连锁药店技巧培训总结5篇。
时间过得很快，让人不知所措，在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结是对过去的事情的简单概括，你知道有哪些总结范文呢？请阅读由小编为你编辑的连锁药店技巧培训总结5篇，相信你能从本文中找到需要的内容。
连锁药店技巧培训总结 篇1
连锁药店技巧培训总结
在连锁药店运营中，提供良好的服务质量和技巧非常重要，这能够帮助药店提升销售业绩，并吸引更多的顾客。为此，连锁药店经常举办技巧培训，以确保员工具备必要的知识和技能。本文将详细介绍连锁药店技巧培训的总结和重要性。
技巧培训的内容应包括产品知识和服务技巧。员工需要全面了解药店所售药品的功效、用途和注意事项等重要信息，以能够为顾客提供专业的咨询和建议。培训还应涵盖相关的服务技巧，如如何与顾客进行有效沟通、如何解答各种疑问和如何推销药店的特殊优势等，提升顾客满意度和忠诚度。
培训过程应采用多种方式。连锁药店可以通过面对面培训、在线视频、实践操作和团队合作等多种方式来促进员工的学习。面对面培训可以促使员工更好地理解并学以致用，同时也可以有机会与讲师进行互动，提问和解决问题。在线视频则可以提供灵活性，方便员工随时随地学习，加强个人自主学习的能力。实践操作和团队合作可以帮助员工在实际情景中应用所学知识和技巧，加深印象并提高效果。
定期反馈和评估对于技巧培训非常关键。连锁药店应建立一个良好的反馈和评估机制，以了解员工在培训后的学习效果和实际应用情况。这可以通过问卷调查、个人面谈或观察员工工作时的表现等方式来实现。基于这些反馈和评估结果，连锁药店可以对培训内容和方式进行调整和改进，以提高培训的效果和价值。
培训的目标是提升整个连锁药店的服务质量和销售业绩。连锁药店的管理层应与培训师傅密切合作，确保培训目标与药店的战略定位和业务需求相匹配。培训师傅应关注员工的实际需求，根据药店的经营特点和顾客需求进行定制化培训。只有全体员工的共同努力，才能够实现连锁药店的整体优势和发展。
连锁药店技巧培训对于提升服务质量和销售业绩至关重要。通过全面、多样化的培训内容和方式，以及定期的反馈和评估机制，连锁药店可以实现员工的持续学习和改进，从而提供更好的服务体验和客户满意度。只有不断地提升员工的知识和技能，连锁药店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的顾客支持和认可。
连锁药店技巧培训总结 篇2
连锁药店技巧培训总结
随着人们对健康意识的不断增强和医药领域的迅速发展，连锁药店已经成为现代化城市中不可或缺的一部分。为了提高连锁药店员工的服务水平和销售技巧，促进药店的发展，我公司近日组织了一次为期两天的连锁药店技巧培训。本次培训旨在帮助药店员工提高专业知识和沟通能力，提供优质的服务体验，并能够根据顾客需求提供适当的建议和销售药品。下面是我对这次培训的总结和归纳。
一、培训内容及方法
本次培训的内容包括专业知识培训、销售技巧培训、服务态度培养以及团队协作等方面的内容。为了增加培训的趣味性和互动性，我们采取了多种授课方式，包括讲座、小组讨论、案例分析、角色扮演等，使培训过程更加生动有趣。
二、专业知识培训
在连锁药店中，员工的专业知识是服务质量的基础。通过讲座和案例分析，我们详细介绍了常见疾病的症状、治疗方法、常用药品等信息，让员工能够迅速准确地辨识和回答顾客的问题，提供专业的建议。我们还介绍了相关法律法规和药品管理政策，提醒员工合规操作，避免违规行为。
三、销售技巧培训
在市场竞争日益激烈的环境中，提高销售能力对于连锁药店的发展至关重要。本次培训中，我们教授了一些销售技巧，如主动接待顾客、了解顾客需求、推荐适合产品、引导购买决策等。通过角色扮演和小组讨论，员工们学会了如何有效地与顾客沟通，提高销售转化率。
四、服务态度培养
良好的服务态度是连锁药店吸引顾客并保持回头率的关键。在培训中，我们注重培养员工的服务意识和细节管理能力。通过演示和小组互动，员工们学会了微笑、礼貌用语、倾听、耐心解答问题等服务技巧，使顾客感受到亲切和专业的服务。
五、团队协作
连锁药店通常有多个员工协同工作，因此团队协作的能力也是非常重要的。为了增强员工的团队意识和协作能力，我们组织了一系列团队活动，如小组比赛和协作解决问题等。通过这些活动，员工们学会了合作、沟通和互助，从而更好地为顾客提供服务。
六、培训效果
本次培训取得了明显的效果。员工的专业知识得到了提升，能够更好地回答顾客的问题并提供合适的建议。在销售方面，员工们掌握了一些有效的销售技巧，提高了销售转化率。员工们的服务态度也得到了改善，顾客对药店的满意度明显提升。最重要的是，员工之间的团队合作能力得到了提高，药店的整体运营效率也得到了优化。
小编认为，连锁药店技巧培训对于提高服务质量、加强销售能力以及增强团队协作能力具有重要意义。通过本次培训，员工们掌握了专业知识、销售技巧和良好的服务态度，为药店的持续发展打下了坚实的基础。我们相信，通过不断的培训和提升，我们的连锁药店将能够更好地满足顾客需求，取得更大的商业成功。
连锁药店技巧培训总结 篇3
连锁药店技巧培训总结
作为连锁药店的员工，我们的目标是提供最好的服务和产品给顾客。为了实现这个目标，我们需要定期接受技巧培训。本文将详细介绍连锁药店技巧培训的内容和总结。
一、悉心倾听顾客需求：
连锁药店技巧培训的重要内容之一是教会员工如何悉心倾听顾客需求。通过仔细聆听顾客的问题和症状，员工能够更好地理解他们的需求，并提供准确和恰当的建议和产品。
二、产品知识：
另一个连锁药店技巧培训的重点是培养员工的产品知识。员工应该了解并熟悉药品的功效、应用、副作用以及与其他药物的相互作用。这样他们才能为顾客提供专业的建议，确保提供的产品符合顾客需求和身体状况。
三、与顾客建立良好关系：
连锁药店技巧培训强调与顾客建立良好关系的重要性。员工应该主动问候顾客，并表达对他们的关心和关注。建立起信任和友好的关系，能够增加顾客对我们的信任，并使其更倾向于在我们的药店购买产品。
四、解答顾客疑虑：
顾客常常会对产品的功效和用法产生疑虑。在连锁药店技巧培训中，员工应该学会如何解答顾客的疑虑和提供相关的信息。员工需要保持耐心和专业，确保顾客得到准确和详尽的解答。
五、解决问题和投诉：
连锁药店技巧培训强调解决问题和投诉的重要性。员工应该学会如何应对和解决因产品或服务引起的问题和投诉。他们需要保持冷静和专业，倾听并理解顾客的不满，并寻找合适的解决方案，以确保顾客满意度和忠诚度的提高。
六、团队合作：
