银行服务培训总结收藏九篇。
白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结也是对自己的更优秀的自己负责，对于总结范文你有什么心得呢？小编特地为你收集整理“银行服务培训总结收藏九篇”，或许你能从中找到需要的内容。
银行服务培训总结【篇1】
银行是一个高度专业化、人际交往密切的行业，在这个服务业里，我们不能只注重银行产品和技术服务，更应该注重银行服务礼仪的培训。通过对银行服务礼仪的精心培训，可以提高服务质量和服务形象，增强顾客的信任和满意度。
一、什么是银行服务礼仪
银行服务礼仪是指银行从业人员遵守特定的行为规范和沟通礼仪，在服务中传递出优良的企业文化、受人尊敬的专业形象、热情迎接、微笑服务的态度。银行服务礼仪涉及到的内容包括语言表达、仪态行为、服饰礼仪、环境整洁等方面。
二、银行服务礼仪的意义
银行服务礼仪是银行从业者必须遵守的一种规范，它的重要性在于：
1、提高服务质量。对银行从业人员进行银行服务礼仪的培训，可以让从业人员学习到尊重客户、关注客户、理解客户的重要性，从而提高服务的满意度和品质。
2、提高服务形象。银行从业人员的行为举止和言行举止，是客户评价银行服务优劣的因素之一。银行从业人员要让客户感到尊重、热情、亲切、体贴，从而提高银行服务形象。
3、增强顾客的信任。银行服务礼仪可以让银行从业人员更好地拓展企业业务，增加顾客的信任度并吸引更多潜在客户。
三、银行服务礼仪的培训要点
1、语言表达。银行从业人员的语言表达必须准确、清晰、得体，在与客户沟通时，要言简意赅、顾客听得懂。同时要灵活运用语言，根据不同的客户特点和需求，灵活调整表述方式，提高客户的满意度。
2、仪态行为。银行从业人员的仪态行为必须得体、得当、得体，职业形象是企业的重要品牌，从业人员应该保持职业干净、整洁、规范的外观和仪态，让客户一眼就能看出银行从业人员的专业素质和职业水准。
3、服饰礼仪。银行从业人员的着装和穿着应该整洁、得体、时尚，保证职业形象规范的前提下，也要求从业人员的服饰时尚、舒适、合理，彰显职业个性，推动企业文化。
4、环境整洁。银行作为服务场所，卫生、清洁、整齐的服务环境对客户来说是很重要的。从业人员在服务过程中必须保持服务环境整洁、清洁和舒适，给顾客留下整洁、美观、和谐的印象。
四、如何实施银行服务礼仪培训
1、制定银行服务礼仪培训计划。在银行服务礼仪培训中，需要制定详细的计划，包括培训的内容、培训的时间、培训的地点、培训的人员等。
2、组织专家团队。银行可以通过请专家进行服务礼仪培训，以提高培训质量。
3、设计互动培训内容。银行服务礼仪培训应该增加涉及任务，为从业人员提供更多真实、实际的操作经验，并引导从业人员透过任务学习，补充知识库，提高从业人员的综合素质。
4、开展考评分析。为了检验银行服务礼仪培训的效果，银行需要开展考评分析，对培训进行复盘、归纳总结，和改进措施的描述。
总之，银行服务礼仪的培训不仅可以提高服务质量和形象，增强顾客的信任和满意度，还可以提升银行从业者的综合素质和职业素质。通过实施银行服务礼仪培训，可以为银行企业营造更加和谐、尊重和接纳的服务环境，提高企业形象和日益增长的发展需求。
银行服务培训总结【篇2】
银行服务是指银行向顾客提供的一系列金融服务，包括储蓄、贷款、征信、汇兑、信用卡等。银行服务对于顾客而言十分重要，同时对银行而言也是至关重要的。银行服务培训是银行为提升服务质量、提高客户满意度而进行的培训活动。本文对此进行详细总结。
一、银行服务培训的重要性
1.提高服务质量：通过培训，银行员工能够更好地了解服务标准和有效沟通的技巧，从而提高服务质量和服务效率。
2.提高工作效率：通过培训，银行员工可以学习一些专业技能，从而更加专业和高效地完成工作任务。
3.增加客户忠诚度：服务质量的提升不仅可以吸引更多客户，还可以使客户对银行更加满意，提升客户忠诚度。
4.树立良好形象：良好的服务质量可以为银行树立良好形象，吸引更多客户，打造品牌。
二、培训内容
1.产品知识：银行员工需要对银行的各种产品有充分的了解，能够向客户提供最佳的产品服务。
2.业务流程：不同的银行服务业务有不同的流程，员工需要学习掌握银行内各项服务的标准流程。
3.客户沟通技巧：优秀的客户沟通技巧能够帮助员工更好地为客户服务，也是提高服务质量的关键。
4.危机处理能力：银行服务过程中，极有可能会出现各种问题，培训员工有效处理风险与危机，是提高服务质量的关键。
5.合规意识：向员工介绍合规意识，了解和遵守各种规章制度，避免出现风险事故。
三、培训方法
1.线下培训：通过传统的教室授课、集体研讨等形式，传递银行服务知识。
2.内部培训：由内部人员针对具体业务需求制定教育方案，对员工进行定期培训。
3.在线学习：采用多媒体的形式，使用视频课程、在线讨论等方式实践进行学习。
四、总结
通过银行服务培训，员工能够更好地理解银行服务的知识和方法，提升服务质量和工作效率，增强客户忠诚度和银行形象，防范风险和危机。因此，银行服务培训是提升服务质量的重要手段，每个银行都应该高度重视。
银行服务培训总结【篇3】
银行服务礼仪培训总结
近年来，随着金融行业的发展和竞争的加剧，银行作为金融服务的核心机构之一，在提供高质量服务和树立良好形象方面扮演着举足轻重的角色。为了提升银行职员的服务水平和礼仪意识，我行于X年X月X日至X年X月X日开展了银行服务礼仪培训。
培训重点强调了什么是银行服务礼仪及其重要性。通过讲解银行服务的特点和银行业与其他行业的服务差异，培训师引导职员们重新认识到，银行服务礼仪是银行行业专门针对金融服务环境和行业特点制定的行为准则。这不仅仅关系到银行形象和声誉的塑造，更关系到银行客户的满意度和忠诚度，是每位银行职员必须遵守的基本行为和态度。职员们对于银行服务礼仪的价值和意义有了更加深刻的认识。
培训将银行服务礼仪分为了三个方面进行讲解和实践。首先是仪容仪表方面。培训师详细介绍了银行职员的仪容仪表要求，包括着装干净整洁、发型整齐大方、面部表情和态度亲和友善等方面。通过模拟演练，职员们学会了如何端正自己的坐姿、站姿，保持良好的仪态举止。同时，培训师还对化妆和配戴饰品等方面进行了指导，帮助职员们掌握适宜的形象呈现技巧。
第二，培训内容涵盖了银行服务礼仪中的沟通技巧和与客户互动的方法。通过角色扮演和团队合作训练，培训师模拟了常见的服务场景，讲解了如何应对客户不同的情绪和需求，如何正确倾听和表达自己的建议，如何通过肢体语言和语言表达传递出友善和专业的形象等。职员们在实践中逐渐提高了自己的服务能力，增加了与客户之间的互动信任。
培训还注重了银行服务过程中的细节和规范要求。培训师对常见的服务程序进行了解说，如开户、取款、理财建议等。职员们了解到，熟练掌握服务流程和规范操作不仅可以提高服务效率，更能够给客户带来便利和信任感。同时，培训也对银行职员的语言表达、文案写作等方面进行了规范要求，使得职员们的沟通更加准确易懂，文案更具有亲和力和说服力。
通过一段时间的培训和实践，并结合职员们的反馈，银行服务礼仪培训取得了显著的效果。职员们在仪容仪表上有了明显的改进，形象更加专业和整洁。职员们的服务态度得到了积极调整，能够更好地倾听客户需求并给予适宜的建议。服务的细节和规范操作也得到了大幅改善，客户的办理流程更加顺畅，沟通更加清晰。
银行是一个与人们生活息息相关的金融服务机构，提供高质量的服务是银行的核心竞争力。银行服务礼仪培训为职员们提供了更加全面和系统的培训，帮助他们在服务过程中树立专业的形象、提升服务能力，进而提升银行的品牌形象和客户满意度。希望职员们能够将培训内容融入到日常工作中，不断提升自己的素养和综合能力，为客户创造更加舒心和便利的金融服务体验。
银行服务培训总结【篇4】
随着社会的不断发展，银行作为经济的重要组成部分，需要不断提升自身的服务质量以适应市场需求的变化。为了达到这一目标，银行举办了一次服务培训，并取得了显著的成果。本文将详细介绍这次培训的内容、过程以及。
培训内容
银行提升服务培训的内容非常丰富和多样化，包括以下几个方面：
1. 服务态度：培训从根本上强调了将客户放在第一位的理念，要求员工在服务过程中始终保持礼貌、耐心和友好。特别强调要避免语言暴力和态度冷漠，提倡主动关心客户需求并及时回应。
2. 行为规范：培训强调了员工在工作中必须遵守的行为准则。包括在服务过程中要保持形象整洁、不喧哗、不吸烟等基本规范。同时，还要求员工要保守客户隐私，并遵守银行内部的安全规定。
3. 业务知识：培训对银行的各项业务知识进行了深入讲解，包括贷款、存款、理财等方面。员工需要掌握并了解不同业务的流程以及如何为客户提供专业的解决方案。
4. 技能提升：培训还加大了对员工技能的培养，包括沟通能力、问题解决能力、团队合作等。通过不同形式的案例演练，员工在实践中提升了自己的能力，并学到了更多的服务技巧。
培训过程
培训过程中，银行采用了多种形式，以确保培训的效果最大化。
1. 课堂授课：培训开始时，银行组织了一系列的课堂授课，由专业的讲师进行讲解。讲师通过生动的案例分析和互动讨论，帮助员工理解并掌握培训内容。
