分析本单位的.具体情况，这是制订计划的根据和基础。
3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。
在酒店刚做完了上月工作总结以及下月工作计划!现我自己也总结计划下!
上月总结：
1、全年中最忙的一个月，基本时间都在工作上，精神享受极度缺乏.
2、没有发生感冒、发烧等现象.
3、没有与任何异性发生任何关系.
4、没有体育运动，散步2次，每次走路超过10公里.
5、没有添置新衣服.
6、看美剧在40剧集左右.
7、弹吉他总共在4小时左右.
8、上网时间较多.
9、与前女友通话3次，每次不超过10分钟.短信若干.与前前女友通话1次，没超过5分钟.
10、下载了5盘专辑.
物业公司个人工作计划【篇5】
提供关于一定时期内企业经营活动基本情况的资料。利用这一资料，投资人可据以了解企业的经营过程，评估经营者的，并对企业将来的发展作出必要的指导;利用这一资料，经营者可以分清责任，寻找不足，改善管理，提高绩效。
提供关于及其变动情况的可靠资料。企业的财务状况，包括企业对资源的控制情况、企业的资金构成、资金流动性和偿债能力以及企业适应其所处环境变化的能力(即)。
提供有助于信息使用者预计、比较、评估企业，尤其是的财务资料。关于企业的，尤其是获利水平的资料，对评价企业今后有可能控制的经济资源的潜在变动是非常重要的。它不仅有助于预计企业在现有资源的基础上产生现金的能量，还有助于判断企业利用新增资源可能取得的效益。
提供有助于对企业生产经营活动进行有效指挥、调节和监督的财务资料。指挥、调节和监督，是会计的控制职能。通过控制，把企业的生产经营活动纳入到社会需要和人们所希望的轨道，并在最有利的情况下完成预期的目标，这正是人们需要会计的一个重要理由。
提供有助于判断企业在完成目标过程中对经济资源有效利用能力的财务资料。经济资源总是有限的，投资者所希望的当然是以尽可能少的资源耗费(投入)获得尽可能多的经营成果(产出)。这里涉及到对资源有效利用程度的评估与衡量所需要的信息，理所当然地应由会计这个信息系统来提供。
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年终物业公司客服个人工作计划精华十四篇
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年终物业公司客服个人工作计划 篇1
__年对于__公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在__年初步完善的各项规章制度的基础上，__年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对__年客服工作中人员的理论知识不足的问题，__年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，__年__市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《__市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为__年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止__年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、__年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，__年x月份，积极准备了相关的资料，将__国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年__大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，__作为离__不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，__教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《__省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据__地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止__年底，国际大厦写字间累计交房__套，其中a座__套，b座__套。办理装修__户，随着像__等大型企业的强势进驻，__地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
__年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了__大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到__万余元，停车费、广告费等其他收入__万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对__年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
年终物业公司客服个人工作计划 篇2
忙碌的xxxx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自xxxx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xxxx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
xxxx年我们的工作计划是：
一、针对xxxx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xxxx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
年终物业公司客服个人工作计划 篇3
物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一
个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：
一、客服工作经过
可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。
物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最
完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。
二、收获
在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。
年终物业公司客服个人工作计划 篇4
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
年终物业公司客服个人工作计划 篇5
1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；
2.合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；
4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；
7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
年终物业公司客服个人工作计划 篇6
忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的.整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
年终物业公司客服个人工作计划 篇7
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工，对工作也由陌生变成了熟悉。
一、下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共_户，办理交房手续_户，办理装修手续_户，入住业主_户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条_余份。
二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得__与__苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前_日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从__远道而来的__在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和_区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
年终物业公司客服个人工作计划 篇8
