保洁培训总结

2024保洁培训总结十五篇。

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保洁培训总结(篇1)

保洁员培训总结

一、培训目标

本次保洁员培训的目标是为了提高保洁员的工作技能和职业素质，使其更好地胜任日常清洁工作，提升整体服务质量，提高客户的满意度。通过培训，保洁员将学习到正确的清洁方法和使用清洁工具的技巧，掌握职业道德和行业规范，提高服务意识和团队合作能力。

二、培训内容

1.基础知识培训

在培训的第一阶段，保洁员将接受基础知识培训。培训内容包括清洁工具和清洁剂的种类、使用方法和注意事项。保洁员将学习如何选择适合不同场所和不同材质的清洁工具和清洁剂，了解清洁剂的成分和作用，并学习正确的使用方法，以确保清洁效果和安全性。

2.清洁技巧培训

在培训的第二阶段，保洁员将接受清洁技巧培训。培训内容包括不同场所的清洁步骤和技巧，如何高效清洁不同类型的地面、家具、卫生间等。保洁员将学习到使用拖把、扫帚、吸尘器等清洁工具的正确姿势和技巧，了解清洁不同材质的家具和地板的方法，以及如何有效地清洁卫生间和厨房等易脏区域。

3.职业道德和行业规范培训

在培训的第三阶段，保洁员将接受职业道德和行业规范培训。培训内容包括保洁员的职业操守、形象管理和与客户的沟通技巧等。保洁员将学习到保持良好的工作态度和礼貌待人的重要性，了解保密工作信息和尊重客户隐私的要求，并学习与客户进行有效沟通和解决问题的技巧。

4.团队合作和服务意识培训

在培训的第四阶段，保洁员将接受团队合作和服务意识培训。培训内容包括团队协作的重要性和团队合作的技巧，以及提高客户满意度的方法和技巧。保洁员将学习到与同事互助合作的重要性，了解如何与团队成员共同解决问题和提高工作效率，以及如何通过提供优质的服务来留住客户和获得客户的好评。

三、培训效果

通过本次培训，保洁员得以提高工作技能和职业素质，为客户提供更加专业、高效的清洁服务。保洁员学习了正确的清洁方法和使用清洁工具的技巧，能够更加有效地清洁不同场所和不同材质的家具和地面；了解了清洁剂的成分和使用注意事项，保证了清洁过程的安全性；掌握了职业道德和行业规范，能够良好地处理与客户的关系和维护客户的利益；同时，保洁员通过团队合作和服务意识培训，提高了团队合作能力和服务质量，能够更好地满足客户的需求。

四、总结

本次保洁员培训旨在提高保洁员的工作技能和职业素质，通过培训，保洁员学习到了正确的清洁方法和使用清洁工具的技巧，掌握了职业道德和行业规范，提高了团队合作能力和服务意识。本次培训有效提高了保洁员的工作能力和服务质量，希望保洁员能够将所学应用于实际工作中，不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的清洁服务。

保洁培训总结(篇2)

保洁药剂培训总结

一、培训主题和目的

保洁药剂培训是为了提高保洁员的操作技能，使其了解不同的清洁和消毒剂，学会正确使用和储存这些药剂，以及了解如何保持清洁和卫生的工作环境。

二、培训内容

1. 清洁剂的种类和用途

清洁剂是保洁工作中必不可少的工具，培训中，我们着重介绍了不同种类的清洁剂以及它们的用途。例如，碱性清洁剂适用于去除油脂和脏污，酸性清洁剂适用于去除水垢和石灰，中性清洁剂适用于家具和地板的清洁。我们还介绍了清洁剂的安全使用方法和正确的清洗步骤。

2. 消毒剂的种类和用途

消毒剂是保洁员必须熟悉的另一种常用药剂。在培训中，我们详细讲解了消毒剂的种类和用途。例如，酒精消毒剂通常用于表面消毒，氯消毒剂可用于灭菌和杀死病毒，过氧化氢消毒剂则适用于空气和物体表面的消毒。我们还强调了正确使用消毒剂的重要性，以及如何确保消毒剂的充分接触时间和浓度。

3. 药剂的储存和保管

除了正确使用清洁和消毒剂外，储存和保管药剂也是保洁员必须了解的知识。在培训中，我们详细介绍了药剂的储存条件和注意事项。例如，清洁剂和消毒剂应存放在干燥、通风良好的地方，并远离火源和儿童。我们还鼓励保洁员定期检查药剂的有效期，并安排适当的清洁剂和消毒剂补给。

4. 工作环境的清洁与卫生

在保洁药剂培训中，我们特别强调了保洁员对工作环境清洁与卫生的重视。我们鼓励他们遵循正确的清洁程序，如清扫、拖地、擦窗等，并向他们传授了一些高效的清洁技巧和工具的使用。我们还着重强调了消毒的重要性和正确的消毒步骤，以确保提供给客户一个清洁、卫生和安全的工作环境。

三、学习成果

通过本次保洁药剂培训，保洁员们掌握了不同种类的清洁剂和消毒剂的用途和正确使用方法，学会了药剂的储存和保管，了解了工作环境的清洁与卫生的重要性。培训结束后，保洁员们回归工作岗位，能够更加有效地执行清洁任务，并确保工作场所的清洁和卫生状况。

四、总结

通过对保洁药剂的全面培训，我们的保洁员在工作中能够更加专业地使用清洁和消毒剂。他们掌握了正确的清洗和消毒步骤，提高了工作效率，并能够为客户提供一个清洁、卫生和安全的工作环境。我们相信，通过不断培训和学习，保洁员们将为我们的公司赢得更多的客户和好评。

保洁培训总结(篇3)

保洁培训总结

近年来，保洁行业得到了迅速的发展，为了提高保洁人员的技能水平和工作效率，我单位特别组织了一次保洁培训活动。通过这次培训，我们深感受益匪浅，不仅学到了很多专业知识和技能，更重要的是提高了我们的服务意识和职业道德水平。以下是我对这次培训的详细总结。

培训活动分为理论学习和实践操作两个环节。在理论学习环节中，我们学习了保洁行业的基本知识和技巧，包括清洁工具和设备的使用方法、保洁剂的种类和使用方法、卫生防护措施等。同时，我们还了解了保洁工作的重要性和意义，明确了保洁人员的职责和要求。通过学习，我们对保洁工作有了更全面、深入的了解，增强了自身的专业素质。

在实践操作环节中，我们亲自动手进行了一系列保洁工作，包括地面清洁、玻璃清洁、卫生间清洁等。通过实践操作，我们深刻认识到了保洁工作的具体复杂性和细致性。清洁地面时，我们学会了正确使用拖把和地毯机，提高了清洁效果和效率。清洁玻璃时，我们掌握了正确的擦拭方法和清洁剂的使用量，保证了玻璃的干净度和光亮度。清洁卫生间时，我们学会了正确使用清洁剂和防护用品，保证了卫生间的整洁和卫生。通过实践操作，我们不仅加深了对理论知识的理解，更重要的是掌握了实际操作的技巧和经验。

在培训中，我们还注意到了保洁工作中的一些常见问题和解决方法。比如，清洁工具和设备的维护保养问题，我们学会了正确的保养方法和周期，延长了工具和设备的使用寿命。清洁剂的选择和使用问题，我们通过学习了解到了不同清洁剂的特点和适用范围，避免了不当使用导致的问题。另外，我们还加强了安全意识和应急处理能力，提高了在工作中的安全性和应变能力。

通过这次培训，我们不仅学到了专业知识和技能，更重要的是提高了服务意识和职业道德水平。在培训中，我们明确了保洁工作的重要性和意义，认识到了保洁工作是为他人服务的一项崇高职业。我们应时刻保持微笑、礼貌和耐心，为用户提供优质的服务。同时，我们还要保持职业道德，保护用户的隐私和财产安全，严禁擅自触碰用户物品或窃取财物。通过这次培训，我们深刻领悟到了以用户为中心的服务理念，提高了自己的服务质量和用户满意度。

这次保洁培训活动给我们提供了一个学习和成长的机会，让我们对保洁工作有了更深入的了解和认识。通过理论学习和实践操作，我们掌握了更多的专业知识和技能，提高了自身的服务意识和职业道德水平。今后，在工作中，我们将紧密结合培训内容和要求，不断提升自身的保洁技能和职业素养，为用户提供更优质的保洁服务。感谢单位组织这次培训，让我们受益匪浅！

保洁培训总结(篇4)

保洁员培训总结

近期，我参加了一次令人难忘的保洁员培训。在这个培训过程中，我学到了许多实用的技巧和知识，不仅提高了自己的专业水平，也增强了工作效率和质量。下面，我将详细描述这次培训的内容和收获。

在培训开始之前，与其他学员一起参观了一家著名的五星级酒店。通过这次参观，深刻了解到了五星级酒店的高标准要求和尖端设备。这给了很大的动力来提高自己的工作水平，追求卓越。

在培训的第一天，学习了基础的保洁理论知识。了解了保洁人员的角色和责任，学习了各种清洁工具和设备的使用方法，并掌握了一些常见污垢的清洁技巧。这对于日常的工作非常有帮助，让能够更加高效地完成任务。

然后，进行了实际操作的训练。排成小组，每个小组分配了一个模拟房间进行清洁。从清洁剂的选择和使用开始，逐步学习了如何清洁不同类型的地面、墙壁、窗户等。通过实际操作，更加深入地了解了每个步骤的重要性，以及如何高效地完成清洁工作。

除了房间的清洁，还学习了公共区域的保洁方法。通过模拟酒店的大堂、走廊和餐厅等公共区域，学会了如何快速而又细致地清洁各个角落。学习了如何正确使用清洁设备，如何保持专业仪表和礼貌待客，以及如何应对突发事件和客人投诉等情况。这让对自己的工作更有信心，并增强了服务意识。

还接受了一些特殊环境保洁的培训。比如，学习了如何应对特殊材质地面的清洁，如大理石、木质地板等。了解了不同材质需要不同的清洁方法和工具，这对于保护地板的质量非常重要。还学习了如何应对污染严重的房间和抑制细菌繁殖的方法，这对于提供卫生和安全的环境至关重要。

小编认为，这次保洁员培训让我受益匪浅。不仅提高了自己的技术水平，还增强了自信心和服务意识。我学会了如何高效地完成工作，同时保持专业形象和良好企业文化。这次培训为我今后的工作奠定了坚实的基础。

通过这次培训，我认识到保洁工作不仅是一份职业，更是一种服务。的工作不仅仅是打扫清洁，更是为客户提供一个干净、舒适和安全的环境。只有不断学习和提升自己的技能，才能更好地满足客户的需求和期望。

我相信，在今后的工作中，我会不断运用这些技巧和知识，提高自己的工作水平，不断追求卓越。我将以更加积极的态度和专业的技术，为客户提供优质的保洁服务。

保洁培训总结(篇5)

导语：

工作保险局200x年工作总结     全县工作保险工作在县委、县当局的精确带领下，在有关部分的大力大举赞成下，环绕工作重点，解放思维、开辟立异、锐意进步、奋力促成就业和再就业工作，自动组建基层工作保险工作机构，美满就业办事系统，连续巩固“两个确保”结果，进一步美满社会保险系统，大力大举展开劳务输出，连续加强本身构筑，为增进工作保险工作的周全成长和再登新台阶作出自动的贡献。

1、上半年工作展开环境 （一）强化政策落实，费尽心计心情增进再就业 我们始终把就业和再就业工作作为工作保险工作的重点，周全落实国度和省出台的各项再就业优惠政策，稳步促成就业和再就业工作。中断6月底，城镇新增就业人数1693人，占全年筹划的65%。城镇挂号赋闲率为4.5%，下岗赋闲人员兑现再就业808人，此中“4050”人员再就业283人，国有企业下岗职工再就业率达62.9%，就业局势根本巩固。

一是明了目标任务，加强对再就业工作的教导、查抄。年初建立了再就业工作目标责任制，加强了对再就业工作的带领。建立健康了全县再就业工作联席集会轨制，按期召开集会，反馈信息、分析环境、探讨题目，鞭策全县再就业工作的集体促成。根据上级文件精神，联合我县实际，订定出台了我县落实再就业搀扶政策的详细履行方法，教导再就业工作的展开。

二是自动贯彻落实各项再就业搀扶政策。根据《黑龙江省〈再就业优惠证〉发放办理方法》的法则，展开了《再就业优惠证》年检工作，年检合格人数１０.３５６人。小额贷款包管中间建立并开开工作，到如今已有64０名下岗赋闲人员正在办理贷款手续，此项工作获得全社会的广泛存眷。本年上半年有146名下岗赋闲人员领取了工商交易执照，共为402人减免工商办理费24万元；为364人减免税金32万元；其他部分减免行政性奇迹收费6.5万元。

三是强化办事，工作力市场构筑日臻美满。基层工作保险平台构筑工作进展顺利，全县14个乡镇十七个社区的工作保险工作站，做到了机构、式样、经费、场地、轨制、工作“六落实”。强化了再就业办事，阐扬工作力交易中间和社区工作保险工作站的效用，大力大举开辟保安、保洁等公益性岗亭，与政法委、嫩江镇联合招用社区联防员，安排“4050”人员51人，为社区招用干净工人，安排“4050”人员120人。加强我县工作力市场收集构筑，渐渐建成一个以县工作力市场为中间，上接中省，内联各乡镇、社区的工作力市场信息收集。为典范我县工作力市场，为求职者、用工者供给交易场合以及便利广大居民的糊口生涯必要，县当局筹集资金2万元建成的社区家政办事中间，现已投入运营。

四是强化就业和再就业培训工作。将就业练习、职业介绍作为增进下岗赋闲人员再就业的“重头戏”来抓，让下岗职工把握必定的工作技巧，鼓励他们自谋职业、自立创业。年初市局下达培训任务为1.990人，此中再就业1.600人，预备役90人。为了结束培训任务，我们利用专款培训经费11万元，根据“前提果然、申请自愿、刚正竞争、公道布局、择优认定”原则，增设培训机构、聘请专业教师26人负担培训任务。共进行了打扮裁剪、美容美发、足底保健、中式烹调、微机等10类培训班14个班次，培训下岗赋闲人员７17名，占培训筹划的55％，此中培训下岗职工324人，赋闲人员393人，“4050”人员170人，培训合格率到达100%，培训后兑现再就业469人，再就业率为65％。工作预备制培训312人。加强与县农委的雷同和谐工作，自动申请培训筹划，展开农村工作力转移培训班，培训农民工159人，并扫数输送至大连星际旅店和大连九星制衣有限公司上岗就业。全县免费培训下岗赋闲人员718人，经过议定技巧培训有469名下岗赋闲人员兑现了再就业，培训后再就业率为65%；免费职业介绍611人，介绍告成221人；免费为一千余名下岗赋闲人员供给了就业教导。从客岁下半年入手下手，互助小额贷款包管工作，县工作就业局进行了多期创业培训班，深受社会各界，特别是下岗赋闲人员的好评。

五是大力大举展开劳务输出工作。连续加大劳务输出的范围，有针对性地展开岗前培训，培养市场，强化办事，全县本年劳务输出人数达7.591人，此中向北京、大连、天津等地输出农村残剩工作力4.912人，城镇下岗赋闲人员2.679人。并构造参加了省农委、省就业局联合进行的龙哥龙妹劳务洽商会，206人签订了意向用工公约，使劳务输出有序有构造地进行。

（二）稳步促成，社会保险系统进一步美满 一是全县企业离退休人员根本养老金社会化发放的工作结果获得巩固和美满。上半年共为4.398名参保离退休人员按时足额发放根本养老金570万元，社会化发放率到达100%；养老金实收616万元，结束市筹划的108 %。应料理企业欠缴根本养老保险费302万元，实际料理欠费849万元，结束市筹划的281%。应拨付企业根本养老金1,523万元，实际拨付1,523万元，企业离退休人员根本养老金按时足额发放率到达了100%。做好养老保险上线工作。根据省局的要求，我们要在法则的时候内对2003年8月到如今的参保职工的有关环境进行补录与点窜，如今这项工作仍在进行中。对符合并轨前提的企业职工，算准企业、职工欠缴的养老金，以保护职工的合法权柄。

二是构造奇迹养老保险稳中求进。上半年应拨付构造奇迹养老金250万元，实际拨付250万元， 养老金发放率100%。连续美满根本办理工作，无挤占、调用基金现象产生。应收缴构造奇迹保险金125万元，实际收缴245万元，结束市筹划的196%。加大了清欠力度，上半年市标应清欠30万元，实际结束49万元，结束市筹划的163%。对参险单位的缴费基数核定、缴费环境、养老金发放环境等进行了书面考核，考核面到达了50%，为上半年构造奇迹养老保险工作目标的结束奠定了坚固的根本。上半年新增参保职工12人，我县构造奇迹参保人数已达973人。

三是工伤保险工作的展开顺利。工伤保险覆盖面连续扩大，参保职工到达了7,682人，结束市年筹划的101%。深切个别工商户和私营企业中宣扬工伤保险政策，连续进步他们的参险缴费意识，已将供销家电城、三旅店等三家私营企业纳入工伤保险范畴。在中省直单位中加大了宣扬力度，如今煤油、地铁、中行、工行、农行等中省直单位已参加了工伤保险，参保率到达了98%以上。黑宝山煤矿、黑河市宝穴铜矿、一五一煤矿扫数纳入工伤兼顾，使我县高风险行业参保率达100%。严厉履行《工伤保险交易规程》，连续典范我县的工伤保险交易，对相干工作进行了微机办理。对产生工伤变乱的参保人产生的药费严厉进行考核，层层把关，防备了弄虚虚伪现象的产生，包管了工伤基金的精确利用。

四是考核工作有序展开。本年上半年，共料理根本养老金陈欠362万元（8户）。对平常缴费的中储粮北方公司544人、地铁877人、电业局242人共3户1663人次考核了个人帐户挂号和办理环境，经考核，个人帐户记录真正、精确、完好，核对率为12%。按省法则调整后的缴费基数和缴费比例对14户企业计2,636人次进行了从头考核，对在县内栖身的离退休人员每半年到社保局考核一次，在异地栖身的离退休人员采纳了由离退休人员现栖身地社保、派出所协查认证的方法，上半年共考核4,398人，考核率100%，确保了养老金的精确利用。对享福赋闲保险报酬的1,476人次进行了年度核审，核对率100%，异国发觉欺骗、冒领赋闲金现象。

四是赋闲保险覆盖面连续扩大。上半年参保单位147户，参保人数达12,480人，结束市筹划11,912人的105%，国有企业参保率100%。集体企业参保率为有缴费本领集体企业的80%，私营企业参保率90%，自收自支奇迹单位和差额拨款奇迹单位参保率达90 %。年初，对赋闲保险缴费基数进行了严厉的核定，每个月按时向地税社保局供给征缴筹划，地税、社保局、工作保险监察大队密切互助，在赋闲金的征缴和清欠上下大工夫，获得了很好的结果。上半年应征缴赋闲金57万元，实缴46万元，结束筹划的81%。应清欠10万元，实际结束33万元，结束筹划的330%。严厉履行“并轨”方案及履行方法，建立了赋闲保险预警机制，典范了申领程序，进一步强化了资格检察，建立了享福报酬人员公示轨制。根据省、市要求，及时将赋闲调度金汇往市局。赋闲保险交易已入手下手履行谋划机办理，赋闲人员可随时查问本身的信息。严把赋闲金发放关，根据法则共为33户单位的1,602名符合前提的赋闲人员发放赋闲金164万元，赋闲保险金发放率到达了100%。

五是医疗、生育保险扩大覆盖面连续扩大。中断6月底，新增参保单位共23户1,775人，参保人数已到达17,388人，结束市年筹划的105%。构造奇迹单位医保基金做到了及时足额征缴到位。建立并履行了大额医疗补助方法，已获得了精良的结果，遭到了参保单位和参保人的同等承认。我县已订定了公事员补助及企业补充医疗保险方法，但因为县财力紧急，将择机履行。结束了省新目次付出标准，并严厉根据新的药品目次履行，目次内药品利用率到达了85%以上，因为我县财力不敷，导致参保职工个人医疗费负担比率超出25%。生育保险参保人数已达8，400人。

（三）加大维权力度，依法展开工作保险监察 上半年，工作保险监察机构经过议定强化监察、展开工作保险法律专项查抄和广泛宣扬工作保险标准等行之有效的活动，切当地保护了工作者的合法权柄。一是当真展开了工效用工年检、保护农民工合法权柄、制止利用童工、工作公约签订、拖欠民工工钱和履行最低工钱轨制、保护妇女权柄等法律专项监察活动，前后监察用人单位126户，鞭策企业缴纳社会保险费60万元、补签工作公约884份、点窜不符合工作法律、标准条目116处、补发拖欠职工工钱56万元，受理拖欠农民工工钱举报案件66件,触及农民工人数980人,追回拖欠农民工钱24万元,处理投诉案件8起，备案3起，查处涉案人员17人。处理和改正结果部企业、职工的违法违规行动，有力地保险了企业和工作者的合法权柄。二是广泛宣扬工作保险标准。对每名投诉举报者，做到当真欢迎，及时挂号，并耐烦地向他们介绍相干工作法律、标准，让他们把握保护本身合法权柄的根本方法。还构造展开了保护进城务工农民合法权柄宣扬询问活动，深切厂矿、工地、企业广泛宣扬工作就业、工钱付出、社会保险、工作监察、工作争议仲裁等方面的标准政策，发放宣扬资料18000余份，现场接纳询问2100人次，并公告了投诉举报德律风。中断如今，全县共接纳举报投诉案件25件，经过议定责怪教诲责令期限改正22件，告诫3件，为工作者追回拖欠工钱2.5万元，退回押金0.9万元，大众举报结案率达100%。

（四）工作仲裁工作安稳运行 严厉履行工作争议办案规程，当真自动的展开工作争议案件的申诉欢迎，检察备案，调整仲裁工作。一是立足办事，贯彻“防备为主、调整为主、基层为主”的目标，及时把争议隐患毁灭在抽芽状况。连续强化办事意识，自动登门为企业和职工宣讲工作保险标准，供给工作保险法律标准救助，对上访大众耐烦欢迎，对其反应的各种题目及时查看处理。及时把握争议苗头，提早参与，化解矛盾。二是坚定“合法、刚正、及时”的原则，自动稳妥地处理工作争议。上半年共受理工作争议上访案件18件，触及职工461人，已结案13件，结案率72.2%，时效内结案率90%。对全县的社会巩固起到了自动的增进效用。

（五）强化根本办法构筑，确保信息系统高效运转    工作保险局在资金过度紧急的环境下，筹措资金强化信息系统软硬件等根本构筑，美满信息系统效用，为工作保险信息的高效传输阐扬了自动的效用。一是工作保险系统局域网硬件构筑已扫数结束并投入利用，人员、式样已扫数到位，为局域网平常交易的展开打下了坚固的根本。二是结束了养老保险数据初始化和数据互换，优化现有的交易流程和机构，做到了上线安稳、操纵公道、运行无过错。三是美满结束企业并轨工作中有关数据的录入和传输，为顺利结束“并轨”工作任务作出了自动的贡献。

（六）自动摸索，建立新型的工作干系调整机制  一是展开了工钱教导价位和工作力市场价位的查看公告工作，经过议定对100多户企业中的差别职业(工种)的工钱程度进行周全查看、汇总、分析，构成了各种职业(工种)的工钱教导价位。二是展开了对全市企业工钱的宏观办理，教导企业展开年度增资工作，当真审批企业调资方案。三是加强对企业工作公约的办理工作。对企业签订工作公约环境进行了周全查看，对工作公约办理中存在的题目进行了改正，进一步理顺了工作干系。

（七）改革风格，切当加强步队构筑 一是进一步进修和实践“三个代表”紧张思维。用“三个代表”紧张思维管辖工作保险工作全局，精确认识和把握工作保险工作面对的新局势和新任务，加强工作的自动性。精确应用表面结果来答复和解决工作中碰到的新环境、新题目、新矛盾，总结经验，发起新思路，求得新成长。进一步解放思维，开辟进步，创设性展开工作，竭力把工作思路变成工作结果。以进修贯彻“三个代表”紧张思维奋起出来热忱和干劲，周全结束本年各项工作保险工作任务。

二是细化工作任务，狠抓工作落实。将各项工作任务进行了分化，明了了目标责任分担带领、包办科室、责任人、结束时限等，夯实了工作责任。根据要求，将任务层层分化，进一步细化责任，一级抓一级，层层抓落实，把各项工作都落到实处。

三是加强工作保险系统行风构筑。在思维上，牢靠建立“立党为公，在朝为民”的理念和大众长处无小事见解，要以广大人民的根本长处为工作保险工作的动身点和归宿，连续改革我们的工作方法和工作方法，满腔热忱，脚结壮地地为民办实事、解难事、做功德。在工作中，欢迎大众要热忱，对待下岗赋闲人员，要倍加关心，带着感情救助他们办理实际题目，令人民大众真正感觉到党和当局的暖和，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

四是要深切展开“三优一如意”活动，严厉履行党风廉政构筑责任制和各项规章轨制，践诺“阳光政务”，履行政务果然，建立工作保险部分勤政务实、耿介奉公的精良形象。

2、存在不敷 固然我们半年来做了很多的工作，可是根据上级的要乞降大众盼望另有很大的差距和不敷，紧张表如今：

1、社保基金存量裁减，养老金和赋闲金的赞成本领下降,在两金的发放上存在潜伏的危机。

2、就业再就业局势非常严峻，因为经济成长滞后，导致就业岗亭不敷、再就业压力加大，社会矛盾凸起；在各项优惠政策落实上门槛太高，还不能真正落实到位，在必定程度上制约再就业优惠政策的落实；相称一部分属岗赋闲人员择业见解陈腐、技巧偏低感化本来现再就业。

