最新产品培训总结报告(汇编6篇)。
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产品培训总结报告【篇1】
随着市场竞争加剧，企业需要不断创新和提高自身的产品竞争力，这就要求企业内部对产品进行深入的研究和熟悉，提高员工的产品知识水平和应用能力至关重要。针对这一需求，公司组织了一次产品培训，下面将从培训内容、培训方式、培训效果三个方面进行总结。
一、培训内容
本次产品培训涵盖了公司目前主推的几款产品的基本参数、功能、特点、优点与缺点等内容。对于每一款产品，公司都邀请了相对应的技术人员进行科普讲解。讲解内容包括了产品的应用、性能测试、产品实践案例等。此外，产品设计和研发过程也得到了重点介绍。此外，公司还邀请了业内资深专家做客讲解，介绍了行业前沿技术、市场分析、竞争对手情况等。
二、培训方式
此次产品培训主要以面授、实操为主，结合在线课程学习和问题解答的方式进行。个人认为，此种多元化的学习方式给我留下了很深刻的印象。不仅深化了产品知识、技能，而且增强了实践操作的能力。在实操环节，每个员工都能够亲身体验到产品的实际操作，并针对实际应用场景进行问题解答，大大提升了学员的学习兴趣和学习效果。
三、培训效果
此次培训不仅加深了我们对产品的理解和熟悉度，也使我们更加了解整个产品开发业务流程。个人认为，这样的培训不仅能够提高自己的核心竞争力，还能够将自己的学习成果带到团队中，提高团队的整体业绩。可见，此次产品培训的效果非常明显，各方面都取得了较好的效果。
综上所述，此次产品培训是一次全面深入的学习，使我们更加熟悉公司的产品，提高了我们的业务知识水平，同时也能够将学到的知识运用到实际工作中，从而更好地服务于企业和客户需求。更值得一提的是，公司在本次培训中不仅为我们提供了学习机会，同时也积极地听取我们员工的反馈意见，并不断做出优化和改进，为企业做出了良好的示范。希望公司在未来的业务和人员发展方面能够保持持续的创新，为所有员工提供更好的成长平台和职业发展机会。
产品培训总结报告【篇2】
产品培训总结报告
为了提高产品销售和服务能力，我们公司于2021年8月4日至8月7日，组织了一次为期四天的产品培训。本次培训旨在提高员工的产品知识、市场洞察力以及销售技巧，为公司的业务拓展和发展打下坚实基础。
一、培训内容
本次培训由公司产品销售部门的经理主持，主要内容包括：
1.产品知识：公司对现有产品进行全面的介绍，讲解产品的技术原理、特点、优缺点等方面，使员工更全面的认识产品，并能够在与客户交流时得心应手。
2.市场洞察力：了解行业的发展趋势、竞争状况、用户需求等，通过数据分析和市场研究，使员工更加客观的掌握市场动态，制定更有针对性的销售策略。
3.销售技巧：分析客户需求，掌握销售沟通技巧、谈判技巧、服务技巧等基本技能，以提高员工的销售业绩。
二、培训效果
本次培训主要采用理论学习和实践操作相结合的方式。在理论学习环节，员工学习了产品知识、市场趋势以及销售技巧等；在实践操作环节，员工身临其境，通过模拟客户沟通、现场演练等，将所学技巧更快更全面的应用到工作中，取得了良好的培训效果。
1.提高产品知识：员工对公司产品的认识更加全面，对于产品的性能、优缺点有了更深入的了解，且能更加客观地和客户交流。
2.市场洞察力提高：员工了解了行业内的动态、市场的竞争环境以及用户需求等，制定了更加有针对性的销售策略，有利于扩大市场份额。
3.销售技巧提高：员工通过模拟销售演练和实际工作中的交流对话等，改进了沟通技巧、谈判技巧和服务技巧，多方面提高了员工的销售能力。
三、结语
本次培训旨在提高公司员工的产品知识、市场洞察力以及销售技巧，从而有效支撑公司的业务拓展和发展。通过理论学习和实践操作相结合的方式，使员工更加深入地了解公司的产品，并能够从客户的角度出发，提供更加专业、优质的服务。相信本次培训不仅可以提高员工的工作技能，更可以为公司带来新的销售业绩和市场机遇。
产品培训总结报告【篇3】
20xx年希望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要熟练起来，做到熟悉售后部的所有工作。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌，却很快乐，很满足。尽管我现在还是一名普通的员工，但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长！
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，存在的不足我会认真加以改正，认真客服。
9月份5项工作计划完成情况：
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费（80元立即到帐，120元分12个月到帐），送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。
10、行风评议相关事项落实准备。
10月份工作计划：
1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、 “一村一店”规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。
客服部工作总结二在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。
十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已悄然来临，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多,“忙并收获着，累并快乐着”,在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢，感谢公司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不断完善自己，20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作，现将20xx年工作总结如下：
产品培训总结报告【篇4】
第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务；第二，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。
感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。
20xx年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。
雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩！
接报一期业主日常报修投诉共2371起，共计完成1678起，完成率为71%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多，（冬季已停工）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已停工）、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板采购不及时无法维修）、部分房间钥匙业主带走等明年修、一期可视对讲线路不好用。
接报二期业主日常报修投诉共2129起，共计完成1422起，完成率为67%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多（冬季已停工）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已
停工）、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板采购不及时无法维修）、部分房间钥匙业主带走等明年修。
客服部楼管员全年巡楼发现并报修公共部位问题612起，并基本处理完毕。问题主要集中于公共部位窗户缺纱窗、月牙锁坏、楼道感应灯不亮、楼道内墙面污染、墙面泡水、公共管井门损坏。
本年度，客服部共计张贴各类通知47份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。张贴通知主要为：停水通知、停电通知、组织各类活动通知。
除此之外客服部就今年小区然气开通等事项最好配合工作。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了___多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过___处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在___时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演
练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多___店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也___过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
最新汽车4s店售后客服工作总结
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要___个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者___个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有___客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以___面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对客服的工作有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会公司的精神，团结协作、开拓创新，为公司的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是售后客服，负责处理售后的相关事情，比如商品破损、物流停滞等。在这阶段也要非常感谢我的师傅，是他带着我去熟悉工作内容，并教导我专业话术。刚开始因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交售后反馈情况，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
这上半年的工作结束还是应该认真的去回顾，我在这半年来的工作当中一只都是勤勤恳恳在工作方面这些是我应该去掌握的，作为一名客服我能够摆好心态，对自己的工作负责任，在这一阶段的工作当中也一直在思考着怎么去落实好，半年来我也是有一些变化，做这份工作让我一直以来都是非常充实的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能够处理好相关工作，对于这半年来我也总结一下。
