在平日里的学习与工作中，我们在某些情况下需要写总结报告。写总结可以推动我们的工作向前不断前进。每多写一次总结，我们的进步就越显著：有时候，为他人创造价值，也是在为自己创造价值。那么我们应该怎么写总结报告呢？以下是小编为大家精心整理的“服务质量监督办公室工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！
工作总结之家工作总结频道为大家整理的服务质量监督办公室工作总结ppt，供大家阅读参考。
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二营业员，6名营业员考取了一营业员，2名客户经理考取了一客户经理，2名12580信息话务员考取了话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务、业务”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到Ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
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移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结
移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。.版权所有
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试.版权所有
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
州质量技巧监督局办公室工作总结
五、加强机关扶植和治理，尽力改良工作情况和生活情况。
我们高度看重信访和档案工作。切实加大年夜对信拜访题的调和、督促力度，带着无产阶层概绫屈情感去做群众信访工作，积极为局引导分忧，为人平易近群众排忧解难，知足群众的┞俘当请求。向所属单位交办来信来访事宜，督促检查案件的处理情况，发扬了社会主义平易近主，接收群众的平易近主监督，及时处理群众的各类建议或批驳看法，调剂抵触，保护了安宁联结。对档案文电工作做到了及时汇集、整顿和归档。上一年文电、材料的归档、立卷工作，都是在5月底前完成，材料档案的扶植和治理根本上规范化、标准化、轨制化，充分发挥了材料档案的感化。
二、抓好督促检查，确保局党组决定的有效性和严逝世性。
四、按照“严密、安然、高效”的请求，进步了日常工作运转效力。
一年来，我们把存眷社情平易近意，抓好信息办事算作头顶大年夜事来抓。建立了信息收集和信息反馈机制，及时周全、精确地上报信息。一是及时供给周全精确的信息；二是把握新情况、新问题，重视综合性和深层次信息；三是建立信息报送工作义务制，四是要强化信息迟报和瞒报义务穷究制。五是环绕局党组决定，搞好查询拜菲揭捉究。六是襟怀胸襟局党组工作全局，紧贴局引导工作思路，保持求真务实，尽力加强参谋办事的┞冯对性、实效性；七是善于集中各方面聪明和力量，深刻研究与思虑，把握事物成长的客不雅规律。八是积极介入谋事，搞好文稿的草拟工作。紧贴局引导思路，吃透“上情”，把握“下情”，高质量地完成引导交给的各项工作义务，引导的知足率达100%。
三、搞好宾客接待和会议组织工作，确保办事规范性。
XX年，在省局办公室和州局党组的引导下，保持以邓小平理论和“三个代表”重要思惟为指导，卖力贯彻履行党的xx大年夜和xx届四中、五中全会精力，按照“科学、公平、廉洁、高效”的请求高标准、严请求、创事迹、树形象，为创建进修型、效力型、办事型干事机关，按照“强化政务、搞妥事务、做好办事”的原则，联结拼搏，开辟朝长进步，较好地完成了各项工作义务。现将一年来的工作总结如下：
对宾客接待和会议组织，我们立异了运起色制，改进了办事方法，优化了工作流程，做到各个环节有机连接、有荣幸行。实施了工作预案轨制，提前预算好，精心组织，使办事被动变为主动；我们还制订了工作流程、工作细则、义务到人、工作规矩等具体系体例度和规定，使办事工作日趋科学、规范、有序，确保了宾客接待和会议组织美满完成。
办公室工作千头万绪，纷纷复杂，事事关系全局。做好日常工作，对于办事党组工作全局十分重要。为此，我们根据党组意图，加强调和，严密安排，兼顾抓好党组日常工作。办文工作严格按照《中国共产党机关公函处理条例》请求，做到行辞意图充分表现，公函主题光鲜凸起，政策规定切实可行，公函内容完全紧凑，说话表达精华精辟贴切，行文格局相符标准，大年夜力精简了文件数量，削减了不须要的行文。
我们把抓好机关基本举措措施扶植摆在事议日程，赓续完美软件和硬件扶植，抓好食堂和体育晃荡场地，老干晃荡室等扶植，抓好美化、绿化、亮化情况扶植，尽力进步机关的办公品位和档次。进一步加强了机关和家眷区保卫工作。完美了内部治理轨制，建了立鼓励机制，降低被盗率，确保平安稳定的情况，保护局机关正常工作秩序。推动后勤治理保障改革，为构建调和机关做出了应有的供献。
