最新导游心得体会。
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导游心得体会 篇1
导游业务流程心得体会
作为一个导游，每次组织旅游活动都需要遵循一定的流程。经过多年的实践和总结，我认为导游业务流程可以分为前期准备、旅游实施、后期管理三个阶段。在具体操作过程中，需要考虑到各种因素，如行程安排、团队配合、文化背景、语言交流等。下面，我将分享我的心得体会。
一、前期准备
前期准备是导游工作的核心。准备阶段中，要根据客人的需求和旅游特色，选择适当的路线和旅游项目，并将之编入行程表中。在这个阶段，导游应该向客人详细介绍行程，以及要求客人做好准备工作，如携带必要的证件和药品等。导游还要了解目的地的气候、食物、文化等方面的信息，以便与客人进行有效的交流。在准备阶段中，导游还需要进行人员及车辆的安排和预定酒店，确保旅行过程中顺利。
二、旅游实施
旅游实施是导游工作最为重要和繁琐的阶段。导游需要尽可能地将旅游过程变得生动有趣，使客人感受到旅游的快乐和充实。在旅游过程中，导游需要详细介绍有关景点的历史文化、地理环境和人文背景等，吸引客人的兴趣，获得客人的一致好评。
在旅游实施过程中，导游还需要注意团队成员的配合。团队成员之间的默契和配合，能使整个旅游过程更加顺畅。因此，导游还需要认真地安排好每个人的时间，避免出现耽误整个团队的情况。
除此之外，导游在旅游实施过程中还应该注意文化差异和语言交流问题。如果团队成员来自不同的国家和地区，导游需要创造一个大家都可理解的交流环境，避免语言障碍给旅游过程加以限制。
三、后期管理
旅游结束后，导游虽然暂时摆脱了工作的负担，但还要应对一些后期管理工作。在旅游后期，导游需要及时与旅游公司进行结算，并向公司汇报旅游活动的时间、路线和费用等方面的信息。此外，导游还需要与客人保持联系，收集客人的反馈意见，以便于对工作有所改进。
当然，不同的导游，在工作上应该有自己的一些特色和方法。但是，为了使工作顺利和目标达成，导游需要都要遵守一些基本的规范和流程。只有这样，才能让旅游活动不仅仅成为一种所谓的“热闹”，更能成为一种文化交流和认识世界的机会。
导游心得体会 篇2
实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。
我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。"为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度"这是企业一直想要做到服务承诺。
在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说"玩得真开心，下回再带朋友来"我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。
在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。"三人行必有我师"，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。
每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。
如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
导游心得体会 篇3
回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的一年，因为我又积累了部分导游带团经验。从事导游工作快五年了，在不断的实践当中我总结着经验，发现问题，面对问题，解决问题。
我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”
导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在一次次的带团中，我也总结了做全陪导游的一些经验 ，也是我经常的做法：
1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。 在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。
2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。
3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。
4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。 带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。
5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。 比如在车上搞活动作为奖品。。
7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子， 多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定 道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。
8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。
许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。
当然也有那种故意为难导游的，有时不是因为对导游不满，比如我带团中碰到过一客人，在行程进行中，她似对什么都不满意，而且有时很平常的小事她就故意大声责备：这么差的菜，是你们导游拿回扣了还是你们旅行社扣了呀!而实际上也就按平常餐标客人都了解情况下不会有什么太多导议的。当时我就想这位客人到底为什么要这样，实在我待她也不差呀。马上我开始着手了解，通过询问客人还有业务员我终于清楚了原因：是因为这个团她差一点就给她表妹那家旅行社做了，结果最后被我们社的业务员抢单了。所以就盼着我们社安排不好，以留话柄。也就处处挑拨了。了解之后，面对她的故意为难，我总是微笑着向她解释，无理的不解释，但总以微笑面对。客人也不是傻子，都明白的，当我的服务摆在大家面前都说好时，她也就无言以对了。来源:考
可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。
这么多年，很多人都问过我：‘当导游累吗?“我笑笑：“体力上的累不算，睡一觉就好了，最主要是心累。”是的，心累，因为在客人与旅行社利益的权衡，你可能要受得住很多委屈，有时候一个人会躲着流泪，也是因为委屈。次数多了，慢慢变得坚强，学会自已宽慰自已，学会将客人带给自已的不愉快尽快抛之脑后，一笑置之。猛然间发现自已不正也在这样的磨练中进步了吗。面对问题时不再那么惊慌无措，而是冷静淡定。见到客人和第一感觉，就知该以何种态度对待。。。。。 如果别人问：“当导游好吗?”我会肯定的回答：“是的”。
导游心得体会 篇4
导游实训心得体会
作为一个旅游爱好者，我一直对导游这个职业充满了憧憬和向往。为了更好地了解导游的工作内容和责任，我报名参加了一期导游实训班。在这段实训的经历中，我收获了很多，对导游这个职业有了更深刻的理解。在这里，我将分享一些我在实训中的心得体会。
首先，导游的工作并非想象中的那样轻松。在实训的第一天，我刚开始了解基本的导游知识，学习如何讲解景点的历史文化，如何应对旅游团中的问题和矛盾。但是，随着实训的深入，我逐渐发现导游的工作远没有我想象中的那么简单。
第一，导游需要有广博的知识储备。作为导游，我们必须对所带领的地区的历史文化、风土人情等有深入的了解。只有通过持续学习和积累，才能不断提升自己的专业知识水平。在实训中，我发现要想成为一个优秀的导游，需要花费大量的时间和精力去学习和研究，以便能够准确、生动地向游客传达相关信息。
第二，导游需要具备良好的沟通和表达能力。作为导游，我们需要和游客保持良好的沟通和互动，尤其是在讲解景点的过程中，要注意用简练的语言和生动的方式向游客讲解。在实训中，我们经常要模拟导游讲解的场景，这让我更加意识到，语言表达能力的重要性。通过实践，我学会了如何选择准确的词汇和表达方式，以便能够更好地与游客进行沟通。
第三，导游需要具备较强的应变能力。在旅游过程中，经常会出现一些紧急情况和意外事件，如天气变化、游客掉队等。作为导游，我们需要能够迅速应对这些情况，保证游客的安全和满意。在实训中，我们模拟了一些紧急情况的应对，这让我意识到，在真实的工作环境中，导游必须能够冷静地思考问题，并采取适当的措施。
除了以上提到的一些基本要求，作为导游还需要有良好的服务意识和团队合作能力。在实训中，我们也进行了相关的培训和演练，通过与团队成员之间的合作，我深刻体会到了团队合作的重要性。在真实工作环境中，导游需要与其他职业人员紧密配合，以确保旅游行程的顺利进行。此外，导游还需要能够灵活应对各种服务需求和游客的情绪变化，给予他们积极的回应和解决方案。
通过这段导游实训经历，我对导游这个职业有了更加深刻的认识和理解。导游的工作并非想象中的那样轻松，它需要大量的知识积累、良好的沟通和表达能力、以及快速应对各种情况的能力。我深刻感受到了导游这个职业的责任和重要性，我相信只有不断学习和提升自己，才能成为一名优秀的导游。
作为一个旅游爱好者，我希望通过这次实训，能够更加了解导游这个职业，并将所学的知识和技能应用到今后的旅行中。我相信，只要不断努力学习和提升自己，我一定能够成为一名优秀的导游，为更多的游客提供丰富、精彩的旅行体验。
导游心得体会 篇5
20导游年审培训心得体会
非常感谢市局领导为我们精心组织了一场别开生面的培训会，虽然时间很短，但今年的培训形式跟往年有所不同，为了让我们学到更多，这次的培训选在了武乡八路军文化园。
走进有着浓郁八路军文化的氛围里，吃着八路军大食堂的集体餐，住在八路村，躺者大通铺，听者集结号，每天有八路军抗战时的精彩演出，而且开设了实训课，晚上还增添了娱乐节目。可以说为期三天的培训是‘吃在文化园，住在文化园，学在文化园，游在文化园’。
第一：要丰富自己的内涵。通过这两年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。从事导游工作以来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少。”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作态度。的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼，游客多，车多，进出口多，麻烦事情也多，宾馆的`问题，车子的停留问题，那时对每个导游来说都是考验，也从中得到了很多经验，因此2011年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力，多一份耐力。我们时刻要牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第三：导游员应重视语言表达能力的培养。学习不应只限于景点知识应重视语言表达能力，导游语言的最大特点就是口语化，应该有现场感，导游词可以不完整但是不能没有亮点，导游讲解应该把握好知识的切入点，在讲解的过程中要学会自我语言的调节，见什么人说什么话，不是见风使舵，而是要灵活机动。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容市貌等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
第四：要有敏锐的洞察力、正确的判断力。旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。时刻掌握游客的情绪和状态，做出正确的判断，随时进行调整，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。
第五：要有良好的精神面貌和团队协作精神。导游员要时刻保持良好的仪容、仪表。首先穿着要整洁得体，不能衣冠不整；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有坐姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。导游工作内容繁多，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行。
很有幸能够参加今年的培训，如果在今后能够有更多精彩的培训内容，我们的旅游生活一定会绚烂多姿。当然，在这样的过程中体会的有信心、有压力、有鼓舞，但也能感到不足和迷茫。这使我想起一篇文章中的一句话“忙碌了那么久，只有这时候才能静下心来从头审视自己。”
导游心得体会 篇6
导游员要有相当好的体力和心理素质。带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们开心。
我现在上团之前都会有所准备，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等情况，然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。导游虽说号称杂家，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了。
上团之前，我想还要再熟悉一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜欢听更感兴趣。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热情，有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热情，为游客讲的眉飞色舞，那样才会使游客感到满意。你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫情人眼里出西施，一个普通的女人，由于爱她，看出来像西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个普通的女人了，它必有很可爱的地方。
另外，在带团过程中，我们还需要多准备一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样常常穿插笑话和幽默的语言，这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。老园丁看着他，慢吞吞地说：如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿，老师!但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。
导游心得体会 篇7
不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。
