银行总结报告

银行总结报告推荐十四篇。

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银行总结报告(篇1)

为了进一步贯彻落实上级文件指示，切实做好防范非法集资宣传教育工作，提升社会公众金融素养和风险防范意识，增强源头防范能力，我支行组织开展了防范非法集资宣传教育活动。将防范非法集资宣传教育工作与消费者权益保护、日常风险防范、排查检测相结合，创新方式方法，组织开展多层次、全方位的宣传活动，使金融服务水平进一步提高，投融资体系进一步完善，非法集资生存土壤逐步消除。

一、工作人员佩戴绶带，在厅堂人比较多的时候开展了防范非法集资小讲堂，并给客户发宣传折页。为客户讲解，“守住钱袋子，护好幸福家，提高风险防范意识，自觉远离涉非风险，共同守护美好生活。”非法集资有四特点：非法性、利诱性、公开性、伪装性。

提醒广大客户非法集资的危害：1。非法集资使参与者经济损失。2。非法集资严重干扰正常的经济、金融秩序，极易引发社会风险。3。非法集资容易引发社会不稳定，严重影响社会和谐。4。因参与非法集资活动受到损失，由参与者自行承担，参与者利益不受法律保护。5。非法集资属违法行为，集资参与人与集资人所签订的合同无效。

向来我网点办理业务的客户宣讲非法集资常见手段：1。承诺高额回报，编造“一夜成富翁”。2。编造虚假合同，陷阱合同。3。混淆投资理财概念。4。以虚假宣传造势。5。利用网络，逃避打击。6。利用精神、人身强制，不断扩大受害群体。

其中有感兴趣的客户还会问些具体情况，我们都会帮助其加以分析，千万不可轻易上当受骗。

二、我们还建立一个非法集资宣传台，摆放了宣传折页，由工作人员佩戴绶带，引起客户广泛注意，开始介绍防范非法集资的重要性。

三、在厅堂墙上张贴了防范非法集资宣传海报，为活动造势，引起客户的注意，进一步着重讲解非法集资的手段和危害。

四、在班后我们网点还组织了防范非法集资活动的培训。全体人员必须参与，每个人都听得很认真，同时再次对非法集资相关知识增加了很多新的认识，也进一步认识到了非法集资的严重危害。

通过我网点开展的防范非法集资宣传活动，许多客户对非法集资有了新的详细的认识，观念也发生了积极的转变，知道了防范非法集资的重要性和必要性。通过这次活动，我们达到了宣传目的，展现了非常好的效果。防范非法集资，需要每个人警钟常鸣！以后我们xx支行一定再接再厉，多多举办宣传活动。

银行总结报告(篇2)

近年来，随着金融市场不断发展和变革，银行业务也在逐步转型和升级。在这样的背景下，对于每一家银行来说，年度总结报告显得尤为重要。那么，今天我将就银行年度总结报告这一话题为大家展开探讨。

银行年度总结报告，顾名思义就是对一家银行在过去一年中的各个方面进行总结评估的报告。这份报告通常包括以下几个方面：一是对于银行业务的规模发展情况进行概述和分析；二是对于银行各项业务的收入、成本、盈亏等情况进行详细说明；三是对于银行在风险管理、服务质量、员工素质等方面的表现进行评价和总结；四是对于银行未来发展战略进行展望和规划。

在这些方面中，银行业务的规模发展是其中尤为重要的环节。规模的扩大可以使银行在市场上的竞争力得到提升，同时也可以提高银行的盈利水平。因此，银行年度总结报告中通常会对于银行业务规模的增长情况进行分析，并且对于未来的规模扩张给出了具体的计划和目标。

除了业务规模外，银行年度总结报告还要着重评估银行的风险管理能力。随着金融市场的不断波动和风险性的加大，银行需要更好地防范各种风险并且保障客户的资金安全。银行年度总结报告中通常会对于银行的风险管理政策进行评价，并且对于未来的风险管理策略给出建议和规划。

除了业务规模和风险管理外，银行年度总结报告还会对于服务质量进行细致的评估。银行要做到服务质量的提高，需要从客户的角度出发，提供更加便捷、快速、高效的服务。在年度总结报告中，银行将对于客户反馈的意见与建议进行综合分析，并且针对性地推出相应的服务改进措施。

最后，银行年度总结报告中还应对于员工素质等方面的表现进行分析和总结。员工是银行最重要的组成部分，他们的素质和能力直接影响到银行的业务水平和服务质量。因此，在年度总结报告中，银行应该对于员工的业务水平、能力和态度进行评价，并且给出相应的培训与发展方案。

总之，银行年度总结报告是一份非常重要的文献，它不仅标志着银行在过去一年中的表现，同时也预示着未来的发展方向和目标。因此，对于每一家银行来说，年度总结报告的编写是必须要认真对待的。只有做好年度总结报告，才能够更好地推进银行的发展战略并且赢得客户的信任和支持。

银行总结报告(篇3)

在经历了投递简历、一轮笔试、一轮面试后，我被长沙市商业银行录取，进行了为期3个月的实习。我于2月7日被分配到长沙市商业银行星城支行实习。第一个月，我被分配到市场营销部实习。在楼上实习的这一个月里，我主要学习了对公业务当中的票据贴现业务，开具银行承兑汇票，公司类贷款以及开具保函等业务的理论知识及基本操作规程。之后的两个月我被分配到营业部临柜实习。我练习了大量办理储蓄业务相关的基本功，点钞、捆钞、过机、数字录入等，也学到了很多了现金储蓄业务的基本流程及操作技能。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。对我来说，这是一次难得的锻炼和演练的机会，使我受益匪浅，为我将来的工作奠定了良好的基础，让我的学习更有目标性了，可以通过实践发现问题研究问题，从而解决问题;让我对自己的综合能力有了一个更清晰的认识，使我对自己也更加充满信心。

长沙市商业银行作为湖南省首家地方性股份制商业银行，成立于5月，下辖30家支行、57个营业网点，金融服务网络覆盖长沙市五区四县，现有在职员工1600余人。

本行始终崇尚并坚持：“人本制胜、千心铸信”的发展理念，“稳健、效益、成长”的经营理念，“服务零抱怨”的服务理念，致力于服务理念的不断创新与升华。率先在全省推出24小时银行服务，到以创优服务为核心的“千心工程”，再到“千心为您跳动，信用美好生活”，其中凝聚着全行上下一千六百多名员工的爱心与奉献，缩影与折射着“以人为本”的企业文化。成立七年来，累计支持中小企业4800余家，支持市政重点工程项目50多个，支持市民消费、理财和创业近10万户，树立起卓越的银行信誉和社会形象，“地方银行、市民银行”、“长沙人自己的银行”观念深入人心，成为省内知名的金融品牌。

针对金融服务需求的多样化，我行大力推行金融业务创新，并由过去的跟踪市场向做市场领跑者的角色转换。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商户金融套餐”、“万事顺公务员金融套餐”、“第一站创业贷款中心”、“金邦得债券业务中心”等个性化品牌的业务，通过灵活多样的服务方式和营销措施，使各项新业务得以快速发展，促进了传统业务和中间业务的共同增长

我行坚持科技兴行的发展战略，在开办“一本通”、“芙蓉卡”业务，实现长、株、潭、岳四市通兑的基础上，大力发展了“一卡通”电子货币和电话银行、网上银行等虚拟银行，成功地开发并代理了财政工资统发、社会医疗保险、会计集中核算、电话费代收、罚没收入集中收缴等多项系统业务，并充分发挥信息技术在稽核监控、办公自动化、信贷管理中的作用，全力打造高效方便、反应灵活、服务和科技领先的精品市民银行形象。

我行国际业务部正式对外营业。目前可经营外汇存款、外汇贷款、外汇兑换、国际结算和结售汇等六项外汇业务，从而结束了基本业务不全的历史，并以此推动我行业务国际金融发展大循环。

3、启动成功人生“第一站”

银行总结报告(篇4)

xx银行“3·15消费者权益保护宣传周”活动总结报告

xx市银监局：

根据《ⅹⅹ银行业协会关于开展ⅹⅹ银行业“3·15”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙银协发[ⅹⅹ]16号）和《**ⅹⅹ银行业协会关于开展ⅹⅹ银行业“3.15”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙信联办便函（ⅹⅹ）36号）要求，我行以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，组织协调各中心支行举办一系列丰富多样的以“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”为主题的“消费者权益保护宣传周”主题宣传活动，取得了较好效果，使广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将我行该活动开展情况总结如下：

一、 活动的组织领导

3月11日，我行根据浙银协发[ⅹⅹ]16号和浙信联办便函（ⅹⅹ）36号文件精神，结合自身的实际，制定下发了《关于做好ⅹⅹ年“3·15”消费者权益保护宣传周活动的通知》，安排全辖共25个营业网点为主要参与单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”的“消费者权益保护宣传周”教育活动，明确了活动的主题、内容、形式、步骤，以及职责分工与工作要求。各中心支行也高度重视本次宣传活动，有针对性地制订具体的活动计划，成立了以支行行长组长，其他成员为组员的工作小组，由会计主管或柜组长负责营业网点的宣传教育活动。

二、宣传渠道和宣传形式

（1） 要充分发挥网点的主宣传阵地作用。

我行在各营业网点门口led电子显示屏滚动**“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”的宣传周主题标语。各中心支行统一设置“金融消费咨询台”，由支行业务骨干和一名网点负责人组成咨询团，向消费者发放宣传资料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，充分利用各类宣传渠道，扩大活动的影响力和覆盖面，进一步提升居民风险意识。

（二）借力金融服务进社区活动，将金融消费者权益宣传普及至社区。

我行员工以“消费者权益保护宣传周”活动为契机，走进社区，宣传与消费者密切相关的知识热点，加大金融知识普及工作力度，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。如我行xx支行在辖区街道的营楼社区开展了消费者权益保护宣传活动，活动现场通过“加强金融消费者权益保护共创和谐金融环境”的横幅、以及金融知识折页、宣传单等向居民群众介绍银行卡用卡小知识、人民币防伪识别、理财投资风险、反防诈骗等与居民密切相关的知识热点，加强对金融消费者风险责任意识教育，提升风险意识。

（3） 开辟绿色通道，做好柜台延伸服务。

针对当下老弱病残客户处理的热点民生问题，我行对老弱病残孕等特殊客户群体开设绿色通道，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸服务。如xx支行对老弱病残孕等特殊客户群体开设绿色通道，设制爱心窗口、弹性窗口、快速窗口，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸服务。对于前来办事的特殊群体，大堂经理会在第一时间前来帮忙。

xx支行完善残疾人便捷通道，对于腿脚不方便的特殊群体客户，可以直接坐轮椅或三轮车进入网点柜台前办理业务。改善了我行对残障人士的个性化服务，全面营造我行理解、关心、帮助残障人士的良好氛围。

三、活动的成效

通过本次“消费者权益保护宣传周”活动的开展，一是增强了客户的维权意识，树立了金融消费者信心，促进了金融知识进一步普及，提升了金融消费者的自我保护意识和风险意识，为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。二是改善和加强了我行的服务水平尤其是对特殊群体的服务水平，通过本次活动的有效开展，对全体干部职工进一步树立立足本职岗位搞好服务的意识产生了促进作用，使员工充分认识到维护金融消费者权益的重要性，从而在提升业务水平和服务素质上下大了力量，员工的整体服务水平显著提高。三是提升了我们的业务创新能力。

通过本次宣传活动与客户近距离的接触，进一步了解到客户对金融服务新的需求，针对客户需求，我行将优化金融产品种类结构，稳固并提升我行的市场份额，增强核心竞争力。

特此报告

银行总结报告(篇5)

“一个交行一个客户—强强三人行

财富管理大赛”华中片区pk赛

活动总结报告

2011年10月26日

一、活动概述

活动目的及意义：

此次活动目的在于推动交行零售板块重点业务、重点产品快速发展，探索“强强三人行”团队营销模式的广泛应用，收集经典的营销案例和个性化金融服务解决方案，发掘培养具有实战能力的青年营销人才；意义在于表现出交行集业务拓展实践、业务知识考查、营销技能展示、服务方案策划于一体，以多种竞赛形式展现我行青年员工风采，培育、增强“客户为本”的银行经营理念。

活动到场人员：

共有嘉宾和评委8人，交通银行及参赛团队50余人，共计约60人。

效果评价：在礼仪小姐的引导下，嘉宾、评委有序入座，现场气氛十分和谐。

活动时间、地点:

时间：2011年10月20日星期四8:00-11:55

地点：长江大酒店会议中心

现场活动效果：

活动的成功开展是多方协调和努力的结果，得到了领导和与会人员的一致好评和肯定。

活动期间，参赛选手积极参与各个活动环节，让大家领略交通银行团队的竞技风采；同时，还增加了微博互动、趣味点钞等诸多亮点，极大地调动了观众参与活动的积极性，为活动锦上添花。

2、 活动过程（2011年10月20日8:00-11:55）

三、活动前期物料准备

1在活动开始前一周制定了一份详细的材料清单。

2活动礼品的选择和购买。

三。奖杯、背景板、横幅和拉宝的设计和制作已经到位。

四、活动亮点

1、主持人精彩的开场白，在每个环节进行了合理的衔接，很好的调动了现场的气氛，使整场比赛在一种热烈、激情气氛当中落幕。

2评分软件、应答器和**软件的应用，给活动带来了很多新鲜感，使组织更加专业化。

3、比赛中穿插了（微博互动、数钞票等）互动节目，调动了选手及观众的参与积极性，调节了现场气氛，同时也给比赛增添了不少的可观性。

4比赛邀请评委现场点评，为选手提供更专业的建议。

5在本次活动中，红地毯、签名墙、易拉宝、横幅等宣传材料集中在一起，增强了会场的气氛。

6制定详细的活动计划，详细的工作计划，确保活动的及时有效。

五、活动存在的问题

1、活动细节敲定时间较晚，流程反复调整多次，彩排安排仓促。

2、参赛选手在***方案和才艺展示题目等文件报给不及时，在收入电脑编排上时间不够。

3、活动筹备时，宣传片提交时间过晚，且**格式有问题，在现场没有时间进行调试，导致在**过程中出现了一点失误。

4、参赛选手在道具方面与工作人员沟通不足，在道具的使用中出现点问题。

六、活动效果分析

1、前期准备工作充分、到位：

（1） 提前与场馆联系，安排好场地，确保活动如期进行。

（2） 在最显眼的位置放置横幅和elabo，以增强现场气氛。

（3）红地毯、签名墙、舞台背景板的布置与摆放让流动线路更加明确。

（4） 现场活动所需材料已交付到位。

（5） 彩排将安排在活动前一天下午进行，选手将熟悉现场和活动过程。

2、现场执行工作有序、高效：

（1） 工作人员提前到达场馆进行物资搬运工作。

（2）及时进行音响、灯光、电脑、投影仪等器材的调试，保证活动的高质量进行。

（3） 工作人员及时发放饮用水，并主动带领嘉宾就座，确保会场秩序。

（4） 活动期间，工作人员配合选手摆放、更换道具、发放礼品。

（5）会场布置得当，座位安排合理，主持人的精彩串联、礼品精美实用，活动精彩生动，获得现场观众及评委一致好评。

3、后期收尾工作及时、认真：

（1）及时做好各项物料的清点、打包工作。

（3） 积极认真地统计和总结比赛项目。

（4）文字类资料进行整理，编排。

（5）现场拍摄**进行挑选和修改。

（6）对于活动现场拍摄的**进行剪辑、刻盘。

七、活动感受

回顾比赛，场馆整体布局符合交通银行举办活动的基调，物资协调及时。整个活动按照预期流程顺利有序开展，整体效果良好。现场全体人员积极参与，得到热烈响应。

活动的成功不仅让观众看到了一场高质量的比赛，也让我们的同时得到了很好的锻炼。

一项活动的成功不仅需要有序的组织，而且需要所有人的合作。例如在比赛流程的调整和资料不是很到位的情况下，大家协力合作，及时沟通解决，让此次活动圆满落幕。在此，我们要感谢为本次活动做出努力的机构和个人；我们相信将来我们会做得更好！

武汉执创堂文化传播****

2011年10月26日

银行总结报告(篇6)

随着时间流转的脚步，新年的钟声已经敲响。20__年度已经悄然走过，我们辞旧迎新，在这喜悦的气氛中迎接了20__年的到来。在20__年度的工作中，我们虽具有缺陷，存有不足，但我们也颇具收获。为进一步提升20__年的工作效绩，使我__分行私人银行中心的工作绩效再创新高。现根据我银行上级领导要求，对我__分行私人银行中心在20__年度的主要工作内容作出具体总结，以为我分行私人银行中心的20__年度工作打下扎实基础，现将总结报告如下：

一、业务经营主要绩效

跟去年相比，今年我分行发展已走向增速趋势，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。其主要绩效如下：

一是存款理财快速增长。截止至20__年年底本外币总存款余额预计超过__亿元，比上一年度增加__亿元。其中预计：黄金理财存储增加__亿元、人民币储蓄增加__万元、证券以及保险存储理财增加__万元;外汇存款增加__万美元。全年平均比去年平均增加__亿;此外，截至十月底，我行1000万元以上私人银行客户673户，较年初新增177户;AUM值70.92亿元，较年初新增22.64亿元。

二是贷款扩大结构优化。年末各项贷款约超过__亿元，比去年一年度增加__亿元，主要增投于___方面(可根据客户本行详情填写);信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于__%。综合收息率预计达__%，收息水平较去年上升__位。

三是经营利润将倍增长。至今年年末，我行创利水平预计可达__万元，其中人民币利润约为__万，外汇利润约为__万美元，结售汇手续费收入约为__万元。人均利润达__万元。同过上一年度的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了增速比例式的发展。

二、各项工作绩效以及措施：

(一、)统一思想调研，明确工作思路

自今年年初以来，我行深度落实“高目标引领、新位次拼争”的工作目标，贯彻全行“贾路爱个人银行体制机制建设，促进个人银行业务战略性调整“的主要思想，进一步深化全行人员对个人银行业务的思想认识。明确了“机制灵活、节约经营、高效管理”的个人银行业务整改发展思路。并确定了以产品建设和经营为核心的营销模式，以完善而优质的服务态度和高效的服务宣传为着力点，将我行的各个个人银行营销单位组织成为具有高效业绩，职能明确，工作协调，发展统一的个人银行业务营销体系。为进一步增强全行的个人银行业务绩效，带动全行个人业务的营销高效发展，我行紧抓名单制客户资源，积极营销扩展外资，并由各支行领导分别亲自带队，并积极组织我分行相关部门负责人和客户经理共同落实“走出去”的政策理念，到各个地区个人银行业务发展好的分行进行学习交流。进一步扩宽视野，取其精华。在分析对比下，发现本行的工作不足，结合本行的工作实际制定和改进了各相关营销方法，并有力而又稳健的推进了我行个人银行的机制体制建设。此外，我__分行私人银行中心营业部还以及各个支行均紧密以城区各行的名单制为主要抓手，充分利用了岁末年初的良好时段，对我行的各资深客户进行了拜访。并对潜在客户展开了积极的营销，全力挖掘行外资金，并因此而取的了一定的成效。

(二、)坚持公私联动，动态营销团队

在20__年，为进一步做好我行的私人银行营销工作。我行积极组织专业的个人银行营销团队，以公私联动为中心，迈动步伐，坚持“流动性”的营销策略，以争取最为优异的工作业绩。我行在成立个人银行业务营销团队的同时，依旧保留了原营销团队，并对其分别分配了相应的营销任务，让其能够充分发挥之职责，达到多效结合的营销业绩。

在20__年度，我行组建了强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供了一系列的服务方案，争取在服务的优质和规模上列显突出;我行领导以身作则，带头攻关，坚持合理运用自身时间用于走访客户，并保证对重点客户每月进行一次拜访，重视改善和提高银行与客户之间的关系。通过不懈的努力，今年我行新争取到了一批有潜力的项目，为我行实现20__年的“开门红”业务打下了扎实的基础。

(三)开展有效措施，实施营销举措

在20__年度，我行细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。并明确了重点的定位目标，建立出一套具有灵敏反应、快速决策、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展了各项工作，全方位的拓展市场。

今年我行坚持品种的创新和服务的创新，多方位的发展营销业务。紧抓代客理财资金归集、农村乔迁入户存续、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销各项新型业务。开拓了规范化服务流程标准，全面提高了服务水平，为储户提供温馨而又诚信的业务服务;此外我行好加大了吸收理财资金力度，抓住理财资金的营销特点，动员全行人员共同针对周边的商企、农村新户和资深客户，开展具有吸引力的理财推销，进一步展开有效地理财资金吸收活动。为加大客户的忠诚度，我行还推出了私人业务VIP服务方案，开设了VIP优先通道，建立了VIP客户档案，形成了实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一系列的理财服务工作，并对此加大宣传力度，借农村改造拆迁这一契机，开展“沟通拜访”活动，各支行均积极参与，以此来加深了我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的理财业务，提高了我行的诚信力度和良好形象。通过一系列的努力与策略实施，截止至今年年末，我行的业务水平得到了大幅度的提高，增幅比较去年增加了__%。

(四)、增强贷营力度，优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我行从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。在今年，我行推出了优良客户的贷款营销，针对我行长期服务的重点企业和私人客户，加大了授信额度，开展了主动的营销贷款。此外，我行还强化了项目贷款的营销，加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。此外，我行还严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，我行坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。我行利用严格的信贷管理的制度，使我行信贷营销工作成为得到了良好的绩效表现。

(五)、强化内部管理，创新管理思路。

自今年以来，我行首先健全了全行的规章制度建设，完善了执行、监督、检查机制。首先是在全行范围内严格执行了我行的员工管理制度，使全行人员皆能建立起一个遵章守纪的习惯;其次我行还加大了工作监督检查力度。定期实行了基层工作检查，并规定机关职能部门对我行基层工作进行全面检查，以此来加强我行的社会督查力度。此外，我行还坚持每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。并建立了管理干部惩罚机制，对与在工作中存在有管理不力、业务停滞或其他问题的管理阶层干部进行书面警示，并实行其他实质性惩罚。同时,重视加强财产管理、和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。

在20__年度，我行还重点创新了制度管理方法，充分将严格的管理制度和科学管理理念相结合，力争管理上的再创新高。我行成功建立了一系列的高效内部管理体系，实现内部管理一体化、绩效评估数据化，促进管理全面化。

