咨询年工作总结合集。
在提升写作水平和品质上,范文具有重大的影响力。掌握范文的写作手法,能让我们的写作效率得以提高。那我们应该如何才能写出达到范文水平的文章呢?以下内容是工作总结之家编辑精心为您打造的“咨询年工作总结”,非常感谢您的阅读,如果您觉得有价值,欢迎分享给您的朋友们!
咨询年工作总结【篇1】
一、工作回顾
在过去的一年里,作为一名涉外咨询师,我和我的团队紧密合作,积极开展工作,与越来越多的涉外企业开展合作。我们在为企业提供各种咨询服务的同时,也在持续提高我们自身的专业素养,优化我们的工作流程,从而为企业提供更高效、更专业的涉外咨询服务。
1. 全面服务
本年度,我们涉及多个行业,为各类企业提供了全面的服务。我们帮助企业研究新市场,分析市场需求和市场竞争情况,制定了战略规划和市场营销计划。我们也在企业并购和资本运作中发挥了积极作用,在企业的财务管理和税务筹划等方面也提供了全方位的咨询服务。
2. 专业素养
在企业的合规、知识产权、劳动法规等方面,我们也向企业提供了及时的法律咨询,为其节省了大量的时间和成本。我们还与国内外一流的专家、机构合作,不断提升我们的专业素养和咨询能力。同时,我们也持续更新我们的客户管理系统和内部工作流程,以提高我们的服务水平和工作效率。
二、成绩总结
在本年度的工作中,我们的服务得到了企业的广泛认可与好评。同时,我们也在咨询市场上不断拓展我们的业务,积极开展合作,为企业的发展作出了积极的贡献。
1. 业务拓展
在本年度,我们积极拓展了涉外咨询服务的市场,与数十家企业达成了合作协议。我们的客户涵盖了制造业、高科技企业、金融机构和服务行业等各个领域。我们不仅为客户提供了优质的服务,还帮助他们建立了良好的品牌形象和口碑效应。
2. 服务质量
我们一直坚持为客户提供专业、高效的服务,用我们的专业知识、经验和技能帮助客户解决各种问题。在本年度中,我们的服务质量一直得到客户的肯定和好评。他们表示我们的服务态度非常认真,所提出的方案不但切合实际,而且可行,有助于他们的企业发展。
三、未来发展
在未来的发展中,我们将继续保持专业知识和技能不断提升,不断拓展新的业务领域和新的合作方式。我们将采取智能化、数据化管理方式,提高我们的工作效率和服务水平,将涉外咨询服务做到极致,为企业的健康发展做出更多的贡献。同时,我们也会加强内部团队的协作与沟通,提升我们的团队凝聚力,共同推动企业的发展。
综上所述,我们在过去的一年中取得了显著的成绩,为涉外咨询服务的发展作出了积极贡献。我们将继续不断提升自身的专业素养和服务质量,为企业的发展提供更优质、更高效的咨询服务。同时,我们也期待与更多企业展开合作,共同推动中外企业的健康发展。
咨询年工作总结【篇2】
20xx年度对我们公司整体来说是一个大发展的年头!工作是艰苦繁重的,在公司上下领导同事们的指导帮助下,我较好地融入了这种紧张严谨的气氛中,较好地完成了各项工作任务,相比本人上年度,专业业务素质和工作能力有了较大的提高,面对工作有了更多的自信心。具体来说如下:
xx年间工程造价审核的项目,大大小小的,无论是报告还是工程业务联系单,我是做了不少。在我们小组沈工的指导帮助下,使我认识到注重审价过程的质量控制是整个审价服务质量保证的重要核心。审价过程的质量控制对保证审价质量,降低审价的风险起到了关键性的作用。在确定工程造价(预)结算审价报告时,应坚持以现行的计价规范及依据施工合同、招标文件之规定,根据竣工图结合现场施工签证,设计变更等进行审核。我想所谓“完美”的工程造价(预)结算审价工作应该做到以下几条:
(1).收集整理(预)结算所需资料。工程(施)竣工资料的真实完整合法性直接关系到(预)结算审核工作的正确与否。
(2).深入了解施工现场,尽全面掌握工程动态。(预)结算审价不仅对图纸和工程变更的计算审核,也需要通过各种方式了解施工实际情况,仔细核对实际工程是否按图施工或变更?
(3).工程量需计算无误。这是一切费用计算的基础。计算工程量的准确性对工程造价的影响是很大的。因此,在做工程量计算的时候,一定要熟练掌握工程量计算规则,熟悉(施)竣工图纸,并了解工程变更。以备审核工程量有无多计取或者重复计算。
(4).施工签证单的审核。现场签证单往往是甲乙承发包双方争议并易出问题的地方。对于现场施工签证的审核,应该遵循以下两个原则:首先就是客观原则,即除了要审查有没有双方签字与意见外,还应主动地与施工双方负责人联系,审查签字及意见的真实性;另外就是整体性原则,即要把施工签证单的内容放入整个工程中去想问题,避免工程内容重复计取。
(5).材料、设备的审核。对结算造价审核中出现的材料、设备等,我们要仔细审查其价格有无不实,是否按照(施)竣工图纸和相应定额标准计算其材料损耗率、设备台班等。对一些可以在市场上查询的材料设备直接进行查价比对。尤其是在对装饰工程中的装饰材料,更加需要仔细的去审查。对于像恒盛鼎城东苑这样工期较长的建设工程项目结算,其部分材料价格浮动较大,就要看是否根据其施工合同规定的材料价格来确定办法结算。
(6).套价、套定额的审核。要审核定额的选取是否合理正确,有无错套定额?对于直接能套的,要看其有无就高不就低或多套,重复套用?对于换算套用的,则要看其是否按规定进行合理换算?