在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约２０％，其余８０％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，２０％的游客发表了８０％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。２０％的游客在出团返程时发表了８０％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中２０％，把住２０％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这２０％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住２０％，不等于不管不理另外的８０％，要正确处理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。
1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。
2.导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费“游览”全国各地。
3.做导游能够锻炼一个人的承受能力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举例）
二、导游工作就是要全心全意的为游客服务，不仅需要各方面的技能，更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简单介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自在了，而我只好总在最明显的地方照顾我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，恐怕自己这个老年团有任何闪失，游程顺利结束后回到家，客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
总之，做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验，如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题
都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素质不断提高。
导游心得体会 篇8
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
5、 带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
6、出色完成导游促销，创造收入
旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。
在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱
目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-20__元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后(无投诉情况下)未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了;第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。
导游心得体会 篇9
导游业务流程心得体会
导游业务是一个综合性非常强的工作，需要导游具备丰富的知识背景、沟通能力和服务意识。我作为一名导游，多年来积累了丰富的经验，对导游业务流程有了更深刻的理解。下面我将会详细描述导游业务流程，并分享一些我在实践中得到的心得体会。
第一步：准备工作
在接到旅游行程之前，导游需要进行充分的准备工作。首先，导游需要仔细阅读行程安排，了解旅游团的具体要求以及旅游景点的相关信息。其次，导游还需要深入研究目的地的历史、文化和风俗，为旅游者提供准确、详细和有趣的讲解。此外，导游还需准备好必备的工具，如导览图、语音设备等，确保行程顺利进行。
在准备工作中，我学到了认真细致的态度对导游工作的重要性。只有在充分准备的基础上，才能为旅游者提供高质量的服务，使旅行更加顺利和愉快。
第二步：接待旅游者
接待旅游者是导游的一项重要任务。在接到旅游团之后，导游需要热情地接待旅游者，介绍自己并简要介绍旅游行程。同时，导游还需要核对旅游者的名单和护照信息，确保旅游团的安全和顺利进行。
接待旅游者是导游与旅游者建立联系的关键。通过友好的沟通和细致的关怀，导游可以赢得旅游者的信任和好感，为后续的旅行做好铺垫。
第三步：行程讲解
行程讲解是导游工作的核心部分。导游需要根据旅游行程的安排，为旅游者提供详细的讲解。在讲解过程中，导游需要结合历史、文化和风土人情，生动形象地向旅游者介绍景点的背后故事和特点。导游还需注意时间控制，确保旅游者能够充分了解每个景点，并享受到适当的休息时间。
在行程讲解中，导游需要具备广博的知识储备和流畅的口才。通过富有故事性的讲解方式，导游可以使旅游者更好地理解和体验到目的地的魅力。
第四步：问题解答和服务
在旅游过程中，旅游者可能会有各种各样的问题，导游需要有足够的耐心和细心回答。旅游者可能关心的问题包括餐饮、住宿、购物等方面的信息，导游需要及时提供准确的答案。同时，导游还需关注旅游者的需求和意见，提供尽可能满足的服务。
在问题解答和服务中，导游需要善于沟通和理解旅游者的需求。通过细心和周到的服务，导游可以让旅游者感受到家的温暖，提升整个旅行的品质和满意度。
第五步：总结活动和收尾工作
当旅行结束时，导游需要为旅游者总结旅行的收获和体会，听取他们的意见和建议。同时，导游还需要做好行程的关闭、账目对账等收尾工作，确保行程圆满结束。
总结活动和收尾工作是导游完成任务的最后一步。通过与旅游者的沟通交流，导游可以得到对行程的评价和反馈，为今后的工作做出改进和调整。
在导游业务流程中，我发现沟通和服务是非常重要的环节。通过与旅游者的交流和关怀，导游可以建立与他们的良好关系，并为他们提供更好的服务。同时，准备工作的认真性和专业性也是决定导游工作质量的关键。只有通过深入研究和准备，导游才能为旅游者提供丰富的知识和精彩的讲解。
总而言之，导游业务流程需要导游具备多方面的能力和素质。通过不断学习和实践，我相信每一个导游都能在这个领域中发光发热，为旅游者提供完美的旅行体验。
导游心得体会 篇10
导游带团心得体会篇1
我是一个干了20xx年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，它必有很可爱的地方。
所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。
要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听："请问，此地哪里可以找到汽车配件?"，村民答道："往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。"再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说："请吸烟，我祝贺你!我在这条铁路上跑了20xx年，这还是第一次见火车正点到站。" "留着你的烟吧，"列车员说，"这是昨天的列车!"如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说："你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。"老园丁看着他，慢吞吞地说："如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树"。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?""用牙齿，老师!""但是，母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说："我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。"众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说："许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢?"大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道："那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天!"众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。
好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。
导游带团心得体会篇2
带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。
带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。
带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。
带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。
带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。
带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。
带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。
带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。
带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。
带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。
带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。
带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。
带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。
带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。
带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。
带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。
带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。
带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲;记者团，如喝米酒，不小心就会呛着;教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快;商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍;小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。
带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。
带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的;教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点;记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧;商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去;小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。
带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。
带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平来。
带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。
带团，是在学三个代表，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。
带团，是十五的月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。
带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。
带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。
带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6W，不然客人都找不到你在哪里。
带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄;教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍;记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分;小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。
带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。
带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。
带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。
带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。
带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。
导游带团心得体会篇3
很多时候，是不是感觉特别郁闷，该客人花钱的时候不花钱，该加的点没加上，该进的店没出单，该是自由活动却又非让你陪着闲逛，该是集体项目却又一个人开溜，一句话：就是不配合你导游的工作，那种滋味是叫天天不应，叫地地不灵，那委屈的感觉肯定不好受。今天，我把多年的导游心得写下来，与大家一起分享，交流，或许会给大家一些启发。
一、你的形象价值多少?