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强的资源整合能力，强的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更的工作成绩。
年终物业公司客服个人工作计划 篇9
忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自20__年推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
四、工作计划
1、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司__服务中心谱写崭新辉煌的一页!
年终物业公司客服个人工作计划 篇10
忙碌的_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!_年我们的工作计划是：
一、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高_年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
年终物业公司客服个人工作计划 篇11
当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、细节的重要性
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
年终物业公司客服个人工作计划 篇12
一、提高服务质量，规范管家服务。
自**、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
**年我们的工作计划是：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高**年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
年终物业公司客服个人工作计划 篇13
多年的物业客服主管工作经验对我的职业生涯起到了很好的借鉴作用，因此我很感激物业领导在工作中对我的认可与栽培，在过去的今年里我很努力地完成客服部门的管理工作并取得了相应的成就，只不过我也得审视自身的不足并争取在明年客服工作中做得更好才行，所以我制定了明年的客服主管工作计划并希望能够得到能力的提升。
业务宣传与推广方面要继续保持客服部门的优势才行，在以往的客服工作中我通过业务宣传为物业公司带来了不错的绩效，因此这项优势在明年的客服工作中应该得到保持并继续强化才行，对此我会安排客服人员强化对业务信息的学习以便于更好地为客户服务，为了将客户转变为物业公司的业主自然有着很长的距离，所以对此要提升现有的服务水平并在工作中得到客户的认可，一方面要强化对业务信息的专业度从而让客户信任自己，另一方面则是加强对客服人员的管理并有效提升服务水平才行。
客户开发与信息反馈方面需要强化客服部门的工作效率才行，虽然能够在业主的维护方面处理得不错却缺乏开拓方面的成就，这类问题的出现也与以往在客服工作中安于现状不无关系，所以我得培养部门员工对物业公司的认同感，而且在新客服的培训方面也要加大力度并针对现有的客服话术进行重新编制，既要考虑到客服工作中可能遇到的问题也要针对时代发展加以改进，除此之外还要坚持部门例会并通过每周的讨论来发现客服人员在工作中的问题，至少通过这种方式能够在明年有效地改进客服人员的工作方式。
注重倾听业主反馈并做好持续的跟进工作，为了做好客服工作自然要在处理业主投诉的时候保持高度集中才行，所以明年要重视业主意见的记录并将信息及时进行反馈，这样的话便能够在短时间内联系相关部门解决问题，尤其是设施维修以及技术改进方面的工作要进行督促，所以我会按时收集业主对物业公司的建议并将这部分信息转交给物业领导，而且我也会加强与其他部门的沟通并在涉及物业公司利益的问题上进行合作。
计划的制定也意味着我对客服主管的工作职能有了更多的了解，但是我也明白自己在客服主管的岗位上还有很多工作做得不到位，所以我会吸取以往的教训并致力于在明年的客服工作中不断提升自身综合素质。
年终物业公司客服个人工作计划 篇14
时光飞逝，20xx年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电x个、去电x个，业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共s宗，办理放行条s张，工作联络函s张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用x元;私家花园养护费x元;光纤使用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
物业公司方案精华
编辑为您整理了这篇“物业公司方案”的内容。我们要提前制作方案，以便更好地合作并为上级提供更好的决策支持。为了推进工作，我们应该迅速准备相关方案，并考虑建立一份完整的方案，以更好地组织公司工作人员并确保工作的顺利进行。衷心欢迎您阅读，希望这篇文章能够给您带来灵感和分享的愿望！
物业公司方案 篇1
一年一度的植树节快到了。物业公司的植树日计划应该如何编写？作为物业的一名工作人员，在植树节即将到来之际，您是否准备好了物业植树日的活动计划？下面是整理的“物业公司2019植树节活动方案”，仅供参考，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
活动前言：春天来临，一年一度的植树节也随着春天的脚步走来，为了给大家亲近大自然，为我们的世界装点绿色的机会，我们为此举办意义重大的植树活动。
一、主旨与主题：
贡献力量，奉献绿色
以植树节为契机，全力开展植树节活动。
2、 时间：2019年3月12日星期二
三、活动对象：公司团体、各企事业单位
4、 活动意义：为营造蓝天碧水的绿色环境，开展了本次志愿者绿色行动。以三月份植树节为契机，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而令职员在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以达到为“xx的后花园”增添绿色，净化、美化环境的目的。
活动准备事宜：
1、活动宣传：**
2活动用品准备：铁锹、锄头、鹤嘴锄、水桶等，由学校提供。
三。活动组织：通过各公司的宣传和统一协调安排
活动经费预算：
1、树苗的购置：杨树30/棵
2、劳动工具：由我公司提供
3、宣传：合影纪念
物业公司2019年植树节活动计划（二）
2019年3月18日是中国第35个植树节。为进一步为改善省会生态环境作出贡献，充分体现xx的社会责任和使命。xx物业公司将举办“约会绿色扮靓春天”植树节活动，同时也为答谢广大业主对我们支持和信任，让广大业主在这个春风和煦，春意盎然的春天里，感受春的脚步，呼吸2019的第一缕清新空气。
一、活动目的：
重要的是要感谢支持项目的新老客户，让他们感受到公司人性化的管理氛围，体会作为项目业主的优越性。同时，向社会展时向目信息和概况，吸引更多购房者关注。
二、活动时间：
2019年3月12日（暂定）
三、植树地点：
xx四、活动组织：
主办方：xx物业公司
协办方：xx
承办方：xx
五、活动和宣传执行：
******负责整体宣传和现场组织实施
6、 活动规模：约200人（注：可根据具体报名人数调整）
七、活动效果及预期：
此次以义务植树公益活动答谢支持项目的新老客户，彰显xx的企业文化理念，同时也让广大业主在此次活动中，了解和体验绿色环保在我们日常生活中的重要意义。并借助xx网络对活动的全覆盖，扩大xx楼盘的人气，达到销售目的。
为保证此次活动的顺利进行和取得圆满成功，通过活动执行方xx传媒及旗下xx网以及合作**进行前期预热、中期执行以及后期跟踪报道的系列宣传方案，将全方位的为此次活动进行宣传报道，可以说活动本身将公益事业、客户答谢、广告宣传融为一体，具有较高的价值回报。
八、活动宣传流程
到3月11日通过xx主页、xx主页、论坛、电台等平台进行大规模征集。让更多愿意参加活动的买家了解活动情况。
3月12日条幅宣传和活动现场拍摄。通过专业的采编、**团队。拍照，合影和* *采访以全方位展示活动。
活动结束在所有参与**刊登此次活动。并在***网首页***上添加此次活动**和此次活动专题链接，并在项目论坛中发布此次活动的**和相关内容。
十、具体活动流程（略）
十一、xx需执行要求（略）
1、物料准备：
2、联系业主，确定人数。
三。提供业主的**以便在活动当天登录。
十二、活动物品及预算：（略）
十三、其他：
1本次活动由xx网络策划实施；
2项目只需相关资金及相关项目；
三。希望项目相关人员积极配合本次活动。
物业公司2019年植树日活动计划（三）
一、活动背景
为了营造良好的社区文化氛围，增强业主对xx物业的认同感和归属感，提高客户对我们的满意度，在植树节来临之际，xx物业公园城服务中心面向已经入住的***（北区）业主特别筹划举办“绿化家园，美化公园”植树节活动，让业主亲身体验植树的乐趣，提高大家的环保意识，让业主自己动手绿化我们的家园，美化我们的公园城。
二、活动时间
10： 2019年3月15日上午00点
三、活动地点