3、工作干系不敷理顺，维权工作力度不敷，用人单位侵权现象时有产生。

4、经费紧急，在必定程度上感化了办公的质量和效果。

3、下步工作筹划 紧紧环绕改革、成长、巩固这个大局，坚定以工钱本，以费尽心计心情增进就业再就业、美满社会保险系统、扩大劳务输出和保护工作者合法权柄为重点，和谐促成收益分派、工作干系、工作保险法制构筑等各项工作，解放思维，联合奋进，结壮工作，鞭策全县工作和社会保险奇迹的周全成长。

（一）当真落实再就业搀扶政策，竭力增进就业增加 1、当真落实中、省、市各项再就业搀扶政策。连续加大对各项再就业优惠政策的宣扬力度。自动按法则前提和程序发放再就业优惠证，和谐有关部分彻完全底地落实再就业各项税费减免，培训、职介、岗亭、社保补助和小额贷款等优惠政策。为下岗赋闲人员兑现再就业创设前提、供给办事。

2、加强就业培训工作。富裕变动各种职业培训机构的自动性，公道利用职业培训资本，履行优势互补、强强联合构成培训合力；加大就业培训的资金投入，自动展开职业培训，竭力进步工作者职业技巧和参加市场就业的竞争力。本年就业培训力图到达3000人次。特别是下岗赋闲人员和外出务工人员参加职业培训，式样上，可采纳集结办班、业余讲课、电化传授、收集培训等多种伶俐式样。内容上，对用工者进行根本权柄保卫、法律知识、都会根本糊口生涯知识、寻找就业岗亭等方面培训教诲，进步工作者服从法律标准和依法保护本身权柄的意识，建立新的就业见解；加强市场用工信息的查看、分析、展望工作，根据市场需求展开职业技巧培训，加强培训的针对性、适用性。以定点和定向培训为主，推行订单式培训，进步工作者职业技巧程度，培训就业率到达80%以上。加强培训后的职业技巧鉴定工作，践诺和典范国度职业资格证书轨制。

3、竭力开辟就业岗亭。自动摸索和践诺非全日制、临时性、季候性等伶俐就业方法，鼓励展开多种式样就业。下大力大举气成长第三财产、工作茂密性财产，增加就业岗亭，连续培养和成长新的就业增加点，拓宽就业空间，广开就业门路。自动开辟社区办事和社区办理等公益性就业岗亭，增进下岗赋闲人员特别是“4050”人员再就业。全市本年要新增就业1.4万人，下岗赋闲人员再就业7000人，此中:“4050”人员再就业1900人,城镇挂号赋闲率把握在4.1%以内。

4、自动稳妥地促成下岗赋闲人员再就业小额包管贷款工作。自动与财务、银行等相干部分和谐雷同，渐渐典范贷款程序和贷款行动，包管这项工作在全市稳步促成、均衡成长；要连续探讨和建立小额包管贷款的跟踪办理方法，低落贷款风险，增进包管工作健康有序成长。

5、加强工作力市场“三化”构筑。富裕阐扬工作力市场的信息收集效用，构成一个以工作力市场为中间，上接中省，外联有关省区，下接乡镇工作力市场收集，兑现网上挂号、网上择业、网上办理、网上办事。进一步强化就业办事，履行求职挂号、职业教导、职业介绍、培训申请、鉴定报告、档案办理、社会保险干系连续“一站式”就业办事。

（二）、当真做大做强劳务输生财产，兑现输出总量与经济效益同步增加 把劳务输出作为兴县富民的紧张财产做大做强，走出一条当局指导、市场配置设备摆设、专业化培训、企业化运作、典范化策划、一体化办事的新路子。

1、开辟进步，广泛开辟输出渠道。扩大劳务输出范围，细致构造，全程办事，渐渐构成省内、省外和境外全方位、多层次、宽范畴的劳务输出新模样，确保全县劳务输出总量到达1万人，创经济收益5000万元以上。

2、建立劳务输出资本库。对各种新成长工作力、城乡充裕工作力挂号建档，兑现微灵活态化办理，做到性别清、年龄清、技巧清，为劳务输出工作打好根本。

3、广泛汇集劳务信息，进步劳务输出的构造化、有序化程度。经过议定大家职介机构、民办职介机构、当局驻外机构、驻外劳务办理机构及在外出务工人员中建立信息员等方法，广泛汇集劳务信息，及时为外出务工人员供给精确的用工信息，让劳务人员有目标、有构造、有效益地外出务工。加大对用工单位天资、诺言的观察，建立较为巩固的劳务输出基地，与劳务需求量较大的企业加强互助，签订用工和谈，在我县建立符合他们需求的财产工人培训基地。

4、建立美满劳务输出办理机构，加强劳务输出办理工作。进一步健康劳务输出工作机构，竭力做到“式样、人员、经费、任务、责任”五落实，履行用工单位、中介机构、务工人员三方公约制，美满劳务输出的跟踪办事工作，加强对外出务工人员的办理，及时帮忙他们处理好劳资胶葛，切当保护好外出务工人员的合法权柄，清除其后顾之忧。

5、渐渐摸索履行劳务输出的企业化运作模式，渐渐建立县级劳务输出基金。

（三）美满社会保险系统，扩大社保覆盖面和社保基金征缴工作 进一步加大社会保险政策宣扬力度，自动扩大社会保险覆盖面，加大社会保险基金的征缴力度，加强对社保基金的监禁，力图各项保险集体向前促成。赋闲保险工作，要自动作功德业单位的参保，典范赋闲保险个人缴费记录，自动帮忙地税部分作好赋闲保险的欠费料理工作，确保赋闲保险金按时足额社会化发放。医疗保险峻及时探讨、办理运行进程中呈现的新环境、新题目，连续美满各项政策、法则。要把低落参保职工个人医疗费负担作为重点，加大对定点病院、药店的考核对抄，典范医、患、保三方行动，进步医疗保险轨制的运行质量。工伤和女职工生育保险工作，要把标准的宣扬和扩面作为工作重点抓好落实。

（四）连续巩固养老金发放结果 要自动筹措资金，美满和典范社会化发放的式样和路子，确保退休人员根本养老金按时足额发放。兑现“不漏一人、不差一分、不拖一天”的承诺 。要加快促成社会保险办理办事社会化，要依托乡镇、街道、社区基层工作保险工作平台，把离退休人员办理好，兑现老有所养、病有所医、困有所助、贫有所济。

（五）加强工作干系和谐、企业工钱分派、工作保险监察法律和工作争议处理工作 加强工作干系和谐工作，加大工作保险法律力度，保护工作者合法权柄，增进企业成长和保护社会巩固。要以增进工作干系和谐巩固为目标，以建立顺畅高效的和谐机制为根本，以美满的法律标准和严厉的监察法律为保险，周全加强工作干系和谐、企业工钱分派、工作保险监察法律和工作争议处理工作，切当保护广大工作者的合法权柄。

自动展开工钱教导线和工作力市场工钱教导价位的查看公告工作，渐渐构成企业根据社会均匀工钱和本企业经济效益自立决议工钱程度的新机制。周全加强工作公约办理，理顺工作干系，及时做好企业改制后的工作干系转换工作。以城镇私营企业和有雇工的个别工商户为重点，采纳有效办法鞭策各种用人单位与职工依法签订工作公约，年底非国有企业工作公约签订率要到达80%以上。

（六）工作保险监察工作 坚定以工钱本，当真履行《工作法》、严明查处进攻侵犯工作者合法权柄的行动，切当保护工作者的合法权柄，监督用人单位依法同农民工签订工作公约，采纳有力办法，切当办理拖欠农民工工钱和工作公约签订中存在的题目，加强工效用工办理，建立巩固和谐的工作干系；进一步监察各种用人单位与工作者工作公约的签订环境，特别是私营企业、构筑施工单位，要依法与工作者签订工作公约，有前提的用工单位必须尽快签订集体公约，进一步典范工作干系；对大众举报投诉案件，特别是拖欠农民工工钱举报案件，要自动查处，发觉庞大群体突发变乱，要急剧参与，尽快办理，保护社会巩固。

（七）、建立工作争议防备机制 进一步加强工作争议调整工作。第一，珍视从泉源上防备、调整工作争议，要连续加强企业工作争议调整委员会构筑，要与各级工会进一步密切互助，建立和谐工作干系三方集会轨制，阐扬企业调整委员会的“第一道防地”效用，做好工作争议的防备调整工作；第二，加强对有关工作保险群体性突发变乱的防备处理工作。要落实工作责任，进步灵活性，对大略产肇变乱的隐患进行有效的防备、监控、排查和补救，竭力做到早发觉、早报告、早把握、早办理，尽大略把题目办理在抽芽状况；第三，要加强工作仲裁步队构筑，进步工作仲裁人的交易本质。自动摸索新期间工作争议仲裁工作的新思路、新方法，改革办案方法，进步办案质量。时效内结案率到达100%。

总之，让我们以“三个代表”紧张思维为教导，在县委、县当局的精确带领下，紧紧抓住工作保险中间工作不摆荡，解放思维，联合奋进，结壮工作，为鞭策全县工作和社会保险奇迹再上新台阶作出自动的贡献。

保洁培训总结(篇6)

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

三、合理化建议

事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

保洁培训总结(篇7)

保洁药剂培训总结

近年来，保洁行业迅速发展，无论是社区、商场还是办公楼，都需要保洁工人的辛勤付出来保持环境的整洁和卫生。保洁工作不仅仅是简单的清扫，还需要使用各种保洁药剂来有效清除污垢和灭菌消毒。为了提高保洁工人的操作技能和安全意识，我们组织了一次保洁药剂培训。

在培训中，我们邀请了专业的保洁药剂供应商进行讲解。他们向我们介绍了各种保洁药剂的种类、使用方法以及注意事项。我们了解了清洁剂的分类，包括酸性清洁剂、碱性清洁剂和中性清洁剂。酸性清洁剂主要用于去除水垢和金属氧化物，碱性清洁剂则适用于清洁油污和脂肪，而中性清洁剂则在清洁不同表面时表现出较好的兼容性。通过了解清洁剂的分类，我们可以根据需要选择合适的清洁剂，提高清洁效果。

培训还详细介绍了各种保洁药剂的使用方法。比如，对于酸性清洁剂，我们需要稀释后再使用，以免对表面产生腐蚀作用。碱性清洁剂则需要充分搅拌均匀后使用，以确保其清洁效果。中性清洁剂的使用相对较为简单，只需根据标准浓度使用即可。通过培训，我们学会了正确的稀释比例和使用方法，将为我们的工作提供更大的便利。

除了使用方法，培训还强调了保洁药剂的注意事项。我们要避免不同种类的保洁药剂混合使用，以免产生化学反应。我们要妥善保存保洁药剂，避免暴晒或高温环境，以免影响其效果。另外，我们还要佩戴好个人防护用品，如手套和口罩，在使用保洁药剂时保证自身的安全。

培训的我们进行了操作实践。我们按照培训的要求使用不同种类的保洁药剂进行清洁和消毒工作。在实践中，我们更深刻地体会到了正确使用保洁药剂的重要性。我们注意到，正确的使用方法可以提高清洁效果，减少工作时间和劳动强度。同时，我们也发现了一些操作技巧，例如，在清洁污渍较为顽固的地方，可以将清洁剂浸泡片刻后再进行清洁。

通过这次保洁药剂培训，我深刻认识到了保洁工作的重要性和技巧。只有正确使用和操作保洁药剂，我们才能提供高质量的清洁服务。同时，我也意识到了保洁工作存在的一些风险和安全问题，只有时刻关注个人安全并采取相应的防护措施，我们才能有效避免事故的发生。我相信，通过这次培训，我能够更好地应对保洁工作的挑战，并为创造一个干净、整洁的环境做出更大的贡献。

保洁培训总结(篇8)

保洁培训总结

一、引言

保洁工作是现代社会日益重要的职业之一。为了提高员工的保洁技能和服务水平，我们组织了一次保洁培训。本篇文章将详细、具体并生动地总结这次保洁培训的内容和成果。

二、培训内容

1. 消毒和清洁技巧

在疫情期间，保洁员的消毒和清洁技巧尤为重要。培训中，我们邀请了专业的卫生学家分享了消毒知识和技巧，包括选择合适的消毒剂、正确使用消毒器械等。同时，我们还介绍了一些高效的清洁技巧，如使用清洁剂擦拭玻璃表面、采用蒸汽清洁机清洗厨房设备等。

2. 客户服务技能

作为保洁员，与客户的沟通和服务至关重要。培训中，我们安排了客户服务技能的学习，包括如何主动与客户沟通，如何解决客户的问题和抱怨，如何提供个性化的服务等。通过角色扮演和案例讨论，员工们深入体会了良好的客户服务对于工作质量和公司形象的重要性。

3. 安全意识和技能

保洁过程中，员工的安全意识和技能至关重要。因此，培训中我们注重了安全知识的普及和技能的提升。我们邀请了专业的安全培训师，向员工们讲解了各类工作场所安全事故的案例和防范措施。同时，我们还开展了实际操作，如正确使用液压擦窗机、装卸清洁工具等，提高了员工们的安全操作技能。

4. 团队合作和沟通技巧

保洁工作需要保洁员之间的良好团队合作和沟通。通过培训，我们加强了员工们的团队意识和合作精神。我们组织了团队合作游戏，以帮助员工们更好地理解团队合作的重要性。此外，我们还组织了沟通技巧的培训，通过角色扮演和实践演练，培养了员工们主动沟通的能力。

三、培训成果

通过这次保洁培训，我们取得了以下成果：

1. 员工的专业技能得到了提高。培训中学习的消毒和清洁技巧使员工们更加熟练地处理各类保洁任务。同时，他们也掌握了高效的清洁技巧，提高了工作效率。

2. 员工的服务水平得到了提升。通过客户服务技能的培训，员工们学会了主动与客户沟通，解决客户问题和抱怨，为客户提供个性化的服务，从而提升了客户满意度。

3. 员工的安全意识和技能得到了加强。安全培训和实际操作提高了员工们的安全意识和技能，降低了工作场所的安全风险。

4. 团队合作和沟通能力得到了提高。团队合作游戏和沟通技巧培训使员工们更加了解团队合作的重要性，并培养了良好的沟通能力。

四、结论

通过这次保洁培训，我们的员工得到了全面的提升。他们的保洁技能、客户服务水平、安全意识和团队合作能力都达到了新的高度。这次培训不仅使员工更加专业，也提高了公司的整体形象和服务质量。我们将继续组织类似的培训活动，保持员工的竞争力和公司的领先地位。

保洁培训总结(篇9)

保洁人员安全培训总结

作为保洁人员，我们的工作环境经常会面临各种安全风险。为了提高我们的工作效率和保障我们的安全，公司特别组织了一次保洁人员安全培训。本次培训内容详细、具体且生动，给我留下了深刻的印象。

培训的第一项内容是了解常见的安全事故及其预防方法。通过案例分析与讲解，我们了解到保洁工作中常见的火灾、跌倒、碰撞等事故，并学习了相应的预防措施。例如，在清洁过程中，我们要时刻注意用电设备的安全使用，不随便使用明火，并保持清洁工具的使用维护。我们还学习了各种应急逃生方法，如使用灭火器、报警器等。通过这些学习，我们能够及时避免并处理各类安全事故，确保自身的安全。

培训中介绍了各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法。我们了解到不同的清洁工具适用于不同的环境和物品，使用不当可能导致伤害。通过观看演示和实操练习，我们学会了正确使用扫把、拖把、吸尘器等工具，并掌握了选择合适的清洁剂的技巧。同时，我们还对清洁工具的保养和消毒进行了学习，以确保清洁工作的质量和卫生标准。

除了了解工具的使用方法，我们还学习了正确的工作姿势和动作。在保洁工作中，长时间低头、弯腰等不正确的工作姿势容易导致腰肌劳损和颈肩痛等问题。因此，我们必须掌握正确的工作姿势，如站直、保持脊椎的自然曲线等。我们还学习了正确的推、拖、提、扛等动作技巧，以减少对身体的损伤。通过这些学习，我们能够保持良好的体态，减轻对身体的负担，提高工作效率。

培训中还与我们分享了一些实用的安全技巧和经验。例如，在工作中，我们要时刻保持警惕，避免盲目相信陌生人，防止财务、物品等遭到损害。我们还学习了在极端天气条件下的应对方法，如高温天气中的防暑降温措施、雨雪天气中的防滑措施等。这些经验分享为我们的工作提供了有价值的参考，使我们能够更加安全、专业地完成工作。

通过这次保洁人员安全培训，我们不仅深入了解了保洁工作中的安全知识，而且掌握了丰富的实践技巧。我们明白了安全工作的重要性，知道如何避免各种安全事故的发生，并在工作中做到安全优先。这次培训为我们提供了一个宝贵的学习机会，相信我们在今后的工作中将能够更好地保障自身的安全，提高工作效率，为公司创造更大的价值。

保洁培训总结(篇10)

物业保洁培训总结

近年来，随着城市化进程的加快以及人们对生活品质的要求不断提高，物业保洁行业得到了快速发展。为了提高物业保洁人员的工作技能和服务质量，组织了一次物业保洁培训活动。在这次培训中，深入了解了物业保洁的工作要求和技巧，并通过实践演练不断提高了自身的服务水平。

在培训中了解到，物业保洁的工作不仅仅是简单的打扫卫生。必须了解各种不同类型建筑的特点和清洁要求，并且要根据实际情况进行差异化的清洁工作。比如，对于高端公寓，需要将清洁工作做到细致入微，保证每一个角落都得到有效清洁；对于办公楼，需要按照固定的作业流程进行清洁，确保每一处都符合标准。通过这次培训，更加了解了不同场景下的清洁标准和操作技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

在培训中学到了一些高效清洁的技巧。例如，了解到对于清洁工作，合理规划时间和任务非常重要。在进行楼宇清洁时，要通过合理的分工和协作，确保每个人都能充分发挥自己的优势，提高清洁效率。还学到了一些高效清洁的方法，例如使用专业的清洁设备和清洁剂，可以更快速地完成工作，并且保证清洁效果。这些技巧的应用，不仅提高了工作效率，还有效减轻了工作负担，提升了工作体验。

另外，培训中还重点强调了保洁人员的服务意识和沟通能力。物业保洁人员在与业主和租户的接触中，要做到礼貌、亲切，并及时解决问题和处理抱怨。通过模拟客户服务场景的角色扮演，培训人员真实模拟了一些常见问题，并给予了相应的解决建议。在培训过程中，不仅学会了倾听，也学会了如何用正确的方式回应客户的需求和意见，提高了与客户的沟通水平。

在这次培训中，意识到物业保洁工作是一项需要细心和耐心的工作。为了提高清洁质量，在平时的工作中要细致入微地打扫每一个角落，并及时发现和处理问题。还要时刻保持良好的职业操守，确保自己的仪容仪表和言行举止符合职业要求。只有这样，才能树立良好的品牌形象，提高客户的满意度，并为公司赢得更多的信任和业务。

通过这次物业保洁培训，不仅提高了自身的工作技能和服务质量，还深入了解了物业保洁行业的发展趋势和未来的发展机遇。将继续努力学习和提升自己，在今后的工作中更好地服务于客户，为物业保洁行业的繁荣发展贡献自己的力量。

保洁培训总结(篇11)

保洁人员安全培训总结

保洁人员作为公共场所的清洁工作人员，在日常工作中会面临各种各样的危险和风险。为了确保保洁人员的安全和健康，我们组织了一次全面的保洁人员安全培训。本文将对该次培训进行详细的总结。

一、培训目的和意义

1. 增强安全意识：通过培训，提高保洁人员对工作中的各种安全问题的认识和防范意识，增强保洁人员的自我保护能力。

2. 减少事故发生：通过培训，通过安全规范和操作流程的讲解和实操训练，减少保洁人员在工作中出现的事故和危险情况。

3. 提高工作效率：培训内容中还包括如何正确使用清洁工具和设备，以及科学高效地进行清洁工作，以提高保洁人员的工作效率。

二、培训内容

1. 安全意识教育：培训以提高安全意识为重点，通过实例分析和案例讲解，向保洁人员传达工作中可能遇到的各种危险和风险，并教育其怎样正确应对。

2. 工作流程介绍：详细介绍清洁工作的标准流程，包括房间打扫、卫生间清洁、地面清理等环节。同时，强调每个环节中的安全隐患，并提供相应的安全防护手法。

3. 清洁工具和设备使用：针对常见的清洁工具和设备，对其正确使用方法进行演示和操作指导，包括抹布、拖把、清洁剂等，并强调使用过程中的安全事项，如穿戴防护服、戴好口罩等。

4. 管理制度和应急处理：向保洁人员介绍企业内部的管理制度和应急处理措施，包括如何正确上报问题、处理紧急情况等，以确保保洁人员能够在面对突发事件时迅速反应并采取正确措施。

5. 交流与分享：培训结束后，组织保洁人员进行经验交流和分享，通过分享工作中的安全经验和教训，加强保洁人员之间的学习和互动，进一步提高整体安全水平。

三、培训方法与效果

1. 培训方法：培训采用多种教学手段，包括课堂讲授、案例分析、实操演练等。通过多样化的培训形式，提高保洁人员的参与度和学习效果。

2. 培训效果：经过培训，保洁人员的安全意识明显提升，学员们纷纷表示通过此次培训更加了解并掌握了安全操作和应急处理的方法，对工作中的危险和风险能更加敏感地发现和防范。

3. 持续监督：为了确保培训效果能够落地，我们将建立定期监督机制，组织定期复训和集中讨论，帮助保洁人员巩固所学，并根据需要调整和更新培训内容。

结语

通过本次保洁人员安全培训，我们提高了保洁人员的安全意识和工作技能，进一步确保了公共场所的卫生安全和整洁。我们相信，通过持续的培训和监督，保洁人员的工作水平将得到进一步提升，为公众提供更加舒适和安全的环境。

保洁培训总结(篇12)

保洁安全培训总结

一、

随着社会的不断进步和人们对环境卫生要求的提高，保洁工作已成为一个非常重要的职业。为了确保保洁工作的顺利进行和安全性，组织了一次保洁安全培训。通过本次培训，的保洁员们能够更好地了解保洁工作中的安全注意事项，提高工作效率和质量。

二、培训内容

1. 安全意识培训

在保洁工作中，安全意识至关重要。首先对保洁员进行了安全意识培训，包括以下内容：

- 意识到自身的安全责任和重要性；

- 明确遵守保洁工作的规章制度和安全操作规程；

- 了解安全事故可能导致的后果，提高对工作风险的认识；

- 学习使用个人防护装备，如手套、橡胶鞋等。

2. 清洁药品使用培训

清洁药品是保洁工作中常用的物品，但不正确的使用可能会对人体健康和环境造成危害。对保洁员进行了以下培训：

- 了解不同清洁药品的种类和用途；

- 学习正确的清洁药品配比和使用方法；

- 强调正确的储存和处置方法，避免药品泄漏和混用。

3. 工作场所安全培训

工作场所的安全状况直接关系到保洁员的工作效率和安全。对保洁员进行了以下培训：

- 学习识别工作场所的各类安全隐患；

- 强调工作中的危险区域和注意事项；

- 学习正确使用和对故障工具设备进行检修。

4. 急救知识培训

在保洁工作中，意外情况可能随时发生。对保洁员进行了急救知识培训，包括以下内容：

- 学习急救的基本概念和步骤；

- 学习心肺复苏术和人工呼吸的正确方法；

- 学习止血和包扎伤口的基本技巧。

三、培训效果与总结

通过本次保洁安全培训，保洁员们的安全意识得到了明显提高。他们不仅能正确识别和处理工作中的安全隐患，还能自觉遵守安全操作规程，有效降低了工作中的风险。

同时，保洁员们在清洁药品使用、工作场所安全和急救知识方面也有了显著的提升。他们能够正确使用各类清洁药品，避免不必要的事故发生。工作场所的隐患得到有效控制，并能够及时进行故障维修和紧急处理。在紧急情况下，他们能够迅速反应并提供正确的急救措施，保障了自身和他人的安全。

小编认为，本次保洁安全培训取得了明显的成效。通过培训，保洁员们的安全意识得到了提高，工作效率和质量也得到了保证。相信，通过不断加强保洁员的安全培训，的保洁工作将越来越完善，为社会的卫生环境贡献更大的力量。

保洁培训总结(篇13)

保洁培训总结

为了提高保洁人员的专业知识和技能，我单位于近期组织了一次保洁培训。本次培训旨在加强保洁人员的思想教育，提高他们的业务水平和安全意识，让他们在工作中更加规范化、专业化、精细化。同时，通过培训，也让他们学会了如何更好地服务顾客，提升企业的形象和品牌价值。

培训内容主要包括以下几个方面：

一、保洁日常工作技能

保洁人员是企业内部的核心力量，他们的工作日常对企业的发展和客户的满意度产生着重要影响。因此，这次培训首先介绍了保洁人员的日常工作技能，如清洁工具、清洁剂的选择和使用、保洁流程的规范等。同时，还介绍了一些使用技巧和注意事项，让保洁人员更好地应对工作中的各种挑战。

二、积极思考和工作意识

保洁工作往往需要在特定时间内完成大量的工作任务，因此必须具备积极思考和提前安排的工作意识。本次培训中，我们介绍了一些如何更好地规划、安排和优化保洁工作的方法。同时，也强调了保洁人员的一些基本职业素养，例如工作态度、形象、礼仪等。

三、服务理念和机制

保洁人员是企业服务的一部分，因此，他们的服务态度和质量对企业的公关形象和客户满意率有着直接影响。在培训中，我们也强调了服务理念的重要性，以及有效的服务机制和管理方法。让保洁人员学会建立和维护与客户的良好沟通和关系，提高服务质量和客户满意度。

