客户心得总结(实用11篇)。
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客户心得总结【篇1】
2xxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；
二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。
客户心得总结【篇2】
在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。
通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。
在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。
鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。
客户心得总结【篇3】
商业银行是经营风险、管理风险从中获得收益的高风险经营行业，因而防范和化解风险是银行的永恒主题。随着经济金融全球化发展，在大量金融产品提供给消费者的同时，银行业所面临的操作风险也越来越大。作为商业银行客户经理如何应对防范日益复杂多变的风险，如何采取多种防控措施，建立风险管理的长效机制，以提升银行的竞争力，这是一门风险管理科学。
一．商业银行客户经理在工作中存在的风险
1、道德风险。商业银行客户经理对外是代表着银行与客户进行业务营销和维系，由于商业银行的良好信誉和形象，使得银行客户经理在与客户打交道时，会使客户对客户经理充满信任。因此客户经理和客户很容易建立起较为牢固的关系。如果某位客户经理的道德出现偏差，将会存在很大的风险。
2、素质风险。客户经理是银行业务的直接营销人员，因此他们的业务水平，政策水平，分析判断能力和个人素质的高低在一定的程度上影响着银行业务风险的高低。
3、形象风险。由于客户经理对外代表银行进行业务营销和客户维系，因此他对外是一个商业银行的形象。如果客户经理在与客户交往过程中存在以权谋私，怠慢客户，言行粗俗等情况，必然会影响到银行形象和合作关系，会给银行带来客户流失风险。
4、挖转风险。客户经理大多数是各家商业银行的销售精英，与优质客户的关系十分密切，尤其是优秀的客户经理都有自己的忠实客户，加上他们手上掌握着大量的高端客户的信息，因此成为挖转的重点对象。如果一个客户经理被他行挖走，他手上的客户必然大部分资产随之转户，造成客户流失风险。
二．对客户经理风险管理的建议
1、用人制度高水准，严要求。客户经理代表着银行去服务客户，其提供的服务质量和结果会关系到银行客户的前途命运，因此必须严格把好客户经理资格认定关，在众多资格条件中人品和道德是首位。
2、培训认证制度化，常态化。客户经理是未来商业银行的精英，但是目前的客户经理因工作经验，知识结构，分工机制等因素的制约，离正真能提供综合化的服务还有一定的差距，所以银行应加强客户经理综合素质的培训。3、强化内控机制建设，加大商业银行内部稽核力度。
总之，要防范风险最根本还应从治本入手，要有针对性地加强对客户经理理想信念、思想道教育，建立良好的合规文化，要引导他们树立正确的人生观、价值观和荣辱观，要教育他们珍惜现有的工作、生活环境、爱岗敬业，乐于奉献，自觉抵制各种诱惑，远离违法乱纪；要加强职业道教育，引导他们学规学法，增道意识和法制意识，遵章守法；要警钟长鸣，加强对有不良行为员工的转化教育，严防道风险。
客户心得总结【篇4】
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。xx网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用xx工具联络买家并增加和买家的感情。
一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是xx网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客户心得总结【篇5】
一、工作基本完成情况：
20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
20__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
客户心得总结【篇6】
20xx年，对于咱们银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
客户在第一，存款是中心
由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至此刻，我存款任务仍然日均xx万元，完成个人揽储xx万元。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作本事，随着银行改革的需要，我的工作本事和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和提高。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户供给最优质的金融服务，自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，经过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情景下，进取的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年x月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，进取的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我经过不懈的努力，在20xx年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破！
客户心得总结【篇7】
个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。x网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用x工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是x网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客户心得总结【篇8】
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。
客户心得总结【篇9】
怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。
总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。
在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。
本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。
总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。
客户心得总结【篇10】
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的`工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客户心得总结【篇11】
作为一名银行经理我对工作非常重视，这段时间也认真的做好了这些细节，近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么，有哪些成长，未来在工作当中我也一定会更加的上心，作为大堂经理，我认真的提高工作能力，这也让我对这份工作有这非常大的信心，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。
我认真做好自己分内的职责，对这份工作也是非常的有信心，过去的几年在__银行我了解了很多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也确实是有着非常大的提高，这份工作给了我非常多的帮助，提高了我的业务能力，我相信以后我能够得到的更多的进步，让自己接触到更多的工作，做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的，我能够清楚的明白自己的职责，作为一名银行经理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情还是应该负责一点，以后在工作方面我认真的学习到了很多，让我有了很大的提高，只有不断的学习，去掌握更多的经验，这样才能做一名更好的管理者，这也是作为一名银行经理应该履行的职责。
工作能够给我很大的动力，因为喜欢的这里的工作氛围，对于自身能力还是非常有信心的，大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好，在日常不断的积累当中也得到了非常的提高，作为管理者我是很有信心的，做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点，对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度，端正的工作态度是一定要去做好的，我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方，近期在工作方面我也时刻的注意到了这些，感激银行的领导对我的信任，能够在__银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我一定会更加努力，现在我深深的意识到了银行工作需要重视，一定不能够马虎，要严瑾对待，在日常的工作当中一定要学会察言观色，关注每一位客户的情绪变化，大堂经理一定要懂得维护银行的形象，这是一定的，也要有一个较高的荣誉感，要明白客户所想，也应该明白这份工作的意义，要让客户感受到到我们的银行的专业，这也是最基本的原则，一定不能够耽误，本着为客户解决问题的原则，踏实的做好工作。
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客服培训心得(实用15篇)
通过不同的人对同一件事产生的不同想法，可以写一篇心得体会，讲述从中获得的收获。通过心得体会，可以看到我们在思想上的成长。你知道写心得体会要从哪些方面入手吗？经过小编在网络上的搜寻以下是“客服培训心得”的相关文章，希望您能够持续关注我们的网站，从而了解更多关于这个话题的内容！
客服培训心得(篇1)
我xx年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在x年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习 。今年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。
虽然我才到公司xx，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这x天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。
物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话咨询、抱怨；执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。
通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。
客服培训心得(篇2)
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色xxx汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
客服培训心得(篇3)
前几天参加了_电商电子商务培训课程学习，今天就跟大家分享一下自己的学习感悟，希望大家对电子商务培训有更深的了解，也希望大家都能借助电商培训的知识改变企业利润低的现状，废话不多说，我们一起来看一下吧。
我参加的是_电商网络营销培训的实操班部分，第一天是有_电商高级讲师周迪正老师倾情授课，周老师是网站建设的负责人，所以对于营销型网站建设有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，周老师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思考什么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的市场优势以及产品的市场消费模式等等。
通过周老师的讲解，也教会了我们去思考如何系统化的去做企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。
在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建设的要点，例如网站的导航该如何设置，网站的标题又是如何凸显自己企业的优势，网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜欢，根据电子商务课程学习，您也就懂得如何建设这样的网站或者是平台了，也可以避免网站建设受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。
