农机质量投诉监督工作总结(汇总5篇)。
经过一段时间的农机质量投诉监督工作，我们对各类农机质量问题有了更全面的了解。本次总结旨在回顾工作中犯下的错误、总结经验教训并提出改进措施，以进一步提高农机质量监督工作的效果和覆盖面。下面是小编带来的“农机质量投诉监督工作总结(汇总5篇)”，欢迎阅读！
农机质量投诉监督工作总结（一）
一、工作概述
以农机质量监督为核心，以投诉受理和处理为主要任务，本次工作以确保农机质量安全和消费者权益为目标，通过建立健全的投诉受理机制和监督体系，深入调查投诉事件，积极处理纠纷，并及时向有关部门通报和反馈情况。
二、工作亮点
1. 建立了投诉受理机制：制定了投诉受理流程和投诉受理表格，明确了投诉受理部门和负责人。通过电话、邮件和网上渠道，及时接收和办理投诉，确保信息的及时性和有效性。
2. 加强了调查力度：针对农机质量问题，派出专业人员进行现场调查，仔细核实投诉事实和情况。与相关部门紧密合作，获取相关证据和信息，确保调查工作的准确性和真实性。
3. 积极处理纠纷：投诉后，及时与消费者取得联系，听取其意见和诉求，协商解决方案。对于存在质量问题的农机，采取相应的措施进行维修、更换或退款，保护消费者的权益，并与相关单位进行有效沟通，加强质量管理和监督。
4. 加强了信息共享：定期向上级部门汇报农机质量投诉情况和处理结果，并及时将相关信息通报到全国农机质量监管平台。通过信息共享，增加了对农机质量投诉的跨部门监督和协同处理能力。
三、工作不足与不足之处
1. 投诉受理流程不够简便：由于投诉受理流程较复杂，导致部分投诉案件处理时间较长，影响了消费者的满意度。
2. 缺乏农机质量监督标准：尽管加强了调查力度，但由于缺乏农机质量监督标准，难以对农机质量问题给出明确的评价和处理标准。
3. 对消费者投诉意见反馈不够及时：由于工作量较大，部分消费者的投诉意见未能及时反馈和回复，影响了消费者对工作的满意度。
四、下一步工作建议
1. 简化投诉受理流程：优化投诉受理流程，提高办理效率，并通过建设投诉受理平台，提供便捷的投诉受理渠道，减少群众投诉的阻碍。
2. 建立农机质量监督标准：参照国家和行业标准，制定农机质量监督标准，明确农机质量问题的评判标准和处理办法。
3. 加强对消费者的投诉意见反馈：提供消费者投诉热线和在线咨询平台，加强与消费者的沟通和交流，及时回复消费者的投诉意见，提高消费者对工作的满意度。
4. 提高技术水平和专业素质：加强对工作人员的培训和学习，提高其技术水平和专业素质，提高工作能力和效率。
通过本次农机质量投诉监督工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在后续工作中，我们将认真总结经验，改进工作方法，加强与相关部门的合作，进一步提高农机质量监督工作的质量和效率，为农机质量安全和消费者权益的保护做出更大的努力。
农机质量投诉监督工作总结（二）
一、工作背景
近年来，随着国家农机更新换代的推进，农机的质量问题也引起了广泛关注。为了保障农民的利益和农机产品质量的提升，农机质量投诉监督工作得到了相应的重视和推进。
二、工作目标
1.加强农机质量监督，确保农机产品质量符合国家标准和相关要求；
2.解决农民对农机质量问题的投诉，维护他们的合法权益；
3.促进农机企业提高生产工艺和质量管理水平，推动农机质量不断提升。
三、工作措施
1.建立农机质量投诉监督机制，明确责任部门和权力范围；
2.加强与农机企业的合作，建立投诉和处理的渠道；
3.完善农机质量投诉平台，提供便捷的投诉渠道；
4.加强对农机产品质量的监测和抽检工作，及时发现问题并采取措施；
5.加大对农机企业的监督和检查力度，确保质量问题得到解决。
四、工作成果
1.建立了健全的农机质量投诉监督机制，确保了投诉的及时处理；
2.加强与农机企业的合作，提高了投诉处理效率；
3.修订了农机质量投诉处理流程，规范了工作流程；
4.加强对农机产品的质检工作，提高了质量监控能力；
5.加大对农机企业的监督和检查力度，推动了农机产品质量的提升。
五、存在问题与建议
1.部分农机企业对质量问题处理不及时，需要加强监督力度；
2.有些农民对质量投诉的渠道不了解，需要加强宣传；
3.农机质量问题数量仍然较多，发现问题的能力还需提升；
4.加强农机质量标准的修订和升级，提高产品质量水平。
六、未来工作展望
1.进一步加强农机质量投诉监督工作，提高农机企业和农民的满意度；
2.加强农机质量监控和抽检工作，提高质量问题的发现率；
3.加大农机质量标准的研究和修订力度，提高产品质量水平；
4.加强农机质量投诉平台的建设，提供更加便捷的投诉渠道；
5.加强农机质量宣传，提高农民对农机质量问题的认识和理解。
农机质量投诉监督工作取得了一定的成绩，但仍然存在不少问题。只有进一步加强工作措施的实施和落地，才能更好地保障农机产品的质量和农民的利益。在未来的工作中，我们将继续努力，推动农机质量不断提升，为农民提供更好的产品和服务。
农机质量投诉监督工作总结（三）
一、工作概述
1. 根据农机质量投诉的情况，总结农机质量问题的主要特点。
2. 给予优质农机生产企业及时反馈，促使其改进产品质量。
3. 完善农机质量投诉处理程序，提高工作效率和准确性。
二、农机质量投诉情况分析
1. 对农机质量投诉进行分类，分析主要问题和其表现形式。
2. 重点关注农机质量问题的发生频率及其对农民的影响程度。
3. 与农机质量监督部门及相关企业合作，共同研究解决方案。
三、农机质量投诉监督工作重点
1. 加强对农机质量投诉的收集、登记与分析工作。确保每一起投诉都能得到及时处理。
2. 建立健全农机质量投诉处理流程，确保问题的及时反馈和解决。
3. 加大对农机生产企业的监督力度，促使其加强生产过程中的质量控制，减少投诉发生的可能性。
4. 加强对农机质量投诉案件的整理和汇总工作，形成农机质量问题的分析报告，为农机质量管理提供科学依据。
四、农机质量投诉监督工作中存在的问题
1. 农机质量投诉报告的汇总工作需要进一步完善，确保数据的准确性和全面性。
2. 监督力度不够，导致某些企业仍然存在生产质量问题。
3. 部分农机质量投诉处理缓慢，导致投诉人的权益未能及时得到保护。
五、改进措施
1. 加强与农机质量监督部门的沟通和合作，共同制定农机质量投诉监督的工作计划和目标。
2. 完善农机质量投诉报告的登记和分析流程，确保数据的准确性和及时性。
3. 加大对农机生产企业的监督和检查力度，确保其生产的农机质量符合标准和要求。
4. 加强对农机质量投诉案件的处理速度，确保投诉人的权益得到及时保护。
六、总结与展望
通过农机质量投诉监督工作，我们对农机质量问题的表现形式和原因有了更深入的了解，也意识到了存在的问题和不足之处。在今后的工作中，我们将继续加强对农机质量的监督和管理，为广大农民提供更加可靠的农机产品，促进农业现代化的进程。
农机质量投诉监督工作总结（四）
一、工作概述
农机质量投诉监督工作涉及农机产品质量的监管和投诉处理工作，旨在保障农民的利益，推动农机行业的健康发展。本次工作总结将从以下几个方面进行分析和总结。
二、工作成果
1. 建立完善农机质量监管制度
我们制定了一系列农机质量监管制度和规范，包括对农机产品的质量标准、质量监督抽查、质量投诉受理和处理等方面的规定，为今后的工作提供了有力的依据和保障。
2. 加强质量投诉受理工作
我们改进了质量投诉受理机制，建立了快速响应的投诉受理渠道，及时收集和处理各类农机质量投诉，并迅速核实相关问题，确保农民合法权益的维护。
3. 强化经销商监管
在农机销售环节，我们加大了对经销商的监管力度，建立了经销商经营行为评价体系，对违规经销商进行严厉处罚，并主动与经销商沟通交流，促使其提升产品质量和服务质量。
4. 加强农机产品质量抽查
我们建立了农机产品质量抽查制度，制定抽查计划，并组织专业人员对农机产品进行抽样检测，确保农机产品质量符合相关标准和技术要求。对不合格产品进行通报和处理，提高产品质量监管水平。
5. 完善质量投诉处理机制
在质量投诉处理过程中，我们建立了完善的质量投诉处理机制，及时核实投诉问题，对实施违规行为的企业进行严厉处理，提醒消费者注意农机选择和使用，确保农机产品的质量安全和农民的权益。
三、存在的问题及对策
在农机质量投诉监督工作中，还存在一些问题和不足之处，需要进一步加强和解决。
1. 投诉反馈机制不够完善
部分农民在投诉后未能及时得到反馈，导致他们对我们的工作产生了疑虑和不满。我们应建立健全投诉反馈机制，确保投诉信息能够及时传达给当事企业，并及时反馈处理结果给农民，增强农民对我们工作的信任和满意度。
2. 监督力量不足