四、安全知识和事故处理方法

保洁工作需要的是高效率、高质量，同时也需要安全和健康的工作环境。本次培训中，我们引导保洁人员深刻认识到安全和卫生的重要性，介绍了使用清洁剂和工具时的安全注意事项，以及对常见意外情况和化学品事故的处理方法。

五、培训总结和评价

通过培训，保洁人员的专业知识和技能得到了有效的提升，并在工作中进行了实际应用。培训期间，他们也积极参与和交流，提出了一些宝贵的建议和意见。这些反馈信息有利于我们制定更加科学、符合实际的管理制度和流程，更好地引导保洁人员的发展。

在总结评价中，我们可以看到，这次培训给保洁人员的工作带来了积极的变化。他们受到了积极的激发和鼓舞，整个团队的凝聚力和效率得到了提高。本次培训的成功，为我们未来的管理和培训提供了有力的支持和借鉴。

保洁培训总结(篇14)

保洁电工培训总结

近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，对于清洁卫生和电气设施的需求也越来越大。为了满足市场对高素质保洁电工的需求，某公司组织了一次为期一个月的保洁电工培训。在培训结束后，我总结了这次培训的经历和收获，下面就为大家详细介绍一下。

培训的第一周主要以理论知识为主。我们首先学习了保洁的原理和方法，了解了清洁工具的种类和使用技巧。通过理论学习，我们对保洁工作的重要性有了更深的认识。同时，我们还学习了基本的安全知识，包括电气设施的使用和维护，为后续的实践操作打下了坚实的基础。

在第二周，我们开始了实践操作的训练。天天都有不同的场所，比如酒店客房、写字楼办公室、工厂车间等。根据不同的场所和物品，我们学会了使用不同的清洁工具和清洁剂，并掌握了不同的清洁技巧。同时，我们还学习了如何正确使用各种电气设施，并学会了日常维护和保养。通过实践操作，我们逐渐掌握了各项技能并提高了工作效率。

在第三周，我们进行了模拟考试和技能竞赛，以检验我们的学习成果。这次考试既考察了我们的理论知识，也考察了我们的实际操作能力。通过模拟考试和竞赛，我们不仅加深了对知识的理解，还能积极的应用知识，提高了我们的工作技能。

最后一周，是培训的总结和总结答辩环节。我们每个人都写了一篇培训总结，并进行了总结答辩。在答辩中，我们分享了自己的培训心得和感悟，同时也听取了其他同学的意见和建议。这次总结答辩结束后，我们都对自己的提升感到非常满意。

通过这次培训，我不仅学到了关于保洁和电气知识，更重要的是培养了自己的团队合作和沟通能力。在实践操作环节，我们经常分组合作，学习如何协调合作、互相帮助。这不仅提高了我们的工作效率，也增强了团队凝聚力。在答辩环节，我们不仅学会了如何正常发言，还学习了倾听和分享经验的能力。

在这次培训结束后，我深深地感到自己在保洁和电气方面的知识和技能得到了大幅度的提高。我相信，今后我在工作中将能够更好地运用所学知识，提供高品质的保洁电工服务。同时，通过这次培训，我也意识到学习是一个持续不断的过程，只有不断学习才能不断进步。

总而言之，这次保洁电工培训使我收益良多。通过理论学习和实践操作，我熟悉了保洁和电气设施的知识和技能。通过团队合作和总结答辩，我提高了自己的团队合作和沟通能力。我相信，这次培训不仅是我个人的提升，也为公司提供了更优质的保洁电工服务。我衷心地感谢公司组织这次培训，同时也会持续努力不断学习，提高自己的能力。

保洁培训总结(篇15)

导语：今年以来，我局在市委、市政府的领导下，在市优化办的指导下，围绕建设中等城市的目标，立足部门实际，以“双提”为抓手，以“规范化管理、人性化服务”为着力点，积极开展优化环境，争创优秀窗口科室活动，取得明显成效。

本年以来，我局在市委、市当局的带领下，在市优化办的教导下，环绕构筑中等都会的目标，立足部分实际，以“双提”为抓手，以“典范化办理、人道化办事”为出力点，自动展开优化环境，争创优秀窗口科室活动，获得明显结果。

1、落实构造机构，确保创优评差工作的落实

我局把抢先创优工作，作为全局精神文明和政治文明构筑的紧张构成部分，摆上紧张议事日程，建立了优化环境带领小组，局长温增平任组长，由纪检刘布告详细抓这项工作，局带领班子前后屡次召开集会，专门探讨抢先创优工作中的紧张题目，当真订定履行方案，在广泛调研、细致筹办的根本上，订定履行办法，明了任务，责任到人，有筹划、有程序地抓好工作落实，为工作的顺利展开供给构造包管。

2、常抓教诲不放松，加强展开创优评差的工作自动性

聘请市纪委、市委党校的同志上党课、讲党章、学优化成长环境有关精神，对全局干部职工进行党风廉政构筑教诲，遭到全局上下的欢迎。局长温增平号召全部干部职工当真进修新党章和十七大报告，以《党章》典范行政行动，以十七大报告进步表面程度，进步工作效果，提拔办事程度，鼓励了全局干部职工的工作热忱，对加快鞭策人事工作保险奇迹，优化行政环境起到了自动的增进效用。

3、广泛听取定见，当真查找感化部分形象的题目

为切当作好我局抢先创优工作，我们坚定最终找准本身存在的紧张题目。本年在全局中层干部、构造工作人员代表、下岗赋闲人员及其主管部分代表、离退休人员代表、社会监督员和行风评断代表五个层次的漫谈会上，深切评论辩论和分析存在题目。自动和办事东西和基层大众互换定见，进一步改革工作，进步办事质量。前后收罗定见发起30多条。对一些紧张定见，局责成纪检组长带队，有关科室同志参加，进行了再回访，劈面收罗定见，力图将题目弄清，针对大众发起的退休手续噜苏、办理时候长的题目，     我们及时进行整改，法则每周四进行集结办公、集体办理包管平常退休，一天时候扫数办结。使题目获得办理，获得了大众的明白和好评。

4、严厉履行轨制，进一步典范行政行动

针对优化环境工作中大众反应出的题目，我们及时美满了相干规章轨制。将全局扫数面向社会、面向大众的交易，典范为三十七条便民办事办法，在此根本上，我们严厉履行订定的规律，对每项交易由谁当真、办结时候作了明了法则。并在Xx电视台、《Xx报》等媒体向社会广泛公告，确保了大众的知情权。为了进步工作效果和办事效果，对构造九项轨制进行当真落实、严厉履行，专门建立效能督查小组，按期不按期对规律履行环境进行督导查抄，确保首问责任制、AB岗亭工作制、外出告知制等轨制的贯彻落实，典范了全局工作人员的行政行动。

5、进步工作效果，为大众供给便捷急剧的办事

本年来，我局紧张富裕利用人力资本交换大厅的办事优势，进一步促成“一站式”办公“一条龙”办事。并将紧张工作制成流程图，将办事人员姓名、照片、办事资料、办结时限公告出去，使办事大众一目明白，大众热点的药费报批、求职挂号、参保续保等项交易的办理，在较短时候便可结束，进步了行政效果，使大众如意度大大进步。

6、抓好监督，确保优化环境工作获得实效

为加强我局行风政风构筑，我们富裕阐扬社会各界的监督效用，及时改革工作，按期召开社会监督员评断集会，及时把握社会反应。同时，公告了举报电视，张贴了公告，在局里贵显位置建立了举报箱，按期开箱，并以局长提醒牌式样，向全局提醒六条禁令，时候提醒全局工作人员根据政策，依规依法欢迎办事大众，凡在工作中有吃拿卡要或立场冷漠的，一经查实，严厉根据六条禁令和诫免讲话轨制的要求予以处理。经过议定这些办法，使全局人员遵章安分和办事意识明显加强，一年来，未产生违法违纪现象。

7、真办事、干实事，让大众在创优评差工作中得实惠

在全局深切展开了创办实事活动，让大众在创优评差的工作中真正得实惠。一是增进了下岗再就业，全年为下岗赋闲人员进行各种专业培训班21期，培训1876人，培训后保举到民营企业就业。为了救助“零就业家庭”兑现再就业，根据需求进行岗前培训，开辟了保洁保绿、交通协管等公益岗亭。对就业坚苦人员优先进行培训。全年救济糊口生涯坚苦人员367人13.6万元，为196名下岗赋闲人员减免税费67万元。为办理下岗赋闲职工和伶俐就业人员参保难的题目，我们首创性的进行工作，请教省市工作部分，专门为下岗赋闲人员、伶俐就业人员开设了参保缴费通道，办理了这部分“边缘”群体的社保题目。

总之，本年经过议定全局上下的互助竭力，我局的抢先创优工作获得了明显结果，但离大众的必要和上级的要求另有必定差距，在今后的工作中，我们将连续发扬成绩，补充不敷，进一步强化办法，抓好落实，竭力为大众供给更加人道化、典范化的优良办事，为构建和谐Xx、促成“四市”构筑创设更好的环境。

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保洁培训总结13篇

天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？有请驻留一会，阅读小编为你整理的保洁培训总结13篇，请收藏好，以便下次再读！

保洁培训总结 篇1

作为保洁人员，我们的工作环境经常会面临各种安全风险。为了提高我们的工作效率和保障我们的安全，公司特别组织了一次保洁人员安全培训。本次培训内容详细、具体且生动，给我留下了深刻的印象。

培训的第一项内容是了解常见的安全事故及其预防方法。通过案例分析与讲解，我们了解到保洁工作中常见的火灾、跌倒、碰撞等事故，并学习了相应的预防措施。例如，在清洁过程中，我们要时刻注意用电设备的安全使用，不随便使用明火，并保持清洁工具的使用维护。我们还学习了各种应急逃生方法，如使用灭火器、报警器等。通过这些学习，我们能够及时避免并处理各类安全事故，确保自身的安全。

培训中介绍了各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法。我们了解到不同的清洁工具适用于不同的环境和物品，使用不当可能导致伤害。通过观看演示和实操练习，我们学会了正确使用扫把、拖把、吸尘器等工具，并掌握了选择合适的清洁剂的技巧。同时，我们还对清洁工具的保养和消毒进行了学习，以确保清洁工作的质量和卫生标准。

除了了解工具的使用方法，我们还学习了正确的工作姿势和动作。在保洁工作中，长时间低头、弯腰等不正确的工作姿势容易导致腰肌劳损和颈肩痛等问题。因此，我们必须掌握正确的工作姿势，如站直、保持脊椎的自然曲线等。我们还学习了正确的推、拖、提、扛等动作技巧，以减少对身体的损伤。通过这些学习，我们能够保持良好的体态，减轻对身体的负担，提高工作效率。

培训中还与我们分享了一些实用的安全技巧和经验。例如，在工作中，我们要时刻保持警惕，避免盲目相信陌生人，防止财务、物品等遭到损害。我们还学习了在极端天气条件下的应对方法，如高温天气中的防暑降温措施、雨雪天气中的防滑措施等。这些经验分享为我们的工作提供了有价值的参考，使我们能够更加安全、专业地完成工作。

通过这次保洁人员安全培训，我们不仅深入了解了保洁工作中的安全知识，而且掌握了丰富的实践技巧。我们明白了安全工作的重要性，知道如何避免各种安全事故的发生，并在工作中做到安全优先。这次培训为我们提供了一个宝贵的学习机会，相信我们在今后的工作中将能够更好地保障自身的安全，提高工作效率，为公司创造更大的价值。

保洁培训总结 篇2

随着社会的发展和人民生活水平的提高，保洁工作在我们日常生活中变得越来越重要。在进行保洁工作时，我们也要时刻关注并确保保洁工作的安全性。为了提高保洁工作人员的安全意识和技能，我们开展了一次保洁安全知识培训。

培训开始前，我们首先明确培训目的，并对培训内容进行了梳理。我们明确了保洁工作中常见的安全问题，包括摔倒、划伤、化学品泄漏等，并设计了相应的应急措施和应对方法。培训内容还包括了安全意识培养、个人防护措施和安全操作规范等方面的知识。

在培训中，我们通过理论知识的讲解和案例分析，向保洁工作人员传达了保洁工作中的安全知识。我们强调了保洁工作人员必须时刻保持警惕，正确使用保洁工具和设备，并合理安排工作时间，避免长时间连续工作带来的疲劳和注意力不集中。同时，我们还强调了保洁工作人员在工作中要注意卫生和清洁的原则，确保工作环境的卫生和安全。

除了理论知识的传达，我们还组织了一系列实际操作的培训课程。我们邀请了专业人员来教授保洁工作人员正确使用和维护保洁设备的方法。通过实际操作，保洁工作人员们亲身体验到了保洁设备的使用技巧和注意事项。我们还模拟了一些突发情况下的应急措施，如如何处理化学品泄漏和紧急处理伤员等。通过这些实践培训，保洁工作人员们提高了自己的安全意识和操作技能。

此次培训不仅仅强化了保洁工作人员的安全意识和技能，还增强了他们的团队意识和协作能力。在培训课程中，保洁工作人员们积极参与，互相交流经验，给予彼此鼓励和支持。培训结束时，保洁工作人员们纷纷表示，收获颇丰，并表示将会将所学知识应用到实际工作中，以提高保洁工作的效率和安全性。

在今后的工作中，我们将持续关注保洁工作的安全问题，并不断加强培训和宣传工作。我们将定期组织安全演习，全面检查和更新保洁设备，并为保洁工作人员配备必要的个人防护装备。通过不断的努力，我们将确保保洁工作的安全性，并为人们创造一个干净、安全的生活环境。

本次保洁安全知识培训旨在提高保洁工作人员的安全意识和技能。通过理论知识的讲解和实际操作的培训，保洁工作人员们增强了自己的安全意识和操作技能。我们相信，在不断的培训和宣传中，保洁工作人员们将能更好地履行自己的工作职责，为人们打造一个干净、安全的生活环境。

保洁培训总结 篇3

导语：

1、上半年工作展开环境 （一）强化政策落实，费尽心计心情增进再就业 我们始终把就业和再就业工作作为工作保险工作的重点，周全落实国度和省出台的各项再就业优惠政策，稳步促成就业和再就业工作。中断6月底，城镇新增就业人数1693人，占全年筹划的65%。城镇挂号赋闲率为4.5%，下岗赋闲人员兑现再就业808人，此中“4050”人员再就业283人，国有企业下岗职工再就业率达62.9%，就业局势根本巩固。

一是明了目标任务，加强对再就业工作的教导、查抄。年初建立了再就业工作目标责任制，加强了对再就业工作的带领。建立健康了全县再就业工作联席集会轨制，按期召开集会，反馈信息、分析环境、探讨题目，鞭策全县再就业工作的集体促成。根据上级文件精神，联合我县实际，订定出台了我县落实再就业搀扶政策的详细履行方法，教导再就业工作的展开。

二是自动贯彻落实各项再就业搀扶政策。根据《黑龙江省〈再就业优惠证〉发放办理方法》的法则，展开了《再就业优惠证》年检工作，年检合格人数１０.３５６人。小额贷款包管中间建立并开开工作，到如今已有64０名下岗赋闲人员正在办理贷款手续，此项工作获得全社会的广泛存眷。本年上半年有146名下岗赋闲人员领取了工商交易执照，共为402人减免工商办理费24万元；为364人减免税金32万元；其他部分减免行政性奇迹收费6.5万元。

三是强化办事，工作力市场构筑日臻美满。基层工作保险平台构筑工作进展顺利，全县14个乡镇十七个社区的工作保险工作站，做到了机构、式样、经费、场地、轨制、工作“六落实”。强化了再就业办事，阐扬工作力交易中间和社区工作保险工作站的效用，大力大举开辟保安、保洁等公益性岗亭，与政法委、嫩江镇联合招用社区联防员，安排“4050”人员51人，为社区招用干净工人，安排“4050”人员120人。加强我县工作力市场收集构筑，渐渐建成一个以县工作力市场为中间，上接中省，内联各乡镇、社区的工作力市场信息收集。为典范我县工作力市场，为求职者、用工者供给交易场合以及便利广大居民的糊口生涯必要，县当局筹集资金2万元建成的社区家政办事中间，现已投入运营。

四是强化就业和再就业培训工作。将就业练习、职业介绍作为增进下岗赋闲人员再就业的“重头戏”来抓，让下岗职工把握必定的工作技巧，鼓励他们自谋职业、自立创业。年初市局下达培训任务为1.990人，此中再就业1.600人，预备役90人。为了结束培训任务，我们利用专款培训经费11万元，根据“前提果然、申请自愿、刚正竞争、公道布局、择优认定”原则，增设培训机构、聘请专业教师26人负担培训任务。共进行了打扮裁剪、美容美发、足底保健、中式烹调、微机等10类培训班14个班次，培训下岗赋闲人员７17名，占培训筹划的55％，此中培训下岗职工324人，赋闲人员393人，“4050”人员170人，培训合格率到达100%，培训后兑现再就业469人，再就业率为65％。工作预备制培训312人。加强与县农委的雷同和谐工作，自动申请培训筹划，展开农村工作力转移培训班，培训农民工159人，并扫数输送至大连星际旅店和大连九星制衣有限公司上岗就业。全县免费培训下岗赋闲人员718人，经过议定技巧培训有469名下岗赋闲人员兑现了再就业，培训后再就业率为65%；免费职业介绍611人，介绍告成221人；免费为一千余名下岗赋闲人员供给了就业教导。从客岁下半年入手下手，互助小额贷款包管工作，县工作就业局进行了多期创业培训班，深受社会各界，特别是下岗赋闲人员的好评。

五是大力大举展开劳务输出工作。连续加大劳务输出的范围，有针对性地展开岗前培训，培养市场，强化办事，全县本年劳务输出人数达7.591人，此中向北京、大连、天津等地输出农村残剩工作力4.912人，城镇下岗赋闲人员2.679人。并构造参加了省农委、省就业局联合进行的龙哥龙妹劳务洽商会，206人签订了意向用工公约，使劳务输出有序有构造地进行。

（二）稳步促成，社会保险系统进一步美满 一是全县企业离退休人员根本养老金社会化发放的工作结果获得巩固和美满。上半年共为4.398名参保离退休人员按时足额发放根本养老金570万元，社会化发放率到达100%；养老金实收616万元，结束市筹划的108 %。应料理企业欠缴根本养老保险费302万元，实际料理欠费849万元，结束市筹划的281%。应拨付企业根本养老金1,523万元，实际拨付1,523万元，企业离退休人员根本养老金按时足额发放率到达了100%。做好养老保险上线工作。根据省局的要求，我们要在法则的时候内对2003年8月到如今的参保职工的有关环境进行补录与点窜，如今这项工作仍在进行中。对符合并轨前提的企业职工，算准企业、职工欠缴的养老金，以保护职工的合法权柄。

二是构造奇迹养老保险稳中求进。上半年应拨付构造奇迹养老金250万元，实际拨付250万元， 养老金发放率100%。连续美满根本办理工作，无挤占、调用基金现象产生。应收缴构造奇迹保险金125万元，实际收缴245万元，结束市筹划的196%。加大了清欠力度，上半年市标应清欠30万元，实际结束49万元，结束市筹划的163%。对参险单位的缴费基数核定、缴费环境、养老金发放环境等进行了书面考核，考核面到达了50%，为上半年构造奇迹养老保险工作目标的结束奠定了坚固的根本。上半年新增参保职工12人，我县构造奇迹参保人数已达973人。

三是工伤保险工作的展开顺利。工伤保险覆盖面连续扩大，参保职工到达了7,682人，结束市年筹划的101%。深切个别工商户和私营企业中宣扬工伤保险政策，连续进步他们的参险缴费意识，已将供销家电城、三旅店等三家私营企业纳入工伤保险范畴。在中省直单位中加大了宣扬力度，如今煤油、地铁、中行、工行、农行等中省直单位已参加了工伤保险，参保率到达了98%以上。黑宝山煤矿、黑河市宝穴铜矿、一五一煤矿扫数纳入工伤兼顾，使我县高风险行业参保率达100%。严厉履行《工伤保险交易规程》，连续典范我县的工伤保险交易，对相干工作进行了微机办理。对产生工伤变乱的参保人产生的药费严厉进行考核，层层把关，防备了弄虚虚伪现象的产生，包管了工伤基金的精确利用。

四是考核工作有序展开。本年上半年，共料理根本养老金陈欠362万元（8户）。对平常缴费的中储粮北方公司544人、地铁877人、电业局242人共3户1663人次考核了个人帐户挂号和办理环境，经考核，个人帐户记录真正、精确、完好，核对率为12%。按省法则调整后的缴费基数和缴费比例对14户企业计2,636人次进行了从头考核，对在县内栖身的离退休人员每半年到社保局考核一次，在异地栖身的离退休人员采纳了由离退休人员现栖身地社保、派出所协查认证的方法，上半年共考核4,398人，考核率100%，确保了养老金的精确利用。对享福赋闲保险报酬的1,476人次进行了年度核审，核对率100%，异国发觉欺骗、冒领赋闲金现象。

四是赋闲保险覆盖面连续扩大。上半年参保单位147户，参保人数达12,480人，结束市筹划11,912人的105%，国有企业参保率100%。集体企业参保率为有缴费本领集体企业的80%，私营企业参保率90%，自收自支奇迹单位和差额拨款奇迹单位参保率达90 %。年初，对赋闲保险缴费基数进行了严厉的核定，每个月按时向地税社保局供给征缴筹划，地税、社保局、工作保险监察大队密切互助，在赋闲金的征缴和清欠上下大工夫，获得了很好的结果。上半年应征缴赋闲金57万元，实缴46万元，结束筹划的81%。应清欠10万元，实际结束33万元，结束筹划的330%。严厉履行“并轨”方案及履行方法，建立了赋闲保险预警机制，典范了申领程序，进一步强化了资格检察，建立了享福报酬人员公示轨制。根据省、市要求，及时将赋闲调度金汇往市局。赋闲保险交易已入手下手履行谋划机办理，赋闲人员可随时查问本身的信息。严把赋闲金发放关，根据法则共为33户单位的1,602名符合前提的赋闲人员发放赋闲金164万元，赋闲保险金发放率到达了100%。

五是医疗、生育保险扩大覆盖面连续扩大。中断6月底，新增参保单位共23户1,775人，参保人数已到达17,388人，结束市年筹划的105%。构造奇迹单位医保基金做到了及时足额征缴到位。建立并履行了大额医疗补助方法，已获得了精良的结果，遭到了参保单位和参保人的同等承认。我县已订定了公事员补助及企业补充医疗保险方法，但因为县财力紧急，将择机履行。结束了省新目次付出标准，并严厉根据新的药品目次履行，目次内药品利用率到达了85%以上，因为我县财力不敷，导致参保职工个人医疗费负担比率超出25%。生育保险参保人数已达8，400人。

（三）加大维权力度，依法展开工作保险监察 上半年，工作保险监察机构经过议定强化监察、展开工作保险法律专项查抄和广泛宣扬工作保险标准等行之有效的活动，切当地保护了工作者的合法权柄。一是当真展开了工效用工年检、保护农民工合法权柄、制止利用童工、工作公约签订、拖欠民工工钱和履行最低工钱轨制、保护妇女权柄等法律专项监察活动，前后监察用人单位126户，鞭策企业缴纳社会保险费60万元、补签工作公约884份、点窜不符合工作法律、标准条目116处、补发拖欠职工工钱56万元，受理拖欠农民工工钱举报案件66件,触及农民工人数980人,追回拖欠农民工钱24万元,处理投诉案件8起，备案3起，查处涉案人员17人。处理和改正结果部企业、职工的违法违规行动，有力地保险了企业和工作者的合法权柄。二是广泛宣扬工作保险标准。对每名投诉举报者，做到当真欢迎，及时挂号，并耐烦地向他们介绍相干工作法律、标准，让他们把握保护本身合法权柄的根本方法。还构造展开了保护进城务工农民合法权柄宣扬询问活动，深切厂矿、工地、企业广泛宣扬工作就业、工钱付出、社会保险、工作监察、工作争议仲裁等方面的标准政策，发放宣扬资料18000余份，现场接纳询问2100人次，并公告了投诉举报德律风。中断如今，全县共接纳举报投诉案件25件，经过议定责怪教诲责令期限改正22件，告诫3件，为工作者追回拖欠工钱2.5万元，退回押金0.9万元，大众举报结案率达100%。

（四）工作仲裁工作安稳运行 严厉履行工作争议办案规程，当真自动的展开工作争议案件的申诉欢迎，检察备案，调整仲裁工作。一是立足办事，贯彻“防备为主、调整为主、基层为主”的目标，及时把争议隐患毁灭在抽芽状况。连续强化办事意识，自动登门为企业和职工宣讲工作保险标准，供给工作保险法律标准救助，对上访大众耐烦欢迎，对其反应的各种题目及时查看处理。及时把握争议苗头，提早参与，化解矛盾。二是坚定“合法、刚正、及时”的原则，自动稳妥地处理工作争议。上半年共受理工作争议上访案件18件，触及职工461人，已结案13件，结案率72.2%，时效内结案率90%。对全县的社会巩固起到了自动的增进效用。

（五）强化根本办法构筑，确保信息系统高效运转    工作保险局在资金过度紧急的环境下，筹措资金强化信息系统软硬件等根本构筑，美满信息系统效用，为工作保险信息的高效传输阐扬了自动的效用。一是工作保险系统局域网硬件构筑已扫数结束并投入利用，人员、式样已扫数到位，为局域网平常交易的展开打下了坚固的根本。二是结束了养老保险数据初始化和数据互换，优化现有的交易流程和机构，做到了上线安稳、操纵公道、运行无过错。三是美满结束企业并轨工作中有关数据的录入和传输，为顺利结束“并轨”工作任务作出了自动的贡献。

