时间如白驹过隙，我们又要开始写销售工作总结了，销售工作总结要及时对自己的产品进行全面分析和评估。总结一段时间的工作，能让我们受益匪浅。如何在销售工作总结中全面的展现自己呢？也许"公墓销售工作总结"就是你要找的，供你阅读参考，并请收藏本页面！
公墓管理处上半年工作总结
根据局党组2013年度工作目标总体要求，公墓管理处以创先争优活动为契机，结合工作实际，紧紧围绕局党组关于“民生殡葬、文明殡葬、绿色殡葬”的部署和要求，积极展开了殡葬基础设施建设以及绿色、生态、文化陵园的建设，取得了良好的经济效益和社会效益。截止目前，共销售福位95座，实现销售额431万元，较去年同期增长126万元，占全年计划（700万元）的61%，超额完成上半年目标任务。现将上半年各项工作的进展情况汇报如下：
一、计划目标明确，营销策略得当
今年年初，市公墓管理处领导班子成员经过精细的市场调研和科学策划，制定了秩序、条理的2013年工作计划，将营销计划数逐一分解到月再落实到每位员工，使销售业绩与工资挂钩，纪律与奖惩关联，做到那公司人人有压力，人人有动力；工作积极主动，及时更新营销思路，“走出去，请进来”，把客户群带来园区进行实地参观评议，广泛征求客户意见了解市场动向，加强与客户的联系沟通并全力提供周到的服务，发掘出潜在市场，使营销业绩稳步增长。
二、完善基础设施建设，美化园区环境
今年上半年，公墓管理处继续协调有关村（居），共出资金，本着“科学规划，环保施工”的原则，对整个园区基础建设进行了规划建设，对整体环境进行了改造绿化，整个园区的面貌焕然一新。
1、园区基础工程。一是建设水泥盖板路一处。在庙山公墓北侧，卧龙潭南侧建成长40米，宽2米的水泥盖板路一处，畅通了园区排水需要，整庙山公墓更加整洁、美观。二是增高加固了园区围墙。投资7万余元，对千秋苑、庙山公墓的围墙安全薄弱环节进行增高加固，进一步增强了园区安全系数。三是改造了公益性公墓的环境。公益性公墓内原水渠因泄洪能力不强，经常堵塞，暴雨时存在冲毁墓位的隐患。为彻底解决这一问题，公墓管理处协调相关村居配合，投资3.8万元，建设水沟40米，围墙60米，使这一问题全面解决，受到了广大群众的拥护和好评。
2、园区绿化工程。根据几年来原有的绿化基础，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上购置的26000株蜀桧、玫瑰、芍药等。借今春植树节之机，组织员工自己动手，进行微调、移栽、补种和点缀，全面提升了园林、园艺水平。
3、焚烧塔工程。为方便群众祭祀，杜绝火灾隐患，今年投资7万余元，在庙山公益性公墓东侧建成八角集中焚烧塔一座，该塔建成后，连同去年在西边墓区建成的六角焚烧塔，基本满足了重大祭祀日庙山公墓与千秋苑祭祀时使用。
三、加大宣传力度，注重社会效益
千秋苑是民政工作重要的社会服务窗口，也是殡葬改革的实验区。这项工作的性质和特点，决定了宣传工作和中心工作必须相伴而行，通过形式多样的舆论手段，实现服务主体与服务客体之间的信息共振，达到树立和赢得社会良好评价与提升公司知名度的目的。今年上半年，我们突出重点，创新形式，积极营造宣传氛围，使宣传工作有了卓有成效的突破。上半年在##新闻、社会零距离、##日报、黄海晨刊等多家报刊媒体发表各类新闻稿件31篇，宣传重点包括园区日常工作亮点、利用清明节精心策划主题活动、在广播台播放公益广告、热心公益事业、定期更新完善千秋苑网站等方式，使宣传工作全面推进，切实做到“报上有字、广播有声、电视有影、网络有文”，既扩大了全局对千秋苑整体工作的认知度，又提升了企业形象，扩展了社会知名度，为实现经济效益和社会效益双丰收作出了贡献。
四、提前谋划，保证群众清明祭扫工作安全文明
今年清明期间，公墓管理处、千秋苑共接待祭祀群众4.6万余人，停车场车辆达7000台次。为保证清明期间祭扫活动安全、健康进行，确保百姓度过一个平安、文明的清明，我处提前谋划，认真做好准备工作。成立了清明节期间文明祭祀安全工作小组，落实了清明节期间各项安全防范措施，制定了突发性事件应急处置预案。同时，搞好园区整修，对道路、停车位等服务设施全部完善到位，对园区电路、水路、用具、安全标志进行了一次全面检查、检修。
为全力保障群众祭扫，结合国家民政部清明节主题和千秋苑实际，确定清明节主题为“感恩心、惠民情、绿色风”，提出将“鲜花、黄丝带、心愿卡”做为清明节的三大文明祭扫元素，购置鲜花3500束，黄丝带200卷，印制卡片2000张，在继续开展“鲜花免费换火纸”，“舞动的黄丝带”效果比较好的活动同时，新增“心愿卡寄语”活动及“擦拭墓碑小方巾”的服务项目。从2010年开始，每到重大祭祀节日，千秋苑都要认真研究和策划各种主题活动引导市民文明祭祀，经过三年多的推广和引导，绿色、生态、低碳的祭扫方式逐渐被人们接受。今年清明节，传统的上香、烧纸等祭奠方式从千秋苑悄然淡出，90%的市民主动带着鲜花参加祭扫，使鲜花祭祀成为主流。
下半年工作计划
一是完善服务机构，把握市场脉搏。及时了解地方政府建设规划动向，通过对各区县公墓管理现状进行调查，研究形成服务范围向周边辐射发展的可行性。在周边区镇增设综合服务二部、三部，开展业务推介，为城区福迁市场提供优质服务，提高经济效益和社会效益。
二是加强队伍建设，不断提升员工素质。公司以创造争优活动为契机，积极倡导“自主学习，岗位成才”理念，为职工自主学习搭建平台。坚持定期组织员工学习，并就相关法律法规、商务礼仪、管理服务、市场营销等内容进行集中培训，增强员工的业务水平和创新能力。不断提升全体员工的“执行力、创新力、公信力”，努力打造一支有能力、会管理、善经营、有集体荣誉感和岗位奉献精神的工作团队。
三是推行计划管理，继续量化目标考核。进一步完善考核奖惩机制，把全年的工作指标逐级分解到部室、个人，使工作业绩直接与提职任职挂钩，与工资奖金挂钩。实行一月一考核，一月一兑现，做到个人的利益与公司的利益相统一，岗位奉献与岗位位次相统一，进一步激发员工的工作热情