目前，我们缺乏足够的监督力量进行全面的农机质量监管，导致部分违规企业未能被及时查处。要解决这一问题，我们需要增加监督力量的数量和质量，加大对农机企业的检查和监督力度。
3. 技术水平待提升
农机质量监管工作需要一定的专业知识和技术支持，但部分工作人员的专业素质有待提高。我们应加强对工作人员的培训和学习，提升其专业水平和能力，为农机质量监管工作提供更加可靠的技术支持。
四、工作展望
为进一步提高农机质量投诉监督工作的效果和水平，我们将继续努力，采取以下措施：
1. 加大宣传力度，提高农民的质量监督意识。
2. 完善投诉受理和处理机制，加强与企业的合作，共同提高产品质量。
3. 增加监管力量，改进监督机制，提高监管效果。
4. 加强工作人员培训，提高技术水平和专业能力。
5. 完善质量标准和检测技术，提高农机产品质量监管的科学性和准确性。
通过本次工作总结，我们对农机质量投诉监督工作的成果和不足进行了全面分析，明确了下一步的工作重点和方向。我们相信，在各方共同努力下，农机质量投诉监督工作将取得更加显著的成绩，进一步推动农机行业的健康发展。
农机质量投诉监督工作总结（五）
一、工作背景
农机质量投诉监督工作是农机质量监督部门的一项重要工作，旨在加强对农机质量问题的监管和投诉处理工作，保障广大农民的合法权益。本文基于对某地农机质量投诉监督工作的总结，进行了以下归纳与总结。
二、工作亮点
1. 建立健全投诉受理制度。通过建立投诉受理机制，提高农民的投诉便利程度，确保每一位农民都有机会进行投诉，促进质量问题的准确把握和及时解决。
2. 加大信息发布力度。通过建立农机质量问题在线投诉系统，并及时发布农机质量信息，让农民了解到相关农机质量问题，并及时进行投诉，增加监管部门和企业的质量压力，推动农机质量的改善。
3. 加强投诉调查力度。对于投诉问题要高度重视，采取及时响应、迅速调查的方式，确保投诉事项的真实性和客观性，对涉及到质量问题的农机企业进行准确评估，建立有效的问题处理机制。
4. 加大问责力度。对于质量问题的农机企业，要严格按照相关政策和法规进行按章办事，对被投诉企业要依法进行处罚，严肃查处农机质量问题，维护农民的合法权益。
三、存在问题与不足
1. 投诉受理的时效性有待提高。部分农民投诉问题在处理过程中存在时效性延误，导致部分投诉案件无法得到及时处理。需要进一步加大部门内部协调力度，提高工作效率。
2. 投诉问题的调查力度有待加强。部分农机质量问题在调查过程中缺乏科学性和客观性，需要加强相关专业技术人员的调查力度，确保投诉问题能够准确、全面地得到解决。
3. 相关法律法规的宣传力度有待加大。部分农民对于农机质量相关法律法规不了解，导致投诉问题的途径不畅。需要加大对农民的法律法规宣传力度，增加农民的法律意识。
四、改进措施
1. 提高工作效率。加强部门内部协作，提高投诉受理的及时性和准确性。建立问题处理流程，优化工作流程，简化农民投诉手续，提高投诉办理的效率。
2. 加强专业技术人员培训。加强对农机质量问题调查的专业培训，提高调查人员的科学性和客观性，确保投诉问题调查的准确性；同时加大对农机质量问题的宣传力度，提高农民的法律法规意识，清楚农民的合法权益。
3. 完善监督机制。健全对农机质量问题的监督机制，建立质量问题的信息收集和发布平台，提高信息透明度，加大对农机企业的质量监管力度，形成持续的监管机制，推动农机质量的提升。
综上所述，农机质量投诉监督工作是一项重要的工作，需要加大力度和投入，通过不断改进和完善，切实保障广大农民的合法权益，推动农机质量的不断提升。同时，应注重与农业生产实际相结合，加大农机质量问题的宣传力度，有效解决实际问题，促进农业现代化的发展。
GZ85.cOm延伸阅读
2020质量技术监督个人工作总结
xx年，××市局在省局的正确领导下，认真落实全省质监工作会议精神，充分发挥自身职能优势，解放思想、开拓创新、与时俱进，扎扎实实地开展工作，为××市经济快速发展做出了应有的贡献。被市委、市政府再次授予了“支持××经济建设先进单位”，并在全市“解放思想抢机遇，破空排难快发展”大讨论电视会议上作了典型发言。同时，全市质监系统抢抓机遇，积极扩大服务领域，业务收入保持了持续较快增长。截至11月底，共实现收入3148.04万元，同比增长22.14%；人均业务收入8.98万元，同比增长17.32%。
一、xx年主要工作情况
回顾一年来的工作，主要取得了以下四个方面的成绩：
（一）坚持以人为本，全面加强队伍建设，整体素质和部门形象有了新提高
以人为本是贯彻落实科学发展观的根本要求，加强队伍建设是做好质监工作的重要基础。今年，我们按照建设“学习型”、“廉洁型”部门要求，注重做到了三个强化，实现了三个提高。
一是强化学习培训，队伍素质有了明显提高。开展了以学习党的xx届四中全会精神、落实科学发展观等内容为主题的政治理论学习，以《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等法律法规为主要内容的业务知识培训，以学历教育为内容的基础知识学习。在政治学习和业务培训中，聘请了市委讲师团的专家和省局处室领导进行专题辅导；组织干部职工到西柏坡等革命传统教育基地参观学习。并通过检查笔记、座谈体会、举办演讲比赛、集中考试等形式提高学习的有效性。我们还要求各单位为每个同志报销一次提高学历所需费用，并为参加各类业务培训开通“绿色通道”，提高了干部职工学习的积极性和自觉性。目前，全局形成了“讲学习，比贡献”的浓厚氛围。已有16名同志参加了研究生班的学习，50.1%的技术人员获得了中级以上技术职称，85.2%的人员取得大专以上学历。
二是强化勤政优政，行业形象有了明显提高。今年在领导班子中开展了“五廉”活动。即：“诺廉、务廉、督廉、述廉、评廉”，班子成员向干部群众就自己的廉洁自律作出承诺，“一把手”通过媒体将承诺向全社会进行公示；在工作中，以身作则，率先垂范，模范的执行党风廉政和行风建设各项规章制度；接受民主评议、民主生活会等多种形式的监督，并以年终报告的形式进行大会述廉，接受上级组织、干部群众和社会各界的评判。“五廉”活动的开展，进一步提高了领导班子廉洁勤政的自觉性。在××市检验检测中心建设工程施工中，没有一位同志介绍自己的亲朋参与招投标，并自觉遵守乘车、住房、人员招待、通讯工具配备等各项规定。同时，注重加强对干部职工的警示教育和职业道德教育，使大家时刻保持如履薄冰、如临深渊的高度警觉，提高自律意识，筑牢廉政防线。进一步完善了“行风建设一票否决制”、“行风廉政保证金”等规章制度，并通过邀请市人大、市政协领导和各民主党派负责人来局视察，向市直部门、企业发放征求意见函，参加行风热线，公布投诉举报电话等方式，自觉接受社会各界的监督和评议。在治理“五乱”活动中，严格按照省局要求，共查处了以前发放的证、牌、匾369块，今年以来没发现有“五乱”现象发生。在市人大常委会对何远山局长进行的执法评议、市政协对全市质监工作的评议中，满意率都达到了98%以上，在被评议的领导和部门中，均位于前两位。
三是强化争先创优，队伍的活力有了明显提高。滨州虽然经济欠发达，但质监工作不能落后。为此，我们注重培养干部职工的争先创优意识，牢固树立“有第一就争，有红旗就扛”和在××要为质监部门争光、在全省质监系统要为××争光的工作理念。我们对在省局和××市组织的各项评比中取得优异成绩、为滨州市质监局争得荣誉的单位和个人，都进行大张旗鼓的表彰，并给予一定的物质奖励，有力地提高了干部职工的集体荣誉感和奋勇争先、惟旗是夺的积极性。全局形成了“比、学、赶、帮、超”的良好机制和人心齐、干劲足、事业兴的浓厚氛围。
（二）坚持贴紧中心，认真履行职能，各项业务工作迈上新台阶
一是强化培育帮扶，名牌战略有了新进展。实施名牌战略是质监部门履行职能与服务地方经济发展的最佳结合点。为此，我们把“建设质量滨州、实施名牌战略”作为一项突出的战略任务牢牢抓在手上，把工作的立足点和着力点牢牢定位在培育名牌、创建名牌和宣传名牌上。今年，我们充分发挥滨州市名牌战略推进委员会办公室的作用，在深入调研和广泛征求意见的基础上，制定了《xx-xx年全市名牌培育计划》，确定了今后一段时期的名牌主攻方向。对列入培育计划中的企业在政策及技术方面予以重点扶持，免费为其开展质量培训，帮助完善质量保证体系、计量检测体系和标准化体系。局领导多次与西王集团、渤海活塞、春晓制衣等企业的负责人一起跑济南、上北京，向省局和国家总局领导汇报名牌创建情况，积极协调有关部门做好推荐申报工作。同时，充分利用“质量月”、参加“山东名牌质量万里行”活动等有利时机，加大宣传力度，提高名优企业及名牌产品的知名度和美誉度。今年，指导渤海活塞股份有限公司获得国家质量管理先进单位，西王集团和渤海活塞股份有限公司获得山东省质量管理奖，中棉棉业有限公司等9家企业的10种产品获得“山东名牌”产品。使一大批企业走上了质量效益型发展道路，为地方经济的发展注入了生机和活力。