客服培训心得(篇4)
客服热线成立的十余年时间里，客服代表岗位的从业人员在不断更新，客服代表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。70后的客服代表大多比较珍惜工作机会，团队意识较强，工作中更注重的是集体的认可;80后开始强调自我，凭什么客户可以骂我但我却不能还嘴?人与人之间是平等的，付出就要有收获;85后、90后是独生子女一代，宽松的成长环境使得她们将择业标准定在了低压力、高收入的理想层面，不合适的就换，机会总是属于年轻人
这些打磨在客服代表岗位上的时代烙印，不仅在呼叫中心的运营管理上能深刻地体现出来，在一批又一批的新员工岗前培训阶段体现得更加突出。十年前我们招聘十人会有一百个人报名且争先恐后想留下;十年后我们招收三十人只有六七十人报名，培训一周就会有半数以上选择离开。所以，如何根据各时期从业人员的特点来制定岗前培训方案,对客服热线的人员稳定及运营管理是非常重要的.
呼叫中心的工作性质要求客服代表不但需要细致入微地掌握公司所有的业务，还要有灵活、快速的反应能力，宽容大度的处世态度、较强的接收新事务的理解力和对工作高度负责的主人翁意识等等。这些都对从业人员的技能和心态有着较高程度的要求，而我们国家目前从事这一行业的主要还是年轻一代。刚从校园里走出来的独生子女们，在家里还被父母称为宝宝，衣服袜子得父母帮着洗，饭菜是要可口的才会吃。对工作、社会要有责任感，对他人要理解、尊重等等这些对她们来说还比较陌生。面试成功时很有成就感，培训时突然面对那厚厚的学习资料以及客户至上的服务理念时，她们最大的感受就是这个工作和理想太有差距了!于是就有了如果当年这么用功，早考上好大学了、客服不是人人都能干的诸多感慨。这也是当前呼叫中心行业培训成功率低的最主要原因。
上述这些从业人员的特点要求我们必须逐步改变管理和培训模式,早期单一的填鸭式业务灌注会让新员工知难而退。通过多年的招聘培训工作，我们也积累了一些培训经验和心得。
熟悉每一位新员工的详细情况是做好培训的第一步。认真分析每一批入职新员工的简历，了解年龄特点文化背景以及家庭环境等是我们新员工培训的第一项工作。从接收简历到面试录取结束，我们争取做到在新员工报到的第一天就能准确叫出她们的名字，让她们感受到了新集体的关注。
营造轻松、快乐的培训氛围是新员工能接受这个集体最关键的一步。培训的第一天，新员工是怀着陌生、试探的心情来进行工作适合我，还是我适合工作的艰难选择。因此，在培训的第一天，一定要让新员工感受到集体的感召力。
行业发展历史、职业提升空间、个人能力培养机会的详细讲解能够让新员工了解工作目标。面对对客服工作一无所知的新员工，我们首先从宏观上详细介绍呼叫中心在世界上的发展历程、在中国的发展历程，这个职业未来的发展趋势、从业人员数量变化的趋势;在微观上我们向新员工讲解联通公司的发展历史、联通客服热线的发展变化情况以及威海分公司客服热线成长历程、展示客服热线工作现场图片、业余生活图片。只有让新员工了解这些，才能对即将从事的行业产生兴趣，才能建立后期的业务培训信心。
丰富培训形式，制作富有吸引力的课件，寓教于乐。新员工多是刚毕业的学生，单一的业务介绍难以激起她们的兴趣。为了达到这个目的，我们准备了许多有趣的小游戏，穿插在培训过程当中以缓解学员疲倦心理。同时，也可以通过小游戏让学员感悟到一些沟通技巧、培养团队精神;在课件准备上，我们采取了通过丰富的色彩变化，生动活泼的图片和动画形式让学员耳目一新，大大提高了学习的兴趣;课前带领大家同唱励志歌曲鼓舞士气、课间休息为学员准备了搞笑的FALS短片，让学员开怀大笑，充分得到了休息。
思想辅导工作贯穿整个培训过程。新员工刚刚走上工作岗位，接人待物对她们来说都还比较陌生。以工作、生活中的实例来引导新学员不断增加责任感、增强奉献精神、逐渐优化价值观念，从而达到培养客服代表以平和心态来面对客户服务的目标。
课程设置先易后难，课程量逐渐增加。为减轻业务培训压力，我们将业务知识内容分类划分至最小单元,遵循先单一再组合的原则来讲解;技巧培训先从礼仪入手,逐渐渗透技巧训练、心态培养、压力缓解等内容;鼓励、引导的互动方式让学员在整个培训过程中不断建立自信心;企业文化灌输遵循的也是先轻松后规范的原则，即培训初期先请新员工了解班组各类定期不定期的集体文化生活，而客服工作的各项规章制度及严格的规范要求则放在培训的最后阶段，即新员工对客服工作已经达到了基本的胜任能力、有了一定信心后进行讲解。
通过不断改进培训方式和总结培训经验，我们掌握了一些在培训初期就能和新员工很好地进行双项选择的方法，也培养了一批内训骨干。目前，客服热线基本上保证了在岗前培训阶段，就能较好地完成新员工岗位胜任能力的培养，尤其是对如何正确面对客服工作压力等心态的培养，这对新员工独立工作有很大的帮助。不断探索新的岗前培训和运营管理模式，是近三年来威海客服热线能保持老员工流失率在全省较低的最重要因素。
客服培训心得(篇5)
四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了一定的感悟。
大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要注意走好每一步，否则很难心想事成。
做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是非常平凡琐碎的事务，道理很简单，关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。
古人说的好，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"。我们在工作中常犯一些很不应该犯的低级错误，原因不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作态度、工作热情不同，有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员互相扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，长久以往，工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。
我个人觉得作为物业公司的一名员工，应该在工作中注入热情，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有"全心全意全为您"的意识；企业要"以人为本、亲情服务"，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。
态度决定一切，细节决定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！
客服培训心得(篇6)
教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。
授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。
其实从xx教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们xx物业企业本身所存在的核心竞争力。
从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，业主只有一个，即xx。从服务水平上来看，表面上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有体现为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。
1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。
2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。
3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。
核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值；二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人之兵"。
虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。
其次，在xx教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像xx公司对领导者的要求。在xx公司，一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。
我对以上的概念深信不疑，但更认为xx物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术，第一，要培养自己判断事物的因果关系；第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告诉一个结果，而是通过资本论提供一种方法，如果两者兼有，对工作来说，一定事半功倍。
总之，教授的讲义让我钦佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。
客服培训心得(篇7)
我从一开始就没有后悔来这里上班，在这里我真的成长了很多很多，学会和别人相处，关心别人，爱护每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！
内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临，那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场，这时候我知道自己害怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开始燃烧，不受控制的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识，我是那么的开心·兴奋！
当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服， 但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个服务的社会，每个人享受的服务都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑·鞠躬·说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带领着我们10个人，当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的，看见我们队的那些勇敢的女生们，一个个的倒下她们是那么的相信我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很害怕，我长这么大真的没有什么让我害怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在颤抖，我这时犹豫了，真的很害怕，当我说出；我的家人你们准备好了吗？他（她）们是那么的一致回答我我们时刻准备着，我又一次硬着头皮说；我相信你们,``````````````当我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来，这时我知道了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最后我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不容易，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，因为没有谁我们都拿不到这第一名。
当第二个游戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而伤害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对 那些我对他们出了红牌的人，在工作上·朋友·家人，我对你们出了那么多次的红牌你们一次次的原谅我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是用心用心在用心去听了，因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我一直都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的原因我想周老师说的很对我就是对自己没有信心，打不开心扉，永远躲在那扇门的后面却不敢把门打开去面对那一切，我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上去面对大家，不会让周老师失望，也不会让大家失望的。
