导游心得体会

导游心得体会(经典11篇)。

生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在学习中，我们每一个人应该都尝试过写心得体会吧，写一篇心得体会我们可以从中找出解决问题的办法。怎么才能写出更好的心得体会呢？有请阅读小编为你编辑的导游心得体会(经典11篇)，请继续阅读本文相关内容！

导游心得体会【篇1】

  转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。

  在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

  围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

  转变角色，以极大的热情投入到工作中。从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

  发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

  团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

  几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

  针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作中的不足：

  1、做好实习期工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

  2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争"没有最好只有更好"。

  4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。

  导游工作心得体会2

  经过实习，我也是明白导游的工作看起来像是到处去玩，但是其实并不是那么简单，在实习工作中，我也是感受到虽然我之前学过很多这方面的知识，但是想要做一名受游客欢迎的导游，并不是那么容易的事情。对于这次实习我也是有一些心得体会。

  做导游也是做服务，要服务好游客，我们就必须要有扎实的基本功，对于景点，对于民风民俗有足够的了解，当你知识储备够的时候，可以给游客介绍的更细，让游客产生兴趣，让他们感受到并不是到此一游的打卡，而是真真切切的了解了这儿风景的文化背景，历史渊源，更能觉得这次的旅游是收获大的，这就需要我们导游对景区有很充分的了解，同时也是有很强大的知识储备，在这次实习跟的师傅就是这样的导游，跟队的时候，我只是跑上跑下的打杂，但是听着师傅的讲解，我明白，这次的活动满意度会很高，也是让我知道自己和真正优秀的导游差距是非常大的，也是需要我继续的去学习，去积累。

  关心游客，了解游客的需求，跟队期间，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我觉得是做得多余的，但是在结束跟队，师傅跟我复盘的时候，我才明白有些事情看起来是多余的，有些事情看起来是特别细的，但是这些事情做了，却是能让游客无形之中方便很多，能更好的去体验这次的旅游，能提升游客的一个满意度，同时虽然这些事情要花费我们一些时间，但是其实是会让客人满意，让他们知道我们的服务是做的好，下次或者介绍朋友过来也是可以让我们的订单更多。

  导游并不像外面看到的那样可以去很多地方，很多导游都是只带几条线，甚至有些线路一年下来走几十次的，也是需要我们有耐心，耐得住枯燥，毕竟同样的风景看那么多次，也是会有一种厌倦的感觉，但我们确是要在服务中不要体现这种情绪，认真的服务好客人，无论是多少次的带队都是如此。只有把服务去做好了，那么才能让客人满意，做好这份导游的工作。

  实习中我也是知道自己的知识储备还有很多不足的地方，虽然带的都是同一条线路，去跟队之前也是背熟了导游词，了解了景区的情况，但是一些细节之处，一些历史渊源我并没有师傅那样随口道来，这不但需要丰富的知识储备，也是需要有工作的经验，我也是明白我要进步的空间还有很大，但是我也是有信心在以后做一名优秀的导游。

  导游工作心得体会3

  实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

  我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。"为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度"这是企业一直想要做到服务承诺。

  在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说"玩得真开心，下回再带朋友来"我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的'客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

  在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

  在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

  毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

  通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。"三人行必有我师"，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

  旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。

  每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！

  实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

  如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

  通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

  此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

  导游工作心得体会4

  导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，"三百六十行，行行出状元"，现在看来是远远不止了。"状元"指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

  导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕"认真"二字，无论什么事，也无论大小，只有"认真"了，才能敢于"负责"。除了"认真"了，还要"熟练"。要"熟"只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是"待到用时方恨少"实习的时候我深有体会。平时要是"拳不离手曲不离口"，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

  导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

  导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"。

  首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为"杂家"，还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

  人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉。

  飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

  最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

  另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

  这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

  在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

  在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

  导游工作心得体会5

  临时起兴接到这道任务，非常细心准备好去应征，也非常荣幸的选到了自己。自己一开始因为没有去过惠州，更不知道其具体位置和其介绍，可以说是非常胆战心惊。

  从办公室回来到出发前，虽然都有一直保持搜索的状态，但是发现自己的准备非常苍白。因此在导游过程中，出现了许多问题。

  问题一：不熟悉景点情况。一开始在车上我们就说了我们不带领大家游览罗浮山，但是他们认为他们出了导游费用，理所应当得到相应的服务。我承认在这个过程中，我很有失误。我应当在罗浮山就请个讲解员，而不用自己那么费力。这一点自己表示以后要吸取经验。另外在游览结束时，班级负责人说要将车开上来时，自己可以表达的更加清晰而不用自己这么不讨好。

  问题二：烧烤问题。这个可以说自己责任不太大，但是与自己脱不了干系。首先旅行社那边应该催促他们尽快弄好这个的。当车子到达烧烤地点时，自己应当要熟悉地形，而不是要大家走那么远，他们搬着这么重的东西走那么远的确是比较辛苦的。在现场自己的不作为也是非常不正确的。因此我从这里得到的经验就是一定要尽量协调好，而不是什么都临时发生。

  问题三：海滨浴场地点选择问题。这个可以说是办的比较好，因为一开始就有去调研，这个也是要归功于我的师弟他做的很好，不像是一个大一的朋友。希望他可以实现他厚黑的理想。

  总的来说，我要吸取的经验就是：

  一、做好准备工作。首先是要清楚各方面的信息。

  二、做好协调工作，与团友打好关系。

  

导游心得体会【篇2】

导游工作心得体会回顾20__年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在带团当中我也总结了一些经验:

1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2:和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3:游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5:团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6:公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9:跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10:我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

我的感悟:

我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说:像对待亲人那样?我做不到!

但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游工作心得体会篇2我是一名刚工作了两三年的导游，积累的经验也不是很多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经历和心得或许有些微不足道，但我希望这样的文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。

作为一名导游，在为游客提供服务的过程中，由于接触面很广，所以你需要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。同时，你也要努力培养、提高自我的管理能力。

导游员的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。热情的导游员能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。做好导游必须有良好的服务意识。服务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够根据旅游者的一般心理提供解说、启示及帮助，使游客感到胸中有数，是导游工作cs服务，超值服务的实现方式。如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点知识外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路线和路程，掉队后的补救办法，集合的时间地点等事项告诉给客人，这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种安全感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面提供主动式服务。在接待游客旅游的过程中，首先应该遵循工作程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满足。

导游员要带好一个旅游团队确实不容易这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异再加上百姓百姓一百条心这样一个特殊而又无法改变的现实无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂在这种特定的环境中如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法以及丰富的知识和经验是难以接待和满足好各种类型的游客的。

导游员必须认真学习旅游知识，全面把握旅游活动的发展特点和趋势，掌握相关旅游业的供给能力和产品结构。在此基础上才能够综合利用旅游条件，开发和提供满足旅游需要的旅游产品，做好导游的组织工作、讲解工作、服务工作，处理好各种特殊事件，提供优质服务，满足导游工作的要求。记得我刚开始带团时，在旅游车上，拿着话筒，很自豪，按照书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很高兴。可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还向我暗示，不再说点?后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清楚，另一游客又问了一个问题，我也不太清楚，当还有游客问时，有的游客便奚落我说，别问了，他不太清楚!我尴尬得无地自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。后来，有经验的司机师傅提醒我说，游客对导游的期望值是很高的，他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，知识要广博。

导游员要重视注意事项的交待。不少导游员认为:交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了何必要谈重视二字呢?其实只要冷静地想一想导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗?比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题没有安全就没有旅游。因此导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题而是体现在时时处处。从导游工作角度考虑比如游客在景点逗留多长时间怎样解决在异乡他地的诸多不便如何尊重当地的民俗礼仪游客必须清楚所遵循的规定特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作所造成的后果在导游界应是有目共睹的应该引起广大导游员足够的重视。其次导游员在带团过程中哪些已经交代过哪些还没交代过思路必须清楚但方法可灵活机动地运用。

导游员要有相当好的体力和心理素质。带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们开心。

我现在上团之前都会有所准备，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等情况，然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。导游虽说号称杂家，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了。

上团之前，我想还要再熟悉一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜欢听更感兴趣。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热情，有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热情，为游客讲的眉飞色舞，那样才会使游客感到满意。你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫情人眼里出西施，一个普通的女人，由于爱她，看出来像西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个普通的女人了，它必有很可爱的地方。

另外，在带团过程中，我们还需要多准备一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样常常穿插笑话和幽默的语言，这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。老园丁看着他，慢吞吞地说：如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿，老师!但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。

要做一个好导游非常非常的不容易，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指为他们讲解好的热情，还包括对他们的关怀照顾。有些导游认为我把该讲的都讲了就是完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没有听进去，和没有讲过一样，你的任务其实是没有完成。要当好一个导游，必须要有热爱精神，你千方百计想的是让他们这一趟来的值得。所以作为一名枣庄的导游，我们要以身作则，热爱本职工作，丰富自己的知识，热情服务，为枣庄的旅游贡献出自己的一份力量。

导游工作心得体会篇3凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：文子，这个好吃吗?我不加思索的回答三个字：不好吃!旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：人齐了吗?他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

导游心得体会【篇3】

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

5、 带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-20__元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后(无投诉情况下)未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了;第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。

导游心得体会【篇4】

一年的时间，稍纵即逝，

导游工作体会和感悟

。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。”

三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何考证?并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关?全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车常客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念;明明颐和园还未去，照片却先出来了，

本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说：“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办?我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛。最后一天离京的时候，为了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队一起走完余下的行程前往火车站)，这个家庭强行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，一直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。

服务行业上，客人永远是上帝，无论他们是无理取闹也好，故意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理所有的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。在火车上，与客人聊了很多很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧?

九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，委托我给买一盒蚊香，另外吩咐我买一盒999皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担心客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。

尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆(我们是行的上水，从宜昌出发)之后等自由活动那天才能去医院会诊。最后一天自由活动，小孩愈加严重，还发了烧，领导和我建议此名客人立刻去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。根据旅游合同以及学到的知识，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再解释，此种事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特别生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗?”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。

劝来劝去，从早上五点多一直到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不容易，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后;看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上所有人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。

导游，游客的向导，尽己所能地为其提供旅途中的服务。谁都不愿意客人出现任何问题，谁都希望客人能高兴出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中所有的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是理所当然的，只因为，我是一名导游!

导游心得体会【篇5】

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个同月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀辅导和指导下，通过我自身的不懈努力，我切身感受学到了人生难得的工作经验和社会见识。

在导游岗位工作的实习带团过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题解决问题的一条重要途径和技术手段，切实求得用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己的知识用于社会实践中，在技术上也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大中的感触就是：我们在小学学到了很多好多的理论知识，但绝少用于社会实践中，这样本体论和相冲突实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不钻研，你就会落伍。通过这两个月的实习，并其他工作结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展多项工作。

围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在导游岗位工作每项我都本着认真负责的态度去对待中工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游厨师岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉教育工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况此项工作有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的`重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

转变角色，以极大的热情全部投入到工作中。从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我不能适应适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为无多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量始终保持当初当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项其他工作，慢慢的就找到了自己的故事情节，恍然大悟自己该干什么，这就是一个热情的环境问题，只要我保持极大的热诚，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的恰当间有信任，并在按时完成上级各项改革分配给我的各项工作的同时，能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。商业性的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我更进一步认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同萨温齐。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多社会团体人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的差异性。优良的美洲开发银行工作团体与团队一样，具有能够一起分享内部信息、观点和创意，成员共同决策以帮助每个成员能够更好地基层工作，同时强化组织工作个人工作质量标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上着重是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试此项工作那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小纪检差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作的不足：

1、做好实习期其他工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种

制度和业务的学习，做到全方位深入的了解各种深入基层制度和业务。

2、以实践带学习全方位提高自己的多层面工作能力。在注重自学的同时狠抓实践实践，在实践中利用所学用知识知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏实做好本职工作。在以后的组织工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争没有最好只有更好。

4、继续其他工作在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及劝捐的工作，为单位既然如此得到自己应有的贡献。

导游心得体会【篇6】

我是一名地理教师，热爱祖国的大好河山，所以学习之余于去年取得了导游证，目前还没有带团的经验，因此一直希望能有机会学习，充实自己的不足之处。通过去年导游资格证的考试，我学到了很多课外知识，除了我本身比较擅长的地理之外，还了解了很多历史、法律方面的知识，今年第一次参加导游年审，里面有着丰富的课程资源，对我来说受益匪浅。现将此次学习到的东西和大家一起交流。

1、作为一名导游，首先应该具有丰富的文化知识，尤其是对于你要讲解的景点要深刻的去了解它，如果是自然景点就要深知它的形成原因、条件等；如果是人文景观的话，就要了解它的历史背景，文化内涵等，这样才能做到向游客正确深入讲解。所以导游必须首先丰富自己的文化知识。

2、其次，导游必须熟悉自己的业务知识，了解基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及接送操作，时间的确认和一些相关知识都是导游学习的基础，导游必须熟练地掌握这些流程。

3、最后要好好的锻炼身体，导游需要强健的体魄，吃苦耐劳的精神和对游客的无微不至的关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会慢慢消失，成为客人信赖的人。 所以，要想成为一名导游，必须做好充足的准备，真诚，热情的对待自己的工作，用心对待每一位游客。

导游心得体会【篇7】

经过这一学期的导游实训课程的学习，我深深地感受到了导游所需要的专业素质以及领导力和组织能力。在实习过程中，我深刻领悟到了导游职业的重要性和挑战性。在这篇文章中，我想分享一些我个人的导游实训心得体会。

首先，作为一个导游，必须具备专业素质。这包括必要的知识和技能，以及一定的语言能力和沟通技巧。在许多情况下，我们不仅需要熟练掌握文化历史知识，还需要了解各类基础知识，如气候、地理、生态等。在导游实习中，我了解了许多城市和景点的历史文化信息，以及各自独特的景点特色和游客需求。因此，只有在掌握了足够的资讯之后，我才能够为游客提供全方位的服务，满足他们的需求和意愿。

其次，一个优秀的导游必须具备领导力和组织能力。在行程安排之前，我们必须充分地考虑各种因素，包括游客的个人需求、时间安排和景点的状况等。对于景点安排，我们需要事先获取各类信息，例如景点门票、开放时间、人流量等，以便更好地为游客服务。此外，在实习中，我深切地感受到了组织和领导的重要性。当游客在景区时，我们必须牢记自己的职责，负责组织游览和管理游客，保障游客的安全和舒适度。因此，在导游实习中，我要时刻保持良好的沟通与领导技能，以带领游客度过一个愉快的旅程。

最后，作为一名优秀的导游，礼仪和形象也是必不可少的元素。导游是旅行团的代表，要为游客树立一个良好的形象。在实习中，我深切体会到了良好的形象对于游客的吸引力和信任度。在导游的工作中，我们必须时刻保持出色的形象和良好的礼仪，这样才能够给游客留下深刻的印象，促进客户的满意度。

总之，在这个导游实训的过程中，我学到了很多的技能和经验，受益匪浅。随着时间的推移，我将不断完善自己的专业素质和领导能力，以提升自己在旅游行业的地位，并最终成为一名优秀的导游。我相信只要我们不断努力，深入学习，丰富自己的知识和经验，我们都可以成为一个称职的导游，为更多的游客提供贴心的服务和专业的导游服务。

导游心得体会【篇8】

导游实训心得体会

随着旅游业的蓬勃发展，导游这一职业也日益受到重视。作为游客与目的地之间的桥梁，导游的角色不仅仅是解说景点，更需要具备一定的专业知识、语言表达能力以及服务意识和沟通能力。为了能够胜任这一职业，我参加了一次导游实训培训。在这次培训中，我学到了很多有关导游的知识和技巧，并且收获了许多宝贵的经验。下面是我对这次实训的心得体会。

首先，导游实训的内容非常广泛且专业。在培训的过程中，我们学习了各个景点的历史背景、文化特色，还学习了满足游客需求的服务技巧和安全防范知识。我们不仅需要了解景点的基本信息，还需要深入研究和了解其历史演变、相关的文化背景以及著名人物的故事等。这不仅需要对相关书籍和资料进行系统的学习，还需要积极参加各类文化讲座和学术研讨会，不断增加自己的知识储备，为游客提供更加专业的服务。

其次，导游的语言表达能力至关重要。无论是解说景点还是与游客沟通，都需要具备良好的语言表达能力。在实训过程中，我们进行了语言表达能力的训练。我们学会了如何用简洁明了的语言介绍景点，如何用幽默的语言活跃气氛，如何运用肢体语言和声音表达情感等。这些技巧非常实用，能够有效地吸引游客的注意力，并且获得他们的认可和称赞。

此外，作为一名导游，服务意识和沟通能力也非常关键。我们学习了如何细心照顾游客的需求，如何提前研究游客的背景和兴趣，提供个性化的服务。我们还学习了如何与游客进行有效的沟通，如何倾听他们的意见和需求，并及时作出调整和反馈。这些技巧既能够提升游客的满意度，也能够提高自己的服务品质和业务水平。

除了以上的专业知识和技能，导游实训还给我带来了很多宝贵的经验。在实训过程中，我们进行了模拟导游服务，体验了真实的导游工作场景。这让我深刻意识到导游职业的责任与艰辛。导游不仅需要在高温下执勤，还需要在拥挤的人群中维持秩序，应对突发事件等。这让我认识到导游工作并不轻松，需要始终保持专业和耐心。

同时，导游实训也让我认识到团队合作的重要性。在实训过程中，我们需要与其他导游互相协作，互相学习，共同提升。我们需要相互帮助，互相支持，才能够更好地完成任务，给游客提供更好的服务。这也让我明白到导游不仅仅是个人的职业，更是一个团队合作的过程。

总而言之，导游实训是一次充实且有意义的经历。通过这次培训，我学到了很多专业知识和技巧，并且积累了宝贵的经验。我相信，通过不断地学习和实践，我能够成为一名优秀的导游，为游客提供更加专业和贴心的服务。

导游心得体会【篇9】

诚信，是我作为一名导游员执着的追求。

我选择了导游，因为它充满了新鲜，挑战和机遇。在这个行业中我将经历许多，并在这个过程中更加成熟。作为导游，多少次迎来送去，聚聚散散，机场、，码头、车站成了我们最熟悉不过的地方，美丽的景点上到处都留下了我们匆匆的身影。每当在游客的赞誉中与他们分别的时候，那是多么感慨和自蒙的瞬间。目送那些游客满意的回家，我就像一个呕心沥血的雕塑家在经历了无数个不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

在工作中，我不仅熟知了怎样去做导游，更让我懂得了怎样去做人。

做导游和做人是一样的，要面临不断的选择和放弃，心中始终要铭记两个字棗“诚信”，无论你是白领权贵，还是布衣百姓，只要“诚信”二字，才能造就美好。所谓“诚信”即成于衷而信于行。言而由衷，不伪不欺；行则规范，不偏不倚。

有这样一个小小的故事，许多年以前，喜马拉雅山地区没有多少外国人去旅游。有一回来了几个外国人，他们找了当地一个小孩，给了他一点钱叫他帮忙去买几瓶啤酒，小孩在爬了三个多小时的山路后帮他们买来了，这些外国人很高兴。第二天，他们给了小孩更多的钱，叫他帮忙买更多的啤酒，小孩去了，可是这一回过了三天孩子都没有回来，那几个外国人都说这个小孩一定是那这钱跑了再也不会回来了，可没过多久，他们就发现孩子吃力得提着啤酒回来了，脸上还有刚哭过的痕迹，原来孩子再走了很远的山路只买到小店仅存的两瓶啤酒，后来孩子又跑了很远，帮他们买到了啤酒，在回来的路上还摔了一跤，打破了两瓶，所以哭了。当孩子把啤酒和找回的零钱还给那些外国人的时候，这些大人都惭愧得说不出话来了。外国人回去了，后来就有了更多的外国人来到这里旅游。据说就是因为这个孩子。

小孩尚能如此，我们这些受过专业培训的导游呢？导游不仅仅是介绍一下景点，逗逗客人开心那么简单，我们还需要用优质的服务，热情的接待，把良好素质和精神面貌展现给游客，把他们当亲人和朋友一样，更重要的是言而有信，说到做到，做一个实实在在的人，做一个对得起良心的人，想必再多的对导游有误解、对导游行业有偏见的人，都会佩服和尊重我们了。

现如今，各行各业都在讲诚信，都在创造诚信，并非是我们没有诚信，而是随着我们经济的日益发达，物质条件的不断提高，摆在我们面前的诱惑实在是太多，在金钱与名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信弃义，如今我们追求诚信，创造诚信正是我们的思想在不断的成熟，素质在不断的提高，我们更加懂得人生的价值和意义。

作为一名导游员，作为一个城市甚至一个国家的“形象大使”，更应该讲诚信，将诚信的风气带给每一位游客，带给社会，这样才能在我们的导游行业中树立起品牌，才能将我们的旅游业推向一个新的顶点！

导游心得体会【篇10】

不知不觉中，毕业一年了，踏入温馨的旅游届，一直秉着一颗学习的心去慢慢触摸着熟悉而又陌生的旅游业。从一届莘莘学子，带着乳臭未干的学生气息渐渐行进天堂苏州，充当着窗口行业的一个微不足道的小小角色。

还记得第一次带团站在车上，致欢迎词时紧张得语无伦次，前言不搭后语。用一首拿手的黄梅戏来掩盖掉自己之前很2的样子。客人还是满意的笑了，因为他们耳熟能详地都是昆曲、评弹，唱首半调子而又具有新鲜感黄梅戏，他们自然会很开心，完全忘记了我刚刚的“过”。

第一次挂着小蜜蜂，给客人讲述着鼋头渚公园，怕自己忘词，到每一个小点都会去讲关于它的典故和故事。绘声绘色的去讲一个故事，反而会吸引着众多游客来旁听，因为要想集中大家不要走散，那么你叙述景点的音调和内容一定要有足够的魅力。很多老导游将客人带到太湖仙岛牌坊时会给大家说一小时后再此集合，然后就放他们自由活动，而我不会，我会选择带着他们有序的绕一圈，走到哪说到哪，这样到大觉湾时讲解完毕定时间自由拍照。这样不容易走散，而且客人还是心里有底，导游就在眼皮底下，不会担心走不出去。第一次讲解准备的很充分，吸引众多听众，心里特喜。就像老师讲课有人听的那种成就感，毕竟我付出了。

第一次到浙江临安，晚上十点结束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次两天的行程，因为费用低，全程没有地接，只是到景点请讲解员，所以全程所有的繁琐事宜都得自己解决。没有经验，没有在车上给客人“打预防针”，而客人的期望值太高导致的误会，他们的气全发在我导游身上，而我只能抱着“顾客就是上帝”的原则，面对不开心的他们，赔笑脸，还拼命去解释。“伸手不打笑脸人”这句俗语适用于所有的服务行业，有时候一笑解千愁，有时候笑一笑十年少，有时候一句话让人笑。诚然，微笑是一种救急时的良药，笑对他人等同于笑对自己。不要吝啬给与微笑，因为你的一个微笑，会收获一车人开心美好的微笑。开心的状态下更有利于行程中工作的展开，不是嘛?这就是你微笑的魅力所在。

20xx年4月25日是我第一次出飞机团，因为长这么大还没飞过，整一个程序我一无所知，出发前我找前辈恶补相关事宜，我不能在行程中让客人知道他们是我的“处女飞”。庆幸的是遇到很好的前辈，她一五一十的给我详述着这个办理过程和注意事项，好记姓不如烂笔头，我像记笔记一样全记在我出团随身携带的小本子上，这小本子像是我的“葵花宝典”，时刻拿出来记录着“新鲜事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，这样的“三前”原则，让我顺利完成我的“处女飞”行程，结束时，客人送我两个字“用心”。暗自窃喜着，因为我付出了。

短短的一年里，带的团都能屈指可数，虽然每一次出团都会疲惫不堪，只要付出了，收获同样是成正比的。每一个团都能收货开心的种子，散播的是下一片更旷阔的土地。让自己充满开心上团，继而让客人充满开心，从而让世界充满开心，这就是宗旨。

导游心得体会【篇11】

导游实训心得体会

作为一位旅游爱好者，我一直对导游这个职业抱有浓厚的兴趣。一次偶然的机会，我有幸参加了一次导游实训课程，这段宝贵的经历给我留下了深刻的印象。在这篇文章中，我将分享我在导游实训中的心得体会。

首先，导游实训让我深刻体会到了导游的责任重大。作为景点的导游，我们是旅客的守护者和引领者。我们不仅要负责介绍景点的历史、文化、风土人情等方面的知识，还要确保旅客的安全和舒适。在实训中，我们学习了如何有效地组织团队，应对突发状况和管理时间，这些都是导游必备的技能。在实操过程中，我深刻感受到了导游的身份与职责，这种责任感使我更加专注和努力。

其次，导游实训增加了我的专业知识和技能水平。在实训中，我们不仅学习了更深入的历史、文化知识，还学会了如何进行专业的讲解和应对旅客的问题。我们通过实地考察、讲解练习和模拟导游服务等环节，不断提高自己的表达能力和应变能力。通过实操的机会，我学会了如何应对不同类型的旅客，如何调动他们的兴趣，并给予他们更好的服务体验。同时，我也学会了如何正确使用导览设备，如何展示景点的独特魅力，从而提升旅客的参观体验。

此外，导游实训还培养了我的团队合作精神。作为导游，我们通常是在一个团队中工作，需要与其他导游密切合作才能完成任务。在实训中，我们通过团队项目和学习小组的活动，培养了相互合作、相互协调的能力。我们学会了如何与他人分享资源，如何倾听他人的意见和建议。这些团队合作的经验不仅对导游工作有益，也会对未来职业生涯中的其他方面起到积极的促进作用。

另外，导游实训还教会了我如何处理挑战和应对压力。作为导游，我们常常面临各种意想不到的情况，如天气突变、旅客意外受伤等。在实训中，我们通过模拟的应急训练和案例分析，提高了应对突发情况的能力。我们学会了如何冷静面对问题，如何迅速做出决策，如何与旅客保持沟通和安抚好情绪。这些应对挑战的技能对我个人的成长和发展具有重要的意义，也让我更加自信地迎接未来的工作挑战。

最后，导游实训也让我充分认识到了导游这个职业的魅力和潜力。导游不仅仅是一个讲解员，更是一个文化传播者和友好使者。通过导游工作，我们能够与各式各样的旅客接触，了解不同地区的风土人情，拓宽自己的见识。导游工作也为我们提供了一个了解世界、交流文化的平台。通过导游实训，我对导游职业有了更加深入的了解，并对这个职业充满了热情和向往。

综上所述，导游实训是一段珍贵的经历，给予了我许多宝贵的体会和收获。这次实训不仅提高了我的专业知识和技能水平，也培养了我的团队合作精神和应对挑战的能力。通过这次实训，我对导游这个职业更加热爱和向往。我相信通过不断学习和实践，我能够成为一名优秀的导游，为更多的旅客带去美妙的旅行体验。

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训练心得体会(经典11篇)

当我们学到新知识、感觉醍醐灌顶的时候，我们需要将自己的感悟以自己的方式记录下来。如果能够熟悉正面的心得体会，会让我们的个性更加阳光健康。这是一篇非常有价值的《训练心得体会》网络文章推荐给大家，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

训练心得体会(篇1)

经过人事行政部半个多月以来的精心策划和组织，公司一百多名员工一早就开赴拓展训练中心，进行为期一天的拓展训练。此次活动得到了公司领导的高度重视和支持，X总全程参加、指导了此次拓展培训。

这不是一次普通的郊游或者娱乐活动，而是活泼生动而又非常具有教育和纪念意义的体验式培训。有研究表明：人类对听到的大约可以记住10%，对看到的大约可以记住25%，对亲自经历过的大约可以记住80%。一天的训练，使平时耳熟能详的“团队精神”变得内容丰富、寓意深刻，训练带来了心灵的冲击，引发内心的思考。

这次培训带给我的不仅是生理上的挑战，也给我带来了一笔精神上的财富。在这次拓展培训中,安排的拓展训练注重团队项目,它的最大特点就是群策群力。在本次拓展训练的过程中,每个队的队员之间最应该注意的是如何组织、协调及配合好,而不是某个队员自己如何能做得更好;个体对团队的关注应该远远超过了其自身!

