洗衣房个人工作总结范本。
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洗衣房个人工作总结 篇1
单位的每一个工作岗位,不管是不断看到的职位,还是默默无闻在工作的岗位,都是同样的付出,同样的伟大。作为洗衣房的工作人员,在工作了一段时间后如何做好洗衣房工作总结呢?以下是一篇细致的洗衣房半年工作总结。
一、序言
从20xx年6月至今,洗衣房基层员工无一流失,员工的工作层面可理解为:从不规范到有待改进,从有待改进到基本规范,从基本规范到规范,再从规范到达标。故此,洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进,所有好的工作都离不开酒店领导的关心和支持,更离不开的是全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而,对于洗衣房还存在的问题,我们还必须有效解决。
二、业前准备
1、业前培训(6—7月)
1)酒店大课培训:让我们了解到酒店的产品知识,酒店服务理念的初步认识,至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。
2)客房部的培训:让我们认识到客房部的组织结构,工作区域、工作性质及工作流程,如楼层、PA、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。
3)洗衣房的培训:让我们了解到洗衣房的工作性质,工作内容,流程,属性及各岗位操作的理论知识及衣物熨烫、折叠的初步程序。
2、大开荒
8月1日起,客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁,客房部作为酒店第一工作区域的部门,面临的开荒清洁工作压力确实很大,为了保证酒店能顺利开业,当时本该工程装修队做的清洁工作,我们去做了,而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰尘污染,加之楼层无通风设施,外部温度高企,整个楼层就像一个蒸炉,故此员工情绪及其不稳定,请假的,辞职的现象发生,但这只是一小部分,大部分的都坚持了下来,
所以,有领导说,留下来的都是好员工,到8月底,我们的汗水终于见成效了,虽然不是很完美,但,最起码,它可以住人了。
8月底,同时完成洗衣房各区域的开荒,加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的验收,并以最快的时间发放到位。开始洗烫试住房布草及员工制服。
三、业后工作总结
九月:
1、投产
洗衣房有几个熟手,除了我和一个技工,其他员工完全未做过酒店行业,所以这对我们的实际工作是一个很大的考验,但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现,大部分都是很好学的,所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。
2、作业环境
高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素,但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量,我相信,酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。
3、对员工制服、鞋袜的管理,
我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理,但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记,如果少或多登记任何一个种类,那么我们的相关工作量将会大10倍以上。
4、制服压力
因为制服的不全,加之酒店员工的不断增加,洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力,但是面对这种压力,我们却很高兴,因为我们都保障了制服的有效供应,至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。
5、工作效益
6、就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段(从幼儿园到小学的阶段)
7、当月出品质量为无投诉之工作
十月
1、保障制服有效供应的方法是什么:
退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草,收下的布草于2小时内送回,最主要的是全体员工的团结合作服从管理的`职业道德。
2、团队
洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的,每一项工作都会有很多的工序如:两小时内要出品50张床单,那么这50张床单的流程就有:布草员从楼层收出—到洗衣房分拣—水洗洗涤—熨烫—折叠—再由布草员送上楼层,要做到2小时内出品,每一个岗位都必须快速的反应,且还得绝对保证质量,如果以上任何一个岗位出现短路,那么2小时内出品就成了空话。所以,我们一直的标准要求是:在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲,团队合作精神的好差直接决定我们的......
3、问题洗衣的流程确认
为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉,从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案,并要有相关人员的签名方可洗涤,这一方法的实施,有效的避免了相关投诉。
4、优秀员工
为了给一些表现比较突出的员工给予肯定,洗衣房的方法就是评选每月优秀员工,我们所评选优秀员工主要表现是:职业道德、工作认真、细致、团队精神强。
5、工作效益
从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段(从小学升到了中学)
6、无任何出品质量的口头或书面形式的投诉
十一月:
1、水质
出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故,因大足水质本身不好,而我们目前也没有水处理设备,但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没办法解决水质的问题,但我们要随时注意水质的变化,遇到水发黄特别严重时,不可洗涤任何东西,应该把发黄的水排完后再洗涤。
2、羽绒被
在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干,导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点,我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。
洗衣房个人工作总结 篇2
随着社会的发展以及人们生活水平的提高,越来越多的人选择在洗衣房洗衣服。而洗衣房作为一种公共服务场所,也需要不断提高自身的服务质量以满足顾客的需求。为此,对于洗衣房的年终工作总结小结显得尤为关键。
首先,洗衣房需要对自身的服务流程与标准进行全面的分析和评估。例如,洗衣房应该制定合理的洗涤、烘干、折叠、打包等工作流程,以保证服装洗涤后的干净度和整洁度。同时,洗衣房还应该制定相应的服务标准,以明确洗衣房员工在工作中应该怎样做,以及如何保障消费者的合法权益。
其次,洗衣房需要对员工的专业素质进行培训和提升。劳动力是洗衣房的优质资源,因此,洗衣房应该对员工进行专业知识和技能的培训,以提高员工的服务质量。同时,洗衣房还需要对员工进行服务态度、礼仪等方面的培训和提升,以保证员工的服务意识和素质。
此外,洗衣房还需要对自身的设备设施进行全面的维修与升级。设备设施是洗衣房的物质基础,因此,洗衣房应该对设备设施进行全面的检查,及时发现和修复问题。同时,洗衣房也应该在需要的时候更新设备设施,以满足不断增长的服务需求。
最后,洗衣房需要对自身的宣传策略进行优化。宣传是营销的重要手段,也是服务行业中不可或缺的一环。因此,洗衣房应该制定合理的宣传策略,包括传统媒体宣传、社交媒体宣传等,并通过优惠政策、礼品赠送等方式,吸引顾客前来体验。
综上所述,在年终工作总结小结中,洗衣房应该对自身的服务流程、服务标准、员工素质、设备设施和宣传策略进行全面的分析和评估,以持续提升自身的服务质量和服务能力,以更好地满足顾客的需求。同时,洗衣房还应该密切关注行业发展趋势,不断调整和优化自身的服务策略,以保持与时俱进,提高市场竞争力。
洗衣房个人工作总结 篇3
从**年**月至今,洗衣房基层员工无一流失,员工的工作层面可理解为:从不规范到有待改进,从有待改进到基本规范,从基本规范到规范,再从规范到达标。故此,洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进,所有好的工作都离不开酒店领导的关心和支持,更离不开的是全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而,对于洗衣房还存在的问题,我们还必须有效解决。
一、业前准备
1.业前培训(6-7月)
1)酒店大课培训:让我们了解到酒店的产品知识,酒店服务理念的初步认识,至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。
2)客房部的培训:让我们认识到客房部的组织结构,工作区域、工作性质及工作流程,如楼层、pa、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。
3)洗衣房的培训:让我们了解到洗衣房的工作性质,工作内容,流程,属性及各岗位操作的理论知识及衣物熨烫、折叠的初步程序。
大开荒
8月1日起,客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁,客房部作为酒店第一工作区域的部门,面临的开荒清洁工作压力确实很大,为了保证酒店能顺利开业,当时本该工程装修队做的清洁工作,我们去做了,而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰尘污染,加之楼层无通风设施,外部温度高企,整个楼层就像一个蒸炉,故此员工情绪及其不稳定,请假的,辞职的现象发生,但这只是一小部分,大部分的都坚持了下来,
所以,有领导说,留下来的都是好员工,到8月底,我们的汗水终于见成效了,虽然不是很完美,但,最起码,它可以住人了。
8月底,同时完成洗衣房各区域的开荒,加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的验收,并以最快的时间发放到位。开始洗烫试住房布草及员工制服。
二、业后工作总结
九月:
1.投产
洗衣房有几个熟手,除了我和一个技工,其他员工完全未做过酒店行业,所以这对我们的实际工作是一个很大的考验,但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现,大部分都是很好学的,所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。
作业环境
高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素,但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量,我相信,酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。
对员工制服、鞋袜的管理,
我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理,但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记,如果少或多登记任何一个种类,那么我们的相关工作量将会大10倍以上。
制服压力
因为制服的不全,加之酒店员工的不断增加,洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力,但是面对这种压力,我们却很高兴,因为我们都保障了制服的有效供应,至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。
工作效益
6.就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段(从幼儿园到小学的阶段)
7.当月出品质量为无投诉之工作
十月
1.保障制服有效供应的方法是什么:
退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草,收下的布草于2小时内送回,最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。
团队
洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的,每一项工作都会有很多的工序如:两小时内要出品50张床单,那么这50张床单的流程就有:布草员从楼层收出—到洗衣房分拣—水洗洗涤—熨烫—折叠—再由布草员送上楼层,要做到2小时内出品,每一个岗位都必须快速的反应,且还得绝对保证质量,如果以上任何一个岗位出现短路,那么2小时内出品就成了空话。所以,我们一直的标准要求是:在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲,团队合作精神的好差直接决定我们的。。。。
洗衣房个人工作总结 篇4
我于xx年xx月xx日正式在前厅部工作,实习期间,我在前厅部部门领导及同事的关心帮助下,对各项工作内容都能尽心尽职做到了尽职尽责,较好完成了各项工作任务。现就本年度工作总结如下:
一、日常工作及取得的成绩
1、能较好地完成当月各项出品入库及酒店库房出品保管工作;
2、协助前厅部做好前厅部门的日常工作。
3、严格执行公司各项规章制度;
4、按时完成领导交办的其它工作。
二、工作中存在的不足及改正措施
5、加强业务知识的学习,进一步提高业务水平及协调能力;
6、进一步改进工作方法,提高工作效率,积极、热情、细致地的对待每一项工作。
三、对酒店前台的意见及建议
7、不要轻易承诺顾客所订的包房内容,一定要在严格的审核后才付款。
8、签单完成后,要在顾客意见本上签下保证书,提醒下一班班长以后带领班组长以后做好工作。
9、严格按照领料单、内容、部门的实际发生价格进行发放,做到不能用的要及时报销。
10、做到每月的询价、核对工作并与库管做好核对工作。
11、做到每月对仓库进行一次盘点并结帐。
12、做到账、物无差错。
四、今后努力的方向
13、今后应加强理论学习,进一步提高工作效率。
14、加强对前厅部物品的保管工作。
以上这些问题,都是我工作以来总结的经验和教训,必须时刻在改正中。
xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来xx年,新的xx年意味着新的机遇,新的挑战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为工司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
洗衣房个人工作总结 篇5
从xx年xx月至今,洗衣房基层员工无一流失,员工的工作层面可理解为:从不规范到有待改进,从有待改进到基本规范,从基本规范到规范,再从规范到达标。故此,洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进,所有好的工作都离不开酒店领导的关心和支持,更离不开的是全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而,对于洗衣房还存在的问题,我们还必须有效解决。
一、业前准备
1、业前培训
1)酒店大课培训:
让我们了解到酒店的产品知识,酒店服务理念的初步认识,至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。
2)客房部的培训:
让我们认识到客房部的组织结构,工作区域、工作性质及工作流程,如楼层、PA、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。
3)洗衣房的培训:
让我们了解到洗衣房的工作性质,工作内容,流程,属性及各岗位操作的理论知识及衣物熨烫、折叠的初步程序。
2、大开荒
x日起,客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁,客房部作为酒店第一工作区域的部门,面临的开荒清洁工作压力确实很大,为了保证酒店能顺利开业,当时本该工程装修队做的清洁工作,我们去做了,而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰尘污染,加之楼层无通风设施,外部温度高企,整个楼层就像一个蒸炉,故此员工情绪及其不稳定,请假的,辞职的现象发生,但这只是一小部分,大部分的都坚持了下来,所以,有领导说,留下来的都是好员工,到8月底,我们的汗水终于见成效了,虽然不是很完美,但,最起码,它可以住人了。
月底,同时完成洗衣房各区域的开荒,加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的验收,并以最快的时间发放到位。开始洗烫试住房布草及员工制服。
二、业后工作总结
九月:
1、投产洗衣房有几个熟手,除了我和一个技工,其他员工完全未做过酒店行业,所以这对我们的实际工作是一个很大的考验,但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现,大部分都是很好学的,所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。
2、作业环境高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素,但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量,我相信,酒店管理x会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。
3、对员工制服、鞋袜的管理,我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理,但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记,如果少或多登记任何一个种类,那么我们的相关工作量将会大10倍以上。
4、制服压力因为制服的不全,加之酒店员工的不断增加,洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力,但是面对这种压力,我们却很高兴,因为我们都保障了制服的有效供应,至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。
5、工作效益
6、就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段(从幼儿园到小学的阶段)。
7、当月出品质量为无投诉之工
十月:
1、保障制服有效供应的方法是什么:退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草,收下的布草于2小时内送回,最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。