***销售中心下方绿化用地
四、活动主题
绿色家园，美化公园——更多的树，更多的蓝天
五、活动主办方
xx物业公园城服务中心
六、活动规模
公园城***（北区）业主
7、 报名时间：3月10日-3月14日
报名对象：***（北区）业主
报名名额：共50个名额，根据申请顺序，名额将停止
报名形式：短信平台、微博、在社区发布活动信息、征集报名；管家**邀请业主参加活动。
活动内容：以家庭为单位，领取树苗，在公园城销售中心下方绿化用地靠近围墙位置种植，种植结束后，进行**活动。
八、协作机构
xx公园城项目部
九、宣传计划
通过短信平台和微博发布植树节活动信息，宣传活动主题，收集报名信息。
物业管理公司2019年植树日活动计划（4）
爱的家园，一起呵护！阳春三月，草长莺飞间，冬天的寒意还未褪尽，春天带着绿色的气息向我们走来，春风吹绿了枝头上的嫩芽，吹绿了地上的小草，也吹动了***。
在这个美丽的季节，让我们一起植树吧！
一、活动主题：“爱的家园，一起呵护”
二、活动目的：
1增强业主对家园的归属感，自觉爱护花草，减少对草坪的践踏，同时给广大业主带来良好的居住环境。
2、通过这个节日希望家长培养小朋友关注绿化、关注环保，人人争做环保小卫士的目的。
3、 时间：2019年3月12日15:00
4、 报名时间：3月6日-3月10日
五、报名地点：各园区管理处
6、 其它事项：如遇雨雪天气，活动时间顺延。
广大业内人士积极参与哦，用您的双手美化我们美丽的家园。
大家一起共创美丽居住环境！
物业公司方案 篇2
二、活动目的：
刺激和诱导顾客消费，回升消费热情，提高总体的销售额。吸引目标顾客，尤其是女性顾客的目光，激发顾客的购买热情，促进卖场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。
同时，活动策划方案中结合消费者权益保护日这一节日，穿插公益活动，营造本商场注重消费者权益的良好公众形象;同时塑造和提高商场的品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。以目前的影视娱乐新闻来刺激消费者，尤其是目标顾客群，以达到与顾客联络情感，培养忠诚度的目的。
四、活动内容：
家庭好“煮”意：活动期间，商场向广大顾客收集家庭好“煮”意，无论是你学来的，还是你亲身体会的;不管是炸、炒、滚，还是煮、焖、蒸，题材不限，你都可以把你的好“煮”意写下来，并投到商场家庭好“煮”意征集箱内，凡参加活动的顾客均可领取小礼品一份(店内库存赠品)，每天限×份，送完为止。商场将于3月8日邀请店内专业厨师从中评选出创意大奖×名，“煮”意奖×名和优秀“煮”意奖×名。
商场将于×月×日将评比结果公布于正门宣传板上，并附上好“煮”意的菜谱，中奖的顾客于×月×日前凭有效证件到商场服务中心获取奖品，逾期作废。
物业公司方案 篇3
为传承中国传统节日，弘扬社区文化，连接邻里情怀，增强社区凝聚力作用，增进居民对端午节传统文化的了解，深入体验端午节所蕴含的历史意义。传统节日，我们社区结合实际，特别 20xx端午节活动计划如下：
1.主办单位：xx社区居委会
2.活动地点：xx社区大门
3、活动时间：20xx年6月22日
4、活动主题：粽香飘过端午，幸福和谐的邻里关系
5. 参与者：辖区内居民
6. 活动安排与布置
1. 场地布置：进行实地考察，准备各种活动道具，并划定活动区域
2.准备各种奖品和纪念品
3.配置节日l 音乐和拍照
4.准备横幅
7.活动保证
(1)组织保证
为了制作社区端午活动健康有序，成立社区活动领导小组：
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxx， xxx, xx, xxx
组下有工作组。计划、组织和实施。
8. 活动内容
1. 开心包粽子
2. 巧手包包
3.邻里捐赠香包
4.袋鼠运瓜
5.蛋体彩绘
6.健康宝宝爬行
9.活动说明：
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（1）七里荣荣包粽子：通过预登记，选择技艺高超的住户现场包粽子，不分时间，材料由社区提供，包好的粽子将分发给居民。
（2）巧手制作香囊：提前报名参与活动，自行准备制作香囊的相关材料。活动当天，前往现场进行制袋比赛，社区会做好。小袋将在现场统一评估。
（3）社区捐赠香囊：社区会提前准备现成的香囊，在活动当天分发给参与活动的孩子们，活跃节日气氛。
（4）袋鼠运瓜游戏：通过预登记，儿童及家庭参与单元，人数3人，社区设置运瓜路线，听哨声，游戏将开始计时并进行运输。甜瓜接力赛限时3分钟，根据出货的甜瓜数量选出前三名。 （参加者必须是孩子）
(5) 蛋体彩绘：家长带孩子提前报名参加，材料由社区提供，每位参加者将持有一个鸭蛋。自由发挥，当场在蛋壳上作画，一展身手，最后由社区评委评选出前三名。
（6）健康宝宝爬行：通过预登记参与活动。参与者是2岁以下的儿童。社区提前准备场地，设置起点和终点，设置障碍物吸引场地内的小朋友。在爸爸妈妈的带领下，一起完成爬行任务，按时间获得前三名。
物业公司方案 篇4
8、 预算：预计2000元
1、宣传费用
a、 中秋节横幅2幅（40*2=80元）
b、 邀请函200份（200*0.8=160元）c.活动现场背景**（约200元）
合计：440元
2、活动准备
a、 月饼500元（灯谜业主）
c、矿泉水300元（现场发放给需要的业主）d、**获奖的奖品100元（30*3提供给猜灯谜的业主）合计：900元
3、节目邀请及其他费用
主要用于参与者和孩子的礼品、化妆等现场安排费用，总计约500元：2000元
九、活动准备工作
1.与赞助商联系并协调准备工作
2印制邀请函、**页等宣传资料和活动策划书。通过公告、通知、邀请等方式，将活动内容全面告知业主
在活动现场中布置横幅、彩旗、气球等物品营造节日气氛5. 通知社区、物业管理、赞助商主要领导、确定参加活动领导名单6. 道具、物品、奖品的准备。
7招募活动人员、志愿者和主持人
8. 主持人台词敲定演练
9现场布置，声光调试。
十、活动工作人员一览表
****物业公司
物业公司方案 篇5
隆鼎物业员工拓展活动方案
一、活动目的：
为了向业主展示公司形象，并营造健康积极的工作氛围，促使员工感受企业文化，加深相互了解，增进感情，提升团队凝聚力，特举办本次员工拓展活动。
二、活动概况:
时间：2016年4月9日9:00-11:00
活动主题：协调自身，蓄势待发
活动名称：隆鼎地产春季员工户外拓展活动
活动地点：时代雅居小区内广场
参加人数：50人左右
三、活动人员:
1现场活动人员（部分员工参与）
注：**人员为后勤保障人员和替换人员
4、活动内容：
1.活动流程
9： 开场白（主持人张冬冬）
9： 05~9:10领导致辞（王伟）
9： 10~9:15集体宣誓
9： 15~9:30喊口号（比赛项目）规则：各队互相评价
9： 30~9:45单字（比赛）规则：10名选手在介绍自己之前需要说出其他选手的名字
如果出现错误或停顿，下一个团队将尝试，先完成的团队获胜；
9： 45~10:00同船（比赛）规则：10名队员一起站在报纸上，所有队员
的脚不能超出范围，先完成的队伍获胜，以此加强员工间的团队凝聚力；
10:00~10:15 万众一心（比赛项）规则：10名队员用两根手指托住横杆，并缓缓放在地
另一方面，先完成的团队获胜，从而增强员工的团队协作精神；
10:15~10:45 美食接力赛（比赛项）规则：每组10名队员，竞速消灭10种美食，先完成的队伍
获胜；10： 45~11:00颁奖，闭幕词
2比赛规则：第一名得3分，第二名得2分，第三名得1分，第四名得0分
3.奖品设置：优胜队，10名队员+队长每人获得奖品一份（奖品为精美实用电子产品：充电宝）
4.注意事项：
1>一切听从安排，遵守活动纪律，以安全为主，为安全起见，一切成员不准擅自离开队伍，如有特殊情况向总协调汇报，队长维持各队的秩序和纪律。
2> 在本次活动前往和返回的途中，注意安全，各队队长为本队队员第一安全责任人。
5、人员分工
6、现场**
一言九鼎同舟共济
万众一心美食接力
7、领导致辞
在这个春暖花开的季节里，我很高兴与您一起参加我们时代雅居项目，参与隆鼎地产今年春季员工户外拓展活动。如今，隆鼎物业管理公司60多名员工齐聚这里，在一次大型户外开发活动中共度美好时光，实属罕见。
俗话说，和谐从沟通开始，只有当沟通无障碍，才能了解彼此的真正需求、获得相互的理解，才能更好的推进我们的工作，营造良好的工作氛围。这次拓展活动，旨在加强总部与各项目之间的交流和沟通，加深各项目之间的深入了解与相互学习，提高隆鼎物业员工的团队凝聚力，丰富咱们员工的业余生活。
我们希望各位参赛队员在本次拓展活动中体现出“ 一言九鼎、同舟共济、万众一心”的隆鼎物业精神，这也是咱们本次活动的三大竞赛项目。
在此，我想提醒大家做好准备，注意安全，文明竞赛，团队合作，友谊第一，参与！
最后，预祝本次开发活动圆满成功！祝各位取得优异成绩！
谢谢大家！
8、主持词
张冬冬：各位领导、各位成员、各位同事，大家上午好！
为丰富隆鼎物业企业文化生活，提高团队凝聚力，实现“工作在隆鼎、快乐在隆鼎”的企业精神，并提升员工的团队精神和协作能力，公司特举办本次隆鼎物业春季员工户外拓展活动。
张冬冬：首先请隆鼎地产总经理王先生在比赛前进行总动员！大家掌声欢迎!