(六、)突出工作举措，落实营销效绩。

在今年我行的各个支行人员用强烈的责任心和使命感、坚忍不拔的毅力，找准工作的切入点。实际思考，研究措施，并与相关人员展开了积极的交流，从中获取了有价值的信息，并根据实际情况不断调整了营销策略;真正做到将“走出去”营销的要求落实于工作实际，挖掘出了一批高端客户资源，为年末岁初的收官与“开门红”做出了良好的铺垫。为做好我行的营销工作，我行的工作人员均发挥自身全部价值，在工作中找准信息，并找出相关人员对具体负责人作出重点营销策略进行对象化的分头营销，通过与他们的沟通、协调，确保我行的营销工作施展成效。此外，我行人员还充分落实了资金到账制度，实际提升了我行的信誉度。

(七)、开展创新服务，提升服务档次。

自年初以来，我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行诚信优质服务的工作理念，使我行今年的整体服务水平有一进一阶层的提高。我行继续坚持了去年“一流服务工作报告”总结出来的一些行之有效的措施，如推行针对可提升的私人银行潜力客户和重要的高净值客户，开展形式多样的不同主题的财富营销活动。积极组织客户参加总行、省行开展的高尔夫、品鉴经典、海外游学等各种主题活动，各行也可充分利用客户资源建立各类沙龙和俱乐部，增加客户吸引能力和凝聚能力，丰富客户维护手段。并坚持深入开展服务技能比赛、以及定期开展座谈研究会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的高效优质服务主题活动。今年以来，我行营业部通过推行重点的创新服务和营销工作，如：在重大节日开展强化营销，建立生日祝福制度，为客户配备适宜、特色化礼物，如包装后的黄金、纪念币、全套版本人民币、集邮册。定期开展高端专题沙龙等活动，为客户提供养生、美容、保健、医疗、理财咨询等专家讲座，为客户提供适合的增值服务等。获取了良好额成绩，为我行储蓄工作开辟了新思路，提升了我行的竞争力。

银行总结报告(篇7)

xx银行作为服务行业，不仅销售自己的有形产品，还销售无形产品——服务。银行的各项业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。如何做好基层网点客户服务，我个人认为：

1、要建立健全各级客户服务领导和监督职责，落实服务管理责任制，共同打造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”和全行“以客户为中心”的服务格局。

银行业是服务业。无论是是前端还是后端，无论是一线还是二线，在为客户带来服务的过程中扮演着不同的角色。从董事长到前台柜台工作人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的责任，从上到下，从面到点，从抽象到具体，比如从设立机构设立机构的产品s 由客户，根据某个客户的需求为客户设计产品组合；横向上，二线部门和岗位也在间接为客户提供服务或为客户提供服务。完善服务，发挥各自作用。比如，管理部门是否在设计业务操作程序，制定相关制度和方法，或者设计一个表格让客户填写，都可以从细微的方面反映出是否存在“以客户为中心”。所以，可以说，最好的服务来自后台，来自细节，来自银行，客户没想到的也为他着想。真正渗透和体现“以客户为中心”的服务理念日常工作，而不是简单地将服务理解为一线人员的事情。

2.基层网点和一线人员的主角定位，强化主动服务意识，提升服务技能，是当前提升服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每一位具体客户的直接主体。

作为柜台工作人员的直接服务主体，在为客户带来具体服务的过程中，他们的风格、品质、技能、地位、情绪和行为代表着所在银行的形象。服务认同与满意，在一定程度上就是对银行服务的认同与满意。因此，管理者灌输一线员工的服务理念，传授服务技能，规范服务行为，评价服务效果，决定了其管辖范围内的整体服务水平。目前，首先要定位基层网点和一线人员的主角。网点整体职能由“会计为主”向“营销服务为主”转变，柜面人员由会计为主向营销为主转变。高柜台人员和低柜台人员都应该了解服务技能和服务技能的培训，例如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理等。

第三，以利润为导向是不断带来最好服务的保证。

要让员工不断为客户创造最好的服务，最好的办法就是将银行服务价值的实现与员工个人价值结合起来。员工正在为银行创造服务价值。它也在创造和实现自己的价值。一个员工的自我价值主要表现在三个方面，

一是职业理想的实现，他的努力和优异的成绩可以成为他不断晋升的一步；

二、事业回报的实现，即物质利益与个人业绩息息相关，工作有回报，服务有价值；三是对专业价值的认可，得到客户的好评，得到老板的肯定。为了使员工不断地为客户带来最好的服务，就需要激励员工在为客户服务的过程中实现自身价值。只有科学合理的利益驱动，才能发挥奖好惩差、奖勤惩懒的作用，才能真正提升银行的服务水平。

银行响应不断变化的市场和客户的多样化需求。很多服务不能仅仅按照总公司制定的操作流程来完成，而是必须由每一位员工创造。只有全行每一位员工树立以客户为中心的理念，将服务与各项业务流程的优化和产品创新相结合，将服务与年度综合经营计划的完成相结合，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法将继续被创建。我们必须能够在同行业的竞争中脱颖而出。

银行总结报告(篇8)

为了提高职工的防范技术，增强应变能力和处理应急事件水平，熟知各种防范设施的应用和处置程序。我行X季度组织职工开展押运、守库和营业期间防抢劫预案演练，现将演练实况总结报告如下：

开展预案演练做到了领导重视，职工关心，并成立了预案演练专门领导小组，X负责演练指导和现场观摩。

季度计划组织演练2次，通过预案演练，使全体职工的防范技能得到全面提高。

一是全体职工真正的掌握了防范技能，对突发事件的预防、报警、护现、藏身，防范应变和处置都能达到熟练水平。一旦遇有突发事件发生，都能确保沉着、冷静、不慌、不乱，做到快速报警，机智应付，确保安全。

二是通过预案演练对各类突发事件都有一个深刻的印象，能根据自己网点的实际环境和地理位置处理各种突发事件。熟练的掌握了各种防范设施的应用和处理程序。

三是提高全体职工在新形势下对安全保卫工作的再认识。认识到当前金融行业发案率具高不下，是一些犯罪分子已把做案目标描准了金融行业。为了确保国家的财产不受损失和职工人身安全。就必须严格执行各项规章制度，做到在岗一分钟，警惕六十秒，不给犯罪分子留有可乘之机；四是经常性的开展预案演练，也是对安全防范设施和防范技能的全面检查，对达不到规定的及时整改，做到了安保设施达标、报警、通讯系统畅通灵敏、物防设施齐全、完备、有效，防范技能得到全面提高。一旦发生突发事件，都能确保迅速报警，及时联络，快速防备，有效处理。

通过坚持X季度的预案演练，全员的安保意识得到全面提高，防范技能更加熟练，物防建设得到加强，通报系统确保灵敏畅通，技防水平的全面提高，为我分理处的安全保卫工作实现长年无事故，无案件，打下了坚实的基础。我们将坚持长期性的预案演练，促进技防水平再上新台阶。

银行总结报告(篇9)

近年来，分行办公室，在行党委的和行的下，紧密党委中心工作，参谋助手和组织等的职能作用，使办公制度化规范化;职能作用的;调研和信息质量;几年来，累计向行报送调研材料40余篇，编发《行简报》《金融周报》等250余期，向行报送信息1000余条，被行采用调研材料12篇， xx年行务信息采用率49.5%，在全省农行系统排名位;，档案管理也被省档案管理局评为xx年“机关档案管理一级”，为全行经营的发展和行党委决策了的。

金融同业竞争的加剧，我行办公室工作与当前农业银行改革发展仍有的差距。办公硬件设施落后，运行速度慢，故障多，了公文传递时效。员工对新、新知识、对政策和理论理解不透彻等问题，了办公室工作质量。当前，深化改革的步伐，对此，认清，紧跟发展需要，结全，xx年全行工作和科学发展这条主线，弘扬求真务实的工作作风，基层调研，为行建言献策，好参谋职能作用，并抓好工作措施的督查督办和。

银行总结报告(篇10)

今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，xx年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。xx年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

　一、各项指标完成情况

1、负债业务增势明显。到x月末自营存款余额为x万元，较年初新增xx万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额xx万元，较去年新增xx万元，完成全年任务的x%。对公存款xx万元，较去年新增xx万元，完成全年任务的x%；日均储蓄存款余额xx万元，较核定基数增xx万元，完成任务的x%；对公日均存款余额xx万元，较核定基数增xx万元，完成任务的x%。

　二、总结xx年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施

（一）明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

支行在去年末就对xx年工作目标进行了规划，明确负债新xx个亿，对私存款xx亿，对公存款xx亿；资产新增xx亿，个人资产xx亿，公营贷款xx亿。年初支行再次召开工作会，就xx度全年工作进行统一的部署和安排，对xx年取得的成绩，行长（公文有约提供）xx室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。

（二）强化市场营销机制。

1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到x户。从全年情况来看，支行共计实现新开户xx户，实现新户存款新增xx万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，xx区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近xx个亿。

2、在零售银行业务日常工作中，对xx区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。

一是大户营销：将xx万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；

二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的便有x户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如xx花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存xx多万元；

三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、xx银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍白x卡、xx卡、外x宝、xx银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。

银行总结报告(篇11)

年终个人总结 2011年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着2010年在香港成功上市的春风，重庆农商行得到了巨大的发展!回首2011年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结：

一 认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业

金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自己，用制度来约束自己！做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;二 工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作

多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!三 对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义 重庆农商行上市之后，特别今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。

四 努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备

银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们

工作上的不足；另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在2012年需要加强的方面。2011年就这么过去了，2012年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

太和分理处 邓丽琼篇二：农村商业银行2013年工作总结 ***农村商业银行2013年工作总结 ****年是***农村商业银行促改革，炼内功，调结构，稳发展之年。在省联社、县委政府的正确领导下，***农商行紧紧围绕县域经济大局，以体制创新为动力，以科学发展为主线，以优质服务为支撑，以“金融服务到万家”为抓手，以扶持“三农”和中小微企业稳健发展为已任，积极应对复杂多变的经济形势，奋力推进各项业务发展进入快车道，圆满完成各项经营目标，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，顺利实现换牌。在县委政府关心和支持下，由于组织保障有力，筹备方案周密完备，清产核资扎实有效，***农村商业银行在经历近二年的紧锣密鼓的筹备和，*月*日，正式对外挂牌营业，管理体制和经营机制焕发新的活力。

二、规模突破百亿，位居县域第一。到年末，我行存款余额达**.*亿元，比年初净增**.*亿元，增幅达**%。存款余额占县内各金融机构存款总量的**%。

贷款余额达**.*亿元，比年初净增*.*亿元，增长**%，完成县政府下达的信贷投放计划。全年力推农村金融服务“三大工程”，切实加大信贷投入，全年累放贷款**亿元,较上年同期多投放**亿元。

小微贷款余额**.*亿元,较上年净增*.**亿元,增幅为**.**%,高于贷款平均增幅*.**个百分点,较去年同期多增加*.*亿元。累计支持“两区两园”企业贷款**户，本年累放园区贷款**.*亿元。贷款余额占县内各金融机构贷款总量的**%，位列第一。

三、效益稳步提升，财税贡献突出。实现各项收入*.*亿元，利润总额*.*亿元；上缴地方税收****万元。

四、创新金融产品，解决融资瓶颈。开办了粮油抵押贷款、经营循环贷款、在建工程抵押、应退税款质押、仓储质押等业务，缓解了小微企业和农户贷款难问题。

加大了金农易贷·福农卡推广力度，我行累计授信****户，授信总额*****万元，贷款余额为*****万元。

成立了*****贷款直通车受理中心，全年受理贷款 **** 笔，已审批贷款****笔，金额 *****.* 万元。实现了贷款申请和办理“一键通”。

五、坚持三公原则，选拔人才队伍。通过笔试测试、演讲答辩、民主测评等多个环节，为全行员工搭建公平、公正、公开的晋升平台，人才库共设立总部业务岗、基层管理岗、委派会计（会计主管）岗、客户经理岗、信贷会计岗等六大类子库。选拔后备人才 **人，起用**人，践行“人才强行”理念。

六、优化网点布局，拓展支付渠道。全年投资近****万元，对六个网点进行改造规划和功能提升，为广大城乡客户提供良好优质的服务环境。

进一步优化农村支付结算服务体系，为建设新农村服务。发放金农卡将达**万张，当年发卡*。*万张，主卡平均余额****元，位列全省第二，卡内总余额将达**.**亿元，布放pos机具***台，atm投入运

营**台。开通网上银行*****个。布放金农便民宝***台，建成助农取款点***台，便民宝交易额****万元，交易笔数和金额均列全省第二位，基本实现了金融服务全覆盖，有效提升农村地区金融服务水平。

七、标杆网点建设，打造一流服务。以标杆网点建设为平台，将全行统一的标准化服务向农村地区延伸，全面提升服务意识，打造一流的精细化服务。

八、加大稽核力度，防范风险隐患。全年共开展常规序时稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下发整改意见书**份。开展了对部分支行的突击审计，对**人次共计罚款*****元。对全辖网点的风险隐患进行了全面排查。有效确保了我行各项业务经营的依法合规性。

九、流程银行创建，打造精品银行。进行组织架构调整、流程体系再造、全面风险管理建立及绩效考核优化等工，提升管理水平和核心竞争力。

十、实现押运外包，安保工作升级。与***县武装守护押运有限公司签订《押运服务合同》，办理押运移交，实现全行**个网点押运工作平稳过渡，确保了全行网点及押运工作的高效安全运营。

十

一、加快信用体系建设，优化农村金融生态环境。为将农村信用工程、银监会农村金融服务“三大工程”及县政府“美好乡村”建设无鏠对接，采取以点带面的形式，已对卢村乡九龙村、誓节镇石鼓村、东亭乡高峰村进行了信用村授牌，并承诺给予信用村“三个不低于”的信贷优惠政策，即信用村户均贷款额度年净增不少于**%，信用村贷款总额年增长不少于**%，贷款利率优惠不少于**%的信贷优惠政策，真正履行***农商行支农服务主力军的作用。十

二、推动文化建设，营造和谐氛围。开展了第二届企业文化节，通过合规知识竞赛、演讲比赛、乒乓球比赛、趣味运动会、穿越徽行古道等活动，为弘扬企业文化搭建良好平台。并通过企业文化节引领全行员工秉承诚信合规意识，倡导稳健经营理念，立合规文化之精髓，显青春张扬之锐意，集海纳百川之智慧，享文化繁荣之成果，铸百年银行之大计。

关爱老同志，“九九”重阳节，邀请所有退休员工***人来行相聚，总结过去，畅谈未来，让退休员工深切感受到，虽然人已离岗，但仍与农商行心连心，同呼吸，共命运。

参加各项理论研究、文体活动，屡获佳绩。我行员工陈涛等六名员工分别在宣城市金融学会举办的论文竞赛中，市人行征信知识文艺汇演，“宣酒杯”登山比赛、全市银行业羽毛球大赛，***县体育大会上均取得优异成绩。实施“启明星”员工培训计划。每周培训一次。同时，聘请专业培训公司对员工进行了“阳光心态”和“感恩教育”方面的辅导，打造学习型团队。

十三，履行社会责任，争创道德银行。

减轻客户财务支出，我行网上银行汇款等多项业务实行零费用，每年减少收入达****万元，同时，同时对“三农”、小微企业给予规

模倾斜、利率优惠。连续两年下调贷款利率，减少贷款客户利息支出达****万元。*月*日，***农商行低调开业，捐资**万元助力全县“爱心图书室”建设，获得社会各界的高度赞誉。

大力开办下岗再就业贷款、生源地助学贷款等信贷产品，打造民生工程。

成立义工分会开展社会帮扶等公益活动来关爱、帮助弱势群体，开展为困难职工捐款，；慰问下赵村社区，彭村社区等困难家庭，为他们送去温暖和关怀。

广农商业大力支持县域经济的成果在省级和地方主流媒体中得到广泛宣传，根植“三农”、勇于承担社会责任的美名在当地政府部门、传媒和广大农户、社区居民之间口口相传，近三年来，连续获得县委、县政府颁发的“人民满意单位”。

二、存在的不足 ****年，虽然我行各项工作总体情况良好，但还存在一些不足：一是随着全行业务迅猛扩张和同业竞争的日趋激烈，管理现代商业银行的理念和手段还需迅速更新和提高；二是信贷人员营销能力和责任心参差不齐，网点业务发展不均衡的问题依然突出；三是业务创收渠道还很单一，随着利率市场化改革的深入，盈利空间将被进一步压缩；四是一些企业因经营及其他原因，产生的不良贷款，如周靓（澳门豆捞）、元隆科技、高尔箱包等虽有优质的抵押物，也经过了诉讼并进入执行程序但因为种种原因迟迟得不到解决；乾坤光电法人代表及实际控制人则如人间蒸发，其机器设备（抵押物）无法及时处置，其价值渐贬，看护成本（我行请的保安公司）持续上升，给我行的业务经营造成很大压力，也严重打压了我行信贷人员营销贷款（特别是我县招商引资企业贷款）的积极性与主动性。

三、****年经营目标 ****年，全行工作的指导思想是：以党的十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务“三农”为宗旨，以市场为导向，以防范风险为重点，以强化资本管理为中心，以改革为动力，着力强化业务拓展，着力提高资产质量、赢利能力和服务水平，着力加强企业文化建设和员工队队伍建设，着力提升创新能力和综合竞争力，为建成“资本充足，内控严密，服务一流，效益良好”的精品银行而努力。

根据上述指导思想，****的经营目标是：

——贷款投放目标：贷款净增*亿元（如合意贷款规模允许，净投放力争超*亿元），贷款总额突破**亿元，争取突破**亿元；-----结构目标：小微企业贷款力争实现“三个不低于”，即：小微企业贷款增速不低于全部贷款平均增速；小微企业贷款户数增幅不低于同期小微企业贷款增幅；小微企业贷款增量不低于上年同期。

——电子银行业务目标：全年新增网上银行****个（总数超过*****个），新增pos机***台（总数超过****台），新增atm机*台（总数达**台）。

——实现收入*.*亿元，各项税收力争突破*.*亿元。——内控管理目标：全年无经济案件和安全责任事故。篇三：信用社2012年度个人工作总结 2012年度个人工作总结---责任重于能力

时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在各位领导和同事的关心帮助下，我认真提高自身思想素质，加强学习业务技能，积极履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强理论学习，提高自身综合素质。

为适应新形势的发展需要，不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯通，学以致用，提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充实和提高自己的业务技能和管理能力。二是学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心。我能够积极配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的农商行员工；积极参加联社举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。

二、恪守规章制度，履行岗位职责。

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。我深知：责任重于能力，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现风险；因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。

三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。

“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

四、工作中存在的不足

回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：

（一）与同事配合不够默契，处理问题的方法简单。

（二）业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习。

（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距，特别是财会知识和文字材料写作

还需要进一步提高。

五、下步工作计划 2013年，我将认真弥补自身不足，认真学习业务知识,提高自身素质，履行工作职责，服从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念，及时了解掌握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习金融财会知识，提高财会业务能力。认真学习法律知识和各项规章制度，力求上进，为完成2013年的各项目标任务，为德清农商银行的发展，做出自己应有的贡献。

总之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足。但我相信，在领导和同事们的的关心帮助下，我必定会把工作做得更好。

汇报人：张二娃 柜员号： 2012/12/29篇四：农商银行实习期工作总结

农商银行实习期工作总结

农商银行实习期>工作总结

历经2014年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一名实习生，先后经过初试、复试、总行>培训、支行培训、下网点，我逐渐的从一名初出茅庐的大学生走进社会，成为一名银行工作人员。

在为期半年的实习生活中，我>收获颇丰，既学习了业务知识，又掌握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北京农商银行成长。

在管辖行进行培训时，听师傅们介绍各职能部门促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周每天进行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结，互助，友好。

下网点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐心的为我们讲解，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。当然，在此之中也有困难，但是我坚信，无论发生什么事，即便是最不重要的细节，都要格外重视，这才能让我们学到经验以便今后更好的前进，银行工作十分细腻，需要我们更好的重视细节。

在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的长处，遇到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保留的教予我们，每天办理不同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上形形色色的人进行沟通与交流，熟悉办理业务的每笔流程，在遇到客户不理解我们工作时候，要积极做好客户的稳定和安抚工作，在每笔新学业务时做好充分的准备，记录下来，在遇到客户夸奖以及遇到困难时，虚心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。

经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅的指导，我办理业务格外小心，拿不准的业务一遍遍的请教师傅，简单的业务可以自己独立面对，热情对待每一位客户。我深知自己还有很多不足之处，在大厅等候客户人多时，办业务总不能专心，在忙中出错，遇到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱怨的话，总是在心中久久不能散去，心里素质有待提高。

在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都有新的认识和体会：

在工作中，我意识到需要融入到集体中，对待每位客户，每笔业务要一视同仁，热心，耐心的办好每笔业务，网点的业务和荣耀是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密切和工作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。

在学习中，虽说已经告别学生时代，但是学无止境，看着师傅们有银行从业资格证书，>保险证，>会计从业资格证，也激励着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规律，我应不仅充分利用下班以及休息时间不止在身体上进行充电,更应该在精神上对自己更应该充电.在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技能水平也体现出一个合格银行从业人员应该具备的基本功底，减少客户办理业务时间，清楚的记得自己第一次打百张打了8分钟，到现在能打3分半；第一次10分钟计时点钞，仅点对7把，到现在10几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我面对客户办理业务更加从容。在心里方面，完成了从学生到职场的转变，心里更加成熟，退去稚嫩的脸庞，幼稚的言语。在职场的这半年使我更加具有责任心，有责任的对待客户，对待同事。虽然实习仅仅半年时间，但是令我受益匪浅，俗话说，万事开头难，我闯过了最艰难的半年时光，今后的生活中作中，我会扬长避短，积极工作，克难艰攻。业精于勤而荒于嬉，我会更加勤勤恳恳，认认真真的工作，秉持做事要有坚定的决心，充足的信心和足够的耐心的精神。

银行总结报告(篇12)