四是采取多维宣传，拓展社会认知广度。继续加大企业宣传和网站内容的更新力度，加强与广播电视报刊等新闻媒体的联动，提高公司业务和文明殡葬理念的宣传力度；遇有重大纪念节日，还将开设宣传专栏和便民服务活动，满足大众的祭奠需要；与花圈寿衣店等签订合作协议，制作统一宣传标牌，规范殡葬行为，净化殡葬环境；与传媒中介机构合作，制作适宜的路牌、标牌，将千秋苑推广至大众的平常认知之中。
五是美化园区环境，打造品牌生态人文公园。拟加大基础设施投入，提高陵区安保水平和园区环境保护力度；在园区主干道增设树牌、地标、路牌等标志，并逐步增加富有内涵的文明标语；引进大树、花树，增添草本花木，扩大环境绿化美化面积，提高园区绿化的层次和档次，力争打造出青山常在、绿水长流的品牌、生态、人文、公园式陵园。
公墓管理处2014年度工作总结
2014年度，在局党组的正确领导下，在局分管领导的指导帮助下，公墓管理处班子成员团结协作，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，坚持规范经营，以建设殡葬改革示范单位为目标，积极打造“阳光”殡葬服务品牌，取得了良好的社会效益和经济效益。
一、坚持学习培训制度，干部职工思想觉悟有提高。
公墓管理处6名在编人员，有2名长期借用在外。我们在人员少、任务重、困难大的情况下，班子成员能够做到分工不分家。始终保持清醒的头脑，坚持政治学习制度，在组织政治学习的过程中，我们要求大家集体学习和自学相结合，理论和实际相结合。尤其在今年开展的党的群众路线教育实践活中，班子成员认真开展批评与自我批评，积极查找自生存在的问题，坦诚剖析问题的实质。受到良好效果。十一月份组织单位全体人员赴南通公墓管理处和东华塔陵参观学习，学习他们的管理经验和服务经验。参观学习他们的壁葬、草坪葬、花坛葬。使公墓管理处逐步实现向绿色生态型、园林艺术型、个性人文型公墓的发展模式转变，打造具有特色的园林艺术墓区，更好为老百姓提供优美、舒适、人文的办丧环境。特别是通过群众路线教育学习以来，全体干部职工思想觉悟明显提高，切实增强了广大干部职工深入贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。工作的主动性增强了，做到心往一处想，劲往一处使，使各项工作进展比较顺利。
二、狠抓单位行风建设，突出提高职工素质。
一是制定完善了工作流程、考勤管理、请假规定、突发事件处理预案等一系列具体规定，使员工能有章可循。在抓行风建设上，我们把制度建设作为一件大事来抓，针对本单位的实际，要求全体党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，做到廉洁自律，踏踏实实做事，清清白白做人，班子成员始终做到学习走在前，工作带头干，生活不特殊，廉洁做模范。在墓穴销售方面，我们根据上级的规定和单位的实际情况，拟定了“墓穴销售具体流程规定”，克服了以往在墓穴销售上的随意性。
二是坚持常抓不懈，做到持之以恒。目前我单位为自收自支事业单位，只有创新思维，坚持以市场经济模式管理单位的各项工作，把行风建设与改善服务态度提高服务质量结合起来，今年清明节前，我处专门召开了有民政、公安、交通、医疗等部门负责人参加的协调会，对祭扫活动中的各个环节进行了周密部署，并组织相关人员开展了急救、逃生、灭火、防踩踏等示范演练活动，成立了祭扫安全协调小组。在公墓显要位置都悬挂了安全警示标语。三天长假祭扫高峰期间，我处接待祭扫群众人数创历史新高，达9.6万人，疏导车辆2.84万辆，由于保障得力，群众祭扫活动井然有序，无火灾、交通、踩踏等事故发生，再度实现“平安清明”。
在加大宣传惠民殡改政策力度的同时，我们积极倡导市民开展“花祭”，引导市民放弃烧纸钱、上供品等传统的祭祀方式，选择用鲜花、绢花祭奠亲人，寄托哀思。
三、注重经济效益，完成上级下达的指标。
今年上级交给我单位的财政指标目前已经全部完成任务。我们主要做了以下三个方面的工作，一是树立主人翁意识，克服依赖思想，在提高服务质量上下功夫，在提高经济效益上做文章，根据上级下达的销售指标，年初我们进行了动员和思想发动，并把任务进行量化分解，做到千斤重担众人挑，人人肩上有指标。二是利用有关宣传媒体进行广泛的宣传，并将墓穴销售价格张榜公示，增加销售的透明度。在具体销售过程中，做到文明用语，规范程序，对刻写的墓碑文进行认真的核对，对瓷像严把质量关，我们对客户承诺，所制作瓷像三十年不变色。三是在财务管理上，单位领导自觉做到财务公开，接受监督，各项收入及时入帐，开支合理，对重大开支先请示后购买，并由政府采购中心统一采购，财务人员严格执行《会计法》和上级有关规章制度，为单位领导出谋划策，严格把关，帐物相符。
四、狠抓安全教育工作，保证了单位和人员的安全。
一年来，共进行安全教育多次，平时利用群众路线教育学习的机会进行不间断的安全教育，观看安全教育警示片，通过教育大家对安全工作极为重视。人人都知道安全工作的好坏，对一个单位建设来说是至关重要的，一定程度上可以起到牵一发而动全身。我们虽然人少单位小，但所服务的范围却很大，所服务的对象情况也十分复杂。可以讲安全隐患无处不在，无时不有，象今年夏日的几场雷暴雨将墓区内的监控毁坏过半，骨灰堂由于是1998所建，一些线路都已老化。从8月11日开始连续几天组织单位全体工作人员协助电工将骨灰堂里的插座和线路都检查一遍，对木制的骨灰盒都安放了防蛀防虫药，对所有墓地上损坏的的监控进行了修理。做到安全有保障。要确保单位创先，我们感到只有把安全工作想在先，做在前、抓实、抓细、抓牢，才能保证单位平稳发展。由于我们认识到位，措施到位，落实到位，今年以来未发生安全事故，保证了单位和人员的安全。
2014年即将过去，在全体同志的共同努力下，公墓较好地完成了局党组交办的各项指标任务，工作有新突破、新起色、新业绩。但是我们也清醒的认识到存在的不足，比如思路不宽、创新能力还须加强，这些我们将在明年的工作中加以解决。
2015年工作计划：
1.做好清明祭扫工作，抓住清明群众集中祭扫的重要时机，加大宣传室内安葬。节约有限的土地资源。
2.现有的土地已经有限，继续和如城镇协调合作经营相关事项。
