小学课后服务工作总结(汇总6篇)。
本次小学课后服务工作总结旨在回顾所提供服务的内容和效果，总结经验和教训。通过本次总结，我们将更好地提供师生所需的课后服务，促进学生的全面发展。下面是小编带来的“小学课后服务工作总结(汇总6篇)”，欢迎阅读！
小学课后服务工作总结（一）
一、工作概述
1. 经过一学期的努力，我在小学课后服务工作中承担了各项职责，与教师、家长和孩子们积极合作，取得了一定的成绩。
2. 我主要负责课后托管班的管理和组织，包括组织课后作业、安排活动、管理学生秩序等等。
二、工作内容
1. 组织课后作业
在学生放学后，我会根据教师留的作业布置学生的课后作业，并进行必要的解答和指导。为了提高学生的课后作业质量，我还制定了每日作业检查表，及时跟进学生的作业完成情况，并对未完成作业的学生进行督促。
2. 安排活动
为了丰富学生的课后生活，我组织了一系列有趣的活动，如手工制作、科学实验、趣味运动等，让学生在放松身心的同时，培养团队合作和创造力。
3. 学生管理
为了保证学生安全和秩序，我制定了一系列学生管理规定，包括课堂纪律、午餐时间安排、交通安全等。我定期组织学生进行安全教育和消防演习，提高学生的安全意识和自我保护能力。
三、工作中的收获
1. 成为了学生的良师益友，与他们建立了良好的关系，取得了他们的信任和尊重。
2. 发现了学生的兴趣与特长，对他们进行针对性的指导和关注，有助于他们全面发展。
3. 锻炼了自己的组织能力和沟通能力，在协调师生和家长之间的关系方面取得了一些成果。
四、面临的困难和解决措施
1. 课后托管班学生的学习成绩参差不齐，存在很大的差异性。针对这一问题，我采取了差异化教学措施，对学生进行个性化辅导，努力提高他们的学习效果。
2. 学生间存在着不和谐的关系，时常发生冲突。我通过开展班级活动、集体讨论等形式，加强了学生间的沟通交流，增进了相互之间的了解和友谊。
五、改进计划
1. 进一步加强与家长的沟通，定期召开家长会议，了解家长对课后服务工作的需求和意见，及时进行调整和改进。
2. 继续提升自己的专业素养，参加相关培训和学习，不断提高自己的教育教学水平。
3. 加强与教师的合作，共同推动学生的全面发展，培养他们良好的学习习惯和道德品质。
总之，小学课后服务工作是一项挑战性和有意义的工作，通过不断的学习和实践，我相信自己会越来越好地开展这项工作，为孩子们的成长与发展贡献自己的力量。
小学课后服务工作总结（二）
一、工作目标及背景分析
在本学期的小学课后服务工作中，我的工作目标是提供一个良好的学习和生活环境，促进学生全面发展。通过与家长的密切合作，增强学生的责任感和自主学习能力，并加强师生之间的互动，建立密切的关系。
二、工作内容及完成情况
1. 制定了一份小学课后服务计划，包括学习、活动、休息和生活，根据学生的需要进行合理安排。
2. 定期组织课后辅导班，为学生提供复习和作业指导。通过学生个别辅导和小组合作学习等方式，提高学生学习效果。
3. 组织丰富多彩的课外活动，包括户外运动、手工制作、艺术欣赏等，提供学生多样化的发展机会。
4. 定期与学生和家长进行座谈会，了解学生的学习和生活情况，以及家长对课后服务的需求和意见。
5. 建立了学生志愿者团队，通过参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和团队合作能力。
三、工作效果及问题分析
1. 学生的学业成绩有了明显提高，较多的学生在考试中取得了较好的成绩。
2. 学生的综合素质也有了显著提升，他们在课外活动中展示出了较强的创造力和表达能力。
3. 学生和家长对课后服务工作的满意度较高，认为这种服务对学生的发展有积极的影响。
4. 课后辅导班的人数相对较少，部分学生错过了获取帮助的机会。
5. 有些学生在课后活动中表现得较为被动，缺乏主动参与的意识。
四、工作总结及改进措施
综上所述，小学课后服务工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。为了进一步提高工作效果，我计划采取以下改进措施：
1. 加强宣传，向学生和家长介绍课后服务的内容和意义，吸引更多的学生参与。
2. 个性化服务，根据学生的不同需求和特点，提供个别辅导和学习支持。
3. 增加课后活动的多样性，丰富学生的课外生活，激发他们的兴趣和潜能。
4. 加强师生互动，培养学生的主动学习意识和参与能力，鼓励他们提出问题和表达观点。
5. 定期评估工作效果，及时调整服务计划，进一步提高服务质量。
通过本学期的小学课后服务工作，我深刻意识到提供一个良好的学习和生活环境对学生的发展起着重要的作用。在今后的工作中，我将继续努力，为学生提供更好的服务，促进他们全面发展。
小学课后服务工作总结（三）
一、工作内容及目标
1.1 提供良好的安全保障环境，确保学生在放学后的安全。
1.2 提供丰富多样的课外活动，促进学生的全面发展。
1.3 提供适宜的学习辅导，帮助学生解决学习中的问题。
1.4 与家长保持密切沟通，了解学生的情况，协助其家庭教育。
1.5 培养学生良好的习惯和品德，促进其个性发展。
二、工作亮点与成效
2.1 制定了科学合理的课后服务计划，包含多种课外活动，满足学生的不同需求。
2.2 严格落实安全防护措施，保证学生的安全，获得家长的认可和赞许。
2.3 配备了一支优秀的师资队伍，教师对学生进行个性化辅导，帮助他们克服学习难题。
2.4 注重学生的思想品德培养，引导学生形成积极向上的人生态度。
三、存在的问题与不足
3.1 有部分学生缺乏纪律意识，存在打闹等不良行为。
3.2 志愿者补课教师数量不足，导致个别学生无法得到及时辅导。
3.3 某些家长态度消极，对于学生问题的解决缺乏配合。
四、改进措施
4.1 强化纪律教育，加强学生的自律意识和团队合作精神。
4.2 增加补课教师的数量，保证每位学生得到足够的辅导。
4.3 加强与家长的沟通，建立良好的家校合作机制。
五、工作体会
5.1 通过这段时间的工作，我意识到安全是课后服务的首要任务，需要加强安全意识和防范措施。
5.2 了解了学生的个性差异，要因材施教，注重个别化辅导和关爱。
5.3 家校合作对于学生的全面发展非常重要，需要加强与家长的沟通和配合。
六、工作展望
6.1 进一步提升课后服务的质量，坚持因材施教，满足学生的不同需求。
6.2 加强师资队伍的培训和提升，提高辅导教师的专业水平。
6.3 加强与社区的合作，扩大课后服务的影响力，为更多学生提供优质服务。
小学课后服务工作总结（四）
一、工作目标及任务
1. 确保学生安全：负责学生放学后的安全管理工作，保证学生平安回家。
2. 提供综合服务：为学生提供良好的学习环境、参与各类活动和兴趣课程，促进学生全面发展。
3. 协助学习：帮助学生完成作业，解答学习中遇到的问题，培养学生良好的学习习惯。
4. 与家长沟通：与家长保持密切联系，及时了解学生情况并进行沟通与交流。
二、工作方法与成果
1. 制定规章制度：建立了课后服务的规章制度，包括学生安全管理制度、学习作业辅导制度等，确保服务的有序进行。
2. 定期活动开展：组织了丰富多彩的课后活动，如读书会、手工课、才艺展示等，使学生能够在愉快的氛围中学习和成长。
3. 个别辅导：为有需要的学生提供个别辅导，针对他们的学习情况和困难，制定个性化的学习计划和指导方案，帮助他们提高学习成绩。
4. 与家长沟通：与家长定期举行家长会，主动向家长汇报学生的学习情况和进展，共同解决学生学习中遇到的问题。
三、存在的问题与改进措施
1. 学生管理不够规范：在一些活动中，学生的纪律意识不强，需要进一步加强学生的管理，制定更为严格的规章制度，以保证学生的安全和秩序。
2. 学生个别辅导不够充分：由于师生比例较大，个别辅导的时间和精力有限，需要增加辅导时间，同时鼓励有能力的老师参与辅导工作。
3. 与家长沟通不够频繁：虽然定期召开家长会，但与家长的沟通仍然不够密切，需要加强与家长的沟通和交流，更好地了解学生的家庭情况和需求。
四、工作心得与体会
1. 心理疏导和关爱：学生在学校和家庭中可能遇到各种问题和困扰，作为课后服务人员，我们需要关注学生的心理健康，引导他们正确面对问题，并提供适当的帮助和支持。
2. 耐心与耐心：学生的学习和个性有所不同，需要我们耐心倾听和理解，给予他们足够的时间和机会，培养他们的学习兴趣和自信心。
3. 团队合作：课后服务工作需要与其他老师、家长和社会资源进行合作，共同为学生提供更好的服务和学习环境，因此，团队合作精神尤为重要。
总之，小学课后服务工作是一项重要的工作，需要细心、耐心和爱心。通过定期总结和不断的改进，能够更好地服务学生，促进他们的全面发展。
小学课后服务工作总结（五）
一、工作概述
在过去的一学期里，我担任了小学课后服务的工作岗位。通过与学生和家长的合作，我积极参与了各项课后活动的组织与管理，为学生提供了安全、有趣和有教育意义的课后服务。
二、活动安排与管理
1. 课后作业辅导：我制定了一套完整的作业管理计划，确保学生们按时完成作业，并及时帮助他们解决遇到的问题。通过与学校老师的密切配合，我能及时了解每个学生的学习情况，并提供个性化辅导。
2. 丰富多彩的课后活动：我保证了每周举办一次课后活动，如绘画比赛、手工制作、科技实验等，让学生们在轻松愉快的环境中学习与玩耍。我和其他老师一起策划了活动内容，确保每个活动都具有教育意义，并能激发学生的兴趣。
3. 学生情绪管理：我积极培养学生良好的情绪管理能力，通过与学生的互动交流，鼓励他们自觉遵守规定，培养责任感。我还及时与学生的家长沟通，共同解决学生在课后服务中遇到的问题。
三、与学生和家长的合作
1. 学生互动：我建立了和学生们良好的互动关系，尊重每个学生的个性特点，关心他们的成长和发展。通过与学生的互动，我能更好地理解他们的需求，提供更贴心的服务。
2. 家长沟通：我定期开展家长会，与家长沟通学生在课后服务中的表现和进步。我听取家长的建议和意见，积极改进工作，增强家校合作，共同关心学生的成长。
四、工作心得与反思
1. 提升自身专业素养：在接触学生和家长过程中，我深刻意识到自己还需要不断学习和提升自己的专业素养。因此，我参加了多个相关的培训和研讨会，提高自己的教育教学水平。
2. 加强问题解决能力：在工作中，我遇到了一些问题和困难，如学生间的纠纷和行为问题。对此，我不断学习和探索，提升自己的解决问题的能力，确保学生能够在课后服务中有一个安全、和谐的环境。
3. 继续改进工作：通过学生和家长的反馈，我了解到仍有一些问题需要改进。明年，我将进一步完善课后服务的内容和管理，提高学生的参与度和学习效果。
以上是我对小学课后服务工作的总结。通过这一学期的工作，我不仅提高了自己的工作能力，更加深入了解了学生和家长的需求，为他们提供了良好的服务。我相信，只要不断学习和改进，我会在未来的工作中做得更好。
小学课后服务工作总结（六）
一、工作概述
在过去的一段时间里，我担任了小学课后服务的工作职责。我的主要工作是监督学生完成课后作业、组织课余活动以及确保学生的安全和福利。通过积极的努力和团队合作，我在这项工作中取得了一定的成绩。
二、工作内容
1. 监督学生完成课后作业。我会与学生一起在指定时间和地点集中完成作业，确保他们按时完成任务。对于遇到困难的学生，我会及时提供帮助和辅导，确保他们能够克服困难并顺利完成作业。
2. 组织课余活动。除了课后作业，我也会安排一些有趣的娱乐活动，如游戏、手工制作等。这些活动旨在激发学生的学习兴趣和创造力，丰富他们的课余生活。
