售后试用期总结模板12篇。
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售后试用期总结 篇1
试用期的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握网店后台的一些操作流程以及一些网店软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些试用期工作总结：
一、在工作进程方面
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
二、在同事关系方面
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
三、在学习方面
在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来工作后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任售后客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
四、在心理素质方面
在网店各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!
这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的试用期经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的试用期加深了对网店操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!
售后试用期总结 篇2
一、工作具体内容
我是在售后客服岗位上工作的，这个岗位顾名思义是处理售后的。我每天的工作就是：第一，针对公司既有的客户进行相关的回访，或是打电话咨询，有关公司产品的使用情况，或是运用网络的工具进行文字上的问候，和客户建立良好的售后关系，保证客户使用我们公司产品的安全感。第二，处理相关客户的售后问题，针对他们提出的产品的相关问题，在最短的时间类加以解决，在这过程中要安抚客户的情绪，尽量的满足客户的需求，解决客户因为产品产生的一切相关的疑惑。在这两点工作处理的漂亮的情况下，促成客户的二次销售就更好了。
二、工作能力
做客服工作也还是很考验工作能力的，想好处理好售后问题，售后客服还是需要有一定的工作能力的，比如沟通能力。在客户对产品产生质疑的时候，要懂得如何跟客户沟通，清晰明了的说出公司产品的优势，打消客户对于产品的顾虑，让客户可以放心的使用公司的产品。再比如，随机应变的能力。不同的客户他们产生的问题就不相同，在面对不同的顾客的不同问题的时候，尤其是有些客户的刁钻的问题时，就要有随机应变的能力，解决好客户的问题，提高客户对公司产品的安全感。
三、不足之处
工作半年以来，我还有很多不足之处的，其中最需要改掉的就是耐心的问题。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面对不同客户的问题，有时还会有胡搅蛮缠的客户，这个时候就要充满耐心的去安抚客户的情绪，解决好客户的问题，这个是需要我学习并要加以提升的。
我在客服的岗位上工作了半年，有我学习到了很多东西，也有工作上的不足，之后的工作，我会继续发扬我学习到的能力，弥补并加以改正我不足的地方，让自己更好的适应这份工作，提高自己的客服工作能力。
售后试用期总结 篇3
时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一胜作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。
1、作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的.开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。 5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合效劳人员进展问题处理。
6、方法多一点
解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的抱歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决方法
5、询问顾客的意见
6、跟踪效劳
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
在转正之后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
售后试用期总结 篇4