(7).措施费、其他项目费用的审核。对现场安全文明施工措施是否经相关部门评定,对大型机械的进出场,二次驳运要有相关签证。垂直运输机械要考虑其使用时间是否在施工期间内等。
(8).取费标准的审核。应按照各种不同工程类型进行审核,根据施工合同及其相关取费标准的规定文件,结合实际情况加以审查。重点要看费用表中各计算所确定的基数、及费率、税金套用是否正确合理。
(9).变更项目的造价审核。对于变更的项目单价,应按以下原则计取:首先,合同中已有适用变更工程的价格则按合同已有的进行。其次,合同中有类似的变更工程价格,则可参照类似价格变更。最后,若合同中没有适用或类似的,应由承包方提出适当的变更价格,经各方协商确认后执行。
(10).甲供材料的造价审核。一般按照预算价格扣除,甲供材料的市场价与预算价差价由甲方自己解决,在扣除过程中,施工方可计取甲供材料保管费。如果乙方领用数量多于理论数量,则多领部分按照市价退还。还有就是要注重甲供材料税金作为工程造价的一部分,不应重复计取,应予以税后扣除。
20xx年下半年起,我很荣幸参与了浦东新区政府采购中心招投标回标分析报告的工作。回标分析报告是一件紧张的工作,时间紧、要求及时准确的对投标中各个标段,各个投标单位的商务标在规定的地点时间内进行仔细谨慎的综合分析。对于在分析的过程中发现疑似废标的情况,应该及时与采购中心的负责老师取得联系,小心驶得万年船。
要做一件事,事前必须考虑周详。尤其是改弦易辙,丢开老路的时候。一定要把自己的理智做一个天平。把老路和新路放在两盘里和精密的称过。做回标分析工作,即要多花时间进行斟酌,三思而后行,又要讲究时间安排,体现工作效率。对于在回标分析报告中,是使用方便快捷的联动版本,还是使用细致谨慎的手动添加版本,这是一件很辩证的事情。要根据回标分析的实际情况再做出决定。
在此我由衷感谢公司各位同事对我在回标分析工作给予大力支持和帮助。
回首过去的一年,也留下了一些不足,需我引以为戒。比如:缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题,喜欢立马就请教别人解决,而不喜欢先自己进行思考,果断地做出决定。
回标分析工作忙的时候,整个完全的回标分析落到了我的肩膀上,刚开始的时候,觉得任务太重,对自己没有信心。后来自己接管过来,解决了一个一个的问题,才发现事情没有自己想象的复杂,我缺乏独立承担责任的勇气。还有,我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧,我不喜欢说,只喜欢埋头苦干。现在看来,这样是远远不够的,我需要面对客户,需要与别人沟通。
疾雷不及掩耳,顾此失彼。20xx年下半年我由于在其他方面工作的繁忙,着重点的转移,使得在对于领导嘱咐我在建筑材料造价方面的资料收集上并未有做出较好的成绩。这一点也不是我所愿意看到的。失之东隅,收之桑榆,希望在新的一年里,在这方面的工作能有提高和新的成绩。
本人20xx年的个人生活工作目标就是希望能基本改变本小结第二节所示生活工作状态。当然,有目标定要有计划去实施,有计划定要有持之以恒的心力去执行,有执行计划的时候也会遇到种种变化,这些在20xx年都是无发完全预测的。就像广大股民展望20xx年股市,在这春节的大喜日子里,也希望来年是个牛市吧?
新的年头,应该踌躇满志,积极向上的去面对现实的工作和生活!傅雷说的很好,只有事实才能证明心意,只有行动才能表明心迹。也许只有多思考人生问题,把个人看的渺小一些。那末自然会减少患得患失之心。结果身心反而会舒泰,工作反而会顺利吧?
最后,希望在新的一年里,展望20xx年,我将在公司领导的决策和带领下,继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取,围绕新一年的中心工作重点,与各位同事团结一心,和谐合作,争取在新的一年取得新的更大的成绩,更希望推动公司在新的一年取得更大发展!
咨询年工作总结【篇3】
近年来社会越来越关注医疗服务质量与医患关系,医院咨询服务作为医院中的一个重要职能,其作用也越来越凸显。作为医院咨询的从业者,年底总结是一个不可避免的工作。下面我们一起来看看“医院咨询年度总结”。
一、医院咨询职责之一:优化患者体验
患者是医院服务工作的主体,优化患者体验是医院各个职能部门必须完成的指标之一。而医院咨询服务则是优化患者体验的重要环节。通过各种方式为患者提供实时、专业、贴心的咨询服务,解答他们的疑惑,满足他们的需求,增强患者对医院的信任感,使他们更加满意、信赖、愿意选择我院就诊。因此,在年度总结过程中,优化患者体验的工作必须得到充分的肯定与总结,同时也要积极探讨提升患者体验的新方法,不断满足患者不断提升的需求。
二、加强与其他职能部门的合作
医院咨询职能是一门综合性、交叉性很强的工作。在帮助患者解决问题、回答疑惑、引导就诊方面,需要与其他职能部门密切合作。通过早期介入、全面了解患者的需要、积极沟通、快速响应等措施,强化各部门之间的联动协作,有效缩短咨询服务的响应时间,提高医院服务效率和工作质量。同时,在年度总结过程中,应该充分总结医院咨询与其他职能部门合作的经验,并不断完善工作流程,提高协作效率,进一步提升医院的服务品质。
三、保护医患关系和谐
在指导病人如何正确就诊、如何保护好自己方面,医院咨询服务的角色也十分重要。通过加强医生与患者之间的沟通、有效缓解病人的情绪、及时处理矛盾纠纷等方式,保护医患关系和谐、互信、互谅,是医院咨询服务的重要任务之一。在年度总结过程中,应该总结医患矛盾处理的工作经验,积极探讨新的解决方法,使医院咨询服务的工作更为成熟和专业,更有利于保障医患关系的和谐健康。
四、深入挖掘市场需求
医院咨询服务不仅需要为患者提供一切与医院服务相关的信息和帮助,还需要通过了解市场实际需求研发新服务,创造新业务,以提高医院对市场的适应性。因此,在年度总结过程中,除了总结现有工作成果外,还要开展市场调研、收集数据,不断挖掘市场需求,引导医院服务升级与优化,增进患者满意度和医院的声誉度,进一步提高医院竞争力。
总之,医院咨询服务是医院服务体系的重要组成部分,在不断改进医院服务质量、深化医患沟通中扮演着重要角色。年度总结不仅是汇总工作成果,更是一个反思改进的过程,只有不断探索、不断改进和提升,才能更好地促进医院及患者之间的和谐关系,提高医院服务水平。
咨询年工作总结【篇4】
男科医院咨询年度总结
随着社会的快速发展,男性福利也在逐渐提高,但同时也随之而来的是男性健康问题的不断增加。为此,男科医院成为了一个备受关注的话题。在这篇文章中,将会详细讨论男科医院咨询年度总结,包括男性常见疾病、咨询服务种类、咨询问题、医院的服务质量以及医生的职业素养等方面。
男性常见疾病
男性常见的健康问题主要涉及生殖系统,在最近的一年中,男科医院咨询服务接到了大量有关以下问题的咨询:
阳痿:这是男性生殖器不能达到或维持勃起的情况,通常会影响性行为。
早泄:指男性在性行为中快速射精或不能持续时间较长,导致性行为障碍。
前列腺炎:前列腺炎是前列腺发生感染或炎症导致的病症,会影响男性生殖系统的正常功能。
阳痿、早泄和前列腺炎是男性常见的疾病,男科医院可以为患者提供专业的诊断、治疗和咨询服务。
咨询服务种类
男科医院咨询服务种类丰富,除了针对男性常见疾病的治疗外,还包括以下方面:
生殖健康方案:提供个性化的治疗方案,根据患者的年龄、体质、病情、饮食和生活习惯等因素进行综合分析。
性心理咨询:针对一些无机会症状的患者,提供专业的心理咨询服务。
健康监测:通过对男性的病史、体格检查、生物指标等方面的综合评估,对男性提供科学的健康监测服务。
咨询问题
男科医院咨询服务面对的问题十分广泛,从健康问题到疾病诊治再到生活习惯等方面都在咨询范围之内。以下是男科医院咨询服务常见的问题:
性生活问题:这是男性咨询服务中最常见的问题,包括生理和心理两个方面。
男性健康问题:这包括男性生殖器官的疾病和其他身体问题。
健康管理问题:这涉及男性生活、工作、饮食和运动等方面的健康管理。
医院的服务质量
医院的服务质量对患者的治疗和体验有着极大的影响。医院应该提供一个专业、友好和舒适的环境。在男科医院咨询年度总结中,一些重要的服务指标包括:
设施和医疗设备:医院应该配备先进的医疗设备,让患者接受到最好的治疗。
专业性和经验:医生应该拥有良好的专业知识和经验,以便为患者提供最佳的治疗方案。
服务态度:医生和护士应该对患者友好、真诚、专业,为患者提供的服务应该耐心、细致、热情。
医生的职业素养
医生是男科医院的中坚力量,他们的职业素养和诊治经验对医院的咨询服务质量起到了至关重要的作用。
医生的职业素养应该表现在以下几个方面:
专业知识:医生需要有良好的医学知识背景和专业的技能。
治疗效果:医生需要能够用科学、精准的诊断方式和有效的治疗方法为患者提供治疗。
人性化服务:医生应该有责任心、耐心、细心、关心患者,并能够充分尊重患者的自尊和尊严。
总结
男科医院咨询年度总结是一项重要的工作。通过对男性常见疾病、咨询服务种类、咨询问题、医院的服务质量以及医生的职业素养等方面进行全面梳理和评价,可以更好地提高男科医院的咨询服务质量,为广大男性群体提供更加专业、友好和安全的医疗服务。
咨询年工作总结【篇5】
咨询公司单位年终总结