这些自信不是说说而已，在过去半年来的工作当中我还是对自己各个方面比较上心的，时刻端正好心态，不管是在什么时候这些都是能够做的更好，现在我也是能够意识到这一点，每天的接听电话我认真的去和每一位客户沟通，对这份工作我是热爱的，过去半年一共接听电话xxx次，成交订单xx，我认为所有的付出都是值得，现在想了想过去半年来我还是做的比较认真的，我对语自己的各方面都是有一个清楚的认知，我也非常感激在工当中同事们的热情，让我也是看到了在这样的环境下面我还是得到了一定的提高，这一点是非常关键的，不管是在什么样的情况下面都应该提起精神来，有些事情还是应该要认真的一点，在这方面我是做的认真的。
在下半年的工作当中我一定会更加认真的去做好工作，我也会坚持自己的本心争取做一名优秀客服人员，我一定会用心去做好的，纠正自己得不组之处，调整好心态，这也是现阶段我应该去完成好的工作，这一点是毋庸置疑的，接下来我一定会更加的认真。
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。
产品培训总结报告【篇5】
产品培训总结报告
随着市场竞争的加剧，企业们越来越重视产品培训的重要性，因为这直接决定了企业的竞争力和市场占有率。本次产品培训，我们的公司邀请了多名资深行业专家进行授课，并安排了实践操作，使我们能够深入了解公司产品的特点和功能，增强了我们的专业能力和知识水平。以下是我个人的总结报告。
一、培训内容
1.公司产品介绍
在此次培训中，所有课程的核心都是我们公司的产品。我们深入了解了公司的产品类型、主要应用领域、产品特点和优势、市场竞争形势等内容。同时，我们还学习了行业知识，掌握了市场动态和发展趋势。
2.销售技能培训
在销售方面，我们公司也提供了专业的培训。我们学习了客户的需求分析、销售演示和谈判技巧，了解了如何从客户角度出发，提供最适合的产品解决方案。
3.产品操作和维护
我们掌握了公司各种产品的操作方法和维护保养技巧，深入了解每个产品的细节，为客户提供了更专业、更全面的服务。
二、培训目标
在本次培训中，我们的目标是：
1.深入了解公司的产品信息，掌握产品的特点和优势。
2.学习销售技巧，提高销售能力，提高客户满意度。
3.掌握产品的操作和维护技巧，更好地服务客户。
三、培训收获
通过本次培训，我收获了许多，具体如下：
1.了解公司产品：我深入了解了公司的产品类型、主要应用领域、市场竞争形势等内容，为今后的工作提供了很好的基础。
2.提高销售能力：通过学习销售技巧，如客户需求分析，销售演示和谈判技巧，我提高了自己的销售能力，并能为客户提供更专业的解决方案。
3.掌握操作维护技巧：通过实践操作，我掌握了公司各种产品的操作方法和维护保养技巧，这将为我提供更优质的售后服务提供了充分保障。
四、应用的环节
本次培训提高了我们的专业技能和知识水平，在今后的业务工作中，我们将会有更明确的目标和方法。我们也将通过实践和反思不断完善自己，提高自己的专业技能和业务水平，为公司的发展贡献力量。
总之，本次培训是我们专业技能提高的一次重要机会。我们已经掌握了足够的专业技能，提高了自己的业务水平，更好地服务客户，推动了公司产品的销售和品牌的发展，为公司未来的发展打下了坚实的基础。
产品培训总结报告【篇6】
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进展一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它是增长才干的一种好方法，为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢？以下是帮大家的培训工作总结5篇，欢迎阅读与收藏。
根据镇党委政府的安排，我有幸参加了为期4天的青年后备干部培训，我感觉十分荣幸。我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，二次专题分组讨论的课外实践，镇党委领导们的言传身教，无一不表达出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的`良苦用心。学海无涯，通过参加此次青年后备干部培训，让我获益良多，进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论根底，党性修养得到了提高。虽学习的时间有限，触摸到的只是知识边角，但我知道此次培训最重要是培养我们一个学习思考的态度。下面我就谈一下我的几点体会：
一、不断学习，创新思维，提升自身素养
21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的开展变化，唯一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性，认识到青年干部要加强学习，承受新思维、新举措，以创新的思维应对竞争挑战；认识到只有加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要，这样才能了解和掌握先进的理念和方法，完成组织交付的任务。今后，我要立足本职，边干边学，学习老干部、老前辈的经历，学习现今群众工作的新思路新方法，主动思考，创新思维，不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。
二、修身立德，廉洁自律
作为青年干部，要不断提高自己的政治觉悟，提升自己的素养。在提升自身素质方面，我觉得首先要加强党性锻炼和个人修养，不断锤炼自己的意志，其次，尽量减少一些不必要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多思考问题，再次，要不断排除私心杂念和外来的各种不利影响及诱惑，排除个人私欲所带来的烦恼和忧愁。这几点看似简单，真正做起来也不是那么容易，需要在实际工作学习中好好把握。
三、强化团队精神，锻炼个人意志
这次培训班内容安排合理，尤其是两次专题讨论，既考验了自身对于问题的思考能力，锻炼了意志，完善了自我，而其他学员对于同一问题的看法，也拓宽了自己的思路，使我充分认识到团队的重要性，体会到思想上同心、知识上互补、能力上增值、性格上互容的团队精神所产生的宏大的凝聚力和战斗力。现代社会是一个信息化的社会，知识和信息正在极大地改变人们的生活方式，思维方式和
工作方式，在剧烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。
通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，明确了努力方向，更教会我深入思考。我决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、廉洁自律，用业绩来回报组织的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步。
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新产品培训总结
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新产品培训总结【篇1】
近日，我参加了一场由索菲亚公司举办的产品培训，培训内容丰富，让我深受启发和收获。以下是我的总结:
首先，索菲亚公司的产品种类繁多，包括床上用品、沙发、餐桌椅等，每种产品都有不同的特点和优势。在培训中，我们逐一学习了这些产品的材质、设计、功能等方面，了解了每种产品的应用场景和使用方法，为今后的销售工作提供了更丰富的知识储备。
其次，索菲亚公司强调品牌理念，注重产品和服务的品质和体验。培训中，讲师深入浅出地阐述了“享受生活，优选索菲亚”的品牌理念，让我们更加深刻地理解了产品背后的文化内涵和品牌价值。同时，索菲亚公司的售后服务也备受赞誉，让我对公司的服务品质也更加有信心。
再者，索菲亚公司注重营销策略和销售技巧。在课程中，讲师分享了一些销售经验和技巧，例如销售前的沟通技能和销售后的跟进方法，以及提高服务质量和客户满意度的秘诀等。这些技巧的掌握对我们的日常工作非常重要，可以提升我们的销售能力和竞争力。
最后，索菲亚公司强调团队合作和沟通交流。在课程中，我们也进行了一些团队合作的活动，通过分工合作和互相协作完成任务，增强了对团队的认识和理解，也培养了我们的协作精神和团队意识。此外，与其他同学的交流和互动也让我了解了不同的想法和观点，收获了不同的启示和经验。
总之，这次培训让我对索菲亚公司的产品、品牌理念、销售技巧和团队文化等方面有了更深入和全面的认识。虽然课程时间不长，但这些知识和经验对我们今后的工作和发展都有着极其重要的意义和作用。我相信，在这样优秀的公司里，我们也会成为更好的销售人员和团队领袖。
新产品培训总结【篇2】
关键词:项目管理;财务风险管理;风险应对
0引言
项目管理是企业经营管理中的重要内容，涉及营销、技术、制造、财务、品质管理等各个方面。其中，财务管理作为项目运行中的控制环节，在项目管理中发挥着举足轻重的作用。目前国内汽车市场蓬勃发展，车企正逐步探索供应商管理经验、技术及市场发展模式。汽车配件企业均围绕各大汽车公司的具体项目开展业务，一个车型往往对应配件企业的一个项目，具有周期性、独特性等特征。在此情况下，作为汽车制造上游的配件企业，不可避免地会受汽车公司业务的影响。这些影响在配件企业的财务管理中体现为各种风险，因此要求企业提高项目管理水平，防范财务风险。本文着重就汽车配件企业项目管理中的财务风险管理提出建议。
1财务风险分类
1.1基于合同内容的间接财务风险
1.1.1项目产品的市场风险
由于汽车公司的项目基于车型开发，提供定制产品，汽车公司在确立项目时，提供一定年限的销售预测。配件企业要根据该汽车公司的总体销售情况及车型的市场前景决定项目的投资规模。如果完全按照汽车公司的预测数据进行投资，不进行市场分析调研，项目投资可能存在较大回收风险。
1.1.2产品订单备货、发货的物流风险
汽车公司的订单发放、收货一般对应供应商的物流部门，供应商的物流部门需要对汽车公司的订单提前期、交货条件等条款有充分了解。汽车公司往往在项目投产前期释放大量订单，以满足公司的备货需求和可能到来的销售高峰。这要求供应商的物流部门结合市场进行分析，合理安排生产计划，做到既满足汽车公司的订单需求，又尽量避免其市场不稳定带来的风险。交货条件关系着销售结算的时间点，不同交货条件对销售结算时间不尽相同。此外，如果供应商距大客户较远，还需要在大客户所在地附近设立专门的仓库，以保证大客户及时交货。这些都将增加供应商的项目运营成本。
1.1.3产品销售开票的结算风险
汽车公司基于自身零库存的管理需求，销售结算方式主要为“上线结算”和“收货结算”。“上线结算”即在收到货物并完成生产后才与供应商开票结算;“收货结算”是在收到货物并完成验收入库后开票结算。这两种方式的结算时间节点不同，并且结算前的货物保管责任、质量问题由供应商承担。供应商在货物发出后要随时跟踪货物的流向，并进行未开票结算账务的结算。
1.1.4项目产品的质量要求风险
汽车行业对于产品的质量控制极为严格，一旦发生质量问题，处罚非常重。此前，曾有生产汽车安全气囊的企业，由于产品存在安全风险，被国外汽车厂家直接罚款上亿美元而破产倒闭。因此，配件在与汽车公司签署质量保证协议时，应明确发生质量问题时汽车公司的具体要求，特别是涉及处罚条款的规定。
1.2项目管理中的直接财务风险
1.2.1汇率风险