二是突出执法地位，经济秩序更加规范。行政执法是推动质量认证认可、产品定检以及特种设备报检等业务工作顺利开展的最有效手段。今年我们重点抓了三项制度，突出三个重点，强化三项措施。“三项制度”，即：区域监管责任制。制定了区域监管考核制度、信息报告制度；对区域监管人员进行了培训。把全市划分为35个责任区，将执法责任层层分解，落实到具体岗位、具体人员。打假举报奖励制。对举报制假行为的人员实行奖励，充分发挥“12365”质监热线作用，鼓励人民群众参与到打假治劣活动中。目前，全局已发放举报奖金近10万元，通过举报查处制假案件180余起。工作信息公告制。在××日报及广播电台开辟了《质监公告》、《质监行动》栏目，对列入“黑名单”的企业进行公开曝光。今年已发布《质监公告》8期，播放《质监行动》36期，共对35家不合格企业及28个制假窝点向社会进行了曝光。
“三个重点”，即：根据××实际，将安全网、小轧钢、白酒、枣制品、渔粉、明胶等产品为重点，确保不发生区域性质量问题。根据产品定检和抽查情况，对容易发生质量问题的重点区域，认真开展专项整治。以涉及市场准入的面粉、食用植物油、酱油、醋等为重点，确保食品质量安全。与食品生产、加工企业签订了《食品安全承诺书》；认真开展“四大战役”，加大对无证生产行为的查处力度和有证企业的监管巡查力度；同时，对食品外包装标签标识进行了监督检查。以促进特种设备报检和计量器具定检为重点，推动检验检测工作顺利开展。抽掉3名稽查人员专门从事特种设备安全执法；设立了安全监察协管员和联络员；开展了气瓶充装、压力管道、起重机械、危化品普查登记和专项执法活动，推动了特种设备的报检。截止目前，全市特种设备定检率达85%，报检率达92%，同比分别提高了25和62个百分点。开展了对“民用四表”、台（案）秤、电子计价器和医用计量器具以及公路、交通管理等在用计量器具的执法检查。查处了3家加油站利用遥控装置破坏计量器具准确度，坑害消费者利益案。通过执法，有力地推动了强制计量器具定检工作的顺利开展。“三项措施”，即：树立“大稽查”思想，市、县局上下联动，积极开展联合打假行动；与周边地市质监部门建立打假信息网络，实现信息公享；争取当地党委、政府支持，并与公安、卫生等有关部门和名优企业密切配合，形成合力，共同打击制假行为。今年，全市质监系统共查处制假案件517起，其中查处“地条钢”案件55起，查获“地条钢”1049余吨；查处食品质量案件97起，查处棉花案件64起；涉案货值940.92万元，共为企业和消费者挽回经济损失1000余万元。
三是以建立企业电子质量档案为载体，源头抓质量工作有了新举措。建立企业电子质量档案是落实从源头抓质量工作的重要措施。我们成立了以市局主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组，精心制定了实施方案，召开了专题会议进行了总体部署。抽掉技术骨干，配备专用车辆，购置了专用微机，确保了普查建档工作按时圆满完成。全市共为1329家企业建立了电子质量档案。在开展企业普查工作中，注重把普查建档工作与实施名牌战略、加强区域监管等工作有机结合起来，通过认真普查，摸清了全市企业的生产设备、认证认可、质量检验、计量检测、标准化采用等基本现状，并根据企业实际，实行了分级管理和分类帮扶，有针对性的为企业提供优质服务。今年，共指导49家食品加工企业取得了食品生产许可证，帮助其跨入了市场准入的门槛；为40家企业通过iso9000质量体系认证提供了咨询服务，从源头上提高了企业的技术基础工作和质量管理水平。今年，国家质检总局在我市抽查产品23批次，合格率为78.3%；省质监局抽查了45批次，合格率为84.4%，分别同比提高了19.3个百分点和1.4个百分点。
（三）坚持提高效能，转变工作作风，服务经济发展取得新成效
今年，我们在全市系统建立了与企业联系制度，把质监工作融入到了服务经济建设主战场。研究制定了“三全措施”，即：全员参与、全面推进、全方位服务。市、县局班子及市局各科室、各直属单位分别与5—10家企业结成帮扶对子，深入企业生产一线“把脉会诊”，主动帮助企业解决在质量、计量、标准化及特种设备安全监察等方面遇到的实际困难。在具体工作中，干部职工牢固树立“服务企业就是服务经济，服务经济就是促进发展”的意识，不断转变工作作风，为企业实行服务承诺制、上门服务制、限时服务制，并做到“三多”、“三不”，即多服务不设卡，多指导不干预，多办事不讲价。据统计，今年以来，通过建立联系企业制度，全市质监系统共为企业提供各类技术服务3800余人次，帮助解决技术难题190余项。其中，帮助京博集团等9家企业建立和完善了计量合格体系确认；帮助西王集团等5家企业被确认为山东省标准化良好行为企业示范单位，8家企业的11种产品获得了国际标准认可证书；指导6家企业的11个产品通过了3c认证，有力地促进了全市经济的快速发展，得到了企业及市委、市政府的认可。被企业亲切的称为“经济发展的助推器”、“企业发展的好帮手”。在今年7月1日市委、市政府组织召开的“解放思想抢机遇，破空破难快发展”大讨论电视会议上，我们作为全市惟一一个市直部门就服务经济发展作了典型发言，市委书记×××要求各部门向质监局学习。
（四）坚持抢抓机遇，大力加强基础建设，服务能力有了新提高
今年是省局确定的“基础建设年”，是质监事业加快发展的最佳时期。我们以此为契机，抢抓机遇，不断强化基础建设，搭建新的事业发展平台，增强了服务经济建设的能力和质监事业发展后劲。
一是集中力量，建设滨州市检验检测中心。设备老化、技术水平落后、检验检测区域面窄已成为制约质监事业发展的最大障碍。为此，市局班子统一思想，下定决心，克服资金短缺困难，采取协调市政府划拨土地减免一块，争取省局政策倾斜扶持一块，压缩经费开支挤出一块，实行分期付款缓解一块，加强建设资金管理节省一块的办法，高起点定位，高标准设计，投资xx余万元，建起了建筑面积为11600平方米的滨州市检验检测中心。目前，工程已进入室内装饰阶段，力争明年上半年投入使用。我们按照国家实验室标准建设棉花恒温恒湿实验室，按照省级实验室标准建设食品通用实验室。届时，我们的检验检测水平将有一个大的提升。
二是进一步加大了技术设备资金投入，拓宽服务领域。今年，全系统共投资120余万元，购置了热能表、电能表检定装置和纱线条干仪、万米纱疵仪等先进的检验设备；开拓了“民用四表”、纤维制品甲醛含量等5个检验项目，进一步增强了服务能力和检验水平。截止目前，全系统共完成产品质量检验4000批次，检测计量器具35000台（件），检验特种设备8000台（套），分别同比提高12%、15%和24%；完成棉花检验5.8万吨，同比提高28%。
三是进一步加快“金质工程”建设步伐。严格按照省局的统一部署，投资18万元，建设、装备了“12365”质监热线和视频会议室，确保了与省局同步进行，提高了办公自动化水平。
xx年，我们虽然在工作中取得了一定成绩，但与省局领导要求，与兄弟市局相比，还有很大差距。主要表现在：一是部分干部职工的思想还不够解放，工作中存在自满和畏难情绪；二是在落实区域监管责任制中，还存在不到位的地方；三是行风建设的基础还相对薄弱，个别同志违反规章制度的现象还时有发生；四是宣传工作力度还有待于进一步加大。
二、xx年的工作思路及打算
xx年是我国十五计划的最后一年，也是质量技术监督事业发展的关键之年。××市局的工作指导思想和总体思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻xx大和xx届四中全会精神，紧紧围绕全市经济建设中心，按照省局质监工作会议精神和工作部署，进一步解放思想、与时俱进，突出重点，狠抓落实，破空排难、加快发展，努力推动质监工作再上新台阶，为××市经济超常规、跨越式发展作出更大贡献。
按照上述指导思想和丛大鸣局长视察滨州局时提出的“四个一流”（建设一流的办公环境、一流的实验室条件，实现一流的经济效益，创一流的工作业绩）要求，明年的工作着重抓好以下几个方面，即“突出一个中心、搭建两大平台、强化三项重点、抓好四项保障”。
（一）突出一个中心。一个中心，即服务经济建设。发展经济是地方党委、政府的中心工作，是第一要务，而质监工作的出发点和落脚点就是要服从、服务于经济建设。要深入开展调查研究，根据滨州经济发展的实际，进一步开拓服务领域，积极探讨和创新适应滨州特点的服务方式和方法；最大限度的发挥质监部门在人才、技术等方面的优势，认真履行综合管理和行政执法职能，促进当地经济的持续快速健康发展。
