2024小学课后服务工作总结2000字推荐15篇。
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小学课后服务工作总结2000字 篇1
摘要：随着新课改的不断深入，教育工作者不仅要重视课堂教育，更加不能忽视课后辅导的重要性。文章从知识辅导和心理辅导两个层面，分析课后辅导的必要性和可行性，以及对课后辅导的有效实施进行策略和办法上的研究和探讨，以期提高学生的学习水平和学习能力。
关键词：课后辅导；知识辅导；心理辅导；措施；英语
中图分类号：G424.6文献标志码：A文章编号：1008-3561（2016）32-0081-02
新课程改革已经在我国各级教育教学中逐步深入，初中课堂的教学方法和教学手段也发生着日新月异的变化。在日常教学中，课堂45分钟尤为重要，对于学生的学习起着不可替代的作用。然而，不可否认的是，45分钟的课堂教学并不是解决所有问题的万能钥匙。虽然在课堂上，教师可以引导学生初步实现师生互动和学生积极参与课堂活动的局面，但是很难做到让所有学生对教学内容有充分和深入的理解。况且，由于学生的个体化差异和其他种种原因，学生之间的学习差异会随着课程的深入而逐步加大，以至于逐步形成较为明显的两极分化现象，这给课堂教学带来一定难度，且不利于学生的全面发展。教师不能只顾某个层次的学生而忽略其他层次的学生，而课堂教学时间的有限性，又决定了全面深入地照顾到每一个学生的学习是不太现实的。此时，作为课堂的补充――合理而有效的课后分层辅导，就显得尤为重要，课后辅导也是初中英语教师在新形势下需要探讨的课题。这种课后辅导不是狭义上的辅导，它包括知识辅导与心理辅导。
一、知识辅导
所谓知识辅导，从字面意义上讲就是平时最为普通的辅导。这种辅导看似简单，但是很难把握得恰到好处。如果知识辅导次数太少或未能深入，势必会使学生对于相关知识点的理解产生困难，甚至影响学生的学习积极性和自信心。但是另一方面，若知识辅导过多，也会使学生对书本知识产生厌烦情绪，从而影响正常的课堂教学效果。针对这一问题，可从以下两个角度进行解决：一是针对不同对象开展不同的辅导内容，二是针对不同对象采取不同的辅导方式。
1.辅导内容
在平时的教学实践中，以知识的认知程度为标准，可以将辅导对象分为三种：后进生、中等生和尖子生。不论是哪种类型的学生，教师都希望他们在各自的层次上更上一层楼。实现这一目标，需教师做到因材施教，抓住各类学生的薄弱环节，查漏补缺，进行针对性的辅导。面对不同层次的学生，辅导的内容要有所不同，详述如下。
（1）后进生的辅导内容。“后进生”是近几年对于学习成绩不尽如人意，明显落后于平均水平的学生群体的普遍称呼，用来替代原来“差生”的说法，这一说法的改变，体现出了教育界乃至社会对于这个群体的关怀。由于这一群体的特殊性，教师不宜一下子对他们提出过高的要求，过分地“望学生成龙”。以英语教学为例，作为教师，应当从基础知识环节开始，比如单词记忆、理解和记忆重点的语法知识及重点句型等。考虑到大部分后进生接受能力和理解能力相对较弱，教师应当循序渐进，每天布置的任务不能太多，让学生把握好熟能生巧的原则和方法。具体来讲，教师要反复带读、耐心讲解，并帮助他们学会预习与复习。另一方面，在平时的教学实践中，很多教师对于后进生的辅导仍然停留在书本知识的灌输上，而忽略了学习方法和学习技巧的传授。俗话说，授人以鱼不如授人以渔，死记硬背不仅会加重学生的负担，也会使教师的教学压力增大。因此，在合理重复课堂知识的同时，应当在复习过程中不断引导后进生学会总结与归类，并最终领悟出一套适合自己的学习方法。古人云：教也者，长善而救其失者也。尽管过程很艰辛，但只要教师和学生共同努力，学生就一定会有所提高。
（2）中等生的辅导内容。相比于后进生群体，中等生又有其特殊性。这类学生往往是最有潜力的学生，然而由于种种原因未能将自身潜力转化为理想的学习成绩。作为教师，有责任也有能力帮助他们发现自身的缺点和不足，并及时加以改进。首先，在基础知识部分，仍然不能降低要求，要确保学生的基础知识足够扎实。在定期抽查他们的基础知识时，对他们的家庭作业的质量也要做一定的要求。当他们遇到困难的时候，教师应给予及时的辅导，仔细讲解一些易错题、难题。但是，“仔细讲解”不意味着是进行标准答案的灌输。在讲解过程中，应当注意运用启发式教学。事实证明，学生自身的领悟往往比教师的灌输和讲授更容易加深对知识的记忆。帮助中等生建立一套举一反三的思维模式，将有助于他们跨越自身的障碍，最终迈向优秀生乃至尖子生行列。除此之外，对于中等生的辅导，尤其要强调错题集的使用，收集平时在作业和测验中常错、易错的题型，并在一定时间内加以复习。从学生的角度，错题集会避免他们在“同一个坑”里摔倒两次，从而巩固知识点。从教师的角度，定期翻阅学生的错题集，有助于找出具有共性的题型，并在课堂上及时讲解。
（3）尖子生的辅导内容。对尖子生的辅导，完全不同于上述两种类型的学生。对尖子生的辅导可能花力气最少，但是要讲究艺术性。这类学生自主学习能力较强，学习主动性和自觉性较高，因此教师既不是帮助他们记忆，也不是去强化某个知识点，而是应当把握住他们某方面能力可能欠缺这一特点，对他们进行提点。在进行辅导之前，要注意观察、分析，发现他们不同的弱点，进行有针对性的提高。首先，需要和学生共同分析平时的试卷与作业，看哪些项目比较薄弱，教师要做适当的记录，以便及时跟踪。对于尖子生作业的布置，可以适当省去一些抄写类的基础性内容，而对课后练习和一些思考题要有较高的要求。其次，根据学生的个人情况适当增加一些课外题，让学生自己批改课外题并摘出不甚理解之处。这时，教师再针对他们不理解的题目进行讲解分析，引导他们举一反三、发散迁移，提高分析问题、解决问题的能力，使他们更容易对自己的错误产生深刻的印象。此外，对于这类学生，更为重要的是引导他们学会总结，及时对错题和难题进行分类，再次做题时，他们就会对类似题型格外细心，提高做题的正确率。有句俗语说得好：响鼓无需重锤敲。对尖子生的培养和辅导，不必抓得很紧，但要在合适的时间点给予合理有效的辅助，在不打击学生学习积极性和学习兴趣的基础上进行适当辅导，帮助他们追求卓越，挑战极限。
2.辅导方式
教育是一个全方位的系统工程，学生、教师和家长在其中有着不同的分工和作用。合理有效的课后辅导不是仅仅靠教师单方面的努力就能完成的。其中，学生和家长的配合显得至关重要。在实际课后辅导中，应当充分把握好这三个角色的特点，并加以有效利用。就辅导方式来看，进行以上辅导，需要家长的监督和协助。父母作为孩子的第一任老师，并不意味着孩子入学后父母就会“卸任”，相反，在孩子的整个教育过程中，家长在任何时候都有着无法替代的作用。所以，要寻找出行之有效的方式，综合利用各种有效资源，动员所有人花最少的时间达到最佳效果。下面，将介绍目前教学实践中最为有效、最为常见的三种辅导方式。
（1）家长配合型辅导。现在的家庭大多是独生子女，良好的物质条件和家人的关爱让孩子们少了很多生活上的烦恼。然而，这也带来了一定的问题，娇生惯养的孩子们吃苦的能力大不如从前了。想让孩子很早就意识到读书的重要性有一定难度。因此，现在学生的学习更需要家长的适当引导与帮助，只有家长做出正确的表率，孩子才能养成良好的学习习惯。当然，不能回避的是，家长的文化层次是参差不齐的，不能要求家长对孩子进行课堂内容的讲解，家长毕竟不能替代教师的教育。但是，家长可以帮助教师适时检查学生的基础作业的完成情况。比如，作业是否独立完成，是否按要求背诵相关内容，等等。虽然家长对课程内容可能不太了解，但可以从孩子背诵的流利程度来判断他有没有花时间、下功夫，真正关心孩子学业的家长是不会厌烦这项工作的。其实，检查作业的过程，也是家长与孩子进行沟通的一个很好的机会，家长在了解孩子学习情况的同时，也可以及时了解孩子的心理变化，有助于引导和帮助孩子走出学习和生活中遇到的一些困难。这些看似没有多少技术含量的活，却给教师接下来的工作减轻了负担，减少很多不必要的时间浪费，而这也是一种最基础、最核心的辅导方式，也是能达到一对一辅导的方式，应该重点关注，让家长充分参与到学生的教育中来。
（2）同学互助型辅导。如前文所述，课后辅导不能一味让某个人或某一类人承担，而是要有效集合周围的资源。除了发挥家长的作用外，学生互助小组是学生在校内学习过程中的最佳的辅导方式。这一方法的优势在于：一方面，学生往往会总结出更适合他们这个年龄阶段对知识的理解方法，比老师讲解的更接近他们的生活范畴，也能使用一些适合学生群体的生动语言进行讲解，会在一定程度上减少学生对课程的厌烦情绪。另一方面，尖子生和部分中等生也能帮助后进生及时解决学习中遇到的问题，具有良好的时效性。同时，学生在帮助别人的同时，也对所讲知识点进行了有效的巩固，并且在帮助之余还会产生一种成就感和自信心，而这些在学生的人格培养中是必不可少的。可见，这种辅导方式一举两得。
（3）教师指导型辅导。仅有家长辅导和学生小组的互相帮助是不够的，仍然不能忽视教师在辅导过程中的重要作用。现在很多学校尚未实行小班化教学，班级人数较多，这就要求教师的辅导要做到画龙点睛，而不是泛泛地去抓每个学生。教师应当灵活采取多样化的方法，比如：每天抽取一些学生来提问，并根据各人的情况在进行汇总后再布置下一期的练习，也可以参考学习互动小组提出的问题，在适当时间予以解答。尤其需要注意的一点是，在之前两种辅导的基础上，教师的指导更要入木三分，发散学生的思维，能够让学生多提几个“为什么”，同时让学生提出的问题得到升华。教师的辅导不必拘泥于特定时间，在课上课下均可对一些模棱两可的重点、难点进行提点，加深学生对于某一知识点的印象，力争做到事半功倍。
在实际教学中，教师应当兼顾这三种类型的学生，要综合运用以上辅导方式，既能相对轻松、有效地把握每个层次学生的辅导情况，又能达到最佳的辅导效果――分散辅导，集中解决问题。课后辅导提高了教学质量和效率，使各个层次的学生均能从课后辅导中受益。
二、心理辅导
在日常的教学实践中，人们理所当然地认为辅导就是知识辅导，而忽略了心理上的辅导。事实上，心理辅导在课后辅导的过程中占据着极为重要的地位。知识辅导与心理辅导是相辅相成的。知识辅导是基础，心理辅导对知识辅导起着提高与促进的作用。就英语学习来看，存在一些英语学习有困难的学生，可以将这些学生大致分为三类：讨厌英语科目型、无压力不学型、花了力气无效果型。无论是哪种心理辅导，教师都要以发现优点和表扬为主。班级有位同学说的话最能证明这一点，她说：“老师的表扬比批评更让我感觉有压力，让我觉得我上去了就不能再掉下来。”这句话很朴实，但是恰恰说明了初中阶段学生的心理特点，他们在拥有幼稚一面的同时，又有着成熟的一面，这时的他们就是幼苗，教师就是花匠，只要给予他们适当的浇灌与培养，他们就是世上最美丽的花朵。
三、结束语
也许教书就如同销售一样，一堂课的结束并不是教学上真正的结束，它只是销售出了产品――知识，但良好的售后服务还是很有必要的，而开展合理有效的课后辅导就如同进行良好的售后服务。就像产品一样，没有良好的售后服务是不可能成为知名品牌的，教学亦是如此，没有合理有效的课后辅导就难以将学生的学习水平推向更高处，唯有将“销售”与“售后”共同做好，才有助于学生的进一步成长与发展。
参考文献：
[1]邬黎辉.适当的课后辅导筑就英语学习的城堡[J].中学教学参考，2013（10）.
[2]胡青江.课后辅导“要旨”[J].教学与管理.2001（11）.
[3]马鸿霞.城市初中生教育补习的现状及影响因素研究[D].西北师范大学，2011.
[4]戴卫平.个别辅导――有效教学的重要环节[J].吉林教育，2008（31）.