一年又过去了,在这个充满机遇和挑战的时代,咨询公司也迎来了新的一年。在这个时刻,我们不仅需要对过去一年的工作进行总结,更要为新的一年定下愿景和计划。
回顾过去的一年,我们温故知新,吸取了宝贵的经验。在遇到了种种挑战和困难时,我们保持了积极向上的心态,勇敢攀登。我们不断拓展业务领域,开发新的市场,取得了一系列辉煌成就。
首先,我们实现了业务发展的新突破。过去一年,我们进一步加强了与客户的合作,从而实现了业务的全面增长。我们高效地为客户提供了优质的咨询服务,帮助他们解决了一系列的问题。独特的行业洞察力和优秀的专业能力,让我们在业内赢得了极高的声誉和信任。
其次,我们不断完善公司管理体系,提升了企业的运营效率和管理水平。我们注重员工的培养和发展,建立了系统的培训计划,从而提高了团队人员的专业能力和工作效率。同时,我们建立了健全的人才管理机制,不断吸纳外部优秀人才,培养并留住内部凝聚力和竞争力的优秀员工。这无形之中也提高了企业品牌声誉,在员工和客户中赢得了口碑和声誉。
再次,我们不断提高企业的社会责任感。我们始终坚持以客户为中心,在为客户提供优质服务的同时,也积极帮助客户解决环保和社会责任问题。我们将企业的发展与社会的需要相结合,为社会的发展做出积极的贡献。
最后,我们切实履行了企业公民的角色。作为一家咨询公司,我们始终坚持合法合规、道德高尚的原则,通过诚信守信,发展持久的合作伙伴关系。我们注重企业文化建设,在公司管理中融入了创新与活力,营造团结、积极向上的企业氛围。
在新的一年里,我们将继续以客户为中心,以提升专业能力和管理水平为基础,加强自身的团队建设和运营效率。我们将继续锐意进取,不断寻求创新与突破。我们将始终秉承公正、透明、准确、创新的工作态度,以行业领先的专业服务为客户带来最优的价值回报。
总之,在过去的一年中,我们取得了一系列斐然的成绩,也遇到了一些困难和挑战。但我们始终坚持积极向上的态度,勇往直前,取得了辉煌的成就。在新的一年里,我们会继续不断进取,为客户提供更好的服务,为企业发展提供更加坚实的基础。
咨询年工作总结【篇6】
在各位领导的大力支持和积极配合下,我们完成了20__年度的顾问工作,继往开来,更好地为公司未来的发展提供有效的规范管理及风险防范。
1、协助贵公司高层赴xx省,等地对购买设备及投资项目进行审查把关,在拟定合同时将贵公司的利益永远放在第一位,在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的救济途径,使公司不会被陷入困境。发现了问题及时言正的向贵公司指出了可能存在的风险,使得贵公司在决择时有了更充分的考虑,使此次投资达到了预期的目的,也取得了更多的主动权。
2、严格审查、制定公司各类合同,通过拟定《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》、《融资租赁合同》等及及时审查、修改公司即将签订的各类合同,使贵公司完善了公司的合同管理,预防了风险发生,至目前止未出现任何因合同约定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在预防纠纷的发生上是取得了一定的成绩,为以后合同的进一步履行打下了坚实的基础。
3、对贵公司的应收账款及时进行跟踪、了解,针对久拖不还的客户及时向对方发出《律师函》进行追讨,向对方阐明利害关系,力争让对方尽快支付拖欠公司的款项。
4、帮助公司整理、制定《公司管理制度》,通过制定《公司管理制度》加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责,使各部门分工明确,工作职责分明,业务井然有序;提高全体员工的技术、经营、管理水平;
目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况,导致不少学生自我形象偏低,自信心不足,严重阻碍着学生的素质成长。针对 这一现象,心育工作应注重帮助学生了解自我,对自我的形象进行整体认识,让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识,找出自己的优势与劣态;
5、积极参加公司的日常工作会议,了解公司的经营,管理情况,对公司日常工作中出现的法律问题及时进行解答、处理。预防了一些突发状况的发生,使公司生产、管理更加稳步有序。
6、参与贵公司的股权收购商业谈判,分析在可能存在的潜在商业风险,提出合理的建议并及时加以正确的处理,积极维护了公司的利益,预防了风险的发生。
员工的素质和形象代表着公司的实力、规模及发展。员工是公司的组成部份,留住人才是公司仍以发展的前提和保证,由于有些员工不懂劳动法规,制定详细的规章制度,对员工严格要求,在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司,以便提升公司的整体能力,以求在市场经济中更具竞争力;对员工进行法制教育,特别是劳动法律、法规,以便员工能明白自己的所作所为是否合法。
当前由于学习适应性不强,而沦为学业不良的学生日渐增多,培养学生良好的学习适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学习计划,寻求适合的学习方法,养成独立思考,刻苦钻研。
咨询年工作总结【篇7】
咨询经理年终工作总结
作为一名咨询经理,我深知自己在整个团队中的责任和义务。在过去的一年中,我尽最大努力,承担了我的职责,为公司的成功做出了贡献。在这篇年终总结中,我将就我在过去这一年中的工作与心得,进行详细的总结。
一、 工作内容及未来规划
在我工作的这一年里,主要工作内容主要集中在工作安排的规划和安排,以及对咨询小组成员的培训和管理。首先,我细心的计划和安排了每个担当的任务,并制定了详细的计划和时间表,以确保每个项目按时完成,并在质量方面有着良好的表现。我沟通了各方面的利益关系,使工作计划更加务实可行。对于一些出现的困难和问题,我积极解决,带领小组成员迎难而上。
参考过去的成功和锻炼心态,我制定了规划,针对小组成员的培训需求,对他们进行了培训和指导,并与他们分析了实际项目情况,帮助他们用理性的方式解决问题。对于一些问题和错误的决策,我及时向相关负责人汇报,并提出修正计划,避免出现可能的问题和风险。
对于未来的规划,我将更加专注于团队的文化和协作技巧的建立。在建立高效团队协作的基础上,我将制定适合团队发展的开发计划,并提供必要的支持和培训,并不断为提高整个团队 成员的专业水平做出贡献。最重要的是,我会始终积极抱着对工作的热情和信任,切实提高团队的工作效率和水平,与公司一起成长、共同发展。
二、 工作成绩和简要案例
在我所担任的工作中,付出辛劳并得到了一些业绩,我感到非常自豪。经过不懈的努力,我成功地完成了两项重要的咨询项目,并为客户赢得了合作机会,由于高质量的服务,取得了客户的高度赞赏,提高了公司的品牌声誉,为企业的发展奠定了坚实的基础。具体案例如下:
案例一: 项目名称:“钻石电子商务网站” 项目介绍:该项目需实现网站设计和开发、移动端开发、微信公众号二次开发等。在我管理之下的小组,通过与客户的紧密沟通,对商业目标和流程逐一分析,以识别实现目标最有效的工具和技术,并在项目中实施。针对技术和产品的更新换代,我们及时进行循环优化和调整,为客户提供了最好的解决方案。该项目已于期限内顺利完成,客户满意度得到了提高。
案例二:项目名称:“种子科技发展计划” 项目介绍:这是一项大型的咨询计划,旨在帮助客户制定整个感知产品的开发和营销策略,以增强公司价值在市场中的竞争优势。我主要负责设计和实施整个战略计划。通过与计划责任人的日常沟通,收集相关数据、修改分析策略,并及时跟进相应计划的落地情况。经过我们精心策划和实施的计划,客户预计一年后的总收益将有显著提升。
三、 工作感悟
在工作中,我通过公司同事的优秀样本和自身宝贵的经验交流,不断深化对工作意义的认识,意识到“责任,沟通和领导力”是必须具备的三个基本素质。这也让我从头到脚再次审视自己的技能和能力,并及时制定相应的训练和自我提高计划,尽可能地完善自己。
此外,我还通过不断学习,加强了对行业内的新技术和趋势的了解,增强了对业内最新趋势和特点的认识。在这一过程中,我还向小组成员介绍了一些最佳实践,并以案例为例进行讨论,提高团队成员的处事能力和专业技能水平。只有多通过不断学习和实践,保持着昂扬的斗志,我们才能不断成长和进步。
总之,在过去一年里,我充分发挥了我的工作能力和领导经验,取得了一些可喜的成绩,对公司的发展做出了一定的贡献。未来,我将更加努力地工作,不断提升自身素质,为公司的发展创造更多的价值。我也希望公司和领导能够继续给予我支持和鼓励,共同成长、共同进步。
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咨询类工作总结汇集
时间匆匆流逝了,走得那么无影无踪,当我们遇到一些深刻的事情或者经历时,大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结,总结也是对自己的更优秀的自己负责,对于总结范文你有什么心得呢?也许下面的“咨询类工作总结汇集”正合你意!可能你会喜欢,欢迎分享。
咨询类工作总结(篇1)