2、团队洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的,每一项工作都会有很多的工序如:两小时内要出品50张床单,那么这50张床单的流程就有:布草员从楼层收出-到洗衣房分拣-水洗洗涤-熨烫-折叠-再由布草员送上楼层,要做小时内出品,每一个岗位都必须快速的反应,且还得绝对保证质量,如果以上任何一个岗位出现短路,那么2小时内出品就成了空话。
所以,我们一直的标准要求是:在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲,团队合作精神的好差直接决定我们的……
3、问题洗衣的流程确认为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉,从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案,并要有相关人员的签名方可洗涤,这一方法的实施,有效的避免了相关投诉。
4、优秀员工为了给一些表现比较突出的员工给予肯定,洗衣房的方法就是评选每月优秀员工,我们所评选优秀员工主要表现是:职业道德、工作认真、细致、团队精神。
5、工作效益从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段(从小学升到了中学)。
6、无任何出品质量的口头或书面形式的投诉。
十一月:
1、水质
出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故,因大足水质本身不好,而我们目前也没有水处理设备,但已引起酒店管理x的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没办法解决水质的问题,但我们要随时注意水质的变化,遇到水发黄特别严重时,不可洗涤任何东西。
2、羽绒被
在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干,导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点,我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。
3、洗衣投诉
11月15日,洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故(11月15日730房香港客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人),这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善,监管力度不强,我们的要求是,每一项工作,尤其是对客洗衣,从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽,只要每位客衣员都严格按照我们所定下的标准程序去操作,我想,要找出你们的问题都难。
4、工作效益从全不知道但不熟练到全面熟练的工作阶段(从初中升到了高中)
十二月:
1、开始对水、燃气、洗涤剂等消耗过程进行化整为零的登记模式,目的是要让大家知道我们每天都用多少相关成本,做了多少的事出来,事实证明,这一方法的实施,对12月的成本控制起到了决对杜绝浪费的作用。
2、12月工作效益12月是综合9-11个月时间所学到的理论与实操知识来进行考核的月份,无论是对出品质量还是成本控制的工作效益都有着很充分的证实,最终结果是,我们从高中顺利升到大学了。
三、效益分析对比
月的单件成本0.57元,是因为8月底洗涤试住房及员工制服等数量未进行登记与当时为了让员工尽快熟练操作流程,实行有一点洗一点的操作方法,加之配料不规范,所以单件成本较高10月-11月的单件成本都是0.30元,是因为员工操作技能不断得到提升,岗位操作标准规范化提升,但还未做得更好12月的单件成本0.25元,是因为员工对各岗位的操作技能全面掌握后,洗衣房开始对成本控制进行针对性的控制。那我们就来回顾一下我们成本控制的实施方法。
四、成本控制
1、洗涤剂的控制方法(同时控制了水、电、蒸汽)主要方法有:每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必须满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的认识,做到改用的必须用,可以用但没必要用的尽量不用;可以用水洗除的污渍,那我就不用洗涤剂行不行等等。
2、蒸汽的控制方法(同时亦控制了电)洗衣房耗气量的设备是大烫机,1个小时大概35方汽,我们的方法是集中所有布草在一个时间段熨烫,但最主要的还是我们的速度,我们可以1分钟件的话,就不能只出4件,这是原则问题,我们的速度只能最快,不能太快,太快就要被投诉了。
3、水洗制服的干燥方法(同时节约电、蒸汽)于每日下班前将制服全部洗出,用衣架挂干,那么我们又节约了半小时的蒸汽使用,在五酒店洗衣房来讲,这种方式应该是罕有的,但也绝对是有效的。
4、总之,任何的成本都控制在每一位员工手里,我相信,我们的效益,不会越来越差,也不会原地踏步,只会越来越好。
五、存在的问题
1、责任感刚才,我提到了团队合作精神很好,但是,我们的责任感很差,经常是做了不检查质量,出了质量问题就找这样那样的理由。我们所说的责任感,不是说出了问题后再去追究谁的责任,这个没意义。而是说要对本职工作高度负责,认真的去操作,避免出现问题,这才是我们所需要DE。
2、技术岗位人才培养失败20年,因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上,而对重点技术岗位的人才培养较松懈。
3、速度虽然前面我说到,我们12月效益已经很好了,但我们的速度还得再进步,就算我们现在已升级到大学阶段,但是离大学毕业还远着呢,学的东西也还很多。
4、部分员工素质还不够成熟,由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作,即缺乏酒店服务工作经验,对酒店亦没有什么认知,虽然经过几个月的培训,但对高酒店,特别是五酒店究竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。
5、员工服务技巧性较弱。与其他五酒店相比,存在经验上的差距,服务规范化还能应付,但灵活性、个性化的服务相对缺乏,而这正是五酒店需要的服务。
6、因硬件条件所限如水质问题等,还未得到解决,直接造成质量下降,成本损耗较大。
洗衣房个人工作总结 篇6
时光如水,我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充满希望的XX年。这对全体xx人来说,注定是奋斗与拼搏的半年,但更是收获和展现自我价值的半年。在新的半年里,我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗!本人对在XX年所做的工作做一下回顾。
洗衣房是客房部的部门之一,承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送,也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。因此干工作不能怕苦怕累,敢于迎接挑战,不等,不靠,不退,不推。进入12月份,圣诞节,元旦等节日接踵而至,各类型大小型宴会、会议一个接一个,我们酒店的住客率就餐率越来越高,这是酒店扩大对外宣传,增大影响力的结果,因此我们洗衣房在酒店的总体由于住客率就餐率的提高,我们的洗涤任务也会越来越重,但我们不怕脏不怕累,保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整,不惜加班加点。按时返回各部门,以便他们及时给客人更换,并保证每一位来我们xx饭店消费的客人所用布草都是经高温消毒。
我们洗衣房全体员工在经理的带领下,在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。在每班熨烫布草工序上,我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫,这样尽量减少蒸汽机开启时间,以减少蒸汽锅炉燃烧时间,达到节约燃油的目的,在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用,采取称重量、看刻度的方法,领班把关,这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费,在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法,将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗,这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器,很大程度节约了大量的能源,同时员工的工作量也无形中增加了,员工在洗前要把不同物品分别做上不同的标记,洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作,工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的,特别是夏天,天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言,周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。废物利用,将客房内客人用过的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗涤,将报废的床单该成内枕袋;利用台布改转盘套,极大地减少了营业部门的工作量,但增加了洗衣房洗涤工作量,我们毫无怨言,半年x月份酒店全体员更换新制服,我们在经理的指导下严格按照合同规定,对于不符合质量要求的制服都要求厂家予以返厂整改,对于不合身的制服我们积极给予修改。严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率,并严格作好布草、制服发放的登记工作。
作为洗衣房的领班,我深知自己必须要多学习,提高自己的洗涤技能,故平时工作中多向经理请教学习,使自己的洗涤、缝纫、熨烫技能得大了很大的提高,多次处理好各种难洗污渍及贵重高档衣服的修改。
任何企业的发展,都离不开所有员工的共同努力,所以工作中,生活里我都团结洗衣房的所有同事,充分体现了酒店团队文化意识。
工作中作好经理的好帮手,半年协助经理根据酒店现阶段实际情况重新修改了洗衣房的管理制度,并由部门总监报总经理批准实施。协助经理做好制服布草入库盘点、登记工作。
各位领导,各位同事,新的半年意味着新的起点,新的机遇,也会遇到新的挑战,我在这郑重承诺,我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责,团结好每一位员工,协助部门领导稳定员工的良好状态,亲力亲为,一切工作都立足于本职,在新的半年里更加用心,对待每一件事,不断完善自我,为我们酒店更具有魅力而尽一份力量。
洗衣房个人工作总结 篇7
在酒店工作中我深刻的体会到了酒店从老总到员工的转变,酒店对我们新员工的成长起到了很重要作用。酒店的员工在工作中积极主动热情的服务,这也让自己在工作的过程中有所进步。我们酒店在员工中间是非常团结的,我在酒店的工作中也是积极的参加了酒店的工作,我的工作能力是得到了很多酒店老员工的肯定,我也感到十分的自豪。
酒店工作的每个员工都是非常的热情的,我在工作当中的态度也是非常的积极的,在酒店的前台工作中也是非常的认真的,我们酒店的前台的一些员工都是比较积极的,他们也都很有耐心的来教我们,在工作的当中也是很好的配合我的工作。在这一点上我也是感触很深的,这一点是一定的,我也相信我能够在下半年的工作当中做的更好。
酒店工作当中我也是能够处处以客人为中心,不断去维护好酒店的这个形象,我也一定会保持好好的工作态度,我也一定会继续努力的去完成好的,酒店工作是非常的繁忙的,酒店的客人对我们酒店的影响也是非常大,在下半年的工作当中我需要去做好的事情还有很多,我是能够接触到很多的东西,我也是能够在下半年的工作当中继续去维护好酒店的形象,在工作当中我能够做的更加的到位,我相信在下半年的工作当中我是可以做的更好的,我认为这是对我们酒店的一个工作能力的培养,我也一定会保持好的状态,让自己能够有进步,下半年的工作当中我需要去调整好自己,这些都是我应该要去坚持去做好的工作,下半年的工作当中,我一定会去做好自己的事情,我会继续认真的去做好的。
洗衣房个人工作总结 篇8
20xx年结束,20xx年的工作也告一段落,在这一年里,我经过各种困难,但是在领导的大力支持下克服。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺利的完成了洗衣工作,经历了洗衣工作。在洗衣时,通过注意酒店的管理,熟悉了公司的运作程序流程,明白了公司系统的管理过程,这为今后的努力工作打下了一定的经验基础。虽然20xx年有所收获,但是自身的不足之处也暴露无疑:
1、虽然年轻充满干劲,但是经验缺乏,在处理衣服上的事情的处理存在着较大的欠缺。
2、跟不上客户的想法,在项目的.要求上(洗衣房的工作也是要注意的)还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流,言辞生硬,不善于有效的表达,感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3、报价,洗衣等经验还不够,对外市场价格及数据收集不够,还有待与加强学习。
4、对于项目的进度状况不能掌控,造成拖期、延期等还有不足。员工是企业的门面,企业的窗口,我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点都是致命的,所以在今后的工作和生活中,必须积极改正自身缺点,广泛汲取经验,努力提高业务素质,在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己,不断学习,让自己能够成为一名合格的员工。
洗衣房个人工作总结 篇9
时光如水,我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充满希望的20xx年。这对全体饶洲人来说,注定是奋斗与拼搏的一年,但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里,我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展
您们好,我是,紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20xx年我完成了以下工作:
1、学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的`培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南 。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:
1、容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
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酒店洗衣房个人工作总结(原创)
随着冬去春来意味着自己在酒店洗衣房的工作已经告一段落,身为洗衣房员工让我很重视自己在酒店工作中的表现,因此我在平时能够严格遵循部门领导的指示并做好本职工作,对我来说能够在事业上取得进展也意味着以往的努力是有意义的,现对洗衣房工作中的表现加以总结并希望今后能够做得更好。
根据操作规范展开工作从而完成衣物的清洗,想要将衣服洗涤干净自然不能够敷衍了事,毕竟衣物清洗方面不能让客户感到满意则会影响到酒店的声誉,因此我在入职以来很重视制度的遵守,至少要严格要求自己并按照清洗流程完成自身的工作,确保洗衣房工作中不会出现差错才算是尽到职责所在,因此我会定期收集好各个客房的脏衣服并将其送至洗衣房,而且根据房间号的不同对衣物进行相应的标注,这样的话便能够在清洗的过程中避免弄混的状况,而且根据类型的不同还要对部分衣物进行干洗,部分比较昂贵的衣服则要进行精心护理从而让客户感到满意。
注重对洗衣设备的维护从而确保工作的正常展开,由于洗衣房工作比较依赖设备的缘故自然不能够出现故障的状况,因此我会在部门领导的安排下定期对洗衣设备进行检查,发现故障状况则会及时汇报给领导并联系维修人员进行处理,而我在完成这项工作的过程中也学习了维修方面的知识,至少洗衣设备的故障状况不太严重可以独自解决,这样的收获也意味着我对洗衣房工作是尽职尽责的,但由于以往出现过衣物损坏的状况从而需要予以重视,至少要对衣物进行护理从而避免损坏的状况出现。
能够经常与各部门进行沟通从而促进工作的完成,实际上洗衣房工作的完成与各部门的协助是息息相关的,至少需要客房部的配合才能够将脏衣服整理好并送至洗衣房,wwW.gz85.coM而且在清洗完毕以后也是由客房部送回各个客房,当清洗衣物所需的洗衣液等物品出现短缺的时候则需要联系后勤部门,由于在工作中需要与各个部门沟通从而增长了自己的见识,而且我也会写好工作日志并与同事探讨工作中的问题,种种努力都证明了我想要做好洗衣房工作从而促进部门的发展。
很庆幸能够从事洗衣房工作并在这里找到归属感,对我来说每天工作的完成都会令自己感到特别充实,我也会继续做好洗衣房的本职工作并希望酒店能够发展得更好。
(本文为工作总结之家编辑原创文章,谢谢您的阅读!)
酒店洗衣房员工个人工作总结(原创)
不知不觉间我已经在酒店洗衣房工作了将近一年的时间了,在这段时间里我能够严格遵守洗衣房的各项规定并认真做好自身的工作,秉承较好的服务态度来对待洗衣房工作自然能够完成得很好,而且有着洗衣房领导的帮助让我较快地适应了职场环境,面对日常的酒店工作也能够履行好洗衣房员工的职责,现对这段在酒店洗衣房的表现进行以下工作总结。
能够及时收集各个客房需要清洗的衣物并为工作的展开做好准备,考虑到客户的行程安排自然要每天尽早完成衣物的收集工作,即便是闲置的客房也要对床褥进行清洗才能够为客户的入住提供良好的环境,事实上这项工作的完成还需要和客房部的员工进行交流,因此我能够处理好部门之间的关系并从中拿到所需的衣物,对于洗衣液之类的物品也能够及时进行查看以便于进行购买,关于这方面的采购事务则会和后勤部门进行沟通以便于拿到所需的清洁用具。
认真清洗酒店的衣物和床褥并及时进行晾晒,洗衣房工作的完成对于酒店良好环境的营造而言十分重要,因此我能够及时完成每天需要清洗衣物的任务,另外对于需要干洗或者养护的衣物也会进行特殊对待,通过良好的服务保障客户清洗衣物的需求则是我的职责所在,另外我也会定期对床褥被单进行晾晒从而起到一定程度的消毒效果,秉承为客户着想的理念自然能够将这项任务较好地完成,只不过我在清洗过程中仍需要提升自身的工作效率才行,若是对待工作不够重视的话则很容易因为自身的疏忽造成损失。
对清洗设备进行养护从而确保工作日期间能够正常使用,虽然每天需要清洗的衣物数量很对却存在着设备不够的问题,因此对于每台设备都需要认真养护以免出现损坏的状况,除此之外对wWw.gz85.coM于洗衣房区域的清扫也会认真处理好,毕竟需要清洗衣物的场所若是出现脏乱的状况则是不太好的,所以我在做好洗衣房工作的同时也会反思自身的不足,除了完成每天的工作量以外也会对后续的工作进行规划,养成这种习惯对于自身的职业发展而言自然是有着很大益处。
匆匆而过的一年却蕴含着我对洗衣房工作的心血,因此我在往后的酒店工作中会为了洗衣房的发展而不断努力,希望通过这份认真负责的态度能够将洗衣房的各项工作完成得更好,这既是我的职责所在也是我对今后自身发展的承诺。
(本文为工作总结之家编辑原创文章,谢谢您的阅读!)
