时间过得很快，让人不知所措，在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，可以说，写总结是不可避免的了，总结是对过去的事情的简单概括，对于总结范文你有什么心得呢？我们的小编特意搜集并整理了满一年客服工作总结，欢迎你阅读与收藏。
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时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
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天猫客服一年工作总结
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
三支一扶服务期满工作总结
三支一扶服务期满
时光荏苒，为期两年的"三支一扶"服务工作即将结束。还记得刚到单位时的无知和懵懂，两年里，我在单位同事的热心帮助下，在上级领导和镇党委、政府的关怀指导下，努力学习，认真工作，顺利走完两年的服务之路。现我就将两年来的思想、工作情况总结汇报如下：
一、思想情况
2010年10月，我参加了"三支一扶"的支农工作，被分配到现在的服务地：**区良田镇社会事业管理办公室工作。在服务期间我主动学习和""重要思想；深入学习，认真学习和贯彻党和国家在农村的路线、方针和政策。
今年还参加了"**大跨越，**要争先"解放思想大讨论活动和学习贯彻宁夏第十一届党代会的会议精神，在两次大型过程中，我认识到了自己思想上的不足，开始慢慢学会了理性的看待问题，以前的肤浅被现在深刻所取代，在稳重的同时谦虚使我战胜了骄傲的浅薄，细致战胜了遗漏的马虎，是我在不断认识自我的同时逐渐成熟。
二、工作情况
服务期间，我主要负责社会事业管理办公室的相关电脑文案工作，其中包括司法行政信息的编写和上报、社区矫正人员矫正记录和档案完善、人民调解案卷的建立和完善等。这些工作对于我可以说是完全陌生的工作，没有专业知识，也没有工作经验，面对工作，困难重重，但我没有灰心，在工作的过程中碰到不懂的就问有经验的同事，同事们都很有耐心地帮我讲解，直到我明白为止，使我尽快地了解我的工作。
（一）司法行政信息的编写和上报工作。信息编写工作不仅要及时完成，还要做到文字精炼，概括全面，图文并茂，不仅是即时工作的反映，还为年底时方便浏览一年的工作。但是刚开始我并不懂这些，我编写的信息不是太过于简练不能全面概括工作，就是太过于冗长，修饰语太多，在所长和其他同事的帮助下，我才领会到了编写信息的基本要领。
而由于所内同事年龄偏大，在工作方法和经验上给予了我很大的帮助，但是他们对于办公软件的操作还比较生疏，因此工作信息的编号比较混乱，经常出现重号或者漏号的现象，给信息的上报带来了很多麻烦。为解决这种情况，我将全部司法行政信息进行了整理和统一编号，并制作成表格将编号和题目单独整理成目录的形式，方便以后信息的编号和查阅。使得编写信息时省去很多不必要的麻烦，受到了所长和同事的认可，这让我认识到，只要在工作中肯动脑，肯学习，方法总是比困难多。
（二）社区矫正人员矫正记录和档案完善工作，矫正人员的档案种类繁多，矫正记录更是关系着矫正人员矫正结束后的评估和未来的生活，需要我们有耐心更要有责任心，及时做好矫正记录和档案的更新，保证矫正人员顺利完成矫正管理。在司法所工作的这几个月，让我对工作有了更明确的认识，司法所负责具体组织实施和直接面向群众开展基层司法行政各项业务工作，预防和减少犯罪的第一线。这让我切身体会到了自己的工作的重要性和影响力，更在时刻提醒着我对待工作要认真，切不可马虎大意。
（三）人民调解案卷的建立和完善工作，镇司法所的成员还是镇人民调解委员会的成员，因此我们还要承担人民调解案卷的建立工作，这项工作关系到群众纠纷双方的利益，因此马虎不得，要现场记录，现场确认签字，记录的内容既要将当事人的口语表达转变成书面表达，还不能失去当事人的本来意思表达，这对于我的速记要求很高，刚开始很不适应，容易出现名字记混、时间不清等问题，所内同事发现了我的困难，在调解的过程中尽量放慢说话速度，有时当事人的方言听不清楚的还帮我翻译。在他们的帮助下，我进步很快，一个月后就能基本按正常速度记录完整了。在参与调解的过程中不仅感受到了来自同事的温暖，还学到了不少人际交往和与人沟通的技巧，让我在处理人际关系方面受益匪浅。
（四）其他工作。今年七月初，自治区司法局开展的现场观摩会活动中，良田司法所是观摩点之一，我担任了这次观摩会的现场引导和具体讲解工作，这对我一个很少上台说话的人是一个很大的挑战，但是领导和同事一直给予了我很大的信任和帮助，同事们帮我修改讲解稿、和我现场演练讲解过程，通过共同的努力我克服了心理障碍，顺利完成了讲解工作。
三、
1、坚定信念。基层需要年轻和活力，()需要我们不怕艰难险阻精神，在工作中我们要服从党委、政府的安排，以优异的成绩回报党和政府对我们的培养，以更加坚定的信念扎根基层，全心全意为人民服务。
2、多请教、多学习。在基层工作，就要经常以农民打交道。特别是人民调解工作，经常要给群众讲解法律知识，耐心地做群众的思想工作，但大多数群众法律知识单薄，自我意识严重，难免产生思想上的抵触，甚至发生冲突，我在领导和老干部的带领下，齐心协力，迎难而上，积极解决在工作中遇到的每一个问题，直到顺利完成任务。从中我懂得了如何与群众沟通，如何应对突发事件的发生。
3、工作要细心。农村基层的工作繁多复杂，稍不留心很容易出错。去年底做平安创建资料整理过程中，由于资料文件较多，时间又比较紧迫，一时疏忽将两份重要资料弄丢了，结果浪费了大量时间精力将丢失的资料补齐，之后我每次对工作留下的资料都分类整理，避免再发生丢失资料的情况。
4、不断学习总结。要虚心听取领导、同事和群众的意见，好的继续坚持，不好的立即改正，认真总结，在总结中学习，在学习中进步。
客服一周工作总结模板
年底忙到飞起，偏偏这会儿老板催你交工作总结，毫无头绪、真心崩溃！别慌！《客服一周工作总结》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
篇二：
这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理，赠品发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员服务，礼品包装，急救药箱，收发信件，店内广播，发放DM，送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多（不包括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关心同事，相互学习以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。