（六）自动摸索，建立新型的工作干系调整机制  一是展开了工钱教导价位和工作力市场价位的查看公告工作，经过议定对100多户企业中的差别职业(工种)的工钱程度进行周全查看、汇总、分析，构成了各种职业(工种)的工钱教导价位。二是展开了对全市企业工钱的宏观办理，教导企业展开年度增资工作，当真审批企业调资方案。三是加强对企业工作公约的办理工作。对企业签订工作公约环境进行了周全查看，对工作公约办理中存在的题目进行了改正，进一步理顺了工作干系。

（七）改革风格，切当加强步队构筑 一是进一步进修和实践“三个代表”紧张思维。用“三个代表”紧张思维管辖工作保险工作全局，精确认识和把握工作保险工作面对的新局势和新任务，加强工作的自动性。精确应用表面结果来答复和解决工作中碰到的新环境、新题目、新矛盾，总结经验，发起新思路，求得新成长。进一步解放思维，开辟进步，创设性展开工作，竭力把工作思路变成工作结果。以进修贯彻“三个代表”紧张思维奋起出来热忱和干劲，周全结束本年各项工作保险工作任务。

二是细化工作任务，狠抓工作落实。将各项工作任务进行了分化，明了了目标责任分担带领、包办科室、责任人、结束时限等，夯实了工作责任。根据要求，将任务层层分化，进一步细化责任，一级抓一级，层层抓落实，把各项工作都落到实处。

三是加强工作保险系统行风构筑。在思维上，牢靠建立“立党为公，在朝为民”的理念和大众长处无小事见解，要以广大人民的根本长处为工作保险工作的动身点和归宿，连续改革我们的工作方法和工作方法，满腔热忱，脚结壮地地为民办实事、解难事、做功德。在工作中，欢迎大众要热忱，对待下岗赋闲人员，要倍加关心，带着感情救助他们办理实际题目，令人民大众真正感觉到党和当局的暖和，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

四是要深切展开“三优一如意”活动，严厉履行党风廉政构筑责任制和各项规章轨制，践诺“阳光政务”，履行政务果然，建立工作保险部分勤政务实、耿介奉公的精良形象。

2、存在不敷 固然我们半年来做了很多的工作，可是根据上级的要乞降大众盼望另有很大的差距和不敷，紧张表如今：

1、社保基金存量裁减，养老金和赋闲金的赞成本领下降,在两金的发放上存在潜伏的危机。

2、就业再就业局势非常严峻，因为经济成长滞后，导致就业岗亭不敷、再就业压力加大，社会矛盾凸起；在各项优惠政策落实上门槛太高，还不能真正落实到位，在必定程度上制约再就业优惠政策的落实；相称一部分属岗赋闲人员择业见解陈腐、技巧偏低感化本来现再就业。

3、工作干系不敷理顺，维权工作力度不敷，用人单位侵权现象时有产生。

4、经费紧急，在必定程度上感化了办公的质量和效果。

3、下步工作筹划 紧紧环绕改革、成长、巩固这个大局，坚定以工钱本，以费尽心计心情增进就业再就业、美满社会保险系统、扩大劳务输出和保护工作者合法权柄为重点，和谐促成收益分派、工作干系、工作保险法制构筑等各项工作，解放思维，联合奋进，结壮工作，鞭策全县工作和社会保险奇迹的周全成长。

（一）当真落实再就业搀扶政策，竭力增进就业增加 1、当真落实中、省、市各项再就业搀扶政策。连续加大对各项再就业优惠政策的宣扬力度。自动按法则前提和程序发放再就业优惠证，和谐有关部分彻完全底地落实再就业各项税费减免，培训、职介、岗亭、社保补助和小额贷款等优惠政策。为下岗赋闲人员兑现再就业创设前提、供给办事。

2、加强就业培训工作。富裕变动各种职业培训机构的自动性，公道利用职业培训资本，履行优势互补、强强联合构成培训合力；加大就业培训的资金投入，自动展开职业培训，竭力进步工作者职业技巧和参加市场就业的竞争力。本年就业培训力图到达3000人次。特别是下岗赋闲人员和外出务工人员参加职业培训，式样上，可采纳集结办班、业余讲课、电化传授、收集培训等多种伶俐式样。内容上，对用工者进行根本权柄保卫、法律知识、都会根本糊口生涯知识、寻找就业岗亭等方面培训教诲，进步工作者服从法律标准和依法保护本身权柄的意识，建立新的就业见解；加强市场用工信息的查看、分析、展望工作，根据市场需求展开职业技巧培训，加强培训的针对性、适用性。以定点和定向培训为主，推行订单式培训，进步工作者职业技巧程度，培训就业率到达80%以上。加强培训后的职业技巧鉴定工作，践诺和典范国度职业资格证书轨制。

3、竭力开辟就业岗亭。自动摸索和践诺非全日制、临时性、季候性等伶俐就业方法，鼓励展开多种式样就业。下大力大举气成长第三财产、工作茂密性财产，增加就业岗亭，连续培养和成长新的就业增加点，拓宽就业空间，广开就业门路。自动开辟社区办事和社区办理等公益性就业岗亭，增进下岗赋闲人员特别是“4050”人员再就业。全市本年要新增就业1.4万人，下岗赋闲人员再就业7000人，此中:“4050”人员再就业1900人,城镇挂号赋闲率把握在4.1%以内。

4、自动稳妥地促成下岗赋闲人员再就业小额包管贷款工作。自动与财务、银行等相干部分和谐雷同，渐渐典范贷款程序和贷款行动，包管这项工作在全市稳步促成、均衡成长；要连续探讨和建立小额包管贷款的跟踪办理方法，低落贷款风险，增进包管工作健康有序成长。

5、加强工作力市场“三化”构筑。富裕阐扬工作力市场的信息收集效用，构成一个以工作力市场为中间，上接中省，外联有关省区，下接乡镇工作力市场收集，兑现网上挂号、网上择业、网上办理、网上办事。进一步强化就业办事，履行求职挂号、职业教导、职业介绍、培训申请、鉴定报告、档案办理、社会保险干系连续“一站式”就业办事。

（二）、当真做大做强劳务输生财产，兑现输出总量与经济效益同步增加 把劳务输出作为兴县富民的紧张财产做大做强，走出一条当局指导、市场配置设备摆设、专业化培训、企业化运作、典范化策划、一体化办事的新路子。

1、开辟进步，广泛开辟输出渠道。扩大劳务输出范围，细致构造，全程办事，渐渐构成省内、省外和境外全方位、多层次、宽范畴的劳务输出新模样，确保全县劳务输出总量到达1万人，创经济收益5000万元以上。

2、建立劳务输出资本库。对各种新成长工作力、城乡充裕工作力挂号建档，兑现微灵活态化办理，做到性别清、年龄清、技巧清，为劳务输出工作打好根本。

3、广泛汇集劳务信息，进步劳务输出的构造化、有序化程度。经过议定大家职介机构、民办职介机构、当局驻外机构、驻外劳务办理机构及在外出务工人员中建立信息员等方法，广泛汇集劳务信息，及时为外出务工人员供给精确的用工信息，让劳务人员有目标、有构造、有效益地外出务工。加大对用工单位天资、诺言的观察，建立较为巩固的劳务输出基地，与劳务需求量较大的企业加强互助，签订用工和谈，在我县建立符合他们需求的财产工人培训基地。

4、建立美满劳务输出办理机构，加强劳务输出办理工作。进一步健康劳务输出工作机构，竭力做到“式样、人员、经费、任务、责任”五落实，履行用工单位、中介机构、务工人员三方公约制，美满劳务输出的跟踪办事工作，加强对外出务工人员的办理，及时帮忙他们处理好劳资胶葛，切当保护好外出务工人员的合法权柄，清除其后顾之忧。

5、渐渐摸索履行劳务输出的企业化运作模式，渐渐建立县级劳务输出基金。

（三）美满社会保险系统，扩大社保覆盖面和社保基金征缴工作 进一步加大社会保险政策宣扬力度，自动扩大社会保险覆盖面，加大社会保险基金的征缴力度，加强对社保基金的监禁，力图各项保险集体向前促成。赋闲保险工作，要自动作功德业单位的参保，典范赋闲保险个人缴费记录，自动帮忙地税部分作好赋闲保险的欠费料理工作，确保赋闲保险金按时足额社会化发放。医疗保险峻及时探讨、办理运行进程中呈现的新环境、新题目，连续美满各项政策、法则。要把低落参保职工个人医疗费负担作为重点，加大对定点病院、药店的考核对抄，典范医、患、保三方行动，进步医疗保险轨制的运行质量。工伤和女职工生育保险工作，要把标准的宣扬和扩面作为工作重点抓好落实。

（四）连续巩固养老金发放结果 要自动筹措资金，美满和典范社会化发放的式样和路子，确保退休人员根本养老金按时足额发放。兑现“不漏一人、不差一分、不拖一天”的承诺 。要加快促成社会保险办理办事社会化，要依托乡镇、街道、社区基层工作保险工作平台，把离退休人员办理好，兑现老有所养、病有所医、困有所助、贫有所济。

（五）加强工作干系和谐、企业工钱分派、工作保险监察法律和工作争议处理工作 加强工作干系和谐工作，加大工作保险法律力度，保护工作者合法权柄，增进企业成长和保护社会巩固。要以增进工作干系和谐巩固为目标，以建立顺畅高效的和谐机制为根本，以美满的法律标准和严厉的监察法律为保险，周全加强工作干系和谐、企业工钱分派、工作保险监察法律和工作争议处理工作，切当保护广大工作者的合法权柄。

自动展开工钱教导线和工作力市场工钱教导价位的查看公告工作，渐渐构成企业根据社会均匀工钱和本企业经济效益自立决议工钱程度的新机制。周全加强工作公约办理，理顺工作干系，及时做好企业改制后的工作干系转换工作。以城镇私营企业和有雇工的个别工商户为重点，采纳有效办法鞭策各种用人单位与职工依法签订工作公约，年底非国有企业工作公约签订率要到达80%以上。

（六）工作保险监察工作 坚定以工钱本，当真履行《工作法》、严明查处进攻侵犯工作者合法权柄的行动，切当保护工作者的合法权柄，监督用人单位依法同农民工签订工作公约，采纳有力办法，切当办理拖欠农民工工钱和工作公约签订中存在的题目，加强工效用工办理，建立巩固和谐的工作干系；进一步监察各种用人单位与工作者工作公约的签订环境，特别是私营企业、构筑施工单位，要依法与工作者签订工作公约，有前提的用工单位必须尽快签订集体公约，进一步典范工作干系；对大众举报投诉案件，特别是拖欠农民工工钱举报案件，要自动查处，发觉庞大群体突发变乱，要急剧参与，尽快办理，保护社会巩固。

（七）、建立工作争议防备机制 进一步加强工作争议调整工作。第一，珍视从泉源上防备、调整工作争议，要连续加强企业工作争议调整委员会构筑，要与各级工会进一步密切互助，建立和谐工作干系三方集会轨制，阐扬企业调整委员会的“第一道防地”效用，做好工作争议的防备调整工作；第二，加强对有关工作保险群体性突发变乱的防备处理工作。要落实工作责任，进步灵活性，对大略产肇变乱的隐患进行有效的防备、监控、排查和补救，竭力做到早发觉、早报告、早把握、早办理，尽大略把题目办理在抽芽状况；第三，要加强工作仲裁步队构筑，进步工作仲裁人的交易本质。自动摸索新期间工作争议仲裁工作的新思路、新方法，改革办案方法，进步办案质量。时效内结案率到达100%。

总之，让我们以“三个代表”紧张思维为教导，在县委、县当局的精确带领下，紧紧抓住工作保险中间工作不摆荡，解放思维，联合奋进，结壮工作，为鞭策全县工作和社会保险奇迹再上新台阶作出自动的贡献。

保洁培训总结 篇4

近期，我参加了一次令人难忘的保洁员培训。在这个培训过程中，我学到了许多实用的技巧和知识，不仅提高了自己的专业水平，也增强了工作效率和质量。下面，我将详细描述这次培训的内容和收获。

在培训开始之前，与其他学员一起参观了一家著名的五星级酒店。通过这次参观，深刻了解到了五星级酒店的高标准要求和尖端设备。这给了很大的动力来提高自己的工作水平，追求卓越。

在培训的第一天，学习了基础的保洁理论知识。了解了保洁人员的角色和责任，学习了各种清洁工具和设备的使用方法，并掌握了一些常见污垢的清洁技巧。这对于日常的工作非常有帮助，让能够更加高效地完成任务。

然后，进行了实际操作的训练。排成小组，每个小组分配了一个模拟房间进行清洁。从清洁剂的选择和使用开始，逐步学习了如何清洁不同类型的地面、墙壁、窗户等。通过实际操作，更加深入地了解了每个步骤的重要性，以及如何高效地完成清洁工作。

除了房间的清洁，还学习了公共区域的保洁方法。通过模拟酒店的大堂、走廊和餐厅等公共区域，学会了如何快速而又细致地清洁各个角落。学习了如何正确使用清洁设备，如何保持专业仪表和礼貌待客，以及如何应对突发事件和客人投诉等情况。这让对自己的工作更有信心，并增强了服务意识。

还接受了一些特殊环境保洁的培训。比如，学习了如何应对特殊材质地面的清洁，如大理石、木质地板等。了解了不同材质需要不同的清洁方法和工具，这对于保护地板的质量非常重要。还学习了如何应对污染严重的房间和抑制细菌繁殖的方法，这对于提供卫生和安全的环境至关重要。

小编认为，这次保洁员培训让我受益匪浅。不仅提高了自己的技术水平，还增强了自信心和服务意识。我学会了如何高效地完成工作，同时保持专业形象和良好企业文化。这次培训为我今后的工作奠定了坚实的基础。

通过这次培训，我认识到保洁工作不仅是一份职业，更是一种服务。的工作不仅仅是打扫清洁，更是为客户提供一个干净、舒适和安全的环境。只有不断学习和提升自己的技能，才能更好地满足客户的需求和期望。

我相信，在今后的工作中，我会不断运用这些技巧和知识，提高自己的工作水平，不断追求卓越。我将以更加积极的态度和专业的技术，为客户提供优质的保洁服务。

保洁培训总结 篇5

导语：今年以来，我局在市委、市政府的领导下，在市优化办的指导下，围绕建设中等城市的目标，立足部门实际，以“双提”为抓手，以“规范化管理、人性化服务”为着力点，积极开展优化环境，争创优秀窗口科室活动，取得明显成效。

本年以来，我局在市委、市当局的带领下，在市优化办的教导下，环绕构筑中等都会的目标，立足部分实际，以“双提”为抓手，以“典范化办理、人道化办事”为出力点，自动展开优化环境，争创优秀窗口科室活动，获得明显结果。

1、落实构造机构，确保创优评差工作的落实

我局把抢先创优工作，作为全局精神文明和政治文明构筑的紧张构成部分，摆上紧张议事日程，建立了优化环境带领小组，局长温增平任组长，由纪检刘布告详细抓这项工作，局带领班子前后屡次召开集会，专门探讨抢先创优工作中的紧张题目，当真订定履行方案，在广泛调研、细致筹办的根本上，订定履行办法，明了任务，责任到人，有筹划、有程序地抓好工作落实，为工作的顺利展开供给构造包管。

2、常抓教诲不放松，加强展开创优评差的工作自动性

聘请市纪委、市委党校的同志上党课、讲党章、学优化成长环境有关精神，对全局干部职工进行党风廉政构筑教诲，遭到全局上下的欢迎。局长温增平号召全部干部职工当真进修新党章和十七大报告，以《党章》典范行政行动，以十七大报告进步表面程度，进步工作效果，提拔办事程度，鼓励了全局干部职工的工作热忱，对加快鞭策人事工作保险奇迹，优化行政环境起到了自动的增进效用。

3、广泛听取定见，当真查找感化部分形象的题目

为切当作好我局抢先创优工作，我们坚定最终找准本身存在的紧张题目。本年在全局中层干部、构造工作人员代表、下岗赋闲人员及其主管部分代表、离退休人员代表、社会监督员和行风评断代表五个层次的漫谈会上，深切评论辩论和分析存在题目。自动和办事东西和基层大众互换定见，进一步改革工作，进步办事质量。前后收罗定见发起30多条。对一些紧张定见，局责成纪检组长带队，有关科室同志参加，进行了再回访，劈面收罗定见，力图将题目弄清，针对大众发起的退休手续噜苏、办理时候长的题目，     我们及时进行整改，法则每周四进行集结办公、集体办理包管平常退休，一天时候扫数办结。使题目获得办理，获得了大众的明白和好评。

4、严厉履行轨制，进一步典范行政行动

针对优化环境工作中大众反应出的题目，我们及时美满了相干规章轨制。将全局扫数面向社会、面向大众的交易，典范为三十七条便民办事办法，在此根本上，我们严厉履行订定的规律，对每项交易由谁当真、办结时候作了明了法则。并在Xx电视台、《Xx报》等媒体向社会广泛公告，确保了大众的知情权。为了进步工作效果和办事效果，对构造九项轨制进行当真落实、严厉履行，专门建立效能督查小组，按期不按期对规律履行环境进行督导查抄，确保首问责任制、AB岗亭工作制、外出告知制等轨制的贯彻落实，典范了全局工作人员的行政行动。

5、进步工作效果，为大众供给便捷急剧的办事

本年来，我局紧张富裕利用人力资本交换大厅的办事优势，进一步促成“一站式”办公“一条龙”办事。并将紧张工作制成流程图，将办事人员姓名、照片、办事资料、办结时限公告出去，使办事大众一目明白，大众热点的药费报批、求职挂号、参保续保等项交易的办理，在较短时候便可结束，进步了行政效果，使大众如意度大大进步。

6、抓好监督，确保优化环境工作获得实效

为加强我局行风政风构筑，我们富裕阐扬社会各界的监督效用，及时改革工作，按期召开社会监督员评断集会，及时把握社会反应。同时，公告了举报电视，张贴了公告，在局里贵显位置建立了举报箱，按期开箱，并以局长提醒牌式样，向全局提醒六条禁令，时候提醒全局工作人员根据政策，依规依法欢迎办事大众，凡在工作中有吃拿卡要或立场冷漠的，一经查实，严厉根据六条禁令和诫免讲话轨制的要求予以处理。经过议定这些办法，使全局人员遵章安分和办事意识明显加强，一年来，未产生违法违纪现象。

7、真办事、干实事，让大众在创优评差工作中得实惠

在全局深切展开了创办实事活动，让大众在创优评差的工作中真正得实惠。一是增进了下岗再就业，全年为下岗赋闲人员进行各种专业培训班21期，培训1876人，培训后保举到民营企业就业。为了救助“零就业家庭”兑现再就业，根据需求进行岗前培训，开辟了保洁保绿、交通协管等公益岗亭。对就业坚苦人员优先进行培训。全年救济糊口生涯坚苦人员367人13.6万元，为196名下岗赋闲人员减免税费67万元。为办理下岗赋闲职工和伶俐就业人员参保难的题目，我们首创性的进行工作，请教省市工作部分，专门为下岗赋闲人员、伶俐就业人员开设了参保缴费通道，办理了这部分“边缘”群体的社保题目。

总之，本年经过议定全局上下的互助竭力，我局的抢先创优工作获得了明显结果，但离大众的必要和上级的要求另有必定差距，在今后的工作中，我们将连续发扬成绩，补充不敷，进一步强化办法，抓好落实，竭力为大众供给更加人道化、典范化的优良办事，为构建和谐Xx、促成“四市”构筑创设更好的环境。

保洁培训总结 篇6

保洁培训总结

为了提高保洁人员的专业知识和技能，我单位于近期组织了一次保洁培训。本次培训旨在加强保洁人员的思想教育，提高他们的业务水平和安全意识，让他们在工作中更加规范化、专业化、精细化。同时，通过培训，也让他们学会了如何更好地服务顾客，提升企业的形象和品牌价值。

培训内容主要包括以下几个方面：

一、保洁日常工作技能

保洁人员是企业内部的核心力量，他们的工作日常对企业的发展和客户的满意度产生着重要影响。因此，这次培训首先介绍了保洁人员的日常工作技能，如清洁工具、清洁剂的选择和使用、保洁流程的规范等。同时，还介绍了一些使用技巧和注意事项，让保洁人员更好地应对工作中的各种挑战。

二、积极思考和工作意识

保洁工作往往需要在特定时间内完成大量的工作任务，因此必须具备积极思考和提前安排的工作意识。本次培训中，我们介绍了一些如何更好地规划、安排和优化保洁工作的方法。同时，也强调了保洁人员的一些基本职业素养，例如工作态度、形象、礼仪等。

三、服务理念和机制

保洁人员是企业服务的一部分，因此，他们的服务态度和质量对企业的公关形象和客户满意率有着直接影响。在培训中，我们也强调了服务理念的重要性，以及有效的服务机制和管理方法。让保洁人员学会建立和维护与客户的良好沟通和关系，提高服务质量和客户满意度。

四、安全知识和事故处理方法

保洁工作需要的是高效率、高质量，同时也需要安全和健康的工作环境。本次培训中，我们引导保洁人员深刻认识到安全和卫生的重要性，介绍了使用清洁剂和工具时的安全注意事项，以及对常见意外情况和化学品事故的处理方法。

五、培训总结和评价

通过培训，保洁人员的专业知识和技能得到了有效的提升，并在工作中进行了实际应用。培训期间，他们也积极参与和交流，提出了一些宝贵的建议和意见。这些反馈信息有利于我们制定更加科学、符合实际的管理制度和流程，更好地引导保洁人员的发展。

在总结评价中，我们可以看到，这次培训给保洁人员的工作带来了积极的变化。他们受到了积极的激发和鼓舞，整个团队的凝聚力和效率得到了提高。本次培训的成功，为我们未来的管理和培训提供了有力的支持和借鉴。

保洁培训总结 篇7

近年来，保洁行业迅速发展，无论是社区、商场还是办公楼，都需要保洁工人的辛勤付出来保持环境的整洁和卫生。保洁工作不仅仅是简单的清扫，还需要使用各种保洁药剂来有效清除污垢和灭菌消毒。为了提高保洁工人的操作技能和安全意识，我们组织了一次保洁药剂培训。

在培训中，我们邀请了专业的保洁药剂供应商进行讲解。他们向我们介绍了各种保洁药剂的种类、使用方法以及注意事项。我们了解了清洁剂的分类，包括酸性清洁剂、碱性清洁剂和中性清洁剂。酸性清洁剂主要用于去除水垢和金属氧化物，碱性清洁剂则适用于清洁油污和脂肪，而中性清洁剂则在清洁不同表面时表现出较好的兼容性。通过了解清洁剂的分类，我们可以根据需要选择合适的清洁剂，提高清洁效果。

培训还详细介绍了各种保洁药剂的使用方法。比如，对于酸性清洁剂，我们需要稀释后再使用，以免对表面产生腐蚀作用。碱性清洁剂则需要充分搅拌均匀后使用，以确保其清洁效果。中性清洁剂的使用相对较为简单，只需根据标准浓度使用即可。通过培训，我们学会了正确的稀释比例和使用方法，将为我们的工作提供更大的便利。

除了使用方法，培训还强调了保洁药剂的注意事项。我们要避免不同种类的保洁药剂混合使用，以免产生化学反应。我们要妥善保存保洁药剂，避免暴晒或高温环境，以免影响其效果。另外，我们还要佩戴好个人防护用品，如手套和口罩，在使用保洁药剂时保证自身的安全。

培训的我们进行了操作实践。我们按照培训的要求使用不同种类的保洁药剂进行清洁和消毒工作。在实践中，我们更深刻地体会到了正确使用保洁药剂的重要性。我们注意到，正确的使用方法可以提高清洁效果，减少工作时间和劳动强度。同时，我们也发现了一些操作技巧，例如，在清洁污渍较为顽固的地方，可以将清洁剂浸泡片刻后再进行清洁。

通过这次保洁药剂培训，我深刻认识到了保洁工作的重要性和技巧。只有正确使用和操作保洁药剂，我们才能提供高质量的清洁服务。同时，我也意识到了保洁工作存在的一些风险和安全问题，只有时刻关注个人安全并采取相应的防护措施，我们才能有效避免事故的发生。我相信，通过这次培训，我能够更好地应对保洁工作的挑战，并为创造一个干净、整洁的环境做出更大的贡献。

保洁培训总结 篇8

近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，对于清洁卫生和电气设施的需求也越来越大。为了满足市场对高素质保洁电工的需求，某公司组织了一次为期一个月的保洁电工培训。在培训结束后，我总结了这次培训的经历和收获，下面就为大家详细介绍一下。

培训的第一周主要以理论知识为主。我们首先学习了保洁的原理和方法，了解了清洁工具的种类和使用技巧。通过理论学习，我们对保洁工作的重要性有了更深的认识。同时，我们还学习了基本的安全知识，包括电气设施的使用和维护，为后续的实践操作打下了坚实的基础。

在第二周，我们开始了实践操作的训练。天天都有不同的场所，比如酒店客房、写字楼办公室、工厂车间等。根据不同的场所和物品，我们学会了使用不同的清洁工具和清洁剂，并掌握了不同的清洁技巧。同时，我们还学习了如何正确使用各种电气设施，并学会了日常维护和保养。通过实践操作，我们逐渐掌握了各项技能并提高了工作效率。

在第三周，我们进行了模拟考试和技能竞赛，以检验我们的学习成果。这次考试既考察了我们的理论知识，也考察了我们的实际操作能力。通过模拟考试和竞赛，我们不仅加深了对知识的理解，还能积极的应用知识，提高了我们的工作技能。