在这个过程中，我深刻的理解到了什么叫“团队”。回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神。没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反，当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。这次拓展训练的全程中，所有的队员都为团队完成拓展训练科目发挥了重要作用。正是由于大家严格要求自己，注重了细节，一丝不苟、自动自发、拒绝借口，才顺利地完成了任务。

这次拓展训练活动使我深深的体会到团队协作在任务执行过程中的重要性，同时也学会了如何突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的经历。这种心理极限上的突破不是随便的生硬的活动项目就能够达到理想效果的，通过对拓展训练项目的精心设计最终真正能够实现个人某些的跨越，于此同时也能够体会到个人能力的发展潜力。证明了自己，超越了自己。

通过这种拓展训练项目也使各个小组的成员成为一个真正能够发现问题，解决问题的战略团队，大家都各司其职、各负其责，在拓展训练项目中寻找合作的黄金点，不断形成一种默契，这种关系由原来松散的个体磨合成为一个能够冲破任何防线的组合体，团队的每个成员在项目进展中都增强了克服困难的信心和勇气，提高了面对困难却能坚韧不拔进行到底的决心，更可贵的是锻炼了每个团员的胆识，也克服了有时只凭感觉行事的思维定式。没有不可能，超越自己就能够创造奇迹。

我很感谢能通过此次拓展训练活动有这样一次深刻的体验和有意义的经历。我也为我能处于这样一个有默契的团队而感到荣幸，我相信，在我们这个大家庭中，不论我们接下来会面临怎样的困难，我们都能够手牵着手共同去克服，因为我坚信：团结就是力量!

团队拓展训练心得体会2

很短的两天拓展培训结束了，留下的是我终身受益的感悟。以前对于“拓展培训”这个活动仅是耳闻，但从未亲身参与其中，所以也不知道所谓的“拓展”究竟是何内容。这次有机会参与公司的拓展培训活动，让作为建工集团这个大团队中的新人的我受益匪浅，感触良深!

一、团结一致，相互协作。

我们参加的第一个培训活动就深刻的体现出这个道理。信任背摔这个项目开始的时候，看到那比人还高的背摔台，心中真的有一种害怕的感觉，其实，怯意不是来自信任背摔的背摔台的高度，是来自那种背摔的方式，一个人直挺着、往后倒!在培训师的鼓励、指导下，我们团队的每个队员，都尝试着、体验了那个信任背摔的刹那感觉。刚开始，我站在接人的队列，看着一个个勇敢同事，背对着我们，喊“准备好了吗?”、再听到我们齐心回答“准备好了请相信我们，同事猛的倒下来的一那瞬间是需要多么大的勇气，乃至是对下面接的同事寄予了百分之百的信任。正因为如此，站在下面接的人，哪里会有半点闪失，全神贯注地把跳下来的人一个个安全地接下来并扶起来站稳，我值得信任，我要保护好这个同事，稍有不慎、就会使他受伤的、甚至骨折、生命危险。此时，一种自豪感、被信任的感觉油然而生、这种感觉、是能切切实实体会的到的、能真真切切的看到的，同事需要帮助，我能给他帮助!我要做好这件事情。只有大家心往一处想，劲往一起使，那样才能同舟共济、创造奇迹!

二、拓展培训彼此信任，相互关爱。

在“穿越电网”的游戏中，各成员必须在规定的时间内一一穿越数量有限且大小不一的网眼，特别强调的是，在穿越过程中人的身体任何部分都不能接触网线，否则便是失败。可是有的网眼狭小无比，想要穿越简直就是不可为之事。但是培训师一再鼓励：要相信自己，没什么做不到的。于是大家便抱着将信将疑的心情开始尝试，我们吸取了之前所做过的游戏带给我们的感触，事先有计划的部署研究，怎么样才能利用有限的资源获取最大的效益。最后我们决定使用几个稍大一点的网眼过去两为男士，再剩两位男士最后通过，四位男士主要起到承前启后的作用，大家用托举的方法悬空地把几位女士转移到“电网”的另一头，游戏的过程中，托举者手上承载着他人的“性命”，而被托举者又是绝对信任的把自己的“生命”交给了自己的同伴来掌握。这就是拓展培训一种彼此信任的表现。在一个集体中，做任何事情都需要有这种大无畏的信任精神，而且大家都要抱之以真心关爱的心情去对待自己的同伴，人人都要以他人为先，那样才能发挥出最大的潜质。在工作中也是如此，如果大家都各存异心，各自为战，关系冷漠，缺乏交流，甚至相互猜嫉，那样只能与原来争取的工作目的背道而驰。

三、合理分工，计划有序。

在这么多的项目中，让我感触最深的是盲阵。这个看似简单甚至刚开始会觉得幼稚的游戏却带给我们最深刻的思考。当被分到第4组，拿到任务书的时候，一头雾水。可是瞬间彼此都已被蒙上双眼，更是盲人般的不知所措，突然听到队长召集我们开始群策群计。一段时间之后，场面开始变得混乱，这个需要绳子、那个需要解绳子、这个要守时间、那个要站到不着调的正方形框子里。我们的队伍在队长的合理安排下，也在索取与传递之间忙得不亦乐乎。虽然有事可做了，但是实际情况却被别的组搅和的是不知所以然，整个任务情况不容乐观，拆了西墙补东墙。尽管后来我们也意识到了统一任务，共同协作的必要性，但是时间的紧迫以及别的组的意见不统一还是打乱了我们步入正轨的计划，在队长的协调下，一段时间的有条不紊后，又恢复了混乱。最后结果可想而知，没有完成任务。

经过后来教练的解释，我们才明白原来彼此的任务就是大家共同的任务，我们没有发挥到它应有的作用。通过这次失败的经历，首先让我意识到了领导的重要性。每个团队都需要一个领导者，他是整个团队的灵魂和核心，只有通过领导的高屋建瓴，合理统筹，制定统一明确的目标，整个团队才有共同的努力方向和行动力，没有目标和领导的团队只能是一盘散沙，失败也是意料之中的事情。

四、讲究方法，众志成城。

“七巧板拼图”，我们被分成七个小组去完成拼图任务。说实话，这个游戏充分暴露了我们在实际工作中存在的问题。因为游戏从开始我们就按照既定的思维方式去做，领导小组没有能够充分发挥自己的领导作用，其他六个小组以自己的小团队为单位，各自为政。就在我们小组紧张的完成任务的刹那，我们才意识到，仅仅是我们小组完成任务对整个团队任务的完成根本起不到什么作用。而回过头来想一下，在这个过程中，我们忽略了太多的因素。明确的目标，充分的沟通交流，执行力。一开始就各自闷头做事，不知道整个团队的目标，更没有做到充分的沟通交流，即使在游戏进行一半的时候才知道团队的目标，而这个目标却没有得到彻底的执行。各个小组之间没有充分的交流，导致各忙各的，有的甚至连七巧板片片都得到不到，白白耽误时间。这一点在实际的工作中，又何尝不是呢。公司就是一个大团队，全体员工都要明确我们共同的目标，然后各个部门围绕着这个目标，去调动本部门的资源，分工协调，有效沟通，并以完美的执行力最终完成公司的目标。”

总而言之，此次拓展培训借用一个个简单而有通俗的游戏讲述了许许多多有理有力的人生哲理，本来是枯燥乏味的游戏通过培训师的讲授在各位员工的心中折射出栩栩如生而又绚丽多姿的思想火花，给了我许多观念上的启迪。也教会了我通过这些哲理怎么样正确对待生活和工作中所遇到的相关问题。这种经历也是一种人生的阅历，也是对自己思想境界和传统观念的一次提高和更新，仿佛踏上了一块更高的基石，使自己看到了前方别有洞天的美景。

上嵌的嵌入式培训，给我最大的感受就是：充实与紧张。充实是因为自从培训以来，我从早到晚的课程排的满满的，时间安排上的充实;紧张是因为上嵌的学习氛围比较紧张，因为我们的基础水平和能力有所差别，所以说，我感到在学习上有一种你追我赶的氛围，虽然现在体现的还不是那么的强烈。

上嵌的课程安排紧凑，每节的课程目标明确，注重我们的时间动手能力。在这一点上，培训比大学里纯粹的讲授要好的多。

刚开始，学习Linux的时候，虽然我们刚学习过，但是一点也不轻松;安装虚拟机的时候，由于版本和系统的原因，我就装了三四遍;随着课程的深入，我感到有一点吃紧，有一些东西虽然弄懂了，但是在实现的时候没能很好的实现出来;Linux课程的最后，朱老师教我们用开发板，第一次没明白，讲了第二次之后才弄清楚整个过程。还有一点感受比较深的是，上课时一定要跟着老师的节奏进行，并且要重视每一个老师讲的重点和细节，因为稍不留神，忽视了某一个细节后，就会导致很大甚至很严重额错误。

C语言的学习，虽然我们以前学过，但是有些语法都不记得了，第一次上课，有些生疏;

第二次上课前，我预习了一下，感觉上课起来就比较轻松了。学习C语言最大的感触就是要多动手，当然这要建立在你理解程序的情况下。先编写一些简单的程序实现简单的功能，然后，在此基础上进行添加修改，来加强我们的动手编程能力。

前一段的学习，虽然感觉比较累，比较辛苦，但是，我认为还是比较值得的。先有苦才会有甜，先有付出，然后才会有收获。

训练心得体会(篇2)

x月x日，公司为了使我们的团队工作中更团结、更坚强、更具有竞争力，能够更好地适应无限变化的市场环境，特地组织了一次拓展训练。通过此次训练，我们深深理解到要想成功必须要付出怎样的努力方可站在至高点上，那胜利的喜悦是无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在高强度的训练中，汗水、痛苦与欢笑交织在一起，使我们都极为深刻的体验到一个团队是要经过千百万次的锤炼才会变的坚不可摧。这次活动给我带来的感受颇深：

信任背摔—协作精神，当我们每个队员站在约x米的高台上时心情都非常忐忑不安，因为我们是在拿自己做赌注，如果摔倒或者有其他的什么意外，就表现出团队的协作能力不好，也就是我们的团队是否具有团队精神。通过此次活动，我们每个人都陷入了深深的思考，那就是：什么样的团队才可以取胜：协作高效诚信。这些平时说了无数遍的道理在每个人的脑海里都留下了不可磨灭的深刻印象。

毕业墙—团队精神，面对x米高的毕业墙，任凭你的能力再强，你也不可能一个人徒手攀上四米高的墙但是集体的力量却很大，在教练的一声命令下，团队中所有人的共同努力，团结合作，甘当人梯，我们xx人终于越过了这个毕业墙。这个原本以为根本做不到的事情，在集体的努力下，竟然用了不到七分钟就完成了，可见集体的力量之大。试想如果我们每个员工在工作中都能象在这项活动中那么配合默契，那么互相照应彼此，那么还有什么困难我们克服不了，我想一切困难在我们每一个面前都会迎刃而解。

每个人从出生以来无时无刻不是在团队中成长，上学是，工作也是。通过这次团队拓展训练活动，让我对团队的意识和个人在团队中的作用感悟至深。

一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。

个完美的团队都会以团结为核心思想。在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、建议无形中使团队更加团结。

训练心得体会(篇3)

达尔文进化论曾经这样说过：“生存下来的不一定是最强壮的，也不一定是最聪明的，而是最能适应变化的。”那天笑翻天乐园的拓展训练激发员工潜在内在潜能，同时让队员感受到个人与团队唇齿相依的关系，真真感觉到一个团队的力量，已达到增全队活力、凝聚力和创造力，进而提升企业竞争力的目的。

穿越电网项目让所有成员都有或多或少的感悟，在穿越电网中，全体学员注意力高度集中，为一个目的，队员快速通过教练设定的障碍。点点滴滴的情绪与言语都可以在此刻汇聚在一起，我们我们在感谢彼此，我们都在总结着不足，我们都在展望着未来。卓队在此刻真正的凝聚在一起，不分彼此。

信任背摔是对团队精神的集中体现和强化。即将后倒的伙伴们，纵然内心恐高，也要相信身后团队的力量！现实生活中我身后的兄弟啊，你真的会伸手吗？培养朋友、同事之间的信任，本就不是一件容易的事情，这种信任一旦被打破，想要再次获得彼此的信任将是无比困难的，甚至是再无可能的事情。

最后在毕业墙前听教官讲话我哭了，回想刚来时当做游戏后来被选作队长，全身心投入到了这里。五米高的地方我敢纵身一跃这种感觉只有体会了才会真心克服恐惧。在穿越电网时游戏的心态却被队友替我做的二百个俯卧撑所改变，后来的种种挫折，但是汗水与泪水见证了什么叫做成长！

一天的拓展训练带给我们的绝不仅仅是一次简单的集体活动，更让我懂得了为什么天下父母最值得我们尊敬和爱戴？为什么要去体验人生的每一个过程？那是我们必须要在那样一个特定的角色充当一回主角。主角，这个在电影里面一直会有的，那么在现实生活中也是同样必不可少。每一个成员都必不可少，那是上次我们公司组织的拓展训练给到的启示。加油！没有那么多既定的繁文缛节！

结束了一天的拓展训练，还有点意犹未尽呢！时间却永远不会将收获遗忘，格物致知，从生活的点滴中发现智慧：计划有序的指令才能更好的得到执行；丰富的阅历与经历，才能让人心平静气，坦然面对困难；每个人在适合的岗位上，团结协作，才能完成目标；无私奉献甘愿负出的坚实基础，才能翻越障碍。人的心境会随着时间、环境的改变而发生变化，而我们正是在这种变化中成长。很庆幸有这样的机会，也很感谢我们的团队。

训练心得体会(篇4)

进行了一天的ｘｘ拓展培训，可以说打开了一扇重新认识自我的大门，给了我受益一生的人生感悟!回顾在ｘｘ拓展培训中参与的各个项目，有的是考验体能，有的是磨练意志，有的是依赖团队合作，这些原本就存在于生活中，也早已为我们工作实践所接受的理念，以一种直接体验凸现并清晰起来，感觉是那样的真实。

ｘｘ拓展培训具有挑战自我极限、发挥潜在能力、增强自身素质、提高团队协作精神的目的，所设项目的难度系数较高，为便于以团队为单位，充分发挥团队每组队员的参与、协作、配合精神，参训人员分为两组，各组自命组名，自选队长，自创队歌，待一系列规范性准备活动完成后，便展开严格守纪的分组拓展训练在训练中，“同心线、穿越电网、大脚怪、极速进限、罗马炮架”等多个项目是依靠个人胆量、勇气、身体素质、心理状态为基础的拓展科目，看似简单的器械设施，却带给不同心理素质的队员带来不同的身心体验。

只有你身临其境，才会真切体验到：依靠自信和团队鼓励，战胜恐惧心理，突破重重难关，最终享受成功的喜悦心情，这种无形的收获是巨大的。

通过ｘｘ拓展培训加强了学员之间进一步的了解、沟通与信任。激发了每位学员的潜能，增强了团队的活力和凝聚力。深刻懂得了目标是团队的动力之源，严明的纪律是团队行为的准则。沟通和理解是有凝聚力的团队的标志。尊重和信任是消除隔阂，彼此关心的支点。有力的领导，合理的分工、统筹安排、密切协作是一个团队取得成功，从胜利走向胜利的必由之路。

训练心得体会(篇5)

短短两天的野外拓展训练已经结束，而内心依然为之澎湃，激情依然因其延续。训练场上黑豹突击队和亮剑队的角逐、组内的竞争与合作、全体参训队员的通力合作、个人的自我挑战等等，都上演了成功与失败；黑鹰教练、海啸教练和飞鱼教练在协助我们每个队员完成集训任务的同时又交给我们思考和行动的方向。项目已经结束、思考永不停步，训练的完结，不是思考的停滞，将是思考的延续。

二战时期，在波涛汹涌的大海上，一只商船被德国军队的炮火击中，船在半小时后将会沉没，三十九名船员的生命受到威胁。这时有一艘过往船只赶过来营救，可是船上没有任何营救设施，船员们只有靠自身的力量越过4米高的船身才能获救……

这是今年11月5日，双环公司员工在广州笑翻天乐园进行拓展训练时接受到的一个任务。天公不作美，全天下着雨，整个扬州城都笼罩在浓雾之中，可这丝毫不影响队员们的激情。教练一声令下，在队伍中立刻组成一个领导小组，几位有经验的同事就开始策划安排翻越的顺序，细化到每一个人，以及最后一个人的翻越方案，紧接着出现了肩踩肩、人垒人，齐心协力、攻坚破难的激烈壮观场面。这场面让每一个深入其中的人感慨万千，久久难忘。

面对4米高的毕业墙，绞尽脑汁都想不出一个人如何爬过这个墙，但是集体的力量却很大，在教练的指导下，我们39人终于越过了这个求生墙。这个原本以为根本做不到的事情，在集体的努力下，竟然完成了，可见集体的力量之大。

每个人从出生以来无时无刻不是在团队中成长，上学是，工作也是。通过这次野外团队拓展训练活动，让我对团队的意识和个人在团队中的作用感悟至深。

一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。

一个完美的团队都会以团结为核心思想。在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、建议无形中使团队更加团结。

一个成功的团队必须要有素质过硬的决策者，决策者代表了团队的方向与大局。决策者需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力、大局意识与团队意识。面对目标团队每个成员都会产生自己的方案，这就需要一个领导出来，对大家的方案做决策，以确认最好的解决方案。如若不然，大家在争吵中浪费时间，在各自为政中浪费精力，到最后，可能团队目标没有完成，还是乱成一团。

计划性是一个团队取得成功不可忽视因素。比如在求生墙游戏中，谁先上，谁后上，哪个队友最后上的问题，如何上的问题都必须在事先有一个整体的构思，只有这样才会起到事半功倍的效果；相反，很有可能做无用工，浪费时间，重复工作，事倍功半。我们在工作中也是如此，行动之前必须先制定计划，以避免工作的随意性，影响工作的效率。作为团队的一员，我们首先必须有责任心，明确每个人的责任，明确领导者的责任，明确整个团队的责任。每个人都拥有了强烈的责任心才会将团队或公司的工作作为自己成长的一部分去用心对待；第二我们必须有上进心，无论是专业技能的提高或者是各种知识的吸取，通过大量的学习去保持积极的上进心才能使团队一直保持前进的动力；第三必须有感恩的心，实现一个目标不能只靠自己，而是学会互相取长补短，互相帮助，一定要拥有一颗感恩的心。感谢帮助过你的人，感谢你有能力去帮助别人。

在现实社会中，在工作中，我们在提倡个性张扬的同时更多强调的应该是团结与合作，不管是部门内部，还是部门之间，只有精诚团结，每一个人把自己的全部身心交给自己的团队，才会创造1+1>2的可能，我们的工作才会一步步跃上更新的台阶。

通过这次拓展训练，感触良多，似乎还尚需时日仔细梳理，尚需在今后的工作中去更加深刻地体会。拓展训练不仅拓展了我们的体能和智力，更重要的是它改变了我们的某些思维模式和理念，激发了我们早已沉睡的一些潜能。它把深奥的理论溶入一个个看似简单的活动中，让我们自己去思考，自己去领悟，自己去提炼。

就像我们的餐前一支歌——《团结就是力量》一样，在工作和集体生活中，我们都是团队中的一份子，要时刻拥有团队互助、协作的精神，都能认真对待工作中的每一项任务，竭尽全力去完成。通过这次拓展训练，让我深刻体会到了团队的力量是巨大的，成功属于团队的每一个成员，如果没有团队里每一个成员相互协作、共同努力，很多事情是难以完成的。其次，困难是真实存在的，但是往往会在想象中扩大，战胜自己就是取得成功的第一步！第三是多沟通、多分享，好的思路和想法可以在沟通交流中得以完善。第四是学会换位思考，对人多设身处地替他人着想，对事多换一个角度思考，多一份理解，多一份关爱。离开了拓展训练场，回到了更为广阔的工作环境，只要我们带着四个凡事和团队的精神，把每一件工作都当作是拓展训练中的一次挑战，就没有战胜不了的困难，就没有解决不了的难题，相信我们的明天会更加美好！

训练心得体会(篇6)

这次训练，大家在两天里，共同克服了一个又一个的困难，增强了对彼此的了解。这对于我们在今后的工作中树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，增加相互的沟通与信息交流等是有利的。在完成项目时暴露了我们很多弱点：刚开始时盲动、草率，忽略了集体的力量，在还没有明确行动目的，没有制定可行的工作方案的情况下，就开始行动，使得原本可以更加轻松合理完成的任务事倍功半，空做无用功;而作为接到团队“领导”任务的同伴未能将该项目的总目标及时传达给其他组员，整个项目未能够进行合理的规划，其他同伴由于不了解总体目标，最终造成走了不少弯路以至未能良好的完成任务。每个项目都让我领悟到不少日常工作中应当注意到的管理方法，首先，一个优秀的团队必须有明确的目标;其次，在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、建议无形中使团队更加团结。再次，决策者代表了团队的方向与大局，需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力、大局意识与团队意识

让我们都在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作，这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富，如何把这次活动心得落到实处，还有四点感受：

1，分层管理，明确领导极其重要，每个人的岗位职责确定以后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观行动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好，做事要先做计划，在开展行动，这就是“磨刀不误砍柴工”的道理，

2，要竭尽所能发挥好岗位作用，岗位优势，不能因为自己的努力不够而影响了团队集体的进步。

3，在工作中，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，通过分析，判断，充分了解它的本质，用过组织，协调达到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局面。

4，从失败中我们也得到教训和启示：在工作中，同事之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务，要知道，只要不放弃，一切皆有可能。

训练心得体会(篇7)

天公作美，阳光柔和不刺眼，这样的天气最有利于户外拓展培训，至少不用担心回来之后会变成"包公脸"或者龟皮脸。 差不多九点下到壬丰大厦楼下上车。此次笑翻天乐园自助游一天，公司出动了几台小车，载着我们向"笑翻天乐园"进军。怀着莫名的心情，开始了一天的旅游和运动。

首先我们到达的是山谷游乐区，第一个我们挑战的是木桩桥，这个项目是用一根坚实的钢丝绳吊着若干根有五十厘米左右高的木桩，每根木桩都会摇晃，而且呢，稍微不小心就会落网，因为山谷游乐区的项目是建在山谷中间的，每一个项目的下边都有安全网，虽然落网不会伤人，但是这对心理素质也是一种考验!我不管三七二十一，抓着吊木桩的粗绳子就往上踩，由于速度过快，险些跌落"万丈深渊"，我抓紧绳索，继续向前迈，心里面鼓励自己，一定要坚持，一定要坚持!最后我通过了，用了快到十分钟的时间，这个项目的安全人员对我说:你太慢了，但是你很坚强。不管怎么说，第一次通过，我心理还是高兴，我突然之间就觉得，是不是我们这些白领需要多一些锻炼啊。面对接下来的几十种项目，我更有信心了。

接下来，我又成功的通过了天罗地网，空中钢丝，圆木桥，菱形桥，竖网桥等等一些项目。但是只有攀臂我是望而却步了，笑翻天乐园的每个项目都有安全员的，攀臂的安全员告诉我说攀臂是山谷游乐区难度最大的项目，难度系数是五颗星。我想，下次来，我一定要征服它! 下午我又到水上游乐区，体验了踏龙桥，晃板桥，铁索桥，荡悠台，情侣桥，回娘家等等项目，但是在短时间内，也不能全部通过几十种项目，只是选择了我喜欢的玩。

我又看到一个团队在一个最惊险的项目上搞集体活动，一个只有一平方米大的地方竟然站上去十几个人，但是听笑翻天乐园的教练说，这还不是最好成绩，他说记录是二十三个人!