3. 学生安全与福利。在小学课后服务过程中，确保学生的安全和福利是至关重要的。我会和其他老师共同监督学生的行为，确保他们遵守规则和纪律。并且，我也会及时向学校领导报告任何学生需要特殊关注或照顾的情况，以便及时采取措施。
三、取得成绩
1. 学生作业完成率提高。通过我的督促和帮助，学生完成作业的效率和质量有所提高。他们能够更好地掌握学习内容，提高学习成绩。
2. 学生积极性提高。通过组织有趣的课余活动，我成功地激发了学生的学习兴趣和积极性。他们更加愿意参与到课后服务活动中，充分发挥自己的想象力和创造力。
3. 学生纪律意识增强。通过与学生详细的交流和沟通，我帮助他们树立了正确的行为规范和纪律意识。他们能够更好地遵守规则，与他人和谐相处。
四、反思与改进
在工作中，我也面临了一些挑战和困难。例如，一些学生对课后服务活动不感兴趣，或者在完成作业时遇到了困难。在今后的工作中，我会更加关注这些问题，并采取相应的措施加以解决，如提供更有趣的活动或定期发布学习技巧和方法等。
此外，我也意识到自己在组织课余活动和与学生沟通方面还有一定的提升空间。在今后的工作中，我会进一步加强自己的能力和技巧，确保更好地完成工作职责。
总之，小学课后服务工作对学生的成长和发展起到了重要的作用。通过我的努力和团队合作，我充分发挥了自己的职责和责任，并取得了一定的成绩。通过对工作的反思和改进，我相信我可以在今后的工作中做得更好。
Gz85.coM编辑推荐
教师课后服务工作总结(优选6篇)
本次课后服务工作总结以教师为主角，总结他们的工作情况和提供的服务。对于教师们来说，课后服务是对学生的关爱和支持，更是教育事业的一项重要工作。在课后服务中，教师们付出了辛勤努力，并从中获益良多。下面是小编带来的“教师课后服务工作总结(优选6篇)”，欢迎阅读！
教师课后服务工作总结（一）
一、工作内容
1. 定期组织教师集体备课，促进教师之间的交流与合作，提高教学水平。
2. 组织教师参加教学研讨活动，更新教育理念，提高教育教学技能。
3. 帮助教师解决教学中遇到的问题，提供教学指导和建议。
4. 组织教师开展评课活动，相互学习借鉴，共同提高教学质量。
5. 整理教师培训资源，提供相应的学习材料和参考资料。
6. 组织教研组开展评估和反思，分析教学成效，找出问题并及时改进。
二、工作成绩
1. 建立了规范的教研工作机制，保证了课后服务工作的顺利进行。
2. 教师参与度明显提高，参加教研活动的教师达到了90%以上。
3. 教师之间的交流与合作积极开展，共同提高教学水平。
4. 教师参与了大量的教学研讨活动，提高了对教育教学的认识和理解。
5. 教师评课活动取得了良好的效果，教学质量得到了进一步提升。
6. 教师培训资源整理完善，为教师的个性化学习提供了便利。
7. 教研组的评估和反思工作取得了一定的成果，明确了改进的方向和措施。
三、存在的问题与思考
1. 教师参与度不足，如何提高教师参与教研活动的积极性？
2. 教研活动内容单一，如何增加活动的多样性和吸引力？
3. 教师评课活动过于注重技术性问题，如何兼顾教学方法和内容的评价？
4. 教师培训资源整理工作还不够精细和系统，如何进一步完善？
5. 教研组的评估和反思工作还不够深入，如何进一步提高教学质量？
6. 如何更好地激发教师的主观能动性，促进教师个人发展与成长？
四、改进措施
1. 制定具体的教研计划，明确教师教研活动的时间、地点和内容。
2. 丰富教研活动的形式，可以组织教师互相授课、学科交流会等。
3. 在评课活动中注重教师对教学方法和内容的反思和总结。
4. 加强对教师培训资源的整理和管理，建立一个系统完善的资源库。
5. 强化教研组的评估和反思工作，及时发现问题并采取措施改进。
6. 鼓励教师积极参与个人发展和成长的培训和研究，提供相应的支持和奖励措施。
五、展望未来
通过这一段时间的课后服务工作，教师们的教学水平和教育教学理念都得到了一定的提高，但仍然存在一些问题和改进空间。希望在未来的工作中，能够进一步完善教师课后服务工作的机制和内容，促进教师的个人发展和成长，提高教学质量，为学生提供更好的教育教学服务。
教师课后服务工作总结（二）
一、引言
在过去的一年里，我作为一名教师积极投入课堂教学的同时，也充分意识到课后服务的重要性。通过与家长和学生的合作，我得以更好地了解学生的需求，提供针对性的个别辅导和课后辅导。在此次总结中，我将重点介绍我在课后服务工作中所采取的措施及取得的成果。
二、课后服务措施
1. 建立与家长的沟通渠道：与家长保持良好的沟通是课后服务的重要一环。我定期组织家长会，向家长传达学生的学习情况和进展，解答家长的疑惑和问题。同时，我也会积极回应家长的建议和意见，从而实现学校、家庭和学生之间的紧密合作。
2. 提供个别辅导：我发现每个学生的学习情况都有所不同，因此我给予每个学生个别辅导的机会。我会根据学生的学习情况，为其制定学习计划，解答其遇到的问题，并提供一对一辅导服务。通过这种方式，我能够更好地帮助学生解决学习难题，提高学习成绩。
3. 组织课后辅导活动：为了满足学生对课后辅导的需求，我定期组织课后辅导活动。这些活动包括学科知识的讲解、例题的演示以及课后作业的解析等。通过组织这些活动，学生可以更好地理解知识点，并巩固所学的内容。
4. 制定学习计划和考试准备策略：为了帮助学生合理安排学习时间，我制定学习计划，并提供考试准备策略。在学习计划中，我会根据学生的学习能力和兴趣爱好，为其规划学习目标和学习内容。而在考试准备策略中，我会告诉学生一些应对考试的技巧和方法，帮助其提高考试成绩。
三、课后服务成果
通过以上的课后服务措施，我取得了以下成果：
1. 学生成绩明显提高：通过个别辅导和课后辅导活动，学生的学习成绩有了明显的提高。他们对学习充满了信心，积极参与到课堂讨论和学习活动中。
2. 双方合作更加有效：与家长的合作变得更加紧密。家长通过与我进行沟通，对孩子的学习情况有了深入的了解，并与我共同制定了学习计划和目标。
3. 学生学习兴趣增强：通过组织课后辅导活动，学生的学习兴趣得到了增强。他们开始主动参与课堂讨论，积极思考和思考。
四、改进计划
在今后的工作中，我将进一步改进课后服务工作，以提高学生的学习效果和家长的满意度。具体计划如下：
1. 加强与家长的沟通：定期举行家长会议，积极倾听家长的声音和关注家长的需求，及时提供反馈和建议，并与家长共同制定孩子的学习计划。
2. 提供更多的个别辅导机会：根据学生的实际需求，增加个别辅导的频次和时间，以确保学生能够得到充分的指导和支持。
3. 拓宽课后辅导活动内容：在每个学科的辅导活动中，增加实际案例和实践操作，以增强学生的动手能力和实际应用能力。
五、结语
总之，课后服务工作对于学生的学习成绩提高和学习兴趣培养起到了重要的作用。通过与家长和学生的合作，我取得了一定的成绩和经验，并明确了今后的改进计划。期望在今后的工作中，我能继续努力，为学生和家长提供更好的课后服务。
教师课后服务工作总结（三）
一、工作背景
本学期以来，作为教师，我参与了学校的课后服务工作。该工作是为了提供学生课后辅导、答疑解惑等服务，以促进学生的学习进步和提高课堂教学质量。在本学期的工作中，我积极投入，努力为学生提供优质的服务。
二、工作内容
1. 课后辅导：根据学生学习情况和所学课程的难点，我制定了辅导计划，为学生提供一对一或小组辅导。在辅导过程中，我耐心听取学生的问题，并结合实际情况进行解答和指导，帮助学生理解和掌握知识。
2. 答疑解惑：通过线上或线下方式，我及时回答学生提出的问题，解决学生在课程学习中遇到的困难。我尽力保持回复准确、详细，并提供相关参考资料，使学生能够更好地理解和应用知识。
3. 作业批改：我认真批改学生的作业，并在作业上进行标注和点评，详细指出学生的优点和不足之处。同时，我积极与学生进行交流，针对不理解的部分进行解释和讲解，提供必要的辅导。
4. 收集反馈：我积极与学生进行沟通，听取他们对课后服务的意见和建议。我通过各种方式收集学生的反馈信息，以便不断改进和提升服务质量。
三、工作效果
1. 学生学习成绩提升：通过课后辅导和答疑解惑，很多学生在各科目的学习上取得显著进步。他们的考试成绩有了较大的提高，对学习的兴趣也得到了增强。
2. 学生学习积极性提高：学生意识到有老师提供课后服务的支持，他们的学习积极性得到了提高。他们更加主动地向我请教问题，主动要求课后辅导，同时也更加主动地完成作业和课前预习。
3. 学生对教学质量的认可：通过与学生的互动和收集的反馈信息，我得知学生对我的课后服务工作比较满意。他们认为我有耐心、热情，并能够提供有针对性的辅导和解答。
四、存在问题及改进建议
随着课后服务工作的开展，我也发现了一些问题：
1. 工作量较大：由于学生较多，我往往无法及时回答所有学生的问题，导致一些学生的答疑需求无法及时得到满足。
2. 缺乏系统性：在课后辅导和答疑解惑方面，我还缺乏一个完整的工作流程和指导，导致工作不够规范和有条理。
针对以上问题，我提出以下改进建议：
1. 拓展服务队伍：学校可以考虑增加课后服务人员来分担教师的工作量，确保每个学生的答疑需求都能够得到及时满足。
2. 建立系统的工作流程：学校可以为教师提供相关的培训和指导材料，建立一套规范的课后服务工作流程，使工作更加有条理和高效。
本学期我在课后服务工作上取得了一定的效果，但也存在一些问题。我会总结经验，不断改进自己的工作方式和方法，为学生提供更好的服务。同时，也希望学校能够加强对课后服务工作的支持和指导，为教师提供更好的条件和平台，共同努力提高课后服务的质量和效果。
教师课后服务工作总结（四）
一、工作背景
在教学工作之外，作为一名教师，课后服务也是非常重要的一项工作。课后服务工作包括学生作业批改、与家长的交流、学生问题解答等，这些工作都直接关系到学生的学习和成长。在过去的一年里，我负责了课后服务工作，并在实践中总结了一些经验和教训。
二、工作内容及成效
1. 学生作业批改：我每天认真批改学生的作业，注重评价内容和形式的多样化。我尽量充分挖掘学生的优点，并在评语中给予鼓励和肯定，同时指出他们需要改进的地方。通过这样的方式，我发现学生的学习兴趣得到了激发，他们在作业中展示出了更多的思考和创作。
2. 与家长的交流：我每个月定期与家长进行交流，及时反馈孩子的学习情况。我尽量以正面的方式表达学生的优势和突破，同时客观地指出孩子需要改进的地方，并提供相应的建议。与家长的交流帮助家长更好地了解孩子的学习情况，并提供了家庭和学校之间的紧密联系。
3. 学生问题解答：我鼓励学生在课后提问，然后根据问题的难易程度给予适当的解答和指导。同时，我也积极引导学生独立思考和自主解决问题的能力，通过适当引导和提示，帮助学生找到解决问题的方法和思路。
三、工作中的思考和经验
1. 注重个性培养：每个学生都有自己的个性和特点，我们在课后服务中应该注重培养和发展学生的个性，鼓励他们展示自己的特长和优势，不过分强调规范化的标准。
2. 细心倾听学生：学生在提问和表达问题时，我们应该耐心倾听，并且尽可能给予积极的反馈和解答。在解答问题的过程中，我们也要灵活运用不同的方式和方法，使学生更好地理解和掌握知识。
3. 与家长建立良好的合作关系：家长是学生学习的重要支持者，我们应该与家长建立良好的合作关系，多与家长沟通交流，及时反馈学生的学习情况，共同为学生的成长负责。
四、工作总结和展望
通过一年的课后服务工作，我提高了对学生个性的理解和培养，积累了丰富的问题解答经验，与家长建立了良好的合作关系。下一步，我将继续加强与家长的交流与合作，关注学生的个性发展，并不断提升自己的教学能力，为学生的全面发展贡献更多努力。