当妮总监和我们说销售时，我又很多不懂，因为我本来就不是很懂销售，销售看起来简单，有人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这么觉得，要用华丽的语言说服顾客，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去学习，去积累知识。在下一个环节中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们从来就没有在乎过报数，在公司里每天早上开晨会都在报数，但又有谁去认真的报数了，我猜是没有的，也没有人在报数的时候紧张害怕，当这个环节开始的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有惩罚的时候每个人是那么的紧张，害怕报错，说真的这些小事只要我们在平时用心去在乎每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我相信你不会在害怕紧张，所以说在生活中很多小事都要用心去做，不要等它来临时在去害怕。
内训的最后一天，这天晚上每个人是那么的激动紧张每个人盼望的心态都不一样，有人在为这天的pk紧张，有人在想最后一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了，等等。
在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个，一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有人知道，当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了，当吃西瓜开始的时候每个人都拼命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信没有人难排第一。最后我们队拿了第三的好成绩。让我也非常的满意。在下面的二个pk环节中我真的我羡慕他(她）敢站在那个讲台上去，不管成功与否，我相信他们是最棒的，他们站在台上说出自己的心声是那么的让人感动，我的眼泪也一直在往下流，真的好感人，就像王总说的一样“真感情好文章”
三天的内训很快就过去了，当第二太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉好像少了什么啊，我说是的，少了内训给我们带来的激动和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，说真的我真的好期待下次的内训快点到来，我真的学到了很多，有人说我被洗脑了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的，要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在最后没有拿到第一，但我们也付出了，拿到了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我相信每个家人都会期待下次的内训。因为我们时刻准备着，课上完了，接下来就是我们自己去领会去思考去学习的时候了，加油亲爱的家人们我们一起肩并肩走下去。
客服培训心得(篇8)
只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。
地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。
这要求我们要有生于忧患的危机意识。
即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月"，张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关——任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。
日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。
所以需要企业在进行组织设计时，必须考虑到以下几个问题：一是确保组织内部信息畅通无阻，即企业内任何信息均可通过组织内适当的程序和渠道，传递到合适的管理层级和人员;二是确保组织内信息得到及时的反馈，即传递到组织各部门和人员处的信息必须得到及时的反应和回应;三是确保组织内各个部门和人员责任清晰、权利明确，即不至于发生互相推诿或争相处理。四是确保组织内有危机反应机构和专门的授权，即组织内须设非常设的危机处理机构，并授与其在危机处理时的特殊权利。所以，提倡各同事应该经常扪心自问，自己是否是温水中的青蛙？
有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好——实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。
同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命，达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。
客服培训心得(篇9)
今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的'要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢，与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位，比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
客服培训心得(篇10)
____年 __月__日到__月__日 ，我在部(地点)，进行了岗前体验工作，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这?天的实践，我对顺丰速运的运作规模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派员的日常收派件工作流程。更重要的是，这是我踏入顺丰速运的第一步，虽然实践时间不长，但是也让我看到了自己的很多欠缺，还需要加强自己的各项能力。
一、岗前实践内容
第一天，在顺丰分部，我的工作主要是协助仓管员，主要工作内容：在规定的时效性内，负责快件的出入库操作及客户上门收取快件处理，准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名工作人员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，以确认是否一致。
在实践中，我在领导同事的热心指导下，积极参与工作。通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力，这些在日后的工作中必定会对自己有所影响。例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。
从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。其次就是做好仓库清洁，对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。实践锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练灵活性和实践性等等。
第二天，我的工作主要是外出跟业务员进行派件学习，通过这次的派件实践学习和我与快递业务员的沟通交流总结了以下几点：
(1)礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等。
(2)业务原则。快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。
(3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发现快递业务的流量很大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收
揽的成本，这是亟待研究解决的一个问题。
(4)尊重别人。首先自己应尊重别人，才能赢得别人的尊重。
二、实习总结
在实践时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性， 任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸。明确可为不可为。沉着应对每件事，要胸有主见，要认真负责，绝不能丢手不管。做事应分清主次，明确主次顺序。
通过这次的认识，使我对顺丰速运认识进一步加深了，对它的未来充满了希望。“千里之行，始于足下”，这段实践经历，是我进入顺丰的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。最后，我要感谢对我本次实践所帮助过的所有人。
客服培训心得(篇11)
在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这____的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
上面就是网小编特意收集整理的售后客服培训心得范文精选3篇，希望对大家有所帮助。
客服培训心得(篇12)
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)
2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。
最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
客服培训心得(篇13)
几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……
可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：
一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理，请您不要总问你为什么解决不了，你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等，我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。
二、，中国移动交的税在中国也是大户（比很多银行要多）。
三、10086挣的很少罚得很多！！！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱；客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句，因为骂你两句，你可以告诉他，我有权利挂断你的电话，呵呵，有意思吧。
四、10086很累没有什么假期，平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期，五一，十一，过年都和平常一样，该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。
五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位，让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵，简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号———一切皆有可能，应该用在中国移动上面。
六、最后请大家打完，如果对我们的回答非常满意，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感激之情，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。
说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
（更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大！
（2）请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖！如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！
（巧立名目的收费项目是我们制定的吗？这些钱是给我们了吗？我们的待遇因此提高了吗？回答不言而喻！
（兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗？扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。
最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务！”，也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己！
客服培训心得体会篇2
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服培训心得(篇14)
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是xx处理。现在终于体会到xx当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初xx在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
客服培训心得(篇15)