训练心得体会(篇8)

4月15日，公司组织了户外拓展训练，这是一个艰难但着实充满意义的一天。正所谓人生处处是课堂，只要用心去体会，何处不修行，此次拓展训练所带给我的不仅是生理上的挑战，同时也给我带来了一笔精神上的财富。我也为我能处于这样一个有默契，互助，团结的团队而感到无比的荣幸，正因为如此，我相信，无论在未来会面临怎样的困难，我们都能够携手共进，一起去克服，因为，团结就是力量。

拓展训练是短暂的，但是影响却是深远的，这次我很荣幸的被大家推选为小队长，在担任小队长的那一刻我就深深的感受到了肩上的责任，因为在那一刻，没有领导，没有年龄，大家都是一个团队的成员，而这个时候队长的作用就显得尤为重要了。原本以为对于这个队长的位置自己能够很好的胜任的，因为在部队的时候有过当班长的经历，比较有经验，可是没想到在进行第一个科目的时候却出现了很明显的能力不足，对于教练下达的任务信息没有给队员传达清楚，同时也没有在接到任务的第一时间制定好相应的方案，而且也没有很好的听从大家的意见，指挥的不够全面，结果导致了后面任务的失败，那一刻有种深深的无力感，同时也感受到了自身的各种不足，看来没有一直坚持学习，就会如逆水行舟一般，不进则退。不过我并未因此就丧失了信心，因为只有不断的从失败中学习，汲取经验，才能使自己变得更加的充实强大。而从由个科目中联想到实际的工作我也感到受益匪浅，在如今的社会，靠一个人完成所有任务的可能性是微乎其微的，由此，团队整体合作的效率就显得几次重要。保持整个团队的最佳状态，使其成为一个无坚不摧的战斗团体，就必须增进彼此的了解和加强互相之间的信任。没有优秀的个人，只有优秀的团队。而这次拓展训练项目的安排和设计在这方面的努力每个人都深有体会，由此应用到具体的工作中，团队中的相互协作能力、效率和质量都会有很大的提高。训练的第二个科目在于锻炼我们的勇气，看到教练们打碎了一地的玻璃碎片，而后又将所有人的眼睛蒙上了，每个人当时都很疑惑，不知道这有何用意，直到后面教练说要每个人都从上面踩过去我们才恍然大悟，其实大家心里都明白真正的从玻璃碎片上踩过去是不可能的，但是这却又是可能的，因为我们在工作中有很多时候都会遇到这种类似的情况，前方遇到的困难就如同这玻璃碎片铺成的道路一样，充满着艰辛跟坎坷，但是我们却又不能退却，无论有多么的困难，就算是头破血流也要迎头而上，这是一种对待困难的勇气跟魄力，世上无难事只怕有心人。而尤其是当看到叶经理第一个上时，大家都充满了斗志，一个团队，不仅仅要有凝聚力，还要有一个能够冲在前面的领头羊，就像是一把尖刀，直接刺破一切困难阻碍。

通过此次的拓展训练，我学到了很多，虽然这只是一个工作外的拓展，但是却能够反映出自身在实际工作中的很多不足。

首先，在工作中要有个合理明确的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划，没有目标的工作，只会是做无用功，而一切努力就将会是没有任何意义;而如果目标制定的不够不合理或者根本不可能实现，那最终也将是一事无成。其次，要充分理解跟分析上级所传达的任务，不能在没有完全明确任务的前提下去执行，那样只会事与愿违。再者，要合理分配整个团队的资源，充分做到人尽其职，物尽其用，发挥每个人的作用，就算是只有两个人的小团队，也要有合理的分工，这样不仅能够创造最大的工作效率，也可以更好的锻炼自身。最后，在工作中需要不断的创新精神，将重复的工作简单的去做，简单的工作创造性的去做，这样才能有开拓性，在创造中不断的学习，交流，这样才不会被淘汰，同时也要增加团队成员之间的了解，这样才能更好的开展工作,同时增进同事之间的感情跟协作能力。

拓展训练虽然是短暂的，但是其意义却是深远的，我要把拓展训练中所学习到的经验应用到今后的实际工作中去，使自己能够更加充分的融入到创造卓越的团队中去。

训练心得体会(篇9)

6月8日，马钢公司共青团组织各二级单位的团内通讯报道员前往安徽马仁奇峰进行野外拓展训练，我也有幸成为其中一员。虽然天公不作美，全天下着雨，整个山都笼罩在浓雾之中，可这丝毫不影响我们的激情。看得出来我们中的不少人都是第一次参加拓展训练，大家伙儿的脸上都带着好奇，兴奋，还有怯懦和不确定。首先我们四十八名队员分成两队，选出各自的队长，然后确定了各队的队名、队标、队歌以及口号。这时在我的心里突然冒出了集体、团队、凝聚力等等一系列的词，而随着阶段一步步向前，难度逐渐加大，大伙儿也很快进入了状态。

在老师和队长的带领下，我们进入了培训区域。第一个项目是“空中断桥”。这个项目完全是自我内心的挑战，在9米的高空，跨度1.2米的断面，让大家心里多少都有些恐惧。虽然我平日还算胆大，可这个时候还是不免有些紧张。看着前面的队友都顺利过关，我也暗暗给自己打气，我一定能行的。 “我过去了!”就在刹那间我迈出了第一步，也就在刹那间我从桥的这边到达了另一边。接着老师把桥的跨度又拉长了一点，这时我想我已经迈出了第一步，就应该勇敢地再继续下去，果然又成功了。第一个项目完成后我对自己还算满意，同时它也让我体会到事情的决策往往就在刹那间。接着老师带我们来到第二个项目区域，这个项目的名字叫“信任背摔”。这个名词对于大家来说应该不算陌生，以前电视上经常能看到，但我们还是有一种好奇的心理。

听完老师讲述该项目的注意事项后，我们两队各就各位，队员们纷纷跃跃欲试。我是我们这队冲在最前的，第一个站到了背摔台上，随着老师的“3、2、1”口令发出，我勇敢地倒下。这一刻我没有害怕，因为我完全信任我们这个团队，因为我相信通过大家的通力协作一定能够安全、准确的完成任务。最后一个项目俗称“求生墙”。 4米高墙，光滑，没有任何的工具，要求所有的队员都要翻越过去，才算胜利。如何设计合理的人墙，如何合理的支配体力，谁是第一个，谁是最后一个，都是要大家思考的事情。全队24名队员，在雨天进行翻越，难度可想而知，只有齐心协力，才能完成任务。由于伙伴们合理支配体力，合理的人员的穿插搭配，24人成功的翻越毕业墙，此项训练成功。汗水、泪水化为血液流淌在每个伙伴的心间。

一天的拓展训练很快就结束了，但留在心里的震撼却是永恒的。训练的时间虽短，收获却很大。回顾在训练中受到的挑战和磨练，感受颇深：一个人无论做什么事，往往能力不是决定的勇气，更重要的是你具不具有强烈的成功愿望，有没有锲而不舍的意志，有没有勇往直前的勇气，有没有与你共同拼搏的战友。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴做好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，更是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

训练心得体会(篇10)

短短两天的拓展训练，给了我全新的体验和感受，团队协作、信任沟通、激发潜能、超越自我等等，精神被一个个游戏巧妙地诠释，本来看似不可能完成的任务，只要有足够的信心，伙伴们的支持，正确的方法，辛勤的努力，也一样能够出色地完成，在拓展训练中。我体会最深的是激情，团结，信任，感谢！

拓展培训心得之培养团队意识、八米高空断桥、渡河、毕业墙等。正是这一次的拓展训练，使我受益匪浅，终生难忘。体会最深的有以下几点：

一、八米高空断桥

记得参加高空断桥的时候，我的心却如此的紧张、害怕，我记得家杰是第一个爬上去的，看到他轻轻松松地跳了过去，当时我还想这么简单的，我也能跳过去。看到一个一个的伙伴们都能跳过去，我的心又欢喜又紧张，终于轮到我了，当我爬到最顶处的时候，我的心不知不觉的加速，紧张又头晕，荒芜的站在那里不敢前进，刚好下面的伙伴们给我加油和鼓励，这个故事告诉我，做事需要勇气和力量的，假如没伙伴们的鼓励，我也不会前进跳过去的。所以参加这个游戏我懂得了什么叫团结，什么叫做力量，什么叫做信心。

二、野炊

晚上安排了一次煮饭活动，大家都很团结一起来做菜，做饭，烧火，虽然平时大家都有自己做饭，但是从未尝试过和这样一个大家庭一起去做饭，那种感觉真好，也是最温暖的，等吃饱饭后，我们的队伍又热闹起来，商量着一个晚上表演的节目，虽然大家都不是专业的演员，但是我们都能拿出自己的勇气站在高高的舞台上表演，和大家一起共同协心的演出节目，虽然我们表演的节目并不完美，并不专业，但是我们的笑声远远超越了整片草林。很感谢这次活动中，让我有一个最难忘的晚餐和快乐的欢笑声。

三、毕业墙

又叫4.26米墙，目标就是所有人在不借助身体意外的工具的情况下，通过团队的配合，全部翻越高墙，成功毕业。通过这个项目。感触良多，下面跟大家分享一下：

教练说到我们不再分小队PK了，接下来是要靠一个整体的团队完成了，开始之前教练已把最危险的部位说的很清楚了，可当我们开始往上爬的时候却又不断犯错了，我们的错，把人梯当石头一样的踩着，不顾及人梯们的危险和感受，就在这时教练停止了我们的行动，必须要注意安全，注意人梯们的危险之位。

重整旗鼓，再次开始。又当有四五个人上去的时候，又有人犯了规则，项目暂停，不过这次翻倍了。他们两个做到一半的时候，开始很吃力了。这时，每个人心里开始不是滋味，为什么因为自己的过错要连累团队。都有要冲出去替团队受惩罚的冲动。可是被教练阻止了，第一，我们要遵守约定；第二，如果在企业中，你个人的犯的错误，又有多少领导会为你受到惩罚你可知道？第三，难到你替领导接受了惩罚就能过挽回过错吗？当看到几名人梯们颤抖的手臂摇摇晃晃时，在每个人的自责的眼神中，多了一丝坚定。

当我们充满信心，一丝不苟的将项目进行到一半的时候，又有人犯了同样的错误，这时叹气声，幽怨的眼神随处飘散。只是在低着头，揉着胳膊，默默的准备着。随着人梯们的胳膊不断颤抖，我们终于难以抑制心中的那份自责，红了眼睛，湿了眼眶。看着他们不断的由于失力趴在地上，又坚持的旅行自己的约定一次次爬起，感觉自己就像天下的罪人一样，背负了所有违反的道义，一股怒火充满了心中，对自己的怒，对自己的玩忽职守，对自己的掉以轻心，再联想到过往种种的类似情况，致使自己无地自容。一种决心，一种坚定，一种信念，油然而生。泪水的不断涌出，模糊了人梯们的坚毅的神情，却清晰了他们挺拔的身影，一个声音在默默的却掷地有声的告诉我们每一个人，下一次，只许成功，不许失败。不知道这残忍的时间过了多久，不知道人梯们疲惫的身躯什么时候站起来的，我们只知道认真，努力，克制的再一次开始，开始，向前，向前，现场一片安静，偶尔会传来人梯们疲惫的声音提醒我们注意安全，而这样的声音每一次响起，在我们心里都吹起一片波涛，可是我没时间去平息波涛，只有默默的坚持。

不知道过了多久，当我们最后一名队员顺利登顶的时候，我们只想拥抱我们的人梯，感谢他们的承担，感谢他们的付出，感谢我们的团队，感谢这次培训，让我们的视野更清晰，让我们在今后的工作中更努力，让我们的团队更优秀。

训练心得体会(篇11)

相信每一个人都从××拓展乐园的活动中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到工作中去，能否把得到的启示运用到生活中去，还需要一个更长的磨练过程。

一、体现团队合作精神。团队的力量及一个人在团队的作用，以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目，与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。

二、不断提升和强化个人心理素质。更深刻地去体验个人与企业，下级与上级，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，让我们的团队更富凝聚力和战斗力！

三、男女没有隔阂，人与人平时也该这样。其中还有原则问题，不该做的就是不该做，因为有可能一个人的动作，会毁掉所有计划。

拓展训练结束了，我们战胜了心魔，更由内心的极大恐惧到无所畏惧，经历了心理与生理的考验，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标，更熔炼了一只坚强、团结的优秀团队。

开会后的心得体会经典11篇

写心得体会需要注意的问题包括以下几点：

1. 内容要真实: 心得体会应该基于自身的真实经历和感悟，不要虚构或夸大事实。

2. 反思与总结: 在写心得体会时，要对自己的经历进行反思和总结，深入思考其中的原因和启示。

3. 逻辑结构要清晰: 心得体会应该有清晰的逻辑结构，包括引言、主体和结论等部分，确保内容条理清楚。

4. 表达方式要简洁明了: 使用简洁明了的语言表达心得体会，避免使用过多的修辞手法，让读者易于理解和领会。

5. 语言要规范: 注意语法、拼写和标点符号的正确使用，避免出现错误影响阅读体验。

当我们对生活有了新的计划和感悟的时候，我们应该将其记录下来，撰写成一篇属于自己的心得体会。写心得体会为了更好地记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来，工作总结之家的编辑筛选了多篇文章认为“开会后的心得体会”最为出色，希望能够为你提供有力的支持，并建议你把这篇文章收藏起来！

开会后的心得体会【篇1】

作为一名美容销售，参加了公司的销售会议，收获颇丰，得到了不少启示和经验。以下是我的心得体会。

首先，我认为在美容销售的工作中，销售员必须学会倾听客户的需求。在会议上，我们领导强调了这一点，他告诉我们，要问客户想改善哪些问题，以及期望达到什么效果，这样才能推荐正确的产品给客户。此外，为了更好地帮助客户，我们还要了解其肤质类型、塑造其独特的美丽等方面的知识，这样才能给客户最准确的护肤建议。

另外，销售员需要在细节上做到完美，让客户感受到我们公司的专业和品质。比如，我们公司的品牌名称、口号、产品故事都要清楚明确地传递给客户，用专业的态度和语言，讲解产品原理和功效，协助客户做好上妆、化妆等。这样才能让客户对我们的服务满意，并且顺利地达到销售目标。

除此之外，销售员还需要学会沟通和协作。美容行业是个团队工作，并需要紧密协作，销售员们需要深入了解公司的产品和销售政策，不但要和客户建立信任与共识，在同事间也要各自分工，协同配合，不断提高团队的销售总量和客户满意度。

最后，作为销售员，在参加销售会议的过程中是要学习和借鉴他人的成功经验，很多领导在会上分享了他们的成功之路，分享了自己在销售活动中的一些经验和技巧，这些都是宝贵的财富，需要我们认真听取并且在实际工作中加以运用。

总而言之，美容销售开会的心得体会是：作为一名美容销售员，你要做到细心、尽职尽责、按部就班地完成每一项任务，在工作上注重细节，脚踏实地，不断学习、进步。只有这样，才能让客户感受到我们公司更专业和专注的服务，让销售额和客户口碑都更上一层楼。

开会后的心得体会【篇2】

在现代社会，美容产品越来越受人们的关注，美容销售行业也不断发展壮大。作为美容销售人员，每个人都需要不断提升自己的专业知识和销售技巧，以达到更好的销售业绩和顾客满意度。因此，参加美容销售开会能够为我们提供很多学习和交流的机会，下面是我的心得体会。

首先，参加美容销售开会能够帮助我们深入了解美容市场的发展趋势和顾客消费心理。在会议上，我们可以听到来自各大品牌的专家分享最新的美容产品和最有效的营销策略。这些往往是经过消费市场研究和顾客调查才得出的数据和经验，非常有参考价值。通过了解市场的发展趋势和顾客需求，我们可以更好地把握销售方向，提高销售能力。

其次，美容销售开会还能够提高我们的情商和沟通能力。在现代社会，销售不仅仅是通过售卖产品获取利益，更是要在互动中进行人际关系的维护和培养，建立长久的信任和忠诚度。在会上，我们可以和同行们就服务、沟通、销售等方面交流经验，并听取专家培训课程，提升自己的情商和销售技巧。随着社会的发展和激烈竞争，销售人员所需要的情商和沟通能力也越来越高，通过参加美容销售开会，我们可以掌握更多的技巧和方法。

此外，参加美容销售开会还能够让我们结交更多志同道合的人，拓宽人脉。很多销售人员都有一个通病，就是在工作区域或行业之内一直徘徊，与外界联系匮乏，这样就容易陷入一个壁垒心态，导致在工作中遇到问题时不知如何解决。通过参加美容销售开会，我们可以认识到来自不同地区和领域的销售人员，建立长期合作和关系，遇到困难时可以获得更多帮助和支持。

总之，美容销售开会是我们提高自身能力、拓展人脉和了解市场动态的重要途径，关键在于我们要积极参与，积极思考和实践，把培训中的知识和技巧应用于实际工作中，最终达到提高销售业绩、提高产品竞争力和提高顾客满意度的目标。

开会后的心得体会【篇3】

按照集团领导的重要安排，我们新近成立的15个分公司的相关负责人在北京参加了由主席亲自组织并授课的培训，时间为期两天。尽管时间不长，但是刘主席在百忙之中亲自授课给本次培训添加了浓重一笔，如醍醐灌顶，焕然一新。经过此次培训，为平顶山公司今后的工作开展指明了方向，为更好的树立集团形象健康快速开展公司业务奠定了坚实基础。

1、思想进一步得到了解放和提升。

在培训过程中，刘主席站在集团发展和战略合作的高度，深层次的谈到集团发展和公司业务开展，从如何认识到如何行动，高瞻远瞩，运筹帷幄，深入浅出，声情并茂，重点突出，操作性强。可以说，此次培训如黑夜的一盏明灯，让我们更进一步明确了目标，解放了思想，转变了观念，为下一步更好的投入工作奠定了扎实的思想基础。

2、信念更加坚定，激情满怀。

此次培训如一针镇定剂，重新对自己的工作进行了必要而有效的梳理，俗语讲：磨刀不误砍柴工。我想，我们的这次北京磨刀，无疑为下一步更好的开展业务具有极其重要的.意义，因此信念更加坚定，随后我将以万分的激情和心态快速融入到公司的发展过程中，与集团发展始终保持高度一致。

3、紧跟集团发展步伐，不折不扣执行命令。

平顶山公司自成立以来得到了集团各级领导的大力关注，尤其是小组领导对于开展工作提出了切实可行行之有效的业务开展方案，我们从中收益匪浅，也更深刻的体会和感受到只有和集团的发展保持高度一致，按照集团命令不折不扣的执行，才能做好每件事情，才能有效做好工作。

4、加强公司人员管理，提高工作效率。

管理是管人的一门学问，虽然公司不大，但是管理好这样的团队，每个人各司其职，才尽其用，也确实是一件非常不容易的事情。从始至今我都非常注重人员的培养和提拔，我希望通过我的努力，让全体人员能在公司感受到集团的温暖，体会到公司的温馨。并向好的公司一把手沟通，取其精华，学习先进经验。从目前效果来看，很明显。每个员工都积极性高涨，责任心也很强，工作效率值得肯定。我想为下一步更好的开展业务，宣传集团优势有不可小视的效果。

5、大力进行广泛宣传，快速推动业务开展。

目前公司发展了8部车，客户工作地点距离平顶山都比较远，当地市场由于各种原因，还没有充分打开。因此下一步主要工作按照小组领导的要求，“必须快速打开本地市场”，我们将进一步进行有效的宣传，通过“123工程”贯彻“695会议”精神，和经销商交朋友，深入运输大镇进行走访宣传等措施，让更多的客户了解集团的优势和政策，为全面快速打开市场做一切准备。

6、认真做好小组领导安排的其他工作。

在平时的工作中，以董副主席为领导的小组领导非常关心公司的发展，几乎每天都要电话沟通工作情况，对公司的工作及时的进行指导，因此才取得今天的成绩，下一步我们将继续按照领导的指示和要求，坚决的按照领导的安排开展业务，不折不扣的完成。

我们有足够的信心在集团刘主席的正确领导下，在董副主席的监督指导下，迅速打开平顶山市场，高标准的完成集团的任务指标，请领导放心。

开会后的心得体会【篇4】

参加了上周学院举行的干部培训大会后，自己学到了很多东西，自己的灵魂是被彻底的洗涤了一番，自己有很多很多的感悟。这次连续三天的培训大会，不仅仅为我今后的学生干部工作做了一个详尽的引导，而且更多是对我自己的人格人品的形成中了做了重要的点睛之笔。我很感激学院精心安排的这次培训大会，很感谢刘书记、钱处长、谭老师、方老师和一些学生干部给我们分享的宝贵经验，从这次会议中我深刻的悟出以下几点：

古人讲：其身正，有令则行;其身不正，虽令不从。要想当好一名学生干部，要大家信任你、服从你，首先一条要做得端、行得正。其实这是一个做人的品质问题。我们既要把自己当成学生干部又要把自己不当成学生干部，这句看似矛盾的话实质上并不矛盾，它暗含着我们要以干部的标准来严格要求自己，时刻给同学们做好表率，带头作用，同时，我们不能在同学面前有干部的架子，学生干部也是学生，学生干部并不意味着是权力者，我们只有自身先做好自己，才能让同学们信服，他们才会从内心真正的把你当成榜样，这样才能增强我们集体的凝聚力。

要想做好一名学生干部最起码应该具备“两情三心”的素质，两情则是指“干工作的激情”和“为同学服务的热情”，三心即指“自身的上进心、对工作的责任心、以及做每件事的良心。我们一定要树立为同学服务的信心和责任心，要迎难而上，不要因为受到一点小小的委屈就消极的对待工作，在我看来受委屈是学生干部的必修课，保持一股工作的激情和热情才是最重要的。刘书记当晚就说到：“我们要积极主动的工作，不能推一步，走半步，我们要学会推一步，走两步。”与此同时，在做事情时，我们不能忘了自己的良心，因为人人都渴望公平公正。学生干部敢工作时一旦失去公平公正，就容易走上歧途，就容易失去人心。即使你有天大的本事，再美好的愿望，到头来只能是事与愿违。所以，公平公正是当好学生干部至关重要的一条。诚然，但也不排除个别时候、个别情况下相应的灵活处理一些人和事，但原则上的错误绝对不能变的，一定是必须把握好那个度，把那把标尺拿稳，不能太偏也不能太过，恰到好处即可。因此，当领导一定要具备公平公正这个品质。如果你没有这个品质，再好的制度，再好的规定，也执行不好。

三、讲求工作方法，提高工作效率

学校举行的所有活动都是为我们的学习而服务的，我们是学生，我们最大的任务还是在于学习。钱处长再三强调我们一定要尽量做到学习和工作两不误，时间是挤出来了，时间对于每个人也是公平的，就看我们怎样来合理安排了，作为学生干部，我们的目标不是在于没有补考，我们追求的是优秀。这就需要我们利用自己的课余休息时间，把平时工作耽误的时间补起来，提高工作效率和学习效率，用自己的一套方法来找到学习与工作的最佳平衡点。

俗话说：“人无完人，金无赤足”，我们做的任何一件事都不可能得到所有人的认同，我们也没有资格要求自己做的每一件事都要得到他人的认可。所以，我们要学会承受，学会忍受，学会听流言蜚语，有些事情我们能解释的就解释，不能解释的我们就一笑置之，只要自己问心无愧就罢了。也许有很多时候，我们会在工作中受到很多委屈，老师和同学都不了解你，然而面对这种情况时，我们一定要勇敢面对，决不能用消极的态度对待工作，既然选择了学生干部这条路，就要做好心理准备，夸张一些，受委屈就是我们当学生干部的必修课之一，我始终记得初中老师讲过的一句话“在风雨中我们会成长的更快”。因此我悟出拥有良好的心理素质是当好一名学生干部相至关重要的一种因素。

谭老师当天在会上讲的一句“宣传工作仅仅不是宣传部一个部门的事情，而是我们在座每一位的职责”。从这句话中我理解到我们每一个人从踏入锦江学院的那天起，在我们这一生中都有一个改变不了的事实——锦江学院就是我的母校，虽然我们的学校很年轻，还有很多方面不完善，但是只要她在一步步努力，我们就没有任何理由抱怨自己母亲一个字。有那么一句话说得好“子不嫌母丑”。我们都是锦江子女，我们有责任也有义务维护自己母亲的'尊严，不仅是维护，还要为我们的母亲增光添彩。让我们的母亲为我们而感到骄傲。

中国本身就是个礼仪之邦，无论什么事情都是很讲究礼仪的，作为学生干部最基本、最起码的礼貌，礼节是我们必须了解和做到的，虽然可能这是很小的细节问题，但是却是非常关键重要的，某种时刻我们细节会决定着整件事情的成败。礼仪固然重要，同时，我们的形象也要大方得体，我们都知道很多时候人的第一印象非常重要，出席怎样的场合，我们的着装应该适当的改变，一定要和整个场面的气氛和主题。这些都是星期三晚上专门的礼仪和舞蹈培养中，方老师和张华同学传授给我们的。总之，我们就是锦江学院的一张名片，我们时刻的一言一行符合当代大学生一个素质，我们随时的穿着都要符合一个当代大学生的气质。

说了这么自己的心得体会，我想最关键的不在于你说的多么灿烂，而是在于自己的实际行动。光说不实践，永远都是纸上谈兵，我们学生干部要的就是求真务实的精神，最重要是要把学到的这些东西运用到实际工作中，我想这才是此次干部培训大会的真正意义所在，为了这一目标的实现我会尽力去完善自己的。

开会后的心得体会【篇5】

在她们的指导下，我深深体会到了她们以爱服务、缔造希望的精神，她们人性化、规范化的管理，如作为支持保障临床一线工作的部门应该以临床为中心，以医护人员为服务对象，时刻为他们排忧解难，为他们更好地为病人服务提供良好的工作环境，让临床一线的医护人员切身感受到“以人为本”的人性化关爱。

我非常荣幸的参加了护理部派出的医院为期2周的学习交流，虽然是短短2个星期学习和生活，但留下的印象却是今生难忘的，现在汇报学习的体会：

医院是一所教会医院，从我踏入医院的第一步开始，就感受到她们中央护理部何淑娴高级护士长及全体同仁对我们的满怀热情、爱心和高度的责任心，如她们全体的准时守候;预先为我们准备好地图、地铁指引、购物指南;老师陪着我们到街上熟悉环境并步行数公里到地铁站认路、购买八达通卡;清洁工人每天将清洁平整的白大褂放在房间等，这种无微不至的关心和照顾时时刻刻存在并持续整个学习过程，令我受宠若惊，非常感动!真正感受到什么是“以人为本”的人性化服务。

他们各个岗位有统一的工作指引、规范的操作流程，在医院不管你走到哪里，人们都在紧张而有序的工作着，各个不同岗位的人员都清楚自己的岗位职责，以及每天具体的工作内容和操作规范，看不到管理者的吆喝训斥，也听不到员工们的请示汇报及抱怨，听到的只有赞赏和鼓励。外来者几乎不知道院长、部门主管是谁，似乎管理于无形，但随处都可见到管理的结果。在她们的指导下，我深深体会到了她们以爱服务、缔造希望的精神，她们人性化、规范化的管理，如作为支持保障临床一线工作的部门应该以临床为中心，以医护人员为服务对象，时刻为他们排忧解难，为他们更好地为病人服务提供良好的工作环境，让临床一线的医护人员切身感受到“以人为本”的人性化关爱。