小学课后服务工作总结2000字 篇2
尊敬的领导：
我是某小学的课后服务工作人员，很荣幸向您汇报我们最近的工作成果和遇到的问题。
一、工作成果
1. 课后服务时间：我们安排在放学后，时间为下午放学后至晚上8点。
2. 服务内容：我们为学生提供义务辅导、作业辅导、体育、音乐、美术、科技等方面的教育，同时也为家长提供咨询、交流等服务。
3. 服务方式：我们采用线上和线下相结合的方式，线上通过班级群、微信群等渠道发布通知和信息，线下则通过校园公告栏、宣传单、海报等方式宣传。
4. 服务质量：我们工作人员认真履行工作职责，确保服务质量，同时积极与家长沟通，了解家长的需求和意见，不断提高服务水平。
二、遇到的问题
1. 服务时间弹性：由于学生年龄和年级不同，课后服务时间存在一定的弹性，需要根据具体情况进行适当调整。
2. 家长参与度：部分家长对课后服务的认识和参与度不高，需要加强宣传和沟通，提高家长对课后服务的认识和参与度。
3. 服务质量：我们需要提高服务质量，不断改进服务方式，同时加强对工作人员的培训和管理，提高服务水平。
三、下一步工作计划
1. 加强宣传和沟通：我们将通过多种渠道加强宣传和沟通，提高家长对课后服务的认识和参与度。
2. 提高服务质量：我们将加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量，同时加强对家长和学生的反馈和意见，不断提高服务水平。
3. 完善制度：我们将完善制度，明确工作职责和标准，规范服务流程和方式，确保课后服务的长期性和可持续性。
以上是我对最近工作的总结报告，如果您有任何疑问或建议，请随时与我联系。
谢谢！
小学课后服务工作总结2000字 篇3
我校自接到教育局《关于进一步做好XX区小学生校内课后服务的工作方案》文件要求后，学校高度重视这一市政府实事工作，切实帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，新学期伊始，学校认真组织，全面启动课后爱心看护工作，现总结如下：
一、基本情况
1、统一思想、提高认识
学校领导首先认真学习和领会课后服务工作相关精神和实施意见的内涵，在校行政班子里取得共识的基础上，学校及时召开全校教职工会议进行广泛动员，细致地解说这一工作，晓之以理，动之以情，以取得全校老师的积极配合，经过意愿征询，全校47位教师中，有30位教师积极支持此项工作参与看护学生工作。
2、集体研讨，确定看护形式、人员
在取得全体老师理解、认同后，学校经班子会商议，确定看护的形式、时间安排和人员安排。
二、规范开展
（1）调查摸底
为了使看护工作落实到位，我们前期通过家长会、告家长书等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神并进行了调查摸底。教导处对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调查摸底，做好统计。
（2）家长申请
家长和学生有意愿参加延时看管服务的，要由家长书面向学校申请，学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
（3）学校审核
根据家长的申请进行审核，学校认真做好本校学生需要延时看护服务对象的排摸，第一次排摸为101人，在家长递交申请、进一步政策宣传以及学校的审核后，确定需要延时看护服务的学生名单为83位，其中本地孩子14人，随迁子女69人，随迁子女占比83.13%。
（4）合理安排志愿教师
学校积极做好教职工层面对实施课后服务工作的组织动员，根据家长申请情况，结合学校实际师资力量，通过教师自愿申请，合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师，提高放学后延时服务的质量和效果。
（5）重新组班
教导处遵循安全、有序、和谐推进的原则，全面统筹、细致安排。将参加延时服务的学生根据年级相对集中组成规模不超过45人的“临时班”，安排学校见习期教师、值日老师、门卫保安，全部跟进，确保看护活动安全、有序。
（6）无缝衔接
在前期问卷、摸底的情况之后，学校规范课后延时看护的管理，设计学校实施小学生校内课后延时服务跟进记录表，如爱心看护教师值日记录表与爱心看护学生点名表，实行签到流程，确保这一活动规范、细致实施。志愿者教师负责接待家长到看护点接孩子，家长孩子互相确认后，才能离开校园。
三、具体实施
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组，校长全面负责，教导处负责方案制定和具体实施，各年级主任及班主任具体负责放学后延时服务工作。
根据上海市小学课程计划，各年级学生放学时间不一的情况，学校视各年级具体情况，进行了分层分段看护。
1、年级看护，分层辅导（15:30——16:05）
每天下午15:15是放学时间，15：30——16:05学校对放学后尚未接走的孩子由科任老师进行爱心看护，其中有学校快乐330活动，有学科教师的学习辅导，解决各年级无法准时接走孩子的家长的后顾之忧。
（1）自主学习课程。组织学生自主完成课后作业；对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助；
（2）兴趣类活动。330期间组织学生参加越剧、武术、扬琴、鼓号队、围棋、书法、击剑、摄像编辑、编程、跆拳道、自编操、足球、乒乓、steam模型、摄影等兴趣活动。
2、见习教师参与，确保周一学生安全（周一15:10——17:00）
学校周一是教工大会或教研组活动，为了保证教师学习、教研时间，学校借力见习教师力量，邀请四位实习生（每天两位），协同学校值日教师、保安进行爱心看护，也就是教师政治学习结束后轮到看护的值日教师马上进入看护教师进行看护并做好记录。看护期间组织学生开展形式灵活、内容丰富的活动，包括完成作业、自主阅读、下棋、撕纸、自习等活动。
3、全员参与，尽心尽责（16:05——18:00）
16:05后，看护志愿者教师进桃李书斋或碧草书屋进行校内课后延时服务，要求教师认真做好学生进出登记、情况记录等工作，直至把孩子安全交到家长手中，实现无缝衔接。
四、初步成效
学生放学后爱心看护实施半学期来，在全体教师的理解、支持下，校内延后服务正有条不紊、规范有序地开展。
1、健全制度
建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括看护安全应急方案、校内课后服务安全检查制度、校内课后服务交接制度、校内课后服务安全管理制度，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依
2、丰实内容
我们把看护地点从原来的自然实验室调整至碧草书屋和桃李书斋，让学生在学校良好的读书环境中多阅读书籍，同时看护内容从原来的仅仅看护拓展到组织学生开展形式灵活、内容丰富的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
3、加大宣传
学校在4月2日接受了上海电视台《法制新闻》台的采访与报道。爱心看护这项活动，增强了全校教师的凝聚力，体现了一所家门口好学校的责任和担当，也引导家长参与到学校管理中，加强了家校协同办学的力量。
五、困难和建议
自3月20日我校实施校内课后服务以来，也遇到一些困难。
（一）学生方面：
1、学生不固定
虽然经过调研有83位孩子成为了看护的对象，但是有的家长工作时间是三班倒的，轮到休息就有时间按时接孩子，有的家长有突发事情，本来不申请看护的也会参与看护，所以每天看护的孩子是不固定的，这就为教师的看护带来困难，要不断的和班主任沟通不来看护的原因，也一定程度上增加了教师的工作量和精神压力。
2、学生肚子饿
部分学生家长来接确实很晚，有3-4个学生要到6:00左右，学生肚子饿，又没有食物，对学生的健康也不利，期望政府有条件的话为这些学生提供一些食品。
（二）教师方面
1、无人跟进
教师在长达2个小时的看护时间里难免要上厕所，这时又没有其他老师跟进，恰时如有家长来接孩子就会缺少与教师交接，造成孩子已经接走而教师不知的现象。
2、冬天太晚
看护是从3月20日开始，白天时间越来越长，所以现在到六时还感觉不到有多晚。一旦到冬天，6时已经天黑，教师回家路上不安全，建议也像机关单位一样分夏令时和冬令时，冬天看护到5时半。
3、看护补贴
教师的看护虽然都是自愿，也没有教师提出意见，但是学校领导还是看到教师工作的积极性，从绩效总盘子里拨出一点作为奖励，希望政府部门能对看护的教师在政策上有所体现，让教师做得更踏实。
课后延延时服务急民所急，为孩子的健康成长保驾护航。XX小学将不断探索实施小学课后延时爱心看护工作的长效机制，努力办人民满意的教育。
小学课后服务工作总结2000字 篇4
课后服务工作总结
———课后服务人人悦 师生协作共成长
开展课后服务，是促进孩子们健康快乐成长、帮助孩子们告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进孩子们乐学、好学的系统工程。为切实做好孩子们的课后服务工作，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，本着“课后服务人人悦 师生协作共成长”的原则制定了课后服务方案。切实地解决了孩子们课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、孩子们的一致好评。
经过一年的探索与实践，课后服务已初见成效。孩子们在活动中收获了成功的喜悦，携手合作、共同成长、共同进步。同时深知课后服务欲想精益求精，我们还有很长的路要走。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”课后服务工作，我们一直在路上。
为了激发孩子们学习数学的兴趣，提高实践、创新能力，培养良好的学习习惯，结合教材和孩子们的生活实际，设计每节课的作业整理。通过自主练习、探究和合作等多种形式的数学活动，更好地发挥孩子们的思维能力，培养孩子们的创新意识、实践能力，给孩子们带来了更多学习数学的乐趣，有效培养了孩子们学习数学的兴趣和数学能力。
自课后服务开展以来，发现孩子们在渐渐改变着。以前孩子们不喜欢上数学课，而现在对每节数学课都充满期待；以前不喜欢交数学作业的孩子，现在会主动问老师“我做对了吗？”以前数学课堂上很少有孩子回答老师的提问，而现在孩子们争着回答老师的每一个问题……
“有了课后服务，我再也不去担心孩子的家庭作业完没完成……”“我的孩子参加课后服务后，学习成绩有了明显的提高，好的学习习惯也逐渐养成了……”两位家长在闲聊时说。
喻寺小学经过一年的课后服务试点，取得了一定的成效。以六年级六班的数学成绩为例，原来这个班的数学成绩在全镇12个班中成绩倒数第一名，与第一名的平均分相差几十个大分。经过一年的课后服务，孩子们的成绩普遍有所提高，班上成绩平均分与第一名平均分只相差几分了。孩子们的成绩提高了，孩子们笑了，家长也高兴了，社会也就满意了……
真正体现了“课后服务人人悦 师生协作共成长”。
小学课后服务工作总结2000字 篇5
尊敬的领导：
我是小学课后服务的一名工作人员，现就我在工作中的工作总结报告如下：
一、工作概述
作为小学课后服务的工作人员，我主要负责维护课后服务秩序，帮助家长解决一些问题，以及协助学校完成其他工作。
二、工作详情
1. 维护课后服务秩序
我们每周会安排一名工作人员在校园内负责维护课后服务秩序，确保学生能够安全地回到学校。对于违反课后服务规定的学生，我们会进行教育和引导，并和家长沟通，共同解决问题。
2. 帮助家长解决问题
我们会根据家长的需求，提供一些帮助，例如：提供学生托管服务、解答家长的问题等。我们还会积极与家长沟通，了解家长的需求，以便更好地服务家长。
3. 协助学校完成其他工作
除了维护课后服务秩序和帮助家长解决问题外，我们还协助学校完成一些其他工作，例如：组织学生参加课外活动、协助学校进行各项工作等。
三、工作成果
通过我的努力，我们取得了一些工作成果，例如：
1. 学校和家长对我们课后服务的工作给予了高度评价。
2. 在学校的表彰仪式上，我获得了“优秀工作人员”的称号。
3. 在学生和家长的满意度调查中，我们的服务得到了较高的评价。
四、工作感悟
通过这段时间的工作，我深刻认识到了课后服务的重要性。作为学校的一名工作人员，我们应该充分认识到课后服务的工作性质，积极履行自己的职责，为学生和家长提供更好的服务。同时，我也深刻认识到了团队合作的重要性，只有在团队中共同努力，才能够取得更好的工作成果。
小学课后服务工作总结2000字 篇6
小学教师课后延时服务工作总结
一、工作内容
作为一名小学教师，在每天完成课堂教学后，我还需要提供课后延时服务，为学生提供更多的学习机会和支持。这项工作主要包括以下几个方面：
1. 辅导补习：为了帮助有需要的学生巩固知识和提高学习成绩，我每周组织辅导补习班。在这个课后时间段，我会与学生们进行面对面的互动交流，针对他们的学习难点和问题进行解答和指导。通过个性化的辅导，我希望能够帮助每个学生都取得进步。
2. 课外活动：为了培养学生们的综合素质和兴趣爱好，我每周还组织一些有益身心发展的课外活动。这些活动包括户外运动、手工制作、科学实验等。通过参与这些活动，学生能够在轻松愉快的氛围中学习和成长，培养团队合作和创造力等综合能力。
3. 教学研讨：在课后延时服务的时段里，我还会组织教学研讨会。这些研讨会旨在提高教师的教育教学水平，分享教学经验和教学方法。除了自己的经验和方法，我还邀请其他学校的教师和专家来分享他们的成功案例和研究成果。通过这种方式，我们能够互相学习，不断完善自己的教学能力。
二、工作收获
通过这段时间的课后延时服务工作，我获得了很多宝贵的经验和收获。
1. 提高教学水平：通过与学生们的面对面交流和个性化辅导，我更好地了解了学生的学习需求和问题所在。这让我能够更加针对性地开展教学工作，提高教学效果。同时，通过参与教学研讨会，我可以与其他教师和专家交流，拓宽自己的教学思路。这些经验使我不断提高自己的教学水平。
2. 培养学生兴趣：通过组织课外活动，我激发了学生们对知识的兴趣。在放松的环境中学习，学生们更容易接受并记住知识。同时，这些活动也培养了学生们的团队合作和创造力，提高了他们的综合素质。看到学生们自信地表现和取得进步，给我带来了莫大的满足感。
3. 增进师生关系：通过每天的课后延时服务，我与学生们建立了更加密切的联系。在辅导和活动中，我成了他们的朋友和倾诉对象。学生们对我更加信任和依赖，愿意与我分享他们的困扰和快乐。这使得我更能了解他们的成长需要，更好地引导他们健康成长。
三、存在的问题和解决措施
在进行课后延时服务的过程中，我也面临一些问题，但通过不断的反思和改进，我也找到了一些解决的办法。
1. 个别学生关注不够：在课后延时服务中，由于学生数量较多，我发现有些学生的问题和需求没有得到充分关注。为此，我将更加注重与学生的个别交流，了解他们的学习情况和需求，并根据实际情况调整辅导内容和方式。
2. 活动内容选择不当：在组织课外活动过程中，我有时会选择了一些学生兴趣不高的活动，导致他们参与度不高。为此，我将更加关注学生的兴趣爱好，选择他们更加喜欢的活动。同时，我会通过与学生充分沟通，了解他们的意见和建议，让他们更主动参与活动。
3. 研讨会参与度不高：在组织教学研讨会时，我发现有些老师并没有积极参与讨论或分享经验。为此，我将更加通知老师，并加强研讨会的宣传，提高老师的参与度。同时，我还会鼓励老师主动分享自己的教学经验，增加互动交流的机会。
总结：通过这段时间的小学教师课后延时服务工作，我不仅提高了自己的教学水平，培养了学生们的兴趣爱好，也建立了更加密切的师生关系。虽然面临一些问题，但通过不断地反思和改进，我相信我会越来越好地完成课后延时服务工作。我会继续保持创新精神，为学生们提供更好的学习机会和支持，帮助他们实现自己的潜力和成长。
小学课后服务工作总结2000字 篇7