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个月了，忙忙碌碌中时光已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去三个月里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，xxx的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将试用期的工作经验总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的三个月中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在xx闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的工作里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一季，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
售后试用期总结 篇5
在过去的三个月里，我有幸加入了_公司。在领导的悉心照顾下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，各方面都取得了一定的进步，很好地完成了工作。他自己的工作。现将工作情况简述如下：
一、思想上
自觉遵守公司规章制度，坚持参加每一次培训该公司的。要求积极主动，照顾好公司的每一块砖头，以严谨的态度和积极的热情潜心学习和工作。虽然有成功的眼泪，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二、在学习中
严格要求自己，端正工作态度，做到理论与实践相结合；从而提高专业化、多用途的能力和思想文化素质，包括在生活中学习养成良好的生活习惯，过充实而有条理的生活，有严谨的生活态度和良好的生活方式，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的处事原则，能与同事和睦相处。
3.在工作中
无论是在前台还是在客服部，我们始终把客户放在第一位，尽最大努力满足客户的要求。那时，我正在学习GPS的操作技巧。无论在哪个部门，我都严格要求自己，刻苦钻研业务。正是怀着如此坚定的信念，我努力成为一名专家。为我以后的工作打下了坚实的基础。
记得刚进公司的时候，公司生意兴隆，虽然刚从母校学到了一些理论知识，但目前的情况还不能满足我的工作需要。
为了尽快掌握服务行业，我坚持每天都来公司学习公司的制度和理论知识等。说到工作时间，我会学实用的与那些老年人一起操作并帮助处理小事。晚上，我想家。我的心情一天比一天高涨。那个时候，导演经常和我们开会，谈工作的不便，谈我们的不满，谈自己的不足，给我们工作上的支持和精神上的鼓励。
经过长期的训练、克服和努力，我逐渐成为了一名合格的服务人员。就像花了三个月的工作一样，对我来说最有意义的事情就是服务。那个时候，让我懂得了人最基本的沟通礼仪，待客热情、友善、耐心。这也是我自身性格所欠缺的，也让我明白，与同事相处也需要这种精神。其实这也是改变坏性格的好办法。
虽然只持续了三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我一直相信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春来点燃每一位客人，激励和激励同仁敬业、进取，为我们的事业创造更美好的明天。
售后试用期总结 篇6
在这一个月的试用期内，在老板的关心和支持下，在同事们的热心帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和工作岗位。同时，我也逐渐熟悉和掌握了网店后台的一些操作流程和一些网店软件。我一边工作一边学习。工作实践让我不断的进步，渐渐的我和客户的沟通也越来越好。老板和同事给了我所有的支持。当然。同时，我自己的思维和理解也有了很大的提高。这份工作给了我强烈的责任感，因为员工稍有疏忽就会导致对公司店铺的投诉，损害店铺形象。以下是我在试用期内的一些年度工作总结
1.在工作进度方面
始终保持乐观的态度，采取快速下单 解决客户问题并不能将个人情绪带入工作中。打电话时一定要头脑清醒，热情诚恳。无论您的情绪如何，都不能对客户无礼，让客户知道我们是在真诚地解决问题。同时，注意倾听客户的话。对于不确定的事情，不能贸然回答客户的客户，更不能对客户做出承诺，更不能按照自己的主观意识去说。
