前台季度工作总结

弹指之间,三个月的时间便匆匆闪过。回顾这三个月的工作,你应该有了极大的进步吧。我们可以开始准备这个季度的工作总结了,而进行工作总结就是分析工作成绩和不足,那么,值得被我们借鉴的季度工作总结有哪些呢?为了让你更好的运用它,下面是小编精心为您整理的“前台季度工作总结”,仅供参考,大家一起来看看吧。

工作总结之家工作总结频道为大家整理的前台季度工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

忙碌而充实的xx年第一季度已经过去了,在此,对过去的工作情况做一下总结!过去的一季度里,在公司总目标的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一,努力提高服务质量。

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四,做好仓库管理。

按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五,以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为XX(公司简称)的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

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酒店前台季度工作总结三篇


子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。《酒店前台季度工作总结三篇》是为大家准备的,希望对大家有帮助。



篇一


这一季度以来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总如下:


一、提高认识


酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。


二、扎实工作


本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。


三、加强学习


扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。


当然,在总成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。


总之,在20XX年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。



篇二


转眼3个月了,这几个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。


经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总起来可以用以下五条来阐述:


1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。


2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。


3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。


4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。


5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。


前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。



篇三


我叫xxx,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20**年我们迎来了崭新而又充满希望的20**年。站在这里我感慨万千,能够参加优秀员工的演讲,不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感谢领导和同事对我的信任,谢谢大家!


由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位,同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样,同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任。我正是这样做着,慢慢地积累细节经验,毫无保留地运用到我的工作当中,并提高自身的管理水平。


作为会馆的一员,我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通,但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人,宾客从我这里得到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足,找到快乐。


作为总台领班,我不仅仅要当好总台的接待和收银,还要负责前厅部的内勤工作,负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家,物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支,控制好成本。为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用,并得到了经理的同意。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面,我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报,保证部门工作的正常运行。


各位领导:今天如果我竞选上了优秀员工,我会很高兴,但不会骄傲,它只会鞭策我不断的进步,将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁,我会更加的努力,进一步完善自己。


2015年酒店前台季度工作总结


工作总结之家工作总结频道为大家整理的2015年酒店前台季度工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助, 友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。

总之,在2012年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

2016年酒店前台季度工作总结范文


酒店前台季度工作总结(一)
这一季度以来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助, 友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在2012年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台季度工作总结(二)
一、营销工作
1、走访客户,介绍酒店
根据第一季度工作安排,营销部加强春节前的市场调查,制定春节期间促销方案。跑客户,广揽客源一直是营销工作的重中之重,第一季度先后对周边单位,重点关系户进行走访。如:中铁一局大连办事处,中山区相关部门,交通技校,中山执法局,,中山国税局等。同时走访了三家订房中心:旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动,定期与客户联系沟通等。
2、重点宣传肥牛火锅
根据上级领导布置的任务,营销部马上行动,首先定制了20**张肥牛宣传单,分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区,停车场,发放宣传单;营销部到各单位发放宣传单,优惠券等。其次,按领导要求,宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅,进行营销推广。一番工作下来,顾客对肥牛火锅反响不错,逐渐得到了顾客的认可。
3、会议市场接待工作
20**年第一季度共接待3个商品推荐会,公司20**—20**国资委外部董事会议,208等会议室共举办会议20多起。
无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小,外部内部会议都要认真对待,严格按照要求布置会常对于个别会议需要买水果,茶水,湿巾等一应物品的要求都能及时准确的传达到相关部门,确保各项会议的顺利进行,受到了领导的好评。
4、“三八妇女节”促销活动
为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅,在“三八妇女节”来临之际,营销部推出一系列优惠活动:3月7日—9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优惠;活动期间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡,果盘活动。同时,客房凡3月8日当天生日的顾客,凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传,为广大顾客所了解。
5、其他工作
①1—3月份调研周边酒店市场,对周边酒店房价,餐饮情况进行实地了解考察,通过考察调研,及时向酒店领导汇报,做出相应的调整对策,把握好房价,做好销售。
②加强与各种订房网络的联系,第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20**年订房合同,加强与各家负责人联系,按要求定期发布房价信息。一年之计在于春,20**年与各网络中心的合作定能更上一层楼。
③积极配合财务催款。一季度催款单位有:船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清,后三家因各种原因有一定困难,还要继续催款。
二、保安工作
从20**年末至20**年春节前夕,对保安人员进行多次职业道德教育,安全业务培训。随着春节来临,利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议,对保安室里的各种设备,报警系统,现场检查,演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈,妥善解决。对重点设施设备每天进行检查,如:变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等,严格执行每小时巡逻制度。
进一步强化了保安工作,通过培训,提高保安人员素质,讲文明,懂道理,勤奋工作,为酒店保安工作奉献力量。

酒店前台季度工作总结(三)
转眼3个月结束了,这几个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
酒店前台季度工作总结(四)
我叫xxx,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20**年我们迎来了崭新而又充满希望的20**年。站在这里我感慨万千,能够参加优秀员工的演讲,不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感谢领导和同事对我的信任,谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位,同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样,同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任。我正是这样做着,慢慢地积累细节经验,毫无保留地运用到我的工作当中,并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员,我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通,但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人,宾客从我这里得到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足,找到快乐。
作为总台领班,我不仅仅要当好总台的接待和收银,还要负责前厅部的内勤工作,负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家,物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支,控制好成本。为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用,并得到了经理的同意。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面,我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报,保证部门工作的正常运行。
各位领导:今天如果我竞选上了优秀员工,我会很高兴,但不会骄傲,它只会鞭策我不断的进步,将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁,我会更加的努力,进一步完善自己。

餐厅前台第二季度工作总结(原创)2023


做好第二季度的餐厅前台工作自然不能够存在任何偷懒的现象,即便没有餐厅领导的再三叮嘱我也能够做到认真对待前台工作,毕竟想要在职场中有所发展却不肯付出努力只会变得一事无成罢了,再加上前台工作中还有着许多需要自己学习的地方自然不能够落后于人,所以我能够认真做好第二季度的餐厅前台工作并完成了后续的总结。

由于餐厅内部布置较为不错的缘故导致具备着良好的口碑,许多客户来过这里以后便会喜欢上餐厅的布局并在员工们的努力下发展为常客,虽然其中也有着餐厅本身的功劳却无法忽视诸多员工们的努力所在,尤其是餐厅服务礼仪的表现更是让进入餐厅的客户感到满意,而前台岗位的员工自然得起到表率作用从而更加认真地对待工作,无论是餐厅接待还是客户点单的工作都能够处理得较为不错,再加上平时都是多名前台员工合作的缘故导致很少出现过差错,只不过通过第二季度的表现让我发现自己在前台岗位上还有着可供发展的空间。

随着工作时间的增加不难发现礼貌性的话术对前台工作的发展能够带来不少益处,至少在客户心目中良好话术的运用往往能够给原本不错的服务水平增添风采,而我在做好前台工作的同时也会注wwW.gz85.cOm重于学习其他餐厅员工的工作方式,至少得通过工作中的发展逐渐提升自身的综合素质才行,若是安于现状导致工作能力始终得不到任何提升则会逐渐在职场竞争中丧失优势罢了,须知任何岗位若是不用心对待的话都有可能面临被淘汰的危机,所以我能够重视自己在前台岗位中的表现从而通过努力取得了不错的效果。