医院是一所急症全科医院，病床一千多张，但他们护士人数比我们少很多，只有八百多人，这就注定她们干活的节奏要非常快捷紧凑，夜班的频率很密，但他们自觉、自律，默默地工作，病房管理整整有条，干净舒适。在规范化医疗行为的过程中处处为病人着想，体现出人性化的关爱，他们以优质的服务态度、尽善尽美地对待每一个人，他们无怨无悔地工作。

在过去的三个月里，我有幸参加了福建医学院附属第一院举办的福建省第三十期危重症护理技术学习班，现我又回到了我所熟练的工作岗位和我的同事们一起共同工作的，倍感亲切和温馨，首先感谢医院、领导给予的这个宝贵的机会，还要感谢各位同事，因为有她们的辛勤工作，使我能安心完成进修学习。

我进修的单位是福建医科大学附属第一医院，重症监护加强医疗科icu，成立于1990年，是全院性综合性icu，经数十年发展，并于11月搬迁至新外科综合楼，为层流病室，拥有30张床位，现因人员不足，开放20张。拥有众多先进的设备，(先进的监护系统，呼吸机、crrt、血气分析仪、有创血流动力学监测设备、便携式纤支气管镜、氧动胸外按压仪、床边心电图机、除颤仪等等、还有新进便捷的物品输送系统等)这些先进的设备让我们大开眼界。

在进修的头两个月里，先安排我们上理论课，系统学习急危重症专业知识及icu常用的各项操作技能。随后就进入临床跟班学习。体会较深的有如下几点:1、团体协作精神，icu是危重症病集聚的地方，病情危重，变症多，icu的团队协作精神非常重要，医生护士们配合默契，抢救技术娴熟，抢救备用物如:气管插管的用具等，气管插管的配合，执行记录口头医嘱、吸痰、胸外按压等等井井有条，忙而不乱，有个实习生护士就说icu的护士是她所见过的技术最好，协作能力最强的，我也认为如此;2、严格交接班制度，icu的病人交接班严格规范，班班清楚，环环相扣，交班者对病人气管插管的深度，深静脉导管置入的深度，身上有几根引流管，各有什么作用，引出的量、性质均要口头交待，皮肤有无压红，出入量情况，这些都必须十分清楚，交班时详细交给接班者，在共同查看病人情况，这样病人受益了，护士也起到提升进步。3、不足处是icu在新进入护士培训不够到位，新老护士素质水平差异极大。在进修学习中，广泛的接触到不同型号的呼吸机的使用、心电监护和心电图知识，对icu众多新进的设备仪器的接触和学习，使我们对监护仪器的性能、操作方法及适应症有更深一步的了解，能够较熟练的把握各种监护仪器的作用原理、使用方法及保养措施。通过进修培养熟练把握对危重症患者的观察和护理，使我在原有的基础上加强临床观察能力，能够及时发现病情变化，提高应变能力、知识水平以及素质得到一定提高，也培养临床配合医生工作的能力。

最后，我要再次感谢医院的领导给了我这个宝贵的学习机会，使我有了诸多体验和感受，使我对工作生活有更多的思考，不仅开阔了视野，也提高了自己的素质，使我今后更能适应工作需要，进修是短暂的，收获是不小，只有提高了临床护理技能，更新护理理念，才能做一名合格的基层护理管理者。

科学有效的器械设置是省妇幼一个较为明显的特色,他们拥有10台多功能呼吸机,10台cpap及40台多功能保温箱,危重患儿的床头上都有固定监护设备,中央吸引器,中心供氧设备及壁挂式中心监护设备,并连接于护士站的中心监护系统。他们特别注意早产儿的护理,每天用消毒液擦拭保温箱,对于体重不足1500克的早产儿很注意皮肤的护理,比如不使用胶布贴皮肤,合理使用静脉,必要时予picc,所有床上用品经消毒、灭菌,取舒适的体位有利于患儿的生长。每个危重患儿取鼻吸气位及头肩高位,保持呼吸道通畅。

1.中心监护系统起到决定性作用,监护设备报警声响。

2.护理人员做到细心,爱心,责任心。

3.医生气管插管速度快。

1.医院提倡母乳喂养,接收母乳必须要有医院凭证,才可患儿食用。

2.每位医务人员接触患儿前后都应严格洗手,感染患儿与非感染患儿分病房收治。

通过这次学习使我深深体会到细心,爱心,责任心的重要性,不段的学习不仅可以丰富多彩的临床知识,在疾病观察上帮助很大,而且让我们及时了解一些新技术,新方法,使我们的水平不断提高,应该多鼓励参加,现在护士队伍年亲话,更应多参加有关的学习班,使整个队伍在素质和理论技术上都得到提高,从而提高生存质量,提高人口素质,其社会意义远。

开会后的心得体会【篇6】

在第三监狱的组织下，我先后学习了自治区领导、厅、局领导在自治区监狱工作会议、自治区经济工作会议、自治区监狱系统主要领导座谈会、自治区监狱规范化管理推进会、自治区监狱系统推行大监区管理工作会议和新疆监狱工作协会四届二次理事会上的重要讲话精神，通过学习，明确了今后的工作目标，倍受鼓舞，下面谈一下自己的认识和体会。

要完成好xx年的工作任务，首先必须牢记宗旨意识，要感恩党，相信党，拥护党，跟党走。要有群众观念，用真情，说真话，办实事。要敢于担当，严于律己。要把权力当成责任，当成使命，为群众服务，要敬畏权力，在用权过程中，要如履薄冰、慎之又慎。要有扎实的作风。

要进取创新，不要因循守旧。要学会换脑子、变思想，用改革创新的意识，突破思维定势、突破陈规陋习，要以敢于超越前人、敢于否定自我、敢于挑战难题的勇气，创新思路谋事业，创新举措求发展。要有等不起、慢不得、坐不住的思想观念，始终保持前瞻思考、超前谋划、锐意进取的思想状态，形成攻坚克难、开拓创新的良好局面。

要大力弘扬求真务实、真抓实干的作风，认真履行职责，提高工作执行力，确保各项措施能够落到实处，取得实效。

标准化管理是规范化管理的深入和继续，是落实监狱管理创新的必由之路。因此，在深入推进监狱规范化管理活动中，要坚持以标准化模式推进规范化管理，围绕打造人要精神，物要整洁，事要规范，上下一致，标识统一的规范化新形象，积极探索监狱规范化管理。扎实开展基层基础建设年活动。把监区建设作为xx年监狱工作的重点，大力加强监区民-警队伍建设、组织建设、业务建设、基础建设和装备建设，形成一支力量充足、素质优良的一线警-察队伍，打造一个基础设施完善、保障有力的基层工作平台，构建一套制度完善、运转高效、管理规范的监区工作体制和机制，制定一套稳定基层、发展基层、倾斜基层的政策制度，切实把基层建设好，把基础夯实打牢，促进基层各项执法活动更加规范化、科学化。

形势催人奋进。今年监狱工作任务艰巨，责任重大，我们要以奋发有为、真抓实干、锐意进取的作风，高扬奋斗的精神，统一思想和认识，凝聚智慧和力量，增强决心和信心，为推进我区监狱跨越式发展和长治久安做出新的更大的贡献，推动监狱工作再上新台阶，再创新水平，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

开会后的心得体会【篇7】

在此期间我的工作表现是非常的好，也非常的努力，自己也一直都在认真的学习，这一阶段的工作我也感觉有一些不足，在这方面我也是感觉很有意义的，在这个过程当中我也是在不断的提高自己各方面的能力，在实习期当中我认真的听取老师的经验和做的工作，在这方面我也是有着非常明确的态度的，我也总结一番。

我是一名在校学生，在学校学习的是我们这些一线的学员，但是在这方面我确实是应该要去做的更好的，这一阶段的工作当中我是深有体会的，也是有了很大的提高的，我也一直都在不断的提高自己能力，我也是希望可以通过这个方式来提高自己各方面的能力，在这方面我还是做的比较认真的，我也总结一番。

我是在学习上面一直都在认真的学习，在这方面我也是感觉很有动力的。我觉得在这方面我是应该要去调整好心态的，我也一直都感觉非常的充实，也是我对自己各方面能力的一个提高，虽然在实习期间也遇到了一些困难和压力，我也是在不断的调整自己各方面的能力，这一方面是需要去做好的工作的，我也一直都在认真的思考这些，我相信在未来的工作当中我可以让自己做的更好。

在这方面我是非常的有信心的，我也一定会认真的去对待好的，我清楚的意识到自己的一个能力，有些方面还是应该要继续维持下去的，这一阶段的工作当中我是非常乐意去做好自己的工作的，这次的实习期间我确实是学习到了很多的东西，这让我感觉很有意义，现阶段的工作当中我还是感觉非常的有动力的，这次的实习期间我是有着一个非常明确的态度，我也会认真去做好的，在这方面我是感觉很有动力，我也是希望能够在以后的工作当中做的更好。

实习当中我是感觉非常的充实的，在这方面我是有着非常明确的态度的，我相信在今后的工作当中我能够做的更好的，我也希望能够通过这方面的努力维持更多的价值，这对我而言是一个非常好的锻炼，也是我应当要去落实好的，这次实习也是我非常希望能够让自己做的更好。

当然实习期间还是要去调整好自己的状态，作为学生这一点是应该要有的态度，在学习当中这次的经验不足之处我是感觉比较有意义，也是让我感觉很有动力，在这方面应该要去考虑好，这一阶段我也是做的比较认真的，我也一定会继续维持下去，做好自己分内的事情，我也一定会让自己做得更好，实习期间我觉得自己的能力还有很多，通过这样的方式我也感觉很有动力，我也一直都相信这一点是非常有意义的，我也一定会认真的去做好相关的职责，实习期间也让我感觉很有动力，我也一定会认真去搞好分内的事情，让自己做的更加细心一点。

开会后的心得体会【篇8】

今天开了七年级教师会，会议的主要内容是了解七年级的现状和讨论下一学期的工作。在会上有各科教师和班主任、校长年级主任和我。我听了大家的发言，总结了一下就一句话学生难管理。每个人说话内容一样，学生的着装难看，外表个性，学生不讲卫生，学生乱买吃零食，学生在教学楼上抽烟，更有学生在教室里抽，学生在晚上上网，学生在课堂上睡觉，学生在上课时和教师顶嘴，有的学生不按时完成作业，等等。教师列出了很多学生的坏毛病。在会上没有一个谈产生这些现象的根本原因是什么?

为此，我想到了生活中的一个现象就能说明公立学校存在的问题

在很冷的冬天，一伙人到了野外需要打火取暖，一个人捡来了一些柴把火打旺，其他人就凑在一块取暖，每过多久火势不大了，但凑在一块的很多人就说，火不旺了，火不行了，火快灭了?但谁也不说火为什么快灭了,谁也不说火没柴了就要灭了，谁也不愿意就像第一个人那样去检柴。最后还说，火灭了就把人冻得不行!

通过这个现象，就能说明现在公立学校的教师，都知道学生难管理的原因，就像上面的打火取暖一样，都怕自己成为第一个检柴的人，都怕自己承担相应的责任，所以看见装的看不见，多一事不如少一事的老好人思想，一旦出现了问题，自己两眼发黑，只能把问题留给别人，最后把原因推向社会、推向没有好生源、推向家长、推向学校领导。

最终，长期以往，学校办的一片混乱，教师坐在哪里只会说学生难管理能解决问题吗?到那时可能你想管没有了，就连着装难看，外表个性，不讲卫生，乱买吃零食，在教学楼上抽烟，更有在教室里抽，在晚上上网，在课堂上睡觉，在上课时和教师顶嘴，不按时完成作业的学生招不回来了，教师没活干了，最后没火取暖全部就要受冻。

公立学校的教师们，在工作岗位十分紧张的今天，要珍惜我们的工作，应该勇于成为第一个检柴者，让我们的火越燃越旺，到时间你得到的温暖会无法估量。

开会后的心得体会【篇9】

现将一个月进修学习所学总结如下：

腔镜手术配合是专业性很强的技术知识，它要求手术室护士熟练掌握腔镜仪器、器械的使用、装卸、清洗、消毒、保养等步骤的操作，还要熟悉各种腔镜手术的手术流程、注意事项乃至各手术医生的手术习惯，并能对腔镜手术中可能出现的问题有预见性的评估，了解发生原因，掌握正确的处理方法。只有掌握了这些，才能在工作中更好地配合医生，安全高效地协助手术顺利进行。而其中不可或缺的前提条件，是手术室护士必须具备高度的责任心和积极认真的工作态度。

手术前的准备阶段至关重要。其中包括术前一天值班人员的检查备物和手术当天围台和台上护士的准备情况。术前检查内容包括仪器设备(必须开机检查)、co2是否充足(因手术量大，必须定点放置足够的备用co2气筒并悬挂空满标志)、无菌包、一次xyp、手术床、无影灯、吸引装置等。通过详细检查，必须在病人入室前确保手术用物的完好齐备，还要考虑到术中可能用到物品的准备情况(是否有以及放在哪里)。提前发现问题解决问题。

病人入室后的核对要认真仔细，特别是同类手术多，需要接台的情况下。可使用核对单以规范核对内容。病历上写明有器官切除的，必须再次向手术病人确认，以免弄错造成难以挽回的严重后果。同时态度亲切和蔼，对病人进行鼓励安慰，严谨仔细地回答病人提出的问题以增加病人的安全感，减轻其紧张恐惧。(但要注意回答病人疑问时要有自我保护意识。)

台上护士提前上台检查器械的完好性，如分离钳是否能持紧，单双极钳是否能使用，trocar是否通畅，与气腹管是否配套，镜头与光导是否能衔接，吸引器开关是否紧密灵活等。术中注意力集中，仔细观察手术医生的手术步骤，尽可能做到跟上医生的思维，提前一步想到医生的下一步动作，在医生开口之前做好准备。尽量减少多余步骤，使手术配合干净利落，高效流畅。

围台护士要确保病人体位安全舒适，利于手术操作。能用平卧位的就不要用截石位，以减轻病人的肢体压迫;截石位时双膝尽量与身体齐平，架得过高既增加肢体压迫又妨碍医生操作;不要过度臀高头低，以减少术后不良反应的发生机率。根据病人身体状况承受能力，酌情及时调整气腹压力和充气速度，尽量减少co2的灌注。(一般气腹压力设置在千帕较为合适，最高不超过千帕，充气不宜突然快充，特别刚开始时要由小渐大)。保障仪器安全正常使用，如发生紧急故障要懂得简单的排查和修复。

注意术中安全隐患，如电刀电凝设备的使用安全，防止病人上肢过度外展，防止坠床坠肢，防止皮肤或神经血管压迫，防止烫伤，注意观察病人是否发生皮下气肿等。

开会后的心得体会【篇10】

作为一名美容销售，我有幸参加了公司的销售开会，这次开会让我收获良多，让我更加深入的了解了美容产品的销售，同时也让我更加认清了自己的不足之处，下面就让我来分享一下我的心得体会。

首先，我深刻认识到了一个道理，那就是销售不是简单的向顾客推销产品，更重要的是要认真了解顾客的需求，要根据不同的顾客需求来进行技巧性的推销。同时，在销售中也要注重建立良好的信任关系，让顾客对我们的产品和服务产生信任，从而提高销售额。

其次，在销售过程中，自我营销也是非常重要的，在面对各种竞争对手的时候，我们需要不断提高自己的专业能力和品牌形象，让顾客对我们的产品和公司产生更深层次的认知，从而创造品牌价值。

其次，我们需要不断吸取经验教训，学习和借鉴市场上的成功案例，不断调整和完善自己的销售策略和方式，让自己的销售更加高效、更加符合市场需求，从而提升销售额和客户满意度。

最后，我认为团队协作也是销售成功的关键之一，在销售过程中，要注重与同事的交流和合作，要及时分享市场信息和心得体会，建立一个良好的团队合作氛围，共同推动销售目标的实现。

总之，这次销售开会让我受益匪浅，让我深入了解了销售的本质，更有信心和动力去推广我们公司的优质美容产品。同时，也让我认识到了自己的不足之处，需要不断努力来提升自己的销售能力。相信在不断的学习和实践中，我会成为一名更加出色的美容销售，为公司创造更多的价值。

开会后的心得体会【篇11】

一生之中，每个人都在以自己所特有的方式感受着人生的丰富多彩，把握着属于自己的每一分钟，争取着每一次机会，将自己的才华在工作中充分展现，用行动实现自己的理想，体现自己的人生价值，我所列举的只是普普通通人群中最平凡的那一部分，他们虽然不是模范，不是标兵，却在不同的工作岗位上用自己过得硬的形象打造着我们塑料厂这一不衰的品牌，如果每一位职工都能向他们一样，我们的企业必将兴旺发达。

没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想成功，必须加入团队中。一块主板从电子线路设计到layout的pcb设计，接着做样品，再到测试。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都不是一块好产品。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。

自小我们都有自己的理想，并为之不懈求学，努力攀登。长大工作了，是我们实现理想和人生价值的时刻。不是让你做，而是你要做。无论工作生活，都要有合理的规划，并付诸行动。敬业爱岗更是公司发展的基石和动力。

在上司交给你任务的时候，争取在有限的时间内独立思考完成。现成的东西会叫你头脑僵化，有时类似的东西照搬会出现严重的问题。出现问题时，不要推卸责任，要勇于承担它们，想办法补救和解决它们才是最根本的。注意时常总结经验和教训，以便以后更好地工作。

闻道有先后，术业有专攻。“一日为师，终生为父”就是这个道理吧。与全体同仁共同进步，知识要不断更新换代，不要自满或停滞不前;毫无疑问，我们每个人都喜欢忠诚的人。所以无论何时何地，我们要忠于公司，忠于老板，忠于上司，忠于身边每个人。

这样不仅锻炼身体，更让你增长知识，开阔视野，结识更多朋友。我们公司又有如此好的条件和设施，还有领导和工会的.大力支持，愿我们大家每天都过得开心，顺心。

导购心得体会11篇

每当我们体验到某种深度的领悟时，心得感悟通常是一种很好的自我阐述方式。这样可以提升我们的理解力，增强我们的独立思考能力。一篇心得感悟该如何撰写呢？为了让您更便利地获取信息，编辑团队为您提供了这份专业的“导购心得体会”。如果您需要更多相关知识，欢迎浏览我们的网站！

导购心得体会(篇1)

八月二十六日下午，对新导购首次进行色彩搭配的培训，因为人数不足三十人，便采取了互动式学习的方法，每两人为一组发放了色彩搭配工具，大家边听课边练习学习的积极性也因此高很多。

上课前崇文专卖的导购小范说：“张老师，我们家的窗帘和沙发的颜色配的总觉得不舒服，你帮我参谋一下！”我开玩笑说：“你先听课，听完课你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，没把你教会。”课程一结束，小范乐了：“我终于知道为什么别扭啦！我家的沙发是艳橙色，窗帘是浅粉色。黄绿桔配咖啡、粉蓝紫配灰。（色彩搭配口诀之一），一冷一暖那么亮的颜色在一起，能不打架嘛！”我建议她可以买一个象牙白的窗帘，配桔色的沙发；再做一套浅灰色的沙发套和浅蓝、浅粉、浅紫三个颜色的靠垫，来配那浅粉色的窗帘。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。做女人嘛，要烧出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道会用色彩的女人最受老公疼！

搭配小贴示：无论是家居还是服饰，面积大的尽量用基础色，如黑白灰或深深浅浅的咖啡色系，小面积的用艳色，否则颜色之间协调不好会发生战争。如果象小范一般选择了艳色的沙发，那您的窗帘不妨用白色，如果想个性一点也可以用如斑点狗、奶牛般的黑白色。

在为导购做培训时，要注重可操作性。内容不能太复杂、太学院派，要将培训的内容“化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道”。每次在给导购做培训时，都会费尽心思总结几句朗朗上口的口诀，尽可能的达到“即学即用”的目的。

每每听到导购能将这些口诀用到实际案例上，心里总是美美的，颇有几分成就感。

导购心得体会(篇2)

今年，是我成为上班族以来的第二个整年。土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过xx年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了河南商业的这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这xx年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就年的工作情况总结如下：

一、工作中的不足

我是今年xx月份到公司工作的，xx月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有品牌汽车经验的，仅凭对工作的热情，而缺乏汽车行业经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合知识，在我看来，这是非常重要的。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

还有我的xx年工作重点是二线兼，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在xx年里我在二线的岗位上工作了xx年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！xx月底去总部进行模压训练，做一名合格的人员，xx月份在我们的二级公司进行据点和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品十分有利。

二、本年度存在的问题

在xx年xx月xx日国家实施“x”政策，我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

在x月xx日和x月xx日，一天只差车价相差一万，用户有些理解不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到xx月份又碰到全球性的金融危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。

三、对xx年工作中存在的问题进行改进的措施

四、xx年个人工作目标和计划

我在xx年中坚持人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！

在这里我想说：我不是一个新人，但是内心深处我也是一个新人。对工作我非常有热情，

导购心得体会(篇3)

大学的生活丰富而多彩，在学校中与老师、与同学，都能学到不少的东西。但因为是学习，所以也总会有放假的时候。尤其是心在这趟漫长的暑假，要是不做点什么的话真的会把人给闷坏了。

为了丰富暑假的生活，也为了能在今年过一个不一样的暑假。我决定在这个暑假中让自己去体验以下一直没有尝试的工作生活。虽然说是工作，但是也不过是简单的暑假工而已，但是这对没有这方面经验的我来说，这已经非常的充足了。下面，就是我对这个暑假中体验工作的心得体会：

一、工作的初体验

第一次来参加工作，我找到一份简单的商场导购的工作。一开是我想着这份工作很简单，就将它作为了我最初的体验工作。

在加入了工作之后，当我穿着商场的制服站在自己负责的货架范围的时候，我感觉到的是完全不同的视角。虽然一样是站在常来的商场，但是现在的我却是工作者，不再是来闲逛的购物者了，这样的身份转变让我一开始有些不适应，但是我很快也就熟悉了。

二、工作的规则

来到这里作为工作者感到的最大的差异，我觉得就是现在我被很多的规矩束缚着。在以往的时候，我们来到商场，可以自由自在的选择想要的商品，也已随意的走动，可以放心的拿出手机，或和同伴交流。但是这些现在作为工作者都是被限制着的！作为工作人员，我们不可能像顾客一样的随意。并且要好好的发挥自己的作用。

在这里的规则虽然多，但正是因为在工作中有这么多的规则，这才是工作啊！

三、工作体验

在工作了几天之后，我首先感到的是有几天的不适应。虽然是自己选择的工作，但是却难以对突然变化的环境感到适应，这也许是因为在过去我过的实在是太安逸了的原因。但这也同样证明，这确实是对我的一份很适合的体验。

之后，便是重复的日复一日的工作，对顾客的导购，对商品的整理。正当我觉得有些无聊的时候，领队却教导了我要从新的方面去看待这份工作。我试着参与到其中，通过观察顾客，找出顾客想要的商品，通过引导顾客，让顾客试着购买我们推荐的商品。每成功一次，我对这份工作的兴趣有高了一分。没想到简单的工作中，却能藏着这样的乐趣。

四、总结

现在工作已经结束了，可我依然还沉浸在那样的节奏之中。我知道那不会是我将来的重点，但它却是是我工作的起点。这趟实践之行，却是让我收获到了不一样的东西，也多了一份对未来工作的期待。

导购心得体会(篇4)

大学生活总是过的很快，一转眼就快要毕业了，从刚进校门的不适应到现在的熟悉，我知道我的大学生活就要结束了，在这最后一个暑假，很多同学都有了不同的选择，有些同学回老家去了，有些同学实习去了，还有些同学去旅游，去增长见识，还有的参加了培训班，让自己的知识尽可能的提高。

当然，在这最后一个暑假，身为大学生的我选择了去实习，这次我来到了一家服装店实习，实习岗位是一名导购员。在这次实习中，我初步的了解了社会，做导购员，也算是服务行业，所以对服务行业有了深刻的了解，知道了其中的规矩和艰辛，相信对我以后的学习工作会有帮助。

在暑假实习期间，我是服装店里的导购员，店里加上店长一共有8个导购员，每个导购员都有自己所负责的区域，该区域的衣物都是由自己归类保管，如果有衣服遗失了要自己负全责。

作为一名实习导购员，我每天早上八点上班，上班的第一件事情就是把自己负责的那块区域打扫干净，要扫地、拖地、擦灰尘，还要把衣服摆放整齐。要到晚上八点才能下班，工作时间特别的长。

实习期间，我最怕的就是做收银员的工作了，因为我只是个初出茅庐的大学生，很怕收到假币，或者找错钱，这些都是要自己赔偿的，店长给我安排了指导老师，我先跟着指导老师学习了一段时间，总结了经验才开始上手工作。这个服装店整体的体制还是很好的，但是也有些缺陷，下面就说说我的看法。

首先呢，服装店的装修有点太老旧了，这家店有两层楼，装修都没跟进，比较老，在繁华的街道，显得有点不堪入目，很多客人都不愿意进来购买衣服，而且店里又没有空调，客人都会觉得热，所以特别烦躁，这样就不利于交易的成功

还有就是店里的收银台位置比较偏里面了，就算是为了安全，但是太靠里面了客人买单很不方便。我在实习导购的时候就是，客人买衣服只花了十分钟，去收银台买单就花了五分钟，还是在我的带领下，绕来绕去，一路上客人都在抱怨。

总而言之，暑假的导购员实习让我收获了很多的知识，对服务行业有了很深的了解，学会了如何与人沟通交流，是一次受益匪浅的实习经历。

导购心得体会(篇5)

说起工作，在学这专业之前，我就有做过关于服装的工作，也在超市做过两个月的导购，不过现在用一些专业的知识去考虑以前做过的，当时还真是一无所知，站没站相不说，一天下来就起到防小偷的作用，直到接触到这课程才明白，做好这工作，不仅得知道消费者心理，还要查颜悦色，知道消费者喜欢什么等等…为了更加能够了解服装营销行业，星期XX下午，我跟XX就去了XX繁华的XX商业街，寻找服装导购的工作。