对于鞋子款式等看似很小的问题，很多客户会因为你说的不清楚而抱怨和差评（这发生在试用期，一位“绝望”的客户在交流中留言公司专卖店的区域，说：“我在网上买的次数不多，但我对网购并不陌生，但从网购到现在，我从来没有遇到过像xxx这样的卖家，你们。喜欢天啊，客服这么差，承诺不兑现，老板小气，验收不到位”）。因此，在向客户推荐或承诺时，首先要了解客户信息，关注客户消费记录。同时，你也应该熟悉这家店的产品，因为当你想向顾客介绍鞋子的款式、尺码和颜色时，你需要给顾客一些更专业的答案。
二、就colle而言亲密关系
当我们踏入社会时，我们与各种各样的人打交道。由于兴趣的存在和工作繁忙，很多同事不会像同学一样和你打招呼。因此，我们常常无法适应新的学校。即便如此，想要快速融入团队，还是要主动与其他同事沟通，少说多做，多听听别人的意见，尊重别人。有不明白的地方，可以虚心向同事请教，经常与同事交流。与同事保持和谐的关系也是在职者的必须，毕竟我们是一个群体。在此期间，我深刻体会到与他人沟通的重要性，尤其是客户关系课程的实际应用。
3.在学习方面
在学校里，老师总是强调要注重培养自学能力，拓宽知识面。只有当你拥有广泛的知识时，你才有可能与他人交谈。出来工作后，深深体会到老师的好意。作为一名售后客服，我一般只在工作中接单，打电话处理一些投诉和订单还没有处理的情况。我很少使用我所学的专业知识。 .但是，在电话拜访客户，处理一些问题的时候，光靠原点肯定是不够的，还要不断的学习和积累，不断的充实自己。
第四，心理素质方面
网店里的人形形色色。任何事情都有可能发生。没有良好的心理素质，是很难胜任的。这里的心理素质不仅是指自己的心理，而且是有见地的。随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机是非常重要的。这就需要客服有敏锐的洞察力和分析能力，这样才能引导交易成功，比如：讨价还价，其实这是任何一个正常人都会想到的，当然可以讨价还价！
这已经是买家的习惯了。不要把它理解为对其他人来说很难。这时候可以用比较委婉的语气让买家接受，而不是说“我们的产品不讨价还价”。结束了！在服务态度上。态度可以决定一切。这并不夸张。作为客户服务，态度非常重要。由于买卖双方都是在虚拟环境中进行交易，整个过程只能通过口头和书面的交流来进行。其中，客服对买家的态度会给买家最直接的印象。是决定购买者是否愿意购买的关键因素。不管是什么情况，一定要记住“买家就是上帝”，不要忽视任何一个买家。应主动向买家表示谦虚，积极引导买家过错。
能够在毕业前有这样的试用期，对现在的自己和未来的自己都有好处，我觉得真的很幸运。在这里，我可以有机会通过实践加深我对鞋类的专业知识，并且通过这段试用期加深了我对网店运营流程的熟悉，学会了如何将所学的知识合理运用到实际中操作。让我充分体会到团队合作的必要性，磨练自己的意志，得到真正的锻炼。学会了很多与人相处的原则和方法，学会了善待别人，学会了无时无刻的鼓励自己，让自己始终保持自强不息的好心态！
售后试用期总结 篇7
初到xx，领导的关心，同事的照顾，让我感受到了公司以人为本的人文关怀，使我快速融入到xx这个大家庭里。公司的每一个人，不论新员工还是老员工，不论年轻的还是年长的，大家互相关心，互相学习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。
年轻的我犹如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着活力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新奇，不断地激发我的求知欲;对未来的美好憧憬，也使我更坚定了自己踏入工作后奋斗的决心。
入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训，具体内容就是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做不知道，做了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电话时，会不由自主的产生胆怯的心理，因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中，自己的思维也比较混乱，不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。培训的只是知识，在培训的过程中，我们不知道自己会存在哪些问题，只有亲自做了，我们才能发现自己存在的问题，从而更好的去解决问题。