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在xx开始职业生涯，从里到外做好了准备。xxx老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，x老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天xx老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。
记得在去xx大厦支行实习报道的第一天，x副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过x老师的课程，我对x副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的xx老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在x总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同x总营我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在xx总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。
人工客服实习心得(精选11篇)
生活是婀娜多姿的，我们会因一些事情产生新的理解或看法而感慨万千，我们不如写下自己的心得体会。心得体会是每个人对某些事情的深入思考和反思得出的结果。工作总结之家经过深入了解和细致分析为大家带来这篇“人工客服实习心得”，如果这篇内容对你有所帮助请把它保存下来以备查阅！
人工客服实习心得 篇1
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将XX月的主要工作情况述职如下：
一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的
二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五，上下班时间清点库房的货存。
六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
人工客服实习心得 篇2
原本的我还以为实习距离我很远，但在前一段时间里听到了学校给我们这些即将毕业的学会安排了校园招聘会后，我就意识到了，我得在正式毕业之前找一份实习工作才行，不然怕是要挨老师和家长的白眼了，毕竟在校学习了这么久，要是连一份工作都找不到那就真是糗大了。但是实习工作可不好找啊，我在之前就听闻学长学姐们找工作时都是愁眉苦脸的，能找到和自己专业对口的工作都难，更别说自己也满意的工作。
说实话，我自己这个专业虽然比较热门，但是热门并不意味着一定能好找工作，因为社会里有太多和我差不多的人，而岗位又只有那么多，除非你的个人能力十分出众，不然别人都不会多看你简历两眼。在最初找工作的时候，我是给很多公司都发去了简历的，可回复我的就只有寥寥几家，而且在面试完之后，不是别人公司不要我，就是我不满意工作的环境和氛围，在折腾了一个多月后，我终于觉得有一家公司的各方面都挺不错的，在面试结束后我也顺利的进入到了这家公司，成为了这里的一名客服人员。
初来公司时，因为我没有什么经验，所以我先是经历了为期两个星期的入职培训，然后再被分配到了客服部的一个小组里面，跟着组里面的老员工学习经验。我的工作内容就是负责接待来访客户的电话，并处理一些客户的需求，看上去这份工作还比较简单，可当我开始独立工作后，我才发现自己的学识有点不够用了，准确的来说是有点用不上，毕竟客服工作和我的所学专业还是有不小的差距的，虽然我对电脑的操纵比较熟练，可我对如何与人沟通交流还是不太了解的，更别说我现在还不熟悉公司的业务，所以每当客户问我一些比较复杂的问题时，我都有点回答不上来，只能向老员工寻求帮助。看着周围的同事回答客人的问题又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，难道我的水准就这么低嘛？我可不是一个喜欢放弃的人，虽然目前做的不好，当是我相信自己再工作一段时间后，定能任胜这份客服的工作的。
在不知不觉中，我居然已经在公司里当客服已有几个月的时间了，按照规定来说，我的实习期也快结束了，我已经不再是当初那个啥都要问周围人的新手了，现在的我已经能独立妥善的处理好自己的工作任务了，同时我的个人能力也有所增长，这都是工作带给我的帮助。
人工客服实习心得 篇3
客服实习心得体会
作为一名客服实习生，这个夏天我度过了一段非常有意义的实习经历。在为期三个月的实习期间，我深入了解了客服工作的本质和技能，学会了如何与客户进行有效沟通，并且意识到客服工作对于企业的重要性。在这篇文章中，我将分享我的客服实习心得体会。
一、客服工作的本质和技能
客服工作的本质是帮助客户解决问题并满足客户需求。客服工作需要非常专业的技能，包括有效的沟通和解决问题的能力。在实习期间，我通过不断的面对客户和处理客户问题，掌握了一些非常重要的客服技能。其中最重要的一点就是沟通技能，包括倾听能力、表达能力和礼貌用语。在客户与我们沟通的时候，我们需要耐心地听取客户的问题和需求，并尽快给予反馈和解决方案。如果没有有效的沟通技能，我们很难为客户提供满意的服务，甚至会造成误解和矛盾。
另外一个非常重要的客服技能是解决问题的能力。在实习期间，我学习了如何分析客户问题和进行判断。通过认真分析和解决客户遇到的问题，我们可以增强客户对我们的信任，同时也能提高客户的忠诚度。
二、与客户进行有效沟通
与客户进行良好的沟通对于客服工作非常重要。在沟通中，我们需要表达清楚、有条理，同时需要尽量使用礼貌和谦虚的用语。在实习期间，我了解到了公司重视客户满意度的原因。如果我们能够为客户提供良好的沟通和解决方案，客户就会更愿意选择我们的产品和服务，提高客户满意度、客户忠诚度和公司的业务。
三、客服工作对于企业的重要性
客服工作对于企业的重要性是无法被忽视的。作为客户的主要接触点，客服工作代表着企业的形象和信誉。如果客服工作不能及时、高效地解决客户问题，客户就会失去信任感，影响企业的声誉。在实习期间，我了解到公司非常重视客户满意度和客户忠诚度。客服部门作为公司的一部分，需要承担起维护客户满意度和忠诚度的工作，保证公司业务持续稳健发展。
四、总结与展望
客服实习生的经历是一段非常难忘的经历。通过实习期间的工作，我深刻理解了客服工作的本质和技能，学到了很多有效沟通和解决问题的技巧，并且意识到了客服工作对于企业的重要性。在未来的发展中，我会继续努力提高自己的客服专业素养，在服务客户的同时，也希望对公司的发展做出更多的贡献。
人工客服实习心得 篇4
客服实习心得
作为一名大学生，为了更好地了解职场和提升自己的职业素养，我报名参加了一家公司的客服实习。在这个实习期间，我深刻地认识到客服这个职业的重要性和辛苦，同时也学到了很多有用的知识和技能。
首先，客服这个职业的工作量很大，需要具备高度的敬业精神和耐心。作为客服人员，我们需要不断地回答用户的疑问和解决他们遇到的问题，而在接下来的工作过程中，我们还需要处理大量的投诉和意见反馈。为了让每个用户都能得到满意的回答和服务，客服人员通常需要付出大量的时间和精力，需要在艰苦的工作环境中不断发挥自己的才能和潜力。
其次，客服这个职业需要具备良好的沟通能力和智商。在工作中，我们经常需要与用户进行一对一的交流和沟通，接受他们的建议和批评，同时也需要通过对话和问询来了解他们的具体需求和期望。因此，作为客服人员，我们需要具备良好的语言表达和聆听能力，可以恰当地运用各种措辞和语言技巧来沟通和交流，以获取最好的客户反馈和服务体验。除此之外，客服人员也需要具备良好的智商和学习能力，可以不断的学习和掌握新的技能和知识，以更好地满足用户的需求和提高工作效率。
最后，客服这个职业需要有足够的责任感和团队精神。在我们工作的过程中，需要时刻承担起属于自己的工作职责和义务，牢记自己为用户提供优质服务的初衷，同时也要与团队成员相互配合和合作，共同推进工作和完成业务目标。在实习期间，我尝试了不同的工作方式和流程，也学习了很多与同事相处的技巧和手段，以更好地实现团队目标和工作效率。
总的来说，客服实习让我深刻地认识到这个职业的重要性和难度，并让我学到了很多有用的知识和技能。在未来的工作中，我将时刻保持我的敬业精神和职业素养，将所学到的知识和技能运用到工作实践中，以更好地服务和满足用户的需求和期望。
人工客服实习心得 篇5
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。xx网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用xx工具联络买家并增加和买家的感情。
一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是xx网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
人工客服实习心得 篇6
作为一名客服实习生，这个暑假的实习让我受益匪浅。在实习的三个月里，我学到了很多专业知识，也更加深入地了解了企业面临的挑战和客户的需求。以下是我在这个实习过程中获得的一些心得体会。
1. 沟通是关键
作为一名客服实习生，我每天都需要和客户进行沟通。这对于我这个内向的人来说是一种挑战，但也是一种机会。通过这个实习，我了解到沟通是一项关键技能，对任何一个领域都非常重要。准确地表达自己，倾听并理解对方的需求，以及善于解决问题这些技能对于我未来的职业生涯都会有所帮助。
2. 了解客户需求
作为一名客服，发现和了解客户的需求是我们最基本的任务。实际上，客户是企业的生命力所在，而客户需求的满足是企业发展的基础。在实习期间，我也深刻地认识到了这一点。每个客户都有自己的需求和问题，了解他们的情况，提供专业的意见和建议，更好地服务客户是我们的职责。在这个过程中，了解客户需求的重要性变得更加清晰明了。
3. 心态和态度很重要
作为一位实习生，我可能会遇到各种各样的问题，会觉得很困难，工作变得无聊。但实习让我深刻认识到态度决定一切。如果我能以积极的心态面对每一个问题、每一个人，这三个月的实习经验将是一种难得的收获。在这个过程中，我学会了正面思考和面对困难，这些技能在我的个人和职业生涯中都将非常有用。
4. 学习和成长
实习找到了我不足的地方，引导我进行学习和成长。作为实习生，我必须自己做策划和任务分配。这要求我不断学习，从中找到一些普遍的方法。我意识到，这项实习不仅是一个机会，让我提高了某些技能，而是让我成为一名更出色的员工的开始。
总体而言，这个实习让我对企业和客户的工作方式有了更深入的了解，也开拓了我的视野。通过与客户交流，并给予他们更好的服务，我逐渐认识到自己对于未来职业的追求及对待客户的敬重，学会了积极态度、沟通技巧、职场规矩、更深刻理解客户需求的能力。我相信，在未来的工作生涯中，我会不断学习，不断成长。
人工客服实习心得 篇7
作为一名客服实习生，从最初的毫无头绪到最后的收获满满，这段时间对我来说是非常宝贵的。在这里，我想分享一些自己的心得体会。
首先，我学会了如何与客户有效沟通。在客服工作中，有效的沟通是非常重要的。在工作中，客户往往会因为各种各样的原因提出疑问或者抱怨。这时候，我们要学会耐心地倾听他们的诉求，并且给出合理的回答和解决方案。我记得有一次，一位客户关于我们产品的问题让我十分的头疼，因为我自己也不是很了解。但问题需要解决，所以我就利用工具找到了相关试剂，然后详细讲解给客户听。最后，客户对我的回答非常满意，而我也沉淀了更加深厚的专业知识。
其次，我学会了如何保持乐观的心态。工作中遇到诸多问题，有时候情况比较棘手，需要用心思、智慧和技巧去解决。有时候，客户的态度也比较恶劣，需要我们以不变应万变。在这个时候，我就要保持乐观、积极的态度。我想客服工作也是如此，你的积极性、热情度、耐心度和技能程度，都会对客户产生直接或间接的影响。所以，乐观的心态是我必不可少的。
再次，我学会了如何处理不同类型的客户。接触的客户涉及很多类型，比如需求明确的客户，质疑态度的客户，感谢信的客户等等。每一个客户都有其独特的情况和特点，我学会了如何针对性地进行反应和沟通。与实习第一天相比，我已经掌握了许多技巧和方法，面对不同类型的客户都能表现得游刃有余。
最后，我学会了如何领悟沟通的意义。沟通并不止于客服这一小小领域。在生活中，我们往往有很多的沟通需求，学会了如何与人沟通，对我们的工作和生活都具有非常重要的意义。在客服实习的这段时间，我懂得了沟通的真正意义：沟通不仅仅是交流，更是一种与人交感的方式和认识方式。沟通是一门很深刻的艺术。
总之，这次的客服实习让我受益匪浅。我从中学到了许多，不仅仅是沟通技巧，更是一种与人交流的思想。我也学会了如何做一个优秀的客服。我相信，在未来的工作和生活中，我能够更好地应用这些技能和体会，并能够为他人提供更好的服务和帮助。
人工客服实习心得 篇8
这一年以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
人工客服实习心得 篇9
作为一名客服实习生，我在实习期间收获颇丰，不仅从中学到了很多理论知识，更是锻炼了实际动手能力。在这篇文章中，我将与大家分享我在此期间的工作心得体会。
首先，在实习的初期，我对于客服工作还是比较陌生的，也一度感到比较无从下手。但是，通过不断地观察、学习和询问，我渐渐地开始理解这项工作的重要性，也学会如何与客户进行有效的沟通。
其次，在与客户沟通的过程中，我发现了一些有效的技巧，比如说，要时刻保持耐心和诚恳，做到恰当的措辞，并主动了解客户的需求和意愿，从而更好地为客户提供服务。在这个过程中，我也深刻地感受到了客户的权利和利益的重要性，始终将客户的需求放在第一位，并努力寻找解决问题的方法。
另外，在工作中我还注意到，积极的沟通和交流是十分必要的，比如与企业内部其他部门的沟通协调，以及不间断地与客户保持沟通。在中间过程中的交流中，必须要耐心听取对方意见，确保达成共同的决策和符合双方的利益，达到共赢局面。