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。互信范文网今天为大家精心准备了中心小学课后服务工作总结，希望对大家有所帮助!中心小学课后服务工作总结
一、前期学校及教师的准备工作
新学期，为满足学生课后服务的需求，我校通过组织召开学校领导干部课后校内延时服务专题会、课后服务家长需求座谈会、全体教师会等，充分了解家长的需求，开设课后服务班艺术、科普等社团6个。学校与家长、轮值教师签订安全协议书，严格落实考勤、交接班制度，确保课后校内延时服务规范有序进行。
二、教师用心让家长和学生放心、安心
在课后服务工作的初期，我首先通过制定了“课后服务教师工作计划”，让延时服务工作规范有序进行。
万事开头难，在课后服务的初期，学生及家长们参加课后服务的意愿不是特别得强，所以我们班的参加延时服务的学生人数不多，只有十几个人。我明白学生和家长们的担忧，担心孩子中午在校吃饭适不适应，学校的饭菜是否符合孩子
们的口味；担心学生在校休息不好；担心学生在校时间长、会不会有厌烦的情绪……经过一个月的学校和老师们的用心工作，学生们在校吃得好，休息得好，学得开心，获得了更多的家长和学生的认可，学生自然而然地愿意参加课后服务活动的意愿更强烈了，后期我们班大多数学生都参加了课后服务，只有三个学生没有参加。
中午午休期间建议学生休息，向孩子们讲解午休的好处。当然个别学生精力比较充沛的，不强制要求孩子们睡觉，可以进行绘画、作业等，只要不影响其他学生休息即可。中午午休的学生建议自备午休物品（比如：抱枕，眼罩等）。这样的话，孩子们睡得比较舒服点。
下午放学后的活动内容比较丰富，包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。我会根据前期的计划及学生的年龄特点，合理地设置活动。每星期的活动尽量做到不重复，在不增加孩子们的学习负担的前提下，让孩子们收获快乐、释放压力、或者在快乐中学习。
中心小学课后服务工作总结
一、开展情况：
我校在校学生人数**人，共有**人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%；部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。
二、主要举措
1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。
2.同个班级超过30个人的优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。
3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。
三、存在的主要困难问题：
一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。
二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。
家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。
中心小学课后服务工作总结
我校原为企业子弟学校，20xx年从企业分离划转。几年来，在社区下岗职工较多，周边环境不好，生源不景气、办学条件落后的情况下，教育教学质量却逐年攀升，社会口碑越来越好，办学效益得到上级主管部门和社会的广泛认可，先后被授予“全国课外文体活动示范学校”、“全省依法治校示范学校”、“省网络教研先进学校”、“省体育优秀学校”、“省艺术教育先进单位”、“市教研先进单位”、“市教科研实验基地”、“市红旗团委”等40项荣誉。能取得如此佳绩，最主要的是我们以先进的办学理念为指导，着力打造教师精英团队，以教师素质的大面积提升带动教学质量的大面积丰收。
一、强化校本培训,向教师素质要质量
(一)人性化管理 激活教师教学活力
我们认为，在外部政策环境大体相同的情况下，一个学校的发展和品位提高关键依赖于内部全体教师的主动参与。因此，在实施管理的过程中，我们本着“严格规范的科学管理+体贴人微的人文关怀=现代学校”的治校理念，时时处处关心教师的思想、生活、学习和工作，围绕教师专业化发展，努力激发教师自我发展的动力，奋力营造教师自我发展的空间，多方打造教师展示才华的平台，最大限度地张扬教师创业激情，帮助教师赢取事业的成就感、人生的成功感。
1、为优秀教师创造成功扬名的机会。近三年来我们广泛与省、市、区教研部门、心理学会、教科所、继教中心、电教馆、专业杂志社等业务部门取得经常联系，积极参加他们发起的论文评选、优质课竞赛、课件制作竞赛、案例反思等活动，做到“四必”，即有活动必参加，参加必精选(校内选拔)，赛前必辅导(校内专家和学科教师精心辅导)，参与必奖励。鼓励优秀中青年教师积极参与教研教改，大胆展示才情，勇于冲刺，做教书育人的行家里手，做教研课改的弄潮儿。
2、为特长教师创造体现自身价值的舞台。学校是一个大舞台，各种各样人才资源的合理搭配和精心组合才能共演一部宏大的喜剧。为让有特长的教师找到英雄用武之地，我们支持鼓励他们在校园开展各种活动。能歌善舞的，让他们承办艺术节，开办舞蹈班；会乐器的让他们承办器乐班、合唱团；会书法绘画的让他们开办书法绘画班；善于舞文弄墨，让他们组建文学社和小记者团；热衷电脑的负责计算机管理维修工作和课件开发；喜爱动手动脑的负责科技发明创造小组；有体育爱好的组建乒乓球、足球排球训练队，并根据活动实际给予适当奖励，这样使特长教师也能在校园中大显身手，让每个教师都能抬头走路，让自信和喜悦溢满脸庞。
3、为各类优秀教师披戴桂冠。老师是一个特殊的注重精神生活的知识群体。他们一般淡泊名利却重视荣誉。为此，学校非常重视对教师的激励，每学年在校内开展各类优秀教师的评选活动，分别授予各类荣誉称号。如首席教师、校级名师、教改标兵、教坛新秀、优秀团干、优秀班主任、模范党员、优秀团员等，校领导亲自为他们颁星戴冠，并在社区橱窗照像张榜公布，提高其知名度，增强其职业自豪感。
(二)多元化培训,催生优秀教师团队
优质的教育需要一支优秀的教师队伍，校本培训正是锻造优秀教师队伍的有效载体。我校通过构建梯级校本培训网络，促进优秀教师队伍的快速成长。
1、抓师德教育，提升教师思想境界。由于市场经济影响，教师的价值取向多元化，同时由于素质教育还未深入人心，许多教师教育观念也亟待转变。尤其是青年教师，职业道德和法律意识相对淡薄，功利主义、个人主义思想时有抬头，个别人存在模糊认识。为此，我校紧紧抓住新时期师德工作特点，开展多种形式的师德教育活动，以增强职业的光荣感、责任感和使命感。一方面，我们利用寒暑假和周教师例会时间，采取讲座、看录像等形式，给教师讲教育法律法规、时事政治、师德规范、教育方针政策等，教育广大教职工增强法律意识，恪守职业道德，树立现代教育观、学生观、人才观、质量观。讲座前打印下发学习材料，讲座后人人结合实际谈感想、写体会。另一方面我们组织先进教师事迹报告会。学校每年开展评选校级名师、学科带头人、骨干教师、优秀班主任、优秀党员活动，评出后精选10名左右事迹特别突出感人的教师利用假期或例会时间请他们介绍自己的工作和事迹，讲述成长历程，报告会后，把他们的事迹材料打印下发，组织讨论，深化提高认识。再次是积极开展“评教”活动。我们采取致家长一封信、家长学生座谈会等形式，让家长对教师的师德、师风及教风进行评议，让家长学生共同评选“师德先进个人”、“最受欢迎的老师”。这种评价方式既强化了教书育人、服务育人的角色意识，又从思想作风、观念及方法上明确了教师的价值取向。
2、落实常规培训，整体优化教师队伍。所谓的常规培训是指教师必备的素质培训，即教育理论培训、普通话培训、多媒体技术培训、通识性培训、教材教法培训等基本技能的培训，学校通过开展一学期一次的教学基本功大比武、“一堂好课”的评比活动和入门课、达标课、先行课、研究课、示范课、观摩课的讲、听、评活动，促使广大教师自觉锤炼自身教学基本功，提高自身的综合素质。暑假寒假，学校还组织教师参加各级教育主管部门组织的教材教法培训、学术报告活动等；同时还采取“结对子”活动培训大批青年教师。即为每位青年教师配备一位有经验的骨干教师，对青年教师进行重点指导，让他们逐步通过学科教材关、教育理论关、教育教学关，涌现出了一批教坛新秀，许多人在市级优质课、论文评比中获奖，有的独立担当教研教改重任。
3、搞好骨干培训，发挥示范辐射作用。骨干教师是教育教学的顶梁柱，充分发挥骨干教师的带头示范作用对学校的发展具有重要意义。在骨干教师的培训管理上，我们打破“五年不变”的模式，实行动态管理。制定《骨干教师考核细则》，从政治思想、教学水平、科研能力、示范作用等方面进行综合评定，能上能下，末位淘汰，激励骨干教师自我加压，自主学习，自动提高。学校积极创造条件选派各级各类骨干教师和学科带头人，外出参加培训班学习、优质课观摩学习、学科研讨会学习， 新教材培训学习及优质课竞赛等。
4、抓好学者型教师培训，凸显专业引领优势。学者型教师是骨干教师中的佼佼者，学校有意识对他们都进行培训、培养，以有利于提升办学品位。我校在各级骨干教师、学科带头人、学术带头人中遴选出具有较好潜质的教师作为培训对象，让他们承担国家、省级课题研究任务，免费为他们配备电脑，为他们的教学、科研和教育教学指导提供咨询和信息服务，鼓励他们参加“送教下乡”，对口帮助县市薄弱学校、巡回演讲报告等活动，通过其独特的专业优势引领学科教学风格的形成。近几年，我校涌现出了多名拔尖人才，如英语老师甘绪燕，通过培训已成为xx名师，参加省英语说课竞赛获一等奖，多篇论文在国家或省级刊物上发表，xx年获得教育部公派出国留学的资格，全省初中学段仅此一人；语文教师宋辉、物理教师李锐通过学校培养均被市教育局聘为市讲师团成员，宋辉教师还被评为“市送教下乡讲师团先进个人”。
(三)常规化教研 引领教师专业化成长
教学研究是在科学方法指导下探索教育规律的活动，是实施新课程、开展教育创新，提高教育质量和办学效益的有效手段。近几年，我校高度重视教科研工作，实施“科研兴校”战略，积极探索校本教研模式。为使教研工作常规化，我校制定了三个制度，即《教育科研活动制度》、《集体备课及研究课、听、评课制度》和《学校领导蹲点教研组制度》，这是我校教育科研行为的基本要求。通过三个制度，将教学研究纳入了教学常规中，促进广大教师主动开展教育科研，自觉运用科研成果。同时，鼓励干部教师每学年初申报课题，提倡鼓励干部、学科带头人和教学拔尖人才申报难度较大的课题，要求中青年骨干教师参与学校重点课题或中心课题的研究，要求青年教师侧重解决自身教学中存在的问题。目前，我校已承担国家级课题一项，省级课题二项，市级课题五项。针对课题研究，学校除加强平时的督导检查外，每学期一评估，并根据评估结果兑现奖惩。当然，开展教育科研的目的重在推广科研成果，在教育科研成果的推广上我们的做法是：(1)总结推广一批优秀教师的课堂教学成果，或在教研会上由教研组长宣读，或用《教学简报》形式下发给全校。(2)每年十月份，组织规模较大、范围较广的教学开放周活动。一是由一批骨干教师讲示范课，打破年级、学科界线，组织听、评课活动，展示教研教改成果，二是请家长进学校随时听课，向社会展示，同时也是向社会征求意见和建议，以便进一步改进教学。(3)通过教学常规和师徒“结对子”活动推广教研成果，使广大教师教学水平水断提高，教研能力和专业素养不断增强。
二、夯实常规,向严格管理要质量
(一)加强制度建设在规范管理上做文章
不可否认，原企业子弟学校在计划经济的大环境下，“大锅饭”现象严重，往往对教学质量要求不高，学校内部管理也较为松弛，教师敬业竞争意识不太强。20xx年转制以来，校支部一班人从长计议，认真分析企业划转学校与社会学校的根本差距，提出“平稳过渡——迅速接轨——创新超越”三步的战略思路。首先从建章立制人手，立足一个“全”字，着眼一个“实”字，突出一个“严”字，逐步建立健全一系列规章制度。所谓“全”，就是在制度种类、条款上，力求做到涵盖面广，渗透到工作每个环节。目前教学方面已制定出台了“集体备课”、“教研教改”、“教学奖惩”、教师任用、班级管理等五大规章制度。所谓“实”，就是一切从教学实际出发，保证每条内容实在管用，便于操作。而“严”，就是要求制度出台后，全体教师严格按规矩办事，用制度自觉约束自己的教学行为，管理人员在执行过程中做到秉公办事、严格把关。
(二)加强过程管理在常规落实上下功夫
学生的发展和教学质量的提高是一个长期的过程，加强教学过程管理是教学管理的中心环节，是教学质量稳步提高的基础和保障。因此，我校非常注重过程，在落实上下大气力。
1、抓教学计划的制定。为防止教师在教学过程中出现盲目无序，学校每学期要求教务处、教科室提前制定教学计划、教研计划下发至各年级组、教研组、备课组学习，然后各组据此迅速制定年级组计划、教研、备课组计划和教师个人计划，要求把学期教学任务分为几个阶段，落实到每个月、每个周，学校组织人员对计划进行认真检查，不合格的重新修订，分管年级的校领导定期对计划执行情况进行抽查，督促各组长及全体教师按照教学计划完成任务。
2、抓集体备课的落实。
备好课是上好课的基础。为保证备课质量，学校要求每位教师在备好课的基础上积极参加集体备课。集体备课每周一次，要求做到定时间、定地点、定内容、定中心发言人。在集体备课的基础上，教师据本班教学实际再确立教学的“三维目标”，教学重、难点、教法设计、学法指导和作业布置等内容，尤其是在集体备课活动中，我们借鉴江苏东庐中学经验，集体撰写讲学稿。讲学稿既是学案，也是教案的补充，既可指导学生预习，也可充当学生练习，收到很好的效果。为把这项工作落实到实处，教务处、年级组每周检查一次，学校每学期评比一次优秀教案和讲学稿，以此保证备课质量的提高。
3、抓课堂教学效率的提高。
为提高课堂教学效率，学校制定下发《xx中教学规范十条》，其中一条要求教师必须提前5分钟候课，同时要求教师上课要遵循“以教师为主导，学生为主体，以训练为主线”三主原则。教要生动，学要主动，充分调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂教学效率。在一堂好课的评价标准上，也有所变化。学校要求做到“两看”：一看学生兴趣激发了没有，学生积极参与了没有(即眼、手、心动了没有)；二看老师营造了学习情境没有，拨动了学生兴奋点没有，教师课堂上有应变能力没有。要求教师在课堂上要做探究活动的设计者、辅导者、合作者、评价者。克服过去“初一满堂问，初二满堂灌，初三满堂练，公开课满堂声、光、电”的现象。
4、及时反馈抓批改。
教师的讲授固然重要，但知识的落实还要练习。为此，我们要求教师布置作业要精选，针对性要强，注重典型性、规律性，且批改要及时、认真、细致，当天作业当天批改发放，要全批全改，少数可重点批改，面批面改。批改形式可教师集体批改，可学生互改，但要有批改记录，对出现的问题及时反馈校正，学生也备有专门的改错本。对批改情况，备课组每周检查一次，学校每月检查一次，对完不成任务的要通报批评，严重的要追究失误责任。
5、抓好检测过“四关”
提高教学质量关键环节在于落实。 为保证学生所学知识落实到实处，我们要求每位教师把好“两关”即课时关、篇章关。文科要求一课一练，理科要求一节一练，教师及时批改，学生及时校正；备课组负责把好单元关，每单元一检测；年级组把好阶段关，每过一阶段，年级组安排检测一次；了解前一阶段学生学习情况；期末由学校统一安排考试，把好整个学段关。大型检测或考试，学校要求统一命题，统一改卷，流水作业，由年级组、教务处统分。考试结束后分年级召开质量分析会，由备课组长写出高质量“质量分析”报告，及时总结经验，找出失误，拟定下一阶段整改措施，以促进教学质量的提高。
(三)加强学法指导在培养习惯上动脑筋