洗衣房工作总结范文(精选6篇)
在过去的一段时间里,我在洗衣房工作中收获了丰富的经验和宝贵的教训。通过勤奋努力和团队合作,在处理客户衣物的同时,提高了工作效率和质量。下面是小编带来的“洗衣房工作总结范文(精选6篇)”,欢迎阅读!
洗衣房工作总结范文(一)
在过去的一段时间里,我一直在一家洗衣房工作。经过这一段时间的工作经验,我对洗衣房的运营和日常工作有了更深入的了解,并取得了一些成就。以下是我对这段工作经历的总结。
作为洗衣房员工,我要承担许多不同的责任。我负责接待来洗衣房的顾客,并根据他们的要求进行洗衣服务。我需要耐心地与顾客沟通,了解他们的需求,并提供满足他们需求的解决方案。我还需要监督洗衣机和烘干机的运行情况,确保它们正常工作,并在需要时修理或维护设备。此外,我还负责清洁洗衣房的工作区域,保持洗衣房的整洁和卫生。
在这段工作经历中,我最大的收获是学会了如何与顾客进行有效的沟通。通过与不同背景和需求的顾客交流,我学会了倾听和理解他们的意见和建议。我也学会了解决问题并提供满意的解决方案。这些沟通技巧对我个人和职业发展都非常有帮助。
我也意识到在洗衣房工作需要高度的责任心和细心。由于洗衣机和烘干机是昂贵且易损坏的设备,我必须仔细监督它们的运行情况,及时发现并解决问题,以避免不必要的损失和停工时间。我也要确保洗衣机和烘干机的使用过程中安全可靠。我时刻保持关注并随时提醒顾客注意使用安全,保证顾客的权益不受损害。
在这段工作经历中,我也学会了与同事合作。我们需要共同努力,以确保洗衣房的顺利运行。我们相互协助,分担工作压力,并共同解决问题。通过与同事的合作,我学会了如何在团队中建立良好的合作关系,提高工作效率。
我的洗衣房工作经验让我学到了很多。通过与顾客和同事的互动,我提高了自己的沟通和解决问题的能力。我也意识到了在工作中需要高度的责任心和细心。这段经历让我了解到了洗衣房的运营和日常工作,并为我的职业发展提供了重要的经验和技能。
洗衣房工作总结范文(二)
经过一段时间的洗衣房工作,我对这项工作有了更深入的了解和认识,现在我来总结一下我在洗衣房工作中的收获和经验。
在这段时间里,我学会了如何高效地处理洗衣工作。以前,我对洗衣的步骤和流程并不清楚,导致我在工作中常常出现错误或遇到问题。但是在经历了一段时间的培训后,我掌握了正确的操作方法和技巧,从而能够更高效地完成洗衣任务。我能够准确地估计洗衣物的数量,调整洗衣机的水位和洗涤程序,以确保每一批洗衣物都能够得到彻底的清洁和消毒。
我在与客户沟通方面有了很大的提高。刚开始的时候,我对于如何与客户进行沟通感到困惑,不知道该如何正确理解他们的需求和意见。但是在工作中,我通过与客户互动,耐心倾听他们的建议和意见,逐渐养成了与客户良好互动的能力。我学会了如何向客户提供建议和解答问题,使他们能够更好地了解洗衣物的处理过程和注意事项。
我发现洗衣房工作需要严格遵守卫生要求。在工作中,我意识到任何一丝一毫的马虎和松懈都有可能对洗衣物和客户的健康造成影响。因此,我始终保持着高度的注意和细心,定期进行洗衣机的清洁和消毒,以确保每一次洗衣作业的安全和卫生。
我也进一步发展了自己的时间管理和团队合作能力。在洗衣房工作,我们通常需要面对大量的洗衣任务和额外的要求,这需要我们能够合理安排时间,保证任务的及时完成。同时,我也与我的同事们一起合作,在高峰期互相帮助和支持,以确保工作的顺利进行。
综上所述,洗衣房工作对我来说是一个很好的锻炼机会,我在工作中学会了高效处理洗衣任务、与客户进行沟通、严格遵守卫生要求、时间管理和团队合作。我相信这些经验和技能不仅对我的职业生涯有帮助,也会对我未来的个人生活产生积极影响。我将继续努力学习和提高,为洗衣房工作做出更大的贡献。
洗衣房工作总结范文(三)
在洗衣房工作的这段时间里,我不仅学到了许多新的技能和知识,还提高了自己的工作效率和团队合作能力。以下是我对过去几个月洗衣房工作的总结:
我了解了洗衣房的工作流程和标准操作规程。我学会了如何分类、清洁、折叠和包装不同类型的衣物,如毛衣、裤子、衬衫等。我熟悉了洗衣机和烘干机的使用方法,并知道如何根据衣物的材质和标签指示选择适当的洗涤程序和温度。
我培养了细致认真的工作态度。在洗衣房的工作中,精确无误是非常重要的。我学会了仔细检查和计算每一份衣物的数量和质量,以确保客户的满意度。我还学会了灵活应对问题和突发情况,例如如果某个洗涤程序出现故障,我能立即采取措施并及时解决,以避免影响其他顾客的洗衣进程。
此外,团队合作也是我在洗衣房工作中得到锻炼的重要方面。为了提高工作效率和客户服务质量,我和其他团队成员密切合作,分工合作,互相帮助。我们经常交流工作中的经验和技巧,并共同解决一些疑难问题。通过与团队成员的合作,我意识到团队合作的力量,也进一步优化了自己的工作方式。
我意识到在洗衣房工作中重视细节和沟通的重要性。我会时刻关注衣物的标签和客户的特殊需求,以确保按照要求进行洗涤和烘干。同时,我也学会了和客户进行有效的沟通,询问他们的需求并提供满意的解决方案。这种细致入微的关注和良好的沟通能力,使我与客户建立了良好的关系,并提高了客户的满意度。
总之,我在洗衣房工作中取得了一定的成绩和进步。通过学习和锻炼,我提高了自己的技能和工作效率,培养了团队合作意识,并意识到细节和沟通在工作中的重要性。我相信这些经验和技能将会对我的未来职业发展有所裨益。我会继续努力保持良好的工作态度和团队合作能力,为洗衣房的发展贡献自己的力量。
洗衣房工作总结范文(四)
这段时间在洗衣房的工作经历让我获益良多。我学到了很多工作技能,也提升了自己的团队合作能力和解决问题的能力。
我学会了如何高效地组织洗衣房的工作流程。我学会了如何准确地接收用户的衣物,并进行分类和记录。我学会了如何合理安排洗衣房的时间,并且能够做到事事有条不乱。在繁忙的时候,我还能够处理多个任务并保持高效。
我学会了如何与他人合作并建立良好的沟通。在洗衣房的工作中,我们需要互相协助,共同完成任务。我学会了倾听他人的意见和建议,并根据需要调整工作计划。我也学会了如何与用户进行清晰明了的沟通,以满足他们的需求和要求。
另外,我在解决问题方面取得了很大的进步。在洗衣房工作过程中,难免会面对一些困难和挑战。我学会了冷静思考和分析问题,并找到解决问题的办法。我变得更加机智和灵活,并且能够迅速做出决策。
在这个学期的洗衣房工作中,我也发现了一些需要改进的地方。首先,我需要更好地管理时间,以便更好地控制工作进度。在高峰期间,我有时会感到压力过大,无法有效地处理任务。其次,我还需要进一步提升自己的团队合作能力。有时候,我会过于专注于自己的工作,而忽视了与他人的合作。我希望在未来的工作中能够更好地与他人沟通和合作。
洗衣房的工作经历对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。我学到了很多在书本上学不到的知识和技能。同时,我也发现了自己的不足之处,并有意识地进行改进。我相信这些宝贵的经验将对我的未来工作产生积极的影响。
洗衣房工作总结范文(五)
我在洗衣房工作了一段时间,通过这次工作,我学到了很多有关洗衣服务和客户服务的知识。在这里,我将对我的工作进行总结,并分享一些我学到的经验和教训。
作为洗衣房员工,我了解到服务态度的重要性。客户对我们的期望是高效、友好和专业的服务。因此,我要时刻保持微笑并提供及时的服务。我要给每个客户都提供热心的帮助,耐心地回答他们的问题,并确保他们的需求得到满足。我学会了倾听客户的需求并解决问题,同时也要学会与团队成员合作,以确保每个客户得到最好的服务。
我学会了管理时间。在洗衣房,客户的需求可能会突然增加,特别在忙碌的时候,我要能够合理分配时间,确保每个客户的衣物都能够及时服务。我学会了在忙碌时保持冷静,制定优先事项,并与同事合作以提高工作效率。此外,我也意识到及时完成任务对于客户满意度的重要性,因此我会尽力在最短的时间内完成任务。
我发现与客户的沟通也是至关重要的。有时,客户希望得到关于洗衣过程的信息以及建议。在这种情况下,我要能够清楚地解释洗衣的具体操作,并根据客户的需求提供专业的建议。我还学会了倾听客户的意见和反馈,并将其纳入改进服务的计划中。
我还学会了处理突发情况和紧急情况。在洗衣房工作中,客户可能会出现遗失衣物或发生洗衣设备故障等问题。当这些问题出现时,我要保持冷静、专业并及时地解决问题。我要与同事密切合作,并根据具体情况采取适当的措施。
洗衣房工作是一项复杂且与人直接接触的工作。通过这次工作,我学到了与人沟通、管理时间、处理问题和团队合作的能力。我相信这些将对我未来的职业生涯有所帮助,并让我成为一个更好的服务供应者。我会继续努力学习和提升自己的技能,为客户提供更好的服务。
洗衣房工作总结范文(六)
我在洗衣房工作已经有一段时间了,这段时间里我学到了许多关于洗衣服务的知识和技巧。通过每天与不同的客户打交道,我不仅提高了自己的沟通能力,还培养了解决问题和处理投诉的能力。以下是我对这段时间的工作总结。
我意识到了洗衣服务对于客户的重要性。每个客户都希望自己的衣物在洗涤过程中得到妥善对待。因此,我始终努力确保每件衣物都得到正确的清洗和干燥处理。我会仔细阅读每个客户的洗衣要求,并根据需要调整机器的设置。此外,我还积极拜访客户,听取他们的反馈和建议,以便提供更好的服务。
我意识到员工之间的团队合作对于工作的顺利进行是至关重要的。在洗衣房工作中,我们需要相互配合,协调各项工作任务。我和我的同事们经常一起进行培训,分享经验和技巧。我们会定期召开会议,讨论工作中出现的问题,并找出解决方案。通过这种合作和互动,我们的工作效率得到了提高,客户对我们的服务也更加满意。
我还学会了处理客户投诉和解决问题。在洗衣服务中,难免会出现一些小问题,例如洗衣时间延长、衣物损坏等。当客户向我投诉时,我会认真倾听他们的问题,并保持冷静和耐心。我会向他们解释情况并提供解决方案,如提供替代的清洗选项或进行赔偿。我发现,及时处理客户的投诉可以有效地挽回客户的信任和满意度。
总的来说,我在洗衣房工作期间收获了许多宝贵的经验。我认识到洗衣服务的重要性,学会了与团队合作,处理客户投诉和解决问题。这些经验将使我在未来的工作中更加出色和专业。我希望继续努力提高自己的能力,为客户提供更好的服务。
酒店洗衣房经理主管工作总结范文
如今很多酒店都会有自己专属的独立酒店洗衣房,因为他们觉得洗衣方便。而且烘干比晒干的时效更短,而且更有杀菌消毒,也不怕影响衣服会长期在阳光下会有褪色的情况。下面是小编整理的酒店洗衣房经理主管工作总结范文,欢迎阅读。
酒店洗衣房经理主管工作总结范文(一)
尊敬的领导,敬爱的同事:
大家好!