（二）搭建两大平台。一是搭建科技创新平台，提升总体技术水平。随着经济的快速发展，对质量技术监督工作尤其是对检验检测水平的要求越来越高。因此，明年仍然要下功夫，建设好××市质量检验检测中心。认真搞好新上项目的调研和论证，充分发挥科技创新和教育培训专项基金的作用，不断加大设备投入，向具有高科技、高附加值的检验领域拓展。重点抓好食品通用实验室和棉花纤维检验实验室建设，努力达到省级和国家级重点实验室标准，通过国家实验室认可。同时，搞好技术机构的资源整合，以市级技术机构为核心，各县级技术机构为紧密层，走多元化、市场化的路子，使技术机构更好地适应市场经济体制的需要，提高在检验检测市场上的活力和竞争力。
二是搭建“金质工程”平台，实现信息资源共享和管理上台阶。按照全省“金质工程”的总体要求，统一步调，搭建好“金质工程”平台。同时，在省局信息平台的基础上，借助新办公楼启用的有利时机，提前打算，搞好规划，加快全市质监系统信息化建设进程，达到信息资源的无缝链接。建设市局内部局域网，并完成与省局对口处室的广域网连接，做到行政管理和业务信息的网上互传，初步实现电子政务网络化。按照省局再造工作流程的要求，进一步梳理和再造市局工作流程，真正实现制度管人，流程管事的目标。
（三）强化三项重点。一是大力实施名牌战略。名牌战略仍然是我们服务地方经济发展的重要措施。继续按照市委、市政府“建设质量滨州，实现名牌引领经济跨越发展”的要求和《xx—xx年名牌培育规划》，认真履行职能，将工作的着力点放在“中国名牌”产品的培育和“山东名牌”产品的争创上。进一步研究国家质检总局和国家名牌推进委员会对中国名牌产品目录的制定方向，将渤海活塞、魏桥创业、鲁北化工、皇冠厨业、中海沥青、冬枣实业等作为重点培育对象，加大扶持力度，积极为其申报国家和省级质量管理先进单位、名牌产品和免检产品，力争到xx年底，实现争创“中国名牌”1个、“山东名牌”5个的目标
质量技术监督个人工作总结范文
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XX年，市局在省局的正确领导下，认真落实全省质监工作会议精神，充分发挥自身职能优势，解放思想、开拓创新、与时俱进，扎扎实实地开展工作，为市经济快速发展做出了应有的贡献。被市委、市政府再次授予了支持经济建设先进单位，并在全市解放思想抢机遇，破空排难快发展大讨论电视会议上作了典型发言。同时，全市质监系统抢抓机遇，积极扩大服务领域，业务收入保持了持续较快增长。截至11月底，共实现收入3148.04万元，同比增长22.14%；人均业务收入8.98万元，同比增长17.32%。
一、XX年主要工作情况
回顾一年来的工作，主要取得了以下四个方面的成绩：
（一）坚持以人为本，全面加强队伍建设，整体素质和部门形象有了新提高
以人为本是贯彻落实科学发展观的根本要求，加强队伍建设是做好质监工作的重要基础。今年，我们按照建设学习型、廉洁型部门要求，注重做到了三个强化，实现了三个提高。
一是强化学习培训，队伍素质有了明显提高。开展了以学习党的十六届四中全会精神、落实科学发展观等内容为主题的政治理论学习，以《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等法律法规为主要内容的业务知识培训，以学历教育为内容的基础知识学习。在政治学习和业务培训中，聘请了市委讲师团的专家和省局处室领导进行专题辅导；组织干部职工到西柏坡等革命传统教育基地参观学习。并通过检查笔记、座谈、举办演讲比赛、集中等形式提高学习的有效性。我们还要求各单位为每个同志报销一次提高学历所需费用，并为参加各类业务培训开通绿色通道，提高了干部职工学习的积极性和自觉性。目前，全局形成了讲学习，比贡献的浓厚氛围。已有16名同志参加了研究生班的学习，50.1%的技术人员获得了中级以上技术职称，85.2%的人员取得大专以上学历。
二是强化勤政优政，行业形象有了明显提高。今年在领导班子中开展了五廉活动。即：诺廉、务廉、督廉、述廉、评廉，班子成员向干部群众就自己的廉洁自律作出承诺，一把手通过媒体将承诺向全社会进行公示；在工作中，以身作则，率先垂范，模范的执行党风廉政和行风建设各项规章制度；接受民主评议、民主生活会等多种形式的监督，并以年终报告的形式进行大会述廉，接受上级组织、干部群众和社会各界的评判。五廉活动的开展，进一步提高了领导班子廉洁勤政的自觉性。在市检验检测中心建设工程施工中，没有一位同志介绍自己的亲朋参与招投标，并自觉遵守乘车、住房、人员招待、通讯工具配备等各项规定。同时，注重加强对干部职工的警示教育和职业道德教育，使大家时刻保持如履薄冰、如临深渊的高度警觉，提高自律意识，筑牢廉政防线。进一步完善了行风建设一票否决制、行风廉政保证金等规章制度，并通过邀请市人大、市政协领导和各民主党派负责人来局视察，向市直部门、企业发放征求意见函，参加行风热线，公布投诉举报电话等方式，自觉接受社会各界的监督和评议。在治理五乱活动中，严格按照省局要求，共查处了以前发放的证、牌、匾369块，今年以来没发现有五乱现象发生。在市人大常委会对何远山局长进行的执法评议、市政协对全市质监工作的评议中，满意率都达到了98%以上，在被评议的领导和部门中，均位于前两位。
三是强化争先创优，队伍的活力有了明显提高。滨州虽然经济欠发达，但质监工作不能落后。为此，我们注重培养干部职工的争先创优意识，牢固树立有第一就争，有红旗就扛和在要为质监部门争光、在全省质监系统要为争光的工作理念。我们对在省局和市组织的各项评比中取得优异成绩、为滨州市质监局争得荣誉的单位和个人，都进行大张旗鼓的表彰，并给予一定的物质奖励，有力地提高了干部职工的集体荣誉感和奋勇争先、惟旗是夺的积极性。全局形成了比、学、赶、帮、超的良好机制和人心齐、干劲足、事业兴的浓厚氛围。
（二）坚持贴紧中心，认真履行职能，各项业务工作迈上新台阶
一是强化培育帮扶，名牌战略有了新进展。实施名牌战略是质监部门履行职能与服务地方经济发展的最佳结合点。为此，我们把建设质量滨州、实施名牌战略作为一项突出的战略任务牢牢抓在手上，把工作的立足点和着力点牢牢定位在培育名牌、创建名牌和宣传名牌上。今年，我们充分发挥滨州市名牌战略推进委员会办公室的作用，在深入调研和广泛征求意见的基础上，制定了《XX-XX年全市名牌培育计划》，确定了今后一段时期的名牌主攻方向。对列入培育计划中的企业在政策及技术方面予以重点扶持，免费为其开展质量培训，帮助完善质量保证体系、计量检测体系和标准化体系。局领导多次与西王集团、渤海活塞、春晓制衣等企业的负责人一起跑济南、上北京，向省局和国家总局领导汇报名牌创建情况，积极协调有关部门做好推荐申报工作。同时，充分利用质量月、参加山东名牌质量万里行活动等有利时机，加大宣传力度，提高名优企业及名牌产品的知名度和美誉度。今年，指导渤海活塞股份有限公司获得国家质量管理先进单位，西王集团和渤海活塞股份有限公司获得山东省质量管理奖，中棉棉业有限公司等9家企业的10种产品获得山东名牌产品。使一大批企业走上了质量效益型发展道路，为地方经济的发展注入了生机和活力。
二是突出执法地位，经济秩序更加规范。行政执法是推动质量认证认可、产品定检以及特种设备报检等业务工作顺利开展的最有效手段。今年我们重点抓了三项制度，突出三个重点，强化三项措施。三项制度，即：区域监管责任制。制定了区域监管考核制度、信息报告制度；对区域监管人员进行了培训。把全市划分为35个责任区，将执法责任层层分解，落实到具体岗位、具体人员。打假举报奖励制。对举报制假行为的人员实行奖励，充分发挥12365质监热线作用，鼓励人民群众参与到打假治劣活动中。目前，全局已发放举报奖金近10万元，通过举报查处制假案件180余起。工作信息公告制。在日报及广播电台开辟了《质监公告》、《质监行动》栏目，对列入黑名单的企业进行公开曝光。今年已发布《质监公告》8期，播放《质监行动》36期，共对35家不合格企业及28个制假窝点向社会进行了曝光。
