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员工个人工作计划

2023-11-14 员工工作计划

员工个人工作计划收藏。

为了确保公司的长期发展，我们需要认真研究市场需求和竞争情况，并制定个人工作计划。工作计划可以预测将要进行的工作步骤，并制定更加重要的方案。这是一篇工作总结之家小编用心制作的“关于公司长期发展方案”的文章，期待您的喜欢。相信我所提供的修养将帮助您成为更好的领导者！

员工个人工作计划【篇1】

2019员工培训工作计划范文

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★以下是工本站工作计划频道为大家整理的2019员工培训工作计划范文文章，供大家参考！

公司的员工培训，是为了提升各层员工的工作技能及职业道德素养的提升等。对于公司的员工培训，针对于不同的需求，如何来制定培训计划呢?可参考如下的员工培训工作计划范文：

(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的`组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年集团公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求集团公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到xxx人以上。

(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年集团公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;集团公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，集团公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。

员工个人工作计划【篇2】

结算员是企业中不可或缺的一名岗位，他们主要负责处理企业的财务结算工作，包括管理记账、现金收付、票据管理等诸多方面。为了让结算员能够高效地完成自己的工作任务，需要一份详细且具体的工作计划来指导他们工作，有效地提升工作质量和效率。

一、日常事项

作为结算员，日常的管理记账、现金收付、票据管理等事项是不可避免的。因此，他们需要按照以下的工作计划来完成这些任务：

1.管理记账：结算员需要按照企业部门（销售、采购、财务等）进行分类统计，确保每个部门的账目都能够准确地被记录在账簿中。

2.资金管理：结算员需要严格遵守现金收付的规定，确保现金的安全性和准确性。包括及时存取现金、记录现金进出账簿等方面，确保资金使用的透明化和规范化。

3.票据管理：包括票据的存放、领用、使用和核销等方面，结算员需要进行准确记录，确保票据使用的透明化和规范化。

二、月度事项

在月度事项中，结算员需要对上一个月的工作进行总结，同时对下一个月的工作进行规划，为工作质量的提升做好准备。

1.对上一个月的工作进行总结：对于过去一个月的工作情况，结算员需要考核和总结，进而对工作流程进一步优化和改善。

2.制定下一个月的工作计划：以前一个月的工作成果为基础，结算员需要仔细分析下一个月的工作任务和计划，包括销售日报、采购日报、营业收入、成本支出等方面，确保目标的实现和任务的完成。

三、季度事项

季度性的事项在于发现问题、解决问题并提高工作效率。其中包括：

1.对季度营业额、收益、利润进行统计和分析：季度是一个较为集中且周期性较强的时间段，结算员需要对企业的收入、支出情况进行详细的统计和分析，并对其中产生的问题进行动态的监测和解决。

2.更新和完善财务制度：这是非常重要的一项任务，因为企业的运营是不断变化和发展的，结算员需要随着企业的实现和发展来更新和完善财务制度，为企业提供一个完整的财务支持体系。

四、年度事项

一年一度的业务任务就显得更紧要。年度任务是企业的重要总结和计划方案，在其中，结算员需要做出以下细致的计划：

1.根据企业运营情况，制定下一年度的财务预算，区分不同部门，预测不同项目的支出，并反映出企业运营状况。

2.分析和提高企业的财务状况指标，例如：季度销售额、月度营业利润率、毛利率等重要财务指标，以调整和规划企业的财务方向和目标。

3.定期与其他部门交流和沟通，共同协助，为企业发展创造更多财富。

综上所述，一个扎实的结算员工作计划可以为企业的财务工作提供有效、科学和规范的支持，提升工作效率和业绩。运用科学且可操作的计划方案，也能为结算员减轻诸多工作压力。因此，结算员需要在日常、月度、季度和年度所有时间段都严格遵守和执行相应的工作计划。只有这样，企业和结算员才能实现互利互赢的目标！

员工个人工作计划【篇3】

一、指导思想：

以全国教育工作会议精神为指导，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，落实立德树人教育的根本任务，全面培育和践行社会主义核心价值观，强化养成教育，加强学校德育建设，弘扬中华优秀传统文化，传承中华美德，培育民族精神，增强德育工作的时代性、针对性、实效性。