正因为明白前台工作的表现与餐厅的发展息息相关才会令我如此重视,这既是自己的职责所在也是对工作认真负责的表现,再加上漫长的职业生涯中总要经历不少挑战自然不能够不思进取,所以我在做好第二季度的前台工作以后也会根据职业晋升的方向逐渐加强对工作技巧的学习,即便是对其他岗位工作的涉猎也能够增加自己对餐厅的了解,这种较为全面的认识无疑能够为自己在餐厅前台岗位上的发展积累不少经验。

可以说前台工作的完成既是自己这段时间的努力成果也是职业发展所需的积累,看似风光的表现却潜藏着不少需要认真对待的隐患之处,至少我能够意识到自己在前台岗位的工作中还有许多做得不到位的地方,除了需要加强对工作技巧的运用以外还得加强自身的积极性才行。


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物业前台第三季度工作总结(原创)2022


第三季度物业前台工作的完成让我不禁感慨时间流逝之快,但也正因为如此让我更加重视自己在前台岗位上的表现,毕竟我也希望通过前台工作的完成从而获得部门领导的称赞,但我明白工作成就的获得需要身为前台员工的自己积极争取才行,现对我在第三季度完成的物业前台工作进行以下总结。

严格遵守物业公司的各项规定并为业主们提供服务,既然选择前台岗位自然明白自身的服务水平与公司的发展有着重要的联系,因此我很重视平时的接待工作并希望能够为往来的客户提供较好的服务,将客户转化为物业公司的业主或者加深与业主之间的联系都是我应该做到的事情,再加上我也善于对完成的工作进行反思从而能够及时改进自身的不足,虽然我在第三季度能够严格遵守部门规定且从未出现过迟到或者缺勤的记录,但由于办理业务的效率较低的缘故导致忙碌的时候会出现排队的状况,针对这类状况应该在下一季度尽快提升自身的工作效率以免让客户对物业的服务感到不满。

认真记录业主反馈的意见并及时进行处理,为了通过工作中的努力满足业主的需求自然要具备较高的办事效率才行,因此业主反馈的意见往往能够在当天进行汇总并上交给部门领导,对于设施出现故障的问题也能够及时通知其他部门的员工进行处理,作为业主与物业之间的联系人自然得要发挥桥梁般的作用才行,另外当业主对处理进度感到不满之时也要及时进行催促才行。虽然能够为业主提供较好的服务却在收缴物业费的时候常常遇到困难,关于这点还需要加强与业主间的沟通并向部门领导进行请教才行。

负责部分文件的整理以及前台区域的物资补充工作,虽然这方面的工作比较繁琐却是前台人员的主要职责之一,因此我能够按照领导的要求打印并整理部分重要的文件,平时也会注重资料的收wWw.gz85.Com集并做好文件的编制工作,饮水机没有水的情况下也会及时联系相关人员进行配送,而且为了保障前台工作的顺利进行还会对打印设备进行日常的维护,确保不会在工作日期间出现故障才能够较好地履行前台人员的职责。

我明白在下一季度的前台工作中还有着不少的考验等待着自己,所以我会更加认真地做好自身的工作并强化对职责的理解,也希望在往后的工作中能够保持这方面的优势从而让部门领导满意,我也会认真做好物业前台工作并为了物业公司的发展提供助力。


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酒店前台第三季度工作总结(原创)2023


回首第三季度在酒店前台岗位上完成的各项工作,无论是耐心解答客户的疑虑还是为对方办理酒店的各项业务都能够得到较好的完成,得益于酒店领导的栽培才让我在前台岗位上有着这样的成就,再加上以往前台工作中的得失让我明白自身还存在着很多不足,所以我在第三季度能够较好地完成前台岗位的工作并对此进行了简单的总结。

认真做好前台接待工作并为客户解答疑虑,作为前台人员应当在日常工作中注重服务水平的提升才能够较好地维护酒店的形象,早在入职之初我便明白这方面的道理自然不会轻易出错,因此在接待客户的时候往往都能够理解对方的需求并为对方办理业务,即便是简单的咨询也能够认真进行解惑从而帮助到客户,当我在服务方面做到无可挑剔以后自然能够改善客户对酒店的印象,不得不说在市场竞争较为激烈的状况下即便是些许的优势都能够促进酒店的发展,所以我很注重前台工作中的细节并通过良好的服务获得了客户的认可。

做好酒店业务的办理工作并准备好所需的物品,为了提升前台工作的效率导致我在第三季度中做了不少的准备,无论是对房卡钥匙进行整理还是打印文件都能为前台工作的完成提供便利,我也能够牢记前台人员的职责并通过业务的办理帮助客户,这样的话当为客户提供房卡钥匙的时候也能够及时将其找出来,叮嘱对方在酒店的注意事项以及保管好自身的财物也是很重要的,即便是简单的问候也能够体现出前台人员的服务水平,而且我也很注重工作效率的提升从而避免客户因排队导致情绪不满的状况发生。

虽然为了第三季度前台工作的完成付出了不少的努力,但由于工作中存在着些许不足的缘故导致没能处理得很好,主要是与其他部门之间的沟通不到位以至于在办理业务的同时导wwW.gz85.cOm致客户享受不到部分服务,再加上酒店部分设施没有及时进行修缮的缘故也引起了客户的不满,事实上当客户反映这类状况的时候便应当及时与相关人员进行沟通,然而由于我认为这部分工作并不在自己的职权范围内从而没能引起重视。

对待前台工作中的不足还是应该尽快加以改进才行,毕竟只有客户在入住的过程中享受到良好的服务才能够为酒店带来更多的效益,而且在酒店的发展过程中无论是短期的收益还是长期的口碑都是十分重要的,所以我得牢记前台人员的职责并在领导的指示下认真完成自己的工作。


(本文为工作总结之家编辑原创文章,谢谢您的阅读!)

电台季度工作总结


本文是工作总结之家工作总结频道为您准备的《电台季度工作总结》请大家参考!
 来广播电台的时间也不短了,一年多了,从进来的时候就知道创收的重要性,但是到现在为止还没有上道。关于创收这个方面,我实在是迷茫,领导无数次的告诉我,无非就是走出去,但是我到现在都没有领会到这个走出去到底是什么意思,我很迷茫,不知道怎么走出去,往哪里走。更加不知道我要走到的那个地方的最终是什么样子的。每次都是满怀希望出去,一肚子失望回来。转眼三个月过去了,其实现在回想起来,在这中间其实有很多可以创收的机会,比如车展,很多的人都通过车展这个渠道有了一定的创收,但是我依旧是没有任何进步。
这三个月在节目方面也让自己很失望。领导又安排了两个录播节目给我,一个是《建设风采》,每周都要联系建设局的同志们来采访,在联系的过程中虽然不是一帆风顺,但是也还算配合,但是如何去提问他们,怎么问出更多的东西是我一直很苦恼的,他们准备的稿件很语言都很专业,问多了他们会说没有必要,问少了我总觉得大家是没法理解的,所以,在前期的时候我一直不知道怎么去平衡那个点,让自己看起来变得更加的专业,我利用下班的时间做了很多关于建设方面的工作,去了解怎样说话问问题。另一个节目是《寻古探幽》,是我很喜欢的一个题目,可以让你增长很多的知识,当然也需要做大量的功课才能让听众听起来我不像是一个门外汉,而显得比较专业,最开始领导也很担心我能不能做好。不过经过调整,现在已经喜欢上这个节目了。已经不需要在节目的录制上多操心了,慢慢的就开始上手了。
直播节目我希望自己能有突破,因为节目都已经是做了一年了,不想让今年的节目跟去年的节目一样,所以每天都趴在网上寻找各种有新意的话题,希望能够让节目给人耳目一新的感觉,但是自己的能力还是不够,上节目的时候很多的东西想到了却没法很好的表达出来,说出来的时候并没有达到自己想象的效果。我觉得这是准备还没有太充分,如果我准备了100分的东西,我只能说出50分,那么我就应该准备200分的东西,说出来起码也有100分,我想这就是我努力的方向。
这三个月我明显的感觉到了压力,来自各方面的压力。首先是因为自己又长大了一岁,但是自己做的还是很差劲,做的事情不令我自己满意,周围的人都渐渐的越来越上手了,而我还有那么多需要努力的地方,但是我也不怕,我会尽力做好每件事,坚信勤能补拙,在以后的日子里,我希望我能够越来越优秀。