时光如水,我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充满希望的20XX年。这对全体饶洲人来说,注定是奋斗与拼搏的一年,但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里,我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗!本人对在20xx年所做的工作做一下回顾。
洗衣房是客房部的部门之一,承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送,也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。
因此,干工作不能怕苦怕累,敢于迎接挑战,不等,不靠,不退,不推。进入12月份,圣诞节,元旦等节日接踵而至,各类型大小型宴会、会议一个接一个,我们酒店的住客率就餐率越来越高,这是酒店扩大对外宣传,增大影响力的结果,因此我们洗衣房在酒店的总体由于住客率就餐率的提高,我们的洗涤任务也会越来越重,但我们不怕脏不怕累,保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整,不惜加班加点。
按时返回各部门,以便他们及时给客人更换,并保证每一位来我们饶洲饭店消费的客人所用布草都是经高温消毒。
我们洗衣房全体员工在经理的带领下,在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。
在每班熨烫布草工序上,我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫,这样尽量减少蒸汽机开启时间,以减少蒸汽锅炉燃烧时间,达到节约燃油的目的,在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用,采取称重量、看刻度的方法,领班把关,这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费。
在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法,将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗,这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器,很大程度节约了大量的能源,同时员工的工作量也无形中增加了,员工在洗前要把不同物品分别做上不同的标记,洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作,工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的,特别是夏天,天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言,周而复始每天辛勤地工作着。
节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。废物利用,将客房内客人用过的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗涤,将报废的床单该成内枕袋;利用台布改转盘套,极大地减少了营业部门的工作量,但增加了洗衣房洗涤工作量,我们毫无怨言,今年九月份酒店全体员更换新制服,我们在经理的指导下严格按照合同规定,对于不符合质量要求的制服都要求厂家予以返厂整改,对于不合身的制服我们积极给予修改。
严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一对一的'换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率,并严格作好布草、制服发放的登记工作。
作为洗衣房的领班,我深知自己必须要多学习,提高自己的洗涤技能,故平时工作中多向经理请教学习,使自己的洗涤、缝纫、熨烫技能得大了很大的提高,多次处理好各种难洗污渍及贵重高档衣服的修改。
任何企业的发展,都离不开所有员工的共同努力,所以工作中,生活里我都团结洗衣房的所有同事,充分体现了酒店团队文化意识。
工作中作好经理的好帮手,今年协助经理根据酒店现阶段实际情况重新修改了洗衣房的管理制度,并由部门总监报总经理批准实施。协助经理做好制服布草入库盘点、登记工作。
各位领导,各位同事,新的一年意味着新的起点,新的机遇,也会遇到新的挑战,我在这郑重承诺,我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责,团结好每一位员工,协助部门领导稳定员工的良好状态,亲力亲为,一切工作都立足于本职,在新的一年里更加用心,对待每一件事,不断完善自我,为我们酒店更具有魅力而尽一份力量。
酒店洗衣房经理主管工作总结范文(二)
20xx年结束,20xx年的工作也告一段落,在这一年里,我经过各种困难,但是在领导的大力支持下克服。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺利的完成了洗衣工作,经历了洗衣工作。在洗衣时,通过注意酒店的管理,熟悉了公司的运作程序流程,明白了公司系统的管理过程,这为今后的努力工作打下了一定的经验基础。 虽然20xx年有所收获,但是自身的不足之处也暴露无疑:
1. 虽然年轻充满干劲,但是经验缺乏,在处理衣服上的事情的处理存在着较大的欠缺。
2. 跟不上客户的想法,在项目的要求上(洗衣房的工作也是要注意的)还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流,言辞生硬,不善于有效的表达,感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3. 报价,洗衣等经验还不够,对外市场价格及数据收集不够,还有待与加强学习。
4. 对于项目的进度状况不能掌控,造成拖期、延期等还有不足。 员工是企业的门面,企业的窗口,我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点都是致命的,所以在今后的工作和生活中,必须积极改正自身缺点,广泛汲取经验,努力提高业务素质,在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己,不断学习,让自己能够成为一名合格的员工。
20XX年是充满期待的一年。在20xx年完成公司指标的基础上,20XX是一个新的起点。对于我们的洗衣部门,作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有理想地去做好部门的工作,做好自己工作范围的事情。为了取得更好的成绩,对我们部门有几点建设性的建议和一些个人看法,不知妥否?请领导思考定夺!希望我们部门最快的完善各种工作需求,力争20XX年上半年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩。
1.工作应该做好职责分工,明确工作内容及责任范围。工作做得不好,不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人。往往是工作分工没有明确,工作责任没有落实到实处所造成。有些事情落在无人去做的区域,可以说哪个人都可以去做,然而也可以说不是哪个人的事,事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做,但是一旦事情多起来了就没有人愿意去管。
最可怕的是,当你处于好心去做不是自己的事,做好了大家相关无事,如果一旦出现什么问题或是麻烦,所有的问题就得你来去处理。一说到是谁的事时,都会说前面是谁谁做的,当然后面你就不得不处理了,因为没有人管嘛。费力不讨好的事谁愿意一而再、再而三的去担当呢?时间一久对于责任不明确的工作事情,大家就会熟视无睹,对工作来说就很难开展。这一点是员工的一个不良通病,我是感受最深的,常常的热心,时时会带来很多烦心。所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细的结果。
2. 部门的工作要打开局面一定得要领导开路。为什么这样说呢?因为每个项目的前期开拓,对于我们公司的特殊性质来说(洗衣房洗衣也是重要的),部门的员工去开拓的话,不管是你的头衔,还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信赖,我们的客户根本都不把你说的话放在心上,你一个小兵谁甩你帐。说多了人家认为是浪费他的时间,往往还甩出一句话,你们领导是谁?有诚意叫他来和我谈,就这样随便应付打发你了。
3. 对客户的合理要求一定要及时反馈信息。在这一点上我们公司做得还不够好,相当一部分原因还是归结在第一点谈到的问题上。还有就是在不能满足客户合理要求的同时,我们也要及时反馈客户的真实情况,这样客户才能信赖我们的工作及相信我们公司能满足他们的供货需求。
4.在适当时机,多派部门员工去观察市场。一来可以掌控市场情况;二来也可以增加员工对各种情况的认知,这对员工以后开展工作提供了一个很好的学习平台。闭门造车对员工的成长有很大的局限性,见多识广更有利于员工的快速成长。 说了这些,其实也没有什么多大的建议,个人认为在做好以上三点问题后,再加上每个员工做好自己的工作,恪守其职,不断的提升并优化自己的业务水平,相信在日益激烈的市场竞争中,在20XX年会有新的突破、新的气象,新战绩。
20XX年度工作规划
1.加强学习和实践,继续提高。 针对自己的岗位,重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识,提高解决问题的能力。
2.竭尽全力完成研发任务。 在项目研发过程中,要充分沟通,过程受控,要在业务上投入更大的力度,牢记速度、想象力和完美的执行,以健康愉快的心态积极主动地完成研发任务。
3.完善自身素质。 新的一年,要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。
酒店洗衣房经理主管工作总结范文(三)
从**年**月至今,洗衣房基层员工无一流失,员工的工作层面可理解为:从不规范到有待改进,从有待改进到基本规范,从基本规范到规范,再从规范到达标。故此,洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进,所有好的工作都离不开酒店领导的关心和支持,更离不开的是全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而,对于洗衣房还存在的问题,我们还必须有效解决。
一、业前准备
1.业前培训(6-7月)
1)酒店大课培训:让我们了解到酒店的产品知识,酒店服务理念的初步认识,至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。
2)客房部的培训:让我们认识到客房部的组织结构,工作区域、工作性质及工作流程,如楼层、PA、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。
3)洗衣房的培训:让我们了解到洗衣房的工作性质,工作内容,流程,属性及各岗位操作的理论知识及衣物熨烫、折叠的初步程序。
8月1日起,客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁,客房部作为酒店第一工作区域的部门,面临的开荒清洁工作压力确实很大,为了保证酒店能顺利开业,当时本该工程装修队做的清洁工作,我们去做了,而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰尘污染,加之楼层无通风设施,外部温度高企,整个楼层就像一个蒸炉,故此员工情绪及其不稳定,请假的,辞职的现象发生,但这只是一小部分,大部分的都坚持了下来,
所以,有领导说,留下来的都是好员工,到8月底,我们的汗水终于见成效了,虽然不是很完美,但,最起码,它可以住人了。
8月底,同时完成洗衣房各区域的开荒,加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的验收,并以最快的时间发放到位。开始洗烫试住房布草及员工制服。
二、业后工作总结
九月:
1.投产
洗衣房有几个熟手,除了我和一个技工,其他员工完全未做过酒店行业,所以这对我们的实际工作是一个很大的考验,但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现,大部分都是很好学的,所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。
2.作业环境
高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素,但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量,我相信,酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。
3.对员工制服、鞋袜的管理
我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理,但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记,如果少或多登记任何一个种类,那么我们的相关工作量将会大10倍以上。
4.制服压力
因为制服的不全,加之酒店员工的不断增加,洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力,但是面对这种压力,我们却很高兴,因为我们都保障了制服的有效供应,至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。
十月:
1.保障制服有效供应的方法是什么:
退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草,收下的布草于2小时内送回,最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。
2.团队
洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的,每一项工作都会有很多的工序如:两小时内要出品50张床单,那么这50张床单的流程就有:布草员从楼层收出—到洗衣房分拣—水洗洗涤—熨烫—折叠—再由布草员送上楼层,要做到2小时内出品,每一个岗位都必须快速的反应,且还得绝对保证质量,如果以上任何一个岗位出现短路,那么2小时内出品就成了空话。所以,我们一直的标准要求是:在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲,团队合作精神的好差直接决定我们的。。。。
3.问题洗衣的流程确认
为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉,从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案,并要有相关人员的签名方可洗涤,这一方法的实施,有效的避免了相关投诉。
4.优秀员工
为了给一些表现比较突出的员工给予肯定,洗衣房的方法就是评选每月优秀员工,我们所评选优秀员工主要表现是:职业道德、工作认真、细致、团队精神强。
十一月:
1.水质
出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故,因大足水质本身不好,而我们目前也没有水处理设备,但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没办法解决水质的问题,但我们要随时注意水质的变化,遇到水发黄特别严重时,不可洗涤任何东西,应该把发黄的水排完后再洗涤。
2.羽绒被
在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干,导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点,我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。
3.洗衣投诉
11月15日,洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故(11月15日730房香港客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人),这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善,监管力度不强,我们的要求是,每一项工作,尤其是对客洗衣,从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽,只要每位客衣员都严格按照我们所定下的标准程序去操作,我想,要找出你们的问题都难。
十二月
1.开始对水、燃气、洗涤剂等消耗过程进行化整为零的登记模式,目的是要让大家知道我们每天都用多少相关成本,做了多少的事出来,事实证明,这一方法的实施,对12月的成本控制起到了决对杜绝浪费的作用。
四、效益分析对比
9月的单件成本0.57元,是因为8月底洗涤试住房及员工制服等数量未进行登记与当时为了让员工尽快熟练操作流程,实行有一点洗一点的操作方法,加之配料不规范,所以单件成本较高
10月-11月的单件成本都是0.30元,是因为员工操作技能不断得到提升,岗位操作标准规范化提升,但还未做得更好
12月的单件成本0.25元,是因为员工对各岗位的操作技能全面掌握后,洗衣房开始对成本控制进行针对性的控制。那我们就来回顾一下我们成本控制的实施方法。
四、成本控制
1.洗涤剂的控制方法(同时控制了水、电、蒸汽)
主要方法有:每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必须满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的认识,做到改用的必须用,可以用但没必要用的尽量不用;可以用水洗除的污渍,那我就不用洗涤剂行不行等等。
2.蒸汽的控制方法(同时亦控制了电)
洗衣房耗气量最大的设备是大烫机,1个小时大概35方汽,我们的方法是集中所有布草在一个时间段熨烫,但最主要的还是我们的速度,我们可以1分钟出5件的话,就不能只出4件,这是原则问题,我们的速度只能最快,不能太快,太快就要被投诉了。
3.水洗制服的干燥方法(同时节约电、蒸汽)
于每日下班前将制服全部洗出,用衣架挂干,那么我们又节约了半小时的蒸汽使用,在五星级酒店洗衣房来讲,这种方式应该是罕有的,但也绝对是有效的。
总之,任何的成本都控制在每一位员工手里,我相信,我们的效益,不会越来越差,也不会原地踏步,只会越来越好。
五、存在的问题
1.责任感
刚才,我提到了团队合作精神很好,但是,我们的责任感很差,经常是做了不检查质量,出了质量问题就找这样那样的理由。
我们所说的责任感,不是说出了问题后再去追究谁的责任,这个没意义。而是说要对本职工作高度负责,认真的去操作,避免出现问题,这才是我们所需要的。
2.技术岗位人才培养失败
2010年,因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上,而对重点技术岗位的人才培养较松懈。
3.速度
虽然前面我说到,我们12月效益已经很好了,但我们的速度还得再进步,就算我们现在已升级到大学阶段,但是离大学毕业还远着呢,学的东西也还很多。
4.部分员工素质还不够成熟
由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作,即缺乏酒店服务工作经验,对酒店亦没有什么认知,虽然经过几个月的培训,但对高星级酒店,特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。