王总讲话完毕。
张冬冬：再次感谢王总的鼓励！
张冬冬：希望各参赛队和全体参赛人员自觉遵守比赛规则，在赛场上发扬“友谊第
一、重在参与”的精神，赛出风格、赛出水平，展现出公司良好的精神风貌和队伍素质。接下来，请治安维护部岳军支持公司全体员工！
张冬冬：现在比赛正式开始了。首先，让企划部王经理宣读比赛规则。大家欢迎！
王景齐宣读比赛规则并分组。
张冬冬：现在请隆鼎地产副总经理李先生宣读比赛结果。
李祥宣布比赛成绩
张冬冬：让我们用热烈的掌声欢迎冠军队伍。 下面，进行颁奖。
张冬冬：让我们欢迎我们的xx队，所有队员都将上台！
张冬冬：邀请隆鼎地产总经理王先生、隆鼎地产副总经理李先生为冠军团队颁奖；
张冬冬：比赛永远不是重点，重要的是参与、竞争和配合。虽然这次拓展活动时间不长，但我们感受到了公司的企业文化，丰富了我们的业余生活。
我相信以后这种活动会越来越多，因为“工作在隆鼎、快乐在隆鼎”是我们的最终目标！
张冬冬：这是春季员工在隆鼎物业户外拓展活动的结束。 祝大家幸福，万事如意。 下次见！
物业公司方案 篇6
XX学校X年关于开展
“我们的节日—端午”系列活动方案
一、指导思想：
为大力弘扬中华民族优秀传统文化，深化“我们的节日”主题系列活动，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，弘扬爱国主义精神、抒发爱国主义情怀为主题，以“我们的节日?端午”主题系列活动为载体，切实深化节日主题，突出文化内涵，吸引学生广泛参与，引领青少年弘扬中华民族优秀传统文化，努力建设中华民族共有精神。引导青少年学生感受、体验民族团结、国家统一、社会和谐、家庭幸福的浓厚节日氛围。
二、活动内容：
(一)开展“端午”学科拓展、主题教育、感官体验等活动。
1、学科拓展。
将端午节贯穿于教育教学活动中，把传统节日蕴含的丰富内涵和中华民族传统美德，纳入学生日常行为习惯养成的教育体系，推动民族文化，使优秀传统进课堂、进教材。
形式：品德与社会、语文、历史等课程的拓展活动。
(1)品德与社会课程拓展：《端午节与粽子》
(2)语文拓展：《屈原的故事》
(3)历史探究：端午节的由来
2、主题教育。
形式：利用晨会、班会课、班队课对学生进行气节教育。在结合黑板报、班级橱窗、教室人文环境布置。
(1)各中队出一期有关端午节的黑板报，并进行评比。
(2)以中队为单位，每个中队上一堂以端午节为主题的主题班队课。
(3)围绕端午节，以此为主题布置教室。
3、感官体验。
形式：通过影视、网络等创新教育形式和手段，运用学生喜闻乐见的传统节日的教育方式，以丰富多彩的形式彰显民族文化的优秀传统。
(1)利用影视观看各种赛龙舟的影片录像。
(2)利用网络查找端午节的由来、别称和习俗。
4、综合活动。
(1)组织学生搜集端午节的有关知识，出一期黑板报。
(2)制作“端午节”为主题的手抄报。
(二)开展“我们的节日·端午，我能行”系列活动。
民族节日作为传统文化的重要载体，不能仅仅停留在节日来历、传统风俗等“静态”的课堂传授，而是要根据“贴近实际、贴近生活、贴近学生”的原则，适时开展“传统节日”教育活动，提高学生的基本道德素养，让学生亲身参与体验，让传统文化传承下去。
形式：“粽子系列”和“龙舟系列”活动。
1、让孩子在家学包粽子，在这过程中体验“端午”这一传统节日的特色，体验民俗文化独特的魅力，同时通过传统节日教育活动提高队员们的表现能力、动手能力、交往能力等。
2、賽龙舟是端午节的主要习俗。当今，赛龙舟已得到新的发展，突破了时间、地域界线，成为了国际性的体育赛事。现在台湾每年五月五日都举行龙舟竞赛。在香港，也举行竞渡。因此，很有必要让学生了解有关龙舟的传统。让学通过网络观看各国赛龙舟的录像
(三)开展“端午节主题探究”活动。
该活动主要培养学生收集资料、处理信息能力的方法探究。中华民族有着五千年的文明史，中国传统文化源远流长，我们今天的许多传统节日与习俗都是传统文化的凝结。为弘扬传统文化，引导学生人人动手、个个参与，培养学生探究能力、创新能力、实践能力和协作能力。撰写一篇关于端午节的心得，可以是包粽子、赛龙舟或者阅读有关端午节由来的故事等。
各级部将端午节后上交的相关材料进行整理后，上交教育处。希望各级部认真对待，让学生真正感受我们的节日，在节日中能真正体会到我们民族的深厚的文化底蕴，从而热爱我们的传统节日，热爱我们的祖国。
XX学校团委 X年X月X日
物业公司方案 篇7
2017年末物业工会活动策划计划
公司即将迎来崭新的2018年，为了丰富员工生活，答谢惠民员工一年以来付出的辛勤努力，特制定“2017xx物业岁末工会活动”方案。通过本次活动在和谐的、快乐的氛围中表达企业对员工的关怀与问候，增强员工的归属感，所谓好的开始乃成功的一半，我们将寄于“2017xx物业岁末工会活动”，展现员工风采，唤起全体员工挑战来年,奋发向上，开拓进取的更大决心！
一、 活动主题
“团结、奋进、展望”
二、活动地点和时间
地点：待定
时间：2017年12月30日（或2018年1月6日）14:00-17:00
（13:00开始签到）
三、活动筹备组
组长：***x、***x
组员（含员工）：材料管理2人
现场秩序1名音箱控制1名
主持人4名
四、活动节目要求：
1、歌曲类：
（1）喜庆、祥和、热烈；
（2） 青春、阳光、健康、向上；
（3） 与以上主题相关的原创歌曲。
2、舞蹈类：
（1） 积极而深刻的艺术舞蹈；
（2） 具有高科技时代气息的创意舞蹈。
（3） 流行街舞、现代舞、健美操、武术等；
（4）相关歌曲的伴舞。
3、曲艺类：
（1） 反映物业公司工作生活的喜剧、小品、情景喜剧，喜庆幽默；
（2） 传统曲艺经典节目（三句半、话剧、讲故事等）；
（3） 其它曲艺节目（乐器）。
4不限于跨区域或项目组合
5个部门、各项目将于12月1日**发送两个节目，12月23日选择演出节目，12月30日参加演出
五、具体组织安排
2、评选规则与表单：
附：节目评选单
3、奖励办法（拟定）
评选的目的是奖励优秀节目，做到相对公平、公正，尊重民意；
1评委根据评分标准，客观、公正地对每一个项目得评分进行评价。
2最高分为10分，最低基准分为6分。所有项目必须高于基准分数方可参加评审；去掉最高分和最低分，取平均值作为该项目的最终得分；
三。每章结束时，主持人宣布前一个节目的分数；当项目得分相同时，评委将投票和仲裁来确定排名。
4、奖项奖品设置
一等奖：1名奖金1000
二等奖: 2名奖金800
三等奖: 3名奖金500
六、活动流程
1整个活动包括125分钟的节目[类型包括：歌舞（歌、舞）和语言
课程（素描、朗诵）、曲艺课（相声、乐器、魔术等）]
颁奖30分钟，为领导讲话，参加比赛或临时活动，活跃时间25分钟，接场
20分钟后，整个活动将在180分钟内完成。
2具体方案安排另行公告，并向各部门和项目部征求意见。所有节目提前彩排，
演出顺序由主办方和筹备组决定。活动结束后评出优秀节目
并给予相应的奖励，所有未的奖者都将送礼，以感谢他们的热情
的参与。
七、节目评选
1、评委：
八、活动经费预计
说明：优秀员工奖励未列入此方案的预算，具体根据本年度的评定标准确定。
附：游戏内容
a、绝对默契