前三季度工作总结


前三季度工作总结

在公司党委的正确领导下,我场1-4月份以开展好保持共产党员先进性教育活动为重要“抓手”,同时本着“学习工作两不误、两促进”的准则,对基础党建及信访纪检工作进行了狠抓落实。

一、2-4月份重点开展了保持***员先进性教育活动。

按上级党委文件要求,2-4月份重点开展了保持***员先进性第一阶段和第二阶段的学习教育、分析评议活动。

二、狠抓班子建设,提高班子凝聚力和战斗力。

以开展保持***员先进性教育活动为契机,领导班子带头加强学习,通过党员集中学习、自学、支部中心组学习等多种形式,加大了对党的理论知识的学习力度,并通过组织生活会、***生活会及多次“一对一”、“一对多”、“多对多”的促膝谈心,使班子成员间误会消除、感情增加、工作促进。

在班子廉政建设方面,支部在一月份对领导班子成员开展了一次别有特色的廉政教育活动,即为每名班子成员送上了一块小小的“廉洁自律警示桌牌”,桌牌内容以中纪委三次全会提出的“四大纪律八项要求”、五次全会提出的“五不许”为中心精神,包含集团公司明令禁止的“五条高压线”等重要内容。

三、调整党小组及党小组长,为落实各项党建工作奠定基础

原来支部共有三个党小组,去年划分了四个党员责任区,经过一年的工作情况来看,三个党小组和四个党员责任区的工作不太协调,元月份经过支委会研究,决定把原有的三个党小组按党员责任区划分办法同样分成四个党小组,党小组和党员责任区党员一样,有利于党小组在党员责任区内开展工作。

党小组在保先教育活动中发挥了积极作用,在培养入党积极分子的工作中,严把入口关和质量关,目前有3名同志递交了入党申请书,由两个党小组进行考查考验。

四创新党员教育方式,开展“党员保先巡查活动”和“最差党员评议活动”。

在11年春节前根据农场经济工作和职工安全生产生活需要开展“党员保先巡查活动”,把11年1-2月份定为“两节防火防盗禁赌反封建迷信重点巡查月”。此次活动列为党员责任区工作的一项重要考核内容,目的是为了保持党员先进性,充分发挥党员的先锋模范带头作用,真正做到“一名党员就是一面流动的旗帜”,创新党风廉政教育形式,而开展的一项重要的保“鲜”活动。同时希望借此活动,有力的营造出职工安全生产、文明生活的***环境。

活动期间以党员责任区为单位,每个党员责任区要排好党员巡查值班表,确保每天都要有一名党员在自己的党员责任区内巡查。党员巡查时应佩戴“党员巡查”红袖套。重点巡查党员干部是否有参与赌博现象、行贿受贿现象,封建迷信现象,各责任区内的安全隐患,调解节日期间职工磨擦事件等等。此项活动的开展具体的体现出了***员的先进性,赢得了广大职工群众的热烈欢迎。

前三季度工作总结

进入20XX年,金坛市城管行政执法大队第二党支部在局、大队党委的正确领导下,带领全支部所有队员认真学习贯彻XX大会议精神,以“三个代表”重要思想为指导,按照科学发展观的要求,紧紧围绕“巩固基础,发展局面,稳定队伍,提高水平”的总体思路,深入开展保持共产党员先进性教育活动,大力推进城市管理“五大战略”建设和“城市长效管理提升年”目标建设,切实把握好发展节奏,求新求变、与时俱进,在落实上下功夫,在创新上做文章,在做强上花气力,呈现出“两变、两新、两突破”的特点,各项工作取得了明显成效,支部呈现出持续、快速、稳定、协调发展的新局面。

一、一季度工作特点

支部各属中队始终坚持重实际、办实事、求实效,集中精力抓落实,扑下身子干工作,真正把实现跨越发展的各项举措落到实处,创造了团结和谐的发展环境,在业务、制度和管理上呈现出“两推、两新、两突破”的特点。

1、业务上的“两推”

(1)推行承包责任,落实长效机制。支部所属中队将区域划分为若个小区域,分别交由若个小组管理,小组再将各自区域内的每条路段承包到每位队员,实行层层向上负责制。每个路段管理平时以分为主,由单人管理,在遇到单人难以解决的难题时,就采取统一抽调、多人处理的方法,以达到解决问题的目的。有效的避免了以往人海战术,充分发挥了每位队员主观能动性,有利于长效管理机制的实施。

(2)推行疏导点管理,抑制流动摊点。支部所属中队以和谐社会、执法为民的理念为出发点,以“疏”代“堵”走出了一条和谐管理的新路子,在不影响市容市貌和交通通行地区合理规划设置疏导点,把流动摊贩相对集中到指定地点,实行统一管理、保洁经营,并在每个疏导点选出一名负责人,实现自律管理,责任区域的执法队员加以监督和指导,使每个经营户既当被管理者又当管理者。此项举措不仅保持了市容环境的整洁有序,也方便了市民日常生活,实现了政治效果、法律效果和社会效果的三统一。

2、制度上的“两新”

(1)采取新举措,实行中队自主考核。为让制度从墙上走下来,把岗位职责细化、量化,支部所属中队根据大队考核目标制定了中队考核细则,对队员个人行为到工作履职情况都做到有行为规范、有考核标准、有扣分、有罚款,实行工作量化考核。同时,专门成立了考核领导小组,加大考核督察力度,规范队员岗位行为,彻底解决“工作不作为、行为不规范”的问题,促进岗位职责的进一步落实和规范。

(2)出台新办法,实行重点工作周调度。支部将全年各中队重点工作汇总成工作计划表,内容包括工作任务、主抓部门及责任人、配合部门及落实单位、落实时间和具体内容等五部分,将每项重点工作任务落实到人、落实到部门、落实好时间。为督促各项重点工作任务顺利完成,实行了重点工作周调度,每周对重点工作任务落实进展情况进行一次调度,由支部将调度情况及时汇总,予以通报。

3、管理上的“两突破”

(1)精细化管理上的突破。在精细化管理上,支部从今年开始把精细化考核与考核工资挂钩,实行上、下班签到制度,做到一天两考核,一天一汇总。

(2)准军事化管理上的突破。一是落实着装规范,支部要求所有队员严格落实“大队着装规定要求”,上班统一着标准装,下班换装着便服(特殊人员除外)。二是全面实行了准军事化管理,日常工作中按照准军事化管理细则的规定严格要求。