有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有一点胆怯和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客户有一个简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。就这样，我在每天不断的学习和巩固中成长，我渐渐的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此期间，我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核，就是对新员工综合素质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰，当时我心里就只有一个念头，那就是——我一定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了，我迎来了公司淘汰率很高的新人考核——压力考核。在没轮到我之前，我的心情有点紧张。虽然在这五天中，我不断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的不足，虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂熟，但是说实话，我的心里还是没底，怕自己在考核的过程中出错，以致于被淘汰。终于轮到我了，考核刚开始时，我心跳若狂，但是慢慢的随着考核的进行，我平复了下来。也使自己进入了状态，能够更好的去对待考核。整个考核过程下来，没有我预期的好，但也没出什么太大的错误，就这样我顺利的通过了压力考核。
通过压力考核后，我正式成为了xx的一位新人，我知道这只是我职业生涯的刚刚开始，以后还会有“更残酷”的考核在等着我，我要不断努力的奋斗，让自己具备各方面的能力，成为一个能独当一面的人。
入职的第一个月，公司为新员工安排了具体的培训，其中包括业务方面的，也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识的培训。具体内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知识、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过程中，讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西，这一点我非常地感激也很荣幸自己能够成为xx的一份子。而且在培训中大家互动做游戏，在乐趣中学知识，在互动中接受讲师们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训，我知道了很多新的东西，也学到了很多新的知识，同时也成长了。通过培训，让我们武装了自己，让我们更具凝聚力，让我们能够更好的去为公司创造价值。
虽然培训让我学到了很多知识，但是我并没有将其完全的吸收和沉淀。我只有去实践了，才能将这些知识给消化掉，同时也能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼，不如授人以渔”，就像于哥教给我们查找客户和人才的方法，而不是直接给我们人才。我想与其等着公司为我分配客户和人才，还不如利用于哥教我们的方法自己去找。
于是，我便开始自己找客户和人才。刚开始的时候不知怎么准确的去找客户的联系方式，所以找到的很多客户的联系方式都是错误的。后来找的客户多了，联系方式的正确率也提高了。渐渐的，我也积累下来了四五百家客户，虽然很多都是没有需求的，但是现在没需求，不代表以后也没需求。做销售最宝贵的就是资源，我为自己积累的客户资源多了，以后便能更好的去谈单，去赚钱。同样在人才开发这一块，我也没闲着，也为自己积累了一部分人才，使自己以后能够更快更有效的去匹配人才，从而将单谈成功。
通过这段时间的客户和人才的寻找，我发现了一个问题，就是我现在要做的也是公司要做的——发现新的渠道，一个销售行业中，谁手上有渠道，他就比别人离成功更近了一步。现在猎证行业的人才，很多都是在58挂靠上找的，造成了人才的共用性。这样一来，就出现了我在谈这个人才的时候，别的中介也在跟这个人才，我就毫无优势可言。如果我手上有一个新的寻找人才的渠道，那我的人才可以说基本上都是新鲜的，而且和别人的也不同，这样我成单的几率就会更大。
回首这两个月的工作旅程，我有成功也有失败，有收获也有困惑，有欢笑也有泪水。但是不管怎样，我在这段旅程中得到了成长，看到了美景。两个月的工作，我熟练的掌握了工作的业务流程，使自己的业务知识更加扎实了。知道了该怎么去跟客户和人才进行沟通，懂得了猎证行业的一些相关知识，让自己有了可以去对这个行业做一个简单的分析的能力。两个月的工作，让我完成了从一个青涩的大学生向一个职场新人的转变。当然最重要的是，我的付出得到了回报，在XX年xx月xx日这天，我完成了我入职以来的第一单，虽然业绩并不多，但我依然很高兴。因为这证明我的努力没有白费，也激励我更努力的去奋斗。同时，我也要感谢一直以来关心我和帮助过我的同事和朋友，是你们的关心和帮助，才让我有了今天的成长和收获。另外我还要特地感谢雪丹对我的关照和帮助，在业务上遇到困惑和困难的时候，雪丹不遗余力的为我答疑解惑，教我怎样去解决困难。还有廖哥在我遇到心情低靡的时候，对我的关心和开导。