学生是学习的主体，教是为了学生的学。为此，我们遵循学生的心理发展规律和认知发展规律，构建学生学习模式，培养学生学习习惯。一是构建学生课堂主动学习模式。它适应于师生互动式课堂教学，其结构是：科学预习超前定向——专心听讲解难破疑——主动参与有所发现——独立思考分析归纳——及时复习反馈校正。二是课堂自主学习模式，它适应以自学为中心的课堂教学，结构是：教师引导目标定向一一教师指导尝试自学——教师辅导质疑解难——教师启发归纳总结——教师监督自测自评——教师帮助补缺达标。课外自主学习模式是复习运用模式，其结构是：尝试回顾一一阅读补漏一一疏理归纳——练习巩固——迁移运用——综合自测。为使学生掌握和运用以上学习模式，我们通过开设学法指导课或利用班会进行学法指导，或学科教学中渗透学法指导等多种形式，对学生进行学习方法的讲授和学习能力的训练，从而培养了学生的良好的学习习惯，有效提高了学生学习能力。
“有耕耘必有收获”，几年来，由于我校办学思想明确，决策科学，教师培训措施得力，教学管理扎实到位，教师素质和教学质量得以全面提高。在国家、省、市各级教育主管部门主办的“四优”成果评选中，我校教师频频获奖；学校初中部获市第三届教师基本功大比武竞赛团体一等奖。两年来，我校教师在省、市级教研室、教科所所组织的教学论文、案例评选中有200多篇获奖，在各级刊物上发表论文达51余篇。学校也被市教育局授予：“教研工作先进单位”、“教育科研实验基地”。学校教学质量也逐年提高，获得了良好的办学效益，一大批中青年教师迅速成长起来了。
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小学课后服务工作总结2000字 篇8
以下是小学音乐教师课后服务工作总结：
1. 课后服务的意义
课后服务是指学校在课堂教学之后，为教师和学生提供的一项服务活动，旨在帮助教师更好地完成教学任务，同时为学生们提供额外的学习资源和帮助。通过课后服务，学校可以加强教师之间的交流与合作，促进教师的专业发展，同时也可以提高学生的学习效果和兴趣。
2. 课后服务的内容
课后服务通常包括以下几个方面：
- 教师培训：学校可以组织教师参加各种培训和研讨会，帮助教师更好地了解教学理论和教学方法，提高教师的教学水平和能力。
- 学生辅导：学校可以为有需要的学生提供个性化的辅导服务，包括作业辅导、单词记忆、音乐练习等，帮助学生们更好地完成学习任务。
- 学习交流：学校可以组织教师和学生之间的学习交流，包括分享自己的教学经验、交流学生的学习情况等，帮助教师更好地了解学生的学习需求和情况，同时也可以提高学生的学习兴趣和效果。
- 活动参与：学校可以组织各种活动，包括文艺表演、体育比赛等，为学生们提供更多的课外活动机会，促进他们的全面发展。
3. 课后服务的步骤
课后服务的步骤通常包括以下几个环节：
- 确定服务内容：学校可以根据实际情况和需求，确定课后服务的内容和对象。
- 组织提供服务：学校可以组织教师和学生参与到课后服务活动中，并制定相应的服务计划和方案。
- 提供服务：学校可以为学生提供各种服务资源，包括教师辅导、学习交流、活动参与等，并组织教师和学生参与到服务活动中。
- 评估服务效果：学校可以根据实际情况，对课后服务的效果进行评估，并采取相应的措施，加强课后服务的管理和实施。
4. 结论
课后服务是学校为学生提供的一项服务活动，可以帮助教师更好地完成教学任务，提高学生的学习效果和兴趣，同时也可以促进学生的全面发展。通过加强课后服务的管理和实施，学校可以更好地满足学生的需求，提高学生的学习体验和效果。
小学课后服务工作总结2000字 篇9
教导处在学校的领导下，坚持以教学工作为中心，根据学校制定的工作计划，和开学初制定的教导处工作计划，认真落实，加强教学常规管理，充分发挥指导监督、整合推进的功能，通过开展各种活动进一步增强了服务意识，通过教学研讨提高教师业务水平。教导处基本完成学期初制定的各项工作计划。本学期将至，为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个新台阶，现将近本学期工作做一小结：
一、教学常规工作
1、学习教学常规管理制度，明确常规要求。开学初，教导处学习教师常规制度和学校教学常规检查评分细则，要求各教师集中学习，对各个条例进行学习、消化，明确学科备课、上课、作业布置与批改、教学测试评价与质量分析、教研组建设等方面的要求。
2、多渠道加强对常规工作的执行和检查，力求在规范中提高教学管理的有效性。每阶段进行阶段常规检查及记录，教导处对在备课、班务记录、班队会记录、考勤表等进行批阅、检查。
3、加强课堂教学的力度，并作好指导和督促。对课堂纪律差、控课能力较弱的教师加强个别指导和跟踪督促，使教学得一正常进行。
4、落实对作业本布置和批阅的检查。本学期，教导处根据常规要求并明确了作业检查项目和统一要求，通过多次检查，了解各任课教师的作业布置和批改情况。对个别问题和教师交换了意见。
5、组织好每一次考试，认真组织考试事项，审核考试试卷，写出试卷分析，有效客观地反映问题，调整教学。由教导处组织进行试卷分析，分析原因，寻找对策。特别对于成绩下滑严重的班级进行个别指导。
6.加强学籍管理，认真做好控辍工作，实现零辍学。做好新生的入学工作和在校学生的转入、转出工作，按上级要求做到手续完备，材料齐全。通过电子学籍的形式使其管理体制规范化。
二、教研组建设和教师业务提高工作
1、重视理论学习，提高教研组的业务水平。扎实地开展每周的教研活动。教研组在教导处的带领下，精心制定教研活动计划，认真开展教研活动，做到活动有计划，有内容，有实效。每次活动都有讨论，有记载，有评价，有总结，并针对存在问题提出解决办法。这些教学教研活动，为教师的专业成长搭建了舞台。教师们学有所得，研有所乐。
2、开展校内教师公开课和自评课的活动，通过大量的准备和听课、评课工作增强学校教研组的凝聚力和执教水平，同时锻炼老师的听评课的能力。。
3、不断督促教师随堂课的落实，通过小规模的组内公开课更有针对性地探讨学科教学中的问题。在教导处的组织下，各项活动开展得也较成功。
4、通过教学经验交流、作业检查会，让教师取长补短、互相学习、互相提高，进一步加强教师业务素质。
三、学生活动方面
1、通过认真组织作文征文活动和手抄报活动，提升学生的写作水平，提升学生的绘画能力和变现能力，丰富校园文化。
2、通过组织学校学科活动，提高学生的学习积极性。本学期学校有计划地开展了趣味运动会、庆六一文艺演出活动等，有效地丰富了学生的学习生活，提高学生的学习成就感和积极性。
3、我们严格控制学生的在校时间，严禁体罚与变相体罚学生、加重学生的过重的课业负担和心理负担的行为。促进学生身心的健康发展。
4、抓实培优转差。毕业班的培优扶弱工作宜抓早，抓实。有针对性地进行指导优差生，教师共同探讨、落实提高质量的方案和措施。学科教师加大力度，抓好学生的培优转差工作，制订切实可行的计划，研究和实践提高培优转差效率的有效途径和方法，注意资料的积累，及时做好总结。
四、家校联系方面
1、有效通过家长会和家长互通信息，相互探讨家庭教育和学校教育的方法。本学期学校在期中考试后组织家长会，得到家长的好评，家长表示学校能站在学生发展的角度去考虑教育问题要比家长的干着急和没有克制的蛮干要好得多。
2、通过督促教师主动谈话和电访，交流学生学习情况，能在发现问题的同时及时找到对策，避免学生因家校联系不紧密而放松了学习。
五、未来的工作
教导处的任何工作都必须围绕以提高教学质量为中心工作而展开并深化，对于以上种种不足的改进要求教导处和教研组有更紧密的配合，以求教导处既有任务布置，又有理论学习。对于取得的成绩要有理性的思考，对于平均分和优良率、优秀率的落实要有要求、有指导，要善于在提高课堂效率的同时培养学生的自主学习意识。总之,在过去一学期,取得了一些成绩,也存在着一些问题,更面临许多的困惑,如果从制度上加以改革,建立起真正的激励机制,形成良性的竞争环境,工作会做得更好。
小学课后服务工作总结2000字 篇10
尊敬的领导：
我是小学音乐教师，非常荣幸能够向您提交我的课后服务工作总结。在过去的一年中，我致力于为学生提供良好的课后服务，帮助他们更好地完成作业和学业。
一、 工作内容
1. 课后辅导
作为一名音乐教师，我通常在晚上或者周末为学生提供课后辅导。我通常利用自己的时间或者安排其他教师为学生提供辅导。我通常包括以下工作：
- 检查学生作业
- 给学生讲解作业中的问题
- 帮助学生解决问题
- 检查学生的进步情况，并给出相应的建议和指导
2. 音乐课程辅导
除了课后辅导，我还为学生提供音乐课程辅导。我通常利用自己的音乐知识和教学技能，为学生提供个性化的音乐课程辅导。我通常包括以下工作：
- 为学生制定学习计划
- 为学生准备音乐课程教材
- 为学生进行音乐教学
- 检查学生的音乐学习情况，并给出相应的建议和指导
3. 课外活动组织
除了为学生提供课后服务，我还组织了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。我通常包括以下工作：
- 策划和安排课外活动
- 组织学生进行音乐表演或比赛
- 为学生的表现出色给出相应的评价和建议
二、 工作成果
在过去的一年中，我取得了一些工作成果。具体表现如下：
1. 学生作业完成情况
通过我的课后服务，我有效地提高了学生完成作业和学业的能力。我检查学生的作业，发现他们的进步情况，并给出相应的建议和指导，使学生能够更好地掌握知识。
2. 音乐课程学习情况
通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐课程学习情况。我为学生提供个性化的音乐课程辅导，并为学生制定学习计划，使学生能够更好地掌握音乐知识。
3. 课外活动组织情况
通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐素养和音乐表现力。我策划和安排了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。
小学课后服务工作总结2000字 篇11
小学开展课后服务工作，助力“双减”工作经验总结在中央“双减”政策下，越来越多的孩子开始回归校内，也对学校课后服务的质量提出了更高的要求。为更好满足我校学生课后服务需求，让学生享受更加全面优质的教育服务，本学期学校面向全体学生提供“菜单式”课后服务，借力校本课程促进学生个性发展，按需延迟服务满足家长多样需求，实验小学课后3.0服务助力“双减”升级为版。
一、依托“菜单式”校本课程，减轻学生课业负担
“1+x”本学期的课后服务以校本课程为依托，在原先课后服务的基础上，更大限度地将校本课程延伸到课后服务活动中，为孩子们提供了更加丰富多彩、张弛有度的个性化课程。
“1”，为规定动作，即基础作业的辅导要求全体同学在本班级教室进行，充分发挥老师们“全员导师”的作用，对学生进行有针对性的辅导，帮助不同层次学生学足学好。“x”为自选动作，即综合素养的提升，从孩子们的兴趣爱好出发实行走班制，全面依托校本课程，开展丰富多彩的体育艺术类、劳动实践类、科学创造类、心理辅导类、拓“1+x”，“1”课后服务把更多的时间还给了学生是“x”“1”的基础，作业轻松完成，让家长满意，“x”是的补充、延伸、拓展，培养兴趣爱好，让学生满足。两者相辅相成，融合共生，动态平衡，共同促进学生主动、全面、个性化的发展。
二、提供“菜单式"弹性时间，满足家长不同需求
本学期在正常放学时间的基础上，学校又提供了三时段“菜单式”弹性离校方案，坚决避免“一刀切”式服务。在保障延时服务时间和内容的基础上，根据各年级学生的年龄特点及托管的不同需求，给家长更为自主的选择权。
16:35—17：00：第一时段在课后服务全覆盖的同时，针对特殊情况需离校的'学生，严格执行请假报备制度，请假报备后的学生要执外出证件离校。
17:00—18：00：第二时段全员参与以校本课程“1+x”为依托的课后服务活动
18：00—18：30：第三时段针对第二时段课后服务后，家长仍不能按时来接孩子离校的情况，学校将课后服务的时间再延长半小时，以满足家长对学生校内看护的需求。这一时段课后服务的教师将组织学生开展心理小游戏、静心、阅读、同伴交往等宽松温馨的活动。
三、让教育回归初心，打好课后服务“组合拳”
相同的时间，不同的精彩。新学期，学校高度重视校本课程和课后服务的融合工作，统筹安排，夯实责任，坚决打好课后服务“组合拳”，助力“双减”政策落地生根。
本学期第一周就已经完成了所有“x”课程的选报。全体教师以最饱满的热情，积极主动地参与服务、参与课程设置，孩子们安心学习、全情投入，收获着幸福与快乐。
“1+x”以校本课程为依托的课后服务活动的开展和落实，旨在减轻学生的课业负担，发展学生个性特长，提高学生综合素质。让课后服务真真切切成为家长和学生暖心、舒心、放心、的一项工作，我们永远在路上!
小学课后服务工作总结2000字 篇12
作为一名小学音乐教师，我非常注重课后服务的工作，因为它不仅有助于学生更好地完成课程作业，还能提高教师的工作效率和教学效果。以下是我在课后服务工作中的工作总结：
1. 关注学生的需求
在课后服务工作中，我首先关注了学生的学习情况和作业完成情况。通过与学生交流，我发现了一些学生存在一些困难，比如音乐课程中某些方面的理解不够深入，或者作业难度过大。针对这些问题，我会与家长沟通，共同寻找解决方案，帮助学生更好地完成作业和学习任务。
2. 开展课外活动
除了关注学生的学习情况，我还积极组织了一些课外活动，如音乐演出、音乐游戏等，让学生们在愉悦的氛围中更好地掌握音乐知识。这些活动不仅可以增强学生的自信心，还能提高他们的音乐技能和表现力。
3. 提供必要的帮助
在课后服务工作中，我还会为学生提供必要的帮助，如音乐指导、乐器辅导等。针对一些学习困难的学生，我会采用多种方法，如单独辅导、小组讨论等，让学生们在轻松的氛围中更好地掌握音乐知识。
4. 与家长保持沟通
在课后服务工作中，我积极与家长保持沟通，及时向家长反馈学生的情况。通过与家长的沟通，我了解到了更多的家长需求和期望，从而更好地服务于家长和学生。
5. 反思和总结
在课后服务工作中，我还会进行反思和总结，分析工作中的优点和不足，并提出改进措施。通过反思和总结，我能够更好地提高自己的教学水平和服务质量。
综上所述，作为一名小学音乐教师，我非常注重课后服务的工作，通过关注学生的需求、开展课外活动、提供必要的帮助、与家长保持沟通、反思和总结等方式，不断提高自己的教学水平和服务质量。
小学课后服务工作总结2000字 篇13
尊敬的领导：
我谨向您报告小学课后服务工作总结。
在过去的一年中，我们小学生课后服务团队致力于为学生提供更加优质、全面的服务。在上级领导的支持下，我们充分发挥了学校课后服务的作用，为小学生提供了丰富多彩的课后活动，让学生在快乐中成长。
一、活动安排
我们根据学校实际情况，制定了详细的课后服务活动安排，主要包括体育、文化、科技、艺术等多个方面。其中，体育方面主要包括校际足球比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等；文化方面主要包括文艺晚会、演讲比赛、书法比赛等；科技方面主要包括电子游戏比赛、机器人比赛等；艺术方面主要包括音乐、舞蹈、戏剧、绘画等比赛。
二、活动内容
我们根据学生的兴趣和爱好，制定了不同的课后活动方案。例如，在体育方面，我们邀请了一些校外教练来学校进行指导，为学生提供更加专业的训练；在文化方面，我们组织了一些文艺晚会和演讲比赛，让学生们在活动中锻炼自己的演讲和表达能力；在科技方面，我们组织了一些电子游戏比赛和机器人比赛，让学生们在活动中感受科技的魅力。
三、活动效果
我们的课后服务活动得到了学生和家长的欢迎和认可。在体育方面，我们的学生参加了校际足球比赛和篮球比赛，取得了优异的成绩；在文化方面，我们的学生参加了文艺晚会和演讲比赛，展现了自己的才华；在科技方面，我们的学生参加了电子游戏比赛和机器人比赛，取得了优异的成绩。
四、存在问题
在使用过程中，我们也发现了一些问题。例如，有些学生缺乏锻炼的时间，有些学生参与课后活动的兴趣不高等。针对这些问题，我们将加强学生的时间管理和组织管理，提高学生参与课后活动的兴趣，为学生提供更加全面、优质的课后服务。
总结起来，过去一年里，我们小学生课后服务团队充分发挥了学校的作用，为学生提供了丰富多彩的课后活动，取得了良好的效果。在未来的工作中，我们将继续努力，为学生提供更加优质、全面的服务。
谨此敬礼！
小学课后服务工作总结2000字 篇14