20xx年公主岭市12333电话咨询服务中心在省人社厅、市委、市政府和局党组的领导和推动下,不断的完善咨询中心管理制度和工作流程,加强培训,从实践中强化业务水平及工作效率,最大限度地满足群众的需求,充分发挥了倾听民声、服务民生的桥梁和纽带作用,推动了人社系统工作的全面发展。
一、基本情况
公主岭市12333咨询服务中心自20xx年01月01日至20xx年12月31日止,来电总量:36198个。人工接听量:6126个,占来电总量的16.92%;自动语音量:29624个,占来电总量的81.84%;放弃量448个,占来电总量的1.24%。
二、人工受理业务
公主岭市12333咨询服务中心受理各类业务电话总量6126个,主要包括社会保险业务1649个,占人工受理业务总量的26.92%;社会保障卡业务3663个,占人工受理业务总量的59.79%;综合性业务31个,占人工受理业务总量的0.51%;社会保障法制业务89个,占人工受理业务总量的1.45%;人事人才业务4个,占人工受理业务总量的0.07%;就业创业业务46个,占人工受理业务总量的0.75%,其他业务644个,占人工受理业务总量的10.51%。
(一) 社会保险业务
社会保险业务主要包括养老保险业务1333个,占社会保险人工受理业务总量的80.84%;医疗保险业务257个,占社会保险人工受理业务总量的15.59%;生育保险业务13个,占社会保险人工受理业务总量的0.79%;失业保险业务27个,占社会保险人工受理业务总量的1.64%;工伤保险业务19个,占社会保险人工受理业务总量的1.15%。
1、 养老保险业务
养老保险方面,业务量较大的是个人帐户信息查询、补充养老保险、退休待遇、退休审批、退休生存认证、转移接续等方面政策咨询。
2、 医疗保险业务
医疗保险方面,业务量较大的是单位、个人参保缴费、异地就医和个人账户信息查询等方面政策咨询。
3、 工伤保险业务
工伤保险方面,业务量较大的是工伤待遇、工伤认定和基本制度等方面政策咨询。
4、 生育保险业务
生育保险方面,业务量较大的'是生育保险待遇、基本制度和异地生育等方面政策咨询。
5、 失业保险业务
失业保险方面,业务量较大的是参保及缴费、基本制度、领取条件、失业保险待遇和失业登记方面政策咨询。
(二)社会保障卡业务
社会保障卡业务主要包括卡申领业务81个,占社会保障卡人工受理业务总量的2.21%;制卡进度信息查询业务1698个,占社会保障卡人工受理业务总量的46.36%;社会保障卡信息查询业务603个,占社会保障卡人工受理业务总量的16.46%;社会保障卡激活业务118个,占社会保障卡人工受理业务总量的3.22%;社会保障卡服务网点查询业务798个,占社会保障卡人工受理业务总量的21.79%;社会保障卡综合业务365个,占社会保障卡人工受理业务总量的9.96%。
1、社会保障卡申领业务
社会保障卡申领方面,咨询量较大的是用人单位、灵活就业人员,城镇居民医疗保险参保人员及儿童如何申领社会保障卡。
2、制卡进度信息查询业务
制卡进度信息查询方面,咨询量较大的是申请社会保障卡人员对卡办理步骤进行查询。
3、社会保障卡信息查询业务
社会保障卡信息查询方面,咨询量较大的是社会保障卡申报日期、卡的所属机构等方面的业务咨询。
4、社会保障卡激活业务
社会保障卡激活方面,咨询量较大的是社会保障卡激活所需材料及在哪个联名银行激活等方面业务咨询。
5、 社会保障卡服务网点查询业务
社会保障卡服务网点查询方面,咨询量较大的是办理社会保障卡的地址服务时间和领取网点等业务咨询。
6、 社会保障卡综合业务
社会保障卡综合方面,咨询量较大的是社会保障卡的应用、挂失、补卡、开户失败和各联名银行的联系方式等业务咨询。
(三)综合性业务
综合业务主要包括档案管理25个,占综合性人工受理业务总量的80.65%;综合性政策法规方面政策6个,占综合性人工受理业务总量的19.35%。
1、档案管理业务
档案管理方面,业务量较大的是大学生存档,管理档案等方面政策咨询。
2、综合性政策法规业务
综合性政策法规方面,业务量较大的是工作时间查询等方面政策咨询。
(四)社会保障法制业务
社会保障法制业务主要包括劳动保障法制工作12个, 占社会保障法制人工受理业务总量的13.48%;劳动关系3个,占社会保障法制人工受理业务总量的3.37%;劳动报酬与福利61个,占社会保障法制人工受理业务总量的68.54%;劳动争议处理10个,占社会保障法制人工受理业务总量的11.24%;农民工业务3个,占社会保障法制人工受理业务总量的3.37%。
1、劳动保障法制工作业务
劳动保障法制工作方面,业务量较大的是劳动保障监察方面政策咨询。
2、劳动关系业务
劳动关系方面,业务量较大的是劳动合同方面政策咨询。
3、劳动报酬与福利业务
劳动报酬与福利方面,业务量较大的是工资支付、福利待遇等方面政策咨询。
4、劳动争议处理业务
劳动争议处理方面,业务量较大的是劳动争议仲裁和基本制度等方面政策咨询。
5、农民工业务
农民工方面,主要咨询的是拖欠农民工工资的相关问题。
(五)人事人才业务
人事问题方面,主要咨询民间艺术职称等方面内容。
(六)就业创业业务
就业创业业务主要包括劳动力市场与就业28个,占就业创业人工受理业务总量的60.87%;职业培训与职业资格18个,占就业创业人工受理业务总量的39.13%。
1、劳动力市场与就业业务
劳动力市场与就业方面,业务量较大的是就业与再就业管理、社保补贴、档案托管和就业服务等方面政策咨询。
2、职业培训与职业资格业务
职业培训与职业资格方面,业务量较大的是职业标准与技能鉴定管理、各类职称考试成绩查询等。
(七)、其他业务
其他业务主要包括查询电话317个,占其他人工受理业务总量的49.22%;查询地址216个,占其他人工受理业务总量的33.54%;投诉2个,占其他人工受理业务总量的0.31%;非本单位业务25个,占其他人工受理业务总量的3.88%和断线84个,占其他人工受理业务总量的13.04%。(如图8)
三、网络咨询
咨询中心对省网站上在线咨询问题回复71个。回复率达到省回要求。在咨询问题中涉及到的主要内容有:社会保障卡、职称评定、养老保险、职工档案、投诉等相关问题。
四、业务培训
为提升咨询员的服务技能,规范和加强业务学习,在12333全国统一宣传活动日,参加全省 “话说居民养老保险”专题远程视频培训。在全省12333成立10周年活动中,公主岭市12333咨询服务中心参加全省知识竞赛并取得优秀奖,赛后参加了社会保障卡系统查询的培训。
每月自行组织12333全体咨询员学习人社系统内各领域最新政策、知识,提升准确性,拓展解答问题广度和深度,为群众提供最优质的服务。
五、宣传活动
在12333全国统一宣传日活动中,设总会场3个,分会场60个,其中市区设27个,乡镇设36个,出动宣传人员600余人。共悬挂条幅150多条,led显示屏30多块,图版20多块,张贴海报80余份,发放宣传单19000余份,现场咨询12000余人次。
吉林省12333成立十周年活动中,会场设在世纪广场,12333除值班人员全部参加现场活动。悬挂条幅3条,发放宣传单2000余份,现场咨询1000余人次。
为让公众了解12333咨询台,12333服务中心共做了2次宣传,在宣传活动中,12333咨询员耐心解答百姓的问题,并通过照相、摄像等方式记录活动全程,通过网站、电视台等多种宣传方式进行宣传。多次宣传活动都收到了良好社会的效果,业务量明显增加。
六、存在问题
1、12333咨询服务中心人员,咨询工作虽然有所提升,但咨询员只能从政策的文字上理解,会存在一定的个人理解差异,在工作中还应该加强培训。
2、由于受机构指数控制,人社局信息中心一直是编外机构, 12333公共服务平台需要有专业知识强的人员,能够长期工作在此岗位,人员更换频繁导致无法正常业务咨询答复,目前,所有工作人员全部是公益性岗位,工资待遇低,无法保证人员的思想稳定。
七、20xx年工作计划
(一)加强业务学习。
围绕人社系统的相关政策法规,制定日学习计划,每日学习两小时,每日将当天的疑难问题进行讨论,每周加强对新政策的学习,提高咨询员的综合素质。及时了解人社系统新政策,及时更新知识库。
(二)加强管理。
加强12333咨询服务中心的制度管理,对中心全体工作人员的出勤情况进行登记和汇总填报,按时做日考勤表和月汇总表的填报工作。
(三)加强宣传,树立12333服务形象。
进一步加强12333的宣传力度,努力提高社会公众对12333服务的满意度。在服务方面,不具备全程线上办理的事项,要以在线咨询、在线指导等方式,及时解答群众疑问,实现线上线下服务衔接。扩大咨询服务的社会影响力,提高服务的认知度。
(四)加强队伍建设。
按照省人社厅下发的《关于加快推进全省12333电话咨询服务事业发展的实施意见》要求,到20xx年底实现每百万人口达到10名电话咨询员,已将此项工作形成报告上报政府,市政府已批复,陆续将人员补齐。按照要求完善办公环境,达到建设标准,工作人员待遇将逐年提升,办公经费已形成专项报告上报同级财政,将此经费纳入财政预算。
咨询类工作总结(篇2)
海南省咨询工程师个人工作总结每日一讲(8月26日)每日一讲:
(单项选择题)
1、工程项目变更文件中的变更令包括()。
A.项目名称和合同号