转眼间我从进入农业银行那时算起已经满十一年了。十一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于农业银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。 最近这几年，我作为一名会计主管，从农行城中支行西大街分理处到南小街分理处又到现在的南关街分理处。亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们农业银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，班前的晨会，班后的夕会，每个员工轮流主持，即消除了员工“事不关己高高挂起的”思想。又从另一方面充分让员工认识到“农行是我家，事事靠大家”的心态。引入了我行精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

末，我被委派去南关街分理处作一名会计主管。尽人皆知，会计主管是个吃力不讨好的工作岗位，干活多，责任重，得罪人不可避免。但我在领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。存款由我刚去时的四千万，发展到现在的五千八百多万。中间业务也有了较大的提高，网银，基金，黄金，电话银行，手机银行，基金定

投，金穗支付通等业务都实现了零的突破，较好地完成了本岗位的工作任务要求。 因此，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名会计主管最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助员工解决工作、生活中遇到的各种困难，耐心解答他们对于业务方面中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营全所的现实情况和问题，及时向领导进行汇报，尽可能帮助解决员工与客户之间的各种矛盾，减少投诉，提高个人及团队素质，以优质文明的服务赢得了领导的肯定。为我行实现资源最小化、利益的最大化做出了自己的贡献。 我在工作中发现，合作是团队制胜的法宝，因此。我不放掉任何一个可以凝聚团队精神的活动，从共同开晨会、夕会，共同喊出每一个整齐的口号，共同有节奏的拍响每一次手。我都会想尽办法让同事们多发言，多献策，共同把我们所，我们行建设的更加和谐，完美。此外，我还在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。 全所一天的工作，是一项全面而细致的工作，需要每个员工共同努力才能完成，如果一个人的情绪不好，会影响其它柜员的工作效率。因此我大力加强对各类文件和制度的学习，把安全放在第一位，始终警钟长鸣。是我履岗最基本的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在城中支行与城西支行在新华保险上面组织的“PK”赛中取得了不俗的成绩。我也从中学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要;在由我行组织的“零售业务”培训班上，我对于我行的各类新产品、新业务有了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着

力推广的，以及如何办理，有何优势与不足;对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，真正认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性――风险防范的第一道屏障，需要通过我们会计主管扎实有效的工作来当好“农业银行风险防范的看门人”。除此之外，每当有新的有关行内发文，尤其是业务方面的文件。我不但自己认真学习，还组织同志们在部门内的例会上认真阅读，有不懂不会的，大家共同探讨。真正做到把文件落到实处而不是纸上。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的农业银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

银行总结报告(篇13)

____年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：

(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;

(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。

(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检转自查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。

(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。

(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。

通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。

会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。

随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对______三海保鲜库、农垦乳业等______家新企业进行了调查并建立了项目库。

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。

银行总结报告(篇14)

银行年度总结报告个人范文

尊敬的领导、尊敬的客户朋友们：

大家好！

回顾过去的一年，我深深感到岁月如梭，时间匆匆而逝。在这一年中，我们银行依然秉持客户至上、服务第一的理念，不断发挥银行在国民经济中的重要作用，积极为客户提供更加优质的金融服务，同时不忘回馈社会，承担社会责任。

截至去年年底，我们银行的总资产规模达到了1.2万亿元，实现了较好的增长。同时，我们持续加强风险防范，严控风险，确保了资产质量的稳定和合规经营的良好状态。

在满足客户多元金融需求方面，我们银行开拓创新，推出了许多具有专业、有科技含量的业务产品。例如“智慧银行”APP，可以让客户随时随地查询账户信息、进行交易和购物积分等操作。还有“区块链+供应链金融”项目等，多项创新在保障风险的基础上，为客户提供了更高效、更灵活的个性化服务。

另外，我们也积极探索金融科技领域的合作，与多家科技公司达成战略合作，推动“金融+科技”的融合发展。这些创新措施在加快银行转型、纵深发展的同时，也得到了客户的高度认可。

在服务社会公益方面，我们银行不断深化社区银行建设，围绕服务社区，针对不同群体开展了多项活动，如面向青少年的金融知识科普活动、“暖冬行动”等，广泛赢得客户和社会各界好评。

展望未来，我们银行将秉持“以人为本，创新引领，开放共赢”的方针，不断创新、深化金融业务，加强风险防范，为更多的客户提供更好的服务。同时，我们也将继续努力承担社会责任，积极参与社区建设和公益事业，为社会谋求更多福祉。

最后，我代表全体员工，衷心感谢各级领导、各位客户朋友对我们银行一贯的信任与支持。我们必将以更高的热情和实际行动回报大家的厚爱，创造更加美好的明天。

谢谢大家！

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银行工作总结（推荐十篇）

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银行工作总结 篇1

银行轮岗工作总结

银行作为金融机构的重要组成部分，在现代经济社会中承担着积极的角色。为了提高员工的综合素质和工作能力，许多银行都采取了轮岗制度。作为一名从事银行轮岗工作的员工，我在过去一段时间里积累了宝贵的经验，现在我将就此进行总结，希望能够为银行轮岗工作提供一些建议和参考。

银行轮岗工作使我有机会深入了解了银行业务的各个方面。在我进行的轮岗工作中，我曾在存款业务、贷款业务、国际结算等多个部门中工作过。每个部门都有其独特的业务特点和工作流程，通过轮岗，我能够全面了解银行各项业务的运作方式和业务流程。这样一来，我在自己的工作中就可以更加高效地与其他部门进行合作，提高了工作效率。

银行轮岗工作培养了我的综合能力。在不同的岗位中工作，我需要具备不同的技能和能力。在存款业务部门，我需要处理大量的客户数据，要求我具备较强的数据分析和处理能力；在贷款业务部门，我需要具备较强的风险评估和信用分析能力；在国际结算部门，我需要具备丰富的外汇业务知识。通过这些不同的工作经历，我不仅积累了各项专业知识，也培养了应对复杂问题和工作压力的能力。

银行轮岗工作提高了我的沟通与协作能力。在银行工作中，良好的沟通和协作能力至关重要。通过轮岗工作，我与不同部门的同事建立了良好的工作联系和合作关系。在不同部门工作时，我需要与同事们密切配合，相互协作解决问题。这种与不同背景和专业的人共事的经历，让我更好地理解了团队合作的重要性，并提升了我的沟通与协作能力。

银行轮岗工作促进了我的个人成长和职业发展。通过轮岗，我能够不断学习和成长，提升自己的专业素养和职业技能。同时，我也能够在不同的岗位中发现自己的兴趣和潜力，为以后的职业发展做好规划。银行轮岗工作为我提供了一个广阔的平台，让我在不同的领域中寻找适合我的岗位，并不断向前发展。

小编认为，银行轮岗工作是一项具有重要意义的工作制度。通过轮岗，我深入了解了银行业务的各个方面，并培养了自己的综合能力和沟通协作能力，同时也提高了自己的个人成长和职业发展。作为一名从事银行轮岗工作的员工，我深感责任和使命，我将以此为动力，进一步提高自身素质，为银行的发展和客户的利益做出更大的贡献。

银行工作总结 篇2

在7月11号去开发区支行报到后，12号我就到了所分配的丰乐路支行开始上班，这次是和一位非常认真细心的女研究生陈炎成为新人同事，到了网点之后我被分配到大堂经理的岗位跟随客户经理们进行实习，之后再和陈炎调换柜员岗实习，丰乐路支行主要从事对私业务，行长和各位前辈们都非常热情，因为我在网点时间较短所以简单总结一下所见所闻及工作内容：

目前因为建行深化综合柜员制改革，所以我们所在的网点将会改组成网点负责人/网点主任、营销主管/副职、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜员、高级柜员、后台职能等职位体系，在这其中我认为大堂经理是银行的门面，作为迎接客户、沟通客户与银行间的第一道桥梁，主要职责有五个：

1、迎送、导储及分流客户，快速妥善地处理客户投诉，维持大堂的正常营业秩序，并兼顾环境卫生、设备设施维护等工作；

2、对客户进行业务答疑及相关引导，如指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、激活网银等；

3、识别客户并进行差别化服务，如为贵宾客户提供vip服务，为一般客户提供基础服务；

4、进行客户经理之前的产品推介工作，如识别客户后根据其需求，主动客观地向客户推介、营销我行合适的金融产品和交易方式、方法，体现员工专业性与服务性的同时也为后期客户经理的营销跟进做好铺垫；

5、利用大堂服务阵地及客户意见簿等工具资源广泛搜集市场信息、客户信息、客户需求及客户意见等，充分挖掘巩固重点客户资源，并定期归纳分析以书面形式向网点负责人报告。

在一天半的实习过后，我能做好的更多只是前两项工作，工作难点在于熟悉网点承办的客户业务种类以及金融产品交易种类。对此我的最大感悟是：看似再琐碎的工作也有自己的价值和很多需要学习的地方，时刻保持向前辈虚心学习的心态才能不断前进。

银行工作总结 篇3

时间如流水般逝去，一转瞬，就到了我面临试用期转正的时候。虽然我不敢确定领导能不能给我通过，但是，我敢确定的是，只要领导肯给了我这次时机，我就肯定会好好珍惜这个时机，不让领导绝望。由于我对这份工作布满了无限喜爱，对这个职位布满了无限的期盼，同时我有信念也有力量能够做好这个职位。盼望领导能够信任我，连续留我在银行里为我的幻想而奋斗，为银行的工作而努力。

作为一名银行的柜员，我在试用期的时候，银行没有给我安排难度系数特殊大的工作。而更多的时间里，我们绝大部都在承受培训，还有学习怎样去进展实际操作和有关业务的训练。

一、实际操作

银行许多业务的办理都需要经过电脑上的操作，虽然我们在试用期的时候只是学习一些比拟简洁的电脑实际操作，而就是这么简洁的实际操作，对于我们刚接触到这个行业的试用期员工来讲，也是一件特别有难度的事情。主要是这个事情我们不能有一丝的出错，对于在银行工作的柜员们来说，我们的每一次出错都有可能会给银行带来不同程度的财产物损。所以我们必需要时刻保持一颗严谨工作的.心，时刻保持一份仔细工作的态度。

二、银行业务的训练

办理银行业务需要走一套很简单的工作流程。即使是像取钱这么小的一件业务也需要走流程。所以我们必需要把握好这套流程的根本挨次和实际操作。并且还要做到熟记于心，这样我们才能够在工作中做到不简单犯错。而关于各种业务的流程操作，我们在试用期里就花费了三个星期的时间，来训练好。但是这些还只是根本的业务学习，还有更多更为简单的业务，是只有我们在转正之后才能够学习到的。所以为了转正，为了学习到更多银行业务的学问和技巧，我始终都在努力的奋斗中。试用期的工作就总结到这，请领导给我更多更为严峻的考核，我情愿和愿意承受领导给我的各种挑战，由于我知道，在以后的人生和工作中我还会遇到更为困难的挑战。所以，我会用我最好的一面，最为积极的一面来迎接这次转正考核。

银行工作总结 篇4

转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。

一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很好。

一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面

个人收入申报制度。

党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事

平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

二、在绩的方面

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓jj，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

三、在德的方面

保持共产党员的先进性，法纪、政纪、组织观念强，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓jj，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

四、在能的方面

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

五、在勤的方面

本人事业心、责任心强，奋发jj，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

总的`来说，一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。

在将要到来的一年里，我不会有任何的松懈，我只会更加努力的工作，将自己的在过去一年的不足之处和优点之处认真总结，做出在新的一年中怎么样去工作的方法，才能更好的工作下去，我能够做好。

银行工作总结 篇5

时间飞逝，不知不觉间，我们在忙劳碌碌中走完了，迎来了。在此，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素养的考量与信任，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台供应着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，缔造更大的经济效益。在此期间，我仔认真细地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。

在接近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺当利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热忱周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音响亮地与客户相互沟通，规范自己的服务，急躁恳切的解答客户的询问，准时、精确、快捷地为客户办理各项业务，并且依据不同的客户群体主动营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间主动参预行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新学问，不断跟新自己的学问结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。

在平安和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不行避开的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的平安运营，我时刻提示自己要加强自身平安防范的意识，认真学习和履行上级行的关于平安及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户供应便捷金融服务的'同时，也确定不忘坚持规范操作，以防担忧全事故的发生。

生活当中，我始终坚持着良好的作息习惯，按时上下班，主动带头打扫营业室的卫生。当然，我还始终保持着良好的人际关系，团结同事，关怀同事，与同事和谐相处。同时，在大家劳碌工作的同时，也不忘为大带去欢快，调剂的营业室的气氛，使大家以快乐轻松的心情处理着各种简洁的业务。虽然在过去的一年中，我取得了确定的成果，但是还存在很多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我预备在新的一年里更加主动地学习各项新学问，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还等什么呢？让我们放手大干一场吧！

银行工作总结 篇6

（一）贷款情况。

截至今年三月末，我行各项贷款余额为55，369万元，比年初增加36，129万元，增加187、78%。其中：农户贷款30，572万元，占55、22%。农村工商业短期保证贷款14，689万元，占26、53%。农村工商业短期抵押贷款8，058万元，占14、55%。农村中长期保证贷款500万元，占0、90%。农村中长期抵押贷款1，550万元，占2、80%。

1至3月累计发放贷款63，573万元，累收回贷款27，444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2，887万元，贷款收息率100%。

（二）存款情况。

三月末，各项存款余额50，923万元，比年初增加24，604万元，增加93、48%。其中，储蓄存款余额23，476万元，比年初增加11，098万元，增加47、27%。对公存款余额为26，130万元，比年初增加12，189万元，增加87、43%。通知存款1，317万元，比年初增加100%。

（三）财务情况。

三月末，我行实现各项业务收入为2，981万元，其中：贷款利息收入2，887万元，金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2，169万元，税前利润总额1，083万元，税后净利润812万元。

（四）监管指标情况。

第一、资产负债状况。一是资产总额为69，974万元，其中：流动资产62，342万元（现金及银行存款554万元，存放中央银行款项6，735万元、存放同业款项2，340万元、短期贷款52，703万元、其他应收款12万元）；长期资产7，508万元（其中：中长期贷款2，663万元、长期投资3，000万元、在建工程2，217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账准备554万元〈减项〉）；递延资产124万元。二是负债及所有者权益总额为69，974万元，其中：流动负债57，778万元（短期对公存款26，131万元，短期储蓄存款24，557万元，同业存放款项6，000万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元）；长期负债236万元（主要是定期三年以上的储蓄存款236万元）。三是所有者权益总额为11，961万元，其中：股本金11，000万元；盈余公积82万元、一般准备60万元、未分配利润819万元；本年税前利润1，083万元。

第二、资本构成情况。一是所有者权益为11，961万元。其中：实收资本11，000万元，盈余公积82万元，一般准备60万元，未分配利润819万元。二是表内加权风险资产57，814万元。三是资本充足率为21、64≥8%行业监管标准。四是核心资本充足率为20、69%≥4%行业监管标准。

第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是3月末贷款呆账准备554万元。贷款损失准备充足率、资产损失准备充足率、拨备覆盖率均≥100%，控制在行业监管规定的标准范围之内。

第四、流动性风险情况。一是流动性比率107、90%（流动资产/流动负债）。二是存放中央银行款项6，735万元，其中：存款准备金（执行11、5%的存款准备金率）5，856万元，存款备付金879万元，存款拨备率13、23%。三是贷存款比率（不含资本金）108、73%，含资本金贷存比率为89、42%。

第五、盈利性情况。一是资产利润率1、54%≥0、6%行业监管标准。二是资本利润率9、85%，行业标准不低于11%，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率49、93%≥45%行业监管标准。

银行工作总结 篇7

银行工作从实践中探索与成长

一、背景

随着金融市场的日新月异，银行业面临着前所未有的挑战与机遇。作为银行的一名员工，我深感责任重大。在过去的一年中，我不仅见证了银行的成长，也见证了自己的成长。以下是我对过去一年的工作总结。

二、迎接挑战，创新业务模式

在过去的一年里，我们面临的首要挑战是创新业务模式，以满足客户日益多样化的需求。我积极参与到这一过程中，与客户沟通交流，了解他们的需求，并尝试为他们提供定制化的金融服务方案。通过不断地实践和学习，我逐渐掌握了如何根据客户的具体需求，提供更加专业、个性化的服务。

在创新业务模式的探索中，我意识到团队合作的重要性。只有各部门紧密合作，才能为客户提供高效、全面的服务。因此，我主动与同事沟通交流，分享彼此的经验和知识，共同推动业务的发展。

三、风险防控，保障业务稳健发展

银行业作为高风险行业，风险防控始终是我们工作的重中之重。在过去的一年里，我积极参与风险防控工作，深入学习相关法律法规和政策，确保业务操作合规。同时，我也关注市场动态，及时了解行业风险，为银行的决策提供有力支持。

为了提高风险防控能力，我还主动参加各种培训课程，提升自己的专业素养。通过不断的学习和实践，我逐渐形成了自己的风险防控思路，为银行的稳健发展贡献了一份力量。

四、提升服务，优化客户体验

随着金融科技的快速发展，客户对银行服务的要求也越来越高。为了提升客户体验，我努力改进服务流程，提高服务效率。我关注客户的反馈意见，不断优化服务细节，力求让每一位客户都能感受到我们的专业和用心。

我还积极参与银行的公益活动，为社区居民提供金融知识普及服务。通过这些活动，我不仅提升了自身的社会责任感，也增强了与客户之间的互动与信任。

五、展望未来，持续学习与成长

回首过去一年的工作经历，我深知自己还有很多需要提升的地方。为了更好地适应金融市场的发展变化，我将继续保持学习的热情和动力。我计划参加更多的专业培训课程，深入学习金融领域的最新知识和技术。同时，我也将关注行业动态，了解市场趋势，为银行的发展贡献更多的智慧和力量。

在未来的工作中，我还将注重提升自己的团队协作能力、沟通协调能力以及解决问题的能力。我相信通过不断地努力和实践，我能够成为一名更加优秀的银行员工。

六、结语

过去一年的工作经历让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，为银行的发展贡献更多的价值。同时，我也期待在未来的工作中，能够与同事们一起迎接更多的挑战和机遇，共同书写银行事业的新篇章。

银行工作总结 篇8

银行工作总结

银行，作为现代金融体系的核心组成部分，承担着储蓄、贷款、支付和风险管理等重要职责。作为一名银行职员，在工作中需要具备专业知识、良好的人际沟通能力和出色的服务态度。在过去一年里，我担任某银行柜员的职位，深感自身所获得的成长和成就。现在，我将详细、具体且生动地总结这段工作经历，以便能够更好地总结经验和取得更好的进步。

最主要的任务之一就是处理客户存款和取款。无论是面对面服务还是通过ATM操作，我都时刻保持着专业的工作态度。在处理存取款事务时，需要精确核对客户身份和账户信息，以确保操作的准确性和安全性。每天，我都与数百名客户进行互动交流，积极倾听他们的需求并提供最佳解决方案。我通过设立电子银行渠道和定期储蓄计划等工具，帮助客户提升资金管理效率，同时为他们提供独特的金融服务体验。

我也积极参与银行的贷款和信用卡业务。在与客户进行面对面咨询时，我首先了解他们的需求和财务状况，并根据不同客户的情况，为他们提供个性化的解决方案。我向客户解释贷款和信用卡的利率和费用，并详细介绍相关政策和流程。通过整合银行的资源和渠道，我成功地为客户办理了许多贷款和信用卡申请，并且得到客户的高度认可和信任。

在与大量客户互动的过程中，我意识到有效的沟通能力对于银行工作的重要性。我不仅需要清晰地表达自己，还需要倾听客户的需求，并通过适当的语言和姿态，确保双方彼此理解。在处理客户投诉和疑虑时，我以耐心、友善和专业的态度回应，及时妥善地解决问题，以维护银行的声誉和客户的满意度。通过与客户进行有价值的互动和建立互信关系，我积累了丰富的客户服务经验，并从中学到了如何与不同类型的客户有效沟通的技巧。

除了与客户互动，我还负责处理银行内部的日常事务。作为柜员，我需要管理现金、验收和出具各类票据以及维护银行设备的正常运行。在执行这些任务时，我充分发挥团队合作精神，与同事协同合作，确保工作高效完成。通过与同事们的配合和协作，我学会了及时处理工作繁忙时的压力，也交到了一些非常好的朋友。

在银行工作的过程中，我意识到规范和条例对于保持金融领域的稳定和可靠性的重要性。我时刻保持着对法规和政策的了解，并全面遵守银行的操作规程。我常常参与培训和学习计划，以持续提升自身专业技能和了解最新的金融产品和服务。这使我可以更好地为客户提供服务且能够迅速适应不断改变的金融环境。

总结一年来的银行工作经历，我深刻认识到仅仅拥有专业知识是不够的，良好的人际沟通能力和出色的服务态度同样重要。在处理客户的存取款、贷款和信用卡，以及帮助解决客户的问题中，我不断学习和提升自己的工作能力。我充分利用每次与客户互动的机会，与他们建立了信任和友谊，使我在银行工作中收获了许多满意和成就感。

未来，我将继续努力，深化自身的金融知识储备，提升专业技能，以更好地为客户提供服务。我相信通过不断学习和实践，我将能够在银行工作中取得更大的成就，并为银行业的发展做出更多的贡献。

银行工作总结 篇9

华夏银行工作总结

一、工作概况

华夏银行作为中国主要的商业银行之一，一直致力于为客户提供全方位的金融服务。每年的工作总结是对过去一年的工作进行回顾与总结，以便能够发现问题，并制定相应的改进措施。以下将从多个方面对华夏银行去年的工作进行详细的总结。

二、客户服务

在去年，华夏银行一直坚持以客户为中心的理念，不断提升客户服务水平。我们加强了员工的培训与教育，提高了业务技能水平，确保员工能够满足客户需求。华夏银行加大了智慧银行建设力度，推出了手机银行、网上银行等便捷的服务渠道，方便客户随时随地进行各项银行业务。我们还设立了快速理赔机制，为客户提供便利快捷的理赔服务，在客户遇到困难或意外时，能够及时解决其问题。

三、风险管控

华夏银行一直高度重视风险管控工作，确保业务健康稳定发展。在去年，我们采取了一系列的措施，加强风险管理工作。我们加强了内部控制体系的建设，完善了各项制度和流程，提高了风险识别和管理的能力。同时，我们还加强了对风险事件的处置和排查，确保风险能够得到及时有效的处理。华夏银行还与其他金融机构建立了信息共享的机制，提高了对外部风险的预警和识别能力。