小学课后服务工作总结[精品]
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的小学课后服务工作总结，希望对大家有所帮助。
我校依据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》等相关文件，在教育局的领导下，从实际出发，落实“双减”政策，努力实现课后服务工作规范化、科学化。
一、精准解读，高效落实
（一）精准把握政策
我校专门成立了课后服务领导小组，先后组织召开领导班子、班主任、全体教师等专项会议，认真学习和领会课后服务工作相关精神和实施意见的内涵，制定课后服务实施方案，建立相应的管理制度，保障课后服务效果。所有教师也根据自己所教学科及自身特长积极参与，确保了课后服务工作有序开展。落实安全责任，完善课后服务安全管理制度和应急预案，强化安全检查和考勤监管制度，确保课后服务的每项活动都在教师组织下安全地开展。
（二）精细研究施策
我校学生居住分散，离家较远，加之留守儿童较多，特别是农忙季节，放学后家长不能按时接孩子，学生回家后，大部分家长的知识水平也无法很好的辅导学生作业。学校利用班级群、《课后服务致家长一封信》等形式向家长告知课后服务方式、服务内容、安全保障措施等，明确双方的责任和义务，建立家长申请、学校审核、签订协议和统一实施的工作机制。在家长100%知晓，100%自愿的前提下，我校学生课后服务的参与率达到99%以上。
二、把脉断舍，践行“双减”
（一）减低效、负效学习活动和作业
学校通过研究和讨论，对加重学生课业负担的行为进行清理整治。学校在课堂教学中要求教师严禁采用“灌输式、花架式”等教学方式，严禁拔高教学内容，严禁题海式的训练方法。学校明确禁止以下几种作业: 已经会做的作业，形式单一、机械重复、大量抄写的作业；超越课程标准规定和学生学历要求的作业；与课堂教学内容脱节的作业；突击性、惩罚性的作业；将学生作业变成家长任务的作业。同时，在作业时间上进行严格把控，一二年级不允许留书面课后作业，三至六年级课后作业总时间不得超过一小时。
（二）减课外辅导，转变家长观念
我校参加校外辅导的学生虽然很少，但家长对孩子发展和培养的理解过于片面，通过政策宣传及家校沟通，使家长正确认识当前的教育形式和育人方向，改变唯分数论的思想，实现家校合作，共同聚焦孩子习惯养成和能力培养。
三、聚焦课堂，提质增效
落实“双减”，需要内外兼修，向课堂教学要效益，向课后服务要成果。只有做到课堂高效，作业减少，学生才有更多的时间和精力参加丰富多彩的社团和实践活动，因此，“提质增效”是落实课后服务的保证。
课堂教学质量提高，才能让“双减”工作“减”得心安，学生在课堂上“吃饱”“吃好”，课后服务才能顺利开展。学校注重学生学习方法和思维方法的培养，倡导教师构建课后服务要成果。只有做到课堂高效，作业减少，学生才有更多的时间和精力参加丰富多彩的社团和实践活动，因此，“提质增效”是落实课后服务的保证。
课堂教学质量提高，才能让“双减”工作“减”得心安，学生在课堂上“吃饱”“吃好”，课后服务才能顺利开展。学校注重学生学习方法和思维方法的培养，倡导教师构建自主、合作、探究、多元的课堂，培养学生的学习力，使学生愿意参与学习，在学习过程中，善于发现问题，主动解决问题，并从中寻找方法，经历探究过程，克服依赖性，生成核心素养。学习力增强，学习成绩必将提升。学校还通过听汇报课、推门课、评课、案例研究等活动，提高教师的教学设计能力、课堂驾驭能力和课后反思能力，实现提质增效。
四、课后服务，助力成长
课后服务不同于简单的托管，是“双减”政策下“双增”的有力体现，我校充分发挥寄宿制学校的优势，利用学生充裕的在校时间，通过丰富多彩的“成长”课程和活动，为学生提供学习体育、音乐、美术、劳动等课程的时间和机会，落实好“双增”的校内职能，义务承担起住宿生“双增”的校外职能。全面搭建学生发展的平台，助力学生健康成长。
1.作业辅导——实现培优转差。
为解决农村家长辅导学生作业难的问题，学生在校自主完成作业。学校确立关于作业设计优化的课题研究，在作业的量上做减法，质上做加法。设计拓展作业、基础作业和进步作业三个层次，题型有代表性和针对性。教师对学生完成作业时间进行监测。在辅导过程中，共性问题全班讲评、个性问题个别指导，鼓励学有余力的学生进行知识拓展和实践，养成良好的学习和思维习惯。对学习有困难的学生进行跟踪督促和一对一指导，帮助他们树立学习的信心。教师面批作业，指出学生下一步努力的方向。教师也要根据学生作业的完成情况调整自己的课堂教学，改进自己的作业设计，使下一步教学工作更加合理。
2.社团活动——培养兴趣特长。
结束了一天的学习任务，同学们便兴冲冲的冲出教室，前往自己喜欢的社团场地。放眼操场，排球、跳绳等社团“划地为营”、如火如荼在训练。教学楼内，悠扬动听的葫芦丝，余音袅袅的古筝，铿锵有力的吉他，一个个跳动的音符不绝于耳。美术教室里，学生认真的构图上色，刻画教室、手工教室，学生用灵巧的双手创造着快乐，还有合唱团和舞蹈班的孩子们，他们唱着、跳着，校园处处充满活力。
这些社团的开展不但丰富了学生的课余生活，有效地减轻了学生的学习压力，更是为学生的健康成长和全面发展提供了基础。学校将社团活动与体育艺术2+1项目相结合、与综合实践活动相结合，与学生兴趣相结合，培养学生的科学素养和人文情怀，学校以打破班级、发挥特长、自主选择为原则，以培养学生特长为目标，克服困难，因地制宜，因材施教，孩子们都可以在自己喜欢的领域享受着学习的热情和成长的快乐，找到适合自己的发展“轨道”！
3.品味经典——激发阅读兴趣。
教师制定切实可行的读书计划，向学生推荐哪些书，以什么方式引导学生读书，学生读书情况如何跟踪和评价等都做了具体规划。学校建立以班级为单位的阅读吧，孩子们可以在课后的时间里面徜徉书海，享受阅读的快乐，读书过程中，孩子们可以举行读书分享会、读书演讲会、好书推荐会，书签制作，书配画、诗配画等综合活动，还可以在老师的指导下进行课本剧排演。中高段学生书写读书笔记，记下优美的词、句、段，记下自己读书时的所想、所感、所获。
4.实践课程——拓展综合素质
我校还设置了内容丰富的综合教育实践课程，其中包括：
（1）爱国主义红色教育和英雄人物事迹学习，如结合建党一百周年的党史小故事学习及爱国主义影片观看。
（2）劳动教育和生活能力培养，如学生内务整理训练、做一道拿手菜等。
（3）科技教育和手工制作，如前段时间在我校风靡一时的“平衡鸟”制作，引起了所有学生的极大兴趣，也激发了他们对“平衡鸟”平衡稳定原因的探究。通过这些实践课程潜移默化的影响，帮助学生树立正确的人生观和价值观，同时提高学生动手能力和与人合作的意识，培养学生良好的品质和积极探索的精神。
五、用心服务，成果显著
我校的课后服务工作得到了教育局的支持、家长的满意和社会的认可。课后服务的开展，促使学校在管理中秉承服务育人的理念，不断优化、创新课后服务内容和模式，成功做到了：激趣不枯燥，不将延时放学变成集体补课；自主不走样，不搞整齐划一的培训活动；自愿不强迫，不强制学生接受课后服务，逐步向精细化管理迈进，为落实“双减”工作锦上添花！
课后服务，是一项“顺民意、暖人心”的工程，满足了家长的迫切需求。孩子们没有手机的陪伴和电视的诱惑，在浓厚的学习氛围中，逐步养成了良好的作业习惯和时间观念，丰富的社团和实践活动，让每个学生在快乐中学习，在学习中收获，在收获中成长，进一步凸显了学校教书育人的专业优势，提高了教育服务的温度。
有人说课后服务是“官方带娃”，惠民利民，让社会宽心、家长放心、孩子开心！但我要说，实现这些的前提是“学校必须尽心！”今后，我校会不断在课后服务的内容、形式和管理上着力，使课后服务有鲜度、有温度、有效度。我们全校教职工将竭尽所能，用心守望，用爱呵护，聆听拔节的足音，期待花开的美好！
小学课后服务工作总结2000字 篇15
一、开展情况：
我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。
二、主要举措
1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。
2.同个班级超过30个人的.优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。
3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。
三、存在的主要困难问题：
一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。
二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。
家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。
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小学课后服务工作总结2024字
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小学课后服务工作总结2000字 篇1
刚刚过去的20xx--20xx学年第二学期，王常乡中心校在县教文体局的正确领导和全体教职员工的努力下，以三个代表的重要思想为指针，本着办人民满意教育的宗旨，坚持解放思想，实事求是，与时俱进的思想路线，坚持教育创新、教育发展，坚持以人为本科学发展观，全面推进素质教育，创建王常教育新特色，打造王常教育新牌子，凸现王常教育新亮点，扎扎实实开展工作，取得了显著成绩，促进了王常教育的和谐发展。
主要工作与成绩
一、增加投入，改善办学条件，创设良好的育人环境。
上学期对，硬化路面2078平方米，购置图书1500册，添置打印复印一体机等办公设备10件，购买教学仪器7890件，修缮房屋27间，维修围墙120多米，新盖办公室及功能室10间(目前吕木小学的办公室和功能室正在整体翻新)，累计投资30多万元。
二、安全工作常抓不懈，警钟长鸣。
坚持不懈地抓好安全教育工作。从讲政治的高度，时刻敲响安全的警钟，规范强化安全工作，落实安全工作责任制，高度重视食品卫生、学校设备安全、教育教学集体活动尤其是文体活动安全及学生交通安全等。要求各校成立以校长为组长的创安领导机构，聘请派出所民警为法制副校长，做到校长亲自抓，分管领导具体抓，保卫干部和教师直接抓，建立护校、值日制度，设门岗24小时值班，做好校园管理。各校分别邀请交警对学生进行交通安全知识，邀请关心下一代工作委员会来校作法制知识讲座，举行了法律知识竞赛，所有这些活动的举行，提高学生的法制、安全意识和安全防范能力，有效杜绝了学校各种未成年人违法行为和安全责任事故的发生。各校治安责任制落实到位，校长室与每个处室、楼层签订了安全责任书。
要求各校认真组织深化学习贯彻《中小学幼儿园安全管理办法》，健全学校安全预防机制和防患救灾应急预案，突出重点，狠抓薄弱环节，切实加强交通安全、消防安全、宿舍安全、校舍安全、食品卫生安全、校园周边环境整治等工作，强化师生集体活动报批制度，从严规范学生接送车管理。要进一步加强教学设施设备管理和实验教学常规管理，确保教学和实验安全。牢固树立安全第一意识，完善安全管理责任制。主动联合有关部门开展专项整治和过程督查，消除安全隐患。一学期来，全乡没有出现重大安全事故，得到家长和社会的一致好评，产生了良好的影响。
三、加强作风建设，规范办学行为，推进办学规范化管理
上学期全乡各校在师德师风建设方面狠抓落实，通过各种行之有效的途径和措施，大力倡导人文关怀意识、法制意识和敬业、爱生、奉献的精神，积极引导教师树立正确的教育价值观，质量观和人才观，不断提高教师思想政治和职业操守，不断增强教师教书育人，以身立教的使命感，不断明确尊重、爱护和保护学生的责任意识，不断推动学区师德师风建设。围绕社会主义荣辱观教育和全面贯彻新《义务教育法》，开展学习素质教育理论，以提高教师专业理论素质。各校以校园文化建设和作风建设年为契机，以座谈会、讲座、教育征文、心得笔记等各种形式开展系列教育活动，尤其是各校在倡导教师读苏霍姆林斯基《给教师的建议》一书活动中，教师阅读兴趣高涨，人手一册，人均摘录了3000多字的读书摘记和1篇1000多字的心得体会。这次读书摘记和心得体会大大提升了教师的教育素质和思想境界。
为了加强作风建设，严格执行县局颁发的禁令，针对近年来各校投诉信访事件时有发生的现状，认真吸取教训，分析现状，做到早预防，早部署，严落实，积极配合上级主管部门开展纪检监察工作;同时，开展明察暗访和督导禁令的落实情况，有效制止了问题的滋生，维护了学校、教师的良好形象。
为了进一步加强学校规范管理，我们对照县教育局制定的《中小学规范化管理考核办法》引导全体教师正确理解规范精神，明确办学过程中必须做和不许做的要求，切实加强学校的科学管理，建立较为完善的规范化管理档案和有效的规章制度。保证学校正常的教育教学秩序。我们还积极开展教学调研活动。今年4月份对各中小学进行教学调研，为期四天，共计60人次参与，查阅学校常规档案7份，随堂听课80余节，教案作业80余份，师生座谈150多人次，发放问卷调查600多份。调研内容为：1、中小学生课业负担过重情况调查;2、中老年教师职业倦怠现象调查;3、教学常规工作检查;4、学校规范化管理落实情况。通过本次调研，有效促进了各校教学常规工作。
这些活动，积极倡导了健康向上纯洁高尚的教育事业行风，树立了我学区教师良好形象，打造出了我学区和谐教育新局面。
四、深入科研，引领、促进教师专业成长。
上学期依托学科教研共同体，整合校际教育资源，全力打造教研一体化的教育品牌。我们致力于打破校际界限，实现优质资源最大化，促进教师专业成长。使不同层面的学校、教师互相影响、互相促进，达到共同发展的目的。基于以上认识，全乡组建了小学学科教研共同体，分语数外三个小组，每组分开进行。各组每月举行一次活动。目前，学科共同体已经在全乡范围内轰轰烈烈展开，共开展活动20多次，整个过程可以归结为一二三四五即一个载体，两个原则，三个小组，四次活动，五种方式。一个载体指打破校际界限，以联合开展教学研究活动为载体，在活动中实现教育资源的共享，起到互补、互赢的目的;两个原则指活动开展做到校校有机会，人人可参与的原则，这样，盘活各校优势资源，共建、共享、共赢，同心、同力、同长，让教研联网成片，走向集团化;三个小组指学区成立语文、数学、外语三个学科共同体小组，组长由中心校任命，副组长由各校选派一名，各校推荐骨干教师组成核心成员，活动开展面向全体学科教师;四次活动指各个小组每学期安排四次活动，做到定时间、定地点、定内容、定人员、定主题、定形式;五种方式指研讨课、论文随笔、网络互动、主题论坛、课题研究。通过一学期来的实践，我们已经初步掌握学科共同体的`操作思路，并取得了显著的效果。在县教文体局举行的大练兵活动中有多名教室荣获优秀奖。
存在问题与困难
教育经费投入依然不足，学校办学经费严重短缺，学校发展后劲不足，制约了素质教育的开展和实施;
教育信息技术的普及和应用滞后，老师掌握和运用现代信息技术的能力还不够，不能最大限度发挥电教装备的作用;
教师队伍整体素质有待提高，部分教师专业发展水平还跟不上课改的步伐，部分教师拜金主义思想严重;
中小学教学管理和研究有待进一步加强，学科共同体的有关制度需进一步完善。
教育行风建设形势依然严峻，依法治校，依法治教力度有待进一步加大。
总之，一学期来，本学区的教育教学工作在全学区校长及广大教职员工的通力合作，努力拼搏下，取得了令人可喜的成绩。但是，我们也应该清醒地认识到，本学区教育发展过程中尚存在不少问题与困难。随着教育改革的不断深化，对教师的素质又提出了新的要求，树立和维护教师的良好形象，发展和提高教师专业水平，全面提升各校办学水平，加快本学区教育发展步伐任重道远。因此，我们必须抓住教育改革发展的良好机遇，以教育强县创建为契机，与时俱进，开拓创新，真抓实干，努力实现本学区教育的可持续发展，积极开创本学区教育工作新局面。前行的道路是曲折的，任务是艰巨的，但我们的职责是神圣的，为了父老乡亲，也为了我们自身的生存价值，我们将义无反顾地奋然前行!