由于我国汽车配件中一些关键零部件还需要从国外进口，且在产品成本中占据一定比重，受汇率风险的影响，进口零部件采购成本的上升将增加项目的成本。即使配件企业利用政策锁定汇率风险，但此种风险规避无法直接体现在项目利润中，不利于对项目利润的全面分析。
1.2.2原材料价格波动风险
汽车产品零件需用到不锈钢、有色金属等材料。近年来有色金属材料价格的波动较大，由于配件企业不直接采购，无法通过金融手段规避风险，给汽车配件企业带来了很大成本压力。
1.2.3价格风险
通常，项目合同均会涉及每年降价的条款，但在目前汽车市场不景气的情况下，一些大型汽车公司为进行价格战会向配件企业提出超出合同范围的降价要求，而配件企业也无力拒绝，否则就会面临失去客户的风险。
1.2.4资金占用风险
项目资金占用主要体现在应收账款延期和存货积压两个方面。配件企业为降低汽车企业付款方式对企业现金流的影响，应筹集一定量的资金以应对汽车企业可能出现的货款拖欠和提高付款要求。由于汽车企业存在“零库存”的管理要求，将其配件的库存都挤压在供应商处，且为保证其交货要求，甚至要求配件企业在其公司附近设置中转仓库，给配件企业的资金运营带来很大压力。
2汽车配件企业项目财务风险管理问题分析
2.1缺乏完善的财务风险评估体系
配件企业在获取汽车公司项目时，较少对项目的合同、利润、资金等情况进行综合评估，容易采用粗略估算的项目总利润进行决策，且项目运行过程中未严格监控给企业带来不良影响的风险因素，使得企业的利润与估算值差异较大。在项目结束后，缺乏对项目周期的总结，无法取得项目管理经验并运用到新的项目中去［1］。
2.2项目管理职责不明确，风险应对能力较差
项目的运营涉及企业的各个部门，一些配件企业往往只确定了牵头部门，但是没有明确具体事项的责任部门，因此在遇到问题时沟通不及时、不到位，不仅无法识别和解决风险，而且效率低下，不能及时采取应对措施，严重影响项目的正常运行，最终给企业带来损失。
2.3缺乏完善的项目风险分析系统
配件企业缺乏对项目进行事前、事中、事后的全程评价分析。从项目报价开始，配件企业需要介入项目并分析项目的情况。由于汽车公司项目的周期往往持续几年，并且会针对产品运行过程中出现的问题对产品进行零件、工艺、技术等方面的调整。配件企业如果不能及时应对或应对不善，均会造成损失。因此，项目结束后，配件企业需要对项目运行的总体情况进行分析总结不断积累经验。
3加强配件企业风险管理的措施
3.1建立财务风险评估体系
3.1.1项目投资的可行性分析
可行性分析的重点不在于项目投入与否，而在于充分利用财务管理手段和方法，将项目利润、现金流量等财务指标，与企业利润目标相权衡。具体评估方法包括:净现值法、内涵投资收益率、固定资产投资回收期等。可综合运用各种分析方法得出该项目的盈利等情况，并采取相应措施，例如在项目开发阶段提前降低材料成本，优化技术、制造工艺等，以实现企业效益的最大化。
3.1.2合同的评估
合同评估包括对汽车公司的库存备货条件、物流交货条件、货物结算条件、应收账款结算条件、售后服务条件等内容。在与汽车公司签署合同的过程中，由于汽车公司往往处于强势位置，对其所提出的合同条款，汽车配件企业往往无话语权，不提出修改要求，只能签下对企业不利的“霸王条款”。这就要求配件企业在项目实施过程中充分考虑未来可能面临的各种风险，把不确定风险转换为相对确定并可控的风险，并制订相应的应对措施，以降低损失。
3.1.3客户信用的评估
项目大小不一，其盈利程度也不尽相同。配件企业应制订客户信息管理制度，针对不同客户、不同项目，进行分级管理。具体分级指标有产品市场规划、项目盈利情况、企业风险大小等，分别确定不同的信用等级，实施有针对性的风险应对措施。针对信用等级低的客户，如车型销量低、项目管理要求不高等指标，在项目报价阶段就充分考虑项目运营中可能出现的风险，设置较高的利润目标，那么在项目运营过程中的风险承受能力会更强。对于信用等级高的客户，如销量高、技术要求高、项目管理要求高的客户，要重点管理，必要情况下设置专门的项目小组，以满足客户对项目管理的要求。这类项目往往风险承受能力较低，项目内容的变动会给企业带来较大影响。
3.2成立专门的项目管理团队，完善组织结构，提高风险应对能力
(1)项目运行中涉及很多部门，容易与现有的工作出现交叉和冲突。为明确管理职责，提高工作效率，针对各项目成立以指定部门牵头、明确负责人的项目管理团队。对所涉及的项目运行问题，由项目组统一负责沟通解决，相关部门人员作为项目组成员参与问题的解决。通过组织结构的完善，明确项目管理的职责，特别是在项目运行中发生零件、工艺、技术等方面的变更时，项目组负责人可以确定责任归属，这将大大提高项目运行的效率。另外，专业化的项目管理团队也可以给客户以信心，提升企业形象，是企业赢得项目的一大优势［2］。(2)高效的项目管理团队不仅要求项目负责人具备良好的沟通、协调、管理能力，对项目组成员的要求也非常高。但公司各部门人员素质参差不齐，思维方式、沟通能力等方面也有所差别，这就要求对项目组人员进行项目管理方面的培训。培训可分为外部培训与内部培训。外部培训要侧重于项目管理的方法、规范化流程、个人沟通能力等方面，提高项目管理团队的管理水平。内部培训则要注重企业项目管理的内容、流程、职责的梳理，总结项目运行的案例经验，加强项目组成员的财务风险意识。通过培训，使项目组成员更加适应项目的运行，更好地应对项目管理中的问题，从而使项目的运行更加高效、有续，提高企业应对财务风险的效率。(3)制订并完善项目考评与激励机制。根据项目投资分析的结果和企业的目标，制订完善、有激励性的项目考核方案，包括定性考核方案和定量考核方案。定性考核方案是针对项目的市场风险、物流风险、质量风险等间接财务风险控制的考核，以是否有效应对为标准;定量考核方案是针对汇率风险、原材料价格波动风险、客户价格风险等直接财务风险控制的考核，以对企业利润影响程度为考核依据。通过对项目团队成员的考核，可有效激励员工，提高项目组成员的工作积极性和团队意识，为企业培养高效、稳定的项目管理团队。
3.3构建完善的项目财务风险分析体系
(1)加强合同管理，规避合同风险。汽车公司产品的市场风险、物流风险、结算风险均不可避免，配件企业也无力改变客户的要求，对于此类风险要分清职责、积极应对。分清职责即明确与汽车公司的责任界限，在资产产权明确归属汽车公司的，配件企业要主动加强对应收账款、发出产品的管理。对于产品的质量风险，配件企业要有完善的质量管理体系，建立质量问题分析体系，定期跟踪产品质量问题的解决情况，根据与汽车公司质量协议的质量处罚相关规定，设立一定比例的质量保证金，提高企业的质量风险承受能力［3-4］。(2)提高项目财务管理水平，加强控制，规避财务风险，提高风险应对能力。配件企业要与汽车公司和原材料供应商建立汇率波动、原材料价格波动的风险共担机制，转移风险。具体而言，可通过外汇远期预约等手段，锁定外币付汇过程中的汇率风险;采取多种措施降低成本，如进口零件国产化等，以满足汽车公司的降价需求;根据汽车公司的订单提前期和交货的要求、供应商零件采购周期，合理设置存货的安全库存。在项目的不同阶段，采用不同的存货管理策略:项目初期，为满足汽车公司的销量增长需求，采取加大存货安全库存，设置存货采购提前期等积极的存货管理措施;在产品销量出现下滑迹象或者项目中后期，采取谨慎的存货管理措施，减少或者取消存货安全库存，对于进口零件可以采用空运方式缩短采购周期，防止出现库存积压甚至呆滞的情况，提高资金利用效率。(3)建立数据分析系统，收集总结项目信息资料并进行全面分析，化不可控、不可预见的风险为可控、可预见的风险，以便企业制订风险应对措施。数据系统的建立从项目报价开始，所有涉及项目运行的信息按照项目分类输入系统。对项目进行独立核算，以及时、准确地反映项目的盈利情况。运用财务分析方法，对项目数据进行定性和定量分析。间接财务风险采用定性分析方法，直接财务风险采用定量分析方法，并根据分析结果制订风险应对措施。项目结束后，依据数据分析系统，总结项目运行过程中的问题和采取的应对措施，评估应对措施的实施效果，不断完善数据分析系统，形成适合项目管理要求且可复制的项目管理经验，以便应用到其他项目中，不断提高企业财务风险管理水平。
4结语
汽车配件企业在项目管理中需要重视财务风险管理，组建完善、成熟、高效的项目管理团队，对于可能出现的财务风险，应当建立相关预防机制，规避风险的发生。同时，对于在风险管理中存在的问题提出针对性措施，建立健全财务风险评估体系，构建完善的风险分析体系，加强企业的风险应对能力。汽配企业在整个项目管理过程中应结合出现的问题不断进行改进与提升，从整体上提高企业对财务风险的应对能力，建立完善的财务风险管理体系，形成适合企业自身发展的管理模式，实现高质量发展。风险管理不仅仅针对项目本身，更关乎整个企业的发展，提升企业风险管控能力将成为企业未来发展的重中之重。
参考文献
［1］李玉奎.国有投资公司的财务风险管理初探［J］.财会学习，2019(33):40-41.
［2］张祎.浅析财务管理在企业项目管理中的作用及应用［J］.财会学习，2018(19):35-36.
［3］张宇轩.兰州轨道交通某车站施工风险控制研究［D］.兰州:兰州交通大学，2019.
新产品培训总结【篇3】
最近，我公司对全体科技人员进行了运用新技术提高产品质量的培训。公司安排本次培训的目的，是为了丰富我们公司科技人员的技术知识，使我公司科技人员紧跟时代步伐，及时掌握当今最新科技，并把它们很好的运用到生产实践中，从而提高我公司产品质量，使我公司的产品更符合客户的需要，更具有市场竞争力。通过此次培训，我不但学到了很多新科技、新技术，而且 还掌握了更多过于提高产品质量的新方法、新感念，为我以后更好的工作打下了基础。
一个企业要壮大、要发展，其生产的产品质量就必须符合客户需求，经得起市场考验。可以说产品质量是企业的生命，如何提高产品质量是企业的永恒的课题。而要提高产品质量，一是要有严格、科学的管理方法为基础，二是要有先进的科学技术作保障。企业要持续发展，产品质量要提高，这两个方面都必须过硬，缺一不可。现在，随着科学技术的发展，人类的知识总量正以每5年左右就翻翻的速度增长，伴随着网络的发展与普及，我们可利用的科学知识总量越来越多，用于学习知识的途径也越来越多，这就为我们更快更多的掌握科学技术提供了便利条件。将掌握的新技术应用到企业产品生产过程中去，就可以使企业生产的产品质量进一步得到提高，更能满足客户的需求，进而赢得市场
目前，我公司的生产规模逐步增大，生产能力逐渐增强，产量也有显著的提高。面对越来越激烈的市场竞争，如何利用新技术、新工艺提高产品的质量，也是我们公司面临的首要问题。通过这次学习，结合我公司产品品种多，产品使用环境差，产品质量要求高的特点，为保证产品质量能够稳步提高，我们有必要性对以往的就工艺进行细致的推敲和改进，对旧设备进行必要的改造，对旧工装进行再设计，力求我公司的产品质量逐步提高。通过本次培训，还使我认识到及时掌握新技术、新知识的必要性。随着更多的新知识、新技术的出现，我们过去一直使用的老技术、老工艺已经不再适应现代生产的需要，不能满足我们生产最优良产品的需求。我们必须在第一时间掌握新技术、新工艺，才能在第一时间生产出最好的产品，并最先占领市场，进而获得最大的效益。否则，就会被客户放弃，被市场淘汰。从这方面看，也体现了科技是第一生产力，是企业发展壮大的动力和保障。我们作为企业的一份子，首先要不懈努力，积极进取，利用一切可利用的时间和机会，学习各类科学知识，用知识武装自己，积极投身生产实践中去，不断积累实践经验，并结合理论知识，努力做到理论联系实际，把科学技术最终变成生产力，为提高所在企业产品质量做一份自己的贡献。