二、一季度重点工作情况

1、组织清扫积雪。年前一场大雪普降金坛大地,给市民通行带来了不便,为此,支部以“全心全意为人民服务”思想为指导,组织全支部队员对东门大街、横街、司马坊步行街、县府路、市场路、虹桥路等路段进行了义务扫雪活动,共清除积雪面积达数万平方,有力保障了道路的通畅。

2、安排春联疏导点。在年前一个月,春联市场往往非常活跃,为此,二支部积极落实“以人为本”的理念,在虹桥市场南侧、东门大街果品市场东侧和西门菜场等地安排了近60余春联疏导点,从而有效的稳定了市容秩序,而又不影响市民购买需求,达到了社会与政治双赢效果。

3、认真参加春训。二月份,由局党委组织的城管系统春训班如期开展,二支部所有队员积极参加了此次春训班,出勤率100%,通过培训支部全体人员的理论知识学习进一步深化,先进性教育学习成果进一步巩固,队员自身素质不断提高,队员意识和执法意识不断增强,促进了“三个代表”重要思想和党的十七大精神的进一步贯彻落实,对十七大精神和全面建设和谐城管目标要求有了更深的理解。

4、组织民主测评。根据金坛市城市管理(行政执法)局党委坛城执委字[20XX]第5号文件要求,二支部于20XX年2月23日——3月21日,组织完成了民主评议党员各环节的工作。根据个人自评、群众参评、党内测评和支委会审议,评出优秀党员2人,合格党员12人。在此次民主测评中,支部所有党员都认真剖析自己,针对自己的思想和工作情况进行一次反思,在思考中正确的评价自己和他人,正视了自己工作中的成绩与不足,找出今后努力的方向,树立了全心全意为人民服务的宗旨观念,努力做一个让组织放心,让群众称赞的党员。

5、开展家属慰问会。由于城管工作的特殊性,常常需要利用休息时间加班加点,从而往往容易造成工作与家庭矛盾,为此,二支部及时开展一次家属慰问会,对所有队员家属进行亲切慰问,并不失时机宣扬城管工作,以求得到家属们的理解,为队员们更好的开展工作奠定良好的基础。

6、积极贯彻大队勤务考核。二支部所属中队在平时工作中积极贯彻落实《大队勤务考核制度》,不但按时按量完成月办案基数,而且更高标准要求自己,仅二中队一季度共完成一般程序案件80余起、简易程序240余起,罚款额达数十万元,占全大队案件办理量的80%左右。

7、创“省市容管理示范路段”。今年,在二支部所属二中队区域内开展了东门大街创“省市容管理示范路段”活动。围绕这一重大活动,按照城管执法局的统一部署,二支部及时开展了东门大街各类专项整治工作,在东门大街、横街共划停车泊位112个,设置停车场三处;清理了200余户店面乱张贴;统一安装143个门牌号码;整改了100余户阳台乱堆放;拆除北新桥两侧的六根废弃电线杆;拆除20多处破旧防护栏和20多处违法建设等,使金坛市东门大街的市容环境面貌得到明显改善和提升。

8、争先创优树典型。榜样的力量是无穷的,典型的作用也是无法估量的,在一季度二支部以吕翔为典型对全支部队员进行了先进性思想教育,吕翔不管是在年前义务扫雪活动中,还是近期东门大街创“省市容管理示范路段”活动中,都以身作则走在前、干在前,充分发扬了城管“特别能吃苦、特别不怕累”的精神,通过这个典型的树立,进一步调动全支部执法队员的积极性和主动性,营造浓厚的争先创优、比学赶帮超的良好氛围。

三、二季度展望

在一季度尚存许多不足之处,如对队员思想教育还不到位,使得支部极个别协管员存在严重违反大队工作纪律现象等,在第二季度,二支部将以饱满的工作热情,认真贯彻落实局党委工作计划,坚持用科学发展观统领各项工作,积极构建党建工作新格局,努力推进支部思想理论建设、组织建设、作风建设创新发展,为实现城市管理“长效管理提升年”发展目标做出应有的贡献。

前三季度工作总结

三季度我局党支部在市公路管理局党委、县委及交通局党委的正确领导下,通过广大党员干部的共同努力取得了一些成绩。现将第三季度有关情况汇报如下:

一、抓教育树理念,不断提高干部职工思想认识。在开展党建工作中,我局坚持教育为行,通过党课教育、廉洁教育,不断提高干部职工的思想认识,为扎实开展党建工作打下坚实的理论基础。一是狠抓政治理论教育。集中组织党员干部和广大职工进行理论学习。7月中旬,组织全体干部职工学习了县委中心组会议精神。强调全体职工要有“讲大局、强责任、提能力、重落实”的意识。并积极开展对全体职工的个人品德、职业道德、社会公德的三德教育;促使全体干部职工树立正确人生观和价值观。二是狠抓廉洁奉公教育。有人说,廉洁是一盏明灯,在黑暗冰冷的夜晚,为人们指清了前进的方向;有人说,廉洁是一棵松,在万木凋零的寒冷冬日;为人们送上一片绿意,廉洁是一面“镜子”,它时刻提醒着我们,只有在诱惑面前做到不动心、不动摇,才能真正做到心底无私,办事公道。8月底我们还开展了一次“读书思廉”活动,引导干部职工多读书、读好书,通过读书思廉增强干部职工的党性修养,勤政廉洁意识;中心组还通过学习党课等形式,开展反腐教育。三是树立好公仆意识。9月中旬我局组织全体干部职工观看教育片《钱学森》,向钱学森同志学习,全局以“爱岗敬业,用心做事”的公路行业精神扎实开展了全心全意为人民服务,争创优秀股室、文明道班、争做文明职工等活动,教育职工继续保持和发扬公路人甘当“铺路石”勇于奉献的良好作风和良好传统,全面养护,保障公路畅、洁、舒、美。

二、树典型,突出榜样的激励作用。水不激不跃,人不激不奋。7月1日,支部召开了表彰会。会议表彰了8名优秀共产党员和1名优秀党务工作者,着力挖掘优秀党员的先进典型事迹,用身边的先进模范带动全体党员干部,用身边的典型事迹感染机关党员,引导党员干部自觉接受先进典型的熏陶。8月中旬积极响应县委、县政府号召,遵循“扶贫济困、安老救孤、赈灾助医、兴善助学”的慈善宗旨,在全局开展了“慈善一日捐”活动,为“做美丽人、建美丽县”贡献一份力量。9月中旬开展了以“身边人讲身边事,身边人讲自己事,身边事教身边人”为形式的“道德讲堂”,通过身边看得见、学得到的“平民英雄”和“凡人善举”,宣传助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献和孝老爱亲的道德品质。我们用身边人讲身边事,身边人说自己事,身边事教身边人,不断提升道德素养,构建崇德尚善的社会氛围,弘扬敬奉贤人的社会风气。

三、抓制度促规范。无规矩不成方圆,局党支部在对现有制度进行认真梳理的基础上,认真做好制度的“废、改、立”工作,在加强工作配合、加强作风建设、提高决策水平、党风廉政建设等方面,相继建立和完善了一些新制度和新规定。一是完善了《理论学习制度》、制定了《公路分局党支部中心组学习制度的规定》。二是围绕务实清廉要求,建立和完善了《廉洁从政制度》、《公路分局党支部党风廉政建设责任制考核办法》。三是围绕公路科学发展,建立和完善了科学决策制度。建立和完善了《局党支部议事规则》、《参与行政问题决策制度》等。四是建立廉政建设长效机制。我局养护大中修工程7月底陆续开工建设,建立和完善了重大工程预防职务犯罪制度、工程管理制度、人事任用制度、财务审批制度、接待制度等方面的制度。实行了工程项目三合同制,每项工程除《施工合同》和《安全生产施工合同》外,还签订《廉政合同》。四是强化自律意识,自觉接受监督。