小学课后服务工作总结2000字 篇2
为了解决同学放学早、家长下班晚、时间不连接、消失教育时段空白的问题，进一步提升群众对教育工作的满足度，贯彻落实《蚌埠市中学校生课后服务工作实施方案》文件精神。本学期，某某学校连续开展了课后服务，现将开展状况总结如下：
一、服务对象准时间
在筹备开展课后服务初期，学校和家委会主动联系，召开了校级家委会，班级家长会，主动动员宣扬，向家长说明开展课后服务的目的、原则、时间、内容、收费及同学平安管理，得到了全体家长的认可。目前学校课后服务包含了全校同学。另外，学校开展延时课的'时间依据时令不同适时调整，但都不晚于18：00。
二、服务志愿者及内容
学校自从筹备开展课后服务以来，得到了老师的广泛支持，主动踊跃报名，作为一名志愿者加入到课后服务队伍中去。学校一二班级主要以团队活动、手工操作、作业辅导、课外阅读为主。三班级以上主要以作业辅导、课外阅读、爱好小组、团体活动等实践综合类活动，各班级都不存在老师上新课的现象。
三、收费标准
我校严格根据上级文件精神，每天课后服务都不超过两节课，并且根据每课时2元的标准进行收费。另外，对于收费状况也进行了公示。
四、存在问题及解决措施
目前学校课后服务开展还算顺当，不过也存在一些问题。如课后服务结束后，还是有一少部分同学家长不能准时接孩子，为此学校除了加强打门口领导值班和家长护学岗，还主动与常常接迟的家长沟通，同时，学校也支配了在离大门最近的教室，对于没有家长接的同学集中管理，确保同学的平安。
另外，学校也在进一步的加强和规范课后服务的开展，真正的开展，丰富同学的校内生活，解决大部分家长“三点半”“四点半”无人接孩子的难题。
小学课后服务工作总结2000字 篇3
以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。素材范文网今天为大家精心准备了小学教师课后延时服务工作总结2021年，希望对大家有所帮助!小学教师课后延时服务工作总结2021年
为努力办好人民满意教育，推进重点民生实事工作，满足学生和家长对课后服务的需求，减轻学生作业和校外培训负担，提高教学质量和效率。本期我校开展了课后服务。截止现在，进行了整整一个月，现总结如下：
一、制定和优化方案
在实施课后服务之前，我校召开了三次会议，收集多方面的意见，认证商讨，制定方案。
1.7月15日，肖校长进行线上召开行政会、监委会和管委会，传达上级的文件精神。商议课后服务的前期准备、具体分工和草拟课后服务方案。
2.7月18日，利用线上召开全体班主任及任课老师会议，让班主任与家长一对一进行沟通，任课老师辅助答疑。宣讲政策、讲清为什么开展课后服务，课后服务的收费标准，我校将怎样进行课后服务。同时，教导处统计自愿参加课后服务学生人数。
3.7月19日-7月27日，分管副校长牵头，教导处具体负责拟定课后服务方案，结合学校的实际和前期的反馈，反复修改，反复优化共6次。
二、正面宣传
1.暑假，班主任对家长进行一对一进行宣传。
2.9月1日，召开家长会，分管副校长具体解读上级的相关文件精神和我校课后服务具体实施方案。向全校家长发放《致家长的一封信》等相关材料,组织家长填写《自愿参加课后服务申请表》。
3.学校宣传栏张贴关于五项管理和课后服务宣传展板。
三、课后服务开展的情况
1.结合小学生的身心特点和上级文件要求，精心设计课后服务内容、时间和人员安排。
2.坚持作业不出校门，不进家门的原则，精心设计作业，按照学校学生的层次，作业分为基础类、综合类、拓展类三大类，基础类为必做题，综合类和拓展类为选做题。
3.制定考勤表，由行政值周每天进行考勤，巡查课后服务开展情况，收集课后服务中遇到的困难，反馈给教导处。同时，对参与服务老师的出勤、服务内容、安全管理、工作态度、服务质量进行监督。考核结果直接与课后服务费挂钩。
四、存在的问题和和解决的办法
（一）存在的问题
1.时间冲突，冬天天黑的比较早，山区地方学生回家路途崎岖，大部分学生是老年人照顾，回家途中存在安全隐患。
2.人数较少，课后服务分成两组进行，教师需要跨年级进行辅导，工作量比较大。
3.辅导老师不知道每位学生的作业，任课教师不知道学生学习的效果。
（二）解决办法
1.针对时间问题，学校适当调整作息时间，保证学生天黑之前返回家中。
2.任课老师提前准备好作业答案提供给辅导老师；留校的值周老师和行政领导共同承担课后服务辅导，减轻辅导老师的工作量
3.学生作业每天由任课老师提供给班主任，班主任统筹安排，转告给当天的辅导老师。辅导老师把每天学生完成作业的情况拍照发给相应的任课老师。
小学教师课后延时服务工作总结2021年
2021年秋季开学，学校严格按照市发改委、市教育局文件精神，七年级新生除部分寄宿生外，其余学生在综合考虑广大家长意见与要求的基础上，根据实际情况，按照自愿的原则，本着服务每一位学生的宗旨，实行课后服务管理。2019级初一学生共计1096名，经统计，自愿参加校内课后服务学生人数为507名。
开学初，学校将课后服务相关方案交送教育局审批。经过一个星期的准备与协调安排，结合学校的作息时间安排和学校实际情况，从9月9日起，初一年级正式进行课后服务托管，即从周一至周四正常放学后，每天提供总计三节课的课后服务。按每25人/班配置一名辅导老师。1.以走班的形式，开展篮球、足球、舞蹈、书法、魔方、创意制作、桥牌、机器人等近30门7+1课程，以丰富孩子们课余生活。每周一固定开设阅读写字课程；另外穿插名师课堂等培优辅潜学习活动，以满足不同层次学生的需求。2.安排学科老师进行作业辅导，解答疑问，结束后由辅导老师护送学生安全离开校园。
经每天巡查统计，课后服务进行的四周时间里，老师们按时到班，根据学生需要对学生进行个辅或方法指导，家长反映良好。部分家长反映课后服务托管前学生磨磨蹭蹭做作业，经常要到十点以后才能完成，严重影响了孩子的休息时间与学习效率。在学校参与课后服务以后，学生完成作业的时间明显提前了，效率提高了，并且晚上回家后还可以有针对性地查漏补缺。
课后服务方案实行了一个月，已经渐入正轨。但在期间也发现存在一些问题，需整改、完善。学校处于基建维修阶段，一定要加强安全管理。
小学教师课后延时服务工作总结2021年
开展学生课后服务，是促进学生健康快乐成长、帮助学生告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进学生乐学、好学的系统工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据（怀教基［20xx］48号）文件精神，本着“课后服务人人悦师生协作共成长”的原则制定了详实的工作方案。切实地解决了中职生课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、学生一致好评。
一、指导思想
认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实施，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教宗旨，办人民满意的教育。
二、学生课后服务领导小组
顾问：
组长：
副组长：
成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生活老师、图书馆管理员。
学校课后服务工作由肖国林副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在校团委，蒋作圣书记兼任办公室主任。
三、学生课后服务的原则
学生是否参加课后服务，由学生或家长自愿选择。开展课后服务工作，要事先充分征求学生或家长意见，主动向学生及家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立学生申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。
四、学生课后服务的范围（形式）、覆盖学生数
基于中职生特点，课后服务工作覆盖学生旨在全员参与。学生课后服务主要包括以下几种形式：每天下午放学后的第二课堂-校园活动、每天校园之声广播站辅导校稿播音、青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”、每天晚自习前四十分钟读书活动、各种兴趣小组辅导及活动开展、体育教研组组织师生活动、图书馆阅览、学生社团例会辅导以及社会实践活动等。
五、学生课后服务活动时间安排、分工安排
我校绝大部分学生来自农村且系寄宿制学校，主旨时间安排如下：
1、在校每天下午17：15-18：50，开展相应课后服务工作，各处室（班级）或社团负责人负责纪律、秩序等。
2、在校每天晚自习前四十分钟读书活动，各班主任负责考勤、纪律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三个时间段辅导校园之声广播站播音，广播站负责人校稿指导播音。
4、在校每天组织青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”，团委负责人指导开展。
5、把高三学生的培优工作（治跛腿）纳入课后服务的范畴，根据学生自愿报名，安排每天晚自习下课后四十分钟作为辅导时间。
六、工作要求
课后服务是教育部统一部署的民生工程，各处室、班级、社团要结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高思想意识，切实做到真正为广大学生成长为出发点，真正做到育人教书，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。
根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收取任何费用，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加。
参与学生课后服务工作的教职工，学校将适当给予补助。
七、考核办法
学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的老师计算一定的工作量，每月将对课后服务的出勤情况等常规管理的情况给予公示，对在这项活动中表现突出的老师学校将给予表彰，对不认真参与的老师将给予通报批评或纪律处分。
经过探索与实践，我校课后服务工作的初见成效。老师们、同学们在活动中收获了成功的喜悦，携手合作，共同成长、共同进步。同时深知课后服务工作欲想精益求精，我们还有很长的路要走。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”课后服务工作，我们一直在路上。
小学课后服务工作总结2000字 篇4
尊敬的领导：
我是小学音乐教师，非常荣幸能够向您提交我的课后服务工作总结。在过去的一年中，我致力于为学生提供良好的课后服务，帮助他们更好地完成作业和学业。
一、 工作内容
1. 课后辅导
作为一名音乐教师，我通常在晚上或者周末为学生提供课后辅导。我通常利用自己的时间或者安排其他教师为学生提供辅导。我通常包括以下工作：
- 检查学生作业
- 给学生讲解作业中的问题
- 帮助学生解决问题
- 检查学生的进步情况，并给出相应的建议和指导
2. 音乐课程辅导
除了课后辅导，我还为学生提供音乐课程辅导。我通常利用自己的音乐知识和教学技能，为学生提供个性化的音乐课程辅导。我通常包括以下工作：
- 为学生制定学习计划
- 为学生准备音乐课程教材
- 为学生进行音乐教学
- 检查学生的音乐学习情况，并给出相应的建议和指导
3. 课外活动组织
除了为学生提供课后服务，我还组织了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。我通常包括以下工作：
- 策划和安排课外活动
- 组织学生进行音乐表演或比赛
- 为学生的表现出色给出相应的评价和建议
二、 工作成果
在过去的一年中，我取得了一些工作成果。具体表现如下：
1. 学生作业完成情况
通过我的课后服务，我有效地提高了学生完成作业和学业的能力。我检查学生的作业，发现他们的进步情况，并给出相应的建议和指导，使学生能够更好地掌握知识。
2. 音乐课程学习情况
通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐课程学习情况。我为学生提供个性化的音乐课程辅导，并为学生制定学习计划，使学生能够更好地掌握音乐知识。
3. 课外活动组织情况
通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐素养和音乐表现力。我策划和安排了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。
小学课后服务工作总结2000字 篇5
我校认真落实xx教育和xx局20xx年x月xx日关于尽快做好中小学课后延后服务工作的通知要求，根据本校学生家长接送实际，措施得力，落实到位。现简要总结如下：
1、制定方案、宣传部署
开学前，我校按照市、县教体局通知要求，将开展“课后服务”工作召开了班主任会，学习了市、县教体局通知精神，并结合本校学生在校午餐和下午放学实际，拟定了
一、开展情况
我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。
二、主要举措
1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。
2.同个班级超过30个人的优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。
3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的.课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。
三、存在的主要困难问题
一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。
二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。
家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。
小学课后服务工作总结2000字 篇6
以下是小学音乐教师课后服务工作总结：
1. 课后服务的意义
课后服务是指学校在课堂教学之后，为教师和学生提供的一项服务活动，旨在帮助教师更好地完成教学任务，同时为学生们提供额外的学习资源和帮助。通过课后服务，学校可以加强教师之间的交流与合作，促进教师的专业发展，同时也可以提高学生的学习效果和兴趣。
2. 课后服务的内容
课后服务通常包括以下几个方面：
- 教师培训：学校可以组织教师参加各种培训和研讨会，帮助教师更好地了解教学理论和教学方法，提高教师的教学水平和能力。
- 学生辅导：学校可以为有需要的学生提供个性化的辅导服务，包括作业辅导、单词记忆、音乐练习等，帮助学生们更好地完成学习任务。
- 学习交流：学校可以组织教师和学生之间的学习交流，包括分享自己的教学经验、交流学生的学习情况等，帮助教师更好地了解学生的学习需求和情况，同时也可以提高学生的学习兴趣和效果。
- 活动参与：学校可以组织各种活动，包括文艺表演、体育比赛等，为学生们提供更多的课外活动机会，促进他们的全面发展。
3. 课后服务的步骤
课后服务的步骤通常包括以下几个环节：
- 确定服务内容：学校可以根据实际情况和需求，确定课后服务的内容和对象。
- 组织提供服务：学校可以组织教师和学生参与到课后服务活动中，并制定相应的服务计划和方案。
- 提供服务：学校可以为学生提供各种服务资源，包括教师辅导、学习交流、活动参与等，并组织教师和学生参与到服务活动中。
- 评估服务效果：学校可以根据实际情况，对课后服务的效果进行评估，并采取相应的措施，加强课后服务的管理和实施。
4. 结论
课后服务是学校为学生提供的一项服务活动，可以帮助教师更好地完成教学任务，提高学生的学习效果和兴趣，同时也可以促进学生的全面发展。通过加强课后服务的管理和实施，学校可以更好地满足学生的需求，提高学生的学习体验和效果。
小学课后服务工作总结2000字 篇7
为促进学生健康成长，回应群众关切，帮助家长解决接送困难，破解学生课后监管难题，增强教育服务能力，根据学生家长需求和学校办学条件实际情况，小学开展了课后服务工作，得到了家长、学生一致好评。
一、充分调研，科学方案
小学在调查摸底和征求意见的基础上，根据师资和硬件设施调整，开展“社团+课辅+心理辅导”的N+6+1课后服务模式，让课后服务充满活力。
首先，N指的是打破班级、年级的界限，按照谋划服务项目、协调师资力量、安排项目课程、调配服务场所、报名登记学员的流程精心部署每一个服务项目，成熟一个开设一个，累计已开设音乐、书法、绘画、篮球、语训、科技等多个服务项目（即N个社团项目）；
其次，6指的是充分照顾未参加社团项目的学生需求，做到课后服务全覆盖，以学生自主学习和老师辅导相结合，按照年段开设课业辅导班（即六个年段6个课辅班）；
其三，1指的是安排专职心理教师每学期至少对课后服务所有项目或班级开展1次心理辅导课，促进学生身心健康发展。
二、用心服务，暖心教育
学校作为“双减”政策落地的主阵地，做好了宣传教育工作，引领家校深入领会国家政策、落实上级文件精神。大家本着用心服务、暖心教育的初衷，为做好课后服务统一思想统一行动。首先挖掘学校优质资源，开设特色课程，推出菜单式服务让孩子们的课后生活充满自由选择的自主自愿，学生的学习需求得到满足，课后服务的参与率不断提高；其次提升综合服务水平，落实课后服务各项规章制度，做到课程的保质保量，在“双减”背景下减去孩子们过重学业负担的同时激发各项综合能力的提升，呵护每一个孩子的成长。
三、情景再现，美好服务
温暖午托
午托时光是孩子们的校园独立生活小体验。大大小小的学生们已经习惯了有序、高效、快乐的集体午餐生活。看！午餐时间到了，大家匆匆忙忙赶往午托教室，等候点名、排队洗手、分发午餐、安静就餐、收拾桌面、清洗餐具，不用等待老师吩咐，一切都那样娴熟流畅。小朋友们没有了在家时的娇气，大朋友们更像稚气未脱的家长；前半场的紧张流程暂时地画一个句号，同学们在音乐声中进入午间休憩时光，或下棋或画画，看看书剪剪纸发发呆，那是孩子们的自由时光。安静的教室里，休息下来的小身影是那样愉悦而放松。
我校课后服务开展了书画兴趣班活动，为热爱书法艺术的孩子们搭建了一个学习交流的平台，既陶冶了学生的情操，又丰富了孩子们的课余生活。在软笔书法课上，老师给孩子讲历朝历代书法家的故事，教他们认识文房四宝，如何正确的执笔和运笔；硬笔书法课中，让孩子们欣赏硬笔优秀获奖作品，让孩子感受书法，提升品味。一笔一画，老师教得用心，孩子学得专心；美术课上，孩子们在老师的引导下展开想象的'翅膀，用五彩的画笔描绘出心中的蓝图，为书香校园增添了新的色彩。
梅花朵朵绽放，梅花朵朵轻扬！小梅花们带着自己的一份热爱、一份追求，积极地参与到了课后服务晚托舞蹈课堂之中。瞧，在基础训练环节，小梅花们拉长肌肉线条，尽力做到“开、绷、直”状态，那挺拔的身姿，显得有自信、有力量，再看那身体的控制能力，多么富有柔韧性呀！小梅花在情景舞中品味音乐的曲折，巧妙的运用、相互配合，领悟舞蹈的情感，丰富舞蹈思维能力和表现力！戏曲讲堂，小梅花更是仔细聆听，惟妙惟肖地模仿，领略戏曲艺术的魅力，了解中华民族的优秀传统文化精髓。梅花绽放，姹紫嫣红，在学校培育下更显得朝气蓬勃！
篮球给学生们带来了快乐，带来了喜悦，带来了成功的体验，对于学生来说是一项值得参与的运动。学生对篮球的认识是从最初的玩耍开始的，篮球的基本技术、基本规则、精彩的篮球赛事等改变了对篮球的认识,开始自觉运用篮球来锻炼身体；同时掌握篮球基本技巧，探究篮球最基本的技术，提高了自身的耐力、协调等能力；从对篮球的模糊认识到现在的有模有样，基本功越来越熟练，并开始对篮球有了独特的见解，在比赛中积累经验，把篮球和兴趣互相联系起来，竞技场上玩出健康玩出快乐。
梦在前方，路在脚下，我们都是追梦人——语训社团的队员们用稚嫩的童音抒发追寻梦想的坚定信心。呼气吸气、吐字归音、口部操......队员们在语训社团得到系统、扎实的训练；话筒的握持、进出场礼仪、迎宾的站姿......辅导员老师们设计出许多实用课程帮助队员们提升能力；训练过程中，辅导员老师以“红领巾宣讲员选拔”等多个阶段性汇报活动为契机，激励队员们踊跃参与、大胆展示；从初秋至冬末，从学校到家里，队员们始终坚持课后练习，勤耕不辍；自信的笑容、标准的语音、挺拔的身姿，使队员们迎宾的身影活跃在学校各项活动中。通过一学期课后服务“红领巾语训社团“的活动实践，队员们有了更强的组织意识、主人翁意识，在丰富多彩的实践活动中受教育、长才干，展现出新时代少先队员朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。
“不积跬步无以至千里”，小学用点点滴滴的尝试创新课后服务新模式，探索“双减”之下通往素质教育的路。用智慧和情怀、勤劳和汗水、爱心与责任做好课后服务，让孩子们在丰富多彩的课后生活中获得全新的体验，全方位的成长。
小学课后服务工作总结2000字 篇8
一、开展情况：
我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。
二、主要举措
1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。
2.同个班级超过30个人的.优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。
3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。
三、存在的主要困难问题：
一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。
二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。
家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。
中学课后延时服务活动总结 (推荐3篇)
随着教育事业的改革持续进行中,很多的学校都开始课后延时服务了，主要是为了引导学生多读书，读好书，涵养学生的品行。那么课后延时服务总结应该从哪方面来写呢？以下是工作总结之家小编为大家精心整理的“中学课后延时服务活动总结”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
中学课后延时服务活动总结(篇一)
为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康、快乐的成长，帮助家长解决按时接送困难以及家庭作业难以完成的难题，办有温度的教育，根据学校实际情况，特制定学校学生课后服务实施方案，内容如下：
坚持落实立德树人根本任务，强化学校教育主阵地作用，构建教育良好生态，有效缓解家长焦虑情绪。