通过本次培训，我还认识到我们不但要学会新技术，而且会用新知识解决生产中的各类问题，尤其是影响产品质量的问题。要做到这一点，我们必须做到以下几点：
1、在日常的工作中要善于发现问题。发现问题了，才可能解决问题。要做到这一点，我们要多深入生产现场，多与生产一线员工交流，看他们在生产中有没有发现问题或希望改进的生产工艺等要求，这也可以成为我们日后解决的问题。
2、通过正确的有效的途径来要寻求解决问题。发现的问题后，要认真研究一下发生问提的原因有哪些？那些是主要原因？必要时，可以查查资料，
或向他人请教，找出原因后， 就可以针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。
3、事后善于总结。这是一种很好的工作方法，当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理后，一定再进行总结，总结的目的就是给自己和他人做出的一种借鉴，为以后自己工作积累经验。
总之，通过此次培训，我学到了识，增长了见识，这使得我以后工作会更加得心应手。
新产品培训总结【篇4】
5月19日至27日由集团营销中心统筹、集团人力资源中心组织考核、集团研发中心策划执行的关于三个新产品系统(V8、K200、F2-28)的北京(5月19日—22日)及上海区域(5月24日—27日)推广培训已结束，此次培训得到了集团有关领导的高度重视，并由杨总亲自带队，为使以后的培训工作更好地开展，现总结如下。
为确保此次新产品推广培训顺利展开，集团研发中心前期进行了周密的策划并与北京及上海分公司进行了细致的沟通，从培训物料准备、讲师授课情况、培训过程的顺畅程度及分公司负责人和学员的反馈看，培训前期的策划及与分公司地沟通比较到位。
为了此次新产品推广及推广培训，产品管理部前期进行了大量卓有成效的工作，如制作培训手册、应用手册、安装手册、图库、报价单、小样及展厅大样的订单跟进等，而且给分公司提出了下半年的培训建议案，以确保良好培训效果得以持续。
1、培训讲师
梁英任、周映萍两位讲师能够按照既定培训方案和内容进行授课，授课思路清晰，风格幽默，较为熟练地应用一些手段调动课堂氛围;能够非常准确地解答学员提出的问题;整个培训期间没有一次迟到、早退，得到了学员及公司领导普遍认可;能够根据学员及有关领导的建议，灵活改善培训方法。
2、学员
北京分公司学员学习积极性较高，能够认真学习并积极思考提问，课堂互动性较高，课堂氛围热烈而有序，而且学员能够准时上课并自觉遵守课堂秩序，仅有极少数学员因工作原因走出课堂接听电话。上海分公司学员纪律性较差，迟到、接打电话现象比较普遍。
由于分公司具体情况不同，北京公司培训期间参加培训人数没有太大变化，上海公司参加培训人数前后变化较大。
3、考核
从考核成绩来看，学员较好地吸收了知识。特别在上海公司举办的实战演练活动，更加深了学员对产品的熟悉。
4、分公司培训统筹及后勤支持
北京、上海分公司培训统筹人员基本能够做到主动维持课堂纪律，热情接待总部培训人员，妥善安排好学员就餐，培训物料能够按规定完成，个别时候出现车辆调配紧张问题。
新产品培训总结【篇5】
时间过的真快，一晃一个星期的培训课程就结束了，在还没开始来培训的时候我还有点徘徊，担心害怕的感觉，刚第一天打开教室门的时候，哇，都是生面孔，没有一个认识的人，而且我适应新环境的能力也不强，就这样的找了个位置坐了下来。
课程开始了，首先让我们做了自我介绍，突然就多了一份熟悉的味道，在接下来的这几天里，老师与同学之间还是同学与同学之间，我们都相处的非常愉快，同学的激情，同学的胆量，同学的一切等等都感染了我，让我觉得高手如云，正能量超强，特别庆幸的是我们的培训老师也是如此的激情，超正能量，超负责，在这里，我要非常感谢我们的这几位培训老师，辛苦了！还有我们的张总身体不舒服还来给我们上课，分享她的经历，当时我就想有这么棒的老板怪不得迷你秀这个行业能走那么远，发展的如此好。在现在我有看到这个公司不仅有了不起的老板，还有一些这么敬业这么负责的老师。虽然这几天我们都因为学习绷得很累，每天晚上被画眉毛折腾的够呛，早上回到教室又要马上背理论，睡不好觉，真的快坚持不下去了，但是说心里话这一个星期我的收获很多，不仅学到了技能，也熟练了理论，认识了产品，同时也知道销售的技巧等等。心里有谱了，相信自己回到店里能更快的上手了，也能用自己学到的专业知识，技能说服更多客人买单，提高我们的销售量了！
重要的是结识了这么多的好姐妹，从她们身上也学到了好多东西，我很庆幸我没有逃避退缩，坚持来培训，否则损失太大了，人了，就是做什么事都要坚持，坚持就是胜利！
歌德曾说过人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己。作为一名财政监督检查人员，不但要掌握相关的专业知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策；不但要掌握检查工作流程，还要掌握检查技巧，只有广泛学习，不断的充电，提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。
学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到专与博相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。
人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得弱不禁风，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作多，深层次思考工作少。通过学习，结合自身从事的财政监督检查工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。
1、克服消积情绪。物竞天择，适者生存。要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。
2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。
3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路子自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，从局中心工作出发，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。
最新汉语培训总结(汇编七篇)
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汉语培训总结(篇1)
汉语培训总结：培训课程中的亮点和不足
汉语的国际影响力越来越大，越来越多的外国人希望学习汉语。在这个背景下，为了满足这部分学生的需求，各种各样的汉语培训机构应运而生。这篇文章就汉语培训的课程特点进行总结，旨在探讨它们的优点和不足。
首先，汉语培训的优点在于：课程内容激动人心。所有的培训机构都致力于为学生提供各种各样的汉语教材，内容包括语法、词汇、发音等。它们结合中国历史文化，用有趣的故事和传统节日的背景加深学习汉语的印象，还组织一些实地考察，帮助学生了解更多的中国文化。这些教材和活动都使学生们感觉到学习汉语既有趣又富有挑战性。
其次，汉语培训程序包括强化练习。除了课程，几乎所有的汉语培训课程都提供额外的练习机会，这些练习可以帮助学生集中精力练习语法和词汇，从而提高他们的汉语能力。此外，还有大量适合各种水平的汉语读写练习，以及较少的普通话和听力训练，这使教育过程更全面。
但是，汉语培训还有一些不足之处。首先，由于汉语学习的特殊性，大多数学生需要模仿普通话的音调和声调，而这种基本要素在许多培训中的介绍并不充分，只是停留在简单的教材听写。这是一个比较大的弱点，因为如果学生不掌握普通话的基本音韵，就难以真正掌握汉语。
其次是教材本身的问题。虽然各种教材都包含大量的汉字和词汇，但是具体格式和风格并未统一，因此学习过程中容易感到混乱。另外，有些教材在语法和句子构造方面给学生过于详细的说明，延长了学生的学习时间。
综上所述，尽管汉语培训有一些难以避免的问题，但学习汉语的课程内容本身是很有趣和吸引人的，这很有助于学生们爱上汉语文化，并在学习中不断进步。希望培训机构能够针对上述问题进一步改进，把汉语教育推向一个新的层次。
汉语培训总结(篇2)
自20xx年2月27日到达北京大兴区外研社国际会议中心起,我同同校的近二十名同学便一同开始了为期近两个月的赴泰汉语国际志愿者的培训(即我的毕业实习)。从一开始的初来乍到,满心好奇,到后来的认知熟悉,深刻认识, 整个培训过程都让我受益匪浅,获益良多。 在为期近两个月的培训时间里,国家汉办为我们开展了:防恐演习,多处室外中华文化名胜游览和参观(长城,首都博物馆),各类汉语知识课程(语音,词汇,语法,汉子教学),各类教学实践项目(教案编写,5分钟课程讲解,课堂活动布置),各类中华才艺课程(绘画,书法,中国结,剪纸,太极拳,舞蹈,葫芦丝),所赴国语言课程(泰语),多次大家讲座(刘询先生,张合生先生等),对此优秀教师点评活动(多名优秀一线对外汉语教师对我们所编写教案和所讲授内容予以点评)......总体而言,我们培训的主要内容有三大部分:一是专业课，二是素质拓展训练与安全培训，三是中国文化和才艺。
首先就专业课来说，听到很多优秀的，有着丰富海外教学经验的老师们的课程，确实获益匪浅。我们学习的内容有很多，包括第一堂课要怎么上，要怎么控制课堂，要怎么组织课堂教学，进行课堂活动,等等。而在老师们的授课之后，是老师们留给我们的作业，包括PPT课件的制作，教案的写作，课堂活动的设计，语法点的讲解等等。通过亲自上台讲课，锻炼了我们的实践能力，而老师们的点评则一语中的，一针见血的指出了我们的缺点与不足，从而我们的教学能力也得到了不同程度的提高。
例如在开展第一次课堂实战讲授课程时，我抽到的题目是讲解汉子的6个基本笔画，时间5分钟。同学们为了备战这5分钟的课程，准备了近一个星期。从PPT的内容设置怎样最适合学生的兴趣爱好，年龄特征，到课堂上教师语言、姿势、辅助手势的设计,再到教学方法，练习活动，我们都在不断地思考并修改以使自己做到最好。但理想总是美好，由于缺乏教学经验，在同学们试讲完后，讲评老师指出了大家的很多不足，当然，这在一定程度上让我们有些沮丧，但不可否认，老师的评价毋庸置疑——都是对的!但值得庆幸的是,老师对我的讲解没有指出存在大的问题,还给予了一定鼓励,但我十分清楚这是由于我所抽题目的难易程度较低所致,自己要走的路还有很长很长,这仅仅是个开端,甚至只是准备阶
段中的星星点点,所以我定将时刻提醒自己要戒娇戒躁,潜心学习。但是值得一提的是:在最后一次教案的试讲课上，大家的表现都有了长足的进步，个个信心十足，自信满满，并且最终，终于得到了评讲老师的认可与肯定。
而除了专业课的学习与实践之外，让我们印象深刻的还有素质拓展训练与安全培训和后来的实战演习。就在3月8号与9号的上午，我们分组进行了素质拓展训练、安全培训与实战演习，在这一天半的时间里，三班与四班的同学一起进行了以下几项活动:
