在我们的工作中，有时候会需要我们写总结。写总结也是为了让自己变得优秀、更有能力！我们写下的总结，在另一方面提醒着我们：每一份工作都是有意义的，它们的价值也是巨大的。那么我们自己怎么写出一篇总结报告呢？以下是小编收集整理的“2013年物业服务队工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
工作总结之家为大家收集整理了《2013年物业服务队工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。
一、转变服务观念，推行“”服务。
紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“”服务，得到了大家的认可和住户的好评。
二、规范服务行为，注重服务质量。
在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户满意，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。
1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。
我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。
通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准规范就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。
8月16日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距，用心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。
会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争服务争一流，满意度争一流。
会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。
9月1日早上，第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。 这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。
为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。
2、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管理是件头等大事。根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的安全教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级安全教育，系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工的安全生产常识，特别突出了对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育。
为了把安全生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查安全工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场安全监管的力度，消除事故隐患，确保安全生产。
维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好，监督制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的管理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和麻烦。
综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣传和学习，不断实施规范服务。物业大厅和嘉兴维修的服务落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一致好评。
三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成绩：
1.优质完成家政服务 xx项、公用维修1xx项，为南、北小区供应甜水xx立方。
2、机关食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合计共xx人∕次。
3、公寓住宿人员情况：公寓常住xx间，xx人。
4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准规范进行现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。
5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作。
6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。
四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动。
1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查高低压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无安全警示牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常。