a、主持人选10名观众上台分为两组（可分类：水果类、电器类、动物类、**类等，然后参加人员可派人抽类型）
规则：台上每人发放一个眼罩，主持人拿出一个标牌（注明物品类型）
第一个人摘下眼罩，看到这个字，摘下第二个人的眼罩，使用
而只能用肢体语言来表达我们所看到的文字，经过自己的眼神表达
戴上面具，第二个依次进行最后一个队员应该说主持人的手
在整个比赛过程中保持现场安静。
b、主持人给予小礼物。
b、蹲蹲乐
规则：每组5人，每组每个成员取一个昵称（分类：水果、人物等）
动物、食物等）如茄子、西红柿、卷心菜等。然后一个
人开始，比如胡萝卜开始，他就坐下起立的动作打节拍，然后打出“胡
萝卜”蹲“胡萝卜”，“胡萝卜”蹲完青椒蹲，这时候青椒就赶紧也
做坐下起立的动作，然后在进行下一个蹲的是谁，谁要是在5秒内接
不上谁就淘汰，依次类推，最后剩下的就是获胜者，切记的是一定要
做坐下起立打拍动作然后再打下一个蹲的人是谁。
物业公司方案 篇8
三一文库（其他范文/活动方案
护卫员培训方案
一．公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2辖区内无重大安全责任事故。区内治安案件年发生率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事、交通事故。
三。大厦物业管理服务满意度95%以上，有效投诉处理率100%。
4房屋及公共设施完好率达98%。
5建筑内卫生、卫生、环境绿化均达到市优秀工程标准。
6岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
（一）员工守则
1遵守国家政策、法律、法规，遵守长春市民行为规范，遵守公司各项规章制度。
2人事部要求如实填写各类**，提供有效证件，不得隐瞒、伪造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4服从领导，服从领导，服从指挥，按时完成各项任务。
5严格遵守劳动纪律，按质量标准进行工作，严禁无关人员留在工作场所。
6注重社会公德和职业道德，严守公司秘密，廉洁廉洁，维护集体利益和公司声誉。
物业公司方案 篇9
自1909年3月8日芝加哥妇女为男女平等而游行以来，已经有100多年了。这是每年3月8日设立的庆祝妇女在经济、政治和社会领域的重要贡献和成就的节日。欢迎阅读物业公司三八妇女节活动计划范本。
物业公司三八妇女节活动方案1值此全球第106个妇女节来临之际，由董事办牵头组织我公司妇女节活动，具体策划方案如下：
主办单位：董事办
协办单位：集团办公室、人事部、文化印刷部、酒店等相关部门。
主持人：待定。
活动名称：xx集团“三八妇女节”尊重女性、关爱女职工表彰大会。
一、活动目的
1体现公司对女性员工的关爱和尊重，提升团队凝聚力。
2肯定女性员工对公司的贡献，促进女性员工流动，促进团队和谐发展。
三。缓解压力，释放青春，节日快乐。
4、给予部分女职工“三八红旗手”荣誉称号，并予以奖励。
二、会议时间：暂定为3月8日下午(时长：两小时)。
三、会议地点：公司会议室。
4、 参加人员：公司部分领导及全体女员工。
5、 受邀嘉宾：董事会家属、县妇联主任、县电视台。
六、会议议程：
1、主持人讲话;
2、邀请县妇联主任致词;
3、公司副总致辞;
4、女职工(不同岗位)代表发言;
5、主持人宣布授予若干名女职工“三八红旗手”荣誉称号，县委领导、公司领导为受奖女职工颁奖;
6向所有女性员工赠送节日礼物；
7、总经理做会议总结致贺词;
8、主持人宣布会议圆满结束。
七、照相、摄像：人员、器材待定。
八、前期准备
1、活动所需文案资料(董事办负责编辑、文印科负责打印);
2、各部门上报所在单位女职工(数量、姓名、工龄、学历、岗位、职称等可包含特别推荐资料)人事科负责收集、整理;
3、表彰人数确定，表彰岗位、团队、个人评选共同负责评选);
4、“三八红旗手”荣誉证书购买、现场横幅、绶带、桌签制作、获奖人员姓名填写(……………………负责);
5、会议室布场、清场负责);
6、女职工礼品、会场矿泉水购买(……………………负责);
7、企业文化妇女节专版采编(董事办、办公室负责)。
以上准备工作除企业文化妇女节专版，在会议结束以后出版之外，其余各项主准备工作均需定时提前完成。
九、综合目的
除了“活动目的”之外，此次活动还将达到以下几个目的。
1、通过吕梁**晚报版、电视台报道此次活动，让更多的人了解我公司“以人为本、关爱女工”人性化、亲情化管理的一面。
2、通过《企业文化妇女节专版》表彰“三八红旗手”，肯定女性职工工作的同时，以点带面激发全体职工爱岗敬业的工作热情，鼓励全体员工发扬“以(厂)矿为家，以岗为荣”的奉献精神。
3、通过《企业文化妇女节专版》以“谁说女子不如男”为题，报道“三八红旗手”先进工作事迹，让受奖者有更高的“荣誉感”和对公司的“归属感”，从而发自内心的产生“岗位责任感”。
物业公司三八妇女节活动方案2一.活动目的：
三八妇女节是世界的传统节日，也是广大妇女的节日，为了体现社区对女同胞的特别关爱，同时丰富大家的业余文化生活，特举办此次活动， 同时将庆祝活动与加强妇女思想教育， 创先争优活动紧密结合，激励广大妇女满怀热情投身于工作当中，促进社区和谐发展，
二.活动主题：庆祝三八妇女节
三.参赛礼品：考虑到妇女生活习惯和喜好，活动奖励可选择妇女同胞适用的经济实惠的物品，预计人均十元，如养颜补品，保洁用品，卫生用品等女性为主的使用用品。
四.活动内容：
1.猜谜语(共三十无道谜语，十五道关于妇女节知识的节日，可为选择题，提高大家对三八妇女节的认识。二十道关于脑筋急转弯方面的一些简单的谜语)
2.转凳子
3.顶气球
4. 掂乒乓球(每次由 2 到 4 人进行，用乒乓球拍垫球来回一圈，中途不能把球掉下去，谁先完成谁赢)
5.做动作，猜东西(2 人为一组，每次 2 到 3 组参赛，准备一个盒子， 盒子里面放上一些纸条， 纸条上写一些简单的东西， 比如拖鞋， 馒头， 蔬菜之类的，然后甲乙两人面对面，先让甲抽盒子里面的一张纸条， 看完之后不能说出来， 只能通过语言或者肢体语言的描述让乙猜纸条上写的是什么，2 分钟内哪个组猜的最多为赢)
6.齐心协力(2 人一组，每次 3 到 4 组参赛，用一根绳子绑住两个人的脚，来回一圈，哪个组先完成哪个组就胜出)
7. 踩你没商量 (每次由 4 人参加， 每个人的双脚腕上都绑上 8 个气球， 然后相互踩气球，最后谁的脚腕上剩下气球了谁就胜出)
8.丢筷子(每次由 3 到 4 人参加，参赛选手坐在凳子上，脚下放一个啤酒瓶，嘴里叼着筷子在离瓶口半米的地方对准啤酒瓶然后松开嘴， 看能不能把筷子丢到酒瓶里面，1 分钟内，谁丢的最多谁胜出)
9.叼皮筋(4 到 6 人一组，每个人最里面叼一根筷子，筷子都上勾着一个皮筋，让用嘴叼着筷子由第一个人把皮筋传递给最后一个人，再由最后一个人传递给第一个人， 中间皮筋不能掉， 看哪个组用时最少)
物业公司三八妇女节活动方案3在“三八”国际妇女节来临之际，为了让孩子们能够学会感恩——感谢妈妈对他们的成长所付出的一切，学校少先队大队部倡议各中队开展以“知感恩懂礼孝”为主题的感恩教育活动，让每位队员从实际行动中受到教育，学会感恩!