按照XX市教育局＂双减＂工作推进，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，培养学生兴趣，促进个性发展，丰富校园生活，发展素质教育，增强教育服务能力，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题，促进学生的健康全面发展。
1.为家庭分忧。
满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。
2.让家长放心。
满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。
3.对学生负责。
以“学生课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
1.坚持学生自愿原则。
学校首先向家长发放《告家长书》，学生家长在《告家长书》回执上签字后，由学校保存入档。
2.坚持公益服务原则。
学生课后服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，以坚持服务群众为宗旨，根据上级部门核定标准适当收取部分成本费用。
3.坚持安全至上原则。
学校强化加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有专人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保师生人身安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。
执行课后服务“5+2”模式，即学校每周课后服务5天，每天服务2小时。自愿参加课后服务的学生家长根据下面的错峰放学时间，做好学生的接送工作。
课后服务错峰放学时间
低年级：5:00
中年级：5:20
高年级：5:30
本学期，课后延时服务从XX周（X月X日）开始。如遇重大节假日或学校重大活动以临时调整为准。
（一）组织管理。
学校成立课后服务领导小组：
组长：XX
副组长：XXX
组员：学校行政、各年级组长、教研组长
（二）工作准备。
1.认真做好宣传。开学前通过班级微信群、钉钉及学校公众号等做好课后服务相关宣传。X月XX日学生报到日，学校发放课后服务的《告家长书》，并附学生课后服务报名表，保证宣传到位，人人知晓。
2.组织自愿报名。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出书面申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。（不参与的家庭也请书面注明原因，报学校批准并留档保存）
3.具体工作安排。X月X日收取书面申请，X月X到X日，完成各年级课后服务组织、报名工作，完成课后服务老师安排、课程设计、组织等相关内容；X月X日（开学第X周周X）开始课后服务。课后服务原则上以一学期为相对固定期。
（三）组织实施。
1.学生主要以完成当日书面作业和社团活动、特长培养为主。
2.下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给课后服务负责教师。（如有请假者，班主任要及时通知到课后服务教师。）
3.课后服务教师每天要做好各班需要看护学生的签到工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。
4.课后服务结束后，各班课后服务教师和家长志愿者负责组织各班学生安全离校，可采用弹性离校方式，错时分批放学，与城管、交通管理部门做好对接，落实交通秩序，做好流动摊贩管理。并教育好学生注意交通安全。
5.带班领导每天要做好各班课后服务时间的巡视工作，课后服务结束后带班领导配合课后服务教师做好各班学生集体放学，负责清校。
中学课后延时服务活动总结(篇二)
我校以“学生开心、家长放心”为服务理念和目标，扎实推进放学后延时服务，丰富延时服务课程，构建起“1+3+X”课程模型，完善校本课程体系，融入延时服务课程。
学校逐步建立起了“学校组织——学生参与”，“自主组建——聘请教师——选择参加——自主管理”的运行机制。
一、自主学习课程与社团活动课程相融合
1.自主学习课程：低年级开设故事课程（讲故事、编故事、画故事），对故事进行二次创作；各年级学生开展诗词吟诵、书写练习、全学科阅读、学科知识梳理和其他趣味比赛等课程。
2.社团课程。学校对社团课程进行整体设计，构建起了丰富可选择的校本“育人课程超市”，为学生提供菜单式服务，由学生自主选择社团和指导教师。
学校在每周三、周五的下午延时服务时间开展社团活动。全校师生全员参与，形式多样的社团活动为培养学生的兴趣爱好提供了丰富而广阔的空间。目前已开设书法（软笔、硬笔）、美术（泥塑、剪纸、国画、）、舞蹈、器乐（电子琴、架子鼓、竖笛）、体育（羽毛球、篮球、排球、跳绳）、创客、诵读等10多个社团。
3.劳动课程。学校根据学科特点，进行学科生活化教学，同时有机融入劳动教育内容，让学生在动手实践中探索真知。
学校设立劳动日，利用每周一下午的延时服务时间组织开展劳动活动：划分区域，明确劳动目标和责任，引导学生参与校园卫生保洁、绿化和美化。
各班级通过认领绿植和学生自带绿植相结合的方式，积极打造“绿色教室”。学校积极探索校园劳动元素，逐步普及校园种植，现已建设“小花圃”“责任田”，并开展小型养殖，逐步建立和完善校园绿色小生态环境。
二、延时服务与成长导师相融合
针对疫情防控下的返校学习，部分学生存在知识掌握较差的现象，学校建立三级导师制，即“老师、组长、小先生三位一体”的合作学习模式。
主要措施为：
1.构建以班主任、任课教师和学生代表（小师傅、小先生）组成的三级导师团队。
2.制定导师职责。包括：班主任职责，任课教师职责及学生代表职责。
3.开辟网络专栏，特别开设校长论坛为教师的导师作用的提升提供学习、交流的平台。
4.课内外结合，开展丰富多彩的校内外活动，让学生在活动中健康成长。
5.关爱特殊学生群体，设立“悄悄话”工作室，成为学生的心灵港湾。
6.建立三位一体化的教育管理体系和评价制度，确保各级导师履行职责。
三级导师制的实施有机融入到延时服务当中，在自主学习课程当中，师生共同对后进生进行精准帮扶，既锻炼了“小师傅”又让“小徒弟”得到提升，让每一个学生尤其是后进生逐步树立起了自信，在阳光下茁壮地成长。
三、延时服务与“微德育”相融合
我校开展思维导图指导下的整本书阅读工程、书法提升工程、经典诵读以及各项读书活动，为探索学校延时服务中的微德育有效路径提供保证。
1.发挥学科育人主渠道作用。“部编本”传统文化，是培养学生的民族自豪感，让学生从小树立文化自信。延时服务阅读中，教师充分挖掘教材中的育人元素，引导学生感受优秀传统文化。
2.发挥校本课程的育人作用。学校在微德育校本课程《XXX》《XXX》《XX》的基础之上，又增加了“微古文”课程，在延时服务经典诵读课上，我们结合学生熟悉的中国古代寓言和神话，学习微古文，对学生进行文言启蒙，培养他们对传统文化的热爱。
3.发挥优秀书籍的育人作用。我们提供条件，给出方法，引导学生多读书，读好书，涵养学生的品行。
（1）个性化阅读，让学生和好书自由对话。为了进行个性化阅读，学校的阅览室实行开架阅读，校园处处都是阅览区。为了最大限度促进“读书漂流”，我校利用延时服务时间组织全校的“读书跳蚤市场”活动，学生们自己创设摊点广告、变身店长、会计。学生们在实践中培养了动手、交流创造的能力。
（2）分层阅读，提高学生的阅读兴趣。我们针对不同年级的学生，提出不同的阅读要求。低年级以绘本为主，阅读童话、儿童故事等儿童文学整本书；中年级阅读神话传说、民间故事、动物故事等儿童文学整本书；高年级阅读儿童小说、动物小说、幻想小说等儿童文学。
学校借助思维导图，实现教师指导下的阅读，使各个阶段相互联系、螺旋上升，最终全面达成总目标。
3.构建师生同读和亲子阅读网
学校在每年的四五月份和十月份“读书季”上，开展师生共读、亲子共读活动；集体观看优秀影片；进行经典诵读、讲故事、美文诵读及课本剧表演等各种比赛活动；评选书香班级、书香少年、书香家庭等，调动起师生及家长的阅读兴趣，有效地推进了阅读活动的进行。学校进行优秀读书推荐卡、整本书交流手抄报、诗配画优秀作品评选等丰富多彩的活动。
4.家庭微阅读，成为学生的一种习惯。
学校鼓励家长在家庭中建立家庭图书角，为孩子创设一个良好的阅读氛围。每天例用微信打卡就能看到家长微信群里学生读书活动的身影。
5.发挥网络空间育人作用。
延时服务时间，学校组织学生观看《XXX》《XXX》；开展党史课进校园、“童心向党”家校诵读活动、“做新时代的小雷锋”等活动。对学生进行崇尚英雄、捍卫英雄、关爱英雄的教育。积极响应上级要求，加强节约教育、垃圾分类教育、生态环境教育。
中学课后延时服务活动总结(篇三)
一、指导思想
根据省、市、县级教育部门关于做好课后服务工作的指导意见，结合我校实际情况，为了丰富校园生活，促进学生全面发展，激发学生的学习兴趣，培养学生个性特长，促进学生身心健康成长，我校自20xx年开始开展学生课后延时服务工作。
二、实施原则
1、安全第一原则，签订班主任、上课老师责任状。
2、学生自愿参与、家长同意原则，家长签订自愿报名表。
3、活动开展在校园内部的原则。
三、组织管理
1、制定好活动方案，落实具体的活动开展，提出明确的活动要求；
2、安排检查岗，每天查看活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题。
3、体卫艺处根据实施情况每周一结，学期一总结，学年一展示。
四、活动安排
1、在校每天下午16:00-17:10（一、二年级从下午第二节课开始）开展相应课后服务工作。
2、设置以小组为单位活动，根据学生的年龄特点、心理特点及兴趣爱好，开设各种兴趣小组，于16：00-5:10开展各种兴趣小组活动，具体安排有：足球、篮球、田径、武术、合唱、机器人、舞蹈、古筝、围棋、国画、童画、乒乓球、书法等项目。另有两个器乐班：三4葫芦丝班、二9笛子班等。
3、设计阶梯式以增强学生体能为目标的大课间操训练（“五操”，一年级广播体操、二年级手指操、三年级啦啦操、四年级武术操、五年级扇操、六年级武术操）。分年级请特教练示范，班主任、科任组织督促的形式进行训练。
五、人员配置
1、以本校专业老师为主力，加聘校外专业人士为学校兴趣特色班活动高质量开展提供有力保证，像武术、舞蹈、机器人、足球、围棋、笛子班的老师均为外聘老师。
2、各班班主任作、科任对不参加兴趣班的学生进行作业辅导，力求让学生回家少做作业，不做作业。
3、行政人员安排检查岗，对课后服务时间不能上新课、考试，是否认真组织学生做作业，对大课间操的开展、老师的到位，对兴趣班活动的组织等进行督促、检查。
六、经费收支
1、我校严格按照县教体局精神，按每月XX元收费，并坚持自愿原则（每个年级都有少数学生不愿参加课后服务），教师子女、精准扶贫户子女、重困难家庭子女免收费用。
2、所收费主要用于老师的课后服务工资（包括基本工资、安全综合奖、、考核奖、班级管理奖、年级组长管理工资、兴趣课工资），与兴趣班、大课间相关活动开展的费用，部分水电费，稍有余额，在相应帐户中。
售后服务工作总结2000字(系列12篇)
工作总结之家主题阅读推荐：“售后服务工作总结”。
时间过得真快啊，马上迎来最后的工作时光了，这时候可以对自己的工作做个总结，看看自己最近时间的表现，那么，我们应该准备工作总结了，总结能促使我们思考，而不是每天费力的做着重复的事情，却没有任何收获。一篇工作总结都有什么内容？有请驻留片刻，编辑为你推荐售后服务工作总结，供你阅读参考，并请收藏本页面！
售后服务工作总结(篇1)
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三。售后尾声
5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
3、20xx年售后服务总结
做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：
皮带机：
通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：
1、首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。
2、安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3
售后服务工作总结(篇2)
此刻，我将XX年在公司的经历作一个简单的概括：
一、得公司领导认可和肯定并委以重任
XX年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职6月以来，与同事一道为招行成都分行监控中心、点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的xxxx9及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升
二、一年工作重点及工作情况
1：XX年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保xxxx9环保举报热线系统等不同项目
2.：7-9月，认知学习了公司的文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保xxxx9系统的维护任务
3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施
4：在此过程中遇到的困难和麻烦：
①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题
②其次问题较多的是环保xxxx和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和络问题，络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉
③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补
5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年
三、XX年工作计划及安排
XX年工作已近尾声，XX们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，
1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;
2.每季度进行1次集中培训或现场培训;
3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量
四、对公司制度和管理的建议
1.针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决
3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态造成不必要的催促和二次报修另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进
五、新年设想与期望
XX的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好
售后服务工作总结(篇3)
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：
一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;
二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;
三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;
四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：
一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;
二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;
三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。
托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
售后服务工作总结(篇4)
1、20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为企业的一名员工，我深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。
3、20xx年x月x日，我怀着一颗忐忑的心加入了x，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事xx行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入xx行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加xx公司发展自己的事业，我的决定没错！下面，请允许我对我这一年时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。
4、在过去的一年中，我谨记自己的职责，严格的要求自己，积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作实践中，个人的实践经验、工作能力等方面都取得了进步，工作上取得了一定成果。
5、20xx年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将xx一年工作总结汇报如下，敬请各位领导提出宝贵意见及建议。
售后服务工作总结(篇5)
在“十五”规划期间，液压挖掘机年年销量翻番向上，但各挖掘机制造商关于售后服务的标准并无统一规定可循，为明确挖掘机用户与制造商双方的权利与义务，中国工程机械工业协会挖掘机分会发布了《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》，且该规定从20xx年6月12日起开始实施。
时至今日，液压挖掘机的售后服务政策仍然牵挂着成千上万用户的心，尤其是在工程机械行情骤冷的当下，用户在购买挖掘机时难免会更加注重制造商和经销商提供的售后服务。本文以中国工程机械协会挖掘机分会发布的质量保证规定和各大挖掘机企业的主流售后服务政策为蓝本，为广大挖掘机用户对比解析，以提供有价值的参考资讯。
一、挖掘机产品质量保证规定中的重要条款
《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》涉及的内容广泛，现节选规定中相对重要且用户较为适用的几条：
1、供方（挖掘机生产企业或授权的代理商）在质量保证期内为需方免费提供三次以上的挖掘机定期检查，并指导需方（消费者用户）进行例行的保养和维护。
2、供方必须为需方提供不少于一年或20xxh（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）的质量保证期。产品质量保证期的确认方法为：供方向第一位最终需方交货之日起，挖掘机的实际运转时间达到20xxh（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）或一年，这两种情况中以先达到的时间为准。供方事先向需方申明的特价产品（包括二手挖掘机）不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特殊装置（如液压锤）时，质量保证期也不受此限，由合同另外约定。
3、在质量保证期限内，构成挖机的任何零部件如果在设计或制造上出现缺陷，供方有义务对有缺陷的零部件进行免费修复或更换。需方有义务给予必要的配合。供应厂商有权回收更换下来的零部件。在挖掘机的使用过程中需方有日常检查、故障通报以及采取必要措施防止故障扩大的责任。
4、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要结构件（动臂、斗杆、平台、下车架）在质量保证期内出现重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大维修仍不能恢复原功能，需方有权要求供方更换新的部件，情况特别严重的，需方有权退货。
5、在质量保证期内，下列情况不属于质量保证范围：由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾害造成的损失或缺陷；未经供方或供方授权的特约维修店的书面认定，使用非供方提供的零部件或安装附属件所造成的损失或缺陷；供方或供方授权的特约维修店以外的人员实施维修或改装从而影响机器性能和用途的情形；机器的保养不当；机器对特定环境的适用性（事先有承诺的不受此限）；由于燃油使用不当导致的故障。
从以上的节选出来的五条规定中，我们可以看出国家向液压挖掘机企业明确规定了定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围，这对广大用户要求制造商和经销商履行应尽义务提供了法律基础依据。
二、挖掘机制造商主流的售后服务政策
承接上文提到的“定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围”，对挖掘机制造商主流的售后服务政策将依此展开。
1、定期检查保养次数
定期检查保养的时间规定有50小时、250小时、500小时、1000小时和20xx小时这五个时间点。在液压挖掘机完成交机后，制造商会委托代理经销商对挖掘机进行定期检查保养，代理商完成一次保养，可从制造商获取对应的费用。
在用户购机时，经销商时常故弄玄虚，以提供定期检查保养的“额外服务”获取用户信任，其实这都是明文规定制造商和经销商应尽的义务。
2、质量保证有效时间
根据液压挖掘机型号和制造商规定的不同，质量保证有效时间存在很大的差异。根据统计，一般是在一年或20xx小时为准，型号越大的挖掘机质量保证有效时间越长，型号越小的挖掘机质量保证有效时间则越短。
某些用户因欠款被执行回购的二手机则根据制造商和代理商的实力自行规定质量保证有效时间。有些挖掘机品牌的制造商对于使用破碎锤等特殊工作装置的用户，还会缩短大概500小时的质量保证时间。
特别值得肯定的是，斗山挖掘机的售后服务更贴近用户实际需求，可自主选择一年不限工作时间或者两年/3000小时先到为准的质量保证保修服务。
3、质量保证范围