在3月8号上午，我们两班同学打乱分为了四组，每一组同学都亲自设计了自己的队旗，队标，与队歌，选出了队长，然后就分组进行了之后的所有活动。之后进行了蒙上眼拉绳子的游戏，规则是所有的队员都要带上眼罩，在规定的时间里把拿到手的三根绳子连接起来组成一个正方形，但等我们都摘下眼罩，只是看见了一个不规则的类似五边形的东西，带队老师什么都没说，让我们各自总结了原因。经过大家的讨论，一致认为:首先,由于我们刚刚组队，缺乏团体意识，每一个人都有自己的想法，不能达成一致，而领导者缺乏相当的组织能力、决策能力。而对于一个团队来说，确定自己的角色，定好自己的位置很重要，团体意识很重要，一个好的领导者尤其重要。最后,我们进行了拣卡片游戏，老师规定每组在60秒的时间内从地上按1到30的顺序捡起卡片递给老师。这次活动又一次印证了上个活动的结论，我们是一个团体，没有人可以独立成功，我们要互相合作，互相配合，除此之外，我们还明白了也可以通过组与组之间的合作达到双赢，做任何事情都不能莽撞地蛮干，古人言“磨刀不误砍柴工”、“凡事预则立，不预则废”。下午的活动则是教授我们如何应对突发状况,如何让使用简单工具进行应急处理等有用的医学常识。在8号晚上，教官给我们上了一堂生动的安全教育课程，包括遇到歹徒抢劫时应当立即舍弃财物，避免受到二次伤害；在被棍棒袭击时要双手握在一起竖起去档；在被刀袭击时要用手臂外侧去挡，能降低伤害；在遇到地震等自然灾害时如果被困应该呆在厨房或者浴室敲击求助，总而言之就是在不可避免要受到伤害的时候，如何做才能把危险降到最低，遇到危险报警时，应该如何应对等一些很重要的问题。而在9号上午我们则进行了惊心动魄的实战演习，包括在国外遇见警察检查身份时应该主动配合避免受伤，上街要拿上自己能证明身份的证件；遇见抢劫应该如何反应，如果被歹徒胁持又要怎么做，当被
困在荒无人烟的山上或者森林中时应该怎样使用烟雾弹求助等一系列实际演练，整个过程，我们一直是紧绷着一根弦，真的能感觉到如果生活在一个混乱的、不安全的国家所受到的种种人身威胁。演习结束后，大家纷纷表示果然还是生活在中国安全，当然在北京最安全。有时候，人在遇见危险的时候会有本能的反应，但这些反应有些是正确的，有些却可能会带来更危险的后果，这次培训对我们来说，是一次令人印象非常深刻的培训，我们学习到的知识也很有用，教学采取的形式很生动、形象，有利于大家加深印象，更好的记住恰当的处理方式。
在这一天半的素质拓展和安全教育与演习过程中，我一直是觉得很幸运和感激能够参加这次培训，不管是从思想上来说，还是从人身安全上来说，这都是一次很有意义，很成功地培训，我从中也收获良多，对领导才能、团队意识和安全意识的认识都提高了一个层次。
最后，是我非常喜欢的课程设置，是关于中国文化与才艺的课程。外研社设置的相关课程有太极拳，这个是必修的，还有手工，包括剪纸与中国结，还有书法与国画，葫芦丝与舞蹈课程等等。这些课程大大提高了我们的才艺素养，也加深了我们对中国传统文化的认识。作为我个人来说，除了必修的太极拳之外，我选择的课程有书法，剪纸与中国结
总而言之，这次两个月的培训带给我的不仅仅是专业素养的提高，教学经验的增加，还有积极进取的精神，团结合作的态度与逼着自己努力最终达到目标时的满足。这次的经历带给我的不仅仅是知识还有精神财富，这些都是足以让我铭记一生并且一生受用的东西。
汉语培训总结(篇3)
综合来看，汉语培训的课程包括了语音、词汇、语法和阅读等多种方面，各个环节都是相互关联、缺一不可的。在教学中，教师应该注重理论知识与实践相结合，因材施教，循序渐进，开展多种形式的训练和教学活动，并对学生进行评估，制定个性化的培训计划。
首先，语音是汉语学习中的一个重要环节。对于外来语者来说，学习汉语语音比其他环节更具有挑战性。因此，教师需要针对不同程度的学生开展相应的语音训练，使学生能够准确、流利地发出汉语音。在教学中，教师可以通过教学视频、播放自然语音、对比不同音节之间的区别等方式，让学生掌握正确的发音方法，并在批改作业时给予适当的纠正和指导。
其次，词汇是汉语学习中的另一个重要环节。词汇是汉语基础中的一块重要砖石。学生需要在词汇量上下大功夫。为了增加学生的词汇基础，教师应采取多种方式授课，如教授生词词义、用法、搭配等，让学生学以致用。同时，教师还可以开展多种词汇训练活动，如单词听写、造句比赛等，以激发学生的学习兴趣和积极性。
然后，语法是学习汉语的关键环节之一。学生通过学习汉语语法能够更好地理解汉语的语言规律，从而更好地处理句子成分和语法细节。在教学中，教师应该开展多种语法训练活动，如语法填空、句型转换、语法解析等，锻炼学生的语言逻辑思维能力。
最后，阅读是汉语培训的重要环节。阅读训练可以帮助学生更好地理解汉语文字背后的文化背景，并学习汉语的表达方式。在教学中，教师可以采用多种教学方法，如朗读、文化知识介绍等，以加强学生对汉语阅读的兴趣和理解。同时，教师还可以推荐一些优秀的汉语读物，让学生自行进行阅读和分享。
总之，汉语培训是一个综合性的过程，需要教师和学生共同努力，凭借不断的实践和探索，才能够更好地提高学生的汉语水平。
汉语培训总结(篇4)
汉语教师培训总结
作为汉语的教育工作者，我们应该时刻关注我们所教授的内容和方法是否足够适应当前的需求和学生的实际情况。为此，汉语教师的职业发展和培训就变得尤为重要。本文就汉语教师培训进行了总结，以期为广大教师提供一些帮助。
首先，汉语教师必须持续不断地提高自己的语言水平。这包括了汉语语音、语法、词汇等多方面的知识和技能的提高。在此基础上，教师还需了解当下语言教育的最新发展，如多元文化背景下的教学策略、社交媒体在教学中的应用等。为此，不仅要进行自主学习，还要积极参加各种培训课程和学术研讨会，以便及时掌握最新的教学模式和技能。
其次，汉语教师还需要通过反思和评估自己的教学效果，不断进行教学方法的调整和改进。在实际教学中，教师应根据学生的实际需求和心理特点，灵活运用不同的教学方法，以提高教学效果。同时，还需要关注学生的学习进度和理解情况，及时对授课内容进行调整和完善。这也是实现教学目标的重要步骤。
最后，汉语教师应该注重情感教育。教师不仅要是一名优秀的汉语教师，更应该成为学生的朋友和引路人。在学习汉语的过程中，学生不仅需要学到汉语知识，还需要倾听教师的人生经验和观点。教师应该用心倾听学生的感受和烦恼，在教学中满足他们对于知识的求知欲，同时也要关注他们的心理需求，在情感上进行多方位的支持和指导。
总之，通过持续不断的教育培训，反思与评估教学效果，注重情感教育三个方面的提高和改进，我们的汉语教学工作将会更加丰富和有价值。这对于学生的学习将大有裨益，也能够为汉语教育事业的繁荣和发展做出更多的贡献。
汉语培训总结(篇5)
一周时间如箭穿过，下面将这五天归结如下：
岗前培训同学很多，自己抱着期待的心情来到教师二，点名就坐。听老师陈述种种与外国朋友打交道时的礼节，以及在教汉语的过程中发生种种各式各样有趣的事情，还有这些年老师自己积累下来的教学经验，一一记在本子里，都是用钱财买不到的知识。
自己虽然也有不少国外的朋友，但相比正式教授他们汉语显然是有区别的。自己能做到的也就是和他们简单对话而已，语法什么的，想解释却越说越复杂，只能通过媒介语去诠释注解。
想要做好一名称职的汉语老师还要学习很多很多，对象又分为三类：第一：商务人士，第二：太太类。第三：小孩。
针对不同类型的教学内容也是不大相同，教案等种种，有时写的出来真正上课时又不会运用。
第二天，语法解释，在听老师们讲语法的时候觉得异常简单明了，到了自己跟前头脑好像就不清晰了，心里着急，可是嘴上却说的和心里不一样，希望两周下来可以解决这个问题。教学流程心里很是清楚，却怕紧张时心口不一，商务，太太，小孩针对这三类不一样的人，单词内容，场所，都不一样，都需思之又思，绞尽脑汁。自己在练习训练方面还得加强，时时无言以对很是被动。
第三天，助攻语法，把三册语法一一听下记下，记下了也只是过程，仍需付出时间精力进到脑子里，自己在这方面还是欠缺的，不能做到词性，语境，何时运用何时去向学生说明，这个一个严重的问题，归结下来还是准备不够，脑中存储的知识太过于匮乏，简单扼要的可以说的头头是道，副词，连词类就不行了，在岗前的课中意识到这个问题。中国亘古的文化，汉字演变历史，风土人情，国粹京剧，山水画等等。都有待去做更深入的了解并且做得详知更好。
第四天，有时候同样的问题每天都会犯，明明意识到问题会一而再再而三的做错，到老师跟前练习时紧张的一塌糊涂。能总结下来是问题，希望在下周自己一一迎刃而解，做到自信，做到头脑清晰。在课堂活动与课堂练习及小孩子的游戏上多思考，语法上别无他法，背诵，理解，造更多的句子。
下一周希望能找到更多的问题，把这一周的问题都解决掉，错误少犯。
汉语培训总结(篇6)
通过一周的岗前培训学习，我有很大的收获：
首先，拼音方面，觉得自己在拼音方面还是有很大的欠缺，普通话不是很标准，这样在讲台上就给学生带来误导。在今后的的培训中要重视拼音方面的不足，多多练习并且需要背诵音调的规则，避免在板书的时候出现标音调上面的错误。
其次，在语法方面，语法解释要简洁，易懂，并且尽量用学生之前学过的词来解释。在语法解释部分板书的时候和写语法框架的时候，不能使用我们常用的一些符号，这样也会对学生造成误导，同时三册书的语法及语法解释也需要老师完全背诵并且能灵活运用，在接下来的一周的培训学习中要进行背诵理解。
第三，在教案设计上和制作方面，一定要根据学生的学习需求写出一份实用的教案，由于学生的文化背景各不相同，从事的职业也不同，所以学习中文的目的和所期望达到的目标也不相同，所以在和学生的交流过程中要最大程度的提取相关信息并制作出适合学生的学习方案，并且在教学过程中一定要用到教案，不能脱离教案进行教学，同时教案中一定要有足够的练习题，并且尽量涉及到听力，语法等方面，教案中设定的活动要合理，教师与学生之间活动的设定要考虑学生的职业与社会地位，针对每个语法点都要写出相应的教案。
第四，道具的设计和准备方面，准备出针对商务人士，太太和小孩的相关道具，并且大限度的使用教学道具，可以适当准备一些中国传统的游戏道具和项目，抓住学生的兴趣点。
第五，在实践试讲训练中，要重视团队合作，要学会与组员之间交换学习心得，相互学习，共同进步。
最后，作为一名对外汉语教师，我们要学会思维方式的转变，不要把传统的.教育中国学生的方法用在对外汉语的教学中，同时我们也要不断的进行自我学习，增加自己的知识储备，理解学生的文化背景，避免在教学过程中出现不必要的的尴尬，要站在学生角度理解学生的文化需求。
希望能在接下来一直的学习中有更多的收获，并且改正前一阶段学习中的不足。
汉语培训总结(篇7)
最近真的很忙，我们进入了最后的阶段，每天来到学校对每个语法点不停的练习。
课上看其他小组练习，课下每个组自己练习，这让我明显感到团结就是力量，这是一个很大的工程，那么多道具要准备，那么多语法点熟悉，那么多导入要思考，一个人怎么也不会比一群人的点子多，回到家我们在微信上讨论，争取帮助到每个人。
我们是个组，每个组员都希望我们这个组好，大家一起的力量真的很大，分享是种美德，当我听取到不同主意时，我们的思路也开拓了，不要把自己框住，当一名汉语老师你要有足够的自信，相信你自己，我们不是要把教的东西弄的多复杂，我们教的是生活汉语，要接近生活，要学会如何把所学的经常的运用出来，复杂的东西我们要简单化，不要遇到困难就说不行。
我们要有一颗向上的心，每次的困难都是种挑战，只有不断的尝试你才会进步，这一周学到了很多，自己不再像当初那样只是觉得这个工作兼职不错，为了能够挣点钱供应生活，而如今我发现我喜欢上了这样的课，我学会如何和大家分享，学会团结，因为喜欢所以会做的更好，对未来充满期待。
汉语培训总结(篇8)
XX年8月1日，是我人生中一个转折。在那一天，毕业五年的我踏进美丽的华东师范大学，我圆了重返大学的梦。这次重新进入大学的心情比我第一次进入大学时更加的澎湃。这一次我不是一个大一的新生，而是一名对外汉语教师，心中充满了喜悦和自豪。