四、加强机关作风建设,巩固机关效能建设。深入贯彻中央“八项规定”和省委、市委、县委有关“整治‘中梗阻、股梗阻’,优化发展环境”的规定,切实巩固近年来机关效能建设成果,我局认真查找、深刻剖析各项工作中存在的问题,对工作纪律涣散、秩序混乱,无故脱岗、离岗,上班时间上网聊天、玩游戏、网上购物、网上炒股等问题进行集中整改,实实在在改进工作作风,6月底开展的为期一个月的治超限超载活动中,我局执法人员杜绝“吃、拿、卡、要”现象;杜绝执法不公、执法不严、有法不依、越权执法现象,杜绝重罚轻教、以罚代管、罚而不管现象;做到文明执法,进一步维护好了我局执法人员的良好形象。

现在时间已过大半,公路分局党支部将在未来三个月的时间里把工作做得更好,跨上一个新的台阶。

五、下一阶段工作安排:1、继续加强以职工“个人品德、职业道德、社会公德”为主题的三德教育。并将此作为今年思想政治工作的主线来抓。2、支部工作将以党建目标责任状为指导,紧紧围绕全年的工作目标来开展,统筹安排工作,促使各项工作再上新台阶。3、重视人才培养和职工技术水平的提高。

2015前三季度工作总结


根据区政府工作安排,现将我委xx年1-9月份主要工作及第四季度工作计划汇报如下:
一、上半年工作总结
(一)科学编制年度运行报告。客观实际地完成了xx年国民经济和社会发展计划执行情况的总结,并在摸清我区的发展机遇、存在的困难及面临的国内外形势的基础上,结合海口市及我区“十二五”规划要求,科学撰写了xx年的国民经济和社会发展计划报告,全面、客观反映经济和社会发展的运行情况,并提出相应的工作建议。在完成年度经济运行报告的基础上,我委坚持每季度对我区经济运行情况进行分析比较,并完成xx年上半年国民经济和社会发展执行情况报告,提出相应经济社会发展措施建议,切实为区政府宏观经济调控当好参谋助手。
(二)固定资产投资项目立项、备案审批。截至9月底,我区共完成固定资产投资项目立项、备案72个,总投资额227.8亿元。其中房地产项目37个,总投资额108.69亿元;工业项目13个,总投资额4.01亿元;旅游服务业项目14个,总投资额44.2亿元;农业项目4个,总投资额约2.3亿元;其他项目5个,总投资额约68.87亿元。今年立项、备案的固定资产投资项目较去年相比,项目个数增加11个,总投资增加1.8亿元,且多数备案项目特别是房地产项目有望在年内可开工建设,将较好促进我区固定资产投资增长。
(三)公务车车编管理。根据区领导专题会安排,我委牵头起草《海口市秀英区党政机关公务用车配备使用管理办法(暂行)》,经区委、区政府会议多次审议修改后,已定稿并按要求下发到相关单位。另外对区内公务用车使用情况展开调查摸底,并依据各单位人员编制及工作情况对区直党政机关和直属事业单位车编进行重新定编,相应的定编通知已下发至各单位。
(四)经济发展指标协调与促进。根据区政府工作报告责任分解,我委负责地区生产总值和固定资产投资指标的协调促进工作。其中地区生产总值指标由一、二、三产业增加值决定,分别由具体职能单位负责。固定资产投资我委主要负责协调和促进企业固定资产投资,根据工作安排,我委对区内近两年备案企业固定资产投资项目进行回访,了解项目开工建设进展情况,并敦促企业积极上报固定资产投资数据。同时与区统计局统计数据进行核对,发现存在我区建设项目列入其他区、漏统和少报、部分项目征地拆迁款项没列入统计等问题。经我委和区统计局共同努力,目前已补统投资项目24个,固定资产投资额增加19.65亿元。
(五)政府投资项目申报。根据市发改委《关于编报2014年海口市政府投资项目计划的通知》文件要求,我委积极组织相关单位进行项目申报工作,并对各相关单位申报项目进行筛选,结合我区实际情况,充分考虑我区经济、民生等要素,着重向基础设施建设及城市改造方面倾斜,最终汇总出41个政府投资项目上报市发改委,计划总投资额233041万元,其中2014年度计划投资107935万元。
(六)统筹城乡和加快镇域经济发展。参与《秀英区加快统筹城乡和镇域经济发展的实施意见》的起草工作,多次协同市发改深入乡镇开展调研,积极配合上级部门申报城乡统筹示范实验区项目。
(七)党风廉政建设。组织全委干部认真学习市委《关于规范公务消费行为入推进党员干部作风建设的意见》(海发〔xx〕3号)、市委市政府《关于印发<海口市公务接待管理暂行规定>的通知》(海办发〔2013〕20号)、市纪委《关于严明纪律过节坚定不移纠正“四风”的通知》(海纪发〔xx〕30号)等相关文件。开展廉政风险防控自查,并针对各风险点提出切实可行的防控措施,制定风险防控管理工作方案,完善“三重一大”等事项审批流程。
(八)区政府交办的其他事项。前进村挂点帮扶工作,春节期间,我委深入挂点村了解村民生产生活情况,并为40家困难户赠送慰问品(油、米等生活必需品)。加强对村委会换届选举的指导和监督,主要抓好矛盾纠纷化解工作,消除不稳定因素。要做到心中有数,加强指导,及时化解矛盾和问题,把隐患消灭在萌芽状态。办理答复人大、政协代表提案件15件,其中主办件2件,协办件13件,代表满意率100%。其他“美丽乡村、洁净家园”、安全生产、计划生育、“五大工程”环境保护等工作顺利开展。
二、第四季度工作计划
(一)加强社会项目备案管理,简化审批前置条件,精简审批流程,加强对项目后期建设的跟踪服务,了解掌握项目建设进展情况。
(二)加大经济发展指标协调促进工作,确保负责的各项经济指标完成年度目标。主要加大固定资产投资查漏补缺工作力度及涉及征地拆迁资金未纳入统计等问题的协调工作力度,积极与业主单位对接,加强与市相关部门沟通,及时汇报工作进展和存在的问题。
(三)加大镇域经济发展工作力度,依据《秀英区加快统筹城乡和镇域经济发展的实施意见》认真开展相关工作,积极申报镇域经济发展项目,促进中心镇建设尽快开展,加大对乡镇基础设施建设的支持力度,积极协调上级部门争取省、市政府资金支持。
(四)加强机关效能建设,开展“作风建设推进年活动继续深入整治庸懒散奢贪问题”专项工作,加强和改进党员干部作风建设,提高行政审批效率,营造服务型机关。
(五)完成区委、区政府交办的其他事项。