五、反思与改进
在课后服务工作中，我发现我还需要更加关注学生的个性发展，更加细心地倾听学生的问题和困惑，并以更加积极的态度与家长建立合作关系。这将是我未来的发展方向，我会不断努力提升自己的能力，为学生的成长和发展尽自己的一份力量。
教师课后服务工作总结（五）
一、概述
本学期，我担任小学语文教师，负责三个年级的教学工作。为了更好地帮助学生提高学习成绩和培养综合素养，我积极参与了学校开展的课后服务工作，并取得了一定的成绩。
二、详细介绍
1. 制定个别化学习计划：针对学生的学习特点和存在的困难，我结合各自的学习进度和情况，制定了个别化学习计划。通过与学生的面谈和家长的沟通，了解到学生的学习情况和需求，并根据实际情况调整学习计划。这样，我能够更好地帮助学生解决学习难题，提高学习效果。
2. 精心设计复习资料：为了让学生在课后能够有效复习和总结课堂内容，我制作了一系列的复习资料，包括习题、知识点总结和拓展阅读等。这些资料内容丰富、结构清晰，能够满足学生的不同需求，提高学习的针对性和效果。
3. 组织课堂跟进辅导：根据学生的学习情况和需求，我在课堂学习之外，安排了一些跟进辅导活动。通过课后辅导，我可以更加有针对性地帮助学生解决学习中的问题，巩固知识点，提高学习成绩。同时，我还积极与家长沟通，及时了解到学生的学习情况和家庭环境，更好地协调学生的学习和家庭支持。
4. 参与集体备课活动：为了提高教学水平和教学质量，我积极参与了学校组织的集体备课活动。通过与其他教师的交流与分享，我不断学习借鉴他人的经验和教学方法，提高自己的教学水平和能力。同时，我将自己的教学经验和教学资源分享给其他教师，共同提高教学水平和质量。
5. 配合家校合作：我积极参与了学校与家长的交流活动，与家长保持良好的沟通和联系。通过与家长的密切合作，我能够更好地了解到学生的学习情况和家庭环境，及时解决学生在学习中遇到的问题，并与家长共同协作，关心学生的综合发展。
三、总结与反思
通过本学期的课后服务工作，我深感这是一项重要而又有挑战的工作。通过与学生和家长的互动，我进一步提高了自己的教学水平和能力，也加深了对学生的了解。然而，我也发现在课后服务工作中仍然存在一些不足之处，比如时间安排不合理、与家长沟通不畅等。对于这些问题，我会在未来的工作中不断改进和完善，提高自己的专业素养和服务质量。
本学期的课后服务工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在未来的工作中，我将进一步改进工作方法，提高服务质量，更好地帮助学生提高学习成绩和培养综合素养。
教师课后服务工作总结（六）
一、总结介绍
通过充分总结和反思自己的课后服务工作，能够提高工作效率和服务质量，为学生和家长提供更好的帮助和支持。本文将结合自己的实际工作经验，对课后服务工作进行总结，为今后的工作提供参考和改进方向。
二、工作内容
1. 教师课后辅导活动组织：根据学生学业需求和家长关切，组织针对性的辅导活动，包括针对某一科目或知识点的讲解和辅导，学习方法和技巧的培训等。
2. 学生作业批改和评价：认真批改和评价学生的作业，注重给予正确的指导和鼓励，帮助学生提高学习水平。
3. 与家长的沟通联系：定期与家长进行沟通联系，了解学生学习情况和问题，并及时向家长反馈学生的表现和进步，共同制定学习目标和计划。
4. 学习资源整理与分享：收集整理相关学习资源，分享给学生和家长，提供学习资料和参考书目，促进学生自主学习和家庭教育。
5. 课堂讲义和备课材料的准备：认真编写课堂讲义和备课材料，提前准备好教学资源，保证教学质量和效果。
三、工作感悟
1. 了解学生需求：通过与学生和家长的沟通，了解他们的需求和关切，有针对性地进行课后辅导和指导，更好地满足学生的需求。
2. 发现学生问题：通过批改作业和与学生交流，能够及时发现学生的问题和困难，有针对性地给予指导和帮助，提高课堂教学效果和学生学习水平。
3. 与家长密切合作：与家长保持良好的沟通联系，及时了解学生的学习情况，共同关注学生的发展和进步，建立起家校合作的良好氛围。
4. 学习资源共享：通过整理和分享学习资源，帮助学生和家长更好地获取和利用相关学习资料，促进学习效果的提高。
5. 做好备课工作：认真准备课堂讲义和备课材料，提高教学效果和质量，为学生提供有针对性的教学内容。
四、工作改进
1. 提高沟通能力：进一步提高与学生和家长的沟通能力，确保有效传递信息和反馈意见，满足学生和家长的需求。
2. 不断更新学习资源：积极搜集和整理相关学习资源，及时更新分享给学生和家长，提高学习效果和质量。
3. 提高辅导技巧：学习先进的教学辅导技巧，提高自身的专业水平和工作能力，更好地帮助学生解决问题和提高学习能力。
4. 高效备课：提高备课效率，利用好各种教学资源，确保备课质量和教学效果。
5. 不断反思和改正错误：通过反思自身的工作，及时改正错误和不足，提高工作质量和效率。
教师课后服务工作是一个需要持续改进和提高的过程，通过总结和反思自己的工作经验，能够不断优化工作方式和提高服务质量，为学生和家长提供更好的支持和帮助。通过不断学习和提升自我，成为一名负责任和专业的教师。
课后服务个人工作总结
本篇文章是工作总结之家的编辑为大家精选的关于“课后服务个人工作总结”的精心整理，有效的文案写作是我们在工作和生活中都不可或缺的，聪明的人，在写作前会不由自主地看看范文。 通过范文的学习，我们不断提升整体构思的能力。撰写范文有什么方法是值得借鉴的呢？
课后服务个人工作总结【篇1】
20xx年暑期，教育部基础教育司正式出台文件，全面推进课后服务，引起了整个社会的广泛关注。
作为传统名校，实验小学多年来一直面临着家长对教育的高位期望，在切实提高办学品质和回应家长对优质教育的诉求方面，通过深化体验教育、变革学校课程等举措，积累了比较丰富的经验，也取得了较好的办学成绩。
面对“课后服务”这一教育改革的重大举措，学校率先提出以“慧爱”暖心品牌创建为目标，坚持破局思维，通过坚持“一级（段）一案”，切实落实“两确保（确保基础扎实、确保身心健康）、一注重（注重能力发展）、一坚持（坚持家校共育）”，构建起“1211”课后服务育人体系，让利民项目成为落实“双减”精神的突破口，树立良好社会形象。
优化课程体系，更“好”的发展学生素养
纳入体系，纵横贯通
“双减”背景下，家长普遍顾虑在于学校课后服务时段孩子能否有高质量的学习经历。为了破解这一难题，学校首先明确将课后服务时段纳入“体验课程”体系，从纵向上打通学生原有在校学习的时间、目标和内容之间的内在关联。
从横向上学校针对不同年龄学生的学情，分年级优化课程设置，即“一级一案”。目前，学校中低年级重点开设了传统文化、国际视野等六大类近百余项普惠课程，着力激发学生的学习动机，高年级则重点开设了运动、科技、艺术等三大类十六项拓展课程、研究课程，着力培养学生探究意识与综合素养，分级课程指导的针对性进一步增强，确保了课后服务实施的科学严谨，做到学生学习“有兴趣”，成长“有动力”。
多种组合，因需选择
学校还充分考虑学生的不同起点与个性化需求，依据“基础+特色、普惠+个性”的总体思路，推出了“基础与拓展型、基础与高水平型、基础型、高水平型”等多种课程组合，供学生及家长在考虑自身实际情况的前提下自主选择、适性发展。
比如，学生一般可以选择“基础与拓展”组合，在课后服务时段，既可以在作业完成方面得到老师的具体指导，也可以在完成作业之后，参与丰富的拓展课程，发展兴趣特长。这样的选择让学生体会到学习“有盼头”，成长就“有奔头”。
丰富模块，身心两健
为了缓解学生在校一天的疲劳，学校一直坚持落实“五项管理”，特别是将保护学生视力、加强学生运动作为重要内容，通过“眼操、体操相结合；室内、室外相结合；学校统一与班级特色相结合”的方式，破解了校园活动场地小、学生运动量不足的现实问题。
特别是学校依据实际创新了“室内欢动操”课程，发挥体育教研组、年级组以及班级的创造力，开发了多种风格的室内操，形成了“学校统一室内操、年级分龄室内操、班级特色室内操”三操合一的课程特色，一天三个时段实施，确保了学生室内运动的趣味性与运动量，较好的实现了学生学习“有精神”，成长“有效果”。
深化教学研究，更“优”的确保课堂提质
精准教研，集备研讨
实验小学一直有着良好的教研传统，一方面依据现实情况，及时调整了教研时间，一方面，通过集体教研细化教学目标，做好重难点的课上攻克，研究好“学练结合、学用一致”策略，切实减轻学生课业负担，为学生的全面发展做好助力。数学组的教师们以培养学生学科素养为出发点，将夯实基础与思维训练相结合。语文组围绕作业管理提出“五重”，即：重积累、重阅读、重表达、重思考、重作文。英语教研组从单元的视角设计与实践，系统整合英语课堂教学资源，全面关注英语语言积累，优化学生的英语学习过程，全面提高课堂教学效果。
以课带研，以研促思
为切实抓牢常规教学，全面提高课堂效率，实验小学各学科采取“以课带研
以研促思”的方式，开展“集体备课——课例展示——课后教研”系列教研活动，着力课堂教学改革，营造良好的教育生态。
语数学科在强调教师高效教学策略的同时，也为学生留出了更为广阔的自主学习和展示空间。英语学科结合单元主题进行了单元整合教学，将词汇、句子学习、实景讲解融于一体，使教学更具整体性，为后续学习打下了良好的'读写基础。
作业统筹，优化提质
学校建立了作业交叉管理模式，一方面，通过精心设计作业提高作业的针对性，对学习内容的目标有清晰的把握，教师要及时下水，感受学生遇到的真困难、真问题，关注学生的学习规律，练习的内容科学有效。一方面，通过作业公示、作业协调、作业监督“三合一”统筹管理，合理调整各学科作业比例结构，切实优化作业布置。
完善管理流程，更“实”的健全服务机制
成立专班，完善制度
学校成立了课后服务管理专项领导小组，阎莉校长任第一责任人，分管领导、相关科室主要负责人落实具体工作，确保了课后服务时段“时间安排合理、课程规划科学、教学指导有序、安全保障到位、宣传说明及时”。
学校还依据实际工作需要，先后拟定了《课后服务申请制度》、《课后服务申请制度》、《课后服务巡查制度》、《课后服务志愿管理制度》、《课后服务安全管理制度》等一系列重要制度，设计了《学生考勤记录表》、《管理巡查记录表》、《调研座谈记录表》等，从机制建设上确保课后服务管理有质量。
落实责任，确保有序
完善的制度需要在实际工作中加以落实。学校先后组织全体干部教师一起学习课后服务的相关制度，明确岗位责任及工作流程。实际工作中，严格执行门卫登记、课后服务人员登记、干部带班制及校门口值班等工作。带班领导负责“三时段”巡视校园，发现问题及时处理。值班人员负责协助老师组织学生放学的路队管理，照顾未能被及时接走的学生，直到家长把孩子们接走为止。同时，落实考勤监督办法，实行课后服务应急管理预案，确保课后服务学生安全万无一失。
优化流程，注重细节
有标准才能确保不出意外，课后服务安全细节管理也非常重要。学校注重人性化的管理与服务，考虑到课后服务班级多、学生多的现状，学校统一要求老师组织学生楼道站队，按照年级、班级由低到高，顺次错峰放学，提醒组织家长到达指定位置解散。学校还为每个班级设计了延时服务路队牌，确保家长看得见、接得着，较好的实现了放学时段管理有序安全。
加强教养指导，更“暖”的凝聚家校共识
联席恳谈，真诚沟通