3.响应国家号召，节地生态葬。满足群众须求，将现有的围墙改成壁葬区。
4.继续加强内部管理，提高服务质量，争创服务品牌。
5.走出去引进来，向先进单位学习，引进外地成功经验。
6.提高和完善墓园服务功能，改造墓园绿化建设。
墓园年度总结
墓园年度总结新年伊始，回顾过去的一年，在全体员工的共同努力下，认真执行董事会的决议和公司制定的建设规划、管理制度，使××的资产不断提升，建设规模进一步扩大，整体面貌有了较大改观，客户拥有量较快增长，受到了各方关注，得到了客户的认可，××的知名度正在不断提高。
二00四年是×××建设的第二年，我们按照“传统与现代相结合、人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标，重点工作体现在以下几方面：
一、各项指标完成情况
1、墓葬建设：共修建各种墓穴××套，比2003年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬总套数达××套。
2、销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客户，公司针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出中档墓及一部分低于成本的超低价墓，并计划2005年修建部分高档墓。自推出以来，客户反响非常好，2004年共销售各种墓××套，较2003年相比，减少××套，实现销售额××元，较2003年增收××元，套平均销售额××元，虽然销售套数较2003年有所减少，但利润却有所提高。销售并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。
3、财务执行情况：2004年各项总收入××万元，较2003年增收××万元。2004年总支出××万元，较2003年多支出××万元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地间接费用；②根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资××万元新增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车；③自2003年以来，绿化投资达××万元；④招待费及其他费用××万元。总体看来，财务状况良好，只是我们前期投资较大，收支不太平衡。
二、不断完善企业管理，为建“五化”墓园奠定基础
现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此，从二00四年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进一步走向规范化管理。
1、增订规章制度，加快企业化管理
首先增订了“会议规定”，规定实施后，各部门内部每周召开例会，一是传达总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气，使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解，便于发现问题，并及时解决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公司间的信息传递。
其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏一个样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能有章可循。为提高管理人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评方案”，对每位管理人员的工作情况和能力情况进行评估，并将评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据，通过各种方式来激发员工的工作热情，使员工之间形成一种努力工作、关心企业发展的良好氛围，同时促进了企业化管理。
2、完善组织机构，逐步规范化管理
过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞，在原有五个部门的基础上成立了管理部，负责墓园内的管理工作和对外协调工作。又成立总务部，负责公司车辆的调遣及所有物资采购等工作。自两个部门成立并运行以来，改变了工作责任不清、无计划无审批程序进行采购，提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作，部门间各司其职、相互协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用。
为了更集中、有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作，成立了销售部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据市场和客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。
公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名，一年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了很大的作用，同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。
3、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展