三个重点，即：根据实际，将安全网、小轧钢、白酒、枣制品、渔粉、明胶等产品为重点，确保不发生区域性质量问题。根据产品定检和抽查情况，对容易发生质量问题的重点区域，认真开展专项整治。以涉及市场准入的面粉、食用植物油、酱油、醋等为重点，确保食品质量安全。与食品生产、加工企业签订了《食品安全承诺书》；认真开展四大战役，加大对无证生产行为的查处力度和有证企业的监管巡查力度；同时，对食品外包装标签标识进行了监督检查。以促进特种设备报检和计量器具定检为重点，推动检验检测工作顺利开展。抽掉3名稽查人员专门从事特种设备安全执法；设立了安全监察协管员和联络员；开展了气瓶充装、压力管道、起重机械、危化品普查登记和专项执法活动，推动了特种设备的报检。截止目前，全市特种设备定检率达85%，报检率达92%，同比分别提高了25和62个百分点。开展了对民用四表、台（案）秤、电子计价器和医用计量器具以及公路、交通管理等在用计量器具的执法检查。查处了3家加油站利用遥控装置破坏计量器具准确度，坑害消费者利益案。通过执法，有力地推动了强制计量器具定检工作的顺利开展。三项措施，即：树立大稽查思想，市、县局上下联动，积极开展联合打假行动；与周边地市质监部门建立打假信息网络，实现信息公享；争取当地党委、政府支持，并与公安、卫生等有关部门和名优企业密切配合，形成合力，共同打击制假行为。今年，全市质监系统共查处制假案件517起，其中查处地条钢案件55起，查获地条钢1049余吨；查处食品质量案件97起，查处棉花案件64起；涉案货值940.92万元，共为企业和消费者挽回经济损失1000余万元。
三是以建立企业电子质量档案为载体，源头抓质量工作有了新举措。建立企业电子质量档案是落实从源头抓质量工作的重要措施。我们成立了以市局主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组，精心制定了实施方案，召开了专题会议进行了总体部署。抽掉技术骨干，配备专用车辆，购置了专用微机，确保了普查建档工作按时圆满完成。全市共为1329家企业建立了电子质量档案。在开展企业普查工作中，注重把普查建档工作与实施名牌战略、加强区域监管等工作有机结合起来，通过认真普查，摸清了全市企业的生产设备、认证认可、质量检验、计量检测、标准化采用等基本现状，并根据企业实际，实行了分级管理和分类帮扶，有针对性的为企业提供优质服务。今年，共指导49家食品加工企业取得了食品生产许可证，帮助其跨入了市场准入的门槛；为40家企业通过iso9000质量体系认证提供了咨询服务，从源头上提高了企业的技术基础工作和质量管理水平。今年，国家质检总局在我市抽查产品23批次，合格率为78.3%；省质监局抽查了45批次，合格率为84.4%，分别同比提高了19.3个百分点和1.4个百分点。
（三）坚持提高效能，转变工作作风，服务经济发展取得新成效
今年，我们在全市系统建立了与企业联系制度，把质监工作融入到了服务经济建设主战场。研究制定了三全措施，即：全员参与、全面推进、全方位服务。市、县局班子及市局各科室、各直属单位分别与510家企业结成帮扶对子，深入企业生产一线把脉会诊，主动帮助企业解决在质量、计量、标准化及特种设备安全监察等方面遇到的实际困难。在具体工作中，干部职工牢固树立服务企业就是服务经济，服务经济就是促进发展的意识，不断转变工作作风，为企业实行服务承诺制、上门服务制、限时服务制，并做到三多、三不，即多服务不设卡，多指导不干预，多办事不讲价。据统计，今年以来，通过建立联系企业制度，全市质监系统共为企业提供各类技术服务3800余人次，帮助解决技术难题190余项。其中，帮助京博集团等9家企业建立和完善了计量合格体系确认；帮助西王集团等5家企业被确认为山东省标准化良好行为企业示范单位，8家企业的11种产品获得了国际标准认可证书；指导6家企业的11个产品通过了3c认证，有力地促进了全市经济的快速发展，得到了企业及市委、市政府的认可。被企业亲切的称为经济发展的助推器、企业发展的好帮手。在今年7月1日市委、市政府组织召开的解放思想抢机遇，破空破难快发展大讨论电视会议上，我们作为全市惟一一个市直部门就服务经济发展作了典型发言，市委书记要求各部门向质监局学习。
（四）坚持抢抓机遇，大力加强基础建设，服务能力有了新提高
今年是省局确定的基础建设年，是质监事业加快发展的最佳时期。我们以此为契机，抢抓机遇，不断强化基础建设，搭建新的事业发展平台，增强了服务经济建设的能力和质监事业发展后劲。
一是集中力量，建设滨州市检验检测中心。设备老化、技术水平落后、检验检测区域面窄已成为制约质监事业发展的最大障碍。为此，市局班子统一思想，下定决心，克服资金短缺困难，采取协调市政府划拨土地减免一块，争取省局政策倾斜扶持一块，压缩经费开支挤出一块，实行分期付款缓解一块，加强建设资金管理节省一块的办法，高起点定位，高标准设计，投资XX余万元，建起了建筑面积为11600平方米的滨州市检验检测中心。目前，工程已进入室内装饰阶段，力争明年上半年投入使用。我们按照国家实验室标准建设棉花恒温恒湿实验室，按照省级实验室标准建设食品通用实验室。届时，我们的检验检测水平将有一个大的提升。
二是进一步加大了技术设备资金投入，拓宽服务领域。今年，全系统共投资120余万元，购置了热能表、电能表检定装置和纱线条干仪、万米纱疵仪等先进的检验设备；开拓了民用四表、纤维制品甲醛含量等5个检验项目，进一步增强了服务能力和检验水平。截止目前，全系统共完成产品质量检验4000批次，检测计量器具35000台（件），检验特种设备8000台（套），分别同比提高12%、15%和24%；完成棉花检验5.8万吨，同比提高28%。
三是进一步加快金质工程建设步伐。严格按照省局的统一部署，投资18万元，建设、装备了12365质监热线和会议室，确保了与省局同步进行，提高了办公自动化水平。
XX年，我们虽然在工作中取得了一定成绩，但与省局领导要求，与兄弟市局相比，还有很大差距。主要表现在：一是部分干部职工的思想还不够解放，工作中存在自满和畏难情绪；二是在落实区域监管责任制中，还存在不到位的地方；三是行风建设的基础还相对薄弱，个别同志违反规章制度的现象还时有发生；四是宣传工作力度还有待于进一步加大。
二、XX年的工作思路及打算
XX年是我国十五计划的最后一年，也是质量技术监督事业发展的关键之年。市局的工作指导思想和总体思路是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻十六大和十六届四中全会精神，紧紧围绕全市经济建设中心，按照省局质监工作会议精神和工作部署，进一步解放思想、与时俱进，突出重点，狠抓落实，破空排难、加快发展，努力推动质监工作再上新台阶，为市经济超常规、跨越式发展作出更大贡献。
按照上述指导思想和丛大鸣局长视察滨州局时提出的四个一流（建设一流的办公环境、一流的实验室条件，实现一流的经济效益，创一流的工作业绩）要求，明年的工作着重抓好以下几个方面，即突出一个中心、搭建两大平台、强化三项重点、抓好四项保障。
（一）突出一个中心。一个中心，即服务经济建设。发展经济是地方党委、政府的中心工作，是第一要务，而质监工作的出发点和落脚点就是要服从、服务于经济建设。要深入开展调查研究，根据滨州经济发展的实际，进一步开拓服务领域，积极探讨和创新适应滨州特点的服务方式和方法；最大限度的发挥质监部门在人才、技术等方面的优势，认真履行综合管理和行政执法职能，促进当地经济的持续快速健康发展。
（二）搭建两大平台。一是搭建科技创新平台，提升总体技术水平。随着经济的快速发展，对质量技术监督工作尤其是对检验检测水平的要求越来越高。因此，明年仍然要下功夫，建设好市质量检验检测中心。认真搞好新上项目的调研和论证，充分发挥科技创新和教育培训专项基金的作用，不断加大设备投入，向具有高科技、高附加值的检验领域拓展。重点抓好食品通用实验室和棉花纤维检验实验室建设，努力达到省级和国家级重点实验室标准，通过国家实验室认可。同时，搞好技术机构的资源整合，以市级技术机构为核心，各县级技术机构为紧密层，走多元化、市场化的路子，使技术机构更好地适应市场经济体制的需要，提高在检验检测市场上的活力和竞争力。
二是搭建金质工程平台，实现信息资源共享和管理上台阶。按照全省金质工程的总体要求，统一步调，搭建好金质工程平台。同时，在省局信息平台的基础上，借助新办公楼启用的有利时机，提前打算，搞好规划，加快全市质监系统信息化建设进程，达到信息资源的无缝链接。建设市局内部局域网，并完成与省局对口处室的广域网连接，做到行政管理和业务信息的网上互传，初步实现电子政务网络化。按照省局再造工作流程的要求，进一步梳理和再造市局工作流程，真正实现制度管人，流程管事的目标。
（三）强化三项重点。一是大力实施名牌战略。名牌战略仍然是我们服务地方经济发展的重要措施。继续按照市委、市政府建设质量滨州，实现名牌引领经济跨越发展的要求和《20xx年名牌培育规划》，认真履行职能，将工作的着力点放在中国名牌产品的培育和山东名牌产品的争创上。进一步研究国家质检总局和国家名牌推进委员会对中国名牌产品目录的制定方向，将渤海活塞、魏桥创业、鲁北化工、皇冠厨业、中海沥青、冬枣实业等作为重点培育对象，加大扶持力度，积极为其申报国家和省级质量管理先进单位、名牌产品和免检产品，力争到XX年底，实现争创中国名牌1个、山东名牌5个的目标