面对家长一系列疑虑和问题，学校第一时间分年级组织了“校长有约——家校恳谈会”，邀请家委会会长、家长学校校长、普通家长代表参加由学校校长，分管领导、学生发展部干部、教学管理部干部、年级主任、教研组长共同参加的联席会议，一方面向家长详细介绍学校“双减”举措，一方面听取家长的声音，进一步了解家长的实际困难和现实需求，不断完善课后服务措施，提高课后服务质量。
守望成长，协同育人
只有家长从认识上理解教育，从行动上支持教育，才能与学校一道切实减轻孩子的成长负担。学校指导家长使用《守望成长》家庭成长手册，组织开展亲子阅读、亲子健身、亲子旅行、亲子劳动、亲子联欢、亲子创意、亲子议事等一系列家庭教养体验活动，教养科学，家庭和谐，孩子成长。
温情宣传，家校同心
面对社会期盼，经五的积极回应得到了广大家长的认可与支持，学校与家委会联手推出了宣传海报，通过摄像机镜头、漫画等方式记录孩子的课后生活，记录学校课后服务的温情瞬间，通过学校官微广泛宣传、推送，为落实“双减”精神，推进课后服务，营造了家校同心的良好氛围。
课后服务个人工作总结【篇2】
体育课是学校的必修课，体育教师要经过备课、编写教案、上新星、课后总结才能完成一节课的的教学。其中课后总结对再上课具有非常重要性的作用，是体育教师提高教学能力的重要手段。目前许多体育教师不认真做课后总结，或者不知如何进行课后总结，这种情况不同程度地影响了教师自身教学能力的提高。所以体育教师做好课后总结是非常必要的，是体育教师不可缺少的工作。
一、做好课后总结的意义
（一）做好课后总结是教师提高教学能力的手段。一名优秀体育教师的成长过程，就是不断克服缺点，发扬优点的过程。做好课后总结正是总结每一节课的经验和教训，并找出改进措施的过程，所以认真进行每一节课的课后总结，能为教师积累更多的教学经验，使教师的教学能力快速提高。
（二）做好课后总结能提高教案的资料价值。教案是教师在课前根据教学经验而设计的教学方案。由于教师思维的局限性，往往导致教案存在一些不足之处，这些缺点在教学实践中就会体现出来。教师通过课后总结能补充教案的不足，使其更加合理。这样的教案能为今后的教学提供较好的参考价值，其资料价值明显提高。
（三）课后及时总结能有效提高相同教学内容的教学质量。体育教师一个教案要上好多节课，如果每一节课都认真进行课后总结，特别是前一、二节课及时发现教学中存在的问题，如：课堂组织不严密，不合理时间过长、学生练习效果不好，或者发现了更好的教法，那么通过改进和补充，后面几节课就会越上越好。同时也为今后相同教材的教学积累了经验。
二、如何做好课后总结
（一）要做好课后总结，首先要获取课的各种信息。获取课的信息的方法有三种，第一是靠自己的观察分析，第二是对学生进行了解，第三是向其他教师请教。
1.教师的观察分析。事实上课后总结在教学过程中就开始了。体育课的教学过程也就是教师执行教案的过程，更是教师检验教案是否合理的过程。在教学中，教师要通过观察、感受、分析使自己对原来设计的教学方案的合理性有了更清楚的了解，同时通过观察学生的练习情况、上课态度等，也能了解教学组织是否合理，教学方法是否得当，各教学环节是否严密，为课后总结提供主观的材料信息。
2.课后对学生进行调查。在体育课教学中，学生是主体，一节课的成功与失败，是通过学生是否对课感兴趣，是否掌握了所学的内容，是否达到了锻炼效果而反映出来的。所以每一节课的课后，对学生进行简单的调查，让学生谈一谈对课的感受和意见，能帮助教师更清楚地了解课的不足和改进方向，对课后总结大有好处。
对学生进行调查要采用灵活多样的方法，可以课后随机找学生询问，也可以在每班指定几名学生代表，让他们随时把意见或看法反映上来，这样不但提高了学生的参与意识，克服了学生学习的被动性，还能增进师生感情，同时也为教师提供了大量信息。
3.向其他教师请教。在教学中如果碰到一些解决不好的问题，课后一定要向其他教师请教，共同分析问题产生的原因和解决的方法。因为每个教师对同一问题都有自己独特的看法，所以从中就会学到很多东西。另外还要让其他教师多听自己的课，有些事情往往旁观者清，听取听课教师的意见，是获得课的信息的又一途径。
（二）、发现问题后还要找到解决问题的方法
首先，要想找到解决问题的方法，就要认真研究教教法，细心了解学生实际特点，深入分析问题产生的原因。
其次要虚心向老教师请教。老教师工作时间长，教学经验丰富，虚心向老教师请教，就
象查字典一样，是解决问题最快、最有效的方法。
最后，找到解决问题的方法后，还要在教学实践中进行检验，一直达到最理想的效果。（三）要做好非书面性总结
教师对一节课的感受不可能以书面形式写下来，有些东西需要经过思维整理留在记忆里。如教师在教学中的动作、表情、神态和语言等，课后总结时教师要认真分析哪些是有利于教学的，哪些是不利于教学的，教师要把那些能够吸引学生注意力，提高学生的学习兴趣，有利于学生掌握学习内容的动作、表情、神态和语言出来，留在记忆里，逐步形成自己良好的教学风格。需要非书面总结的东西很多，教师要针对自己的实际，把有用的东西留在记忆里。
（四）做好书面性总结
我认为书面性总结应包括两部分，第一是及时修改教案，第二是写好课后小结。
1及时个性教案。目前，许多教师不重视修改教案，课上完后，教案也就完成了使命，这种做法是不正确的。我认为教师经过教学实践，对原来教学方案会有更深刻的认识，如果这时对教案加以修改，能使教案更合理、更完善。当然并不是所有的教案都要修改，你们所讲的修改教案，是修改那些存在明显不足或教学实用性较差的教案。我们应让每一本教案都成为将来教学工作的参考书。
教案修改的重点应放在组织教法上，因为组织教法在教学中是活的部分，教学中经常发现比原来更好的组织方法和教学方法。
2书写课后小结。课后小结是教案的一部分，只有认真书写课后小结，教安葬才具有完整性。书写课后小结的原则是：
（1）重点要突出。写课后小结时，必须把一节课最成功的地方和最失败的地方以及改进措施写出来，使今后查阅时，能清楚地了解课的经验和教训。
（2）书写要简单、明了、精炼。写课后总结不能过于复杂，对课的分析要简单、明了、精炼，使人一目了然，提出的改进措施要有效，书写要简明。
教师进行课后总结的过程，是发现问题、分析问题、解决问题的过程，是教师成长的重要途径。特别是青年教师，更要重视课后总结，不断丰富自己的教学经验，提高自己的教学能力，使自己尽快地成长起来。
课后服务个人工作总结【篇3】
为了解决学生放学早、家长下班晚、时间不衔接、出现教育时段空白的问题，进一步提升群众对教育工作的满意度，贯彻落实《蚌埠市中小学生课后服务工作实施方案》文件精神。本学期，某某学校继续开展了课后服务，现将开展情况总结如下：
一、服务对象及时间
在筹备开展课后服务初期，学校和家委会积极联系，召开了校级家委会，班级家长会，积极动员宣传，向家长说明开展课后服务的目的、原则、时间、内容、收费及学生安全管理，得到了全体家长的认可。目前学校课后服务包含了全校学生。另外，学校开展延时课的时间根据时令不同适时调整，但都不晚于18：00。
二、服务志愿者及内容
学校自从筹备开展课后服务以来，得到了教师的广泛支持，积极踊跃报名，作为一名志愿者加入到课后服务队伍中去。学校一二年级主要以团队活动、手工操作、作业辅导、课外阅读为主。三年级以上主要以作业辅导、课外阅读、兴趣小组、团体活动等实践综合类活动，各年级都不存在老师上新课的现象。
三、收费标准
我校严格按照上级文件精神，每天课后服务都不超过两节课，并且按照每课时2元的标准进行收费。另外，对于收费情况也进行了公示。
四、存在问题及解决措施
目前学校课后服务开展还算顺利，不过也存在一些问题。如课后服务结束后，还是有一少部分学生家长不能及时接孩子，为此学校除了加强打门口领导值班和家长护学岗，还积极与经常接迟的家长沟通，同时，学校也安排了在离大门最近的`教室，对于没有家长接的学生集中管理，确保学生的安全。
另外，学校也在进一步的加强和规范课后服务的开展，真正的开展，丰富学生的校园生活，解决大部分家长“三点半”“四点半”无人接孩子的难题。
为贯彻落实教育局关于做好中小学生课后服务工作的通知，促进学生健康成长，营造良好的教育生态。现将开展课后延时服务工作总结如下：
一、基本情况
1、统一思想，提高认识，学校领导首先认真学习、领会了课后工作相关会服务议精神和实施意见的内涵和要求。在校管理层取得共识的基础上，学校及时召开全校教职工会议，进行广泛动员，让全体教师充分认识到此项工作的重要性。
2、组建领导小组，修订活动方案
学校根据要求组建了校长为组长、其他中层干部为组员的课后延时工作领导小组。校长全面负责，教导处负责总方案和学期分步实施计划的制定及活动主持、总结等工作，其他各部门按职责开展具体工作。
3、部门责任分工
充分利用各功能室、图书室、体育器材等资源，安排相关在职教师和符合相关条件的人员开展课后服务工作。成立课后服务领导小组，全面监督课后服务管理、活动管理、安全管理等工作。
4、服务时间
课后延时服务时间原则上为学校工作日下午放学后，每天两个小时，冬季到17：45，夏季到18：15。
二、规范开展“课后延时”服务
1、坚持自愿原则。学校按照“学生自愿、家长委托、学校统筹、相对集中”的原则，由学生及家长向学校申请“课后“服务，同时学校要建立“课后”学生资格审核制度，并与学生及家长签订协议书。
2、根据学校教育教学的需要，以“培养身心健康的人，培养敢于担当有责任感的人，培养博学多才的人”为目标充分安排好课后期间学生参与的内容，在课后时间安排体育锻炼、作业辅导、特长培养等有益学生健康成长的内容。
3、加强日常管理。“课后”服务以学生自学和课外兴趣活动为主，坚持“三个不”，即不上课、不集中辅导、不加重学生的课业负担。“课后”期间学校安排中层以上干部及班主任加强管理，做到集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织，切实保障学生的安全。
三、经费及保障措施
1、课后延时所需经费均在学校公用经费中支出。
2、保障措施
学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。
四、取得效果
学生在课后延时时间自主安排活动内容，积极性比较高，取得了良好的效果，得到了家长的一致好评。
五、课后延时工作建议
科学合理确定课后服务内容是今后努力的工作方向。课后服务内容一般是安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术活动，以及娱乐游戏、开展社团及兴趣小组活动。要坚持把安全管理放在做好课后服务的首位，不断完善安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保学生人身安全。
课后服务个人工作总结【篇4】
1、组织得力，完善制度。为保证课后服务效果，我校根据上级相关文精神，通过多次调研讨论、召开会议、广泛宣传、多方询问等方式，吸收家长意见和建议，明确了工作思路。在充分调研的基础上，出台了课后服务工作实施方案、课后服务人员工作职责、课后服务管理制度、课后服务安全应急预案、课后服务考核细则等一系列措施制度，通过发放《课后服务致家长一封信》《课后服务协议书》等方式，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障等内容，建立家长申请、班级审核、家校签订协议、学校统一实施的工作机制。
2、通过周密部署、各方协同、细化制度等措施让安静优雅的学习环境、认真负责的作业辅导、妙趣横生的社团活动、成为课后服务的常态，学生开心、家长舒心、社会放心让课后服务更有温度。