最后一周，是培训的总结和总结答辩环节。我们每个人都写了一篇培训总结，并进行了总结答辩。在答辩中，我们分享了自己的培训心得和感悟，同时也听取了其他同学的意见和建议。这次总结答辩结束后，我们都对自己的提升感到非常满意。

通过这次培训，我不仅学到了关于保洁和电气知识，更重要的是培养了自己的团队合作和沟通能力。在实践操作环节，我们经常分组合作，学习如何协调合作、互相帮助。这不仅提高了我们的工作效率，也增强了团队凝聚力。在答辩环节，我们不仅学会了如何正常发言，还学习了倾听和分享经验的能力。

在这次培训结束后，我深深地感到自己在保洁和电气方面的知识和技能得到了大幅度的提高。我相信，今后我在工作中将能够更好地运用所学知识，提供高品质的保洁电工服务。同时，通过这次培训，我也意识到学习是一个持续不断的过程，只有不断学习才能不断进步。

总而言之，这次保洁电工培训使我收益良多。通过理论学习和实践操作，我熟悉了保洁和电气设施的知识和技能。通过团队合作和总结答辩，我提高了自己的团队合作和沟通能力。我相信，这次培训不仅是我个人的提升，也为公司提供了更优质的保洁电工服务。我衷心地感谢公司组织这次培训，同时也会持续努力不断学习，提高自己的能力。

保洁培训总结 篇9

保洁人员作为公共场所的清洁工作人员，在日常工作中会面临各种各样的危险和风险。为了确保保洁人员的安全和健康，我们组织了一次全面的保洁人员安全培训。本文将对该次培训进行详细的总结。

一、培训目的和意义

1. 增强安全意识：通过培训，提高保洁人员对工作中的各种安全问题的认识和防范意识，增强保洁人员的自我保护能力。

2. 减少事故发生：通过培训，通过安全规范和操作流程的讲解和实操训练，减少保洁人员在工作中出现的事故和危险情况。

3. 提高工作效率：培训内容中还包括如何正确使用清洁工具和设备，以及科学高效地进行清洁工作，以提高保洁人员的工作效率。

二、培训内容

1. 安全意识教育：培训以提高安全意识为重点，通过实例分析和案例讲解，向保洁人员传达工作中可能遇到的各种危险和风险，并教育其怎样正确应对。

2. 工作流程介绍：详细介绍清洁工作的标准流程，包括房间打扫、卫生间清洁、地面清理等环节。同时，强调每个环节中的安全隐患，并提供相应的安全防护手法。

3. 清洁工具和设备使用：针对常见的清洁工具和设备，对其正确使用方法进行演示和操作指导，包括抹布、拖把、清洁剂等，并强调使用过程中的安全事项，如穿戴防护服、戴好口罩等。

4. 管理制度和应急处理：向保洁人员介绍企业内部的管理制度和应急处理措施，包括如何正确上报问题、处理紧急情况等，以确保保洁人员能够在面对突发事件时迅速反应并采取正确措施。

5. 交流与分享：培训结束后，组织保洁人员进行经验交流和分享，通过分享工作中的安全经验和教训，加强保洁人员之间的学习和互动，进一步提高整体安全水平。

三、培训方法与效果

1. 培训方法：培训采用多种教学手段，包括课堂讲授、案例分析、实操演练等。通过多样化的培训形式，提高保洁人员的参与度和学习效果。

2. 培训效果：经过培训，保洁人员的安全意识明显提升，学员们纷纷表示通过此次培训更加了解并掌握了安全操作和应急处理的方法，对工作中的危险和风险能更加敏感地发现和防范。

3. 持续监督：为了确保培训效果能够落地，我们将建立定期监督机制，组织定期复训和集中讨论，帮助保洁人员巩固所学，并根据需要调整和更新培训内容。

结语

通过本次保洁人员安全培训，我们提高了保洁人员的安全意识和工作技能，进一步确保了公共场所的卫生安全和整洁。我们相信，通过持续的培训和监督，保洁人员的工作水平将得到进一步提升，为公众提供更加舒适和安全的环境。

保洁培训总结 篇10

近年来，随着城市化进程的加快以及人们对生活品质的要求不断提高，物业保洁行业得到了快速发展。为了提高物业保洁人员的工作技能和服务质量，组织了一次物业保洁培训活动。在这次培训中，深入了解了物业保洁的工作要求和技巧，并通过实践演练不断提高了自身的服务水平。

在培训中了解到，物业保洁的工作不仅仅是简单的打扫卫生。必须了解各种不同类型建筑的特点和清洁要求，并且要根据实际情况进行差异化的清洁工作。比如，对于高端公寓，需要将清洁工作做到细致入微，保证每一个角落都得到有效清洁；对于办公楼，需要按照固定的作业流程进行清洁，确保每一处都符合标准。通过这次培训，更加了解了不同场景下的清洁标准和操作技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

在培训中学到了一些高效清洁的技巧。例如，了解到对于清洁工作，合理规划时间和任务非常重要。在进行楼宇清洁时，要通过合理的分工和协作，确保每个人都能充分发挥自己的优势，提高清洁效率。还学到了一些高效清洁的方法，例如使用专业的清洁设备和清洁剂，可以更快速地完成工作，并且保证清洁效果。这些技巧的应用，不仅提高了工作效率，还有效减轻了工作负担，提升了工作体验。

另外，培训中还重点强调了保洁人员的服务意识和沟通能力。物业保洁人员在与业主和租户的接触中，要做到礼貌、亲切，并及时解决问题和处理抱怨。通过模拟客户服务场景的角色扮演，培训人员真实模拟了一些常见问题，并给予了相应的解决建议。在培训过程中，不仅学会了倾听，也学会了如何用正确的方式回应客户的需求和意见，提高了与客户的沟通水平。

在这次培训中，意识到物业保洁工作是一项需要细心和耐心的工作。为了提高清洁质量，在平时的工作中要细致入微地打扫每一个角落，并及时发现和处理问题。还要时刻保持良好的职业操守，确保自己的仪容仪表和言行举止符合职业要求。只有这样，才能树立良好的品牌形象，提高客户的满意度，并为公司赢得更多的信任和业务。

通过这次物业保洁培训，不仅提高了自身的工作技能和服务质量，还深入了解了物业保洁行业的发展趋势和未来的发展机遇。将继续努力学习和提升自己，在今后的工作中更好地服务于客户，为物业保洁行业的繁荣发展贡献自己的力量。

保洁培训总结 篇11

一、培训主题和目的

保洁药剂培训是为了提高保洁员的操作技能，使其了解不同的清洁和消毒剂，学会正确使用和储存这些药剂，以及了解如何保持清洁和卫生的工作环境。

二、培训内容

1. 清洁剂的种类和用途

清洁剂是保洁工作中必不可少的工具，培训中，我们着重介绍了不同种类的清洁剂以及它们的用途。例如，碱性清洁剂适用于去除油脂和脏污，酸性清洁剂适用于去除水垢和石灰，中性清洁剂适用于家具和地板的清洁。我们还介绍了清洁剂的安全使用方法和正确的清洗步骤。

2. 消毒剂的种类和用途

消毒剂是保洁员必须熟悉的另一种常用药剂。在培训中，我们详细讲解了消毒剂的种类和用途。例如，酒精消毒剂通常用于表面消毒，氯消毒剂可用于灭菌和杀死病毒，过氧化氢消毒剂则适用于空气和物体表面的消毒。我们还强调了正确使用消毒剂的重要性，以及如何确保消毒剂的充分接触时间和浓度。

3. 药剂的储存和保管

除了正确使用清洁和消毒剂外，储存和保管药剂也是保洁员必须了解的知识。在培训中，我们详细介绍了药剂的储存条件和注意事项。例如，清洁剂和消毒剂应存放在干燥、通风良好的地方，并远离火源和儿童。我们还鼓励保洁员定期检查药剂的有效期，并安排适当的清洁剂和消毒剂补给。

4. 工作环境的清洁与卫生

在保洁药剂培训中，我们特别强调了保洁员对工作环境清洁与卫生的重视。我们鼓励他们遵循正确的清洁程序，如清扫、拖地、擦窗等，并向他们传授了一些高效的清洁技巧和工具的使用。我们还着重强调了消毒的重要性和正确的消毒步骤，以确保提供给客户一个清洁、卫生和安全的工作环境。

三、学习成果

通过本次保洁药剂培训，保洁员们掌握了不同种类的清洁剂和消毒剂的用途和正确使用方法，学会了药剂的储存和保管，了解了工作环境的清洁与卫生的重要性。培训结束后，保洁员们回归工作岗位，能够更加有效地执行清洁任务，并确保工作场所的清洁和卫生状况。

四、总结

通过对保洁药剂的全面培训，我们的保洁员在工作中能够更加专业地使用清洁和消毒剂。他们掌握了正确的清洗和消毒步骤，提高了工作效率，并能够为客户提供一个清洁、卫生和安全的工作环境。我们相信，通过不断培训和学习，保洁员们将为我们的公司赢得更多的客户和好评。

保洁培训总结 篇12

一、

随着社会的不断进步和人们对环境卫生要求的提高，保洁工作已成为一个非常重要的职业。为了确保保洁工作的顺利进行和安全性，组织了一次保洁安全培训。通过本次培训，的保洁员们能够更好地了解保洁工作中的安全注意事项，提高工作效率和质量。

二、培训内容

1. 安全意识培训

在保洁工作中，安全意识至关重要。首先对保洁员进行了安全意识培训，包括以下内容：

- 意识到自身的安全责任和重要性；

- 明确遵守保洁工作的规章制度和安全操作规程；

- 了解安全事故可能导致的后果，提高对工作风险的认识；

- 学习使用个人防护装备，如手套、橡胶鞋等。

2. 清洁药品使用培训

清洁药品是保洁工作中常用的物品，但不正确的使用可能会对人体健康和环境造成危害。对保洁员进行了以下培训：

- 了解不同清洁药品的种类和用途；

- 学习正确的清洁药品配比和使用方法；

- 强调正确的储存和处置方法，避免药品泄漏和混用。

3. 工作场所安全培训

工作场所的安全状况直接关系到保洁员的工作效率和安全。对保洁员进行了以下培训：

- 学习识别工作场所的各类安全隐患；

- 强调工作中的危险区域和注意事项；

- 学习正确使用和对故障工具设备进行检修。

4. 急救知识培训

在保洁工作中，意外情况可能随时发生。对保洁员进行了急救知识培训，包括以下内容：

- 学习急救的基本概念和步骤；

- 学习心肺复苏术和人工呼吸的正确方法；

- 学习止血和包扎伤口的基本技巧。

三、培训效果与总结

通过本次保洁安全培训，保洁员们的安全意识得到了明显提高。他们不仅能正确识别和处理工作中的安全隐患，还能自觉遵守安全操作规程，有效降低了工作中的风险。

同时，保洁员们在清洁药品使用、工作场所安全和急救知识方面也有了显著的提升。他们能够正确使用各类清洁药品，避免不必要的事故发生。工作场所的隐患得到有效控制，并能够及时进行故障维修和紧急处理。在紧急情况下，他们能够迅速反应并提供正确的急救措施，保障了自身和他人的安全。

小编认为，本次保洁安全培训取得了明显的成效。通过培训，保洁员们的安全意识得到了提高，工作效率和质量也得到了保证。相信，通过不断加强保洁员的安全培训，的保洁工作将越来越完善，为社会的卫生环境贡献更大的力量。

保洁培训总结 篇13

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

三、合理化建议

事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

保险培训总结报告十五篇

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保险培训总结报告 篇1

第一章

1、理论费率：是保险精算人员依据不同风险单位和保险公司的业务费用支出而厘定的费率。

2、实际费率：是保险理论费率的市场化表现，是受市场供求规律、价值规律、竞争规律及监管费率约束的保险费率。

3、监管费率：是为了保护被保险人的利益，由保险监管机构代表政府对保险实际费率做出的最低要求。

4、纯费率：纯费率是指一定时期内保险赔款总额与保险金额总和的比率，是一定时期内保险人的保险金额损失率情况的综合反映。

5、附加费率：根据保险公司营业费用来确定的，营业费用包括：按保险费的一定比例支付的业务费、企业管理费、代理手续费和缴纳的税金，以及支付的职工工资以及附加费用。

1、简述保险费率厘定的要素P8~10

2、请论述保险公司的经营环境？（主要包括保险公司经营的内部环境和外部环境） 答：保险经营环境是指与保险业务经营有关的各种内部因素和外部因素的总称。这些因素相互联系、相互影响和相互制约，使保险经营环境呈现出相关行和复杂性。分析和研究影响保险业务经营的内部环境和外部环境，对指定科学合理的经营策略，实现经营目标具有十分重要的意义。 一． 保险公司的内部环境。

保险公司的外部环境包括自然环境、人口环境、经济环境、政策环境、社会环境、文化环境和市场环境。这些这些环境因素对保险公司来说属于不可控制因素。

（一）.自然环境：保险经营的自然环境包括保险公司经营过程中可以利用的各种自然资源和自然界的不规律变动而异导致的自然风险两部分。

（二）.人口环境：人口环境是指人口密度、出生率、死亡率、人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、受教育程度以及因人口的性别的差异、文化差异、地域差异、种族差异的职业差异而导致的生活习惯和消费方式打扰差异。

（三）.经济环境：保险公司的经济环境包括经济周期和一个国家的经济发展水平。

（四）.政策环境：政策环境主要是指一个国家政策变化、经济发展策略和相关法律调整，特别是国家对保险公司政策的变化会直接影响保险公司的业务经营。其包括税收政策、利率政策、汇率政策和国家对保险投资的限制。

（五）.社会环境：社会环境是人类在自然环境的基础上，经过长期有意识的社会活动所创造的人工环境，如政治环境、经济环境、文化教育环境、法制环境、道德风俗环境等。

（六）.文化环境：文化环境潜移默化地影响甚至决定着人们的价值观、生活方式和消费习惯，人们的风险意识是保险经营中非常重要的文化环境。

（七）.市场环境：保险经营市场主要是指保险市场的发育和完善程度以及保险市场的竞争方式和竞争激烈程度。

二．保险公司经营的内部环境主要有劳动者、经济技术、资金、信息等。

（一）.劳动者：劳动者历来都是公司中起决定性作用的生产要素，保险公司的员工也不例外，他们是保险经营活动中最具有创造力的经营资源，是保险公司活力的源泉。

（二）.经营技术：保险经营技术是指保险经营活动中应用的各种技能、技巧、知识和方法，它是保险经营活动的科学基础，也是提高保险经济效益的根本保证。

（三）.资金：资金既是保险公司履行经济补偿职能的保证，也是保险公司经营实力的集中体现。

（四）.信息：信息是保险公司经营管理者了解公司内部环境、确定保险经营决策的依据。

3、保险公司经营的特殊原则 P18 （1）风险大量原则。

指保险人在可保风险的范围内，应根据自己的承保能力，努力承保尽可能多的风险和标的。风险大量原则是保险经营的首要原则。 （2）风险选择原则。

指保险人不仅需要承保大量的可保风险和标的，还需对所承保的风险加以主动的选择，使集中于保险保障之下的风险单位不断趋于质均划一。通过承保质量的提高，保证保险经营的稳定性。包括事前选择和事后选择。 （3）风险分散原则。 指由多个保险人或被保险人共同分担某一风险责任，使其承担的保险责任被控制在可承受的范围之内。按业务处理程序分为核保时的分散和承保时的分散。

4、从保险公司财务管理的角度分析保险经营目标以及其相互关系P23~24

第三章

1、保险营销：是保险公司为了满足保险市场存在的保险需求所进行的总体性展业活动，它不同于保险产品的销售与推销之说，它是通过外部营销与内部营销的整体性管理安排而进行的市场活动。

2、保险代理人：根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。

3、保险经纪人：给予投保人的投保利益，为投保人与保险人订立合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。

4、网络营销：是指保险公司通过互联网开展电子商务，整个销售过程都在网上实现。网络营销具有保险公司被动销售、客户接触度低的特点。

5、银行保险：广义和狭义的理解，侧重点不同，详见书p69

1、分析保险营销的宏观环境因素与微观环境因素 P58

（一）宏观环境分析：

（1）对所处国家或地区经济环境分析；

（2）研究国家的有关政策法律、政策、法规；

（3）充分分析所处国家的社会环境和自然环境因素、尤其是消费者群体的人口统计特征、价值和信念、行为模式等； （4）技术环境分析。

（二）微观环境分析：

（1）投保人的动机、需求分析；

（2）其他金融替代品的独创新情况； （3）同业的产品、促销方法等；

（4）市场营销渠道和社会公众利益等环境因素。

保险营销是:指保险公司为了满足保险市场存在的保险需求所进行的总体性活动，包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人行为研究、新险种开发、保险费率厘定、保险营销渠道选择、保险商品推销以及售后服务等一系列活动。

宏观环境是指一个国家或地区的政治、经济、法律、人口、社会文化、科技水平以及自然环境等因素。它们是影响保险公司营销活动的宏观因素。

1对所处国家或地区经济环境因素的分析。对人身保险营销影响最显著的是国民经济状况、通货膨胀、通货紧缩、经济周期。保险公司应根据对国家经济发展变化的预测采取不同的保险营销策略。

2研究国家的有关政策、法律，使保险营销和国家的金融政策、税收政策和保险法律法规相适应。

3充分分析所处国家的社会环境因素和自然环境因素，尤其是了解各类消费者群体的人口统计特征、价值和信念、行为模式等，分析消费者的真正需求，以做出合理的决策和市场定位。 4技术环境对保险市场营销来说，能使保险公司利用计算机的强有力支持，分析和预测风险的发生的概率，计算出更为合理的费率，设计出更加复杂的保单，使保险服务更加便捷，保险营销方式更趋多样化。

微观环境是:指保险公司所面对的投保人、竞争对手、市场营销渠道和社会公众等一系列对保险公司营销活动有直接影响的因素。

1投保人作为保险公司的客户，是保险公司营销活动的核心。保险公司要研究投保人的投保动机、需求特点、要求保障的大小以及投保方式偏好和投保人的可支配收入水平等各个方面，使保险公司的营销活动符合投保人的要求。

2人寿保险产品具有储蓄和投资功能，它与金融市场其他金融工具之间存在着替代关系，因此保险公司要了解金融市场上其他金融工具的投资收益情况以及金融工具的创新情况。 3保险公司要清楚了解其他公司的新产品、特定的促销方法等，制定出优于竞争对手的更能吸引现有和潜在客户的营销策略，为客户提供更为优质周到的保险服务，使保险公司在保险市场的激烈竞争中立于不败之地。

4保险公司的营销活动还要考虑市场营销渠道和社会公众利益等环境因素。市场营销渠道主要包括保险代理人、保险经纪人、保险咨询机构、广告商等，保险公司应充分利用各种营销渠道实现公司经营目标。此外，保险公司的市场营销活动还要注意关心社会公众的利益，协调与社会公众的关系，以发挥公众对营销活动的促进作用。

2、保险经纪人的业务运作主要包括哪些方面？ P66

3、简述新险种开发的主要步骤P60—61 1)新险种的构思 2)构思的筛选 3)市场分析

4)新险种的设计

5)新险种的试销及其营销策略 6)新险种商品化

4、在新险种开放时如何优化险种组合P61—62 1）目标市场策略

2）保险产品组合策略 3）险种质量优化策略

5、什么是电话营销，电话营销的有缺点是什么？P66—67 答：电话直销就是保险公司通过专业的呼叫中心，针对目标客户进行销售。

优点：销售成本低；帮助销售人员决策目标客户，较好地保有和利用客户资源。 缺点：由于电话直销过程中买卖双方接触度低，没有像代理人营销那样面对面地与客户互动，因此只适合功能单

一、易于解脱的险种；电话直销有个人骚扰、侵犯隐私的负面效应，消费者往往对陌生电话较为反感，因此拒绝率较高；虽然电话直销的销售成本低，但在起步阶段，公司对呼叫中心的投入却较大。

6．网络营销有哪些优点，存在哪些风险？ P67—68 答：优点：

1）大大降低了展业成本；交易双方只需支付低廉的网络通信费用，免去了中介人的佣金，减低了展业的成本。

2）增加了新的销售机会；保险公司更加有效的接触各种人群，利用网络营销的低成本和快捷获得更多的业务，并且通过业务量的增加和多样化，一颗为保险公司分担风险，增加经营的稳定性。

3）有利于提高保险服务质量；利用网络开展业务，能够为客户提供更多的信息，为潜在客户提供更多与公司接触的便利机会；保险公司可以回答可出提出的各种的问题，甚至为客户设计保单，提供更多的人性化的服务。 风险：

1）.安全风险。安全风险是制约网络营销的关键因素。因为根据保险的最大诚信原则，投保人在投保时必须履行如实告知义务。

2）.法律风险。网络营销是一种新生事物。目前，有关网络营销的法律还不健全，这使得保险公司在网上开展业务时无法可靠，无章可循。

3）.道德风险。保险交易双方只有遵守了最大诚信原则，履行如实告知义务，才能保证保险合同的顺利履行。

7、银行保险的合作方法有哪些? P69~70 1）合作协议方式 2）合资公司方式

3）建立金融服务集团 第四章

1、保险核保：是指保险公司对可保风险进行评判与分类,进而决定是否承保、以什么样的条件承保的分析过程。P77

2、续保：指一个保险合同即将期满时，投保人在原有保险合同的基础上向保险人提出续保申请，保险人根据投保人当时的实际情况，对原有合同条件稍加修改而继续对投保人签约承保的行为。

3、道德风险：p79

4、心理风险：p79

5、保全：指保险公司为了维护已生效的人身保险合同的持续有效，根据合同条款约定及客户要求而提供的一系列售后服务。

1、简述保险公司获取成本信息的主要渠道p74 1)投保单

2)中介人以及经营业绩 3)体检报告

4)地区销售经理 5)消费者调查报告

2、简述核保中事前与事后选择的内容

P77（最下面）和P79

1、事前核保选择

（1）对投保人或被保险人的选择 （2）对保险标的及其利益的选择

2、事后核保选择

（1）保险合同期满后不再续保

（2）发现有明显误告或欺诈行为，中途中止或解除保险合同 （3）按照保险合同规定的事项注销保险合同

3、什么是道德风险？何如控制？

P79 ; P79—P80

4、什么是心里风险？如何控制？

P79 ; P80—P81

5、简述人寿保险和团体保险的核保要素 p82 ; p86

个人寿险的核保要素： （1）年龄。

（2）同健康有关的风险因素。

①体格。

②既往史。

③现症。

④家庭病史。

（3）同健康无关的风险因素。

①职业。

②习惯或嗜好。

③道德风险因素。

6、简述财产保险的核保要素

p87

7、保单保全服务的基本作业内容（基本条目）P97—P100 A、缴费期间的保全项目

（1）续期收费（2）保额的变更（3）保单转换（4）复效（5）缴费方式和缴费期限变更（6）缴清保险（7）展期保险 B、保险期间的保全项目

保险合同内容的变更补发保单贷款保险关系转移红利事项退保查询服务保险合同的解除

C、生存给付时提供的保全服务项目

生存给付生存给付责任生存给付业务

第五章

1、什么是保险理赔，其任务是什么，功能有哪些？ P103—104 答：保险理赔： 指保险标的发生保险责任范围内的自然灾害和意外事故造成损失时，保险公司根据保险合同规定，对保险人提出的索赔进行处理的过程。 任务： （1）、确定损失的真正原因

（2）、确定损失是否属于保险责任 （3）、确定保险责任的损失程度 （4）、确定被保险人应得到的保险赔款 功能： （1）、使保险经济补偿原则得以最终实现

（2）、积累损失数据，分析发生损失原因 （3）、可以对承保业务和风险管理业务进行检验 （4）、增加保险公司的信誉，扩大社会影响力

2、为什么保险事故发生要求保险人或是受益人及时通知保险公司？我国《保险法》规定的索赔时效是什么？

P106—107 3.保险现场勘查的任务是什么？ P108—109 答：查明出险是时间和地点，查明出险的时间是核实出险时间是否在保单的有效期内，查明出险地点是核实出险地点是否与保单载明的财产地点一致或在保单载明的有关区域内。 调查核实出险的原因，是核实出险原因受到属于保险责任范围内的风险。 1）查清受损标的的具体情况 2）妥善处理受损的保险标的 3）获得保险事故的第一手资料

4、简述责任审定的主要内容 P109—110

5、保险理赔的基本原则和特殊原则 P105 基本原则：（1）重合同、守信用 （2）实事求是 （3）主动、迅速、准确、合理 特殊原则：

(1)实际现金价值原则。

对于财产保险和医疗费用保险，保险事故发生时，保险人在保险金额的限度内按实际损失赔偿，被保险人不能因保险而额外获利。 (2)重复保险的分摊原则。

财产保险和医疗费用保险中出现重复保险，各家保险公司按比例责任分摊制或责任限额分摊制分摊实际损失，赔偿仅限于其实际损失。但是人身保险中死亡保险金和残废保险金的给付不存在重复保险的分摊。 (3）代位追偿原则。

在财产保险和医疗费用保险中，如果第三者责任方赔付了，保险人不再赔付。如果保险人先按保险合同的规定赔付，保险人可以行使代位追偿权。但是，在人身保险中如果被保险人的死亡或残废是由第三者的过错造成的，保险人给付后不能行使代位追偿权。 (4)通融赔付原则。