B.产品变更的原因和详细的变更内容说明
C.咨询工程师单位名称、咨询工程师授权代表签字
D.变更工作的设计图纸
E.变更令编号
2、任何一个工程项目都是从构思开始的,项目构思常常是(A.市场需求
B.法律要求
C.经营需要
D.社会需求
E.客户要求
3、咨询工程师对工程项目管理的目的包括()。
A.对项目的产品方案、工程方案等进行比选
B.保障委托方实现其预期目标
C.对项目的可行性研究报告进行评估论证
D.按合同规定取得合法收入
E.为咨询工程师的自身创造良好的社会声誉
4、工程项目过程控制的基本程序是()。
A.计划-处理-检查-实施
B.实施-计划-检查-处理)等因素导致的结果。
C.计划-实施-检查-处理
D.检查-计划-处理-实施
5、任何一个工程项目都是从构思开始的,项目构思常常是()等因素导致的结果。
A.市场需求
B.法律要求
C.经营需要
D.社会需求
E.客户要求
6、工程项目招标文件的内容包括()。
A.投标文件格式
B.合同条款及格式
C.商务和技术偏差表
D.施工组织设计
E.设计图纸等设计文件
7、易受行政、人际关系的干扰,来源范围相对窄一些的人员获取方法是()。
A.选拔
B.考核
C.招聘
D.预安排
8、实行核准制的建设项目,建设单位应当在()完成环境影响评价文件报批手续。
A.可行性研究报告前
B.提交项目申请报告前
C.项目开工前
D.办理备案手续后
9、关于工程项目投标保证金的叙述,正确的是()。
A.投标保证金最高不得超过90万元
B.投标保证金只可用银行汇票
C.投标保证金一般不得超过投标总价的3%
D.投标人应按招标文件要求的方式和金额,将投标保证金随投标文件提交给招标人
10、工程项目业主对工程项目进行管理的主要目的有()。
A.实现投资主体的投资目标和期望
B.将工程项目投资控制在预定或可接受的范围之内
C.保证投资方向符合国家产业政策的要求
D.保证工程项目符合国家经济社会发展规划和环境与生态等的要求
E.保证工程项目建成后在项目功能和质量上达到设计标准
11、编制资源消耗计划的依据包括()。
A.WBS
B.范围说明书
C.资源储备说明
D.进度计划
E.历史资料
12、为工程投产后的运营做好人员培训、建立操作规程和规章制度等准备工作,协助进行试运行是咨询工程师在()阶段的主要工作。
A.项目决策
B.项目建设准备
C.项目实施
D.项目投产后
13、下列风险事件中,属于经济风险的典型风险事件的有()。
A.汇率的变动
B.资金短缺
C.施工工艺落后
D.索赔管理不力
E.战争和骚乱
14、根据施工定额、基础定额或企业定额,施工方法,投入的劳动力等资料估算出一个肯定的时间消耗值的方法是()。
A.类比估算法
B.三时估算法
C.单一时间估算法
D.专家判断估算法
15、安全生产检查的内容主要包括()和查事故处理。
A.查管理
B.查整改
C.查隐患
D.查质量
E.查思想
16、证实工作分解的正确性,可以运用100%规则,将工作分解结构底层的所有工作按()关系逐层向上汇总,确保没有遗漏工作,也没有增加多余的工作。
A.隶属
B.组织
C.逻辑
D.合同
17、工程项目HSE管理是指在项目投资建设周期的各阶段中,通过采取组织、()等一系列活动,实现项目的健康、安全与环境目标。
A.计划
B.协调
C.控制
D.综合
E.领导
18、根据《工程建设项目招标范围和规模标准规定》,使用国有资金投资项目的范围包括()。
A.使用国家发行债券所筹资金的项目
B.使用国家政策性贷款的项目
C.使用各级财政预算资金的项目
D.使用纳入财政管理的各种政府性专项建设基金的项目
E.国家特许的融资项目
19、工作之间的先后顺序关系称为逻辑关系,其表达形式不包括()。
A.平行
B.交叉
C.顺序
D.搭接
20、货物采购合同中的交货条款包括()。
A.交货方式
B.运输方式
C.供货人
D.到货地点
E.交货期限
21、《工业项目可行性研究报告质量评价标准》中,贯彻宏观调控政策情况综合评价的内容包括()。
A.对是否符合规模经济的论证情况
B.对优化结构的论证情况
C.对提高技术水平的论证情况
D.对产品结构和规模符合市场需求的论证情况
E.对建设项目的必要性及利用现有基础可能性的论证情况
22、网络图中的线路可用该线路上的()表示。
A.节点编号或工作名称
B.节点编号或箭头指向
C.箭头指向或工作名称
D.节点编号或持续时间
23、关于工程委托招标的表述,不正确的是()。
A.工程招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜
B.招标人委托工程招标代理机构招标的,招标人与工程招标代理机构需签订工程招标代理委托合同
C.招标人具备自行招标条件的,不可进行委托招标
D.招标人不具备自行招标条件的,应委托经建设行政监督部门批准的具有相应资质的工程招标代理机构办理招标事宜
24、用来安排项目角色、职责和职权的管理工具是()。
A.责任分配矩阵
B.人员管理计划
C.组织关系图表
D.人员配备计划
25、当初步设计的设备清单不完备,或仅有成套设备的重量时可采用主体设备、成套设备或工艺线的综合扩大安装单价编制概算的方法是()。
A.预算单价法
B.扩大单价法
C.概算指标法
D.定额单价法
26、关于工作分解结构的叙述,说法错误的是()。
A.工作分解结构是以绩效结果为对象,将项目划分为较小和更便于管理的项目单元
B.工作分解结构下降一个层次意味着对项目工作要作出更详细的说明
C.工作分解结构可以满足各级别的项目参与者的需要
D.项目计划人员可以对工作分解结构中的各个单元进行编码,以满足项目控制的各种要求
27、工程项目的行为系统是由实现项目目标、完成工程建设任务所有必需的工程活动构成的,包括各种()等工作。
A.设计
B.施工
C.采购
D.监理
E.管理
咨询类工作总结(篇3)
作为一名工程咨询师,我一直秉持着负责、专业、务实的工作态度,努力为客户提供全方位的咨询服务。在我的个人工作总结中,我总结了以下几点心得体会。
一、深入了解客户需求
在工程咨询领域,客户需求往往十分复杂多样。因此,我们必须认真倾听,并且尽可能了解客户的具体要求。无论是项目目标、实现方式还是项目投资,都需要与客户进行详细的沟通。只有从客户的角度去思考,我们才能够更好地为客户提供专业咨询服务。
二、细致的调研和分析能力
在工程咨询的过程中,我们需要处理的信息数量相当大,涉及的内容也多种多样。因此,我们需要具备强大的调研分析能力,能够将复杂的信息归纳整理,形成系统性和层次性的报告。这不仅需要我们具有全面的知识背景,还需要依靠细致入微的商业敏感度,保证调研结果的准确性与实用性。
三、客户管理能力
作为一名工程咨询师,我们需要与客户保持高效的沟通和协作,同时需要时刻关注客户的反馈和意见。因此,我们需要具备优秀的客户管理技能,能够与客户建立良好的工作关系,定期更新项目进展并提供具体解决方案。除此之外,我们还需要注重把握和管理时间,合理规划每个项目的时间和资源。
四、团队合作精神
作为一名工程咨询师,我们需要与项目团队保持紧密合作,推进项目的顺利进展。因此,我们还需要具备良好的团队合作能力,尤其是面对项目中的危机和焦虑时,团队成员之间的支持和协作显得尤为重要。
在我的工作总结中,以上几点是我总结出来的最关键的工作内容。工程咨询是一个复杂而又严谨的工作,这需要我们拥有坚实的专业知识和强大的执行力。只有在平时的工作中,稳步推进和不断提高自己的能力,才能够在行业中脱颖而出。
咨询类工作总结(篇4)
澳门特别行政区咨询工程师个人工作总结每日一讲(12月1日)每日一讲:
(单项选择题)
1、系统分析法是一种科学的方法,其流程的第一步是()。
A.系统研究
B.系统设计
C.系统量化
D.系统评价
2、工程项目管理中的项目诊断,按专业内容可以划分为()。
A.项目综合诊断和专题诊断
B.项目专题诊断和管理诊断
C.项目实施诊断和运营诊断
D.工程技术诊断和管理诊断
3、下列工程咨询服务合同文件,处于解释权排序第l位的是()。
A.中标通知书
B.合同通知条件
C.协议书
D.合同专用条件
4、在实际工作中,为了管理和研究工作的需要,通常按形成资本的用途将投资分为()。
A.固定资产投资和流动资产投资
B.生产性投资和非生产性投资
C.国有经济投资和集体经济投资
D.国家预算内投资和预算外投资
5、工程咨询服务投标技术建议书的内容不包括()。
A.工程咨询的经验
B.完成任务的方法和途径
C.咨询费用使用安排
D.咨询人员工作安排
6、投资项目的一般机会研究可分为地区机会研究、部门机会研究和()。
A.市场开发机会研究
B.融资机会研究
C.资源开发机会研究
D.企业机会研究
7、FIDIC合同条件把与工程管理相关的()三个方面有机地结合在一起,构成一个较为完善的合同体系。
A.社会、经济、法律
B.技术、经济、管理
C.社会、经济、技术
D.技术、经济、法律
8、征地拆迁及移民安置属于投资项目周期中()的工作。
A.前期阶段
B.实验阶段
C.准备阶段
D.运营阶段
9、下列关于政府投资补助项目的表述,正确的是()。
A.政府补助部分资金,有利于吸引企业资金进行投资建设
B.政府补助投资旨在鼓励和引导社会资金投资于经营性项目
C.政府补助的项目必须是使用中长期银行贷款的项目