烟草咨询投诉工作总结(精选5篇)
本次烟草咨询投诉工作总结旨在对过去一段时间内的工作进行客观、全面的回顾和总结。通过评估我们的成绩和不足，我们将努力改进工作流程，提高服务质量，满足用户的需求。下面是小编带来的“烟草咨询投诉工作总结(精选5篇)”，欢迎阅读！
烟草咨询投诉工作总结（一）
一、工作背景
在过去的一年里，烟草咨询投诉工作得到了越来越多的关注和重视。由于烟草产品的普及和市场竞争的加剧，消费者对烟草咨询服务的需求不断增加，同时相关投诉也明显上升。为了更好地保障消费者权益，提高烟草行业的服务水平，我部门积极开展了烟草咨询投诉工作。
二、工作内容
1.咨询服务
通过电话、网络等多种方式，为消费者提供烟草相关问题的咨询服务。该项工作主要包括烟草产品的使用方法、市场价格、订货渠道等方面的咨询，并积极为消费者提供个性化的解决方案。
2.投诉受理
受理消费者针对烟草产品质量、售后服务等方面的投诉，及时登记并进行初步核实。经核实属实的投诉将继续跟进处理，未属实的投诉则通知消费者并进行解释。
3.调解处理
对于属实的投诉，我们会与相关的烟草生产企业或经销商进行沟通，要求其进行合理化解。根据情况不同，可能采取退货、换货、维修等方式。
4.投诉追踪
对已处理的投诉进行跟踪追踪，了解解决方案的执行情况。同时，根据投诉解决的结果，对投诉对象进行评估，以便今后更好地选择合作伙伴。
三、工作成效
在过去一年中，我部门共受理了3000多起烟草咨询和投诉，其中超过90%的案件得到了满意的解决。通过我们的努力，消费者对烟草行业的满意度明显提高，市场秩序也逐步得到规范。
四、存在问题与建议
1.工作人员的专业素养仍需提高，需要加强相关知识的学习和培训。
2.投诉受理工作的效率有待提高，需要加强团队协作和工作流程的优化。
3.应加强对市场信息的收集和分析，提前预防潜在问题的发生。
综上所述，烟草咨询投诉工作是一项重要的工作，对于保障消费者权益和提高烟草行业服务水平具有重要意义。我们将继续加强相关工作的开展，不断提高工作效率和服务质量，以满足消费者的需求。同时，我们也欢迎各方对我们的工作给予更多宝贵的意见和建议，以促进烟草行业的健康发展。
烟草咨询投诉工作总结（二）
1. 工作背景：
在过去的一年里，我作为烟草咨询部门的工作人员，负责处理烟草行业相关的投诉。烟草行业具有复杂性和敏感性，投诉数量不断增加，因此需要高效有效地处理投诉。
2. 工作目标：
我的工作目标是及时、准确地处理投诉，并通过解决投诉问题提高客户满意度。
3. 工作内容：
- 接收投诉：接收并记录投诉，包括通过电话、邮件和在线平台等不同渠道的投诉。
- 分析投诉：仔细阅读投诉内容，了解问题的核心和背景。
- 调查研究：与相关部门合作，进行调查和研究，搜集相关证据和信息。
- 解决问题：根据调查结果，寻找合适的解决方案，并及时与客户沟通，解释解决方案的原因和细节。
- 跟踪处理：跟踪投诉处理的进度，确保解决方案有效落实，并及时向客户提供更新。
4. 工作亮点：
- 高效处理：通过建立投诉处理流程和工作标准，提高处理效率，及时解决客户的问题。
- 系统化管理：建立投诉数据库，记录投诉内容、处理过程和结果，以便今后的分析和提高工作质量。
- 团队合作：与其他部门和团队紧密合作，共同解决复杂的投诉问题，提高整体工作效能。
5. 面临的挑战与改进：
- 投诉数量的增加：由于烟草行业的复杂性和敏感性，投诉数量逐年增加，需要进一步提高工作效率和团队协作。
- 提高解决率：一些投诉问题可能存在较大的难度，需要更深入的调查和研究，以便提供更合适的解决方案。
- 加强客户沟通：在处理投诉过程中，需要加强与客户的沟通，及时解释解决方案的原因和细节，提高客户满意度。
综上所述，通过有效的工作流程和团队合作，我在烟草咨询投诉工作中取得了一定的成绩。但仍然面临一些挑战，需要进一步加强工作效率和提高团队协作能力，以更好地满足客户的需求。
烟草咨询投诉工作总结（三）
本次烟草咨询投诉工作主要针对消费者在使用烟草产品过程中遇到的问题进行咨询和投诉的处理工作。通过对所接收到的咨询和投诉进行分类整理，我们更好地了解了消费者的需求和关切，也发现了一些问题存在的原因和解决办法。以下是本次工作总结的具体内容。
一、咨询概况
根据统计，本次咨询中消费者主要咨询的问题集中在烟草产品的成分和安全性、使用方法和效果、售后服务等方面。投诉方面的问题主要集中在产品质量问题、广告虚假宣传以及售后服务不到位等方面。
二、咨询处理
针对消费者咨询的问题，我们通过电话和邮箱等渠道与消费者进行了沟通和交流。针对成分和安全性相关的问题，我们提供了详细的说明，并引导消费者了解产品的检测和监管制度。对于使用方法和效果的问题，我们提供了详细的使用说明和建议。对于售后服务的问题，我们积极协调相关部门进行沟通和解决。
三、投诉处理
针对投诉问题，我们采取了积极的态度，通过电话和面谈等方式与投诉人进行了详细的沟通和了解问题的具体情况。对于产品质量问题，我们及时联系生产厂家进行调查，并根据情况进行产品退换、赔偿等处理。对于广告虚假宣传的问题，我们进行了内部调查，并采取了相应的纠正措施。对于售后服务不到位的问题，我们加强了相关部门的培训和监督，确保提供优质的售后服务。
四、问题反馈
针对本次咨询和投诉工作中发现的问题，我们已经将问题整理成报告形式，并向相关部门进行了反馈。根据问题的性质和原因，我们提出了相应的改进和完善措施，并与相关部门共同制定了改进计划。同时，我们将加强内外部沟通，充分倾听消费者的声音，不断改进我们的工作和服务。
五、总结与展望
通过本次烟草咨询投诉工作的处理，我们更加深入地了解了消费者的需求和关切，提高了解决问题和处理投诉的能力。然而，我们也意识到仍有一些方面需要改进，如加强对售后服务流程的规范化、提高对产品质量的监管力度等。未来，我们将继续努力，提升我们的服务品质和满意度，为消费者提供更好的咨询和投诉处理服务。
以上是针对本次烟草咨询投诉工作的总结，我们在处理咨询和投诉过程中，保持了良好的沟通和回应速度，通过与消费者的互动，提高了我们的服务质量和消费者的满意度。同时，我们也深刻认识到还有很多方面需要改进和加强，我们将持续努力，不断提升我们的工作能力和服务水平。
烟草咨询投诉工作总结（四）
一、工作背景
在过去一年中，我作为烟草咨询服务部门的负责人，负责处理烟草咨询和投诉事务。这一年来，随着烟草行业的快速发展，咨询和投诉的数量也大幅增加。为了更好地服务客户和解决问题，我采取了一系列措施并取得了一定的成效。
二、工作内容
1. 建立高效的咨询投诉管理系统
我通过与IT部门合作，开发了一套高效的咨询投诉管理系统。该系统可以实现咨询和投诉信息的快速录入、分类和转发，提高了工作效率和响应速度。
2. 建立咨询投诉信息库
为了更好地了解客户需求和相关问题，我建立了咨询投诉信息库。通过对咨询和投诉信息的分类整理和分析，可以发现其中的共性问题和痛点，并及时采取措施进行改进。
3. 优化服务流程
在工作中，我与团队成员共同完善了咨询投诉服务流程。通过明确各环节的职责和工作流程，提高了工作效率和准确性。同时，我还加强了与其他部门的沟通和协作，形成了合力解决问题的良好局面。
4. 培训提升团队能力
为了提高团队成员的整体能力和服务水平，我组织了多次培训活动。这些培训包括烟草产品知识、投诉处理技巧等方面的内容，有效地提升了团队成员的专业素养和综合能力。
三、工作成果
1. 咨询投诉处理效率显著提高
通过优化服务流程和建立高效的管理系统，咨询投诉处理的效率得到了显著提高。客户的问题能够更快速地得到解决，咨询和投诉的满意度明显提升。
2. 反馈问题数量减少
通过建立咨询投诉信息库和进行团队培训，我们深入分析了问题的根源，并及时采取了相应措施进行改进。结果，咨询和投诉的数量有了明显下降。
3. 团队合作氛围进一步加强
在工作中，我与团队成员保持密切的沟通和协作。大家共同努力，形成了良好的团队合作氛围。大家互相帮助，共同解决问题，提高了工作的效率和质量。
四、存在的问题和改进措施
1. 在咨询投诉信息库的建设中，还存在分类不够细致和完善的问题。在下一阶段的工作中，我将进一步完善信息库的分类体系，提高数据的准确性和实用性。
2. 在团队培训方面，由于时间和资源的限制，培训内容还有待进一步拓宽和深化。在未来的工作中，我将加强对团队成员的培训，提升其综合能力和专业水平。