我不是女生，没法打扮，而且长的也不帅，我要给大家树立的就是一个诚恳、体力充沛、能吃苦耐劳的资深男导游形象。因此我从几个方面来强化：
首先，我会告诉他们我去过西藏，也爬过N座山，体力超好，如果有小孩抱不动的、有行李背不动的尽可以交由我，目的给人免除后顾之忧;
第二，我会告诉他们我对旅游目的地相当了解，去过很多回，没有人敢敲诈勒索他们，而且，任何旅游陷井我都会一一告诉他们，目的增加信任感，把你当成购物的参谋;
第三，我会答应他们可以适当的逛一下街，或者泡吧，只要是现行法律允许的范围，都可以，我很乐意，陪他们度过旅游行程之外的美丽时光，但是，行程之外的要预约，因为我人只有一个无法分身;
第四，手机24小时开机，他们可以随时随地找到我，我会在大部队五分钟抵达的半径内安全活动，随时候命，目的增强他们的安全感;
第五，强烈呼吁洁身自好，谢绝一切的黄赌毒活动，私下交流除外。目的让客人感觉导游的纯洁性，导游不是拉皮条的。
第六，我会适当的透露我的学历、工作履历以及一些个人的荣誉之类，轻描淡写带过，不着痕迹，让客人觉得跟这样的导游出行不会在身份上有什么委屈感，而且是相当幸运的遇见了我。(导游要适度的自恋，但不要过于自恋。如果你对自己都没信心，客人如何看得起你?)
第七，穿着上，干净，整洁;千万不留胡子和长指甲，但是你的大拇指和食指的指甲可以适度的留一点，因为有时一些线绳的结打不开时，你可以帮忙一下;
第八，平时注意皮肤保养，如果你一张脸长年没护理的像阴沟里捞出来一样，怎么说服客人去买珍珠粉;
如果你是女生导游，千万注意：
(1)千万不要浓妆艳抹，这不是在赶盛装舞会，清纯一些，可人一些;千万不要太漂亮，不然，会让车上爱美的女游客非常不舒服，如果爱美的女游客带了一个好色的老公，估计你会够呛;
(2)千万不要过于文静，适度的放开一些，会有意想不到的效果，我说的放开，是指不要太拘束，无其他指向;
(3)千万不要有性方面的语言或者文字涉及，这样有些男游客会觉得你很轻浮，你可以很含蓄的一句话带过，给大家一些想象空间不好吗?如果是成人，自会自己想象，如果是未成年人，你更不能讲得太透。(有时一个黄色段子会毁了你所有的形象);
(4)千万不要只顾自己讲感兴趣的，你要随时观察车里游客们的反应，他们是听懂了还是没听懂，因为现在90后的很多语言表述方式及一些网络词汇是根本无法让六十年代的人能听懂和理解的，尤其是上了年纪的游客，你最好讲些能产生共鸣的历史事件;(女子无才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)
二、出发前你在准备什么?
1、应该准备的话筒、旗子、任务单等几大件提前一天捡好，团款另外放一个包子，不要和自己的钱混在一起。
2、我会再准备一些餐巾纸(关键时候超实用，特别像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(确认有小朋友在团里的时候)、空白的纸和笔(写感谢信用的，我给自己的任务目标就是每个团都要带感谢信回社里，所以我重点是服务，而不是购物，但是很多时候，你有没有发现，服务好了，购物也不会太差)、地图/景区游览图(地图是帮你方便熟悉下路线，万一遇上不认识路的师傅，你也用得上地图，景区游览图可以帮你最快时间判断出走失游客的方位和距离)、创口贴(特别像爬山，可以应急用。药品我是不带的，我都是建议游客带，因为导游不允许给游客送药。)一盒巧克力(关键时候补充体能)。
3、团餐、酒店、计调、领队等的联系方式前面加个1或者a，方便手机在第一时间内找到他们，千万不要等打电话了，还要去翻个半天;
4、团队出发前24小时，我会提醒他们应该购买哪些生活必需品，应该带哪一些东西，如果去三亚，可以带泳衣泳裤，也可以到那边去买，当然，买来的便宜货质量不一定好。说话要留半句余地，不要说的太死。北京、海南等中国团队餐最糟糕的两个地方，我都会提醒他们带上家乡的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建议塑料瓶装的，玻璃瓶易碎，外边用袋子扎紧，再放在箱子的衣服中间。出发前12小时提醒带好所有的证件，再次核实身份证上的有效期，(如果身份证过期了，马上到GA局补办临时身份证，两个小时就搞定，因此最后一次核实时间，要在工作日的下午二点钟以前)花零为整，不要大包小包的，尽可能的装进旅行社装进的行李包。再另外拉一个箱子。旅行包上面做个记号，不然到时会弄错。给客人打电话要避开几个时间：吃饭和睡觉的时间，如果是政府团，千万不要在一上班就打，这时他们一般都会有一些事情要办。如果是老年团，没有手机的，可以在吃饭的时候打，这时，他们也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱(例如可以从百度搜，如“云南旅游购物黑幕”)、小吃(可以解游客口馋)、特产(给地陪作铺垫)
6、了解地陪的讲解风格及知识侧重点，并对加点和购物内容进行初步探讨，身为全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的购物讲解是中期，临门一脚还得靠你全陪。所以，接过我的团的地陪都会比较轻松的完成购物任务，当然，也有铁公鸡的团，谁也没多大辙。有机会我会跟大家分享一个十多个人的团如何购物人均上万的(在内地);
7、与地陪确认出发后第二天的天气情况及行程安排。这样子，到了目的地，就可以顺利过渡给地陪，你就做好监督和配合工作就行了;
8、看看行程内有没有客人是生日的，如果有，提前与地陪沟通，准备好蛋糕和长寿面，面条上放个荷包蛋;
9、如果年轻人很多，可以重点了解下行程内的酒吧、KTV、烧烤、温泉、海鲜舫、特色餐饮等休闲方式;
10、提前学一首目的地的特色歌曲，一则给客人专业的感觉，二则可以跟地陪演一出戏，让客人直呼过瘾;三、上车后，你做了什么?
三、接团后的讲解要做哪些?