通过一段时间的实习，我不仅学会了利用各种工具进行客户服务，还感悟到了外围沟通的重要性。有时候，在做工作的过程中可能会遇到客户的怨言或不满，这时候我们应该要洞察问题的本质，正确地解决问题，从而避免类似事情再次发生。并且，学会了及时的沟通、反馈问题，及时进行错误的纠正，避免后期的损失。
总的来说，客服实习期间让我感受到了服务行业的繁琐和是一项艰难的行业。然而，通过实习经历，我更加深入地体味到了客户服务的重要性和难度，也更加坚定了我从事服务行业的决心。在未来的职业生涯中，我也会继续为提高服务质量，维护客户利益，不断推动企业发展尽我最大的努力。
人工客服实习心得 篇10
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经xx年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名销售客服，我也深知自己所肩负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xxx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将工作经验心得分享。
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的'产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
人工客服实习心得 篇11
客服实习心得
客服是现代企业中不可或缺的一部分，而客服实习则是无论是新晋毕业生还是正在转换职业方向的人都会经历的一段重要阶段。本篇文章将分享我的客服实习心得，希望能够为正在寻找实习机会或者即将进入客服行业的朋友提供参考。
一、客服职责
客服职责主要是通过多种渠道，如电话、邮件、在线聊天和社交媒体等，与客户建立沟通联系，解决客户的问题和提出建议。客服还需要记录每个服务请求，跟进问题的解决过程，以确保客户满意度，并提供精准的数据分析。
二、行为准则及技能要求
作为客服，要始终保持专业和礼貌的态度，对每位客户都要有耐心，以客户为中心，掌握沟通技巧和语言表达能力，熟练掌握对话技巧和聆听技巧。此外，要具备快速而准确的问题解决能力和情境分析能力，要善于挖掘客户的真正需求，处理每个问题，及时解决客户的疑惑和担忧。
三、客服实习心得
1. 了解客户需求
每一位客户都是一个“小宇宙”，有着不同的性格、思考方式、习惯及需求。了解客户的需求和背景信息是客服工作的关键所在，要沉淀客户信息，透彻地研究客户的描述和技术相关问题，以便更好地解决问题和推广公司产品。
2. 多角度分析问题
在客服工作中，很多问题不仅涉及到单一领域，还需要从多个角度进行分析。在分析问题的时候，客服应该全面掌握各种方向的资料，先从浏览资料开始，结合各种因素，调整思路，寻找问题的核心所在，从而更加精准地解决问题。
3. 不断学习与自我提升
客服工作的核心要求是学习和沉淀知识，在实习期间，建议每位学生密切关注相关行业的动态、技术发展和相关的新闻报道，尤其是行业的前瞻性和发展趋势，同时通过沉淀工作经验，不断提升自己的职业能力和博客，有意识地贯彻自我完善和提升。
4. 与同事和团队合作
客服工作是一个需要团队合作的工作，学生在实习的过程中，要与团队成员和同事相互合作，共同寻找解决问题的办法，并向大家学习了解和身上的工作经验。同时，要刻意留意其他同事的操作方式，深入洞悉公司的流程和组织架构，从而更好的了解管理模式，提高自己的综合能力。
五、总结
客服实习是大学生们拓宽视野、提高实际经历的重要途径。在这段时期，通过对行业的深入了解和实际的工作经历，能够加强毕业生的职业素养和发展潜力，为今后的职业发展打下坚实的基础。在日常工作中，通过了解客户需求，加强分析，不断进步提升，并与同事和团队紧密联系，共同促进公司发展。
老师讲课心得(实用11篇)
经历过一些事情后，我们深感其中的历练。或许我们应该将这些所得写下来，撰写一篇关于心得感悟的文章。多写心得体会能够提升我们的总结能力，下面我为大家整理了关于“老师讲课心得”的相关信息，感谢您的关注。希望这篇文章能够给您带来新的启发！
老师讲课心得 篇1
三、 关于教材
1． sectiona 1a---2c
本部分的内容是个单元知识点所呈现的部分。除了生词，还有新的句型，所以很难学。在我们平常的教学中，在这部分教学的时候，除了要让学生会说，会听之外，往往还会要求学生做口头的作文，自己还觉得教学得很全面。吴老师在这个问题上讲得很清楚，这部分是听说课，不能把它提升到读写的水平，增加学生的学习负担。
听此一说，如醍醐灌顶，原来不是教材不好，不是学生太笨，是老师自作聪明，弄巧成拙。
2． section a 2d
与上一套教材不同的是，这一套教材多了一个2d 部分，自拿到教材以来，一直都在犹豫这部分怎么处理，这部分究竟是干什么用的？吴先生这次对这个问题作了很好的解释：这是1a-2c关键知识应用的口头模型。演示gramma r关键知识的应用环境；时间不足的时候，可直接在文中挖掘本单元的重点句式给大家学习，参考。
通过吴先生的解释，我们对这部分内容的作用有了更清晰的认识，也有了更清晰的处理。
3． section a 3a ,3b,3c
对于这几部分内容，我们初次遇到，基本上是把他们当练习题在处理的，至于里面有什么更深的含义，我相信大多数老师多没有去深究过。但在这次培训中，吴老师告诉我们，这些部分主要告诉我们本单元语法运用的程度。此时，我们知道这些部分有着如此重要的意义，可以说在我们的日常教学中有着指示性的作用。
平时我们经常抱怨，不知道知识扩展到什么程度，心理无底洞。其实只要把这几部分内容吃透了，对于知识讲解的深度与拓展的度就能准确把握了。
总之，吴老师这次开设的讲座，对我们英语老师来说特别的有意义，从中受到了不少的启发，对我们以后的英语教学更具有指导性。
老师讲课心得 篇2
今天听了一天课。
一天20节课，大强度，高密度。学生不好当啊。
好在，这是青年教师讲课比赛。
年轻同事们，一个个身怀绝技，准备充分，神采飞扬的上场。
有的同事比较擅长于讲故事，开篇用故事引入，给出概念后再用故事分析，从故事中提出问题后，又讲述具体原理和方法，最后回到故事，给了主人公一个完美的答案。
有的同事逻辑非常严密，讲述结构十分清晰，一条一条明明白白，让听众轻松的跟着他的思路进行。
还有的同事特别幽默，类比、段子张口就来，愣是能把枯燥深奥的内容讲得如在听相声。
除了具备扎实基本功和流畅的语言之外，大家的ppt制作水平明显比前几年进步了好多，ppt不再是电子教材，满屏文字，而是借助了视频、动画、图片、线条，把内容反应出来并起到了助推理解的作用。
能够看得出，同事们都非常重视这一比赛，都进行了精心的课堂设计，进行了反复的试讲。所以，我前面说，好在，这是青年教师比赛。这样的课，即使听一天，也不会非常疲倦，仍然能够听得下去。那么反观平时呢？
诚然，我们大多数教师，是很敬业的，是很有职业责任感的，是很认真的对待每一节课的。不过，也不得不承认，还是有不少教师，并没有把足够的精力和时间放在备课讲课上面。中午喝了点酒，下午实验课讲两句就离开；课件制作非常简单粗糙，学生看课件还不如看书；对教材没有吃透，一味的背诵教材，死板而枯燥……如果，每一位老师，对待每一节课，都像对待一场讲课比赛一样，那么真的是学生之福了。虽然教师的工作任务很繁重，如果像这样备课，那工作量估计可以直接翻几倍了。
但是开局很难，后几轮就会越来越容易，而这样的付出，在学生那里得到的回报，同样是会翻几倍的。
现在大学生厌学情绪严重，很多人就是浑浑噩噩等毕业，这虽然和这些孩子没有努力方向，没有前进动力，不知为何而学习有重大关系，也和教师的课程不够有吸引力，不够出彩，不够让人印象深刻有关。
都说没有教不会的学生，只有不会教的老师。虽然很多老师面对这句话很无奈，但是作为教育工作者，我们还是尽量去努力，能做到什么程度，就做到什么程度吧！
老师讲课心得 篇3
寒假，终于有时间静下心看点书。从学校图书室借来《听窦桂梅老师讲课》，封面上一个中年女子，端庄的衣着，灿烂的笑容，披肩的中发，哦，一个自信、热情的好老师形象。是谁呀？
我纳闷，在小县城教书的我，天天就围着教本打转转，极少充电，很有一种“躲进小楼成一统”“两耳不闻窗外事的”的味道，听说过“窦桂梅老师”这个名字，知道是一个非常有名的语文老师，仅此而已，所以，当我在阅读中得知封面即是窦老师时，既为自己的少见识感到难为情，也为窦老师这么年轻感到高兴。
看完这本书，我觉得窦老师在课堂上的高超技艺是不能一下子学会的。不过，她课堂导入的不露痕迹，课堂的激情四溢，广博的知识给我留下了深刻的印象。窦老师就像一个巨大的磁场，学生就像散落于磁石周围的铁屑儿，感情和意志顺从于窦老师，依顺于她的一颦一笑，一语一字、一动一静、一展一曲。
她就像一个魔术师，带着孩子们快乐地沉浸在中国的花园里。.
过去，我上公共课是为了完成学校领导交办的任务。而窦老师对空开课的态度令我豁然开朗：上公开课，就像家中来客必定要洒扫庭院、准备盛宴一样，其中有紧张的准备，更有展示的兴奋，这就像过日子，如果没有客人，可能会终年粗茶淡饭、散淡随意，正是那经常光顾的客人，使得我的“家政技艺”一日千里。
老师讲课心得 篇4
来到xx中学一个多月了，身份从一名大三学生转变为了实习老师，在这短短一个月的讲课教学中，有教会学生的成就感，也有不足之处。我相信只有不断反思、不断总结，才能进步。
作为实习老师一开始登上讲台讲课有些紧张，声音不大，后来得到了学生的反馈说有时候会听不清楚，在那之后，我上课把声音提高了几倍，保证每个学生都能听清楚。在我讲课过程中，大部分学生很活跃，积极回答问题，明显感觉到他们在跟着课堂走，但少数学生容易走神，对于这样的学生，我会单独提问他们，用此方法来提醒他们集中注意力。在讲英语短语过程中，由于知识点多且杂，学生容易觉得枯燥，所以例句我会苦思冥想一些有趣的来吸引他们的注意力。
教学要以教师为主导，以学生为主体，所以在讲课过程中要关注学生，以学生为主体，保证教学质量。在教学过程中，我会不断总结，在反思中进步，在反思中提升。
老师讲课心得 篇5
10月30日，在z校长带领下，17名骨干教师赴z一中、z一中学习，周六下午返回。这次学习收获颇丰。周日上午9:00在接待室，z校长亲自参加汇报交流学习体会。周日晚，高三一级部由z老师、z老师和z老师分别给大家做了汇报交流工作。最后，z主任做了学习汇报总结。汇报内容如下：
一、目标决定高度，定位决定结果
z一中今年高考15个北大清华，北大校长实名推荐、清华领军计划两个资格获得学校。广饶县人口50多万。文化课报考人数为2097人，重点本科上线数为770余人，6名学生考入北京体育大学。全国高中学生化学竞赛(山东省赛区)中，z一中共有12名同学获全国一等奖。3名同学以优异成绩入选山东省选拔队，将代表山东省参加即将在北京举行的全国总决赛。z市优质课六个学科4个全市第一，定位是到省里参加比赛。昌邑县人口58人，一中与本县文山中学平分生源，3个北大清华，重点上线405人，今年信息学奥赛7个一等奖。
二、教研抓的细、落得实
每周两个小时大教研相当于我们大集备。
三、校园文化和班级文化建设
有次序、上档次、激励提示，处处育人。每一级学生给学生留下纪念，热爱自己的家园、珍惜一草一木维护自己家园。
四、有一套完整成熟的评价机制
学校有教研室、统一组织考试、统一命统一阅卷、网上阅卷。
五、教师敬业奉献、学生拼搏努力、领导率先垂范
为此，高三一级部嫁接和落实的几个措施：
一、改变教学研究流于形式现状，语数外大集备四个环节、抽出至少两节课时间，在5楼会议室研讨。
二、加强班级和年级文化建设，外墙和教室内营造一种浓厚的氛围。学生进一步增强爱校意识。
三、加强与这两所学校试卷交流，解决英语阅读和试题的问题。
四、增强危机感，提倡教师奉献精神、学生拼搏精神。
老师讲课心得 篇6
―――投之以桃，报之以李
今天下午第三节课我校组织教师听田丽霞老师有关班主任管理的课，收获颇多，总的来说我悟到了三个字“情”“真”“智”。
先说情，田丽霞老师讲“用情呼唤情，用心呼唤心”。毕竟，我们的学生是天真单纯的。只要用你的真情去对待学生，并让他感受到你的真情，我相信他会接受你并亲近你，也只有这样才能实现“亲其师，信其道”。
学生不应是压服的。那么我们的老师对学生有什么样的感情呢？我认为应该是关心，爱和关心。
关心就是关心学生的学习和生活，尽可能地帮助他们。关心就是尊重学生及其真实的情感、个性和心理。关注是关注学生的成长和成长环境，关注学生的未来，特别是关注学生心理的变化。
再说真，就是指老师对学生要用真情、真心去帮助他们，要真实的去为这个班集体和每个人的发展去真说真做，也就是说真心话，做真心事，不能做言行不一的事。初中生正是处在身体和心理急骤成长的时期，这个时候学生的心理很敏感，有很强的自我保护意识，使他们也有了很多的质疑。如果老师以假乱真地对待学生，一旦被学生认识，就会有强烈的抵触情绪和行为。
比如田丽霞老师讲学生的事情，老师的真情有时比说教更有力量。我也曾经遇到过这样一件事，有个班的两名学生打架，我问被打的学生是什么原因，他竟然不知道，而且以前也没有矛盾。我猜打人的学生一定是因为打架。
但这名打人的学生就是不说什么原因，只承认打架不对还要求叫家长回家反醒。为了让他说实话，我先做了准备，让他知道老师真的帮助他成长和解决问题，而不是惩罚他。终于他说出了真心话并告诉我他也知道不对，但就是喜欢那名女生，并且上课总想看着她的一举一动。
这是学生的真实感受，也就是真实感受。做为教师，赢得学生的信任是解决学生问题的前提。可要学生信赖老师，老师就必须要做到真心真意的去帮助他。
三是智，一是指“因材施教”。古人讲“因材施教”就是因为看到了不同的人有不同的脾气和性格，所以对待学生就是要用智。像田丽霞老师讲的对那个“高、大、粗、壮”的学生的故事就表现了她智的一面。