3、全面统筹，落实“双减”。为不断提升课堂教学实效，提升学生学习效率，该校积极响应国家“双减”要求，把课后服务与“双减”工作、“五项管理”紧密结合起来，统筹学科组、年级组作业要求，合理调控作业结构，努力做到作业有效、总量控制的目标要求。课后服务期间，教师对学生的作业“全批全改、及时反馈”，根据学生作业情况调整改进课堂教学工作，达到提质增效的目的。另外，安排各学科教师，对学生进行个性化、针对性的课业辅导，对学习有困难的学生进行补习辅导，为学有余力的学生拓展学习空间，满足学生个性化、多元化的需求。
4、“双减”旨在减轻学生校外培训负担，让学生“回归”校园；开展丰富多彩的课后服务的同时，减轻学生的“作业”负担，同样重要。为了有效减轻学生的作业负担，该校实行分层作业、弹性作业和个性化作业，老师在布置作业时会结合本班学生的实际情况，不搞一刀切，并每天进行作业公示。每天老师留的作业会分为多个层次，学生可以根据自己的学业水平，有选择地做作业。
5、学校课后服务分为两个时间段。第一时间段，各班统一进行学科作业辅导和答疑；第二时间段，学校开设了舞蹈，武术操，篮球，羽毛球，乒乓球，绘画，手工折纸，五子棋，魔方，电脑绘画，口才，阅读，观影等社团活动，学生根据各自爱好自主选择参加。
经过一学期来全体教师全力以赴的支持与努力，我校课后服务有条不紊、规范有序如火如荼地平稳开展，不仅为学生展示特长搭建了个性的舞台，更有力的促进了学生特长成长、学校特色发展。下一步，我校也必将长抓常做，规范课堂，努力把课后服务这一好事办好、实事办实，确保广大群众充分享受教育发展成果，为办人民家门口满意的学校而不断砥砺前行，让孩子与家长真正从内心深处得到满足、感到满意。
课后服务个人工作总结【篇5】
一、激发学习动机，诱发学生思维
数学教学是学生的学和教师的教共同活动的过程，一切教学措施最终都必须通过学生的学习活动来体现，知识的传授、能力的培养要靠学生的积极思维活动去实现。小学生具有强烈的好奇心，学生对于自己感兴趣的事物总是力求主动去认识它、研究它，那么怎样激发学生的学习兴趣，诱发学生进行思维呢？
1、利用学生好奇心，激发学习兴趣。
好奇心是对新异事物进行探索的一种心里倾向，是创造思维的内部动力，当这种好奇心转化为求知欲时就可产生积极的思维。有助于点燃思维的火花。
例如：进行三角形的内角和是180°一节教学时，首先让每个学生都用纸片剪好一个三角形，量出每个内角的度数并标好，然后让学生报出一个三角形任意两个内角的度数，教师就能回答出另外一个内角的度数。学生开始有些怀疑，但当教师的回答准确无误时，学生十分好奇，老师怎么这么快就能知道第三个内角的度数呢？课堂很活跃，学生都被吸引住了，开始产生要探索问题的迫切愿望。
2、精心设计问题，点燃思维火花。
古人说：“学起于思，思源于疑。”学习兴趣和求知欲望往往是由疑问引起的。在教学过程中，课堂提问是引起学生思考的重要方法，通过提问使学生思维有明确的'方向，在思维活动中分析解决问题，培养思维能力，因此在课堂教学中要精心设计问题，以提问的形式把问题引发出来，使学生迅速进入紧张的思维状态。
二、加强“双基”教学，提高思维能力
在数学教学中要使学生获得一定的数学基础知识，培养他们的能力，使他们越来越聪明，这就要求教师根据教材的知识结构和学生的认识规律思维特点，采取有效措施，加强双基教学。在教学中让学生牢固地掌握基础知识和基本技能，并灵活运用知识促进思维能力的发展。
1、要引导学生掌握概念、法则等基础知识，注意融会贯通。如分数这个概念，在分数这部分知识中起统帅作用，不论是分数的基本性质，分数大小的比较，约分、通分及四则计算，分数应用题都是建立在分数这个概念之上的。因此，在教学中要引导学生透彻理解和掌握分数的概念，分数中的其它知识就会迎刃而解，而分数乘除法应用题的教学是分数这部分知识的难点和重点。学生在解答应用题的过程中，就是运用概念，由一般到特殊的复杂分析、综合、推理、判断的过程。
课后服务个人工作总结【篇6】
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们一起来学习写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家整理的开展学生课后服务工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、指导思想根据上级教育部门关于做好中学课后服务工作的指导意见，结合我校实际情况，为了丰富校园生活，促进学生全面发展，激发学生的学习兴趣，培养学生个性特长，促进学生身心健康成长，我校自20xx年3月开始开展学生课后服务工作。二、实施原则1、安全第一原则。2、学生自愿参与、家长同意的原则。3、活动开展在校园内部的原则。4、学校统筹、班级组织的原则。三、成立领导组织学校成立课后服务领导小组。（略）领导工作小组主要工作内容1、制定好活动方案，落实具体的活动开展，提出明确的活动要求；2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组；3、每天查看各组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，及时总结交流。四、活动具体安排1、在校每天下午15：40—17：10开展相应课后服务工作，各班主任或负责人负责学习、纪律、卫生、秩序等；2、以小组为单位活动，根据学生的年龄特点、心理特点及兴趣爱好，开设各种兴趣小组，于每周二和周四下午3：40—5：10开展各种兴趣小组活动，具体安排有：足球、篮球、田径、跆拳道、音乐和美术3、兴趣活动小组负责人：4、活动期间校园安全保卫工作负责人：五、工作要求课后服务是教育部统一部署的民生工程，根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高“四个意识”，切实做到真正为广大家长排忧解难，所有参加的老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。根据学校统一部署，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加，需由学生本人提出申请，家长签字即可参加以上学校举行的.课后服务活动。六、考核办法学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的老师计算一定的工作量，每月将对课后服务的出勤情况等常规管理的情况给予公示。经过探索与实践，我校课后服务工作初见成效。老师们、同学们在活动中收获了成功的喜悦，携手合作，共同成长、共同进步。同时深知课后服务工作欲想精益求精，我们还有很长的路要走。
课后服务个人工作总结【篇7】
我校以“学生开心、家长放心”为服务理念和目标，扎实推进放学后延时服务，丰富延时服务课程，构建起“1+3+x”课程模型，完善校本课程体系，融入延时服务课程。学校逐步建立起了“学校组织——学生参与”，“自主组建——聘请教师——选择参加——自主管理”的运行机制。
一、自主学习课程与社团活动课程相融合
1.自主学习课程：低年级开设故事课程（讲故事、编故事、画故事），对故事进行二次创作；各年级学生开展诗词吟诵、书写练习、全学科阅读、学科知识梳理和其他趣味比赛等课程。
2.社团课程。学校对社团课程进行整体设计，构建起了丰富可选择的校本“育人课程超市”，为学生提供菜单式服务，由学生自主选择社团和指导教师。
学校在每周三、周五的下午延时服务时间开展社团活动。全校师生全员参与，形式多样的社团活动为培养学生的兴趣爱好提供了丰富而广阔的空间。目前已开设书法（软笔、硬笔）、美术（泥塑、剪纸、国画、）、舞蹈、器乐（电子琴、架子鼓、竖笛）、体育（羽毛球、篮球、排球、跳绳）、创客、诵读等10多个社团。
3.劳动课程。学校根据学科特点，进行学科生活化教学，同时有机融入劳动教育内容，让学生在动手实践中探索真知。
学校设立劳动日，利用每周一下午的延时服务时间组织开展劳动活动：划分区域，明确劳动目标和责任，引导学生参与校园卫生保洁、绿化和美化。
各班级通过认领绿植和学生自带绿植相结合的方式，积极打造“绿色教室”。学校积极探索校园劳动元素，逐步普及校园种植，现已建设“小花圃”“责任田”，并开展小型养殖，逐步建立和完善校园绿色小生态环境。
二、延时服务与成长导师相融合
针对疫情防控下的'返校学习，部分学生存在知识掌握较差的现象，学校建立三级导师制,即“老师、组长、小先生三位一体”的合作学习模式。
主要措施为：
1.构建以班主任、任课教师和学生代表（小师傅、小先生）组成的三级导师团队。
2.制定导师职责。包括：班主任职责，任课教师职责及学生代表职责。
汽车售后服务个人工作总结汇总
我们自己怎么写出一篇总结呢？总结可以使工作节奏冷静，减少因为粗心大意而产生的不必要麻烦。下面是小编精心整理的"汽车售后服务个人工作总结",欢迎你的品鉴！
汽车售后服务个人工作总结 篇1
200*年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板，接待和人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
一、强化服务意识，提升营销服务质量
200*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务年”，提出“以服务带动销售靠创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部上建立和完善了一线业务部门服务于客户，部门服务一线的服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
三、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
200*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的200*年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司200*年经营工作的顺利完成。
四、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在200*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标
1、服务流程化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的，来正确引导出租公司，xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
汽车售后服务个人工作总结 篇2
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合
新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑
选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
汽车售后服务个人工作总结 篇3
第一节、汽车售后服务成为竞争焦点。
美国一次商业调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的`生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。