在保修期内，液压挖掘机规范保养、规范作业且属于保修项目的，若用户发现并报告产品存在材料或工艺上的缺陷，制造商才予以质量保修服务，向代理经销商提供零配件费、工时费和里程费以帮助用户执行保修服务。
液压挖掘机保修一般不包括以下方面：
1）正常更换的磨损件、易损件：包括橡胶轮胎、橡胶履带、驱动齿圈、履带板、链轨、链轨销、链轨螺栓、螺母、皮带、斗齿、边齿、挖掘斗、装载斗、刀板、起连接作用需要润滑的销或套以及出油阀、高压燃油泵和喷油器等；
2）不匹配附件，非纯正部件：未经授权而进行改造或使用不匹配附件、非纯正部件所造成的任何损坏；
3）一般的维修保养零配件：如润滑油（脂）、冷却剂、滤清器、冷媒、玻璃、蓄电池、照明器（灯泡）、发电机电刷、雨刷、保险丝、塑料橡胶制品等；
4）不当使用和事故由下列原因所造成的任何产品损坏：不按照要求维修保养设备、设备的不当使用（如增压器等）、不当存储、碰撞或其他事故、故意破坏、疏忽或其他意外事件、超负荷超标准操作；
5）任何私自或恶意拆卸机械监控设备（如GPS）引起的故障，同时终止机器的保修；
6）经济损失，包括利润损失、设备租金收入或其他花费等。
这里重点提及一下常见的大小臂开裂处理，用户如果发现保修期内的挖掘机大小臂出现开裂时，应及时停机并联系经销商派人前来处理。不得自行处理，否则要自担一切后果。制造商通常鼓励经销商以焊接修复的形式来处理
此类问题，对于特殊的情况用户可要求更换新臂或者修复臂。若是在保修期之外的一定时限内，有些制造商和代理商会免费提供焊接修复服务。建议广大消费者和用户在购买挖掘机之前，仔细询问制造商和代理商关于大小臂开裂的服务政策，以维护自身合法权益。
三、挖掘机因质量问题能否退货
前文节选《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》中提及到“在质量保证期内，挖掘机因质量问题多次修复无效，用户有权退货”，但是在挖掘机代理经销商同用户签订的购机合同里，大部分不会提及此条款。
近年来有不少挖掘机用户因产品质量问题索赔无果的事例见诸报端，用户严格按照规定对挖掘机实施保养维护，但因质量问题无法修复，向制造商和代理经销商索赔无果、维权无路。虽然国家有明文规定，但挖掘机退货目前还只是一纸空谈，希望消费者用户引起注意。
结束语：购买挖掘机大致要经过融资计算、融资申请、规范交机和售后服务这四个流程，现已全部介绍完毕。提醒广大用户在购机之前货比三家，多花点时间和心思仔细考虑，顺利买到满意的挖掘机！文章来自铁甲工程机械网
售后服务工作总结(篇6)
200*年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的.问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板，接待和人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
一、强化服务意识，提升营销服务质量
200*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务年”，提出“以服务带动销售靠创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部上建立和完善了一线业务部门服务于客户，部门服务一线的服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
三、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
200*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的200*年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司200*年经营工作的顺利完成。
四、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在200*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标
1、服务流程化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的，来正确引导出租公司，xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务工作总结(篇7)
20xx年1月18日上午，交通运输服务中心组织召开20xx暨寒假工作部署会议。会议由xx主任主持，后勤保障部xxx副部长出席会议，中心班子成员及全体员工参加会议。
会上，李辉同志总结了20xx年度中心工作情况。过去的一年，交通运输服务中心顺利完成跨校区的新生军训、运动会及保障教育部巡查组等大型活动。制定《交通服务中心岗位、职责及人员薪酬四定方案》、《交通服务中心员工绩效考核管理办法(试行)》，配合学校完成公车改革数据的提交并制定《交通服务中心公务车管理细则》。通过采购与招投标中心，公开采购“车队管家调度及监控系统”(车辆信息化管理平台)，此信息化平台已正式上线运行。按照资产部对车辆的报废、拍卖要求，完成中心车辆的报废、拍卖事宜。中心创新运行模式，经过前期广泛调研和精心筹备，制定并落实“保险、维修、校园巴士、维修门店”及相关公开招投标事宜。为规范燃油使用管理，拟定《交通服务中心燃油使用管理办法(试行)》。为了提升交通服务中心综合管理水平，中心今年对原有重新进行审查、充实、完善。其中包括完善《交通服务中心综合管理制度考核办法》、《交通服务中心制度汇编手册》。本年度的交通安全工作取得了成效。
交通运输服务中心20xx年度被武汉市政府评为交通安全先进单位。中心员工李辉、张波、刘昭、吴勇四位同志被评为武汉市道路交通安全先进个人称号。在后勤保障部首届“最美后勤人”评选中，中心车辆班组长邓文杰被评为“最美后勤人”称号。李辉同志最后强调严格执行寒假值班制度，全部车辆集中停放，统一调度。接下来，中心调度员刘昭同志对20xx年班车运行情况进行分析汇报，指出问题和解决办法，提出了20xx年班车运行新目标、新任务。
为了保障寒假期间学校班车的安全正常运行，排查故障，20xx年1月15日上午，中心车辆维修服务商(武汉现代安居)来中心进行车辆例行检查，结合车辆检查的结果，中心杨靖、邓文杰，对车辆的故障拍照、报修流程等车辆维修相关方面进行讲解。李琦同志对20xx年中心财务收支和员工工资、绩效的构成和分配进行说明。
xxx副部长对20xx年中心全体员工的辛勤付出表示衷心感谢。新年新气象，20xx年要有新任务、新目标。一是硬件和软件同时升级，购置车辆、引进优质车辆服务公司。二是树立营销理念，强力推进各项业务全面发展;三是精细化服务、网格化管理、立体化格局，统一思想，上下齐心深化后勤体制改革。
xx主任提出三个感谢和20xx年工作目标，第一个感谢学校及后勤保障部各级领导对交通运输服务中心的信任和大力支持;第二个感谢全体员工及班子成员的通力配合圆满完成了20xx年的总体任务;第三个感谢钱建鄂同志对我个人及交通运输服务中心的全力支持。新的学期在全力配合推动公车改革及后勤改革的契机下，整体提升服务质量，增强用户体验感为目标。通过信息化平台等管理措施，进一步加强精细化、网格化管理。我们因彼此的相似而连接，因彼此的差异而成长，相信交通运输服务中心的全体员工能以更佳的状态迎接新的挑战与新的机遇。xxx指出，安全工作是交通中心的生命线。20xx年一如既往的将安全工作放在首位，长抓不懈。
最后，xxx副部长、xx主任、xxx，祝愿大家新年快乐，阖家欢乐，幸福安康!
售后服务工作总结(篇8)
在这将近1年的时间里，从我们的xx旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：
1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备!
2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心!
3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：
一、售后工作职责
1、网点建设方面：
1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工;
2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;
3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援xx力航售后的能力;
2、售后服务方面：
4.及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工;
5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算;
6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用;
7.及时回访各派工信息的完成情况，及时评估考核乡镇派工的及时性和有效性，根据实际情况进行奖惩;
二、力航售后现状
1.力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的及时性，造成多次投诉的情况频发。
2.再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度和频次不够，让网点产生一种印象就是xx费用结算比较缓慢，进而产生消极情绪。
3.维修费用结算标准较低，维修这一块儿本来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，需要远距离维修的情况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。
4.新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少，唯一占优势的就是xx的销量比较大，网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。
5.力航所接管的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求，多数情况可能也得跑几十公里才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。
6.处理xx和xx售后派工，协助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，xx和xx方面的派工信息占两成左右。
售后服务工作总结(篇9)
售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、首先我们要明确售后服务的重要好处
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。
二、售后服务的技巧
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以在你做完服务后必须要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必须要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一向呆在用户那里，有时间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证明，说明状况，另约时间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”;你可持续沉默，如果务必要说的话，你能够说：“一般是没有问题的”，“能够做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您带给满意的服务”，“正常来讲就应是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。
三、做售后服务关键
1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满意率，必须要把握好与用户约定的时间，做到准时上门
2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。
3、少说多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，抽烟，喝水的时候。
5、说到做到，学会总结:说下午三点，必须不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水平，解决用户的潜力就会很快提高。
6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患:也许你也碰到过这样的状况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作必须要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。
7、敬业守信、说到做到:这一点很重要，我想大家就应明白敬业和守信是何等重要。
四、内部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的潜力的快慢，除技术外，就是配件管理潜力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。
2、持续配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必须要是崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件一样，那样用户看到后也是十分的不满意。要经常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉持续库房整洁，做到一个月务必盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志(一般用黄色表示)，对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标志，证明配件属滞用配件。
3、进入库房的配件务必要十分清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，具体的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。
人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并根据前段时间的工作状况，总结出以后就应怎样去做，怎样去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就能够解决好这样的问题。
五、对特殊用户的处理：
(1)、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立立刻门处理。遇到这样的状况，服务人员务必向另外一家用户打电话进行解释(决不允许在用户家打电话)，并向中心讲明，现正在用户家带给维修服务，还需要一段时间，由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。
(2)、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，继续维修。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户
吃完饭后再回来，时确再回来时间(绝不能在用户家吃饭)，若用户强烈要求吃饭，则婉言谢绝。
(3)、用户不同意维修，要求退机或换机。确因性能故障，贴合退换机条件的，无法说服务，就按换机用户要求给予办理(但换机不是技术员工随便能说的，即使换机，也不能直接给用户说，只能说立刻向上级部门请示后，给予回答)。也能够这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后服务工作总结(篇10)
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
很荣幸我能代表我们售后部来获取这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人，我们这个集体应共同享有，售后部上半年取得的成绩，一线的员工付出了辛勤的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的肯定，更是对我们的一种鼓励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力，会时刻提醒我们今后的工作要对得起自己的良心和公司给予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许！
淮安润汉通信科技有限公司客服部（暨中国电信天翼手机指定维修中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮助下，已经成功运作一年半年的时间。在此期间我部严格按照公司领导的要求以及我司业务发展的需要，为我司的客户以及电信的终端用户提供售后服务，从20xx年上半年的运作情况来看，我部也取得了一些成绩但是也暴露出一些问题，现就一些具体的情况向公司的各位领导作如下汇报：
【一】 售后服务宗旨
在“快捷 有效 满意”的主旨下要实现售后的可持续发展（要盈利）、对公司业务的发展起到有益的推动作用
【二】 售后服务方针
完善服务网络 提供便利服务
增强专业能力 提供快捷服务
重视兑现承诺 提供满意服务
【三】 售后管理原则
“统一标准 细化落实 持续提高”即对售后的工作制定一个合理的规范及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责，在日常的工作中要求各个岗位的人员要有相互学习交流的精神，努力提高自己的工作能力。
售后用工实行同工同酬、按劳取酬、多劳多得；在选用人才上是宁缺毋滥，在保质保量的前提下完成工作，鼓励员工尽可能的承担多项工作，培养员工从事各项工种的能力（商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对手机进行简单的检测或拆机能力等）；在一个就是培养员工抢活做的工作激情，一项工作多人想抢着做，基于此工资、绩效向有此能力的员工倾斜。
我们售后的工作态度：在充分重视自身工作的同时，还要积极的了解、参与公司的整体发展规划，要充分认识到自己是公司的一员，有损公司的事情不得做、发现有损公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要积极的参与。
售后各个岗位职责.
【四】 售后网点与人员规模
根据公司业务发展计划，共在全区设立了7个服务网点，分别是淮安市区、淮阴区、楚州区、涟水、洪泽、金湖、盱眙。在市区网点我司共设5个工作人员：售后负责人1人、厂家对接2人（兼前台）、维修工程师1人、库管1人（兼前台）；在其他6个县区网点每个网点暂设2人，其中工程师1人、前台1人。所有的县区均采用外包或者是与社会网点合作：涟水、楚州、金湖、淮阴区采用外包的模式；盱眙、洪泽采用与社会网点合作的模式。无论采用何种合作模式，各个维修网点需遵守公司相关规定的前提下自食其力、自负盈亏。
【五】 目前我司售后的工作现状
我司自有建设又获得部分厂商授权的、同时又是中国电信天翼手机指定维修中心。我们售后部目前所做的主要工作是：
1.做好我司被授权维修的各个品牌手机的保修工作，这其中涉及的手机为整个淮安地区所有销售的手机（包括我司销售的以及其他公司销售的），在此一个重点关注的工作是我司从外地进货的机器涉及换机的，尤其是三星、LG从进货渠道换机的机器，一旦某个环节出问题及其造成无法换机，将给公司带来一定的损失；
2.做好全区中国电信天翼手机的保修工作，对电信采购销售的天翼手机要承担一定的保修任务；
3.要合理的利用我们售后部现有的资源，去挖掘潜在的商机，以期获得一定的利润；
4.各个厂家售后授权的申请，今年上半年通过我们自身的努力，在电信局领导以及公司兄弟部门的大力协助下，取得了一定
的进展，公司先后取得了天语、广信、海信、科铂的售后授权，同时与酷派、LG、飞利浦等厂家也在进一步的沟通中；
5.协助兄弟部们开展工作，沟通各个品牌的保修政策，在必要的情况下提供有力的支援——业务支持（为客户提供现场服务如盱眙职教集团的易丰EC12，淮河镇闵润集团易丰E68C）、人力支援，以公司的利益为最大化。
附：
上半年维修量统计
售后毛收入统计表
确认。
售后服务工作总结(篇11)
希望这篇售后服务个人工作总结范文能对你的学习与工作带来参考借鉴作用。
斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
售后服务工作总结(篇12)
一、 客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的.住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、 提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要
信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。
2、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到"调查表"里。 4、不要忘了安排面访客户
可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到"调查表"里。
5、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
6、不要忽略平常的关怀
专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的"短句"、"笑话"有e—mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。
三、 让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐，关键是你的声誉
要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、获得客户引荐，还有好的方法
要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。