她的智力有三个方面。一是测试她是否能通过不同的教育方法获得他的信任。二是慎重，为了表扬他的优点她竟想了十多分钟。三是能敏感的感觉到学生的变化并理性分析学生的性格特点，慢性了。
二是指田丽霞老师讲的班主任的在与不在，她讲开学、大型考试、大型活动等集体活动中班主任一定要在场，我深有感受，以前我们班里有个体育生叫尹洋玲，07年县运动会正好赶上我们放假，我没去看运动会，洋玲一回来就问我为什么不去，说要是我去了她一定会更有势气。同样去年我校组织的拔河比赛也出现了这样的场景，有的班没有班主任即使胜了学生也没有什么胜利感，更没有集体荣誉感。我当时的第一感觉是，这些孩子就像没有父母的孩子。
三是抓住教育机遇，因势利导。所谓教育时机我个人认为就是在特定时间、环境下发生的能够引发或佐证我们所要进行的某种教育的事件，并容易引起学生共鸣。比如，站在冰雪天给学生送衣服的家长现场，学生们在感恩父母的节日之际，渴望回家教学生什么是家。
在田丽霞老师讲的故事中比如由学生的衣服来教会学生感恩，用养鱼的事来给学生讲道理。
投之以桃，报之以李
2011-5-5
老师讲课心得 篇7
怎么奚落的？说了什么？一个个巧妙地提问直接指向本文的对话描写，聚焦对话描写，通过创设配音演员招募的情景指导朗读，孩子们入情入境很投入，他们好像已经忘了刚开始上课时的紧张，玩得很嗨，读得很享受……这样还不够，还有演员招募的情景设计，当时我就为王健老师喝彩，读出来**有演出来精彩呢？
如果孩子能淋漓尽致地表演出陶罐和铁罐的对话，人物的性格不是赫然场上吗？而作为“演员”的孩子们必定会紧紧抓住陶罐和铁罐的特点演绎，难点不就突破了么？高手不愧是高手，总会带领孩子们纵深探求，深入文本之后又跳出文本，以本篇课文当个例子而已，这样的一堂课下来，孩子们的收获真是太大了。
联想自己的教学，忙碌而低效，反思，首先是教学目标设计的不精准，不明确，总想什么都抓住，到头来却啥也抓不牢，今后的备课中，首先要改革的就是教学目标的设计。
一堂课下来，王健老师最关注的总是孩子学会了什么，而不是自己教了什么，哎，说到这，今天下午在美术教室我精心准备了古诗两首的***，期待着孩子们掌握解读古诗的方法，效果不好，而且严重拖堂，每一个环节进行得都很不顺，还得反思，只讲完了第一首古诗，也许我当初想的两首古诗都讲完就根本不可能吧。还有其中这样一个环节，组内学习交流不理解的词语效果也不尽如人意，全班交流的时候我先问有没有组内解决不了的词语，李嵩说有，而他的组长王棋申却说已经解决了，而解决了，李嵩竟然还不知道，问题出在**？小组交流没有实际效果，还浪费了很多时间，我反思，在学习第二首古诗的时候我要缩短他们交流的时间，而要在全班交流的时候多用点时间来考察交流结果，并进行及**价。
实际上，我不知道孩子们在课堂上学到了什么？有没有掌握解读古诗的方法，我是没有底的。还有一个问题也很值得注意，我的话太多，还是以我的讲授为主，孩子的自主学习还是没有开展起来，今后的课上一定要注意！
还不够，王健老师的讲座结束了，孩子们面带微笑地离开了。王健老师先做了本节课的反思，主要还是强调我们做老师的一定要关注一堂课上孩子们学会了什么，这个什么其实就是学习语文的方法，而本篇课文不过是个例子而已，弄懂一篇课文不难，但是学会这一类文章如何解读的方法不易，如何巧妙地渗透给孩子们更是不易。
接下来的讲座中最让我收益的就是王健老师**的她在秦皇岛参加河北省教师素质大赛时，负责朗读点评的老师做的一段现场的对于朗读的指导。评语老师的阅读水平很高。当他说话的时候，他看起来像个专业的播音员。他的声音圆润而深沉，非常悦耳。对于朗读中我们经常出现的错误做了一一点评，并对如何读好一段话时的轻重掌握、节奏快满、情绪基调方面做了详尽解说，幽默中肯的点评让人莞尔的同时收获多多，而他提出的语文教师就应该多多范读，有感情地范读，让我受教。
我原来以为，我朗读水平不高，不要示范了，万一要是再读错了字岂不是更丢人，于是我热衷于**课文朗读**给孩子们听，殊不知，画中人美难解气闷，现在知道为时不晚。很庆幸，总是在适当的时候得到最宝贵的指正，非常感谢王健老师的讲座，倾情相授，实实在在，她一直在一线执教，她的分享让一线老师倍感亲切。
我衷心希望会有更多这样的学习机会，以便我快速成长。
老师讲课心得 篇8
为了今天早上上课，我们都起得很早，赶去开会。
看到来自世界各地的合作伙伴齐聚一堂，互相认识，发名片，来自海南的合作伙伴约有10个。他们从这么远的地方来武汉上课。我很高兴我没有错过学习的机会。
9点钟的时候，我们的吴凡老师走向了会场，站在讲台上给我们将了一些销售的小技巧，还把我们在销售中会出现的小问题都做了预防，告诉我们怎么才能成为一名合格的优秀的房产经纪人，为我们讲解销售成功地六部曲从售前售中到售后售前包括哪些售中包括哪些售后包括哪些把每一个问题都解剖的的很详细每一个细节都给我们讲的很清楚，让我明白了如果想做好一个单子都不是那么容易的必须要细心耐心要了解客户的需求才能为客户找到满意的房子，我希望每次都能参加这样的课程认真听老师讲的每一节课把每件事都要做到精益求精来提升自己，让自己在这行业能有更好的发展能为我们团队挣到更多的荣誉。一上午课程结束了吴凡老师让我们每一组学员都做一个总结问我们听了课以后的感想当刘莎跟小杜上我上台的时候我很紧张也有点怕但是我在想如果我连第一步都不敢跨出如何做好一笔单子。当我走上讲台说完了心里觉得并没有那么紧张了狠庆幸战胜了恐惧离成功又进了一步。
我刚进入这个行业的时候，我的店长告诉我们，经纪人需要和很多不同层次的人接触，需要很强的沟通能力，并且有积极的工作态度。做生意时，首先要把客户当成朋友，为他们解决住房问题，根据他们的经济实力选择合适的房型，包括以后为他们解决一些物业问题。经纪人不仅仅停留在卖房子的层面，需要各方面强化自己的专业知识，不仅在房地产方面，营销学、心理学都要涉及，同时作为公司的门面，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。
所以我们要不断提高自己的质量和高标准要求
下午吴凡老师让我们做了一个实战考验我们一共分了10组我们店是第三组表演的很投入也很入戏赢得了大家响亮的掌声最后一组表演的也不错经纪人家访的情景给户主很温馨的感觉很值得我去学习。最后，陆主席在台上的话仍记忆犹新。她说，人应该先做人，然后做事。就好比我们在工作中遇到解决不了事分享给我们的伙伴听大家一起想办法解决感觉我们这个团队是强大的。
老师讲课心得 篇9
9月28日，我们学校一行12人去北重宾馆有幸聆听了中国小语界大师级人物清华附小校长窦桂梅老师的课和讲座。尽管那周我们只有那一天休息，尽管很累，但一天下来，所有人都陶醉着、笑着、思考着，大家都觉得不虚此行。
窦桂梅老师标志性的东北人特有豪爽、率真、幽默的性格，与我们之前所听过的来自南方的特级教师温婉、含蓄的性格完全不同。我们被她独特的教学风格和人格魅力所感动。
上午发生了一个小插曲，会务组没有给上课学生印全窦老师所需要的课文资料，因此窦老师临时先上了一节课外阅读指导课。
在课堂上，老师和所有的学生都沉浸在窦老师为我们创作的这本书的意境中。《我的爸爸叫焦尼》，是一本描写父子之情的绘本，书的题目就是儿子所说的一句话，儿子的这句话和父亲的一句话在书中反复出现，简简单单的一句话传递出的却是丰富的情感，耐人寻味的意境。因此，我认为我们的大多数中文文本都向读者展示了一种独特的意境，这是需要认识和理解的。
如果老师在课堂上讲得太多，引导学生说得太白，那么这种美的意境就会消失。要达到这一效果，必须在教师对课文的深刻理解的基础上，采取最合适的教学方法。
窦老师之所以成为大家，课堂上引导评价学生的语言也堪称一流，课堂上老师有自己既定的教学目标，采用了一定的教学方法，当学生有所偏离之时，老师能够巧妙引导，潜移默化渗透。我觉得看一个老师成熟与否的重要标志就是课堂上随机应变巧妙引导、恰当评价的功力。
老师讲课心得 篇10
12月8日，省特聘教师赵涯应邀为我们做讲座。赵老师的讲座让我感受颇深。
她的每一个理论的讲述都会结合课例为我们详细的剖析，讲解，讲自己的体会和感受。她说她的课堂意在营造一份自然、大方、和谐的课堂氛围，学生很投入的配合教师讲解，课堂内容由浅入深，层次分明，学生吸收的非常好。赵老师友好、得体、漂亮的语言让孩子们在她的指导下快乐地学习。
以下是我对赵涯课堂结构优势的总结：
1.活动少，但是很精华，英语必备的听说读写都涉及，并且反映状态理想。
2。以学生为主体，充分体现教师的引导作用，让学生探索知识的奥秘。
3.教育面向全体，展现了所有孩子都说英语，运用英语的效果。
4.教师的个人素养和教学机制在整个课堂中展现的淋漓尽致，在赵老师的带领下，孩子们开心真实的畅游在知识殿堂。
5个。重点难点突出，边学边练，精选的辅导教具贴近孩子的兴趣爱好，使全班升华。
很高兴能听到这样真切而真实的讲座，学习和育人都是一个循序渐进的过程，我们要取人之长，补己之短，不断进步，不断前进，才能培养出更出色的学生！
老师讲课心得 篇11
观窦桂梅老师《清平乐村居》有感
前些天，我有幸**了特级教师窦桂梅老师小学教材《清平乐村居》一文的课堂教学**。
她印象深刻：个性的话语，独特清新的思想，充满激情的课堂，让人仿佛置身于青山绿水之中
享受远离噪音的舒适生活，这实令人钦佩的。
仔细分析后不难发现，窦老师的每一个教学细节都处理得很好，比如题目的节都，让我们先学细一下
生感受什么才是“居”，由“安居乐业”引出“居”在这一篇文章中所体现出的温馨的一面。接着
通过一首英勇的战争诗，这首诗可以帮助学生在强烈的情感体验中感受这首诗的情感基调。此
外，在诗歌的讲读过程中，窦老师一反传统的诗歌讲读方法，而是创设情境，引发学生丰富的想象
，将一首诗当做一幅画进行解读，把诗中人物、动作、语言、神态都描绘的惟妙惟肖，这样，把一
幅离我们生活遥远的古人一家生活的安乐场面用我们的想象和语言描述的淋漓尽致。我想，如果没
在我们身后的文化背景和内涵下，这首诗永远不会如此贴近生活。
通过仔细得学习，我感觉到她的热情，她深厚的教学能力和扎实的汉语水平。感受
到她每一份辛勤的耕耘和一颗热爱教育事业的心。也许这也让她如此优秀，他的课如此生动
的主要原因！
1.激情不老
教师的激情是点燃学生的情感，照亮他们的心灵。对教育的热情应该基于现在的外表
化为内在的精神气质。它不随年龄的增长、环境的变化和地位的升降而变化。
窦桂梅引用了别人对她的评价：“窦老师把激情灌注到整个课堂，使课堂像一条奔腾向前的大
这条河，时而准备出发，时而汹涌，时而舒缓，我们仿佛把她的激情和她和孩子们一起寄托在一起
船，开始了激情之旅，观赏和领略到一派激情之光”。
2，爱在细节
老师要学会爱，爱在细节上，因为教育是一堆细节。例如，对待生活在当今社会环境中的学生，
教师缺的不是力量和果断，缺的是教育和耐心，需要的是更多的等待和细心。“随风潜入夜，
润物细无声”。
在齐读诗歌，读到“白发谁家翁媪”时，有位学生的节奏与其他同学不同，很有新意，也被她
听在耳里并作为范读。齐读时有的同学们的摇头晃脑，踏足，也被她细心地发现，于是就有了一起
走出自己的节奏，边看书，边跳舞。她与学生真是心有灵犀，一点就通，课堂就变得那
么其乐融融，那么美，那么和谐。
3，读书一生
一个好教师的知识结构应该由三个部分组成，即精确的、深刻的专业知识、宽广的人文视野和深刻的教育理论
功底。这就要求我们要以为学生生命奠基为追求，要靠读书学习进行自身的弥补和进修，要像永不
干燥而坚硬的海绵喜欢不断吸收和吸收。
激情**于什么？智慧**于什么？**教师的厚重积淀和作者的孜孜不倦学习。我
注意到，在这节课中，窦老师自己说出和引导学生说出了近三十首的古诗词，信手拈来，得心应手
没有深厚的中国积淀，我们做不到。
这节课大约需要50分钟，我们不在乎它有多长。就老师的课堂情况而言，我感到老师的指导
是层层深入，是激情四射，是指导有方，是诗中有画，画中有人，是满含功底，是自然流淌。学生
是兴趣盎然，是充满愉悦，是思维高效。
读完这样的课后，我可以感受到汉语课的美丽，美丽的事物背后又很多艰辛
和磨难。窦先生的成功来自于这样的磨难，她的勤奋，她对学生无私的爱和她对教育的奉献
。我想以她为目标，向前迈一小步。每一步都是艰难的，每一步都是成功和收获。
讲座心得感悟(实用11篇)
人的思维和想法，总是随着时间不断的改变。心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。无论是在学习还是在工作中，我们经常都会遇到写心得体会，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。你是否会写相关心得体会呢？有请驻留一会，阅读小编为你整理的讲座心得感悟(实用11篇)，请收藏好，以便下次再读！
讲座心得感悟 篇1
人生如一张白纸，在成长的进程中会自然而然在白纸上添上色彩!有的色彩绚丽缤纷;有的却是昏暗一片;更有的在还没有添满色彩这张纸就不在了!能够使白纸变成色彩缤纷也是不容易的一件事啊!第一这个人必须知法遵法，而且要持之而行，这样才能踏上人生里美好的第一步!由于这方面的原因,学校为我们组织了一节法制教育讲座，这对于我们来说真可谓意义重大。
当天下午，在学校的绿茵场上，席地而坐听人民警察为我们讲授什么是法律。讲座上讲述了关于青少年犯法和犯法的动机以及青少年犯法的进程。既拿了身边同学的事例分析，又为我们讲述了产生在近期触犯法律的事。有为钱不惜铤而走险去偷窃的、有为了一点小事大打出手的、更有甚者为了“情”而去杀人。正值风华年少的他们，却失去了自由，变成了囚犯。只由于这一时的冲动，却断送了自他们美好的青春。我认真地听完了这次报告会的内容，给我的感触很深.。他们用自己犯的过错来警示我们——这些正处于美好青春年华的少男少女们，这些正享受着生活的美好与自由的宝贵的我们要从小建立法律意识、遵纪遵法，要学法、懂法、遵法，做一个社会上的好公民。