3. 针对一些复杂的投诉案件，还需要进一步加强与其他部门的合作和协调。在下一阶段的工作中，我将积极与其他部门沟通，形成更加协同的工作机制。
综上所述，通过一年来的努力和改进，烟草咨询投诉工作取得了一定的成效。在未来的工作中，我将继续加强团队建设和个人能力提升，进一步提高咨询投诉工作的质量和效率。
烟草咨询投诉工作总结（五）
一、工作背景：
烟草行业一直以来备受争议，其对公众健康的影响备受关注。作为烟草行业监管部门的烟草咨询投诉工作，是保障公众权益、维护行业秩序的重要职责。
二、主要工作内容：
1. 接受投诉：负责接受公众对烟草行业的投诉，并详细了解投诉人遭遇的问题和需求；
2. 调查核实：针对投诉事件展开详细调查，核实投诉事实和相关证据；
3. 解决纠纷：依法处理投诉事项，协调相关部门解决纠纷，确保投诉人合法权益；
4. 引导教育：通过进行相关宣传、咨询和教育活动，提高公众对烟草行业监管政策的了解和认识，促使公众自觉遵守相关规定；
5. 统计分析：对投诉事件进行统计分析和汇总，形成工作报告，为烟草行业监管政策的制定提供参考。
三、取得的成绩：
1. 增加投诉受理率：通过公示工作信息、加强对外信息发布等方式，提高了公众对于烟草咨询投诉渠道的知晓度，投诉受理率明显提高；
2. 提高调查效率：优化工作流程，加强内外部协作，提高了调查核实的效率，快速查明事实，确保投诉人合法权益；
3. 解决纠纷政策效果明显：通过持续加强对烟草企业的监管力度，督促企业主动改进经营行为，减少投诉纠纷的发生和影响；
4. 提高公众满意度：通过完善投诉反馈机制，及时回复投诉人，解答疑问，有效提高了公众满意度。
四、存在的问题及改进措施：
1. 受理流程不够清晰：需要进一步明确投诉受理的各个环节，加强对操作规程的培训，确保流程规范运行；
2. 协作机制亟待完善：与相关部门之间的协作联系还不够紧密，需要加强沟通和配合，构建良好的协作机制；
3. 宣传力度有待加强：针对烟草监管政策、投诉渠道等进行更加深入的宣传，提高公众对烟草行业监管的认识度；
4. 提高工作效率：通过科技手段的运用，提高信息处理的效率，加快投诉事项的处理速度。
经过一段时间的工作，烟草咨询投诉工作已经取得了一定的成绩。为了更好地发挥监管职能，应积极总结经验，改进工作中存在的问题，进一步提高服务质量，为公众提供更加安全、健康的烟草环境。
消费者投诉分析工作总结(精选5篇)
本次消费者投诉分析工作总结主要对我部门近期的投诉情况进行了细致的梳理和分析。通过对投诉原因、处理结果以及改进措施的整理，总结出了一些有价值的经验和教训。本次总结旨在提升我们的服务质量和消费者满意度，促进企业的可持续发展。下面是小编带来的“消费者投诉分析工作总结(精选5篇)”，欢迎阅读！
消费者投诉分析工作总结（一）
尊敬的领导：
根据公司要求和安排，我负责对消费者投诉进行分析工作，现将本次工作总结如下：
1. 工作目标：本次分析工作的目标是分析消费者投诉的主要原因和趋势，找出问题的共性，并提出改进措施。
2. 数据收集：首先，我收集了公司近半年来的消费者投诉数据，包括投诉类型、投诉渠道、处理时长等。同时，我还通过电话、邮件等渠道搜集了一部分消费者的意见和建议。
3. 数据分析：基于收集到的数据，我进行了一系列的统计分析工作。首先，我对投诉类型进行了归类统计，发现产品质量问题和售后服务问题是投诉的主要原因；其次，我对投诉渠道进行了分析，发现大部分消费者选择通过电话投诉；最后，我还对处理时长进行了分析，发现部分投诉案件处理时长较长，需要加快处理效率。
4. 问题分析：针对分析结果，我进行了深入分析，找出了问题产生的共性。产品质量问题可能是由于生产环节存在不合格品，售后服务问题则可能与服务人员的专业素质有关。此外，长时间处理的问题可能是由于信息沟通不畅或者内部流程繁琐导致的。
5. 改进措施：根据问题分析结果，我提出了以下改进措施：一是加强质量管理，提升产品质量，减少质量问题的发生；二是加强服务培训，提升服务人员的专业素质，提高售后服务满意度；三是优化内部流程，缩短处理时长，提高工作效率。
6. 结果评估：对于提出的改进措施，我将与相关部门进行沟通和协调，确保能够得到有效实施。同时，我们还将根据后续的消费者投诉数据，进行跟踪监测，评估改进效果。
通过对消费者投诉的分析工作，我找出了问题的原因和共性，并提出了相应的改进措施。相信在各个部门的共同努力下，公司的产品质量和服务质量会得到进一步提升，消费者的满意度会得到有效提高。
谢谢！
消费者投诉分析工作总结（二）
尊敬的公司领导：
经过我团队多个月的努力，消费者投诉分析工作已经基本完成。在这期间，我们对过去一年内收到的投诉进行了详细分析，并总结出以下几点：
1. 投诉类型及数量分布：我们对投诉类型进行了分类统计，包括质量问题、售后服务、产品瑕疵等。结果显示，质量问题投诉占比最高，达到60％，其次是售后服务投诉占比25％，产品瑕疵投诉占比15％。这些统计结果为我们后续工作的重点确定提供了方向。
2. 投诉解决情况分析：通过对解决投诉情况的调查，我们发现在解决投诉方面，公司整体表现良好，大多数投诉都在48小时内得到解决。然而，仍有少数投诉在解决过程中出现了延误，需引起公司的重视。
3. 投诉来源分析：我们对投诉来源进行了统计，包括电话、电子邮件、社交媒体等渠道。结果显示，电话是投诉来源的主要渠道，占比达到70％，其次是电子邮件占比20％，社交媒体占比10％。鉴于电话是主要来源，我们建议公司加强投诉接听与处理流程的培训，以提高响应速度和解决能力。
4. 投诉满意度调查：我们对解决投诉的消费者进行满意度调查，结果显示大部分消费者对解决结果表示满意，占比达到80％。然而，还有少部分消费者对解决结果表示不满意，需进一步改进公司的投诉处理流程，提升消费者的满意度。
基于以上的分析结果，我们提出了以下几些建议：
1. 加强质量控制：鉴于质量问题投诉占比最高，公司应进一步加强质量控制，提高产品和服务的质量。建议建立全面的质量管理体系，包括从生产到销售环节的全过程质量控制，确保产品和服务符合消费者期望。
2. 优化售后服务：针对售后服务投诉占比较高的问题，建议公司加强售后服务团队的培训和管理，提高服务态度和解决问题能力。同时，建议建立完善的客户反馈机制，加强对消费者需求的了解和反馈。
3. 引入智能投诉处理系统：为了提高投诉的处理效率和准确性，我们建议公司引入智能投诉处理系统，通过自动化处理流程和数据分析，提高投诉的解决速度和质量。此外，智能投诉处理系统可以对投诉数据进行综合分析，为公司提供更深入的洞察和决策支持。
4. 加强沟通与沟通：在解决投诉过程中，公司应加强与消费者的沟通与反馈，确保消费者能够及时了解解决情况，并给予合理的解释和补偿。此外，公司还可以积极采取客户关怀措施，例如定期发送客户问卷，定期组织客户活动等，以增强与消费者的互动与联系。
总的来说，消费者投诉分析工作对公司的运营和管理具有重要的指导意义。我们将按照以上提出的建议，进一步完善公司的投诉处理流程和服务质量，提升消费者的满意度，达到公司稳定发展的目标。
谢谢。
此致
敬礼
XXX
消费者投诉分析工作总结（三）
一、工作概况
消费者投诉分析工作是对消费者投诉的各类问题进行整理、评估、分析和解决的工作。通过对消费者投诉的进一步分析，可以找出问题的根源，提出解决方案，改进服务质量，提升消费者满意度。
二、工作过程
1. 数据整理：对消费者投诉的数据进行整理，包括投诉类别、投诉数量、投诉部门、投诉原因等信息，确保数据的准确性和完整性。
2. 评估分析：对整理好的数据进行评估分析，分析投诉情况的趋势、热点问题、高频问题等内容，并提出问题解决的策略和建议。
3. 解决方案提出：根据评估分析的结果，提出解决问题的方案，包括制定改进措施、提升服务质量、加强内部管理等方面的建议。
4. 反馈回复：将解决方案反馈给相关部门，并及时回复消费者的投诉，让消费者感受到问题得到了重视并取得了解决。
三、取得的成绩
1. 提高投诉处理效率：通过对投诉分析工作的开展，能够更加精准地找出问题的根源，提出有效的解决方案，从而提高了投诉处理的效率。
2. 提升服务质量：通过对投诉问题的整理和分析，能够发现服务中存在的问题和不足之处，从而及时改进，提升服务质量，满足消费者的需求。
3. 提高消费者满意度：通过对投诉问题的解决，能够增强消费者的满意度，提升企业的形象和声誉。
四、存在的问题与不足
1. 数据来源不稳定：由于数据来源的不稳定性，导致投诉分析工作的准确性和完整性存在一定的风险，需要进一步加强数据的收集和整理工作。
2. 解决方案的执行不到位：由于解决方案的执行情况不到位，导致一些问题无法得到有效的解决，需要进一步加强与相关部门的沟通和协调。