2. 角色扮演：培训注重实践，组织了多场角色扮演的演练活动。员工扮演客户和银行员工的不同角色，模拟真实的服务场景，锻炼员工处理问题和提供解决方案的能力。
3. 实地考察：为了帮助员工更好地理解银行的运营和服务环境，培训还安排了实地考察活动。员工们参观了不同类型的银行分支机构，了解了其工作流程以及正在实施的一些服务创新举措。
这次银行提升服务培训取得了很好的效果，从员工的参与度和反馈来看，他们对此次培训的认可度较高。
培训使员工们对服务态度有了更深入的认识，明确了在服务过程中应该如何与客户沟通和相处。
员工们通过角色扮演和实地考察，更好地理解了银行服务的具体流程，并通过实践提升了自己的技能。
银行提升服务培训的成功也离不开银行管理层的关注和支持。他们提供了充足的培训资源，确保了培训内容的丰富性和培训形式的多样性。
这次银行提升服务培训不仅使员工对服务有了全面的认识，更为他们提供了更多的机会和能力去实践和提升自己的服务水平。银行通过持续的培训活动，将继续提升服务质量，进一步满足客户的需求，促进经济的发展。
银行服务培训总结【篇5】
近年来，随着金融行业的快速发展，银行作为金融服务的主要提供者，对于提升服务质量和客户满意度变得越发重要。为了加强银行员工的服务意识和提高他们的礼仪素养，我公司近期开展了一次银行服务礼仪培训。此次培训通过理论学习和实践操作相结合的方式，帮助员工更好地掌握银行服务礼仪，提高服务质量，下面将对培训内容进行总结。
培训的第一部分是理论学习。邀请了专业的礼仪培训师，通过讲解银行服务礼仪的基本原则和要点，让员工对银行服务礼仪有了一个系统全面的了解。在课堂上，培训师通过举实例、分析案例等方式，让员工更直观地感受到不同服务行为的影响和重要性。师生之间互动积极，员工踊跃发言，氛围活跃。
培训的第二部分是实践操作。为了让员工更好地将理论知识运用到实际工作中，培训师设置了各种模拟环境，让员工进行实际操作。在模拟银行柜台环境中，员工们需要进行接待客户、开展业务等一系列工作。培训师及时给予指导，帮助员工纠正错误，并提出改进建议。通过反复练习，员工们逐渐掌握了正确的服务礼仪和技巧，提高了服务效率和质量。
培训还包括了团队合作的环节。在银行工作中，团队合作是非常重要的，只有团结协作才能更好地为客户提供服务。为了增强员工之间的团队意识和协作能力，培训师设计了各种团队合作的游戏和活动，让员工在合作中学习与他人相处的技巧和方法。这不仅培养了员工之间的默契和信任，也增强了工作中的协调性和执行力。
在培训的进行了一次总结和经验分享。员工们纷纷表示，通过此次培训，不仅提高了个人的服务意识和责任感，也明确了银行服务中需遵守的规范和要求。许多员工发现，只有更好地理解客户需求，才能提供更加贴心和专业的服务。还有员工表示，在接待客户时，要注意形象仪态和仪表仪容，与客户建立良好的沟通与信任关系，这将有助于提升客户满意度，增加客户粘性。
小编认为，银行服务礼仪培训为银行员工提供了一个全面系统的学习平台，使他们更好地了解银行服务礼仪，提高服务质量和客户满意度。通过理论学习和实践操作的结合，员工们掌握了银行服务礼仪的基本原则和技巧，并在实际工作中加以应用。此次培训在提升员工服务水平的同时，也为银行员工之间的团队合作和协作能力培养搭建了一个平台。未来，将继续加强对服务意识和礼仪培训的重视，不断提升服务质量，为客户提供更优质的金融服务。
银行服务培训总结【篇6】
银行服务是现代金融业的重要组成部分，如何确保客户满意度和提高业绩成为银行行业追求的目标。因此，银行服务培训为银行行业的发展至关重要。
银行服务培训需要从多个方面考虑。首先，培训的目的是要提高员工的专业技能和知识水平，提高他们的服务质量和效率。其次，银行服务培训需要考虑实际业务流程，在实际操作中进行培训，更加贴近员工的工作实际情况。最后，银行服务培训需要关注不同层次员工的不同培训需求，针对性地设计课程。
在银行服务培训的过程中，应该注重以下几点：
一、传授专业知识。银行员工需要掌握丰富的金融知识，包括汇率、利率、资产负债表、风险管理等领域的学习。针对不同岗位的员工，可以开展不同的专业知识培训，并结合实际业务场景进行案例教学，使员工能够掌握实际业务操作方法。
二、提高客户服务质量。在银行服务领域，客户体验是至关重要的。因此，银行员工应该掌握良好的沟通技巧、服务态度和解决问题的能力。在银行服务培训过程中，可以结合角色扮演、模拟客户等方式，训练员工的服务技巧。
三、培训员工的团队合作能力。金融行业需要不同团队之间的紧密协作，特别是在风险管理和业务交叉部门处理上。银行服务培训应该注重团队合作的培训，让员工能够高效协作并解决问题。
四、加强风险管理教育。在金融行业中，风险管理至关重要。银行服务培训应该注重培训员工风险意识，教育他们识别、评估和控制各种风险。此外，可以通过案例教学、讲解课程等方式，加深员工的风险管理知识。
五、注重员工福利。银行服务培训不应该仅仅是知识技能的传授，也需要关注员工的心理和工作满意度。对于员工来说，一个良好的工作环境和合理的薪资福利制度，将有效吸引和留住优秀人才。因此，银行服务培训应该注意保证员工的权益和福利。
总之，银行服务培训是培养行业人才，提高服务水平的重要手段。通过管理的优化和培训的精准化，银行能够让员工的服务质量和效率得到提高，进而为客户提供更加优质的服务。
银行服务培训总结【篇7】
作为一家先进的银行，在提供高质量的服务方面，一直致力于培养和提升员工的能力和技能。为此，定期进行银行服务培训。最近一次的培训项目对的员工队伍带来了巨大的收益，极大地提高了他们在工作中的表现。在这篇文章中，我将详细介绍这次培训的内容和效果。
这次培训的主题是“客户体验和问题解决”。意识到，快速和有效地解决客户的问题是银行提供优质服务的关键。邀请了一些行业内的专家，为的员工提供了一系列精彩的讲座和培训工作坊。
培训专家向的员工介绍了客户体验的重要性。他们强调了客户满意度对银行业务发展的影响，并提供了一些建立良好客户关系的实用技巧和策略。通过互动和案例分析，员工们了解到了如何有效地与客户沟通，并充分了解他们的需求和期望。这些知识为员工在与客户交流时提供了指导，并有助于建立长期的、信任的客户关系。
的员工参加了一个问题解决工作坊。在这个工作坊中，他们学习了解决各种类型的问题和投诉的方法。专家们为员工们提供了一些实用的技巧，如如何有效地听取客户的问题，如何进行良好的问题诊断，并提供合适的解决方案。通过角色扮演和模拟案例，员工们得到了实际应用这些技巧的机会。这种实践帮助员工们锻炼他们的问题解决能力，并增强了他们对客户问题解决的信心。
除了讲座和工作坊，还组织了一次现场实践活动。在这个活动中，将员工分成小组，并要求他们在真实的客户情况下进行模拟操作。每个小组负责处理一些客户的投诉或问题。通过这个活动，的员工得到了在现实场景中应用他们所学技巧的机会，并从实践中提高他们的信心和能力。
整个培训项目的效果非常显著。反馈表明，员工们对这次培训非常满意，并意识到它对于提升他们的个人能力和职业发展至关重要。培训后的调查结果显示，员工们在与客户沟通和问题解决方面的技能和信心显著提高。他们更自信地处理客户的问题，更加注重细节，提高了解决问题的效率。
还注意到了许多其他积极的变化。员工们对于客户体验的重要性有了更深的认识，并更加关注提供个性化的服务。他们发展出了一种积极的工作态度和团队合作精神，以确保客户在整个服务过程中得到最佳体验。这些变化不仅提高了的服务质量，而且加强了员工之间的合作和沟通。
小编认为，这次银行服务培训是一次非常成功的活动。通过提供有关客户体验和问题解决的知识和技巧，的员工在工作中取得了显著进步。他们更加自信、专业地与客户沟通，并能够迅速解决各种问题和投诉。相信，这次培训将为的员工提供更好的发展机会，并为银行带来更多的成功。将继续致力于培训和发展，以确保的服务始终保持在行业的领先地位。
银行服务培训总结【篇8】
近年来，随着金融体系的发展和竞争的加剧，银行业务的服务质量成为银行能否取得竞争优势的重要因素之一。为了提升服务质量，我们银行组织了一次全员参与的服务培训活动，本文将对此次培训进行详细的总结。
本次培训活动旨在通过提升员工的服务意识和技能，全面提升银行业务的服务水平。培训内容包括客户接待礼仪、聆听与沟通技巧、问题解决能力、服务态度的塑造等方面。活动采取了多元化的培训方式，包括培训课程、案例分享、角色扮演以及团队活动等，以保证培训效果的全面性和持久性。
首先，在客户接待礼仪方面的培训中，我们的目标是让员工具备高质量的服务意识和技巧。培训课程中，我们特别强调了如何做到热情接待、注重细节和成功处理客户抱怨的重要性。通过角色扮演活动，员工们能够亲身体验并且理解优质服务的重要性。
其次，在聆听与沟通技巧的培训中，我们注重培养员工的沟通能力和倾听技巧。我们通过案例分享的方式，让员工了解到沟通中的常见误区，并提供了相关技巧的培训。同时，我们还通过角色扮演活动来让员工们实践运用所学的技巧，并在实践中不断优化。