5、员工服务技巧性较弱。与其他五星级酒店相比,存在经验上的差距,服务规范化还能应付,但灵活性、个性化的服务相对缺乏,而这正是五星级酒店需要的服务。
6:因硬件条件所限如水质问题等,还未得到解决,直接造成质量下降,成本损耗较大。
房地产个人工作总结范本
岁月荏苒,时光如梭,旧的一年即将过去,新的一年就要来临。自20XX年10月初项目组成立,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下,我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念,提高自我的素质和业务技术水平,以适应新的形势的需要。
现就个人一年来的工作情况做以下总结:
一、工作思想
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取,进一步转变观念,改革创新,面对竞争日趋激烈的房地产市场,强化核心竞争力,开展多元化经营经过努力和拼搏,使公司持续的发展。
全面加强学习,努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命,公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此,我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来,在公司开发部工作。在公司领导,主管领导及各位同事及各位同事的帮助下,我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解,也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识,我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司一个月时间里,我主要负责开发公司的有关文件的保管,收发登记及文字处理等工作,并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下,我能按时优质完成领导布置的各项工作,同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查,为公司的售房工作垫定了基础,保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。
5月底开始李培庄商住小区的售房工作,在这期间我主要做了以下工作:
1、根据公司各月的会议精神,制定销售的月销售计划。
2、策划李培庄小区的宣传工作,制定出宣传方案,报领导审批后实施。
3、办理售房合同,负责开发公司的文件文字处理,保管资料的收发登记。
4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。
5、进行社会调查,接待客户,对客户保持联系。
三、通过这段时间在公司的工作与学习,我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想:
首先,销售宣传人员的工作,销售人员必须做到对销售流程的遵守,并控制整个销售环节。
1、销售控制表
可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况,并以制度销售改进策略,做好保密工作,绝不能向客户透露;
2、来电、来客的登记
填写客户资料表。无论成交与否,每接待一组客户后,立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件,成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性,将其分类为:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重点地追踪询访。
3、销售登记
管理和登记销售的情况,包括认购资料认购合同,产权资料,付款资料。
4、换、退房管理
在销售过程中换、退房的原因,理由以及处理办法和结果。
5、催交欠款
处理销售过程中的楼款催交处理。
6、成交客户资料管理
登记已成交客户详细资料,方便公司营销人员有第一手资料,对客户进行分析,从而限度提高对客户的服务。
7、换户
需换户者,在定购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价,并注明何户换何户,收回原定单;应补金额及签约金若有变化,以换户后的户别为主;其他内容同原定单。
8、退户
遇到退户情况,应分析退户原因,明确是否可以退户,报现场管理人员或更高一级主管确认后,办理退户手续,结清相关款项,将作废合同收回留存备案,有关资金移转事项,均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时,可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
9、加大宣传力度通过以下几种方式:
1)传播媒体报纸电视
2)户外媒体户外看板(位置:李辉庄的主要干道,主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告,或车内显注位置做小张的粘贴广告,站牌上小型海报宣传),内容主要以开盘为主。
3)印刷媒体
四、工作中的不足
第一,售房销售对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济的发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:加强学习,拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
总结二:房地产个人工作总结
20XX年,又是新的一年.新的开始,每年的这个时候脑海里第一个词就是这样几句话几个词。
回顾20XX年这一年,可谓是我从事房地产这个行业以来最为虚度的一年,总感觉自己在原地踏步。
今年主要工作大致分为两个部分:
一、芦花庄园二期交房工作。
二、三期客户积累。
三、提升自身的相关学习。
具体内容如下:
一、二期交房情况:
二 期交房总体上来说在各位领导精心的策划和准备下,完成的还是比较好的。截止到现在,未交房户数为6户,已交房145户,完成率达到了96%。本人未交房2 户,已交房41户,完成率95.3%,2户未交房原因,均为房屋存在严重的漏水问题,客户拒绝交房, 目前处于第三次维修中。
总结经验:
经验:
1、在销售的前期尽量做到全面的培训,包括设计、施工、销售等等各个环节。尤其是和开发商的设计、施工图纸、销售合同内容和销售说辞的统一等。
2、交房过程:
1)交房前提前做好准备工作,提前做出交房评估,对于问题客户事先做好安抚工作。
2)交房过程中,尽量避免,业务员和其他闲杂人员出现在验房过程中。
3)交房路线一定要运用技巧。
二、三期客户积累情况。
三期产品包括:独体、双拼、洋房。独体共28套,双拼96套,洋房210套。
1)熟悉三期相关资料。
2)积累客户。
截至到现在积累有效客户共68组,B级22客户,C级客户46组。
三、提升自己的相关学习。
1)关于房地产策划类、营销类、管理类等。
2)相关的软件学习。比如,photoshop、ppt等。
对于20XX年的计划方面:
在做好本职工作的同时,继续努力学习操盘方面的、策划方面以及技能方面的,比如学习软件CAD等。
总结三:房地产个人工作总结
光阴似箭,不知不觉一年又过去了。近一年来在领导的正确领导下,在同事们的关心和帮助下,我已从一名初出茅庐的大学毕业生成长成为公司的一份子。 个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说这一年付出了不少,也收获了很多,我自己感到成长了,也逐渐成熟了。我不 敢说自己的工作做得十全十美,但我认为:前面的路,不管是一马平川还是艰难险阻,只要顽强地走过去,就会获得宝贵的经验。也正因为如此,我在实践中不断摸 索、总结、得出经验,相信这些经验,终将成为我一生宝贵的财富。现在就06年的工作情况总结
一、以踏实的工作态度,适应本职工作特点
在房产市场回暖的5月长假,我参加了上海假日房展会感触良多。每天要分发数百套资料,重复回答客户的问题,同时还要耐心地为情绪激动的客户答疑解惑。周而复始地锻炼下来,使原本直率的我,言语也变得圆滑多了。
7 月-9月95xxxx业主交房。除了耐心为他们解释装修确认书上的疑惑外,还要处理好少数问题客户,竭诚为他们提供微笑式服务,用熨斗式的服务烫平他们的 不满,尽量避免与客户发生冲突。在正式交房之前我们就开始了准备工作,前后共发挂号信300xxxx封,平均每天接待来人来电5xxxx组,最多一天签订 装修确认书150套。 房展会是一个宽泛的平台,在那里我们置身于一个小社会,有形形色色的人报着不同目的前来,我们都要以同样的热忱来接待。房展会是试金石,它迫使我们更全面 的了解我们的产品。相较而言,交房会便是一张网,它促使我们整个团队更好的团结起来,从领导到业务员,大家凝成一根绳奋斗在第一线,确保我们更好的完成任 务。
10月我来到人力资源部工作,人力资源部是公司运转的一个重要部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,这就决定了平时工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还会有计划之外的事情需要临时处理,这些突发事件,让我得到了充分的锻炼。
通 过一段时间的学习,我了解到人事工作大约涉及到以下几方面:包括编制公司员工需求计划;办理人员招聘、安排、录用、培训、调整、考核、奖惩、退(辞)工 作;管理人事资料、档案;办理员工的工资、奖金、养老保险、医疗保险,办理工商年检;劳动纠纷的处理等方面。 刚开始,我主要涉及比较基本的人员招聘、录用、退工及办理外劳力综合保险等相关事宜。截至目前,共协助人员招聘1xxxx,浏览简历近30xxxx封,通 知面试6xxxx人;并为xxxx办理录用,为5xxxx办理退工。
在工作中我发现,各部门的招聘出现了需求到岗时间较短,要人较急,所 需人数较多的现象。而另一方面,这些人员的招揽渠道有限,有时在特定岗位上还会出现供需矛盾,发生特定时限内招不到合适的人的问题。这就迫使我不断地思 索,如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。另一个解决办法就是建立一个公司自己的人才库,将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其 中,纵向分高、中、低端三大类,横向分具体职位进行归档。如果短期内有类似的职位需要,招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。这样在不占用配 额资源来发布职位需求的同时,又合理利用现有资源。不仅为公司节约了成本,而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布,可谓一举两得。目前而言, 这只是一个初步设想,可能还不成熟,今后我会在实践中进行尝试,努力实现其可行性。
另外我发现,目前公司空缺了岗位培训一块。个人认为: 培训工作一直以来都是公司能够不断前进的动力之一,需要对现有员工以及新进员工进行适当的培训才能够不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实力。 目前岗位入职后的培训还比较少,如果可以的话,我建议将来能够结合公司和员工个人情况,对员工职业发展做出规划,同时根据需要进行必要的培训或者开展对新 进员工试用期内的轮岗。这样,员工就会更了解自己的工作能力和比较优势,就能够在较适合自己的工作岗位上发挥所长,达到甚至超过岗位要求。
当 然,我也明白,企业不是学校的道理,特别是民营企业,没有义务为新进员工(及老员工)提供专门的培训。但是,定期的培训工作,不仅可以让管理者了解员工的 专业技能、达到在共同的专业领域里开展部门领导和员工的有效沟通,更可以提高员工对企业的归属感,从而提高企业的凝聚力。力争做到合格人员能进的来、用的 上、留的住。这样,不仅可以提升企业的内部文化,也会减少员工频繁跳槽的现象。对一个企业而言,外部引进在某些方面不如内部调动。内部员工相较新进员工更 熟悉企业的运作和规章制度,光这一点就可以省下不少机会成本。
二、思想工作方面
本人严格遵守公司的各项规章制度,积极参 加公司组织的各项政治活动,尊重领导,团结同事,正确处理好与领导同事之间的关系。平时,处处以一名*党员的标准来规范自己的言行,对人真诚、热爱工 作、任劳任怨,服从安排,完成领导给予的各项任务。同时,我也勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。
药房个人工作总结范本14篇
实际上,有很多的人在写个人工作总结时会缺乏灵感,有一些可以为我们所用的文章就可以省去很多麻烦了,那么,个人工作总结的格式模板有哪些,以及它的写作格式我们要注意什么呢?下面是由小编为大家整理的“药房个人工作总结范本14篇”,供您参考,希望能够帮助到大家。
药房个人工作总结 篇1
药房年度个人工作总结
针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程:详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%。
2、基础化
从基础抓起――建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言,基础管理起着决定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜,没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而
是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要。经过客观分析,认真制订每个员工未来发展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训计划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在发展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的基础上,让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习。
(五)强化五项机制:考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准,严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
培训、考核、使用、待遇相结合的.培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言――流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起终生学习的观念,变要我学为我要学。
从坚定信心抓起―一让人人相信没有一个学不好的学员,并把信念变成信心和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是没有一个学不好的学员,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生,树立和宣传典型事例。在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量。第二,结对帮扶,调动团队合作的力量。第三,特别关注,调动情感的力量。教官和学员同吃同住,不仅关心他们的工作,也关心他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束,举行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,分享成功的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶,欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验
交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流,可以达到传帮带的效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪―改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过反馈信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
三、只有实训才能培养实用性人才,只有实训才能检验实效
通过1年多的培训实施,门店的经营业绩普遍提升40-300%,顾客满意率达到100%,职工的奖金上升200-400%,员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能,找到了个人的信心和成功的定位。培训基地的设立,更好的解决了公司人才储备的问题,解决了经营模式复制的问题,解决了企业的效益提高的问题
这学年来,本人在教育教学工作中,始终坚持党的教育方针,面向全体学生,教书育人,为人师表,确立以学生为主体,以培养学生主动发展为中心的教学思想,重视学生的个性发展,重视激发学生的创造能力,培养学生德、智、体、美、劳全面发展,工作责任心强,服从领导的分工,积极做好本职工作,认真备课、上课、听课、评课,广泛获取各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平,并顺利完成教育教学任务。
一、政治思想方面:
认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。积极参加校本培训,并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书,我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习,还注意从书本中汲取营养,认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、教育教学方面:
要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我做了下面的工作:
1、课前准备:备好课。
2、认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
4、考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、课堂上的情况。
组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学数学的兴趣,课堂上讲练结合,布置好家庭作业,作业少而精,减轻学生的负担。
6、要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,小学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,就要抓好学生的思想教育,并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,比如,握握他的手,摸摸他的头,或帮助整理衣服。从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不
药房个人工作总结 篇2
经过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的认识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习...