坚持全员德育、全程德育、全方位德育的工作理念，落实《昌平区德育工作五年行动计划》，继续以“常规工作规范化、重点工作系列化、特色工作品牌化”为德育工作基本思路。坚持贴近实际、贴近生活、贴近未成年人的工作原则，坚持德育工作分层推进、分类指导的方法，把“立德树人”贯穿于育人的各个环节。

二、工作目标：

（一）完善德育体系。以德育干部队伍、班主任队伍和心理健康教师队伍建设为核心，继续落实德育干部素质提升工程和班主任“四心”培训工程。加强学习，注重创新，不断提高三支队伍的专业素养。

（二）挖掘德育底蕴。尊重教育规律和学生身心发展规律，注重核心素养培育，关心每个学生，促进每个学生自主发展，为每个学生提供适合的教育。

（三）培植德育项目。以校本教研为依托，坚持“研训一体”的教研培训模式。创新德育形式，丰富德育内容，不断提高德育工作的吸引力和感召力。以德育地方课程建设、校本课程建设和课程德育为中心，增强教研活动的针对性和实效性。

（四）打造特色工作。发挥课堂教学主渠道作用，实现德育与教学的有机融合。建立班主任工作激励机制，健全班主任培训体系，丰富培训内容，提升班主任专业素养。

（五）形成工作机制。加强德育教研室自身建设，提高教研员研究、指导、服务、培训的能力。以项目为载体，提高教研员的专业素养。

三、重点工作：

本学期我们将深入实施“三个发展计划”和“四个教育工程”。（“三个发展计划”：德育干部翱翔发展计划、班主任主题发展计划、生态教育实践发展计划。“四个教育工程”：生命教育工程、生涯规划工程、心理健康一二三四工程、心理健康阳光工程），着力打造养成教育和积极心理健康教育区域德育工作特色。以培育和践行社会主义核心价值观系列活动为契机，培育爱国情怀，提升综合素养。以北京市昌平区“紫禁之星”班主任工作研究室为依托，开展班主任工作系列研讨、培训活动，宣传师德典型。以走进德育特色学校为切入点，创新思想、传承文明。以昌平区德育工作联片教研为载体，引领区域德育的新发展。加强教研室内部建设，开展大讨论活动，充分发挥教研室的功能和作用，通过开展丰富多彩的德育主题教育系列活动，努力打造昌平区德育工作的新亮点。

（一）学科活动

1.以养成教育为抓手，开展分学段主题德育教育活动，传承德育思想，树立德育品牌

开展养成教育指导会与研讨会，树立养成教育典型，梳理养成教育成果，全面推进养成教育的深入实施。

继续在全区中小学开展德育分学段主题教育活动。各学校根据学校的具体情况，开展富有实效的主题活动。力争做到月月有主题，主题有特色，特色各不同。

建立德育联片教研汇报常态机制,确定3月份为德育联片教研月，开展联片教研汇报活动，进一步挖掘学校德育工作特色。gZ85.coM

汇报主题聚焦：

（1）新时期班主任工作新思路、新内容、新策略。

（2）如何通过对学生的行为规范教育来促成价值观的形成。

（3）班级文化建设。

（4）以人为本与敢管会管的班级日常管理技巧与策略。

（5）学生的良好心理素质的培养，心理咨询及青春期教育的技能。

（6）班主任工作中的法律风险规避与班主任权益保护。

2.以学校德育特色建设为契机，开展走进德育特色学校活动.

继续坚持特色引领机制,本学期继续开展走进德育特色学校活动.计划本学期走进一所学校,帮助学校梳理德育思路,提升德育成果。继续开展教科研部门支持南邵中学项目，拟开展学校特色德育工作和班主任专题论坛活动。