1、提前15分钟到达现场，检查车内的车载话筒、影视播放系统、卫生情况、空调情况和座椅情况，如果有几个不太好的椅子，千万不要让那些挑刺的客人去做。前排用包留座，给领队和重点关注人物(社里领导吩咐的、领队的亲人、挑刺的、火气特别大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋，越规范越好;
2、把行李箱腾干净，有些旅游车的行李箱乱乱的，对政府团或者卫生系统的团是大忌;
3、客人的行李，能帮着拿，就帮着整理下，领队如果过来了，要迎上去打招呼，迅速帮他拿行李，放好行李，赶紧自服家门，说些客套话，让他多多关照之类，再把领队请上车;(如何一眼认出领队，可以通过当地的网络看看有没有照片呀，如果没有可以问提前到来的客人，或者在远远的打一个电话，看谁拿起手机了等等，我知道大家悟性都比我高的。)
4、等客人全部入座，再帮他们把边上的扶手拉好，边拉扶手的时候，边说等会上高速要注意安全;如果天气太冷或太热要开空调的，帮他们调好空调器;车子出发前，要请示领队是否可以出发，领导说一声出发，就马上开动车子。
5、试音用您好开始，不要喂喂，一看就不专业，更忌讳拍话筒，这是要命的做法，你是专业的导游，面带微笑，环视180度，再正视，不要左顾右盼，那给人感觉你很不自信的感觉，试音后，开始深呼吸，缓解下自己的紧张状态(任何导游都会多少有点紧张和兴奋感)，深呼吸的时候，大家慢慢静下来了，你可以这样子开头“中央人民广播电台，中央人民广播电台，播音开始”当大家都关注到你这里的时候，开始正题，问候，代表旅行社感谢，欢迎词此处不再赘述，说欢迎词的时候，要自信、干净利落、满含深情，欢迎词说好了，就等于成功了一半。说话的时候，两脚稍微分开，不要叉开大腿，很不雅观。声音记得起伏有序，不要一个劲儿的高音，也不要一直很轻，像蚊子一样;
6、欢迎词后，是非常关键的行程介绍。这是重点，你一定要背下全部的行程，而且要模拟着带着大家先游览一圈，让大家心里有底，但你不要抢台词，不要全部都讲了，那地陪说什么，把最精彩的留给地陪去讲，把最动人的留给地陪去讲，你要做的是尽情的铺垫，而不是讲景点，你把最精华的都说了，地陪再怎么精彩，客人听起来已打折了;
7、心理攻势，开始说旅行大环境，从从金融风暴说起，再说泰国的零负团费，再说全国各地的零负地接，记得，不管说哪个景点或线路的旅游现像都是为了你所带这条线路陪衬的，不要本末倒置，而且，你所带的这条线路就是最好的，要让领队最有面子，你要让他们发自内心的感谢领导和组织上的安排，给他们安排了那么好的线路;接着，再分析一分钱一分货，多少的费用能玩到什么样的境界，这时一些低价团可能会开始失落。这时，你可以尽情发挥了，你会让他们能在同样的价格上享受到一些个性化的服务，一些增值的景点等，能免费就免费，不能免费就付点小钱，你会坚决表示帮他们省钱，这样子，客人就会认同你的决定。当你取得客人的信任后，你再与地陪演一出戏(具体的就不用说了吧。)当气氛略显沉闷的时候，你要赶紧转换话题，说到旅游的十大功效，逗乐他们后，把领队搬出来，就说为了这次的活动，领队忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我们这次出来，是响应的党中央的号召，旅游拉动内需的伟大历史使命来的，出门几天紧紧团结并围绕在领队这面大旗的周围，让领队如吃了糖一样的甜，极尽吹牛之能事，说的要真诚，不要笑场。这个时候，领队也肯定谦虚一下，说全程听由小付安排之类的话。(这里所指领队为全团决定性人物或影响力最大的人物，有些团领队可能是打杂的，那你就要弄清楚掌管财务的拍板的，带团是一个系统性的工程，不要厚此薄彼，溜须拍马要不着痕迹，看看和|的书，会给你不错的启示。出手不打笑脸人，真诚、微笑、善意的赞美。千万别挖苦式的赞美)
8、领队说好话以后，赶紧一首《大海航行靠舵手》送上，再让领队甜一下。服务完领队，就要服务全车的人了，这时看看有没有小朋友，有的话，送个儿歌，小朋友还能帮你唱唱歌呢。再看看老人，送点越剧或者黄梅戏，如果客人兴趣来了，就一起进入激情K歌时代(事先检查车载影音是非常关键的)。如果客人对唱歌兴趣不大，或者有点倦了，见好就收，休息片刻再上。
9、车内游戏有太多太多，不拘形式，主题要健康，形式要活泼多变，不要以整人为目的，要以全体娱乐为目的;
10、搬出你的看家本领，说说风水，你们家的门朝哪开呀，有没有种仙人掌呀，风水是一个非常吸引人的话题，你可以从“上厕所下厨房”或“买东西”说起，再说到家里的物品摆设，再告诉他们一些风水大师的化解秘籍，天哪，全车人会兴奋的晕掉;
11、好戏才开始，说完风水，说人生的七苦，说到佛家的生活方式和生活理念，结合当今的时事热点，让大家一起感同身受的骂那些社会上的垃圾感，把你的正义感也塑造出来，最后，求解脱，说道家的无为，说庄子的大鹏鸟世界，说李白的开创古惑仔之先河，人活着就要快乐，如何快乐，心态说起，最后说到健康，说到养生，饮食调理，告诉大家如何清理肠胃垃圾，如何清理脑海中的垃圾。最终的目的：花钱是一件很快乐的事情。(效果：还没到购物点就想着掏钱了。)
12、听累了，相声小品，都可以。(所以，导游是杂家，什么都要会一点。)不会相声也没关系，讲讲你带团的搞笑事情。没带过团是新手的话，你就讲讲你听来的搞笑事情就可以了。(千万不要讲你是新手，就算你是新手，客人会更欺侮你。现在出来旅游就是来发泄平时工作中不满的，同情两个字，免谈)
13、照顾好途中的“唱歌”环节，(其实厕所文化也可以讲几个小时，从古时人的卫生习惯，到皇上的如厕，再到出恭的典故，再说到陕北的上厕所和在西藏的上厕所，但如果有很多游客在吃东西，要含蓄一些，或不要讲)老人一般一小时要唱一次，小朋友也一样，一般情况早餐后，一小时要上一次。客人下车的时候，你一定要站在车门边上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告诉厕所的方位。不要一下车，自己先径直跑了。再看一下是否有人需要餐巾纸。(细节决定成败)
14、培养起客人对地陪导游的认同感和信任感。可以说你跟他合作过几次，上次的市里领导就是她接待的。(注意说的模糊点)
四、景点里你在做什么?
1、为需要帮助的客人尽可能的提供帮助，看行李，拿包，帮着拍照片;
2、与地陪做好前后呼应，不要光顾着自己玩;
3、有好的拍照位置，要帮客人留出来，是客人出来玩，不是你出来玩，角色别弄倒了，你自己想拍照，也得让客人先拍了;
4、随时关注哪位客人去“唱歌”了，大的景区里，多清点一次人数，不要等大家都发现丢了人的时候，才去找人，这样你会很“惨”;导游就应该把问题扼杀在萌芽状态;
五、入住了，你又在哪里?
1、车上提前分好房，收好身份证，到了前台拿好房，直接就可以让客人入住。
2、有一个细节，是否提醒过：酒店服务人员把水温调到适合洗澡的温度!
3、入住后，你会查房吗?查房的时候，除了一些开关的正常使用，你看到一些细节了吗?例如客人是否在泡碗面，说明他们晚餐没吃饱，这时你就应该关心一下他们。客人是不是倒头就睡，说明客人是不是感冒了，或者太累了，在异乡，一声问候和关心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得远远的，还是随时可以让客人可以找到。
六、进购物店，你在做些什么?