个月实习的时间转眼过去了,记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位,是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里,我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,严格要求约束自我,不畏酷暑,认真工作,基本做到了无差错事故,积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带教教师共同商量处方方面的问题,进行处方分析,大大扩展了自我的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅仅如此,我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程,积极同带教教师相配合,尽量完善日常实习工作,给各带教教师留下了深刻的印象,并经过实习笔记的方式记录自我在工作中的点点心得,得到众多教师的交口称赞。
经过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的认识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习精神得到了带教教师的一致好评,为今后的工作打下了更加坚实的基矗
我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉,以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作,决不辜负医院各领导教师对我的教导和期望。
药房个人工作总结 篇3
药房医保整改工作总结
随着医疗服务的普及和快速发展,医疗保险成为了我们国家医疗卫生体系中的重要组成部分。随之而来,医保问题也成为了社会关注的热点问题之一。在这样的背景下,药房医保也逐渐成为了众多民众所关注的问题。药房作为服务医疗行业的重要保障,必须加强医保意识和医保控费工作,利用医保政策引导群众用药,为广大群众提供合理的医疗保障和经济保障服务。
一、整改工作开展情况
药房医保整改工作由市级相关主管部门组织全市所有的药房开展,各地在组织开展前都通过召开相关会议、通知等方式进行了动员和部署工作。
在整改工作中,药房必须加强对本人或患者的医疗保险卡号、医保定点认证、医保药品配套等方面的了解与掌握,杜绝违规乱象的发生,确保药品销售真实合法,避免因药品相关问题而造成不必要的麻烦和医疗费用浪费。
二、整改工作取得的成效
1、加强药房销售管理
考虑到药房销售经常存在向患者推销非处方药和医保药品的现象,将药房销售管理的相关措施和方法进行优化完善,有效地遏制了药品虚假销售、虚假宣传等乱象的发生。
2、整改工作措施到位
政府规定的相关医保政策和市场监管措施得到了充分的落实和执行,药房毫不动摇地遵守各种政策法规,严格执行医保限定清单、把控药品的疗效和安全性等一系列严谨和系统化的措施与要求,成效明显。
3、卡号识别技术成熟
将身份证和医保卡绑定,实施通过卡片和身份证电子信息识别技术,有效遏制了与医保卡相关的窜药、套现等违规行为,对于正确识别黑诊所、黑中介和非法药品销售等方面起到了非常重要的作用。
三、改进重点和建议
1、加强人员培训
药房应加大对有关医保政策、医药销售管理办法,以及各种违规行为的防范和处理等方面的人员培训,加强对工作人员的职业道德及服务规范的教育,提高其对法律规定的理解和熟练掌握。
2、对医疗保险卡把关要加强
药房应加强对医疗保险卡的识别和验证,建立完善的医药销售管理制度,落实各项政策要求,从源头上控制药品的销售,杜绝与卡片识别有关的窜药、套现等违规行为。
3、着力改进服务质量和安全性
针对大多数药房服务质量需要加强的现状,需要制定详细的管理办法和有针对性的整改方案,加强药房原料采购、质检、药品储存等方面的规范化管理和监管,确保药品的安全性与有效性。
四、结语
药房医保整改涉及到的方面非常广泛,需要各个部门和全社会的共同努力。未来,我们必须认真总结经验、积极研究和开展整改工作,不断加强药品销售、医保管理和市场监管等方面的各项协调以及配套的规章制度建设,从源头上消除各种违规行为,维护公众的合法权益。
药房个人工作总结 篇4
医院药房年终工作总结
一、完善工作流程,提高工作效率,方便护士、病人
药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口,如何方便护士、病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点。随着日工作量的增加,为了更好的完善药房工作,提高工作效率,为了更好的方便护士、病人,在满足其要求的前提下,首先做好与护士、病人的沟通,告知其耐心等待,科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性,齐心协力,克服困难。
二、做好药品计划、药品盘点工作
把每一项工作做实、做细、且做好药品计划、药品盘点工作。一丝不苟,为下一步的'工作展开打好基础。按照保证临床一线用药的要求,根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制,每按时提交完毕,满足临床科室药品供应的需求。在这一年的时间里,药房能很好地做到了药品的供应。药房人员进行药品盘点,为保证盘点数据的准确性,每月药品盘点工作均其安排在临近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度,确保盘点工作进行顺利,库存药品做到电脑数据与账本相符,账物相符,无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。
三、做好药品管理
做好药品管理。收到计划药品后,认真做好进药的查对和验收,认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情况及时调整购药计划少量多次进药,做到药品常用常新。紧密配合临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作,确保药品的质量,同时努力做好合理用药的工作,完善治疗方案的实施,努力提高自身素质,以期更好的加强管理,使药品质量得以保障,以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。
四、规范特殊药品管理
规范特殊药品管理。对“毒麻精放”的药品应严格按“一双四专交接班”管理。即:专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度药房很好的做到了处方、药品、库存的统一性,未曾出现处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、20xx年的工作方向
出现问题要及时纠正解决,结合工作实际积极改善服务态度。把业务学习列为重中之重。积极参加院组织的业务学习,增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心、不能在工作中出现任何差错,轻者经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要,能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作,发扬长处,提高工作质量和效率,杜绝差错事故的发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。每月做好药品盘点,药房主管并且协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实,一定要努力改进。总之,回顾一年来的工作,我们会继续发扬科室好的章程法则。
总之,回顾一年来的工作,我们会继续发扬科室好的章程法则,发章程法则扬主人翁的思想,刻苦学习,踏实工作,在新的一年里迎接新的起点、扬主人翁的思想,刻苦学习,踏实工作,在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战,我们有信心我们做的会更好。新的机遇、新的挑战,我们有信心我们做的会更好。
药房个人工作总结 篇5
在过去一年中,我作为一名药房店长,面临了很多挑战和机会。在这段时间里,我积累了丰富的经验和技能,并逐渐成长为一个专业人士。
首先,我意识到了药房行业的复杂性和重要性。作为一个药房店长,我需要熟悉各种不同的药品、保健品和医疗器械,了解其功效、用途和副作用。同时,我需要严格遵守相关法律法规和行业标准,确保每一位顾客能够得到专业的服务和正确的用药建议。毕竟,药品不仅仅是商品,更是关乎人民健康和生命安全的重要物品。
其次,我学会了如何管理一支团队。在药房中,我们有不同的工作岗位,例如药剂师、营业员和清洁卫生工人等。我需要确保每个人都知道自己的工作职责和工作标准,并积极沟通和协调团队成员之间的关系。同时,我需要激励团队成员发挥自己的专业知识和技能,提高服务质量和顾客满意度。
第三,我学会了如何应对紧急情况。在药房中,偶尔会出现一些突发情况,例如顾客突然晕倒或者出现病情加重等。作为一名药房店长,我需要紧急响应,提供及时的急救服务和用药建议,避免产生更大的风险和损失。在这方面,我需要保持冷静、专业和敏锐的洞察力,提供正确的诊断和救治方案。
最后,我认识到,在药房行业中,学习和不断提高自己的知识和技能是非常重要的。我需要定期参加行业培训和学习,了解新的行业趋势和技术,不断更新自己的知识结构和应对能力。只有这样,才能更好地服务于顾客和社会,并为自己的事业发展打下坚实的基础。
综上所述,作为一名药房店长,我认为自己已经成为了一个专业人士。我将继续努力学习和提高自己的能力,为顾客和社会创造更多的价值。同时,我希望这篇总结能够对同行业的朋友有所帮助和启发,共同促进药房行业的健康发展。
药房个人工作总结 篇6
20XX年,药房工作在院委会的领导和亲切关怀下,药房人员团结一致,紧紧围绕医院的工作重点和要求,求真务实的精神状态,较好的完成了医院交给的各项任务。
一、加强理论学习,提高药房工作人员的政治思想觉悟及业务水平:
药房工作人员能认真学习国家政策、时事政治及业务理论知识,紧跟形势。加强理论与实践的联系。在日常工作中,结合药房实际情况开展学习和讨论。每季度药房人员进行业务培训一次(有记录),学习国家政策及药学理论知识,边学习边整改,发现问题及时解决,通过学习和培训,提高药房人员的政治思想觉悟及业务理论水平。
二、加强和提高药房工作人员的素质,提高工作效率,方便病人:
医院设置药房就一个,既对准住院病人取药,又对准门诊病人取药,工作比较繁忙。如何方便病人?药房根据实际情况,白天安排两人以上人员上班,随叫随到,从未有怨言,及时给病房送药多次,门诊输液病人多次,做到了不耽误病人用药,能及时治疗的目的,方便了病人,得到了病人的好评。从而有效的改变了排队取药、取药难等现象,为病人提供了方便。
三、坚持网上购药,保证临床用药供应:
严格按照国家规定的网上购药政策,保证购进药品的质量,并密切联系临床,及时了解各科室用药需求,并掌握药品使用后的信息反馈,对部分药品的不良反应,做到了及时登记及上报,做到了临床用药的安全性。
四、做好药房的盘点工作及过期失效药品的处理:
严格按照药品管理制度实施。药房药品每半年盘点一次,对近期失效药品造册登记,对过期失效药品登记销毁,及时上报领导及有关科室。过期药品、劣药绝不上架,保证患者用药安全。
五、做好精麻等药品的管理工作及登记:
认真执行精麻药品、终止妊娠药品、生物制品的管理制度。精麻药品专人保管,专柜加锁,专册登记,实行双处方。一年来在精麻药品发放过程中严格把关,从未出现过差错,并且账物相符,在上级多次检查中受到好评。生物制品(指乙肝疫苗、乙肝免疫球蛋白)严格按照县疾控中心的要求去做,实行传递卡取药,登记齐全,符合上级要求。
六、加强安全意识,保证各项工作安全运行:
医疗安全和其它安全关系到医院的每个人。药房不定期进行各项安全知识培训,保证工作安全运行。
药房年终总结四:
20XX年以来,我们药房工作人员认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发现问题及时查找原因,研究处理并及时解决。摆药室和药房是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,互相配合,互相帮助,保质保量的完成了上级交给的各项任务。
现将一年来药房的工作总结如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人和医院相关科室。
药房时直接面对病人和护士的重要窗口,如何方便病人及医院护士,如何提高工作效率,是药房工作的重点。为了更好的完善药房工作,提高工作效率,在满足病人和护士的要求前提下,首先做好和病人及护理人员的沟通,科室人员将处方快速又准确的调配。
二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟,为下一步的工作展开打好基础。
按照保证临床一线用药的要求,根据销售情况做好药品的定制计划,按时上报和定制,满足临床科室药品供应的需求。在这一年里,药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准确的入库。药房每半年盘点一次,做到账务相符。
三、做好药品的管理和养护。
每次收到进货药品后,认真做好药品的查对和验收,做到近效期的药品不收,不入库,不合格的药品不收。严格按照“先进先出,近期先出”的管理原则,做好药品的销售及养护,确保药品的质量,同时努力做好合理用药的工作,完善治疗方案的实施,努力提高,各项业务水平,更好的加强药品的管理,使药品质量得以保障。
四、规范特殊药品的管理。
结合我院实际,对特殊药品,如精神的药品和麻醉的药品做到专柜、专人、专帐、专用处方,双人核对的管理原则。对特殊药品更加严格的把关,做到处方、药品、库存的统一,杜绝精神的药品出现差错调配的现象。
五、加强业务学习,努力提高服务质量。
日常工作中加强药物知识的学习,特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品,坚持“四查十对”,严防差错处方的出现。更好准确完善的做好窗口服务,做到耐心、细心、全心全意的为患者服务,在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
20XX年的工作方向:
在新的一年,药房工作人员,全力配合医院相关科室,继续改善服务态度和提高服务质量,加强业务学习,增加新知识,更好的为广大患者服务。
药房个人工作总结 篇7
作为医院外科药房的一名工作人员,近期我深刻意识到我们的工作不仅仅是为患者提供所需药品,更重要的是我们的工作关系到人们的生命安全和健康。因此我在这里总结我所得到的工作经验,希望与大家分享,也希望对外科药房工作进行探讨和提升。
一、药品管理
首先,药品管理是外科药房工作的核心。外科药房所供应的药品多为手术用药,因此一定要管理好药品,杜绝错误发药和扩散药品。药房的所有药品都应该进行分类管理,确保各种药品不会发生混淆。同时,还要进行药品过期的监控,及时淘汰过期药品,以保证药品的有效性和安全性。
二、规范操作
药品管理需要遵守相关的规定和操作规程,以制定有效的工作程序。我们要对每个工作步骤逐一规范,从药品的摆放到处方的接收发放,都要在规定流程下进行。这样,不仅可以确保工作效率,更能确保患者的安全。
三、仪器设备维护
外科药房的仪器设备通常比较精密,因此需要认真维护。我们要时刻注意仪器设备的保养和检查,确保设备的正常运行,避免因仪器故障而影响药品的运输和管理。
四、药品知识更新
药品知识的更新是我们最基本的职责,也是我们不断提升自己的必要途径。我们应该及时更新自己的药品知识,从而能够做好药品的发放和监督工作。此外,我们还可以进行药品的相关培训等活动,提高我们的药品分辨能力和药品知识水平。
五、良好服务
提供良好服务是外科药房工作的重要组成部分。我们不仅需要提供药品,还需要向患者提供一系列辅助服务。这包括积极与医护人员合作,了解患者使用药品的情况,解答患者关于药品的疑问等等。在书写处方时,我们也应该注意书写清楚,如药品的名称、规格、剂量等信息,并及时跟踪患者的用药情况,以确保患者的身体健康。
总之,外科药房工作虽然重复而枯燥,但我们的每一个环节都关系到患者的生命安全和健康。我们必须充分认识到我们的职责,并及时学习吸取新药品知识,规范操作并提供优质服务,确保医疗系统的安全运转。
药房个人工作总结 篇8
药房医保整改工作总结
作为一个药房,医保工作一直是我们日常工作的重中之重。然而,在实践中,我们发现存在一些问题,必须采取有效措施加以解决。近期,我们进行了一次医保整改工作,将现有的问题逐一进行梳理、分析、整改,现总结如下。
一、问题梳理
1. 药品进货渠道不透明