第三，在问题解决能力的培训中，我们聚焦于如何快速并准确地解决客户的问题。通过培训课程和团队活动，我们教导员工们如何有效地分析问题、提供解决方案以及帮助客户解决难题。我们强调了团队合作和批判性思维在问题解决过程中的重要性，并通过实践活动让员工们锻炼与他人合作的能力。
最后，在服务态度的塑造方面，我们通过培训课程和团队活动来培养员工的服务意识和服务心态。我们重点强调了积极主动的态度、尊重客户的价值和需求、持续学习和成长的重要性。通过角色扮演和团队活动，员工们可以在实际情境中体验到不同服务态度对客户体验的影响，并从中意识到自身需要改进的地方。
通过这次全员参与的服务培训活动，我们取得了以下几点成果：首先，员工的服务意识得到了大幅提升，能够更加积极主动地面对客户的需求和抱怨。其次，员工的服务技能得到了明显的提升，能够更加熟练地运用所学的技巧来提供更好的服务。第三，员工的团队合作能力得到了增强，能够更好地协作解决复杂的问题。
总之，本次银行提升服务培训活动通过多种形式和内容的培训，全面提升了员工的服务意识和技能。这将有助于我们银行在激烈的竞争中赢得更多客户，并取得竞争优势。我们将继续不断地组织和推进这类培训活动，以确保服务质量的持续提升。
银行服务培训总结【篇9】
随着金融行业的快速发展，提供优质的服务成为了银行业的重要竞争力。作为一家钟情于客户满意度的银行，平安银行高度重视员工的服务意识与技能培训。为了提升员工的服务水平，平安银行定期举行各类培训活动。经过本期培训，我对于平安银行的服务理念和技能有了更深刻的认识，并学到了很多宝贵的知识和经验。
首先，平安银行的服务理念是以客户为中心，注重个性化服务。在培训中，我们学习了平安银行的服务宗旨和核心价值观，即"以人为本，以客户为中心"。平安银行鼓励员工树立正确的服务态度，保持细致入微的服务意识，根据客户的需求提供个性化的服务。在实际操作中，我们需要善于倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，并根据客户的不同特点提供针对性的解决方案。这种个性化的服务理念不仅能够提升客户的满意度，也能够增强客户的忠诚度和信任感。
其次，平安银行注重员工的服务技能培养。在培训过程中，我们学习了一系列的服务技巧和方法。例如，我们学习了如何进行有效的沟通与交流，包括积极倾听、用简单明了的语言传达信息等。这些技巧能够帮助我们更好地与客户进行沟通，减少信息传达的误差和不畅。此外，我们还学习了如何识别客户的需求，并给予及时的回应和解决。这对于提升业务流程的效率和提高客户体验至关重要。通过这些技能的培养，我们能够更好地为客户提供全方位的服务，并有效提升客户的满意度。
最后，平安银行通过培训活动提供了丰富多样的学习机会，帮助员工不断提升自身的专业知识和技能。除了基础的服务培训外，平安银行还举办了一系列的财务知识培训、金融产品培训等。这些培训活动不仅帮助我们掌握了更丰富的金融知识，也为我们提供了更广阔的发展空间。同时，平安银行还鼓励员工参加外部培训和学习，为员工提供了良好的成长平台。通过不断学习和专业的培训，我们能够不断提升自己的能力，适应行业的发展变化。
总而言之，平安银行的服务培训活动给予了我们很多的收获和启发。通过学习和培训，我们不仅更加深入地了解到了平安银行的服务理念和技巧，也提升了自己的服务水平和能力。平安银行的服务培训总结的目标是为客户提供更优质的服务，以客户的满意度为导向，注重个性化服务，并通过提供丰富的学习机会帮助员工提升专业知识和技能。我相信，在平安银行的培训指导下，我们将能够更好地为客户提供高质量的金融服务，为平安银行的发展贡献自己的力量。
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银行服务培训总结【篇1】
银行服务是现代金融业的重要组成部分，如何确保客户满意度和提高业绩成为银行行业追求的目标。因此，银行服务培训为银行行业的发展至关重要。
银行服务培训需要从多个方面考虑。首先，培训的目的是要提高员工的专业技能和知识水平，提高他们的服务质量和效率。其次，银行服务培训需要考虑实际业务流程，在实际操作中进行培训，更加贴近员工的工作实际情况。最后，银行服务培训需要关注不同层次员工的不同培训需求，针对性地设计课程。
在银行服务培训的过程中，应该注重以下几点：
一、传授专业知识。银行员工需要掌握丰富的金融知识，包括汇率、利率、资产负债表、风险管理等领域的学习。针对不同岗位的员工，可以开展不同的专业知识培训，并结合实际业务场景进行案例教学，使员工能够掌握实际业务操作方法。
二、提高客户服务质量。在银行服务领域，客户体验是至关重要的。因此，银行员工应该掌握良好的沟通技巧、服务态度和解决问题的能力。在银行服务培训过程中，可以结合角色扮演、模拟客户等方式，训练员工的服务技巧。
三、培训员工的团队合作能力。金融行业需要不同团队之间的紧密协作，特别是在风险管理和业务交叉部门处理上。银行服务培训应该注重团队合作的培训，让员工能够高效协作并解决问题。
四、加强风险管理教育。在金融行业中，风险管理至关重要。银行服务培训应该注重培训员工风险意识，教育他们识别、评估和控制各种风险。此外，可以通过案例教学、讲解课程等方式，加深员工的风险管理知识。
五、注重员工福利。银行服务培训不应该仅仅是知识技能的传授，也需要关注员工的心理和工作满意度。对于员工来说，一个良好的工作环境和合理的薪资福利制度，将有效吸引和留住优秀人才。因此，银行服务培训应该注意保证员工的权益和福利。
总之，银行服务培训是培养行业人才，提高服务水平的重要手段。通过管理的优化和培训的精准化，银行能够让员工的服务质量和效率得到提高，进而为客户提供更加优质的服务。
银行服务培训总结【篇2】
银行提升服务培训总结
近年来，随着金融体系的发展和竞争的加剧，银行业务的服务质量成为银行能否取得竞争优势的重要因素之一。为了提升服务质量，我们银行组织了一次全员参与的服务培训活动，本文将对此次培训进行详细的总结。
本次培训活动旨在通过提升员工的服务意识和技能，全面提升银行业务的服务水平。培训内容包括客户接待礼仪、聆听与沟通技巧、问题解决能力、服务态度的塑造等方面。活动采取了多元化的培训方式，包括培训课程、案例分享、角色扮演以及团队活动等，以保证培训效果的全面性和持久性。
首先，在客户接待礼仪方面的培训中，我们的目标是让员工具备高质量的服务意识和技巧。培训课程中，我们特别强调了如何做到热情接待、注重细节和成功处理客户抱怨的重要性。通过角色扮演活动，员工们能够亲身体验并且理解优质服务的重要性。
其次，在聆听与沟通技巧的培训中，我们注重培养员工的沟通能力和倾听技巧。我们通过案例分享的方式，让员工了解到沟通中的常见误区，并提供了相关技巧的培训。同时，我们还通过角色扮演活动来让员工们实践运用所学的技巧，并在实践中不断优化。
第三，在问题解决能力的培训中，我们聚焦于如何快速并准确地解决客户的问题。通过培训课程和团队活动，我们教导员工们如何有效地分析问题、提供解决方案以及帮助客户解决难题。我们强调了团队合作和批判性思维在问题解决过程中的重要性，并通过实践活动让员工们锻炼与他人合作的能力。
最后，在服务态度的塑造方面，我们通过培训课程和团队活动来培养员工的服务意识和服务心态。我们重点强调了积极主动的态度、尊重客户的价值和需求、持续学习和成长的重要性。通过角色扮演和团队活动，员工们可以在实际情境中体验到不同服务态度对客户体验的影响，并从中意识到自身需要改进的地方。
通过这次全员参与的服务培训活动，我们取得了以下几点成果：首先，员工的服务意识得到了大幅提升，能够更加积极主动地面对客户的需求和抱怨。其次，员工的服务技能得到了明显的提升，能够更加熟练地运用所学的技巧来提供更好的服务。第三，员工的团队合作能力得到了增强，能够更好地协作解决复杂的问题。
总之，本次银行提升服务培训活动通过多种形式和内容的培训，全面提升了员工的服务意识和技能。这将有助于我们银行在激烈的竞争中赢得更多客户，并取得竞争优势。我们将继续不断地组织和推进这类培训活动，以确保服务质量的持续提升。
银行服务培训总结【篇3】
银行是一个高度专业化、人际交往密切的行业，在这个服务业里，我们不能只注重银行产品和技术服务，更应该注重银行服务礼仪的培训。通过对银行服务礼仪的精心培训，可以提高服务质量和服务形象，增强顾客的信任和满意度。
一、什么是银行服务礼仪
银行服务礼仪是指银行从业人员遵守特定的行为规范和沟通礼仪，在服务中传递出优良的企业文化、受人尊敬的专业形象、热情迎接、微笑服务的态度。银行服务礼仪涉及到的内容包括语言表达、仪态行为、服饰礼仪、环境整洁等方面。
二、银行服务礼仪的意义
银行服务礼仪是银行从业者必须遵守的一种规范，它的重要性在于：
1、提高服务质量。对银行从业人员进行银行服务礼仪的培训，可以让从业人员学习到尊重客户、关注客户、理解客户的重要性，从而提高服务的满意度和品质。
2、提高服务形象。银行从业人员的行为举止和言行举止，是客户评价银行服务优劣的因素之一。银行从业人员要让客户感到尊重、热情、亲切、体贴，从而提高银行服务形象。
3、增强顾客的信任。银行服务礼仪可以让银行从业人员更好地拓展企业业务，增加顾客的信任度并吸引更多潜在客户。