电台季度工作总结样本


本文是工作总结之家工作总结频道为您准备的《电台季度工作总结样本》请大家参考!
转眼间三月份就过去了,但是这三个月我的创收依旧为零,所以我要先自我批评。其实,在这三个月里,我已经自我反省了很多次了。在每个月的月总结里面。我也总是对自己的创收业绩感受羞愧。主要的是对自己的一种失望。不过,虽然没有创收,但是还是学到了很多的东西。以下是我的工作报告:
来广播电台的时间也不短了,一年多了,从进来的时候就知道创收的重要性,但是到现在为止还没有上道。关于创收这个方面,我实在是迷茫,领导无数次的告诉我,无非就是走出去,但是我到现在都没有领会到这个走出去到底是什么意思,我很迷茫,不知道怎么走出去,往哪里走。更加不知道我要走到的那个地方的最终是什么样子的。每次都是满怀希望出去,一肚子失望回来。转眼三个月过去了,其实现在回想起来,在这中间其实有很多可以创收的机会,比如车展,很多的人都通过车展这个渠道有了一定的创收,但是我依旧是没有任何进步。
这三个月在节目方面也让自己很失望。领导又安排了两个录播节目给我,一个是《建设风采》,每周都要联系建设局的同志们来采访,在联系的过程中虽然不是一帆风顺,但是也还算配合,但是如何去提问他们,怎么问出更多的东西是我一直很苦恼的,他们准备的稿件很语言都很专业,问多了他们会说没有必要,问少了我总觉得大家是没法理解的,所以,在前期的时候我一直不知道怎么去平衡那个点,让自己看起来变得更加的专业,我利用下班的时间做了很多关于建设方面的工作,去了解怎样说话问问题。另一个节目是《寻古探幽》,是我很喜欢的一个题目,可以让你增长很多的知识,当然也需要做大量的功课才能让听众听起来我不像是一个门外汉,而显得比较专业,最开始领导也很担心我能不能做好。不过经过调整,现在已经喜欢上这个节目了。已经不需要在节目的录制上多操心了,慢慢的就开始上手了。
直播节目我希望自己能有突破,因为节目都已经是做了一年了,不想让今年的节目跟去年的节目一样,所以每天都趴在网上寻找各种有新意的话题,希望能够让节目给人耳目一新的感觉,但是自己的能力还是不够,上节目的时候很多的东西想到了却没法很好的表达出来,说出来的时候并没有达到自己想象的效果。我觉得这是准备还没有太充分,如果我准备了100分的东西,我只能说出50分,那么我就应该准备200分的东西,说出来起码也有100分,我想这就是我努力的方向。
这三个月我明显的感觉到了压力,来自各方面的压力。首先是因为自己又长大了一岁,但是自己做的还是很差劲,做的事情不令我自己满意,周围的人都渐渐的越来越上手了,而我还有那么多需要努力的地方,但是我也不怕,我会尽力做好每件事,坚信勤能补拙,在以后的日子里,我希望我能够越来越优秀。

客服前两季度工作总结


客服个人工作总结—****年前两个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前两季度的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升出国留学服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。**年前两季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在**年前两季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前两季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

银行前三季度工作总结


总结一:银行前三季度工作总结

随着我行不断的发展和壮大,对我行会计主管工作提出更高的要求。三季度,在我行的正确领导下,按照会计主管委派制管理暂行办法的要求,我认真学习业务知识和金融法律法规,严格履行岗位职责和行使管理与监督职能,以贯彻落实我行的各项工作为目标,强化管理,抓落实,提高会计核算质量,努力实现建国南路支行为优良支行形象,同时并积极做好建国南路支行的各项上报等工作,较好地完成了各项工作任务。现就第三季度主要工作总结如下:

一、善于学习、工作极致化

在八月初我按照会计核算部的安排开始了为期一个月紧张而又快乐的学习生活。这次学习安排为我提供了一次审视自身工作、提高自己能力的机会。特别是通过在其他支行的学习,与其他支行员工之间很好的交流,使我的思想观念得到转变和提高,在我学习的这段时间里,经常会有人问我这个问题:你还需要在其他支行学习吗?因为在其他员工的眼里认为我以前在营业部工作很长时间,几乎所有的业务种类都遇见过,十几年的工作经验已经很丰富。我回答:要学、必须要学。俗话说:活到老、学到老。

这就是我的一个思想转变,我接触了十几年的前台业务,虽然业务经验丰富,但我要学习别人的长处,学习别人工作中更加快速的工作方法以及更好的工作经验。孔子曰:三人行,必有我师焉。意在告诉我们,每个人或每个地方都有值得我们学习的地方。天北支行学习期间,一有空闲时间积极帮助新员工整理破币。在学习期间我摆正自己的位置,虚心请教,做到与支行员工认真进行交流,碰到与以前业务不一样的地方进行讨论,积极协助其他员工做好支行工作。在现实的工作中,要想干好会计主管工作,转变的方法只有一个:“学习”。

要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争,“无知”即“无能”。 在学习期间我对以前的业务做到温故而知新,学习了现在开展的新业务,保函业务和贴现业务,并且重新接触了以前所办理过的账户管理业务。通过此次学习,账户管理工作有了更加细致性的提高,对以后的账户管理工作有了一个新的起点。在学习期间将自己所知道的业务传授给其他员工,做到互相交流学习,互相进步。通过学习使我对以后的工作有了更新的理念,将工作做到极致。

二、积累自己 充实自己

在工作中要积累自己,充实自己。人如果缺少积累,那么占有的资源就少;占有的资源少就意味者缺乏能力;没有能力的人是不会做好任何工作的。此次学习收获很多,但更重要的是意识到了自身的差距和不足。总结是学习的终点,同时也是学习的起点。学海无涯,贵在“持之以恒”,贵在“学以致用”。会计主管作为支行的“内当家”,其职责履行是否到位,直接关系到商行内控制度执行、管理水平,关系到效益最大化的实现。作为会计主管,加强自身学习,管好业务,是会计的必修课,否则无法带好一线人员做好基础工作。其次要加强法律法规学习,要熟知会计核算管理制度、财务制度、依法合规经营。另还要增强责任意识,增强“发展是第一要务,控险是第一责任”的意识,否则出现案件将是一票否决。

三、调整心态、为商行奉献自己

九月初经过行里的安排我参加了红色之旅的行程,去缅怀中国共产党的创始人,伟大的革命领袖。湖南红色之旅,我寻访了一个从韶山冲里走出来的普通学子,一代伟人的革命道路,也追随了贺龙将军的足迹。感受了他战斗、光辉的一生。毛泽东同志带领中国共产党克服了一切艰难险阻,历经了世间的沧海桑田,创造了中国历史的辉煌奇迹,收获了中国革命的全面胜利,成立了中国人民自己当家作主的新中国。

红色之旅让我感受和体会的东西很多,最为让我深思的一件事是飞机上为我们乘客服务的空姐:在她们为乘客服务时,如果她们面前的某种饮料用完时,她们同事之间相互在协作的时候都会对对方说:麻烦你递一下可乐,谢谢! 如果我们商行的每位员工在相互配合的时候都做到这样,那就少了几分争吵,多了几分和谐,那“团结之美、协作之花”才是真正商行的体现。

红色之旅不仅让我欣赏了大自然美丽的风景,还陶冶了我的情操,也感谢商行领导给我的这次机会。联系到我目前的工作状况,无论是工作环境还是工作条件,与革命之初相比简直是天壤之别,我还有什么理由在工作时存在畏难情绪,存在轻略态度?我何尝不去更好的干好自己的工作,更好的为商行的发展而奉献自己的力量;而何尝不珍惜我的工作岗位,把握好自己的人生目标。

“读万卷书,行万里路”,这次的红色之旅使我感受颇深:毛泽东等老一辈革命先烈为革命事业所做的贡献必须时刻铭记。我将把此次红色之旅所汲取到的精神力量运用到今后工作生活中去,继承先烈遗志,以更高昂的热情、更认真的态度,不断鞭策我勤思索,苦学习,努力工作,不断创新,充分发挥商行人的力量,为创造商行更美好的明天而不懈努力!