3.进一步加强三结合教育。全面开展家长教师协会机制建设实验工作，完善家长参与学校管理的各项制度。

4.以校本教研为依托，以研训一体工作思路对基层学校德育工作进行视导

本学期德育教研室采取联合视导机制，与中小学教研室一起集中视导。计划小学集中视导5学校，初中4所，高中2所。注重常态德育的量化与学校德育特色建设。

（二）队伍培训

1.加强班主任队伍建设，营造良好专业发展氛围

（1）以优秀班主任培养为途径，探索专业发展的有效模式及路径。依托北京市昌平区“紫禁之星”班主任工作研究室，逐步发现和推出一批优秀班主任，发挥优秀班主任群体的引领示范作用。开展第二届“紫禁之星”培训与展示活动。做好北京市“中小学生发展规律和育人策略”班主任项目。做好“紫禁杯”班主任基础数据统计及培训工作。适时召开“班主任指导意见”交流研讨会。

（2）进一步规范班主任工作室的职责和评价机制，为更多班主任提供展示的平台，助力其专业成长。利用班主任杂志社、德育中心的资源优势，开展相关项目合作，关注互联网+德育、关注新任教师、关注毕业年级、关注教师心理健康。适时开展班主任主题论坛活动。

2.加强心理健康教师队伍建设，开展富有实效的专题培训活动。

开展“昌平区中小学教师心理阳光工程”。通过心理测评、专家讲座、心理教育教研科研工作指导、教师成长工作坊等途径开展相关工作。本学期计划从以下几方面开展工作：

（1）开展针对不同教师群体的心理论坛活动。通过论坛与访谈，了解把握我区教师心身健康、工作满意度与职业倦怠等状况，以增强教育培训的针对性及实效性。

（2）将本工程与专兼职心理教师全员培训工作有机结合开展系列培训工作。

（3）根据我区中小学实际需要，开展相应心理培训与讲座。

3.加强德育干部队伍建设，落实德育干部素质提升工程

（1）加强德育干部例会制度，与干训部配合做好德育干部培训班工作。

（2）坚持德育干部专题培训活动，开展德育干部大讲堂专题活动。坚持德育干部定期走进学校制度。完善昌平区德育专家资源库。形成德育干部研讨、交流机制。实施德育干部翱翔计划，开展三年以下青年德育干部专题培训活动。开展德育干部专题论坛活动。

（三）德育科研

以课题研究为核心，抓实课题研究过程的管理和研究队伍的培训，使成果直接服务于学校的德育工作，提高德育队伍的科研水平。

1.加强《中小学生涯发展指导课程开发、应用于推广项目》之《学生生涯发展意识、职业意识、生涯成熟度的现状研究》项目研究工作。组织实验校参加总项目组开展的各项活动，组织实验校开展总结交流活动，完成项目实验各项研究工作。

2.努力做好北京市教育规划“十二五”重点课题《学校、家庭、社会协同教育研究-家长教师协会运行机制的准实验研究》的各项试验工作。进一步完善各项制度建设，构建新型学校、家长和社区伙伴关系激励机制，实现家校携手，共同育人。

3.开展《中小学性健康教育模式研究》和《中学生社会主义核心价值观教育实效性研究》的课题研究工作，适时召开交流会、研讨会，展示区域课题研究成果。

（四）课程建设

1.昌平区心理健康教育地方教材的实验、修改工作

开展《心育》地方教材课堂展示交流活动。通过听评课及专题活动，提升心理教师的专业素养、专业能力。开展《心育》地方教材的各项资料的收集和整理工作，为进一步修订、完善奠定基础。