著名的丰田汽车公司在全球就拥有7300多家销售服务网点，有近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代…
据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。
从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。XX年，中国汽车产量达到444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。按照2∶2∶6的利润测算，20xx年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。
因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。
第二节、消费者投诉成上升趋势。
20xx年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。中国消费者协会近日发布的统计数据显示，XX年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。
广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主，了解到在最近一年内，有半数车主进行过投诉，且50.9％投诉了一次，29.1％投诉过两次，还有20.0％有过3次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题，其次是售后服务，还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。
汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。
一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。
二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。
三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。
另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。
有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响（改变/推迟）自己的购车计划。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商，不要单纯为了卖车，只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。
第三节、消费者投诉的范围广。
1、消费者投诉中，质量问题比例最大。
数据资料表明XX年全国因质量问题引起的投诉占到70.5％，比XX年上升了32.9％。投诉内容包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映，汽车购买后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高，刚刚购买的汽车就进修理厂，消费者心理上难以接受，而退、换货又十分困难。
调查结果显示，产品质量不合格和售后服务不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题，选择比例分别达到81.8%和72.0%。对于一件价格不菲的特殊商品，消费者最希望获得与车价等值的质量保证，如果购买后因为质量问题而导致使用不便，甚至因为某些质量问题威胁到人身安全时，消费者的合法权益无法得到保证，心理上不但难以接受，而且会降低其对品牌的忠诚度！
随着车市竞争的日益激烈，售后服务已成为厂商们必须争夺的领域。但在消费者的反映中，无论是维修质量还是服务态度，多数汽车厂商的售后服务都不到位。当车辆因为其产品本身的质量问题需要维修时，车主们只能面临没有保障的维修质量，没有微笑的服务态度时，无论哪个车主，都不能保持平和的心态！而产品在这个时期最容易让消费者失去信赖感，消费者对产品的满意度和忠诚度将急剧下降。如何提高售后服务以提高市场份额是汽车厂商必须重视的问题。同时，这个理念还需进一步灌输给各级经销商及相关服务部门。
另外，车辆的维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等都是消费者在汽车投诉中反映的问题。总体而言，汽车投诉都是消费者在对厂商的产品质量、服务态度和职业道德提出的严厉质问。
2、安全隐患较突出。
XX年以安全问题为由投诉的比例上升了66.4％。主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等，诸如此类的质量问题致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向盘失灵等事故。汽车一旦出现上述故障，就很有可能造成人身伤害。
3、维修质量没有保障。
有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；一些经营者以汽车没有“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，导致越修问题越多，越修质量越差，越修费用越高的现象存在；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。
4、检测难题困扰消费者。
由于汽车检测机构体制改革以及我国汽车产业发展历史相对较短等原因，目前我国汽车产品检测检验机构的现状是，独立于汽车生产企业之外的机构数量少、送检费用高。即使国家认可的检测鉴定机构作出对汽车某个部件不合格的结论，经销商也只是承担修理义务，甚至经过多次修理仍不能正常使用的新车也很难得到退换。三是针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。比如去年底中国消协就认定了十个损害消费者权益的汽车随车文件，这些文件对消费者明显是“不平等条约”，消费者有基于这些条约的投诉。
第四节、消费者投诉的方式多样。
目前，消费者汽车投诉大致分为一下渠道：
1、直接向经销商投诉、向厂家投诉，这是最直接的投诉方式。
2、向媒体投诉，由于消费者找不到经销商或厂商相应受理投诉的部门，而且消费者与经销商之间的直接对话经常会引发成为争执。而媒体，如报纸、电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁，协助并督促了汽车消费投诉问题的处理。
20xx年5月，为了更好地发挥媒体的监督指导作用，成都商报开通了维权快速通道热线电话，接受广大消费者对汽车商家的投诉，对成都乃至整个四川的汽车纠纷进行舆论监控，超过200名的消费者通过热线向本报进行了投诉，在纠纷解决的过程中，成都商报逐渐摸索出了一套汽车维权的成熟流程，给四川汽车市场打造了一个良好的监督平台。
在几个月的时间里，汽车维权快速通道逐渐形成了自己的社会影响力，获得了广大读者的一致好评，而对于汽车商家而言，汽车维权也在产品质量反馈、服务质量监控、维修水平提高等方面起着积极的促进作用，为汽车生产厂家进行产品召回提供了数据统计支持。
3、向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的组织。向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式之一。
4、通过互联网进行发泄，几乎不能解决问题，但如果问题突出，则可能对汽车品牌产生不良影响。
第五节、厂方售后服务网络建设还需完善
汽车投诉逐年增多，尤其在质量和售后服务两大问题上，消费者和商家似乎不知疲倦地进行着拉锯战。如何才能有效减少汽车投诉，维持良好和谐的车市环境？
调查结果显示，消费者要求加强监督、完善制度的呼声最高。其中，要求执法部门加强监督的比例为67.2%，要求主管部门完善售后服务保险制度的比例为63.4%。可见，在消费者看来，汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度，通过法律和制度的手段来明确责任归属，以保证自己的合法权益不受侵害。
事实上，有关执法部门加强对车市的监督、检查和管理力度，对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施，确保整个市场有序、健康地发展；有关行业主管部门完善汽车售后服务的保障制度，一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决，这样，既利于整个市场的巩固和发展，又能从根本上保护消费者的合法权益。
汽车售后服务个人工作总结 篇4
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自____年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车____台次，工时净收入____万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量
20____年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态 加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对____市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（____）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20____年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20____年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20____年经营工作的顺利完成。
汽车售后服务个人工作总结 篇5
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试
车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全。
汽车售后服务个人工作总结 篇6
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：
一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;
二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;
三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
汽车售后服务个人工作总结 篇7
弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中，我们看到了的残酷性，作为____汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。
以下是我对我部____年上半年业绩的总结：
一、____售后的经营状况
____年____售后的任务是____万，截止____年6月底我们实际完成产值为____元，完成全年__的____%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为____台，车间总工时费为____元（机修：____元，钣金：____元，油漆：____元），我们的配件销售额为____元，其中成本（不含税）为____元，材料毛利为____元，已完成了全年配件任务的____%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有____元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为____人，其中人员为____人，员工为____人（除管理人员外，前台接待为____人，机修人员为____人，钣喷为__人，仓管及保洁各__人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
____年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成____年公司下达的工作任务。
汽车售后服务个人工作总结 篇8
忙忙碌碌的过了一个月，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升
应该说，过去的一个月，是勤奋学习的一个月。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的`进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展
汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
汽车售后服务个人工作总结 篇9
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
汽车售后服务个人工作总结 篇10
回首20_年，有太多的美好的回忆，通过这一年的学习，让我深深的感受到了自己在销售技巧上的进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。
一、销售工作总结、分析
在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一段时间，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20_年，我都是在经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况，在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以感恩我的上司，谢谢他不断地培养和鼓励我。
二、职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心。如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
三、自己工作中的不足
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20_年度的工作。现制定工作划如下：
1、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。
2、因限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。
今年对自己有以下要求：
1、每月应该尽努力完成销售目标。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。
汽车售后服务个人工作总结 篇11
第一节、汽车售后服务成为竞争焦点。
美国一次商业调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。
著名的丰田汽车公司在全球就拥有7300多家销售服务网点，有近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代…
据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。
从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的`利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。XX年，中国汽车产量达到444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。按照2∶2∶6的利润测算，20xx年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。
因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。
第二节、消费者投诉成上升趋势。
20xx年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。中国消费者协会近日发布的统计数据显示，XX年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。
广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主，了解到在最近一年内，有半数车主进行过投诉，且50.9％投诉了一次，29.1％投诉过两次，还有20.0％有过3次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题，其次是售后服务，还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。
汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。
一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。
二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。
三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。
另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。
有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响（改变/推迟）自己的购车计划。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商，不要单纯为了卖车，只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。
第三节、消费者投诉的范围广。
1、消费者投诉中，质量问题比例最大。
数据资料表明XX年全国因质量问题引起的投诉占到70.5％，比XX年上升了32.9％。投诉内容包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映，汽车购买后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高，刚刚购买的汽车就进修理厂，消费者心理上难以接受，而退、换货又十分困难。
调查结果显示，产品质量不合格和售后服务不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题，选择比例分别达到81.8%和72.0%。对于一件价格不菲的特殊商品，消费者最希望获得与车价等值的质量保证，如果购买后因为质量问题而导致使用不便，甚至因为某些质量问题威胁到人身安全时，消费者的合法权益无法得到保证，心理上不但难以接受，而且会降低其对品牌的忠诚度！
随着车市竞争的日益激烈，售后服务已成为厂商们必须争夺的领域。但在消费者的反映中，无论是维修质量还是服务态度，多数汽车厂商的售后服务都不到位。当车辆因为其产品本身的质量问题需要维修时，车主们只能面临没有保障的维修质量，没有微笑的服务态度时，无论哪个车主，都不能保持平和的心态！而产品在这个时期最容易让消费者失去信赖感，消费者对产品的满意度和忠诚度将急剧下降。如何提高售后服务以提高市场份额是汽车厂商必须重视的问题。同时，这个理念还需进一步灌输给各级经销商及相关服务部门。
另外，车辆的维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等都是消费者在汽车投诉中反映的问题。总体而言，汽车投诉都是消费者在对厂商的产品质量、服务态度和职业道德提出的严厉质问。
2、安全隐患较突出。
XX年以安全问题为由投诉的比例上升了66.4％。主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等，诸如此类的质量问题致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向盘失灵等事故。汽车一旦出现上述故障，就很有可能造成人身伤害。
3、维修质量没有保障。
有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；一些经营者以汽车没有“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，导致越修问题越多，越修质量越差，越修费用越高的现象存在；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。
4、检测难题困扰消费者。
由于汽车检测机构体制改革以及我国汽车产业发展历史相对较短等原因，目前我国汽车产品检测检验机构的现状是，独立于汽车生产企业之外的机构数量少、送检费用高。即使国家认可的检测鉴定机构作出对汽车某个部件不合格的结论，经销商也只是承担修理义务，甚至经过多次修理仍不能正常使用的新车也很难得到退换。三是针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。比如去年底中国消协就认定了十个损害消费者权益的汽车随车文件，这些文件对消费者明显是“不平等条约”，消费者有基于这些条约的投诉。
第四节、消费者投诉的方式多样。
目前，消费者汽车投诉大致分为一下渠道：
1、直接向经销商投诉、向厂家投诉，这是最直接的投诉方式。
2、向媒体投诉，由于消费者找不到经销商或厂商相应受理投诉的部门，而且消费者与经销商之间的直接对话经常会引发成为争执。而媒体，如报纸、电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁，协助并督促了汽车消费投诉问题的处理。