作为学生,要想让犯法阔别我们，第一应当把主要精力放到学习上，处处以优秀的人为榜样，努力学习科学文化知识，提高自身素养。要“慎言行，谨交友”，要听进家长、老师和同学的教诲，从小养成好的行动习惯，不贪图享乐，不看不健康的影视作品，不去网吧那些容易让人沉溺的游乐场所去;要和品质好的同学在一起，相互警告，相互鼓励，取长补短，择善而从，见恶而避。要认真学习法律知识，依法律己，提高自己辨别是非的能力。
听完这次讲座,我想这对于我以后的人生道路起着庞大的作用。它给了我许多真谛和启示，告知我要想成才必先学会做人，我会一直受用!法律知识讲座心得体会4著名教育家陶行知说：“从生活与教育的关系上说，是生活决定教育。从效率上说，教育更通过生活才能发出气力而成为真正的教育。”教育承当了使每一个社会成员社会化的重任，对中学生的法制教育在其中的意义更是毋庸臵疑。
人生在世，难免遇到难以选择的时候，但,当你正处于十字路口不知道该何去何从时,你将做出如何选择?在现实生活中,有许多人不能明辨是非而选错了道路使自己后悔一生,特别是我们青少年。在大力推动素养教育的今天，应试教育的阴影仍旧存在，很多学生成了应试教育条件下的失败者。他们年龄还小，心理压力大，心理发展很不稳固。
在他们身上，容易养成不良习惯，产生违法行动，加上一些学校应试当先，忽视对学生进行法制教育，极易导致上述学生造成或轻或重的法律后果，使得青少年犯法率越来越高。因此当前为适应建立“社会主义法治国家”的要求，充实和完善学校订青少年学生的思想道德建设工作，加强法制教育，增强青少年法律意识尤为重要。
.在我们身边，一些同学总是犯毛病，法律纪律观念淡薄，屡教不改。认为：只要自己不去杀人纵火就行了，犯点小毛病又有什么大不了的呢?不过俗语说得好：“小时偷针，大时偷金。”“小时偷油，大时偷牛。”
这就告知了我们：如果一个人从小就没有养成良好的行动习惯，没有良好的法律纪律意识，随便做破坏公物，打人，骂人，乃至偷窃等坏事，不仅仅是给你个人的.形象抹黑，而且会渐渐腐蚀你的心灵，收集你失去辨别善恶的能力。渐渐地，你就会情不自禁地犯这样那样的毛病。
如果你不能够改过自新，连续发展下去，那些恶习就会在你心理根深蒂固，而且会越变越严重。到时，你极可能走上犯法的道路，终究等待你的，就只有失去人生自由的监狱了。
人之初，性本善。但由于后天所处的环境不同，性情也会变得迥然不同。作为青少年的我们，正是学习知识，建立人生观和价值观的时候。我们更应当学法，用法。学习法律是为了避免自己由于无知而触犯了法律，用法则是用法律来保护自己，不让自己遭到伤害。多数中学生都期望获得相干法律知识，对法律问题感爱好，但却对法制教育感到困惑。我对本班级的学生进行问卷调查，发觉所有学生都期望学法、懂法、用法，但普遍对法制教育存在不同程度的困惑。所以我们应当主动地，自觉地去学习法律。其实学习法律的方式很多：可以看法制节目，可以听法律讲座，也能够浏览相干书籍。
总之，只要我们肯去学，就不会不懂法。同学们，作为新时期的接班人，作为祖国的期望，作为青少年的我们，为了我们能够健康成长，为了我们美好的明天，让我们从现在开始，严于律己，改掉不良习惯，学法遵法，做一个合格的当代中学生吧!
讲座心得感悟 篇2
近日，我有幸参加了一场以“中法艺术交流”为主题的讲座，此次讲座为期一天，内容丰富，令我受益匪浅。在讲座中，讲解者从中法两国的艺术交流史、影响艺术交流的因素、不同艺术形式的交流等多个方面进行了详细而深入的阐述。通过听取讲座，我对中法艺术交流有了更深刻的理解，同时也受到了启发与激励。
在讲座中，我们了解到中法艺术交流的历史可以追溯到几个世纪之前。自13世纪开始，中法两国之间就有了密切的贸易往来，文化和艺术的交流也逐渐增多。在15世纪末，法国殖民者开始抵达中国，引入了欧洲艺术的一些元素。逐渐发展起来的中法贸易进一步推动了两国艺术交流的进程。在19世纪，中国的艺术家开始受到西方艺术的影响，并将其融入到自己的创作中。而同一时期，一些法国艺术家也对中国艺术产生了浓厚的兴趣。这样的交流不仅计入了两国的艺术发展，也推动了中西方艺术在世界范围内的交流与合作。
三、影响艺术交流的因素。
在讲座中，讲解者提到了一些影响中法艺术交流的因素。首先是语言和文化差异，当艺术家们以不同的语言交流时，可能会出现误解或沟通困难。另外，不同的文化背景也会影响到艺术家对作品的理解和创作灵感。此外，政治、经济和社会因素也会对艺术交流产生影响，比如，在两国关系紧张的时期，艺术交流可能受到限制或中断。因此，为了促进中法艺术交流的进一步发展，我们需要加强对语言、文化和历史的学习，以便更好地理解并欣赏对方的艺术。
四、不同艺术形式的交流。
在讲座中，我们了解到中法艺术交流不仅体现在绘画、雕塑等传统形式上，还广泛涉及到音乐、电影、舞蹈等不同艺术形式。法国音乐、电影和舞蹈在中国有着广泛的受众群体，而中国音乐、电影和舞蹈也在法国受到越来越多的关注。这种多样化的艺术形式交流不仅丰富了两国人民的文化生活，也促进了两国艺术家的互相学习与合作。例如，中国的京剧在法国演出获得了广泛的赞誉，法国电影在中国也有着大量的观众。通过不同艺术形式的交流，中法两国的文化更加广泛地传播到了世界各地。
五、心得与启发。
通过这次中法艺术讲座，我对中法艺术交流有了更深刻的认识和理解。艺术交流不仅可以促使两国之间的关系更加友好，也为两国艺术家提供了广阔的创作空间。在日益全球化的今天，艺术交流已经成为不可缺少的一部分，它可以搭建起不同文化间的桥梁，促进人类文明的进步。因此，我们应该积极参与到中法艺术交流中来，通过欣赏、学习和传播艺术，推动不同文化间的交流与理解，共同创造一个更加多元化和包容性的世界。
总而言之，中法艺术交流作为两个具有悠久历史和丰富文化的国家，具有重要的意义和深远的影响。通过这次讲座，我深刻认识到艺术交流不仅可以丰富人们的生活，还可以促进文化的繁荣和发展。我相信，随着中法两国关系的不断加深和文化交流的日益增多，中法艺术交流一定会有更广阔的未来。
讲座心得感悟 篇3
12月8日至9日，我有幸参加了在城北小学举行的新课程标准下美术教学“疑难问题”研讨会，并听取了西湖小学教育集团章献明校长的讲座。
在历时两天的学习中，我认真地听了讲座，并做了详细记录。章献明校长的讲座让我感觉受益匪浅。在这章献明校长几个小时的讲座里，没有感觉到疲劳，反而如沐春风。章校长的幽默、乐观、豁达，令会场不时爆发出阵阵笑声与掌声，让我真正领略了一个特级教师的人格魅力，感触颇多。听章献明校长的讲座，我更折服于他的语言艺术，章校长很少看演讲稿，但却旁征博引，侃侃而谈。那诙谐的话语，让人觉得亲切轻松;章校长从美术教师“备课、课堂教学、评课”几个角度出发，阐述了自己的观点并与老师们进行了交流。
在得知章献明校长开完讲座后还要立刻奔赴杭州开会时，我感受最深的还是作为一名教师的敬业精神。章校长用精彩的授课方式为我们讲解、指导，表现出了极强的事业心和责任感，他从不同角度、不同层面就教师的观念、新课程、教学设计等方面进行分析，让我获得进步的同时，也感受到事业心和责任感的重要性。
这次听讲座学习使我获得的了一笔丰厚的精神财富，也对今后的美术教学工作充满了信心。
讲座心得感悟 篇4
三、执著——成功的关键所在。
真正的成功是通过牺牲、尝试和错误以及大量的艰苦工作获得的。毕竟，成功没有捷径，因为我们可以做得更好！
雷夫老师所在的学校每天提前两小时就开始上课，直到5、6点钟学生才离开教室，他创立了包罗万象的班级经济课程。他教孩子们如何理财，每天和孩子们一起读写，一起笑，一起哭。每天中午，他教20个孩子学吉他；每天下午5点钟，他和50个孩子一起排练莎士比亚的戏剧，他组织学生举办**会，学生精湛的技艺震惊了人们。雷夫为什么能够成功？
它是通过牺牲和大量的努力而获得的！
聆听一次讲座能让人改变多少？我只能说每次都很激动，都很兴奋，钦佩甚至崇拜，也能学到一些，但随着时间的推移看看自己其实还是原来的我，能改变自己的只能是自己。
雷夫让我获得，接触并准备尝试。因为坚持不懈，我成功了！
讲座心得感悟 篇5
进入大学后，渐渐褪去来时的一腔热血、踌躇满志。心绪开始慢慢沉淀，也开始认认真真的替自身的未来考虑了。那些不着边际的理想、空想也从我身上蒸发。我们所关心的不再是乌托邦，而是现实的世界。
大学，一个从理想世界到残酷社会的跳板，让我们有幸生在理想中，又可以目睹社会现实的残酷的一面。
我想，对我们这群没有见过世面，整天呆在校园里的莘莘学子来说，就业是一个不能再遥远的话题。但，我觉得，我们就更应该好好考虑就业这个问题，那样才不会被将来的就业打个措手不及。
听了《大学生就业指导》，很有感触。似有“与君一席话，胜读十年书”。原先的天真烂漫的想法从脑海中浮现，又消失，替代的是新的观念，稳重了，踏实了，似有惊醒梦中之人。这才发觉，现实不如理想般美好，我们也不应该对现实渴求什么，踏踏实实的走好每一步路，理想和现实是有着不可越过的鸿沟，但经过细心经营也会别有洞天，让人痴迷、让人向往。
从这堂课中得到的最大收获不是理论部分，现在想想，理论知识，在脑海中的印象似乎荡然无存。但让人记住的是那些老师向我们讲的身边实际经历的事情，身边的事情总是最真实、最具震撼力、最让人有一种与社会接触的感觉。我觉得，读他人的故事，就像读历史一样，一页一页的翻开，一页一页品味，有一种使人明智的感觉，知兴衰，知得失，更知已知彼。
随着经济的发展，社会各行业的分工也精细起来，对于招收员工的要求也逐渐高了，因此造成了现在社会人才市场竞争场面变得热火朝天起来 ，每到就业季度，这里就聚集了成千上万的择业者，就业者，这足以证明当前就业形式的严峻和紧张.因此作为快要走出大学校门的毕业生，将面临着很繁重的压力，而在我们认识了这一严峻的课题，我们就得做好迎接挑战的准备.只有正确地认知就业形式，分析就来形式，我们才能更好地为自身迈出第一步铺下平砖，只有正确地认识就业形式，我们才能更好地不断训练自身，提升自身和充实自身，为自身在迎接挑战前做好武装，只有正确地认识就业形式，我们才能趋利避害，排除我们前进的障碍，抓住机遇发展自身，因此，对当前就业形势的认识，对于我们每个在校大学生来说是尤为重要！
作为一名当代大学生，知识分子的象征，应该有解决问题的思维与能力，面临着就业危机，应当视危机为挑战，努力让自身脱颖而出。首先，从自身素质出发。如今全国高校林立，考上一间名牌大学已经不能代表未来道路一帆风顺了。每年毕业生众多，招骋会上黑压压一大片，在一个普通招骋会上就可能有几百人个大学生在竞争一个岗位。那，在如此激烈的竞争中，跻身于就业市场，如何让自身脱颖而出？
大学是一个学习知识的地方。这里说的知识又分专业知识与综合素质。之因此每个大学生都有自身所读的专业，正是要实现未来人才专业化水平高的目标。现今招骋市场仍然需要的是人才，一名大学生，首先应当学好自身的专业知识，以高水平的专业与他人竞争。要有“不可替代性”，你才能在众多的竞争对手中脱颖而出！
再者，综合素质也是非常重要的。综合素质包含综合知识水平及人的自身道德修养、心理健康素质及专业外的其他技能。
在招聘方为买方市场的前提下，招聘方自然会在递交求职申请的众多大学生选择最优秀的人才。此时，专业水平不高的必定成为淘汰的第一批，再者，人是社会性动物，道德水平低的必定处理不好团队合作中的人际关系，再淘汰。最终，在招聘岗位有限的前提下，招聘必会择优选择，故综合素质高的大学生，从主观上是拥有一定优势的。
综合素质，也包含了心理健康素质。在就业大军沉甸甸的形势之下，很多高校大学生承受不住就业压力，表现出自卑、自弃，甚至结束自身年轻的.生命等等悲剧道路。一个真正优秀的高校大学生，应该是拥有较高的综合素质的，应该能迎接困难的挑战，而非在挫折之下一蹶不振的。因此，在此严峻就业形势之下，提升自身心理素质，也是重要的一点。
此外，有很多大学生对自身未来就业职业及薪酬定位较高，而在金融危机之下招聘的岗位少之又少的的情况下，招聘方提供的岗位及薪酬远远不及大学生理想中的状况。就业市场已成买方市场，在此前提下，大学生不妨稍放低要求，选择先就业再择业，获得工作后积累经验，再慢慢向理想中的工作进军。做为拥有较高技能我们，再就业后又得到了不错的就业素质培养，这使我们更有把握去择业，就业给我们提供了丰富的经验，这对我们在择业中，就拥有了比别人多出的砝码。
在此就业形势之下，除提升自身，还有另外几条路可以选择。
首先是考研，暂时避开就业大军，开始深造，获得更高水平的知识，提升自身的竞争力。第二是自主创业。在这自主创业方面，各地区政府有不同的扶持政策，自身给自身提供就业岗位，也不失为一条好道路。
总的来说，做为当代大学生，认识到如此严峻的就业形势，应当认清自身的方向，坚定信心不动摇，以自信、自强、自立的形象迎接挑战，在金融危机之下的就业大军中脱颖而出、为建设人力资源强国做出实质性贡献！
大四就业讲座的心得体会面对当前大学生严峻的就业形势，我们学院开设了“就业指导课”这一门课程。老师首先让我们清晰地认识当前的就业形势讲解如何了解自身的兴趣爱好，以便我们更早地认识自身喜欢的就业方向。还有如何投写简历等等。在整个授课过程中，老师以专业而又较多地联系实际的方法，让我们从中了解关于就业的内容。下面我就简单谈谈我对这门课的一些心得。
大学生就业指导课的目的主要是对学生进行比较系统的择、就业思想和技巧的教育。通过对本课程的学习帮助学生正确地把握目前就业市场的需求形势和国家、各省市有关大学生就业的制度和政策，按照社会需求确立就业期看和就业心理，树立正确的择就业观念和就业取向，了解大学生就业程序，把握一定的就业技巧，以保证毕业生顺利就业。同时，进行相关的职业知识、道德、素质教育，使学生了解我国目前的就业趋势和职业必备素质和技能，尤其是了解独立创业必须具备的素质和能力，使学生在毕业后能进行独立创业，为国家排忧解难。
现在的社会需求和毕业生的人数之间存在着较大的矛盾，使得就业非常的困难，这就要求我们必须以不错的心态去面对就业中的诸多问题，就这方面来说就业指导课是非常必要的，正所谓：正心，正行，方能正天下。在没有上就业指导课以前，我对将来毕业以后如何求职这一方面根本就是一无所知，比较迷惘。自从学院开展了就业指导课以来我对这门课程有了更深一步的了解，学院的指导老师从多方面对我们进行了就业指导课的培训。培养学生毕业时能根据社会需要与个体特点，正确选择职业的能力。在国家就业形势十分严峻的情况下，帮助学生转变就业观念，调整就业心态，掌握求职就业的方法和技巧，学会推销自身。总的来说，就业指导课给我们带来的作用主要以下几点：