D.政府补助项目应符合国家产业政策导向,且具有较好的盈利能力
10、下列关于政府投资补助项目的表述,正确的是()。
A.政府补助部分资金,有利于吸引企业资金进行投资建设
B.政府补助投资旨在鼓励和引导社会资金投资于经营性项目
C.政府补助的项目必须是使用中长期银行贷款的项目
D.政府补助项目应符合国家产业政策导向,且具有较好的盈利能力
11、国家发展改革委对外商投资项目依法做出行政决定的形式是()。
A.审批项目建议书
B.核准项目申请报告
C.核准项目投资机会研究报告
D.审批项目可行性研究报告
12、工程咨询服务招标人应在与中标人签订合同后()个工作日内,向中标人和未中标人一次性退还投标保证金。
A.2 B.5 C.10 D.15
13、下列工程项目中,可以采用“代建制”方式建设的是()。
A.体育场馆
B.锅炉厂
C.商品住宅
D.商业大厦
14、工程咨询单位针对建设项目的特点,围绕特定的调查目的设计问卷,向业内有丰富经验的人员发问,征求意见的做法,属于工程咨询方法中的()。
A.访问调查法
B.专业评估法
C.现场调查法
D.德尔菲法
15、企业向政府机关报送的投资项目申请报告,应重点阐述项目的外部性、()等事项,包括维护经济安全、合理开发利用资源等。
A.公益性
B.公共性
C.经济性
D.竞争性
咨询类工作总结(篇5)
香港特别行政区咨询工程师个人工作总结每日一讲(6月16日)每日一讲:
(单项选择题)
1、为工程投产后的运营做好人员培训、建立操作规程和规章制度等准备工作,协助进行试运行是咨询工程师在()阶段的主要工作。
A.项目决策
B.项目建设准备
C.项目实施
D.项目投产后
2、网络图中的线路可用该线路上的()表示。
A.节点编号或工作名称
B.节点编号或箭头指向
C.箭头指向或工作名称
D.节点编号或持续时间
3、PRINCE2中涉及的管理要素有()。
A.控制
B.计划
C.组织
D.管理产品交付
E.项目阶段
4、《建设工程施工合同(示范文本)》规定,发包人的义务包括(A.及时组织竣工验收
B.向工程师提供相应进度统计报表
C.按工程需要提供围栏设施
D.做好施工现场古树名木的保护工作)。
5、任何一个工程项目都是从构思开始的,项目构思常常是()等因素导致的结果。
A.市场需求
B.法律要求
C.经营需要
D.社会需求
E.客户要求
6、工程项目过程控制的基本程序是()。
A.计划-处理-检查-实施
B.实施-计划-检查-处理
C.计划-实施-检查-处理
D.检查-计划-处理-实施
7、得到一份项目风险的综合清单是()的目标。
A.赢得值法
B.绩效指标法
C.头脑风暴法
D.概算指标法
8、编制资源消耗计划的依据包括()。
A.WBS
B.范围说明书
C.资源储备说明
D.进度计划
E.历史资料
9、订立合同时双方当事人的权利和义务应当对等,这体现了工程项目合同管理中的(原则。
A.平等自愿)
B.公平
C.等价有偿
D.诚实信用
10、工程项目招标文件的内容包括()。
A.投标文件格式
B.合同条款及格式
C.商务和技术偏差表
D.施工组织设计
E.设计图纸等设计文件
11、建设单位在编制()时,应确定工程项目安全作业环境及安全施工措施所需费用。
A.工程预算
B.工程概算
C.工程决算
D.工程估算
12、任何一个工程项目都是从构思开始的,项目构思常常是()等因素导致的结果。
A.市场需求
B.法律要求
C.经营需要
D.社会需求
E.客户要求
13、及时办理有关设计文件的审批工作,属于业主在()阶段的工作。
A.项目决策
B.项目实施准备
C.项目竣工验收
D.项目实施
14、企业投资项目申请政府安排()的,其招标内容由资金申请报告审批部门依法在批复中确定。
A.贷款资金
B.流动资金
C.财政性资金
D.主权外债资金
15、企业投资项目申请政府安排()的,其招标内容由资金申请报告审批部门依法在批复中确定。
A.贷款资金
B.流动资金
C.财政性资金
D.主权外债资金
16、关于编制招标文件遵循的原则和要求的叙述,说法错误的有()。
A.招标文件不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人
B.招标人向投标人提供的工程情况要确保真实、可靠
C.招标文件规定的各项技术标准应符合国家适用性标准
D.招标文件要求标明特定的专利、商标、建筑材料等生产供应者的相关内容
E.招标人应当在招标文件中规定实质性要求和条件,并用醒目的方式标明
17、在工程项目风险应对计划的方法中,同时应对危害和机会的策略是()。
A.接受
B.回避
C.分享
D.转移
18、《工业项目可行性研究报告质量评价标准》中,贯彻宏观调控政策情况综合评价的内容包括()。
A.对是否符合规模经济的论证情况
B.对优化结构的论证情况
C.对提高技术水平的论证情况
D.对产品结构和规模符合市场需求的论证情况
E.对建设项目的必要性及利用现有基础可能性的论证情况
19、确定组织结构形式与机构的重要基础是确定合理的()。
A.项目目标
B.工作流程
C.设计方案
D.资源分配
20、影响项目组织的组织内部因素包括()。
A.项目的经济合同关系与形式
B.上级组织的管理模式与制度
C.组织领导及成员的素质
D.上级组织领导层及各部门之间的运作方式
E.国家经济管理环境
21、为了顺利完成工程项目的投资建设,通常把每一个工程项目划分成若干个工作阶段,每一个工作阶段都以一个或数个()作为其完成的标志。
A.评价结果
B.绩效结果
C.咨询结果
D.可交付成果
22、在项目风险分类的分解结构中,组织类的风险不包括()。
A.优先级
B.资源
C.客户
D.资金
23、任何一个工程项目都是从构思开始的,项目构思常常是()等因素导致的结果。
A.市场需求
B.法律要求
C.经营需要
D.社会需求
E.客户要求
24、在工程项目风险应对计划的方法中,同时应对危害和机会的策略是(A.接受
B.回避
C.分享
D.转移
25、在工程项目风险应对计划的方法中,同时应对危害和机会的策略是(A.接受
B.回避
C.分享
D.转移
26、直接调动和安排项目活动、组织落实项目计划的阶层是()。
A.操作层
B.执行层
C.决策层
D.协调层
27、在工程项目()阶段的资源投入量最大,内容庞杂,编制难度较大。)。)。
A.决策
B.设计
C.试生产
D.施工
***心理咨询中心***年度心理咨询工作总结
***心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作,本学期工作重点主要在上学期基础上,继续进行咨询工作,同时,对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。
一、咨询状况
随着咨询制度的规范化,咨询人数越来越多,到现在为止,我们已经接待了52位访者,为3xxxx学生和其他人员做了咨询。分布情况如下,
项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询
人数10127986
对咨询现状的分析:由上表可见本学期前来咨询的人数共为5xxxx,其中男生1xxxx,女生3xxxx,其中一年级新生为1xxxx,二年级1xxxx,三年级xxxx,四年级xxxx,社会来访者为xxxx,通过电话书信咨询者xxxx。
(一)出现的主要心理问题
通过这学期的咨询活动,我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面,一是因为环境适应不良而陷入心理困境,此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适;三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾;四是对自我成长的关注而产生的心理困惑;五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。
同时,在咨询过程中,发现以下两方面的问题应该引起我们的关注: 第一、竞争加剧所带来的心理问题:烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈,适者生存,不适者被淘汰。竞争上岗,竞争择业,整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下,有的人就会感到茫然无所适从,这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生,面对激烈竞争的社会,连对自己要选择什么样的职业都不知道,其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题,给自己的生活带来极大的苦恼。