总结二:银行前三季度工作总结

三季度以来,我行继续围绕第二届董事会目标任务,理清工作思路,求真务实,强化管理,统筹发展,狠抓了组织资金和市场份额拓展,8月底,各项存款总额突破150亿元大关,发展的速度不断加快,管理水平不断提升,各项业务又有了新的进展,为下阶段工作打下了坚实的基础。

三季度工作和经营情况

至今年九月末,全行人民币存款**亿元,比年初增长**亿元,增幅**%,其中储蓄存款比年初增长**亿元,余额达**亿元,增幅**%,对公及其它存款余额**亿元,比年初增加**亿元。

人民币贷款余额**亿元,比年初增放**亿元,增幅达**%。其中农业经济组织、农户贷款余额**亿元,比年初增长**亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额**亿元,比年初增长**亿元;中小企业贷款占总贷款**%。

9月末,国际业务外汇存款余额**万美元,比年初增长**万美元。国际结算量**万美元,比去年同期增加**万美元,其中出国留学网出口结算量达**万美元,较去年同期增加**万美元;进口结算量**万美元,比去年同期增加**万美元。结售汇合计**万美元,比去年同期增加**万美元。 外汇贷款余额**万美元,比年初增长**万美元;人民币打包贷款**万元,比年初增长**万元。

九月末不良资产余额**亿元(包括抵贷资产**亿元),比年初减少**万元,不良资产占比**%,比年初下降2个百分点。今年三季度,贷款综合收息率**%,比去年同期增加3个百分点,1-3季度我行实现帐面利润**万元。

今年三季度,我们主要抓了以下几方面工作

(一)狠抓组织资金,稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半,任务过半,但在同业竞争中,我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距,总存款占全市的份额由年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况,我们充分认识到“逆水行舟,不进则退”,三季度,我们一步不松抓组织存款,一着不让拓市场份额。

通过对市场份额较低支行的排队,分析我行组织资金工作存在的考核不力,激励不力等具体问题和不足,8月24日,再次召集市场份额在本镇低于他行,当年新增少于他行,考核力度不大的20位支行行长,在**支行举行现场会。再一次鼓劲增压,敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看**支行营业大厅的宣传氛围,和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听**支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核,扩份额,促进各项业务稳健发展的汇报。

20位支行行长纷纷上台表示,一定坚定必胜的决心与信心,发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围,创造出新的业绩。 同时,为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较,更加清楚自己存在的差距,和在整个农商行中的排名,做到知己知彼,百战不殆,我们开办了每周一期,每周公布存款情况,跟踪各支行组织资金竞赛动态,定期介绍组织资金做法,营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元,存款市场份额得到稳步拓展。

(二)投身先进性教育,支持地方力度再提高。

三季度,时值**商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展,我们在行党委领导下,统一部署,精心组织,周密安排,求真务实,积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中,做到以先进性激发员工工作积极性,以先进性体现支持地方发展的责任性,以先进性提升地方银行声誉。

以支持地方发展为己任,构建“三走进,三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识,积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型,扩大农业支持面。先进性教育活动中,我行党委成员每人联系一个农业产业企业,即:**神龙蛇业,**九州果业,**华美生态园艺,**稷山养鸡场,**澄禾禽业,**未来园林,**唐兴才养牛场。在党委成员带领下,基层支行牢固树立“三农”服务意识,对当地农户、农业企业支持力度进一步加大,9月末,我行农业贷款余额比6月末新增3100万元,占全市97%。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。

同时,党委领导“三走进,三服务”确定的7家中小企业联系点工作,为我行大力扶持中小企业,强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展,瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业,信誉好、发展有前景企业,不断加大对地方经济支持力度,9月底,全行支持民营、个私、股份制中小企业共计**多家,贷款余额**亿元,比年初增长**亿元,比6月末新增**亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破30%,达到30.2%,比年初提高了2.4个百分点,有效地拓展了市场份额,也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

(三)常抓基础管理,案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度,防范商业银行风险的批示,和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》,我行自4月下旬开始,案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理,进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据,对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理,进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收,分析检查出来的问题,有的放矢,寻找了问题的症结,并对操作流程的各个环节进行了梳理,作出了相应的规范,促进了会计工作制度化、规范化。

通过案件专项治理,进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查,着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理,有效地促进了信贷运作的规范管理。

总结三:银行前三季度工作总结

三季度,在总行党委正确领导下,分行全体员工紧紧围绕总行及分行半年工作会议精神,完善措施、开拓创新、积极进取,各项业务指标持续攀升,继续保持了良好的发展态势。

一、三季度主要工作

(一)营销活动顺利开展,各项业务指标继续保持了增长势头。

三季度,分行积极响应总行号召,开展了“为行庆十四周年献礼——吸存揽储竞赛活动”,并积极组织开展了“大干三季度”营销活动,两次活动的顺利开展,促使分行各项业务指标持续攀升。截至9月末,分行各项存款余额211345万元,较年初增长50349万元,增幅31.27%;其中,储蓄存款18646万元,较年初增长13514万元,增幅263.33%,企业存款99543万元,较年初增长32488万元,增幅48.45%,保证金存款91680万元,较年初增长2871万元,增幅3.23%;各项贷款余额123650万元,较年初增长24496万元,增幅24.71%;贴现30685万元,较年初增长17244万元,增幅128.29%;银行承兑汇票余额142321万元,较年初增长63051万元,增幅79.54%;国际业务完成1955万美元;实现利润3268万元,较上年末增长2906万元,增长8倍。不良贷款和不良贷款率均为0;无任何责任事故或案件发生。

(二)结构调整成绩显著,突出了信贷精细化管理,有效降低了信贷风险隐患。

一是严格控制房地产、“两高一剩”等受限受控行业的授信及政府平台融资;

二是注重到期业务的偿还情况并根据分行的信贷政策及企业的实际经营状况进行业务调整和适时退出。尤其是市场营销三部,高度重视贷款到期的按期偿还和续作工作,三季度是其授信业务陆续到期的集中阶段,针对此情况,对于额度特别大且路途远的授信到期业务,提前进驻企业,督促按时归还贷款;对于到期业务中,综合收益不足、贡献度不够的个别客户,进行了果断调整和退出,保障了分行授信业务的良性发展,进一步优化了贷款结构。

三是加强沟通,严格贷后检查工作,对存量客户做到综合收益和存款最大化,特别是利用授信liuxue86业务到期续作的契机,不断加强与客户的沟通,掌握客户的全面经营状况,逐渐增强客户日常业务结算量和回报率。

四是在充分进行市场营销的同时,加强了对存量客户的挖潜力度,通过督促授信客户派生存款结算量的增加,不断加大日均存款额度。五是利用现有的客户群,加强储蓄存款的营销力度。

(三)内控管理制度进一步完善,切实提高了预警和防范各类风险的水平。

一是积极争取总行支持,对分行委派了风险官,提高了授信业务风险的防范能力。

二是根据银监局的要求,组织开展了深化“内控和案防制度执行年”活动,期间,对内部业务进行了全面的风险排查,发现存在问题,查明原因,提出整改措施,认真整改,取得了良好成效。