四、产品创新

为了满足客户的多样化需求，华夏银行去年开展了一系列的产品创新工作。我们不断研发和推出具有差异化特点的金融产品，以帮助客户实现财富增值和风险管理。例如，我们推出了智能投顾产品，通过大数据和人工智能的技术应用，为客户提供个性化的投资建议和服务。我们还加大了对科技企业的支持力度，针对其特点和需求，推出了一系列的创业金融服务。

五、社会责任

华夏银行一直强调社会责任的履行，在去年，我们积极参与各项社会公益活动。我们加大了对优秀学生的奖励力度，通过设立奖学金和助学金等方式，帮助他们完成学业。我们积极参与扶贫工作，通过与农村合作社合作，提供金融支持和培训，帮助贫困地区的农民增加收入。我们还积极参与环境保护工作，加强对环保企业的金融支持，推动绿色金融的发展。

六、展望未来

展望未来，华夏银行将继续坚持稳健经营的原则，不断提升服务质量与水平。我们将加大对数字化转型的推进力度，进一步提升智慧银行的建设水平，为客户提供更加便捷的服务。我们将继续加强风险管理工作，做到风险可控，确保银行经营的安全稳定。我们还将继续推出有竞争力的金融产品，满足客户的个性化需求。华夏银行将积极承担社会责任，为社会的可持续发展做出更多贡献。

华夏银行在过去一年中在各个方面取得了显著的成绩，但也存在着一些问题和挑战。我们充分认识到这些问题，将在新的一年中继续努力，不断提升工作水平和服务质量，为广大客户提供更加优质的金融服务。

银行工作总结 篇10

从本学期开始,我担任学院四楼机房管理员，非常感谢学校领导给我这个成长的平台，使我在工作中不断学习，不断进步，慢慢的提升了自己的素质及技能。在此，我向学校的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们大家的协助才能使我在工作中更加的得心应手。围绕学校的工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，现将我的工作总结如下：

1、学校机房的维护方面

在我接手学校机房管理工作后，首先进行对学校4个机房的硬件维护工作，我凭着自己的能力把学校机房的200台学生电脑依次检查并对个别电脑进行了系统的维修。由于405教室所用的计算机是戴尔台式机，维护起来的难度较大。但经过与戴尔售后客服的沟通，解决了问题的同时，也让自己得到充分学习。为保证系统开机后能够满足学生的正常上机学习，我对软件不全的电脑进行了软件的安装，对于个别键盘、鼠标损坏的现象，我利用机房现有的资源，把鼠标键盘重新整和维修，这样把很多已经需要更换的鼠标键盘重新利用，为学校节约了资金。目前学校的机房至今没有出现过什么重大问题，保证了学生的正常上课秩序。

2、实习工作方面在12月上旬，学校安排了10计算机班于机房进行实习。

我围绕努力培养学生实操能力这个中心目标，着重抓提高学生动手、处理信息能力的工作。做到期初有计划，有实习进度，使实习工作能有条不紊地顺利进行下去，使得技术理论知识和操作要领得以传授给学生。由于实习时间只有一周，这对于学生来讲的'很重要的；而对老师来讲也是比较难上的。对于老师，对于学生都是很关键。所以我除了备好课外，还要对计算机进行处理（计算机在日常维护上的问题都“弄”出来），还上网寻找好的教学资料、教学课件，把它们和我所从事的工作结合起来，为我所用。在教学之余，我还注意到要自学。从行动上，学电脑技术、教学技能。

3、病毒防治

11月份里，学校有两个机房曾经出现过多数台计算机中毒的情况，发现问题后加班加点的处理并得到及时解决。这次病毒的爆发是因为学生接入外来存储硬件时感染的。通过对杀毒软件的更新、漏洞的修补、系统的设置很好的预防了此类事件的再次发生。

市场总结报告推荐十一篇

时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆在某一段时间之中，我们经历了很多的事，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结对我们自己的帮助很大，写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？经过小编精心整理，推出市场总结报告推荐十一篇，更多信息请继续关注我们的网站。

市场总结报告(篇1)

转眼已经到年末，根据自身的实际情况，我对自己xx年这一年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。

一、岗位职责时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。20xx年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下：

一、满腔热情努力工作

翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。20xx年x月x到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令：路与路东xx村两栋高层有人联系加压，速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，加上路况不熟，怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未施工，费劲周折找到甲方办公室并取得联系后，开始了艰难的谈判过程。面对态度蛮横，不配合工作的甲方，我多次与其进行沟通交流，宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡，斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。

心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚，恶气要受。

秉着20字语，在领导的指导下我又联系了如亨业房地产、xx省工商管理局、上城、第八村民组等加压工程。

二、高度负责地毯式排查给水工程

最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早出晚归，用了近一个月的时间，行程约3000公里，普查信息120项，在第一时间里完成了辖区基础普查，为以后的工作打下了基础。排查工地时为了做到不漏项，令排查信息一目了然，我绘制了cad工程排查动态图、电子表格信息表。空地、基础、正建、封顶这些表格内容使我做到片区工程心中有数，工作起来有头有序。现辖区工程共82项。其中已签合同11项，已报装23项，未报装48项(已封顶21项、正施工18项，未施工9项)。

心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。

只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用户自主报装增多，如置业、xx房地产、xx集团、置业等。辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成!

三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。

负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信息，做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。今年是我们改制的第一年，我们的身份发生了变化，从职工变成了员工。这次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工作也带来了一定难度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我们的信任度呢?这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起的态度，脑子里要时时充满危机意识，竞争意识。把用户的事情当成是自己的事情来办，积极、尽力协调解决他们从报装到通水过程中遇见的疑难问题，真正做到以服务带动营销，努力提升打造公司品牌。

四、新年计划：改正不足，锐意进取。

加压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作质量。今后，空闲时候要多充电学习，了解用户微妙心理，选择恰当的时机和用户交流。加强责任心，不放松自己，努力做到辖区工程不跑不漏，积极维护公司利益。一年来，在工作上我虽然取得了小成绩，但与领导的要求还有一定的距离。20xx年的工作已将成为历史，感谢领导对我的帮助，20xx年对我来说机遇与挑战同在，今后的工作中我要在思考与反思考，改进与再改进中成长，以崭新的面貌迎接新年的到来!

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来展开工作(对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制)，这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。

二、业务情况

xx年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。

在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。

三、团队协作

在年度工作中，我总结出了如下几点：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。

四、存在问题

1、自我学习力不够，总是需要鞭策;

2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法;

3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施。

五、解决方法

1、合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划;

2、给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理;

3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。

以上就是我对xx年全年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真完成明年的工作，为自己的目标而努力!

市场总结报告(篇2)

20xx年是羊绒制品市场发展的关键之年，市场管委会坚持“有形市场与无形市场相结合、繁荣市场与推动产业升级相结合、品牌培育与渠道拓展相结合、服务市场与监管市场相结合”的发展理念，努力加大招商力度和质量监管，着力扩充市场内涵，提升市场服务水平，促进羊绒产业转型升级，全力打造集绒毛制品加工、销售、研发于一体的综合性平台。

一、圆满完成第xx届中国国际羊绒及绒毛制品交易会暨第xx届羊绒纱线及制品展览会

20xx年5月18日—20日成功举办第xx届中国国际羊绒及绒毛制品交易会暨第xx届羊绒纱线及制品展览会。会议通过招商邀请等全国各地2000余名客商参展参会，达成意向订单3.5亿元。会议期间，举办了20xx/14秋冬中国羊绒纱线色彩流行趋势发布、产业座谈会、电商论坛等活动。通过此次会议，羊绒产业在纺织集群中的知名度和影响力进一步提高。

二、全力推进电子商务创业园建设工作顺利进行

道路、排水等基础管网设施招投标工作已经完成，并于5月份开工建设，预计于7月份完工。预计8月份建设建筑面积20000平方米的商务办公区一期工程。现单体设计已经完成。

三、抓好服务平台建设，提升羊绒制品市场内涵

今年以来，管委会大力完善研发体系，加大引才力度，充实研发队伍，加强与院校、企业合作，与中国流行色协会、清华大学、濮院设计师协会等机构积极对接，建立了中国羊绒制品流行色趋势发布基地。半年来设计研发新品500款，免费为企业提供制版工艺200余次，帮扶企业30余家。

半年来，管委会着力完善电商服务体系，大力推动全县羊绒产业电子商务企业调研工作，完善电子商务平台建设及相关功能，做好电商运营监管工作。目前与企业合作成立了电子商务培训服务中心，面向全县开展培训两次，受众达1000余人。

四、强化品牌战略，加大宣传力度

为增强羊绒的影响力，管委会积极引导企业创建知名品牌。3月份，在管委会积极组织和申报下，我县“宏业”品牌获得“中国服装成长型品牌”。另外还组织企业参加上海、北京等地展会，增加品牌的知名度。

为进一步加大宣传力度，提升市场影响力，管委会于5月份出版发行了《羊绒》杂志，发行面覆盖国内各专业市场及企业。同时，与《中国纺织报》、《纺织服装周刊》等专业媒体以及20余家地方媒体合作对市场和交易会进行宣传报道。

市场总结报告(篇3)

传统便利店数量众多，同质化严重，缺乏综合竞争力；店容店貌脏、乱、差现象普遍存在；经营品种单一，服务意识淡薄；进销存管理混乱，存在食品安全隐患。随着社会经济发展消费者对便利店的要求越来越高，便利店必须朝着信息化、专业化、规模化的'方向发展；微小型的传统便利店必将退出历史舞台这是大势所趋。近期外来品牌十足、百分百进军玉环市场生动说明了这个事实。我们发展便利店事业的前景是光明地，但道路是曲折地。目前，我们主要面临以下几种发展障碍：1、在思想上过于满足现状，缺乏忧患意识。2、在人员配备上缺乏一批有魄力、有能力、有毅力，勇于承担风险，具有开拓精神的得力干将。3、在操作上无现成模式可借鉴，缺乏经验。事实胜于雄辩，与其空谈不如先行摸索，合资合作共同发展是我们进军便利店市场的一个直接有效的方法。

（一）便利店的开拓是通过目标锁定来实现的。目标锁定可分为三个步骤：1、锁定目标区域：目标区域的选择要充分考虑以下几个客观要求：①就近配送，降低费用②需求旺盛，以量生存③稳健发展，计划开发。2、锁定目标地段：首先分析该地段的主要消费引擎，如医院、学校、车站、小区、市场、景点、娱乐场所等等。其次分析该地段顾客的消费便利性，根据消费习惯，选择交叉路口或传统便利店集中的地段。再分析主要竞争对手的优劣势，克短扬长，确保开一家成功一家。3、锁定目标店面：目标店面根据攻关的难易程度，可分为选择性店面、挑战性店面。选择性店面一般可通过出租、转租、购买产权等方式取得使用权；挑战性店面一般是针对经营状况良好的店面，主要通过联营合作、转让兼并等各种灵活手段取得使用权。一般一个地段会有数个店面可供选择，要注意比较分析。

（二）目标地段和店面的的调查评估。

目标店面首先要进行摸底调查店面的基本情况，如门牌、店面宽度、面积、租金、出租人、到期时间、付款方式、主要消费引擎、门前客流量、可比性数据等。其次进行投资预算分析：①总投资额预算②单日费用预算③单日保本营业额预算。详见后附《目标地段评估》。表》。

便利店的发展必须遵循稳步发展、计划开发、不断巩固、长期占领的原则，借鉴世界先进发展理念，正确的竞争策略至关重要。第一坚持成本领先：有效的控制产品采购成本和企业运营成本，竞争的最后结局是总成本最低者获胜。第二坚持目标集聚：着力重点做好某一方面工作，达到同业第一的效果，带动其他部分最后获得全胜。第三坚持标新立异：通过对竞争对手策略的研究，出奇制胜。以上三种策略可单独或同时使用，必须注意从实际从发，才能取得最大效益。同时必须建立一个完善的内部管理制度，在人事上实行店长负责制，在流程管理上实行无缝对接，有效的防范串货、盗窃等违纪违法行为。

综上所述便利店市场前景广阔，潜力巨大，存在可行性前提，我相信通过与贵公司的精诚合作一定可以做强、做大、做精、做细玉环便利店市场。

市场总结报告(篇4)

我认为，实训就是人的经历，不需要赋予他太高的意义与期待。他是人生的一个经历，是一个过程。或许影响一个人一生，或许就什么也不是。能够影响也未必就是好事，要看影响的是哪些方面。

一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

这次实训的市场调研与预测也是我们这个学期的课程，在学习市场调研与预测的过程中我们也是进行过操作的，所以这次的实训对于我们也不是陌生的。通过此次实际操作训练使学生了解市场调研与预测，也使得我们学会了许多的关于这方面的东西，虽然谈不上有多大的影响，但是我相信这至少会对我们所有人有所帮组的。

在实践的过程中，在分组的时候没有达到自己理想的分组状态，但我还是克服了相关的困难，和组员们一起完成了本次的实践。根据分工，我负责本次调研实践的调研方案的拟写、资料汇总和调研报告的拟写，在调研方案拟写过程中我了解到了许多书面上没有写到的东西。从网络上看了一些写作调研方案和调研报告的范文，从中学习到了该如何拟写调研方案和调研报告，了解了相关的`格式和内容中要涉及那些资料和那些事项等等。也从本次的调研报告和调研方案的拟写过程中锻炼提高了自己的学做水平和运用能力。

在拟写实践报告的时候，发现了很多的问题。比如说在组员调研过程中调研的资料不完整，调研的某些数据不真实等调研中出现的问题，但这些都在我们组员的正确思想带动下予以改正，并重新作了调研，统计了较真实、较准确的数据和资料。

除了在拟写报告发现数据不真实之外，还发现在调研方案中的问题，比如有些数据或者资料不能反映出调研目的，不能体现本次调研的主题，对此，我也对调研方案和调研问卷予以了改进，并得到了良好的效果，

在拟写调研报告和统计汇总资料数据的过程中，我深深体会到课堂知识的运用，在以后的工作和学习中很多时候都会应用到相关的知识。还深深的感到自己在课堂知识学习的时候没有学得很扎实，在汇总资料的时候还要找到书上的内容才能继续下去。所以在以后的学习中一定要把一切都牢牢掌握并在必要的时候合理的利用以求更好。

这学期，我们开了市场调查与分析这门课程，这门课程为我们进入社会的工作，打下了一定的基础。从这门课程的学习当中，我获益匪浅。

说起市场调查，很多人就会想到问卷调查。当然，问卷调查的这一部分，是市场调查的核心部分。但是，市场调查与分析这门课程，不单单只是让我们学习问卷如何制作，它涉及到很多很多方面的知识。首先，市场调查，我们先要确定一个调查目标，然后根据这个目标去进行调查，研究，探讨。

我们开的这门课程，每一周的学习任务都是不一样的。我们是循序渐进的，跟着步骤一步步来学习的。其中，上个星期，我们进入了问卷调查这个环节。我们组采用的问卷方式的访谈。我们主要以走访宿舍为主，我们组的组员分工合作，团结协作，将问卷派发到方案设计中的预定宿舍中去，让他们帮我们填写调查问卷。

在完成这一调查问卷的过程中，我们遇到了如下问题：

1、来到同学们的宿舍门口时，敲了们，有的同学一听到调查问卷，即刻又把门给关上了。我们遭拒绝了。

2、有些同学虽然接受了我们的问卷，但是对着问卷只是敷衍了事，虽然整份问卷的题目都回答了，但是答案的真实性不高。我们每个宿舍派两份问卷，有的被调查者，甚至一个人做了两份，而且答案都不一样，这一做法为我们后期的分析工作增加了难度，降低了问卷的真实性。

3、我们提出需要拍照留念时，有些被调查者不配合，加大了我们问卷调查的难度。

通过开展此次的问卷调查活动，我感悟颇深，主要有以下几点：

1、当被调查者拒绝时，还是得以微笑面对，因为微笑是对自己最大的尊重，同时也是对自己的肯定。任何一项工作的开展都不可能是一番风顺的，更何况是市场调查这门课程。这也同时在增强我们的耐心，提高我们的处事能力。

2、积极主动，敢于表达。在被调查者稍微有疑问时，立即解答其疑难。

3、面对他人的不配合时，细心的跟其说明我们的情况。这同时也在锻炼我们的口才和胆量。

总之，在这个过程中虽然遇到很多问题，但是我们还是顺利将其解决了，在此过程中，我受益良多。

市场总结报告(篇5)

市场营销专业招生以来，为了体现我们的专业定位，突出我们的专业特色，实现专业人才的培养目标，服务地方经济和企业经营管理的实际，我们制定了《市场营销专业实践教学环节安排》的文件，将该专业的实践教学体系分为三个部分：课程实践体系、专业实践体系、综合与创新实践体系。两年多来，在院系各级领导的关怀和指导下，在专业教学团队的积极努力下，我们按照上述环节安排，认真地逐步实施该方案，取得了令人欣喜的成绩，现做具体总结如下：

（一）关于课程实践体系

1、在课内实践上

市场营销专业的各门专业必修考试课程和能力拓展模块课程都安排了一定比例的实践课学时。在教学实践中，各主讲教师根据规定的学时和课程本身的特点以及教学实际自主确定了时间训练的项目、训练步骤和考核要求，并在教学中积极地实施课上技能训练，努力贴近企业营销管理的实际，加大实践的信息量；结合理论教学组织案例分析讨论、模拟或实际营销策划、营销策略技能模拟演练等等，使学生不仅加深了对理论知识的理解，更在理论知识的应用中增强了学习的兴趣，提高了职业技能。如市场调查、预测、分析的能力，营销策略方案的策划的能力、顾客的沟通与管理能力、市场推广或推销的能力、商务谈判及交易文书的编写、运用的能力等等。

2、在实验课和课程设计实践上

各门实践课程的教学，更是以实践技能的强化训练和培养为主要目标，帮助学生形成全面、成熟的市场营销决策技能和相关管理技能。在实践课中，主讲教师针对企业招聘营销人才的岗位要求，结合实践课本身的实践技能特性，在教学计划和教学过程中，明确学生实践技能培养的具体目标、具体项目和具体技能标准，并通过模拟演练和营销策划，大大熟练和提高了学生的职业技能和综合实践能力。

在本学期的营销策划课程的教学中，我们围绕鞍山市的某一个房地产项目进行了模拟实战策划。从项目的市场调查、分析开始，逐步引导学生进行产品策划、品牌策划、定价策划和营销推广策划。通过具体项目的全程策划训练，使学生熟练掌握了市场营销策划的完整程序和技巧，大大缩短了学生实践能力与企业岗位需求的距离。

（二）关于专业实践体系

在专业教学计划中，专业见习安排在第五、六学期，各两周时间。但从大二开始，我们根据课程实践的要求和合作办学的进程、形式，提前安排了两次见习活动，见习，同学们的感触很深，很强烈，用同学自己的话说，大家身上蕴藏着的潜能得到了充分的激发，带来惊人的变化，取得了可喜的成绩。

学生的职业意识增强了。对企业和社会有了越来越多的感知和理解，对企业的营销环境和营销策略有了更多的感性认识和深层次的理性反思，提出了受企业重视和欢迎的意见和建议。同时，同学们在见习活动中，亲身体验销售人员的辛苦，体会他们的敬业精神、职业素养，特别是那种积极进取、勇于开拓、不畏挫折、永不言败的精神和对事业的激情与韧性。同学们的事业心、主动性增强了，敢说话了，不怕接触人了，脑筋也动起来了，知识细胞变得活跃了。同学们在见习中，也细心观察营销人员的着装、言行举止和行为特征，注意调整自己的仪态和行为方式。

市场总结报告(篇6)

一、找工作、面试

期末考试的结束暗示着大三的结束，随之而来的就是暑假的到来，伴随而来的还有实习的开始。结合实习目的，同学们纷纷走出校门去找工作，我也就是其中的一员。由于电脑出了故障，考完的第4天即星期一（6月28日）就和同学来到了大利嘉电脑城，先把电脑拿到维修处然后就开始在大利嘉A区搜寻招聘启事。那天我们看到了很多招聘启事，其中大部分是要招收技术人员，而对于我们就只能考虑到销售。招销售人员的招聘启事不多，对于我们来说最大的问题是各大电脑店只要全职的并要求要有一定的销售经验。在大利嘉里逛了许久还是没有发现好的机会，最终和同学只能是失望而归。

由于时值福州高温天气，最终放弃了出去寻找招聘启事转向通过网络的帮助，其中我们查看很多人才网最终选了福州范围的福州人才网，在福州人才网中我们主要是搜寻一些关于营销的工作，如销售等。在相关的搜索中我们不难发现现在的企业不大喜欢招收兼职的，一般都会大量招收全职员工，这可能是考虑到成本吧。

在网络的帮助下找到了不少听起来还不错的公司，但打电话过去后有些要求缴纳一定的保证金，一听我就有了放弃的念头。还有一些联系好了就等到其办公地点面试，但最终还是被其处的位置和条件所遏止，他们虽然叫作公司但办公的地点却是比较偏僻的旧小区。以上的一些情况，主要由于怕上当受骗最终都纷纷作罢。

一晃已经过去了好几天了，仍未找到合适的工作，为了能找到实习地我除了睡和吃，就是泡在网络上。最终，我在福州人才网找到了福州鑫雅庭建材有限公司，其正好在招收若干销售人员而且学历不限更重要的是其要的是兼职。通过招聘信息里的电话和联系人我们很快地联系上了负责此次招聘工作的孔经理，通过在电话上的简单沟通我很快获得面试的机会。

根据孔经理提供的具体地址我很快就找到了其的办公室，在办公室中我们就开始了整个面试的过程：首先，孔经理要求我简单地介绍一下自己，我稍微思索了一下很快地就介绍了自己；其二，他还问我为何要来鑫雅庭，我简单地说明一方面是学习任务另一方面是鑫雅庭能为我提供良好的发挥自己的平台；最后他问了我在销售过程中作为销售人员最重要的是什么，我的回答是责任和诚实，之后我又做了简单的阐述和说明。面试完后，孔经理叫我先回去过几天就会通知结果，没想到第二天就打电话过来说明天就可前去报到。