培训的内容十分的实用，分别有汉语国际推广形势教育、外事教育；汉语专业知识和教学技能、中华文化传播技能和跨文化交际能力；国家汉办优秀汉语教材、教学资源及新汉语水平考试等。每个内容都以一定数量的名家专场讲座和针对性操练的形式开展，通过集中强化培训和操练，让我们更新教学理念，改善教学方法，充实对外汉语教学知识，提高中华文化的传播能力和跨文化交际能力，培养能尽快适应赴任国生活、融入当地社会、具有处理各种问题的应变能力的汉语国际推广复合型人才。通过将近一个月时间的培训，我对外派汉语教师有了更深一层的了解。
一、角色的认定
培训前，大部分学员认为国际汉语教师的作用限于教授汉语言知识，通过培训，我们对国际汉语教师的角色的认识发生了根本的变化。认识到国际汉语教师不仅要教汉语，还要根据需要介绍传播中华文化；不仅要通过文化活动介绍传播中华文化，更要通过自己的一言一行展示中国文化，因为自己就可以充当一本活的教材；孔子学院的汉语教师不仅是一名汉语教师，更是一个中国人，也是一个人。因此做好一个人是最重要的，在此基础上才有其他的角色承载。
二、对开展跨文化交际的重要性的认识
国家汉办许琳主任主围绕我国汉语推广事业所面临的机遇和挑战问题给我们上了生动而富有启发意义的一课，大大提高了我们这些学员的思想认识水平和吃苦耐劳的决心。他们的讲话使我们明白：语言的传播和国家的发展是相辅相成、彼此推动的；世界主要大国无一不在大力推广自己的语言文化;我们大力推广国际汉语教学不仅是为了满足世界各国对汉语学习的迫切要求，也是我国自身发展的需要，是国家“软实力”建设的一个有机组成部分，是一项国家和民族的事业，是国家发展战略目标之一。学员们对自己即将从事的汉语推广工作的光荣感，使命感和责任感油然而生。
三、对外汉语教学知识的提高。
华东师范大学请到了诸多名人名家为我们做专题讲座，为我们创造了零距离接触相关领域的致高点，使我们有幸在这么短的时间内领略大家风范和学术精粹,使我们受益匪浅。叶军教授的第一堂课，为我们的培训拉开了序幕，让我了解了国外的基本课堂形式和第二语言习得。达婉中教授送的一句非常经典的话：“educatingtheinternationalleadersoftommorrow!.”wendyda用她几十年的对外汉语研究与实践经验给我们揭开了这句话的深刻含义。每个儿童都有可能成为明日的“领袖”，前题是我们作老师的要有培养领袖的胸怀。这对我们老师来说无疑是一种很大的挑战，老师的正确引领是可以让孩子们树立超越自己的信心。有了这种思想武装后，用充满趣味的活动课堂来吸引学生走进源远流长的中国文化与充满魄力的汉字世界。达老师还向我们展示世界各地平凡的人用自己最真诚最真实的工作获得世界上最高特殊时，给我注入了无穷的力量。
上海复旦大学国际汉语的吴中伟教授给我们汉语语法课。吴教授的课上得很精彩，他深入浅出地讲解着我们汉语语法问题。课堂充满了趣味性。原本枯燥乏味的语法课充满了思考与反思。汉语虽然是我们的母语，我们从小学学语文到高三，整整十二年，可是当吴教授问起诸如“了”字用法、“把”字句、“是……的”、“……过”等平时熟悉得不能再熟悉而且是时时刻刻在嘴边说的一起词语的语法教法时，我们被问得瞠目结舌，吞吞吐吐，能意会却不能言传。在那一刻我真的感到非常的惭愧和无助。让我深深地懂得了，要作为一个合格的对外汉语教师，我还有很大的差距的，也提醒了我要从那方面来着手学习。黄金城和毛世桢两位教授真的让我领略都了专家的精彩，让我明白了我们在课堂中是不应该直接地讲解汉语语法要点，我们应该去想方设法设置情境让学生明白并正确运用汉语词语。同时我们老师们要加强语法知识的学习，加强教育法、语音等各方面的积累。
四、培养我们更好地适应国外的工作和学习
紧张而激烈的拓展训练给我们好好地上了一堂受益终生的课。让我们更深层次的了解了“生命”的重要性。素质拓展训练就开发了我们的潜能，它强调团结协作，集体精神，同时还具有磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队的深层次的内涵。它也提醒我团队的优势，个人英雄主义的鲁莽与冲动是不好的。总之这次拓展训练给了我一次难忘的经历，我将会把这次拓展活动中所学到的一切转化为适应国际汉语教育的职业素养。
还记得那位为我们王荔班主任工作讲座的时候向我们介绍了很多宝贵的经验。从她的讲述中，让我感受到我们以后的很多未知的困难。从第一次坐飞机，飞机就出了故障，下飞机箱子又丢了，linemanager一开始就将她们丢掉好几天。文化的不同，环境的陌生，心灵的孤独，都是我们必须独自去面对的，让我那份喜悦逐步的沉淀了下来。亚洲积极心理研究院的领导王阿芹博士给我们讲积极心理学-幸福的科学。通过今天该课程的学习，我明白了通往幸福的道路就在我的眼前。王老师让我们在轻松的形式中认清了自己，让我了解到自己有一颗坚强的心，积极地心态能够去和克服国外的孤独。
五、提高了跨文化交际能力
对即将从事国际汉语教学的教师来说，跨文化交际能力是必备的一个能力。此前多数学员误以为只有跨国交际才属于跨文化交际的范畴，通过学习，我们明白了这样一个事实：只要存在文化差异，跨文化交际就会出现，因此跨文化交际不仅发生在国家之间，更发生在不同民族之间，就可能发生在国门内。这些都有助于我们在跨文化交际中正确认识和处理可能出现的民族及宗教方面的问题。让我们明白了在向外国人说明中国的情况时尽量少说空洞的辞令，提倡讲述身边的故事，因为这样外国人爱听，更乐意接受。在跨文化交流中，我们要做到既不要仰视发达国家，也不要俯视欠发达国家。因为我们自己国家的盛衰历史和今日的崛起告诉我们，一个国家的国际地位是可以改变的，发达国家和不发达国家都有各自的长处值得我们学习。要打造良好的中国人形象，目前中国人在国际上给人的总体形象依然不令人满意，因此要提高自己的素质，打造可爱、可敬的中国人形象，消除国际社会对中国人的消极看法。
六、对中华文化的重新认识和判断
这次培训让激起了我们对中华文化的认识和探究欲望。中华才艺课把我么这批学员带入了中华才艺的殿堂。我们学会了太极、剪纸、中国民族舞蹈和书法这四门必修才艺外，让我们突然发掘到了很多以前想学却没有学到的技能。
总之，近一个月的培训给每位学员带来了思想素质、组织纪律和业务能力等方面的全面提升。全方位提高了公派汉语教师和孔子学院（课堂）教师对汉语推广事业的认识、端正工作态度、提高汉语教学能力及跨文化交际的水平，这次培训给我们这批学员带来的收获不小。在紧张而有意义的培训即将结束，我面对美丽的华东师范大学思绪万千，我将在今后的日子里努力地提高自身的能力和素质，向合格的对外汉语教师逐步靠拢。我们面前的路并不平坦，但是我们坚信若干年后的我们绝对会为今天的我们而喝彩。
汉语培训总结(篇9)
XX年8月1日，是我人生中一个转折。在那一天，毕业五年的我踏进美丽的华东师范大学，我圆了重返大学的梦。这次重新进入大学的心情比我第一次进入大学时更加的澎湃。这一次我不是一个大一的新生，而是一名对外汉语教师，心中充满了喜悦和自豪。
培训的内容十分的实用，分别有汉语国际推广形势教育、外事教育;汉语专业知识和教学技能、中华文化传播技能和跨文化交际能力;国家汉办优秀汉语教材、教学资源及新汉语水平考试等。每个内容都以一定数量的名家专场讲座和针对性操练的形式开展，通过集中强化培训和操练，让我们更新教学理念，改善教学方法，充实对外汉语教学知识，提高中华文化的传播能力和跨文化交际能力，培养能尽快适应赴任国生活、融入当地社会、具有处理各种问题的应变能力的汉语国际推广复合型人才。通过将近一个月时间的培训，我对外派汉语教师有了更深一层的了解。
一、角色的认定
培训前，大部分学员认为国际汉语教师的作用限于教授汉语言知识，通过培训，我们对国际汉语教师的角色的认识发生了根本的变化。认识到国际汉语教师不仅要教汉语，还要根据需要介绍传播中华文化;不仅要通过文化活动介绍传播中华文化，更要通过自己的一言一行展示中国文化，因为自己就可以充当一本活的教材;孔子学院的汉语教师不仅是一名汉语教师，更是一个中国人，也是一个人。因此做好一个人是最重要的，在此基础上才有其他的角色承载。
二、对开展跨文化交际的重要性的认识
国家汉办许琳主任主围绕我国汉语推广事业所面临的机遇和挑战问题给我们上了生动而富有启发意义的一课，大大提高了我们这些学员的思想认识水平和吃苦耐劳的决心。他们的讲话使我们明白：语言的传播和国家的发展是相辅相成、彼此推动的;世界主要大国无一不在大力推广自己的语言文化; 我们大力推广国际汉语教学不仅是为了满足世界各国对汉语学习的迫切要求，也是我国自身发展的需要，是国家软实力建设的一个有机组成部分，是一项国家和民族的事业，是国家发展战略目标之一。学员们对自己即将从事的汉语推广工作的光荣感，使命感和责任感油然而生。
三、对外汉语教学知识的提高。
华东师范大学请到了诸多名人名家为我们做专题讲座，为我们创造了零距离接触相关领域的致高点，使我们有幸在这么短的时间内领略大家风范和学术精粹,使我们受益匪浅。叶军教授的第一堂课，为我们的培训拉开了序幕，让我了解了国外的基本课堂形式和第二语言习得。达婉中教授送的一句非常经典的话：educating the international leaders of tommorroanager一开始就将她们丢掉好几天。文化的不同，环境的陌生，心灵的孤独，都是我们必须独自去面对的，让我那份喜悦逐步的沉淀了下来。亚洲积极心理研究院的领导王阿芹博士给我们讲积极心理学-幸福的科学。通过今天该课程的学习，我明白了通往幸福的道路就在我的眼前。王老师让我们在轻松的形式中认清了自己，让我了解到自己有一颗坚强的心，积极地心态能够去和克服国外的孤独。
五、提高了跨文化交际能力
对即将从事国际汉语教学的教师来说，跨文化交际能力是必备的一个能力。此前多数学员误以为只有跨国交际才属于跨文化交际的范畴，通过学习，我们明白了这样一个事实：只要存在文化差异，跨文化交际就会出现，因此跨文化交际不仅发生在国家之间，更发生在不同民族之间，就可能发生在国门内。这些都有助于我们在跨文化交际中正确认识和处理可能出现的民族及宗教方面的问题。让我们明白了在向外国人说明中国的情况时尽量少说空洞的辞令，提倡讲述身边的故事，因为这样外国人爱听，更乐意接受。在跨文化交流中，我们要做到既不要仰视发达国家，也不要俯视欠发达国家。因为我们自己国家的盛衰历史和今日的崛起告诉我们，一个国家的国际地位是可以改变的，发达国家和不发达国家都有各自的长处值得我们学习。要打造良好的中国人形象，目前中国人在国际上给人的总体形象依然不令人满意，因此要提高自己的素质，打造可爱、可敬的中国人形象，消除国际社会对中国人的消极看法。
六、对中华文化的重新认识和判断
这次培训让激起了我们对中华文化的认识和探究欲望。中华才艺课把我么这批学员带入了中华才艺的殿堂。我们学会了太极、剪纸、中国民族舞蹈和书法这四门必修才艺外，让我们突然发掘到了很多以前想学却没有学到的技能。
总之，近一个月的培训给每位学员带来了思想素质、组织纪律和业务能力等方面的全面提升。全方位提高了公派汉语教师和孔子学院(课堂)教师对汉语推广事业的认识、端正工作态度、提高汉语教学能力及跨文化交际的水平，这次培训给我们这批学员带来的收获不小。在紧张而有意义的培训即将结束，我面对美丽的华东师范大学思绪万千，我将在今后的日子里努力地提高自身的能力和素质，向合格的对外汉语教师逐步靠拢。我们面前的路并不平坦，但是我们坚信若干年后的我们绝对会为今天的我们而喝彩。
汉语培训总结(篇10)
原本带着自信，骄傲的步入岗间对外汉语培训的学习，但是现实总是真实而残酷的，仍存在着在岗前侥幸心态的我，最终结果是对讲解内容的不熟悉，以及凌乱的板书，为了了结自己的这种态度，自己在本周的岗间学***了如下总结：
