康乐部领班年度工作总结。
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结可以让我们自我反省，提升自我。大家晓得总结范文怎么写好吗？下面，我们为你推荐了康乐部领班年度工作总结，请继续阅读本文相关内容！
一年来，我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。回顾xxxx，我主要做了以下几点工作：
一、xx是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：
1、虚心请教资深的老员工和领导。
2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。
3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。
4、根据经验和所学知识，结合康乐部豪华套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地方的调整。
5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
二、强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!
坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。
xxxx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。
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2014领班年度工作总结
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一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
（2）、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
领导班子年度工作总结
2013年，在区委的正确领导下，区人大领导班子紧紧围绕全区工作大局和常委会的工作部署，认真履行宪法和法律赋予的职责，有效发挥人大监督职能。一年来，共召开常委会会议6次，主任会议6次，开展执法检查、工作视察和专题调研14次，听取和审议一府两院及有关部门的工作报告和专题汇报22项，作出决议、决定7项，修订常委会工作办法2件，督办意见建议127件，任命人民陪审员16名，任免法检院干部7名，接待群众来信来访24件44人次。全面完成了区十三届人大三次会议确定的各项任务，为促进我区政治、经济、文化、社会和生态文明建设做出了积极贡献。
一、结合教育实践活动，加强领导班子自身建设，提高履职能力。
xx区人大常委会党组按照中央、自治区、集团公司和石化公司(区)党委的部署要求，扎实开展党的群众路线教育实践活动，始终把查准查实存在的四风突出问题作为衡量活动成效的重要标准。通过专题辅导报告会、观看视频讲座、党组座谈讨论交流、班子成员个人自学、撰写读书笔记和心得体会等多种方式，学习了中国特色社会主义理论体系，《论群众路线重要论述摘编》等规定书目，党的十八大报告、新党章，习近平总书记等领导同志一系列重要讲话精神。党组成员一致认为，群众路线是党的生命线，也是人大工作的基准线。人民代表大会制度是党在国家政权中贯彻群众路线的最好实现形式，人大及其常委会有着密切联系群众的独特优势，在贯彻群众路线中肩负着重要使命。班子成员通过蹲点调研、谈心座谈、问卷调查等形式，广泛征求了一府两院机关干部、人大代表、政协委员、基层群众、人大机关干部职工的意见建议，梳理出对区人大常委会党组的意见建议四大类20条。领导班子召开了专门讨论会，按照衡量尺子严、查摆问题准、原因分析深、整改措施实的要求，查摆班子在四风方面存在的突出问题，按照为民务实清廉的要求，认真对照群众提、互相帮、上级点的问题逐一检查，作了深刻剖析。群众教育实践活动的开展，进一步促使党组班子及成员切实改进工作作风，提高群众工作本领，更好地在人大工作中贯彻群众路线。
二、突出重点，增强实效，监督工作不断强化