五、改进方案
1. 加强数据收集：建立健全投诉数据的收集机制，确保数据的准确性和完整性。
2. 加强与相关部门的合作：与相关部门建立紧密的合作关系，加强解决方案的执行情况，并及时反馈投诉人。
3. 定期评估和改进：定期对投诉分析工作进行评估和改进，提升工作的效率和质量。
六、工作心得
在消费者投诉分析工作中，我深刻认识到投诉是企业改进的机会，积极处理投诉对于提升企业形象和声誉至关重要。同时，也不断提升自身的分析能力和解决问题的能力，在工作中取得了一定的成绩。希望在以后的工作中能够继续加强自身的工作能力，提升投诉分析工作的水平，为提升消费者满意度做出更大的贡献。
消费者投诉分析工作总结（四）
一、工作背景
在过去的一年中，消费者投诉案件数量逐渐增加，投诉渠道多样化，消费者对产品和服务质量的要求也不断提高。为了更好地了解消费者的需求和解决投诉问题，我部门开展了一系列消费者投诉分析工作。
二、工作内容
1. 数据收集与整理：通过建立消费者投诉数据库，及时收集各类投诉信息，包括投诉类型、投诉对象、投诉渠道等，并进行分类整理，为分析工作提供基础数据。
2. 投诉原因分析：根据投诉信息中的关键词和描述，进行投诉原因的整理和分析，以确定产品和服务存在的问题。通过统计分析，发现了一些常见的投诉原因，如产品质量问题、售后服务不到位等。
3. 投诉渠道分析：对不同投诉渠道的投诉表现进行数据统计和分析，以了解消费者最常使用的投诉渠道和该渠道的投诉效果，为调整和改善投诉渠道提供依据。
4. 群体投诉分析：对投诉人群体进行分析，包括性别、年龄、职业等，以了解不同群体对产品和服务的满意度和投诉需求的差异，为产品和服务定位提供参考。
5. 问题解决率分析：对已解决的投诉案件进行统计分析，计算问题解决率，以评估解决投诉问题的效果，并提出改进意见。
三、工作亮点
1. 数据化管理：建立消费者投诉数据库，实现了对投诉数据的统一管理和快速查询，提升了工作效率。
2. 多维度分析：通过投诉原因、投诉渠道和投诉群体等多个维度进行分析，深入挖掘消费者投诉背后的问题，为改进产品和服务提供了依据。
3. 解决率提升：通过分析投诉案件的解决情况，及时发现问题，提出解决方案，提高了问题解决率，增强了消费者的满意度。
四、工作收获
1. 消费者需求的了解：通过消费者投诉分析工作，深入了解了消费者的需求和关注点，为产品和服务升级提供了重要参考。
2. 问题改进的推动：通过分析投诉原因和解决率，发现了产品和服务存在的问题，推动了问题的改进和落实。
3. 预警机制的建立：通过消费者投诉分析，为建立预警机制提供了数据基础，提前发现问题，及时采取措施，避免了投诉的扩大。
五、工作展望
未来，我将继续深入开展消费者投诉分析工作，不断完善投诉数据库，进一步优化分析方法，加强与业务部门的沟通和合作，共同提高产品和服务质量，满足消费者的需求。同时，还将加强对消费者投诉分析结果的宣传和应用，提高消费者满意度，树立企业良好形象。
消费者投诉分析工作总结（五）
在过去的一段时间里，我负责处理消费者投诉的工作，并专门进行了一次总结，以便进一步优化和改进我们的服务。下面是我对消费者投诉分析工作的总结，希望能为大家提供一定的参考。
一、数据收集和整理
在消费者投诉分析的过程中，首先要进行数据的收集和整理工作。我每天仔细记录和归纳消费者投诉的内容、时间、途径等重要信息，然后将其整理成表格，以便后续的分析工作。
二、问题分类和统计
在收集和整理完消费者投诉的数据后，我对投诉进行了分类和统计，以便更好地了解投诉的主要问题和原因。通过将问题按照不同的分类进行整理，并统计每个分类的投诉数量和比例，我能够更直观地了解消费者的关切点，并且可以根据投诉的高发点来调整我们的服务策略。
三、问题原因分析
在分类和统计的基础上，我开始进行问题原因分析。通过仔细研究每个投诉案例，结合相关的背景信息、客户反馈和内部运营情况，我能够深入地探究问题的原因，找出造成投诉的根本原因。同时，我还会寻找潜在的共性或趋势，以及可能的改进措施。
四、改进建议
针对问题原因的分析和发现，我提出了一些具体的改进建议。这些建议包括改进流程、加强培训、优化产品设计等方面的措施。我根据投诉的性质和原因将这些建议进行了分类，并进行了优先级排序。这些建议可以为公司提供改进服务的方向和依据。
五、跟进和落实
分析工作只是整个消费者投诉管理流程的一部分，要真正起到作用，还需要将分析结果转化为实际行动。因此，我会定期与相关部门和团队沟通，将分析结果共享并推动相关的改进措施的实施。同时，我也会定期追踪改进措施的效果，并根据实际情况进行调整和优化。
总结起来，消费者投诉分析工作是一项复杂而重要的任务，需要对大量的数据进行收集、整理和分析。通过科学的方法和系统的流程，我们可以更好地了解消费者的需求和痛点，并提供相应的改进措施。我将继续努力，不断提升自己的分析能力和解决问题的能力，为公司的服务质量和客户满意度做出贡献。
扶植工程平安质量监督个人工作总结
扶植工程平安质量监督
一年来，在领导及列位同事的指导与赞助下，认真履行职责，圆满完成了各项工作任务，现总结如下：
一、工作环境
在思想上，我始终以进步自身素质为目标，坚持把学习放在首位，赓续进步自身的思想政治素质和业务工作程度。一是平时认真学习习总书记系列紧张讲话、十九大和甘肃省第十三次党代会精神，站稳政治立场，严守政治规律，切记经心全意为人民办事的宗旨;二是采取集中学习与自学相结合的方法，积极参加局机关组织开展的学习会，党小组组织的学习会，抄录学习笔记5万字，撰写6篇。通过这些学习赓续进步了自身的政管理论程度，富厚了政治头脑，加强了政治敏锐性。
在学习上，我始终把业务理论学习作为搞好本职工作的容身点和突破口,认真学习扶植工程强制性条文、新版验收规范、《甘肃省扶植工程质量和扶植工程治理条例》等一系列司法律例，做到在学习中进步，以实际需求加强学习的自觉性，赓续进步业务理论程度，加强业务处置惩罚才能。积极深入工地，将施工现场问题与规范标准图集对比学习，颠末一年的不懈尽力，我的业务理论知识加倍全面。
在工作上，环抱扶植工程平安质量监督的中心工作，严格依照相关规范标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了以下工作:
（一）认真做好建筑工程项目阶段验收和日常反省工作。全年，日常监督反省140余次。此中，质量方面：发放扶植工程质量初次监督会议监督反省记录6份，发放扶植工程质量监督记录81份，扶植工程质量现场反省看护书20份，整改看护书10份，局部停工1份，完工预验收记录7份，扶植工程质量监督申报8份。平安方面：扶植工程平安隐患和问题清单138份，平安隐患整改看护书23份，机器停用看护书5份，停用机器11台。
（二）积极共同住建厅、市住建局对区属在建工程的工程质量平安晋升行动督查暨房屋建筑和市政根基设施施工大反省。对存在问题发放了整改看护书并责成扶植单位、施工企业全部进行了纠改。
（三）积极介入建筑工地扬尘管理工作，督匆匆建筑工地依照市当局2号令的要求，严格落实“六个百分百”，对发明落实不到位的，督匆匆其整改。签订建筑工地扬尘管理见告书13份，发放扬尘污染问题整改看护书5份，建筑工地扬尘管理反省表60份。
（四）在做好本职工作的同时，依照全局“精准扶贫”工作要求，我同时多次深入个人扶贫户，关切扣问家庭经济状况，积极为其增收致富出筹谋策，赞助赞助了解陈诉建档立卡贫困家庭免除（补助）学费环境，并送去了慰问品。
（五）完成了领导交办的其它工作。
二、存在问题
曩昔的一年里，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的提高，发展了不少，但也清醒地认识到本身的不够之处：业务知识和业务才能有所欠缺，工作措施和工作效率必要进一步改进，翰墨程度和综合素质必要进一步进步。
三、下一步计算
在往后的工作中，首先要继承学习理论知识和党的政策，赓续进步本身的政治觉悟和思想程度。二是继承进步本身的业务才能，进步发明工程平安质量问题的才能。三是进步本身办理实际问题的才能。总之，我必然会加倍严格的要求本身，发愤工作，积极朝上提高，把工作做得更好。
我的完了，欠妥之处，请领导和同事们批评指正。
服务质量监督办公室主任个人工作总结
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到Ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
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