二、培训并了解企业

在此次的培训，公司采用了实践型培训法也叫作实践法。实践法是通过让新员工在实际岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作中所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。实践法主要适用于以掌握技能为目的的培训。这种方法将培训内容和实际工作直接相结合，具有很强的实用性；是员工培训的有效手段。适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理事务类培训。实践法有很多的优点：经济，受训者边干边学，一般无需特别准备教室及其它培训设备；实用、有效，受训者通过实干来学习，是培训的内容和受训者将要从事的工作紧密结合，而且受训者在实践的过程中，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价。

本次的培训就是使用实践法中的个别指导法，其和以前的“师傅带徒弟”相类似。公司派一名资历比较深的员工来指导我，他主要要求我注意其在销售过程中如何与顾客进行沟通并解决顾客的疑问最终完成销售。通过一整天的指导，我很快就掌握了一些重要的岗位技能。在老员工的指导下，我认识到实践法中的个别培训有其很多优点：

1、新员工在老员工的指导下开展工作，可以避免盲目摸索；

2、有利于新员工尽快融入团队；

3、可以消除刚从高校毕业的受训者出现开始工作时的紧张感；

4、有利于企业传统优良工作作风的传递；

5、新员工可以从指导人处获取丰富的经验。

虽然个别指导法有其优越处，但仍有缺点存在；

1、为了防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会由于保留自己的经验、技术，从而是指导浮于形式；

2、指导者本身水平对于新员工的学习效果有极大的影响；

3、指导者不良的工作习惯会影响到新员工；

4、不利于新员工的工作创新。

个别指导法存在者一定的缺点，但其很是适合销售岗位新员工的培训，特别是对高校的毕业生和在校生。掌握销售过程中的一些技巧还是远远不够，正所谓做事要“知己知彼，方能百战不殆”，为此我们空闲时间就要了解公司的情况和主要从事的业务及其关系到的产品。

福州鑫雅庭建材有限公司（下称“鑫雅庭建材”）是一家主要从事瓷砖批发兼零售的私营企业，其员工规模为50余人，店面坐落于连江北路南方建材市常虽然主要从事的是瓷砖批发兼零售，但其还是有所侧重的，其主要销售的瓷砖是罗马利奥系列产品。

由于工作的需要，我们也被要求对罗马利奥进行了解：

佛山市三水罗马利奥陶瓷有限公司是广东冠星陶瓷企业集团旗下的一家现代化陶瓷生产企业，有广东佛山、广东清远两个生产基地，各类陶瓷墙地砖自动化生产线二十条，产值达十亿元。佛山市三水罗马利奥陶瓷有限公司是国内生产仿古砖的建陶企业之一，目前公司已生产皇家石材、经典世家、酷石代、朗日和风、欧陆瓷典、新视界内墙砖等六大系列上百个品类的产品路线，生产产品近千余款，各式花片，腰线，角花等配套齐全。罗马利奥产品集抛光砖和仿古砖的于一身，以高硬度、低吸水率、强耐磨性和高色彩表现力。

罗马利奥致力推行现代企业管理，率先在销售、供应、财务、品保等部门实现信息化管理。公司按国际标准要求建立了完善的质量保证体系和环境保障体系，获得瑞士公证行颁发的ISO9001国际质量体系认证，在行业内首次获得广东省质量技术局颁发《采用国际标准产品标志证书》，先后被评为AAA级企业，并通过国家3C强制认证。

“罗马利奥”20xx年被广东省工商总局评为广东省著品商标，20xx年获得业内仿古砖市场拓展奖，20xx年获仿古砖杰出品质奖，以及获得具有陶业“奥斯卡”称谓的新锐榜年度奖项。罗马利奥陶瓷皇家石材金丝玉石系列：通过顶尖工艺，创造出缕缕金丝石纹；釉彩与纹理更是浑然天成，媲美真石，巧色天工，润如石内生泉。

为了让消费者享受到完美服务，保障消费者的合理权益，鑫雅庭建材还制定了如下服务标准：

1、服务口号：完美服务，真情365

2、服务宗旨：主动、快捷、完美、感动

3、真情免费实地量房：如果您对房间尺寸及购砖数量并不明确，我们的服务人员将在您方便的时候上门实地丈量尺寸，尽量免除您退、补货的后顾之忧。

4、真情装饰设计指导：如有必要，我们将根据我们的专业知识为您免费提供装饰设计方案供您参考。

5、真情免费配砖方案：根据您家庭及预算方案，为您提供合理的墙、地、配件搭配方案。

6、真情免费铺贴指导：根据各类产品的特性，我们将有选择地免费指导瓷砖的施工安装方法。

三、正式上岗

经过了几天的培训，最终合格通过并正式上岗。正式上岗的第一天，公司要求我们每天都要熟悉公司制定的服务标准，熟悉完公司的服务标准后我就开始了我的第一份工作。第一天的正式上岗让人窒息，顾客步入店面都有点不太习惯自己一个人去接待，但旁边的同事一直给我暗示过去，我也就硬着头皮向前接待顾客。一开始我就询问顾客要

购买的瓷砖主要铺设在大厅、卧室、厨房还是浴室，顾客只是说刚买了房子还没装修先来看看瓷砖的市场情况。饭了解到这我心想这可能与事实不符——应该是要来买的，也知道这至少是潜在的顾客，就介绍了一些店里销售情况较好的几款瓷砖并简单地说明了一下公司的服务标准。经过短短不到两天的正式上岗，我比较好地掌握了一些销售技术并很好地进行了有效的推销。在销售的过程中，我也结合了一些《现在推销学》里的理论知识进行了有效的实践活动，在实践中认识到理论积累的重要性。

在工作过程中，我也了解到了选择和接近销售对象一样，是推销过程中不可或缺的一个重要环节，其不可忽视的重要意义在于：有助于进一步认定准顾客的资格；便于制定接近目标顾客的策略；有利于制定具有针对性的面谈计划；可以有效地减少或避免销售工作中的失误；能够增强销售人员取胜的信心。接近顾客我们一般有这几种方法：介绍接近法、产品接近法、利益接近法、好奇接近法、问题接近法、表演接近法及直陈接近法等。销售人员必须明确接近顾客的目标，掌握接近顾客的主要方法并合理利用。

销售活动的最终目的是要达成交易，但是不论销售品能够为顾客带来的利益有多少，顾客总会与销售方产生不小的冲突，这就出现了顾客异议。为此如要处理好顾客异议就必须遵守以下几个原则：重视顾客异议、永不争辩、维护顾客的自尊及强调顾客受益。顾客异议产生的原因和表现形式是多种多样的，而且每一个具体的异议发生的时间、地点、环境条件又个不相同。因此，处理顾客异议的方法应该而且必须是多种多样的：直接否定法、间接否定法、转化法、补偿法、询问法及理睬法等。处理顾客异议的方法多种多样，要想真正解决好问题最重要的是实践和创新。

如果能够很好地解决以上两个问题销售就能很容易实现，但交易达成之后并非是整个销售的结束，好的零售企业销售的不仅仅只有产品其中更重要的是服务。产品不仅要销售出去对于企业来说就是要让顾客接受，并在使用商品的过程中获得利益，而这些就少不了企业提供的售后服务和获得顾客信息反溃对于销售瓷砖的企业，售后服务就主要集中在商品的送货上门的服务方面。

四、实习心得

实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过这短短的近两个礼拜的营销专业实习，我对过去学过的市场营销基本理论、基本方法和基本技能有了进一步的认识和掌握；在在整个大学的学习过程实质就是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距，营销专业的实习成为了重要的实践性教学环节和必要的过程；实习就是一种实践过程，我们可以通过实习来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。

通过本次的实习，我基本达到了所要求的目的。在本次的实习过程中，我不仅提高了学习方面的相关能力还在社会交往及自信上都得到了重要的提高。本次的实习是一段让人难忘的美丽时光，在实习过程中我认识了好多朋友，他们在整个过程中更是老师在其中给予了我很多的指导和帮助。本次的实习活动是一次成功的活动，虽然很短暂却留下了许多的失落与欢乐，希望还会有更多诸如此类的活动。

此次的专业实习并非是十分顺利的，在其中也遇到了不少的问题。

由于这是我第一次出去找工作在其中就遇到了一些以招工为晃的欺骗行为，他们往往以高薪招聘为诱惑并在其中要求缴一定的费用。当面对上面情况时，首先要有防范的意识，当能够很肯定其是欺骗行为时最好报警以减少对他人的伤害。

在工作中，由于是第一次真正接触到销售，在推销的过程中往往没有注意到礼仪和着装。顾客作为上帝，其最看重的不仅仅只有产品的质量很大程度上注重其附带的服务质量。服务质量的高低很大程度上影响着企业的生存和发展，而其中礼仪的正确使用则起到着重要的作用。企业中的每一个人都是企业“门面”的一部分，其在礼仪、着装等方面的不足往往直接影响到企业的社会声誉！

“无奸不商”有其存在道理，但在当今社会下其的存在往往会失去老顾客，不能保持好顾客的忠诚度。诚信是市场经济下商务活动最重要的原则，企业失去了诚信也就失去了继续存在和发展的基矗在本次的实习过程中，诚信无时无刻不在脑海中游荡，时刻提醒着我用诚信来为顾客提供优质的服务。

在短暂的实习工作中，我获得了一些认识：

1、工作中要始终以一种谦虚、真诚的心态向同事和领导学习，不怕吃苦，不斤斤计较，要和同事和睦相处，以阔达的心胸面对你身边的每一个人。

2、 领导安排的工作一定要按时高质量地完成，要有一种高度的责任感，今日事今日毕，要培养一种好的工作习惯，将会终身受益。

3、工作中要充分利用身边的资源提高效率。

4、工作一段时间后要学会总结，总结前一段工作中的不足和收获，以便以后改正不足和保持好的习惯。争取每天都有进步。

5、要从身边的领导和同事身上学习他们工作和为人处世的优点，不懂的问题一定要找机会请教别人。

6、通过实习发现无论是做哪个行业的营销首先要把营销的对象即产品的特性和应用环境的知识学扎实，这是做任何工作最基本的一项。

市场总结报告(篇7)

市场专员年终工作总结报告

时间匆匆，一年的工作已接近尾声，作为市场专员，我认为对过去一年的工作进行细致全面的回顾和总结是必要的。值此之际，我将以此篇年终工作总结报告来展现过去一年的市场专员工作。

一、工作回顾

1. 市场调研

过去一年中，我们对我们公司的产品进行了深入的市场调研。我们的市场调研分为两个步骤。首先，我们展开了公开的问卷调查，以获取公众对我们公司的产品和服务的认知。其次，我们进行了重点调研，针对那些潜在消费者的需求和偏好。

2. 市场推广

除了市场调研，我们还通过举办多项活动进行了市场推广。这些活动包括举办商业会议、在各地的展览会上参展、进行产品介绍会以及发放宣传单等。我们通过推广，成功将我们公司的产品和服务推到了更多的潜在消费者面前。

3. 竞品分析

为了更好地了解我们在不同市场上的竞争优势，我们进行了竞品分析。我们与其他类似公司的产业产品进行比较，并评估我们的优劣势。竞品分析的结果，为我们制定适当的市场策略提供了有效数据。

二、工作总结

1. 工作成果

过去一年我们的市场销售业绩显著提升。在市场推广的过程中，我们通过参加多项展览会、商业会议等掌握了市场脉搏，从而更好地了解潜在消费者的需求和偏好。我们还通过竞品分析了解我们在市场上的竞争力趋势。通过市场调研结果，我们调整了我们的产品定位、市场推广策略，进一步提高了我们公司的营销业绩。

2. 工作经验

通过与公司内外部同事良好的配合，我理解到，在进行市场专员工作时，了解公司产品、掌握市场脉搏、分析竞品是必要的。培养和建立潜在客户关系、市场活动、数据分析和其他市场营销技巧也是必要的。我相信只要我们借鉴早期经验，不断提高自己的能力，我们公司的营销业绩将持续增长。

三、工作展望

1. 以数字为中心开展工作

大数据已成为市场营销领域的重要工具。我期待通过数据分析，将市场营销活动与数据分析技能相结合，从而达到最好的业务成果。

2. 拓展业务范围

我们的市场调研表明，我们公司的产品和服务已形成了固定的客户群体。接下来，我希望我们能够继续拓展市场，并扩大我们公司的客户群体。我们的目标是吸引更多的潜在客户，以保证持续增长。

结语

回望过去一年，我深感受益匪浅。在过去的一年中，我独立完成了一些工作，也得到了团队的支持和认可。我相信，在未来的工作中，我将继续与团队紧密合作，以提高业绩，并为我公司的市场销售作出最大的贡献。

市场总结报告(篇8)

经过两个多月的学习，我对市场营销有了一个初步的了解，也改变了一些错误的想法，但是仍然存在着很大的问题---诸如应该如何应用之类，期待着以后进一步的学习来逐步解决，今天我先就自己的学习做一个总结，或许会有所益处！

首先，我端正了自己的学习态度，虽然我是第一志愿报进来的，但一开始对这专业并不了解，只是因为觉得它是文理交叉的学科才力排众异填报它的，由于在一所理工类学校读书，我们这类专业难免有点前途无望的感觉，这是一个不容否认的事实，所以有时和那些湖南老乡交谈时，总有一种挥之不去的自卑感，尽管自己的爱好和长处就在这里，却难免力不从心地感到失落。但是现在我知道了市场营销的价值，也看到了它的潜力所在，对它开始有了无限的憧憬和希望---随着中国市场经济的不断发展，社会生产力的不断提高，必将出现一个商品供过于求的时代，那时公司面临的不再是生产不出足够的商品，而是不能将它们很好地卖出去,此时市场营销就大有用武之地了!美国就是一个很好的例子,商品经济越发达,对营销人员的需求就越大,营销工作者的重要性就显得更加突出,我也就找到自己学的这专业的意义之所在了!知道了自己学习的专业的意义对我来说很重要,它给了我坚持下去的勇气,或许这将是两个多月中我最大的收获!

市场营销的光明的发展前途给了我学习的兴趣,但到底什么才是市场营销呢?我觉得首先要从本质上来认识它----它是一种哲学---一种教人对现有资源进行最有效配置的哲学,也就是说如何使已有的东西实现它最大的价值!市场就是一个给人们互通有无的场所,让我们能够用自己多余的东西去换自己缺少的东西,实现互利互惠,既避免了资源的浪费,也容易实现专业化生产,从而提高劳动生产率,创造出更多的社会财富!而市场营销就是研究如何实现资源的优化配置,将已有的东西再次创造出价值来!什么是营销?营销就是实现互利互惠,就是创造顾客价值并且有利益地去满足它,它不同于推销,推销只是一种不成功的营销,它学的是技术而非思想!可以说营销是一种战略而推销只能勉强算作一种战术,营销可以得到长远的发展,因为它是建立在共赢的基础之上的,而推销只是一种短期的获利手段,是不能长久的,故而说“小赢靠智，大赢靠德”，这是一个营销工作者必须牢记的，专业知识永远只能处于辅助地位！陈嘉庚先生说得好“只能让自己一个人获利的生意不能做，那只能把生意做断做绝”,或许这才是营销的精髓所在!

营销的主要目的就是帮助公司卖出产品,帮助公司获得更多的利益!那么怎样才能实现这个目的呢?这就牵涉到营销的方式问题.海尔公司首席执行官张瑞敏有一句名言“营销就是先开市场，后开工厂”，这话特别有见地，因为它道出了营销的一个根本运作方式：市场---工厂确实如此，一个企业要发展，就首先得对市场进行调查，从中去寻找商机，再根据企业自己的实际情况，去选择出最有利于获得成功的方面去具体操作，集中企业的优势力量一心一意地去生产最适合自己的产品，并且将它进行专业化生产，树立起自己的品牌，从而在激烈的竞争中获得胜利！一个企业应该学会把自己的资源得到最充分的利用，使效益实现最大化！而其中一个最关键的环节就是市场调查，而市场调查是营销的第一步，它帮助企业找准自己的发展方向，就好比船舵，它是决定着一个企业最终的发展程度的，意义十分重大，作为一个将来的营销工作者，就应该有敏锐的洞察力，及时迅速地把握到社会需求的变化，抓住商机，帮助企业制定决策，实现跨越式发展！如日本的柯达公司，敏锐地把握住市场需求，率先研制出数码相机，一举击败竞争对手，成为了一个颇为成功的大公司！不能不说没有营销人员的功劳！

营销无处不在，范围无穷广大。湖南电视台成功营销出了一系列优秀的电视节目，如《超级女声》之类，获得了极大的成功，这是娱乐文化营销；美国总统奥巴马选举时手下有一大批智囊出谋划策，帮助他赢得了竞选，其实就是人物营销；北京奥运会让我国人们欢欣鼓舞，并获得了巨大的经济利益和社会利益，其实就是事件营销；此外，张贤亮在宁夏营销荒凉，冯小刚在电影《甲方乙方》中营销体验；纽约在世界上营销说自己是一个大苹果；而像我们日常生活中见到的化妆品及服装一类的东西就更多了！总而言之，营销无处不在，我们要学会去社会中去发掘出那些潜在的市场，因为市场也无处不在----市场与营销是不可分割的有机整体，市场就是人们能够且愿意支付的需要，我们的任务就是发现并且有利益地去满足它！

什么东西最好吃？合口味的东西最好吃！那么什么东西合口味呢？这就牵涉到一个具体情况具体对待的哲学问题了！湖南人爱吃辣椒，江浙人爱吃甜食；南方人爱吃大米，北方人爱吃面食。这就是地域造成的生活习惯的差异，我们在进行营销时必须得考虑这些问题，否则吃闭门羹是常有的事！试想，你跑到非洲去卖电热毯，跑到南极洲去卖冰棒，那不是自讨没趣吗？或许你会说曾经就有那么一个人卖给和尚一大批桃木梳，那不也成功了吗？其实这并不能否认我的观点，那卖出的桃木梳最终可给了和尚梳头用？没有！实际上，那推销员换了一种思路，那就是在香客们身上寻找突破口，他成功是因为他的敏锐洞察力，把握住了那些别人看不到的潜在商机，实现了“曲线救国战略”，而非真正把桃木梳卖给了和尚！我们作为一个营销工作者，绝对不能投机取巧，而要以一种踏实的态度去做好自己的工作！只有根据特定的人的特定需要采取特定的方法才是真正明智的选择，削足适履的方法不可取，这就是为什么要先开市场后开工厂的原因所在！我们首先就要知道顾客的需要是什么，然后再有利益有选择地去满足他们的需要，而不是自己凭借自己的主观意愿去生产人们并不需要的商品，再想方设法把它给推销出去，那是自掘坟墓！基于这个原因，营销必须贯穿与产品生产前后到卖出到售后服务的整个过程之中，确保买卖双方都能获得实质性的利益，那些挨家挨户挑着担子搞推销的人是不能保证其质量的，自然也就得不到长远的发展！而真正成功的企业就不同了，它们的成功是建立在共赢的基础上的，让顾客真正觉得物有所值，自觉地成为你的长久顾客！全球最大的零售业公司沃尔玛就是一个最佳例子，它以“天天低价”为自己的竞争口号，为普通百姓创造实惠的同时也使自己成了世界企业五百强之首，不能不值得我们深思！

营销要注意市场细分，把那宏观的杂乱的市场分成若干部分，再在其中选择出最适合自己企业的产品进行专业化生产，“弱水三千，我只取一瓢”，这也是一种智慧！一个企业的力量终究是有限的，必须学会把好钢用到刀刃上，集中精力干好一件事，“广则不专”说的就是这个道理。有多少企业由于资金过于分散，耐不住诱惑遍地开花地乱干，发现今天什么赚钱就生产什么，猴子掰苞谷似的忙活，最终一无所获！而另外一些明智的企业恰恰相反，如美国的宝洁公司一心一意干日化，十分成功地占领了世界上在该领域的很的分额，赚取了丰厚的利润。单就洗发水来说，它就针对不同人群的不同需要研发了多种品牌，如飘柔，潘婷，润妍等，自然也就能够从竞争中脱颖而出了，而对于那些不注意市场细分的企业来说，它们即使有意愿研发新产品也只能心有余而力不足了，最终被淘汰出局！

总之，营销是一门实用科学，它能指导我们管理好企业，使它能在竞争中发展壮大而非被淘汰，这就是我的一点学习体会！

市场总结报告(篇9)

在20XX年的第一个学期，我们开设了市场调查与预测课程，并于17教学周开展实训，地点为学校机房以及户县县区。

在两位老师的指导下，我们伴着紧张而好奇的心情，开始了我们的实训。

实训的第一天我们全班在学校机房查找了有关于这次实训所需的资料，并制作了调查的方案及计划。

由于人数的关系，我们班被分成6组进行实训，我们这组八位同学，去跑市场，也学到了好多东西，特别是老师告诫我们以后无论去哪里实训或参观都应该带点本子和笔，这既是态度问题也是礼貌问题，这给我们很深刻的教训。虽然我们没有进入市场却能感受到市场的那种激烈竞争的感觉。

总之，在这个过程中虽然遇到很多问题，但是我们还是顺利将其解决了，在此过程中，我受益良多。

在完成任务的工作过程中我们组遇到的主要问题有以下几点：

（1）当我们到调研的地方，有很多人都不了解我们的工作。当我们表明身份的时候，很多人都误认为我们是骗人的，要不就向我们询问关于干什么的事情，要不就是根本不理我们，很排斥我们的感觉。

（2）当我们走入一些店铺做调查的时候，有部分店主因为对我们的工作和身份不了解，对我们不予合作，但是经过我们再三的的解释，他们终于明白我们的工作性质和目的了，基本上都给与我们合作。

通过这次实训，我个人的一些感悟，我觉得对我今后的生活会有许多帮助，有以下几点：

（1）要全心全意地投入自己选择所要做的事，尊重选择。既然选择了，就要好好地去做，努力把自己的工作做好，全力做好工作，完成任务。当被调查者拒绝时，还是得以微笑面对，因为微笑是对自己最大的尊重，同时也是对自己的肯定。任何一项工作的开展都不可能是一番风顺的，更何况是市场调查这门课程。这也同时在增强我们的耐心，提高我们的处事能力。