通融赔付是指保险公司根据保险条款和有关法律的规定，权衡经营业务得失后，对没有责任赔付给被保险人的损失，放宽赔偿责任而支付赔款的理赔行为。

6、人身保险业务保险金给付时要注意哪些问题？P125—126

第六章

1、简述保险投资的可能性 P150 本章小结第一段

2、分析保险投资的资金来源和性质。 答：资金来源： （1）：资本金：是保险公司的开业资本和自有资金，使保险公司开业初期赔付保险金的资金来源，是保险公司日后资本积累的基础，也是偿付能力的重要组成部分。其中一部分作为法定保证金存入管理当局指定的银行，其它可作长期投资。 （2）：责任准备金：为了保证保险公司履行经济补偿或给付的义务，确保保险公司的偿付能力，保险公司应按规定从保费收入中提存各种责任准备金，主要有未到期责任准备金、赔款准备金、人寿保险准备金、总准备金、存出（入）分保准备金、储金。 （3）：保险公司的承保盈余：是指保险公司平时的收支结余。财险公司承保盈余=保费收入-赔款支出-各种准备金。寿险公司承保盈余=死差益+利差益+费差益等 3：简述保险投资的一般条件约束。

（1）安全性条件约束：安全性是指保证保险投资资金的返还；

（2）收益性条件约束：收益性是指保险公司从事保险投资活动获取投资收益的能力。对收益性条件约束就是保险投资收益的最小期望值应大于相应资金投入银行所获得利益与相应的投资费用总和。

（3）流动性条件约束：流动性条件约束是指在不损失资产价值的前提下投入资金的变现能力。

4、简述保险投资的特殊条件约束。 （1）：对称性条件约束：收与支对称；要求保险公司在业务经营中注意资金来源和资金运用的对称性，也就是说保险投资时使投资资产在期限、收益率和风险度方面与保险资金来源的相应要求匹配，以保证资金的流动性和收益性。 （2）：替代性条件约束：目标定位与优化； （3）：分散性条件约束：要求保险投资策略多元化、投资结构多样化，尽量选择相关系数小的资产进行投资搭配，以降低整个保险投资资产组合的风险程度。 （4）：转移性条件约束：是指保险投资时保险公司可以通过一定的形式讲投资的风险转移给他方而降低自身的风险。 （5）：平衡性条件约束：投资规模与资金来源规模平衡。

5、简述我国保险投资的主要方式 P138—139

6、作为保险监管机构应从那几个方面加强对保险公司投资风险的管理？ P150第四段

7、保险公司应如何制定保险投保策略 P145

8、如何选择证券组合以降低非系统性风险 P146

9、什么是利率免疫技术？保险公司如何运用历来被免疫技术防范债券投资的利率风险 P147—148

第七章

1、资产：指企业过去的交易或者事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。

2、负债：是指企业过去的交易或者事项形成的、预期会导致经济利益流出企业的现时义务。

3、认可资产：是保险公司在评估偿付能力时依据中国保监会的规定所确认的资产。认可资产适用列举法。

4、认可负债：是保险公司在评估偿付能力时依据中国保监会的规定所确认的负债

5、未到期责任准备金 P160

6、总准备金 P165

7、保险保障基金 P165

1、未到期责任准备金的计提方法有哪些？ P161

2、我国《保险保障管理基金办法》对保险保障基金的计提做了哪些具体的规定？P165

3、简述保险公司利润的确定和分配次序 P169

4、我国《保险公司会计制度》规定的财务报表有哪几种？它们有什么作用和联系？ 答：报表种类：资产负债表、利润表、现金流量表和利润分配表

财务报表信息应向保险公司现在和潜在的投资者、债权人、投保人、被保险人、保险公司经营管理者、保险监管机构以及信用评级机构提供各种有关保险公司业务经营、投资和偿付能力方面的信息，帮助他们合理地做出决策。资产负债表反映了保险公司某一时点的财务状况，但无法知道变化的原因；利润表反映了保险公司一定时期的经营规模和经营成果，一定程度上说明了保险公司财务状况变动的原因，但无现金流信息，利润分配表是一张附属表；现金流量表动态地反映了保险公司经营活动与投融资活动中的现金流信息，是对资产负债表和利润表的补充说明。

5、保险公司财务稳定性包括那两层含义，他是如何度量的？ P178

6、分析影响保险公司财务稳定性的因素

P181 (1)承保风险单位的独立性。

风险单位独立性指一个风险事件的发生不影响另一风险事件的发生。如果承保风险不独立，会使保险公司遭受连锁反应带来的损失，使实际赔款支出与预期赔款支出的偏差增大，从而影响财务的稳定性。 (2)承保风险的同质性。

同质性是指各承保风险单位具有相似或相等的出险频率和损失幅度。如果风险单位不同质，一旦高额损失发生，必然影响财务稳定。

(3)承保风险的大量性。

依据大数法则，大量的承保风险单位，可以保证损失概率计算的准确性和可靠程度，从而有利于财务稳定。

第八章

1、什么是保险公司的偿付能力？它的经济内涵式什么？ 答：（1）.偿付能力是指公司偿还债务的能力，具体表现为公司是否有足够的资产来抵偿负债，作为一般公司来说，只要资产能够完全偿还债务，即具有了偿付能力。

（2）.保险公司的偿付能力表现了保险公司资产与负债之间的关系。从保险公司资产负债表上看，保险公司的负债主要由保费准备金、赔款准备金、资本金、总准备金及未分配盈余构成。

2、如何理解最低偿付能力额度、法定偿付能力额度和实际偿付能力额度之间的关系？ P186—P187 P205 本章小结

3、分析影响保险公司偿付能力的因素 P205 第5段

4、保险偿付能力的静态监管的方法有哪些？这些方法存在哪些缺点 a.最低资本金规定 P191 b.财务比率分析法 P195 c.风险资本要求法 P196 d.现场法定检查法 P197 e.法定基金双重标准法 P198—199

5、保险偿付能力动态监管的方法与优点

P201

方法：现金流量测试（GFT）、偿付能力动态测试（DST） 优点：偿付能力动态测试的两个最大优点：

一是对寿险公司而言，通过测试可以发现威胁公司维持良好财务状况的各种因素，并提出消除和缓和这些因素的对策，便于寿险公司及时调整业务发展计划，加强对公司盈余的管理，确保公司保持持续的偿付能力。

二是对保险监管机构来说，寿险公司的精算师从动态角度分析评估各种风险因素对寿险公司未来几年财务实力和偿付能力的影响，揭示每个寿险公司的实际偿付能力。

6、简述我国保险公司年度偿付能力报告的主要因素

P203

7、简述我国偿付能力管理体系中资产管理和负债管理的特点

P204(资产风险与负风险）

8、对于偿债能力不足的公司，我国监管的措施主要有哪些？ P204

三、.保险经纪人(A)与保险代理人(B)的异同。 同：

1）两者同属于保险中介范畴；

2）两者都应当具备金融监管部门规定的资格条件，并取得其颁发的许可证，向工商管理部门办理登记，领取营业执照才能从事经营活动。

异：1）从定义上看：A是基于被保险人的利益，与保险人签订保险合同，并向保险人收取佣金的人；而B是根据保险人的委托，向保险人收取手续费，并在保险人授权范围内代为办理保险业务的单位或个人。 2）从法律地位上看：A是被保险人的代表，他的疏忽、过失等践约或越权行为给保险人及被保险人造成损失，应独立承担民事责任；B的行为则被视为保险人的行为，后果由保险人承担。

3）从利益关系上看：B是受保险人的委托，代表保险人的利益办理保险业务；A则是被保险人的代理人，代表被保险人的利益，为其提供各种保险咨询服务，进行风险评估。

4）从基本职能上看：B通常是在某一区域内代理销售保险人授权的品种；A则是接受被保险人的委托，为其协商投保条件，提供保险服务。

5）从佣金来源上看：B一般都是按照合同的规定向保险人收取代理手续费；A则是根据被保险人的要求向保险公司投保，保险公司接受业务后，向经纪人支付佣金，或者经纪人代为被保险人或受益人向保险索赔时，其佣金则根据经纪人提供的服务，又被保险人或受益人支付。

保险公估人的性质：1它是一种服务性中介机构2它贯穿于保险业务的始终3它的服务是有偿的4它是自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展及依法纳税的具有法人资格的公估机构。

保险培训总结报告 篇2

近期，省行在全省范围内组织开展了合规经营大讨论活动，通过本次合规经营大讨论活动，旨在不断增强**银行从业人员的合规理念，强化合规意识，提高我行合规经营的自觉性。做为一名银行从业人员，我深知合规经营对业务发展的重要性。尤其是我行涉及的业务囊括了储蓄、对公、信贷、理财、保险、基金、中间业务等，每一项业务的发展都有严格的制度和操作流程，能否严格执行制度和操作流程直接影响各项业务的持续健康发展。通过本次合规经营大讨论，使我们每一个人都确立了合规经营的理念，并且需要运用到我们的实际工作中，进一步规范了个人业务的经营行为，强化责任落实，有效防范各种风险，确保我行个人业务的各项操作规章制度的有效落实，确保了金融资金安全。以下是我的一些培训总结：

一、开展合规经营大讨论，让合规经营理念深入人心。

开展合规经营大讨论活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一各级领导对加强合规文化建设的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知

识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照我行的要求，认真履行岗位职责，要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。另一方面，要提高全体员工对合规文化建设大讨论活动的认识，全行干部职工是我行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者，没有所有从业人员的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的熟悉和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。在全员中开展合规文化建设大讨论，就是要通过学习、讨论，使大家认识到合规文化建设的极端重要性并积极参与其中。其次下大气力做好全员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有业务人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员、营销能手;通过系列活动，使全体员工正确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控治理意识，狠抓基础治理，促进依法合规经营。

二、建立合规经营企业文化，促进业务发展的健康可持续。

从我行来看，应建立合规经营的企业文化，包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。如何做到这一点，我认为首先还是要通过形式多样的学习、教育、交流，通过学习、交流、研讨使全体员工熟悉**银行应如何发展，员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进;要通过谈认识，谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我行的合规文化，进而提高**银行的凝聚力、战斗力。其次要把大讨论活动与内控管理和案防工作结合起来，要统筹兼顾，合理安排，突出重点，有的放矢地开展专项治理，要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件防控工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际，认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定中的条款，对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。

三、开展合规经营大讨论，为提高经济效益保驾护航。

加强合规经营大讨论的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。合规就像红绿灯，你遵守它，它就会保护你。很多人都认为一提到合规，就觉得受到了束缚、业务不好做了、发展也受到了影响，在接受合规管理时总会自觉或不自觉地产生这样或那样一些抵触情绪。但是我们要明确这点“合规文化是立行之本，经营之本”，合规与业务发展不是矛盾的、更不是对立的。合规像红绿灯一样维护着业务发展的秩序，担负着为经营管理保驾护航的职责和使命。工作中，应该做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度，保证经营的安全性、流动性、效益性，建立自我调整，自我约束、自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范。三要坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不断增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。

在我们的身边有很多真人真事，各种案例都反映了合规建设的重要性，十次小的违规操作可能造成一次较大的飞行故障，百次较大的故障可能酿造成一次大的飞行事故，十次大的飞行事故就可能造成一次空难。这就要求我们从根源上控制风险，杜绝违规操作，不给“事故”留下任何可乘之机。只有这样，才能保障我们的事业在合规大道上又好又快的发展。我们要经常参加一些“学内控制度，创合规文化”的活动，真正的使合规文化融入我们员工的日常操作行为，融入具体的业务办理过程，为全行业务实现又好又快发展奠定坚实的合规基础。通过此次合规经营大讨论活动，我们更应给清醒的认识到合规经营的重要性和必要性，严格执行业务规章制度和操作流程，在业务发展的过程中以制度为准绳，按章操作，及时、正确的督促各二级支行，按规定和制度履职，确保我行各项业务合规、稳定、可持续的发展。

保险培训总结报告 篇3

保险公司培训工作总结

【篇1：保险公司培训心得体会】

保险公司培训心得体会

我非常荣幸参加了公司组织的2xx-x年后备管理干部培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。

公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思……在市公司人事处和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。

参加此次培训的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程，培训的目标和思路非常明确：一是如何带领好一支团队?二是如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法?三是作为职业人如何性格修炼、角色转换。这也是我们在日常的管理工作中和未来的岗位上最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，是我们日后在工作道路上的助跑器、启发器或者说是催化剂，而在跑到终点前，更重要的是我们脚下的每一步，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累。

在过去一年的工作中，金融风暴施虐，经济环境不景气、保险市场政策管制越来越严格、承保条件逐步收紧这都给业务发展带来了很大的阻力，也给公司员工带来了很大的压力，在这样的环境和压力下，我们基层管理者如何带领班组营造激-情而稳定团队，实现利润指标、降低费用水平，如何为公司保持发展势头而贡献力量?课程里，老师通过启发了我们对几个问题的深思，从而让我对上述的现状有了不同的认识和理解：

第一、在管理岗位上，“责任”第一位的、其次才是“权力”，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策;中层干部对公司而言是承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。

第二、做正确的事情，然后正确地做事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样班组的管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明天。从xx进出口的数据显示，我们的经济正逐步走出低迷走向复苏，我相信2010年将是丰收的一年，也是整个保险

行业竞争激烈的一年，信心、决心将是我们到达成功彼岸的双桨。 在日常的工作中，我不断总结班组经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：公司对于中层干部的核心能力的定义是什么?我们又如何才能做一名称职的职业经理人?我相信两点是我们作为职业经理人需要不断提高的必备素质：

一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。

二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。

虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。特别是关于修“德”的一个小故事：一个牧师爸爸把世界地图给撕碎了，让他的小孩重新拼好，爸爸一开始以为小朋友需要很长的时间才能拼好，但是他的小孩却用了很短的时间就完成了，当爸爸问原因的时候，小朋友说，地图后面是一个人，只要把人拼对，世界就对了。这个故事给我很大的启发，德高才能望众，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要谨记修炼自己的品德，我始终相信德有多高能走多远，我个人认为修“德”比一切的梦想和目标来的更重要，正如那个小故事背后的寓意，人正了，世界就对了。

通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把picc做的更大更强

【篇2：保险公司业务培训年终工作总结】

2012年度教育培训工作总结

及2013年度教育培训工作计划

2012年，在xxx公司党委、总经理室的正确领导和省分公司

个险销售部的指导帮助下，我们紧紧围绕全市系统年初确定的培

训目标和培训策略，紧抓新人育成培训，加强营销员的销售技能

培训，力推和多产有质量的产品说明会，坚持增员、发展、业务

多栖发展，通过抓工作落实，全市系统培训工作得到加强和进一

步发展。

一、基本情况

2012年，我市系统共举办新人育成、组经理提高等各类培训

班19期，培训新人945位。其中新人育成培训班14期，参训新

人576位；组经理培训班3期，培训组经理332位；讲师、组训

培训班1期，培训讲师、组训37位。举办营销员继续教育培训7

期，培训人数1101位。

全市系统有专职讲师2人，兼职讲师17人。

二、2012年度教育培训的主要工作及措施

1、以增员为核心，大力促进业务发展。在这个人人都喊增员

难且市场竞争不断加剧，同行业的高薪高佣误导我业务员等一系

列情况下，分公司个险部以政策引导和强化增员及新人育成培训

为手段，积极落实增员策略和思路，及时、高密度的举办新人育

成培训班，从而提高了培训的效果和新人留存率，为今后业务的

发展打下了坚实的基础。

2、加强主管培训，提升管理水平。主管是销售大军的中坚力

量，是整个营销团队发展的脊梁，肩负着基层团队管理和一线业

务发展的重任，是个人代理人队伍的核心力量。为了提升中低层

主管的团队经营管理能力，我们举办了3期组经理培训班，对全

市系统营销团队组经理和部分分处经理进行了系统培训，取得了 比较好的效果，有效提升了组经理管理团队、发展建设团队、陪

访育成属员的能力和水平，有效促进了队伍建设工作。

3、抓公司激励政策的宣导，推动业务发展。我们紧盯公司

发展目标，积极配合市分公司的业务推动政策，制作课件，发挥

专兼职讲师的作用，做好不同时期业务推动企划方案的积极宣导

和启动工作，提高了推动政策在业务员之中的反响程度，有力促

进了业务的发展。

4、加强活动管理工具培训，巩固提高“两个规范”的实施

效果。对各级主管进行“五大会报”和晨会经营模式以及经营日

志正确、有效利用的强化培训，帮助业务伙伴解决疑点、难点，

规范了早会、职场和业务员的活动管理，有效的提高了“两个规

范”的实施效果。

5、通过教育培训深入贯彻早会经营、活动管理、基本法考

核三个根本机制。借助《基本法》推广实施，对全市系统讲师、

组训进行集中培训的基础上，分职场对业务员进行分层级培训，

进一步提高三个根本机制执行实施水平，提高贯彻落实的主动性、

积极性、创造性。

6、分类培训与“532”经营策略紧密结合。讲师、组训与团

队主管积极配合，对划分的各阶层群体，特别是低绩效群体进行

分类指导和培训，对有效人力扩充进行宣导和指导培训。 7、以“三个确保”、“三化销售”模式为重点，利用教育培

训优化业务结构。讲师、组训对低绩效人员通过销售技能和险种

结构分析及讲解，确保他们的销售业绩有明显提升；培训基本法，

通过对利益点的讲解来确保有效人力持续增加。

三、2013年度教育培训工作计划

公司业务的发展和队伍的建设在2013年是关键的一年，市

分公司对教育培训工作重新提出了要求。根据2013年业务发展和

队伍建设对教育培训工作的需求，我们要努力做好以下几方面的

工作：

1、开展依法经营教育，提高业务员自身素质。

要按照保险监管部门要求和总公司关于建设国际顶级金融

保险集团的要求，对新人开设依法诚信经营培训课程，对其他业

务员专门进行诚实守信、依法合规经营 的宗旨意识教育和培训，

形成全市系统以诚信服务客户为尊、遵章守纪经营的良好氛围。 要利用和组织新人参加保险代理资格考试以及新人育成培训的方

式，加强新人保险专业知识、相关金融投资知识、基本法律法规

知识的教育培训，提高业务员的自身素质，不断满足市场和客户

对保险业务员的需求。

2、持续不断的加强增员培训，加强营销队伍建设。

只有持续不断的反复的加强增员工作才是建设营销队伍的

有效途径，也只有教育培训，才是增员工作的有效武器。我们要

把增员培训工作作为全年培训工作的重中之重，继续抓增员意愿、

新人育成和销售技能的培训，提高育成留存，不断壮大展业力量。 3、以深入坚持早会经营、活动管理、基本法考核三个根本机制为重点，开展多点多面式的教育培训。

利用早会、结合基本法加强宣导增员利益点，尤其是对主管，通过专题早会和培训使他们从观念上认可增员工作对未来团队的壮大和发展的重要意义。从提升活动量入手，深入且灵活的开展提升活动量的培训。2013年内举办12期以上增员意愿提升培训班，对全辖人员全面培训一遍，切实提高全员的增员意愿和增员技能。把全员通过《基本法》季度考核作为教育培训工作的重要环节来抓，年内计划组织4次以通过《基本法》季度考核为内容的培训，分主管和业务员两个层级，对全市系统所有人员在考核前一个月根据“预警”系统的考核预警提示情况进行培训，帮助全员分析自己的业绩达成情况，促进业务均衡发展，顺利通过季度考核。

4、以深入践行“532”经营策略为重点，对高中低三类绩效群体，分类指导培训，从而实现整体推进。

5、以深入贯彻“三个确保”、“三化销售”模式为重点，对团队和个人的销售职责、销售方式、目标追求、业绩形态在整合调整的同时，充分利用教育培训加强改善靠新险种拉动业务的弊端和人员大进大出的局面，达到解决问题、破解矛盾的目的。

6、积极配合工作，加大主管培训，抓好销售技能培训。

积极为各考核单位提供培训支持，分县、分片组织举办新人育成培训班18期以上，为业务发展提供有效的展业力量。加大各级主管的培训力度，一方面配合省分公司做好中高级主

管的组织培训，另一方面完善开发课程，利用现有课程资源，做好组经理

层级主管的培训提高，不断提升各级主管经营管理团队的能力和水平。抓好销售技能提高的培训，结合公司的政策制度，组织课程开发，做好全体人员的销售技能提升培训，帮助低绩效人员提高业绩水平，改善收入低的状况，促进留存。 7、加强队伍建设，提高服务水平。

今年，我们要根据营销队伍建设和业务发展对教育培训工作的需要，以及目前我公司教育培训队伍力量薄弱的问题，加大专兼职讲师队伍的选拔工作力度，充实全市系统教育培训队伍力量。采取派出去和自我学习提高相结合的办法，提高专兼职讲师队伍自身素质，增强支援和支持服务营销队伍建设发展的能力与水平。篇2：2015保险公司年终工作总结2015保险公司年终工作总结

第1篇：保险公司员工年终工作总结

我于xx年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感xx年是璧山支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

我主要谈三个方面：

1、个人发展及工作完成情况 2、存在的问题和不足 3、xx年的思路及展望

一、个人发展及工作完成情况：

我的xx年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作；下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%，；xx年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万（其中含摩托车17万），排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于xx年28万同比增长60%；此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

下面是我的具体工作表现：

在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于xx年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。 在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能；利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等；为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。

丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，万事开头难营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位（是指签单人员在前期还没有到位），我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇；有

时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中；同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单；在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。

在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在价格策略和服务策略谁更优先发展这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名；作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在xx年五四青年节，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆；作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在职工车技比赛活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

二、存在的问题和不足

在xx年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方：

1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

三、xx年的工作思路和展望

xx年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的 一年我将具体从以下几个方面着手：

1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。

2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。 4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。最后，相信在xx年我们会做的更好，璧山支公司的明天会更加辉煌灿烂！~ 第2篇：保险公司2015年度工作总结

2015年是xxx寿险市场竞争更加激烈的一年，同时也是xxx个险发展重要的一年，xxx

个险在中支公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将xxx个险2015年的工作情况和2015年的工作计划汇报如下：

一、2015年的经营成果和工作总结

截至12月1日，xxx个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成分公司下达的期缴指标；个险至12月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx％；各级主管xx人，其中部经理x人，主任x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

回顾2015年走过的历程，凝聚着xxx太保人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：

（一）从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。今年xxx同业公司不断从各个方面和我们展开较量，特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xxx个险上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变个

险所有内外勤的观念，变要我发展为我要发展。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xxx个险从根本上增强了凝聚力，xxx个险呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。 （二）针对全年各阶段经营重点，我部门积极配合中支公司各项安排，结我个险实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

特别是在今年7月份百日大战中，推出了群英会聚人民大会堂的竞赛方案，树明星、拉标杆，布置天天拜访，周周举绩，月月增员、百日达标的口号，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，通过全体内外勤百日的浴血奋战，最终达成全省进度前十强的好成绩，xxx个险达成赴人民大会堂的代表合计12名。

（三）针对个险组训，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。 1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。 2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

3、针对个险内勤人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。

（四）一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定；一手抓产品业务，提高规模保费，保证目标达成。

1、基础工作，立足长远发展，是xxx个险长期以来始终坚持的方向，在2015年，xxx个险基础管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳定性不断增强。

在早会经营方面，xxx个险高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。为了做好出勤管理，滨个险年初修订了考勤管理办法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全辖树立制度意识，明确要工号就要上班工作的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。

【篇3：保险公司业务培训年终工作总结】

培训概述我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。（4）培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的

培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。（3）、强化学习型组的企业文化理念。

保险培训总结报告 篇4

一、培训背景和目的

保险作为现代社会重要的经济活动之一，为了提高保险从业人员的业务能力和服务质量，我公司在某某日期组织了一次保险培训活动。本次培训的目的是帮助参训人员更好地理解保险运作机制，掌握核心业务知识，提高销售能力和服务质量。

二、培训内容

1. 保险理论知识

本次培训主要围绕保险理论知识展开，内容涵盖了保险基本概念、保险原则、保险分类、保险合同等。通过图示、案例分析和互动讨论等形式，帮助参训人员全面了解保险行业的基本知识，奠定后续学习的基础。

2. 产品知识

为了帮助参训人员更好地销售保险产品，我们重点介绍了公司的核心产品，并详细解释了产品的特点、优势和适用范围。通过实际操作和角色扮演，参训人员学会了如何根据客户的需求提供定制化的保险方案。

3. 销售技巧

除了产品知识外，本次培训还特别强调了销售技巧的培养。我们邀请了资深销售人员进行现场演示，分享了他们丰富的销售经验和技巧。参训人员通过观摩和模仿，学会了如何与客户建立良好的沟通关系、如何挖掘客户的需求、如何进行有效的销售和跟进等。

4. 客户服务

保险行业的核心竞争力之一是良好的客户服务。本次培训中，我们重点强调了客户服务的重要性，并针对不同情况和问题，培训了相应的应对策略。参训人员通过小组讨论和角色扮演，学会了如何处理客户投诉、如何提供优质的售后服务等。

三、培训效果评估

1. 学员满意度调查

在培训结束后，我们进行了学员满意度调查。结果显示，超过90%的学员对本次培训表示满意，并认为培训内容有针对性、实用性强。

2. 知识掌握情况调查

为了评估参训人员对培训内容的掌握情况，我们进行了一次知识测试。测试结果显示，参训人员对保险理论知识和产品知识的掌握程度明显提高，接近80%的人员能够正确回答大部分问题。

3. 实际应用情况调查

为了了解培训效果的实际应用情况，我们在培训结束后的一段时间内进行了跟踪调查。调查结果显示，参训人员在销售技巧和客户服务方面的实际应用能力得到了明显提升，他们通过运用培训中学到的知识和技巧，成功地完成了多笔业务。

四、改进措施和建议

1. 定期培训

保险行业发展迅速，知识更新迭代快。为了保持业务人员的专业素养，建议公司定期组织培训，不断更新员工的业务知识和技能。

2. 实践结合

在培训中加强实践环节，通过模拟销售和服务场景，帮助参训人员更好地将理论知识转化为实际操作能力。

3. 个性化培训

根据员工的不同需求和岗位特点，开展个性化培训，定制化培养优秀的销售人员和客户服务人员。

总结：本次保险培训活动圆满成功，通过系统的理论讲解、实际案例分析和互动训练，为参训人员提供了全面的保险知识和销售技巧。参训人员对培训活动充满了满意度，并将所学知识和技能成功应用于实际工作中。我们相信，通过不断的培训和提升，我们将能够提供更好的保险产品和服务，为客户创造更大的价值。

保险培训总结报告 篇5

20xx年5月13日我有幸参加了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司“启航五期“后援条线内勤培训班的学习，通过四天的培训，我对太平洋人寿有了更进一步的了解，对自己的岗位职责也有了更清晰的认识。

培训的第一天我们很有幸参加到人众人的素质拓展训练，虽然身体力行都感到疲惫，但却充满收获的喜悦，“团队、协作、沟通、勇气”，这些往常挂到嘴边的，今天都得到了实实在在体现。参加的每一个游戏，都是小组成员智慧的结晶，从极速60秒到鼓动人心，从七巧板到惊险倒计时，每一项都是所有成员决策、分工与决心的努力。

一天半的拓展训练告诉我们一些道理：1、团队的成功，不一定取决于某一个人，而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓励和加油，否则即便这个人的能力再高，也会遭到必然的失败，每一个人的个人成功，并不能代表一个团体的成功，而团体的失败，则一定是每一个人的失败。2、在工作和生活中会遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意时间上的衔接，从而有效地提高工作的效率。3、言胜于行，电视剧《士兵突击》中团长对许三多说过一句话：想到和得到中间还有两个字就是做到。4、在工作和生活中要关注积极向上的事物，俗话说：你的注意力在哪里，你的舞台就在哪里。在工作和生活中，如果你的关注点放在积极向上的事情上面，那么你的生活将充满阳光;如果你只会一味的抱怨，那么你将生活在无尽的黑暗中，发现不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。

第二天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统讲解。通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们分享了一些人生感悟，他们的不凡的经历、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中，为自己开辟一番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位，人与人之间的沟通是很重要的，在工作中更是这样。同事之间要沟通、上下级之间也要沟通，许多工作沟通到位的话会变得相当简单。

我很感谢公司给我这次培训的机会，也十分珍惜这次机会，因为它不仅是提升我能力与知识的加油站，更是我人生道路上实现自我价值的重要一课。米卢曾说过：“态度决定一切。”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。所以在这极为有限的几天时间里我严格遵守培训纪律，谦虚认真地听取各位老师的精讲! 这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

这次培训虽然结束了，但我的新的征程才刚刚开始。我会在以后的工作中走好脚下的每一步，努力的学习和积累，将理论知识进行有效的实践。让我们用“扬帆组”的“组呼“来振臂一呼：乘风破浪，扬帆起航!