一、指导思想：儿童教育专家郭建国教授说：“感恩之心是一种美好的感情，没有一颗感恩的心，孩子永远不能真正懂得孝敬父
妈妈，理解和帮助别人，不要主动帮助别人。”要让孩子学会感恩，首先得让孩子有一颗对父母的感恩之心。通过本次活动让学
学生积极参与感恩感恩父母的实践活动。
2、 时间安排：xx年3月1日~3月9日
三、参加活动对象：全校学生
四、活动过程及具体要求：
第一阶段：寻找经验，初步感受。让孩子学会感恩，首先，必须让孩子学会感动，学会在父母的照顾下感动，并时刻珍惜帮助
有感激之心。
活动内容：
1、“感恩母亲，回报母爱”倡议书(周一)通过阳光广播站对全校学生发出倡议，进行感恩父母的专题教育，让学生真正体会父母的辛苦与劳累，从而培养学生的感激之心。
2、阅读感恩故事精选一组描写父母亲情的演讲稿，通过集中阅读，帮助学生感受亲情的温馨，母爱和父爱的伟大。
3、记录感人事例给学生一周的时间，去了解自己的父母，了解父母劳动的辛苦以及为了自己的成长所付出的心血，并通过记录
单的形式记录下父母关爱自己的感人事件，在班队会进行交流畅谈。
4、“今天我当家”感恩征文评比为了切实加强学生的亲情教育，学校结合“三八”妇女节组织学生开展3-6年级“今天我当家”的征文评比。学生通过双休日当一天家，体会父母的不易并撰写征文。
第二阶段：爱心行动，提炼深化，教师创造机会让学生表达感恩之情，让学生表达感恩之情。
活动内容：“四心”孝敬：“常问好，讲礼貌，让父母舒心;多帮忙，当助手，让父母放心;勤学习，爱动脑，让父母开心;遇事情，多商量，让父母称心”。
将每个双休日定为“孝敬日”，进行“四心”传递孝敬活动。设计“感谢关爱”的活动环节：“紧紧拥抱妈妈一分钟”、说一句“感恩的话”、“给妈妈洗一次脚”、为父母泡一杯暖暖的茶、烧一盘香香的菜，用自己的实际行动表达对父母的感激、孝敬之情。
可用**记录。
第三阶段：当孝敬星，懂感恩情活动内容：各班在对一周活动进行总结的基础上，每班评选出2名“最佳孝敬星”，3月8**德育处，学校广播站对“最佳孝敬星”作专题宣传，号召全体学生向“最佳孝敬星”们学习。
让感恩孝心扎根学生心中，从小培养学生感恩孝道德良好思想道德素质。
五、活动中的注意事项：学生认真填写好“今天我当家”活动表，评选出“最佳孝敬星”并按规定时间上交。
请家长3月1--9日让孩子自行设计“当家一天”的活动，家长可以给予指导。活动当天让孩子记录下“当家”的情况：包括一天的活动时间、内容，在活动中遇到困难如何解决，以及孩子对父母感恩的表现等。
让孩子对自己当家情况进行自评(阳光或拼博)，最后由家长评价。
“今天我当家”“三八”感恩活动评价表
姓名班级
项目内容
1xx年三八妇女节活动计划
2.最新三八妇女节活动方案
年社区三八妇女节活动方案
4.机关三八妇女节活动方案
5.局三八妇女节活动方案
6**单位妇女节活动方案
社区三八妇女节活动方案
8.庆祝三八妇女节活动方案
9.单位三八妇女节活动方案
10.工会三八妇女节活动方案
物业公司方案 篇10
***物业2015年员工拓展活动方案
为增强企业凝聚力，促进相互之间的沟通和了解，打造***物业高效管理团队，根据公司2015年年度培训计划，公司将组织楼盘主任职级以上员工及公司总部员工于2015年11月28-29日举行“***物业2015年惠东海边拓展活动”，现将方案拟定如下：
1、 时间：2015年11月27-28日
2、 地点：惠州双月湾狮子岛
三、参加人员： 楼盘主任职级以上员工及公司总部员工。
四、主办：品质管理部
五、协办：***户外俱乐部
六、团队活动主要内容：到达惠东后，将参加人员分成四个小组，设定角色分工，开展黑排角海边徒步、物业知识竞赛、“奔跑吧，***”的三个团队游戏，通过队员互相协助，开动脑筋，利用专业知识，参与竞赛，完成任务，取得相应的得分，最后以得分高低评选出优秀团队。
七、行程安排：
11月28日
07：40 集合
08：00 出发惠东双月湾
11： 30:30到达惠东吃海鲜午餐。午餐后，直接前往惠东-黑帮角海岸线起点徒步旅行。
13： 当我们00:00到达海边时，我们将先热身，然后步行比赛。全程7公里
17：00 预估4-5小时可以完成徒步，结束徒步上大巴，前往酒店入住
17：40 入住酒店，稍作休整。
18：00 前往围餐
19：30 知识竞赛。
21:30，在海滩上放孔明灯，喝啤酒，吹海风，进行自由活动。回到酒店，提前休息，参加第二天的团队活动。
11月29日
08：00酒店里吃完早餐，乘车前往狮子岛沙滩，开展团队游戏“奔跑吧，百嘉和”
08：30 开始游戏“奔跑吧，***！”
12： 颁奖后，比赛结束，我们去餐厅吃午饭。
14： 00:00返回广州，4小时后到达广州。
八、团队游戏细则：
角色定分工：
1组长：决策者，负责队友的所有问题，并与员工和教练进行沟通；
2卧底在队：摧毁队伍完成任务，使队伍获得相对较差的排名，必须保护我们的卧底身份。
三。杀手：选择两名队员作为杀手。只有杀手才能撕毁名牌
4平民：帮助杀手摧毁名牌，保护婴儿。
5宝贝：保护对象。一旦宝宝品牌被撕掉，整个团队都会过去，所有的名牌都会交给对方。
6工作人员：承办比赛的裁判，负责裁判、监督、调解等工作；
1徒步旅行比赛（第一天下午13:00-17:00）
全程走精华部分7公里，更加合适首次徒步的小伙伴。整个过程分为中间签到和结束签到两个部分。中间签到点需要全体队友一起签到，并根据签到顺序获得相应的分数。最后的签到点还要求所有队友一起签到，按照签到顺序分别取分。
领队将根据步行过程，选出5个最户外精神奖，并将获得该队的分数。另外，有工作人员提前沿路放置不同分值的“宝贝”在沿途，各队寻找到的宝贝将增加该队的分值。
2知识竞赛（第一晚17:30-21:30）
按小组进行知识竞赛(以物业管理专业知识为主，也包括常识性知识)，按人员顺序轮流回答，当回答错误或者不会答，该名组员将退出比赛，由下一名组员继续回答；根据小组退出的顺序，得到相应的分数。为了增加游戏的乐趣，每个队员都有机会得到一个免费的答案。若时间充裕，可以设抢答题目，放置旗子一枚，抢到旗子的团队，有资格回答问题。
三。跑步，**（第二天早上8:30-12:00）
在团队的帮助下，完成五项任务和品牌撕裂活动，并获得相应的分数。
1) 完成任务：
● 任务一：上传下达翻纸牌
全队组员参加本次任务。全部队员与队长相隔10米面对面，队长面前放置13张扑克牌，队友需来回跑，按顺序按出扑克牌1-13，每次每人只能翻一次，必须按顺序翻出扑克牌，最快翻完获胜。前三名将获得相应的分数，倒数第二名将被处罚。
● 任务二：风火轮
每组配备相同的报纸、透明胶和剪刀；利用有限的物资，在短时间内制出一个与团队相同人数大小的纸轮，而后所有学员站至纸轮内，通过教练规定的线路。
● 任务三：拯救人质
全队人员通过运用一根竹竿和两根根木板翻越两米高的电网，过程中任何一名队员不可以触碰电网，否则团队必须重新开始。目标：团队计划、团队信任和团队精神。
● 任务四：搭帐篷比赛
找一个比较复杂的帐篷。记录每队到达帐篷和领取帐篷的时间，并根据实际长度打分。目的：培养团队的协助性
● 任务五：一致通过
主持人说一个词语，可以是体育运动也可以是动物等，要求团队每个队员在同一时间做一个动作来表达这个词语，要求必须全队人员所做的动作必须相同（类似），在动作开始前，可以由领队用一句话提醒队员，以便达到统一性。时间设定为3分钟，合格动作数获胜。目的：
团队领导的综合表达能力和团队成员的理解和团结。
● 任务六：福尔摩斯：
让队员观察一个模特30秒，然后转身，模特在服装等方面做出调整，然后让队员找出调整的察一。找对一个点算一分，累计。目标：员工观察能力、组长领导、团队协助（如分工观察）
2) 撕名牌：全部队员在当日下午全程活动中参赛，团体赛，活动进行的第一个一小时，杀人后的名牌为30分/人，活动进行的第二个一小时，杀人后的名牌为20分/人，活动进行的第三个一小时，杀人后的名牌为10分/人，baby被杀则该队活动结束。（教练视游戏进程。
可以调整活动规则。例如，对讲机可以通知每队在一定时间内打开所有游戏安全区，必须主动出击，否则扣分）
额外备注：1、卧底成功将小组团队的评分拉入第三名之后，则为胜利，并有机会获取最佳卧底奖。2、小组在完成任务结束时，集体讨论将卧底指正出来；若指正正确，获奖加分；错误则扣分。
4、奖项设置：
1) 单项奖：最佳卧底奖1名，获得奖金100元
2) 团体奖：按照最后得分分别设为
1、 三等奖分别为300元和200元
4、 5名参加者将获赠价值10元的小礼物
九、关于合作方的费用说明：
1俱乐部综合**为600元/人，以39人参加团体包车为核算标准。如果人数发生变化，**将另行讨论。行程的内容可以根据当时的情况改变，可以根据需要增加或减少项目。
2、费用包括：
1) 包车费，桥费，油费，司机、领队补贴，活动意外保险费用，饮用矿泉水2瓶/人，活动组织费（1个司机，3个领队，车辆车龄3年以内）
2) 餐费：1个午餐，1个晚餐，1个早餐（早餐按25元/人，围餐按40元/人海鲜餐）
3) 住宿费：住一晚惠州万科双月湾永恒度假公寓酒店
4) 户外活动意外保险；
3、费用不包括：
1) 个人装备：双肩背包、防滑鞋、饮用水、干粮零食、换洗衣服、凉（拖）鞋 、雨具、洗漱用品、更换衣服、防晒物品、雨具、防蚊水、手电、充电宝、常备药（特别是肠胃不好的朋友）
2) 第二天中午餐费；
3) 团队比赛的奖金及礼品
广州***物业管理****
品质管理部
公司物业个人工作计划7篇
工作计划可以让下一阶段的工作内容更加清晰，怎样才能写出更有效的工作计划呢？本文的核心内容是与“公司物业个人工作计划”有关的话题，阅读之后您可能会有新的体验和想法！