第一次问的是XX，她们说人以经招满了，再往前面走走，看到一家小个体私营店招营业员，进去看了下，买衣服的人还真多，挤啊，我们在里面呆了会，那老板也实在是忙不来，跟她搭不上话，就出来了，之后就看到XX的店门口写有招导购员的启示，我们就进去直接跟导购员说我们要找店长，营业员把我们带到店长面前，店我问我们住在哪的，毕业没有，还说我们招的是长期工，XX跟老板就说我们是快毕业了的毕业生，在学校没事就出来找工作，我们还可住学校的，工作的主要原因是积累经验，如果可以是考虑做长期工的，XX这么一说，我也自然应和着，配和XX，店长把我们留下了，说是三天试用期，正试录用后一个月就会有工资，工资是底薪加提成，但我当时脑袋就在想，如果干脆坦白跟店长讲，我们就是做的监时工，目地就是给我们一个实践的机会，我们现在学的就是导购，学关于导购的很多知识，就差没实践经验了，我们不要工资，会积极工作，有干劲，如有机会，以后有时间也可来免费帮忙….那又会是什么样的结果类？店长会留下我们吗？又会以一个什么样的心态来看待我们呢？

全体员工是三班倒制的，一天八个小时，我们当时去也就以经有差不多两点多了，当天就从下午二点半上到九点半，而且上班第一件事就是必须得画眼影，浓艳色彩的那种，这也算是统一员工的一种策略吧，就好像有些工司必须得穿制服一样的道理，工司的形像，不过后面我发现这样很好认人，初次见面难免不点不认识人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是导购，再来给顾客的映像也很直观。说实在的，自己做了那么多衣服，这还是我第一次来卖衣服，老师讲的那些也都很受用，只要是把老师讲到的那些做到了，做导购也就成功了，可真正做起来难啊，就算脑袋里装的全是老师讲的那一套，可一到关健时刻，面对顾客，就不知道如何自如的跟顾客搭讪了，面对不同性格的人，又要如何灵活运用才能得体，让顾客淘钱买，微笑是很重要，可这次我也还真遇到这样一个顾客，对顾客以礼貌的微笑，他说一句，笑什么笑，很好笑吗，不过后面我觉得是出当时笑的不是时候的原因，就是当时情况那位顾客是位先生，大概三十几岁，有一定的社会经历，很拽的那种人，男的试衣服也没在意那么多，拿起衣服当场脱了就试，当时我还看着人家微笑，别人肯定是以为自己有什么不对劲，在笑他无礼的试衣方式咯，明明只是单纯的想要讨好顾客，确弄巧成拙咯。

一开始，我一站在那就不知道该从哪里开始做起，什么都不懂一样的，货也不知道放哪里。XX不愧是做过服装生意的，一开始就有模有样的做起来了，第一件事就是把服装摆放在什么位置，该记什么的都以最快的速度记起来，一下就卖了几件，我确还在琢磨着怎么做才好，开始试着以什么样的方式很好的跟不同的顾客交流，也真正体会到赞美的神奇效果，一开始吧，顾客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就说喜欢可以试试的，带她去试试之后，跟她同伴打了声招乎，知道她们是表姐妹，还夸了她表姐皮肤很白，之后她穿着衣服在镜子面前又很实在的说她穿的还挺显瘦的，前面的假马甲背心还挡肉肉，之后她又挑了一条裙子，我在一旁微笑的说了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己气质的。明显感觉她好开心哈，挑了件衣服还直接穿起，付款的时候，还说要去看看男装，得知是想给男朋友买一件衣服时，我又顺势给她推荐了一件颜色跟她买的那件一样的衣服，跟她讲简，这样两人走在一起可以穿出情侣装的味道，平常还可单穿的很洋气，个性，怎么喜欢就怎么搭。一下成功卖了两件，还有一次，在顾客在试穿衣服的时候，趋顾客要求换一种颜色试试的时候，根据她的年龄身高，思考她穿什么样的衣服能更好的体现她的气质，她会喜欢什么样风格的衣服，顺手拿了一件价格跟她挑的差不多，但要时尚些的衣服，说还可以试试这件，你穿了应该很漂亮，结果，她试了之后，还真很喜欢，一下也买了两件。也有碰到一些特冷的顾客，不理人不说，还有点轻视，不过也应该有对付这种人方法。

这一天站下来，确实脚酸的很，也学到了很多，感悟了很多，感觉这里面的管理人力方面还不怎么好，店里的人难免为了争夺业绩而暗地里勾心斗角，店长应该要知情，引导员工以正确的态度积极向上。我也相信有一天，在不断努力的奋斗下，付出的会有所回报，梦想终会在有一天开花结果。

导购心得体会(篇6)

为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。

在第一讲中，姚总首先以“酸奶”、“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类：固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架”，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位。货架上要有品项齐全的商品是毋庸疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位，这就是所谓的黄金线。

然后姚总还强调注重位固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1、了解产品，包括自身与竞争对手；2、了解门店，门店对自身产品的需求；3、寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短；4、准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心；5、商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标；6、门店的调整给陈列面的调整带来机会等。

第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了KA、NKA、ZKA的概念。接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点；1、规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司；2、通过接触，增加彼此的好感度；3、注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案；离店时，做好详细的记录汇报。在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类；价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节。抓准细节，便可以事半功倍。在临近培训的尾声，姚总以一道数学计算题，让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出，将获得千份的收获。最后，针对此次的培训，郎书记也对我们提出建议与希望：“要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。

经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河；每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。

最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。

导购心得体会(篇7)

服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。

此外，服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等.

由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识.此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔.

我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,如果让一个女孩去导购男式***。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员.如年龄段,性别等的选择.

1.导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要.

2.一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的.

3.理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成

4.做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作.

导购心得体会(篇8)

今个星期是我们店的旺季，也是我们店的旺季，在这个旺季里面，我们的工作主要是商品的陈列和陈列。我的工作重点是陈列货品和陈列的出入库。我们可以说是在陈列的过程中，我在不断的改进，提升产品陈列的效率，也在不断的提高我的促销力度，

现将本月的主要工作总结如下：

一、工作完成情况

1、完成陈列的工作

在陈列工作完成之后，我们也是需要对货品的陈列进行一定的调整。但是货品的陈列还是要进行的，而且要做到让顾客选到满意的商品，要让自己的商品在顾客眼里能够看出来，也能找到满意的顾客，这样才能够吸引顾客眼球，才能够达到的目的。

2、完成陈列产品的陈列和陈列

3、完成陈列的陈列的工作

陈列的工作虽然非常的简单，但是是我们也是需要花费很多心血去完成，所以在完成陈列的过程中我也是尽量的完成，让自己能够更加的完美。

4、提高自己的技巧

二、不足的地方

在工作上，要保持好的心态，要有好的态度对待工作。我们要有好的自信心，要有一个好的技巧，才能够把产品做到最好，让顾客买到最满意的商品。

三、改正不足的地方

5、做好的心理准备，不能被顾客的一些购物情绪牵着鼻子走。要保持好自己的一个态度。

6、在陈列方面，要加强自己的商品的陈列方面的知识，才能够让顾客看的更远。也要保持好自己的一个态度。

总之，在这个月的工作上，我还是有非常多的方面需要去改进，也有非常多的事情要去完善。在接下来的工作当中，我会在接下来的工作当中继续的努力，让自己成为一名更加优秀的，为自己创造更加灿烂的未来。

导购心得体会(篇9)

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！

这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

导购心得体会(篇10)

在xx服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生于是我从对的产品开始了解。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。

在销售的过程中，如果导购人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的导购人员就是直接体现我们品牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的导购人员，成交的机率大很多。

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的导购人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的'服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使20xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！

导购心得体会(篇11)

20__年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1、从4BA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在____年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

海南旅游心得经典11篇

针对同一件事，同一部作品，每一个人的感受都不一样，心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。知道怎么写具体的心得体会内容吗？于是，小编为你收集整理了海南旅游心得经典11篇。可能你会喜欢，欢迎分享。

海南旅游心得 篇1

海南，梦想中的旅游天堂，美丽传说与金色海滩，构织着我无穷的向往。尽管94、我两去海南，那时是出差，行色匆匆，没有浏览什么景点。因此，这次单位组织海南四日游时，我还是毫不犹豫的报名参加。

8月7日，我们在茂名坐上大巴，直奔海安，准备坐船过琼州海峡，抵达海口。广东徐闻县海安镇，是中国大陆的最南端，也是离海口最近的地方，轮渡的车辆和人员十分多，船只航行的时光只有1个半小时，但等船、上船、下船的时光等等，加起来超过4个小时了。琼州海峡最窄处好象也就18公里，我不明白，为什么不修建跨海大桥。杭州湾大桥宽有几十公里，前些天已经合拢了，而琼州海峡上修桥的条件要好多了，好象也更有必要修建，不知国家有没有这方面的规划。如果海峡大桥修好了，海南岛与中国大陆将连为一体，将极大的促进海南的开发与发展。

组织我们旅游的是茂名国际旅行社。国旅就应算是一家正规旅行社了，但旅游行业的黑暗与无奈，可能是所有旅行社的通病。今年五一我去九寨沟，参加的是中国旅行社，到了四川，就把我们每人50元卖给地方导游了，然后导游带我们去多个购物点，透过拿回扣来赚钱。在旅游中，游客是如此无助，如此可怜，如同待宰羔羊。

这次的旅游依然如此，虽然茂名国旅派了一名全陪导游，但她并不熟悉于业务，到了海口后，有一个地陪全程安排我们的行程。我们报名的费用是每人700元，到了海口后，旅行社就把我们每人500元，卖给了地方导游，由他们全程安排。

到海口后，导游安排我们吃饭，当然，是最简单的桌餐，八菜一汤，那个汤能够照出人影，而且菜淡而无味。吃完饭就把我们拉到宾馆。在我们与茂名国旅签订的合同里规定，到海南后是全程四星，并赠送一晚五星，姓徐的地导告诉我们，这天晚上就住在一个准五星的酒店。到那一看，酒店名字是丽华大酒店，我上手机网一查，该酒店是按四星级标准修建，目前甚至没有什么级别，也就是说，这是家商务酒店。尽管我怎样和许导抗议，她都说这酒店到达了五星级的标准。

海南的四、五星标准的酒店到处都是，国家旅游局在评定海南的酒店时，肯定很宽松，那里的星级酒店相比内地，要差一个级别。比如，海南的五星级，在内地顶多算个四星。而这家丽华大酒店，算是个准四星，在国内，就是个三星。可之后才明白，这还是我们一路上住的最好的酒店了。

海南旅游心得 篇2

寒假里，我和爸爸妈妈一起前往祖国最南端的海岛——海南岛旅游，见识了美丽的沙滩和植被茂密的热带雨林。而其中带着神秘色彩的槟榔谷，给我留下了很深的印象。那天，我们沐浴着清凉的细雨，带着好奇与向往驱车前往槟榔谷——这条由少数民族聚居，栽满槟榔的峡谷。下面由小编来给大家分享海南旅游心得体会，欢迎大家参阅。

海南旅游心得体会1

暑假里，我去了趟海南岛。

8月6日那天一下飞机，我就怀着喜悦的心情跟上团队，直奔第一个景点——亚龙湾旅游车快速地开着，我们就到了天下第一个湾——亚龙湾。

一到海边清风徐徐吹来，让人感到格外凉爽，顿时就把所有的烦恼都抛到九霄云外去了。放眼四望，有人在沙滩悠闲地晒太阳，有人在海里尽情地游泳，还看到海鸥在天空中欢快地滑翔。海水碧蓝地，清澈得都能让人看得见深水中的鱼虾。白云在空中飘荡，仿佛是漂浮在天空中的棉花糖。

海面上到处都是欢叫声，却不知海底是不是个喧闹的世界。此时，我浮想联翩：在海底的水草丛中，一群群小鱼在挤挤攘攘躺在水洞里的刺豚鱼也发出“吱吱吱”地声音，好象在说“哎呀!睡了一个好觉真舒服。”看看远处有的鱼在搬货物，有的鱼在开商店，有的鱼在逛街……真是热闹非凡。

出了正龙湾我们来到天涯海角。我被这儿的景象深深地吸引住了：沙滩上有许多漂亮的贝壳天涯石前面，有一块巨大的岩石，上面刻着四个大字——擎天一柱。我一路拾起一个又一个的贝壳，握在手中，对着阳光照着，十分漂亮。之后我们来到博鳌乘着飞艇登上了博鳌小岛，在这儿金黄的沙子非常引人注意，踩上去非常松软。来到博鳌花园独有一番特色，不少的建筑物上都雕刻着同一种动物——鳌。它长着龙一样的头，海龟一样的身子，蛇的尾巴。传说它是一种吉祥物。

后来我们游玩了槟榔谷……真是大饱眼福啊!

海南旅游心得体会2

早就听说海南风景迷人，是旅游圣地，今天终于可以去瞧瞧了。让我们飞往国际旅游岛，前往美丽的海南，去感受海南岛的美景，海南人的质朴，海南的悠闲生活方式吧!

集江、河、湖、海等自然景观为一体的世界奇观“博鳌水城”堪称一绝，在那里，我们可以一览三山三岛三江风水宝地，游览“博鳌亚洲论坛永久会址景区”。在祈云台倾听亚洲最强的合作声音，在喷泉广场留下最美的影像。

兴隆南药园是个热带植物王国，里面有着各种奇花异草——可拉、见血封喉、青梅、竹马、瓷玫瑰······最有趣的还是瓷玫瑰。它呀，可小气了，只要你稍微碰碰它，不过几天，它就会自己枯萎。见血封喉是世界上最毒的乔木，若是身上的伤口碰到它，不过几小时就会身中剧毒而亡。

蜈支洲岛素有“中国马尔代夫”之称，是国家4A级景区。这里是放逐心灵的世外桃源，岛上绮丽的自然风光，将给您带来美丽感受，海浪不断的拍打着沙滩，海边的椰子树仿佛是大海的守卫者，阳光洒在海面上，迎面吹来阵阵海风。这一切的一切都是那么美好，让人感到惬意。

椰田古寨里居住着苗族人和黎族人。在这里，可以了解少数民族风情，与少数民族同胞同乐，了解苗家银饰，苗家蜡染，海南椰制品制作程序。在了解少数民族文化的同时，还可以欣赏到盛大的苗族歌舞表演。

亚龙湾热带天堂森林公园就像是上帝遗落在人间的天堂，在这里的亭子顶部，可以看到整个公园的全景。

南山佛教文化苑里有世界之最的108米高的海上观音圣像。大家可以沐浴南海仙风，揭开尼泊尔神秘的面纱，游览天竺圣迹——佛陀堂。该堂仿照11世纪后期尼泊尔阿尼哥时代的建筑风格设计建造，让您不出国门即可领略尼泊尔风情。

“天涯海角”里海天一色，烟波浩瀚，让爱与您同在。

大东海国家风景区山青水碧，丰富的海洋物种珊瑚、海星、海葵、热带鱼，这里不仅是潜水爱好者的天堂，更是海上休闲的世界圣地选择之一。

菠萝蜜、椰子饼，大海、沙滩······海南，我终于看到了你精致的脸庞，多么美丽呀!

海南旅游心得体会3

海南周围都是海，海南靠海吃海。去海南，玩的就是海，吃的就是海鲜。在海南，感受着海风带来的海水的咸味，身心都放松下来了。

我最爱海，也爱海鲜。到海南的第一件事，就是——去海边!

海风徐徐，浪花朵朵。望着眼前的碧波，我只想一个猛子跳下海!在清凉的海水中畅游，时不时可以看到活泼灵巧的小鱼儿，花纹绚丽的贝壳，随波飘舞的海带……心情真是舒畅极了。如果不是因为礁石划破了脚，我才不想上岸呢!

上了岸，我迟迟不想离去。翻滚着的雪白的浪花，一个接一个，拍到岸上，发出令人愉悦的声音。海天交界处，一艘轮船缓缓驶离我的视线，仿佛驶到了云层之上，消失在了天边……

火红的夕阳像一个橘红色的皮球，掉下了地平线。夜幕降临了，伴着月亮和久违的繁星笼罩住了苍穹和静谧的大海，天渐渐黑了下来。走，吃海鲜去!

此时的海鲜餐馆里热闹非凡。“这家可是口碑排名第一呢!”说着，爸爸走进“阿浪海鲜餐厅”。石斑鱼，大龙虾，海胆，蛤蜊，象拔蚌……海产丰富多彩，令我目不暇接，有些我都不认识。

我们品尝了许多海鲜，还享用了海南特产“清补凉”和“椰子饭”。清补凉是椰奶，放了许多消暑佳品，如：绿豆，龟苓膏，西瓜等。椰子饭是用椰汁和糯米制成的，香糯可口，回味无穷。

海南是一个美丽，有生活情调的好地方，来了真不想离开呀!

海南旅游心得体会4

今年过年，我们一家三口去了海南。那里空气清新，阳光灿烂，天高云淡。天空像洗过一样，湛蓝湛蓝的……海南简直就是世外桃源!

我们首先去了玉带滩。我见到了茫茫的大海——大海像一块翡翠，闪闪发亮。我兴奋极了，在沙滩上奔跑。沙子暖暖的，松松的，舒服极了。沙滩上很多人，有的人在晒太阳;有的人在拍照;还有的在卖纪念品。我在堆沙堡。过了一会儿，爸爸开着一辆摩托车来。我兴奋不已，急忙跳上摩托，在沙滩上兜风，感觉很凉爽!

接着，我们来到分界洲。这里最好玩了。我们全家准备潜水。这是我第一次潜水，既兴奋又紧张。我按照教练的指示，戴好氧气瓶，准备潜水。妈妈也跟我一同潜水。我看妈妈和我一起，马上就不那么紧张了。我像一头蓝鲸一样，一头扎进水里，然后像小鱼一样游泳。海底真美啊，各种小鱼从我身边游过，我赶忙和它们打招呼。当我慢慢潜入水底，我感觉耳朵一阵压迫，耳膜都快破了。于是我浮了上了。爸爸妈妈给我竖起了大拇指!

我们还去了海南的植物园。那里的仙人掌长得特别奇怪——有仙人掌树，仙人掌滕，仙人掌大球……路边有很多人在卖新鲜的椰子。我们买了椰子。海南的椰子非常好吃。椰肉甜甜的，椰汁甜中带酸。大家都吃得赞不绝口。

……

最后我们去了“天涯海角”。这里岩石非常奇特。很多人在那里玩耍拍照。我和爸爸妈妈也拍了很多照片。

这次海南之旅太开心了，唯一遗憾的是没带纪念品。

海南不愧是我们南海的一颗璀璨的明珠，吸引着中外的游客!

海南旅游心得体会5

去年的暑假我过得特别愉快。这是因为那次让我流连忘返的三亚游记。

去年暑假前的期末考试，老爸答应我只要在全年段考进前十，就答应我带全家去三亚游玩。终于，经过我的努力，达到了爸爸的要求。

活动一：拾贝壳

我们全家乘着高铁来到了三亚海湾。我第一次接触大海，不禁被它那波澜壮阔的景色震撼了，妈妈提议：“不如我们来拾贝壳吧!”“好!”我赞同了，于是，爸爸妈妈组成家长队，我和姐姐组成小孩队。

家长队已经开始拾贝壳了，我们也不甘示弱，姐姐在一旁搜索目标，我在一旁等候她的发号施令。

不一会儿，家长队那边左右开弓，“战果累累”;而我孤军奋战，只收获了可怜巴巴的十颗。最终，家长队以压倒势的形势，大败小孩队!不过，我们的收获也不小，心灵手巧的姐姐把拾来的贝壳串成了一条“贝壳绳”。

活动二：海底探险

清晨，阳光穿过旅馆的玻璃，温柔地抚摸着我。我急忙起床，奔向海滩。只见大家早已换上了潜水装，正等着我哩!我们今天准备“海底探险”。

我们“扑通”一声跳进水里。只见一条小鱼正好奇地打量着我这个“不速之客”。我从它身边游开，一群小丑鱼正向我游来，我心生一计，便一动不动地站着。小丑鱼们好奇地在我身边盘旋，有的在我的脚上蹭来蹭去;有的在我透明面罩上热情地来一个“拥抱”，有的……我忍不住小丑鱼的热烈“欢迎”，游到海面上，小丑鱼们顿时被我吓跑了。

过了几天，我们该回去了，我对老爸说;“下次还要来!”老爸一口答应了，我们全家恋恋不舍地回家了。

海南旅游心得体会600字

海南旅游心得 篇3

海南周围都是海，海南靠海吃海。去海南，玩的就是海，吃的就是海鲜。在海南，感受着海风带来的海水的咸味，身心都放松下来了。

我最爱海，也爱海鲜。到海南的第一件事，就是——去海边!

海风徐徐，浪花朵朵。望着眼前的碧波，我只想一个猛子跳下海!在清凉的海水中畅游，时不时可以看到活泼灵巧的小鱼儿，花纹绚丽的贝壳，随波飘舞的海带……心情真是舒畅极了。如果不是因为礁石划破了脚，我才不想上岸呢!

上了岸，我迟迟不想离去。翻滚着的雪白的浪花，一个接一个，拍到岸上，发出令人愉悦的声音。海天交界处，一艘轮船缓缓驶离我的视线，仿佛驶到了云层之上，消失在了天边……

火红的夕阳像一个橘红色的皮球，掉下了地平线。夜幕降临了，伴着月亮和久违的繁星笼罩住了苍穹和静谧的大海，天渐渐黑了下来。走，吃海鲜去!

此时的海鲜餐馆里热闹非凡。“这家可是口碑排名第一呢!”说着，爸爸走进“阿浪海鲜餐厅”。石斑鱼，大龙虾，海胆，蛤蜊，象拔蚌……海产丰富多彩，令我目不暇接，有些我都不认识。

我们品尝了许多海鲜，还享用了海南特产“清补凉”和“椰子饭”。清补凉是椰奶，放了许多消暑佳品，如：绿豆，龟苓膏，西瓜等。椰子饭是用椰汁和糯米制成的，香糯可口，回味无穷。

海南是一个美丽，有生活情调的好地方，来了真不想离开呀!

海南旅游心得 篇4

1、往返飞机：到海南，无非两大目的地机场——海口美兰国际机场和三亚凤凰国际机场，一般而言到海口的机票要稍便宜一点、特价的机会也稍多些，不过不能完全被机票价格左右。去海南的主要目的地必然三亚，这才真正的热带海滨，有国内最漂亮的沙滩和海水，而海口除了五公祠、火山口公园等为数很少的“景点”以外，基本没什么值得“游玩”的——所以如果只为了买便宜机票选择先到海口，那就要考虑从海口到三亚还有260公里的高速路之100元左右大巴车票以及2、3小时之额外劳顿;另一方面，海口毕竟海南的省会，也一个椰风树影的海滨秀丽城市，好歹亲眼见一眼也就不会有“未尽游海南”的缺憾了。更重要的，海口到三亚有东、中、西三条高速公路，一路上串起了海南所有重要的旅游点，如果还打算看看东郊椰林、文昌、兴隆、博鳌、陵水、热带雨林这些的话，恐怕还把海口作为第一站比较方便。

关于机票预定，现在都社会主义和谐社会了，不需要再找旅行社、不需要再找航空公司售票处代理商了，就从网上定。我前面说过了我定特价机票的经过，其实特价机票毕竟不多，自己的休假时间安排更重要。没事常到海航、南方、春秋几家公司的首页看看，经常会有惊喜，看到了就要立马通过网络支付付钱买下，否则机会稍纵即逝。特价票不能退改签，所以先得确保行程时间。另外有个“去哪儿”网站，Qunar，对买机票也很有价值。

2、岛内交通：如果一直呆在三亚腐败泡酒店，那无需考虑，反正三亚也不大，打车、公交都很方便。如果第一站到海口并且有去若干景点计划的话，特别带着老人、小孩全家出游，强烈建议租车。极其方便无须赘述，价格也并不贵，淡季的时候，伊兰特、凯越这样的车每天在300元左右，帕萨特这样的在450元左右，本田奥德赛500元左右。去之前提前通过网络先联系预订，google一下“海南汽车租赁租车”这样的关键词可以找到大量的租车公司。多打电话、货比三家，一定要问清楚准确车型、年份、公里数、车况，这才有价格的可比性。海南一般的规矩：5000元车辆押金，大部分企业会要求付现金，我个人倾向于使用信用卡预授权，交5000现金在路上携带既不安全也有些顾虑;还车后另付1000元交通违章曝光押金，这个一般都现金或者刷卡，45天没有发现违章处罚后即予退还——这个钱我也交了，虽然犯嘀咕生怕人家不退，不过想来不会这么倒霉吧……;-)

如果你实在不知道选哪家租车公司，那我提供一个参考：至尊租赁。有网站可以查的，全国连锁，在南京和海口机场都有服务点，服务比较规范，全自动挡车，通过400免费电话预定，不需要现金抵押，可以做信用卡预授权。价格全国统一不需要也不可以还价，如果你有合作银行的信用卡金卡、白金卡，那么租车价能便宜不少，我自己招商行的金卡，每天能便宜40元，当时就非常心动差一点预订了。当然最后选了其他公司，因为得到了更优惠的价格和更好更新的车型，在网上我就不为他们做广告了。介绍“至尊”租赁供难以找出头绪的朋友一个参考，想省心就可以考虑这家。tips：除了打400电话预定之外，建议查到目的地的具体客服点电话，详细问清楚车型车况，这样可以找到车子的第一手资料，毕竟咱们离海南太远，一辆车万一拿到手不好开就很麻烦。

大部分租车公司都可以海口租车三亚还——但需要多花200-300元异地还车费用——如果租期超过3天有的地方可以免，比如至尊。大部分公司机场没有点，还会提出市区-机场交接(这一点我觉得很有必要，下了飞机就有车放行李让大家坐上免得乘大巴或出租车多舒服)的跑路费30-50，这样也要结合租金考虑斟酌。

海南全岛没有过路过桥费，不过油价要贵些，我去的时候6.23元每升。另外就别忘了带足自己喜欢的CD，有孩子的准备故事CD，因为漫漫长路啊……

海南旅游心得 篇5

随着飞机抵达凤凰机场，我们来到了国际旅游胜地——海南三亚。这里风景优美、空气清新，让人久久陶醉其中，不能自拔。

早上，我们来到了热带雨林景区“呀诺达”。“呀诺达”，原意指一二三，而现在的意思与众不同，“呀”代表创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行。“呀诺达”在本地方言也表示欢迎、你好的意思。这里树木茂盛，灌木郁郁葱葱，再加上云雾缭绕，如同仙境一般。我们沿着石阶缓步而上。这里种着许多奇特的树木，印象最深的是见血封喉。如果沾到了它的汁液，半小时内得不到救治的话就会送命。我不寒而栗，赶紧快步向前。这里的大树还有许多用途呢！桄榔可以做成甜甜的砂糖；红楝树可以做成漂亮的红木家具；槟榔树的果实可以吃，也可以供药用……