2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行情况，对设备进行了维护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。
3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。
4、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜。
5、家政维修工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进行。
6、服务大厅、办公楼、公寓楼、门岗房等各岗位安排了保洁和值班人员，加强夜间重点部位的值班，队干部分工负责，监管环卫、绿化、家政维修，协调各部门岗位搞好各项保障服务工作。
四、在10月下旬主要围绕暖气管的试压开展工作。
在越冬前夕，全体员工在思想上高度重视，逐步完善冬季生产、生活及服务保障运行规程，越冬物资的储备、机具的维修及保养、维修人员的技能操作及安全培训，以确保近期灌水试压和供暖工作安全顺利进行。
2、天气逐渐变冷，综合队逐步按照冬季安全生产操作规程操作，各场点在加强宣传及自查自改工作，严格执行石油总公司“反违章六条禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防冻、防人身伤害等。
3、灌水试压期间，服务大厅、维修班员工24小时待命，协作配合，全力保证灌水试压期间小区住户生产、生活平稳正常。
4、维修人员对冬防保温过的各种闸阀和管网又认真巡检熟练一次，确保开关灵活，安全有效，手轮、阀体刷漆，标识明显，各区段责任落实到人，严防跑漏水事件的发生。
综合队的各班组人员在立冬前提高思想认识，努力做好材料及应急物资的准备工作，加强排查、消除不安全隐患，确保换季安全生产及服务保障工作正常有序进行。
五、防洪防汛及设施维护工作。
第二物业服务站综合服务队按照站上的安排，成立了防洪防汛应急小分队，准备了应急物资和应急预案，随时做好防洪应急抢险。
在雨季到来之时，组合队各班组组织人员成立了排查小组， 坚持雨前、雨中、雨后对庆城基地住宅小区防范区域进行巡回检查， 及时检查和疏通了处办公楼和公寓楼及北大门周边的下水道地漏42个，以及绿化带里的泄水管道23处，检查了办公楼和公寓楼楼顶的下水通道畅通无阻，保证了处办公楼和公寓楼周边排水道的畅通。
六，今后的设想
以后的工作任重而道远，还需要我们团结一致，共同努力圆满完成全年业绩目标，我们将重点做好以下几个方面的重点工作：
1、员工的技能素质还待进一步提高、服务质量还待进一步提高。我们要从居民维修服务、安全稳定、社区文化等方面入手，创建一流服务队伍。
2、各班组继续加强日常岗位练兵，以规范服务为主要内容，多层次开展群众性的岗位操作练兵活动，不断提高岗位职工的技能操作水平，以及应对和处置各类复杂问题的综合能力。
新的一年即将到来，综合服务队将以“质量求生存 以信誉求发展”，为把二站的各小区创建为处里的文明小区努力奋斗！
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服务队2013年度工作总结
为了弘扬“传承星火，服务你我。”精神，加强大学生服务社会意识，我校财会系“星火”服务队于10月10日8:30—12:00到晚霞社会养老服务中心开展活动。希望尽自己绵薄之力能给老人带来些许温暖，我们源远流长、博大精深的传统文化中人伦道德、崇尚和睦是极为重要的。这一天必将会留为我们成长路上不可省略的一页华章。 服务队关于敬老院工作总结
一、活动过程
上午8:30服务队报名的志愿者在老食堂门口集合，大家列前往晚霞社会养老服务中心。约9点多抵达的我们在工作人员的要求下，开始热火朝天的清理起养老院道路两旁绿化带内的落叶和杂草，虽然有女生对爬虫比较敏感，但大家都很认真完成任务，无人抱怨。大概在10点我们结束第一项工作，分小组到老人的居所同老人谈心，倾听他们留在心里的话，并热情的邀请老人们到中央场地观看节目。10:30时我们在老人面前表演了乐器、唱歌等节目。11点多时我们的节目都结束了，大家虽然不舍，但是时间不允许，只能和老人道别。
二、活动评估
参加者很多是刚加入青协的新成员，有些还是第一次和老人们近距离接触，但是大家的工作积极性都很高，热情高涨的完成任务。不足之处在于：1、上午集合所花费时间过长。2、离开时队伍散漫，没有保持绝对安静。
三、活动结果和意义
1、活动的时间虽短,但意义深远,大学的生活需要一种去做点什么的激情，就像一阵风，吹落倦怠的尘，露出它内部的光。
2、这次的活动有利于发扬炎黄子孙“尊老爱幼”的传统美德，我们见到的一张张褐的、黑的、满是岁月刀刻的面容，悲伤、欢乐深埋其中。我们想给他们的不止是这一点的时间，但对这些年逾古稀的人，或许没有什么比爱和关怀更重要，更直接。 服务队关于敬老院工作总结
3、这次活动有利于新加入青协的同学更好的了解志愿者的工作。锻炼和教育了我队志愿者。让我们在成长为一颗树时吸收必要的养分。
2013年县志愿服务队暑假工作总结
主题：
服务他人，奉献社会
意义：
为了大力弘扬志愿服务时代精神，展示当代青年的良好形象，努力创建社会主义和谐社会，定安县返乡大学生志愿服务队自成立以来，立足县情，深入社区与农村，坚持自力更生，艰苦奋斗，科学创建，取得较为显著的成绩，并得到社会的一致肯定。
活动内容：7月15、16日上午在定安中学枇杷文化广场设立高考填报志愿咨询点。
在一年一度的高考填报志愿拉开序幕时，由我们服务队中就读于中南大学，南昌大学，郑州大学等多所高校和多个专业的大学生们，热心地给即将填报志愿的学生做了填报志愿的辅导，同时也提供了很多同学们感兴趣的学校和专业的相关信息，给他们带来了很大的方便。
2、7月20日晚在定安中学会议室与华南农业大学实践团举办了“青年志愿者社会工作交流会”。
此次会议的主要内容是对22~24日为期三天的科技文化下乡活动做好工作安排。会上服务队与实践团双方的队员相互认识，相互沟通，为科技文化下乡打好铺垫。使服务队更好地支持和协助实践团有序地进行下乡活动。