连锁药店技巧培训也着重强调员工的团队合作。员工应该学会如何与同事合作，分享经验和知识，并共同努力实现公司的目标。通过团队合作，员工能够更好地支持和帮助彼此，提高整体工作效率和质量。
连锁药店技巧培训对我们提供高质量的服务和产品至关重要。通过悉心倾听顾客需求、掌握产品知识、与顾客建立良好关系、解答顾客疑虑、解决问题和投诉、以及团队合作，我们能够提升顾客满意度和忠诚度，使药店在激烈的市场竞争中脱颖而出。我们相信，在经过技巧培训后，我们将成为更专业和有竞争力的连锁药店的员工。
连锁药店技巧培训总结 篇4
连锁药店技巧培训总结
随着医疗行业的快速发展和人们对健康意识的不断提高，连锁药店在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。为了提供更好的服务和满足消费者的需求，连锁药店对员工进行技巧培训显得尤为重要。在此我将结合自身经验，总结连锁药店技巧培训的要点，希望能对有需要的读者有所帮助。
连锁药店技巧培训的核心是产品知识。作为药店员工，了解和掌握产品知识是基本功。通过学习药品的分类、功能、主要成分以及常用药物的适应症和禁忌症等内容，员工能够更好地指导消费者选购药品，并主动为其提供专业的建议和解答。另外，员工还需要掌握常见病症、自我诊断和用药的基本原则，以便能够准确地指导消费者使用药物，并能提供必要的健康教育。
连锁药店技巧培训应注重沟通能力。作为服务行业的从业者，良好的沟通能力是必不可少的。员工应学会主动与消费者交流，了解他们的需求和关切，并给予真诚的关怀和建议。在面对不同年龄、职业和文化背景的消费者时，员工还需要灵活运用不同的沟通技巧，在尊重个人隐私和信任的基础上提供个性化的服务。另外，培训还应重点加强团队合作能力的培养，使员工能够在工作中相互协作，提升整体服务水平。
连锁药店技巧培训应注重销售技巧。药店作为商业机构，销售药品是其首要任务之一。在培训中，员工需要学会推销技巧，包括积极主动地向消费者介绍药品的特点、功效和适用人群，善于倾听和解答消费者的疑问，以及掌握一定的销售技巧和技术。同时，培训还应重点教育员工遵守医药行业的道德规范，不得夸大药效、误导消费者或推销无关产品。
连锁药店技巧培训还应注重服务质量。良好的服务质量不仅能够提高消费者的满意度，还能增加连锁药店的竞争力。培训中，员工需要掌握良好的礼节和仪容仪表，具备乐观的心态和高度的责任感。在为消费者提供服务时，员工应注重细节，友好地接待每一位消费者，提供专业的建议和解答，并提供优质的购买体验。另外，连锁药店还可以通过互联网和社交媒体等渠道提供在线咨询服务，方便消费者随时获取所需信息。
小编认为，连锁药店技巧培训是为了提升员工的专业素养和服务能力，以提供更好的产品和服务。培训的内容包括产品知识、沟通能力、销售技巧和服务质量等。通过不断学习和实践，药店员工可以不断提高服务质量，满足消费者的需求，提升连锁药店的市场竞争力。只有不断更新自身的知识和技能，才能适应行业的发展和消费者需求的变化，为连锁药店的长期发展打下坚实的基础。
连锁药店技巧培训总结 篇5
连锁药店技巧培训总结
作为连锁药店的一名员工，我有幸参加了一次关于技巧培训的讲座。这次培训为我提供了丰富的知识和宝贵的经验。以下是我对这次培训的总结。
这次培训主要着重在营销、服务和管理方面提供新的技巧和策略。首先，我们学习了市场营销的基本概念和观念。我们了解到，连锁药店的竞争日益激烈，必须要有科学正确的营销策略才能在市场中脱颖而出。因此，我们学习了如何进行市场调研，如何确定我们的目标客户群体，并如何将产品与目标客户需求相匹配。我们掌握了不同市场营销手段的用法，例如广告、促销和公关活动等。这些技巧将有助于我们更好地销售产品和吸引更多的顾客。
其次，我们接受了专业的服务技巧培训。作为药店员工，我们要时刻保持专业和友善的态度。我们学习了如何与顾客进行有效沟通，如何提供准确的药品知识和咨询服务，以及如何处理顾客的投诉和问题。我们还了解到，优质的服务不仅体现在我们对顾客的亲切态度，更体现在细致入微的服务细节上。例如，我们学习了如何提供个性化的建议和推荐，如何给予顾客足够的选择空间和时间，以及如何保护顾客的隐私。这些技巧将有助于增强顾客的满意度和忠诚度。
最后，我们接受了一系列关于药店管理的培训。管理技巧对于连锁药店的成功至关重要。我们学习了如何有效组织和安排工作，如何合理分配资源和制定计划，以及如何有效监督和指导团队成员。我们还了解到，良好的管理不仅包括对内部人员的管理，还包括对供应商、合作伙伴和政府机构的管理。我们学习了如何与这些利益相关方保持良好的合作关系，如何处理和解决各种管理问题，以及如何利用现代技术和系统提高工作效率和质量。
通过这次连锁药店技巧培训，我收获颇丰。我深刻理解了市场营销、服务和管理等方面的重要性，并通过不同的案例和实践操作加深了理解。培训的讲师不仅是专业人士，更是经验丰富、能够将理论知识与实际情况相结合的人。通过他们的教导，我掌握了许多实用的技巧和策略，这对我的工作将有很大的帮助。
然而，培训只是一个开始。要真正将这些技巧应用到实际工作中，需要我们持之以恒地不断学习和实践。只有不断提升自己的专业能力和素质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我相信，只要我们用心去做，这次培训一定能够为我们打开更广阔的职业发展之路。
总之，这次连锁药店技巧培训是一次非常有意义和收益的经历。通过学习市场营销、服务和管理等方面的技巧，我们将能够更好地应对日益激烈的市场竞争，提供优质的服务，并取得更好的业绩。我相信，只要我们将所学应用到实际工作中，并不断提升自己的能力，我们的连锁药店一定能够在行业中脱颖而出，取得更大的成功。
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连锁药店工作小结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的连锁药店工作小结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
xx年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏**药房连锁有限公司，使**成为国大药房的一个控股子公司，为**的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，工作总结千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让