20xx年5月，为了更好地发挥媒体的监督指导作用，成都商报开通了维权快速通道热线电话，接受广大消费者对汽车商家的投诉，对成都乃至整个四川的汽车纠纷进行舆论监控，超过200名的消费者通过热线向本报进行了投诉，在纠纷解决的过程中，成都商报逐渐摸索出了一套汽车维权的成熟流程，给四川汽车市场打造了一个良好的监督平台。
在几个月的时间里，汽车维权快速通道逐渐形成了自己的社会影响力，获得了广大读者的一致好评，而对于汽车商家而言，汽车维权也在产品质量反馈、服务质量监控、维修水平提高等方面起着积极的促进作用，为汽车生产厂家进行产品召回提供了数据统计支持。
3、向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的组织。向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式之一。
4、通过互联网进行发泄，几乎不能解决问题，但如果问题突出，则可能对汽车品牌产生不良影响。
第五节、厂方售后服务网络建设还需完善
汽车投诉逐年增多，尤其在质量和售后服务两大问题上，消费者和商家似乎不知疲倦地进行着拉锯战。如何才能有效减少汽车投诉，维持良好和谐的车市环境？
调查结果显示，消费者要求加强监督、完善制度的呼声最高。其中，要求执法部门加强监督的比例为67.2%，要求主管部门完善售后服务保险制度的比例为63.4%。可见，在消费者看来，汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度，通过法律和制度的手段来明确责任归属，以保证自己的合法权益不受侵害。
事实上，有关执法部门加强对车市的监督、检查和管理力度，对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施，确保整个市场有序、健康地发展；有关行业主管部门完善汽车售后服务的保障制度，一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决，这样，既利于整个市场的巩固和发展，又能从根本上保护消费者的合法权益。
汽车售后服务个人工作总结 篇12
最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。
厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这一个月的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一个月下来，内心还是感觉客户很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。这样确实能够提升个人能力，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。
x月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。
一、修车时间，控制在自己可以控制的范围内，无法确定时间的时候，把原因告诉客户，车有什么进展，随时与客户沟通
二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉客户会控制在一定范围内;切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹;整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低;维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能方面是一样的。
三、验车事项，在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。
四、接待细节，个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的是保护自己。
五、留存单据，在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接完后的.问诊单放起来自己保管，重新填一份车间用的，因为最原始的问诊单上可能记录着重要的数据，如果丢失无法补救。
一个月过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过，做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一个月，又从无限轻松中走出这一个月，此时才觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。
学校后勤服务人员工作总结
自1981年参加工作，在后勤工作快30年了，30年来，我秉承“任事负责，勤奋工作”的理念，对工作不能有一丝一毫的疏忽大意，兢兢业业，一丝不苟，勤奋工作，我是这样想的，也是这样做的。由于我工作的努力与敬业，受到了同事和领导的好评，20xx年被评为“优秀共产党员”、20xx年被评为“先进工作者”。
一、 认真学习政治业务理论，努力提高政策水平和业务素质。
作为一名共产党员，时刻不忘记自己的身份，始终把邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，党的十七届五中全会精神作为自己的行动指南，加强对党的知识的学习，进一步坚定自己的理想信念，增强自身修养，对新时期我党举什么旗、走什么路、实现什么目标有了比较清醒地认识，为做好后勤各项工作打牢政治基础.在后勤我干过食堂监管、校区行政管理、后勤材料会计、高校辅导员等工作，我努力学习业务知识，学习法律、法规，学习各种反腐倡廉的教材，学习食堂管理、学习食品卫生法、学习有关后勤管理的政策与业务理论、学习高校辅导员如何管理学生工作、学习材料会计工作制度、材料会计工作职责等一系列专业知识，力求所学的内容入耳入脑，并始终牢记党的宗旨，怀着对本职工作的热爱和对全校师生的真情，尽职尽责服务师生，用实际行动实践“三个代表”重要思想，实践科学发展观，实践全心全意为人民服务的宗旨，用实际行动来诠释立足本职岗位创先争优的全部内涵。
二、 抓好食堂管理工作，改善食堂就餐环境，提高服务质量。
20xx年处领导安排我负责学生食堂的监管工作。俗话说得好“学校要管好，重点抓两堂”，一是课堂，二是食堂。食堂管理的好坏与课堂管理同样重要，这充分说明了办好高校学生食堂的重要性，充分说明了高校食堂不仅仅是伙食的问题，也是一个政治问题，它直接关系到社会的稳定和学校的发展，是一个非常敏感而重要的问题。
近年来，随着高校后勤社会化改革的不断深入，绝大数高校食堂均采用了新的管理和运行机制，在食堂建设过程中加大了投资力度，于是向处领导建议，在加大食堂基础设施建设的同时，更重要的能否打破垄断经营，引进竞争机制，并抓好管理工作，改善学生就餐环境，提供服务质量。为了能达到这样的效果，我早起晚归与食堂工作人员一起共同解决工作中出现的问题，告诉食堂负责人，学生食堂服务是一块重要市场，吃饭人多，伙食供应好坏直接关系到大多数人的利益和身体健康，食堂卫生安全大于天，食堂不能以盈利为重点，主副食价格必须随着季节波动而调整，必须强调服务于全校师生为第一要素。建议食堂在减员增效、统一配货、减低运营上下功夫，实行薄利多销，争取在量大多销的基础上获得合理的利润。具体讲：
1、 管住价格
高校学生食堂的主要功能是为学生提供餐饮服务，具有明显的公益性，食堂的运作、经
营既要遵循市场规律，更要立足于为全校师生服务；既要考虑经营者的利益，更要兼顾大学生的利益，决不允许经营者为谋取更大的利润而随意提高价格。加强学生食堂管理监督首先管住价格，对大众食堂的就餐价格实行最高限价。
2、 严格学生食堂的餐饮准入制度。
对学生食堂经营着，实行严格的公开招标制度，各有关方面（包括学生）均应有代表参
加招标工作，防止暗箱操作及其他不正当之风。
3、 学校与经营方签订具有法律效力的契约。
签订契约，明确各自责任、权利和义务；明确质量要求和处理方法，不符合条件坚决取
消其经营资格。
4、 严把食堂卫生准入关
对食堂的卫生状况加以严格的规范和管理，建立有效的管理监督机制，请校、系学生生
活部的学生干部共同参与食堂管理与监督，由生活部收集同学们对食堂各方面的意见和建议，不定期召开生活委员会，及时处理和改进同学们对食堂反映的意见和建议，这个形式一直沿用至今。
同时，食堂内部也要加强管理，把责任落实到人，要求食堂全体工作人员都要严格遵守有关法律、法规进行食品加工，此外，加强卫生安全意识和自我保护意识，对不符合卫生食品法坚决抵制。
正是这样对食堂的严格监管，食堂学生就餐环境、就餐质量有了明显改善，学生就餐人数越来越多，得到了领导的认可及学生的好评。
三、 做好校外两个校区的组建工作，倾力打造后勤“先行性”功能。
俗话说：“兵马未动，粮草先行”。对学校来说，后勤工作的先行性功能主要体现在两方
面，第一是工作的超前性，学校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而开始的，第二是观念上的超前性，这是指后勤人员要树立创新意识和时代意识。一所学校的创新发展首先需要得到后勤工作保障支持，这不仅需要不断提高服务质量、适应师生的不同需要、改进管理方法、减少工作环节、提高工作效率，而且需要不断更新教学设施设备，对新购置的一些后勤服务设备，后勤人员要掌握操作技术和维修保养的方法。后勤人员不能满足于现状，后勤服务工作要走在学校其他工作的前面。
20xx—20xx年，由于新校区还在建设中，原来两个老校区住宿、教学都不能满足新生到校的需求，为此，学校领导做出决定，租赁长江大学西校区一幢四层教学楼、两幢可容纳1276人的宿舍楼、还有几栋能容纳约200人住宿的普通平房、一幢两层的临时实验楼及一大间图书阅览室，学生就餐食堂与澡堂和长江大学学生共用。这样，04年6月中旬学校对租赁的教学楼、宿舍楼及实验楼开始基建维修、改造，并组建了长江大学校区的一套班子，后勤方面由我一人负责。按照学校的统一部署，所有工作必须在9月1日前全部就绪，时间紧，任务重，天气又热，后勤的所有事情又是我一人办，压力很大，但不管怎样不能误了大事，于是我很快制定出工作计划，立即投入到紧张地工作中，先是找好宿舍楼官员2名、水电工1名、四名临时勤杂人员共7人，对他们进行了简单的工作分工：水电工检查、维修教学楼、宿舍楼、实验室的水电运转情况，两名楼官员分别做好教学楼、宿舍楼、图书阅览室、实验室的卫生及垃圾清运，四名勤杂人员负责教学楼学生课桌凳的搬运、摆放，实验室教学实验设备、图书阅览室书籍的搬运、摆放，待这些工作完成后，马上转入学生宿舍上下床铺的搬运、安装，两幢宿舍楼都是五层楼，床铁架和铺板又很笨重，都是一个一个肩挑人抬上去的，有一天晚上我们正在安装床铺，突然停了电，为了不影响工期点上蜡烛继续安装。当
时的条件很苦，天气又特别的热，我们每天都是汗流浃背，我又患有颈椎病、高血压，校区离家特别远，为了任务的能按时完成，只好把要吃的药带在身上，吃饭时就在附近餐馆将就
工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《小学课后服务工作总结(汇总6篇)》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“小学课后服务工作总结与反思”专题。