最后借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远，人伴圣贤品自高。”我相信，在xx这个优秀的大家庭中，在领导的关怀和我自身不断努力学习、实践的条件下，我一定能让自己从平凡走向优秀，从优秀走向卓越。
售后试用期总结 篇8
一、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
售后试用期总结 篇9
几个月的试用期一下子就到了末端了，我还没从工作中的激情中退出来，便发现自己这几个月的试用期已经到了尽头。停下脚步来，想一想这几个月的日子，其实也发现自己确实比较的拼命，或许就是那一句“初生牛犊不怕虎”吧!我想在这份工作中拿到自己的成绩，也想在这个岗位上证明自己的实力，所以这几个月我一直都非常拼，我也想尽了办法去快速的提升自己并且得到成长。面对着x个月试用期的逝去，我也该是为自己好好的做一次总结了。
刚来到公司的时候，面试的售后客服的岗位，其实我对这个岗位了解的并不全面，刚开始原本以为自己很了解这个岗位，但是当自己真正的走入这个岗位时，才发现以前自己的认知太过浅薄。我们不要轻易的去定位每一份工作，因为只有当我们亲身体会过之后，才有评判它的能力，其余就是空谈。那时候我就明白，这份工作或许会比我想象中更加艰难，也会比我想象中更加有意义。
这段时间里培训过几次，一般是培训我们如何去提升自己的专业能力、业务能力。我是一个比较善于交谈的人，所以在和客户的沟通上我总是能够灵活善变，很少给自己“挖坑”，也很少因为自己说错话而让自己陷入一个窘境，这是我个人的一些优点，也是我在多次培训之后，并且进行实践之后所发现并且感受到的。优点可以继承，而缺点就要改正并且完善。
平时的工作中，我是一个非常热情的人，我很喜欢去帮助别人，有同事遇到了问题，我都会非常热心帮助她解决。所以我在同事们的口中也是一个“热心小妹”，但我也渐渐的发现了自己的问题，那就是对时间没有一个很好的把握，有时候可能因为自己太想完成一件事情，或者太想给别人一个好的印象了，反而让自己陷入了一个窘境。比如有时候自己的工作无法正常时间完成，出现加班的情况，还有的时候也因为自己太过自信，造成了一些小差错。这些方面都是我应该改正过来的。
在我们工作之中，能够使我们进步的，除了对工作的热情之外，还有来自我们内心的一种执着和坚持。我们想成功，就一定会找方法去成功。我们想达成目标，就一定能够找到达成目标的道路，所以对于工作是否能够完成并且完成的十分优秀而言，只有想与不想的问题，没有做不做得到的问题。
售后试用期总结 篇10
售后服务是企业与消费者之间沟通的桥梁，具有重要的价值和意义。作为一名售后服务人员，在试用期内努力工作，终于迎来了转正的机会。在这一段时间里，我深刻体会到了售后服务的重要性，并且逐渐成长为一名合格的售后人员。下面我将结合自身的经历，总结售后试用期转正的收获与经验。
我在试用期内努力学习和适应工作中的各种环境和要求。初入岗位时，对于售后服务的工作流程和操作规范并不熟悉，但我积极与同事交流学习，并主动了解企业的业务知识和产品特点。我参加了企业内部的培训课程，学习了售后服务的基本理念和技巧，通过实际操作不断磨练自己的解决问题的能力。在这个过程中，我不断思考和反思自己的工作方式，试图找到最优解决方案，不断提高自己的工作效率和服务质量。
我注重沟通与合作，努力构建良好的工作关系。作为售后人员，与客户之间的沟通是非常重要的。我尽力了解客户的需求和问题，耐心倾听他们的意见和建议，并及时提供有效的解决方案。在面对困难和挑战时，我学会了与同事紧密合作，共同解决问题，共同提高工作效率。通过与同事的合作，我积累了丰富的经验和知识，并且与他们建立了良好的工作关系，形成了团队合作和协作的氛围。
我努力提高自己的专业能力和素质。售后服务工作需要具备一定的专业知识和技能，因此我不断提高自身的学习能力和综合素质。我定期参加行业展览和培训，通过了解最新的技术和产品，不断完善自己的知识体系。同时，我注重自我反思和自我调整，不断提高自己的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。通过这些努力，我逐渐成长为一名专业的售后服务人员，并得到了客户和领导的认可。
总结这段试用期的工作经历，我的收获是多方面的。我更深刻地理解了售后服务的重要性和价值，懂得了如何与客户进行有效的沟通和合作。我积累了丰富的工作经验和技巧，不断提高自己的专业能力和素质。最重要的是，我与同事之间建立了密切的工作关系和团队合作的精神，形成了一个和谐的工作环境。
通过这段试用期的工作经历，我更加坚定了自己从事售后服务的决心。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和综合素质，不断优化工作流程和提高服务质量。同时，我也希望通过自己的努力和团队的共同努力，为企业赢得更多的客户和市场份额。