2.德育地方课程建设

开展《爱我昌平》地方教材专题研讨活动，探讨地方课程实施的规律。为地方教材的全面修订奠定基础。加强德育校本培训，开发德育校本课程，关注学校德育内涵式发展。

3.加强德育校本课程建设。进一步规范学校的校本课程，发现亮点，宣传优秀德育校本课程。

员工个人工作计划【篇4】

【篇一】

20xx年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将个人20xx年工作计划如下：

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

三、增强团队意识，建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。

1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。

在20xx年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

【篇二】

(一)加强理论学习，提高个人的理论素养。

不断充实自己的知识面，取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多交流、多合作。

(二)提高工作效益。

加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的工作效益。

(三)树立自身形象，增强自信心，提高协调能力，用最简洁、有吸引力、可信度高、煽动性强的营销话术去征服每一个客户。

(四)维护好网点关系，保持良好沟通。

维护好网点关系是做好客户经理工作的一个基本条件。要与银行人员成为朋友，这个网点才有可能销售我们的产品。

(五)有效激励网点主任和柜员，及时掌握网点的更多信息，提高网点的出单率。

(六)通过观察、与同事之间的谈心、听取同事们的各方意见，建立起丰富的信息网络，来时时的为自己进行充电，努力使自己变得更好。

(七)认真地完成接下来的工作任务，工作指标。

以上几个方面就是我的工作计划，或者可以说是我对接下来的工作的打算吧，为了不让它们成为纸上谈兵，我将时时刻刻牢记着自己的保证，让它们成为我的工作准则，我工作的动力。

只要我对自己说，我决不放弃，我就有成功的信念，只要我对自己说，我始终有梦想，我就有成功的远景。只要我对自己说，我决不放弃，我要行动，行动;再行动，成功就在我的身边。

【篇三】

新的一年，我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求，合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。

(一)不断转变思维观念，增强发展信心

强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将合xx公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。

(二)不断优化经营构，实现科学发展

继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种。

一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务及团车业务维持在80%以上;4S店的续保业务维持在30%左右。

二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。

三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20xx年将拓展2-3个车险渠道。

重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，xx公司的华东电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显减少。20x年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20xx年上涨50%以上。

大力深化人身险业务。从20xx年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20xx年促进人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费。

(三)不断强化队伍建设，夯实发展根基

努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。

今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态态的工作来抓。目前我们正在跟1-2位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益合在一起。

(四)不断规范法规意识，加大风险防范

用文件防范风险。继续贯彻落实70号文件精神。70号文件是公司健康发展的指导性文件，我们要继续深入学习，认真贯彻落实，坚持把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规定和要求，

对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保持下去。

员工个人工作计划【篇5】

在经过面试过后我如愿进入了学生会外联部，带着一份浓烈的热情进入了这个光荣的部门。我知道进入这个部门以后意味着会减少很多休息时间，但我相信在经历着其中繁忙的同时也能让自己更加的充实，在每一次拉赞助成功后也会感到一份喜悦。在这里，我为自己以后的工作做出一些计划和要求。

每次部里开会时一定提前到场，严格把握好时间概念，对于部门的事务一定做到精益求精。

每次出去工作时一定遵守程序章程，与公司的谈判中一定把学校的利益最大化，面对失败和碰壁随时保持着一颗积极乐观的心，在工作过程中始终把持着不抛弃，不放弃的理念。

发挥主观能动性，勇于进取，敢于创新，为了让部门不断的增强，在坚持工作原则的基础上，敢于动脑子，敢于走自己的新思路。

与其他干事之间保持着朋友和同事的亲密关系，工作是需要靠大家共同的努力来完成的，在部门里随时想到自己是其中的一员，永远保持谦虚的态度，对于别人的意见要虚心聆听，发表自己的意见时要向大家说明原委并争求大家的建议，永远不能走个人英雄主义，不能固执，不能太钻牛角尖，毕竟我们这个部门比其他部门更注重人际关系，保持着谦虚和低调和一点圆滑能让我们能更好的开展工作，永远不要锋芒太露，保持着低调做人，高调做事情的原则。

以上就是我对今后工作的计划和一些要求。我有则任，我也相信自己有能力把以后的工作干得更好。

员工个人工作计划【篇6】

一、规划工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

完成目标II可以通过以下途径：

1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于ISO9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

二、具体操作手法

1.适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

2.“走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时

将这些信息传达到客户手中。

三、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。

客服人员工作计划2

20xx年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入**工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作计划：

一、指导思想

我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。

二、工作目标

20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：

1.转变观念，明确奋斗目标。

俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。

2.加强学习，提升个人素质

学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

3.拓展领域，实现个人价值。

把自我价值与**价值相结合。我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得**

的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。**为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。

4.强化客服部技能学习。

岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；

（1）.对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。

（2）.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。

（3）.顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。

以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对我而言20xx不仅仅是崭新的，更是充满激情和挑战的。相信伴随着五星乐和城的开业，**会进入全新的里程碑，而作为**的我们，更会在**的华丽篇章中绽放异彩！