目前部分供应商为了获取更高的利润,存在在药品采购及报销过程中存在违规操作。具体而言,包括采用增加采购价格、虚构配送费用、折算积分兑换等方式来达成利益共享。这种操作会影响到药品售价,严重的甚至会影响到政府医保的支出。
2. 药品出库审核不严
由于药品的品种繁多、分类不清,药房工作人员出现审核疏漏的情况。同时,由于药品进价较低,有时会出现挪用药品、夹带私货等行为,导致药品出库量与实际商品不符。
3. 对假药的规避系统不完善
因为国货市场存在着各种冒牌、劣质、假冒伪劣的药品,有些针对性很强的假药从外表上看与真品极为相似,老百姓难以分辨。因此,我们要在药品售卖环节,尤其是处方药售卖环节加强甄别,对于有可疑的批次药品,必须进行检测评估,确保药品的安全性及真实性。
4. 报销流程问题
在医保报销流程中,虽然有相关规定,但在实际操作过程中,往往存在多种漏洞。例如,常见的虚假发票、加价等行为会大大增加药品成本。此外,因为规定及时更新不及时,医保工作人员也有可能因为资讯流失等原因,而出现错算、漏算等情况,导致资金的错误支出。
二、问题分析
在梳理出问题原因后,我们进一步分析了问题产生的原因。主要是以下几个方面的问题:
1. 药品进货渠道存在信息不对等问题。供应商及药品厂商信息不对称,导致药品采购及报销过程中信息不透明。
2. 药品出库审查机制不完善。没有制定出药品出库审核的详细标准,导致严谨度不够。
3. 假药评估机制不足。缺乏良好的信任机制,导致老百姓对医保药品的信任度下降。
4. 报销流程规则不完善。在现有医保规则中尚有待补充的规则,这个将非常有利于减少恶意欺诈行为的发生。
三、问题整改
针对以上问题,我们采取了一系列整改措施,并取得了一定成效。
1. 沟通建立药品数据库
为加强对药品信息的把控,我们与供应商等相关方进行沟通,搭建了药品信息数据库。通过该数据库,我们将信息传递得更加透明,有效的防止了信息不对等的情况,降低了药品成本。
2. 规范药物出库机制
在药品出库审核方面,我们开始采用严格的审核标准,避免漏报药品及出口错误药品。同时,由于出口药物过程容易漏洞极多,我们采用更加严格的出口货物流程,确保药物出口后方可售。
3. 强化对药品的质量监管
针对假药、劣药等问题,我们开展了一项完善检测药品真实性的工作流程,以确保药品的质量安全及真实性。
4. 完善报销流程规则
为了减少医保欺诈行为,我们着手进行了医保报销规则的整改。重新整合报销规则,并保持规则的实时更新,以减少不必要的人为漏洞。
四、成效评估
在一系列整改措施的实施后,我们已经基本解决了之前存在的一系列问题。具体而言,我们发现:
1. 药品成本获得有效控制。
2. 药品出库更加稳定及严谨。
3. 药品真实性得到有效的保障。
4. 医保欺诈行为大大减少。
5. 药品售价得到有效调控。
总之,我们通过对药房医保整改的有效规范,进一步提升了药房医保工作的能力。同时也提高了政府作战的医保支出核算能力,真正做到了互利共享和双赢发展。
药房个人工作总结 篇9
作为一名药房店长,我深刻意识到我的工作责任,要为客户提供最优质的服务,同时确保店铺的运营和利润。在过去的一年里,我积极探索提高业务水平的方式,取得了不错的成绩。在这篇文章中,我将总结我在这个职位上的经验,分享有关我如何成功管理一个药房的洞察。
优化库存管理
在药房的日常运营中,库存管理是至关重要的一环。我们要确保产品的种类和数量充足,以满足顾客的需求,同时也要避免库存过剩或者过期。为此,我对每个产品的销售情况和到期时间进行了仔细的记录和分析,确保所有商品都可以及时进货和出售。还根据季节和节日的变化制定了不同的采购计划,以适应不同的市场需求。通过这样的努力,我们提高了库存周转率和利润率,并且减少了库存损失。
提高销售额
除了库存管理之外,提高销售额也是药房店长的重要职责。为此,我学习了一些有效的销售技巧和客户服务技巧,以便更好地满足客户需求。例如,我和我的员工积极参与社区活动,建立良好的社区形象和口碑。我们在店内进行促销活动,为顾客提供更多优惠和折扣方式来吸引和留住他们。我们还将服务质量置于首位,以给客户带来最好的体验。
保持团队合作精神
在药房中,员工是店长最宝贵的财产。如何培养一个快乐、高效的团队对于店长来说是至关重要的。为此,我鼓励员工分享他们的意见和建议,并定期组织会议来讨论团队目标和计划。我们注重培训和学习,以提高员工对产品知识和服务技能。我们还制定了良好的绩效评估机制,以帮助员工了解自己的成长和改进方向。
总结
在做出这些努力的同时,我还意识到在药房管理中还有许多挑战和难题。例如如何应对竞争压力和管理人际关系,如何应对政策和法规的变化等。但是,作为一个负责任的药房店长,我愿意继续探索新的解决方案,以便更好地为客户服务,并在这个行业中取得更多的成功。
药房个人工作总结 篇10
2021年即将结束,对于每一个药房负责人来说,是时候总结一年的工作了。在这篇文章中,我想详细、具体、生动地描述一下我在这一年中的工作情况,以及我获得的经验和教训。
一、全面抓好服务
作为一家药房,服务至上一直是我们的宗旨。今年,我们一直强调服务意识,以满足广大患者的需求为出发点,全面开展各项服务工作。首先,我们配备了更多专业的医药人才,对于每个顾客的症状都进行了详细的询问和解答,并根据病症提供优质的用药建议。其次,我们引进了智能化的药房管理系统,方便顾客通过智能化的方式查找药品,减少了等待时间,并实现了真正的全天候服务。第三,我们结合中国医药行业特点,不断创新,引入中西医结合的理念,为顾客提供更贴合需求、更专业、更优质的服务。
二、端正药品销售态度
在药品销售环节,我们也强调要端正态度。在这一年中,我们每个员工都进行了全面培训,使药品销售不再简单成为商品的交易,而是服务、责任和医疗的义务。努力将药品销售落实到医疗服务里,防止出现违规行为,同时让每一个药品销售员都理解自己的角色,明确工作职责,加强对标准的认识,做到知法、守法和遵循规矩。
三、加强管理
管理也是我们这一年的重点之一。药品销售是一个高风险的领域。为了让药房运营更加规范、有序,我们加强药品管理,深入开展内部管理和业务流程的标准化建设。从员工角度入手,对员工的专业能力、道德情操、服务水平等方面进行综合测评,以保证人员素质;从业务角度入手,建立药品库存管理体系,保证库存信息准确性、流转透明化;从技术角度入手,加强对药品真伪检验和质量监控的力度,从保障顾客安全角度出发,构建了一整套科学、严谨、高效的保障体系。
四、提升顾客满意度
提升顾客满意度是我们一直以来的目标,我们在这一年中也特别关注了这方面的工作。采用多种方式接受顾客反馈意见,及时解决顾客提出的问题,并加以反馈,不断提高服务水平。同时,我们也积极营造良好的消费环境,提升药房的整体形象,努力让顾客在轻松愉悦的氛围中购物。
五、总体效益分析
最后,让我们来看一下效益分析。在总体上,今年我们的业绩同比增长了20%以上,大大超过了行业平均水平。同时,我们的顾客满意度也稳步上升,有效地营造了一个以顾客为中心的智能化药房服务平台。积极推动管理升级,加强风险管理,完善内控机制,提高整体效益的同时,回报了股东和社会。
总之,这一年的工作总结有利于提高管理和服务水平。药店管理需要一个踏实的心态,以专业、细致、认真的态度对待每一位顾客,在规范化的管理和服务上不断积累经验,在效益分析上不断寻求转型升级之道,才能取得更为骄人的成绩。我相信,只要我们真心实意,持之以恒,我们的药店会更好。
药房个人工作总结 篇11
本人于20××年7月毕业于××××大学,从毕业至今一直从事药房工作。几年来,在上级领导的关心和带领下,同事们的帮助支持下,我不断加强业务知识的学习,对工作精益求精,从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出,能够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下:
一、政治思想方面,勤于学习,努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线,积极学习党的精神、马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。用党的方针政策武装自己的头脑,并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感,做到恪尽职守、廉洁自律,兢兢业业的履行好本职工作。
二、道德品质方面,真诚待人,努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进,认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国,热爱人民,热爱集体,坚决拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统,从严要求自己,在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事,努力配合同事做好各项工作,团结友爱,营造和谐良好的工作氛围。微笑对待病人,能急病人之所急,做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识,认真回答病人提出的有关问题),热情患者为服务。爱护公共财产,树立环保节能意识,做到人离灯熄,不浪费单位的一水一电。
三、遵纪守法方面,严于律己,廉洁奉公,树立正确的社会主义荣辱观。
明确自己的工作职责,严格遵守国家的各项法律法规,严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度,服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路线教育活动,树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观,坚定政治信念,自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私自收费,不收受药品回扣,不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规,用正确的思想和法律知识装备自己的头脑,以法律和规章为准绳,做好药品的各项管理工作,特别是特殊药品的管理,严格执行相关法律法规的各项规定。
四、工作实绩方面,尽心尽职,踏实工作,努力提高工作效率,完成各项任务。
积极掌握各种药物的功效及构成,牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中,严格按照调剂操作规程进行,做到“四查十对”,确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方,说话态度和气文明,认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者详细讲解中药饮片的煎煮的方法及有关注意事项,让患者能够放心的使用,为患者提供用药常识和安全、有效、经济的优质药学服务。药品进入药房后,认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登记工作。为保证药品质量,本着药品“先进先出”的原则,做好药品效期管理,对滞销、近效期药品及时与临床科室沟通,以便及时合理应用,减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点和核算工作,做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作,规范处方书写,避免抗菌药物的滥用,减少不良反应的发生。并被单位评为“优秀员工”的称号。
五、学习方面,善于思考,虚心学习,不断完善自我,丰富自己的专业知识。
根据工作需要,自己在积极接受中药学的新知识,巩固中药学理论知识的基础上,还主动参加药学知识的专业培训,并于20××年1月药学大专顺利毕业。通过药学大专的学习,对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能,了解药学新动向,熟练掌握药学专业知识和基本操作技能,理论联系实际,用专业知识更好地服务于患者。并积极参与单位组织的业务学习和讲课工作,做好合理用药宣传,为减少抗菌素的应用和药物不良反应的发生尽一份心,出一份力。
在总结成绩的同时,我清醒地认识到,在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握专业文化知识,不断提高自身的综合素质和业务能力,争取更上一层楼!
时光荏苒,不知不觉在衡生药房工作已经三个月了,从陌生到认识,从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队,非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱这个岗位,作为一名药剂工作人员,在药房的日常工作中,本人兢兢业业,全心全意的为每个顾客服务,努力创造优质窗口服务形象。
在领导的关心与支持下,在同事的无私帮助下,目前,总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作,现将个人工作总结汇报如下:
1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班,从无迟到早退现象。
2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成,牢记各种药品的价格,保证顾客能在最短的时间买到最理想的药品。
3、坚持参加药房的各项学习和会议,更好更全面掌握药房各项工作流程,结合药房工作实际,制定出适合自己相关岗位的规章制度;
4。专业素质:药学人员要对病人极端负责,态度诚恳,和蔼热情,关心体贴病人,掌握病人的心理特点,给予细致的身心护理;
5、做好心理护理,时刻做到语言亲切,解释耐心,有针对性地做好病人的思想工作,增强其向疾病做斗争的勇气和信心;
6、保持衣着整齐,仪表端庄,举止稳重,礼貌待人,朴素大方;
7、作风正派,对病人一视同仁,对工作严肃认真。
俗话说:“金无足赤,人无完人”,本人还存在着诸多方面的不足,比如:个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。在此,我感谢领导给予我的关心与支持,本人也一定严格要求自己,加强学习,努力提升业务能力,争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象,为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。
很难讲从办公桌空调房天天敲键盘聊QQ看小说到天冷太冷天热太热擦货架擦得汗流挟背被无理的顾客骂到臭头之间倒底有多大的区别。
不可否认,身体和金钱福利方面是疲惫和缺乏的;但相对的,也是我来门店工作主要目的:学到了相当多的知识,曾经在课堂上所没听的、忽略的知识,在这里我取回来了一大半。可以说,为我考执业药师提供了很多现实的经验。
说到经验就不得不说下门店的负责人,也就是店长。从她身上学到很多东西,不光只是知识,还有态度、做人。也不得不说下另外三个同事,做为最后到来的我,和他们之间相处其实并不愉快。也许是因为和他们相差五六岁的缘故,感觉隔了很大一条沟。
就像我觉得我来门店虽然是因为要考试的原因,但其实我很喜欢卖药这种工作,因为当你成功把你想卖的药品让顾客愉快掏钱是一件非常有成就感和快乐的事情。这份满足感陪伴了我很久,直到门店分班考核的那天。
也就是五月。接下来的五、六、七三个月我可以说我生活在水深火热之中。因为太热的天气,太多的灰尘,夏天的货架可以说是一个恶梦。说实在的我一直认为我负责的货架和其他工作是最多最重的。把整个负责的货架擦完至少要四个半小时,前提还是没有停下来卖药给顾客的情况下。而且我的货架是摆在最靠门的前面,来来跑跑的车辆热气把货架熏得非常脏,脏得你觉得不可能哪天早上不擦。因为不擦就有灰,如果上面领导检查看见就是罚钱。基本上每个早班,我都要擦货架,不说全部擦完,我会主要针对一二层,下面的三层就分时间擦,但仍是感觉很疲惫。说实在的,有时候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染,有时候非常痒,现在擦了药膏好了些,但仍时不时的发作,非常难受。相对于其他三个同事负责的货架,我可以很大声的说我是最多的也是最勤快的,心里默默说声,其实还是最累的。
再来就是负责的其他GSP检查的工作,每月的收货单(很厚一打)每页都要盖三个章,还要用笔写日期;每天都要写的冰箱和室内温湿度计;半个月写一次的西药重点品种养护(个人觉得这个最轻松);用三种不同的字迹写培训记录(一个月三篇,就是九篇),每次写完我都感觉我人格分裂了一次;抗生素和兴奋类药品的盖章(印泥相当不好用,盖得很痛苦)。我和每个人都同过班,我觉得他们负责的相比我来说真的轻松太多!也许这是店长对我委以的重任,但有时候觉得这的好忙啊!特别是月初的时候。白班擦货架,晚班就做这些工作,有时候如果晚上忙,这些工作也得往后推。我这不是抱怨,如果是抱怨,现在抱怨也未必太晚,人走茶凉了都。只是在回忆,忆当年。