第二、人机交往所带来的心理问题:孤独、忧郁。在知识经济时代,网络技术的发展,网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化,教学网络化、工业自动化等,使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系,师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平,都无法向别人倾诉,只能独自闷在心里。机器毕竟是机器,它只能给人带来工作和学习上的方便,但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往,孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变,就极容易引发心理疾病。不可否认,学生工作应该积极引导大学生参加社会活动,提供人际接触的机会,增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时,应该加强辅导员管理工作。
(二)采取方式
对以上几类情况,我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看,多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识(特别是认知心理学和行为心理学),结合来询者提供的个人感受,针对结症所在,加以剖析讲解,以较为现实的方法,帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心,倾听为主,适量地提出一些问题或给予必要的指导,给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而,在具体的咨询个案里,仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏,在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前,心理咨询中心正进行硬、软件的建设,以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。
除以面谈为主的个别咨询过程,网上咨询也继续开展。张日昇教授督导全体研究生进行咨询工作,并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代,这也已成为一种主要的咨询方式,并充分发挥出它的作用。
(三)存在不足及遇到困难
本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者,这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳,试图寻求改善的,但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心,如何让心理咨询工作更好的深入学生群体,为更多学生解决心理问题,这是我们急需着手的问题。针对这个问题,我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南,而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时,我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时,把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。
同时,在咨询过程中也遇到这样的情况,很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询,有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询,而原则上规定,第一次只能进行受理面谈,不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况,为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者,造成来访者等待的局面。在新学期,对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点,切实为广大学生解决困难,带来方便。
最后,在与来访者沟通时,由于经验不足的缘故,咨询者易于对来访者产生同情、怜悯,因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者,尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦,以后咨询的过程中,在进行咨询训练时,应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。
二、咨询制度、软硬件的完善
心理咨询中心的一个重要工作目标,就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识,发挥自己的角色优势,解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问,指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突,避免踏入心理误区,使之走出心理困境,促进心理平衡与心理健康。因此,咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论,进行案例分析,将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议,以此弥补经验与知识的不足,并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习,扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。
关于硬件设施,本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新,在接待室进行心理知识的板报宣传,并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍,打印相关心理咨询知识资料,为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。
同时,根据学生日益增多的情况,增加咨询受理时间,每星期设置一、二、三、五咨询员值班,为来访者安排咨询者约定咨询时间。
本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作,但由于软件没有购置,二、三年级研究生准备开题与论文答辩,同时咨询学生非常多,没有足够的时间,因此这项工作准备在新学期进行。
三、以后的工作
新学期工作主要从以下几点进行:
1、咨询内容上要扩大咨询内容,咨询方法上改变在咨询室坐等的状况,尽力走入学生中去。
2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。
3、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识,主要目的增强学生自我心理调试能力,帮助学生分析心理异常现象,了解原因。
4、协助学校筹建全校新生心理档案。
在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可,也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程,同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力,为广大学生提供力所能及的心理援助。
教育心理研究所所长教授***
教育心理学专业研究生
***
*心理咨询中心*年度心理咨询工作总结
***心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作,本学期工作重点主要在上学期基础上,继续进行咨询工作,同时,对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。
一、咨询状况
随着咨询制度的规范化,咨询人数越来越多,到现在为止,我们已经接待了**位访者,为**名学生和其他人员做了咨询。分布情况如下,
项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询
人数********
对咨询现状的分析:由上表可见本学期前来咨询的人数共为**人,其中男生**人,女生**人,其中一年级新生为**人,二年级**人,三年级*人,四年级*人,社会来访者为*人,通过电话书信咨询者*人。
(一)出现的主要心理问题
通过这学期的咨询活动,我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面,一是因为环境适应不良而陷入心理困境,此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适;三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾;四是对自我成长的关注而产生的心理困惑;五是来与心理咨询员请教或交流知识。