三、银行服务礼仪的培训要点
1、语言表达。银行从业人员的语言表达必须准确、清晰、得体，在与客户沟通时，要言简意赅、顾客听得懂。同时要灵活运用语言，根据不同的客户特点和需求，灵活调整表述方式，提高客户的满意度。
2、仪态行为。银行从业人员的仪态行为必须得体、得当、得体，职业形象是企业的重要品牌，从业人员应该保持职业干净、整洁、规范的外观和仪态，让客户一眼就能看出银行从业人员的专业素质和职业水准。
3、服饰礼仪。银行从业人员的着装和穿着应该整洁、得体、时尚，保证职业形象规范的前提下，也要求从业人员的服饰时尚、舒适、合理，彰显职业个性，推动企业文化。
4、环境整洁。银行作为服务场所，卫生、清洁、整齐的服务环境对客户来说是很重要的。从业人员在服务过程中必须保持服务环境整洁、清洁和舒适，给顾客留下整洁、美观、和谐的印象。
四、如何实施银行服务礼仪培训
1、制定银行服务礼仪培训计划。在银行服务礼仪培训中，需要制定详细的计划，包括培训的内容、培训的时间、培训的地点、培训的人员等。
2、组织专家团队。银行可以通过请专家进行服务礼仪培训，以提高培训质量。
3、设计互动培训内容。银行服务礼仪培训应该增加涉及任务，为从业人员提供更多真实、实际的操作经验，并引导从业人员透过任务学习，补充知识库，提高从业人员的综合素质。
4、开展考评分析。为了检验银行服务礼仪培训的效果，银行需要开展考评分析，对培训进行复盘、归纳总结，和改进措施的描述。
总之，银行服务礼仪的培训不仅可以提高服务质量和形象，增强顾客的信任和满意度，还可以提升银行从业者的综合素质和职业素质。通过实施银行服务礼仪培训，可以为银行企业营造更加和谐、尊重和接纳的服务环境，提高企业形象和日益增长的发展需求。
银行服务培训总结【篇4】
平安银行服务培训总结
随着金融行业的快速发展，提供优质的服务成为了银行业的重要竞争力。作为一家钟情于客户满意度的银行，平安银行高度重视员工的服务意识与技能培训。为了提升员工的服务水平，平安银行定期举行各类培训活动。经过本期培训，我对于平安银行的服务理念和技能有了更深刻的认识，并学到了很多宝贵的知识和经验。
首先，平安银行的服务理念是以客户为中心，注重个性化服务。在培训中，我们学习了平安银行的服务宗旨和核心价值观，即"以人为本，以客户为中心"。平安银行鼓励员工树立正确的服务态度，保持细致入微的服务意识，根据客户的需求提供个性化的服务。在实际操作中，我们需要善于倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，并根据客户的不同特点提供针对性的解决方案。这种个性化的服务理念不仅能够提升客户的满意度，也能够增强客户的忠诚度和信任感。
其次，平安银行注重员工的服务技能培养。在培训过程中，我们学习了一系列的服务技巧和方法。例如，我们学习了如何进行有效的沟通与交流，包括积极倾听、用简单明了的语言传达信息等。这些技巧能够帮助我们更好地与客户进行沟通，减少信息传达的误差和不畅。此外，我们还学习了如何识别客户的需求，并给予及时的回应和解决。这对于提升业务流程的效率和提高客户体验至关重要。通过这些技能的培养，我们能够更好地为客户提供全方位的服务，并有效提升客户的满意度。
最后，平安银行通过培训活动提供了丰富多样的学习机会，帮助员工不断提升自身的专业知识和技能。除了基础的服务培训外，平安银行还举办了一系列的财务知识培训、金融产品培训等。这些培训活动不仅帮助我们掌握了更丰富的金融知识，也为我们提供了更广阔的发展空间。同时，平安银行还鼓励员工参加外部培训和学习，为员工提供了良好的成长平台。通过不断学习和专业的培训，我们能够不断提升自己的能力，适应行业的发展变化。
总而言之，平安银行的服务培训活动给予了我们很多的收获和启发。通过学习和培训，我们不仅更加深入地了解到了平安银行的服务理念和技巧，也提升了自己的服务水平和能力。平安银行的服务培训总结的目标是为客户提供更优质的服务，以客户的满意度为导向，注重个性化服务，并通过提供丰富的学习机会帮助员工提升专业知识和技能。我相信，在平安银行的培训指导下，我们将能够更好地为客户提供高质量的金融服务，为平安银行的发展贡献自己的力量。
银行服务培训总结【篇5】
银行服务礼仪培训总结
近年来，随着金融行业的快速发展，银行作为金融服务的主要提供者，对于提升服务质量和客户满意度变得越发重要。为了加强银行员工的服务意识和提高他们的礼仪素养，我公司近期开展了一次银行服务礼仪培训。此次培训通过理论学习和实践操作相结合的方式，帮助员工更好地掌握银行服务礼仪，提高服务质量，下面将对培训内容进行总结。
培训的第一部分是理论学习。邀请了专业的礼仪培训师，通过讲解银行服务礼仪的基本原则和要点，让员工对银行服务礼仪有了一个系统全面的了解。在课堂上，培训师通过举实例、分析案例等方式，让员工更直观地感受到不同服务行为的影响和重要性。师生之间互动积极，员工踊跃发言，氛围活跃。
培训的第二部分是实践操作。为了让员工更好地将理论知识运用到实际工作中，培训师设置了各种模拟环境，让员工进行实际操作。在模拟银行柜台环境中，员工们需要进行接待客户、开展业务等一系列工作。培训师及时给予指导，帮助员工纠正错误，并提出改进建议。通过反复练习，员工们逐渐掌握了正确的服务礼仪和技巧，提高了服务效率和质量。
培训还包括了团队合作的环节。在银行工作中，团队合作是非常重要的，只有团结协作才能更好地为客户提供服务。为了增强员工之间的团队意识和协作能力，培训师设计了各种团队合作的游戏和活动，让员工在合作中学习与他人相处的技巧和方法。这不仅培养了员工之间的默契和信任，也增强了工作中的协调性和执行力。
在培训的进行了一次总结和经验分享。员工们纷纷表示，通过此次培训，不仅提高了个人的服务意识和责任感，也明确了银行服务中需遵守的规范和要求。许多员工发现，只有更好地理解客户需求，才能提供更加贴心和专业的服务。还有员工表示，在接待客户时，要注意形象仪态和仪表仪容，与客户建立良好的沟通与信任关系，这将有助于提升客户满意度，增加客户粘性。
小编认为，银行服务礼仪培训为银行员工提供了一个全面系统的学习平台，使他们更好地了解银行服务礼仪，提高服务质量和客户满意度。通过理论学习和实践操作的结合，员工们掌握了银行服务礼仪的基本原则和技巧，并在实际工作中加以应用。此次培训在提升员工服务水平的同时，也为银行员工之间的团队合作和协作能力培养搭建了一个平台。未来，将继续加强对服务意识和礼仪培训的重视，不断提升服务质量，为客户提供更优质的金融服务。
银行服务培训总结【篇6】
银行服务是指银行向顾客提供的一系列金融服务，包括储蓄、贷款、征信、汇兑、信用卡等。银行服务对于顾客而言十分重要，同时对银行而言也是至关重要的。银行服务培训是银行为提升服务质量、提高客户满意度而进行的培训活动。本文对此进行详细总结。
一、银行服务培训的重要性
1.提高服务质量：通过培训，银行员工能够更好地了解服务标准和有效沟通的技巧，从而提高服务质量和服务效率。
2.提高工作效率：通过培训，银行员工可以学习一些专业技能，从而更加专业和高效地完成工作任务。
3.增加客户忠诚度：服务质量的提升不仅可以吸引更多客户，还可以使客户对银行更加满意，提升客户忠诚度。
4.树立良好形象：良好的服务质量可以为银行树立良好形象，吸引更多客户，打造品牌。
二、培训内容
1.产品知识：银行员工需要对银行的各种产品有充分的了解，能够向客户提供最佳的产品服务。
2.业务流程：不同的银行服务业务有不同的流程，员工需要学习掌握银行内各项服务的标准流程。
3.客户沟通技巧：优秀的客户沟通技巧能够帮助员工更好地为客户服务，也是提高服务质量的关键。
4.危机处理能力：银行服务过程中，极有可能会出现各种问题，培训员工有效处理风险与危机，是提高服务质量的关键。
5.合规意识：向员工介绍合规意识，了解和遵守各种规章制度，避免出现风险事故。
三、培训方法
1.线下培训：通过传统的教室授课、集体研讨等形式，传递银行服务知识。
2.内部培训：由内部人员针对具体业务需求制定教育方案，对员工进行定期培训。
3.在线学习：采用多媒体的形式，使用视频课程、在线讨论等方式实践进行学习。
四、总结
通过银行服务培训，员工能够更好地理解银行服务的知识和方法，提升服务质量和工作效率，增强客户忠诚度和银行形象，防范风险和危机。因此，银行服务培训是提升服务质量的重要手段，每个银行都应该高度重视。
岗前培训总结收藏九篇
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岗前培训总结【篇1】
教师是人类灵魂的工程师，是落实科教兴国战略、推进教育创新、全面实施素质教育的主导力量，是学生增长知识和思想进步的指导者和引路人，教师的一言一行、一举一动无时无刻不在潜移默化地影响着学生。因此，师德师风的好坏往往影响和决定了学校的校风和学风的好坏。
一、在培训中提升：
针对小学的特点和教师们的实际情况，结合目前的基础教育课程改革，此次的教育专家们用他们精深的理论知识和丰富的实践经验，传授我们经验，讲学如春风化雨，润物无声。每听取一次讲座，都是一次提升，让我们每个人都受益匪浅，从中知道哪里需要扬长避短。