1、做好表率，带头非常认真的听讲解，并用眼神暗示客人：这个讲解员讲的很好，这里的东西很好，可以买!这种传递的信息非常关键;如果你都感觉是一个骗人的地方，只要是聪明一些的客人就不会买的;
2、店内自由活动期间，你要陪客人挑选，告诉他们一些鉴别的常识，毕竟客人比较信任你;
3、你不要催客人买东西，他们会非常反感，你要这么说：“这个东西送给老人会怎么样?送给儿女会怎么样?我曾经买了几条送人，为什么要这么做?”将心比心，听者更有心，人心都是肉长的，哪个人没有孝心和爱心，只是没找到他们的需求点而已。
4、你的脸色永远是如沐春风的，不管客人对购物是否感兴趣，你要一如既往的服务好，不可能客人一分钱不买，你就郁闷的半死，没必要，这个团不行就下个团，总有一个好的团;等你带了足够数量的团，总有几个肥团的。
5、永远是那句话：服务第一，购物第二。
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导游实习心得体会
我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？在此，你不妨阅读一下导游实习心得体会，更多信息请继续关注我们的网站。
作为一名导游实习生，我收获了很多，不仅学到了很多专业知识，更重要的是锻炼了自己的交际能力和组织能力，下面是我的导游实习心得体会。
第一，认真听讲授课。在实习之前，导游培训机构会为我们提供一些关于导游专业的知识讲座，包括文化、历史、语言等方面的知识，我们应该认真听讲，积累更多的知识。在课堂上，我们还应该主动发问，让自己更深入地了解和掌握专业知识。
第二，加强实地考察。在导游实习期间，我们需经常到景区进行实地考察，深入了解景区的历史文化、景点特色，并学会根据客人需求进行旅游规划，提高自己的组织能力和服务质量。
第三，提高语言表达能力。导游需要在不同场合下做语言表达，口语表达能力很重要。因此，我们要不断积累词汇，练习口语能力，增加自己的语言表达能力，并学会不同的表达方式，以适应不同的客户需求。
第四，提高服务意识。导游是“旅游大使”，所以我们应该有足够的服务意识，积极与客人交流，了解客人的需求，和客人分享自己的知识和经验，并致力于让客人感到舒适和满意。
第五，合理安排时间。在导游实习期间，我们需要在深入了解景点和整理旅游线路的同时，还需兼顾自己的学习和生活。因此，合理安排时间、制定计划显得尤为重要。
最后，导游需要有爱心。不管是老年人、小孩还是残障人士，我们导游都需要有足够的爱心，为他们提供帮助和服务，让他们感到温暖和关心，让自己成为旅途中一个不可或缺的人。
总之，导游是一个神圣的职业，导游实习是一个非常锻炼人的过程，不仅需要具备专业知识和能力，还需要有良好的个人素养和品德，李老师说过：“一靠志向，二靠素质”，对于成为一名优秀的导游而言，志向和素质同等重要，我希望自己在这条职业道路上能不断完善自己的专业技能，更重要的是坚持做好服务，帮助更多的人完成梦想。
最新疫情心理疏导心得体会
现在疫情还未退散，做好疫情心理疏导是很有必要的。现在可以写一份疫情心理疏导的心得体会了，以下就是小编为您准备的“最新疫情心理疏导心得体会”，希望能够帮到您。
最新疫情心理疏导心得体会（篇一）
面对日益严峻的新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，xx省庆xx街道社区层层压实防控工作责任，细化实化防控举措，念好“清、护、巡、宣”四字诀，扎实推进联防联控工作落实。
念好“清”字诀，做到情况掌握明了。疫情发生后，该县街道党工委迅速响应，立即成立由党工委书记为组长的疫情防控领导小组，12个社区共成立60个摸排小组对县城所有住户进行地毯式排查，实行台账式管理，掌握动态情况，做到无死角、全覆盖。对武汉史返乡人员，做到返乡时间、务工地点、乘坐交通工具信息、是否发热等情况“四个清楚”。
念好“护”字诀，做到联防联控包保。针对疫区返乡人员进行重点“帮护”，实施居家医学隔离举措，落实公安、卫健、街道、社区“4+N”联防联控模式，每名重点人员，安排1街道干部、1名社区干部，1名医护人员，1名公安干警进行跟踪包保，每日上门跟踪监测健康情况。注重关心关爱，强化心理引导，隔离期间，尽其所能解决其生活上的各种困难，并进行有效心理疏导，减轻心理负担，真正做到身体与心理双重守护。
念好“巡”字诀，做到全面监管无死角。落实网格化防控制度，将县城区域划分为60个网格，以社区为单位，对辖区内超市、卫生所、药店、便利店等重点场所开展地毯式巡察，确保巡察到位全覆盖，并对小区楼道、电梯等重点场所进行集中消毒。对辖区内KTV、酒(饮)吧、网吧、餐饮饭店及文化活动室、日间照料中心等场所全部关停，逐一劝解群众取消聚会，共劝退宴席、聚餐、集会370余场次，劝退率100%。
念好“宣”字诀，做到正面舆论引导。持续做好对群众的宣传引导，印制疫情防控宣传单2万余份，逐户发放，在小区明显位置张贴、悬挂疫情防控宣传标语、条幅180余处(副)，各社区每天发布人民日报等官方媒体关于疫情的报道;在社区门口设置宣传“小喇叭”，轮流播放有关疫情防控音频、通知、公告等内容，将疫情防控政策及防护知识及时传播到千家万户，让“小喇叭”起到疫情防控宣传“大作用”，切实营造全民防控的良好氛围。
最新疫情心理疏导心得体会（篇二）
近日，在抗“疫”一线有这样一个“暖心”镜头。在村组的一处交通卫生检疫站，来往的车主和村民只需掏出手机，扫描张贴的村组进出登记二维码，便可自行录入个人信息，快速有序通过。这是一名乡镇党委组织干事看到村干部、党员志愿者们冒着严寒、双手冻得通红还在进行外来车辆、人员登记、检测体温等工作后，急中生智想出来的“新点子”。“扫一扫”不仅有效避免了共用纸笔、人群密切接触等易感风险，还极大提高了防控登记工作效率，切实减轻了基层一线工作人员的负担。
危难之处见真章，斗争绝境现精神。当前，能不能打赢这场疫情防控阻击战，是对全党同志尤其是各级领导干部素质和能力的一次“大考”，也是锻炼考验、考察识别干部的“应急测验”。在与新冠肺炎的“近身战”中，只有发掘更多有“担当”、有“情怀”、敢“斗争”的“能兵强将”，人民群众才能获得更多“贴心人”，得到更强“主心骨”，才能更好更快地打赢疫情防控阻击战。
在战“疫”中检验“疾风知劲草，烈火见真金”的忠诚担当。
“石可破也，而不可夺坚;丹可磨也，而不可夺赤。”疫情防控阻击战是当前最重要的工作，各级干部在战“疫”中的实际表现，无疑也是组织部门识别评价其政治素质、宗旨意识、全局观念、驾驭能力和担当精神的重要依据。越是困难大、矛盾多的地方，越是形势严峻、情况复杂的时候，越能练胆魄、磨意志、长才干。面对来势汹汹的疫情，广大党员干部头脑要特别清醒、立场要特别坚定，牢牢把握正确方向，方能入火海而不退缩、遇烟雾而不迷失。答好战“疫”大考，不能靠标语和口号，只有政治过硬、本领高强才能跑得赢时间、与病魔较量，才能在将来更艰险、更复杂、更残酷的斗争中站稳脚跟、赢得主动。
在战“疫”中检验“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的为民情怀。
当前，疫情防控阻击战还在继续，疫情防控形势依然严峻。群众需要什么样的干部，疫情防控需要什么样的干部，这是我们在战“疫”中评价干部的标准。疫情无情人有情，把疫情防控阻击战作为检验广大干部的“试金石”，试的是迎战斗志，验的是干部情怀。一个真正把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位的干部，才愿用自己的汗水和牵挂化作抗击疫情的“刀枪”，给予群众更多的安全感和幸福感。
在战“疫”中检验“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容”的斗争精神。
和平年代虽然没有硝烟，但同样有考验、有战场。风险挑战不可怕，可怕的是没有斗争意识、斗争精神、斗争魄力。疫情的蔓延，正是广大党员干部接受考验的时刻。不论在哪个岗位、担任什么职务，都要及时掌握疫情、及时采取行动，既当“指挥员”、又当“战斗员”，培养和保持顽强的斗争精神、坚韧的斗争意志、高超的斗争本领，在防控疫情的严峻斗争中经受住考验。要始终保持共产党人敢于斗争的自觉和胆魄，拿出直面风险挑战的勇气，激扬越是艰险越向前的豪气，挺身而出、冲锋在前，携手并肩战胜疫情。
最新疫情心理疏导心得体会（篇三）
正所谓“此情无计可消除，才下眉头，却上心头”。每个人都会有感受到烦闷，愁苦的时候，现又恰逢新冠疫情，心理不免有些沉重。所以，在听过方舟老师的讲解与疏导之后，感觉收获颇多：
一、正确认识自己的心境反应。首先我们需要确认的是，传染病暴发的确会给我们带来巨大的压力，甚至造成心灵的创伤，产生一定的消极情绪是十分正常的。即使发现自己出现了一些平时不常出现的心情，也不必视之为洪水猛兽，不必对此有过多的心理负担。我们会发生这些改变都是正常的。接纳这些情绪有助于我们更好地生活、应对疫情。
不过，这并不意味着我们就可以对可能有的负面心态听之任之，要对自己的心理状况有一定的监控。我们可以关注自己是否沉浸于某种消极情绪中、难以自拔，自己对于疫情的看法、信念是否有不合理之处，自己的生活习惯、行为轨迹是否出现了不必要的过大波动。总之，将自己的状况和最有利于抗击疫情的行为模式进行比较，并及时调整。
二、学习到了压力管理的一些基础知识，对压力管理有了更清晰的认识。使我能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系。
三、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力。
四、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。
在以后的生活中，我将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，建立良好的生活、工作习惯。
总之，真是收益多多啊!