我们应该明确对外汉语教学计划的作用，它类似于短文。
本周上交的拼音教学内容，我仍未从之前的教案模式中挣脱出来，以为写的越多越好，左边的教学内容密密麻麻地一大堆，眼睛一扫完全不知道写的是什么，更不要说提示提醒的作用，板书的步骤，不循序渐进，以至于不知道先讲什么，后讲什么。
改变方法：对外汉语教学计划的教学内容语言简洁明了，步骤清晰，先出后出。黑板写作的内容是循序渐进的。不要把整个黑板都写在上面。
对外汉语教学练***于课堂活动
本周在各小组的努力下，终于将拼音的一个课时的内容花了80分钟讲了下来，反应的问题是大家对要教的内容不熟练，语言解释啰嗦，没有过度句，老师交代的没和学生讲明白的问题不和学生讲，最主要的是没有课堂互动，老师讲的很累，学生机械性的重复。
改变方法：老师平时要积累课堂活动，适合成年人的课堂活动，做到三分讲七分练，练***样如何多和有趣，成年人也能很好的参与进去，上网找相关的课堂活动，或参考其他书籍的课后练***。
对外汉语的练***要起到巩固的作用
回顾本周的我整理的教案，练***类单一，完全是为了练***习，有没有起到作用，只为了凑够练***量。
改进方法:借鉴课后练习，和团队的力量出练习题，列表详细准备练***片和题目。
学会吸收别人的经验，提高自己，最终成为一名合格的对外汉语教师
前两天的实践试讲，完全把自己摆在看客的位置上，出来一位同学试讲被大家一笑就那么过去了，到下一位同学时同样的错误如何避免，赵老师的点评只是听而不做记录是不行的，每位同学的试讲都是按照上一位同学那么连续下去，所呈现到最后的一个完整的上课流程，如果不记录，那么每次试讲的细节，问题仍会出现。
改进方法：摆正位置，做好听课的笔记，记录好每位同学试讲时出现的问题，注意细节，和赵老师提出表扬的地方，每个试讲环节的流程和试讲时的板书设计，做好总结，思考和自己板书的区别在**，并进一步改进。
汉语培训总结(篇11)
汉语教师培训总结
随着汉语在全球范围内的普及和中国的经济、文化实力的提升，越来越多的外国人开始学习汉语。因此，中国需要更多的优秀汉语教师来满足这一需求。为了提高汉语教师的教学能力和水平，许多培训机构推出了汉语教师培训项目。在本篇文章中，我将根据我的亲身经历，对汉语教师培训项目进行总结和反思。
1.培训地点
在中国，主要的汉语教师培训地点为北京、上海和南京等大城市，这些地点拥有许多知名的语言培训机构和大学。这些机构提供纯在线培训、面授课程和混合式教学等多种课程形式，以满足不同学员的需求。总体而言，教师培训的教学场所以及设施良好，学习氛围浓厚。
2.课程设置
在授课的课程设置中，教师培训项目主要分为三个方向：汉语教学方法、汉语普及文化及文学赏析。汉语教学方法包括汉语教学理论、课程设计、口语教学、写作和阅读教学等。汉语普及文化方向则包含汉语文化课、中国历史、习俗、地理、政治等。文学赏析则是教师们了解和学习中国的经典文学作品，如《红楼梦》、《论语》等。
3.课程内容
教师培训过程中，我学到了许多汉语教学里的核心理念和实践，例如，课程的目标、教学规划与设计要素，课程实施方法和课堂管理。汉语教学的理论与实践要求，包括了不同语言学习者的学习风格、学习心理、语言能力以及教学策略等等。另外，我们深入了解了中国传统文化和习俗，了解了中国人如何看待和对待事物的方式和方法。通过学习这些，教师们可以更好地助力学生掌握汉语语言及其背后的文化和知识体系。
4.师资力量
教师培训的师资力量大致有两类：一是来自国内大学和语言培训机构的企业家和资深教师，他们具有丰富的教学经验和教学资源。另一类是来自国外的专家和学者，他们在汉语教学领域执教多年，拥有日益丰富的研究成果和经验。
5.优良传统
中国拥有着悠久的文化和语言学习的传统，这成为了其汉语教育的优势之一。在教学的过程中，教授学生有感知和理解外语语言文化语境的必要性，促进学生与中国文化当地关于思想、后代教育方式、家庭、劳动习惯、道德与文化素养等的交流，掌握了外语语言之后媒介全方位的视野与体认，重新认识本身。
总而言之，汉语教师培训涉及到许多方面，对于汉语教育的发展具有不可或缺的意义。教师们需要不断学习和更新知识，以满足现代教学的需求。同时，教师培训也在不断进步和完善，目前已经成为教师职业发展的重要途径之一。通过教师培训，教师们可以不断提升自己的教学能力，帮助学习汉语的学生更好地掌握这门语言及其文化背景，发扬汉字精神，进一步向世界发出了汉语教育品质和教师专业精神的强烈信号，“让世界听见普通话”。
汉语培训总结(篇12)
20xx年8月1日，是我人生中一个转折。在那一天，毕业五年的我踏进美丽的华东师范大学，我圆了重返大学的梦。这次重新进入大学的心情比我第一次进入大学时更加的澎湃。这一次我不是一个大一的新生，而是一名对外汉语教师，心中充满了喜悦和自豪。
培训的内容十分的实用，分别有汉语国际推广形势教育、外事教育；汉语专业知识和教学技能、中华文化传播技能和跨文化交际能力；国家汉办优秀汉语教材、教学资源及新汉语水平考试等。每个内容都以一定数量的名家专场讲座和针对性操练的形式开展，通过集中强化培训和操练，让我们更新教学理念，改善教学方法，充实对外汉语教学知识，提高中华文化的传播能力和跨文化交际能力，培养能尽快适应赴任国生活、融入当地社会、具有处理各种问题的应变能力的汉语国际推广复合型人才。通过将近一个月时间的培训，我对外派汉语教师有了更深一层的了解。
一、角色的认定
培训前，大部分学员认为国际汉语教师的作用限于教授汉语言知识，通过培训，我们对国际汉语教师的角色的认识发生了根本的变化。认识到国际汉语教师不仅要教汉语，还要根据需要介绍传播中华文化；不仅要通过文化活动介绍传播中华文化，更要通过自己的一言一行展示中国文化，因为自己就可以充当一本活的教材；孔子学院的汉语教师不仅是一名汉语教师，更是一个中国人，也是一个人。因此做好一个人是最重要的，在此基础上才有其他的角色承载。
二、对开展跨文化交际的重要性的认识
国家汉办许琳主任主围绕我国汉语推广事业所面临的机遇和挑战问题给我们上了生动而富有启发意义的一课，大大提高了我们这些学员的思想认识水平和吃苦耐劳的决心。他们的讲话使我们明白：语言的传播和国家的发展是相辅相成、彼此推动的；世界主要大国无一不在大力推广自己的语言文化;我们大力推广国际汉语教学不仅是为了满足世界各国对汉语学习的迫切要求，也是我国自身发展的需要，是国家“软实力”建设的一个有机组成部分，是一项国家和民族的事业，是国家发展战略目标之一。学员们对自己即将从事的汉语推广工作的光荣感，使命感和责任感油然而生。
三、对外汉语教学知识的提高。
华东师范大学请到了诸多名人名家为我们做专题讲座，为我们创造了零距离接触相关领域的致高点，使我们有幸在这么短的时间内领略大家风范和学术精粹,使我们受益匪浅。叶军教授的第一堂课，为我们的培训拉开了序幕，让我了解了国外的基本课堂形式和第二语言习得。达婉中教授送的一句非常经典的话：“Education international leaders tomorrow!”WendyDa用她几十年的对外汉语研究与实践经验给我们揭开了这句话的深刻含义。每个儿童都有可能成为明日的“领袖”，前题是我们作老师的要有培养领袖的胸怀。这对我们老师来说无疑是一种很大的挑战，老师的正确引领是可以让孩子们树立超越自己的信心。有了这种思想武装后，用充满趣味的活动课堂来吸引学生走进源远流长的中国文化与充满魄力的汉字世界。达老师还向我们展示世界各地平凡的人用自己最真诚最真实的工作获得世界上最高特殊时，给我注入了无穷的力量。
上海复旦大学国际汉语的吴中伟教授给我们汉语语法课。吴教授的课上得很精彩，他深入浅出地讲解着我们汉语语法问题。课堂充满了趣味性。原本枯燥乏味的语法课充满了思考与反思。汉语虽然是我们的母语，我们从小学学语文到高三，整整十二年，可是当吴教授问起诸如“了”字用法、“把”字句、“是……的”、“……过”等平时熟悉得不能再熟悉而且是时时刻刻在嘴边说的一起词语的语法教法时，我们被问得瞠目结舌，吞吞吐吐，能意会却不能言传。在那一刻我真的感到非常的惭愧和无助。让我深深地懂得了，要作为一个合格的对外汉语教师，我还有很大的差距的，也提醒了我要从那方面来着手学习。黄金城和毛世桢两位教授真的让我领略都了专家的精彩，让我明白了我们在课堂中是不应该直接地讲解汉语语法要点，我们应该去想方设法设置情境让学生明白并正确运用汉语词语。同时我们老师们要加强语法知识的学习，加强教育法、语音等各方面的积累。
四、培养我们更好地适应国外的工作和学习
紧张而激烈的拓展训练给我们好好地上了一堂受益终生的课。让我们更深层次的了解了“生命”的重要性。素质拓展训练就开发了我们的潜能，它强调团结协作，集体精神，同时还具有磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队的深层次的内涵。它也提醒我团队的优势，个人英雄主义的鲁莽与冲动是不好的。总之这次拓展训练给了我一次难忘的经历，我将会把这次拓展活动中所学到的一切转化为适应国际汉语教育的职业素养。
还记得那位为我们王荔班主任工作讲座的时候向我们介绍了很多宝贵的经验。从她的.讲述中，让我感受到我们以后的很多未知的困难。从第一次坐飞机，飞机就出了故障，下飞机箱子又丢了，LineManager一开始就将她们丢掉好几天。文化的不同，环境的陌生，心灵的孤独，都是我们必须独自去面对的，让我那份喜悦逐步的沉淀了下来。亚洲积极心理咨询研究院的领导王阿芹博士给我们讲积极心理咨询学-幸福的科学。通过今天该课程的学习，我明白了通往幸福的道路就在我的眼前。王老师让我们在轻松的形式中认清了自己，让我了解到自己有一颗坚强的心，积极地心态能够去和克服国外的孤独。
五、提高了跨文化交际能力
对即将从事国际汉语教学的教师来说，跨文化交际能力是必备的一个能力。此前多数学员误以为只有跨国交际才属于跨文化交际的范畴，通过学习，我们明白了这样一个事实：只要存在文化差异，跨文化交际就会出现，因此跨文化交际不仅发生在国家之间，更发生在不同民族之间，就可能发生在国门内。这些都有助于我们在跨文化交际中正确认识和处理可能出现的民族及宗教方面的问题。让我们明白了在向外国人说明中国的情况时尽量少说空洞的辞令，提倡讲述身边的故事，因为这样外国人爱听，更乐意接受。在跨文化交流中，我们要做到既不要仰视发达国家，也不要俯视欠发达国家。因为我们自己国家的盛衰历史和今日的崛起告诉我们，一个国家的国际地
最新沟通培训总结(汇编8篇)
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沟通培训总结【篇1】
医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。
从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20xx年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：
一、存在的问题：
1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。
2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。
二、做的好的方面：
1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。
2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。