二、在培训中反思：
什么是理想的教育？孩子需要什么样的教育？这也是我从考进教师队伍一直思考的问题。培训中老师精彩的案例，犀利的分析，常常会让我反思自己的教育观、学生观，反思自己实习期间的教育教学行为。正如肖川所说的，“一个有事业心和使命感的教师，理当做为教育的探索者，其探索的最佳途径就是从自我反思开始。”经验加反思等于成长，我想我会把自我反思当成一种习惯，以促进自己的成长。
夜愈发的静了，敲击键盘的声音把思绪拉回。看着书桌上培训的结业证书，红的灿烂，心底感慨万千。总的来说，培训让我感觉自己登上了高处，宏观把握了自己以后的职业道路，明确眺望了自己以后的教育教学道路，了解了自己需要充实之处。愿我可以登高望远，而后精雕细琢，逐个击破教育教学上的困难，真正将所学所得运用于实际！
岗前培训总结【篇2】
没想到能拿到xx季之星。我很高兴也很惊讶。 xx 很忙，压力很大。整个xxxx客服部在xx进行了重大调整。 xx被转移到xx。我接手了国内客服部。我刚接手，经验不足，所以接受了岗前培训。
刚开始面临的问题：对团队成员了解不够，数据不熟悉；后来又面临新的问题：老员工流失，新员工的招聘和培训；客户投诉等。尤其是客户投诉对我来说是一个很大的挑战。我以前也处理过类似的事件。现在终于体会到当初xxe的辛酸，真的很不容易。
遇到这类问题，首先要自己思考，然后在网上搜索一些相关资料和参考资料，回忆一下xxx是如何处理此类事件的，以及最后向领导征求意见。经过以上方法，我们也成功处理了几起客户的投诉，并从中获得了一些方法。在这里，我将与您分享一个简单的。
整体的客户投诉问题可以分为四个步骤：
1．倾听客户的诉求，控制情绪，平息客户的不满
客户打电话投诉的时候，一开始肯定是非常激动和恼火的。这时候，我们就非常重要的是全方位倾听，充分调动左右脑，用直觉和感觉去听，比较我们所听到的、感受到的和所想的内容一致性。体验、找出并理解琴弦之外的声音。这个时候，不要打断客户的话，让客户想说什么就说什么。如果中途打断客户的陈述，可能会遭到客户更大的反感。这时候，除了倾听，我们还需要控制自己的反应和情绪。总之，坚持一个原则：可以不同意客户投诉的内容，但不能不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉大多是发泄性质的，所以怨气消除了，心理平衡后事情就很容易解决了。因此，作为客服人员，在面对客户投诉时，首先要倾听，揣摩客户的不满从何而来，才能对症下药，有效平息客户的投诉。只有认真倾听客户的投诉，才能找到实质原因。永远不要争论，只会火上浇油，事与愿违。
第二，与客户建立共鸣，站在客户的立场上，心心相印
客户抱怨的时候，最希望得到他的意见能得到对方的意见，承认自己能被别人尊重。在听取了客户的介绍后，我们用自己的话重述了客户不悦的原因，描述并略微夸大了客户的感受。通过说出您从客户那里感受到的情绪来回应感受。想一想：“如果我是客户，在这种情况下我会怎么做？”。获得客户的信任，就是与客户建立共鸣，获得客户的信任。
3. 向客户道歉和道歉
真诚地说“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现诚意，这个时候道歉不要太小气，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉才是客户此时需要的。有句话说，如果你不伸手不打微笑的人，你已经道歉了，客户很可能会退缩。所以，所有客户投诉的处理，无论是否得到确认，都不是先分清责任，而是先道歉，这是最重要的：否则后果不堪设想。
四、正确及时解决客户问题
客户投诉要及时正确处理。它变得越来越强大，让客户觉得他们没有得到足够的重视。应迅速作出反应，并针对此问题提出应急预案；同时，应该提出一个预测计划来预防或处理类似的事件，而不是仅仅解决手头的问题，一切都会好起来的。如果经过调查，发现责任确实在我们身上，我们应该给予适当的赔偿，并尽快将处理结果告知客户。
在处理各种客户投诉时，我们总结了两个原则：
一是客户至上，始终把客户的利益放在首位。
二是快速整治，及时研究对策，给出整改措施，重获客户信任，向他们学习。
我的工作还有很多不足，需要进一步学习和改进。尤其是团队管理经验还很缺乏。请公司给予更多批评和建议。
岗前培训总结【篇3】
为期十天的青年警察培训生活已经过去了，回想起刚踏入常德市武警教导队的那天，恍如昨日。在日常紧张的训练过程中，在与同事们的友好相处中，我收获颇多。十天忙绿而充实的学习和训练，不仅充实和丰富了自己，而且和其他同事结下了深厚的友谊。
最振奋的动员大会
能有幸参加此次培训，我首先要感谢的是监狱领导的精心组织和贴心安排，是他们给了我们青年干警这次宝贵的学习和培训机会。第一天培训的上午，我们举行了振奋人心的动员大会。在这次动员大会上，首先是宣教科吴科长对这次青年干警培训做了初步的课程安排，宣读了青年警察培训纪律规定，并阐述了培训的意义和必要性。其次是政治处董主任对此次培训寄予了殷切希望。最后是培训班的成员依次自我介绍。动员大会的召开，不仅让我对培训的基本内容和意义有了初步的了解，而且对其他从未谋面的同事有了新的认识。
最难忘的警体训练
清晨六点，当我们还在酣睡时，门外短促的哨声将我们从睡梦中惊醒。穿衣服，简单洗漱，立马赶去操场集合，早操着实“折磨”了一番习惯晚起的我们。但教导队早晨清新的空气，清脆的鸟鸣声，以及武警整齐划一的哨音，立马让我们忘却早起的疲惫，全身心投入到早操的训练中。
顶着太阳进行列队训练成为常态，虽然因训练强度的持续而使全身酸痛，但我明白汗水不会白流，付出总会有收获。列队动作的学习就是对我们身体素质的一个提升。在列队当中不许讲话、不许乱动等规定，无疑增加了我们的纪律意识。同时，由于每个人列队动作步伐长度、节奏、力度等不一致，需要每个人在训练中对动作进行自我调节，以使集体的动作整齐一致。当列队动作没有达到理想的效果时，就必须进行反复训练，直到教官满意为主。这些都增强了我们的组织意识和团队意识，并培养了敬业精神。
擒敌拳对于我而言是一套全新的，从未接触过的动作，它对动作的力度、身体的协调力和对敌技巧要求较高。刚开始训练时，自身的效果特别不理想，但在教官和同事的耐心指导下，最终还是能把整套擒敌拳顺利打完。由于监狱工作具有潜在的危险性，擒敌拳的学习无疑为在监区工作的同事们提供了一个身体安全的有力保障。实弹射击让我切身体验了一次摸真枪的感觉，闻到了刺鼻的火药味，体会到了震耳的枪声，感受到了子弹射出的反作用力。此外，在枪的演练过程中，更是树立了安全意识。
最宝贵的业务学习
特别感谢宣教科为此次青年警察培训制订了合理的课程，邀请了授课老师，并下发了教材和学习用具。这次给我们授课的老师都是监狱的领导和前辈，他们有着深厚的理论基础和丰富的实践经验，他们深入浅出地给我们讲解了武陵监狱的发展史、牢固树立廉洁执法的理念、生卫基础业务知识、监狱警察一日工作流程、怎样开展队前讲话工作和监狱职能与监狱警察职业的几个问题等课程，并用自己的实践经验对我们阐述了如何处理工作中出现的问题。在这次的业务学习中，我感受最深的就是所学的知识都非常贴近实际，贴近日常工作。围绕实际工作设置课程，围绕实际工作传授知识，让我受益匪浅。业务课上的学习，让我对单位的基本情况有了大致的了解，并对今后的工作大有帮助。
最深刻的感悟
这次培训虽然只有短短的十天，但由于同事们训练、上课、吃饭在一起，大家早已经结下了深厚的友谊。虽然训练辛苦，我们也曾抱怨过，但是刻苦的训练终于迎来了丰硕的果实。在最后一天的会操上，我们以昂扬的精神状态，响亮的口号和整齐的动作获得了单位领导的肯定和赞许。人民警察之歌这样写到“崇高的理想，培育出高尚的情操;严格的纪律，锻炼着坚强的队伍。”会操为此次培训画上了完美的句号，我也深深感受到了青年警察培训的重要性以及它的意义所在：理想陶冶情操，纪律锻炼人格。
四个“最”，总结了我的培训心得，却没有写完我的培训感受。认真、刻苦、严肃、纪律、感悟和友谊，串成了我培训的心情之链。十天的培训是一个新的起点，全新的工作环境和岗位对我的知识和能力有了新的要求，我意识到自身需要学习的东西还有很多。在今后的工作中，应该树立学习意识，努力学习各方面的业务知识，提高自身的综合素质，以便更好的适应新的工作岗位，为武陵监狱的发展贡献自己的一份力量。
岗前培训总结【篇4】
作为一名新员工，除了业务知识和标准化制度的学习，技能培训是必不可少的环节。熟练的操作可以提高工作效率，节省工作时间，更好地为客户服务。
我们的技能练习主要分为数钱和计算器练习。刚开始练习的时候，我的手指很僵硬，我没有按照指示去做。感觉好像达不到合格标准，但是老师说技能练习很简单，看能不能花时间去努力练习。听了这话，大家似乎都有了信心。他们晚上去教室练习了三个小时。清脆、噼里啪啦的击键声就像是进行曲。每个人都充满信心，充满活力。