公司物业个人工作计划 篇1
品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下：
一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理
先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化
(二)三级责任状管理办法的制定与实施
制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作
制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
(四)项目创优工作
依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：
1.创优整改
围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。
2.培训交流
组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范
围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。
4.设备房规范
对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。
(五)公司内审与外审工作
根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。
(六)住户满意度调查工作
组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，20xx年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家庄基本服务标准社会考评工作
组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。
(八)日常工作
1.工作促提计划的监督检查
汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。
2.宣传资料的分发和管理
累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。
3.通过奖惩促提高
经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。
公司物业个人工作计划 篇2
时间飞逝，岁月如梭，转眼间我到xx厂已经一年多了，在这一年多的时间里，在厂相关部门领导的指导、关心和帮忙下，在相关同事的大力支持和配合下，经过自我认真的学习和努力工作，在转化岗位上，尽到了自我应尽的职责，我由一个对工作空白的学生变成一名合格的员工。
一、加强学习，提高自我的工作本事
当初从学校毕业后进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身实践操作过，对于xx技术，尤其是转化岗位雾里看花_。为了尽快适应这一工作，自从公司送我们去xx公司培训的一段时间里，我边工作，边学习，边提高，在这将近近x个月的时间里，我主要学习了各项规章制度，岗位职责，学习如何做好一名操作工的工作，我通读了有关xx、xx方面的知识，还有电、仪等方面的设备维护和保养知识，在努力学习的同时，还不忘向师傅们虚心的请教，学习他们的工作态度、工作效率、工作进取性。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，明白和熟悉了开停车步骤，如何才能保证安全操作不出事故，怎样才能节省水、电、气，给单位节省成本，怎样才能加强操作技能，提高工作效率和质量，创造出更好的效益来……
二、工作进取主动，尽职尽责
工作中，我进取主动，尽职尽责。尽管自我只是一名普通的工人，但我明白，再大的机器设备，一颗螺丝钉松动了也不行，在坚定的信念下，我每每上班期间，深入岗位了解和查看设备运行、工艺状况。及时有效地排除各种隐患和问题，保证了生产的安生顺利进行。同时，还主动地跟同事们交流和探讨工作中碰到的新问题，查询有关的资料和信息，不定期地向领导汇报个人的工作情景。保证工作的质量和效率稳中有进，向着更高的方向发展。
三、培养进取思想，不断提高个人综合素质
问渠哪得清如许，为有源头活水来，为了更好的服务于工作，不断的学习提高是我汲取知识和提高个人素质的主要方法。正确地对待工作，培养进取、乐观、向上的阳光心态和阳光思维。正确处理好人际关系，做到尊重领导，尊重同事，协助、配合好团队工作，尽可能站在全局角度研究问题，主动出谋划策，分忧解愁。时刻以有文化、有思想的的先进员工来严格要求自我。
回想这一年多在工作中既有辛酸也有欢乐，过去的一年风风雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激领导和同事们对我的信任、支持和栽培了我，让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人之间的沟通让明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。
在今后的工作中，我会认真的做好每一天的工作，进取主动，不断充实自我，端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所学用到工作中，在时间中检验所学知识，查找不足，提高自我，为我公司的发展贡献自我的力量和智慧。
公司物业个人工作计划 篇3
一、成立领导小组组长：___副组长：___组员：___、___、___工作人员：_____________________
二、工作职责：
1、遵守国家政策法规，依法(规)管理，协助工商行政管理机关对入场经营主体资格进行审查，确保经营主体的合法性。
2、各类商品要分类、分段摆设，划行规市，摊位摆放整齐。
3、加强市场管理，增强服务意识，维护好市场秩序，搞好市场卫生，努力创造一个良好的经营环境。
4、做好安全宣传教育工作，强化市场经营户安全意识，与经营户签订安全协议率达100%。
三、竞赛项目对解放路市场划行规市，规范管理，提高经济效益。
四、竞赛计划：
1、建立经营户管理档案，使市场管理更加规范。
2、清理、整治不规范摆摊的问题，确保消防通道3.5米。
3、保证规费收缴率100%，在完善管理的同时使规费较之20_年要有所提高。
4、完善工作人员考核办法，坚持考核标准，考核奖励侧重效益。
五、竞赛指标：
1、固定摊位费须从20_年元/月，通过加强管理和劳动竞赛，提高到元/月。
2、卫生费须从20_年元/月，通过加强管理和劳动竞赛，提高到元/月。
3、总任务下达到小组，费用收缴考核到个人。
六、资金来源：
全年综合考核规费收缴到30万元，视为完成任务，每增收10000元，每人奖励50元;超过35万元，每增收10000元，每人奖励80元;达到40万元，每人奖励100元。奖励资金来源：部门出资40%，向公司工会申请60%。
公司物业个人工作计划 篇4
新的一年、新的气象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作计划和目标。有了新的计划，就有了信心和努力的方向。
一、 强学习，转变观念
首先具备良好的业务素质是做好本质工作的前提和必要条件，始终把学习放在主要位置，提高自身的综合素质。
牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，对领导开会讲话认真聆听，贯穿到自己的工作中去，努力丰富自己的技能，提高自己。要积极参加单位组织的各项活动，通过实践提高自己的思想素质。
二、 尽心尽力，踏实肯干
1、我要严格要求自己，做好水厂每一项消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水质关，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，明确个人利益和集体利益的关系。
2、认真检查保养设备，按时清洗更换滤芯，做到对设备材料及时清洗、对地面认真进行消毒，保证制水间一尘不染，坚持做到不利于水厂形象的事情不做，积极维护水厂的利益，把开支费用减少到最低，积极配合单位做好质量节能降耗的工作。坚持爱岗敬业，舍得付出，踏实肯干，努力把各项工作做到做好。
三、 遵纪守法，自觉遵守单位的各项规章规章制度
在工作中严格要求自己，增强服务意识，做到坚定、谦虚谨慎、把握原则，做到不谋私利、不损公肥私，不违法犯纪，坚持遵守单位制定的各项制度，在新的一年里更上一个台阶。
xx年下半年，在各干部、学长的带领下，秘书处各成员齐心协力，团结奋进，在大家的共同努力下，各项工作有条不紊地开展。
在新的学年里，为了更好的完成秘书处的工作，提高工作效率，我对自己在xx春季学期的工作作出如下计划：
一、全面完善自我，融入院社团总会这个大家庭中。保持最初的热心和积极性，尽己所能，为社团服务;
二、在紧张的学习之余，不忘社团工作，全面规划好学习与工作的时间;
三、积极参加社团组织的活动，并积极地出谋献策;
四、在工作过程中，耐心、细心，保持乐观态度;
五、提高自身的责任心，认真完成每次任务，尽可能避免不必要问题的出现;
六、加强集体主义精神，团结友善，与社团其他成员和睦相处，共同进步;
七、加强社交能力和语言表达能力;
八、加强与各协会的联系，积极配合协会的各项工作;
九、在工作的过程中，不断找出自己的不足，谦虚接受指正，并学习他们的长处。