常委会领导班子坚持在服务大局、增强实效上下功夫，把事关全区改革发展稳定大局和民生问题作为监督工作重点，积极探索监督工作新途径，注重改进方法技巧，拓宽监督工作渠道，敢于监督，善于监督，抓好跟踪问效，督促整改落实，增强监督实效，使监督工作更加紧扣大局，更加贴近民生，更加富有成效。
围绕中心开展工作监督，推进经济持续健康发展。加强对预算执行情况和国民经济运行的监督，常委会先后三次召开会议，听取和审议了2012年财政决算报告和审计报告、2013年上半年计划、预算执行情况、审计查出问题整改情况等报告，审查批准了区财政决算及2013年计划、预算调整方案。提出进一步树立民生为先的理念，努力增加财政投入，保障和改善民生等建议。在听取财政审计情况报告后，要求审计部门进一步加强财政预决算的审计监督，切实加强财政支出的监督管理，以财政投资工程项目为重点，加大审计监督力度。
为进一步加强我区住宅工程的质量管理，保证高品位城市建设目标顺利实施，区人大常委会班子成员带队，对我区贯彻《建设工程质量管理条例》情况进行了执法检查，深入住宅建设现场，查阅了施工技术资料、材料检验报告、监理日志等资料，对工程施工管理人员、监理人员配备情况进行了核实，针对质量控制措施，施工重要节点质量控制情况、钢筋保护层厚度等进行了深入调查。认为我区住宅工程的各项质量指标和质量控制行为基本符合要求，工程实体质量处于受控状态，同时提出了存在的问题、意见和建议，促进了我区住宅工程质量和参建各单位质量意识的提高。常委会班子成员还组织对区政府提出的《关于区国民经济和社会发展第十二个五年规划中期评估报告》进行了认真审查，在肯定成绩的同时，也向政府提出了存在的问题及应对措施。
关注民生，维护群众权益，促进社会和谐发展。区人大常委会领导班子把保障和改善民生放在突出的位置，针对事关人民群众切身利益的问题加强监督，增进民生福祉，努力促进社会和谐。组织对我区环境保护工作进行视察，详细察看了我区污染源分布、周边新建工业区污染源增加及控制情况，提出新建环境监测点及新型监测设施，严密监控环境变化，及时发布相关数据等建议，促进了我区环保工作深入和环境管理水平提升，满足了群众进一步了解生活环境状况的迫切需求。对我区重点工程建设情况进行视察，并带队赶赴乌苏市新区、奎屯市天北新区查看了其建设发展情况。对我区发展高品质、树形象，打造新区架构的成绩给予了肯定的同时，指出我区重点工程建设跨年工程较多，形成摊子铺得大，战线拉得长等问题。通过对比周边发展差异，建议区政府吸取周边地区的发展经验，充分发挥依托石化的优势，积极引导社会力量参与城市建设，保证我区高品质宜居城市建设目标的早日实现。持续关注食品安全问题，常委会多次组织代表对我区食品安全工作进行检查，对存在的问题，例如：个体加工户，从业人员的自身食品安全意识和鉴别能力底，康源熟食品加工基地对工作鞋重视不够，食品添加剂的进货台帐不清等，向政府及其相关部门进行反映，督促其尽快整改。常委会认为，食品安全问题需常抓不懈，区政府应建立全程监管，风险防控，社会协同，工作保障等长效机制，加强领导，完善举措，狠抓落实，推进全区食品安全工作不断提升新水平，努力确保我区人民的食品安全和身体健康。市、区两级人大联动，开展历时三个月的食品安全放心蔬菜专项行动联合执法检查，制定 放心蔬菜行动联合执法检查实施方案后，组织20余人，分成三个代表小组，由常委会班子成员分别带领，对蔬菜市场，超市，宾馆饭店等进行突击检查，及时向区政府有关部门反馈发现的问题，同时提出整改的要求及时间期限。赴周边各地调研考察，了解周边地区蔬菜种植管理和检验检测情况。提出加大对蔬菜等农产品质量安全宣传力度，加强市场监管，完善不合格农产品追溯体系，加强引导，走合作化、规模化发展之路等意见建议。常委会还对我区的社会救助、社区卫生管理等与民生息息相关的问题进行调研，通过面向社会征集问卷，访谈主管部门和经营单位，走访相关部门，查阅相关文件，向区政府相关部门提出了一系列的意见建议，督促区政府和有关部门研究整改存在的问题，切实把这些民生、民心工程落实好、建设好，更多更公平地惠及广大人民群众。
常委会在依法履职的同时，还积极配合市人大开展了《职业教育法》、《义务植树》、《清真食品条例》、《全民健身条例》等执法检查，以及重点工程、住房需求、医疗系统信息化建设和应用情况等视察、调研等工作，保证了市人大三查工作的顺利进行，推动了我区一府两院依法行政和公正司法。