今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏**药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求，上半年**与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理，健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：工作总结今年来制定“xx年发展目标规划”、“三年(xx-xx年)发展目标规划”、“xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固GSp成果。我们严格按照GSp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了GSp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应，追求成本最低化
批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。工作总结一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4个百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入(如进场费、端架费等)110万元，为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理，准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在**进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项促销活动，狠抓T类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，工作总结分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“**杯”有奖征文活动，进一步提升了**的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门2002次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次(14.5万)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。
连锁药店年度工作总结
2006年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏**药房连锁有限公司，使**成为国大药房的一个控股子公司，为**的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让
今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏**药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求，上半年**与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理，健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：今年来制定“2006年发展目标规划”、“三年(2006－2008年)发展目标规划”、“2006年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应，追求成本最低化
批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个)；二是不断更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到40xxxx个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10xxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元，
为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理，准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购加盟店为直营店2xxxx。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在**百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110xxxx人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“**杯”有奖征文活动，进一步提升了**的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200xxxx，电话预约购药316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎药1246xxxx，夜间售药1242xxxx(14.xxxx)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。
2016年连锁药店年终总结
强化内部管理，健全药店管理各方面规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：今年来制定XX年发展目标规划、三年（XX－XX年）发展目标规划、XX年分配制度及绩效考核办法，逐步完善内部激励机制，体现按绩取酬、多劳多得的分配原则。为规范促销费管理，制定了关于加强厂方终端促销费管理的有关规定。推荐阅读：个人科学发展观心得
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了安全生产管理制度及安全工作责任制；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
2.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。