我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上少走弯路，公司领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设和企业目标。同时在公司员工不能全部走出去参观、学习的情况下，我们邀请了国内最先进的公墓—上海福寿园的×总亲临培训、指导，通过人员招聘、机构调整等形式，并进行实地的传、帮、带，进一步完善了行政管理工作，同时还培训出××第一批殡葬宣传、销售人才。半年来，这支销售队伍能够积极投入到工作中，不断总结经验，提高自身素质，得到了客户的信赖，及高度认可，为墓园的发展奠定了一定的基础。
三、建文化陵园、策划宣传先行
现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收到了良好的效果。
1、以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规
清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过×××市各大主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡改工作全面开展。
2、有声有色的征名活动
年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一经起用，就被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通俗易懂，有文化气息，符合公墓这个行业的特点，同时也体现了“文化陵园”的内涵。
3、围绕“文化陵园”的思想，出刊“×××”报
围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、编写了企业宣传资料—“×××”报，内容包括公墓简介、陵园动态等内容，通过这种方式直接与客户沟通，简单明了，通俗易懂，得到了广大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展，会陆续出刊“×××”报，在策划、编写上也将采用灵活多样的方式来体现出×××的文化特色。
4、引进艺术墓碑，体现文化陵园特色
2003年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海×××、福建×××两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合，引进一批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观，还取代了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的绿化相衬托，将陵园和墓碑艺术有机结合在一起，充分表现出其文化性、艺术性，成为陵园内一处独特的人文景观。
5、体现人文关怀，举办客户联谊会
为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客户联谊会”，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议，并通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景，理解文化陵园的涵义，从而在客户心目中形成“×××”这个品牌概念，提高了公墓在社会的美誉度，进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。
6、挖掘人文资源，推出“红军苑”策划
建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着×××在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景，老红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产。因此，充分利用老红军这种得天独厚的资源，在公墓内设立了特设园区—红军苑，并多次讨论、研究、策划，为使其成为革命传统教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命先驱的公园，同时也体现墓园“以人为本，文化为根的人文纪念公园”的发展目标。
四、做好基建工程，加快墓园建设速度
2004年是墓园建设的第二年，一年来为了长远发展，公墓做了整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员经过辛勤努力，使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资××万元，经×××市建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计[详见×××市建筑设计院图纸×××号]，建成一座面积为×××的仿古风格办公楼，包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时，硬化了墓区内主干道路和各园区间的通道道路；五福园、六合园、七星园、八仙园各园区间进园台阶路的修建，台阶路外表并用花岗岩表贴×××m，既保证客户上下山时畅通无阻，又起到了园区环境美化的作用；修建骨灰墙×m；修×立方水塔一座；抽水房×个；简易房×间；帮畔×m；硬化墓区道路×m。总之，2004年工程部的工作任务非常繁重，但是所有员工还是积极努力的克服一切困难，尽量把工作做得更好，并不断总结经验使工程质量不断提高，基本按期完成了年初预定的计划建设任务。
五、重视环境改善，加快绿化建设