随着一天天的练习，我们的指法越来越熟练了，可以盲摸了，速度也提高了，但是这时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度没有好的。结果每次都不一样。其实说到底就是指法不熟练，连线也不够。因此，很多学生一边听课一边练习技能。桌上练习键盘的人，都非常热衷于练习他们的技能。虽然我们的指法不是那么熟练，但相信以我们的热情和坚持，一定能把我们的技巧练好，达到合格的标准。尝试获得大师的称号。
为了让新员工更快地了解公司，熟悉公司各项业务，更好地适应工作，公司特地为新员工进行了为期5天的入职培训，充分体现了公司对人才和人才的重视。滋养。参加本次培训的大部分员工尚未成为我行正式员工。他们来自每个分支机构的不同部门。每个人都很珍惜这次培训机会。他们在培训当天准备充分，早早来到公司门口，精神抖擞。准备好出发。
本次培训的主要内容是公司各项业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全注意事项的介绍。我们对公司各项业务有了更深入的了解，掌握了实际操作中一些非常有用的技能，对我们以后的工作起到了非常重要的作用。最后，公司老板还详细阐述了公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面，这是我们公司的基本运作流程。我们对公司未来的发展有了更深的了解，增强了信心。我们从这次培训中受益匪浅。
X天的理论知识给了我们从公司各项业务，包括财务管理、贷款、信用卡储蓄等，到银行服务标准、安全防范、企业文化等全方位的培训。这时候，接受过扩展训练的我们，已经从单纯的熟悉，发展成为彼此有一定了解、共同生活的大家庭。为期4天的培训并不枯燥，而是一个生动、互动、实用的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极参加了培训的各个环节，让当时的知识能够很好地消化，为以后的工作打下了坚实的基础。
作为我自己，现阶段是做营销工作的，在培训的过程中对这个有更深的理解。我们每天要面对很多各种各样的家庭，这就要求我们有很好的适应能力来吸引客户。当然，更重要的是维护客户应该是他可能给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、响应迅速、确保最好的产品和服务是贯穿我们业务的精神，也是我日常工作的准则。诚信是维护现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁。在与客户打交道时，唯有诚心要言行一致，急客户所想，才能赢得客户的信任，才能换来客户的真诚。只有通过与客户的定期沟通和交流，了解客户的动向，了解客户的想法和需求，才能及时调整营销策略，在激烈的商战中捕捉商机，抢占先机。这样，我们才能更好地发展我们的各项业务，也是我们发展的基础。
通过这次培训，我对公司有了更深入的了解。很荣幸能融入这个充满活力和挑战的大家庭。我特别感谢公司培养我一天天的成长。我们在短期的培训中，充分感受到了公司对员工的态度和善意，这也让我们在今后的工作中端正了心态，更加努力地为我行早日实现“共享”。
岗前培训总结【篇5】
作为一名新教师，要做到为人师表，我还有许多地方要学习，我将以老教师们为榜样，恪守教师的职业道德，刻苦钻研。在教学中，我会努力去工作，丰富自己，让自己成为学生学习的引导者、促进者，而在生活中成为他们的朋友，争取早日成为一名合格的人民教师。
教师”一个平凡而又伟大的职业，在经过了开学前的一次新教师培训之后我终于踏上讲台成为了一名教师。那时的兴奋难以言表因为终于可以站在讲台上去实现自己的人生价值，把自己所学的知识传授给学生。转眼间三个月过去了，我也渐渐体会到了作为一名教师的酸甜苦辣。
这次组织的新教师培训，对我们都非常有意义，因为我们工作过了就能有切身的体会。短短的三天培训非常短暂宝贵，内容涉及很多：有新时期师德行为规范培训，教科研、班主任工作、少先队工作专题讲座，还有安吉县有效课堂规范年综述及学生心理辅导与家庭教育的讲座。
新的历史阶段，新的形式对我们小学教师队伍建设提出了更高的要求。作为新时代的教师，只有具备全面的素质，才能培养出适应21世纪需要的社会主义新人。通过新时期师德行为规范培训，我懂得了比“学高为师，德高为范”更重要的，还是对自己所从事的职业的价值和意义的深刻认识和坚定信念，这是21世纪教师素质的最重要的方面。教师必须时刻牢记自己肩负的社会和历史责任，不断提高自身的素质修养，自觉维护教师职业道德，爱岗敬业、关爱学生、廉洁从教、精心育人、团结协作、勇于创新。
关于教科研的讲座给我留下了很深的印象。教师教书是一方面但是科研也很重要，我们要学做一名研究型教师。对于我们新教师来说可能参与一个大的课题比较难，但是科研意识却不能忘记，它应该伴随着我们的成长。因为这种实践加理论的科学方法可以加快我们的成长速度。例如，我们的教后感。把每次的成功之处和不足、困惑记录下来。可以方便我们从中找到不足，总结经验。当然，不足要通过教育专著或者向专家、老教师请教解决。
通过培训我也对班主任和少先队工作有了更深的认识。班主任工作在学校教育和管理中占据着非常重要的地位，它是沟通学校教育、家庭教育和社会教育的桥梁，是联系所有任课教师的纽带。汤校长给我们组织的分小组设计班级班徽、班歌、班名的活动，更是让我们从实践中了解到了一个班级团结凝聚的力量是无穷的。
对于我们这些新老师来说如何与家长沟通是一个难题，学生心理辅导与家庭教育的讲座给我们带来了帮助。使我们对家庭教育的意义有了进一步的认识，家庭教育并不是孤立的，它与学校教育、社会教育紧密配合，共同形成了我国社会主义的严密的教育体系。家庭教育是学校教育的基础，社会教育是学校教育的补充和继续，家庭教育亦有一种社会职能。
作为一名新教师，要做到为人师表，我还有许多地方要学习，我将以老教师们为榜样，恪守教师的职业道德，刻苦钻研。在教学中，我会努力去工作，丰富自己，让自己成为学生学习的引导者、促进者，而在生活中成为他们的朋友，争取早日成为一名合格的人民教师。
一、理解教师职业，提升自我素养
作为教师，师德是必备的。在新课程改革理念的指引下，首先，教师是文化的传递者， 师者，传道、授业、解惑也 ，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。
二、用新教育教学理念以及心理学基础指引自己的工作
培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，从事教育多年、教学经验丰富的骨干教师根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法， 给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，几位老师都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，各位老师还提出了如何加强教师之间团结合作的方法；在教学教法经验方面，通过 听课、评课 的指导，让我更加明确上好一堂专业课的标准，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。
通过专家们的指导，让我从方法上得到了一些深化，尤其是对待学生与管理班级。一些具体的事例， 让我深刻地意识到做好育人工作，首先要提升自己的感悟能力。一些生动的班会课，让我们掌声不断，让我的心为之感动，也让我反思自己，学习到了一种育人的新视角。 在这次培训中，老师所讲述的一些方法，实际上就为我们新老师起到了 扬帆导航 的作用，我觉得包括我在内的所有新老师必须好好地吸收和采纳
三、正确的职业规划
培训使我对未来的工作充满了信心和动力。 这次培训中，教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励新教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境；鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色。要在教师这一行业获得成就，自己首先要热爱这个职业，热爱学生，热爱教育事业，在教育教学过程中不断地学习不断地提高自己。在教学中，不能墨守陈规，要不断地发展，不断去思索适合自己学生的教学方式，这样，最终自身的价值才能够得以体现。
四、我的行动指南
通过培训，我进一步确定了自己的方向，并且有了日后工作的指南针。
1、终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识， 还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考，处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。
2、提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的人民教师。