3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。
三、改进措施：
1、 对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。
2、 对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。
3、 加强医务人员在沟通方面的培训， 尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。
4、 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。
医务科
20xx年12月29号
沟通培训总结【篇2】
小学语文教师培训感想 2015年8月2日至4日，我县组织了小学语文骨干教师暑期培训，我幸运地参加了这次培训活动。培训内容全面而细致，深刻而生动。从县教研室__老师的《如何搞好网络大集体备课》到__老师的《依托集体备课》;从__老师的《小学语文课标的目的和认识》到__老师的外出学习汇报《关于语文课堂教学的有效性》;从优质课堂观摩《给予树》到《揠苗助长》、《“凤辣子”初见林黛玉》。通过这次培训让我了解了很多，学到了很多，不但开阔了眼界，真是受益匪浅。虽然学习的时间只有短短的三天，但在朱建淑老师的合理安排和精心指导下，我们每位教师都感觉收获不少，下面将我这几天的心得体会总结如下：
一、系统学习网络大集体备课，促进教研网络化、现代代。
县教研室朱老师教我们如何加入网络教研平台，协作组等，让我们学到了一手好活，并对集体备课有了更全面的认识。我认为网络教研是新时期教育发展的趋势，教师要想跟上时代的潮流与时俱进，必然要与网络进行亲密接触。而教师要想在专业方面有所提高，必然要参加教研活动。网络教研是一种以网络为手段开展教研工作的新方式，网络能给予我们无穷的信息和资源，网络能使我们的教育资源得到共享。构建高效课堂的根本保障是课堂教学，很大程度上取决于备课是否充分，是否有效。网络大集体备课是把备课的方式由机械重复备课向积累优化式备课转变，个人封闭式备课向合作开放式备课转变，文本式向电子式备课转变，为教师减负增效。
二、学会不断反思，在反思中成长进步。
在培训期间，我们观摩了优质课堂《给予树》、《揠苗助长》和蒋军晶老师的《“凤辣子”初见林黛玉》，使我们能够切实提高教育教学的能力和水平。特别是蒋老师的《“凤辣子”初见林黛玉》到现在还记忆犹新，蒋老师对于《红楼梦》的深刻解读，对人物王熙凤的性格把握是那样准确。教学中，他耐心引导学生通过凤辣子的衣着、言行来理解人物的内心，他适时点拨，语言风趣，课堂上不时发出阵阵笑声。在愉快的学习中，学生最终明白了凤辣子的真正目的不是关心林黛玉，而是讨好贾母、炫耀自己的地位。从中可见蒋老师的教学功底之深厚，是我们应该学习的。
通过本次培训，丰富了我的教育思想，开阔了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更Ji发了我教好语文的热情和信心，我会不断学习，不断反思，一路前行
沟通培训总结【篇3】
在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的积极配合下，本次培训工作进行得紧张有序并取得圆满成功。现将本次培训情况总结如下：
一、培训基本概况
1、培训时间：20xx年2月22日至2月24日
2、培训目的：为了给员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气，让员工了解公司的规章制度、企业文化及发展方向，使员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
3、实际参加培训总人数：19人
4、参训单位：总经办、生产部、保卫科
5、组织单位：总经办
二、培训考核
培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的权重为40%，技能考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。
备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考核中各项指标的排名位置。
（一）理论考试
（二）技术能力考核成绩
（三）综合成绩
综合成绩根据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次培训，鼓励员工士气，共设立了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的员工（陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲）进行了物质奖励。
三、培训综合分析
这次员工入职培训主要以生产一线员工为主，在三天的集训中通过对公司概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间管理及安全防护知识等课程的讲解，
使学员对公司有一个整体印象，掌握工作必备的制度与知识以及安全防护意识；尤其是灭火使用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家掌握了使用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增强了安全防火意识，掌握了火灾发生时的自救办法。3个小时的车间管理培训使车间员工深入了解了自己的岗位职责，逐步开始完善自己的工作进程。
通过三天的培训基本上达到了原定的培训目标，使员工深入了解公司的概况，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必须的知识与技能。这次培训经过各位授课教师的辛苦讲解，受到了员工的肯定。大家普遍认为《员工心态培训》、《礼仪培训》、《安全防护知识》等课程讲解深入、授课方式灵活、容易接受，深受参训员工的欢迎。不过在与车间员工沟通的过程中也发现了授课及组织协调的许多不足：
1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣科”，并没有深入、透彻、灵活的讲解，课堂氛围很沉闷，这也是一直以来这次培训授课中存在的通病；建议通过授课技巧的提高来解决。
2、应注重加强岗位操作人员的基本技能训练。使培训工作与选拔人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。
在日后的培训工作中会充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套机制。
沟通培训总结【篇4】
1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
4、体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的.接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。
沟通培训总结【篇5】
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在xx时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工xx的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和xx导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从xx时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。
你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总
是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物xx的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候xx百姓会有更多的不满的声音;作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当;作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情;还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看xx治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建xx和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，
彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次xx性的.变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅xx医院的医疗水平，而且更加xx医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁
沟通培训总结【篇6】
各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光，认真做好收费xx工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的xx、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用xx语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、 xx沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中xx，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、 xx的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
沟通培训总结【篇7】
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
沟通培训总结【篇8】
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍；医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧；与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集；详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知；在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，
才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、 对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。