老早就听到保险两个字，但是就是不知道是什么东西，听很多人说那是传销，但是最后真正自己接触后才明白原来保险是对人生后期规划的一种保障;

随着时间的推移，变迁，这已经是第二次参加培训，第一次由于没有太关注，结果考的让人寒心，59分，本来打算放弃，但是最后还是被我的介绍人寒心如苦的缺说之后，又帮我交了培训及书本费，于是出于礼貌我这次又一次参加了这个培训，经过五天的代理人培训，以及自己的努力，终于通过了，于是继续参加岗前的培训，接下来就说说这几天的岗前培训心得吧。

可以说一路的培训时间都很紧张有序，让人应接不暇，保险代理人的书籍在大学经济学一年的课程，在这里我们3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保险本身的意义是什么，弄的我们个个都精疲力尽，而岗前的培训也很是紧张，第一次发现在这里的每一分，每一秒都是那么重要，这几天的培训总的来说，让我学习到很多专业的东西，尤其是专业老师的出色讲解，让我们受益很深，在这里首先感谢各位老师的心情付出，也希望我们今后的同伴们能够抱着一个感恩的心来对待这份工作和职业以及事业。

可以说从一开始对保险的误解，到真正接触后了解之后才感觉悔恨已晚，为什么呢，因为在我的记忆里面，接触过的保险基本都是属于传销类型的，那时是20xx年，中学刚毕业就融入到社会里面，看到各色各样的人都在做保险，一大堆人组合在一个空档得房间，没有产品，直接就让你跟他们做，而且把你的身份证一系列的东西都拿去，弄的人心惶惶，最后因为事件的严重，被法律所制裁和打压，于是从那个时期保险的含义在我的脑海里面就是一种传销的模式，而且周围的人一听说你是做保险的立刻会拿异样的眼光来看待你;而大学毕业之后，来到北京，在各式的直销模式慢慢的成熟起来，又一次接触到同行的人做保险，于是我拿异样的眼光来审核他，但是跟没有想到的是，我又从新走入这个行业，在通过专业的学习和了解之后，我才恍然间开悟，原来保险一直是国家所支持的行业，只是过去由于人为的因素，把这个不错的直销业给做烂了，而且其实很多属于直销业的东西在外国本身就是合法的，可是演变到中国就变成了，最重要一点，东方人的素质和道德有着直接的关系，这让我很失望，也是这个行业本身难做的原因，而随着改革共开放国家政策不断的开创与提倡，保险随着国民素质的提高才真正被人们去接受，了解，但是目前的中国，保险业与之其他国家相比市民的比例少的可怜，所以对于未来直销人员这个行业充满着希望和空缺。

而对于我们这个刚刚培训中的从业人员完全可以把他当做是一种职业一种挣钱的方向去努力，而我本身也是在职场工作了5年的人员，可惜的是自己的才华在那里得不到认可，而且往往还得受上级的抱怨和怨气，于是不得已当做，离职，加入到这个金融单位，希望在这里找到自己的人生价值与方向，因为这个行业很自由，给你发挥的余地，没有职场的压力大，还得看老板脸色，所以这是我选择的目的，其实这个行业只有你真的付出之后会得到客户的信任和肯定，而且财富也会随着你的诚信和专业得到丰厚的回报，对于未来我充满着憧憬和希望。

其实是通过这几天的专业老师的辛勤讲解，让我对保险业有了充分的了解，我发现这是一笔财富，只是我发现的有点晚了，不过从现在努力未来的希望还是很大的，而作为金融业世界500强的企业，对与未来的挑战和机遇很大，我发现他是一家没有年龄限制和学历限制的机构，这是跟其他企业和单位的唯一区别，还有这个行业对谁都很公平，只要你付出自己的劳动和真诚就会得到他人的认可和信赖，不过要是想让大众都购买到保险还不是那么容易，所以这个很锻炼人，而且对自己也是一种提高，但是最后的结局是你真正去努力了吗，努力了，就会有所回报，这是这个行业的公平，其次，通过学习才知道这个行业对于人生是多美的美好啊，国家的法律赋予公民每一个人的保障义务，可是很多时候是由于人民的抵制和不接受错过了，人最怕的就是没有真正弄明白一件事情是什么，还有就是观念的问题，多好的机会就这样失去了;当然了真正做好这一行也不是那么容易，话说，好做的行业还能轮得到你做吗，其实每个行业都是精英和人才做的，因为他们在追求成功的路上，忘却了自己，忘却了别人的话语，忘记了伤悲痛，而是把目标定力的明确加上自己不断的学习，从而获得了成功的奖励，人生公共就公平在这里，不要总是听别人说这个行业多么的难做，自己活着，自己就是一种希望，为何不跳出来，真实一下自己的价值呢，总是听别人咋左右自己，那么你一辈子就可能活着别人的左右里面，那样的话，你是多么的平庸，我是一个从来不相信命运的人，我感觉命运对每个人都很公平，天下没有免费的午餐，中国的佛道就是这样说的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，总是抱着走近路的心理，时间一长，你发现自己走进了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正义的思想左右正义的心扉，你永远走的是光明的道路，保险你是在为人服务，为大众送去安康，送去保障，让他们的生活品质得到提升，所以你的回报一定会成正比的，这是这几天岗前培训的人生精神上的感悟，我是一个给点阳光就灿烂的人，不喜欢狡诈，欺骗，所以我感觉自己很适合在这个行业;

最后就是通过两天产品的解说，对未来从业多多少少还是有着希望的，因为随着保险法律的完善，公民素质的提高，这个新新的行业，在不断的扩展着，尤其全民对于生活保障的提高，以及渴望，保险在未来的需求是很大的，所以对于我们从业人员的机遇是很大的，当然了，要想做好这一行，前提就是这几天的用心了，只有认真听取老师们的丰富经验和专业的介绍，你打好专业的基础，将来面对客户才能有更好的解说能力，让说服客户，当然了，诚信是第一，做人也是第一，只有做好道德为先，你才能被客户所接受，被客户所认可，所以未来的职业需要的是一批有责任有素质有道德的从业人员，希望大家这几天学习当做通过老师们的丰富解说，在认识专业的基础上，更应该学习他们身上的那种职业修养，以及那种对于人生的坚定信念吧!

保险培训总结报告 篇6

作为新员工，有幸参与高新个金部举办的保险营销能力提升培训班。这次培训机会难得，王裕堂老师给我们分享了这样一个理念:签订军令状不代表施加压力，而是一种推人前进的动力。

这让我想起身边的一个案例，那就是上周我们铁道支行奋勇拼搏成为首个完成建信人寿冲刺目标的网点，并超额完成170%的良好成绩。取得这样优异的成绩，得益于网点上下同心，凝心聚力。我们铁道支行接到冲刺目标时，第一时间开展建信保险营销主题晨会，把握了建信人寿产品的核心要素，鼓励全员参与，积极开口。启动会结束后，网点上下营销氛围高涨，整个铁道支行上下同欲、团结一致,厅堂与柜台相互配合，对公、对私条线密切联动，对前来办理业务的客户进行了广泛营销，在完成了客户需求的同时也对建信人寿进行了大力推广。

网点同心协力的营销氛围和“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的决胜信心深深感染了我。有心者有所累，无心者无所谓，情出自愿，事过无悔，这是20届新员工们共同心声，今后我不仅需苦练基本技能树立在新员工考试中成绩誓取前三的决心，同时也多与优秀的前辈交流，沉淀经验厚积薄发。

保险培训总结报告 篇7

保险业是现代社会不可或缺的重要行业，在保险行业工作需要具备一定的专业知识和技能。为了进一步提升员工的保险业务水平和服务质量，我公司于xx年xx月xx日开展了一次保险培训，本报告将对此次培训进行总结，并分享其中的一些亮点和收获。

一、培训目的和意义

保险培训的目的是提高员工的保险业务水平，提升服务质量，通过专业知识的学习和技能的训练，提升团队整体业绩。保险行业变化快速，知识更新迅速，因此培训也具有非常重要的意义。

二、培训内容

1. 保险产品介绍：培训开始，我们对不同类型的保险产品进行了详细的介绍，包括人寿保险、健康保险、车险等。通过案例分析和实际操作，使参与员工对各种保险产品的特点和销售技巧有了更深入的了解。

2. 保险风险评估：了解保险行业的核心是对风险的评估和管理。因此，在培训中我们注重教授风险评估的方法和技巧，包括对客户风险进行评估、保险公司风险控制等方面的内容。

3. 售后服务：保险售后服务是营销的延续，也是提升客户满意度的关键。我们在培训中重点强调了售后服务的重要性，并通过案例实操和角色扮演的方式，提高员工的服务意识和应变能力。

三、培训方式和方法

1. 理论讲授：通过理论讲授的方式，让员工对保险基本概念有了全面的了解。我们邀请了业界专家进行讲解，他们的丰富经验和实战案例给了员工很多启发。

2. 实践操作：在培训中，我们注重实践操作的培训方式。通过案例分析和角色扮演，让员工在模拟的情境中学习和应用保险销售技巧，提高实际操作能力。

3. 小组讨论：培训中我们鼓励员工进行小组讨论，分享彼此的经验和观点。这种互动方式有助于拓宽思路，激发团队的创新能力。

四、培训成效和收获

1. 知识水平提升：通过培训，员工的保险业务知识得到了全面提高，对不同类型的保险产品有了更深入的了解。

2. 销售技巧提升：通过实践操作的训练，员工的销售技巧得到了大幅度提升。培训后，销售额明显增长，客户满意度也得到提高。

3. 团队凝聚力增强：培训中，员工之间的互动和交流增加了团队凝聚力，大家的目标和价值观更加一致，形成了良好的团队氛围。

通过本次保险培训，我公司的员工在保险业务水平和服务质量方面得到了明显的提升。培训中的专业知识学习、实践操作和团队互动等方式，为我们今后更好地服务客户和推动企业发展提供了宝贵的经验。我们将继续加强培训工作，不断提升员工的能力水平，为客户提供更专业、更优质的保险服务。

保险培训总结报告 篇8

一、

近年来，保险业作为我国金融行业的重要组成部分，发展迅猛。为了提升保险从业人员的专业水平和服务能力，我公司特别组织了一次保险培训，本报告对此次培训进行总结和反思，以期对今后的保险培训工作起到指导作用。

二、培训内容

本次保险培训内容涵盖了保险行业的基础知识、保险产品及销售技巧、保险理赔管理以及风险管理等多个方面。针对每个主题，邀请了资深的保险专家担任培训讲师，他们不仅拥有丰富的理论知识，还有着实践经验丰富的背景，因此培训内容既注重理论传授，也注重实践演练。

三、培训方法

本次培训采用了多种培训方法，包括讲座、案例分析、小组讨论以及模拟销售演练等。讲座是传递基础知识和理论的主要形式，通过专家的生动讲解，使学员对保险业有一个系统的认识；案例分析和小组讨论则促使学员主动思考和互动，从而更好地理解和应用所学的知识；模拟销售演练则是帮助学员提升销售技巧和客户服务能力的重要环节。

四、培训成果

经过一段时间的学习和培训后，保险从业人员们获得了显著的成长和进步。他们在保险基础知识方面有了更加系统的掌握，能够更准确地解答客户的问题；他们对于不同的保险产品有了更深入的了解，能够根据客户的需求量身定制最适合的保险方案；他们的销售技巧和客户服务能力也得到了明显的提升，能够更好地与客户沟通和合作。

五、存在的问题和改进措施

虽然本次保险培训取得了不错的效果，但也存在一些问题。由于培训周期较短，一些学员在知识消化和应用方面还有一定的薄弱环节，需要进一步加强对学员的巩固培训；实践操作环节的安排不够充分，学员对于销售技巧的应用还有待提高；培训课程的设置可以更加全面和系统，增加一些新兴保险产品和服务方面的内容。

针对这些问题，制定了相应的改进措施。将加强对学员的跟踪和辅导，帮助他们及时消化和应用所学的知识；计划在下次培训中增加更多的模拟销售演练环节，帮助学员更好地掌握销售技巧；将在培训课程中增加一些新的内容，如互联网保险、健康保险等，以满足市场需求和员工的个性化需求。

六、总结

本次保险培训不仅培养了学员的保险专业知识，还提升了他们的销售技巧和服务意识。通过培训，学员们对保险行业有了更深入的了解，并能够更好地满足客户的需求。也意识到培训是一个长期而系统的过程，需要不断进行持续改进和补充。今后，将继续为保险从业人员提供更为全面和实用的培训内容，致力于提升保险行业整体的服务水平和专业素养。

七、致谢

在此，对参与本次培训的学员和讲师们表示衷心的感谢。没有他们的积极参与和支持，本次培训的取得的成果不可能如此显著。同时，也对组织和安排本次培训的相关人员表示感谢，是他们的辛勤付出和努力，才让整个培训过程顺利进行。

以上就是本次保险培训的总结报告，希望对今后的培训工作有所启示和指导。同时，也希望能够通过的努力，为保险行业的发展做出更大的贡献。感谢大家的支持和合作！

保险培训总结报告 篇9

很多人都说过保险是个骗人的行业，那更别说是加入保险了，更说入职是在给你洗，其实不是，但你在接触一个新的行业的时候，企业必须要给你灌输一些信息，才能使你对心的工作、环境有一个新的认识。短暂的两天学习结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得。

回顾这两天的学习过程，真是我人生中的一大转折。记得培训的第一天，是3月16日早上，大家准时相聚在公司的培训室，以此9:30分整拉开了培训的序幕。虽然培训人员不到5人，但培训室里仍充满朝气与活力，从大家的自我介绍中，我们相互了解了对方，并从中看出了大家的激情、团结以及为保险行业发展做贡献的决心，从培训老师的讲话中，我更加深刻的认识了公司发展历程以及光辉业绩，更深刻了解了嘉禾人寿美好的前景，从老师的希望和要求中，我们理解了、明白了自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为公司作出更大的贡献。

从老师对公司未来发展规划的讲解中，我明白了公司的发展过程及未来方向，这些都能使我们更快地融入到公司的工作环境氛围;从郑志强经理的讲解中，我学习到了员工职业发展路径及学习到一些简单的销售管理知识;从聂磊经理的讲解中我们更加明确了保险与其他职业人士的不同，明确了如何从“保险”中尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出树立目标的重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的激情，这些都将牢记于心;更从财务部的全静老师的讲解中，我明白了公司的福利待遇、以及职称评定等与利益息息相关的事情。通过老师们的讲解使我体会出了如何在拜访客户前应做好的接触、说明、促成及售后服务的息息相关流程工作，这些讲解都很重要且必要。更值得一提的还是郑志强经理与大家的分享、新人互动及课程中“强调要成功必做的三件事的建议”，让我们明白了要想成为一名合格优秀的业务员必须“边学、边做、边总结”树立目标，坚持不懈为之道理。总之，此次培训必要且意义重大。

我决心把这份事业化为今后工作的动力及定位。坚持以“收购别人的风险“结合“永不言败、永不言累、永不言难、永不满足“为思想理念，在自的岗位上兢兢业业，勤勉奋发，把工作做好做到位，为公司的建设和发展贡献自己的力量。

作为新员工，有幸参与高新个金部举办的保险营销能力提升培训班。这次培训机会难得，王裕堂老师给我们分享了这样一个理念:签订军令状不代表施加压力，而是一种推人前进的动力。

这让我想起身边的一个案例，那就是上周我们铁道支行奋勇拼搏成为首个完成建信人寿冲刺目标的网点，并超额完成170%的良好成绩。取得这样优异的成绩，得益于网点上下同心，凝心聚力。我们铁道支行接到冲刺目标时，第一时间开展建信保险营销主题晨会，把握了建信人寿产品的核心要素，鼓励全员参与，积极开口。启动会结束后，网点上下营销氛围高涨，整个铁道支行上下同欲、团结一致,厅堂与柜台相互配合，对公、对私条线密切联动，对前来办理业务的客户进行了广泛营销，在完成了客户需求的同时也对建信人寿进行了大力推广。

网点同心协力的营销氛围和“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的决胜信心深深感染了我。有心者有所累，无心者无所谓，情出自愿，事过无悔，这是20届新员工们共同心声，今后我不仅需苦练基本技能树立在新员工考试中成绩誓取前三的决心，同时也多与优秀的前辈交流，沉淀经验厚积薄发。

保险培训总结报告 篇10

关于保险公司培训部实习报告

XX年2月-XX年4月，我在中国人寿保险公司青岛分公司进行了为期两个月的实习。

中国人寿保险股份有限公司是中国大陆最大的专业化商业人寿保险公司，是中国内地第一家在美、港两地同时上市的金融企业，XX年被《欧洲货币》评为“亚洲最好的保险公司”，XX年度世界500强企业评选中，中国人寿保险股份有限公司再次入选世界500强，排名也大幅度上升。中国人寿连续8年在保费收入、资产总额、客户规模和市场占有率上排名业界第一。中国人寿拥有长期忠实客户亿人，短期保单客户亿人，为6亿多人提供了人身保险。

我实习的部门是该公司的培训部，培训部的职责是对本公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。

人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论

这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。

第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。

第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人

的计划自由调整安排。

第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。

公司有专业的梯级培训体系，包括员工基础学院、成功创业学院、高级干部学院、终身进修学院逐级递进，系统培训，有专兼职讲师讲授。对于外勤员工具体地讲，由公司培训部统一来组织的培训有：新人培训、衔接培训、转正培训、业务经理晋升培训、代理人资格考试培训、PTT(兼职讲师)培训等。而外勤人员回到各自的区上还进行单独的培训。可以说培训是从外勤人员入公司的第一天就开始陪伴着他(她)的成长。公司的培训内容相当全面，从中国人寿的历史、礼仪到主顾开拓、条款讲解、增员、转介绍到推销哲学等等。中国人寿保险公司烟台分公司从开业到现在取得了骄人的业绩，这于他们拥有一支优秀的培训队伍是分不开的。公司培训部的老师为外勤人员构建了一个良好的培训框架。

1、培训需求分析

由于保险是服务性行业技术没有专利性，因此为了防止偷师的现象一般是有内部人员来进行需求分析的。他们通常采用面谈或问卷的方式了解公司外勤人员需要哪些培训，再与公司的目标相结合，制定培训的内容等。

每一个培训班以前，培训部的老师都会先写本次培训所

希望的结果，描述需要学员掌握的技能、知识或所需改变的态度及学员纪律表。提前一个星期通知各地区的人员管理员，让他们通知各位参训学员准时到场。培训老师还要安排培训课程、联系讲师;与宾馆协商场地;准备培训所需的各种物品等。

每一个培训班开班的第一个半天都是班务活动。主要由老师介绍学习的目的、学习中应注意的问题，激激发学员学习的兴趣。然后把班级分成几个小组，给每个小组提供一张宣纸和几支彩笔，由他们给自己的小组起名、组歌、口号，选出组长等，再进行一些小活动，既相互竞争又相互协作。课程一般采用多媒体课堂讲授式，中间穿插一些小游戏来调节气氛。

培训部的老师每天要对培训情况进行总结，即每天把培训情况反馈到各个区上，让区上的人员管理员了解学员的学习情况;培训部的老师备了讲师情况反馈表。由学员为每一位讲师打分，之后再反馈给讲师，帮助讲师逐渐完善讲授的内容和讲课的技巧。另外，培训结束一周以后，各个区上的人员管理员再把学员的情况反馈到培训部，培训部再对下一次的培训做出调整。

但我在中国人寿保险公司青岛分公司实习的一个月里，我也发现在培训方面还有一些问题值得再探讨。

第一，培训任务过重。在我实习的一个月里，公司进行

的培训分别有：XX年2月新人培训班和衔接班、转正班、代理人资格考试培训班、香港中路分部的新人班、3月公司代理人资格考试培训班、业务经理晋升培训班、PTT(兼职讲师)培训班、“打造非凡”营业部成都区培训班等6，7个培训班。

第二，培训管理力度不足。我认为中国人寿保险公司的培训管理还有待提高。众所周知，保险公司中存在一种偷师的行为，即别的保险公司的人员到你的公司的培训班来上课，把你公司的精华给学走了。中国人寿的培训班没有听课证，如果有人想混水摸鱼也不是难事，尤其是新人班。我认为这个问题可以有两个解决的办法：一是培训部准备听课证在上面要有照片、姓名、编号等，但这个需要一定的成本;二是在开课的时候由各区的人员管理员或介绍人带新人前往。由于每个班的人员不是很多(40~50个人)，带班的老师可以很快的认识到每个人这样就可以一定程度上防止偷师的现象。

为期两个月的保险实习,除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还学到书本以外的知识，赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙：

“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可?真诚!记得踏入人寿的第一天，刚离开人力资源部的会议室我就被一位态度

严谨的男子领进了个人业务部，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步!

在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助!

jq与耐心就似火与水的较量，往往火的jq总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是jq与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。学者常说大学是半个社会，那这里就是完整的社会，尽管我仍未够资格做一个社会人但

我是用一种完全社会人的心态来接受这一个月的考验。jq澎湃有点夸张但我是充满jq地过完这个月，可是，除了对工作的jq外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有jq没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏jq做出来的工作质量是底下的。尤其对于是实习生而言，许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件„„来公司之前，我已有充分的心理准备，书记在动员大会上教育我们要做好每件小事情，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。

技术大家可以学，但创新却只属于你自己!这是自我价值实现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入人寿就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源!

实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社

会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。

保险培训总结报告 篇11

今天是公司区域收展部职前培训的第二天：和第一天一样，在把爱心送给每一人，把真情送给每一人的歌中开始一天的授课内容(呵呵~，说清楚点我还是学员，是接受听课的)

班主任很年轻，同岁的年纪却有着比我成熟的阅历和装扮，好是让我羡慕!大方，严肃又不失风趣的主持让整个班级的气氛很是活跃。据说她进入有四年，一直坚持着。这让我对她不由敬佩起来，毕竟我很了解自己，自己是个做什么都很难坚持的人，所以到今天还在忧郁着。希望在_能让自己改变。

扯远了，还是继续我听课心得：没记错的话是x老师辛苦了一天的授课，为我们八期的学员详细讲解了寿险的意义与功能，用财务知识帮我们了解到了人的一生的生涯规划以及我们一生中最大的愿望和现实社会所处的关系。

健康、金钱、家庭关系、婚姻、事业有成，这五项想必是每个人进入成年后都在一直思索着的问题。

意外、健康、养老&;三大人生风险想必是每个人进入成年后都不可避免要自己承担的。

追求快乐，逃避痛苦;想必是每个人进入成年后都有的一直的追逐。

感觉x老师的一句话说的很实在;保险可能不会帮你真的解决什么，但至少可以帮你保持现有的生活不变。切身的体会，在莫名的情况下，我真的可以感觉到这句话的含义。怎么说，我也是_名客户。

记得比较深的几句话摘录下来保险，把未来不确定的风险转化为现在的保费支出，用较少的钱来规划未来。保险，用一定的经济支付来换取风险的转移和获得经济补偿。最重要的一点认识，保险是人类经济生命的延伸。

接着在谈到收展之路的发展，使我们了解到了收展制的由来，发展与现状，以及的收展队伍的目标，让我们有理由相信跟着团队领导走，我们的队伍会越来越大。

很有幸能听到前几期的三位学姐师兄的成功分享，在他们慷慨激昂的分享中让我们体会到了他们的辛苦，他们的努力，他们的持之以恒的做事做人的决心，以及他们带队的成长经历。让我明白一个优秀的团队的形成必定有着一个优秀的主管，一个引以为傲的骄人业绩，一个出色的学习带领者，一群对着制度有着严格遵守的执行者们，和一群快乐着的生活上的挚友!