1.就业指导有利于更准确地择业
一个人为社会贡献的大小、生活方式的选择以及发展与成才，在相当大的程度上取决于他的职业。一个人的职业，在相当大的程度决定了他对生活方式的选择，决定了他发展与成才以及对社会贡献的大小。择业是人生关键性的问题之一，它直接影响到个人的前途和发展，如果处理不好，将在人生的道路上出现波折。因此，职业的选择，是对未来发展成才道路的选择。人的一生绝大部分精力用在工作上，如果所从事的职业与自身的兴趣相投，与自身的能力相符，就会乐此不疲，不断努力，奋发成才，在职业实践中实现自身的价值；如果对自身所从事的职业不感兴趣，工作就不可能安心，更谈不上事业的发展和个人的成就。因此就业指导课中，首先是教我们了解自身的兴趣，对以后的择业起了较大的作用。
2.就业指导有对大学生的就业心理的调整
由于作为大学毕业生的我们，涉世不深，社会经验不足，对国情和社会缺乏深刻的了解和认识，对自身究竟适合什么工作缺乏客观、科学的分析和判断，以致在众多的职业岗位面前眼花缭乱、无所适从、朝三暮四.见异思迁。面临就业的选择，应该学会怎样分析主客观条件，怎样看待不同工作岗位的利弊得失。在市场竞争日益加剧的环境下，如何把握机会，找到一个比较满意的工作岗位，以便能心情愉快地走向社会。
3.有利于大学生今后的发展和成材
大学生就业指导还有利于大学生今后的发展和成材，因为求职的过程是与用人单位沟通的过程。这个过程中所得到的不但是用人单位录用和不录用的结果，而且得到的是用人单位对职业素质的要求。因此大学生就业的过程也是受教育的过程，大学生就业指导中的一些要求，如展示真实形象、锻炼表达能力、加强团队意识、遵守市场的规范等等，不但是对就业的具体指导，而且是对今后事业发展的长远指导。就业是迈开事业的第一步，不能只是为就业而就业，而是通过就业来成就事业，展示人生的价值。因此，大学生就业指导的意义在于大学生成才的全过程。
通过就业指导课的学习，我了解了目前就业市场的需求形势和国家、相关省市有关大学生就业的制度和政策，了解了大学生的就业程序，把握了一定的就业技巧，重新树立了择就业观念和就业取向。同时也重新树立了我的自信息心，使我对就业不再恐惧，不再担心，我相信我的前途会因为我的努力而变得美好而精彩！大学生就业指导课在完成就业前的教育教学任务的同时，也鼓励学生终身学习，并预祝我们走向成功。
讲座心得感悟 篇6
随着社会的进步和人们审美观念的提高，音乐艺术作为一种表达情感和思想的方式，受到越来越多人的热爱和追求。近日，我有幸参加了一场音乐艺术讲座，深入了解了音乐艺术的魅力与表现形式。在这次讲座过程中，我收获了许多感悟和思考，使我对音乐艺术有了更加深入的认识。
首先，这次音乐艺术讲座给我留下了深刻的印象。讲座的主讲人是一位经验丰富且富有激情的音乐家。他通过介绍音乐的历史渊源、不同音乐流派的特点以及音乐在不同文化中的地位，让我们对音乐的起源和发展有了更加全面的了解。他还通过演奏经典音乐作品，用优美动听的旋律引领我们进入音乐的世界。在讲座过程中，我被他对音乐的热爱和专业知识所打动，激发了我对音乐艺术的热情。
其次，这次讲座使我了解到音乐艺术是一种极富表达性的艺术形式。音乐艺术可以通过旋律、和声、节奏等元素，表达出情感和思想。在讲座中，主讲人用不同的曲调和音乐素材演奏不同风格的音乐作品，展示了音乐艺术表达的多样性和丰富性。这让我深刻体会到音乐的力量可以超越语言的限制，让人们在听音乐的过程中更加深入地感受到人类情感的共通性。
此外，讲座还提醒我音乐艺术的欣赏需要有开放的心态和多样的观点。每个人对音乐的理解和喜爱都是不同的，音乐艺术的价值因个体的认知和文化背景而有所不同。在讲座中，主讲人强调了音乐的多元性和包容性，并提醒我们在欣赏音乐时应该通过多个角度去理解和感受。这使我反思了自己以往对音乐艺术的偏见和狭隘观念，让我更加愿意去接纳和欣赏不同风格和流派的音乐作品。
最后，这次音乐艺术讲座激发了我对学习音乐的兴趣和动力。在讲座结束后，我决定报名学习音乐，深入了解和掌握音乐表达的技巧和方法。我相信通过学习音乐可以提高自己的审美能力和创造力，同时也能够丰富自己的生活和情感的体验。这次讲座为我开启了一个全新的学习领域，我期待着在音乐艺术的探索中不断成长和进步。
在我参加的这场音乐艺术讲座中，我收获了很多的心得和体会。我深刻认识到音乐艺术是一种伟大而宏伟的艺术形式，它具有丰富的表达性和多样性，能够激发人们的情感和思考。我也意识到音乐艺术的欣赏需要具备开放的心态和多元的视角。这次讲座激发了我对学习音乐的兴趣和动力，我决心要在音乐艺术的学习中不断进步。通过这次讲座，我对音乐艺术有了更加深入的了解，并受到了启发，使我对未来深入研究和探索音乐艺术有了更加坚定的信心。
讲座心得感悟 篇7
最近，我参加了一场精彩的艺术表演讲座，这场讲座给了我深深的触动和心灵上的启迪。在这场讲座中，我学到了许多关于艺术表演的知识和技巧，也收获了一些思考和领悟。在这篇文章中，我将分享我对这次讲座的个人体会和心得。
第二段：对表演的理解和认识。
在讲座中，演讲者向我们介绍了艺术表演的起源和发展，分析了不同类型的表演艺术形式，并深入探讨了艺术表演的内涵和价值。通过他的讲解，我意识到表演是一种艺术形式，是演员通过表情、动作和语言来传递情感和思想的一种宣泄方式。表演艺术能够激发人们的情感共鸣，引发观众的共鸣。
除了理解表演的本质，讲座还向我们介绍了一些关于艺术表演的技巧和要素。演讲者强调了角色的塑造和表演技巧的重要性，他说一个出色的演员需要通过观察和研究人物的经历，理解人物的内心世界，才能真正地将角色演绎出来。此外，他还提到了演员需要有自信和掌控力，通过身体语言、声音和情绪的把控来打动观众。这些技巧和要素的学习让我对艺术表演的复杂性和挑战性有了更深入的认识。
第四段：启发与领悟。
这场讲座不仅让我学到了许多关于艺术表演的知识和技巧，更给我带来了一些启发和领悟。讲座中提到，艺术表演是一种传递情感和思想的方式，艺术家需要用心去感受和体验生活，才能将表演变成真正的艺术。这让我意识到，作为观众，我们在欣赏艺术表演时，也需要用心去感受和理解，才能真正理解和欣赏表演艺术所传递的思想和情感。
第五段：对未来的思考。
参加这次艺术表演讲座让我对自己的未来有了新的思考。我意识到，艺术表演不仅仅是演员的事情，观众同样扮演着重要的角色。作为观众，我们应该尊重和欣赏艺术家的付出，并积极参与到表演中去。同时，我也意识到，作为一名年轻人，我有责任去推动艺术的发展和传承，通过自己的努力和热爱，为艺术事业做出贡献。
总结：
通过这次艺术表演讲座，我对艺术表演有了更深入的理解和认识。我学到了关于艺术表演的知识和技巧，同时也收获了一些思考和领悟。这场讲座的影响让我对未来有了新的思考和规划。我相信，只要用心去感受和理解艺术，我们就能够享受到艺术带来的美好。
讲座心得感悟 篇8
法律永久是公平严肃的。它捍卫着公民的权益，保护着公民的合法利益。任何人不能跨出它所规定的方圆。就本人对学习法律知识看法：
一、务必培养强烈的法制观念
法制观念由来已久，作为我们处在现代社会的人，在法制建设不断健全、社会礼貌中不断发展的新形势下，个人的社会活动都务必根据法律而进行，因此，更就应学法、懂法，用法、遵遵法律。
常常会在电视、报纸的报道中看到一些人没有法制观念，不知道用法律的武器来保护自我的威严和权益，他们乃至在遭到不法侵犯的时候还不明白用法律途径解决问题，有的选取暴力、有的选取忍受。这是一种悲伤，我们要吸取教训，培养自身的法制观念，同时也员工进行普法宣传，只有大家都有法制观念了，法律才能更好的发挥它的作用。
二、坚持理论联系实际、学以致用的务实的态度去学习普法知识提高自我的法律素养
学法的目的就是学以致用，明白什么是法律所答应的，什么是法律所制止的，要在法律所限定的框架内做事。学习进程中认识到培养和建立诚信遵法、依法执教、全面落实科学发展观，推动社会主义法治建设，构建和谐社会、全面建设小康社会的必定要求。
三、要将普法学习落到实处普法的学习务必要有针对性，要有所的'有所获，对于个人来讲，在普法学习中受益匪浅，通过学习不仅仅认识和纠正了自身所存在的一些法律盲区，同时通过学法能够很好的指导相干业务的顺利展开，对日常工作所产生的用心影响是明显的。
因此，普法知识的学习是一箭双雕的好事，学好、用好法律是一件重要的事情，我不仅仅更新了自我对法律的认识，更是清楚的了解到自我的法律地位，每个人都享有必须的权益，“同等”的口号不应是嘴上说说而已，落实到实处才具有好处，否则有法也等于没法了。在提高了法制观念和依法办事的同时也提高了的自身业务素养，普法学习不能是三分钟的热度，今后必须要将普法学习坚持下去，建立毕生学法的观念。
讲座心得感悟 篇9
20xx年11月14日是第X个“联合国糖尿病日”。依据市卫生局和市疾病预防控制中心的要求，为切实做好糖尿病预防工作，提高人民群众对糖尿病的认识，维护人民群众身心健康，根据上级文件精神要求，结合实际，我院积极、主动、科学、有效地开展丰富多彩的糖尿病防治宣传活动。紧紧围绕定期到医疗机构测量血压、血糖”等核心知识。营造浓厚的宣传教育氛围，防保科工作人员在医院大厅前设立咨询台开展宣传教育活动，不断提高全镇人民群众糖尿病防治意识，最大限度地预防和减少各种疾病发生。现就活动情况总结如下：
在宣传活动日期间，我镇充分利用宣传单、横幅、健康教育讲座等方式，向广大人民群众进行糖尿病防治宣传教育。通过发放宣传资料、现场咨询、现场讲解教育等宣传糖尿病相关知识，营造全民抗击疾病、维护生命健康的氛围。本次宣传活动的主题是：应对糖尿病，立即行动”。紧密结合基本公共卫生服务内容发放糖尿病防治知识宣传单1000余份。通过本次宣传活动，对提高人民群众对糖尿病防治知识等相关疾病防治知识的认识起到了积极的作用。
20xx年3月24日是第XX个“世界防治结核病日”。为做好今年“世界防治结核病日”宣传活动，推进落实结核病防治规划，实现20xx年南岗区结核病防治知识知晓率达到85%的目标，区结防所结合本地实际，围绕今年的宣传主题，制定并落实20xx年了“3.24”宣传活动方案，并上报卫生局后下发给辖区医疗卫生机构、社区卫生服务中心(站)、乡村卫生所、大中专院校卫生院布置组织开展宣传活动，同时我所还印制了3万份宣传资料免费发放，确保宣传活动取得实效，并在《家报》上进行整版宣传。
讲座心得感悟 篇10
今天下午第三节课，我们本该高高兴兴地回家的，可是学校无缘无故地加了一场讲座，可真让我们大伤脑筋啊！虽然心情由晴转阴，但我们终归要面对现实。我们还是怀着期待的心情走向讲台。
首先，副校长为我们讲了一番话，不久，讲座就开始了。今天为我们演讲的是柠檬姐姐。
柠檬姐姐一开口，我就感到她是一个口齿伶俐，和蔼可亲的人。她今天给我们讲的是创新作文，创新思维。她为我们介绍了写作文的严重模式化——千篇一律。她说：“所有的小朋友写人的作文都是写谁谁有一双大眼睛，有个小嘴巴……这都是作文严重的模式化，今天，我就来教教大家如何改掉这个坏毛病。”我一听，便对这讲座有了兴趣。
她告诉了我们三句话。第一句：真实的体验（细节）。细节来自于生活，我们不要只在于玩，要多多细心观察。体验又分为两种，直接体验和间接体验。我们要从这两种体验中去找到细节。
第二句：灵动的感悟（角度）我们写春天，都是千篇一律，都是些春天的绿色。我们可不能死脑筋，可以换一个角度来写。例如：菜桌上的春天、乡下的春天……角度不同，写出来的作文也是大不相同啊！柠檬姐姐还告诉我们最重要的四个字：融人与景。
第三句：新鲜的表达（个性）我们要把人物的个性淋漓尽致地体现出来，可以比较参照物，更好地显示出人物的个性。
最后，柠檬姐姐还告诉了我们一些写作的小秘诀，下次再告诉你啦。这场讲座这是令我受益匪浅啊！
讲座心得感悟 篇11
最近，我参加了一场关于艺术的讲座，这个讲座深入浅出地介绍了各种不同类型的艺术形式，并与现实生活相结合，令我受益匪浅。在本篇文章中，我将分享我对这场讲座的个人体会。
第二段：艺术的影响力。
艺术家们将社会现象和情感转化为艺术作品，以此来传达他们的观点和思想。在讲座中，讲师通过展示一系列的艺术品，解释了艺术的影响力。我被她所展示的艺术作品所深深打动。一个简单的绘画作品，一段音乐，甚至是一封诗歌，都有可能引起人们内心深处的共鸣。艺术具有不同的表达方式，不仅可以疗愈人们的情感，还可以激发人们的思考和启发我们的创造力。
第三段：艺术的历史意义。
在讲座中，我们还学习了关于艺术的历史背景和意义。艺术作为一种文化的表现形式，记录了人类的历史和文化。它展示了不同时代的审美标准和价值观，传承着人类智慧的基因。通过欣赏和学习艺术，我们可以更好地理解过去的世界，并更好地尊重和欣赏不同的文化背景。在现代社会中，艺术作为一种桥梁，可以促进各个国家和民族之间的交流和理解。
第四段：艺术的追求。
艺术并不仅仅是为了欣赏，它也是一种精神追求和探索的过程。在讲座中，讲师提到了许多知名艺术家的名字，让我对他们的艺术之路有了更深入的了解。这些艺术家们不断突破自己的创作边界，持续不断地寻找新的表现方式。他们追求完美、追求真理，对于艺术的热情使他们倾尽全力，不畏困难。通过学习艺术家们的故事，我也受到了鼓舞，明白了只有付出努力和坚持，才能在艺术道路上取得突破和进步。
第五段：艺术给予我的启示。
通过这场讲座，我意识到艺术并不是高高在上、遥不可及的东西，它是与我们生活息息相关的。艺术的力量不仅可以影响社会和个人，还可以成为我们生活中的一部分。我们可以通过品味和创造艺术作品来表达自己的情感和思想。无论是通过绘画、音乐、舞蹈还是其他形式的艺术，我们都可以找到属于自己的方式来与艺术互动，并从中获得激励和启示。
结论段：
通过参加这场艺术讲座，我对艺术的理解更上了一个新的层次。艺术在社会中的影响力和历史意义使我更加尊重和欣赏它。同时，艺术的追求和艺术家们的故事也激励着我在自己的艺术之路上不断挑战和突破自己。我相信，通过对艺术的探索和理解，我们可以更好地感受到生活的美好和丰富。