最新疫情心理疏导心得体会（篇四）
疫情面前，春风驾着五彩祥云姗姗而来，她浑身散发着缕缕沁人的清香，她化作娇嫩的青草从坚实的大地中钻了出来，姜营小学全体教职工，积极响应国家“停学不停课”的政策，并对学生进行“阳光心理，健康成长”的心理健康疏导教育。
疫情阻断了师生之间的相见，但阻断不了姜营小学的领导和全体老师对学生的挂念。姜营小学积极响应“关于在疫情防控期间加强中小学生心理健康教育工作的通知”，在xx月12日下午号召各班召开“”阳光心理健康成长”的主题班会。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延中，作为小学生的我们该做些什么呢?我们应该学会自我保护，处理负面情绪，做好自己的心理小医生。
同学们认真的聆听“阳光心理健康成长”的心理疏导主题班会。我们不仅要自我保护，隔离生理上的病毒，也要隔离心理上的病毒：焦虑、抑郁、强迫等，避免恐慌。
疫情当前，形势严峻，作为小学生也应该为国分忧，让我们做好自己的心理小医生，我们站在阳光下，我们比阳光更加耀眼。
怎样才能更好地守护我们的身心健康呢?我们要有规律的生活，充足的睡眠，合理的膳食和均衡的营养，找回正常的生活节奏。这是一场没有硝烟的持久战，关系到我们每个人的生命健康。作为小学生的我们，要按照专家的嘱托，注意个人卫生，勤洗手，勤洗澡，注意个人防护，出门戴口罩，为这场防疫战，贡献自己的一份力量。在这次主题班会中，姜营小学的全体教职工呼吁家长：给孩子多点陪伴，多点爱，陪伴是最长情的告白。和孩子一起听课，一起读书，一起做科学小实验……
而居家大家可以跳舞、做手工、跳绳、打篮球、打乒乓球、听音乐……我们的生活丰富多彩，充满乐趣，我们在享受健康的同时，也缓解了心理压力。
“阳光心理健康成长”的主题班会，很好地消除了学生在疫情期间焦虑恐慌，烦躁不安等心理健康问题，一场疫情，一次感悟，疫情，让我们懂得要更加努力地学习，让自己的知识更加丰富，为自己成为对人民、对社会、对国家有贡献的人，打好基础。
导游心得体会范例4篇
在工作中，经常会有一些想法和好点子突然闪现。为了记录每个阶段的历程，我们应该将这些想法和点子写下来，形成心得体会。这样，我们可以更清楚地了解自己的内心。写心得体会并不需要按照模板来，但需要精心地加以组织和表达，以确保其有效性和实用性。
导游心得体会(篇1)
一、实习目的：
（1）通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；
（2）根据已学的知识，学会设计旅游路线；
（3）练习导游词的写作方法；
（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；
（5）理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。
二、实习时间：
2017年3月31日——4月11日
三、实习地点：
焦作市影视城
四、影视城所在地简介：
焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。
焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地；韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里；武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道（曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》）、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。
焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。
焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原；焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。
五、导游词
游客朋友们：
大家好，首先欢迎各位来到影视城参观游览。我是你们的导游员，大家可以叫我小吴，在接下来将由我为大家服务。在此，预祝各位可以在影视城玩得的开心。
在进影视城前，我来给大家简要的介绍一下影视城。中国十大影视城——焦作影视城、是中原地区唯一著名的影视基地，为焦作市十大景点之首。占地面积2.5平方公里，建筑面积40万平方米，是以春秋战国、秦汉、三国时期文化为背景的仿古建筑群。宏大的基地规模以及丰富的拍摄场景，吸引了国内影视导演们纷纷率剧组前来焦作影视城取景拍戏。自建成以来，迄今为止已接待了《东周列国》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《卧薪尝胆》、《马鸣风萧萧》等国内外近百部影视剧的。
好啦请大家跟我进来吧。
游客朋友们，在正式的参观游览前，大家先跟我来看看旁边这个导游图。我给大实简单的讲一下我们今天参观影视城的路线。大家可以看到，影视城分为六大区，有我们现在所在的文化广场、周王宫、市井一条街、琵琶湖、楚王宫和圣佛寺。那么，我们首先从这里，文化广场出发，再到我们正对着的周王宫，在周王宫看一场表演，从周王宫的后门出去就向市井一条街前进，穿过市井一条街后到达的就是楚王宫，参观完楚王宫后，我就让大家自由活动，活动期间，大家如果不累的话呢，还可以自己去参观一下圣佛寺。在参观的过程中，请大家认真的听我的讲解，这里面可是有很多有趣的故事哦，同时希望大家爱护这里的一草一物。
请大家环顾一下四周，这里就是文化广场区，这时是影视城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神兽、司母戊大方鼎、仿古舞台、古钱币状大门、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家来看，这个仿古，它是影视文化活动的主要场所，每年的黄金周、春节以及重大节日，这里都有丰富多彩的大型文艺表演。去年著名相声演员冯巩、李金斗就在这里做过精彩的表演。
（1）（2）大家听说过问鼎中原的故事吗？早在东周时期，周天子的中央政权日益衰落，各诸侯国纷纷觊觎王权，位于南方的楚国更是野心勃勃，一次楚庄王正在会见周朝使者王孙满时，故意问：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐视王权，意欲夺权的野心，后来楚庄王成了““春秋五霸”之一。
请大家转过头来，顺眼看去，有一座三人雕像，这就是三皇像，他们分别是黄帝、炎帝和伏羲，传说中黄帝与炎帝是同父异母的兄弟，分管两大部落，黄帝征服了炎帝统一了华夏，被尊为中华民族的始祖。伏羲最早教人结网捕鱼、驯养牲畜，制定了婚嫁制度，创造了人类文明。伏羲还是创世之神，相传远古时期人类遭遇洪水而灭绝，只剩下伏羲与女娲兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人类，因此，伏羲是中华民族的人文始祖，我们大家共同的老祖宗啊！
请大家跟我从这边去，大家看到了，沿着这条路前行，展现在我们右手边的是四只神兽，大家知道它们分别是什么吗？不知道也不要焦急哦，我来给大家说说吧。它们呢，由近及远会别是朱雀神、白虎神、青龙神、玄武神，是我国传说中令妖邪胆战心惊且法力无边的四方之神，分别镇守南、西、东、北四个方位，维护着四方平安的。
顺着这个楼梯往上走，大家来看看前面这六尊石雕像，大家可以看出来他们是谁吗？他们就是中国古时候的六位哲人，，从右向左分别是孔子、孟子、老子、孙子、张衡和韩非子。孔子，大家读书以来应该学过他不少的文章了吧，他是伟大的思想家，教育家，创立了儒家学说。孟子是儒家学派的代表人物，他的学说与孔子学说合称“孔孟之道”。老子是中国道家学说的创始人，主张“无为而治”，在神话传说中就是天上的太上老君。孙子是春秋时期著名军事家，大家知道他的名著叫什么吗？对了很聪明，就是《孙子兵法》，这是世界上最早的兵书，所以也叫做兵家鼻祖。张衡，大家应该很熟悉了，他是东汉时期的著名科学家，也是世界科学的先驱，由于在天文学上的巨大贡献，被世界公认为“东方的哥白尼”，他发明的地动仪、浑天仪到今仍能发挥它的测量作用。那么最后一个韩非子则是中国古代法家学派的创始人，他的思想为历代封建君主所用的。好了，我们马上就要参观周王宫了，在参观前，让我们先在这个放映厅观看一场表演。
接下来我们前往的是周王宫区，这个区包括四不像雕塑、仿汉白玉石桥、眼睛湖、周王宫及配殿太学堂、武场以及后面的摄影棚、灵台。大家来看宫门两旁的四不像学名叫狻猊。古代传说中是一威猛的神兽，它是驱邪避灾、吉祥如意、国泰民安的象征。下边墩台上分别刻着三个图案，依次是狮头、凤凰、牡丹，分别代表着兽中之王，鸟中之五和花中之王，又叫三王狮，寓意宫殿主人的王者之风。三座仿汉白玉桥，分别皇帝、文武官员通过的桥，自古君臣不同道， 中间宽的是皇帝走的，按照文东、武西的说法，文官走东边，武官走西边。桥下的眼睛湖酷似两只睁大的、清如明镜的眼睛，故又叫天眼，传说凡心术不正的人从桥上走过，心怀的任何鬼胎都会被天眼识破，所以古时上朝的文武百官过此桥时总是心惊胆战，诚惶诚恐。周王宫依山而建，巍峨高大，象征着帝王藐视天下，至高无上的尊重身份，在结构上采用四方柱挑梁，金字塔型屋顶，古代建筑上叫“直坡四阿顶”是古代建筑中最高级别的式样，展示出当时周王朝作为泱泱大国雄居中原的王者风范。周王宫东配殿太学堂是古代皇族子弟学习的场所，从内部摆设上充满了书香气。西配殿武场和太学堂对应，是皇族子弟习武的场所，同时也是周天子和文武大臣观看皇族子弟练武和选拔武将良才的地方。周王宫的城墙采用烽火台的式样建造，表示警示后世帝王牢记周幽王宠褒姒骊山烽火戏诸侯，导致亡国的故事。周王宫正殿为周天子上朝和处理政务之处，东偏殿为周天子宴请文武百官及各国使者之处，西偏殿为周天子寝宫。周王宫在影视拍摄中曾多次作为帝王寝宫、王后及嫔妃寝宫和将相府。
摄影棚作为周王宫后宫，是历代周天子嫔妃居住的宫殿，内有配套的演员化装间、休息间及服装间、道具间等，是影视剧组拍摄的理想场所。旁边的古井曾是战国时吴国王后妹姒和一个宫女殉命之处，充满了悲情。
灵台，是古代帝王祭天、诸侯会盟的重要场所，帝王每逢重大节日都要到这里。
导游心得体会(篇2)
刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给我，不放心。司机不愿意和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：
一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道
著名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。
二、善于利用带团的二八定律
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些刺头，否则场面不可收拾。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。
有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。心得体会
导游心得体会(篇3)
我是一名地理教师，热爱祖国的大好河山，所以学习之余于去年取得了导游证，目前还没有带团的经验，因此一直希望能有机会学习，充实自己的不足之处。通过去年导游资格证的考试，我学到了很多课外知识，除了我本身比较擅长的地理之外，还了解了很多历史、法律方面的知识，今年第一次参加导游年审，里面有着丰富的课程资源，对我来说受益匪浅。现将此次学习到的东西和大家一起交流。
1、作为一名导游，首先应该具有丰富的文化知识，尤其是对于你要讲解的景点要深刻的去了解它，如果是自然景点就要深知它的形成原因、条件等；如果是人文景观的话，就要了解它的历史背景，文化内涵等，这样才能做到向游客正确深入讲解。所以导游必须首先丰富自己的文化知识。
2、其次，导游必须熟悉自己的业务知识，了解基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及接送操作，时间的确认和一些相关知识都是导游学习的基础，导游必须熟练地掌握这些流程。
3、最后要好好的锻炼身体，导游需要强健的体魄，吃苦耐劳的精神和对游客的无微不至的关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会慢慢消失，成为客人信赖的人。 所以，要想成为一名导游，必须做好充足的准备，真诚，热情的对待自己的工作，用心对待每一位游客。