这三个月与同事的相处也是相当痛苦的。因为是分成两个班竞争,多的钱多几十块,少的扣几十块,说白了就是羊毛出在羊身上。但对这些小姑娘来说似乎吸引力很大。因为出了这个政策之后,表面的和平似乎就瓦解,为了一点交班上的时间差连言语上的冲突都有了,我当时是才来半年无所谓,他们来了一年多的似乎也为这个斗上了。而且A和我在一班的时候说B和C的坏话,B和我一班的时候和我说A和C的坏话,C和我在一班的时候说A和B的坏话。三个月下来我真的不知道谁的话才是可信的)或许可以更直白点的说,谁的话都是不可信的。我想他们在背后说我的不是肯定也说了相当多。虽然店长总是反复强调他们是相当单纯的,但抱歉我真的一点都没看到。我只看到我被出卖。
A和我在一起说BC的不好我无所谓当听故事,可是当我和B一班的时候A却说起我的不是甚至在店长面前说。我不吭声不反击并不代表我不知道,只是觉得没必要,或许我这种想法太天真。
我因为卖药的满足感和任务的双重驱使下我努力卖药,有时候想也许多说一句顾客就会接受,当然也有可能顾客转身就走;但如果我说都不说,顾客肯定不会买。做任何事都有风险。但我这样做,A却认为我不相信他,认为我太自负,和店长说我不相信别人,以为自己好利害怎样怎样,甚至让店长都有这种错觉,并努力在他们班卖,在我这个班处理门店工作的时候比较多。面对这种状况我很无奈,我不知道怎么解决,唯一做的只有继续努力卖。但我心里仍然感觉很失望。在六月的下旬,心冷到极点,觉得很累,觉得做下去真的很没有意义。这种心情严重影响了我在家看书的效率。我不是怕输,也不是输不起,但不想输在这种事情上。虽然六月我班比他们班稍微领先了一点点,其实工资也就多发了1.9元,很可笑吧。十月中就要开始考试,我想自己已经不在年轻,要努力要趁早,就向店长交了辞职报告。店长还以为我是和B找了新工作,所以要联手跳槽。天知道我从来都不相信B会辞职,事实上B也确实没有辞职,只是嘴上说说,至少在我走之前他还干得好好的。这也是为什么ABC三个人说的话我一个也不相信的原因。我想我将来一定很排斥和这个年龄段的人一起共事,不为别的,只觉得他们没有信用可言。但店长的这种想法还是伤到我了。如果一个领导认为他手下的员工随时可能会跳槽,说明他根本不信任这个员工。
只是事到如今,所有恩怨都已结束,所有甘心的,不甘的,痛苦的,快乐的这段生涯都已结束。把一切闷在心里的话全说出来觉得很痛快,痛苦并快乐着。
我想我以后肯定不会再做门店的营业员。但如果他们喊我,我肯定还会和他们一起吃火锅。
药房个人工作总结 篇12
药房店长工作总结
尊敬的领导,我是某某药房的店长,我在这里为您汇报过去一段时间的工作情况和总结。
一、工作内容
作为一名药房店长,我的主要工作有以下几个方面:
1.药品采购:定期与供应商联系,确保药品的正常供应。同时根据药品销售情况进行适当的调整,确保库存的合理化。
2.销售管理:负责药房日常销售工作,提高销售量和销售效率,保证顾客满意度。同时,通过不断的培训和管理,使销售员具备专业的药品知识和销售技巧。
3.人员管理:负责招聘、培训、考核、奖惩等人员管理工作,确保药房员工素质和服务水平。同时,与员工保持良好的沟通与协调,维护员工的积极性和团队凝聚力。
4.财务管理:协助财务部门做好药房的账务统计和分析工作,对销售数据和库存情况进行及时分析和报告,为决策提供依据,规范用人和经营行为,控制成本和风险。
5.安全管理:负责药品存储、销售过程中的安全管理工作,确保药品的质量和工作的安全。
二、工作心得
在过去的工作中,我深刻地认识到了一名好的药房店长需要具备的素质,我总结了以下几点:
1.专业知识:药房店长需要具备扎实的药学基础知识,精通药品的成分、用途及副作用,了解药品的存放、配制和销售等流程。
2.管理能力:药房店长需要具备优秀的人员管理能力和协调能力,能够合理安排员工工作和调整销售策略,能够推动店员积极向上的发展和成长。
3.服务态度:药房店长需要具备优秀的服务意识和服务技巧,能够为顾客提供专业的药品咨询和服务,建立稳定的顾客关系。
4.责任心和诚信度:药房是和公共卫生直接相关的行业,药房店长需要具备高度的责任心和诚信度,保证药品流通的安全性和合法性。
三、工作展望
未来,我将会继续提高自己的专业水平和管理能力,努力推动药房的发展和进步。同时,我也将不断关注市场信息和药品行业的发展动态,结合药品的流行趋势和顾客需求,制定切实可行的销售策略和服务方案。最终,我将在全面合规和质量管理的基础上,打造一个安全、可信赖、专业的药房品牌。
总之,我深知作为一名药房店长,自己的工作责任重大,我将会始终不渝地履行自己的职责,取得优异的成绩!
药房个人工作总结 篇13
近年来,我总是脚踏实地、埋头苦干,始终信奉“XXXX”的院训,在院党委领导班子的关心支持下,勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作,圆满完成医院和科里交给的各项工作,受到好评。
一、加强党的先进理论知识学习,提高思想道德素质作为一名药材整理员,要想作好本职工作,首先必须在思想上与党组织坚持高度的一致。我始终认为,树立崇高的梦想,能够培养坚强的意志和高尚的品格,排除一切干扰,战胜一切困难。在工作中,我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想知识的学习,始终使自我的思想跟得上时代的发展,始终坚持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。
二、团结协作,确保药品质量药品质量问题重于泰山,是每个医疗机构兴衰荣辱的关健,也是患者ZUI关心的问题,我时时刻刻把药品质量问题放在第一位,在把握药品购进的货源安全稳定的同时,同样重视药品在贮存中的各个环节,确保了患者用药安全有效,近年来从未发生过差错事故。
三、科研和学习方面在工作之余,我力争紧跟学科发展动态,不断开拓创新,开发新项目。近年来,积极申报和参与各类科研课题,与年轻党员一齐共甘苦,在开展新项目,主动承担职责,鼓励他们学习、工作、上进、创新,从而使科室涌现出了一些青年俊才。
作为一名药材整理员,在以后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握科学文化知识,不断提高自身的综合素质和业务本事。我将把过去的成绩作为新的工作起点,以更高的标准严格要求自我,虚心学习他人的长处,使自我的业务水平在工作中不断提高和完善,认真履行岗位职责,踏实工作,爱岗敬业,始终坚持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情,争取取得更好的成绩。
药房个人工作总结 篇14
介绍药房管理员工作的背景和基本职责
药房管理员是药房的重要组成部分,其工作职责为管理药品的采购、库存、销售和储存等方面,同时负责与顾客沟通,解决顾客的问题并提供专业的健康建议。药房管理员工作的背景是医疗保健市场的快速增长,使得药房业务范围不断扩大,并有更多的高质量的药物。作为药房工作人员,药房管理员必须具备良好的商品知识、沟通技巧和出色的客户服务能力,以及准确、快速和高效的药品出售和咨询技能。
讲述药房管理员的主要工作内容和职责
药房管理员的主要工作内容包括库存管理、药品采购、药品入库、销售售后服务等职责。他们的工作要求他们保持对药品的深刻了解,例如对品牌、作用、剂量、禁忌症、不良反应等方面的知识精通。药房管理员还需要学会如何准确快速地解释药品的用法、剂量和怎样服用。在任何时候,他们都必须维护严格的职业操守和行为标准,确保患者、顾客和商业伙伴得到他们理查所需的最高质量和最专业的服务。
解释药房管理员需要具备的技能和素质
药房管理员需要具备的技能和素质主要有以下几点。首先,药房管理员必须懂得如何与患者和顾客有建设性的沟通,关注他们的健康需求和需求,以及他们的思想和信仰。其次,药房管理员需要具备药品相关的知识和技能,如具备药品名、流通渠道、品质标准、剂型、疗效、 副作用等广阔的药品知识储备。另外,他们还需要理解法规和规程,掌握如何记录、储存和处理药品的知识,以及如何管理库存和开展日常工作。最后,药房管理员必须高度关注顾客满意度,专注于提供有效和持久的客户服务,以建立和维护与顾客的良好关系,使企业能够长期发展。
:讲述药房管理员工作中遇到的困难和挑战
药房管理员在执行工作职责时可能会遇到很多困难和挑战,例如无法准确识别药品、解释药品剂量、处理过期药品、处理开处方药没有必要的药品等。这些问题可能导致严重的安全风险,需要药房管理员及时解决。此外,药房管理员也可能面临意见、误解和抱怨等问题,这些问题比如患者或顾客认为药品没有起作用或产生一些不良反应等,必须解决这些问题,以避免任何不必要的安全风险或潜在的不愉快体验。
总结药房管理员的重要性和未来发展趋势
综上所述,药房管理员的工作职责是极其重要的,他们是医疗保健系统中的关键人物,对药品的质量和安全作出了贡献。未来,随着人口老龄化的加剧,药房业务将继续快速增长,药房管理员将继续扮演至关重要的角色。未来,药房管理员将面对更多的挑战和机遇,通过拥抱新科技、供应链、人才管理和本土化等创新,将为未来的发展创造更多的机遇。因此,详细记录药房管理员的工作总结对未来的发展极为重要。
房地产销售个人工作总结范本
每年年终岁末到来之际,职场上都会掀起一阵写年度工作总结的热潮,相信也有很多朋友为不知道如何写年度工作总结而犯愁。《房地产销售个人工作总结范本》是工作总结之家为大家准备的,希望对大家有帮助。
篇一:
不知不觉,在xx工作已经足月有余,在这个把月里,工作量不大,要学的却不少,尽管自己原来也是从事房地产销售,可是销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此,我才乐此不彼,越来越喜欢这份工作。以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段,诡计迭出。幸运的是目前的xx拥有一个和谐的销售氛围,同事之间既有竞争更有互相帮助,每次分歧总能在沟通中消除,每次难题也常常在集思广益中(即便我们只有4人)化解。正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神,才给了我在xx成长所需的养分。
但是通过工作,还是发现自身仍存在许多缺点急待解决。首先,刚进入xx,对xx地产的企业文化及xx这个项目的相关情况还没能够了然于心,跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象,致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问,不仅要精通卖房业务,更要让客户感觉xx无论是从企业品牌,社区环境,物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势,坚定客户购买的信心。针对这个问题,我已经与同事小沈深刻讨论过,多学习,多讨教,从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感,以此感染每个客户。
其次,由于进入xx时所有的住房已基本售罄,唯有两套170平大户型以及商铺在售,所以对于商铺销售基本可以说是毫无经验。我想,相对于住宅,商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同,因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率问题,那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前景,坚定客户购买的信心,让其买得开心,买得放心。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性,没有个性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现,一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外,更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力,同时牢记,专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多,并坚持公司利益至上的职业操守。所以,为了做好xx商铺的销售工作,我急待提高自身修养,无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合xx地产大气之风的置业顾问。
另外,由于进入xx的时间不长,所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解,偶尔犯下一些低级错误。虽然在主管的帮助下已经改善了许多,但肯定还有很多地方不够清楚,这方面也急待在今后的工作生活中得到改进,一方面自己会多学多问,另一方面也希望领导的鞭策,同事的提点。
我深知个人的发展离不开企业的发展,而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以,在这充满希望的企业里,我必将全力服务公司,热爱岗位,勤奋工作,严于律己,认真专研,继续学习,用使命般的激情面对客户,用认真严谨的态度面对我的职业,为客户制造感动,为公司创造利润!
篇二:
我是销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
房地产出纳个人工作总结范本
工作总结之家工作总结频道为大家整理的房地产出纳个人工作总结范本,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
我做为**房产公司一名财务出纳人员,在平时的财务工作中,兢兢业业,任劳任怨,努力做好本职工作,在这段时间,我不仅认识了很多友好的同事,更多的是学到了很多东西,这对我来说是很大的收获。现把自己这半年来的工作情况总结汇报如下。
一、工作基本情况介绍
在工作中,我努力学习、了解和掌握房产方面的政策法规和公司
的归章制度,不断提高自己的学习能力。我知道做为一名财力出纳人员需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。我作为专职的出纳员,不仅要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。在日常工作结束后,我都会利用业余时间,给自己“充电”,努力练习相关操作技能,以提高自身的工作能力。做为一名出色的财务出纳人员首先要热爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业道德才行。所以在平时的工作中,我竖立了较强的安全意识,现金、有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制;也要有对外的保安措施,维护个人安全和公司的利益不受到损失。
二、工作内容介绍
1、严格执行库存现金限额,把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证,每日按凭证逐笔登入现金日记帐。
2、严格保证现金的安全,防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核,以确保准确无误。
3、坚持每日盘点库存现金,做到日清日结。这样一来,问题便不会留到隔日,及时发现,及时改正。严格遵守银行结算纪律,对拿去银行的票据做到填写无误,印鉴清晰。
4、严格审核银行结算凭证,处理银行往来业务。对业务单位交来的支票,在收到支票时,认真审核该支票的金额,日期,印鉴,然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。
5、随时掌握银行存款余额,不签发空头支票。保管好现金,收据,保险柜密码,印鉴,支票等。妥善保管好收付款凭证,月末准确填写好凭证交接单,及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常,自我经手以来,没有出过任何差错,我想这一点应该是值得骄傲的。(这一点是财务出纳工作总结常要写清的。)
6、每月编制工资报表,到月底及时汇总各部门当月考勤情况,询问李总当月工资是否有变化,然后根据其编制工资报表,编制完毕先交由金主任审核,审核无误后,交由李总签字确认。最后是在工资的发放过程中,做到认真仔细,不出差错,在这点上,我有过一点失误,虽然及时纠正了,但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
做为一名出纳人员,我认为自己做的还有不够出色的地方,所以在今后的工作中,我希望公司的各位领导和同事能对我进行更多的帮助和指导,我争取在接下来的工作中,把**房产公司的财力工作做得更细,更完善,不出癖漏。
工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集整理《洗衣房个人工作总结范本》内容给您带来帮助。同时,如您需更多总结范文可以访问“洗衣房工作总结”专题。