三是坚持不懈狠抓“三个办法一个指引”的落地实施,制订了“T+1”受托支付办法,实时监督以保证贷款用途的合理性,从根本上防范授信风险。

四是制定了内控评价、技防监控、风险排查等“四项机制”,建立了“三个办法一个指引”、内控与案件防控、小企业贷款、监管检查和政府融资平台等“五本台账”,进一步规范了风险管理制度。

五是根据人行**分行《**省金融机构综合评价暂行办法》的要求,各部室根据项目分解对自身业务进行了自查,有效防范了内部风险。

六是根据**银监局对分行开业一周年全面检查所指出的问题和风险点,及时认真整改,潜在风险隐患得到有效化解。

七是选聘了法律顾问,组织中层以上干部开展了法律合规研讨会,提高了法律意识,提升了警示教育。与此同时,组织了新的个贷合同文本的培训,使授信条线的员工在合同文本使用的规范性上增强了认识,为分行个贷业务的顺利开展打下了良好基础。

(四)增加多种对外宣传方式,取得了良好成效。

7月份,制定了《20XX年下半年宣传方案》,总行批准后,在原交通广播宣传、楼宇传媒宣传的基础上增加了公交车体、户外单立柱、私家车车体广告等宣传方式,从客户反馈的信息看,这几种广告形式各有侧重,覆盖面广,受众较多,取得了良好成效,大大提高了分行的知名度。

(五)强化目标责任,积极抓好安全保卫工作。

根据总行要求,分行与总行签订了《社会治安综合治理暨“三防一保”责任书》、《消防安全责任书》和《廉政目标责任书》。平时做到定期检查,定期对三防设施维护,定期进行消防、防抢劫、防盗窃等应急演练,进一步提高了全员的应急处理能力,实现了无安全保卫责任目标。同时,根据总行要求,建立了员工道德风险防范体系,实行了员工行为动态管理,及时掌握员工的思想动态和日常行为,确保无违规违纪行为发生。

(六)继续深入开展创先争优活动,不断加强党团队伍建设。

以建党九十周年为契机,分行党委组织全体党员学习了胡锦涛总书记建党九十周年讲话,聘请专家进行了党课教育,并组织新党员进行入党宣誓,老党员重温党的誓词,激励党员牢记誓词,对党忠诚,永葆先进。坚持发挥党员先进典型的示范带头作用,对在工作中默默无闻、无私奉献的优秀党员进行了表彰,从正面引导全员学习先进精神,赶超先进典型。

(七)**支行的筹建工作有条不紊。

通过面试、笔试、复试等环节,进行了人员招聘。在***支行的形象设计、装修材料通过总行审批后,分行抓紧督促装修公司进行施工,现装修工程已近尾声。机房装修、弱电布线已完成,待全部装修工程结束后,安装调试设备;ATM、自助终端、网银终端等电子设备已准备就续,等待安装。

三季度,分行在取得一定成绩的同时,也存在一些不足:一是原生性存款资源过少;二是贷后现场检查不够,信贷精细化管理需要进一步加强;三是市场营销一线人员及个别中后台岗位人员配备不足。银监局对我行的全面检查中也指出了一些问题与不足,如岗位职责不清,部门职能重叠,领导分工不细等,已提出了整改意见,正在抓紧整改。

二、四季度工作打算

进入四季度,我们面临的外部竞争环境将更加严峻,需要在进一步加强自身建设的同时,不断提高竞争力,尽最大努力保持住良好的发展态势。四季度,分行仍需重点围绕“防风险、促发展、抢人才、亮品牌、保安全、创效益”十八字方针,力争各项工作取得更大的进步和突破。

1、认清形势,完善措施,继续加大吸存揽储力度,确保圆满完成年度目标任务。

随着进驻***的股份制商业银行数量日益增多,各家行凭借机制和人员优势、推出特色产品和优质服务占据西安市场,分行发展受到了巨大压力。一定要动员全行适应形势任务要求,抓紧今年最后几个月的宝贵时间,鼓足干劲,奋勇争先,全力冲刺,扭转存款缓慢落后局面,确保及时圆满完成年度目标任务。

2、调整结构,落实新规,继续加大风险排查力度,加强信贷精细化管理,严防授信风险。

一是继续贯彻落实“三个办法一个指引”工作,切实按照“三个办法一个指引”贷款新规要求,严格贷款发放与支付环节,抓好支付审查工作。

二是继续推动抓好内控与案防工作,通过持续推动全行落实四项机制、五本台帐,推行四项制度,做好四项延伸,机制落到实处,制度严格执行。同时组织推动好风险排查工作,及时发现问题,及时整改,责任到人,严格违规惩处机制,切实杜绝案件发生。

三是强化贷后管理,加大贷后管理的检查频次,确保按照贷款新规要求使用信贷资金。督促客户经理密切关注借款人生产经营和市场变化情况,发现风险变化时及时提出风险预警,把握好资产风险分类的准确性,按照贷款“三查”要求进行贷后管理工作。同时加大现场检查力度,通过贷后现场检查及时发现问题,切实做好贷后风险防范。

四是关注信贷结构,对各项信贷业务进行严格把关,保持有效信贷投放的连续性和稳定性。尤其是对房地产和“两高一剩”行业及政府平台融资,严格控制授信,防止信贷风险发生。五是大力开展好“齐动力,小企业发展核心推动力”活动的宣传和营销,通过此活动,拉动结构调整,助推分行业务向小企业倾斜。

3、重视人才,用好人才,继续加大人才引进力度,为分行及支行提供人力保证。

要深刻认识到人才的重要作用,不断拓宽选人用人视野,以市场化的手段广揽人才,以制度保证用好留住人才,在激烈的人才竞争中占得先机,为分行和支行提供强大的智力支持和人才保障。人才引进只是第一步,用好人才、发挥效用才是根本。下一步,分行要广招市场营销的一线人员,根据实际情况组成营销团队,有力推动业务发展。在大力引进人才的同时,我行要将教育培训作为增强人才可持续发展能力的重要举措,通过组织大范围、多层次、高质量的培训,着力提升全员队伍的整体素质,成为我行发展道路上不可或缺的力量。

4、党工团联动,继续深入开展好“创先争优,争做敬业先锋”活动。

一是不断加强党的理论知识的学习;二是认真做好文明规范服务工作。三季度神秘人调查结果不是很理想,我们要深刻反思,查找原因,认真整改;下一步要加强金融知识的学习,提高全员的服务意识和服务水平,争做***银行的标杆性营业窗口。三是四季度组织一次活动,调动全员的积极性,增强员工的凝聚力和向心力。

5、安全保卫,常抓不懈,继续加大安全保卫力度,确保全年无案件发生。

在平时做到定期检查,定期对三防设施维护,定期进行消防、防抢劫、防盗窃等应急演练,切实提高全员的应急处理能力,实现年内安全保卫责任的目标。同时,继续抓好员工道德风险防范体系建设,实行员工行为动态管理,及时掌握员工的思想动态和日常行为,确保无违规违纪行为发生。

6、高度重视、抓好***支行的筹建、运营和开业工作。

***支行装修、设备、家具均已到位,各种证照办理也正在进行中。在筹建的同时,支行工作人员要全面开展市场营销,争取实现开门红;分行各部室要全力配合***支行的各项准备工作。