售后试用期的转正对我而言是一次重要的成长机会。在这段时间内，我不断学习和积累经验，提高了自己的专业能力和素质。通过一系列的努力，我得到了转正的机会，也为自己的未来奠定了坚实的基础。我相信在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业能力和综合素质，为企业的发展做出更大的贡献。
售后试用期总结 篇11
时间过得真快。转眼间，我来到我们公司已经一个月了。从一开始面无表情到现在熟练操作，离不开公司领导的正确指导和同事们的帮助。虽然我现在对工作并不完全适应，但至少我有自己的思维方式和相应的工作技能。以下是我这个月的工作总结。
1.勇敢尝试，不要轻易放弃
刚接触这个职位的时候，我对它一无所知.我坐在座位上，不知道该怎么办。什么，旁边老员工对电脑的熟练操作，让我心痒痒。后来，当组长把任务交给我的时候，我就觉得自己不称职。我觉得我是第一次做这种工作，完全没有经验。领队是个很善良的大姐姐。她告诉我不要害怕。我还是第一次有这种情绪，我会感到紧张，我会不知所措。这很正常，但我们不能因为害怕而停止这样做。工作，如果你不做这个任务，你必须尝试和体验任何东西，才能理解它的本质。领队姐姐松了口气，我正式接手工作，才发现之前觉得太复杂，其实很简单。关键在于我有没有突破和挑战自己。所以，什么都敢尝试，不要轻易放弃。
二、脚踏实地，不投机取巧
工作学习要全神贯注，脚踏实地，一步一个脚印，只有脚踏实地，做好该做的事，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有白费。投机取巧在工作中很容易被看到，就像在学校讲台下做小动作，以为老师不会发现，但在学校时老师会容忍你或提醒你，但如果你被发现了在工作中，你会被抓住。讲课，甚至扣奖金，除此之外，对个人形象有不好的影响，会让领导觉得自己没有责任心，很难成就大事。
3. 以诚待人，不说三道四
工作时，最重要的是融入公司的大环境以诚待人是公司最基本的品质。试用期间，见到老员工，就叫他们xx姐、xx哥、或者小xx，比全名更亲切。当我在路上遇到他们时，我会微笑和点头。善待他人，这四个字是提高人际交往能力的法宝。我一直相信，送上玫瑰，手上会留有余香。另外，工作中最忌讳的就是在背后说三道四。最好说你能当面说的话。学会做好自己的工作很重要，但更重要的是学会做人。
以上是我这一个月的工作总结，也是我工作中的一些感想。总之，感谢大家这个月对我的关心和照顾。我一定会不辜负您的期望。顺利通过试用期，成为我公司正式员工！
售后试用期总结 篇12
作为一名售后服务专员，在试用期后顺利转正是我所追求的目标。这段时间的工作经历让我深刻认识到售后服务的重要性，也让我意识到自己在这个岗位上的优势和不足。下面我将详细、具体且生动地总结自己在试用期的表现和取得的成果。
在试用期内，我积极学习和适应公司的售后服务流程，并且快速地掌握了相关的知识和技能。通过与资深员工的合作和指导，我了解到售后服务工作需要高效的沟通能力和良好的解决问题的能力。因此，我积极参与培训课程和小组讨论，提高自己的沟通技巧和问题处理技巧。在实际工作中，我注重与客户之间的沟通，耐心倾听他们的需求和问题，并积极提供解决方案。在与客户的交流中，我能够准确把握客户的需求，并能够迅速给出满意的答复，得到了客户的好评和信任。
在试用期内，我也发现了自己在售后服务领域的不足之处。我对某些产品的技术知识还不够全面和深入。为了弥补这一短板，我主动请教资深员工，定期参加公司组织的技术培训，提高自己的专业能力。我对售后服务的工作节奏和工作强度还不够熟悉。在初期，我经常在处理问题时感到压力过大，难以及时做出有效的解决方案。为了改善这一情况，我积极参与领导安排的工作排期和时间管理培训，提高自己的工作效率和应对紧急情况的能力。这些努力都让我逐渐适应了售后服务的工作节奏，并能够应对各种突发情况。
在试用期内，我也取得了一些重要的成果。通过积极沟通和耐心回复客户的问题，我成功解决了一些复杂的技术难题，得到了客户的高度认可。在售后服务团队的协作中，我参与了一些重要项目的推进，并发挥了我的协调能力和团队合作精神。我也主动参与了公司组织的售后服务改进方案，并提出了一些建设性的建议，得到了部门主管的认可和采纳。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和专业能力。我将继续加强对产品技术知识的学习和了解，提高自己的解决问题的能力。我将进一步加强对客户需求的敏感度和准确度，做到更加精确地满足客户的期望。我将更加注重团队合作，与同事们共同努力，提高售后服务的整体质量和效率。
小编认为，试用期转正是我成长和进步的一个阶段，在面对挑战和困难时，我始终保持积极的态度和学习的心态，不断完善自己，并取得了一定的成绩。未来，我将继续坚持学习和进步，为公司的售后服务工作做出更大的贡献。