导游心得体会(篇4)
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。
如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
最新导游心得(集锦10篇)
这篇“导游心得”编辑一看就知道质量高值得一读，希望您能够将这篇文章分享给您的朋友们一起学习进步。人的思维与想法因为某一件事而发生改变时，此时应该认真思考并撰写一篇合格的心得体会。心得体会是对自己经历的一种反思与总结。
导游心得 篇1
导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧;再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。
下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：
第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低;其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。
第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的.准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。
第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。
通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣。
导游心得 篇2
一、实习概述
实习地点：
实习时间：20__年2月到20__年5月。
实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。
二、谈导游
(一)首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一
上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
(三)另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱
爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
三、旅游行业
在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
四、结束语
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的.美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
实习导游职务的心得3
实习目的：通过实习环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。
实习内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。
期盼已久的导游实习周终于开始了。一开始所有的实习人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实习期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实习内容是不相同的。我们非考证班的实习内容主要是导游词创作。
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
导游心得 篇3
导游这个职业吸引人之处颇多，除了可以与游客一道遨游山水之间，开阔眼界，结交朋友，而且可以比较轻易地步入城市高收入人群的行列，目前，导游的收入一般由三部分组成：基本工资＋公司效益奖＋小费，加起来年薪大约在10万―20万元人民币左右，十分诱人。不过，一般认为，导游是吃“青春饭”的职业，入行以前也要三思而行，对于日后的个人发展做个长远规划。
做导游需先通过考试取得导游证，持证上岗。作为一名合格的导游，应该具备这样一些基本的素质：
良好的服务意识。导游员也要有服务业人员应有的“客人第一”的服务意识、良好的语言表达能力和广博的知识。导游面对的人群来自五湖四海、各行各业，每个人的背景都不一样，如果导游本身没有丰富的知识，没有较高的语言表达能力，就不能更好地为旅客服务。对英文导游来说，还必须具备流利的英语口语。
很强的沟通能力。包括热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维，以了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。
良好的组织协调能力，
导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事无巨细都要亲历而为之。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。
与一般人“朝九晚五”的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息好长一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。
在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天是一团人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆房间不够，自己只能另找住所等，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。
一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游则不行。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗常常达到最大值。
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导游心得 篇4
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个同月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀辅导和指导下，通过我自身的不懈努力，我切身感受学到了人生难得的工作经验和社会见识。
在导游岗位工作的实习带团过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题解决问题的一条重要途径和技术手段，切实求得用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己的知识用于社会实践中，在技术上也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大中的感触就是：我们在小学学到了很多好多的理论知识，但绝少用于社会实践中，这样本体论和相冲突实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不钻研，你就会落伍。通过这两个月的实习，并其他工作结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展多项工作。
围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在导游岗位工作每项我都本着认真负责的态度去对待中工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游厨师岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉教育工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况此项工作有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的`重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
转变角色，以极大的热情全部投入到工作中。从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我不能适应适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为无多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量始终保持当初当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项其他工作，慢慢的就找到了自己的故事情节，恍然大悟自己该干什么，这就是一个热情的环境问题，只要我保持极大的热诚，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的恰当间有信任，并在按时完成上级各项改革分配给我的各项工作的同时，能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。商业性的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我更进一步认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同萨温齐。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多社会团体人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的差异性。优良的美洲开发银行工作团体与团队一样，具有能够一起分享内部信息、观点和创意，成员共同决策以帮助每个成员能够更好地基层工作，同时强化组织工作个人工作质量标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上着重是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试此项工作那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小纪检差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作的不足：
1、做好实习期其他工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种
制度和业务的学习，做到全方位深入的了解各种深入基层制度和业务。
2、以实践带学习全方位提高自己的多层面工作能力。在注重自学的同时狠抓实践实践，在实践中利用所学用知识知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏实做好本职工作。在以后的组织工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争没有最好只有更好。
4、继续其他工作在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及劝捐的工作，为单位既然如此得到自己应有的贡献。
导游心得 篇5
在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。小编今天为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议，希望对大家有所帮助。
一、考试顺序：
每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的`。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。
二、着装与仪表：
现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。
1、着装
建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。