接下来我们来到了玫瑰谷，这里最有名的是保加利亚玫瑰。你们要知道在海南这么热的地方要种植保加利亚玫瑰是非常不容易的，更何况是要种一大片玫瑰，这更是难上加难，可是他们做到了，这简直是一个奇迹。我们坐着观光车观赏玫瑰，一路上的玫瑰争奇斗艳、姹紫嫣红，红的耀眼，黄的娇嫩，白的纯洁，它们随风摇摆着，像是在欢迎我们的到来。一阵微风吹过，一股清香扑鼻而来。玫瑰除了观赏以外，还有许多其他用途，其中之一就是做成精油。精油可以驱蚊、止痒，还有美容功效哦。

下午，我们来到了无数人向往的地方——天涯海角。最先映入眼帘的是那一望无际的大海和湛蓝的天空。一排排的椰子树在海风中随风摇摆，一层层海浪由远而近奔腾而来，不停拍打着岸边的礁石，激起阵阵浪花。那刻有“天涯”和“海角”的巨石，高高地耸立在海天之间，吸引着众多的游客。还有那南天一柱石，它是如此的高大，就像是一位巨人，守护着这浩瀚南海。我光着脚丫，在沙滩上奔跑着、嬉戏着，留下了阵阵欢笑声。

三亚这个美丽浪漫的地方，像一首歌滋润着我的心田，像一幅画，深深印在我的脑海！

海南旅游心得 篇6

摘 要:本文在全面解读旅游安全概念的基础上，提出海南岛的自然环境、行业管理、旅游者自身素质、突发事件等不可抗力是影响游客在海南岛旅游安全的主要因素。

并在此基础上从政策法规、预警、控制、救援和保险等五个方面构建改善海南岛旅游安全问题的保障体系，旨在为海南岛的国际旅游岛建设在旅游安全问题提供些许参考指导。

早在上世纪70 年代，旅游安全问题就引起了国际上一些学者的注意，90 年代由于针对旅游者的恐怖活动和犯罪现象等安全问题的不断增多，旅游安全引起广泛的社会关注，很多国外的学者对特定的旅游安全事件做了深入的研究和分析，并掀起了旅游安全研究的小高潮。

在中国，实行长假制度以后，旅游业有了突飞猛进的发展，国内旅游人数剧增，并一度出现了旅游景点爆满、旅游消费额激增的现象，旅游成为全民关注的焦点。

大众旅游的这种爆发式发展也带来了很多安全问题，中国的旅游安全研究逐渐被提上日程。

近年来中国学者针对中国旅游出现的安全问题做了一些颇有价值的研究，成为世界旅游安全研究的一个组成部分。

国内一些学者对旅游安全相关研究进行了综述，主要涉及旅游产业安全、旅游危机管理以及女性旅游安全等方面的研究。

[1]海南国际旅游岛建设正处于纵深推进阶段，旅游业进入跨越式发展的蓬勃时期，旅游安全问题不仅直接影响国际旅游岛旅游业的健康发展，影响旅游目的地的吸引力，而且对整个海南省社会经济的发展都会带来影响。[2]

在旅游安全问题上中国出现了两种不同的研究视，一种是广义的研究视角即研究整个旅游业的安全，其主要的目的在于研究各种危机和不安全因素对旅游业的发展产生的影响，以及怎样确保旅游业免受或少受各种危机和不安全因素的冲击，得到持续、健康的发展。

另一种研究视角是狭义的旅游安全研究即对旅游者的安全的研究，其主要的目的在于确保旅游者在整个旅游过程中的人身、财产、心理安全。[3]

事实上很多影响旅游业发展的危机和不安全因素是通过影响旅游者对目的地的安全信心(包括人身、财产、心理上的安全)起作用的。

旅游者安全信心的丧失导致旅游人数减少，大规模的人数减少就会对整个旅游业产生冲击。

因此加强对旅游者的保护和安全研究,增强旅游者对目的地的安全信心对旅游业的持续健康发展有重要意义。

本文就选取旅游者安全为研究视角对海南岛旅游业的安全问题进行探讨。

海南省是我国的最早对外开放的经济特区之一，但海南与内地的文明发展水平存在一定程度的差距，导致海南省的旅游环境一直表现出不成熟。

无序竞争情况明显，旅游行业的无序竞争尤其严重。

海南岛是一个自然旅游资源极其发达的海岛，由于得天独厚的自然环境与内地的自然景观形成强烈的差异，从而吸引大量的内地游客观游海南，但是本岛居民的可自由支配收入不高，使得岛内旅行社很难向外输送与入岛游客数量对等的出游者。

因此，海南省的旅行社普遍采取了压低价格的恶性竞争模式来招徕游客，形成了旅游市场的恶性循环。

旅游企业的对导游人员的管理松懈，由于导游人员没有基本的生活保障性工资和其他保障型福利，只能依靠带引游客进购物店，而这些购物店往往以次充好，高价卖出劣质商品，侵犯消费者权益。

海南的旅游景区分布散乱，致使旅游线路错综复杂，道路弯曲狭窄导致一些因路况不好而出现的安全事故。

还有旅游车的统一调配方面，司机和车主更是不配合工作，安全意识不足，许多破车旧车依然存在于各旅游线路，再加上路况差就容易形成安全隐患。

另外自驾车出游对路况的不熟悉也会造成安全事故。

海南省旅游行业的从业人员整体素质都不高。

由于专业知识的欠缺与技能水平低，管理人员自身缺乏科学的理论指导，导致基本不存在对下属的行业指导或者是误区指导;缺乏敬业精神和景区安全管理的专业知识，对安全问题的严重性认知不够等。

而旅游业中直接面向游客的导游人员，则流行索要小费或以欺骗、胁迫旅游购物以及参加需要另行付费的游览项目的现象，甚至是擅自改变行程、恶意甩团等行为。

这些都直接侵害了游客的切身利益安全。

而从业人员没有正确的'意识保护的游客的人身安全则是海南省旅游安全面临的最大问题。

首先是海岛承受灾害的脆弱性。

海南岛地处我国最南端，是我国唯一的热带性岛屿。

身处南海之中，海南岛的自然灾害相对较多，这些不可抗的自然灾害也是威胁游客安全的一个重要因素;同时，由于岛屿交通的独特性，一旦遇到特殊情况，岛内游客向外转移要困难很多，只能被迫困境岛内，增加了旅游的不安全性。

另一方面，海岛食物供应的脆弱性。

虽然岛内生产各类瓜菜水果，但很多事物依靠岛外输送，所以食品的不安全性减低了游客的健康保障;同时，由于热带海岛气温相对较高，食物储存不易储存，加上岛内不讲卫生的顽疾，外来游客由于缺少经验常常吃了不新鲜的海产品而损害身体健康。

海南岛接待的游客中百分之九十以上都是国内游客，由于国内游客的自身素质的局限性，导致游客旅游安全意识淡薄，旅游安全防范不够，对发生旅游安全问题的环节存在不同程度的认识误区。

导致游客缺少安全意识和保护他人的意识，当面对危机情况的时候往往出现场面混乱无序，自救能力差的结果。

当面对海南岛不健全的竞争市场时，岛外游客通常不具备充分的心理准备，上当受骗是正常现象，过程中其财产安全和身心安全都受到威胁。

旅游犯罪是海南旅游安全隐患的重要部分之一。

由于给旅游者带来创伤的严重性和影响的社会性，犯罪成为最引人注目的旅游安全表现形态之一。

海南省自对外开放以来就形成了较为不利的负面形象，毒品、赌博、淫秽等刑事犯罪率较高，严重威胁岛外游客的人身安全。

由于岛内部分地区民风纯朴而彪悍，加上不堪忍受生存环境的突然转变，在某些旅游景区景点偶尔发生当地居民与游客的冲突事件，增加了游客的不安全性。

此外，岛内的盗窃和诈骗事件也时常危害游客安全。

海南省旅游安全保障体系的构筑主要由旅游安全政策法规系统、旅游安全预警系统、旅游安全控制系统、旅游安全救援系统、旅游保险体系构成。

不同点就是相关的部门和机构变为海南地方性的部门和机构。

其中，最核心、最重要的就是起到指挥中心作用的核心救援机构即海南旅游安全事故处理中心。

加强旅游安全法规建设，加快制定旅游安全法规和相应的安全管理制度，建立齐抓共管的旅游安全管理工作格局。

各级政府、旅游、建设、公安、消防、交通、安全监管、质量技术监督等部门应明确各自的责、权、利，严格按照法定权限和程序行使安全监管权力，履行安全监管职责，建立各司其职、各负其责、密切配合、齐抓共管的安全工作格局，形成统一行动、联动监管的长效工作机制。

以进行旅游资源开发为例，应充分论证资源开发对旅游安全问题的影响并积极采取措施，及时消除隐患。

如在容易发生大面积滑坡和泥石流的地方可以采取岩体加固和提高植被覆盖率等措施，经营特种项目，如滑道、漂流以及客运架空索道等，必须经过严格审查，符合国家有关规定。

另外，还有一个不容忽视的措施是要保障旅游安全投入，应在旅游收入中设立安全专项资金，用于旅游场所的安全监控和防护、旅游设备的更新和维护、完善与旅游活动相关联的各项配套设施，提高旅游安全保障能力。

旅游管理部门应从旅游业的实际情况出发，与各级政府部门以及旅游目的地的居民共同维护旅游区的社会治安工作。

在旅游地，一方面需要对他们进行深入细致的普法教育，提高他们的法制观念和守法意识;另一方面，让旅游地的居民看到从事旅游业的经济利益，并从中得到实际利益。

制定区域和旅游景区、景点的旅游安全事故应急救援预案，加强应急救援预案演练工作，增强应对、处置突发事件和重大旅游安全事故及事故症候的能力，最大限度地减少可能发生的事故及灾害的损失。

我国现有的旅游救援工作往往没有统一的指挥协调，而是“单兵种”“作战”网络化程度很低，海南更是如此。

这导致了旅游安全救援工作效率的低下，旅游安全救援系统则能够把旅游救援机构、外围机构等相关的机构和人员组织起来，团结在以旅游救援指挥中心这一核心机构的周围，统一策划旅游安全救援工作，形成社会联动系统，发挥集体的力量。

一旦旅游安全问题发生，发生旅游安全问题的旅游景区P点、旅游企业、社区，救援的公安、消防、医院、武警和外围的新闻媒体等就能够协同作战，在同一平台上开展旅游救援工作。

旅游保险是旅游消费的一个重要组成部分，同时旅游保险也是旅游安全研究的热点之一，这些研究主要集中在旅游保险的相关理论和旅游产品的开发等方面。

我国的旅游保险应该要大胆进行体制改革，从保护消费者权益的基点出发，勇于创新，丰富旅游产品种类。

根据旅游细分市场进行相对应的产品细分，同时拓展保险覆盖面，满足各类游客的保险需求。

此外，需要指出的是，明确保险的责任问题也是需要重点突出的。

通过与发达国家旅游保险业的比较分析，诸多学者提出如下对策：从培育需求、建立规制、完善体系等方面着手，围绕产品链来创新旅游保险产品体系，同时对旅游保险经营模式进行创新设计，调动旅游者、保险公司、政府及传媒四方的力量来发展旅游保险，从而创造一个旅游保险的新局面，为旅游发展保驾护航。

[1]郑向敏,高玲.国内近年关于旅游安全研究的综述与启示[J].北京第二外国语学院学报,(5):17-24.

[2]李巧玲,彭淑贞.旅游安全及其相关问题的初步研究[J].泰山学院学报，(1)：65~68.

[3] 郑向敏,宋伟.国内旅游安全研究综述[J].旅游科学,(5):1-7.

[4] 韩玉灵,翟向坤,王业娜.国内旅游安全问题的前沿研究述评[J]. 华侨大学学报(哲学社会科学版),(1):39-45.

海南旅游心得 篇7

今天，我们按计划睡了个懒觉，上午就在房间休息休息看看大海，下午去了三亚千古情风景区。这里有妈妈想来的一个原因——她想看演出。

刚进景区大门，我们就被一群奇怪的男人吸引了。他们皮肤黑黑的，头上插着羽毛，上身没穿衣服，下身穿着兽皮样子的裙子，赤着脚。他们正摆开阵势，四个人在后排敲鼓，两个人在前排跳舞，引得我们围观的人阵阵欢呼。在他们的邀请下，我也当上了群众演员，和他们一起跳起来。接下来，我们又去了老沉船木屋。木屋里黑漆漆的，有两排大长桌，桌上摆着几盏油灯，两侧分别放着椅子，地上铺着地板，我们踩上去还发出嘎吱嘎吱的声音。我们一起进去了大概十几个人，大家都坐下来，按照指示拿起耳机戴上，突然灯都灭了，什么都看不到了，就听到耳机里从远处传来的男人的声音，好恐怖，吓得赶紧把耳机扔了。妈妈把我拉到她身边，抱着我，原来她也不敢听。我们俩就这么搂着，直到他们把恐怖故事听完。

离开木屋，继续逛，突然妈妈说一点半了，快到演出时间了。我们赶紧冲到演出的地方，一个很大的剧场。演出很精彩，主要通过几个故事的表演讲了三亚的历史。我觉得最特别的是他们的舞台，竟然能灌水，而且观众席顶上有的地方也能喷出水。我们座椅会配合舞台上的演出一会儿分开一会儿并拢，天空中会飘来魔毯，演员会突然出现在观众席中间，给我们带来惊喜。

我们明天的计划是蜈支洲岛，听说那是一个风景优美的海岛，我们将在那里住一晚，真期待呀！

海南旅游心得 篇8

暑假里，我去了趟海南岛。

8月6日那天一下飞机，我就怀着喜悦的心情跟上团队，直奔第一个景点——亚龙湾旅游车快速地开着，我们就到了天下第一个湾——亚龙湾。

一到海边清风徐徐吹来，让人感到格外凉爽，顿时就把所有的烦恼都抛到九霄云外去了。放眼四望，有人在沙滩悠闲地晒太阳，有人在海里尽情地游泳，还看到海鸥在天空中欢快地滑翔。海水碧蓝地，清澈得都能让人看得见深水中的鱼虾。白云在空中飘荡，仿佛是漂浮在天空中的棉花糖。

海面上到处都是欢叫声，却不知海底是不是个喧闹的世界。此时，我浮想联翩：在海底的水草丛中，一群群小鱼在挤挤攘攘躺在水洞里的刺豚鱼也发出“吱吱吱”地声音，好象在说“哎呀!睡了一个好觉真舒服。”看看远处有的鱼在搬货物，有的鱼在开商店，有的鱼在逛街……真是热闹非凡。

出了正龙湾我们来到天涯海角。我被这儿的景象深深地吸引住了：沙滩上有许多漂亮的贝壳天涯石前面，有一块巨大的岩石，上面刻着四个大字——擎天一柱。我一路拾起一个又一个的贝壳，握在手中，对着阳光照着，十分漂亮。之后我们来到博鳌乘着飞艇登上了博鳌小岛，在这儿金黄的沙子非常引人注意，踩上去非常松软。来到博鳌花园独有一番特色，不少的建筑物上都雕刻着同一种动物——鳌。它长着龙一样的头，海龟一样的身子，蛇的尾巴。传说它是一种吉祥物。

后来我们游玩了槟榔谷……真是大饱眼福啊!

海南旅游心得 篇9

海南岛为中国海南省的陆地主体，又称海南本岛、琼岛。海南省简称琼，位于中国最南端。北以琼州海峡与广东划界，西临北部湾与越南社会主义共和国相对，东北濒南海与台湾省相望，东南和南边在南海中与菲律宾、文莱和马来西亚为邻。1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。作为国家的重大战略部署，中国将在将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地，使之成为开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。

目录简介地理环境景点经济发展收缩展开简介

海南岛位于中国雷州半岛的南部。从平面上看，海南岛就像一只雪梨，横卧在碧波万顷的南海之上。海南岛的长轴呈东北一西南向，长约300余公里，西北一东南向为短轴，长约180公里，面积3.54万平方公里，是中国仅次于台湾岛的第二大岛。 海南岛北隔琼州海峡，与雷州半岛相望。琼州海峡宽约20公里，是海南岛和中国大陆间的海上“走廊”，又是北部湾和南海之间的海运通道。由于邻近大陆，加之岛内山势磅礴，五指参天，所以每当天气晴朗、万里无云之时，站在雷州半岛的南部海岸遥望，海南岛便隐约可见。

地理环境

海南岛是一个历史不长、但风景优美的沿海岛屿，为中国第二大岛。在地质时期，海南岛原与华夏大陆相联，生断陷形成的岛屿。从平面上看，海南岛就像一只雪梨横卧在碧波万顷的南海上。 早古生代时(距今5.7亿年前―4.4亿年前)，雷州半岛与海南岛地区是一个沉降带。加里东造山运动使雷琼地区上升成陆，形成以东北方向为主的一系列断裂褶皱带，使早古生代沉积的地层发生了质变。到晚古生代(距今4.4亿年前― 2．3亿年前)，海南岛陆块相对稳定。但印支运动又促使岩浆活动强烈，形成海南岛广泛分布的花岗岩体，构成了山地，也筑成了海南岛的基础。后来的燕山运动和喜马拉雅运动又使这个花岗岩穹窿发生强烈的断裂，形成几条大的东西向断裂带，使断裂以南大约三分之二的区域抬升，称为海南构造隆起，且1亿多年以来一直在上升；断裂以北发生下陷，称为雷琼凹陷。然而，在第四纪以前(250万年前)，海南岛和雷州半岛还连在一起，在地质构造上属华夏地块的延伸部分。到了大约更新世(距今250万年前―l.5万年前)中期，由于火山活动，雷州半岛和海南岛之间发生了断陷，变成了琼州海峡，才使海南岛与大陆分开。以后海平面多次升降又使海南岛与大陆多次分离和相连，到第四纪冰期结束，海平面大幅度上升，才形成琼州海峡和海南岛的形态。 地质构造运动引起的海南构造隆起是海南岛中部不断抬升，逐渐形成了海南岛的地貌特征；山地位于中央，丘陵、台地、平原依次环绕四周。海南岛平均海拔120米。500米以上的山地占全岛的25%，100米以上的平原、台地占三分之二。 以往的研究中众多的学者已经意识到了海南岛的地质特征与中国大陆有相似性，有可能应该是从大陆分离出去的，但一直没有找到确凿的证据。比如到底是从哪里分离出去的？如何分离出去的？何时分离出去的？这些问题一直没有解答。有学者研究给出了确切的答案并找到了8大科学证据。结论是：海南岛是2400万年前开始从中国北部湾分离旋转漂移出去的，海南岛从原始位置逆时针旋转了约150度达到当前位置，仍在左旋向东南漂移中。

景点

海南涌现出一批旅游景点创造和打破了中国世界纪录协会多项世界纪录、中国纪录，获得多项世界之最、中国之最。

在海南岛北岸，沿着铺前港到东寨港10多公里长的海滩上，生长着一片茫茫无边际的红树林，它像一道绿色长城一般，出没在海水之中。当潮水上涨时， 海滩被海水淹没，树干浸泡在水中，只有茂密的树冠飘浮在海面上；退潮后，泥泞的树干露出海面，盘根错节，好像一片原始森林，因而有“海上森林”或“海底森林”的美誉。这就是著名的海南岛东寨红树林。 红树林是一种海滩上生长的热带树木，由红树林组成的海滩，就叫红树林海滩，它与珊瑚礁海滩一样，都是生物海滩。在海滩的旅游景观中，具有特殊的魅力和风貌。 我国红树林海滩最北分布到福建省福鼎一带，不过生长状况不太好，因为随着纬度的增高，红树林有着种属变得单调、个体变得矮小和稀疏等趋势。因此，海南岛是全国红树林生长得最好的地方，尤其是铺前港至东寨港一带的面积达2534公顷的红树林海滩，是我国红树林海滩中的佼佼者，在1980年，被建立为我国唯一的红树林自然保护区。 红树林并非是一种红色的树木，它四季常青，终年碧绿。这里的红树林主要有红树、红茄{、秋茄树、木榄、水椰、角果木、白骨壤等品种。游人初见红树林时，只见红树的支柱根十分粗大，纵横拱形交叉在一起，直插在泥土里。这些支根不仅能支撑树冠，而且本身亦有吸收氧气的功能。支柱根的表皮有皮孔，里面有相互通联的孔隙。红树的`地下根通过气生根得到正常的气体交换，而不至于在淤泥中窒息死亡。 如果渐渐走进红树林深处，则可见在密林深处的海滩上，有着一些弯弯曲曲的小溪，小溪内积水，还可行船。沿溪行船倒可，若要亲自步行穿越一下红树林，则十分困难。因为各种红树的奇根怪枝，盘根错节，东弯西曲，组成一片交叉杂乱的防线，使得通行受阻。红树林的支支根根十分繁多，有的一棵树上竟上挂下长着数百条气根！如红茄{，从树干上斜伸出去的根，多达几十条，甚至几百条。这种支根的生长使得红树林在泥滩上十分牢固地扎根生长。 仔细观察一下红树林的叶子，也是十分有趣的。红树林的叶子肥厚光亮，能反射海上强烈的阳光，叶背有短密的绒毛，能防止海水的浸淹。它还有发达的腺体，能把多余的盐分排出体外，以保持生理上的平衡。其叶子和树皮内，含有一种丹宁酸和特殊的红色素，保护树木叶子在海水盐渍中不致腐烂。因此，红树林十分适宜于海滩环境中生长，素享“海岸卫士”的美名。 在各种红树林中，红茄{个体并不算大，一般树干高为二、三米，而木榄树就要大得多，枝干可高达六、七米。有的树木茎干洁白，玉骨冰肌一般，长得十分清秀美丽，如白骨壤。 不过，红树林最有意思的是其繁殖方式。大多数植物的种子只有在脱离母体后埋入土中才会生根发芽，而红树林则不然。它不是在淤泥滩上生根发芽，而是在母体上就开始萌芽，长成一株株棒状幼苗吊在树上，等到发育成熟，才从树上掉下来，插入泥土中，几小时后，上边发出新芽，下边扎下根，一棵红树苗就开始生长了。否则，红树的种子光埋在淤泥里生长的话，早被窒息而死了。 红树林独特的生活环境，也为鱼虾的繁殖生存提供了好场所。这里不但有鱼虾、蟹螃生长，还有山猪、水獭、狐狸等动物出没。各种果实和小鱼小虾，就成了它们的主要食物。在林内水溪上荡漾，常常可见各种水鸟栖息在树上。因此，从这方面来讲，红树林海滩不仅具有特殊的旅游观光价值，而且有很高的经济价值。 随着人们对自然环境保护的逐步重视，可以预见，在我国的亚热带和热带海滩上，不久将会有更多更好的红树林海滩出现！

尖峰岭位于海南岛西南，有很多植物，是座美丽的山。

在海岛的所有地方，都生长着各种热带植物，尤其是椰子树，更是随处可见。 海南岛上的椰子树在南、北部有所差异，生长在岛的北部的椰子树杆干较粗而矮，而生长在岛的南部的椰子树则细而高。海南岛的东海岸椰子树生长得比西海岸好些，自文昌县到崖县数百公里的海岸带上，椰林无边无际，郁郁苍苍，十分壮观。尤其是有“椰子之乡”之称的文昌县境内的东郊椰林，是海南岛椰林中的佼佼者。游览东郊椰林，可尽情地领略热带海洋、椰林海滩之迷人风光。 据说椰子的故乡是在马来半岛。它们是怎样迁居海南岛似已难以考证。但是，所有关史书记载，海南岛上生长椰子树的历史，至少可以追溯到多年前的汉朝：“琼州多椰子叶，昔在汉城帝时，赵飞燕立为后，基妹合徒献诸珍中有椰子席，见重于世。”当年宋朝大文学家苏东坡被谪迁海南岛时亦十分喜欢椰子树，还格外喜爱饮椰子汁，曾在诗中对之大加赞赏：“美酒生林不待仪”，意思是说，椰林中有的是天然的美酒，不必依赖夏禹时代的酿酒专家仪秋来酿造美酒了。 新鲜的椰子汁，的确是一种清凉解渴的上好饮料。不过，椰子的用途远不止于此。椰油可以制造高级肥皂，又可制作机械润滑油或食用油；椰壳可以雕刻加工成各种工艺品，作成所谓“椰雕”，破碎的椰壳干榴后是最好的活性炭，可供国防和工业上作脱色剂之用；椰棕耐水性强，可制成毛刷、扫帚、绳索、沙发填料等等；椰花汁可制糖、酿酒、制醋；椰树干材绛红、花纹别致，是极好的建筑材料；椰叶可以盖房、编织日用品；椰根具有收敛功能，可制止痢良药等等。可以说，椰子树浑身是宝。在旅游景观上，椰树亭亭玉立，直耸云天，又随海风婆娑起舞，娇媚多姿，最具热带风光；在经济价值上，又是一身各处均有用途，是一种较重要的经济作物。 椰子树具有很强的漂浮能力，常常可以在海中漂泊数月，然后在适宜的海岸上安家落户，发芽生根，开花结果，繁殖下来。这大概也说明了为什么椰林多是生长在海滩上的缘故。 在海南岛的热带作物中，以椰子树和像胶树为主，其它还有油棕、槟榔、咖啡、可可、胡椒、香茅、剑麻、海岛棉、腰果等。