三、加强民主法制建设，推进依法治区进程
常委会把保证法律法规的正确有效实施放在重要位置，抓住突出问题，加大法律监督力度，努力为全区经济建设和社会发展创造良好的法治环境。常委会围绕发展大局，突出社会矛盾化解、社会管理创新和公正廉洁执法三项重点工作，听取和审议了区政府关于《中华人民共和国人民调解法》实施情况的报告，建议区政府今后应加强对《人民调解法》的宣传工作；完善三调联动协调机制；提高人民调解员队伍的素质和业务能力。政府各部门及相关单位，要切实转变观念，对人民调解工作的重要性要有清醒的认识，全力支持各人民调解委员会主动积极开展各类调解工作，充分发挥人民调解工作的主动性，最大限度的减少社会不和谐因素，有效地保护当事人的各项合法权益，维护我区社会稳定、促进社会和谐。听取和审议刑事侦查工作情况的专项报告、职务犯罪和预防检察工作情况的专项报告，督促和支持司法机关依法行使职权，保证执法的公正性。
重视信访工作，常委会领导要求人大信访干部认真受理人民群众来信来访，用心用情积极化解矛盾，对重要信访件，亲自督促解决合理诉求，全年共接待群众来信24件，来访44人次，有效化解了各类社会矛盾，维护了广大人民群众的合法权益。
四、创新监督方式，增强监督实效
常委会领导班子本着对党和人民负责的精神，认真行使好监督职权，认真分析和研究人大工作面临的新情况、新问题，以提高监督实效为核心，创新工作思路和方法，激发人大工作新活力。主持制定完善了《xx区人大视察工作办法》、《xx区人大执法检查工作办法》，要求负责具体工作的常委会工作机构做好视察、检查前的各项准备工作，广泛收集群众意见，可采取问卷调查、满意度调查、座谈等方式汇集民意，掌握代表及群众诉求，确保能够准确找到存在矛盾、问题的根源，提出针对性和操作性强的意见建议，避免人大监督流于形式。坚持走群众路线，接地气，汇聚民声、民智，区人大常委会主任会议研究拟定了2014 年人大监督议题，首次面向人大代表和广大群众，广泛征求意见和建议，进一步增强人大监督工作的针对性、实效性。
五、突出主体，充分发挥代表作用
常委会领导班子坚持人大代表主体地位，支持和保障人大代表依法履职。重视代表建议的办理工作，常委会领导要求及时将人代会期间代表所提建议以及分组讨论、发言情况进行整理、摘要、汇总，送区委和区政府领导，转交承办单位和部门，亲自督促有关部门进一步加大对建议的办理落实力度。
六、加强机关自身建设，提高工作质量和效率
常委会领导班子坚持政治理论学习，自觉执行党的路线方针、政策，遵守党的政治纪律，想问题、办事情、作决策能够坚持从党性原则和工作实际出发，在思想上、行动上始终与党中央保持一致，积极推进xx区的改革和发展，是团结、务实、清廉、有为的集体。领导班子讲求团结协作和廉洁自律,在重大问题和重大决策上坚持民主集中制，积极营造团结、实干、步调一致、廉洁从业的氛围，履行党风廉政建设责任，遵守党纪国法和领导干部廉洁从业若干规定。
贯彻落实中央八项规定, 从转变会风和文风着手，切实改进会风，提高会议实效。人大常委会班子及常委会机关力行少开会、开短会、讲短话，尽可能地减少会议数量，可开可不开的会议一律不开，能够合并的会议一律套开，会议力戒空话、套话，严格控制参会人员，严格控制开会时间。按法律规定召开的常委会、视察调研汇报会提前提出篇幅字数要求，由人大办公室把关，缩短了会议时间，提高了会议效率。厉行勤俭节约。严格控制接待开支标准，严格执行公务用车和职务消费的有关规定，今年的人代会未摆鲜花，会议的材料尽最大可能使用了电子版，减少了纸张浪费。
在常委会机关中倡导务实作风，加强队伍建设。人大各工作委员会相互协调配合，工作形成合力，人大各项工作成效显著。机关全员参加文明单位创建、文明城区检查、雷锋志愿岗和网络文明志愿者和助贫捐款活动，走访慰问老党员、老干部，班子成员亲自为机关干部上党课，开展了形式多样的文体活动，支部顺利创建成二星级党支部，干部参与主动性和机关凝聚力不断增强。
酒店领班年度工作总结
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转眼间进入xxxx大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。