3、热爱学生，不管学生做了什么，你都要真心实意，关心爱护学生，体贴与理解学生。让学生觉得你始终是爱他们的。真诚可以是一面镜子， 也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们， 获得他们的信任呢？在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。
4、不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就少了这个环节；不断的反思、改进。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。
学校是一个大家庭，教师是家庭的一分子。我们要在树立和培养良好的师德、师风的基础上，要把教育当成自己的事业。通过这次培训中各位领导的讲话，我被彻底的震撼了，只有当你把所从事的工作当作自己的事业来做，才能真正投入其中，并乐在其中。
岗前培训总结【篇6】
一、培训工作情况：
xx年综合培训员工(站务员)5期以上，共八十多人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求。
二、培训内容：
1、国家及云南省有关道路旅客法律法规。
2、集团公司客运管理制度、规定和相关要求。
3、集团公司劳动管理制度。
4、员工岗位职责、操作规范。
5、服务礼仪等。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训制度有待建立健全。
4、培训资料欠缺，有待丰富。
5、内部授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善。
认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
岗前培训总结【篇7】
通过今天的培训，我了解了什么是教练型教师、如何成为一名教练型教师，如何做一名优秀的班主任。老师先引入教练的定义，而后详细解释了什么是教练、教练型教师，以及如何成为一名优秀的班主任，总结了一下今天所学的：人活在可以用四个字概括——、做事。就是做个，做真诚、善良、勤劳、实干的人，做一个自己幸福而且能给别人带来幸福的人；做事，就是尽可能多做实实在在的，于人于己有益的事情。教育也就是培养会、会做事的人。我对教育的理解是，持之以恒地对学生提出正确而且严格的要求，直到他们做到为止。教练技术强调的并不是“知道”，而强调“做到”。通过学校的学习，每个人都有辨别的能力，也知道很多道理，但仅仅知道，而不去做到，这并没有达到教育的目的。
教育的四大支柱是学会，学会求知，学会做事，学会健体。其中是排在第一位的，会不会是一个人成功的基本条件。会的人就会得到别人的信任和支持。有了别人的信任的支持，还有什么事情不能做好呢？其次是学会求知。学会了求知，就能很快的掌握好工作需要的本领，对社会就会有很强的适应能力。事实上，参加工作以后就会明白，在学校所学的知识，在工作中大都没用，要用的知识大都没学。所以，我们学习的目的，不应该定位在知识本身，而应该是通过对知识的学习学会如何学习。在以后的人生当中能够的不断的自主学习，以满足生活和工作的需要。再次是学会做事，做事是我们学习的目的。我们学习的知识要在运用中才能得到巩固。而且我们学习的最终目的，是运用所学的知识来做事。所以，我们在学习的过程中也要争取一切可以做事的机会，来锻炼自己做事的能力，这样也可以为我们将来走入社会打下良好的基础。一般在学校里做事比较多的人，在社会上的办事能力也比较强。然后，是学会健体。身体是的本钱，也是人生和幸福的本钱。“一个多病的不如一个健康的乞丐。”健体就是要保持身体的健康，使健康能成为我们争取成功的基础。工作和学习再忙，也要抽一定的时间来锻炼身体。教育的四大支柱构成了一个立体的教育体系，也是使教育对象成长为完整的人的一个正确方向。以后的教育应该把这四个学会作为教育的目标，而要学会，就离不开做，也离不开“做到”一些事情，离不开亲身的体验。明确目标是“学会”，调整心态是“要学会”，而且是自己要学会，然后就是付出行动——去做，只有行动才能创造。教练技术就是帮助我们明确目标，调整心态，然后不断去做，并且做到，创造，达到目标的过程。这也就是一个教育的过程，这个过程的体验就是“德育”、“体育”、“美育”、“劳育”的。在“德智体美劳”五育之中，对于智育来说，知道一些东西还有些用处。但德育、体育、美育和劳育，都必须去做，并在做的过程体验，才能有所收获，有所提高。
对于如何成为一名优秀的班主任我有以下：
一、拥有一颗爱心
陶行知认为爱是一种巨大力量，教育是爱产生出来的。热爱学生是教师职业不可缺少的组成部分。从孔子的“爱之，能勿劳乎？忠之，能勿海乎？”到焉尊的“没有爱就没有教育”，到今天的李政西提出的“拥有一颗爱孩子的心”；从苏霍姆林斯基“把整个心灵献给孩子”到陶行知“爱满天下”，的教育家们都一种“爱的教育”
“爱的教育”首先是“充满情感的教育”。
感情当然不能取代教育，但教育必须充满感情。要爱学生，就必须善于走进学生的情感世界。使自己成为学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐。爱的教育”首先是“充满情感的教育”。感情当然不能取代教育，但教育必须充满感情。要爱学生，就必须善于走进学生的情感世界。使自己成为学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐。爱学生，要对学生严格要求。爱学生不是一味地迁就学生，而是对犯错误的学生要以爱护学生的心情去教育、，而这种教育不是一次、两次就可以达到目的的，所以这时还需要耐心。
二、身正为范
陶行知曾主张“教师应当以身作则”。作为班主任，他的一切所谓“自身”的行为、气质、谈吐、举止、衣着、仪表等等，都要为学生做出表率。教师稍不检点，就会对学生发生不良影响；反之，如果教师注意“从做起”，则往往会收到意想不到的效果。例如：律己。按时到班，从不迟到。言语、举止得体。不讲粗话，不骂人，举止大方。发型、服饰得体，做到适合教师这个职业。边教边学，引导学生努力学习。
三、具有团结合作
学生的学习受到学校、社会、家庭、老师以及同学等因素的影响。因此，要搞好教学，单靠某一方面，甚至是某一个人是不可能的。建立一个良好的班集体，仅靠班主任一个人是难以胜任的。所以，这就需要班主任搞好与家长的合作，与各科任教师的合作，以及和学生之间的合作。
四、虚心向学，提高。
教师的是教书育人。要想将书教好，将育人工作搞好，就要求教师必须精通业务，不断探觅新知识，否则就不可能胜任。“我们要一面教一面学。我们要虚心尽量接受选择与本职本科及有关的学术经验来帮助我们研究。要教学生向前进，向上进，非自己努力向前进，向上进不可。”因此，教师就要经常去买去读有新知识的.书，决不能仅仅把从前所学的抄袭过来传给学生就行，要活到老学到老。孔子言：“学而不厌，诲人不倦。”作为教师无论在哪一方面都是学生的表率，我们要以鞭策自己的力量跑在学生前头去引导他们，只有天天学习，天天进行，才能常教常新，才有教学之乐而无教学之苦。
总之，要做好一名好的班主任就要做到“身正为范，学高为师”。教师的巨大力量在于作出榜样，只有教师自身素质提高了，才会有学生敬仰你，达到“亲其师而信其道”的目的，才能把一个班带向健康的方向。
希望能从以后几天的培训中学到更多的东西！
岗前培训总结【篇8】
为期半个月的农信社岗前工作培训结束了，紧张充实，收获良多。培训的日子里，让我对自己未来的工作岗位以及农信社的优势资源有了更深刻的认识和了解，相信可以更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性和职能性，展现青年员工的精神风貌，努力提升农信社的整体形象。作为农信社最新的一支工作力量，在这一期的岗前培训中我主要接受了几个方面的职前培训，内容包括农信社的服务规范理念、农信社企业文化，金融业务基础知识、银行从业人员职业素养与规划，点钞技能培训、金融知识及应用写作、银行卡知识，以及农信社柜面操作训练及管理应用。内容和形式丰富多样，受益颇深，相信为我本人以后的工作打下了一个好的开端和基础。
结合未来的实际工作，下面是几点总结：
一、企业文化精神是立椎志本，有重要的现实意义
1 导向作用。企业精神不仅仅是企业的精神支柱，而且体现着一个企业在社会中确立良好形象的战略意识，它一旦转换为企业员工的内在需要和动机，就会产生目标导向作用。企业员工就会时时把企业精神当标杆衡量或者调整自身行为。
2 凝聚作用。企业个人拥有了共同的价值观，就会更加具有团队意识，会把个人的利益与企业整体利益紧紧联系起来，热爱自己的企业，自觉维护企业形象和声誉，努力做到同呼吸，共命运。
3 约束作用。企业核心在于价值观，它能衍生出严格的行业规范和道德准则，对员工个人行为也会起到重要的规范和约束作用。
二、做农信人，为百姓服务将成为我的工作信念。