3、7月21日下午到定安县科技局“海南县农业科技服务110”发展报告会。
通过报告会使我们了解到“农技110”的形成与发展，以及它的运转机制。科技局对我们将要进行的农户信息需求与信息行为的调查表示大力支持，并给了我们很多有关农技方面的小手册，让我们发放到乡镇那些有需要的农户手里，并提出要派遣技术员陪同我们一起下乡实践。
4、7月22---24日科技文化下乡。
我们的三天下乡分别去了龙湖镇高林村，翰林镇昌兴村，岭口镇岭尾村。每到一个地方，我们首先进行环保工作，拔草和清除一些白色垃圾，中午时我们就分组入户访谈和做问卷调查，了解农户的生活情况，到了下午我们就下到农田看看农民的种植情况。
5、7月26日上午协助县地震局在电影院门口做防震减灾宣传活动。
为了纪念唐山大地震，也为了提高人民群众的自我保护意识，返乡大学生用自己所学到的防震减灾知识用通俗易懂的海南话向过往的群众解释地质等有关知识，并发放了一些防震的读物。给人民们带来了极大的帮助。
6、7月26日晚在定安中学会议室做了“三下乡”工作总结报告会。
此次会议分为两个部分。第一个部分是服务队和实践团以“当代大学生情系农村，青年志愿者关注社会”为主题做下乡总结报告。第二部分是服务队和实践团一起举办联欢会，为进一步加深两队的友好交往，也欢送实践团的返校。
成果：
通过这一个月来的志愿服务活动，提高了我们返乡大学生的社会责任感，加深了对文明生态村的了解，同时志愿服务也在社会上产生了较为深远的影响力，引起了大家对志愿服务的的共鸣。服务队所取得的成果是与团队的管理是分不开的。定安县服务队和翰林分队在“三下乡”活动中，团结、互助、友爱都表现出来了，队伍凝聚力和团队意识都得到了很大的提高。
不足：
在开展志愿服务活动的同时，我们也存在着一些不足之处。在“三下乡”之前我们没有事先了解到各个村的具体情况，以致农技小册子没有满足农户的需求；在每次活动之前的筹备工作也没做好充分地准备；还有个别队员的时间观念不强等存在的不足都有待去发现和改善，以便下次更好的完成志愿服务活动。
保卫服务队工作总结
保卫服务队工作总结 进入XX年以来,xx化工厂保卫服务队在xx公司保卫处及厂党委、行政部门的正确领导下，紧紧围绕“以人为本和谐治厂”重要思想为理念，认真落实科学发展观；坚持“预防为主、综合治理”的保卫工作方针，以“建设和谐厂区”为工作中心，以开展“创建平安企业”活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高全厂门卫安全保卫工作能力，实现了全年物资无外流无被盗、无车证不符、无不文明礼貌的四无目标，认真大无私查扣无证出厂物质，据统计全年发生查扣物资15起、外来车辆检查数百起、阻栏醉酒人员入厂20起、阻栏自行车摩托车进厂近百起、劝说不文明行为6起、提醒外来人员带火入厂数百人、劝回拿厂民用物资送人情3起、制止厂内吸烟7起、翻墙拾荒1起。全年做好人好事40余起。为保卫我厂财产安全和维护厂容厂貌做出了积极贡献，厂区门卫保卫工作，取得较好的成绩，更为我厂实现安全年、构建和谐厂区和各项工作任务的顺利完成，打下良好的基础。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、健全安全保卫组织、完善各项规章制度 根据厂党委的要求，结合我厂保卫安全工作实际情况，年初在XX年的工作总结的基础上，完善健全了保卫安全工作领导组织，详细制定了全年门卫保卫工作计划，和治安防范措施。全厂6个门岗分别签定了岗位责任制，做到分工明确，责任到人，奖罚分明，有力的促进了保卫工作的顺利开展。 二、加强保卫人员思想教育，提高保卫人员队伍素质。 我们保卫服务队利用队里制定的每月1号，为我们队的学习日，组织全体门卫工作人员学习传达厂调度会的讲话精神，学习厂安全教育知识，使广大保卫人员在工作中，守法纪、促和谐、懂文明，同时我们还认真组织学习与工作相关的法律法规，及时传达上级文件和会议精神，通过学习，使广大保卫人员业务素质和工作能力不断得到提高，为搞好我厂区门卫保卫工作打下坚实基础。为贯彻落实我厂的安全生产方针，保持我厂安全生产的平稳态势，根据厂党委要求，在全队范围内认真“开展职工岗位安全行为教育活动”。组织门卫工作人员认真学习厂安全工作会议精神；还结合门卫的工作的特点实际情况学习了《中华人民共和国治安管理处罚法》等内容。我们保证“学习内容、学习时间、学习方式、学习效果”的落实。每个职工认真做好学习笔记；认真开展自查自纠。通过学习，我保卫服务人员安全意识、规范化工作能力，不断得到升华，我保卫服务队人员整体素质，得到普遍提高。 三、加强基础防范确保我厂财产安全和治安稳定。 确保企业和广大职工的财产安全，是我们保卫服务队的重要职责， 一、加强了门卫管理，对外来人员及车辆严格登记；对出厂物资严格收取《出门证》并认真查验，对出厂设备，生产物资等，必须有出门证或厂领导签字批准，方可出厂。
二、加大了对厂区治安防范，各节假日安排保安巡逻人员24小时巡线检查、加固了物资仓库的门窗，增强了防盗安全可靠性。加强了值班制度、巡逻队员对厂区重点部位巡查不留死角。
三、加强门卫检查工作的管理，为防止厂物质外留门卫的工作人员，对工作积极负责，任劳任怨、由于门卫保卫人员有强烈的事业心和责任感，克服种种困难，严格落实各项保卫工作安全措施，使厂区秩序明显好转，为确保厂区的长治久安，打下坚实基础。
XX年存在的问题
1、人员组成复杂多变，有正式工人、有借调人员、有临时工、有合同工 ，工作情绪波动较大，不利工作。
2、门卫工作人员有人情面子问题，致使工作出现漏洞。
XX年工作任务
一、在XX年工作总结基础上，发扬工作成绩，总结工作经验、找出工作差距、吸取工作教训、刻服工作困难，改正工作问题。明确工作方向。
二、召开全体保卫工作人员大会，明确XX年的工作目标，制定XX年全年工作计划和工作措施，保证完成全年工作任务
三、根据形势任务，加强安全保卫工作力度，完善门卫进出车辆人员的制度手续。培养教育强化门卫工作人员的整体素质。努力贡献，积极工作，为企业安全生产保驾护航。