但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。
2、仪表
在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑;手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角;不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。
三、语言：
现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。
1、语音
对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省(特别是南方)来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。
2、语体
在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓……”改为“(所以，)可以说……”，等等。
3、语速
讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解(通常每人的讲解时间是在6至8分钟)，而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。
导游心得 篇6
导游培训讲座心得
最近我参加了一场导游培训讲座，这是一个非常有意义的经历。在这场讲座中，我学到了很多关于导游工作的技巧和知识。下面我将详细地介绍这次讲座的内容和我的学习心得。
这次讲座由一位经验丰富的导游老师主持，她先从导游的职责和角色入手进行了介绍。导游是旅游行业中非常重要的一环，他们作为旅行团和游客之间的桥梁，不仅要对景点、历史文化有深入的了解，还要具备良好的沟通能力和服务意识。在这方面，我深受启发，意识到了作为一名导游所需要具备的全面素质。
接着，老师讲解了导游的相关法律法规和行业规范。导游必须遵守相关的法律规定，确保游客的安全和权益。对于导游来说，规范的行为举止也是非常重要的，这直接影响着游客对旅行的体验和评价。我认识到了自己需要时刻保持专业和礼貌，为游客提供高质量的服务。
在讲座的下半部分，老师开始介绍一些导游的实际操作技巧。她强调了导游应该具备准备充分的能力。在导游工作中，提前了解景点的历史文化背景、特色和最新动态，能够为游客提供丰富的讲解，并回答他们的问题。同时，导游还应该学会应对各种突发状况，比如天气变化、交通堵塞等，保证旅行的安全和顺利进行。
除了准备充分，导游还需要具备良好的沟通能力。老师通过模拟和实际案例，教会了我们如何与游客进行有效的交流。导游应该清晰地传达信息，用简洁明了的语言进行解说，并根据不同的游客需求调整讲解的内容。同时，导游还应该善于倾听游客的意见和建议，及时解决他们的问题，提升旅行质量和游客满意度。
老师强调了导游的团队合作精神。在旅行中，导游需要与公司的其他员工和旅行团的成员紧密合作，共同完成任务。导游应该学会协调和沟通，遇到问题时能够迅速解决，确保旅行的顺利进行。我意识到导游的工作不仅仅是一个人的事情，而是需要与他人合作，相互支持才能够更好地完成任务。
通过这次导游培训讲座，我对导游这个职业有了更深入的了解，也明确了自己的目标和方向。我意识到要成为一名优秀的导游，需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。我将努力准备，积极参与实践，并始终保持热情和耐心，为每一位游客提供最好的旅行体验。
这次导游培训讲座给我带来了很多收获。我不仅学到了导游工作的技巧和知识，还明确了自己的职业发展方向。我相信只要不断学习和努力，我一定能成为一名优秀的导游，给游客带去更美好的旅行体验。
导游心得 篇7
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。
导游培训心得体会 ：
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是――一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。
有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。
在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢？
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词――trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。
我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。
这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。
我想说，一直觉得自己的.性格天生就很适合做导游。
我真心地热爱导游这份工作。
就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……
导游心得 篇8
回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的一年，因为我又积累了部分导游带团经验。从事导游工作快五年了，在不断的实践当中我总结着经验，发现问题，面对问题，解决问题。
我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”
导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在一次次的带团中，我也总结了做全陪导游的一些经验 ，也是我经常的做法：
1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。 在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。
2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。
3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。
4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。 带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。
5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。 比如在车上搞活动作为奖品。。
7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子， 多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定 道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。
8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。
许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。
当然也有那种故意为难导游的，有时不是因为对导游不满，比如我带团中碰到过一客人，在行程进行中，她似对什么都不满意，而且有时很平常的小事她就故意大声责备：这么差的菜，是你们导游拿回扣了还是你们旅行社扣了呀!而实际上也就按平常餐标客人都了解情况下不会有什么太多导议的。当时我就想这位客人到底为什么要这样，实在我待她也不差呀。马上我开始着手了解，通过询问客人还有业务员我终于清楚了原因：是因为这个团她差一点就给她表妹那家旅行社做了，结果最后被我们社的业务员抢单了。所以就盼着我们社安排不好，以留话柄。也就处处挑拨了。了解之后，面对她的故意为难，我总是微笑着向她解释，无理的不解释，但总以微笑面对。客人也不是傻子，都明白的，当我的服务摆在大家面前都说好时，她也就无言以对了。来源:考
可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。
这么多年，很多人都问过我：‘当导游累吗?“我笑笑：“体力上的累不算，睡一觉就好了，最主要是心累。”是的，心累，因为在客人与旅行社利益的权衡，你可能要受得住很多委屈，有时候一个人会躲着流泪，也是因为委屈。次数多了，慢慢变得坚强，学会自已宽慰自已，学会将客人带给自已的不愉快尽快抛之脑后，一笑置之。猛然间发现自已不正也在这样的磨练中进步了吗。面对问题时不再那么惊慌无措，而是冷静淡定。见到客人和第一感觉，就知该以何种态度对待。。。。。 如果别人问：“当导游好吗?”我会肯定的回答：“是的”。
导游心得 篇9
在为期五周的纳税申报实训课程中，我学到了网上纳税申报的很多知识，一方面通过对企业税务的模拟实训，系统地掌握了企业纳税申报表的填制过程，从而加强了我对税收理论知识的理解与认识，完成从理论到实践的过度。另一方面，也让我意识到了自己的许多不足之处，比如在整个纳税申报实训过程中，由于各种税率比较繁琐，因此在填制单据的过程中，常常会因为知识的欠缺，或者将专用发票和普通发票记混了，从而导致税额的计算错误。另外，由于自己的粗心大意，在填数字时不小心多加了个零，使得数据偏离了正确结果而不得不反复核查，浪费了很多时间。因此，不管是做什么事情，细心是最重要的，另外，与同学的讨论和向老师请教相关的知识也是很重要的。
在这个学习和联系的过程中，我发现纳税申报是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这门课，但是当我第一次操作具体业务时，觉得又和书上有些不同，实际工作中的事务是细而复杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。这次实训最主要目的也是想看看我们所学的理论知识与公司实际操作的实务区别在哪里，相同的地方在哪里，如何执行一些特殊的账户，如何会计处理等等。
通过这次实训，我对税务机关工作和企业会计工作有了较深刻的熟悉。税务机关和企业之间的治理与被治理的关系，决定了纳税环境是企业生产经营的重要影响因素之一，企业作为纳税义务人其义务是纳税，税务机关除了依法履行职责之外，应该严厉打击各种形式的舞弊行为，努力创造一个全社会都能体现公平的纳税环境。企业应依法组织会计工作，提高会计人员业务水平和法律意识，充分发挥会计工作的监督职能，为企业的发展和决策提供信息基础。两者只有实现有效的协调，国家才有稳定的税收来源，企业才有稳定的发展环境。
通过这次实训也更让我看清自己今后的努力方向。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多像他人请教。实际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。马上就要进入社会的我们也要面临正式的实习了，我想每一次的经历都是一种累积，而这种累积正是日后的财富。在学习上，我们要让这些宝贵的财富发挥它的作用，从而达到事半功倍的效果。
这次实训让我学到了很多很多，无论是专业知识上，还是为人处事上，受益匪浅。
导游心得 篇10
花两个月的时间多看看导游业务和法规；
最后一个月突击地方导游和导游基础；
因为不容易记混，尽量把选择题能当填空题一样一看题目就能知道答案；
我觉得这个对我小菜菜一碟，因为自己是文科出身；
因为业务和法规很多东西容易记混；
很多考试的资料的答案给的都不是很准确；
所以好多东西一定要有深刻的印象；
拿我周边的同学来举例，很多人印象模糊，死在多选和不定项上面；
因为很多答案似是而非，
，
至于口试，建议自己在笔试后去自己练练写导游词；
没事的时候，去景区多实践操作一下，以免考试的时候紧张；
还有串起来的时候会很没有逻辑性。
导游词那本书没事的时候也可以翻翻，因为评委会问里面相关景点的问题。
我的建议，仅限于跟广西一样全是选择题的考生；
至于其他省市的出题模式我不是很了解，就只能说怎么多；
我说的方法，可能只适合部分同伴，但是希望能够给大家带来帮助。
最后祝愿有志于做同行的同伴的顺利通过！
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