位于海南岛东南部万宁市境内的海边，有一座山峰，山势不高险，然景物奇特多姿，素享“海南第一山”之美名，这就是东山岭。从东山岭东瞰，有一海滨泻湖（即是一个巨大的海边湖泊，它有通道与大海沟通），宛若一面明镜，镶嵌在南海沿岸海滨，人称“中国第一大泻湖”，这就是小海。 东山岭，又名“笔架山”，与文峰塔隔河相望，是游览避暑胜地。山上巨石遍布，有数条小径穿行山间，沿之攀登，或进幽洞，或登怪石，或临峭壁，或见清泉，景物变化，随步移景。早在末代，东山岭就有“仙船系缆”、“瑶台望海”、“蓬莱仙窟”等八最景之说。 东山岭三峰耸立，方圆约10公里，主峰海拔184米，并不高峻，然峙立在一片海滨平原之上，突兀挺拔，颇有气势。东山岭上，建立了中国旅行社东山岭分社，设有客房、餐厅等。从旅行社往东百余步，便到“海眼流丹”区景区，涓涓清接洽，长流石鼎，净土石寺，馨香氤氲。往北攀登400余级石梯，达及峰颠，万宁全境尽收眼底，山海湖田之景，无不令人心旷神怡。拐向西行，便至“瑶台望海”景区，立足“望海亭”，可眺望在烟波浩淼之中，若隐若现的大洲岛，这是一个以出产名贵佳肴――燕窝而出名的小岛；“红旗不倒”的六连岭，逶迤伸展在蓝天之下，风光优美；还能流连于“冠盖飞霞”、“人民江山”等景色之中。宋朝兵部侍郎李纲被贬万州时，所建的“潮音寺”就在岩下，更感古今胜迹，互相辉映，气象万千。循级而下，兀立云表的“云壁凌霄”之下，“华封仙岩”、“仙船系缆”、“蓬莱仙窟”以及明朝万州牧曾光祖题刻的“海南第一山”等名景石刻，荟萃一处，令人目不暇接。“仙船”之下有36个神洞，有的洞口朝天，有的洞口隐蔽，洞洞相通，玲珑剔透，出自天然雕望家之鬼斧神工，号称“洞天世界”。仙船之旁有“天桥”，跨过“天桥”，可到“天造地设”、“海外桃源”之“会心处”。此时，回头穿过“桃源”石廊，见一巨石拔地而起，真有“玉笏凌霄”之感。步下“云路初阶”，眼前清溪款绕山转，岩竹扶疏弄倩影，“碧水环龙”景区的万般景致，更叫人赏心悦目，清新无比。 东山岭不仅美景古迹，名扬琼岛，更有“三宝”，誉满海南。当代著名剧作家田汉曾有一诗，盛赞东山三宝――羊、茶、泉，诗曰：“琼州多胜地，此岭独岿然。羊肥爱芝草，茶好伴名泉。” 东山羊，体壮肉嫩，肉薄膘少，没有膻味。当地人说，东山羊之所以长得如此好，是吃了东山岭上的灵芝草之故。灵芝草实是东山岭上漫山遍野的百草，加之岭上巨石累累，河涧流淌，东山羊是放在山岭之中，任其奔跑跳跃，自寻食物。因此，东山羊不像一般家中饲养的绵羊那样温顺，其肉质自然亦要活嫩鲜得多。据史书记载，东山羊的饲养在唐代就有一定规模。看来，东山羊的历史已是很久远的了。 东山岭地处热带海滨，海洋的调节，山中的岗气，丰沛的降雨，肥沃的土壤，蕴育了东山岭的名茶――鹧鸪茶，长饮此茶，可清脑提神，促食健身。若配东山泉水，味道更佳。 东山泉水，时而从石缝之中潺潺而泄，时而从地面上汩汩涌出，不断变换，损捉摸不定。水势较大而固定的三处：观狮台旁边“飞来石”上刻有“海南第一泉”五字，石下泉水，终年流淌，一泓泉池，鱼戏其中，池旁有石榻、石灶等。据传古代有个道人在此修炼成侧，故称“仙泉”。另两处：一处在“海眼里流丹”，又称“水流鼎”；一处在旅行社后侧。东山泉水，清洌甘甜，是为佳泉。 在东山岭东麓的海岸边，即是中国闻名的泻湖――小海。小海与南海有一潮汐通道，是为潮水涨进落出之处，船只通行要道。通道稍内，有一小港，即是港北港。小海方圆数十以里，水面辽阔，风平浪静，是泊船养殖之良好场地。小海之中，以饲养对虾而著名，经过数个月的养殖，一般的对虾可长到十几厘米，肉质鲜嫩，味道极佳。正像上东山岭，得尝一下东山羊美肴；下小海，也别忘品对虾之佳味！

从万宁县东山岭继续南行，便到了陵水县的南湾半岛。南湾半岛三面临水，一端有一狭窄地带与陆地连接，面积达933公顷，最高处海拔240米。半岛上的衡树灌丛中，栖息着大约25群猴子，总数约近1000只，是猕猴的天然乐园，素有“猴岛”美誉。南湾半岛是我国唯一驯养猴子的自然保护区。 登上猕猴岛，仿佛到了《西游记》中描写的“花果山”。这里猴子成群，追逐于树木山石之间，嬉戏于花草洞穴之中，喧哗吵闹，甚至打斗，千姿百态，任君观赏。岛上植物多样，果实丰美，椰子高挂，芒果正熟，菠萝清香，杨桃累累，荔枝、龙眼、葡萄、石榴……称之“花果之岛”，大概名副其实吧！ 居住在南湾半岛的猕猴，体型较小，是一种叫做恒河猴或广西猴的猕猴，是国家二级保护动物。猴群分居两地，各自为政，独霸一方，互不相犯。当然，有时难免发生争斗，则两群猴子的猴王，身先猴卒，英勇搏斗，赢得猴儿们的尊敬。故在南湾自然保护区内，有两处猕猴食场。 西食场在一个低矮的山坡上，那里有一些小石凳、小石桌之类，上有番薯干、稻谷、花生等，是驯养人员有意放的，因为猕猴除食岛睥 各种野果之外，极喜爱吃些薯、各类食物。东食场也有类似的驯养方法。只要驯养员一声口哨，猕猴便会从四处奔来，开始一顿慧的美餐。 每年10月底至翌年2月初，是猕猴的发情交配期。此间，猴王往往三妻四妾地霸占着母猴，尽情恣意地享乐、引起猴儿们的嫉妒与仇恨。猕猴每年一胎，每胎一仔，6个月怀胎，5岁成熟，一般寿命约为30岁。 猕猴不仅是珍稀的观赏动物，其经济价值也极高。

鹿回头在崖县三亚港南约5公里处。这里有一座山岭拔地而起，雄伟峻峭，气势非凡，因貌似一头金鹿伫立在海边回首观望，故得名“鹿回头”，且流传着一段动人的故事。 很久很久以前，有一个残暴的峒主，想取一副名贵的鹿茸，强迫黎族青年阿黑上山打鹿。有一次阿黑上山打猎时，看见了一只美丽的花鹿，正被一只斑豹紧追，阿黑用箭射死了斑豹，然后对花鹿穷追不舍，一直跑了九天九夜，翻过了九十九座山追到三亚湾南边的珊瑚崖上，花鹿面对烟波浩瀚的南海，前无去路。此时，青年猎手正欲搭箭射猎，花鹿突然回头含情凝望， 变成一位美丽的少女向他走来，于是他们结为夫妻。鹿姑娘请来了一帮鹿兄弟，打败了峒主，他们便在石崖上定居，男耕女织，经过子孙繁衍，把这座珊瑚崖建成了美丽的庄园。“鹿回头”也因此名扬于世。 鹿回头一带，别墅隐现在浓密的树荫之中。高高的椰子树挺拔地生长着，姿态优雅无比。在鹿回头的两侧海滨，有一处珊瑚礁平台，足有百余米宽，上有礁石突兀或凹坑隐没。平台之上的海滩上，全是珊瑚的残体，有的还保存着珊瑚形状，有的则已冲磨成珊瑚沙。迈步在白色的珊瑚沙滩上，远望着湛蓝的南海，令人心意坦荡，神采飞扬。 在鹿回头的东铡，有大小两小海湾，大者名曰“大东海”，小者名曰“小东海”。沙滩柔软，洁白细腻，海水清澈明静，一年四季，昼夜晨昏，男女老少，均可去畅游一番。比起海南岛北部的海水浴场如秀英海滨浴场，大、小东海的海水更为洁净，波浪更为平微，甚至在很大程度上，亦胜过著名的天涯海角一带的海滨浴场。因此，它可算是海南岛上最佳的海滨浴场了。有报道海南岛又在开发一处更加美丽的海滩――亚龙湾。那里被人誉为“中国的夏威夷”。甚至赞之“不是夏威夷，胜似夏威夷”。估计不久的将来，海南当又添一个海滩胜景了。

前几年尚名不见经传的亚龙湾海滩，如今以其得天独厚的自然风光，以“东方夏威夷”的美名，饮誉中外。 亚龙湾位于三亚市东边约30公里处，这里背依山峦，面临大海，海碧天澄，沙鸥翔集。洁白细软的沙滩，长达7000余米，宽100余米，滩面平坦，海湾外侧有五个小崖的蔽护，海湾内风平浪静，十分适宜于海水泳浴。这里长年无冬，年平均气温为25℃，夏天平均气温为28℃，而冬季平均气温亦不低于20℃，海水温度由于菲律宾暖流的影响，常年都保持20℃以上。因此，一年四季，亚龙湾都适宜于游泳。即使在降冬季节，祖国北方尚是千里冰封、万里雪飘之际，而亚龙湾海滩则可以赤露着身体，尽情享受着沙滩、海水与阳光，品尝椰子、西瓜和雪糕。 亚龙湾还是个海底花园，由于这里水温温暖，海水澄洁，透明度大，盐度适中，只要潜入几米水深处，就可看到绚丽多彩的海底珊瑚景观。活着的珊瑚点，宛若盛开的花朵，水流过处，随水起舞，姿态分外优美。珊瑚各种各样，有白玉般的菊花珊瑚，有粉红色的莲花珊瑚，有浅黄色的蘑菇珊瑚，有深红色的牡丹珊瑚，真是五光十色，蔚为奇观。 潜游海底，除观赏多姿多彩的珊瑚礁外，还可以捕捉龙虾等海生动物。身长体壮的龙虾，重可达数公斤，长可达六、七十厘米，甲壳坚硬，色泽鲜艳，行动缓慢，常在夜晚出来觅食，白天却在珊瑚礁丛中。在海南听专门潜水捉虾的渔夫说，捕捉龙虾是最有趣的事。 亚龙湾之名字，据说与一个民间传说有关。相传很久很久以前，南海深处栖息着两条龙，一条青龙，一条黑龙。它们为了争夺龙王之位，互相厮杀了十天十夜，弄得水波翻腾，乌云密布。有一天，青龙趁黑龙不备，捡起一颗巨大的珍珠，砸向黑龙。黑龙见势不妙，便张开巨嘴，欲把珍珠吞下，谁知巨珠正好打在黑龙的门牙上，击落了龙牙，黑龙忍痛逃遁。而那颗龙牙却落在了这进而的海滩，成为今日的“亚龙湾”了。

在崖县三亚镇西24公里，有一处最负盛名的旅游胜地――天涯海角。 天涯海角，原名下马岭，南向三亚湾，海滩之上，奇石累累，或成群簇立，或孤石突兀，散布在数千米之长的海滩上。其中有一浑圆巨石上，刻着“天涯”两字，在其旁一块卧石之上，又镌有“海角”两字，构成天涯海角旅游区的主体。二石之左，拔地而起一石柱，大有擎天之势，上刻“南天一柱”四个大字。适逢潮水涨来，海浪拍击礁石，溅起层层雪浪，发出轰轰响声，游人亲临此境，确有到了天之涯、海之角的真切感受。 天涯海角附近绵长的海滩之上，还散布着许多奇石，有的像猛虎，有的如海龟，有的似青蛙，还有的若野猪……神态各异，栩栩如生。在平坦阔远的海滩上，沙软潮平，波微流暖，终年无冬夏，水温适宜，是十分理想的海滨浴场。 一曲“请到天涯海角来，这里四季春常在”，传遍神州大地，海角天涯忝了广大旅游者神驰心往的地方。随着海南建省，海南岛的开放与开发，琼岛将变得更加美丽可爱。在不久的将来，人们真切期待着那时的海南岛真正变成一个夏威夷般的旅游风景区，不但吸引着国内广大的游客，也吸引着国外游客，前来琼岛观光旅游。

经济发展

20全岛生产总值2052亿元，比上年增长15.8%。地方一般预算收入271亿元，增长52.1%。全社会固定资产投资1331亿元，增长32.8%。社会消费品零售总额624亿元，增长19.5%。主要经济指标的增速位居全国前列，成为近几年我省经济发展速度最快、总量提升幅度最大的年份。 年地方一般预算收入的增幅高出生产总值增幅36.3个百分点，税收收入占地方一般预算收入的比重87.5%，同比提高2.6个百分点。第三产业增加值增长19.6%，对经济增长的贡献率达56%，以旅游业为龙头、服务业为主导的产业特色更加鲜明。全年接待过夜游客2587.3万人次，旅游总收入257.6亿元，分别增长15%和21.7%。金融机构本外币存、贷款余额分别达4217.3亿元、2509.7亿元，银行业盈利61.2亿元，分别增长32.8%、29.3%和51.9%，增幅均居全国第一，银行业跨省资金累计净流入1085亿元。 群众生活显著改善。民生总投入309.1亿元，占地方一般预算支出的53.4%，新增财力的86.4%和市县上缴土地出让金的65.7%投入了民生，投入力度之大前所未有。城镇居民人均可支配收入15581元，同比增长13.3%；农村居民人均纯收入5275元，同比增长11.2%。城镇新增就业9.3万人，高校、中职毕业生初次就业率分别为85%、95%，城镇登记失业率控制在3%。农村劳动力转移就业9万人，农村贫困人口减少4.5万人。 2010年一批重大项目和国际旅游岛政策相继实施。紧紧抓住国家继续实施扩内需“一揽子”计划、制定“十二五”规划和国际旅游岛建设的重大机遇，狠抓大项目落地和政策落实。全年争取到中央预算内投资项目资金32.18亿元，发行地方政府债券25亿元，落实地方配套资金50.81亿元。四批中央扩内需投资610个项目累计完成投资195.11亿元，占总投资的96%。东环高速铁路开通，160万吨造纸一期、100兆瓦多晶硅太阳能电池、中航特玻一期、80万吨甲醇、威隆造船一期等一批项目建成。大广坝二期、电网建设、三亚绕城公路、海口至屯昌高速公路、洋浦深水航道及岸滩整治、文昌清澜大桥、海南国际会展中心等项目进入投资高峰期。昌江核电、东方电厂二期、文昌航天主题公园、200万头生猪肉联加工、中海油精细化工、30万箱红塔卷烟、国家南繁种子检验检疫中心、中国建材三新产业园等项目陆续开工。西环高速铁路、万宁奥特莱斯购物中心等项目奠基。红岭水利枢纽项目获批，即将开工。博鳌机场进入立项审批程序。琼州海峡跨海通道工程将列入国家“十二五”规划。 2010年大力培育战略性新兴产业，英利集团、汉能集团未来五年总投资285亿元、2000兆瓦的太阳能电池项目相继落户海南，建成后将形成全球最大光伏产业基地。海南生态软件园143家企业入驻，三亚创意产业园16个项目签约，灵狮海南国际创意港引入56家国内外设计企业及机构，惠普公司已在海南建设四大新兴研发和人才培训基地。新能源、新材料、电子信息等产业的迅速成长，为海南低碳、高效、可持续发展打下了重要的产业基础。

海南旅游心得 篇10

参观完红色娘子军纪念馆，就去博鳌，这是最近几年声名鹊起的一个地方，因为亚洲论坛永久会址在此，所以引得游人众多。一路上导游不断给我们讲鳌的传说，说龙生九子，第九个儿子就是鳌，但是我记得以前有人说，貔貅是龙的第九子，不知哪个是真、哪个是假了。博鳌其实没什么看头，导游带我们去看玉带滩和海洋馆，这两个都是自费项目，就是说，我们要掏钱。

令我们十分费解的是，这两个景点的售票处，都不写明票价，而且也不说团体票是多少，问售票人员，他们说不明白。操，什么玩意。也就是说，这两个景点导游都能够收取巨额回扣。而且这两个景点都不开发票，说票上有价格，能够当发票。

玉带滩好象是个人工景点，就是在茫茫大海中修建一条长堤，一边是波澜壮阔的大海，一边是风平浪静的万泉河水。那里的海滩沙子很糙，而且太阳晒的发烫，赤足走上去，倒是有按摩的效果。

玉带滩门票是78元，而海洋馆是80元。这海洋馆是我们这次行程里最后悔的一站，里面的海洋生物不多，不如北海、西安，更不如大连，甚至不如我们武汉东湖那个海洋馆，但票价是最高的。推荐所有的游客都不要去。

海南旅游心得 篇11

快乐的暑假来临了，我们一家去海南三亚旅行了一番，那里的景色美不胜收。

我们首先游玩的景点是呀诺达的热带雨林。一进门，我就被眼前的绿色植物吸引住了，有嫩绿的野生绿萝，有高大的旅人蕉，还有碧绿的黄金间碧玉叶……接着我们看到了千年根吊石，这棵像巨伞一般的大榕树高约40米，树龄超过一千年，是雨林六大奇观之一。最后，我们来到了幸福天道。长长的幸福天道上有四道门，分别为友情门、爱情门、亲情门、幸福门。

接下来我们又游玩了天涯海角、南天一柱等海上奇景。又参观了亚州最大的玫瑰谷，亚龙湾国际玫瑰谷。

来到海南三亚，不去海边那是枉来此行了。我们首先来到了“天下第一湾”亚龙湾，这里是椰树成林，金黄色的沙滩一眼望不到头，蓝色的大海一望无际。我迫不及待地投向大海的怀抱，在浩瀚的大海中尽情畅游。虽然海水奇咸无比，但我心里还是感到奇甜无比的。游累了，捧起一个冰椰子，畅快淋漓地喝起来，别提有多舒服。

我们还到了有“中国马尔代夫”之称的蜈支洲岛，这里的海水更清、更蓝，近距离就可看到鱼儿在水中悠闲地游动。沙滩洁白细腻，踩在脚下非常柔软。怪不得还有“情人岛”之称。最后，我们还来到了清水湾，这里的大海气势磅礴，波涛汹涌。我没有给这气势所吓倒，也下水搏击了一把。

我们一共在三亚玩了五天，每一天我们都有特殊的乐趣，特殊的感受，使我开阔了眼界。这一次旅游，让我得到了充分的放松，使我以饱满的精神迎接新学期的到来。

最新导游心得体会

本文将全方位深入剖析和分析“导游心得体会”的众多方面。每当我们学习完之后，都会有新的领悟，可以通过文字来记录下来。写下个人的感受，可以更加深入地理解所学的内容。我们将不断努力为大家提供更多高质量的内容，请继续关注我们的网站！

导游心得体会 篇1

导游业务流程心得体会

作为一个导游，每次组织旅游活动都需要遵循一定的流程。经过多年的实践和总结，我认为导游业务流程可以分为前期准备、旅游实施、后期管理三个阶段。在具体操作过程中，需要考虑到各种因素，如行程安排、团队配合、文化背景、语言交流等。下面，我将分享我的心得体会。

一、前期准备

前期准备是导游工作的核心。准备阶段中，要根据客人的需求和旅游特色，选择适当的路线和旅游项目，并将之编入行程表中。在这个阶段，导游应该向客人详细介绍行程，以及要求客人做好准备工作，如携带必要的证件和药品等。导游还要了解目的地的气候、食物、文化等方面的信息，以便与客人进行有效的交流。在准备阶段中，导游还需要进行人员及车辆的安排和预定酒店，确保旅行过程中顺利。

二、旅游实施

旅游实施是导游工作最为重要和繁琐的阶段。导游需要尽可能地将旅游过程变得生动有趣，使客人感受到旅游的快乐和充实。在旅游过程中，导游需要详细介绍有关景点的历史文化、地理环境和人文背景等，吸引客人的兴趣，获得客人的一致好评。

在旅游实施过程中，导游还需要注意团队成员的配合。团队成员之间的默契和配合，能使整个旅游过程更加顺畅。因此，导游还需要认真地安排好每个人的时间，避免出现耽误整个团队的情况。

除此之外，导游在旅游实施过程中还应该注意文化差异和语言交流问题。如果团队成员来自不同的国家和地区，导游需要创造一个大家都可理解的交流环境，避免语言障碍给旅游过程加以限制。

三、后期管理

旅游结束后，导游虽然暂时摆脱了工作的负担，但还要应对一些后期管理工作。在旅游后期，导游需要及时与旅游公司进行结算，并向公司汇报旅游活动的时间、路线和费用等方面的信息。此外，导游还需要与客人保持联系，收集客人的反馈意见，以便于对工作有所改进。

当然，不同的导游，在工作上应该有自己的一些特色和方法。但是，为了使工作顺利和目标达成，导游需要都要遵守一些基本的规范和流程。只有这样，才能让旅游活动不仅仅成为一种所谓的“热闹”，更能成为一种文化交流和认识世界的机会。

导游心得体会 篇2

实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。"为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度"这是企业一直想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说"玩得真开心，下回再带朋友来"我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。"三人行必有我师"，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。

每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

导游心得体会 篇3

回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的一年，因为我又积累了部分导游带团经验。从事导游工作快五年了，在不断的实践当中我总结着经验，发现问题，面对问题，解决问题。

我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”

导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在一次次的带团中，我也总结了做全陪导游的一些经验 ，也是我经常的做法：

1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。 在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。

3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。

4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。　带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。

5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。 比如在车上搞活动作为奖品。。

7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子， 多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定 道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。

8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。

许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

当然也有那种故意为难导游的，有时不是因为对导游不满，比如我带团中碰到过一客人，在行程进行中，她似对什么都不满意，而且有时很平常的小事她就故意大声责备：这么差的菜，是你们导游拿回扣了还是你们旅行社扣了呀!而实际上也就按平常餐标客人都了解情况下不会有什么太多导议的。当时我就想这位客人到底为什么要这样，实在我待她也不差呀。马上我开始着手了解，通过询问客人还有业务员我终于清楚了原因：是因为这个团她差一点就给她表妹那家旅行社做了，结果最后被我们社的业务员抢单了。所以就盼着我们社安排不好，以留话柄。也就处处挑拨了。了解之后，面对她的故意为难，我总是微笑着向她解释，无理的不解释，但总以微笑面对。客人也不是傻子，都明白的，当我的服务摆在大家面前都说好时，她也就无言以对了。来源:考

可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。

这么多年，很多人都问过我：‘当导游累吗?“我笑笑：“体力上的累不算，睡一觉就好了，最主要是心累。”是的，心累，因为在客人与旅行社利益的权衡，你可能要受得住很多委屈，有时候一个人会躲着流泪，也是因为委屈。次数多了，慢慢变得坚强，学会自已宽慰自已，学会将客人带给自已的不愉快尽快抛之脑后，一笑置之。猛然间发现自已不正也在这样的磨练中进步了吗。面对问题时不再那么惊慌无措，而是冷静淡定。见到客人和第一感觉，就知该以何种态度对待。。。。。 如果别人问：“当导游好吗?”我会肯定的回答：“是的”。

导游心得体会 篇4

导游实训心得体会

作为一个旅游爱好者，我一直对导游这个职业充满了憧憬和向往。为了更好地了解导游的工作内容和责任，我报名参加了一期导游实训班。在这段实训的经历中，我收获了很多，对导游这个职业有了更深刻的理解。在这里，我将分享一些我在实训中的心得体会。

首先，导游的工作并非想象中的那样轻松。在实训的第一天，我刚开始了解基本的导游知识，学习如何讲解景点的历史文化，如何应对旅游团中的问题和矛盾。但是，随着实训的深入，我逐渐发现导游的工作远没有我想象中的那么简单。

第一，导游需要有广博的知识储备。作为导游，我们必须对所带领的地区的历史文化、风土人情等有深入的了解。只有通过持续学习和积累，才能不断提升自己的专业知识水平。在实训中，我发现要想成为一个优秀的导游，需要花费大量的时间和精力去学习和研究，以便能够准确、生动地向游客传达相关信息。

第二，导游需要具备良好的沟通和表达能力。作为导游，我们需要和游客保持良好的沟通和互动，尤其是在讲解景点的过程中，要注意用简练的语言和生动的方式向游客讲解。在实训中，我们经常要模拟导游讲解的场景，这让我更加意识到，语言表达能力的重要性。通过实践，我学会了如何选择准确的词汇和表达方式，以便能够更好地与游客进行沟通。

第三，导游需要具备较强的应变能力。在旅游过程中，经常会出现一些紧急情况和意外事件，如天气变化、游客掉队等。作为导游，我们需要能够迅速应对这些情况，保证游客的安全和满意。在实训中，我们模拟了一些紧急情况的应对，这让我意识到，在真实的工作环境中，导游必须能够冷静地思考问题，并采取适当的措施。

除了以上提到的一些基本要求，作为导游还需要有良好的服务意识和团队合作能力。在实训中，我们也进行了相关的培训和演练，通过与团队成员之间的合作，我深刻体会到了团队合作的重要性。在真实工作环境中，导游需要与其他职业人员紧密配合，以确保旅游行程的顺利进行。此外，导游还需要能够灵活应对各种服务需求和游客的情绪变化，给予他们积极的回应和解决方案。

通过这段导游实训经历，我对导游这个职业有了更加深刻的认识和理解。导游的工作并非想象中的那样轻松，它需要大量的知识积累、良好的沟通和表达能力、以及快速应对各种情况的能力。我深刻感受到了导游这个职业的责任和重要性，我相信只有不断学习和提升自己，才能成为一名优秀的导游。

作为一个旅游爱好者，我希望通过这次实训，能够更加了解导游这个职业，并将所学的知识和技能应用到今后的旅行中。我相信，只要不断努力学习和提升自己，我一定能够成为一名优秀的导游，为更多的游客提供丰富、精彩的旅行体验。

导游心得体会 篇5

20导游年审培训心得体会

非常感谢市局领导为我们精心组织了一场别开生面的培训会，虽然时间很短，但今年的培训形式跟往年有所不同，为了让我们学到更多，这次的培训选在了武乡八路军文化园。

走进有着浓郁八路军文化的氛围里，吃着八路军大食堂的集体餐，住在八路村，躺者大通铺，听者集结号，每天有八路军抗战时的精彩演出，而且开设了实训课，晚上还增添了娱乐节目。可以说为期三天的培训是‘吃在文化园，住在文化园，学在文化园，游在文化园’。

第一：要丰富自己的内涵。通过这两年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。从事导游工作以来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少。”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少。

第二：要有持之以恒的工作态度。的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼，游客多，车多，进出口多，麻烦事情也多，宾馆的`问题，车子的停留问题，那时对每个导游来说都是考验，也从中得到了很多经验，因此2011年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力，多一份耐力。我们时刻要牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

第三：导游员应重视语言表达能力的培养。学习不应只限于景点知识应重视语言表达能力，导游语言的最大特点就是口语化，应该有现场感，导游词可以不完整但是不能没有亮点，导游讲解应该把握好知识的切入点，在讲解的过程中要学会自我语言的调节，见什么人说什么话，不是见风使舵，而是要灵活机动。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容市貌等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