形成决定，落实决定是一个接洽慎密的完全过程。决定作出后，关键要靠督查来抓落实。一是环绕一个主题。就是以进步党的在朝才能为主题，加强督查工作，加强了党的在朝才能扶植。二是加强督查工作力度。全州质监体系成长思路很明白，关键问题是抓落实。督查是抓工作落实的有效办法。用有效办法来推动了全部全州质监体系的工作。三是凸起抓好了“质监干手下基层、打假扶农保春耕”晃荡的督查；四是蹲点帮带打基本，想方设法谋成长，对标准化、计量、质量工作、特种设备安然监察工作、食物加工企业的治理五项督查效不雅明显。五是重点开展了综合治理和行政法律、党风廉政扶植、筹划生育工作等督查。为确保督查到位，每项督查开端前都制订严密过细的工作筹划。六是专项查办。对省局安排的专项打假工作，都有是认卖力真组织，毫不暧昧、不留任何逝世角，彻底地抓好抓实。做到了实查实督、实查实报。对州局引导的指导，切实做到敢督敢查，及时反馈，查必不雅、不雅必报、报必准，为引导的决定计划供给了靠得住数据和根据。
一、当好参谋，进步工作的前瞻性和主动性。
州质量技术监督局办公室工作总结
2005年，在省局办公室和州局党组的领导下，坚持以和“”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十六大和十六届四中、五中全会精神，按照“科学、公正、廉洁、高效”的要求高标准、严要求、创业绩、树形象，为创建学习型、效率型、服务型办事机关，按照“强化政务、办好事务、做好服务”的原则，团结拼搏，开拓进取，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的如下： 一、当好参谋，提高工作的前瞻性和主动性。 一年来，我们把关注社情民意，抓好信息服务当作头顶大事来抓。建立了信息收集和信息反馈机制，及时全面、准确地上报信息。一是及时提供全面准确的信息；二是把握新情况、新问题，注重综合性和深层次信息；三是建立信息报送工作责任制，四是要强化信息迟报和瞒报责任追究制。五是围绕局党组决定，搞好调查研究。六是胸怀局党组工作全局，紧贴局领导工作思路，坚持求真务实，努力增强参谋服务的针对性、实效性；七是善于集中各方面智慧和力量，深入研究与思考，把握事物发展的客观规律。八是积极参与谋事，搞好文稿的起草工作。紧贴局领导思路，吃透“上情”，把握“下情”，高质量地完成领导交给的各项工作任务，领导的满意率达100%。 二、抓好督促检查，确保局党组决定的有效性和严肃性。 形成决定，落实决定是一个联系紧密的完整过程。决定作出后，关键要靠督查来抓落实。一是围绕一个主题。就是以提高党的执政能力为主题，加强督查工作，加强了党的执政能力建设。二是加强督查工作力度。全州质监系统发展思路很明确，关键问题是抓落实。督查是抓工作落实的有效方法。用有效方法来推动了整个全州质监系统的工作。三是突出抓好了“质监干部下基层、打假扶农保春耕”活动的督查；四是蹲点帮带打基础，想方设法谋发展，对标准化、计量、质量工作、特种设备安全监察工作、食品加工企业的管理五项督查效果明显。五是重点开展了综合管理和行政执法、、计划生育工作等督查。为确保督查到位，每项督查开始前都制定周密细致的工作方案。六是专项查办。对省局布置的专项打假工作，都有是认认真真组织，毫不含糊、不留任何死角，彻底地抓好抓实。做到了实查实督、实查实报。对州局领导的指示，切实做到敢督敢查，及时反馈，查必果、果必报、报必准，为领导的决策提供了可靠数据和依据。 三、搞好宾客接待和会议组织工作，确保服务规范性。 对宾客接待和会议组织，我们创新了运转机制，改进了服务方式，优化了工作流程，做到各个环节有机衔接、有序运行。实行了工作预案制度，提前预算好，精心组织，使服务被动变为主动；我们还制定了工作流程、工作细则、任务到人、工作规则等具体制度和规定，使服务工作日趋科学、规范、有序，确保了宾客接待和会议组织圆满完成。 四、按照“周密、安全、高效”的要求，提高了日常工作运转效率。 办公室工作千头万绪，纷繁复杂，事事关系全局。做好日常工作，对于服务党组工作全局十分重要。为此，我们根据党组意图，加强协调，周密安排，统筹抓好党组日常工作。办文工作严格按照《中国共产党机关公文处理条例》要求，做到行文意图充分体现，公文主题鲜明突出，政策规定切实可行，公文内容完整紧凑，语言表达精炼贴切，行文格式符合标准，大力精简了文件数量，减少了不必要的行文。 我们高度重视信访和档案工作。切实加大对信访问题的协调、督促力度，带着无产阶级革命感情去做群众信访工作，积极为局领导分忧，为人民群众排忧解难，满足群众的正当要求。向所属单位交办来信来访事宜，督促检查案件的处理情况，发扬了社会主义民主，接受群众的民主监督，及时处理群众的各种建议或批评意见，调解矛盾，维护了安定团结。对档案文电工作做到了及时搜集、整理和归档。上一年文电、资料的归档、立卷工作，都是在5月底前完成，资料档案的建设和管理基本上规范化、标准化、制度化，充分发挥了资料档案的作用。 五、加强机关建设和管理，努力改善工作环境和生活环境。 我们把抓好机关基础设施建设摆在事议日程，不断完善软件和硬件建设，抓好食堂和体育活动场地，老干活动室等建设，抓好美化、绿化、亮化环境建设，努力提高机关的办公品位和档次。进一步加强了机关和家属区保卫工作。完善了内部管理制度，建了立激励机制，降低被盗率，确保安全稳定的环境，维护局机关正常工作秩序。推进后勤管理保障改革，为构建和谐机关做出了应有的贡献。