（2）积极主动，大胆表现自我。很多人都已习惯听别人说，觉得别人比自己强的人，别人说的都比自己好、正确。但这次实践使我发生了改变——要告诉别人自己的想法！实践过程中，问问题，说出一些自己的建议、想法，跟大家坐在一起聊聊天……虽然不知道恰不恰当，但说出来一起交流，表达自己的想法，也了解他人的想法，感觉很是有趣，也调动大家的积极性！

（3）实践与理论相结合，提升自己的能力。

回首这次实践的过程，虽然时间短暂，我只能走马观花似地去接触和吸收新事物，但我通过实践也学到了很书本上没有的知识，既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时通过社会实践活动，我把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高了自身解决问题的能力。走向社会，参加实践，帮助我们摆正了自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。

这次的实习，我第一次感到真正投身到社会的工作的感觉。第一次真真正正看到社会的层层面面，拒绝，甚至遭遇他们的冷嘲。在这样的情况下，我并没有与他们反驳吵架；反而让我学习被别人拒绝的感受，学习更深的忍耐。因为我知道，工作就是工作，就应该有工作的形象代表了就是工作团队的形象。另外，我感觉我自己人际沟通交流方面还需要继续加强；这次市场调研，使我对于如何跟陌生人交流、跟拒绝向你交流信息的人获取想要得到调研的信息的技巧。这次实习，我学习到很多书本上没有的东西，有很多有趣有用知识让我产生强烈的兴趣；促使我更进一步的学习，我相信我在以后的学习中会学到更多的.知识充实自己。这次实训给了我们一次全面的、系统的创业思路的机会，巩固了所学的理论知识，增强了我们的营销能力，我们进一步从实训中认识到市场营销这门课程中的重要性。我们以后在工作中光有理论知识是不够的，还要能把理论运用到实践中去才行。老师对我们的要求是:必须以认真、严谨的态度和高度负责的精神，完成整个写作环节。同时，也对实训时间如此短暂而感到无奈。

也感谢老师和学校给我们这次实训的机会，让我们对社会实际又有了新的体验，这为我们以后的学习和工作打下了一定的基础。

市场总结报告(篇10)

时光如梭，当我意气奋发地跨入二十一世纪的时候，不知不觉中参加工作已满十五个年头。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结

政治上坚定，思想上成熟

一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。年月我光荣地加入了中国共产党，我在进一步认真学习马列主义、毛泽东思想，学习_建设有中国特色社会主义理论。把理论联系实际，积极投身于建设有中国特色社会主义的实践中去。既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作，把理想与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地改造主观世界。在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自觉地、勇敢地经受锻炼与考验。

因为我有了始终不渝的政治信念，坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。

我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。我在实践中为群众办实事，把着眼点放在本职岗位和现实基础上。

市场总结报告(篇11)

从市场的角度来看,补血类产品有一定的特殊性;首先,由于市场发展的渊源,补血产品是较早形成深度竞争格局的品类,由原来的“药健字号”一分为二后,一部份转为药准字的产品,一部份转为食健字号的产品;其次,成份工艺一直以来都是企业“吆喝”的重头戏,大体上可分三类-----化学制剂类,如号称以20世纪重大发现“卜啉铁”为原料的红桃开.以“药食同源”为原理的产品,如康福来的“血尔”.当然,以阿胶当归等中药材为君药的补血类产品一直以来都是消费者的首选,东阿阿胶是当然的“领导者”;其三,企业对产品卖点的提炼,促进消费群体细分的同时,也构成了补血产品的另一种划分法-----功效划分.大致分为三类:单纯补血类、气血双补类、调经养颜类.在准字号的中成药物划分上,补血类属于补益大类亚类品种,是补益类药物中市场开发最成熟,也是目前补益类产品市场份额最高的品类,约为28.69%(其中单纯补血类1.76%,气血双补类26.93%),比排名第二的补阴类高出近5%.(数据来源:上海致联咨询)

可以说,补血市场是保健产品近对消费者进行引导教育宣传一手打磨出来的,红桃开的一万销售大军368个子公司遍布全国,“血尔”的上市让补血市场的竞争从农村走向城市,从一家独大到群雄并举,最终形成目前补血市场的基本形态,如果用最简单的一句话概括,那是:药品保健品旗鼓相当,保健品杀的头破“血”流,药品坐享其成(最大的收益者非东阿莫属)-----目前,全国补血类药品市场份额约为20多个亿,东阿销售额约9.6亿,占同类产品约43%的份额;其次为九芝堂驴胶补血冲剂和修正益气养血两个上亿的品种,近年来同仁堂益血生胶囊发展势头非常迅猛,但销售范围基本上在大城市,尚未形成规模.据估计补血类保健产品总量应在20~25亿(仅江西樟树就有40多家生产补血产品的小厂,品规近百个),目前有据可查的销量过亿品种有血尔、红桃开、哈药六厂朴血,此外万基药业 “女人缘”、美缘春“阿胶补血”以及广州 “红虹阿胶钙铁”等后起之秀对老品牌冲击很大.(数据来源:君安证券数据分析)

根据上海致联与>的分析预测,整个补血产品市场容量约为60~80亿左右,现有规模已达40---45亿.今后,补血类产品市场将会在小幅攀升中逐步发展,从消费需求到企业市场开拓策略,都将在稳健中求突破,东阿在今后很长一段时间,将成为竞品中的“孤独求败”已是业界共识.医药>

贫血症状除与外部环境,如营养不良相关外,人体自身的生理构成及体质差异,也是导致人体气血不畅,以致贫血的关键所在.据世卫组织报道,中国是世界上贫血疾病的高发区,其中男性发病率为20%,女性发病率为47%,18岁以下儿童及青少年潜在发病率则高达69%;在上述群体中,女性发病率远高于男性,其中女性儿童发病率较男性高出2.7%,而成年女性发病率则比男性高出了10.2%.(以上数据来自”药品营销网”详见表一)

3月,与上海致联咨询服务公司在全国各大市场展开了一次针对补血市场大范围的市调,购买补血产品的女性消费者占全部购买者的74.3%,男性消费者只占25.7%(详见表二);在调查购买补血产品人群年龄特征时,60%的店员提及了40~49岁的年龄范围,53%的店员提及了30~39岁的年龄范围.根据数据处理及分析,得出大致以下调查数据:50岁以上购买率约为6.3%、35~49岁购买率约为47.62%、30~35岁月为39.5%、20~29岁购买率约为6.58%;以上数据显示,30~50岁女性购买率高达87.12%,占据补血产品市场主导地位(详见表三).中国药店>

对上述消费群体结构进行分析,主要因素有以下几方面:

1、女性生理因素---婚孕后女性的生理特点,导致这部分人群易出现气血失衡,最直接表现为经血失调.尤其在10月至次年的1月,寒冷干燥的气候导致女性贫血症状(如畏寒体虚)表现的高峰期.女性的生理因素是影响市场购买形成的主导因素，

2、女性爱美心理---女性贫血的外在表现为:脸色苍白无华,易出现色斑及黄褐斑.大大有损于女性的容颜,女性爱美人所皆知,30岁以上的中年妇女更加注重自身外在形象.

3、自我调养与保健意识的增强---随着女性经济自主能力及对妇科类疾病(如更年期症状)危害性的认识,女性在购买健康产品方面的投入呈逐年上升趋势,其月均消费心理底线为300元,比老年人月均200元,男性月均150~160元高出30%~50%(上海致联数据).

4、企业对女性的宣传教育引导的媒体投入是促进女性消费重视“补血”这一需求的关键因素.据调查数据显示,女性购买补血产品,53.8%的人是从广告中获取信息,36%的消费者是由店员推荐后购买,7.2%的购买者是因家人或朋友介绍而购买,只有3%的人是靠第一直觉(如对包装的喜好或价格的接受能力)做为购买的标准.(数据来源同上,见表四)

(表二)男女购买比率数据    (表三)女性购买年龄特征    (表四)购买产品信息来源    三、产品、渠道、价格

1、 产品：A、谈补血类产品，我们不得不从对市场培育贡献最大的保健类产品说起。根据“健康网”06年做的一项调查研究，截止底补血类保健食品有据可查的品牌总数大约在600~700个，其中全国性品牌有：红桃开、血尔、太太口服液、朴血、朵而、美缘春等，代表品牌为红桃开、血尔;有一定影响力的区域性品牌则多达几十个，近年来较突出的有----女人缘(万基药业)、双盈补血浓缩液(广州同致堂)、血宝补血冲剂(天津达正堂)、红虹阿胶钙铁等，其中女人缘及红虹阿胶钙铁是近年来发展较快的两个品牌。除去上述“戴帽子”的产品外，其它更多的是些小厂生产的食字号产品，可以说是“鱼龙混杂、良莠不齐”。

以下表中为“健康网”对广州市场05年补血类保健品销售排名的调查：

B、准字号补血产品。与健字号的产品相比之下，药准字补血类产品市场竞争性相对较弱，除少数几个品种具有明显市场优势外，几乎缺乏区域优势产品。目前，补血类主要产品有：山东东阿品牌系列产品、湖南九芝堂驴胶补血颗粒、山东福胶品牌系列产品、吉林修正益气养血等全国性品牌;区域性优势品牌不多见，武汉中联的阿胶当归口服液、四川金碧阿胶以及河北唐山太阳石药业的阿胶当归口服液因在区域内宣传力度较大，相对而言有一定的区域优势。正如第一部分所言，东阿阿胶在补血类产品中的优势地位无可置疑：国内43%的市场占有量、75%的出口额已经保持了近三年。以下为中国君安证券委托专业调查机构,于初对东阿所做的调查研究数据(含保健类产品)

39.80%

43.70%

在补血类中成药产品群中，阿胶类产品市场比重不断上升的表现引人瞩目。据统计，阿胶类产品占据了补血类中成药产品四成以上的市场份额，且占比不断上升，从年一季度的40.1%上升至年三季度的45.4%。根据医药经济报数据显示：2006年前三季度，15城市药品零售市场合计补血类中成药口服液及胶囊产品销售额比去年同期增长16.2%;复方阿胶浆市场份额稳居国内第一，且呈现扩大的趋势，由15.80%提升到19.80%，同比增长了4个百分点，并且市场份额的扩大是在广告投入远低于太太血乐、血尔、驴胶补血颗粒等产品的情况下达到的。

2、渠道：补血药物市场竞争之激烈一向是有目共睹的，在多方努力之下，市场规模也在不断的扩大，从起至今每年销售额以5.5%的平均速度逐年递增。女性专业用药是药店里的“大户”之一，占据相当大的份额，女性专业药物主要分为炎症用药、调经养血用药和血瘀症用药三大类。其中妇科炎症用药零售市场所占比重为68.25%，调经养血类零售市场所占比例接近80%(即处方市场补血产品仅为20%的份额，详见表七)，血瘀症用药零售市场所占比重不到20%。由此可见，调经养血类产品在药店终端所占的市场份额之重(数据来源《医药经济报》)。

2006年3月，《中国药店》与上海致联在全国30个城市，对200多个终端进行了调研，

得出以下调查数据：在店员首推的补血品牌中，山东东阿阿胶生产的“阿胶”类

血口服液，占23%。红桃K口服液以15%的比例排在第三位。

哈药六厂生产的朴雪口服液以13%的比例稍稍落后于红桃K口服液。

血口服液虽然也有一定的提及率，但比起前四个品牌会逊色一些。

总的来说，“阿胶”类补血产品、血尔口服液、红桃K口服液、

朴雪口服液、驴胶补血颗粒、益气养血口服液五个品牌占据了补血产品市

3、价格：根据《中国药店》的市场调查报告，在调查中当提到消费者购买补血类产品时判断价格的依据时，78%的被访店员认为消费者在购买补血产品时是以单包装的价格来判断的。另有22%的店员认为消费者是根据单次服用的价格来判断的。有过半的店员认为消费者可接受单包装的价格范围集中在30元―50元.。消费者在购买补血产品时对中等偏低价格的产品更青睐。

从产品价格定位来看，保健食品的定价要普遍高于药准字号的产品，以下最具代表的产品价格对比充分体现了这一点，从目前的每日服用价格来看，复方阿胶浆每日价格在7.2元左右，与其他补血类中药滋补品相比，太太血乐和血尔每日价格均高于复方阿胶浆，并且在补血类中成药产品群中，众多品牌是在2-3块钱的差价中竞争，除少数几个品牌产品外,没有明显的高端品种。(详见表九)

为了充分了解现实的市场价格体系情况，公司市场部将自主调查与市场一线的反馈相结合，

得出了以下结论：

A、商业供货价的“四个高于”――保健食品高于药品、支装(口服液)高于瓶装(糖浆)、品牌高于非品牌、处方渠道产品高于otc渠道产品;保健食品价格高于药品的历史由来已久，以红桃开与修正益气养血相比，前者一盒10*10的产品，出货价25。5元、批发价29。7元、零售价35。5元，而后者(15ml*10支)则分别为22元、24。5元、28。8元;支装高于瓶装，以普药产品中铺货面较广的江西禹欣药业“阿胶当归”系列产品为例，同为商业供货价，100ml瓶装价为1。8元、10*10的价格为3。5元，后者是前者1。94倍;品牌高于非品牌，以东阿阿胶液与四川本省的“金碧阿胶”做对比，前者为20ml*12支一级商业供货价22。4元，后者为20ml*10支商业(未分级)供货价17元,前者每支价为1.86元、后者每支价为1。7元(前者除每个地级市一名业务员的基本费用外无其它开支，后者每地市则多达3-5名业务员销售费用30%-40%);处方渠道产品高于otc渠道产品，以四川通园药业的阿胶当归与江西禹欣药业同产品相比，前者以处方市场为主，后者做商业流通。以100ml为例，前者供货价18元(除商业10%返点，实价为17。2元)，后者仅实际价为1。8元(供货价2元除去10%的商业返点)，两者间相差近10倍。

B、终端价格体系的形态----首先，产品利润点与上述“四个高于”不尽相同，如品牌产品终端利润率绝对值远低于非品牌产品，例如：东阿阿胶液商业供货价为22。4元，终端实际零售价格为28元左右，毛利率为20%以内，江西禹欣药业终端零售价约为13-15元毛利润率高达85%以上，两者间相差4。2倍还多;其次，终端定价很大程度上其实是企业销售运作思路的具体表现，目前补血类产品终端竞争趋于成熟和平稳，区域性产品在终端运作中将销售费用与产品定价挂钩，投入更加理性，如“金碧阿胶”近年的策略;其三，从目前的市场格局来看，缺乏适合农村市场价格需求的产品，从农村市场拓展出来的消费市场，却几乎抛弃了农村市场，毫无疑问，今后农村市场具有宽广的发展前景。

D、跟随策略---补血类新进产品价格取向的思考性建议。新进产品价格的取向来源于两方面的基础平台：一是企业自身原有品牌的影响力(知名度)的基础，以武汉中联药业为例，作为武汉市老字号企业，其阿归产品选择在武汉市场终端自营模式，10*10规格产品供货价为14。4元，高出省内市场12。8元、省外11。3元(返点后价)供货价近2元左右;二是企业对产品今后市场战略及战术的定位并体现于定价策略中。如修正药业，一开始的定位方向就在高举高打，九芝堂、东阿等无不在央卫媒体及全国性报媒投入大量广告宣传，而康福来更是为其血尔不惜重金，选择了央视“新闻连播”前后两个10秒的超黄金时间段位，当然，这些产品价格的定位也就不低。

既然是对品牌产品(或者区域优势产品)的跟随，那末价格―--包括供货价、分销价、零售价等的确定必然要较大幅度低于那些产品，或者以二线产品的领导品牌为参照(如金碧阿胶)，可接近或略微低于其定价;但是，又必须避免单纯的为低价而低价，产品要长期可持续性的发展，就必须投入相当的宣传及促销的支持，没有费用空间，这一切如“无橼之木”。

1、市场竞争态势：如果要追述补血产品竞争历史的话，01年康福来“血尔”的上市称得上是一场经典战役：首先，血尔没有正面与红桃开交锋，而是选择了后者的弱点市场城市白领女性;其次，血尔注重产品功效更持久的卖点;其三，包装更精美，更符合现代女性审美;其四，以高空及报纸等媒体为主要宣传载体，打破了保健产品固有的地面宣传模式。随着补血产品市场的“血战”不断深入，随之而来的是众多小企业进入该产品竞争领域，以保健品为甚，如东阿县生产阿胶产品的就有40余家，江西樟树生产的补血类保健食品品规达百余个。虽然药准字号补血产品市场相对规范，但是依然受到较大影响;东阿集团07年上半年年报显示，销售业绩低于预期，主要原因为低价保健品造成的冲击。

由于80%的补血产品通过非处方市场销售，因此补血产品市场竞争其实真正意义体现在otc终端的竞争。据调查数据显示，消费者购买的首个品牌与店员推荐的品牌的提及率排名顺序是相同的，山东东阿阿胶生产的“阿胶”类补血产品仍以33%的提及率排名第一位，提及率排名第二位是血尔补血口服液，占24%，红桃K口服液以16%的提及率名列第三位，哈药六厂的朴雪口服液、驴胶补血颗粒、益气养血口服液则依次排在后几位(参见图表八，数据来源相同)。在问及店员促成消费者最终购买补血类产品的因素时，“店员推荐”排在首位，“遵医嘱”和“品牌知名度”这两个因素分别以21%的比例仅次于“店员推荐”这一因素，“曾经用过”、“疗效好”这一因素以12%的比例名列第三位。从上述调查结果看出，消费者购买补血类产品还是比较依赖店员的推荐，但除了店员推荐以外，消费者还会去考虑医生的意见和产品是否有很高的知名度。(数据来源：上海致联，详见表十一)

从以上几个方面的数据,可以得出一个结论:终端的竞争最终反应为终端口碑宣传的竞争能力,包含有---终端店的开发、店员(促销员)的整体素质、商品卖点提炼的精准性、终端包装、促销活动开展等多方面的终端竞争能力。

值得一提的是，补血产品作为一个从农村“迈进”城市的品类---既有很好的治疗功效，又是极佳的保健产品，在急功近利的市场竞争中，极为可惜的放弃了宽广的农村市场。据资料介绍，红桃开以前农村市场销售额占总销售的71。5%，98-降到60。8%，-猛跌至36%，后基本在20―30%间徘徊，销量也在几乎按同样的趋势下降，从的15个亿，06年仅一个亿左右。目前，整个补血市场，农村所占份额约在25%以内，而且多为价低质劣的所谓“保健食品”，缺乏红桃开之后能够在农村市场开疆拓土的产品，毫无疑问，农村市场才是补血产品市场未来发展过程的“蓝海”。

2、 市场竞争swot分析：进入补血产品市场,必须明白无误的清楚所处的市场环境,了解市场竞争格局,知己知彼才能对症下药.以下表格为采用swot模型对我公司补血产品上市后可能形成的市场竞争体系进行的分析(见表十二).

A、公司拥有成熟的销售队伍和销售渠道网络,尤其在终端促销建设上优势明显;

B、原有包装规格已经在部分市场有一定的忠实顾客和稳定消费群;

C、经过数年来终端市场的摸索,许多一线管理者对补血产品市场巨大的发展前景具有比较深刻的认识,并已开始加大这方面的工作力度;

A、销售渠道网络的建设尚未完成，商业(尤其是流通型商业)的布点,这对作为普药产品、而流通渠道是主要切入点的运作而言，是一个重要的“软肋”；

B、企业及产品尚无品牌知名度，而女性对购买产品的品牌要求则远高于男性，而我们的一线市场人员对宣传的认识还远远不够；

C、对产品及相关市场认识和了解不足；

A、阿归类产品缺乏领导品牌,以糖浆剂为主,市场缺乏推动力;

B、农村市场自红桃开后无跟进产品,市场发展空间巨大;

C、随着农村女性经济自主性的增强,自我保健的需求量将会急剧上升;

D、以国家”新农合”的建设为契机,今后农村市场补益类药品的发展将突飞猛进;

A、终端促销员队伍整体素质较弱以及缺乏产品知识,无法达到预期的销售目标,从而像以往某些产品,刚上市寄予厚望,但最终没有成效;

B、未在市场培育引导与市场销售绩效间找到切合点,导致或者费用过高或者销量得不到提升;

C、在终端销售向商业销售转移的过程中,未能处理好库存安全,导致经营风险过高出现甚至产品积存

3、 市场竞争策略分析：从以上分析研究部分,我们可以找到补血产品市场销售体系的两个基本词汇---“终端”和“农村市场”，理由基于以下几点：首先，这里所指“终端”是基于城市市场而言，调查研究显示，80%的补血产品销售来自于终端市场;其次，品牌产品间的竞争机制都是以城市市场为出发点进行市场布局的，低价策略虽然为多数小企业所采用，但缺乏整体市场的运作能力，尤其对农村市场缺乏规划;如何将以上两点有机结合，形成具有企业自身特色的竞争机制是补血类产品寻求突破的基石。

-----A、终端运作。结合笔者个人在一线工作实践的一些思考，对终端运作提出“三化”概念，即：终端差异化、终端生动化、终端人性化。

*终端差异化――让补血企业在竞争中占尽先机!补血企业要立足市场，首先要有吸引消费者眼球的产品或服务。在各行各业产品日益同质化的今天，补血企业必须在开发产品时就立足创新，在运作过程中营造差异化优势，实现业务、产品和价格的优化组合，开创全新的市场格局。同时还要不断推出独具特色的新产品，开发潜在的消费需求，寻求新的“顾客”增长点。

*补血产品生产企业的终端，更加需要生动化。就拿补血产品本身来说，它的针对人群大部分是女性群体。女性消费者中大部分都是很感性的，所以促销宣传更容易吸引她们的注意力。市场长期实践得出的结论：促销方式必须生动、创新!新颖的促销方式总是能吸引大部分消费者的眼球并促成购买。促销是摧毁消费者心理防线的最有效手段，而详细周全的促销方案加上业务人员有效的执行力是一个产品上量的最重要手段。

*终端人性化――让补血企业在竞争中百战不殆。终端人性化，顾名思义，就是一切以人为主，依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。这种方式的最大效果不仅是提高品牌的知名度，更是提高了消费者对品牌的忠诚度。通过各种时机与消费者建立长期共存的情感纽带，开展各种持续性、多样化的沟通与服务，使得消费者加深对销售产品及企业的深入了解，进一步对企业和产品增强信心、购买率和忠诚度，同时也通过与消费者的进一步沟通，了解目标消费群体的个性化需求，推出为满足消费需求而打造的精神愉悦和价值实现，为消费者提供具有针对性的心理、物质需求和精神上的满足。