很感谢老师们留下的一句赠言坚持行动超越!

保险培训总结报告 篇12

保险公司培训工作总结

)。

保险公司培训工作总结(一) 一、我由20xx年xx月加盟中国人寿，于xx年xx月担任朝阳分部组训一职，在xx年六月参加省公司组织的初级组训培训，顺利的拿到组训合格证书。通过一系列的学习和在工作方面的实际，了解了组训是在职场内协助业务主管从事职场训练、业务辅导、业务推动、活动管理等职能的专业管理人员。

主要事项：

全年以创优秀服务部为目标，积极开展各项工作。

寿险经营就是会务的经营。每月根据经营重点制做月行事历进行会务管理。严格各项会务的顺利召开：(1)、首先在干部早会上每天对主管对各自团队业绩情况，业务伙伴的访量、追踪和记录。促使各主客养成对属员活动量追踪和辅导的习惯。在每月当中都会选出当月的出单王做心得分享，在团队树立标杆，既起到了表扬先进又起到了引导教育的作用。(2)、在一次早会中重点进行专题教育，氛围营造及方案宣导。比如：区域拓展的开展中，前夕宣导、市场开发流程、拓展话术、拜访技巧等，使伙伴们团队协作意识增强，团队凝聚力大大提升，也解决了一些业务员客户资源问题，使伙伴们看到了希望，对未来充满了信心，队伍也得到了肯定。(3)、二次早会中重点追踪团队成员动态和日活动安排。及时了解伙伴们的展业心态，遇到问题

1 及时共同找到解决的方法，让伙伴们感觉团队就是家，就是军队，就是战场。

在20xx年的工作中，通过区域拓展及产品说明会的运作，为全年的目标起到了积极的作用。

1、教育训练

通过以会带训，提高业务员的专业知识及展业技巧，创一个专业化团队。

1、全年根据业务形势的需要制定相应的教育训练方法和课题，在晨会中充分利用公司资源按行事历安排逐一讲授专题帮助伙伴们规划职涯，增强从业信心，提高展业技巧。严格按照公司的销售重点，对新险种的学习，话术的演练，及技能培训都做到人人都能通关到位。如新险种康A康B险，总先让所以伙伴进行专业的学习，通过学习，要业务在每次的早会上进行反复的演练，我部的一位伙伴在做心得分享就这样么说：“我这所以能成功的签这个份单，是按照公司教给我们的话术与客户接洽的，虽然通关通了四五次，但是我觉得还是值得的……..”2、通关爱心会，掌控好爱心班的学习时间，做到既对爱心班成员充实了教育，又留有时间让其跑市场，多次组织爱心班成员实战演练，话术过关等训练活动，强化爱心班成员销售技能，帮助业务员破零举绩，3、在每月不定期的讲述一些激励类小故事，激发展业激情。

2、表报管理

表报管理追踪到位

2 1、全年结合公司开展的各项劳动竟赛方案进行一系列的表报追踪。认真的传达公司的精神和各项劳动竞赛方案，月初及时订立目标，制表上报，制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人员追踪版块。做方案宣导海报和业绩追踪海报，积极营造职场展业氛围，制做标语口号，并及时更新。2、在每天的晨会中通告前一天的各团队业绩进度、排名、个人奖项达成情况、与兄弟部业绩对比情况。使业务员能够清楚及时的知道自身的业绩和所在团队的业绩状况。关注全市业绩动态，增强团队荣誉感。

团队目标的达成：

全年完成期交保费103万，主要利用公司的一系统措施，抓产品说明会的运作，抓好区域拓展，还有就是针对大单的突破，在20xx年，我部开发一位高端客户，年交保费31万元，实现开发大单零的突破。为全年的目标奠定坚实的基础。

通过一年来的工作，让我深切感受到要想做好一名组训，要有扎实的专业知识、要有良好的表达能力、要有业务辅导能力、业务推动能力、人际沟通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不断学习，不断创新，为做一个优秀的寿险工作者而努力。

保险公司培训工作总结(二) 合规经营不单单是公司的事情，也是每个保险从业人员的要求。只有合规了，才是正当经营、合法经营了，我们的事业才能前进。

从业务开展来说，对于合规宣传我们的产品，这个就是非常重要的一环。举个简单的例子，上半年中国人民银行来我们公司检查，

3 查出了一些不符合反洗钱相关规定事情，比如资料没有收集齐全等，还有一些代客户签名或者抄写保险提示语句等问题，为此公司被中国人民银行处罚了。还有之后，保监会对广西各个保险公司进行了大检查，也发现了各种各样的问题，并予以处理。所以，规范的应用销售工具和其他辅助工具，还有其他促销手段，必须符合保监会规定和同业守则。不然，个人与公司都要为此付出代价。

从交接流程上，也是必须合乎规范。这个是非常重要的一环。可能我们很多银保人员没有直接的感受。但是看了很多的新闻说，我们保险公司在销售产品的时候，发生过分公司经理个人挪用客户投保费进行炒股的行为，并且发生客户出现理赔，公司无法理赔的问题。可想，这个是多么大的一件事情啊。这就是由于在业务交接流程上不够规范，重要凭证的管理不够严谨。在目前的银保业务中，也包含这种情况。比如客户经理对已经生效的投保单的交接不够严谨，与网点与公司内勤等交接上是否规范。从保护客户信息的角度，是否有客户经理私自透露客户信息的问题。这个都是合规方面的重点。

从处理业务过程中，还有一些比较多出现严重问题的，比如带客户签字，或者投保人代替被保险人签字等。这个是最容易发生的，也是我们最忽视的。其他，平时看看都是小事，最终可能出现的却是大事。还有在业务中随意更改客户投保信息，变更客户电话。这个也是很多业务人员比较容易犯错的地方，保险人员自己没有诚信了，客户怎么可能把钱给保险公司管理呢? 从进公司到现在，公司也组织了多次学习，通过对中国反洗钱

4 法及保监局合规文件的学习，我的合规意识大大提高。我认识到，合规操作是关系到员工每一个员工自身综合素质和执行能力，更加关系到公司的整体利益和健康发展。

保险公司培训工作总结(三) 健全的合规风险管理机制，成熟的合规文化，是构建公司有效的内部控制机制的基础和核心，从而也为健全公司内控体系、提高市场竞争力奠定了基础。稽核中心领导说过，不能因为业绩就忽视了合规经营的重要，去触碰那根红底线。通过此次教育学习活动，使我对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结几点体会。

一、爱岗敬业、无私奉献。

在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们太平，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是太平存在和发展的必需。太平要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为一名太平人，为了太平的前途，为了太平的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应在自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就

5 没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事保险工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对保险工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个太平职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”，身为太平的员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强自身的合规风险防范意识，是我们太平人最为实际的工作任务。作为太平人，我深知保险工作的重要性。因此，在工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心服务每一位客户，同时也热心对待客户。在保险行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们的员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，代理人总是觉得有的规章制度在束缚着他们的上单率，在制约着我们的业

6 务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有

按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就运营人而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的经营安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

近年来，保险系统发生的各种案件，不仅干扰破坏了保险行业的秩序，而且严重地损害了保险的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年保险职

7 业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉，合规经营才是硬道理”，从而为消除保险犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们运营工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防各种案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。

通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对保险改革的信心，增强维护保险行业利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

保险公司培训工作总结(四) 怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司福建省分公司第期组训培训班。通过余天的积极参与和全心投入，我在对寿险的知识、态度、技

8 巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩，这一切的取得，与领导的帮助和指导是分不开的，如果没有领导的关心，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢! 培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现向领导汇报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。

第期组训班有两条醒目的精神标语：一条是——寿险是人才的事业，人才是教育的事业，教育是培训的事业;另一条是——我为寿险而来，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜

9 和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现组训风范。

有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流组训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机不能携带，就餐不得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里，

10 我的纪律是满分，这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成，要从大处着眼，小处着手。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。

三、充实知识教育，提升专业技能

国寿股份制改革，带给公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善教育训练体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升各级主管和一线销售人员的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升国寿专业技能是第期组训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过老师认真考虑，周到安排和

11

保险公司经理工作总结

保险公司培训班工作总结

保险公司总经理工作总结

保险公司管理工作总结

保险公司营业区培训工作总结（共4篇）

保险培训总结报告 篇13

一、

随着保险行业的快速发展，保险知识的普及与培训显得尤为重要。本次培训旨在提高员工对保险业务的认知，加强风险意识，以及提升销售与服务技巧。通过为期一周的培训，我们系统地学习了保险基本知识、业务流程、法律法规等内容，对保险行业的理解更为深入。

二、培训内容概述

1. 保险基础知识

本次培训首先从保险的定义、种类及功能等方面入手，使我们了解到保险作为一种风险管理工具，在社会生产和生活中发挥的重要作用。

2. 保险业务流程

详细讲解了保险业务的操作流程，包括风险评估、产品选择、投保、理赔等环节，使我们掌握了各环节的核心要点。

3. 保险法律法规

对与保险业务相关的法律法规进行了系统梳理，强化了我们对法律法规的遵守意识，明确了业务操作的法律界限。

4. 保险营销与客户服务技巧

通过实际案例分析和角色扮演等形式，提升了我们的销售和客户服务能力，增强了与客户沟通的效果。

三、重点成果

1. 知识体系构建

通过本次培训，我们构建了完整的保险知识体系，对保险业务有了全面而深入的理解。

2. 风险意识提升

对保险在风险管理中的作用有了更深刻的认识，风险意识得到了明显提升。

3. 业务操作规范

明确了保险业务流程中的关键环节和操作规范，为今后工作打下了坚实的基础。

4. 法律法规遵守

增强了法律意识，确保在业务操作中严格遵守相关法律法规。

5. 销售与服务技能提升

在销售和客户服务技巧方面取得了显著进步，增强了个人和团队的市场竞争力。

四、遇到的问题和解决方案

1. 问题：部分课程内容较为抽象，理解上有一定难度。

解决方案：通过课后小组讨论和案例分析，加深对课程内容的理解。

2. 问题：法律法规的掌握不够扎实。

解决方案：组织专题复习，结合实际案例进行解析，强化法律知识的应用。

3. 问题：在角色扮演中，部分员工的沟通技巧有待提高。

解决方案：安排经验丰富的同事进行辅导，分享沟通与谈判技巧。

五、自我评估/反思

通过本次培训，我深刻认识到自己在保险知识方面的不足，也发现了自己在业务操作和客户服务方面的短板。在未来的工作中，我将不断加强学习，提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。同时，我也希望公司能持续组织类似的培训，以适应快速发展的保险市场。

六、未来计划

1. 加强理论与实践的结合：在实际工作中不断应用所学知识，提高解决实际问题的能力。

2. 持续学习与进修：计划参加更多的专业培训和进修课程，不断完善自己的知识结构。

3. 团队协作与交流：加强团队间的沟通与协作，共同提高团队的战斗力和市场竞争力。

保险培训总结报告 篇14

一、背景介绍

保险行业作为现代经济体系的重要组成部分，其重要性日益凸显。为了提高保险从业人员的业务水平和专业素养，我所参加了为期一个月的保险培训课程。在此次培训中，我深入学习了保险业的基本知识和实务操作技能，同时也与其他保险从业人员进行了经验和观点的交流。以下是我对这次培训的总结和反思。

二、知识学习

在培训过程中，我学习了保险行业的基本知识，包括保险产品分类、保险合同、保险费用计算以及理赔流程等。这些知识为我深入理解保险行业提供了重要基础，让我了解了保险公司的运营模式和业务流程。在课堂上，我通过老师的生动讲解和案例分析，更加具体地掌握了这些知识点，并在学习中不断思考和提问，以巩固自己的学习成果。

三、技能训练

保险行业对从业人员的技能要求较高，培训课程也着重强调了实际操作技能的培养。在培训中，我主要学习了保险销售技巧、客户关系管理以及保险条款的解读等。通过模拟销售实践和角色扮演，我逐渐掌握了与客户有效沟通的技巧，学会了根据客户需求给出最佳保险方案，并能够准确理解和解释保险条款，为客户提供专业的服务。

四、经验交流

在与其他保险从业人员的交流中，我受益匪浅。不同公司、不同岗位的从业人员分享了自己的经验和故事，让我对保险行业有了更为全面和深入的认识。同时，还一起讨论了行业发展趋势、市场竞争策略等话题，拓宽了自己的视野。通过与他们的交流与互动，我不仅了解到了行业内的最新动态，还结识了一些可靠的合作伙伴，将来在业务合作中互相支持。

五、心得收获

通过这次保险培训，我不仅增加了自己的知识储备，提高了业务水平和专业素养，还培养了良好的团队意识和沟通能力。通过课堂学习和实践训练的结合，我能更好地理解和适应保险行业的工作环境，为客户提供更专业和优质的服务。同时，培训课程还增强了我对于行业未来发展的信心，我相信在不断学习和努力的过程中，我能够在保险行业获得更多的成功和成就。

六、总结

通过这次保险培训，我认识到学习与实践的重要性。只有在实际操作中不断总结和运用所学的知识技能，才能真正提高自己的能力。因此，我将继续深入学习并不断提升自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。

我要感谢这次培训为我提供了宝贵的学习机会，也感谢老师和同事们的悉心教导和鼓励。我相信通过自己的努力与实践，我一定能够在保险行业取得更大的成就。

保险培训总结报告 篇15

保险培训是指为本行业企业员工提供的有针对性、客观实用、操作性强的培训服务。保险业作为现代金融服务业的重要组成部分，保险培训对于企业的健康发展和员工的职业发展都具有重要的意义。

在保险企业中，员工的业绩和服务质量直接关系到企业的发展。而保险行业具有细分化和专业化的特点，保险产品、保险投资、保险销售等都需要专业知识支撑。因此，保险企业需要通过定期的培训，提高员工的综合素质和专业能力，为企业的发展提供有力的保障。

保险培训应重点关注以下几个方面：

一、产品知识培训

产品是保险企业的核心业务，产品知识是保险从业人员必须掌握的基础知识。保险企业需要通过每年的产品知识培训，帮助员工了解险种的特点、保障范围、理赔规定和相关条款等内容，以提高员工对保险产品的理解度和应对能力，让员工在客户咨询、产品销售和售后服务等方面更加从容和专业。

二、专业技能培训

保险行业具有高度的专业化和复杂性，除了掌握产品知识，还需要具备较强的专业技能。如销售技巧、理赔处理、客户服务、资金运营等都是保险从业人员必须掌握的技能。保险企业要不断地开展技能培训，加强从业人员的专业素养和技能水平，以应对迅速变化的市场竞争。

三、风险管理培训

保险行业面临的风险多种多样，在把握机会的同时，也需要防范风险。风险管理是保险企业必须重视和掌握的核心能力之一。通过风险管理培训，保险从业人员可了解保险风险管理的框架和经验，学习风险评估和风险控制的方法和技巧，提高员工风险意识和应对风险的能力。

四、客户关系培训

保险行业是一个服务业，如何提高服务质量和客户满意度是保险企业需要重点关注和解决的问题之一。客户关系培训可以帮助从业人员了解客户需求、掌握沟通技巧、提高服务水平、增强客户忠诚度等，有助于提高企业的市场占有率和口碑。

综上所述，保险培训对于保险企业和员工的职业发展都具有极大的价值。保险企业要根据市场变化和公司战略需求，不断优化培训内容和形式，让培训更加贴近市场、贴近实际和需求，达到较好的培训效果，实现企业和员工的双赢。

保洁培训总结(分享四篇)

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保洁培训总结 篇1

保洁培训总结

为了提高保洁人员的专业知识和技能，我单位于近期组织了一次保洁培训。本次培训旨在加强保洁人员的思想教育，提高他们的业务水平和安全意识，让他们在工作中更加规范化、专业化、精细化。同时，通过培训，也让他们学会了如何更好地服务顾客，提升企业的形象和品牌价值。

培训内容主要包括以下几个方面：

一、保洁日常工作技能

保洁人员是企业内部的核心力量，他们的工作日常对企业的发展和客户的满意度产生着重要影响。因此，这次培训首先介绍了保洁人员的日常工作技能，如清洁工具、清洁剂的选择和使用、保洁流程的规范等。同时，还介绍了一些使用技巧和注意事项，让保洁人员更好地应对工作中的各种挑战。

二、积极思考和工作意识

保洁工作往往需要在特定时间内完成大量的工作任务，因此必须具备积极思考和提前安排的工作意识。本次培训中，我们介绍了一些如何更好地规划、安排和优化保洁工作的方法。同时，也强调了保洁人员的一些基本职业素养，例如工作态度、形象、礼仪等。

三、服务理念和机制

保洁人员是企业服务的一部分，因此，他们的服务态度和质量对企业的公关形象和客户满意率有着直接影响。在培训中，我们也强调了服务理念的重要性，以及有效的服务机制和管理方法。让保洁人员学会建立和维护与客户的良好沟通和关系，提高服务质量和客户满意度。

四、安全知识和事故处理方法

保洁工作需要的是高效率、高质量，同时也需要安全和健康的工作环境。本次培训中，我们引导保洁人员深刻认识到安全和卫生的重要性，介绍了使用清洁剂和工具时的安全注意事项，以及对常见意外情况和化学品事故的处理方法。

五、培训总结和评价

通过培训，保洁人员的专业知识和技能得到了有效的提升，并在工作中进行了实际应用。培训期间，他们也积极参与和交流，提出了一些宝贵的建议和意见。这些反馈信息有利于我们制定更加科学、符合实际的管理制度和流程，更好地引导保洁人员的发展。

在总结评价中，我们可以看到，这次培训给保洁人员的工作带来了积极的变化。他们受到了积极的激发和鼓舞，整个团队的凝聚力和效率得到了提高。本次培训的成功，为我们未来的管理和培训提供了有力的支持和借鉴。

保洁培训总结 篇2

保洁电工培训总结

近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，对于清洁卫生和电气设施的需求也越来越大。为了满足市场对高素质保洁电工的需求，某公司组织了一次为期一个月的保洁电工培训。在培训结束后，我总结了这次培训的经历和收获，下面就为大家详细介绍一下。

培训的第一周主要以理论知识为主。我们首先学习了保洁的原理和方法，了解了清洁工具的种类和使用技巧。通过理论学习，我们对保洁工作的重要性有了更深的认识。同时，我们还学习了基本的安全知识，包括电气设施的使用和维护，为后续的实践操作打下了坚实的基础。

在第二周，我们开始了实践操作的训练。天天都有不同的场所，比如酒店客房、写字楼办公室、工厂车间等。根据不同的场所和物品，我们学会了使用不同的清洁工具和清洁剂，并掌握了不同的清洁技巧。同时，我们还学习了如何正确使用各种电气设施，并学会了日常维护和保养。通过实践操作，我们逐渐掌握了各项技能并提高了工作效率。

在第三周，我们进行了模拟考试和技能竞赛，以检验我们的学习成果。这次考试既考察了我们的理论知识，也考察了我们的实际操作能力。通过模拟考试和竞赛，我们不仅加深了对知识的理解，还能积极的应用知识，提高了我们的工作技能。

最后一周，是培训的总结和总结答辩环节。我们每个人都写了一篇培训总结，并进行了总结答辩。在答辩中，我们分享了自己的培训心得和感悟，同时也听取了其他同学的意见和建议。这次总结答辩结束后，我们都对自己的提升感到非常满意。

通过这次培训，我不仅学到了关于保洁和电气知识，更重要的是培养了自己的团队合作和沟通能力。在实践操作环节，我们经常分组合作，学习如何协调合作、互相帮助。这不仅提高了我们的工作效率，也增强了团队凝聚力。在答辩环节，我们不仅学会了如何正常发言，还学习了倾听和分享经验的能力。

在这次培训结束后，我深深地感到自己在保洁和电气方面的知识和技能得到了大幅度的提高。我相信，今后我在工作中将能够更好地运用所学知识，提供高品质的保洁电工服务。同时，通过这次培训，我也意识到学习是一个持续不断的过程，只有不断学习才能不断进步。

总而言之，这次保洁电工培训使我收益良多。通过理论学习和实践操作，我熟悉了保洁和电气设施的知识和技能。通过团队合作和总结答辩，我提高了自己的团队合作和沟通能力。我相信，这次培训不仅是我个人的提升，也为公司提供了更优质的保洁电工服务。我衷心地感谢公司组织这次培训，同时也会持续努力不断学习，提高自己的能力。

保洁培训总结 篇3

保洁人员安全培训总结

随着社会的发展和人们对生活品质要求的提高，保洁人员的角色变得越发重要。然而，保洁工作本身存在一系列的安全风险，这要求我们向保洁人员提供高效、全面的安全培训，以确保他们的个人安全和职业健康。

保洁人员安全培训是一项全方位、多层次的培训，旨在帮助他们了解和应对工作中可能遇到的危险。以下是我们在保洁人员安全培训中的总结。

首先，我们重点强调了安全意识的培养。保洁人员应该时刻保持警惕，意识到自己的工作环境存在的潜在危险，并学会正确应对。例如，在清洁高处时要注意防滑措施，使用合适的安全工具，如防滑鞋和脚手架等。

其次，我们注重了安全操作的培训。保洁人员在工作中需要使用各种设备和化学品，这些都需要按照正确的方法进行操作。例如，使用洗地机时需要确保正确设置机器参数，避免发生意外；使用清洁剂时要遵守正确的稀释比例，避免对皮肤和呼吸系统造成伤害。我们组织了实际操作的演练，让保洁人员亲自动手体验，以确保他们能熟练掌握正确的操作方法。

再次，我们强调了应急处置的培训。事故发生时，保洁人员需要迅速、冷静地做出反应，并采取必要的措施。我们培养了他们正确的应急反应和处理方法，例如学习使用灭火器进行初期消防，学习简单的急救措施等。同时，我们还与当地医院和消防部门合作，组织了实地演练，让保洁人员亲自参与，并获得专业指导。

最后，我们注重了安全意外案例的分享。通过向保洁人员展示过去发生的一些安全事故和意外，我们希望他们能够从中吸取教训，并避免犯同样的错误。同时，我们鼓励保洁人员积极提供自己的工作经验和安全防范措施，以促进经验的分享和共同进步。

总的来说，保洁人员安全培训是一项重要且必要的工作。通过培养安全意识、强化安全操作、教授应急处置和分享安全案例，我们努力提高保洁人员的安全意识和应对危险的能力，从而保证他们的个人安全和职业健康。我们相信，通过持续的培训和教育，我们的保洁人员将能够更好地应对工作中的各种挑战，为社会提供更加卫生、美好的环境。

保洁培训总结 篇4

保洁培训总结

一、引言

保洁工作是现代社会日益重要的职业之一。为了提高员工的保洁技能和服务水平，我们组织了一次保洁培训。本篇文章将详细、具体并生动地总结这次保洁培训的内容和成果。

二、培训内容

1. 消毒和清洁技巧

在疫情期间，保洁员的消毒和清洁技巧尤为重要。培训中，我们邀请了专业的卫生学家分享了消毒知识和技巧，包括选择合适的消毒剂、正确使用消毒器械等。同时，我们还介绍了一些高效的清洁技巧，如使用清洁剂擦拭玻璃表面、采用蒸汽清洁机清洗厨房设备等。

2. 客户服务技能

作为保洁员，与客户的沟通和服务至关重要。培训中，我们安排了客户服务技能的学习，包括如何主动与客户沟通，如何解决客户的问题和抱怨，如何提供个性化的服务等。通过角色扮演和案例讨论，员工们深入体会了良好的客户服务对于工作质量和公司形象的重要性。

3. 安全意识和技能

保洁过程中，员工的安全意识和技能至关重要。因此，培训中我们注重了安全知识的普及和技能的提升。我们邀请了专业的安全培训师，向员工们讲解了各类工作场所安全事故的案例和防范措施。同时，我们还开展了实际操作，如正确使用液压擦窗机、装卸清洁工具等，提高了员工们的安全操作技能。

4. 团队合作和沟通技巧

保洁工作需要保洁员之间的良好团队合作和沟通。通过培训，我们加强了员工们的团队意识和合作精神。我们组织了团队合作游戏，以帮助员工们更好地理解团队合作的重要性。此外，我们还组织了沟通技巧的培训，通过角色扮演和实践演练，培养了员工们主动沟通的能力。

三、培训成果

通过这次保洁培训，我们取得了以下成果：

1. 员工的专业技能得到了提高。培训中学习的消毒和清洁技巧使员工们更加熟练地处理各类保洁任务。同时，他们也掌握了高效的清洁技巧，提高了工作效率。

2. 员工的服务水平得到了提升。通过客户服务技能的培训，员工们学会了主动与客户沟通，解决客户问题和抱怨，为客户提供个性化的服务，从而提升了客户满意度。

3. 员工的安全意识和技能得到了加强。安全培训和实际操作提高了员工们的安全意识和技能，降低了工作场所的安全风险。

4. 团队合作和沟通能力得到了提高。团队合作游戏和沟通技巧培训使员工们更加了解团队合作的重要性，并培养了良好的沟通能力。

四、结论

通过这次保洁培训，我们的员工得到了全面的提升。他们的保洁技能、客户服务水平、安全意识和团队合作能力都达到了新的高度。这次培训不仅使员工更加专业，也提高了公司的整体形象和服务质量。我们将继续组织类似的培训活动，保持员工的竞争力和公司的领先地位。