每颗年轻的心都澎湃着一个精彩的理想，虽然此次新招员工大都分配到了基层网点，办公条件比较艰苦，但我个人没有怨言。因为农村信用社是扎根在农村，只有在第一线我才能学到更多的知识，我才会发现更多的问题。农信社现在正值改革时期，这对于我今后的发展是一个难得的机会，我需要在基层把自己锻炼成业务全面且有创造力的人才，只有这样才能成为一个做实事，做大事的农信人。有梦想就有希望，怀有一颗虔诚、积极向上的心，我就会在今后的农信工作道路上越走越远，并且走得铿锵有力!，
最后，非常感谢此次为我培训的老师以及教官给我的帮助和提点!未来的工作中，我会努力工作，遵守农信社的各项规章制度，坚守企业文化，宣扬企业精神!同事之间积极乐观，互相帮助，共同进步，为农信社贡献自己的力量!
岗前培训总结【篇9】
应医院人事处领导的要求，三天的岗前培训后对自己的学习情况做出总结并写出个人的一点想法和感受。
这次岗前培训的重点对象应是大中专毕业生以及新入院的医疗工作人员，这是毋庸置疑的，所以，院人事处安排的培训内容大多与医疗一线的工作相关。作为一名财务工作者参加是必须的，但客观地讲获益不见得会有从事医疗工作的同事多，不过三天下来，或多或少总有一些领会和认识，应该谈一谈。
印象深刻的内容之一是医保处侯处长对于医保事务的讲解。侯处长对政策了解之深、相关知识掌握之全面和讲课逻辑之严谨都让人非常敬佩。医疗保险作为医疗卫生工作的重要环节和社会保障体系的重要组成部分上至中央政府下至普通百姓越来越重视和关心，即将实施的新一轮医疗体制改革显然也包含医保改革的重要内容，毓璜顶医院作为烟台地区公立医院的领头羊，做好医保工作，一方面为参保病人提供优质的医疗服务，另一方面找好社会效益与经济效益之间的平衡点非常重要，因为随着全面社会保障制度的建立和完善，参加医保的人数必将快速增加、范围也将逐渐扩大，公立医院在服务收费方面的自主权与话语权相应也会受到局限，所以密切注意医改动向、认真研究医保政策，是全员和各部门都应重视的工作，财务工作人员更应首当其冲。
党办郝主任对医疗法规和医疗纠纷处理工作的课程也是我感兴趣的内容之一。对于医疗纠纷的产生原因，郝主任总结了好多，对于这一问题，以自身所了解到的一些经济学知识，由对信息不对称现象的研究所产生的委托-代理理论或许可以解释种种医患矛盾产生的深层次原因，根据这一理论，医生可看作是负有对患者疾病进行诊治的代理人，患者出资或第三方付费者则可看作是委托人，由于医生处于专业上的优势地位，绝对掌握治疗信息甚至可以说处于信息上的绝对垄断地位，由此产生了严重的信息不对称，此种信息不对称在纠纷产生后，造成了患者对医生或院方的不信任，或者可以说，患者由于处于信息劣势地位，一开始就不可能对医生完全信任，由此可见，只要这种委托-代理关系存在，医疗纠纷在理论上就是无法消除的。而医疗纠纷空前增加的另一重要原因，个人觉得与现今中国人人权意识，主体意识的增强也有很大的关系，现代人对自身健康的关注程度越来越高，市场经济的理念深入人心，在目前公立医院依然具有相当程度的市场化性质的状况下，患者认为到医院花钱治病与到商店购买商品性质相同，既然到其他地方可以享受到优质的商品和服务，为什么到医院就不行？从这些方面来看，要想减少医疗纠纷，改变社会对公立医院的误解甚至敌视，公立医院社会化、真正回归其非营利性质也势在必行。
培训的其他一些内容尽管向医护人员倾斜很大，但显然医院传染病防治工作、感染防治工作、科研教育等工作财务人员也必须有相当程度的了解，我也从这些内容的课程中获益匪浅。
作为立信医院分流进入毓璜顶医院的十二个人之一，在感到幸运的同时，每每回顾事情的经过，更有别种滋味缠绕心头，尴尬的情绪也算是一种，从19xx年毕业以来，工作之余一直未敢放弃学习，也经历了无数次考试，但瞬间改变命运的一次考试却是这次分流安置考试，没有时间复习准备，试题内容也与所学专业关联不大，若说能够如愿进入毓璜顶医院是与平时所学和不断积累分不开的话，考得不错也算是意料之中，但像这样一种对工作和生活有如此大的影响的举措如此快速的被执行和实施却是我意料之外的事情，也是个人感觉尴尬的原因。由此感叹政府行为之强大！事业单位作为政府职能的延伸，与国外发达市场经济国家的非营利性部门有着本质的区别，虽然都在强调非营利，但一个是政府的，一个是社会的；一个是自上而下建立的，一个是自下而上建立的。我国多年对事业单位的改革的经验表明，原有的政府办社会的形式已经很难适应市场经济体制的建立和完善，同时，非营利性质的事业单位完全市场化又是行不通的，公立医院是事业单位，公立医院改革是新的医疗体制改革极其重要的一环，公立医院的将来会是怎样？政府依然主导？逐步社会化？亦或是创造出新的生存形态？医疗体制改革后的我们毓璜顶医院的将来又会是怎样？依然是门诊排队、病房加床，总是供不应求？被迫承担更多社会责任对医院收入会不会有显著影响？在保持医疗技术和科研领先的同时，能否有新的发展，创造出更先进的医院文化和形成绝对的竞争优势？
在不平静的20xx年，个人的命运与毓璜顶医院有些意外的联结到了一起。
我不得不思考。
银行服务礼仪培训学习总结
一般银行的新员工在工作前都会有一段服务礼仪的培训学习，在这个学习的阶段肯定有不少体会。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“银行服务礼仪培训学习总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行服务礼仪培训学习总结(一)
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点:
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好:(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好.请.谢谢.对不起.让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务！)
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!
银行服务礼仪培训学习总结(二)
这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我们xx银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。
xx行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：
1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；
2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；
3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。
这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的xx行服务人。
银行服务礼仪培训学习总结(三)
在现代市场经济中，服务的质量的高低好坏越来越关系到企业的长久发展，也是每个行业越来越关注的重点话题，特别是在银行这样特殊的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象，我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但在一到具体的服务工作中，礼仪工作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。
通过这次培训，我理解到了礼仪的真正含义，我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。
记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而改变”，也就是说我们要学着适应别人，而不是试图去改变别人。在一些非原则性的事情上不要随便对人就说“NO”，不要把自己的想法和看法强加于别人。所以我们应该做到：去过勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。不要强迫自己去改变自己看不习惯的东西，因为尝试改变就是做无用功，世界不会因你而改变，它仍然那样存在着。
通过这次商务礼仪培训，我基本上掌握了两大基本原则：一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。所谓“在其位其职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名xx行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造建行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的xx行服务人员！