-----B、农村市场的运作。这里所指农村市场其实也含括了城郊及县市区以下市场(通常所指的三、四级市场)，与城市市场比较，该市场有以下特点(或者说优势)：a、对贫血危害认识更深，而不仅是为了养颜而补血的心理，当然这种消费心理需求的农村女性消费群也在逐步形成;b、农村市场消费者仍然具有较强的消费从众心理，容易受宣传的鼓动以及对促销活动具有城市市场已不再看的到的浓厚兴趣，对中小企业而言，通过低成本的地面促销活动，能够迅速的切入市场;c、农村市场的管理仍然是行政管理的薄弱环节，恰恰是这些被遗忘的角落蕴涵了更大程度上的机会;d、农村消费市场的一大特色是宣传的过程也是动销的过程，往往“销”与“宣”是一体的，而不像斤斤计较的城市消费者，“宣”的过程往往是企业在拿钱“打水漂”。

农村市场的运作也有两个关键词---“商业渠道”和“促销”：首先，商业的分销能力是决定因素，选择具有农配资格并有托管权的商业公司是开发农村市场的首选;其次，促销不仅仅是针对消费者的，药店、第三终端以及商业公司本身也是促销的主要对象，关键是要有合适的方案以及有效的执行。

不论是东阿阿胶、九芝堂驴胶补血、修正益气养血等这些准字号的产品，还是红桃开、血尔这些保健食品，能够成为补血类产品中的皎皎者，与企业有效的宣传促销运作是密不可分的;以阿胶原产地东阿为例，原有两家大型阿胶生产企业DD东阿集团和福牌集团，为同时期的阿胶知名品牌，而前者更擅长宣传运作，在央视曝光的“马胶替驴胶”事件中，东阿集团及时采取措施，做好媒体公关的同时，加大了央视广告的投放力度，最后毫发无损，而福胶集团却在此事件中一蹶不振，这一案例后来成为公关教材中的经典案例。

此外，“血尔”在如日中天的“红桃开”包围下，运用差异化策略，避开“红桃开”在二级以下市场的人海宣传战术，以红桃开基本不涉足其间的电视广告及报纸杂志广告为主，在一级市场的主要媒体及大型商超展开宣传与促销，仅用一年的时间，就拿下了广东、浙江等红桃开的销量重镇以及红桃开从未占领过的上海市场;03年，血尔名列上海保健食品市场年销售额第11位，全国补血类保健产品销量第一，红桃开则江河日下。

九芝堂驴胶补血颗粒、修正益气养血在宣传运作中所采取的策略则基本相似，以“名人代言+电视广告”(前者以卫视为主，后者以央视为主)，但在终端促销运作中，修正较九芝堂略胜一筹，终端的推荐率更高，这主要得益于修正终端促销力度更大，以及其产品价格、剂型更为消费者所接受，当然，修正漂亮的外包装也为其赢得女性消费者青睐加分不少。

时至今日，补血类产品市场的竞争程度已大大降低，品牌优势效应更加凸显，但这并不意味着品牌产品间不会再运用宣传手段展开新一轮的竞争攻势;近期以来，以血尔的力度最大，在央视超黄金时间段《新闻联播》前后各投放一个10秒的广告，突出送礼的诉求，以中年妇女为诉求对象，提出“脸色红润喜洋洋”的概念;而东阿由于受上半年市场价格调整的影响，在上半年未完成任务的前提下，已拿出了“东阿红遍中国”的宣传方案，预计下半年将在央卫视加大投放力度，据国泰证券的数据显示，投放额不低于一个亿，达到其销售总额的约5%。

当然，这些品牌产品在区域市场也无一例外受到区域产品的阻截，据东阿集团上半年全国销售会议透露，东阿集团老总的报告指出，对东阿上半年销售影响最大的有两点：一是区域产品的价格战，另一点是区域产品终端推广力度的加大，尤其是后一点，东阿集团销售总结报告指出，在东阿产品最主要的2。5万个销售终端，07年上年度纯销增长率甚至略有下滑。市场最近以来表现也反映出，区域品牌在局部市场确实有抬头之势，如四川的金碧阿胶、湖北中联的养血当归口服液、湖南的时代阳光金驴阿胶颗粒等，都在加大对otc终端的促销力度。

通过对以上代表性产品宣传运作实际案例的解剖，我们可以对补血类产品市场宣传的主要脉络进行简要的梳理和分析：

首先，可以看出补血类产品，尤其是品牌产品，基本上都定位在城市中高端消费市场或白领女性。但从近期广告的表现形式来看，对消费者的年龄定位，已从过去主要对婚后中青年女性的诉求，转向中老年女性诉求为主(血尔表现最突出);

其次，品牌诉求的差异化在广告表现中得以体现，如东阿以原产地为诉求点、九芝堂以对青中老不同年龄层的产品功能作为诉求、血尔则开始抓礼品消费市场将中国传统的“红”与“喜”有机结合了起来;

其三，即使东阿阿胶这样的补血类产品市场领导品牌，终端运作依然是一处“软肋”，终端宣销运作基本上局限于大连锁、大卖场以及一二级商业，地市以下终端和三四级商业主要靠大媒体的广告覆盖和企业产品品牌影响力实现销售。据东阿集团07年上半年市场总结报告数据显示，占其终端总数60-70%的中小型终端、地市以下(三四级市场)终端实际销售只占总销售的20%，而东阿采取的应对措施为收缩中小型终端战线，加大广告(以央视为主)的空中媒介投放和一二线市场的区域促销的“抓大放小”战略。东阿集团做为国内阿胶生产的“老大”(生产产值占国内总量的75%)，这一战略方针将为那些区域品牌及众多小生产厂家拉大进入市场的“门户”---尤其是具有较强市场策划能力且有一定网络基础的企业而言，更是一次大好良机。

市场宣销运作从一定程度上代表了一个企业的市场整体运作方向，是企业市场竞争机制中的具体表现形式。因此，宣销运作从来不是一个独立体，而是存在于企业市场销售整体战略部署的一个部分，只有整合了各方面的营销资源，宣销运作的效应才能发挥作用。

参考数据资料来源:

2、 上海致联咨询、医药经济报《补血类产品市场调查研究》2006。12

6、 sfda南方医药经济研究所《当前补血产品零售市场分析》2005。12

7、 慧聪医药研究中心《目前国内市场上妇科类补血产品综述》2005。12

9、 2005.3中国药店>

10、 德阳大中医药、荣升医药以及遂宁、福州市场提供的“补血类产品价格表”

作者：黄勇 13330879969 huyo7685.

试用期报告总结(推荐十三篇)

指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们总会经历很多各式各样的事情，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结是对过去的事情的简单概括，大家晓得总结范文怎么写好吗？以下是小编收集整理的“试用期报告总结(推荐十三篇)”，相信会对你有所帮助！

试用期报告总结(篇1)

办税服务厅试用期总结报告

一、引言

办税服务厅是我公司提供优质纳税服务的重要窗口，我在试用期期间在服务厅工作岗位上积极投入，不断学习提升自己的业务能力和服务水平。通过对试用期的总结和反思，我发现自身的优点和不足，并提出了一些改进和提升的建议。本报告主要是对我在试用期间在办税服务厅的工作经验和心得的总结。

二、工作内容及实际情况

在办税服务厅试用期期间，我主要负责接待纳税人，帮助纳税人办理各类税务业务，包括申报税款、办理税务登记、领取税务证件等。具体的工作内容包括：

1. 接待纳税人并了解他们的需求；

2. 协助纳税人办理各类税务业务；

3. 解答纳税人的疑问；

4. 处理纳税人的投诉和意见。

在工作中，我遇到了一些困难和问题：

1. 在办理纳税人业务时，由于自身经验有限，对于一些特殊情况处理不够熟练，需要不断学习和积累；

2. 在接待纳税人时，有时候由于忙碌和压力，可能会表现出一些不耐烦的情绪，对部分纳税人的满意度有所影响；

3. 在处理纳税人的投诉和意见时，由于没有足够的处理经验，有时候处理不够妥善。

三、工作成果及收获

在试用期间，我不断学习和提升自己的业务能力和服务水平，取得了一些可喜的成绩：

1. 我办理了大量税务业务，并且在处理常见业务方面有了一定的经验积累；

2. 在接待纳税人时，我有意识地改变自己的态度和行为，提高了耐心和责任心；

3. 在处理纳税人的投诉和意见时，我通过及时沟通和解决问题，顺利解决了一些复杂的纠纷。

通过这些工作成果，我增加了对税务业务的理解，也提高了自己的解决问题和处理纠纷的能力。

四、不足之处

在试用期间，我也意识到了自身的不足之处，主要有以下几个方面：

1. 对于一些较为复杂的税务业务，我的经验还不够丰富，需要进一步学习和培训；

2. 在处理纳税人的疑问时，有时候没有给出准确和清晰的解答，需要提高自己的业务水平；

3. 在工作的过程中，有时候会感到压力和疲惫，对待纳税人的态度和情绪可能会受到影响。

以上问题和不足需要我在今后的工作中加以改进和提高。

五、反思与展望

在试用期期间，我对办税服务厅的工作环境和工作内容有了更加深入的了解和认识。通过努力学习和实践，我提高了自己的业务能力和服务水平，也增加了对纳税人的理解和关爱。

在今后的工作中，我将继续深入研究和学习税务政策和法规，提高自己的专业水平。我还将不断改进自己的工作方法和服务态度，更好地满足纳税人的需求，并且通过积极的沟通和学习，与同事们共同提高整个服务厅的工作效率和服务质量。

总之，通过试用期的努力和实践，我在办税服务厅获得了一些宝贵的经验和知识。虽然还存在不足之处，但我相信在今后的工作中，我将不断改进和提升自己，为纳税人提供更加优质的服务。

六、建议与展望

基于对试用期工作的总结和反思，我提出以下建议：

1. 加强对税务业务的学习和培训，提高自己的专业水平；

2. 提高对纳税人问题的解答能力，提供更准确和清晰的帮助；

3. 保持良好的工作态度，提高工作效率；

4. 不断与同事们进行交流和学习，共同提高整个办税服务厅的服务水平。

通过以上建议和努力，我相信在未来的工作中，我会有更好的表现和成绩。

七、结束语

在办税服务厅的试用期期间，我充分发挥了自己的能力和潜力，不断提升自己的技能和服务水平。通过努力工作和反思总结，我发现自身的优点和不足，并提出了一些建议。我相信在未来的工作中，我会继续不断学习和进步，为纳税人提供更优质的服务。我感谢公司给予我这次试用期的机会，也感谢在试用期间给予我指导和帮助的同事们。让我们一同努力，共同提高办税服务厅的服务质量，为纳税人创造更加便捷和高效的纳税环境。

试用期报告总结(篇2)

爆破行业试用期总结报告

自进入爆破行业以来，我深刻感受到了这个行业的不易，同时也学到了很多实用的技能和知识。经过长达半年的试用期，我意识到自己还有很多需要提高的地方，同时也收获了很多成长和进步。以下是我个人在试用期内的自我总结及感悟，供各位领导和同事参考。

一、认真学习，不断提高技术水平

在试用期内，我深刻体会到了学习对于技术工作的重要性。在这个行业中，一方面需要掌握爆破技术和工艺，另一方面也需要不断更新学习新材料和新设备的使用方法。因此，我在试用期内认真学习了相关的技术书籍和培训课程，并结合实际工作进行实践和总结。通过不断地提升自己的技术水平，我提高了自己的工作效率和工作质量，得到了领导和客户的认可。

二、注重安全，杜绝事故发生

在爆破行业中，安全是最为重要的因素。在试用期内，我明确了安全工作的重要性，学习了相关的安全知识和工艺措施，并严格执行操作规程。在工作中，我始终把安全作为第一位，不断提高自己的安全意识，有效地杜绝了事故的发生。在现场工作中，我的工作态度和安全措施得到了领导和客户的高度评价。

三、沟通能力和团队协作能力的提升

在爆破工作中，沟通和团队协作也是必不可少的能力。在试用期内，我认真倾听了领导和同事的指导和建议，积极与他们沟通交流，不断改进自己的工作。同时，我在团队中也注重协作和配合，共同完成了一系列的工作任务。

四、不断汲取经验，不断进步

在试用期内，我也深刻意识到一个人的进步需要不断地汲取经验和教训。我在工作中积极思考和总结，不断改进自己的工作方法和方式，提高自己的工作效率和质量。同时也结合同事的工作经验，吸取他们的经验和教训，让自己不断进步。

综上所述，试用期的工作使我深入了解了爆破行业的工作特点和技术要求，同时也检验了我的能力和素质。在今后的工作中，我将继续不断学习和提高自己的技能水平，做好安全工作，注重团队协作和沟通，不断突破自我，实现更高的职业目标。

试用期报告总结(篇3)

保洁领班试用期总结报告

一、试用期概述

在过去的几个月里，我作为保洁领班在公司进行了试用期工作。试用期从xx年xx月xx日开始，至今为止已持续了xx个月。在这段时间里，我努力工作，积极学习，并且逐渐适应了公司的工作环境。以下是我对过去试用期的总结和反思。

二、学习与成长

在试用期期间，我通过不断学习和提升自己的技能，取得了明显的进步。首先，我深入了解公司的保洁工作流程和标准化操作规范，并能够灵活运用。其次，我学习并熟练掌握了各种清洁设备的使用方法，并能够进行简单的维护和故障排除。此外，我还主动参加了公司组织的培训班和学习交流活动，提高了自己的沟通能力和领导才能。通过这些学习和成长，我在保洁领域积累了丰富的经验，为今后的工作打下了坚实的基础。

三、团队合作

作为保洁领班，与其他团队成员的合作是必不可少的。在试用期期间，我积极参与团队活动，并与同事们建立了良好的工作关系。我始终保持积极的工作态度，与团队成员共同解决问题和完成任务。在日常工作中，我积极与同事进行沟通协作，提高了工作效率和团队凝聚力。同时，我也尊重并倾听了员工的意见和建议，并提供积极的反馈，帮助他们在工作中得到更好的发展。通过积极参与团队合作，我加强了与同事间的默契与信任，有效提升了整个团队的绩效。

四、责任与管理

在试用期期间，我始终把对工作的责任心置于第一位。作为保洁领班，我精确分配工作任务，并严格监督工作进展。我时刻保持警惕，及时发现并解决工作中的问题，确保每一项工作都按时完成。同时，我注重个人管理和团队管理，提供必要的培训和指导，帮助员工们不断提升工作技能和专业水平。我也时刻与上级保持沟通，及时向他们汇报工作进展和存在的困难。在实践中，我深刻体会到责任和管理能力的重要性，并不断加强自己的学习和实践，以承担更多的责任。

五、工作成果

在过去的试用期中，我取得了一系列令人满意的工作成果。首先，我有效提升了团队的工作效率，保证了每天的工作任务都能够顺利完成。其次，我通过改进和优化工作流程，减少了资源和时间的浪费，提高了整体工作效率。另外，我也加强了客户服务和沟通能力，在与客户沟通中得到了许多表扬和好评。这些工作成果不仅对我个人的发展有所帮助，也对公司的发展起到了积极的推动作用。

六、进一步发展计划

基于上述经验和教训，我制定了以下进一步发展计划，以提高自身的能力和业务水平：

1. 持续学习：通过参加相关的培训和学习交流活动，不断更新自己的知识和技能，并与时俱进。

2. 加强沟通：进一步提升沟通能力，尤其是在与员工和客户的沟通中更加敏锐和灵活，以更好地解决问题。

3. 学习管理：进一步学习和实践团队管理及人力资源方面的知识，提高自己在管理岗位上的能力。

4. 提升专业技能：通过不断学习和实践，提高清洁设备使用和维护的技能，并掌握更多的清洁技巧和方法。

七、结语

通过试用期的经历，我在公司的保洁领班岗位上取得了可观的进步，并且积累了宝贵的经验。我对工作充满热情，愿意接受新的挑战和机会。我相信，在公司的指导和支持下，我将能够持续发展并取得更好的成绩。感谢公司给予我试用期的机会，我将继续努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。

试用期报告总结(篇4)

致：***单位领导

主题：办税服务厅试用期总结报告

尊敬的领导：

您好！本次报告旨在对办税服务厅试用期进行总结，以评估其在试用期内的运行情况、取得的成绩及存在的问题，并提出改进措施与建议。

1. 试用期概览

经过经营部门和财务部门的协商和研究，办税服务厅于*年*月开始试用，试用期为*个月。试用期的目标旨在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税。在试用期内，我们聘请了专业的税务服务人员，并引入了先进的办税系统与设备。

2. 试用期成绩

在试用期内，办税服务厅取得了以下成绩：

2.1 提高税务服务质量：通过优化服务流程、强化培训及有效的人员管理，我们成功提高了税务服务的质量。顾客满意度调查显示，对服务质量的评价明显提升，高达**%。同时，服务厅的办税效率也得到明显提升，缩短了办理时间，提高了纳税人的满意度。

2.2 简化税务办理流程：通过引入先进的办税系统与设备，我们成功简化了纳税人的办税流程。纳税人可以通过自助办税终端完成常规申报，无需再排队等候。此举大大提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本。

2.3 推动电子化办税：办税服务厅通过引入电子化办税系统，推动了办税工作的现代化。纳税人可以通过电子申报系统在线提交各类申报表和资料，提高了数据的准确性与安全性，同时也降低了环境污染。

3. 存在的问题与挑战

在试用期过程中，办税服务厅也面临了一些问题与挑战，主要包括以下几点：

3.1 人员技能短板：虽然聘请了专业的税务服务人员并提供了培训，但仍存在一部分员工技能短板，导致部分纳税人的问题无法得到及时与准确的解答，需要进一步加强员工的培训与考核。

3.2 自助办税设备不稳定：尽管引入了自助办税设备，但由于设备运行不稳定，存在偶发的故障问题，给纳税人带来了困扰。需要加强设备的维护与管理，确保其正常的运行。

3.3 纳税人教育与引导不足：部分纳税人对电子化办税流程不熟悉，无法充分利用办税服务厅提供的便利服务。我们需要加强对纳税人的教育与引导，普及电子化办税知识，提高纳税人的电子化办税意识。

4. 改进措施与建议

为解决上述问题与挑战，提高办税服务厅的工作水平和服务质量，我们提出以下改进措施与建议：

4.1 加强员工培训与考核：通过定期培训与考核，提高员工的专业技能与服务质量，使之能够更好地满足纳税人的需求。

4.2 设备维护与管理：加强自助办税设备的维护与管理，确保其正常的运行，减少设备故障的发生。

4.3 加大纳税人教育力度：通过举办培训班、开展宣传活动等方式，加强对纳税人的教育与引导，提高纳税人的电子化办税意识。

4.4 持续改进与创新：办税服务厅应与时俱进，不断改进与创新，引入更先进的技术与管理理念，提高服务的便利性和质量。

5. 结语

通过试用期的总结与评估，我们认为办税服务厅在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税方面取得了显著成绩，但同时也存在一些问题与挑战。在未来的工作中，我们将进一步完善改进措施，努力提高办税服务的水平与质量，为纳税人提供更优质、高效的服务。

此致

敬礼

***单位相关人员

日期：***年***月***日

试用期报告总结(篇5)

茶楼试用期工作总结报告

一、工作概述

在茶楼试用期期间，我被安排在服务台工作，负责接待客人、点菜、结账等工作。通过这段时间的努力，我取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战。

二、工作成果

在试用期期间，我努力学习茶叶知识和服务技巧，提升自己的工作能力。以下是我在试用期间的具体工作成果：

1. 熟悉茶楼的各种茶叶和特色产品，并能给客人提供专业的推荐和介绍。

2. 学会了如何正确冲泡茶叶，使每一位客人都能品尝到正宗的茶香。

3. 合理安排客人座位，确保茶楼的就座率和服务效率。

4. 学会有效沟通和倾听客人需求，及时解决客人遇到的问题，提高客户满意度。

5. 学习了基本的收银操作，准确结算客人账单，提高工作效率。

6. 积极参与团队合作，与同事共同解决难题，提升团队凝聚力。

三、遇到的挑战和解决方法

在试用期期间，我也面临了一些困难和挑战，但通过努力和沟通，我成功克服了这些困难和挑战。以下是我遇到的挑战和解决方法：

1. 语言不够流利：由于我并非本地人，刚开始我和客人沟通时会遇到一些语言障碍。我通过主动学习当地方言，同时向同事请教，提高自己的口语表达能力。

2. 多任务处理能力不足：茶楼的工作需要同时处理多个任务，刚开始我感到有些力不从心。我通过合理规划工作时间，优化工作流程，并请教同事，逐渐提升了自己的多任务处理能力。

四、对工作的感悟和展望

在试用期期间，通过与客人和同事的交流，我深刻感受到了服务行业的重要性和挑战。这段时间的工作经历，使我更加坚定了在服务行业发展的决心。

在今后的工作中，我将继续努力学习和提升自己的技能，提供更加优质的服务。同时，我也希望能与同事们更好地协作，共同提升茶楼的业务水平和客户满意度。

总结：

试用期工作是我在茶楼的第一步，我在这段时间内学到了很多宝贵的知识和经验。通过努力和不断的调整，我逐渐适应了这个工作环境，并与同事们建立了良好的合作关系。在今后的工作中，我会更加努力，不断学习和提升自己，为茶楼的发展贡献力量。

试用期报告总结(篇6)

办税服务厅试用期总结报告

一、试用期背景

XXXX年X月，我市税务局在全市范围内启动了办税服务厅试用期工作。试用期工作是为了更好的体验纳税服务方式，推进税务服务从线下向线上转型，提升纳税人满意度和税务部门工作效率。

二、试用期工作概况

试用期工作从办税服务厅的布局和规划开始，一直到服务流程、信息系统、工作人员培训及纳税人体验反馈等环节。在试用期中，税务局充分挖掘和应用各种信息技术手段，统筹整合服务资源，全面提升了税务服务水平。

1.布局和规划

税务局在试用期前，充分调研市场、分析用户需求，针对不同纳税人，分别开设了涉税服务、咨询服务、办税服务三个专区，并且根据各个专区的特色，规划布局各个服务区。整个办税服务厅形象设计时尚、接待环境舒适，符合现代人的审美和生活习惯，并且便于纳税人进行自主操作和相关咨询。