第四：要有敏锐的洞察力、正确的判断力。旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。时刻掌握游客的情绪和状态，做出正确的判断，随时进行调整，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。

第五：要有良好的精神面貌和团队协作精神。导游员要时刻保持良好的仪容、仪表。首先穿着要整洁得体，不能衣冠不整；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有坐姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。导游工作内容繁多，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行。

很有幸能够参加今年的培训，如果在今后能够有更多精彩的培训内容，我们的旅游生活一定会绚烂多姿。当然，在这样的过程中体会的有信心、有压力、有鼓舞，但也能感到不足和迷茫。这使我想起一篇文章中的一句话“忙碌了那么久，只有这时候才能静下心来从头审视自己。”

导游心得体会 篇6

导游员要有相当好的体力和心理素质。带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们开心。

我现在上团之前都会有所准备，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等情况，然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。导游虽说号称杂家，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了。

上团之前，我想还要再熟悉一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜欢听更感兴趣。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热情，有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热情，为游客讲的眉飞色舞，那样才会使游客感到满意。你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫情人眼里出西施，一个普通的女人，由于爱她，看出来像西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个普通的女人了，它必有很可爱的地方。

另外，在带团过程中，我们还需要多准备一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样常常穿插笑话和幽默的语言，这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。老园丁看着他，慢吞吞地说：如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿，老师!但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。

导游心得体会 篇7

不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。

在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约２０％，其余８０％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，２０％的游客发表了８０％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。２０％的游客在出团返程时发表了８０％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中２０％，把住２０％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这２０％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住２０％，不等于不管不理另外的８０％，要正确处理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。

1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。

2.导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费“游览”全国各地。

3.做导游能够锻炼一个人的承受能力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举例）

二、导游工作就是要全心全意的为游客服务，不仅需要各方面的技能，更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简单介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自在了，而我只好总在最明显的地方照顾我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，恐怕自己这个老年团有任何闪失，游程顺利结束后回到家，客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

总之，做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验，如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题

都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素质不断提高。

导游心得体会 篇8

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

5、 带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-20__元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后(无投诉情况下)未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了;第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。

导游心得体会 篇9

导游业务流程心得体会

导游业务是一个综合性非常强的工作，需要导游具备丰富的知识背景、沟通能力和服务意识。我作为一名导游，多年来积累了丰富的经验，对导游业务流程有了更深刻的理解。下面我将会详细描述导游业务流程，并分享一些我在实践中得到的心得体会。

第一步：准备工作

在接到旅游行程之前，导游需要进行充分的准备工作。首先，导游需要仔细阅读行程安排，了解旅游团的具体要求以及旅游景点的相关信息。其次，导游还需要深入研究目的地的历史、文化和风俗，为旅游者提供准确、详细和有趣的讲解。此外，导游还需准备好必备的工具，如导览图、语音设备等，确保行程顺利进行。

在准备工作中，我学到了认真细致的态度对导游工作的重要性。只有在充分准备的基础上，才能为旅游者提供高质量的服务，使旅行更加顺利和愉快。

第二步：接待旅游者

接待旅游者是导游的一项重要任务。在接到旅游团之后，导游需要热情地接待旅游者，介绍自己并简要介绍旅游行程。同时，导游还需要核对旅游者的名单和护照信息，确保旅游团的安全和顺利进行。

接待旅游者是导游与旅游者建立联系的关键。通过友好的沟通和细致的关怀，导游可以赢得旅游者的信任和好感，为后续的旅行做好铺垫。

第三步：行程讲解

行程讲解是导游工作的核心部分。导游需要根据旅游行程的安排，为旅游者提供详细的讲解。在讲解过程中，导游需要结合历史、文化和风土人情，生动形象地向旅游者介绍景点的背后故事和特点。导游还需注意时间控制，确保旅游者能够充分了解每个景点，并享受到适当的休息时间。

在行程讲解中，导游需要具备广博的知识储备和流畅的口才。通过富有故事性的讲解方式，导游可以使旅游者更好地理解和体验到目的地的魅力。

第四步：问题解答和服务

在旅游过程中，旅游者可能会有各种各样的问题，导游需要有足够的耐心和细心回答。旅游者可能关心的问题包括餐饮、住宿、购物等方面的信息，导游需要及时提供准确的答案。同时，导游还需关注旅游者的需求和意见，提供尽可能满足的服务。

在问题解答和服务中，导游需要善于沟通和理解旅游者的需求。通过细心和周到的服务，导游可以让旅游者感受到家的温暖，提升整个旅行的品质和满意度。

第五步：总结活动和收尾工作

当旅行结束时，导游需要为旅游者总结旅行的收获和体会，听取他们的意见和建议。同时，导游还需要做好行程的关闭、账目对账等收尾工作，确保行程圆满结束。

总结活动和收尾工作是导游完成任务的最后一步。通过与旅游者的沟通交流，导游可以得到对行程的评价和反馈，为今后的工作做出改进和调整。

在导游业务流程中，我发现沟通和服务是非常重要的环节。通过与旅游者的交流和关怀，导游可以建立与他们的良好关系，并为他们提供更好的服务。同时，准备工作的认真性和专业性也是决定导游工作质量的关键。只有通过深入研究和准备，导游才能为旅游者提供丰富的知识和精彩的讲解。

总而言之，导游业务流程需要导游具备多方面的能力和素质。通过不断学习和实践，我相信每一个导游都能在这个领域中发光发热，为旅游者提供完美的旅行体验。

导游心得体会 篇10

导游带团心得体会篇1

我是一个干了20xx年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。

你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。

好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，它必有很可爱的地方。

所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。

讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。

要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。

上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。

另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听："请问，此地哪里可以找到汽车配件?"，村民答道："往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。"再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说："请吸烟，我祝贺你!我在这条铁路上跑了20xx年，这还是第一次见火车正点到站。" "留着你的烟吧，"列车员说，"这是昨天的列车!"如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说："你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。"老园丁看着他，慢吞吞地说："如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树"。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?""用牙齿，老师!""但是，母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。

好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说："我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。"众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说："许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢?"大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道："那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天!"众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。

好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。

导游带团心得体会篇2

带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。

带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。

带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。

带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。

带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。

带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。

带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。

带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲;记者团，如喝米酒，不小心就会呛着;教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快;商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍;小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。

带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。

带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的;教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点;记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧;商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去;小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平来。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。

带团，是在学三个代表，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。

带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。

带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6W，不然客人都找不到你在哪里。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄;教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍;记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分;小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。

带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。

导游带团心得体会篇3

很多时候，是不是感觉特别郁闷，该客人花钱的时候不花钱，该加的点没加上，该进的店没出单，该是自由活动却又非让你陪着闲逛，该是集体项目却又一个人开溜，一句话：就是不配合你导游的工作，那种滋味是叫天天不应，叫地地不灵，那委屈的感觉肯定不好受。今天，我把多年的导游心得写下来，与大家一起分享，交流，或许会给大家一些启发。

一、你的形象价值多少?

我不是女生，没法打扮，而且长的也不帅，我要给大家树立的就是一个诚恳、体力充沛、能吃苦耐劳的资深男导游形象。因此我从几个方面来强化：

首先，我会告诉他们我去过西藏，也爬过N座山，体力超好，如果有小孩抱不动的、有行李背不动的尽可以交由我，目的给人免除后顾之忧;

第二，我会告诉他们我对旅游目的地相当了解，去过很多回，没有人敢敲诈勒索他们，而且，任何旅游陷井我都会一一告诉他们，目的增加信任感，把你当成购物的参谋;

第三，我会答应他们可以适当的逛一下街，或者泡吧，只要是现行法律允许的范围，都可以，我很乐意，陪他们度过旅游行程之外的美丽时光，但是，行程之外的要预约，因为我人只有一个无法分身;

第四，手机24小时开机，他们可以随时随地找到我，我会在大部队五分钟抵达的半径内安全活动，随时候命，目的增强他们的安全感;

第五，强烈呼吁洁身自好，谢绝一切的黄赌毒活动，私下交流除外。目的让客人感觉导游的纯洁性，导游不是拉皮条的。

第六，我会适当的透露我的学历、工作履历以及一些个人的荣誉之类，轻描淡写带过，不着痕迹，让客人觉得跟这样的导游出行不会在身份上有什么委屈感，而且是相当幸运的遇见了我。(导游要适度的自恋，但不要过于自恋。如果你对自己都没信心，客人如何看得起你?)

第七，穿着上，干净，整洁;千万不留胡子和长指甲，但是你的大拇指和食指的指甲可以适度的留一点，因为有时一些线绳的结打不开时，你可以帮忙一下;

第八，平时注意皮肤保养，如果你一张脸长年没护理的像阴沟里捞出来一样，怎么说服客人去买珍珠粉;

如果你是女生导游，千万注意：

(1)千万不要浓妆艳抹，这不是在赶盛装舞会，清纯一些，可人一些;千万不要太漂亮，不然，会让车上爱美的女游客非常不舒服，如果爱美的女游客带了一个好色的老公，估计你会够呛;

(2)千万不要过于文静，适度的放开一些，会有意想不到的效果，我说的放开，是指不要太拘束，无其他指向;

(3)千万不要有性方面的语言或者文字涉及，这样有些男游客会觉得你很轻浮，你可以很含蓄的一句话带过，给大家一些想象空间不好吗?如果是成人，自会自己想象，如果是未成年人，你更不能讲得太透。(有时一个黄色段子会毁了你所有的形象);

(4)千万不要只顾自己讲感兴趣的，你要随时观察车里游客们的反应，他们是听懂了还是没听懂，因为现在90后的很多语言表述方式及一些网络词汇是根本无法让六十年代的人能听懂和理解的，尤其是上了年纪的游客，你最好讲些能产生共鸣的历史事件;(女子无才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)

二、出发前你在准备什么?

1、应该准备的话筒、旗子、任务单等几大件提前一天捡好，团款另外放一个包子，不要和自己的钱混在一起。

2、我会再准备一些餐巾纸(关键时候超实用，特别像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(确认有小朋友在团里的时候)、空白的纸和笔(写感谢信用的，我给自己的任务目标就是每个团都要带感谢信回社里，所以我重点是服务，而不是购物，但是很多时候，你有没有发现，服务好了，购物也不会太差)、地图/景区游览图(地图是帮你方便熟悉下路线，万一遇上不认识路的师傅，你也用得上地图，景区游览图可以帮你最快时间判断出走失游客的方位和距离)、创口贴(特别像爬山，可以应急用。药品我是不带的，我都是建议游客带，因为导游不允许给游客送药。)一盒巧克力(关键时候补充体能)。

3、团餐、酒店、计调、领队等的联系方式前面加个1或者a，方便手机在第一时间内找到他们，千万不要等打电话了，还要去翻个半天;

4、团队出发前24小时，我会提醒他们应该购买哪些生活必需品，应该带哪一些东西，如果去三亚，可以带泳衣泳裤，也可以到那边去买，当然，买来的便宜货质量不一定好。说话要留半句余地，不要说的太死。北京、海南等中国团队餐最糟糕的两个地方，我都会提醒他们带上家乡的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建议塑料瓶装的，玻璃瓶易碎，外边用袋子扎紧，再放在箱子的衣服中间。出发前12小时提醒带好所有的证件，再次核实身份证上的有效期，(如果身份证过期了，马上到GA局补办临时身份证，两个小时就搞定，因此最后一次核实时间，要在工作日的下午二点钟以前)花零为整，不要大包小包的，尽可能的装进旅行社装进的行李包。再另外拉一个箱子。旅行包上面做个记号，不然到时会弄错。给客人打电话要避开几个时间：吃饭和睡觉的时间，如果是政府团，千万不要在一上班就打，这时他们一般都会有一些事情要办。如果是老年团，没有手机的，可以在吃饭的时候打，这时，他们也逛好回家了。

5、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱(例如可以从百度搜，如“云南旅游购物黑幕”)、小吃(可以解游客口馋)、特产(给地陪作铺垫)

6、了解地陪的讲解风格及知识侧重点，并对加点和购物内容进行初步探讨，身为全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的购物讲解是中期，临门一脚还得靠你全陪。所以，接过我的团的地陪都会比较轻松的完成购物任务，当然，也有铁公鸡的团，谁也没多大辙。有机会我会跟大家分享一个十多个人的团如何购物人均上万的(在内地);

7、与地陪确认出发后第二天的天气情况及行程安排。这样子，到了目的地，就可以顺利过渡给地陪，你就做好监督和配合工作就行了;

8、看看行程内有没有客人是生日的，如果有，提前与地陪沟通，准备好蛋糕和长寿面，面条上放个荷包蛋;

9、如果年轻人很多，可以重点了解下行程内的酒吧、KTV、烧烤、温泉、海鲜舫、特色餐饮等休闲方式;

10、提前学一首目的地的特色歌曲，一则给客人专业的感觉，二则可以跟地陪演一出戏，让客人直呼过瘾;三、上车后，你做了什么?

三、接团后的讲解要做哪些?

1、提前15分钟到达现场，检查车内的车载话筒、影视播放系统、卫生情况、空调情况和座椅情况，如果有几个不太好的椅子，千万不要让那些挑刺的客人去做。前排用包留座，给领队和重点关注人物(社里领导吩咐的、领队的亲人、挑刺的、火气特别大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋，越规范越好;

2、把行李箱腾干净，有些旅游车的行李箱乱乱的，对政府团或者卫生系统的团是大忌;

3、客人的行李，能帮着拿，就帮着整理下，领队如果过来了，要迎上去打招呼，迅速帮他拿行李，放好行李，赶紧自服家门，说些客套话，让他多多关照之类，再把领队请上车;(如何一眼认出领队，可以通过当地的网络看看有没有照片呀，如果没有可以问提前到来的客人，或者在远远的打一个电话，看谁拿起手机了等等，我知道大家悟性都比我高的。)

4、等客人全部入座，再帮他们把边上的扶手拉好，边拉扶手的时候，边说等会上高速要注意安全;如果天气太冷或太热要开空调的，帮他们调好空调器;车子出发前，要请示领队是否可以出发，领导说一声出发，就马上开动车子。

5、试音用您好开始，不要喂喂，一看就不专业，更忌讳拍话筒，这是要命的做法，你是专业的导游，面带微笑，环视180度，再正视，不要左顾右盼，那给人感觉你很不自信的感觉，试音后，开始深呼吸，缓解下自己的紧张状态(任何导游都会多少有点紧张和兴奋感)，深呼吸的时候，大家慢慢静下来了，你可以这样子开头“中央人民广播电台，中央人民广播电台，播音开始”当大家都关注到你这里的时候，开始正题，问候，代表旅行社感谢，欢迎词此处不再赘述，说欢迎词的时候，要自信、干净利落、满含深情，欢迎词说好了，就等于成功了一半。说话的时候，两脚稍微分开，不要叉开大腿，很不雅观。声音记得起伏有序，不要一个劲儿的高音，也不要一直很轻，像蚊子一样;

6、欢迎词后，是非常关键的行程介绍。这是重点，你一定要背下全部的行程，而且要模拟着带着大家先游览一圈，让大家心里有底，但你不要抢台词，不要全部都讲了，那地陪说什么，把最精彩的留给地陪去讲，把最动人的留给地陪去讲，你要做的是尽情的铺垫，而不是讲景点，你把最精华的都说了，地陪再怎么精彩，客人听起来已打折了;

7、心理攻势，开始说旅行大环境，从从金融风暴说起，再说泰国的零负团费，再说全国各地的零负地接，记得，不管说哪个景点或线路的旅游现像都是为了你所带这条线路陪衬的，不要本末倒置，而且，你所带的这条线路就是最好的，要让领队最有面子，你要让他们发自内心的感谢领导和组织上的安排，给他们安排了那么好的线路;接着，再分析一分钱一分货，多少的费用能玩到什么样的境界，这时一些低价团可能会开始失落。这时，你可以尽情发挥了，你会让他们能在同样的价格上享受到一些个性化的服务，一些增值的景点等，能免费就免费，不能免费就付点小钱，你会坚决表示帮他们省钱，这样子，客人就会认同你的决定。当你取得客人的信任后，你再与地陪演一出戏(具体的就不用说了吧。)当气氛略显沉闷的时候，你要赶紧转换话题，说到旅游的十大功效，逗乐他们后，把领队搬出来，就说为了这次的活动，领队忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我们这次出来，是响应的党中央的号召，旅游拉动内需的伟大历史使命来的，出门几天紧紧团结并围绕在领队这面大旗的周围，让领队如吃了糖一样的甜，极尽吹牛之能事，说的要真诚，不要笑场。这个时候，领队也肯定谦虚一下，说全程听由小付安排之类的话。(这里所指领队为全团决定性人物或影响力最大的人物，有些团领队可能是打杂的，那你就要弄清楚掌管财务的拍板的，带团是一个系统性的工程，不要厚此薄彼，溜须拍马要不着痕迹，看看和|的书，会给你不错的启示。出手不打笑脸人，真诚、微笑、善意的赞美。千万别挖苦式的赞美)

8、领队说好话以后，赶紧一首《大海航行靠舵手》送上，再让领队甜一下。服务完领队，就要服务全车的人了，这时看看有没有小朋友，有的话，送个儿歌，小朋友还能帮你唱唱歌呢。再看看老人，送点越剧或者黄梅戏，如果客人兴趣来了，就一起进入激情K歌时代(事先检查车载影音是非常关键的)。如果客人对唱歌兴趣不大，或者有点倦了，见好就收，休息片刻再上。

9、车内游戏有太多太多，不拘形式，主题要健康，形式要活泼多变，不要以整人为目的，要以全体娱乐为目的;

10、搬出你的看家本领，说说风水，你们家的门朝哪开呀，有没有种仙人掌呀，风水是一个非常吸引人的话题，你可以从“上厕所下厨房”或“买东西”说起，再说到家里的物品摆设，再告诉他们一些风水大师的化解秘籍，天哪，全车人会兴奋的晕掉;

11、好戏才开始，说完风水，说人生的七苦，说到佛家的生活方式和生活理念，结合当今的时事热点，让大家一起感同身受的骂那些社会上的垃圾感，把你的正义感也塑造出来，最后，求解脱，说道家的无为，说庄子的大鹏鸟世界，说李白的开创古惑仔之先河，人活着就要快乐，如何快乐，心态说起，最后说到健康，说到养生，饮食调理，告诉大家如何清理肠胃垃圾，如何清理脑海中的垃圾。最终的目的：花钱是一件很快乐的事情。(效果：还没到购物点就想着掏钱了。)

12、听累了，相声小品，都可以。(所以，导游是杂家，什么都要会一点。)不会相声也没关系，讲讲你带团的搞笑事情。没带过团是新手的话，你就讲讲你听来的搞笑事情就可以了。(千万不要讲你是新手，就算你是新手，客人会更欺侮你。现在出来旅游就是来发泄平时工作中不满的，同情两个字，免谈)

13、照顾好途中的“唱歌”环节，(其实厕所文化也可以讲几个小时，从古时人的卫生习惯，到皇上的如厕，再到出恭的典故，再说到陕北的上厕所和在西藏的上厕所，但如果有很多游客在吃东西，要含蓄一些，或不要讲)老人一般一小时要唱一次，小朋友也一样，一般情况早餐后，一小时要上一次。客人下车的时候，你一定要站在车门边上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告诉厕所的方位。不要一下车，自己先径直跑了。再看一下是否有人需要餐巾纸。(细节决定成败)

14、培养起客人对地陪导游的认同感和信任感。可以说你跟他合作过几次，上次的市里领导就是她接待的。(注意说的模糊点)

四、景点里你在做什么?

1、为需要帮助的客人尽可能的提供帮助，看行李，拿包，帮着拍照片;

2、与地陪做好前后呼应，不要光顾着自己玩;

3、有好的拍照位置，要帮客人留出来，是客人出来玩，不是你出来玩，角色别弄倒了，你自己想拍照，也得让客人先拍了;

4、随时关注哪位客人去“唱歌”了，大的景区里，多清点一次人数，不要等大家都发现丢了人的时候，才去找人，这样你会很“惨”;导游就应该把问题扼杀在萌芽状态;

五、入住了，你又在哪里?

1、车上提前分好房，收好身份证，到了前台拿好房，直接就可以让客人入住。

2、有一个细节，是否提醒过：酒店服务人员把水温调到适合洗澡的温度!

3、入住后，你会查房吗?查房的时候，除了一些开关的正常使用，你看到一些细节了吗?例如客人是否在泡碗面，说明他们晚餐没吃饱，这时你就应该关心一下他们。客人是不是倒头就睡，说明客人是不是感冒了，或者太累了，在异乡，一声问候和关心，很暖人心。

4、客人找你有事，你是不是跑得远远的，还是随时可以让客人可以找到。

六、进购物店，你在做些什么?

1、做好表率，带头非常认真的听讲解，并用眼神暗示客人：这个讲解员讲的很好，这里的东西很好，可以买!这种传递的信息非常关键;如果你都感觉是一个骗人的地方，只要是聪明一些的客人就不会买的;

2、店内自由活动期间，你要陪客人挑选，告诉他们一些鉴别的常识，毕竟客人比较信任你;

3、你不要催客人买东西，他们会非常反感，你要这么说：“这个东西送给老人会怎么样?送给儿女会怎么样?我曾经买了几条送人，为什么要这么做?”将心比心，听者更有心，人心都是肉长的，哪个人没有孝心和爱心，只是没找到他们的需求点而已。

4、你的脸色永远是如沐春风的，不管客人对购物是否感兴趣，你要一如既往的服务好，不可能客人一分钱不买，你就郁闷的半死，没必要，这个团不行就下个团，总有一个好的团;等你带了足够数量的团，总有几个肥团的。

5、永远是那句话：服务第一，购物第二。

导游实训心得体会

读书的时候，人的思想会与文字产生联系，将我们的想法记载下来不失为一种好办法。一份出彩的心得体会需要撰写人有清晰的思路，逻辑清晰，有哪些优秀的心得体会值得参考和借鉴？也许以下内容“导游实训心得体会”合你需求，相信能对大家有所帮助！

导游实训心得体会 篇1

时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个锻炼的平台。給了我这么多的机会。感谢同事们对我们的包容理解。感谢大家教了我这么多东西。

6月份刚踏出校园的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。

回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。导游这是我一直以来的梦想。为了实现自己的梦想。我不顾一切的抛弃了很多的东西。一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当初公司来我们学校招聘的时候。老师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力。好好表现。尽自己的努力做到。在我们还没离开学校之前。校领导，老师经常来給我们上教育课。給我们打好预防针。说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简单的职业。跟我们上了很多思想教育课。这样令我的压力更加的重了。

6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的开始。来到这里同事们都非常的热情。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成绩还没有出。记得学校说过，如果考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓励我。让我默默的在这个家庭里成长起来。

虽然我们没有接受过什么培训。当初我们很幸运。来到这里的第二天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。因为26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在准备26号肇庆两日游的大party,因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!当时我真的脸上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎样做!这么快就叫我们上团了。我可以吗??我在犹豫。还在怀疑我自己。

上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴。同时我们也学到了很多的东西。

导游实训心得体会 篇2

一、经过一周的实训，我学会了团队合作。

在最开始做实训作业的时候大家做的论七八糟，意见怎么也统一不了，不像共同完成一份作业。我也不会去征求其他人的意见，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己认为的那一份作业，也许还怀着只要完成就好不求质量的心态。当大家把自己做好的拼凑在一起的时，我发现那份作业它更像是一份东拼西凑的材料。拿这么一份作业去发表，不仅是对老师的敷衍，更是对我们自己能力的侮辱，我们不甘心。不想用一周的时间来为这么一份作业买单。也是我们内部进行明确的分工合作，为求把作业做到最好。经过大家的努力，我们做出了一份让我们大家比较满意的作业，也许相对于别的组我们组的作业可能还有许多的不足，但是我们确实把我们想表达的都表达出来了，这次的不足是为下次的更完美做铺垫，我们的过程是更重要的，我懂得了合作的重要性。

二、经过一周的实训，我对华东地区的旅游资源有了更多的认识。

以前只知道华东地区是一个经济发达，资源丰富的地方。而旅游资源相知不多，对多个文明遐迩的旅游景区更是只知其名，对它们的魅力毫不知晓。这一次在收集材料，不断筛选的过程中，对几个著名的旅游景区有了更深的认识。虽然所知仍显有许多不足，但是对我自己来说，却是一次知识的汲取。之前的认识只停留在旅行社的旅游线路的宣传上，而这次我知道了它们的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人类智慧的结晶。总之在我未出家门的情况下，我已经为他们的魅力所折服。

三、经过一周的实训，我对导游这一职业有了更深的了解。

以前我认为，导游只要陪游客吃喝玩乐，简来说就是游客的高级陪同管家，听之任之，把他们哄高兴就行。经过这一周的实训，突然发现，导游原来是一个上知天文，下知地理。无所不能的高级旅行家。在旅行社要么根据别人设计好的旅游线路带领游客完成一次的旅程。要么自己设计一条旅游线路提交旅行社进行审核。在一次旅游过程中，他们要充当旅途愉快氛围的调剂者，在景点，他们要充当知识的传授者，在整个过程他们更要充当一个家长，不停的叨唠着，让游客注意人生财产安全，在游客遇到身体的伤害，或突发疾病时，充当一名就死扶桑的医者，在突遇事故时，充当一名优秀的指挥者，充分发挥自己的调度作用，以保全游客的财产安全不受伤害，或将伤害降到最小。他们要事事为旅游者考虑，维护旅游者的合法权益不受伤害。

这次的导游服务技能实训，我学到不再是书本上枯燥乏味的理论，不是通过老师传授知晓的，而是我自己主动接触了解的。我同时也学会了很多其他的，这次的实训对我来说是不可多得的，在漫长的学业旅途中我会牢记本次的实训，希望能有下一次这样的机会。

导游实训心得体会 篇3

导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧；再次导游讲解是导游工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。

下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：

第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低；其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。

第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。

第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。

通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣。

导游实训心得体会 篇4

一、实习基本情况

1.实习时间xx年4月28日到xx年6月1日

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二、实习单位概况(千岛湖XX旅行社)

淳安县千岛湖XX旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

千岛湖XX旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。

旅行社社秉承顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

三、主要实习内容

千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的后花园。曾相继获得国际花园城市和中国最佳自然生态名镇的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖XX旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?

四实习成果：

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。

五总结：

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!