同时,在咨询过程中,发现以下两方面的问题应该引起我们的关注:
第一、竞争加剧所带来的心理问题:烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈,适者生存,不适者被淘汰。竞争上岗,竞争择业,整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下,有的人就会感到茫然无所适从,这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生,面对激烈竞争的社会,连对自己要选择什么样的职业都不知道,其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题,给自己的生活带来极大的苦恼。
第二、人机交往所带来的心理问题:孤独、忧郁。在知识经济时代,网络技术的发展,网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公,教学网络化、工业自动化等,使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系,师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平,都无法向别人倾诉,只能独自闷在心里。机器毕竟是机器,它只能给人带来工作和学习上的方便,但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往,孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变,就极容易引发心理疾病。不可否认,学生工作应该积极引导大学生参加社会活动,提供人际接触的机会,增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生是非常必要的。同时,应该加强辅导员管理工作。
(二)采取方式
对以上几类情况,我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看,多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识(特别是认知心理学和行为心理学),结合来询者提供的个人感受,针对结症所在,加以剖析讲解,以较为现实的方法,帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心,倾听为主,适量地提出一些问题或给予必要的指导,给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而,在具体的咨询个案里,仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏,在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前,心理咨询中心正进行硬、软件的建设,以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。
除以面谈为主的个别咨询过程,网上咨询也继续开展。张日昇教授督导全体研究生进行咨询工作,并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代,这也已成为一种主要的咨询方式,并充分发挥出它的作用。
(三)存在不足及遇到困难
本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者,这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳,试图寻求改善的,但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心,如何让心理咨询工作更好的深入学生群体,为更多学生解决心理问题,这是我们急需着手的问题。针对这个问题,我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南,而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时,我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时,把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。
同时,在咨询过程中也遇到这样的情况,很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询,有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询,而原则上规定,第一次只能进行受理面谈,不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况,为其进行了咨询。那么导致别的值班人 员无法接待别的来访者,造成来访者等待的局面。在新学期,对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点,切实为广大学生解决困难,带来方便。
最后,在与来访者沟通时,由于经验不足的缘故,咨询者易于对来访者产生同情、怜悯,因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者,尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦,以后咨询的过程中,在进行咨询训练时,应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。
二、咨询制度、软硬件的完善
心理咨询中心的一个重要工作目标,就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识,发挥自己的角色优势,解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问,指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突,避免踏入心理误区,使之走出心理困境,促进心理平衡与心理健康。因此,咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论,进行案例分析,将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议,以此弥补经验与知识的不足,并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习,扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。
关于硬件设施,本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新,在接待室进行心理知识的板报宣传,并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍,打印相关心理咨询知识资料,为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。
同时,根据学生日益增多的情况,增加咨询受理时间,每星期设置一、二、三、五咨询员值班,为来访者安排咨询者约定咨询时间。
本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作,但由于软件没有购置,二、三年级研究生准备开题与论文答辩,同时咨询学生非常多,没有足够的时间,因此这项工作准备在新学期进行。
三、以后的工作
新学期工作主要从以下几点进行:
*、咨询内容上要扩大咨询内容,咨询方法上改变在咨询室坐等的状况,尽力走入学生中去。
*、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。
*、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识,主要目的增强学生自我心理调试能力,帮助学生分析心理异常现象,了解原因。
*、协助学校筹建全校新生心理档案。
在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可,也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程,同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力,为广大学生提供力所能及的心理援助。
教育心理研究所所长教授***
教育心理学专业研究生
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