2.信息系统

税务局为办税服务厅量身定制研发了办税APP和办税服务套件，通过将不同的业务流程整合到一起、实现信息系统的系统化、网络化、统一化，实现了在线申报、查看缴纳记录、预约税务服务、电子缴费等增值服务。

3.工作人员培训

为确保办税服务厅工作顺畅，税务局组织了全员培训，加强了对特定应用程序和信息系统的操作熟练程度，这样才能全程为纳税人提供贴心、优质的服务。

4.纳税人体验反馈

为反馈纳税人的意见和建议，税务局在办税服务厅配备了专门负责收集反馈意见的工作人员。通过清晰的用户反馈机制，实时收集和分析纳税人的体验反馈，以便不断改进服务流程和工作体系。

以上便是办税服务厅试用期工作的概况，我们可以发现，税务局在试用期的工作是有条不紊、紧跟时代潮流、紧贴纳税人需求的。接下来，自然就需要对试用期的工作进行全面总结、梳理和提炼，以提供未来的发展方向和行动计划。

三、试用期工作总结

在完成企业税务业务转型挑战的过程中，我们从如下四个方面总结试用期工作：

1.涉税服务的提升不仅仅在于人工服务水平的改进，更在于如何通过领先的技术手段、各项创新的税务服务方式，来令纳税人更加方便、快捷、安全地进行税务业务操作。需要强调的是，纳税人最不想在办税服务厅花费的不应该是时间、金钱、精力，而应该是更好地享受到便捷服务而感到的愉悦。

2.如何建立健全的服务体系，通过标准化的、更高效的流程（例如集中开票等），提高工作效率，这是关键的战略点。业务操作流程标准化，不但在减少人力成本和纠错成本时具有比较明显的效益，同时还具有更好的可维护性、可持续性和可扩展性。

3.新一代人无法承受沉闷单调的工作环境和行业，能否通过培训和学习，使该环境和行业更具吸引力，这是纳税服务转型过程中最重要的环节之一。培训往往不足以推动员工的独立学习和自我成长，仅有激励机制才能激励员工的创新精神，使其不断学习和探索，进一步提高服务质量和品质。

4.在办税服务厅改善方面，我们应该考虑如何通过技术升级、服务流程咨询、服务场景维护等多种手段提高在实际工作中对纳税人的满意度和提高行业竞争力。税务人员的服务素质和办公环境的改善，对提高税务工作效率和优化企业营商环境的影响不可忽视。

四、试用期工作的展望

在未来的发展中，办税服务厅的服务提供者需要积极挑战并承担推动办税服务转型的重要责任，包括开发更高端的、更全面的税务服务、重视纳税人的培训和发展、维持服务品质总体平衡等。同时，需要有效地构建新的管理沟通渠道，从而在是与否实现产业周期中的可持续发展，更好地满足市场需求和消费者的感性需求。总之，实现产业转型就是要在发展的所有环节中找到适得其所的地位，全面更新各种业务，实现人口和税源的充分配置，增强政策吸引力和产业竞争力，再再上一层楼！

综上所述，税务局通过试用期办税服务厅改革实践，不断提升办税服务，创新税务管理，先进涉税科技的引入和智慧服务的提供，为企业便利贡献力量。希望税务局在未来的工作中，通过创新工作思路，提升服务水平，为建设“数字税务”先行单位做出新的贡献！

试用期报告总结(篇7)

办税服务厅试用期总结报告

1. 引言

办税服务厅作为一家刚刚成立的公司，旨在提供高质量的办税服务，方便纳税人处理各类税务事务。本次试用期总结报告将对办税服务厅的试运营情况进行总结，并提出改进意见，以便更好地满足纳税人的需求。

2. 试用期总结

在本次试用期中，办税服务厅通过开展各类税务知识培训和沟通交流活动，使员工对各项税务政策和操作流程有了较好的了解。此外，办税服务厅还秉持服务至上、高效便捷的原则，提供了包括办税咨询、申报办理和税务资料查询等一系列服务，广受纳税人好评。

2.1 服务质量

办税服务厅在试用期中表现出色，员工积极主动、热情周到地为纳税人提供服务。现场服务态度良好，严格遵守办税服务规章制度，确保办税环境整洁有序。办税服务厅的服务质量和效率都得到了纳税人的高度认可。

2.2 系统功能

办税服务厅的在线申报系统在试用期中运行良好，基本没有出现故障或延误。纳税人可以通过系统进行快速、准确的税务申报，省去了繁琐的纸质申报流程。此外，办税服务厅的税务知识库也方便了纳税人查询相关税务资料。

2.3 沟通交流

办税服务厅重视与纳税人的沟通交流，定期组织各类培训和讲座，提供税务政策解读和操作指南。另外，办税服务厅还积极参与社区活动，与纳税人建立了良好的合作关系。

3. 改进意见

尽管办税服务厅在试用期中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要解决。

3.1 服务流程优化

办税服务厅应进一步优化服务流程，加强与其他税务机构的信息共享和协同工作。通过建立更加高效便捷的联动机制，提高各项服务的质量和效率。

3.2 技术升级

办税服务厅应不断跟进科技发展，对系统进行升级和改进，以提升服务的便捷性和可靠性。此外，办税服务厅还应加强人才培养和引进，确保技术团队的专业能力。

3.3 宣传推广

办税服务厅需要加大在社会各界的宣传推广力度，提高知名度和影响力。通过开展系列活动，吸引更多的纳税人前来使用办税服务厅的服务，提升公司的品牌价值。

4. 结论

本次试用期总结报告对办税服务厅的试运营情况进行了全面回顾，并提出了改进意见。办税服务厅在服务质量、系统功能和沟通交流等方面都取得了一定的成绩，但仍需在服务流程优化、技术升级和宣传推广方面进行改进。办税服务厅应认真对待反馈意见，进一步提高服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效的办税服务。

试用期报告总结(篇8)

我的名字是**。 我毕业于**大学。 我在**加入公司已经快一年了。 同时，我也明白自己还有很多不足需要改正。 一年来，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，综合素质也得到了提升。 在一定程度上有所改善。 ，个人近一年工作总结报告如下：

1.工作情况

怀着对生命的无限向往，我走进了* **变电站。我们都知道变电站是电力系统中接受和分配电能并可以改变电压的地方。它是发电厂和电力用户之间的中间环节，也是连接各级电压电网的枢纽。改造后，我站有2台主变，分别负责两个半乡镇的供电。很多人认为值班变电站的操作就是简单的抄表、检查设备、处理工票、进行断电操作；但只有做过的人才知道：作为一个有高度责任感的值班人员，保证变电站是很有必要的。为保证电网安全稳定运行，仅完成上述工作是远远不够的；确保电网安全运行，最重要的是要善于分析和处理设备的缺陷，使缺陷和隐患得到及时控制或消除。 6月份的暴雨给我站高压室带来了丰富的雨水。为防止雨水侵入房间，对配电装置造成不当事故，我班在站长的带领下，及时带雨检查，疏通堵塞。安装排水系统，并安装挡水板，防止雨水侵入；然后将防水砂浆涂在室内墙壁上，最后加强检查。通过有效措施，我安全地挺过了六月的雷雨。

在试用期的工作中，一方面，我严格遵守公司的规章制度，不迟到不早退，严于律己，自觉遵守公司规章制度。各种工作制度；另一方面，吃苦耐劳，积极主动，努力工作；在完成领导交办的工作的同时，积极协助其他同事的工作，在工作过程中虚心学习，全面提升自己的能力；另外，我也是一名光荣的通讯员，除了负责每月的时事通讯报道，我还负责本站的技术培训，尽我所能协助站长工作，丰富我的工作经验。通过每月的培训，在一定程度上提高了我们员工的凝聚力。在工作的细节中，我看到公司正在逐渐做大做强。以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的未来。作为新人，目前能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒汗水，重拾青春和热情，在基层多锻炼身体。

2. 学习情况

现在是我努力学习的阶段。 “三个人，一定有我的老师”，公司里的每一位同事都是我的老师，他们丰富的经验和工作行为对我来说都是一笔宝贵的财富。我记得当我第一次到达变电站时，我对站内的一切都是陌生的。因为我不是变电站运行专业，对设备运行和管理的了解有限，但在站长和站长的悉心教导下，我受益匪浅。带着满满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。虽然我才刚刚开始，但我和其他年轻人一样对我的工作充满热情。为了尽快提高我在工作中的知识和能力，充分发挥我的主观能动性，我利用业余时间寻找相关资料进行学习。短短一年时间，理论与实践相结合，让我对变电站的基本设备有了很好的了解。真正的了解，为以后的工作打下基础。作为一名实习生，我经常思考的问题是如何配合站长做好管理工作，尤其是“一流”时期，所以经常向新老站长请教。

在变电站呆了一年，接触了很多同事，接触到他（她）才知道什么是“人事”。无论是社会还是单位，“为人办事”都是一门高深的学问。对于这个渊博的知识，我这个门外汉只能说：“老实干活！”

一路走来，我参与了*变电站的大修和缺陷处理。在与负责人一起学习的过程中，深深感受到了自己本领的不足，也体会到了基层工作的艰辛！为了更好地适应我的工作，我到江西电力职业技术学院函授电力系统及自动化专业。

三．思想状况

作为一名年轻的工人，我的职业生涯还很长，还有很多学习的机会。作为党员，入党一直是我的梦想。为此，我将尽我所能，发展我的工作，取得成就。为了早日实现目标，我问自己：努力工作，保持优势，改正缺点，充分体现我的人生价值，为公司的美好未来尽我所能。希望通过公司全体员工的努力，将公司推上一个又一个高峰。

以上是我试用期的工作总结。我要感谢领导给我一个成为常客的机会。岁月如箭，人的生命在历史的长河中显得如此短暂。那么，人生的目的是什么？我认为是创造自己的事业！人们说，30岁以后，事业会一飞冲天。虽然还不到三十岁，但我愿意为自己的事业努力！

试用期报告总结(篇9)

安管人员试用期总结报告

尊敬的领导：

感谢您给予我这次试用安管员的机会。在为期六个月的试用期里，我深刻认识到了自己的不足之处，也感悟到了作为一名安管员的重要性和使命感。在此，我将本人在试用期间的工作与学习经历进行总结，并提出今后的改善计划和建议，以供领导参考和指导。

一、工作经历

作为一名安管员，我清楚地知道我的职责和使命是为保护企业的安全和稳定工作。在试用期里，我在领导和同事的帮助下，充实了自己的岗位工作内容，积极协助相关部门工作，圆满完成了以下任务：

1.对员工进行安全生产教育培训，提高了对安全生产的认识和掌握相关技能。

2.积极参与安全检查，及时发现隐患，并及时制定整改措施，确保企业的安全稳定。

3.对来往人员、车辆进行登记管理，挡住了不法分子，保证了企业内部的安全稳定。

4.及时与公安机关沟通，对企业周边的治安状况作出及时的反馈和报告，保障了企业的正常运营。

5.日常巡逻值守，发现并及时上报能影响企业的异常现象，及时排除隐患和风险，保障企业安全和运转。

二、学习收获

在这次试用期间，我通过学习，归纳总结了以下方面的知识和技能：

1.安全生产知识方面，我主要学习了安全意识、安全管理、防火、防爆等基础知识。这些知识的掌握，直接影响着我们岗位的常规工作，也是安保员必须掌握的基本技能。

2.情报工作方面，我学会了如何能够更加精准地判断和分析信息和情报，更好地掌握和支持相关业务工作。

3.应急处置方面，我学会了如何制定和执行应急预案，对意外事故的处理也更具应对性和针对性。

三、改善计划与建议

尽管我在试用期间积极工作，但也存在一些不足和需要改进之处，以后我将努力提高自己的能力，改进工作方法，做出更好的成绩。

1. 加强自身的判断能力和对事件的处理能力，多思考多总结。

2. 对危险化学品、防恐怖袭击、防流感方面的知识学习、掌握和应对能力进一步提高。

3.加强与业务部门的密切沟通，及时掌握和了解线上、线下风险，用实际行动保证企业和业务部门的安全工作。

4.相信安管员在公司中的地位非常重要，我们要加强自身的形象建设，应始终保持良好的沟通与联系标准，为公司提供更可靠的服务。

以上为试用期总结报告，如果有不足之处，还望领导指正并给予指导，我会在今后的工作中不断地努力进取，做出更好的成绩。

谢谢！

试用期报告总结(篇10)

安管人员试用期总结报告

尊敬的领导：

您好！在新的一年到来之际，我谨向您提交我的试用期总结报告，感谢您的支持和关注，也希望在今后的工作中能够得到您的指导和帮助，进一步提高自己的工作水平和素质。

一、工作任务

在试用期内，我主要参与了部门的日常管理工作，包括设备保养、安全检查、现场巡视等。具体任务如下：

1. 制定、完善安全管理制度和操作规程。

2. 负责安全生产事故调查和处理，及危险源的管理。

3. 组织安全培训，提高安全专业技能和知识。

4. 协助上级领导处理安全管理方面的其他事宜。

二、工作情况

在试用期内，我认真履行工作职责，扎实开展工作，积极配合同事，努力做好每一个任务，取得了以下成绩：

1. 制定了《设备安全保养管理制度》和《现场巡视制度》等相关制度和规程，完善公司安全管理体系。

2. 在安全生产事故调查和处理方面，我们迅速应对，在保证安全和维护工作正常开展的前提下，制定了应对措施，保障员工的权益。

3. 在安全培训方面，我根据公司需求制定了培训计划，并亲自上讲台，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等方式，提高了员工的安全意识和专业技能。

三、存在的问题

虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题和不足：

1. 缺乏丰富的施工现场经验，对现场安全管理人员的指导和监督还不够有效。

2. 在安全培训方面，还需要加强对实际工作中遇到的问题的分析和解答，更好地做到培训内容综合和实用性。

3. 实践能力还有待提高，需要更多地参与实际工作，提高自己的判断和处理能力。

四、改进措施

为了进一步提高工作效率和水平，我将采取以下措施：

1. 继续深入学习相关安全管理制度和法律法规，加强自己对工作的理解和把握，提高分析和解决问题的能力。

2. 在安全培训方面，我将进一步挖掘员工的实际需求，结合公司实际情况，制定更加符合专业要求的培训计划。

3. 在实践中，我将多请教同事和领导的经验之谈，积极探讨和学习，不断提高自己的工作效率和能力。

五、结论

通过试用期的工作，我更加深入地了解了公司的安全管理工作，并对安全管理工作的重要性和危害性有了更加深刻的认识。试用期的工作中，我充分发挥了自己的优势，也发现了自己的不足之处，但我会通过不断学习和提高自己，为公司的发展和安全管理工作作出更大的贡献。

谢谢！

试用期报告总结(篇11)

茶楼试用期工作总结报告

一、工作背景及岗位职责

茶楼作为一种传统的饮食场所，一直以来都在中国社会中扮演着重要的角色。本人在茶楼进行试用期工作共计三个月，主要负责服务员的岗位工作。岗位职责包括为客人提供优质的餐饮服务、清理餐具、收银等。

二、工作总结

在茶楼试用期的工作过程中，我经历了一系列的成镇和困难。首先，我逐渐熟悉了服务员的基本工作流程，包括备餐，接待客人，点菜，上菜，收银等。通过不断的实践和学习，我成功掌握了各项操作技巧，并且能够熟练地进行操作。

此外，我始终坚持将客人的需求放在第一位。无论是对客人的接待服务还是餐饮服务，我都力求提供给客人最满意的体验。在日常工作中，我紧跟时事动态，了解不同客人的背景和需求，以此为指导，提供个性化的服务。

在这段试用期时间内，我还遇到了一些挑战和困难。例如，在高峰期间，人流量较大，需要快速处理多个订单，这对我的效率和工作能力提出了挑战。此外，有时客人会因为一些原因不满意，需要我处理投诉和解决问题。对于这些问题，我及时调整心态，通过与客人沟通和耐心解释，成功解决了许多矛盾。

三、工作收获

在茶楼试用期工作中，我不仅学到了实际操作技巧，也结识了许多优秀的同事和客人。通过与茶楼内部的团队合作，我学会了如何与人相处，如何发挥集体智慧，共同解决问题。通过与客人的接触，我学会了倾听和理解，提高了沟通技巧和服务意识。

此外，茶楼试用期工作还激发了我对餐饮行业的兴趣和热情，我意识到了这是一个具有挑战性和机会的行业。我将继续加强自身的专业知识和技能，争取在这个行业取得更好的成绩。

四、不足之处及改进计划

在试用期工作中，我也发现了一些自身存在的不足之处。首先，由于技术水平和工作经验的限制，我在处理一些繁琐的问题上还需要提高。其次，我在服务速度和效率上还有进一步提高的空间。最后，在处理客人投诉和矛盾解决方面，我需要更加冷静和理性，更好地解决问题。

为了改进这些不足之处，我计划在后续的工作中注重提高自身的综合素质和技能。我将积极参加相关的培训和学习，提高服务技巧和沟通能力。并且，我会多与同事交流，学习他们的经验和方法，不断提高自己。

五、对茶楼工作的建议

最后，我希望对茶楼的工作提出以下建议，希望能对未来的工作有所帮助。首先，茶楼可以加强员工培训和技能提升，提供更好的服务能力。其次，可以加强与客人的沟通和反馈机制，及时了解客人的意见和建议，并加以改进。最后，可以加强店铺管理，并且提供更加舒适和便捷的环境，吸引更多的客人。

六、总结

通过茶楼试用期工作，我不仅学到了实际操作技巧，也发现了自身的不足之处，并制定了改进计划。我将珍惜这次宝贵的机会，不断努力提高自己的能力，并为茶楼的发展贡献力量。同时，我也期待未来能够有更多的机会在茶楼工作，继续学习和成长。

试用期报告总结(篇12)

车间工试用期总结报告

引言

试用期是一个人在新工作中适应环境，学习技术，磨合人际关系的时间。试用期也是公司考核员工是否符合要求的时间，同时也是员工考核公司是否适合自己的时间。

这篇文章将会对我在公司试用期的工作进行总结，并提出一些改进意见，希望对公司和我个人的发展有所帮助。

一、工作内容和成绩

在试用期中，我主要从事生产车间的工作。我的工作负责生产线的操作和调整，协调各岗位间的工作关系，并对生产中出现的问题进行调查和处理。在工作中，我遇到许多困难和问题，比如设备故障、工人不负责任等等，但这些问题并没有影响到我对工作的热情和积极性。我积极向同事学习经验，同时也能够不断提升自己的专业能力。

我认为，我的工作成绩并不算太差。在试用期中，我主要负责了3条生产线，生产效率有了明显的提升；并且我还对公司的生产流程提出了一定的改进意见，使生产效率更高，并且降低了制造成本。同时，在工作中我也深入了解了公司的业务，建立起了团队意识和协作能力。

二、亮点与不足

虽然我在试用期中做出了一些成绩，但我的工作还存在一些不足之处。具体来讲，我的工作态度还需进一步改进。有时候在工作中遇到问题，我的反应并不够迅速，需要别人提醒才能意识到问题的紧迫性。此外，由于我工作的性质，很容易变得孤立，因为我需要专注于自己的工作。但是，这种孤立感并不益于我的工作成绩，因为它影响到了我和同事之间的合作。

三、建议与改进

为了降低我个人的工作压力和改善我和同事之间的关系，我认为需要换一个角度来看待问题。首先，我应该始终保持开放和积极的态度，向别人寻求帮助和建议，避免自己陷入孤立。其次，我应该制定更为具体的工作计划和目标，并按时完成它们。而为了提高公司的绩效，我认为需要加大员工培训和技能提升的力度，鼓励员工更加积极地参与公司的发展，从而提高公司的知识水平和生产水平。

总结

试用期间的工作经历虽然短暂，但对于我而言是一段宝贵的经历。在这段时间里，我取得了一些成绩，以及发现了一些不足，同时我还获得了更多的成长经验。展望未来，我会继续努力改进自己，以达到更高的工作标准，并为公司的发展做出更大的贡献。

试用期报告总结(篇13)

地质工作试用期总结报告

时间如白驹过隙，短暂的六个月的试用期已经过去了，回首一路走来，我深刻感悟到了我所从事的专业——地质的重要性以及自身的不足之处。本次试用期的实践活动使我在接受实际磨练和提高个人能力领域的同时，更加充分认识到自己在专业知识掌握、工作态度和自身素质等方面存在的不足。

一、试用期工作总体情况

在试用期内，我主要参与了山区地质调查、地质灾害治理、地质探测等各项工作。工作中我刻苦学习、虚心请教，深入调查和实践，不断完善自己。通过试用期的实践，我积累了一定的经验和技能，并深刻认识到地质工作的重要性，同时也掌握了与相关工作人员的沟通技巧和团队合作精神。

二、存在问题及原因分析

在试用期的实践过程中，我也发现了自身存在的不足之处。主要表现在以下几方面：

1、专业知识不足

作为一个地质工作者，我深切感受到自己在基础理论和实践技能等方面的不足。在工作中，遇到一些具体的问题和难题时，缺乏更加深入的思考和解决方案。这主要是由于自身基础知识不够扎实，需要进一步加强自身的学习。

2、责任意识不足

在试用期的工作中，我发现自己对于岗位职责和工作目标的认识仍有待提高。工作的重要性和需求及困难状况下的处理能力还需进一步提高，增强自身的工作责任意识。

三、下一步的发展规划及建议

在今后的学习和工作中，我将继续努力，扩大自己的知识面和实践技能。希望自己能够不断提高岗位职责和工作目标的意识，进一步增强自身的专业素养和职业道德，切实做到以沟通合作、创新研究和实践创新来提高工作水平。

1、加强专业知识方面的学习和提高，在合理的时间安排安排下抓牢每个知识点，加深理解，达到全面掌握知识的程度。

2、提高责任感，明确自己的岗位职责和工作目标，谦虚勤奋，不断提高自己的专业素养和职业道德意识。

3、勇于探索和创新，在工作中注重实践和研究，并结合自身的经验不断理论与实践相结合，推动实践发展创新。

综上，我将以此为契机，不断规划自己的发展方向，求真务实地以自己的实际行动切实做好自己的工作，与团队紧密合作，实现共同进步。