以上是我新学期作出的个人工作计划，我将努力付诸于行动，为把社团总会的工作提升到新的台阶奉献力量
公司物业个人工作计划 篇5
20xx年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：
一、20xx年的指导思想
以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
二、20xx年主要经营指标
1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。
2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。
3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供暖费)。
4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。
5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
7、E区指标另行修订。
三、20xx年管理指标计划
紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。
(1)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。
(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。
(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。
(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。
(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
四、20xx年的基础准备工作：
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
五、20xx年主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：
(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
(3)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;
(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。
为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌
4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支
5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作
项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
6、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：
(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;
(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向;
(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
六、各部门工作计划：
1、行政部：
一、20xx年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：
?配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ?准备和购置办公用品;
?注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，
?配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。
二、完成E区入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。
②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。
③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 ④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。
2、物业部：
实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年物业部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。
②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。 ③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。 ④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。
⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。
⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。
⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。
⑧开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。
⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。
3、工程部：
(1)设备设施的计划保养工作：
①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。
⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。
(2)完善配套设施：
①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。
②督促施工单位完善设备设施的维修工作。
③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。
(3)节能降耗：
①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。
(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。
公司物业个人工作计划 篇6
首先在学习上，我要继续的多学物业管理相关的知识，既然做物业管理的工作，那么无论是工作经验的积累，还是为了把业主们服务得更好，我都是必须要不断的去学管理知识，不能松懈了下来。只有自己继续的努力，那么自己的物业管理水平才能提高，新的一年我也是有计划的每个月要看一本相关的管理书籍，同时做好笔记，尽量的去运用到工作当中来，来把自己的工作水平得到提升，学了东西如果不去用，那么其实并没有什么用，也是无法让自己有进步的，所以既然要学，那么就是要用的，而且学的也是要有用的。
其次在工作中，对于业主们反馈的问题，我也是要及时的去处理，尽量的满足业主们的需求，特别是我们公司一些做的不够好，或者一些方面做的不足的，更是要做好，业主们是我们的客户，只有把客户去服务好了，我们的工作才算是彻底的做好了。对于小区的环境，安全，人员的管理，费用的一个收取，我们都是要去做好，积极的去把业主们的事情当成自己的事情来做，去理解和了解业主们的一个需求。
想要做好物业的管理，除了我们自己，同时也是要和同事去积极的配合，而不是说自己做好了就行了，而是需要这整个公司的配合一起去做好才行。只有大家一起协作，才能去把事情给真正的做好，为业主们服务。平时的时候，我也是要多和其他的同事沟通，了解情况，大家一起探讨，一起商量如何把事情做好，之前我比较喜欢一个人做事情，但是这样的结果就是往往配合不到位，最后做的结果也不是那么的好。所以在新的一年里我要多和其他同事去商讨，而不能一个人做，一个人做的也没有一群人做的好，大家一起配合，那么事情做下来也是能更有效率，做的更加的好。
新的20xx年就要来了，我也是对于新的一年有期盼，希望能在新的一年有更大的提升，无论是自己的工作能力，或者职场上的晋升，也是要去努力，只有自己多付出，积累更多的经验，那么当机会到来了的时候，我也是能去把握住的。在20xx年我要按照我的计划，去提升自己，把物业管理工作做好。
公司物业个人工作计划 篇7
根据x城市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的.培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、xx物业公司的各项规章制度
2、xx公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。