绿化建设是墓园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓园作为公墓发展的长期目标之一，纳入公墓发展规划，并舍得投入资金。自2003年以来，分别从×××本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等观赏性较强的花木，投资达30多万元，累计植树3万多株以上。目前，对已修建的墓、墓园主干道两侧进行了绿化，形成了局部绿化带。我们墓园绿化的原则是：建一片，绿一片，但由于专业技术力量不够,加之移栽数量过多，有些操之过急等等的原因，使园林绿化损失较大，同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。2005年，将以环境做为公墓建设的重点，针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄弱等客观原因，应提前做出墓园绿化规划，并从多方面进行请教，努力改善墓园环境，力争在新一年里，使墓园有一个崭新的面貌。
六、加大销售力度，促进墓园发展
业务部根据公司确定的建设目标，采取了多种措施，广泛宣传、改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任，使销售工作逐步走上了规范化轨道。其主要表现在三方面：
1、改善服务态度，提高服务质量，完善服务功能，争取客户满意
业务部是公司的直接窗口，与客户是第一接触者，直接关系到公司的整体形象和利益。所有职员均能认识到要发展成现代先进墓园是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的，所以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户，耐心细致地为每位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心感动客户，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。一年来未发生与客户有任何争执，特别是业务员×××、×××两位同志，对待客户耐心细致，态度和蔼，为公司负责，为客户着想。
GZ85.cOm更多销售工作总结延伸阅读
公司销售部年终销售工作总结范文
2011年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在2011年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，
缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。
2．对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3. 沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
一．市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二．2012年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5）顾全大局 服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在2012年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！
2012年公司销售经理年终销售工作总结
这篇关于2012年公司销售经理年终销售工作总结，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己200*年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止0*年12月24日，0*年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、 明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、 涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：
(一)、市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。
六、 0*年销售经理工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，0*年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据0*年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。
(二)、0*年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。
(三)、0*年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
2015公司销售工作总结
xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，
缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。
2．对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3. 沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
一．市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二．xx年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5）顾全大局 服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！
公司员工销售工作总结
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。